PMmagazine_10_2025

OPLOSSING VOOR JE PERSONEELSTEKORT?

Doorwerkende 67-plussers

VAN PROBLEEM-DENKEN NAAR POSITIEVE AANDACHT SCHENKEN

Het praktijkwiel: Vakblad voor praktijkmanagers in de mondzorg

No10 maart 2025

6 PIJLERS VOOR EFFECTIEF LEIDERSCHAP

Start 12 mei 2025 te Hoorn

Opleiding Praktijkmanager II de verdieping Hoe haal je meer uit jouw praktijk?

Loop je in jouw praktijk regelmatig tegen knelpunten aan op het gebied van personeelsplanning, agendabeheer of winstgevendheid? Vraag je je wel eens af hoe andere praktijken dit aanpakken en wat jij daarvan kunt leren?

Tijdens deze 4-daagse opleiding gaan we aan de slag met de organisatie en bedrijfsvoering van jouw praktijk.

Je leert werken aan concrete verbeterpunten, krijgt inzicht in slimme strategieën en wisselt ervaringen uit met collega-praktijken. Zo krijg je meer grip op je praktijk én creëer je ruimte voor groei en verbetering.

2

www.dentalbestpractice.nl

Samen sterker

In dit nieuwe nummer van het PM Magazine staat teamwork centraal. Als praktijkmanager weet je als geen ander hoe belangrijk het is om niet alleen je

patiënten goed te verzorgen, maar ook je team in topvorm te houden.

Vaak wordt de nadruk gelegd op externe gastvrijheid – hoe we onze patiënten ontvangen en verzorgen. Maar heb je ooit stilgestaan bij de gastvrijheid binnen je team? Hoe welkom voelen jouw medewerkers zich? Interne gastvrijheid, zoals beschreven in het eerste artikel, is van cruciaal belang voor een goed functionerende praktijk. Een team dat zich ondersteund en gewaardeerd voelt, presteert immers beter.

Dit idee van interne gastvrijheid raakt ook andere belangrijke thema’s in deze editie, zoals de balans tussen probleem-denken en positieve aandacht. Als praktijkmanager ben je vaak gefocust op het oplossen van problemen, maar hoe zorg je ervoor dat dit niet ten koste gaat van de motivatie van je team? In het artikel van Deborah van den Bos duiken we dieper in hoe je deze mindset kunt veranderen, zodat er ruimte komt voor groei en een positieve werksfeer.

Het gaat echter niet alleen om de sfeer binnen het team, maar ook om het effectief managen van de praktijk. Van bezettingsgraad tot AVG-proof werken: in deze editie geven we praktische tips om de operationele kant van je praktijk te optimaliseren, zodat jij en je team meer tijd hebben voor wat écht belangrijk is.

Daarnaast belichten we de dynamiek van het vinden van de juiste mensen voor je praktijk, met tips voor het schrijven van vacatureteksten die écht de juiste kandidaten aantrekken. We kijken ook naar de arbeidsmarkt en hoe doorwerkende 67-plussers mogelijk een oplossing kunnen bieden voor het personeelstekort in de mondzorg.

“Als praktijkmanager weet je als geen ander hoe belangrijk het is om niet alleen je patiënten goed te verzorgen, maar ook je team in topvorm te houden. ”

Een goed team maakt het verschil, en in dit nummer bieden we handvatten om zowel je team als je praktijk naar een hoger niveau te tillen. Oh, vergeet ook niet om je nog in te schrijven voor het Event voor de Praktijkmanager op 11 april in Vianen. We hopen je daar te zien en veel leesplezier!

Lies Ligtvoet Ilko Alink

3

Ilko Alink en Lies Ligtvoet

Redactieadres Koggeschip 212 | 7429 BG Deventer (Colmschate) Contact: Ilko Alink, ilko@dentista-magazine.nl

Aan dit nummer werkten mee Mascha van Wermeskerken, Nicolette Biesters, Caroline Cuppens, Marleen Kramer, Sifra Hordijk, Sjoerd Kuiken, Paul de Kok, Jan van Tienen, Pauline Sterenborg, Valesca Nederlof, Deborah van den Bos

Vormgeving Kim van de Vooren

Adreswijzigingen

Inhoudsopgave

Redactie

05 04 Mascha van Wermeskerken Het praktijkwiel

Per e-mail: pm@dentalbestpractice.nl Vermeld zowel je oude als nieuwe adres.

Adverteren en marketing Concetta Scibona, pm@dentalbestpractice.nl, Ilko Alink, ilko@dentista-magazine.nl

Volg ons ook op Facebook en Instagram @Praktijkmanager_magazine

Copyright © 2025 Dental Best Practice. Niets in deze uitgave mag worden overgenomen, vermenigvuldigd of gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van Dental Best Practice of andere auteursrechthebbenden.

Dental Best Practice kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de juistheid en volledigheid van alle in deze uitgave opgenomen teksten en beelden.

14 Marleen Kramer & Sifra Hordijk Hoe schrijf je een vacaturetekst voor jouw praktijk?

11 Caroline Cuppens Bezettingsgraad

8 Maak een start in 7 stappen Is jouw praktijk AVG proof?

18 Tips voor de praktijkmanager Word jij ook geleefd?

22 Een podcast voor ‘gewone’ mensen Breek me de bek niet open

27 I nterne gastvrijheid; Teamwork in de tandartspraktijk 34 V an probleem-denken naarpositieve aandacht schenken De stimulerende kracht van het waarderende perspectief

30 Valesca Nederlof Oplossing voor je personeelstekort?

4

6 pijlers voor effectief leiderschap

Het praktijkwiel Mascha van Wermeskerken

Er zijn praktijkmanagers en misschien ben jij er wel één van,

als praktijkmanager hier zo proactief mogelijk in kan zijn en

die met steeds minder plezier hun werk doen omdat ze veel

blijven? Ik creëerde een ‘Praktijkwiel’ met 6 pijlers waar je als

te veel ballen in de lucht moeten houden. Misschien herken

praktijkmanager jouw rol krachtig mag neerzetten voor effec-

je het wel: je gaat met tegenzin steeds harder werken en er

tief leiderschap. Onderstaande afbeelding geeft dit schema-

nog meer uren in stoppen, je offert zelfs je privé-tijd op voor

tisch weer.

je werk. Ondertussen voel je je schuldig dat je het zover hebt laten komen. Herkenbaar?

Zorg voor een kristalheldere visie ‘Begin with the end in mind’ een bekende uitspraak van

“Als je vastzit in de energie slurpende vicieuze cirkel van

Stephen Covey. Als je de voorkant van de puzzel niet helder

de gemiddelde praktijkmanager, ben JIJ nog steeds 100%

hebt, wordt het lastig om hier naartoe te wandelen. Zorg dus

verantwoordelijk voor hoe JIJ je voelt. Je kunt anderen de

dat je heel helder hebt wat je wilt bereiken. Wat is je verlan-

schuld geven, zolang jij blijft doen wat je altijd deed, krijg je

gen? Wat is een diep gekoesterde wens? Dit kan van alles zijn,

wat je altijd kreeg”

denk aan een grotere praktijk met meer kamers, een nieuw pand op een fantastische locatie, een goed georganiseerde

Zelf ben ik jarenlang praktijkmanager geweest dus ik weet

manier van werken voor het hele team. Het zijn van een woest

heel goed wat er op je bord ligt. Ik wilde af van dat nare gevoel

aantrekkelijk werkgever dat moeiteloos nieuwe teamleden

om steeds geleefd te worden en achter de feiten aan te lopen.

aantrekt. Of vast een combinatie van dit alles? Het begint met

Ik begon mezelf vragen te stellen om scherp te krijgen hoe

dit te visualiseren. Schrijf dit toekomstbeeld op, het ideale

ik het tij kon keren. Dit begon met de vraag wanneer is de

plaatje. Denk buiten kaders, laat je niet beperken door het

praktijk gelukkig? Ik had natuurlijk moeten beginnen met de

nu… wat als alles mogelijk is…? Hoe beter jij zaken kunt visu-

vraag wanneer ik gelukkig ben, dit inzicht kreeg ik pas later…

aliseren hoe beter jouw team zich hier ook een voorstelling van kan maken. En let op: dit is dus iets anders dan de visie

Wat is praktijkGeluk? Zo noem ik het inmiddels en heb ik

op jullie behandelbeleid (ook hiervoor is het overigens goed

hier zelfs mijn beeldmerk van gemaakt. PraktijkGeluk is de

om eens met elkaar voor te gaan zitten, zien jullie wel het-

hoogste waarde creëren op 3 niveaus: een blije en tevre-

zelfde plaatje?). Ik hoor je denken? ‘Is dit niet iets voor mijn

den patiënt, een team in flow dat optimaal presteert en een

praktijkhouder?’ Natuurlijk! Schrijf het samen, meteen een

ontspannen en gelukkige praktijkhouder die volledig in zijn/

mooie manier om te onderzoeken of jullie op één lijn zitten,

haar kracht staat.

hetzelfde plaatje zien! Als de visie helder is, deel deze met jullie team, het maakt meteen duidelijk wie hiervoor gaat! Je

Hoe kan je nu zoveel mogelijk praktijkGeluk realiseren? Het

visie is de basis voor je Praktijkplan waarin je onder andere

werd mijn missie, waarbij ik mezelf de vraag stelde hoe je

de doelstellingen vastlegt.

5

Ook is deze lijst handig als je de nieuwe kwartaaldoelstellingen gaat formuleren.

“Wat kan je nu doen om het jezelf in de toekomst makkelijker te maken?”

Denk hierbij aan DADDY. Het helpt bij het prioriteren van taken en het optimaliseren van werkprocessen door te beslissen wat je met een taak doet: •

Delete: vraag jezelf af of deze taak echt nodig is. Zo niet, verwijder deze taak.

•

Automate: als het een repetitieve taak is, kan je deze dan automatiseren? Denk aan software of tools.

•

Delegate: kan iemand anders dit beter of sneller oppakken? Geef het uit handen.

•

Do it Yourself: als de taak essentieel is en alleen jij het kunt doen,

6

Bouw aan een team met de juiste men-

Focus op doelstellingen, houd scherp

sen op de juiste plek

wat afleidt

Om hier krachtig invulling aan te geven

Hoe zorg je er nou voor dat je niet

Ga voor gestroomlijnde werkproces-

is het belangrijk om te weten wat jullie

geleefd wordt door alles wat er voort-

sen door een heldere communicatie en

kernwaarden zijn. Waar zijn jullie van?

durend op je bord komt? Onthoud: als

documentatie

Wat zijn jullie interne drijfveren? Als je

alles belangrijk is, is niets belangrijk. Je

Dit onderdeel is essentieel als je niet

ze kent, weet je waar je JA of Nee tegen

moet dus keuze maken. Als je visie kris-

steeds achter de feiten aan wilt lopen en

moet zeggen. Handelen naar waarden

talhelder is en je (jaar- en kwartaal) doel-

je de regie zoveel mogelijk op de werk-

geeft je stevigheid in je eigen leider-

stellingen hierop zijn afgestemd, weet

vloer wilt leggen. Maar waar begin je?

schap en hoe je anderen leidt en inspi-

je waar je focus moet liggen en zorg je

Neem een nieuwe collega als uitgangs-

reert. Met je kernwaarden kan je bepa-

wekelijks voor max 3 acties die hieraan

punt. Wat moet hij/zij weten? Waar wil

len of je de juiste mensen aan boord

bijdragen. Blok hier het liefst wekelijks

je dit nieuwe teamlid naar kunnen ver-

hebt (of trekt). Ik zeg altijd: je hebt bruis-

ook de benodigde tijd voor in. Houd

wijzen om zich in te lezen? Denk aan jul-

en zuigtabletten… Als je weet dat men-

jezelf accountable. Om te zorgen dat

lie huisregels, werkinstructies en proto-

sen tot de laatste categorie horen en

er niet steeds van alles door je hoofd

collen (en niet alleen die voor de klini-

dit niet tijdelijk is: laat ze los en neem

schiet van wat ook nog moet, kan je wer-

sche werkprocessen). Denk ook aan de

afscheid, ze gaan jou niet helpen om je

ken met een Issue & Wensen lijst. Een

verdeling van taken, verantwoordelijk-

visie te bereiken! Als je de juiste mensen

overzicht waarin je alles bijhoudt wat er

heden en bevoegdheden, heb je dit al

aan boord hebt is het belangrijk dat ze

nog moet gebeuren, zaken die nu niet

vastgelegd? Zorg dat je bij elke nieuwe

kunnen doen wat ze graag willen doen.

(direct) onderdeel zijn van je doelstel-

collega deze zaken steeds een stukje

Let op, dit hoeft niet te zijn wat ze (al)

lingen maar je wel afleiden van het reali-

verder hebt vastgelegd. Check ook bij

goed doen. Met de juiste mensen op de

seren ervan. Zo’n lijst geeft overzicht en

ze hoe ze dit ervaren en wat er nog ver-

juiste plek ontstaat er flow, wordt team-

rust in je hoofd. Pak deze lijst er regel-

beterd kan worden. Dit proces kost echt

building vanzelfsprekend en hier kan je

matig bij om te kijken of je er toch iets

tijd, laat je niet weerhouden door de

vervolgens op bouwen.

van kunt oppakken.

berg die er nog ligt… Elke keer een stap:

voer het dan direct uit.

‘Een olifant eet je in hapjes’. Belangrijk

tisch te reflecteren op bestaande pro-

3. Check: vervolgens ga je het resultaat

dat jij hierin je rol pakt en de regie houdt

cessen. Dit vraagt van jou dat je een

evalueren. Werkt het protocol? Zo niet,

zodat je bouwt aan een digitaal prak-

sfeer creëert waarin vertrouwen, trans-

wat ging er niet goed en waar zitten de

tijkhandboek waarin alles is vastgelegd

parantie en respect centraal staan. Hoe

knelpunten?

en dat inzichtelijk is voor betrokkenen.

doe je dit? Het begint bij jou!

4. Act: pas het protocol aan op basis van

Ook belangrijk om te bepalen hoe jullie

•

de evaluatie.

Zorg dat je zelf een voorbeeld bent.

helder communiceren: wat communi-

Toon zelf kwetsbaarheid en geef

ceer je via welke kanalen. Heel helpend

openlijk je eigen fouten toe. Dit laat

Door de PDCA-cyclus toe te passen bin-

hierbij is om jullie werkoverleg structuur

zien dat het oké is om niet perfect

nen een veilige cultuur, ontstaat een

vast te leggen: welke soorten werkover-

te zijn.

werkomgeving waarin leren en verbete-

Luister actief, laat teamleden mer-

ren vanzelfsprekend worden. Het helpt

werkoverlegplanner en leg de data voor

ken dat hun mening wordt gewaar-

teams niet alleen om betere resultaten

een heel jaar vast.

deerd. Stel vragen, toon oprechte

te behalen, maar versterkt ook het ver-

interesse en bedank hen voor hun

trouwen en de samenwerking binnen

inbreng.

de praktijk.

leg hanteer je en hoe vaak? Maak een

•

Weet of je op koers loopt: meten is weten

•

Ga constructief om met fouten.

Veel praktijkhouders staren zich blind

Zie fouten als een ‘ontdekking’,

Mascha van Wermeskerken is praktijkma-

op hun bankrekening. Jij moet als prak-

een kans om te leren in plaats van

nagement coach & adviseur, gespeciali-

tijkmanager beter weten en vooral zor-

een reden voor kritiek. Focus op de

seerd in het stroomlijnen en optimaliseren

oplossing, niet op de schuldvraag.

van tandartspraktijken. www.dentiness.nl/

Geef vertrouwen, durf verantwoor-

mediqflow

gen dat je zeker weet dat er voldoende op deze bankrekening binnen komt. Dit

•

doe je door wekelijks en maandelijks te

delijkheden te delegeren en laat

sturen op cijfers, denk aan omzet, kos-

teamleden zelf beslissingen nemen

ten, stoelbezetting, het aantal in-/uitschrijvingen. Vergeet niet om naast

binnen hun rol.

•

Stimuleer feedback, maak feed-

de zaken die ‘de knaken’ meten ook te

back geven en ontvangen een

meten op het gebied van ‘kwaliteit & vei-

vast onderdeel van de dagelijkse

ligheid’. Denk aan: % patiëntendossiers

praktijk. Dit kan bijvoorbeeld in jul-

op orde, tevredenheidsscores, wacht-

lie team overleggen of 1-op-1-ge-

tijd etc. Het gaat er vooral om dat je

sprekken.

gáát meten; zo ontdek je zelf wat je wilt meten. Google maar eens op KPI’s (kri-

Een praktische methode om continu te

tieke prestatie indicatoren- KPI’s). Mijn

leren en verbeteren is de PDCA-cyclus.

advies is om er minimaal 1 en maximaal

Stel dat het niet helemaal lekker loopt

5 voor je praktijk te bepalen waarop je

in het opstarten en afsluiten van de

kunt gaan sturen.

kamers. Of misschien is er behoefte om duidelijke afspraken te maken over hoe

Blijf leren en verbeteren in een open,

om te gaan met storingen & defecten.

veilige en vertrouwde cultuur Effectief leiderschap draait niet alleen

1. Plan: je begint met het maken van een

om op de juiste manier te sturing geven,

plan in dit voorbeeld een protocol, of

maar ook om continu te leren en ver-

een werkinstructie.

beteren. Een open en veilige cultuur is

2. Do: vervolgens ga je dit plan uitvoe-

hierbij essentieel. In zo’n cultuur voelen

ren. Soms is het handig om dit eerst op

teamleden zich vrij om fouten te bespre-

kleine schaal uit te testen om te ervaren

ken, nieuwe ideeën in te brengen en kri-

wat wel en niet werkt.

7

Is jouw praktijk AVG proof?

Maak een start in 7 stappen Nicolette Biesters

Op 28 januari was het Data Protection

In een verwerkingsregister leg je vast

Dit verwerkingsregister is verplicht en

Day, ofwel ‘Dag van de Privacy’. Deze

welke gegevens je verwerkt, waarom je

biedt inzicht in gegevensstromen

dag werd in 2006 ingesteld door de Raad

dit doet, hoe lang je deze bewaart en

binnen je praktijk.

van Europa. Het doel is om bewustwor-

met wie je ze deelt. Denk aan bijvoor-

ding te creëren over gegevensbescher-

beeld:

2. Stel een privacyverklaring op

ming en privacy rechten. Dit is dus hét

•

ICT-dienstverleners: Bedrijven zoals

Een privacyverklaring informeert pati-

moment om stil te staan bij jouw prak-

Exquise (Vertimart), Simplex (GSN)

ënten en medewerkers over hoe hun

tijk, waar dagelijks gewerkt wordt met pri-

en VisiQuick verwerken o.a. medi-

gegevens worden verwerkt, beschermd

vacygevoelige gegevens van patiënten

sche gegevens van patiënten en

en hoe lang deze worden bewaard. Zorg

beheren back-ups.

dat deze verklaring beschikbaar is op je

Tandtechnische laboratoria: ver-

website en in de praktijk.

werken (soms) patiëntinformatie

Denk bij het opstellen aan wat je doet

voor werkstukken.

met de gegevens van patiënten, maar

en ook van medewerkers en zzp-ers. Is jouw praktijk AVG (Algemene Verordening

•

Gegevensbescherming)- Proof?

Ik hoor je denken: “Zo’n vaart zal het toch

Factoringbedrijven: verwerkt decla-

ook van sollicitanten: de bewaartermijn

niet lopen..?”. Maar wist je dat in 2024 een

raties en financiële/medische gege-

van sollicitatiegegevens is maximaal 4

orthodontiepraktijk een boete kreeg van

vens.

weken na afwijzing, tenzij schriftelijke

Arbodiensten en UWV: Voor ziekte-

toestemming is gegeven om deze lan-

ging van hun website? Dit soort situaties

verzuim en arbeidsongeschiktheid

ger te bewaren (bijvoorbeeld 1 jaar).

is te vermijden met de juiste maatregelen

van medewerkers verwerken zij per-

en bewustwording.

soonlijke gegevens.

3. Zorg voor verwerkingsovereenkom-

Salarisadministratie- of boekhoud-

sten

een rij gezet om een start te maken om

kantoren: verwerken o.a. financi-

Voor alle externe partijen die in je ver-

jouw praktijk AVG-proof te maken:

ële gegevens van medewerkers en

werkingsregister zijn opgenomen,

ZZP-ers.

moet een verwerkingsovereenkomst

ZorgMail, Zivver of andere oplossin-

zijn opgenomen in je AVG-dossier. In

Als tandartspraktijk ben je gegevensver-

gen: voor veilig e-mailverkeer met

die overeenkomst leg je afspraken vast

antwoordelijke van gegevens van patiën-

patiëntgegevens.

over beveiliging en AVG-naleving.

€12.000 vanwege onvoldoende beveili-

We hebben zeven praktische stappen op

1. Stel een verwerkingsregister op

ten, medewerkers en ZZP-ers.

8

•

•

•

•

4. Houd een incidentenregistratie bij

samen DOET voor de patiënt, niet omdat het MOET. Zorg voor

Een incidentenregister helpt bij het documenteren en oplos-

duidelijke afspraken en praktische maatregelen om

sen van datalekken, zoals een verkeerd verstuurde e-mail,

privacy vriendelijk gedrag te stimuleren. Dit kan ook op leuke

uitval van praktijksoftware. Noteer wat er is gebeurd, welke

manieren:

maatregelen je hebt genomen en of melding bij de Autoriteit

•

Locken van computerschermen: Maak dit speels door

Persoonsgegevens nodig was. Een register dat keurig is bij-

met een boetepot te werken voor diegene die vergeet

gehouden geeft aan dat de organisatie van AVG-eisen aan-

zijn scherm te locken bij verlaten van de kamer. Of maak

dacht heeft. Dit kan boetes voorkomen.

het confronterend én grappig door het scherm van je collega die vergat het scherm te locken, 180 graden (op de

5. Voer een DPIA uit bij risicovolle processen Een Data Protection Impact Assessment (DPIA) is verplicht bij

kop dus) te zetten.

•

Telefoongesprekken: Het komt wel eens voor dat een bel-

nieuwe processen die grote privacyrisico’s met zich meebren-

ler wil weten of zijn man, vrouw, oma, zus of buurvrouw

gen, zoals bijvoorbeeld nieuwe praktijksoftware. Een DPIA is

vandaag een afspraak heeft in jouw praktijk. Bespreek

een onderzoek aan de hand van een vragenlijst. Dit onder-

met het team wat wel en niet gedeeld mag worden.

zoek kost tijd en inspanning, maar helpt om deze risico’s in kaart te brengen en maatregelen te nemen om ze te beperken.

•

Overige praktijksituaties waarbij persoonlijke gegevens besproken of gedeeld worden.

6. Ga na of een Functionaris Gegevensbescherming (FG)

Door deze stappen te volgen, bescherm je niet alleen de

verplicht is voor jouw praktijk

gegevens van patiënten en medewerkers, maar voorkom je

Praktijken met meer dan 10.000 patiënten zijn verplicht

ook boetes en bouw je vertrouwen op in jouw praktijk. Meer

een FG aan te stellen, vanwege zogenaamde “grootschalig-

weten? Kijk op de KNMT-website. Voor uitgebreide uitleg over

heid”. Dit kan een interne medewerker zijn, maar ook een

de AVG kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

externe functionaris. De FG houdt toezicht op naleving van

Verder zijn er praktijkadviseurs of cursussen die je verder

de AVG eisen, geeft advies en rapporteert aan de Autoriteit

kunnen helpen om je praktijk AVG proof te maken.

Persoonsgegevens wanneer gevraagd. Deze FG is aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en wordt als contactper-

Nicolette Biesters heeft een (tandarts-)praktijkadviesbureau en is

soon in de privacyverklaring genoemd.

initiatiefnemer van Praktijk op Orde, het online servicecenter voor tandartspraktijken dat onlangs is gelanceerd.

7. Vergroot de bewustwording in het team Privacy is echt een teamverantwoordelijkheid. Iets wat je

9

De kunst van zien

wat anderen niet kunnen zien.

Handgemaakte loepbrillen & LED verlichting Een echt ergonomische oplossing is een oplossing die het werk voor de arts of behandelaar doet.

Dit revolutionaire loepbrilontwerp doorbreekt voor het eerst het concept van de declinatiehoek, waardoor het niet langer nodig is om naar beneden te kijken en voorover te bukken om iets goed te kunnen zien.

Ergo-loep brillen stellen je in staat om een neutrale, rechte houding aan te nemen en met ontspannen ogen recht vooruit te kijken. Zoals we van nature doen gedurende het grootstedeel van de tijd dat we wakker zijn. Rug, nek en ogen worden zo minder belast,

3.0 x

bereik werkafstand 35-75 cm

6.0 x

bereik werkafstand 35-75 cm

waardoor je gezondheid wordt beschermd. Een ergonomisch ontwerp met de hoogste vergroting in de markt.

Voor de uiterste nauwkeurigheid die jij nodig hebt.

Het zoveel mogelijk beperken van ongemak heeft als bijkomend voordeel dat er efficiënter gewerkt wordt, waardoor ook de kwaliteit van de patiëntenzorg toenam.

Het maatwerk van Admetec zorgt ervoor dat elke arts of behandelaar een loepbril heeft die afgestemd is op zijn of haar unieke maten, werkhouding en persoonlijke stijl.

4.0 x gewicht 51 gram

gewicht 53 gram

bereik werkafstand 35-75 cm

7.5 x

bereik werkafstand 40-75 cm

5.0 x gewicht 52 gram

gewicht 54 gram

bereik werkafstand 40-75 cm

10.0 x

bereik werkafstand 45-75 cm

gewicht 53 gram

gewicht 58 gram

Voor verdere hulp bij het kiezen van jouw loepbril de best bijbehorende lamp, raden we je aan contact met ons op te nemen of onze website te raadplegen.

+31 6 15 04 18 25 10

info@admetec.nl

www.admetec.nl

Optimaliseren van ruimte en tijd

Bezettingsgraad Caroline Cuppens

De bezettingsgraad van een praktijk is een belangrijke indi-

planning in de agenda voor die week, maar je zou een regu-

cator voor het optimaliseren van de ruimte en tijd in de dage-

liere week kunnen uitrekenen en die met 46 weken kunnen

lijkse werking. Er zijn twee manieren om deze bezettingsgraad

vermenigvuldigen.

te berekenen. Namelijk via de praktijkbezetting en de agendabezetting. Beide methoden bieden inzicht in hoe efficiënt

Bereken hoeveel tijd er is voor afspraken met patiënten, dus

de beschikbare tijd en ruimte worden benut, wat helpt bij het

de tijd waarvoor personeel ingeroosterd is. Tijdens een zwan-

nemen van strategische beslissingen voor groei en werkdruk.

gerschapsverlof, een cursus of een overleg kunnen geen patiënten ingepland worden, dat is geen beschikbare tijd.

Praktijkbezetting De bezettingsgraad van de praktijk geeft aan in hoeverre de

Voorbeeld

praktijk gebruikt wordt (bezet is) ten opzichte van de moge-

Stel, je hebt drie reguliere kamers en de praktijk is van maan-

lijke bezetting. De berekening voor dit percentage ziet er als

dag tot vrijdag 8,5 uur per dag open. Dan is de totale moge-

volgt uit:

lijke tijd: 3 kamers x 5 dagen x 8,5 uur x 46 weken = 5.865 uur per jaar

Praktijkbezetting = (totale beschikbare tijd / totale mogelijke tijd) x 100

Maar op de maandag en woensdag is er één kamer dicht. Dit zijn twee dagen van 8,5 uur die niet beschikbaar zijn, dat is

De totale mogelijke tijd is de tijd die je per week hebt als je

2 dagen x 8,5 uur x 46 weken = 782 uur. De beschikbare tijd

de maximale openingstijden van de praktijk aanhoudt op alle

wordt dan: 5.865 uur – 782 = 5.083 uur

kamers, exclusief pauzes, en vermenigvuldigt met 46 weken.

Hierin is de tijd meegenomen dat een praktijk gemiddeld dicht

De praktijkbezetting is dan: (5.083 / 5.865) x 100 = 86,67%

is vanwege vakanties en andere vrije dagen.

De praktijkbezetting zegt wat over de groeimogelijkheden De totale beschikbare tijd is de daadwerkelijke agendatijd

van de praktijk, maar niets over de werkdruk of de winst. Het

per jaar. Zelf vergelijk ik iedere week met de oorspronkelijke

geeft aan hoeveel ruimte er is die gebruikt zou kunnen wor-

11

den. Hoe hoger het percentage, hoe ‘beter’ de praktijk benut

zenuwkanaalbehandelingen, extractie M3’s, angstbe-

wordt tijdens de openingstijden. Alle kamers zijn in gebruik

geleiding, prothesewerk, implantologie) intern door een

tijdens de openingstijden als de praktijkbezetting 100% is.

nieuwe specialistbehandelaar aanbieden.

•

Als de huidige tandarts een wachtlijst heeft van meer

‘Een goede agendaplanning is een volle agenda’ geldt als voor-

dan zes weken en je hebt een lege kamer, dan kun je de

waarde als je de mogelijke tijd wilt vergroten. Met andere

tandarts op twee kamers laten werken met gedelegeerde

woorden, dichte kamers bezetten met personeel om extra

handelingen.

patiënten op te vangen is enkel aan te raden als er volle agenda’s zijn in de kamers die al openstaan.

Openingstijden verruimen De totale beschikbare tijd kan vergroot worden door de ope-

Dichte kamers benutten

ningstijden te verruimen. Stel, de praktijk met drie kamers

Dichte kamers benutten kan op verschillende manieren:

gaat op donderdagavond open op twee kamers. Dan blijft

•

Door een fusie of een overname wordt de zorgvraag

er nog één kamer dicht. Dat betekent dat er nog ruimte is in

vergroot. Dan is er extra personeel nodig om de dichte

de praktijkbezetting. Personeel vinden en opleiden om die

kamers te voorzien van zorg.

kamer te vullen is in deze tijd een uitdaging en een langeter-

Door een specialisatie in huis te halen kan de praktijk de

mijnoplossing. Kun je de praktijkbezetting met het huidige

externe verwijzingen (mondhygiëniste, parodontologie,

team vergroten doordat collega’s extra dagen komen werken?

•

12

Misschien kun je collega’s in de regio vragen of ze een perso-

Een te hoge agendabezetting kan leiden tot overbelasting

neelsoverschot hebben (bijvoorbeeld omdat de tandarts met

van het personeel en een verminderde kwaliteit van zorg.

zwangerschapsverlof is en de assistente daardoor geen werk

Het is belangrijk om enige flexibiliteit in de agenda te behou-

heeft) om tekorten in je eigen praktijk tijdelijk te overbruggen.

den voor onverwachte situaties en om te zorgen voor (ongeplande) korte pauzes tussen afspraken.

Agendabezetting De agendabezetting geeft aan welk percentage van de

Een agendabezetting lager dan 80% is voor mij een alarm-

beschikbare uren daadwerkelijk is ingepland. Het geeft inzicht

bel: er staat personeel paraat dat geen inkomsten genereert.

in hoe de beschikbare tijd wordt benut of niet wordt benut

Minder omzet met gelijke kosten betekent minder resultaat.

(gaten in de agenda). Dit percentage bereken je als volgt:

Het lagere resultaat kan de praktijk al dan niet tijdelijk opvangen.

Agendabezetting = (tijd met ingeplande afspraken / totale

Hoe eerder de agendabezetting wordt bijgestuurd, hoe eer-

beschikbare tijd) x 100

der het resultaat hersteld wordt.

De tijd met ingeplande afspraken vind je in de agenda. Let

Dit artikel komt uit het boek van Caroline Cuppens. Zij is

wel op met schijnafspraken: een afspraak in de agenda op

bedrijfskundige, bachelor in de zorg, spreker, adviseur, docent,

naam van een collega met de vermelding ‘Leverancier X bel-

mede-eigenaar van T.X. de Jong Tandzorg in Amersfoort en

len’ of ‘Tandarts om 14u naar huis’ betekent niet dat er op dat

auteur van ‘Management in de Mondzorg’ verkrijgbaar via

moment een afspraak met een patiënt staat. Als de tand-

www.txdejong.nl/Management

arts om twee uur naar huis gaat, is de rest van de middag de kamer leeg.

Voorbeeld Stel, je hebt drie reguliere kamers en de praktijk is van maandag tot donderdag 8,5 uur per dag open. De totale beschikbare tijd is: 3 kamers x 4 dagen x 8,5 uur x 46 weken = 4.692 uur per jaar De totaal ingeplande tijd haal je automatisch uit de software of moet je handmatig per dag nakijken: Kamer 1: 770 uren Kamer 2: 1.466 uren Kamer 3: 1.564 uren Dat is een totaal van 3.800 uur aan voor afspraken geplande tijd in een jaar.

De agendabezetting is dan: (3.800 / 4692) x 100 = 80,99% Een agendabezetting van 80-90% wordt vaak als optimaal beschouwd, maar het ideale percentage hangt af van de omstandigheden in je eigen praktijk en de gewenste balans tussen werkdruk en kwaliteit van zorg.

13

14

10 bewezen praktische tips

Hoe schrijf je een vacaturetekst voor jouw praktijk?

Marleen Kramer en Sifra Hordijk

Een vacaturetekst is het visitekaartje van je praktijk. Het is

2. Denk vanuit de kandidaat

vaak de eerste indruk die een kandidaat van je krijgt, dus die

Stel: je bent op zoek naar een extra tandarts. Wat zoekt een

moet goed binnenkomen. Maar, een goede vacaturetekst gaat

geschikte kandidaat dan in een baan? Welke drijfveren spelen

verder dan alleen een opsomming van taken en eisen. Je wilt

een rol bij een overstap? Denk aan aspecten zoals werk-privé-

je tot de juiste kandidaten richten en hen overtuigen om voor

balans, doorgroeimogelijkheden, de werksfeer en het instru-

jouw praktijk te kiezen. Hoe pak je dat aan?

mentarium waarmee gewerkt wordt. Ga hierover in gesprek met collega’s die dezelfde functie hebben. Waarom kozen zij

Met deze tien praktische tips schrijf je een vacaturetekst die

destijds voor jouw praktijk? Wat sprak hen aan en wat maakt

niet alleen aanspreekt, maar ook de juiste kandidaten moti-

dat ze nog steeds met plezier in de praktijk werken? Dit soort

veert om te solliciteren.

inzichten helpen om een vacaturetekst te schrijven die niet alleen informatief is, maar ook resoneert bij de doelgroep.

1. Begin met een sterke basis Een goede vacature begint met een goede voorbereiding. Het

Tip: Voeg een persoonlijk tintje toe aan je vacature! Plaats een

is verleidelijk om een oude vacaturetekst te kopiëren en een

kader met een quote en foto van een medewerker. Dit maakt

beetje aan te passen, maar dat leidt vaak niet tot het beste

de vacature geloofwaardig.

resultaat. Stel jezelf daarom eerst de volgende vragen: •

Wie is onze ideale kandidaat?

3. Maak je praktijk aantrekkelijk

•

Wat maakt deze functie aantrekkelijk?

Wat maakt werken bij jouw praktijk bijzonder? Benoem niet

•

Waarom zou iemand voor onze praktijk kiezen in plaats

alleen de functie-inhoud, maar ook de unieke aspecten van

van voor de concurrent?

de organisatie. Wat doen jullie bijvoorbeeld in het kader van: •

Scholing en doorgroeimogelijkheden

Door hier vooraf over na te denken, schrijf je een vacature die

•

Flexibele werktijden en werk-privébalans

aansluit bij de doelgroep.

•

Speciale arbeidsvoorwaarden of extra’s

•

Bedrijfscultuur en werksfeer

15

‘‘

“Tip: Voeg een persoonlijk tintje toe aan je vacature!”

de baan inhoudt. Maak daarom een duidelijke opsomming van de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden. Houd deze beknopt. De details zijn voor het sollicitatiegesprek.

7. Vermijd clichés Iedere organisatie zoekt een ‘enthousiaste teamspeler’ of een ‘flexibele duizendpoot’. Dit soort vage omschrijvingen geven je vacature geen meerwaarde. Maak concreet wat je bedoelt: waarom is het belangrijk dat iemand een teamspeler is?

8. Zorg voor een duidelijke oproep tot actie Als je een kandidaat enthousiast hebt gemaakt, moet het

Kandidaten willen weten waar ze terechtkomen en wat ze

duidelijk zijn wat de volgende stap is. Maak solliciteren zo

kunnen verwachten. Geef hen een goed beeld van de praktijk

eenvoudig mogelijk:

door bovenstaande punten concreet toe te lichten.

•

Doe niet: “Flexibele werktijden.”

•

Geef aan wat de kandidaat moet insturen. Een cv, motivatiebrief, of een link naar zijn of haar LinkedIn-profiel?

Doe wel: “Flexibele werkuren op dinsdag en vrijdag.”

sollicitatieformulier?

•

4. Beperk de lijst met functie-eisen

Vertel hoe je kunt solliciteren. Via mail, WhatsApp, of een Vertel bij wie je terecht kunt voor vragen. Vermeld de naam van de contactpersoon, e-mail en telefoonnummer.

Een lange lijst met eisen kan potentiële kandidaten ontmoedigen om te solliciteren. Bedenk daarom goed welke vaardig-

9. Laat de vacaturetekst nalezen

heden écht nodig zijn en welke iemand zich nog eventueel

Een tweede paar ogen ziet vaak dingen die je zelf over het

eigen kan maken. Benoem de belangrijkste functie-eisen in

hoofd ziet. Laat de vacaturetekst controleren door een

je vacaturetekst en beperk het aantal tot maximaal vier à vijf.

collega of de leidinggevende die bij de werving betrok-

•

Gebruik bullet points voor overzicht.

ken is. Zo zorg je ervoor dat alle belangrijke informa-

•

Zorg voor een balans tussen harde eisen (opleiding, erva-

tie erin staat en voorkom je slordigheden en typefouten.

ring) en zachte vaardigheden (persoonlijke eigenschap•

pen, communicatiestijl).

10. Besteed aandacht aan de opmaak

Vermijd open deuren, zoals ‘goede motorische vaardighe-

Een goed geschreven vacaturetekst kan nog steeds

den in de mond’ in een vacaturetekst voor een tandarts.

onleesbaar worden als de opmaak niet uitnodigt om te lezen. Zorg voor voldoende witruimte, gebruik tussen-

5. Schrijf actief en concreet

kopjes en bullet points, en houd alinea’s kort. Dit helpt

Een vacature moet prettig lezen. Gebruik daarom actieve en

kandidaten om snel de belangrijkste informatie te vin-

directe taal. Vermijd hulpwerkwoorden zoals ‘kunnen’, ‘wor-

den en voorkomt dat ze halverwege de vacature afhaken.

den’ en ‘zullen’ voor een vlotte tekst.

Doe niet: “Je kunt patiënten op hun gemak stellen.”

Met deze tips zorg je ervoor dat jouw vacature niet alleen

Doe wel: “Je stelt patiënten op hun gemak.”

beter gelezen wordt, maar ook dat jij de juiste kandidaten voor jouw praktijk werft.

6. Beschrijf de functie helder en bondig Veel vacatureteksten bevatten lange alinea’s vol details over

Marleen Kramer en Sifra Hordijk, oprichters contentbureau

de functie. Kandidaten willen echter snel kunnen zien wat

Vesper (www.vesperconcept.nl).

16

Accurate. Fast.

Easy. As always!

Award-winning TRIOS technology distilled down to its most essential and affordable form. That’s TRIOS Core. Accurate, fast and easy, for a great send-to-lab experience.

No compromises

TRIOS CORE

Contact us or ask your reseller regarding availability of 3Shape products in your region.

17

Word jij ook geleefd?

Tips voor de praktijkmanager Sjoerd Kuiken

“Als ik ’s middags naar huis ga, vraag ik mij regelmatig

Kwadrant 3: Niet belangrijk – Wel urgent

af waar ik toch zo druk mee ben geweest.” Deze ervaring

•

Verjaardagskaart versturen

gaat helaas op voor veel praktijkmanagers. Je wordt dan

•

Voicemails nabellen

‘geleefd door de dag’ en daardoor ben je vaak niet in staat daadwerkelijk nieuwe acties op te pakken of verbeterin-

Kwadrant 4: Niet belangrijk – Niet urgent

gen door te voeren. In dit artikel deel ik tips voor de prak-

•

Bloemen water geven

tijkmanager die wel tot verbeteringen kunnen leiden.

•

Ramen zemen

Urgent vs. Belangrijk

Vooral de ‘belangrijke’ werkzaamheden dragen eraan bij

Binnen praktijken wordt vaak veel werk verzet. Het gaat

dat het kwaliteitsniveau van de praktijk omhoog gaat.

er dan ook niet om hoeveel werk wordt verzet, maar

Juist deze werkzaamheden zorgen dus voor een verdere

vooral of de goede werkzaamheden worden verzet. De

professionalisering en verbetering.

‘Prioriteiten matrix’ helpt hierbij.

Hoe word je minder ‘geleefd’?

In deze matrix worden de werkzaamheden gecategori-

Het gevoel om ‘geleefd te worden’ ligt voornamelijk ver-

seerd naar de mate van urgentie en de mate van belang-

scholen in het uitvoeren van werkzaamheden uit de kwa-

rijkheid. Met in elk kwadrant twee eenvoudige voorbeel-

dranten 1 en 3. Oftewel, je wordt geleid door de urgentie

den uit het scala van werkzaamheden van een praktijk-

van de werkzaamheden en je wordt dus ‘geleefd’ doordat

manager binnen een tandartsenpraktijk.

er continu nieuwe (urgente) verzoeken op je ‘to do’-lijst bijkomen. Waarna je direct weer aan de slag gaat om deze

Kwadrant 1: Wel belangrijk – Wel urgent •

Kapotte autoclaaf laten repareren

•

Reageren op klacht van patiënt

snel op te lossen, want ze zijn tenslotte urgent.

Het verschil kan worden gemaakt door je meer te richten op die werkzaamheden die belangrijk zijn (richt je dus

Kwadrant 2: Wel belangrijk – Niet urgent

meer op werkzaamheden uit kwadrant 2). En in mindere

•

Praktijkwebsite maken

mate door je te laten leiden door de mate van urgentie van

•

Protocollen schrijven

de werkzaamheden (richt je dus minder op werkzaamheden uit kwadrant 3).

18

Wat ga je morgen anders doen?

Goed om te weten, maar daarmee verandert er voor jou nog niets. Wat ga je morgen anders doen om daadwerkelijk af te komen van het gevoel ‘te worden geleefd’? Mijn ervaring is dat een kleine aanpassing in je dagschema al een groot verschil kan maken.

Hieronder mijn tips, die bijdragen aan een effectieve en efficiënte invulling van de werkzaamheden van een praktijkmanager: 1.

Deel je werkdag in tijdblokken in Advies is je werkdag in te delen in blokken, waarin je vooraf bepaalt welke werkzaamheden je per blok gaat uitvoeren. Eigenlijk ga je dus vooral tijd inplannen (per dag, week of maand) voor je ‘kwadrant 2’

Conclusie

werkzaamheden.

Als de praktijkmanager in staat is zijn of haar werk goed in te delen, word je minder geleefd en is de praktijk beter

2.

Eigen werkplek

in staat continue te verbeteren. Hopelijk kunnen deze tips

Een praktijkmanager moet de tijd en ruimte hebben

daaraan bijdragen.

om de werkzaamheden te doen, die losstaan van het primaire proces van de praktijk (het behandelen van

Sjoerd Kuiken is eigenaar van Kuiken Praktijkmanagement (www.

patiënten). Een praktijkmanager die zijn werkplek

kuikenpraktijkmanagement.nl). Voor objectieve

heeft aan de balie is niet efficiënt. Thuiswerken kan

praktijkanalyses, intensieve begeleidingstrajecten en online

een hele goede manier zijn om rustig aan de ‘kwa-

cursussen voor praktijkhouders en -managers.

drant 2’ werkzaamheden te werken.

3.

Duidelijk gedefinieerde rol Het moet duidelijk zijn voor het team welke werkzaamheden door de praktijkmanager worden opgepakt. En dat dit niet altijd direct merkbaar hoeft te zijn in de dagelijkse gang van zaken binnen de praktijk of op de werkvloer. Zo moet het voor een team duidelijk zijn dat de praktijkmanager soms niet bereikbaar is, omdat hij of zij dan met ‘kwadrant 2’ werkzaamheden bezig is.

4.

Proactieve houding

Verbeteren begint ook met kansen zien en signaleren.

Richt je aandacht als praktijkmanager dus ook meer op de punten waarop de praktijk kan verbeteren (wees proactief), en niet alleen op hetgeen dat op je afkomt (reactief).

19

Hét Event voor de praktijkmanager 11 april 2025

Ben jij erbij?

20

www.dentalbestpractice.nl

21

22

Breek me de bek niet openen

Een podcast voor ‘gewone’ mensen Paul de Kok en Jan van Tienen

In de podcast Breek me de bek niet open nemen restauratief

delen. Ik ging op zoek naar een medium waarmee ik een bre-

tandarts Paul de Kok en journalist Jan van Tienen ‘gewone’

der publiek kon bereiken. Een podcast leek mij ideaal, omdat

mensen mee in de wereld van mondzorg. Met humor en een

je daar meer tijd hebt om dieper in onderwerpen te duiken.

informele toon behandelen zij onderwerpen zoals angst voor

Op televisie moet alles vlug en kort.”

de tandarts, mondverzorging en de maatschappelijke impact van een slecht gebit. In dit interview vertellen Paul en Jan over

Paul vertelt hoe hij toen al snel uitkwam bij zijn jeugdvriend

hun inspiratie voor de podcast en wat ze hopen te bereiken

Jan. Hij vervolgt: “Als je mij over tandheelkunde laat praten,

met deze serie.

is dat niet zo aantrekkelijk, want dan stop ik niet meer. Ik had daarom een tafelgenoot nodig. Ik ken Jan van mijn middelba-

Hoe zijn jullie op het idee gekomen om een podcast te maken

reschooltijd. Toen wij op een avond doorzakten in het café,

over tanden en kiezen?

zagen we meteen de perfecte combinatie: Jan’s journalistieke

Paul: “De laatste jaren heb ik regelmatig lezingen gegeven

achtergrond en satire, en mijn ervaring als tandarts.”

om collega-tandartsen te informeren, maar ik vond het ook

Jan: “Als journalist vind ik het ontzettend interessant om in

belangrijk om de ‘gewone’ mensen te bereiken. Ik heb een aan-

gesprek te gaan met iemand die veel van een onderwerp

tal mediaoptredens gedaan en daarbij merkte ik dat er veel

afweet. Ik hou ervan om in een andere wereld te duiken en

respons kwam, juist van uit deze mensen. Er is simpelweg heel

iets tot op de bodem uit te zoeken. Het maken van deze pod-

weinig toegankelijke informatie beschikbaar voor de leek. Veel

cast met mijn kameraad Paul zie ik als een mooie buitenkans.”

mensen durven geen vragen te stellen aan de tandarts, omdat

Paul voegt daaraan toe: “Tandartsen zijn ‘biased’, we vertellen

ze bang zijn voor de rekening of zich ongemakkelijk voelen. Als

al gauw iets vanuit ons eigen perspectief, en dat maakt Jans

ze zelf gaan zoeken, stuiten ze vaak op commerciële websites

inbreng zo waardevol. Door Jans frisse, kritische blik kun-

of alternatieve platforms die vaak onbetrouwbare informatie

nen we de informatie beter bij de ‘gewone’ mensen brengen.”

bieden. Er gaat ook veel onzin rond op social media. Er zijn wel goede kanalen, zoals PubMed of het Ivoren Kruis, maar die

Wat willen jullie bereiken met deze podcast?

zijn vaak niet aantrekkelijk voor het brede publiek. Daarom wil

Jan: “Een van mijn doelen is om luisteraars te motiveren om

ik eerlijke, goed gefundeerde informatie op een leuke manier

beter voor hun tanden te zorgen. Als ik bijvoorbeeld net van

23

de tandarts kom, poets ik weer veel beter en netter. Het zou

Hoe zorgen jullie ervoor dat de podcast toegankelijk blijft,

geweldig zijn als, na het luisteren naar onze podcast, iemand

zonder te veel jargon te gebruiken?

een week lang heel goed zijn tanden poetst.”

Paul: “De podcast blijft toegankelijk door tijdens de afleveringen mijn patiënten aan het woord te laten. Zij hebben bijvoor-

Paul: “Ja, jouw originele doel was om gaatjes de wereld uit te

beeld ervaring met angst voor de tandarts, lopen met vragen

helpen.” Jan: “Maar toen we de hoogleraar cariologie spra-

rond, of hebben een ervaring met bepaalde behandelingen,

ken, bleek dit lastiger dan ik dacht.” Hij vervolgt: “We pakken

en dat maakt de podcast praktisch. Ze delen niet alleen wat

elke aflevering een relevante invalshoek, vanuit een journa-

ze hebben meegemaakt, maar ook hoe dat hun leven heeft

listiek oogpunt. Het moet urgent zijn voor de luisteraar. De

beïnvloed. Soms zeggen ze zelfs eerlijk dat hun angst er nog

eerste aflevering gaat bijvoorbeeld over angst en schaamte

steeds is, maar dat ze nu handvatten hebben om ermee om

bij de tandarts. Het doel is dat mensen na het luisteren van

te gaan.”

deze aflevering met minder angst naar de tandarts gaan. Het

Jan: “Het helpt luisteraars om andere mensen vanuit ervaring

is echt een mooi gesprek geworden, met concrete tips over

te horen spreken. Dat kan hen aanzetten om juist wel naar

hoe je angst kunt aanpakken.”

de tandarts te gaan. Daarnaast zorgen we voor een luchtige toon. Je ziet ons lachen en plezier hebben in de studio, zoals

Welke onderwerpen worden nog meer besproken in de pod-

die keer dat we samen het Dua Lipa mixdrankje gingen pro-

cast?

beren. Het gaat niet alleen om de inhoud, maar ook om de

Paul: “We hebben een aflevering over esthetiek, waarin we

sfeer die we creëren.”

bijvoorbeeld bespreken waarom mensen schoonheid als zo

Paul: “Jan doet de redactie, dus hij komt vaak met verras-

waardevol beschouwen en daarvoor invasieve behandeling

sende vragen. Als ik dan te serieus op die vraag in ga, zorgt

ondergaan, zoals in het geval van Donny Roelvink, die zijn

Jan voor de nodige satire zodat het niet te zwaar wordt. Als

tanden heeft laten afslijpen voor kronen. We behandelen ook

we live zijn, gaan we ook werken met vragen van luisteraars,

gaatjes: wat zijn ze, hoe ontstaan ze, en belangrijker, waarom

wat de podcast interactief en leuk maakt.”

hebben mensen ze nog steeds? Daarnaast komt er een afle-

Jan: “Soms bespreken we ook gevoelige onderwerpen, zoals

vering over slechte adem en de gevolgen daarvan. We wil-

trauma’s of misbruiksituaties die mensen tegenhouden om

len ook de kosten van tandheelkundige zorg bespreken, en

naar de tandarts te gaan. We zorgen ervoor dat we een goede

waarom deze zorg niet voor iedereen bereikbaar is. De rode

balans vinden, door experts uit te nodigen, zoals hoogleraren

draad in alle afleveringen is het maatschappelijke aspect van

en specialisten, maar ook journalisten en politici. We letten

tandheelkunde. Er blijkt steeds weer dat de toegang tot goede

wel op dat we niet te veel de diepte ingaan. Het is immers

mondzorg vaak afhangt van je maatschappelijke status en

een podcast gericht op de leek, niet de professional. Je komt

middelen.”

sneller tot de kern als je patiënten zelf aan het woord laat dan

Jan: “Een podcast is eigenlijk net als een magazine. Je wil een

wanneer je alleen de autoriteiten laat spreken.”

paar elementen die goed zijn. Daarom hebben we ook rubrieken, zoals ‘Bekende Bekken’. Daarin laat ik Paul foto’s zien van het gebit van een bekend persoon, en hij reageert daarop vanuit zijn rol als tandarts. Erg grappig als je het mij vraagt.”

Paul: “Tijdens het opnemen van de podcast komen we ook op onderwerpen waar we in eerste instantie niet aan hadden gedacht.” Jan: “Dat vind ik juist zo leuk aan deze podcast. De vraag die ik vaak krijg is ‘Waarom zou je een hele podcast maken over tandheelkunde?’ Maar ik ben altijd weer verbaasd over hoeveel er wel te vertellen is en hoeveel er te bevragen valt. Die verrassing spreekt mij heel erg aan.” Paul: “En dat is ook het punt: waarom is er eigenlijk geen podcast over tandheelkunde? Het raakt iedereen, of het nu om je kind gaat of om jezelf.”

24

‘‘

“Als je zelf geen tijd hebt om patiënten voldoende te informeren, is onze podcast een mooie oplossing.”

e podcast Ga naar d -code via de QR Paul: “Na de eerste afleveringen zullen we ook om feedback

blij dat een onderwerp op een goede manier wordt verwoord,

van onze luisteraars vragen, zodat we de podcast steeds beter

zodat het écht bij de patiënt aankomt. En als je zelf geen tijd

kunnen maken.”

hebt om patiënten voldoende te informeren, is onze podcast

Jan: “Bovendien hebben we een geweldig productieteam ach-

ook een mooie oplossing.”

ter ons staan: Podcast Tailors. Ze waren meteen enthousiast toen we ons idee pitchten, en dat enthousiasme heeft

Beluister de podcast en geef input!

ook aanstekelijk gewerkt tijdens het opnemen van de afle-

De eerste serie van 4 afleveringen is te beluisteren op Spotify.

veringen.”

Heb je een interessant onderwerp of een vraag die je graag wilt laten behandelen in de podcast? Of heb je tips, ervarin-

Wat kan de podcast betekenen voor tandartsen, mondhy-

gen of inzichten die je wilt delen? Stuur dan een mail naar

giënisten of assistenten?

paul.dekok@kvpa.nl.

Paul: “Mondzorgprofessionals kunnen deze podcast aanraden aan hun patiënten. Er zijn al veel gezondheidspodcasts

Paul de Kok is restauratief tandarts op de Kliniek voor Parodontologie

waarin over tandheelkunde wordt gesproken, maar vaak zon-

Amsterdam. Hij promoveerde op het vakgebied materiaalkunde en

der echte expertise, of vanuit een alternatieve hoek. In onze

is een gepassioneerd docent en spreker op diverse cursussen en

podcast komen echt specialisten aan het woord en ik pro-

congressen.

beer de informatie zo eerlijk en objectief mogelijk te houden.

Het zou fantastisch zijn als patiënten via onze podcast meer

Jan van Tienen is freelancejournalist voor onder andere Volkskrant

leren over mondgezondheid en de mogelijkheden die er zijn,

Magazine, NRC en De Speld. Daarnaast is hij auteur. Zijn laatste

en daardoor ook beter voor hun eigen gebit gaan zorgen. Voor

boek uit 2023, De verworvenheden of hoe je iemand wordt die ernaar

mondzorgprofessionals zelf zal de podcast misschien minder

verlangt op het eiland Hompelvoet te zijn, is een semi-satirisch zelf-

direct bijdragen, maar ik merk wel dat wanneer ik op tv ver-

hulpboek.

schijn, ik veel positieve reacties krijg van professionals. Ze zijn

25

Nieuw in 2025 TePe Clinical Events

Spreker Derk Jan Jager DMD, PhD, Mpros RCSed Tandarts-MFP Afdeling Kaakchirurgie en Mondpathologie Amsterdam UMC, Stichting Bijzondere Tandheelkunde en het speekselspreekuur bij ACTA

Xerostomie

Scan de QR-code om je aan te melden!

Herkennen en adviseren

Droge mond klachten, een groeiend probleem waarbij de oplossing soms lastig te vinden is. Hoe helpen we de patiënten met deze klachten en wat kan je als professional doen om de pijn te verlichten?

Kom dan naar één van onze Clinical Events waar expert Derk Jan Jager je meeneemt in de wereld van xerostomie, waarbij je alles leert over het herkennen en oderzoeken van én adviseren bij een droge mond.

Waarom je dit niet wilt missen?

Klinische nascholing met geprezen gastspreker De nieuwste wetenschappelijke inzichten en behandelstrategieën Netwerken en kennis delen met collega’s Elke deelnemer ontvangt een rijk gevulde TePe goodiebag 26

TePe Clinical Events 2025 3 verschillende locaties Tijdstip: 18.00-21.30 uur Entree: € 89,Direct uit je werk? Geniet van heerlijke hapjes en drankjes op één van deze bijzondere avonden!

www.aanmelder.nl/tepe

Teamwork in de tandartspraktijk

Interne gastvrijheid Als tandheelkundige professional begrijp je het belang van gastvrijheid naar je patiënten toe, jullie zogenaamde externe gastvrijheid. Maar heb je ooit stilgestaan bij het belang van de gastvrijheid binnen je team? Stel je wel eens de vraag hoe welkom iedereen zich voelt en hoe gastvrij de collega’s voor elkaar zijn? De antwoorden op die vragen vormen een graadmeter jullie interne gastvrijheid. In dit artikel lees je wat interne gastvrijheid is en waarom het essentieel is voor een goed functionerende tandartspraktijk.

Met de focus op de cruciale rol die de praktijkmanager speelt in dit belangrijke proces.

Pauline Sterenborg

Wat is interne gastvrijheid?

Wat levert interne gastvrijheid op?

Interne gastvrijheid gaat over hoe je binnen je team met

•

tie vermindert misverstanden en zorgt ervoor dat pro-

elkaar omgaat. Het gaat om wederzijds respect, open com-

blemen snel en efficiënt worden opgelost.

municatie, en een ondersteunende werkomgeving. In een praktijk waar interne gastvrijheid hoog in het vaandel

Prettige communicatie: Open en eerlijke communica-

•

Sterke motivatie: Teamleden die zich gewaardeerd en

staat, voelen teamleden zich gezien, gehoord en gewaar-

ondersteund voelen, zijn meer gemotiveerd en betrok-

deerd. Dat stimuleert de motivatie, zorgt voor een posi-

ken bij hun werk.

tieve werksfeer en bevordert de kwaliteit van de zorg die

•

Minder stress: Een ondersteunende werkomgeving vermindert stress. En dat leidt tot een hogere werkte-

jullie leveren.

vredenheid en minder ziekteverzuim.

Waarom is interne gastvrijheid belangrijk?

•

Positieve patiëntervaring: Wanneer het team goed

Een tandartspraktijk is een dynamische omgeving waar

functioneert, merken patiënten dit. Dat zorgt voor een

samenwerking cruciaal is. Van de receptionist tot de tand-

sfeer waarin patiënten zich veilig en welkom voelen.

arts, van de mondhygiënist tot de omloopassistent en van de stoelassistent tot de praktijkmanager, iedereen speelt

Hoe ‘doe’ je interne gastvrijheid in de praktijk?

een belangrijke rol. Wanneer teamleden goed met elkaar

Interne gastvrijheid is ook: samen werken aan samen-

samenwerken en zich ondersteund voelen, versterkt dit

werken. En samenwerken begint met het begrijpen van

niet alleen de onderlinge sfeer maar ook de efficiëntie en

elkaars rollen en verantwoordelijkheden. In haar boek

het niveau van dienstverlening.

Gastvrij Leiderschap beschrijft Laura de la Mar de volgende 5 punten als basisvoorwaarden voor interne gast-

Patiënten zijn over het algemeen erg gevoelig voor de

vrijheid:

sfeer in de praktijk. Interne gastvrijheid vertaalt zich dan

1.

Er is oprechte persoonlijke aandacht voor elkaar: je voelt je gezien, gehoord, begrepen en gewaardeerd als

ook vaak naar een goede patiëntervaring en een positieve

collega.

(externe) gastvrijheidsbeleving.

2.

Inclusie: je voelt je veilig om jezelf te zijn en je mening te uiten. Ieders stem telt.

27

‘‘

“In een praktijk waar interne gastvrijheid hoog in het vaandel staat, voelen teamleden zich gezien, gehoord en gewaardeerd ”

•

Ondersteuning en training: Mogelijkheden voor training en professionele ontwikkeling helpen teamleden om hun vaardigheden te verbeteren en zich gewaardeerd te voelen.

•

Een positieve werkcultuur: In een cultuur waarin positiviteit en wederzijds respect centraal staan, floreert de interne gastvrijheid. Die cultuur ontstaat door successen te vieren, elkaar te ondersteunen en conflicten op een constructieve manier aan te pakken.

Wat is de rol van de praktijkmanager?

Als praktijkmanager speel je een sleutelrol in het bevorderen van interne gastvrijheid en samenwerking binnen het team. Manieren om die rol te pakken zijn: •

Leiderschap tonen: met jouw voorbeeldgedrag laat je zien hoe interne gastvrijheid eruitziet. Dit betekent respectvol en empathisch omgaan met alle teamle-

3.

4.

5.

Iedereen draagt bij aan positiviteit en is medeverant-

den, tijd nemen voor iedereen en een open en eerlijke

woordelijk voor de sfeer in de praktijk.

communicatie. En toegankelijk zijn.

Er is ruimte voor ontwikkeling. Zowel team als indi-

•

Teamgeest bevorderen: als praktijkmanager stimu-

viduele collega’s streven ernaar te blijven groeien en

leer je teamactiviteiten, zoals teambuildingsoefenin-

verbeteren.

gen of sociale evenementen buiten werktijd. Daarmee

In het team is een opbouwende aanspreekcultuur.

versterk je de band tussen teamleden en een creëer je

Complimenten en fouten worden gedeeld en bespro-

een gevoel van saamhorigheid.

ken. Je praat niet over elkaar, maar met elkaar.

•

Problemen aanpakken: wanneer er conflicten of problemen binnen het team ontstaan, is het aan jou om

Hoe vergroot je jullie interne gastvrijheid?

deze snel en effectief aan te pakken. Met bemidde-

•

ling, open gesprekken en hulp bij het zoeken naar

Regelmatig teamoverleg: Bespreek de voortgang, pak problemen aan en vier successen. Varieer de overleggen zodat het steeds voor alle deelnemers relevant

•

teamleden en bied training en professionele ontwik-

king, teamoverleg-per-functie of werkoverleg met het

keling aan. Denk daarbij ook aan het organiseren van

gehele team.

interne trainingen, medewerkers kunnen veel van

Alle communicatiekanalen open: Iedereen voelt zich

elkaar leren.

•

Feedback verzamelen: vraag om feedback over

waar hij/zij dat kan doen. Via de ‘formele’ kanalen.

je eigen rol; wat doe je goed, wat kan (nog) beter?

En, minstens zo belangrijk, via informele kanalen

Daarmee stimuleer je je collega’s om ook elkaar feed-

zoals een praatje bij de koffiemachine.

back te vragen en te geven. En begin met het uitdelen

Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden: Iedereen

van gerichte complimenten.

weet wat van hem of haar verwacht wordt en wat hij/ zij van collega’s kan verwachten. Dit voorkomt verwarring en zorgt ervoor dat taken efficiënt worden uitgevoerd.

28

Ontwikkelingsmogelijkheden bieden: stimuleer je

en interessant is. Denk aan dagstart, weekbespre-

vrij om ideeën, zorgen en feedback te delen en weet

•

oplossingen.

•

En wat nog meer?

Meer weten?

Als je een gastvrije cultuur wilt ontwikkelen, zorg dan

Voor het PM-platform ging ik in gesprek met host Inga

dat gastvrijheid, zowel intern als extern, een vast punt op

Tjapkes. We hebben een 3-luik opgenomen over externe,

jouw en jullie agenda is.

interne en innerlijke gastvrijheid. Alle afleveringen zijn nog te beluisteren op het PM- platform.

Introduceer het thema vanaf het allereerste contact: in de vacaturetekst en het sollicitatiegesprek. Maak (interne)

Op de PM-dag, 11 april 2025, verzorg ik workshops over het

gastvrijheid onderdeel van jullie inwerkprogramma. Zet

thema interne gastvrijheid. Zie ik je daar?

het op de agenda van alle jaargesprekken. En, het allerbelangrijkste, zorg ook goed voor jezelf, voor jouw innerlijke gastvrijheid. Als jij met plezier naar je werk gaat, energie

Pauline Sterenborg (PBS Advies) is tandarts, expert gast-

krijgt van je werk en op tijd je rust pakt, dan ben je ook

vrije zorg en docent bij Dental Best Practice. Als trainer,

daarmee een belangrijk voorbeeld voor je teamleden.

adviseur en spreker begeleidt zij praktijken bij het ontwikkelen van een gastvrije(re) werkomgeving. www.pbs-advies.nl

snel aan g o n je ld Me Event M P t e h r o vo

29

Doorwerkende 67-plussers

Oplossing voor je personeelstekort?

Valesca Nederlof

De arbeidsmarkt in Nederland is krap. De mondzorg is daarop

zorg, vooral in praktijken waar het lastig is om nieuwe colle-

geen uitzondering. Tegelijkertijd zien mijn collega’s en ik

ga’s te vinden. Daarnaast fungeren deze senioren vaak als

steeds meer vlotte, actieve en gemotiveerde 67-plussers die

mentor of opleider voor jongere generaties. Doorwerkende

als gepensioneerde tandarts, mondhygiënist of assistent

mondzorgprofessionals geven aan dat de waardering van pati-

graag nog een bijdrage aan de Nederlandse mondzorg leve-

ënten en collega’s en het nog van betekenis zijn, een belang-

ren. Wat motiveert deze ervaren krachten om actief te blij-

rijke drijfveer is om te blijven werken.

ven? Hoe combineren zij hun passie voor het vak met de uitdagingen van het ouder worden? In dit artikel onderzoeken we

Financiële overwegingen

waarom doorwerken in de mondzorg na de pensioenleeftijd zo

Hoewel passie vaak een grote rol speelt, zijn financiële rede-

waardevol is – voor de professional, de praktijk en de patiënt.

nen soms ook een belangrijke factor. Voor sommige professionals is doorwerken een manier om hun pensioen aan te vul-

Waarom doorwerken in de mondzorg?

len, om nog te kunnen genieten van een bepaalde levensstijl,

Passie voor het vak

of om een financiële tegenvaller op te vangen. De combina-

Veel mondzorgprofessionals hebben een sterke band met

tie van werkplezier en extra inkomen maakt het aantrekkelijk

hun vak. Ze halen voldoening uit het helpen van patiënten,

om actief te blijven.

het oplossen van complexe problemen en het zien van directe resultaten. Voor veel 67-plussers is het idee om volledig te

Werken verjongt

stoppen met werken maar moeilijk voor te stellen. “Ik geniet

De dagelijkse realiteit van werken na je 67ste verschilt per

nog elke dag van mijn werk”, zegt Rutger (74) tandarts bij een

persoon. De senioren die ik voor dit artikel sprak, werkten

mondzorg poli. “Het werk is te leuk om ermee op te houden.”

doorgaans twee dagen per week, in hetzelfde tempo als voorheen. “Achter de geraniums zitten heeft ook geen zin”, zegt

Bijdrage aan de sector

Iole, een assistent die nog twee dagen aan de stoel werkt. Ik

De mondzorgsector kampt met tekorten, waardoor de erva-

krijg de indruk dat ik spreek met vlotte, energieke senioren,

ring van oudere professionals van onschatbare waarde is. Hun

die hun levenslust graag behouden en realiseren dat ze door

expertise en vakkennis zijn belangrijk voor de continuïteit van

te werken juist fitter blijven.

30

31

“Je blijft meer in de maatschappij en bent daardoor beter op

Verkorte ketenbepaling

de hoogte van maatschappelijke ontwikkelingen”, benadrukt

Voor werknemers die de AOW-leeftijd hebben

May Lan Kam, die inmiddels 71 jaar is en nog twee dagen

bereikt, geldt een verkorte ketenbepaling. Waar nor-

werkt als tandarts. Door veel te bewegen (liefst buiten), door

maal gesproken na drie tijdelijke contracten binnen

te zwemmen, maar zeker ook door te werken, wordt ze goed

een periode van drie jaar een vast contract moet

moe, slaapt ze goed én blijft ze gezond en fit.

worden aangeboden, geldt voor AOW-gerechtigde

“Het doorwerken verjongt, het houdt je bij de les”, beaamt

werknemers een periode van vier jaar waarin zes tij-

ook Selma, een 66-jarige tandarts die een praktijk had met 20

delijke contracten kunnen worden aangeboden. Dit

medewerkers en nu graag twee dagen per week als opdracht-

biedt werkgevers meer flexibiliteit om tijdelijke con-

nemer werkt. Maar niet gedurende de wintermaanden, die

tracten aan te bieden zonder direct vast te zitten aan

brengt ze het liefst door in Spanje.

een langdurige verplichting.

Aanpassingen op de werkvloer

Verkorte loondoorbetalingsplicht bij ziekte

Oudere professionals ervaren soms fysieke uitdagingen, zoals

Een ander voordeel is de verkorte periode van loon-

rug- of nekklachten door langdurig werken in dezelfde hou-

doorbetaling bij ziekte. Voor werknemers die de

ding. Praktijken die investeren in ergonomie en flexibele roos-

AOW-leeftijd hebben bereikt, is deze periode beperkt

ters maken het makkelijker voor hen om hun werk vol te hou-

tot maximaal 13 weken, in plaats van de gebruikelijke

den. Een loepbril of wat meer aandacht voor ergonomische

104 weken voor 67-minners. Dit verkleint het risico

stoelen en verstelbare apparatuur, draagt ook bij.

voor werkgevers aanzienlijk en verlaagt de kosten en re-integratie plichten als een oudere werknemer

Technologie en bijblijven

onverhoopt ziek wordt.

Een andere uitdaging is de snelle technologische ontwikkeling in de mondzorg. Nieuwe software, behandelmethodes en

Geen transitievergoeding bij ontslag

apparatuur vragen om aanpassingsvermogen. Toch zien de

Ook zijn werkgevers niet verplicht een transitiever-

oudere professionals die ik sprak dit niet als een probleem.

goeding te betalen aan AOW-gerechtigde werkne-

Het houdt je scherp en bij de les, laten ze weten. Bovendien

mers bij ontslag. Dit maakt het financieel minder

merken ze niet dat het voor hen lastiger is om nieuwe tech-

belastend om arbeidsrelaties met oudere werkne-

nieken onder de knie te krijgen. Ze benaderen nieuwe uitda-

mers te beëindigen, mocht dat nodig zijn.

gingen met nieuwgierigheid en interesse.

Bovengenoemde regelingen maken het voor praktijken Aanbod en vraag: flexibiliteit

in de mondzorg aantrekkelijk om ervaren krachten lan-

De senior mondzorgprofessionals benadrukken allemaal dat

ger in dienst te houden of opnieuw aan te nemen na

ze het flexibel en parttime werken waarderen. Maar ze zijn

hun pensioenleeftijd. Het biedt zowel flexibiliteit, kos-

op hun beurt ook flexibel inzetbaar voor praktijken, vaak in

tenbesparing en aanzienlijk minder financiële risico’s,

uren die moeilijk te vullen zijn met drukke midlifers. Werken

terwijl de praktijk profiteert van hun expertise. Bij het

in het weekend is geen probleem, laat bijvoorbeeld Selma

inzetten van zzp’ers bestaan deze risico’s in het geheel

weten. Rutger werkt drie avonden in de week, en heeft zelfs

niet. De flexibiliteit die de meeste senioren graag wil-

nachtdiensten.

len in de samenwerking, zorgt er in de meeste gevallen voor dat de werken op basis van een overeenkomst van

Juridische voordelen van werknemers van 67-plus Voor werkgevers zijn er ook juridische voordelen bij het in loondienst nemen van 67-plussers. De wet biedt specifieke regelingen die dit aantrekkelijker maken.

32

opdracht de meest logische samenwerkingsvorm is.

De toekomst: wat kunnen we leren van deze ervaren krachten?

De verhalen van May Lan, Iole, Rutger, Selma en anderen laten zien dat doorwerken na je pensioen niet alleen draait om financiële overwegingen, maar ook om passie, voldoening en het gevoel van betekenis. Voor jongere generaties biedt dit waardevolle lessen over het belang van werkplezier en levenslange ontwikkeling. “Pas nu, na 41 jaar, beheers ik eindelijk het vak”, grapt Selma. Ze deelt haar ervaring graag met haar praktijkgenoten. May Lan laat ook weten dat ze door haar ervaring nu evenwichtiger, ontvankelijker en wijzer is in haar vakuitoefening.

Een inspiratie voor anderen Voor veel 67-plussers in de mondzorg is doorwerken geen plicht, maar een voorrecht. Hun verhalen zijn een inspiratie voor anderen die twijfelen over hun toekomst na de pensioenleeftijd. Zoals Selma zegt: “Als je iets doet waar je van houdt, voelt het niet als werken, het is vooral leuk”. Na 41 jaren aan de stoel, is het tandarts zijn ook een deel van haar identiteit geworden, laat ze weten.

Doorwerken in de mondzorg na je 67ste biedt talloze voordelen, zowel voor de professional zelf als voor de sector. Het zorgt voor continuïteit, kennisoverdracht en een waardevolle bijdrage aan de zorg. Tegelijkertijd kan het fysieke en mentale uitdagingen met zich meebrengen, die met de juiste ondersteuning en aanpassingen goed te overwinnen zijn. Juridische voordelen maken het aantrekkelijk voor werkgevers om juist deze ervaren krachten in dienst te nemen. Voor veel mondzorgprofessionals is blijven werken een manier om actief en betrokken te blijven, en dat maakt hun bijdrage onmisbaar.

Valesca Nederlof werkt bij Dental Care Professionals, waar werving en selectie voor de mondzorg de kerntaak is. Ben jij senior werknemer of opdrachtnemer in de mondzorg, en wil je nog een dag of twee, of zelfs meer, blijven werken? Neem contact met ons op. Ben je praktijkmanager of -houder en kan je een ervaren senior mondzorgprofessional de flexibiliteit en betekenis bieden waar ze naar op zoek zijn?

Dan horen we ook graag van je. www.dentalcareprofessionals.nl

33

ONDER NARCOSE BEHANDELEN IN UW EIGEN PRAKTIJK?

Anesthesia & Intensive Care Services B.V.: AIC is gespecialiseerd in het verzorgen van hoogwaardige medische zorg binnen de anesthesiologie en intensive care geneeskunde.

Met ons VOLWAARDIG MOBIEL ANESTHESIETEAM inclusief apparatuur, monitoring, medicatie, gasvoorziening, disposables en al het nodige personeel kunnen wij op een voor u wenselijke locatie op 4 behandelkamers tegelijk algehele anesthesie toedienen aan uw cliënten, zonder dat u ook maar iets hoeft aan te passen aan de inrichting van uw kliniek.

Tandheelkundige klinieken die behandelingen onder algehele anesthesie willen aanbieden: Als u aan uw cliënten behandelingen onder algehele anesthesie wilt aanbieden zonder dat u dure investeringen hoeft te doen in uw kliniek, dan bent u bij ons aan het juiste adres. Wij kunnen met ons MOBIEL ANESTHESIETEAM in elke kliniek op 4 behandelkamers tegelijk volledig de anesthesie verzorgen zonder dat u daar naar hoeft om te kijken. Wij zijn volledig selfsupporting.

Wij kunnen in elke tandartspraktijk de anesthesie verzorgen.

Uw praktijk hoeft dus niet aan speciale voorwaarden te voldoen!!

Bel voor een gratis en vrijblijvende offerte: Schroom niet om te bellen of te emailen voor een gratis en vrijblijvende offerte. Zonder enige verplichting komen wij graag bij u langs om de situatie in uw kliniek te beoordelen en de wensen en mogelijkheden met elkaar te bespreken.

Weena 1197 3013 AL Rotterdam Tel: + 316 247 257 37 www.aicservices.nl 34 info@aicservices.nl

De stimulerende kracht van het waarderende perspectief

Van probleem-denken naar positieve aandacht schenken Deborah van den Bos

Als praktijkmanager ben je vaak bezig met het oplossen van

Sterker nog, het belemmert groei, verkleint vertrouwen en

dagelijkse problemen en het stroomlijnen van processen. Deze

verminderd motivatie en werkplezier.

focus op tekortkomingen komt vanzelf, maar het kan ook de groei en motivatie binnen je team belemmeren. In dit artikel

Wat is het probleem van probleem-denken?

onderzoeken we hoe onze breinen zijn geprogrammeerd om

Het grootste probleem is dat we de neiging hebben om door

problemen te signaleren en waarom dit in de moderne werk-

deze bril naar onszelf, naar anderen en de wereld te kijken. In

omgeving niet altijd bevorderlijk is.

ons eigen hoofd zijn we streng voor onszelf, doen we het in onze ogen nog niet goed genoeg. Dingen waar we van nature

Je bent dagelijks bezig met het aansturen van een team,

goed in zijn - onze kwaliteiten - vinden we vaak maar vanzelf-

het bewaken van processen en het zorgen voor een soepel

sprekend. We hebben meer ‘last’ van dingen die we niet goed

lopende praktijk. Wanneer er iets misgaat - een patiënt die

kunnen en zijn er ook maar druk mee om die te verbeteren

klaagt, een medewerker die een fout maakt, of een planning

of te verbloemen.

die niet goed loopt - richt je daar automatisch je aandacht op. Op zich is dat logisch want dit soort brandjes moeten nu

Met deze blik kijken we ook naar situaties op de werkvloer.

eenmaal ook geblust worden. Ons brein is ook ontworpen

Gevoed door de Westerse managementstijl waar we con-

om problemen en tekortkomingen te signaleren. Loop maar

tinue groei en verbetering nastreven, staan we maar wei-

eens een ruimte in waar een schilderijtje scheef hangt en het

nig stil bij wat er wél al is en wat wel goed loopt. In het alge-

valt direct op. Of je krijgt 10 complimenten en 1 punt van kri-

meen worden managers gestuurd om probleemoplossend te

tiek terug na jouw inbreng in een overleg, wat blijft er langer

denken. Dit kan helaas tunnelvisie versterken en de kans op

rondspoken in jouw hoofd?

out-of-the-box denken en floreren vanuit eigen kracht verkleinen. Het vertrekpunt is namelijk ‘problem-based’ en niet

Deze manier van kijken heeft ons evolutionair erg geholpen.

‘strenght-based’. Een ongezonde balans tussen verbetering

Door alert te zijn op bedreigingen en risico’s hebben onze

en voldoening leidt tot demotivatie en voedt het gevoel dat

voorouders weten te overleven. In de moderne werkomge-

het nooit goed genoeg is.

ving is ons denken vanuit tekortkomingen niet altijd helpend.

35

De positieve kracht van een waarderende blik

2.

Het simultane principe – De manier waarop we vragen

In plaats van te kijken naar onvolkomenheden en wat níet

stellen, bepaalt de richting van onze aandacht en ver-

werkt, is het heel waardevol om te onderzoeken wat wél

andering.

werkt. Dit is de kern van ‘Waarderend onderzoeken’ (oftewel:

3.

Het poëtische principe – Een organisatie is als een ver-

Appreciative Inquiry). Een benadering die uitgaat van sterke

haal: je kunt ervoor kiezen om de nadruk te leggen op de

punten, successen en mogelijkheden in plaats van proble-

problemen of op de successen.

4.

men en tekortkomingen.

‘‘

“Rather than fixing what’s wrong, build what’s strong.

Het anticiperende principe – Door positieve beelden van de toekomst te creëren, beïnvloeden we onze acties en motivatie.

5.

Het positieve principe – Positieve emoties en ervaringen werken stimulerend en geven (zelf)vertrouwen. Zo zorgen ze voor duurzame verandering en groei.

Hoe pas je waarderend onderzoeken toe in de praktijk?

1.

Start met waarderende gesprekken

In plaats van functioneringsgesprekken of evaluaties te beginnen met verbeterpunten, start je met vragen zoals: •

Waar ben je trots op in je werk?

•

Wat gaat er goed in de samenwerking binnen het team?

-Seligman-

•

Wanneer had je onlangs een succeservaring en wat maakte dat mogelijk? Hoe kunnen we vaker dit soort ervaringen creëren?

Door deze vragen te stellen, verleg je de focus naar sterke punten en succesmomenten.

2.

Organiseer teamoverleg op een positieve manier

De positieve kracht van een waarderende blik

Veel teammeetings gaan over problemen en knelpunten.

In plaats van te kijken naar onvolkomenheden en wat níet

Probeer eens een andere aanpak:

werkt, is het heel waardevol om te onderzoeken wat wél

•

werkt. Dit is de kern van ‘Waarderend onderzoeken’ (oftewel: Appreciative Inquiry). Een benadering die uitgaat van sterke

iets positiefs deelt over de afgelopen week.

•

punten, successen en mogelijkheden in plaats van problemen en tekortkomingen.

Begin elk overleg met een rondje waarin iedereen Bespreek successen en analyseer waarom deze goed gingen, zodat je ze kunt herhalen en versterken.

•

Gebruik oplossingsgerichte vragen in plaats van probleemgerichte vragen. Bijvoorbeeld: “Hoe kun-

Gebaseerd op inzichten uit de positieve psychologie, sociale

nen we meer van deze successen behalen?” in

psychologie, medische wetenschap en de neurowetenschap-

plaats van “Waarom ging het mis?”.

pen ligt de focus dus vooral op datgene wat wél oké is. Het is

3.

Geef vaker positieve feedback

een positieve benadering die het beste uit de mensen in jouw

In de waan van de dag vergeten we soms om medewerkers

team of praktijk naar boven weet te halen.

te complimenteren. Maak er een gewoonte van om successen en inzet te benoemen. Dit kan met een eenvoudig “Goed

Het Waarderend onderzoeken is gebaseerd op vijf basisprin-

gedaan!” of door expliciet te benoemen wat je waardeert in

cipes:

iemands werk.

1.

Het constructieve principe – Onze dagelijkse praktijk en

4.

werkelijkheid wordt gevormd door de gesprekken die we

Bij het verdelen van taken in de praktijk, kijk niet alleen naar

voeren. Door positieve gesprekken te voeren, creëren we

wat iemand ‘moet verbeteren’, maar naar wat iemands natuur-

een positieve werkomgeving.

lijke talenten zijn. Dit zorgt voor meer plezier en betere pres-

36

Focus op kracht en talenten in plaats van tekortkomingen

taties. Ga op die manier in gesprek met je medewerkers. Maar

•

Minder stress en negatieve energie en meer voldoening

-minstens zo belangrijk- maak ook tijd om op deze manier op je

•

Meer creativiteit en innovatie

eigen handelen te reflecteren.

•

Een praktijk die floreert door verder te bouwen op kracht

5.

Creëer een positieve toekomstvisie

en succes

Gebruik het waarderend perspectief om samen met je team een

Uiteindelijk geef je met deze aanpak gehoor aan een belangrijke

inspirerende toekomstvisie te formuleren. Vraag bijvoorbeeld:

basisbehoefte die we allemaal kennen: behoefte aan waarde-

•

Hoe ziet onze ideale tandartspraktijk eruit?

ring. Daar wordt niet alleen jij beter van, maar gaat jouw volle-

•

Wat willen we over een jaar bereikt hebben en wat werkt nu

dige team van groeien.

al goed als fundament daarvoor?

Aandacht besteden aan bovenstaande punten zorgt voor moti-

Deborah van den Bos is impact-expert en eigenaar van

vatie en een gezamenlijke focus op groei.

Treeconnections. Haar missie is om positieve impact te stimuleren en te versnellen. Dit doet ze door leiders en changemakers

Wat levert het op?

te versterken in hun communicatie, presentatie en verbindings-

Meer vanuit het waarderend perspectief handelen vraagt

kracht. Meer weten over dit onderwerp of over positieve impact?

van jou als praktijkmanager meer bewustzijn en een andere

Kijk dan op www.treeconnections of stel gerust je vraag via info@

basishouding. Door hier meer actief mee bezig te zijn

treeconnections.nl.

train je jezelf om naar het beste te zoeken in jouw mensen, jouw team en ook bij jezelf. Je gaat meer positieve vragen stellen en wakkert daarmee positieve energie aan.

De waarderende aanpak levert de volgende voordelen op: •

Meer motivatie, (persoonlijke) groei en werkplezier in je team

•

Een cultuur van vertrouwen en samenwerking

37

er d r e V ? n e z le

Platform Praktijkmanager Hét online platform voor praktijkmanagers in de mondzorg!

Naast het PM magazine bleek er veel behoefte om met elkaar te sparren en kennis te delen. En dus hebben we een mooi platform neergezet. Het PM platform is een unieke online kennisbank speciaal voor praktijkmanagers waar je een scala van informatie kunt vinden en delen, artikelen kunt lezen én interessante podcasts en video’s kunt beluisteren en bekijken. Is dit voor jou ook interessant of heb je zelf kennis die je graag wilt delen. Neem dan snel een kijkje!

www.platformpraktijkmanager.nl 38

praktijkmanager_magazine