Professional Computing (11/2018)

Češi se kvalifikovali na AI race – mohou vyhrát?

TOTAL SERVICE, a. s.

Proč my? Sázka na jistotu X Consulting

Nováček se zkušenostmi matadora

Brother

Brother je flexibilní a zákazníků si váží Umělá inteligence komunikuje

To nej z Professional Computingu

Obsah Téma Češi se kvalifikovali na AI race – mohou vyhrát?

1

Rozhovor Proč my? Sázka na jistotu

6

Nováček se zkušenostmi matadora

8

ÚVODNÍK

Brother je flexibilní a zákazníků si váží

10

Trendy Umělá inteligence komunikuje

12

Milí

čtenáři, j

e to skoro včera, co jsme pro vás připravovali první číslo Toho nej z Professional Computingu pro letošní rok a nyní už tady máme listopadové vydání. V tomto čísle se zaměříme především na umělou inteligenci.

Hned v prvním textu se dočtete o tom, jak je ve skutečnosti umělá inteligence daleko. Oslovili jsme odborníka ze společnosti IBM, který nám s tímto rozborem pomohl. V textu také zjistíte, jak jsou na umělou inteligenci připravení Češi.

Podobným směrem se vydává i závěrečný článek tohoto vydání. Ten se však zabývá především rozborem komunikace umělé inteligence s okolním světem. Ať už chceme nebo ne, umělá inteligence dnes dokáže v podstatě bez problémů komunikovat s lidmi, kteří to už ani nemusejí poznat. Mys-

líte si snad, že tomu tak není? O svém omylu se můžete přesvědčit v posledním článku.

Vypadl vám ve firmě server a najednou zjišťujete, že vašemu IT správci je to úplně jedno nebo si s tím neví rady?

Podívejte se po jiném. Začít můžete klidně hned u druhého článku. V rozhovoru s generálním ředitelem a předsedou představenstva společnosti TOTAL SERVICE, a. s. se dozvíte, proč byste si měli vybrat právě tuto firmu.

Obdobný příběh vás bude čekat i na následujících stranách. Společnost X Consulting vám pomůže navrhnout a vyhotovit vaši infrastrukturu.

Proč byste měli věřit právě tomuto „nováčkovi“ na trhu namísto jiných ostřílených matadorů? To se dozvíte v rozhovoru s jeho jednatelem Vítem Slunečkem.

I další text je rozhovor. Tentokrát však jde o jednoho z předních výrobců tiskáren. Dozvíte se tedy nejaktuálnější trendy přímo od zdroje, případně novinky o programu Toner Benefit. Co si pro vás tedy připravila společnost Brother na následující období?

Příjemné čtení.

Tento měsíc to stojí opravdu za to!

Jakub Špaček spacek@dcd.cz

Professional Computing To nej z Professional Computingu Vyšlo 15. 11. 2018

IČ: 25560701 ředitel: Karel Rumler www.dcd.cz

Redakce: Jakub Špaček, spacek@dcd.cz

Vydavatel: DCD Publishing Lublaňská 21, 120 00 Praha 2

Adresa redakce: Lublaňská 21, 120 00 Praha 2 tel.: 224 936 895, fax: 224 936 908 www.procomputing.cz

Grafika a sazba: Radek Štěpánek, stepanek@dcd.cz © DCD Publishing, s. r. o.

téma

autor: Jakub Špaček

Češi se kvalifikovali na AI race – mohou vyhrát?

Každá etapa historie lidstva s sebou nese určitou formu závodů, v nichž spolu jednotlivé národy soupeří o místo na výsluní. V koloniální době hrál prim počet a kvalita loďstva a následně také počet kolonií všude po světě, během doby po druhé světové válce západní a východní velmoci závodily ve zbrojení jaderným arzenálem a nyní technologický svět zápolí o to, komu se nejrychleji podaří vyvinout, zkrotit a využít svět umělé inteligence (AI).

N

a následujících řádcích nebudeme rozebírat historické aspekty jednotlivých zbrojení, ale zaměříme se na současný stav závodů v umělé inteligenci, zjistíte například, jak daleko už AI dospěla, ale prozradíme vám také, na co se můžete v nejbližší době těšit.

Co je program a co AI? S pojmem umělé inteligence se dnes setkáváme v podstatě na každém kroku. Existuje mnoho různých úrovní AI. Umělá inteligence nám může pomáhat se správným nastavením fotoaparátu ve smartphonu, můžeme se s ní setkat na výrobních linkách továren nebo s ní

můžeme pracovat ve státní správě. Její využití je opravdu obrovské. Je však důležité si uvědomit, že umělá inteligence, jak ji známe dnes, je zcela odlišná od AI z hollywoodských filmů či vědeckofantastických románů. Od těchto technologických výkvětů jsme ještě stále hodně vzdáleni. Plně autonomní roboti po světě

1

téma

ještě „nechodí“. I když už se našla umělá inteligence, která dokázala projít Turingovým testem pro AI, stále ještě nelze hovořit o generické umělé inteligenci. Většina těchto strojů se zabývá zpracováním úloh, které jsou pro člověka příliš náročné, jako třeba procházení obrovského množství informací, nebo vykonává neustále se opakující činnosti, které příliš otupují lidskou mysl. Bez pochyby se mezi lidmi najdou jedinci, kteří jsou za podobné neustále se opakující činnosti vděční, ale většině z nás tyto činnosti pouze ukrajují čas a odvádějí nás od kreativních činností. A to je hlavní účel AI – oprostit nás od každodenních běžných činností, abychom se mohli věnovat tvůrčím aktivitám.

Závody ve zbrojení

2

Lidská historie je protkaná nejrůznějšími závody mezi státy. Těmi nejvíce, i když nechvalně, známými jsou závody ve zbrojení z dob studené války. Tehdy se bojovalo o to, kdo bude mít v ruce nejvíce trumfů, a můžeme hovořit o velkém štěstí, že nevypukla jaderná válka. Dnešní závody v umělé inteligenci jsou v lecčems velmi podobné, i když ne ve špatném slova smyslu. Stále se jedná o souboj o moc. Teď však proti sobě nejdou (alespoň většinou) totalitní režimy s těmi demokratickým. Nyní jde o ekonomickou moc a výhodu, které mohou výrazně ovlivnit ekonomickou

situaci v daném státě. V tomto ohledu má ČR obrovskou výhodu oproti okolním státům. I když se jako Češi zdáme být velmi zpátečničtí, aplikace AI nám očividně problémy nedělá. „Když jednáme s manažery českých firem, kteří přišli ze zahraničí a měli zkušenosti s vedením firem jinde ve světě, většina z nich říká, že Češi jsou jako pracovníci velmi flexibilní a otevření novým technologiím. Implementace změn, co se v Německu zavádějí dlouhou dobu, v Čechách trvá poměrně krátkou dobu. Navíc je náš národ ve světě stále známý svou šikovností a dovednostmi. Nebojíme se přemýšlet, koumat a vidíme to i na českém trhu, kdy u nás velké nadnárodní firmy testují nové technologie, a v případě, že se osvědčí, začnou je používat i jinde,“ popsal Jan Kleindienst, chief technologist Czech Republic & Watson AI R&D lab manager v IBM. Neměli bychom se však cítit jako pokusní králíci, naopak bychom měli být podle odborníků poctěni, protože se podílíme na poměrně zásadních objevech. „Moc trhů se tímto pochlubit nemůže. Musíte mít speciální skladbu lidí, kteří jsou schopni tohle udělat. My v IBM vidíme poměrně příznivé přijetí českých technologií, hlavně českých chatbotů.

A vidíme pro ně také velkou poptávku.

Lidé v Čechách naštěstí pochopili, že rutinní práce fakt nikoho nebaví, tak proč by to nemohli dělat roboti?“ dodal Kleindienst.

Kde může, pomůže I když to momentálně může vypadat, že s umělou inteligencí se setkáme jenom v odvětví informačních technologií, opak je pravdou. AI totiž proniká do úplně všech oborů. Do některých poněkud rychleji, jako třeba do automobilového průmyslu, a někam pomaleji (zemědělství). Nicméně prvky umělé inteligence můžeme aplikovat na obrovské množství činností. Krásný příklad proniknutí AI do zdánlivě na míle vzdáleného zemědělství, kde je důležitá pravidelná péče o vláhu, živiny a světlo, jsme mohli vidět už letos na konferenci Dell Technologies World, kde bylo prezentováno využití umělé inteligence na správné dávkování živin a vláhy uvnitř velkého skladiště. O implementaci se postarala společnost AeroFarms, jíž se podařilo snížit spotřebu vody o neuvěřitelných 95 %. Zhruba ve stejnou dobu se povedlo Googlu odprezentovat schopnosti jejich umělé inteligence, konkrétně projektu Duplex. Ten vzbudil na trhu poměrně velký poprask, a to především díky ukázce, kdy AI volala reálným lidem, například do restaurace nebo do kadeřnictví, aby je objednala. Dokázala si dokonce poradit i v situacích, kdy by mohl člověk vypěnit vzteky. Nicméně stroje, v tomto případě AI, emoce necítí, což je jednou z mnoha nesporných výhod. Od reálné implementace podobného osobního asistenta do praxe jsme však ještě poměrně daleko. Mezi další aplikace umělé inteligence může-

pustit v závislosti na nedostatečném pohodlí či únavě. Jedním z průkopníků nových technologií je i Škoda Auto, kde už v roce 2015 začlenili do velkosériové výroby kooperativního robota Kuka. Člověk a stroj tak pracují ruku v ruce.

Robot může pouze montovat součástky či překládat zboží z palety do regálu. „Tento trend sledujeme také v oblasti e-komerce a retailu, kde by firmy rády doplnily část zaměstnanců touto škálovatelnou pracovní silou, která by jim pomohla obsadit pracovní pozice, jež pro lidi nejsou dostatečně atraktivní. Přijetí technologií AI bylo z mého pohledu nečekaně vřelé a dokumentuje to spousta lidí, kteří si našli náš Watson Assistant servis, kde si začali vytvářet české chatboty. Dnešní trh je AI poměrně nakloněný, a to i když se setkáváme se zástupci různých odvětví průmyslu, které bych považoval za konzervativní jako třeba textilní průmysl, slyším, že všechny zajímá, jak lze lépe automatizovat provoz, protože je málo pracovní síly a potřebují růst,“ uvedl Kleindienst. Současný stav na trhu práce, kde je nedostatek dostatečně kvalifikované pracovní síly, hraje do karet pracovníkům. Mohou po firmách žádat větší jistoty, vyšší plat, případně mohou odejít ke konkurenci za lepšími podmínkami. Firmy, které jsou takto tlačeny stále více do kouta, proto hledají řešení zvýšením automatizace. Nebudou tak muset hradit náklady na zaškolování zaměstnanců, kteří

mohou odejít. Takové riziko u robotů není.

Poměrně velké množství lidí se bojí, že AI ve finále člověka nahradí a naše civilizace pak bude nadbytečná. Tak se to opravdu událo, i když pouze ve vědeckofantastických románech a hollywoodských filmech. Ve skutečnosti tomu tak není. „Proces aplikace technologií AI si můžeme rozdělit do dvou různých částí spektra. První představují rutinní, únavné a nudné úlohy jako odpovídání v kontaktních centrech, vizuální kontrola správných svárů na výrobcích či dokola opakovaný pohyb ve výrobním procesu. A v druhém pólu spektra najdeme vylepšování kreativity, tedy schopnosti cokoli tvořit. V prvním bodě sice umělá inteligence dokáže člověka nahradit, ale spíše přispívá k lidskému rozvoji tím, že mu z jeho pracovní náplně eliminuje opakující se nudné činnosti,“ popsal Kleindienst. Často se na trhu práce vyskytnou neustále se opakující pracovní nabídky, o které evidentně nikdo nejeví zájem. Proto se nabízí řešení nasazení virtuálního pracovníka, který pracuje nonstop, je vždycky profesionální, nemá dovolenou, neříká si o zvýšení platu a lze jej případně také „rozmnožit“, když je potřeba. Obě strany jsou pak spokojené, jak firma vybavená spolehlivými virtuálními pracovníky, tak i zaměstnanci, kteří tyto činnosti dělat nechtějí a mohou místo toho vykonávat smysluplnější práci, kde více zapojí svou kreativitu. Ve druhém zmíněném

téma

me zařadit také zdravotnictví, kde pomáhá se čtením obrovského množství dokumentů a následně tyto poznatky interpretuje tak, aby pomohly ve výzkumu či při léčbě pacientů. Problém však v praxi bohužel nastává ve chvílích, kdy se diagnóza umělé inteligence neshoduje s diagnózou lékaře. Ten se často spoléhá na vlastní úsudek a zavrhuje umělou inteligenci s tím, že jde pravděpodobně o chybu systému. Nevidí totiž rozhodovací mechanismus AI. Pokud je to však jediný důvod, proč umělé inteligenci v některých případech nevěříme, brzy pomine. Možnosti jejího využití totiž neustále rostou a čas ukáže, že toho AI zvládne mnohem více než lidé a v nesrovnatelně kratším čase. „Aplikace umělé inteligence v praxi je často srovnávána s křivkou, kterou mělo zavádění informačních technologií. Když přišly, téměř nikdo toto odvětví neznal, muselo se otevřít velké množství oborů a kurzů. Dnes se totéž děje s umělou inteligencí. Tehdy se ve firmách budovaly IT oddělení a dnes se budují AI oddělení,“ vysvětlil Kleindienst.

Mezi další možnosti využití umělé inteligence můžeme zařadit i kooperativní roboty z výrobních továren, kteří dokáží mnohem efektivněji pomáhat s činnostmi, jež mohou být pro lidské pracovníky stereotypní a nepříjemné například s ohledem na bolesti zad.

Navíc nepřichází v úvahu případné nepřesnosti, kterých se může člověk do-

3

téma bodě umělá inteligence rozšiřuje lidské schopnosti a pomáhá jejich kreativitě. Člověk najednou disponuje větší pamětí, lepším vyhledáváním – využívá stroje, které jsou partnery v komunikaci a tvořivém procesu vůbec. „Praktické řešení tohoto typu už můžeme najít například v medicíně, kde pomáhají určovat diagnózu, nebo v umělecké sféře, kde člověk udělá pár tahů a umělá inteligence daný obrázek dotvoří. Škála možností je nepřeberná a lidstvo ještě čeká obrovská společenská diskuze o tom, jak bude vypadat spolupráce člověka a stroje a kde jsou její úskalí a příležitosti,“ doplnil Kleindienst.

Úskalí AI

4

Umělá inteligence podobně jako každá nová technologie nedisponuje pouze pozitivy, ale má i svá úskalí. Ta nepocházejí pouze ze sci-fi, kde se umělá inteligence pokouší lidstva zbavit jako obtížného hmyzu, který jí pouze překáží v rozvoji, ale také z možného zneužití nástrojů umělé inteligence.

Když například někdo vymyslí autonomní nákladní auto, může ho někdo jiný použít jako zbraň a totéž platí i pro jadernou energii nebo technologii manipulování obrazu.

„Rizika jsou stejná jako u každé technologie a obrana proti nim je stejná jako u každé technologie. Zaprvé musí lidé vědět, co od AI mohou a nemohou čekat, a zadruhé se musí nastavit určité regulace. Musíme vědět, odkud pocházejí data, kdo AI trénoval, k čemu slouží a zda prošla nějakou certifikací. Plus musí mít každá firma, která bude AI stavět, zavedené principy, podle nichž je vyvíjí,“ přiblížil Kleindienst. Průhlednost a důvěra. To jsou hlavní motta, jimiž bychom se měli při vývoji AI řídit. Kromě toho se musíme zabývat i etickými otázkami umělé inteligence. Vyšší formy AI, které budou postupně vznikat, musí rozumět tomu, jaké jsou lidské hodnoty.

Na to momentálně vznikají nové instituty, které se snaží stroje naučit lidské hodnoty. Zde nás varovaly hollywoodské filmy s Arnoldem Schwarzenegerem, konkrétně série Terminátor, kde AI povstala proti lidstvu. Od podobných umělých inteligencí jsme však ještě daleko. „Vývojáři umělé inteligence aktuálně pracují převážně na perceptivních technologiích, tedy technologiích, které jsou smyslové – zpracování obrazu, textu, zvuku. Cesta ke generické umělé inteligenci je ještě dlouhá. Tam budeme potřebovat kodifikovat lidské hodnoty, musíme ukázat pozitivní vzorce, jak má

stroj s člověkem fungovat a upozornit na etická dilemata. Musíme mít zajištěnu také právní zodpovědnost, kterou momentálně velmi dobře diskutují a kodifikují právníci v Bruselu. Musíme vědět, kdo by nesl vinu za autonehodu autonomního vozu, zda chodec, výrobce či majitel,“ poznamenal Kleindienst.

AI na českém trhu Umělá inteligence již ušla obrovský kus cesty. Na českém trhu má evidentně dveře otevřené dokořán, a to především v B2B segmentu. Jak ale reálně vypadá situace na trhu, jsme se zeptali experta z IBM Jana Kleindiensta: „Často se setkáváme s rozdíly v očekávání. Někdo si myslí, že roboti už umí všechno a hned. Tito lidé jsou pak překvapeni, když zjistí, jaké množství práce za nasazením robotů stojí, co vše potřebuje robot, aby se pro danou úlohu naučil to podstatné, aby fungoval kvalitně a zároveň aby byl pozitivně vnímaný uživateli. Tam občas narážíme na nereálná očekávání zákazníků. Zajímavý je také moment, kdy s nimi probíráme, co by si od automatizace představovali, a máme s nimi také pravidelné design thinking workshopy, které představují první kreativní krok. Tam se ptáme na podrobnější

téma scénáře. Bohužel však i u zástupců téže firmy často nacházíme podstatné názorové rozdíly, protože evidentně nemají všichni úplně jasno v tom, jak by měla výsledná technologie fungovat. Pro obě strany je pak obohacující, když se dokážou dohodnout na hlavním nosném scénáři. Typicky začínáme po malých krůčcích – vytvoříme PoC (Proof of Concept), aby zákazníci zjistili, co všechno mohou od AI technologie očekávat, a průběžně přidáváme nové funkce.

Postupně se tak snažíme se zákazníky otázku nějakým způsobem otevřít, řešit a načít první úspěšná PoC. Pak typicky vidíme, že se tímto postupným osmělováním přijímání technologií umělé inteligence zlepšuje.“

Budoucnost s AI nebo bez?

Dnes už se běžně setkáváme s umělou inteligencí a často o tom dokonce ani nemusíme vědět. Například když se ptáme chatbota v e-shopu, zda je k dostání konkrétní oblečení i v jiných velikostech, případně na otevírací dobu kamenné prodejny. V Reseller Magazinu jste si už mohli letos přečíst článek o chatbotech, kteří jsou v tomto ohledu velkým průlomem. Zvládají bez jakéko-

liv asistence, pouze za dostupnosti své „bible“, kde jsou shromážděny všechny dostupné informace, odpovídat na jakékoliv dobře formulované dotazy, a to v češtině. Před nedávnem by něco takového bylo neuvěřitelné, ale letos Google představil již zmiňovaný projekt Duplex, kdy umělá inteligence hlasově komunikovala s člověkem, který si ani nevšiml, že mluví s robotem. Od nasazení Duplexu do praxe jsme však ještě na míle daleko. Podobně na tom byla například i společnost IBM, která v roce 2011 úspěšně demonstrovala svůj projekt umělé indeligence – IBM Watson.

Tomu se podařilo opakovaně zvítězit ve vědomostní soutěži Jeopardy, což je americká obdoba televizní soutěže Riskuj. Od nasazení v praxi však Watsona od té doby dělilo několik let, kdy jej bylo zapotřebí vyvinout do podoby, kdy by šel využít v praxi pro práci s funkcemi pro koncové uživatele. Google na tom je pravděpodobně podobně. Musí tuto technologii vylepšit tak, aby přinesla reálné možnosti využití. Navíc je zapotřebí vyřešit i etickou otázku věci, protože volající umělá inteligence se nepředstavila jako AI. Toho by v budoucnu mohly využívat nejrůznější call centra. Pokud si však říkáme, že se v Čechách nemusíme bát, protože čeština je nádherný

a bohudíky i komplikovaný jazyk, který se umělá inteligence jen tak nenaučí, jsme pravděpodobně na omylu. IBM má s prací s češtinou vlastní zkušenosti, a to díky vývoji chatbotů. „Jazykově to není velký problém. Principiálně udělat totéž v češtině představuje jen řešení problematiky složitější češtiny a modelace nejrůznějších slovních tvarů a gramatických pravidel. Je potřeba natrénovat vhodné modely, gramatické struktury, skladbu vět apod. Když už se jeden problém vyřeší v jednom jazyce, není až tak těžké jej vyřešit v jiném,“ vysvětlil Kleindienst.

Jak bude vypadat budoucnost a zda se umělé inteligence „nezblázní“, to ještě nevíme. Doufejme ale, že se predikce některých nezávislých vědců a filmů nenaplní. Život s AI totiž bude výrazně jednodušší, a to jak z pohledu koncových uživatelů, tak i průmyslu, kde firmám zjednoduší hledání zaměstnanců na nepopulární pozice a činnosti. Dnes to však neznamená například škrty v počtu zaměstnanců, ale spíše navýšení efektivity práce při zachování konstantních nákladů. No, není to ideál?

5

autor: Jakub Špaček

TOTAL SERVICE, a. s.

Proč my? Sázka na jistotu Rozhovor

Společnost TOTAL SERVICE, a. s. je známá především díky komplexním dodávkám infrastrukturních projektů, nicméně její opravdovou specializací je poskytování profesionálních služeb v oblasti správy infrastruktury a zajištění provozu klíčových systémů firem a státních organizací. Pokud sháníte někoho, kdo by se vám o vaši infrastrukturu postaral, možná již nemusíte hledat dále. Na to, jaké jsou současné novinky v oboru a co nového TOTAL SERVICE, a. s. chystá do budoucna, jsme se ptali osoby nejpovolanější, Václava Nováka, generálního ředitele a předsedy představenstva společnosti.

6

Jaké služby konkrétně poskytujete?

Které z nich vaši zákazníci využívají nejčastěji? aší službou číslo jedna je od počátků existence firmy svěřená správa ICT infrastruktury zákazníků. U větších zákazníků mluvíme o doplnění zdrojů a činností, které si z mnoha důvodů nedělají sami, či nemají potřebné kompetence. Naše společnost však zásadně neposkytuje body shopping. Pracujeme na základě servisních smluv, kde má zákazník pevně nastavené SLA parametry a spolu s týmem dedikovaných odborníků využívá veškerých moderních technologií správy systémů. Nabízíme monitoring, service desk, patch management a další proaktivní služby. Samozřejmostí je také zajištění provozu služeb v režimu 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

N

Kterou z vámi nabízených služeb považujete za nejzajímavější a proč?

V posledních třech letech jsme významně zainvestovali do náboru i vzdělání vlastních specialistů v oblasti bezpečnosti.

Mnoha lety osvědčený model správy infrastruktury jsme doplnili o bezpečnostní kompetence, po kterých je v dnešní době největší poptávka. Kvůli odpovědnosti za více než stovku servisních smluv jsme se rozhodli vybudovat další oddělení technické divize a vznikl tzv. Security Response Tým. Jde o skupinu odborníků zaměřenou především na bezpečnostní monitoring a technologie na bázi SIEM řešení. Odměnou za naši snahu pak bylo ocenění IBM Bezpečnostní partner roku 2017.

V letošním roce jsme šli dále a přinášíme na trh produkt, jehož název sice ještě nemohu prozradit, ale mohu mírně

nastínit, čím se zabývá. Kombinuje prvky technologického bezpečnostního monitoringu a konzultačních služeb v oblasti kybernetických hrozeb, GDPR, ISMS a dalších činností řízení bezpečnosti.

Do holdingu jsme pod svá křídla přibrali také sesterskou společnost Next Generation Security Solutions, s. r. o. a v propojení těchto dvou světů vidíme velmi zajímavé řešení – produkt, o němž určitě brzy uslyšíte.

Mezi vaše zákazníky se řadí jak místní samosprávy, tak i výrobní závody.

Jak těžké je uspokojit jejich potřeby a nároky?

Naší výhodou je, že jsme prvních 15 let existence dělali téměř výhradně pro komerční sektor, a to především v oblasti automobilového průmyslu a výroby. Zahraniční společnosti nás vytrénovaly a vždy vyžadovaly nejvyšší standard, běžný v západním světě. Poskytujeme tedy služby dle ISO norem, které jen nevisí na nástěnce, ale proaktivně nás kontrolují a vedou. Klientům transparentně reportujeme, zákazníci náš čas měří po minutách a dle jasně definovaných KPI s garancí SLA. Když jsme před pár lety naskočili do zakázek pro veřejné organizace, dovolím si neskromně říci, že spolupráce s námi byla posunem i pro ně. Ale abych nepůsobil zaujatě, státní správa se významně posouvá kupředu a my s ní.

Například v souvislosti s kybernetickým zákonem i mírně zprofanovaným GDPR se do veřejné zprávy investují velmi zajímavé prostředky a externí služby se využívají stále častěji. Jsme za to rádi a naše snaha je cílená. Chceme i nadále poskytovat své odborné služby pro oba

světy a držet podíl naší klientely vyvážený.

Na českém trhu už působíte přes dvě desítky let. Jak moc se za tu dobu změnilo vaše podnikání?

Změnilo se snad úplně ve všem, byť základní principy obchodu fungují vždy.

Aby byla poptávka, musí existovat nabídka. Často vzpomínáme na časy, kdy se faxovaly papírové ceníky a sehnat konkurenční nabídku na počítač znamenalo objet či obvolat kamenné prodejny.

Všichni víme, jak rychle se informační technologie vyvíjejí a jak je dnes snadné sehnat jakoukoliv informaci. Udržet si přehled o technologiích je jedna věc, druhá je mít dvacet let nabídku služeb a odborníků, kteří jsou schopni potřeby zákazníků naplňovat. Člověk si nemůže ani na chvíli přestat klást otázku, co bude dělat firma za rok, dva nebo tři. A to mne vždy bavilo, protože dnešní doba je tak rychlá, že vás prakticky nutí koukat jen do budoucnosti.

Jak se vám daří na českém trhu?

Naše společnost má své sídlo v Praze, ale zákazníky máme rozeseté téměř po celé republice. V roce 2016 jsme spustili i malou provozovnu v Bratislavě, kde se nacházejí pobočky našich českých či nadnárodních zákazníků.

Podle narůstajícího obratu a počtu zaměstnanců jsme úspěšní. V posledních třech letech rosteme téměř 20% tempem a ke konci letošního roku očekáváme obrat cca 550 milionů korun bez DPH a dovršení počtu stovky zaměstnanců. Těší nás především nárůst objemu ve vlastních službách.

Opravdovou výzvou je pak nedostatek

Rozhovor kvalifikovaných lidí na trhu práce, ale to není problém pouze IT oboru. Celoročně inzerujeme pozice 5-10 specialistů a pokud vhodní uchazeči existují, přijmeme je okamžitě. Čím se lišíte od konkurence? Proč by si měli zákazníci zvolit právě vás?

Stěžejní rozdíl je v lidech. Máme skvělý tým, počínaje sehraným managementem a konče posledním specialistou. Byť už nejsme malá firma, snažíme se nezatěžovat se zbytečnou byrokracií a zavádět nesmyslné procesy. Nejsme korporace, ale šlapeme jim na paty, a také už dávno nejsme „garážová“ firma bez zastupitelnosti na každé pozici. Máme

kvalitní zázemí, příjemnou pracovní atmosféru a mnoho loajálních zákazníků, kteří s námi fungují i dvě desítky let.

Jsme partnery nejvýznamnějších výrobců ICT komodit. Naší nejsilnější zbraní jsou adaptace na potřeby zákazníků, znalosti a kvalifikace lidí, včetně jejich motivace k práci pro firmu. Snažíme se udržovat tým odborníků, jejichž hodnota není měřitelná pouze cenou. Rozumíme byznysu i státní správě a co je hlavní – výsledky práce hovoří za nás.

Jaké máte plány do budoucna?

Jak jsem naznačil výše, aktuálně cítíme veliký potenciál v oblasti bezpečnostního monitoringu a obecně bezpečnosti

informací. Ale nechceme stočit kormidlo celé firmy a zapomenout na to, co TOTAL SERVICE, a. s. zdobí celých dvacet let na trhu. Budeme se držet svého kopyta, pečlivě sledovat trendy a hledat další specializace a mezery na trhu. Investujeme do rozvoje obchodu a hledáme nová řešení, produkty i vertikály růstu do budoucna. Máme danou strategii a nad ní shodu nejužšího vedení společnosti, což je pro mě osobně nesmírně důležité.

7

autor: Michala autor: Jakub Benešovská Špaček

X Consulting

Nováček se zkušenostmi matadora Rozhovor

Společnost X Consulting je sice v roli dodavatele konzultačních služeb pro informační a komunikační technologie na českém trhu papírovým nováčkem, ale když se podíváme na zkušenosti jejích odborníků, zjistíme, že jde vlastně o zkušeného matadora. Její motto zní: „Nerozlišujeme projekty na velké a malé, každý z nich je pro naše zákazníky krokem na cestě k úspěchu.“ Tohoto nováčka nám představil sám jednatel společnosti Vít Slunečko. Na následujících řádcích tak zjistíte, v čem by vám mohla být tato společnost prospěšná, poznáte její konkurenční výhody, ale i plány do budoucna.

8

Čím se vaše firma zabývá? vým zaměřením jsme primárně konzultační společnost v oboru IT/ICT. Na základě zákazníkových potřeb a našich zkušeností navrhujeme, jak by mělo jeho IT prostředí vypadat a fungovat. Za použití automatizovaných dohledových nástrojů provozujeme v režimu 24 hodin 7 dní v týdnu datová centra a sítě našich zákazníků a společně s týmem našich odborných konzultantů dbáme o jejich bezproblémový provoz.

Naše znalosti směřujeme také na bezpečnost, z níž se stalo velmi diskutované, ale také komplexní téma. Odborníci v našem bezpečnostním týmu mají dlouholeté zkušenosti nejen s návrhem a realizací procesů a politik, ale i s auditem a ověřením souladu se Zákonem o kybernetické bezpečnosti či jinými bezpečnostními standardy. Dále si umí poradit se zabezpečením infrastruktury, informačních systémů a dat, prověřením bezpečnosti aplikací včetně vytváření a rozvoje bezpečnostních dohledů.

S

V českém IT se profesně pohybujete delší dobu, co vás vedlo k založení společnosti X Consulting?

V českém IT prostředí jsem prakticky už 15 let a většina mého působení byla úzce spjata se společností Hewlett Packard Enterprise. A co mě vedlo k založení X Consultingu? Důvodů bych našel hned několik, ale ty nejzásadnější byly dva: veliká chuť budovat a tvořit něco vlastního a poměrně zásadní změna strategie HPE nejen na českém trhu.

Rozhovor Co máte v X Consulting v současné době na starosti?

Je to vše, co souvisí se vznikem a fungováním komerční společnosti. Momentálně zastávám pozici generálního, finančního, marketingového i HR manažera. Učím se tím spoustu nových a velice zajímavých věcí a zároveň jsem schopen naplno uplatnit nasbírané zkušenosti z korporátního prostředí.

Koho najdeme ve vašem týmu?

Náš tým tvoří odborníci s bohatými zkušenostmi. Většina z nich je sbírala v dresu HP/HPE v divizi konzultačních služeb. Jsou to konzultanti, architekti a projektoví manažeři. Jak už jsem naznačil v předchozí odpovědi, jejich doménou jsou projekty v oblasti sítí a bezpečnosti. Celkem je nás ve firmě patnáct, ale rádi bychom naše řady co nejdříve rozšířili o dva až tři nové kolegy, které už intenzivně hledáme.

Na jaké zákazníky se soustředíte a co všechno jim umíte poskytnout?

Zde částečně odpovím naším mottem: „Nerozlišujeme projekty na velké a malé, každý z nich je pro naše zákazníky krokem na cestě k úspěchu.“ Rádi pomůžeme všem zákazníkům, kteří

hledají spolehlivého a zkušeného partnera pro konzultace a realizace projektů nejen v oblast sítí a bezpečnosti. Naši současní zákazníci jsou téměř ze všech oborů. Ze státní správy pracujeme pro několik ministerstev, kde jsme například pomáhali s výběrem řešení pro sběr a vyhodnocování bezpečnostních událostí nebo pro jednu z organizací zajišťujeme provoz sítě WAN na pobočkách v celé České republice včetně jejich datových center. Ve finančním sektoru dodáváme kompletní outsourcing síťové infrastruktury pro významnou nadnárodní pojišťovnu a také jsme jednomu z předních globálních maloobchodních řetězců pomohli zabezpečit odolnost proti výpadku mezi jeho datovými centry s využitím technologií VMware NSX. Čím chcete zákazníky zaujmout? Co považujete za svou nejvýznamnější konkurenční výhodu?

Za klíčovou výhodu, chceme-li tomu tak říkat, považuji „know-how“, které je soustředěno v našem týmu. Desítky úspěšně zvládnutých projektů, implementace ve složitých prostředích, zkušenosti/ best practice, které se dají využít a replikovat na projektech u našich dalších zákazníků. Nebojíme se nových techno-

logií a řešení, která vyžadují inovativní přístup právě proto, že díky našim zkušenostem je zvládneme rychle pochopit. Pak jsme u našich zákazníků schopni reálně podporovat jejich byznys.

Kam míříte? Jaké jsou vaše cíle a vize pro nadcházející rok 2019?

Naše směřování je jednoznačně spojené s konzultacemi a vysokou mírou technologického know-how, investic do jeho rozvoje v podobě rozšiřování našeho týmu, ale také pravidelným vzděláváním všech našich expertů.

Chceme být nadále vnímáni jako opravdoví partneři pro diskuse o rozvoji ICT u našich zákazníků, znát směřování našich klíčových technologických partnerů a umět je propojit s potřebami a cíli, které diskutujeme se zákazníky.

Rádi bychom v roce 2019 doplnili naše portfolio o jednoho nebo dva inovátorské technologické partnery v oblasti bezpečnosti a automatizace. Náš dlouhodobý cíl v horizontu tří let je navýšení velikosti našeho týmu na číslo kolem 40 expertů, abychom mohli růst v šíři portfolia služeb nejen u našich stávajících zákazníků.

9

autor: Michala Benešovská

Brother

Brother je flexibilní a zákazníků si váží Rozhovor

Společnost Brother se zabývá několika oblastmi tisku a má na (nejen) tuzemském trhu významné místo.

Nedávno se portfolio Brotheru rozrostlo o novou mono laserovou řadu produktů nazvaných Toner Benefit, která by měla koncovým zákazníkům přinést významné úspory nákladů. Více nám prozradil Zdeněk Kapusta, který ve společnosti působí na pozici country manager pro ČR a SK.

10

Jaká je momentálně pozice společnosti Brother na českém trhu? rother je značka, která má v portfoliu všechny hlavní tiskové technologie – laserovou, inkoustovou, termotisk i termo transfer. Vždy tedy můžeme pro zákazníka vybrat to, co mu bude nejvíce vyhovovat. Z hlediska obratu je pro nás ale klíčový prodej laserových zařízení.

Za první pololetí nám v kategorii laserové zařízení patří druhá příčka v počtu prodaných kusů.

B

V jakých oblastech se vám nejvíce daří?

V posledním období dochází obecně ke stagnaci nebo mírnému poklesu prodeje tiskových zařízení jak v laserové, tak i v inkoustové technologii. Proto považujeme za úspěch, pokud náš podíl na trhu roste. Tržní podíl ale pro nás není hlavní ukazatel. Rád bych tady zmínil pozitivní trend posledních let, kdy nám výrazně roste prodej spotřebního materiálu. Za tímto růstem vidím hlavně dva důvody. Jednak se český trh stává obecně vyspělejším a více se posunuje svým chováním do západní Evropy. Zákazníci jsou více informovaní o výhodách originálního spotřebního materiálu a rozhodujícím kritériem se ve stále větší míře pro ně stává spolehlivost a kvalita tisku, možnost čerpání tříleté záruky. Jako druhý důvod bych uvedl podporu prodeje našich produktových řad, které označujeme jako „Benefit“ a které jsou určeny zejména SOHO zákazníkům a pro koncového uživatele znamenají značnou úsporu nákladů. V aktuálním finančním roce jsme uvedli na trh novou mono laserovou řadu produktů, kterou nazýváme Toner Benefit. V současné době například v kategorii malých laserových

Očekává se v oblasti tisku nástup nějaké převratné technologie, která tisk, jak jej známe teď, redefinuje?

V oblasti tisku se za 14 let, co zde působím, hodně změnilo. Dnes se mluví o digitalizaci a bezpapírové kanceláři, ale papír je pořád papír. Lidem se zkrátka lépe pracuje s vytištěným materiálem. Tiskové technologie jsou dnes šetrné a úsporné, tiskne se oboustranně a na mnoha místech si lze provoz bez klasického tisku jen stěží představit. Nástup nějaké nové převratné technologie v blízké době neočekávám.

Zmínil jste digitalizaci – jak ta se odráží ve vašem byznysu?

Samozřejmě, že na tento trend musíme reagovat. Daří se nám například se samostatnými skenery. Hodně firem data digitalizuje a třídí, aby byla dobře dostupná. Na tomto byznysu se chceme samozřejmě podílet i nadále. Dalším trendem, který vnímáme, je požadavek na vysokou mobilitu. V tomto ohledu máme rovněž co nabídnout. V našem portfoliu naleznete řadu mobilních skenerů a tiskáren, jež využívají například záchranáři nebo lidé, kteří pracují v terénu.

zařízení už prodáváme téměř 50 % produktů Toner Benefit. Je vidět, že naše strategie nabídnout produkty „benefit“ odpovídá trendu a požadavkům našich zákazníků. Další oblastí, kde se nám poslední dobou velmi daří, je i prodej tiskáren štítků, které se používají pro různé formy značení. Díky rozvoji průmyslové výroby a služeb, zejména logistických, je potřeba značení v České republice velká. Naše prodeje jsou vyšší, než je prodej ve všech zemích v regionu střední a východní Evropy dohromady.

Můžete nám více přiblížit Toner Benefit, který jste zmínil?

Pár let zpátky všichni výrobci tiskáren spoléhali na to, že je uživí prodej spotřebního materiálu. Záplava neoriginálního spotřebního materiálu ale pokřivila trh a výrobci začali zvažovat, co s tím.

Jednou z možností je nabídka různých služeb či programů, jako je např. MPS,

další možností je nabídnout tiskové zařízení za reálnou cenu i s marží pro výrobce a spotřební materiál nabídnout za výrazně nižší ceny. Co se týká inkoustového tisku, zareagovali již všichni hlavní výrobci a nabízejí tankové systémy. V oblasti laserového tisku nikdo podobný program nenabízí a Brother přichází jako první. Náš program je určený pro menší a střední zákazníky, mottem naší kampaně je originální toner již za 590,- Kč a dvakrát nižší tiskové náklady, než je v této kategorii tiskáren běžné.

Jaká je odezva od zákazníků?

Většina výrobců řeší pouze náklady u velkých firemních zákazníků a na menší a střední uživatele nemyslí.

Firma Brother se snaží v tomto ohledu diferencovat. Máme programy na podporu velkých firemních zákazníků, na druhou stranu máme program Toner

Rozhovor

Benefit, který nabízí výborné tiskové náklady i pro menší a střední zákazníky.

Dosavadní prodejní výsledky i reakce koncových uživatelů nám potvrzují, že je to správná cesta.

Co je pro Brother v tuto chvíli stěžejní a na co se chcete soustředit?

Pomalu končí éra pouhého přesouvání krabic a je zapotřebí přemýšlet, jak zákazníka oslovit a udržet. Jednorázové prodeje nejsou tak efektivní, pokud nejsou podloženy dlouhodobou spoluprací spojenou s odběrem spotřebního materiálu. Jak jsem již zmiňoval, je nutné se více zaměřit na služby zákazníkům.

V oblastí firemních zákazníků půjdeme společně s našimi resellery cestou dalšího rozvoje MPS. Co se samotných produktů týče, naše pozornost se soustředí zejména na produkty Toner Benefit a Ink Benefit (tankové systémy).

Co byste vzkázal našim čtenářům?

Pojďte s námi spolupracovat, pojďte se přesvědčit, že Brother je na vaší straně.

11

Trendy

autor: Jakub Špaček

12

Umělá inteligence komunikuje

T

ehdy vymyslel Turingův test, jímž by měla projít pouze pravá umělá inteligence. V tomto testu nezávislí soudci pokládají otázky a na základě odpovědí mají určit, zda jim odpovídá reálný stroj nebo počítač.

Pokud počítač alespoň ve 30 % případů soudce přesvědčí, že jde o člověka, prochází a stává se pravou AI. Tímto testem prošel první počítač až v roce 2014. Dnešní umělé inteligence však už mají i praktické využití, a to právě během komunikace.

Chatboti První takovou formou umělé inteligence určené ke komunikaci s lidmi jsou chatboti. S nimi se můžeme setkat na nejrůznějších webových stránkách, kde

na nás vyskočí boční okno s otázkou: „Potřebujete pomoc?“ Pokud jej rozklikneme, napíšeme svůj dotaz a během okamžiku dostaneme zpět odpověď, právě si píšeme s AI – chatbotem. Ten má předem danou databázi odpovědí, které má k dispozici a pokud by si sám nevěděl rady, což se zpravidla nestává, řekne, že vám bohužel nemůže pomoci, případně vás odkáže na živého operátora. Nicméně chatboti výrazně pomáhají urychlit komunikaci firem s jejich zákazníky. A co je důležité, tyto nástroje už fungují i v češtině.

Porozumění mluvenému slovu Opravdový průlom v komunikaci člověka a stroje nastal v roce 2011, kdy

společnost IBM prezentovala do té doby nevídaný projekt IBM Watson.

Ten se v americké (původní) obdobě soutěžního pořadu Riskuj – Jeopardy utkal se šampiony této soutěže a zvítězil. Po kladených otázkách u této umělé inteligence sice nenásledovala pokaždé správná odpověď, ale i tak se mu podařilo s přehledem zvítězit. Tehdy umělá inteligence ukázala svou pravou sílu, kterou bylo vyhledávání informací v databázi v reálném čase. Systém dokázal během několika vteřin najít správné odpovědi. K implementaci do praxe to sice IBM ještě několik let trvalo, ale nyní bez problémů projekt IBM Watson pomáhá v reálných prostředích. Například v bance Credit Mutuel se podařilo zavést systém, který sice nevyužívají přímo zákazníci banky, ale zaměstnanci

Trendy

Ještě v období druhé světové války byl počítač, jak jej známe dnes, jen předmětem z vědeckofantastických románů. Už tehdy však některé vědecké špičky v čele s Alanem Turingem konstruovaly stroje schopné na tu dobu až neuvěřitelných činností. Turing spolu s dalšími vědci stál u zrodu počítače Colossus, kterému se podařilo rozluštit německé šifry vytvářené na šifrovacím stroji Enigma. V roce 1950 pak Turing v podstatě předpověděl příchod umělé inteligence (AI).

13

Trendy zákaznické podpory. Ti se dříve museli vypořádat s obrovským množstvím dotazů, na něž často neuměli odpovědět.

V tom případě obvolávali zaměstnance banky a sháněli nejpravděpodobnější odpověď, případně radu. Řešení jediného dotazu tak mohlo zabrat klidně i několik minut. Po zavedení řešení IBM Watson se jej stačí pouze dotázat a během chvilky zákaznická podpora ví, co má klientovi říct. Banka díky nasazení tohoto řešení ušetří až 60 % času, který mohou současní zaměstnanci věnovat navazování osobní vazby se zákazníky případnému dalšímu nabízení produktů.

Tvorba přesvědčivých argumentů

14

Zde však využití AI ke komunikaci ani náhodou nekončí. Umělá inteligence lidem nemusí pouze odpovídat nebo prohazovat naučené fráze v několika standardních situacích, ale může s nimi

vést i smysluplné diskuze. Důkazem toho je letos představený projekt IBM Debator. Ten představuje poměrně zásadní inovaci, která lidem dovolí využívat podporu stroje, aby mohli o něčem vést informativní a na faktech založenou diskuzi. Když si vezmeme například otázku, zda bude vláda podporovat příjem uprchlíků, Debator proti sobě postaví argumenty pro i proti přijímání utečenců tak, aby mohli politici učinit plně informované rozhodnutí se znalostmi veškerých dostupných údajů. Debator dokonce zvládne i obstát v debatních soutěžích. Už se postavil bok po boku skutečných debatérů, zvládl nejenom porozumět tomu, co jeho protivníci prohlašují, ale připravil si také argumenty, kterými jim oponoval. Byl tedy schopen na dané téma diskutovat.

Co nám ještě chybí?

Co však umělá inteligence ještě neumí, je odhalování takzvaných fake

news, tedy podvržených a nepravdivých zpráv. Na tom momentálně akademická sféra pracuje, avšak v reálu ještě toto řešení neuvidíme, protože jde o poměrně složitou záležitost. Bohužel tak budeme muset ještě chvíli při čtení zpráv zapojovat mozek. Pokud si totiž přečteme fake news, budeme na tom podobně jako umělá inteligence, která bude tato data považovat za správná.

Protože pokud dáme umělé inteligenci k dispozici údaje, jež jsou nepravdivé, pozměněné či jakkoli vychýlené, může se stroj naučit své funkce špatně. Jsou známy dokonce i případy, kdy společnost vyvinula rozpoznávač obrazu, který funguje o 30 % hůře pro lidi s tmavou pletí, a to jen proto, že nevložili dostatek vstupních údajů. To jsou typické chyby u vývoje AI. Chyby, jež leží na vývojářích, nikoli na AI. Snad se jich pro příště vyvarujeme.

2019

18. 2. 2019

11. 4. 2019

2019

21. 5. 2019

24. 10. 2019

21. 11. 2019

31. 8. 2019

22. 11. 2018, Praha Erbia Congress Centrum

registrace zde