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Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

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La mediación, pionera en la regulación ética

Entrevista con Francisco Rodriguez Querol| Optimismo y resultados | ¿Es un buen negocio asegurar el alquiler? | El Foro Internacional del Seguro de Forinvest |

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nº

453 abril 2014

SUMARIO ASEGURADORES nº 453 - abril 2014

18

26

Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal.

Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente, Elisa Urbasos.

Directora: Elisa Urbasos Tapia.

E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz

8

28

30

35

Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Serafín Trapaga Sánchez (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-

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Entrevista con Francisco Rodriguez Querol

18

La mediación, pionera en la regulación ética

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Optimismo y resultados

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¿Es un buen negocio asegurar el alquiler?

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Panorama

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Empresas

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Consejo General

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Infocolegios

gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Car-

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

los De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

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Editorial No lo entiendo Perdonadme, pero no puedo entender como nuestros gobernantes no tienen ninguna sensibilidad con el seguro de ahorro a largo plazo y con el seguro de salud.

Cuando el estado del bienestar sufre tensiones en su concepción y precisa para su mantenimiento que los ciudadanos destinen parte de su renta a prever su jubilación y a utilizar de forma alternativa la sanidad privada, descargando de costes a la sanidad pública, no se entiende que no se prime en forma de beneficios fiscales razonables estas dos formas de seguro.

El olvido o el menosprecio que vuelve a sufrir el sector asegurador es preocupante, y creo sinceramente que no es un tema económico sino simplemente de concepción social.

La mediación, pionera en la regulación ética

Entrevista con Francisco Rodriguez Querol| Optimismo y resultados | ¿Es un buen negocio asegurar el alquiler? | El Foro Internacional del Seguro de Forinvest |

nº

453 abril 2014

“Las sociedades avanzadas confían en el seguro como la mejor alternativa para solucionar aspectos tan fundamentales en la vida de las personas como son su jubilación y su salud.

Las sociedades avanzadas modernas confían en el seguro como la mejor alternativa para solucionar aspectos tan fundamentales en la vida de las personas como son su jubilación y su salud. Es triste recordar todo lo que representa el seguro en cuanto a prevención o en cuanto a inversión en deuda pública.

Nuestros gobernantes presentes y pasados han despreciado al sector asegurador en su conjunto, sin una mínima sensibilidad para el importante papel que aporta el seguro a la sociedad.

Parece ser, que también el Consejo de Sabios que estudia la reforma fiscal se ha olvidado del seguro. Que triste. No entiendo a estos Sabios.

José María Campabadal, Presidente.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 5

Caleidoscopio

el pozo de los

deseos “El Manual de Medidas de Seguridad Vial” 128 medidas para reducir la siniestralidad vial “El Manual de Medidas de Seguridad Vial” editado por Fundación Mapfre incluye en su segunda edición 128 medidas de Seguridad Vial relacionadas con el diseño y equipamiento vial, la gestión del tráfico, el diseño de los vehículos y la formación de conductores, entre otros aspectos. Elaborado por cuatro expertos del Instituto de Economía del Transporte de Noruega (Rune Elvik, Alena Hoye, Truls Vaa y Michael Sørensen), el trabajo pretende ser una herramienta de referencia que proporcione el conocimiento necesario para que las autoridades de tráfico, defensores de la seguridad vial y responsables de todos los organismos del sector dispongan de estimaciones fiables y cuantitativas sobre la efectividad de ciertas medidas y estrategias de seguridad. Además permite conocer el coste de implantación de cada medida, lo que a su vez ayuda a calcular las inversiones adecuadas en relación con otras políticas y exigencias.

Entre los factores de riesgo más significativos destacan las infracciones a los límites de velocidad, el mal comportamiento de algunos vehículos en caso de choque, sobre todo entre los más antiguos, la no utilización del cinturón de seguridad y los obstáculos que se encuentran en los márgenes de las carreteras que están sin proteger por vallas o amortiguadores de impactos, entre otros. En esta línea, la obra pone de manifiesto que si se eliminaran todos los factores de riesgo incluidos en este

análisis (unos 20), resultaría posible, en teoría, reducir el número de fallecidos en un 89 por ciento y el número de lesionados en un 73 por ciento.

Por otro lado, enumeran las medidas más efectivas y menos costosas que tienen que ver directamente con el diseño de los vehículos y el equipamiento personal de seguridad como el cinturón de seguridad y el casco. Encabezan esta clasificación los cinturones de seguridad, cuya relación beneficio-coste es de 31,7. Esto significa que por cada euro que se invierte en este sistema de retención, que reduce a la mitad el riesgo de muerte en caso de accidente, se ahorran casi 32 euros en los gastos derivados de un accidente de tráfico.

Este libro está considerado una referencia única en el campo de la seguridad vial y su segunda edición supone un resumen actualizado, basado en la técnica del meta-análisis aplicada a más de 2.000 estudios, del conocimiento relativo a los efectos de un total de 128 medidas de seguridad vial.

SED DE DATOS Ramo de Salud

Transporte

Pensiones

El volumen de primas del Ramo de Salud ha sido de 6.899 millones de euros, un crecimiento del 2% .

La crisis disminuye el 63% los atascos en las ciudades europeas.

El 47% de españoles cree que tendrá que trabajar tras jubilarse.

Fuente: ICEA

Fuente: El Mundo

Fuente: Instituto Aviva y Pensiones

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 6

Las redes sociales llegan para quedarse

Así se desprende del Estudio Social Media 2014 elaborado por OBS Business School, según el cual la inversión de las empresas españolas en Social Media creció un 24% en 2013. A la cabeza van: Facebook (99,1%), Twitter (90,8%) y YouTube (68,5%).El informe analiza las tendencias de uso y participación en redes sociales, tanto en España como en las principales economías mundiales.

Enhorabuena

La prevención ha sido el mensaje central de la campaña televisiva de DKV con el lema “Cuídate mucho” fomenta la prevención y ha sido el preludio de un nuevo producto “DKV viva la vida” lanzado a principios de 2014.

La voz del mediador

José Ruiz Salinas, ex presidente del Colegio de Alicante, recoge el Premio a la Mediación en Forinvest, por sus 36 años de dedicación a la profesión.

Le entregó el galardón Ignacio Soriano, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana.

Para tener en cuenta

Las grandes aseguradoras europeas utilizan España como base de lanzamiento para sus inversiones en Latinoamérica.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com

APLAUSÓMETRO: “ Un Proyecto, Un Trabajo, Una Ilusión, Una Realidad” 1ª PARTE Genaro Sánchez Capilla · Vicepresidente DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE GRANADA

Un Proyecto…

Aún recuerdo esa tarde/noche de verano de 2012 en la que dos grandes amigos, profesionales y compañeros nos comprometimos entre sí a afrontar el reto de juntos presentar Candidatura a la presidencia del Colegio de Mediadores de Seguros de Granada.

Nuestra implicación y vocación hacia la profesión e Institución Colegial nos hacía embarcarnos en un reto que no se antojaría fácil pero el cual entendíamos que era necesario afrontar ya que el Colegio necesitaba un cambio de rumbo y una forma distinta de actuar.

Un Trabajo…

La planificación y líneas de trabajo a seguir estaban bien estructuradas, la piedra angular del proyecto pasaba por dotar a la Junta de las personas adecuadas para ello, objetivo más que cumplido a día de hoy por la enorme calidad humana y profesional del grupo de compañeros que forman la actual junta de gobierno.

En enero de 2013 realizamos la primera Reunión ante los colegiados a través de la cual presentamos la Junta de Gobierno y el programa de acciones a desarrollar en nuestra legislatura.

Fue la primera de muchas e innumerables jornadas maratonianas de trabajo, las cuales y tras un año de andadura, han recogido con resultados una realidad tangible donde el cambio se ha producido. La formación, las relaciones institucionales, la Imagen ante la sociedad granadina, la reestructuración y cambios en el organigrama interno han sido el caballo de batalla en estos meses.

Una Ilusión…

Con la tranquilidad del trabajo bien hecho en 2013 y en plena planificación de las acciones a desarrollar en 2014 irrumpe de repente entre nosotros la información relevante a las bases y procedimiento a seguir sobre la candidatura al XI Congreso Nacional.

A los días y en Junta de Gobierno se trató este punto donde como no podía ser de otra manera y con la fuerza dimanante del conjunto de miembros de la Junta, se aprobó por unanimidad e ilusión el comenzar con los trabajos necesarios para que el Colegio de Mediadores de Seguros y Granada fuera candidato.

Han sido semanas de durísimo trabajo, de gran esfuerzo y dedicación, de la elaboración del dossier de candidatura, el cual tenía que estar perfecto y con el apoyo institucional de la Junta de Andalucía a través de su presidenta, así como del resto de Instituciones Locales, Ayuntamiento y Diputación de Granada, dábamos por cerrado con éxito la finalización del mismo.

Una vez oficializada la candidatura, la partida ya estaba en juego….. la ilusión por poder ser sede del XI Congreso Nacional 2016 provocaba en nosotros un devenir constante de ideas culminando las mismas con la elaboración de un video promocional en el que pudiéramos trasladar al resto de compañeros de España los motivos y valores por los cuales el Colegio de Mediadores de Seguros y la ciudad de Granada se proponían con convicción como sede para el año 2016.

La naturalidad, compañerismo, afinidad y buen ambiente que hay entre nosotros hizo de la jornada de grabación un momento agradable en el que el sentimiento acabó aflorando por sí sólo. Continuará…

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Para la Comisión de Agentes del Consejo General por el éxito del II Encuentro Nacional de Agentes, la jornada se celebró en el marco de Forinvest con una gran asistencia de agentes de toda España.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: A Luigi Lana, por su merecido reconocimiento en la “noche de las finanzas” a su trayectoria profesional en el sector asegurador.

APLAUSOS MERECIDOS: A Francisco Rodríguez Querol, por esa candidatura de consenso y plenamente representativa de todos los sectores de la mediación.

SILENCIO EN LA SALA: La economía sumergida supone un 24,6% del PIB español, lejos de los niveles de países como Alemania (13,1%), Francia (10,8%) o Reino Unido (10,1%).

NECESITA MEJORAR: El gobernador del Banco de España, reitera que habría que dotar al ahorro privado con más estímulos a través de la reforma fiscal.

@

CORREO

Queremos saber tú opinión.

Escríbenos a:

lector@mediadoresdeseguros.com Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 7

Con nombre y apellidos

Francisco R. Querol Entrevista: Pasqual Llongueras · Fotografía: José Luis Torija

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 8

Presidente de AEMES

“Con los sindicatos espero que avancemos juntos, que se dé un equilibrio porque soy persona de equilibrios, y me gustan” En primavera, oyes cantar los pájaros en Sevilla. En la calle del Progreso hay una casa blanca, esquinera, guardada por la Virgen de la Cinta, la Virgen Chiquita, como dicen en Huelva, y allí esos pájaros trinan suavemente, porque saben que Sevilla tiene un color especial, y un olor, y saben que Sevilla sigue teniendo su duende, como cantan ‘Los del Río’, como escribió César Ramón Cadaval, ‘Moranco’,y ese duende, con perdón, se llama Francisco Rodríguez Querol, hoy Presidente de AEMES, ayer presidente de los mediadores de seguros de Sevilla, hermanados con los de Córdoba y Huelva, cuna de la Virgen Cinta, que tan bien guarda la casita blanca, donde tiene su despacho Francisco, Paco, don Francisco, que nombres no le faltan a ese hombre de manos inquietas, al que no le da pánico el futuro, tal vez por ese punto de inconsciencia que a veces tiene, pero que raudamente esconde para dar paso a una pasión mesurada cuando habla, especialmente si habla de la familia, los amigos, la profesión y el seguro. Paco, Francisco, no nació en esa casa blanca, esquinera, sino en el barrio de Sant Andreu, hoy distrito 9 de Barcelona, que en 1897 fue anexionado al Plan Barcelona contra la voluntad de sus gentes. Y allí vive su familia, sus amigos de la infancia, y se esconden sus recuerdos, su aprendizaje a tratar con la gente, ofreciéndoles madalenas y mantecados ‘El Patriarca’… Y así fue como se hizo, mirando a los ojos al vender, estrujándose la mente para convencer, y decidiendo al fin que Sevilla tenía un color especial, y hacia allí se fue, para iniciar su historia personal y profesional. Hoy, ese ‘duende’ de ‘Los del Río’, o ‘El Moranco’, como se quiera, está decidido a dar personalidad a una institución como AEMES, la patronal de la mediación española, a la que algunos han bautizado como ‘el patito feo’ de las instituciones, expresión que Paco, Francisco, está decididamente dispuesto a enterrar, porque si algún cisne hay, y no ‘patito feo’, es el ‘cisne del seguro’, y ése sólo puede ser este hombre de 47 años, que cuando cuenta chistes pone acento de Triana y cuando te da la mano te mira a los ojos, con franqueza, porque así se lo enseñó su padre: aprender de la gente. Dentro de cuatro años, AEMES tendrá un color especial, pero Sevilla seguirá teniendo su duende, porque lo protege la Virgen Chiquita… tan sonriente, que se llena de alegría cuando habla con su gente… así es Francisco Rodríguez Querol, hoy Presidente de AEMES. Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 9

Con nombre y apellidos

Francisco Rodriguez Querol AEMES es algo nuevo, divertido, desconocido. Es un reto interesante. ¿Qué tiene de nuevo?

Nuevo y desconocido. La negociación colectiva, sentarte con los sindicatos, ver cómo se negocia realmente, con paciencia, mucho tiempo, dejando ‘carrete’, ahora por aquí… eso me genera expectativas. Me genera ilusión. ¿Lo ve divertido? ¿Por qué no? Todo tiene su diversión.

Hagas lo que hagas, lo debes hacer divertido. Y seguro que le sabemos sacar la parte divertida. ¿No será que en el fondo le gusta estar dirigiendo, controlando, supervisando? ¿No es esa su forma de ser?

A nivel empresarial, es bueno estar en las instituciones. ¿Sólo eso?

Si amas tu profesión y estás cercano a los círculos de decisión de tu profesión puedes aprender, intercambiar experiencias. Y eso, para mi, tiene su peso. ¿Cómo va de memoria?

Bien, bien. ¿Cuántos años lleva de corredor?

Humm… veintisiete. ¿Cuántos años lleva de presidente de Sevilla?

Desde el 2002. ¿Y en el Consejo General?

En el Consejo… con el estimado José María… cuatro años de presidente de los corredores, más la nueva etapa… ¡seis!

Y con tantos años a cuestas, ¿por qué quiere ser presidente de AEMES? Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 10

¿Y qué gana?

Esencialmente, el aprendizaje, la experiencia, el conocimiento. No es bueno mezclar los intereses particulares. Si lo haces bien, con honestidad, siempre ganas. Y si amas tu profesión, y yo lo hago porque me gusta, pues complementas tu entorno privado con el entorno general.

Pero hay que tener vocación de servicio. ¡Pues yo la tengo!

No lo pongo en duda…

También es cierto que si se da un justo equilibrio, tienes tu retorno. De hecho, todo el mundo busca su retorno. Y es lícito, siempre y cuando estos retornos sean

también lícitos. En mi caso, me hace crecer, como persona, primero, y después me permite descubrir otras oportunidades.

Pero usted nunca se había planteado ser Presidente de AEMES. La verdad es que no, pero luego, cuando se planteó la posibilidad… a partir de allí me animé.

Desde la distancia, usted ha visto AEMES desde distintos ángulos. ¿Qué pensaba qué era AEMES? He de reconocerle que he vivido muy poco AEMES y de hecho no puedo decir que ‘sintiera’ correr AEMES por mis venas. Es una lástima. ¿Por qué?

Siendo afiliado, no percibía los servicios de AEMES, ni los utilizaba. No tenían ninguna visibilidad exterior. O muy poca, quizá no me habían hecho sentir la importancia.

Pero desde ‘sus cargos’ se relacionaba con AEMES. Sí, en el Consejo oía hablar de AEMES porque nació en el seno del Consejo. Pero parecía lejano… una patronal que se dedica a negociar nuestro convenio colectivo.

Que no es poco.

Sí, porque una gran parte de los gastos de una correduría están en la partida de personal. AEMES vela por ese punto de más o de menos que figura en el convenio, que es mucho dinero. Entre otras cosas, claro.

Pero no tiene visibilidad.

Ese ‘punto’ apenas trasciende en los medios de comunicación y, sin embargo, puede condicionar unos presupuestos. No tiene visibilidad. Y, claro, si no te ven, si no te valoran, con el tiempo vas perdiendo afiliados.

“El nuestro es un oficio de sentimientos y los sindicatos deben saberlo” Aemes tiene representación pública y pierde representación profesional.

Sí, estás en la CEOE, o en la CEPYME, donde se maneja mucha información, o formas parte de la junta consultiva de la DGS. Te mueves en áreas de influencia, de poder, y si eres imaginativo hay mucho para activar. Pero, es cierto, no tiene el reconocimiento que se merece por parte de toda la mediación.

Hay quien habla de AEMES como ‘el patito feo’ de las instituciones de mediación de seguros. El papel que juega parece un poco difuso.

Es una lástima, pero no podemos aceptar esta imagen como una fatalidad. Cada institución tiene un cometido y AEMES es transversal a todas, pues todas se nutren de su trabajo.

Usted es socio de AEMES. Sí, soy socio de AEMES. ¿Por qué se dio de alta?

Me di de alta en el año 2009. Y lo hice porque consideraba que debía estar en las instituciones, por responsabilidad y compromiso empresarial. Nadie me había ‘suplicado’ que entrara en AEMES. Yo era consciente de su importancia.

Y un día se levanta por la mañana y se dice: podría ser el presidente de AEMES. Vaya, como por inspiración divina.

No es por inspiración divina.

No, ya, me imagino.

Tiempo de elecciones, se generan comentarios, las personas que estamos en las instituciones valoramos todas las iniciativas de mejora, de cambio, como es normal. A partir de ahí piensas que sí, que el cambio sería positivo, que se pueden hacer cosas, que se le puede dar la vuelta.

Y mira a su alrededor.

Te das cuenta de con quién cuentas. Se

Negociar convenios con sindicatos cuestionados no va a ser fácil.

Esperemos a que llegue el momento. Hay un equipo de trabajo bueno, las personas se mantienen. Por lo que me han contado, es como muy peliagudo interiorizar todo y llegar a comprenderlo, pero yo creo que hay puntos de encuentro positivos. Todavía me falta descubrir esta parte.

Los sindicatos, como AEMES, tienen que ganarse la autoridad moral de la representatividad global.

Sí, son las reglas del juego. ¿Tal vez los sindicatos deberían prestigiar su labor entre la mediación?

Como todos, deben hacerlo.

En este sentido, AEMES necesita un sindicalismorepresentativo y conocedor de la realidad de la mediación.

Si consigues tener una patronal fuerte, puedes construir un espacio relacional fuerte que te beneficie. A los sindicatos, hay que hacerles sentir lo que es la empresa, cómo se trabaja en una correduría.

Pero permítame que sea prudente en mi análisis sindical porque todavía no he negociado con ellos.

Todo se andará.

Sí, claro, cuando llegué pensaré en qué clave puedo hablarles al oído y puedo hacerles ver de lo importante que es. Porque gen-

eramos mucho empleo y se trabaja muy a gusto en la mediación. Muy a gusto.

Esta es una visión muy empresarial.

Quizás esté muy mediatizado por la gente que trabaja conmigo pero que conste que cuando veo a mis colegas en sus despachos, yo veo a la gente feliz, trabajando. Y creo que los sindicatos tienen que sentirlo. En la mediación la gente está alegre.

Veo que quiere contagiar entusiasmo.

Aunque estamos sufriendo, como sector hemos tenido mucho menos varapalo que otros sectores. Ya sé que los márgenes ahora se endurecen, pero tenemos ingresos y cierta estabilidad. El corredor y el agente es gente muy humana. Está mucho en la calle, en contacto con la gente. Y eso se traslada a la organización.

Sí, es una actividad empresarial de mucha proximidad.

No es la imagen distorsionada del típico empresario nacido con el colmillo retorcido, que busca exprimir para sacar el máximo jugo al euro sin mirar nada más. El mediador sabe que el máximo se saca con los compañeros de trabajo. Lo siento así con mi gente. Mi gente atiende y está. El nuestro es un oficio de sentimientos y los sindicatos deben saberlo.

¿Quién defiende la felicidad de los trabajadores? ¿Usted, o los sindicatos?

En este caso, como empresario yo tengo esa obligación.

Los sindicatos también deben hacerlo. ¿Para qué necesita a los sindicatos?

Están en el sistema. Pero acuérdese que el convenio no es para ‘exprimir’ a nadie.

Es para que te den un margen de beneficio y que la gente pueda trabajar a gusto y también tener su margen.

Yo sé cuál es mi obligación como empresario, que la gente trabaje a gusto y que la empresa perciba el retorno.

Honestamente,¿cree en los sindicatos?

Vaya pregunta! No es una cuestión de fe, sino de realidades. Hay empresarios, empresas, trabajadores, sindicatos… No me planteo las cosas como un ‘viacrucis’.

Nuestro sistema tiene una estructura y el día que cambie el orden, cambiaremos todos. Pero ahora sindicatos y empresarios tenemos una responsabilidad y un compromiso social… más allá de la fe.

Tiene a punto el discurso...

Ellos hacen su labor y tienen su función, y tenemos que buscar el justo equilibrio. Y mis compañeros tienen ese equilibrio.

Equilibro y justicia. Buen funámbulo deberá ser.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 11

Con nombre y apellidos

Francisco Rodriguez Querol Eso es así. Ahora, mi primer trabajo es que ese consenso nos permita divertirnos, trabajar a gusto y construir.

Algo tendrá que cambiar.

Ya tengo definidos los grupos de trabajo por áreas. El presidente no tiene que estar en todo, sino que todo tiene que estar perfectamente estructurado.

Deberá ‘convencer’ a las asociaciones para que cambien.

No será necesario. Las organizaciones se han dado de baja de las diferentes patronales que estaban para que haya una voz única en el sector. Y esa voz única se va a llamar AEMES. El consenso es para fortalecer AEMES. Luego cada asociación se dedica a lo suyo. Eso es así de radical.

Su candidatura aúna mucho más que los intereses de un grupo de profesionales. Es un cambio de estrategia.

Así es, es una apuesta para que la gente sienta la importancia de AEMES.

genera un consenso a tu alrededor y empiezas a vislumbrar que puede ser divertido, lo que decía antes. Puede valer la pena. ¿Qué factor hace que diga ‘me presento’?

Se lo contaré. Cuando se plantea el tema de AEMES yo me pregunto si estoy en disposición de dedicar el tiempo necesario. Un buen amigo me dijo que el tiempo no era un problema, sino la ilusión.

Automáticamente, dije sí.

Casi una historia de amor.

No, de verdad, cuando yo digo que sí es porque soy una persona de compromiso y de lealtad. Es cierto que soy pasional a veces tomando decisiones, pero en ese caso veo realmente todo lo que hay y todas Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 12

las posibilidades que puede tener AEMES si se trabaja a fondo.

Y se convence.

Eso es lo que me hace ver que tengo que reorganizarme para poder sacarle el partido que se merece. Esa es la verdad. ¿Ha podido organizarlo como quería?

He contado con la experiencia de la gente que conocía, gente con la que yo quería estar, con actitud profesional y con lealtad. Y luego hay otra gente, gente que me han sugerido el resto de organizaciones, como E2000, ADECOSE, FECOR o el Consejo General.

Lo que se llama una candidatura de consenso.

Con la baja de otras patronales, ha conseguido que las asociaciones ahorren dinero.

Eso es una realidad, pero se han dado de baja libremente.

Esa es la primera buena gestión que ha hecho, sin duda.

Se beneficiará AEMES. Pero, ¡ojo!, tienen que trabajar también. Para mi, lo que se ahorra no es nada comparado con las políticas activas que tienen que hacer para captar afiliados entorno a AEMES. Entonces esto es como “Fuenteovejuna, todos a una” Efectivamente, hemos de conseguir que todos los mediadores se afilien a AEMES, para hacerla más fuerte y con mayor capacidad de negociación.

Vaya, veo que no olvida su mentalidad empresarial.

“AEMES podría provocar la catarsis de la mediación” ¿AEMES puede contribuir a una mejora de la educación empresarial del mediador?

Esa es otra pata que tenemos que trabajar. Tenemos que ver qué formación interna damos. Muchos de los corredores y agentes hemos llegado a ser empresarios siendo muy buenos negociantes o asesores, y ahora nos sentimos empresarios. ¿Se siente empresario?

Totalmente.

En la escala, entre empresario y mediador. ¿Qué se siente primero?

Empresario. ¿Lo tiene claro?

Me siento empresario. ¿Qué es el mediador?

En nuestro sector, hay empresarios que no se sienten empresarios, sin embargo, todos tienen empresas. Se sienten profesionales. Hay que contribuir a facilitar ese salto de profesional a empresario, porque no sólo uno aporta valor, es la organización entera la que aporta el valor.

Pero si eso es así…

Es lo que yo siento. …lo primero, construir un puente para que el mediador se sienta empresario; entonces entenderá la necesidad empresarial. Tal vez el punto de partida suyo debería ser anterior al punto de partida que siempre ha tenido AEMES, pensando que el mediador ya da por sentadas muchas cosas que no son.

Tal y como yo lo veo, el mediador es un profesional y empresario a la vez. Los profesion-

Es que además de Presidente soy empresario. De ahí viene el consenso. Si alguien dice o hace lo contrario, es que no me conoce. ¿Qué es lo primero que ha hecho en AEMES? Bueno, lo primero que he hecho es enterarme de lo que hace cada uno y qué se venía haciendo.

ales no pueden abstraerse de ser empresarios.

Quiero darles a entender que necesitan a AEMES. Pero usted me dice: para que entiendan que necesitan a AEMES tienen que tener una mentalidad empresarial.

Exacto.

Dentro de cuatro años le diré como hemos cuadrado el círculo. O antes. Yo espero activar las palancas suficientes, como consecuencia del consenso que tenemos, para que la gente entienda que tiene que estar en el entorno a AEMES, y que cada día ‘come’ de una empresa y que tiene que cuidar su empresa.

Esto encajaría con lo comentado antes: mentalidad empresarial, educación empresarial.

Sí, pero no se engañe, esto es a medio-largo plazo.

Hay que ir paso a paso.

Sin embargo, la formación que promueve AEMES tiene un carácter más bien normativo.

Sí. Pero se pueden reformular. ¿Con acuerdos con escuelas de negocio?

Exacto. También. Como servicio. ¿Se plantea algún convenio con escuelas de negocios?

Lo contemplo. Es un largo camino a recorrer y por ahí tiene que pasar también. Falta una visión empresarial, aunque muchos de nosotros lo vemos ya como una empresa. Pero sí, es un camino a recorrer. Lo tengo anotado. ¿Cuál es el nivel profesional que supone a la mediación española?

Ha cambiado mucho y está cambiando mucho.

Pero todavía queda mucho por hacer. Si se me

O sea, ver papeles.

En este sentido, lo he tenido fácil. Me han dejado un despacho vacío y sin papeles, aunque el personal tiene el conocimiento..

Volver a empezar.

Prefiero construir de cero porque tiene su arte eso, también. No es difícil. Estoy acostumbrado a jugar con empresas que tie-

permite la expresión, diría que el corredor está todavía en el mundo de las ideas y le cuesta dar un pasito al mundo de la acción. Pero el mundo de las ideas está ahora muy caliente. ¿Y eso qué quiere decir?

Los corredores sabemos que algo hay que hacer.

Ese ‘algo’ se empieza a mover. Todos los que tienen un tamaño medio se mueven,asociándose, uniéndose, buscando cosas diferentes. Pero falta todavía un pasito más. ¿Cuál?

Muchos de nosotros seguimos haciendo lo mismo que hacíamos antes, aunque nos movamos en este mundo de las ideas y del cambio. Y nos cuesta mucho obtener resultados diferentes a lo que hacíamos. Pensamos en el cambio, pero todavía sólo son pensamientos. ¿AEMES podría provocar la catarsis de la mediación?

Sí. Creo que hemos de trabajar desde AEMES esa parte de formación empresarial que te ayuda a que tu decisión sea una decisión empresarial, que como empresario quizás significa renunciar ahora para ganar luego.Si tienes una visión como profesional te cuesta mucho renunciar a nada.

Renunciar es duro.

Sí, porque todo te ha costado lágrimas y sudor. Es el salto que realmente cuesta. Desde AEMES con la formación y con las charlas de conocimiento y con todo lo que tenemos que trabajar, es una palanca a activar.

Pues ahora usted tiene los resortes de la palanca. Siéntase observado.

nen dinero y tengo que aprender a jugar ahora con empresas que no tienen mucho dinero. Tengo que verlo.

Cajones vacíos. Pero, ¿qué esperaba?

Que fluyera un intercambio de información importante para coger la pista en carrera. Pero, a veces, es mejor comprarte las zapatillas tu mismo.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 13

Con nombre y apellidos

Inteligente expresión. El relevo no ha sido amistoso.

Tampoco ha sido no amistoso. No ha habido.

Ni siquiera le han deseado suerte.

Sí, cómo no.… aunque muy rápidamente.

Pero tampoco nada negativo.

No, absolutamente, y tampoco me gusta mirar hacia atrás. ¿Las auditorías son para levantar alfombras?

Son para tranquilidad mía y del equipo.

Para saber donde estamos y a qué jugamos. Creo que la gente que está dentro de verdad han trabajado más de lo que se ve desde fuera. Lo digo honestamente.

bajado, por respeto a todo el mundo.

De hecho, patronales y sindicatos no son un ejemplo en España. Ha habido muchas irregularidades en la gestión de la formación.

Quince días antes de tomar posesión en AEMES escuché por la radio que se están planteando eliminar las subvenciones a los sindicatos y patronales por todo lo sucedido. Esto me hizo pensar que AEMES no tiene que funcionar por la formación, tiene que funcionar porque todos los mediadores sean afiliados de AEMES.

Convenio, laboral y formación, ¿Son los grandes ejes de AEMES? Sí, de momento sí.

Buen principio, pero difícil ahora, muy difícil.

Si la gente no se afilia podría hablarse de parasitismo, aunque tal vez la palabra justa sería insolidaridad: Tu te beneficias gracias a mis cuotas que mantienen una organización que se encarga de negociar el convenio colectivo que también te beneficia.

Pues la formación tiene un precedente en España que nadie se siente seguro.

Por eso vamos a hacer una auditoría de formación, de gestión de formación. Necesitamos saber con detalle cómo se ha tra-

Eso ocurre en todas partes.

Cierto, pero si AEMES no actuara no tendríamos una paz entre los trabajadores porque no estaría regulado casi nada. Por eso le hablaba de insolidaridad. Esto se tie-

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ne que comunicar. Todos tendríamos que ser conscientes de ello.

Esa sí es una tarea difícil.

Hay que luchar para que todos estén. Hay que comunicar. Todo esto lo vamos a cambiar y vamos a intentar comunicar desde todas las asociaciones que debemos fortalecer AEMES. ¿Cuántos socios tiene AEMES? Algo más de quinientos. Son pocos. Esa es la gran laguna que para mi tiene AEMES. Pues esa es la AEMES que usted ha heredado.

Es nuestro reto, pero venimos con ideas.

Renunciamos a dar la culpa de todo a la crisis. Pagar menos de un euro al día como cuota para defender tus intereses no es un coste. Quien plantee renunciar a AEMES por esos céntimos es que no entiende lo que es AEMES, o que AEMES no ha sabido explicar qué hace y cuál es su valor. Está mal vendido o explicado.

O ambas cosas.

Muy mal empresario debes ser para no darte cuenta. Hay que comunicar.

“El Consejo es una verdadera institución que funciona con criterio y visión empresarial” Sevilla, Andalucía. Su primera ‘escapada’ fue el Consejo General. ¿Qué ha significado el Consejo?

Una forma de aproximarte a las instituciones y aprender a ver las cosas desde distintos ángulos, más allá de las verdades de cada uno. Una manera de ver las cosas más pausada, con un componente de estrategia.

Siempre he dicho que el Consejo General me seduce, pero quien realmente me ‘sedujo’ fue José María Campabadal.

mediadores algún día…” .Fue conocer cómo nos afectan las normas y cómo nos pueden afectar con el tiempo las decisiones en Bruselas, o los cambios de los mercados como Latinoamérica.

Siempre se ha mostrado como un ‘incondicional’ de José María Campabadal.

Es verdad. El conoce mi lealtad. Desde que empecé a formar parte de su junta como presidente de la comisión de corredores, me ha dejado trabajar y hacer, controlando pero dando total libertad para que la gente hiciera y se desarrollara. Me gusta esa forma muy pausada de interiorizar y solucionar los problemas.

El Consejo ha cambiado mucho en los últimos años.

Mucho. José María, ahora, es más José María que antes. El Consejo es una verdadera institución que funciona con criterio y visión empresarial. Lo tiene claro. Para mi está aportando mucho.

De hecho, iniciaron juntos la andadura hace seis años.

Sí, el Consejo fue un salto en profesionalidad y he aprendido a ver como se pueden gestionar las cosas a lo grande, y con el tiempo adaptarlas a la medida de la realidad. Es un mundo distinto.

A los colegios, se refiere.

Sí, para mi un colegio de mediadores es más acción y reacción. El Consejo era más… “vamos a dar este paso porque a largo plazo pasará esto, o vamos a hacer esto porque puede afectar a los

Por eso algunos hablan, como le decía, del ‘patito feo’…

Yo nunca lo había visto como ‘el patito feo’, no me gusta estar con los patitos feos.

Vamos a cambiar. Vamos a buscar servicios diferentes y que sean inherentes a nuestra propia concepción. El servicio jurídico será importante. ¿Esta es la filosofía que ha implantado en Andalucía con los colegios?

Es que al final valen los conocimientos empresariales que uno pueda tener o la

Aprender a relativizar las cosas, también.

Ver que la información fluye muy rápido y al tenerla de primera mano te das cuenta de lo difícil que son las cosas realmente. Sí, me hace relativizar mucho las cosas. Una gran experiencia.

A esa visión empresarial, también.

El Plan Estratégico de la mediación es una gran herramienta que puede ayudar a todos si todo el mundo se lo cree. Ayudar a cambiar como empresarios y como profesionales. Hay que difundirlo y darlo a conocer bien. Es una gran pelea. También que está el Pacto Ético o el Código de Prácticas.

Presidió la comisión de corredores. ¿Qué aprendió?

Fue la primera vez que conocí la figura de un jefe que no era jefe, que era José María. Te dejaba hacer y tu creabas y desarrollabas. Eso, primero. Después, aprendí a tratar las com-

sensibilidad que tienes. Cuando llegué a AEMES analicé la fotografía de cómo puede crecer. Eso mismo es lo que apliqué en los Colegios. Tal y como estamos, si no tienes volumen, poco vas a poder actuar sobre la palanca de gastos. ¿Cómo actuar?

Un servicio que hemos de hacer que la gente conozca, es información y asesoramiento en materia laboral, consultas, etc.. Con el tiempo deberíamos llegar (con alto número de afiliados)

pañías de otra manera, buscando consensos, negociando situaciones. ¿Por qué ha dejado la presidencia de Sevilla?

Para dedicar más tiempo a mi labor en AEMES. Para mi, mi tiempo en el Colegio era finito. Era finito también en la última renovación. ¿Y el Consejo General?

Era finito también. Renové porque el Presidente me pidió que siguiera. Y yo soy leal. Aún así, en el Consejo General me divertía porque yo me tengo que divertir. ¿Cómo?

En el Consejo me divertía porque aparecían cosas mágicas, historias nuevas que van más allá de mi capacidad de iniciativa.

Su labor colegial ha sido muy alabada.

En el Colegio de Sevilla me lo he pasado muy bien con la profesionalización que se le ha dado como consecuencia de la unión de colegios.

Hemos avanzado mucho, vemos el colegio como empresa, como prestador, como una corporación de derecho público, con derechos empresariales… ¿En el Consejo?

Pienso que la persona que elija la Permanente será la persona que el Pleno ratifique, ya que hay un ambiente y concordia de trabajo importante entre los colegios.

Torea que no veas. Aunque no sea sevillano de pura cepa, en la Maestranza lo bordaría.

hasta poner los abogados especialistas en procedimientos laborales. En fin, un lema sería: “Si piensas en laboral piensa en AEMES”. ¿Cómo cuáles?

Permítame que primero las discutamos en la junta de AEMES, aunque ya le avanzo que AEMES tiene que nutrir a las asociaciones de todo lo que sea laboral. ¿Cree que AEMES puede ser el punto de encuentro de todas las asociaciones de Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 15

Con nombre y apellidos

“Mi padre nos dio una lección: la ciencia y el conocimiento, en la universidad; la vida de la gente, en la calle” ¿Este espíritu empresarial le viene de familia? ¿De familia…? Mi padre tenía negocios... Era un personaje mi padre. Para mi fue uno de los mejores vendedores que he conocido. Montó una empresa para vender pasta, madalenas, bizcochos... de ahí a tener tiendas. A los hermanos nos hizo trabajar, compaginar estudios y trabajo. Ir a vender. Era todo un proceso completo.

Fabricar, comprar, vender.

Si, lo mismo te ibas a comprar, que atendías al cliente… de una forma exquisita.

Fue su otra carrera.

Sí, aprendí que todo el mundo es diferente, que cada cliente tiene su forma de ser, que no compran lo mismo, que uno mira el producto y no sabe si lo quiere, que otro sabe cuál quiere y el precio que quiere pagar.

Esto es el mercado.

Es mucho más que el mercado, es el mundo.

Mirar a una señora y saber porqué compra un producto u otro, si le ofreces una calidad distinta como responderá, y cómo responderá la otra mujer que compra también distinto. Es el mundo de los sentidos, de la comprensión, de la psicología. Tienes que pensar, decidir y actuar rápido. Y no equivocarte.

cualquier opinión, que parece positiva, puede ser fatal para otro. Lo que hizo mi padre fue darnos una lección de vida: la ciencia y el conocimiento, en la universidad; la vida de la gente, en la calle.

Todo un curso de psicología.

Aún hoy, voy por la calle, y la calle me habla de procesos y negocios. Entro en una tienda y veo el proceso de la tienda. O en un restaurante. Cómo tratan a la gente. Esa percepción yo la cogí de mi padre. Mi padre fue el mejor vendedor del mundo.

Eso es amor de padre.

No, de verdad, va más allá del amor, es respeto y admiración porque me enseñó algo que está al alcance de muy poca gente, cómo nos comportamos los seres humanos en la vida.

En él, tuve un mentor a mi lado. Vendedor, no empresario. De ahí, empiezo yo también como vendedor, no como empresario.

El principio del principio.

Sí, fui trabajador, sobretodo. Trabajador, serio y disciplinado, con rigor. Y haces negocio, empresa. Y cometes grandes errores porque no eres empresario aunque lo más importante es darte cuenta de los errores que has tenido.

Y por qué te han ocurrido.

Vaya, que es más fácil vender un seguro.

Son conceptos distintos. El seguro no te lo planteas en una parada del mercado, o en una tienda donde todo el mundo escucha y

Y corregirlos, claro.

Sí, y debes saber dar importancia al factor humano dentro de la organización, que la gente trabaje a gusto. Hay gente que al

mediadores que hasta ahora nadie ha conseguido completamente?

Creo que sí. Puede ser un ejemplo.

Sabiéndolo gestionar bien, puede ser un espejo donde todos pueden mirarse. ¿Qué pasa? ¿Qué es muy difícil?

Para muchos, un tópico casi. Pero es bonito.

que tienen que tener es la confianza de que hay una organización que vela por ellos.

Pues no hay tela que cortar!

Veo bonito el crisol que hay dentro de AEMES. Tenemos las grandes y medianas corredurías; tecnológicas, lo tenemos todo. Y las asociaciones lo Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 16

Corredurías como El Corté Ingles, que son muy distintas del modelo de servicios de la la mediación tradicional, ¿puede generar tensiones dentro de AEMES? No debería. Todos los que estamos, aportamos, y entre todos, sumamos.

Al final todos miramos por lo mismo, sacarle el máximo de partido a un convenio.

final se muere sin conocer a los que tienen alrededor. Yo me propuse lo contrario. Lo positivé todo y he salido adelante. Esta experiencia me será muy útil en AEMES. Usted no es de Sevilla.

No, nací en Barcelona, en el barrio Sant Andreu, cerca de Nou Barris. Y mis hermanas y familia viven allí. ¿Cómo pasó de los bizcochos a los seguros?

Tenía familiares que trabajaban en una correduría, UBK. Era un concepto de modelo societario que me parecía muy estimulante. En Catalunya hay más visión empresarial y más cuna empresarial.

Conocer las corredurías de allí es muy importante.

Todo empieza allí. ¿Y en Sevilla?

En Andalucía es típico que vengas y te digan que Sevilla engancha. Pero, la verdad, es que con ‘visitas’ semanales no hacíamos nada. Propuse trabajar aquí seriamente, y me quedé un año y desde eso… Empecé yo, con mi socio, Michel.

Mi socio de toda la vida. Él es profesional. Yo soy más empresario. ¿Se definiría más como un hombre de negocios?

Totalmente.

Podría tener otros negocios…

Tengo, pero si le digo la verdad, los que son fuera del seguro, no les dedico la pasión que le dedico al seguro.

El seguro es más divertido, seguro.

Me gusta.

Plantéelo como quiera. Pero al final, un empresario cuando levanta la persiana tiene que pagar nóminas. Hay que actuar con coherencia y lógica. ¿Se ha fijado en UNESPA? De la otra patronal tengo que aprender.

Con los sindicatos espero que avancemos juntos, que se dé un equilibrio. Soy personas de equilibrios y me gustan.

Equilibrios y retos. Dará que hablar, este Presidente.

En Profundidad

Este mes de mayo se cumplen 30 años de la aprobación del Código Universal de Ética Profesional de los Productores de Seguros y Reaseguros, que se consensuó en Madrid durante la II Reunión Mundial de profesionales. Las normas, esencialmente, siguen siendo perfectamente válidas en el mundo de hoy.

Redacción: Pere Ausás Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 18

la mediación,

PIONERA EN LA REGULACIÓN ÉTICA Los delegados asistentes a la II Reunión Mundial de Productores de seguros celebrada en Madrid entre finales de mayo y principios de junio de 1984 se dotaron de un Código Universal de Ética que regulara el ejercicio de la profesión de mediador en todo el mundo. El hecho en sí, relatado en forma escueta -lo que en jerga periodística se denomina el lead de la noticia-, no más que eso. Pero por poco se que se entre a valorar el contenido de este enunciado es fácil captar el enorme calado y trascendencia de un acontecimiento del cual ahora se cumplen 30 años.

En primer lugar, su carácter “universal” viene a constituir toda una rareza en un momento en el que nadie hablaba aún de esa globalización que ahora está en boca de todos. Que se sepa, es el primer código deontológico profesional con voluntad internacional jamás redactado. Pero este hecho no es tan extraño si tenemos en cuenta que el seguro siempre ha tenido, por su propia esencia, un carácter transfronterizo, a causa de la necesidad de transferir los riesgos más cuantiosos a entidades y organismos con suficiente alcance y poder como para cubrirlos.

Esa primera lectura, en realidad, seguramente no es tan importante como el hecho de que la aprobación de un código ético mostraba también el sentimiento de pertenencia de los mediadores a un colectivo que constituye una profesión liberal, la cual, como la de los médicos o los abogados, necesita de unas bases de rectitud moral aceptadas por todos para poder desempeñar adecuadamente su función. Tanto quienes vivieron aquellos acontecimientos de primera mano como las últimas generaciones incorporadas a la profesión ha sido y son conscientes, además, de que la ética es, en la comercialización de seguros, un elemento fundamental. Solo mediante procederes rectos y transparentes puede seguir existiendo una profesión que perdería toda su razón de ser y hasta sus posibilidades de competir si no contara con el valor diferencial que le aporta el conocimiento directo del cliente, el trato cercano y, por supuesto, su confianza.

Declaración de intenciones El Código Universal fue suscrito por los mediadores –los productores, utilizando el término por el que comúnmente son conocidos en Latinoamérica- y no atañía a las compañías aseguradoras ni al resto de estamentos del sector. Constituía así,

toda una declaración de intenciones respecto a la necesidad de reafirmación de un colectivo que, ahora, en momentos de cambios e incertidumbre, sigue reinventándose para hacer frente a las nuevas realidades y a la multicanalidad. En este sentido, no deja de resultar sintomático que, en el editorial del número de Aseguradores en que se daba cuenta de la II Reunión Mundial y del Código Universal de Ética se hable de “la grave preocupación por la intromisión bancaria y de empresas comerciales en funciones que no les son propias y que suponen en numerosas ocasiones evidente peligro para la libertad de decisión de asegurados”. En definitiva, y contra lo que pudiera pensarse, esgrimir las prácticas éticas como valores fundamentales para defender a la mediación ante el acoso de otros canales no es una cuestión reciente. En referencia a la incipiente competencia de otros canales, proseguía el mencionado editorial: “Se habrán de poner los justos límites a los deseos de expansión en campo que no les compete con un sentido claro de lo que debe ser el respeto a una actividad profesional y al interés general de los consumidores”.

Unas palabras que, como el propio Código de Ética, no han perdido, 30 años después, un ápice de su significado.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 19

En Profundidad

El personaje al que todos consideran inspirador de la II Reunión Mundial y que jugó un papel destacadísimo en los trabajos del Código de Ética fue el entonces presidente del Colegio Nacional (que es como se llamaba en sus inicios en Consejo General), José Luis Mosquera.

Estamos hablando de una figura crucial en la mediación de seguros española, que cuenta hoy con cerca de 90 años. Mosquera fue el primer presidente del Colegio Nacional y el principal impulsor y prácticamente redactor de la primera Ley de Mediación que se aprobó en España, que no en vano es conocida como Ley Mosquera. Preguntado por Aseguradores, esta figura caudal de la profesión recuerda, especialmente, “la gran cantidad de asistentes, cerca de 1.200, procedentes de 32 países”. A modo de anécdota, el pensamiento de Mosquera se dirige a “la cena solemne que no sabíamos donde Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 20

celebrar, dado el número de presentes”.

Y rememora el antiguo presidente que “hubo que alquilar dos teatros” para la celebración de los actos.

El corredor Francisco –Frans- Bonet, muy conocido en el mundo colegial, en el que ha ocupado diversos cargos, era desde 1975 presidente de la Comisión Internacional del Colegio Nacional.

Como tal, tuvo también una importante participación en la organización del Encuentro Mundial y en los trabajos para la redacción del Código Ético. “El Código llevaba ya un tiempo de gestación”, explica Bonet. “Encuentros previos celebrados en 1980 en Londres, en 1981 y 1982 en Bruselas y en 1983 en París sirvieron para ir perfilando el texto, que en el II Encuentro Mundial fue aprobado con unas pocas enmiendas”, explica este corredor catalán, quien recuerda que entre los que participaban en el proceso “existía la certeza de que se estaba haciendo algo importante”.

“Encuentros previos celebrados en 1980 en Londres, en 1981 y 1982 en Bruselas y en 1983 en París sirvieron para ir perfilando el texto”.

Por su parte, el hoy presidente de honor del Colegio de Madrid, José Luis Borrachero, era a la sazón vicepresidente del Bureau International des Producteurs d’Assurances et de Réassurances (BIPAR) y, como Bonet, formaba parte del Comité Ejecutivo de la II Reunión Mundial: “Sólo había un precedente de reuniones de este tipo, la primera, que se celebró en Argentina en 1972 y en la que se proclamó la llamada Carta de Buenos Aires [Declaración de Principios para la reglamentación de la profesión del productor de Seguros, en cuyo recuerdo se celebra la Semana Mundial del sector]. España era el lugar más adecuado para albergar un nuevo encuentro, ya que el Colegio Nacional formaba parte a la vez de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), gracias a un cambio estatutario para que dicha entidad pudiera acoger a un país que no se encontraba en el área latinoamericana, y del BIPAR”.

Reconocimiento “Bajo el impulso de Mosquera”, explica José Luis Borrachero, “y gracias a los recursos y posibilidades con los que se contaba entonces, el Colegio Nacional estaba ayudando a los compañeros de profesión, especialmente aquellos con los que se compartía lengua y tenían mercados menos desarrollados”. La ayuda llegaba en materia de formación, asesoramiento profesional y desarrollo regulatorio, “y eso otorgaba a la mediación española un importante reconocimiento”.

Por su parte, en el Comité ejecutivo de la reunión figuraba también el vicepresidente de COPAPROSE –y que durante el Congreso celebrado en el marco de la misma pasó a ser elegido presidente- y que fue durante nueve años vicepresidente del Colegio Nacional, Benjamín Arenas. Recuerda Arenas que los trabajos previos venían, de hecho, del encuentro celebrado en Buenos Aires, en el que participó un grupo de 150 representantes europeos. “Los modestos agentes y corredores tuvieron presencia internacional antes que las propias compañías”, enfatiza Arenas.

Este antiguo mediador bilbaíno explica que desde el Colegio Nacional se hicieron encuestas de ámbito mundial para conocer los principios éticos que regían

en cada país antes de elaborar los trabajos del Código Universal. “Nos consta que el texto tuvo en su momento un enorme impacto, mostraba los deseos que teníamos de que los mediadores contaran con una conexión, con unos puntos de unión, en todo el mundo, y fue un auténtico aldabonazo”, subraya.

En la comisión organizadora del evento se encontraba también un jovencísimo José María Galilea, al frente hoy de Grupo Galilea, quien recuerda que en aquel momento “se estaba luchando mucho para defender la profesión, y el Código Ético servía como referencia y para la unificación de criterios entre los mediadores de todo el mundo”. No solo esto, explica, sino que “servía también para reafirmarnos como profesionales liberales”.

Galilea comenta que en el caso de España, “solo el tesón de Mosquera consiguió que la actividad se regulara legalmente, en 1969, de modo que el mediador dejó de ser considerado como la figura del Grupo VII del Sindicato Vertical del Seguro”. Y aún así, durante mucho tiempo no se reconoció la figura del mediador persona jurídica. En cualquier caso, este corredor recuerda que “en el 84, en plena ebullición económica, acoger a personas venidas de todo el mundo, algunas de ellas de lugares con estructuras mucho más potentes que las españolas, era algo muy emocionante. Nos sentíamos el ombligo del mundo”.

Vigencia del Código El Código aprobado hace 30 años mantiene su vigencia en un entorno como el de hoy en día.

28 de mayo

Conmemoración

El XXX Aniversario del Código Universal de Ética Profesional de los Productores de Seguros y Reaseguros se conmemorará con un acto sencillo pero solemne en un acto que tendrá lugar el próximo 28 de mayo en el Salón de Actos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en el madrileño Paseo de la Castellana.

El secretario General del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Domingo Lorente, comenta: “Es algo que hay que celebrar. Estamos orgullosos de ese Código porque fuimos los anfitriones, y el marco en el que se aprobó el texto, la II Reunión Mundial de Productores de Seguros, fue el acto más númeroso de esta naturaleza que se ha llevado a cabo jamás, con 1.200 participantes venidos de los cinco continentes”.

Aunque no se va a buscar un acto en el que prime la espectacularidad, se dará al acontecimiento el relieve que se merece, y se hará, además, con alegría. “Estamos cansados de momentos tristes. Seguimos aquí pese a que la Ley de Mediación de 1992 suprimió la colegiación obligatoria”, expone Lorente. “Y pese a lo que algunos vaticinaron, seguimos siendo los representantes institucionales de la mediación. Así que ahora que tenemos algo que celebrar, vamos a hacerlo como corresponde”, concluye.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 21

En Profundidad La figura central que lo hizo posible, José Luis Mosquera, afirma: “Aunque dados mis casi 90 años no estoy muy al tanto de la situación actual del sector, estoy convencido de que el Código mantiene su valor en una gran parte de su contenido y en todos los países”.

Para el actual presidente de COPAPROSE, Jaime Andrade, “la lectura hoy día del Código Universal de Ética Profesional de los Productores de Seguros, después de 30 años de su redacción nos reitera que su importancia se ha incrementado en intensidad y profundidad a medida que el tiempo avanza.

Sus reglas, que constituyen la base universal para la actividad profesional de los intermediarios de seguros, especialmente algunas trascendentales como lo son los valores, nos demuestran que en estos tiempos permanecen latentes para conformar la imagen ideal de los productores de seguros”.

Algo en lo que coincide el presidente del Consejo General de los Colegios, José María Campabadal: “El corazón de la ética es el mismo, y las cosas bien hechas siempre tienen vigencia. Pese a que tal vez cabría hacer algún retoque al documento para adecuarlo a la aparición de nuevos fenómenos, como Internet, para Campabadal es “un código muy bien hecho y, además, pese a que algunos se empeñan en ver que la ética es un complemento de la Ley para cubrir los agujeros que ésta no ha contemplado, la realidad es que los criterios éticos deben ir siempre por delante de los regulatorios”.

El secretario general del Consejo General, Domingo Lorente, lo ve de forma semejante desde su formación y sus conocimientos jurídicos: “La leyes deben responder a la realidad social de cada momento, pero también a la ética, que no cambia con el tiempo. Aunque podemos caer en la injustica de la norma, en las leyes injustas, los códigos éticos bien hechos tiene más vigencia con el paso de los años que las propias leyes”.

Frans Bonet piensa también en la necesidad de seguir teniendo en cuenta los valores éticos reflejados en el Código: “La ética tiene que ser siempre uno de los pilares de la profesión. Aunque en cualquier actividad humana habrá Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 22

“El corazón de la ética es el mismo, y las cosas bien hechas siempre tienen vigencia”. José María Campabadal desaprensivos que no respeten los códigos deontológicos, las profesiones liberales continúan necesitando contar con ellos y velar para que sean respetados si se quiere mantener la confianza de los clientes”.

Basta algún retoque A su vez, José Luis Borrachero considera como “plenamente vigentes” los valores recogidos por el Código. “Nada es perfecto, todo es revisable, pero bastaría algún retoque para que el Código Ético contara con un 100 % de validez en el mundo de hoy, porque es un texto que recoge grandes principios, como debe ser, sin entrar en aspectos excesivamente concretos que obligarían a revisiones permanentes”.

Para Arenas, “la desregulación del mundo del seguro ha dado al traste con todo, y además se ha perdido la unidad corporativa”. Aún así, el ex presidente de COPAPROSE considera que

Los principales puntos del código El Código Universal de Ética Profesional de los Productores de Seguros y Reaseguros se define en su preámbulo como “la base universal para la actividad profesional de los Agentes y Corredores de Seguros”, y especifica que “las Asociaciones podrán adaptarlas al uso específico de su país, si fuese necesario, para cumplir con su legislación local”.

Entre los puntos comunes para todos los profesionales recogidos por el texto y, a modo de resumen, cabe destacar los siguientes: • Los agentes y corredores analizarán a fondo las necesidades de seguro de sus clientes y les recomendarán las medidas de prevención del riesgo aconsejables, especialmente si inciden en una tarificación más favorable.

• Explicarán y asesorarán a sus clientes de forma objetiva y veraz sobre las distintas características, derechos, obligaciones y costes relativos de los seguros que, a su entender, puedan ser adecuados a los riesgos que pretenden cubrir.

• Facilitarán su información y asesoramiento únicamente en aquellos campos donde estén capacitados. Se abstendrán de ofrecer garantías que no se encuentren expresamente consignadas en la póliza.

• Pondrán siempre los intereses legítimos del cliente y su lealtad al mismo por encima de su propio beneficio. La cuantía de la retribución que obtengan por la realización de sus funciones, no deberá incidir en ningún caso en la calidad de sus servicios.

• Trasladarán con toda diligencia a las partes los documentos e informaciones complementarias relativos a la contratación del seguro. Si observaran cualquier error u omisión, procurarán subsanarlo de inmediato. Advertirán al cliente de la necesidad de comunicar oportunamente las modificaciones de los riesgos y de poner al día las medidas de prevención y, en función de esta información, aconsejarán la actualización de la póliza.

• En caso de siniestro, asesorarán al asegurado o beneficiario al formular la

declaración, advirtiéndole de las consecuencias de consignar datos inexactos u omitir circunstancias que afecten a su valoración y liquidación. Si se hubieran hecho cargo de la declaración de siniestro, la trasladarán sin demora a la Aseguradora, salvo cuando estén facultados por la misma para actuar en forma distinta.

• Cuando el agente o corredor cese en su actividad profesional, lo advertirá a su cliente y adoptará las medidas necesarias para que la atención a los asegurados y beneficiarios se mantenga sin inconveniente alguno para ellos. b) Respecto a las Aseguradoras.

• Los agentes y corredores mantendrán una relación leal con las Aseguradoras, conscientes de que sólo con una acción coordinada puede alcanzarse la debida ordenación del Mercado de Seguros.

• En ningún momento difundirán información que contenga datos inexactos, o insuficientemente comprobados, sobre la situación y actuación de las Aseguradoras. Evitarán comparaciones malintencionadas de una Aseguradora respecto de otra. c) Respecto a sus colegas y Asociaciones profesionales.

• Los Agentes y Corredores desarrollarán su actividad profesional bajo el principio de una competencia leal, absteniéndose de emitir juicios o hacer comentarios que tiendan a desprestigiar a un colega o a poner en duda su capacidad profesional. No deberán, para obtener operaciones en competencia con sus colegas, hacer cesión, en todo o en parte, de su justa remuneración, ni otorgar cualquier compen-

sación económica adicional, ya sea en dinero o en especie.

• Formularán sus proposiciones de seguro, basándose en el estudio de los riesgos y conocimientos propios, respetando el derecho de creatividad profesional de sus colegas. En caso de gestión mancomunada de una operación de seguro, cumplirán escrupulosamente los pactos que hicieren entre sí para la regulación de esta gestión.

• Denunciarán las actuaciones que supongan una práctica ilegal de la profesión, y colaborarán con sus Asociaciones para la mejor defensa de la misma. No permitirán que, al amparo de su nombre, se realicen actividades de mediación por otras personas que no reúnan los requisitos exigidos para el ejercicio profesional.

• Procurarán, en caso de controversia entre ellos, la mediación o conciliación de sus Asociaciones profesionales, o el arbitraje nacional o internacional, según costumbre. d) Respecto a los Organismos Públicos y a la Sociedad en general.

• Los agentes y corredores cooperarán con los Organismos Públicos para la mejor ordenación del Mercado y, respetando y dejando a salvo el secreto profesional, denunciarán a través de sus Asociaciones profesionales las infracciones que observen.

• Velarán por la protección de los intereses de la Sociedad en general, colaborando en las acciones que se promuevan para destacar la imagen y efectos positivos del Seguro.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 23

En Profundidad

“de aquel Código se podría recuperar un gran porcentaje, porque estaba inspirado en un pensamiento puramente profesional y eso no pierde valor con el tiempo”.

Galilea, por su parte, lo que lamenta es que no se desempolve el viejo código para aplicarlo en el día a día de la actividad. “Por desgracia, lo que hace hoy todo el mundo es limitarse a cumplir la ley, cuando sabemos que obrar con ética no es solo eso”. Comenta el antiguo miembro de la Comisión Organizadora del encuentro que “el mercado se ha distorsionado y, entre la crisis, la caída de los precios y el hecho de que se haya jugado con las comisiones, nos encontramos con que la ética ha caído prácticamente en el olvido”.

Lugar preponderante En su turno, el presidente de COPAPROSE señala que “no existe ninguna duda de que la ética ocupa hoy un lugar preponderante en el mundo globalizado y en cada una de las actividades humanas que lo integran, por lo que su importancia en la función de los intermediarios de seguros, desde el punto de vista de su calidad personal, resulta Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 24

“Por desgracia, lo que hace hoy todo el mundo es limitarse a cumplir la ley, cuando sabemos que obrar con ética no es solo eso”. innegable que se le exija, por antonomasia, una conducta de virtudes morales como la integridad, el respeto y el servicio, así como los principios apropiados de objetividad, profesionalismo y excelencia”. Jaime Andrade subraya: “Todo esto nos evidencia que como nunca antes, apremia la necesidad de tener presentes las reglas del Código Universal de Ética Profesional de los Productores de Seguros, las cuales permanecen en el tiempo, a pesar de que se hayan escrito 30 años atrás, y deben constituir para todos el elemento básico de nuestra cultura profesional, penetrándose habitualmente en nuestro comportamiento. Como profesionales debemos evolucionar y adaptarnos a la dinámica de los mercados pero manteniendo siempre referencias éticas que se acoplen a nuestro trabajo”. 3

opinión

Optimismo y resultados

“Propensión a ver y juzgar las cosas en su aspecto más favorable”. Así es como define la Real Academia Española el término “optimismo”.

Contar con un entorno favorable y con personas que nos aporten positivismo y entusiasmo, contribuye a crear unas condiciones favorables para alcanzar las metas que nos marquemos, ya sea en el plano personal o en el profesional.

Profundizando un poco más en este concepto, podemos distinguir entre una actitud de optimismo hacia el presente, el que hace referencia a una interpretación propicia de los hechos cotidianos, o en referencia al futuro, es decir, la confianza en que los acontecimientos evolucionen de un modo favorable.

Winston Churchill, afirmaba: “Soy optimista. No parece muy útil ser otra cosa”. Desde el punto de vista empresarial, tenemos que estar de acuerdo con esta afirmación, pero siempre con cierta moderación y prudencia. Óscar Herencia Director General de MetLife en Iberia.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 26

Por ello, se pone de manifiesto que todas las personas no afrontamos la realidad de la misma manera, ni entendemos ser positivos del mismo modo. La educación, el entorno, los intereses e inquietudes, las creencias y experiencias… nos hacen ver y encarar las cosas de distinta manera. Todo suma y por ello, ante un mismo hecho, una persona puede mostrarse optimista mientras otra es pesimista. E incluso la misma persona puede enfocarlo de distinta manera según las circunstancias y el momento en que se encuentra.

Pero las cosas no son ni blancas ni negras. Es decir, no somos completamente optimistas ni pesimistas. Aunque el optimismo siempre es una postura más deseable que el pesimismo, ha de encontrarse un punto de equilibrio suministrando cierta dosis de realismo, objetividad y perspectiva a las cosas para alcanzar con éxito los resultados que estamos buscando.

El estudio realizado por Martin Seligman, psicólogo de la Universidad de Pensilvania y autor del movimiento de la psicología positiva, en colaboración con ejecutivos comerciales de MetLife sobre la relación existente

entre el optimismo y el rendimiento a nivel laboral, destacó que, durante el primer año de trabajo, los empleados con una actitud optimista formalizaban un 29% más de seguros que sus compañeros más pesimistas, una cifra que ascendía al 130% durante el segundo año.

Esta investigación nos descubre claras directrices para detectar y medir este optimismo y el modo de entenderlo, al igual que nos ayuda a tener muy presente que en el entorno empresarial resulta fundamental ser optimistas viendo a la vez la realidad con la mayor objetividad posible, y provocar que las circunstancias evolucionen favorablemente para garantizar los logros que buscamos. Es decir, el optimismo debe ir de la mano con la seguridad en nosotros mismos, así como con la prudencia, la perspectiva, la reflexión y el pensamiento crítico para materializar nuestras expectativas de éxito.

Bien es cierto que en el entorno laboral no podemos controlar todas las variables y circunstancias que se dan en la empresa, pero sí podemos influir positivamente en nuestro entorno más cercano y en la labor que nos compete dentro de la organización de la que formamos parte. Los profesionales optimistas muestran una mayor predisposición al éxito, a la iniciativa, a la confianza para aprovechar oportunidades y superar cualquier obstáculo o dificultad.

El optimismo resulta estimulante y motivador, ya que potencia la proactividad, las aptitudes y recursos de los profesionales. Es una actitud, en su correcto punto de equilibrio, que todo directivo debe proyectar y aprender a gestionar en sus equipos de trabajo, de modo que cada profesional crea en lo que hace, se sienta motivado y con una fuerte convicción en que su contribución, la obtención individual de unos buenos resultados, ayuda a optimizar el rendimiento colectivo y a alcanzar las metas marcadas.

Winston Churchill, político británico y figura clave del siglo XX, afirmaba: “Soy optimista. No parece muy útil ser otra cosa”. Desde el punto de vista empresarial, tenemos que estar de acuerdo con esta afirmación, pero siempre con cierta moderación y prudencia. Optimismo supone focalizar todos nuestros recursos hacia la perseverancia, el compromiso, el afán de logro, la confianza en las posibilidades… lo cual favorece la eficacia tanto individual como del grupo.

Pero para optimizar y gestionar correctamente el optimismo empresarial, la compañía debe analizar sus fortalezas y tener en cuenta sus debilidades, así como anticiparse a los obstáculos que puedan surgir.

“El optimismo resulta estimulante y motivador, ya que potencia la proactividad, las aptitudes y recursos de los profesionales.

Es una actitud, en su correcto punto de equilibrio, que todo directivo debe proyectar y aprender a gestionar en sus equipos de trabajo.”

Pero, ¿cómo podemos, de manera particular y colectiva, cultivar el optimismo en nuestras empresas? El optimismo es un resorte que nos impulsa hacia el alto rendimiento, que se activa si tanto a trabajadores como a directivos les mueven metas profesionalmente atractivas y se sienten realmente partícipes y piezas clave de estos éxitos. Administrar bien nuestras fortalezas como personas y como equipo, potenciarlas a través del autoconocimiento, la autocrítica, el afán de aprender y de superación, así como el análisis de las posibilidades y de los inconvenientes, nos llevará a un mejor desarrollo personal y profesional en pro del optimismo y del éxito que perseguimos.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 27

Aquí hay negocio

¿Es un buen negocio asegurar el alquiler?

Las coberturas de alquiler están ganando adeptos por sus ventajas, sobre todo en tiempos de crisis, para arrendador y arrendatario. Estas pólizas cubren la falta de pago del inquilino al tiempo que evitan a éste depositar avales bancarios.

Redacción: Óscar Bordona

A la vista del panorama económico -algo más esperanzador desde finales del año pasado, eso sí-, podría parecer exagerado decir que sectores como el inmobiliario están en situación de ofrecer oportunidades, salvo a los que estén interesados en comprar saldos. No obstante, las aseguradoras están demostrando en los últimos tiempos su interés por el ‘ladrillo’ con nuevos productos dirigidos al mercado del alquiler. Cabe preguntarse el porqué.

En España la tasa de arrendamiento es del 13 %, lejos por el momento de una media europea que se sitúa en el 30 %. Sin embargo el fenómeno de los pisos construidos pero vacíos como consecuencia del estallido de la burbuja inmobiliaria, podría cambiar las cosas. Arrenta, Asociación

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para el Fomento del Alquiler y Acceso a la Vivienda, estima que, en los próximos dos años, medio millón de esas viviendas sin muchas perspectivas de venta por el momento y sobre todo de obra nueva, podrían encontrar su salida en el mercado del alquiler y así sumarse a las más de 2,4 millones que ya tienen inquilinos.

La resistencia a ofrecer financiación, divisa de las entidades bancarias españolas desde el inicio de la crisis, es otro factor importante. “Es como una pescadilla que se muerde la cola: el acceso a los créditos es cada vez más difícil y el hecho de que no se concedan hace que la gente se plantee alquilar en lugar de comprar”, resume Andrés Catalán, responsable de Marketing de Arrenta, que opera como auxiliar-asesor

de la correduría Quarto Pilar.

Esta entidad, creada en 2007, promovió también a finales del año pasado la creación del Observatorio Español del Seguro de Alquiler (OESA), que busca estimular el crecimiento del arrendamiento en España.

“Y la segunda parte –prosigue Catalán- es que tenemos un 70 % de viviendas que son susceptibles de ser alquiladas y están vacías. No se alquilan por miedo”. Razones hay, desde luego, si se consultan indicadores como la morosidad bancaria, que ha duplicado su tasa desde mediados de 2011 y se mantiene en cifras récord.

Y aquí es donde entran en juego los seguros de alquiler, una batería de coberturas que podrían aportar seguridad a los propietarios que hoy mantienen 3,4 millones de

domicilios vacíos en España, el 13,7 % del total, según cálculos realizados por Arrenta. Por su parte, el OESA destaca que el disponer de este ‘paraguas’ reduce la morosidad hasta un 85 % y retrasa el posible impago hasta el noveno o décimo mes, cuando lo habitual es que se produzca con la tercera o la cuarta mensualidad.

Cómo funcionan Pero este sistema también tiene ventajas evidentes para el inquilino. La principal es que no tiene que depositar la habitual fianza o aval bancario que suele equivaler a entre tres y seis mensualidades. Eso sí, para evitar en lo posible el riesgo de impago, las aseguradoras realizan un estudio previo de viabilidad. Los requisitos básicos son tener trabajo e ingresos suficientes.

La principal ventaja para el inquilino es que no tiene que depositar la habitual fianza o aval bancario Las coberturas habituales de un seguro de alquiler incluyen el asesoramiento y la defensa jurídica, los actos vandálicos en el continente y el contenido (lo normal es que exista una franquicia) y las rentas impagadas hasta el desahucio o el lanzamiento definitivo, con el límite máximo de un año. “Ésta es otra ventaja clara de los seguros, pues en los avales normalmente se garantizan seis meses como máximo”, destacan desde Arrenta. Incluso se puede pedir un anticipo.

Algunas aseguradoras añaden servicios relacionados con el mantenimiento de la vivienda, como la asistencia de hogar 24 horas o las reparaciones urgentes. Esto contribuye a dar una mayor tranquilidad al propietario que se decanta por alquilar.

Todo a cambio de unos 260 euros al año para una renta mensual de 600 y cobertura de impago máxima (12 meses), que es la modalidad preferida en un 58,63 % de los casos, según Arrenta.

El 80 % de los alquileres con seguro de impago tienen un importe inferior a los 700 euros mensuales, mientras que para los que superan los 1.000 euros, sólo cuentan con él menos del 6 %.

Por otra parte, dos de cada tres asegurados renuevan

la póliza el segundo año y la contratación se realiza mayoritariamente (66 %) a través de profesionales inmobiliarios. “El sector está creciendo”, afirma Catalán, aunque reconoce que el producto “todavía es nuevo”.

El cambio de tendencia a favor del alquiler

Falsos seguros No todos los seguros de este tipo son lo que dicen ser.

Hace unos meses el Colegio de Mediadores de Madrid se unió a la voz de alarma dada por la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana ante la comercialización de pólizas de protección de alquileres que no cubren ni los posibles impagos ni los actos vandálicos. Al parecer algunas inmobiliarias estarían ofreciendo por unos 25 euros al mes lo que, en realidad, es solo un convenio arbitral privado que implica renunciar a la vía judicial en caso de que sea necesario reclamar las cantidades adeudadas por el inquilino.

Tampoco cubriría los gastos judiciales que implica solicitar el desahucio por falta de pago, como sí incluye un verdadero seguro de alquiler.

El mercado inmobiliario español empieza a parecerse al de sus países vecinos y culturalmente más similares, al menos en cuanto al peso del alquiler. Entre 2001 y 2011, las viviendas en esa situación crecieron un 51,1 %, como demuestran los datos de los ‘Censos de Población y Viviendas 2011’ del Instituto Nacional de Estadística. Al final del período estudiado, representaban el 13,5 % del parque, mientras que 10 años antes eran el 11,4 % del total. Pero lo más importante es el cambio de tendencia que desde la década de los años 80 trazaba una progresiva disminución de ese régimen de tenencia. En paralelo pero a la inversa, en la última década se ha reducido el porcentaje de las viviendas en propiedad, que ha pasado del 82,2 % al 78,9 %, unos 14,2 millones de unidades.

En comparación, 25 de cada 100 casas se alquilan en Portugal, en Italia 28 y en Francia 38; mucho más allá se sitúa Suiza, donde el alquiler se impone con casi 56 casas de cada 100 en ese régimen.

Aunque la tendencia al alza del alquiler ha sido generalizada, en algunas regiones el incremento ha sido mayor: en Castilla-La Mancha han pasado de representar el 6,8 % al 10,3 % y en Navarra, del 7,7 % al 10,9 %.

Pero las que figuran en las primeras posiciones son Melilla (24,1 %), Islas Baleares (21,6 %) y Cataluña (19,8 %). En el otro extremo, Extremadura (8,4 %), Cantabria (9,6 %) y Andalucía (9,8 %) es donde menor porcentaje de casas alquiladas hay.

Los 20 municipios mayores de 10.000 habitantes con un porcentaje más elevado de viviendas en alquiler Ibiza (Islas Baleares) Lloret de Mar (Girona) Yaiza (Las Palmas) Figueres (Gerona) Pájara (Las Palmas) Formentera (Islas Baleares) Son Servera (Islas Baleares) Arona (Santa Cruz de Tenerife) Andratx (Islas Baleares) La Seu d’Urgell, (Lérida)

33,8 33,1 33 32,7 31,9 31,8 31,6 31,3 30,9 30,7

Oliva, La (Las Palmas) Tías (Las Palmas) Barcelona (Barcelona) Maó (Islas Baleares) La Bisbal d’Empordà, (Gerona) Girona (Gerona) Castelló d’Empúries (Gerona) Vic (Barcelona) Alcúdia (Islas Baleares) Berga (Barcelona)

30,4 30,3 30,1 28,7 27,9 27,6 27,5 27,5 27,3 27,1

Fuente: Censos de Población y Viviendas 2011. INE

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 29

Panorama

Feria de Valencia

Forinvest ha afrontado su VII edición con mayor presencia aseguradora

Más de 2.000 profesionales del sector asegurador asistieron a una nueva edición de Forinvest. Durante tres días, expertos y compañías comparten información sobre novedades y hablaron sobre los retos que plantea la situación económica y el cliente actual. Dentro de los múltiples eventos englobados en esta cita se encuentra el Foro Internacional del Seguro, que se consolida con la presencia de más de 25 stands de compañías aseguradoras. Ignacio Soriano, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana ha remarcado la importancia de la cifra de profesionales inscritos.

El II Encuentro Nacional de Agentes fue la primera jornada del Foro Internacional del Seguro de Forinvest. Una cita que contó con una notable afluencia de profesionales, y cuya presentación corrió a cargo de Antonio Fabregat, presidente del Colegio de de Castellón, quien señaló que la profesión de agente “es una carrera de fondo”. Ángel Gómez, de la Comisión de Agentes del Colegio de Valencia, fue el encargado de moderar un encuentro que trató temas como el Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 30

“Contrato de Agencia” y las “Oportunidades de Negocio y Desarrollo Futuro de la Red Agencial”.

Ignacio Beneyto, titular del despacho Beneyto Abogados, expuso una amplia mirada al marco legislativo referente al contrato de agencia, realizando toda una serie de recomendaciones en todos sus aspectos, desde su redacción hasta su extinción. Una de las cuestiones más interesantes que destacó Beneyto fue el derecho a indemni-

zación de los agentes, del cual subrayó que “no se puede limitar de manera automática”, ya que “todos los casos de cese deben tener una indemnización económica”.

Los derechos de los agentes de seguros fueron abordados en el Encuentro Nacional por José María Muñoz, Catedrático de la Universidad de Oviedo, empezando por la definición del concepto de cartera, del cual dijo que “no es unívoco”, y apuntando que en la actual definición se trata de

“Hay que visitar más al cliente, aplicando una estrategia emocional y, sobre todo, sentido común”.

Reineiro Sarasúa. un “conjunto de contratos” que es propiedad de la compañía, debido a lo cual el agente no puede promover un cambio de compañía porque incumple tanto el contrato de agencia como la propia Ley de Mediación. Sin embargo, sí pertenecen al agente los beneficios económicos que se deriven de esos contratos, ya que han sido promovidos por el agente, por lo que la compañía no puede privarle de ese derecho, que en todo caso aseguró que es “transmisible”.

La intervención de Reineiro Sarasúa, presidente del Colegio de Asturias, se centró en la reivindicación de la redefinición del modelo de negocio de los agentes. En su opinión “hay que visitar más al cliente, aplicando una estrategia emocional y, sobre todo, sentido común”.

En la clausura del encuentro José María Campabadal, Presidente del Consejo GeneraL, señaló que en la relación entre agentes y corredores en España es un caso único en Europa, ya que es el único país en el que ambas figuras están representadas en un mismo organismo como es el Consejo General. Campabadal ensalzó la figura del agente manifestando que “la esencia del seguro está en la agencia, porque reúne el asesoramiento al cliente y la defensa de una única entidad aseguradora, que es más difícil que defender a varias”.

A nivel general el presidente del Consejo pidió unión al sector para presionar de forma más efectiva y conseguir mejores resultados.

PRESENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA MEDIACIÓN Otra de las jornadas que tuvo lugar en la sesión de mañana y que despertó un gran interés, fue la presentación del Plan Estratégico de la Mediación (PEM).

Christophe Mario, socio de Capgemini Consulting, destacó que el consumidor de seguros es cada vez más volátil y menos fiel en un sector cada vez más competitivo y con una bancaseguros ya consolidada. Mario expuso los puntos débiles de la mediación, entre los que figura el uso de la tecnología, y dijo que se prevé una pérdida de cuota de mercado para este canal del 30% en los próximos 5 años. Para tratar de reducir esa cifra el PEM contiene 15 iniciativas que han sido validadas por el Consejo, el CECAS y profesionales del sector.

En el tiempo de debate, que dirigió como moderador el secretario general del Consejo, Domingo Lorente, el Plan fue definido como un hito en la historia de la mediación española. En su intervención, José María Campabadal, presidente del Consejo General, explicó que se está realizando un estudio de la evolución del sector en los últimos 5 años de crisis. De los datos revisados hasta el momento se revela que las entidades aseguradoras han registrado un beneficio del 19%, lo que significa que ‘han hecho bien su trabajo’. A pesar de que no existen datos de la mediación en su conjunto, sí hay información del impacto en las corredurías donde el volumen de primas ha decrecido un 17% frente al del 5% de las entidades aseguradoras.

do aplicado en Barcelona, Zaragoza, Madrid y Sevilla. Mañero recomendó implantarlo en oleadas de dos a tres iniciativas de las 15 enumeradas en el documento. También hizo hincapié en que la formación estratégica permite desarrollar las habilidades de las personas que trabajan en la mediación y que la especialización es fundamental.

Por último, Javier Espinosa, director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale, remarcó la sensibilidad de las compañías hacia la mediación y destacó la guía que suponen para ésta los programas de fidelización de cliente. Para el directivo hay mucho camino que recorrer entre compañías y mediadores.

Jose María Campabadal ha comentado que, con estos datos, se muestra que la crisis ha sido más grave para la mediación y que si la mitad de las ganancias de las aseguradoras se hubiese repartido con la mediación, el beneficio en el canal hubiera sido del 3%.

Por su parte, José Luis Mañero, presidente del CECAS, anunció que el PEM ha alcanzado las 11.000 descargas en Internet y que está sienAseguradores nº453 · abril 2014 · P. 31

Panorama

“La clave del crecimiento no son los sistemas, sino las personas y estas son portadoras de emociones”.Javier Iriondo.

‘Ya tenemos plan estratégico ¿y ahora qué?’. Éste fue el título de la sesión que estuvo moderada por Mónica Herrera, vicepresidenta del Colegio de Valencia. Jordi Parrilla, director del CECAS, presentó el modelo de aplicación que está desarrollando el Centro de Estudios.

En esta sesión se presentó además una “herramienta de medición”, que permite elaborar perfiles y prioridades a la mediación. Entre otros datos, gracias a esta herramienta se ha detectado que lo más urgente en la aplicación del PEM es la fidelización y el pulso comercial y lo más importante, encontrar la propuesta de valor añadido.

En la línea de herramientas para el sector, Parrilla anunció que hay otras en desarrollo y que se crearán todas las necesarias para ponerlas a disposición del colectivo.

Luigi Lana recibe el Premio Forinvest

El consejero delegado de Reale Seguros Luigi Lana, recibió en la ‘Noche de las Finanzas’, el Premio Forinvest. Junto a la carrera en el sector asegurador de Lana, se premió también la de otras dos personalidades del mundo empresarial: Juan Miguel Villar Mir, presidente de Grupo Villar Mir, y Pedro López, consejero delegado de Chocolates Valor.

En el tiempo de debate, David Salinas, presidente del Colegio de Córdoba, presentó el proyecto de estandarización del intercambio de información entre entidades aseguradoras y corredores (EIAC) La sesión de tarde, moderada por Antonio Frabregat, tuvo por título “sistemas

de comercialización orientados al crecimiento”. En la ponencia introductoria, Javier Iriondo, escritor y consultor NHP, destacó la importancia del crecimiento personal y el marketing educacional para alcanzar notoriedad. “ La clave del crecimiento no son los sistemas, sino las personas y estas son portadoras de emociones” ratificó.

APROCOSE premia a José María Campabadal MODELOS DE ÉXITO ARA EL NEGOCIO ASEGURADOR Y SISTEMAS DE COMERCIALIZACION La segunda jornada del Foro Internacional del Seguro se centró en abordar los ”Modelos de éxito para el negocio asegurador” y ” los Sistemas de comercialización”.

La primera de las sesiones, estuvo moderada por Eusebio Climent, presidente del Colegio de Alicante. La ponencia“Modelos de éxito para el negocio asegurador” corrió a cargo de Javier Zamora, profesor de IESE, quien recomendó a los mediadores, entrar en las redes sociales, al menos a titulo personal, y explorar sus posibilidades.

“Premio a la Excelencia Profesional”, en esta ocasión se ha distinguido con él a José Mª Campabadal, presidente del Consejo General, por su “lucha en la representación del colectivo”. Le entregó el premio Rául Casado, Subdirector General de Ordenación de Mercado en la DGSFP.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 33

Panorama

IV Jornada del Consejo de Colegios de Mediadores de Cataluña

Los Mediadores ejercen a menudo de gerentes de riesgos de las Pymes, según exponen los expertos reunidos en Tarragona El pasado 20 de marzo se celebró la IV Jornada del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña, encuentro que coincidió con el XXX aniversario de la constitución de este Consejo. Una cita muy consolidada, así la definió el presidente del Colegio de Barcelona, Luis Ferrer, que ha llegado este año a su cuarta edición y que congregó a unos 200 profesionales en Tarragona.

Es la Jornada más diversa en cuanto a temática, dijo Antoni Godoy, presidente del Consejo, hasta ese momento. Una parte importante de su contenido ha tenido que ver con el control de los riesgos, como explicaba el presidente del Consejo General, José Mª Campabadal ‘Nos ha enseñado de qué forma ocurren los siniestros y cómo la gerencia de riesgos puede aportar un plus en su control’. Por su parte, el presidente del Colegio de Lleida, Jordi Piqué, aseguró que ‘los catalanes tenemos claro que el futuro pasa por unir fuerzas y hacer actos conjuntos entre los cuatro colegios para poder subsistir.

Golfo de México, en el año 2010, como muestra de lo que ocurrió con la gestión de siniestros a gran magnitud.

Bajo el título “La actuación que debe tener la gerencia de riesgos”, presentada por el asesor técnico del Colegio de Barcelona, Pere Prat, en la primera de las mesas redondas del acto, han participado la directora de Riesgos y Seguros de AGBAR, Ana Ruiz, el jefe de Seguros y Riesgos de CLH; Mario Ramírez, el presidente y consejero delegado de Lloyds Iberia, Juan Arsuaga, la gerente de Proyectos Estratégicos de Ecolatina, Minimar Aspitia, y el responsable de seguros upstream de Repsol, Antonio García. Los ponentes han comentado que la gerencia de riesgos debe medir cómo puede afectar el riesgo a los empleados, a la sociedad o a la imagen pública de las empresas, y no sólo a los balances económicos. En esta línea Aspitia, ha expuesto el caso del derrame en una plataforma petrolera en el

En otra de las mesas de la jornada se explicó cómo en los últimos años la relación entre los peritos, los mediadores y las compañías, es ahora más fluida que antes, y que así debe seguir siendo en el futuro. Este punto de vista expresado en la sesión titulada “El enigma del peritaje”, moderada por el presidente del Colegio de Lleida, Jordi Piqué, han debatido sobre el tema el vicepresidente del Colegio de Girona, Jordi Casagran; el director de Prestación de Servicios de DAS Internacional, Pablo Loran; el perito y director técnico de Global Pericia, Xavier Rodríguez; el responsable de Área Pericial de Mutua de Propietarios, Jordi Núñez: y el director técnico de Niubó Asociados, Josep M. Niubó.

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Incidieron en que el perito hace su trabajo según criterios profesionales, y es la aseguradora quien decide bajo qué garantía de la póliza se puede cubrir el riesgo.

Perspectiva En otra de las sesiones, el presidente de Liberty Internacional, Luis Bonell, ha dicho que “hay que encontrar el equilibrio entre el negocio global y el negocio local”. Bonell, uno de los españoles que ocupa un cargo de mayor rango en una

“Hay coincidencia que en el futuro se deberá avanzar hacia nuevos modelos de retribución a los mediadores.” multinacional extranjera, ha comentado también que “más que del cliente, hay hablar de segmentos de clientes”.

Bonell ha insistido en que “ cada vez hay más segmentos de clientes que se comportan de manera diferenciada”, y ha recomendado a los mediadores que apuesten por la tecnología y la vean más como una herramienta que como un competidor.

Remuneraciones del mediador En la última mesa redonda se han tratado los pros y contras de los diferentes tipos de remuneraciones para el mediador, ahora que este tema se está debatiendo en el seno de las instituciones europeas. En este debate , moderado por el presidente del Colegio de Barcelona , Lluís Ferrer , ha tomado parte el

presidente de ADECOSE, Martín Navaz, el CEO de ARAG, Mariano Rigau, el director comercial de Seguros Catalana Occidente, Luis Estrella, el presidente del Consejo General,José M. Campabadal , el director general de Negocio de Liberty Seguros , Josué Sanz , y el director comercial de Reale , Javier Espinosa . Ha habido coincidencia que en el futuro se deberá avanzar hacia nuevos modelos de retribuciones, quizás de tipo mixto. Campabadal ha apuntado tres ideas en las que avanzar en el futuro: la unificación del sistema de los sistemas de conectividad del sector, reducir el número de agentes y premiar la fidelidad.

La clausura oficial corrió a cargo del Presidente del Consejo y del Colegio de Girona, Antoni Godoy; del director general de Política Financiera, Seguros y Tesoro de la Generalitat, Jordi Òliva, y del alcalde de Tarragona, Josep Félix Ballesteros, que han destacado la importancia del acto y el valor de las conclusiones que se han podido extraer.

Empresas DKV Seguros abre Espacios Dentales y de Salud y aumenta un 46% el volumen de pólizas dentales vendidas en 2013 DKV ha abierto dos nuevos “Espacios de Salud” en Zaragoza, uno policlínico y otro dental, que darán cobertura a sus más de 25.000 asegurados que tiene en Zaragoza capital.

En Madrid, también inauguró un centro dental situado en la C/ Principe de Vergara, 80. Con este centro, la compañía ofrece la última tecnología disponible en el mercado que garantiza una alta calidad en el servicio de la mano de los mejores profesionales. Está previsto que esta tendencia se consolide en 2014 gracias al desarrollo de una red de centros policlínicos y dentales propios (Espacios de Salud y Dentales DKV) que la compañía ha puesto en marcha en los últimos meses.

Nuevas agencias de Reale en Badajoz y Lanzarote Reale Seguros amplía su presencia en el territorio con la inauguración de dos nuevas agencias en Badajoz y Teguise (Lanzarote). Con las que eleva su red a un total de 337. De ellas, 74 se encuentran en la zona territorial que engloba Madrid, Castilla-La Mancha y Extremadura.

Helvetia Seguros aumenta en 2013 su beneficio neto un 30%, hasta los 22,1 millones de euros En 2013, Helvetia Seguros aumentó su beneficio neto en un 29,8%, hasta alcanzar 22,1 millones de euros. Así lo ha comunicado el director general de la entidad, José María Paagman, durante una comparecencia antes los medios de comunicación celebrada en Madrid. Paagman, no disimuló su satisfacción por unos resultados obtenidos en un entorno complicado.

El primer ejecutivo de la firma en España ratificó la estrategia de la compañía en el futuro inmediato, Helvetia seguirá centrada en lograr sus objetivos estratégicos que son la búsqueda del crecimiento, el aumento sostenido de la rentabilidad y lo más importante, lo que todos buscamos hoy: la lealtad del cliente. Una de las vías para lograrlo será continuar apos-

El buen resultado de 2013 tiene aún más importancia si se tiene en cuenta que hemos sido la segunda unidad de negocio en aportación de beneficios al grupo, sólo precedida por Suiza, subrayó Paagman. De cara a 2014 adelantó que espera crecer en Vida, y mantener la posición en No Vida, siguiendo en la misma línea positiva del beneficio obtenido en 2013.

Por otra parte, Javier García, director de Marketing y Comu-

nicación de Helvetia nos dió a conocer las acciones de Responsabilidad Corporativa de la aseguradora. También presentó al Community Manager que avanzó un plan muy definido para desarrollar la imagen de la entidad en Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube.

Liberty Seguros celebró su XII Convención Nacional de Mediadores de Seguros

En la inauguración de la agencia de Badajoz participaron el titular, José Reina, y por parte de la aseguradora.

Ignacio Gómez Rubio, director del Canal; José Miguel Morante, responsable de Desarrollo de Agencias; Gerardo Alonso, Director Zona Extremadura; y Fermín Pagador, Director de la Sucursal de Badajoz.

Liberty Seguros ha celebrado en Bilbao su XII Convención Nacional de Mediadores, en la que se han desarrollado actividades dirigidas a más de 130 mediadores. La Convención ha servido de marco para la presentación del balance del año 2013. Enrique Huerta, CEO de la entidad, destacó “sí podemos decir que 2013 ha sido un buen año para Liberty y que las cifras son en general positivas sobre todo por la labor de todos los mediadores.

La mediación es uno de nuestros pilares y nuestro canal prioritario, seguiremos trabajando para que así sea.”

Por su parte, la agencia Reale en Costa Teguise, está especializada en el segmento extranjeros, y con ella son ya 18 las oficinas distribuidas por Canarias.

Josué Sanz, director general de Negocio del grupo asegurador, incidió en que 2014 presenta un panorama similar al pasado año, no será fácil. “Sabe-

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tando por los mediadores, su “principal” canal de distribución. “Creo firmemente en este canal”, aseguró Paagman, aunque reclamó que este colectivo apueste por la tecnología por ser una magnífica oportunidad y una forma de aumentar su profesionalidad.

mos que la mediación está haciendo cada vez mejor las cosas y creemos que el próximo año mantendrá y mejorará, según los ramos, su cuota de mercado”.

“Nuestros objetivos y compromisos con la mediación para el próximo año son crecer con los mediadores, ampliar la oferta en diversos y vida, fomentar nuestros valores y mejorar

la multiaccesibilidad”. Álvaro Iglesias, director del Área Intermediada, también subrayó la confianza de la compañía en los mediadores asegurando que quieren ser “la primera opción para los mediadores y tenemos una ambiciosa oferta de valor a vuestro servicio para que el objetivo se haga realidad”. El Plan Estratégico de Mediación, fue uno de los temas abordados en coloquios posteriores.

El Consejo al día

El Consejo General reduce su presupuesto para 2014 un 4% puesto para 2014, que recoge una reducción del 4% con el que la organización colegial pretende adaptarse cada vez más a este período de crisis pero sin renunciar de ninguna manera a las actividades y los proyectos que tiene el Consejo General, explicaba Campabadal. ‘Creo que hemos logrado aprobar un presupuesto que puede dar solución a todos los proyectos que el Consejo quiere poner en práctica’.

El primer Pleno del Consejo General en 2014, estuvo dedicado en gran medida a cuestiones económicas. Los presidentes de los diferentes Colegios provinciales aprobaron las cuentas del pasa-

do ejercicio, en el que se han cumplido todos los aspectos económicos del presupuesto, confirma José María Campabadal, presidente del Consejo General. También se aceptó por unanimidad el presu-

Granada será la sede del XI Congreso de Agentes y Corredores de Seguros El otro punto importante fue la elección de la sede para el XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores, que está programado para 2016. Aunque

la elegida fue Granada, ‘hubo una votación muy ajustada en la última ronda entre Madrid y Granada’.

Hay que recordar que era la primera vez que se presentaban cinco candidaturas, que son las de los Colegios de Cantabria, Granada, Las Palmas, Madrid y Vizcaya, de lo cual el propio Consejo está muy satisfecho y reconoce que todas ‘fueron muy bien presentadas y defendidas por cada uno de los Colegios provinciales’. De cara a la organización del que será el undécimo Congreso, José Mª Campabadal subraya que el Colegio de Granada ‘tiene un excelente equipo en su Junta de Gobierno y el Consejo liderará todo lo que tiene que ver con su difusión y el programa científico’.

El Consejo General y Adecose estudian el próximo paso tras la votación del Parlamento Europeo sobre la IMD II Un mismo sentimiento de optimismo es compartido por el Consejo General y Adecose tras el pronunciamiento de los europarlamentarios, el pasado 26 de febrero, acerca de la Propuesta de reforma de la Directiva de Mediación de Seguros (IMD II). Aunque admiten que no se han modificado ‘algunas de las cuestiones que solicitaban’, como la del requisito de 200 horas de formación continua a realizar en cinco años por parte de los empleados, los representantes de la media-

ción española sí han visto satisfechas buena parte de sus demandas principales.

Entre ellas, la que se refería al ámbito de aplicación de la directiva que ahora ‘incluye de forma clara a los comparadores de seguros y otros actores, además de a las propias aseguradoras cuando realizan ventas directas’, señalan en una nota conjunta. De igual modo, el texto aprobado diferencia entre productos Vida/Inversión y el resto de seguros, ‘reconociendo así las especificidades del sec-

tor’, y mantiene un equilibrio ‘correcto’ en lo que se refiere a las obligaciones de transparencia, tanto de información y cobertura, como retributiva.

Dado que este no es el último paso de la tramitación, el Consejo General y Adecose consideran que ‘aún hay margen para introducir ciertas mejoras’ en el

próximo debate que tendrá lugar en el Consejo Europeo y en la posterior negociación a tres bandas entre Comisión, Parlamento y Consejo.

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El Consejo al día

PERÚ, todo preparado para el XXV Congreso Panamericano de Seguros Los miembros de la Asociación Peruana de Empresas de Corredores de Seguros (APECOSE), serán los anfitriones de este Congreso. Después de 36 años Perú será el organizador en esta oportunidad.

El Congreso reunirá al mercado asegurador de los 19 países miembros de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros los días 23, 24 y 25 de abril en la ciudad de Lima, Perú, representados por el actual presidente de COPAPROSE Jaime Andrade. Una representación del Consejo General, encabezada por José María Campabadal, participarán en este Congreso Panamericano.

PROGRAMA El miércoles 23 de abril abrirá las puertas el XXV Congreso Panamericano de Seguros COPAPROSE, titulado ‘La in-

hablará de un tema de actualidad, las redes sociales y Recaredo Arias, de México, de nuevos tiempos, nuevos desafíos, entre otras conferencias que se realizarán ese mismo día. El día 25, último día del Congreso Panamericano, se realizará un debate acerca de los 7 desafíos de la industria del seguro en Latinoamérica, con los siguientes ponentes: Armando Dos Santos, Rolando Arellano y Renzo Calda.

dustria del Seguro, Nuevos tiempos, nuevos desafíos’. se celebrará en el Hotel JW Marriott. Fernando Chiappe, del Perú, será el encargado de presentar la conferencia nuevos mercados, nuevos productos y Carlos I. Jarami-

llo, de Colombia, hablará de la ley del Contrato de Seguro en Iberoamérica. COPAPROSE realizará una presentación entrada la tarde. El 24 de abril continuarán las exposiciones nacionales e internacionales. Liliana Alvarado, del Perú,

A continuación, se entrevistará a Juan Verde, un reconocido asesor económico y político de gobiernos, instituciones y empresas a nivel internacional, sobre los desafíos globales. Finalmente, se celebrará la ceremonia de clausura.

Mas información en: www.apecose.com

CECAS y REALE colaboran en el desarrollo de unas jornadas formativas dirigidas a comunicación El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (CECAS) y Reale Seguros han alcanzado un acuerdo con la finalidad de poner en marcha una acción formativa con el objetivo de mejorar la comunicación de los mediadores. Reale Seguros será patrocinador de 8 jornadas formativas que se desarrollaran en los Colegios Provinciales y que va dirigida a Mediadores, Directores Técnicos y Responsables del Departamento de la empre-

sa de mediación, así como a empleados y agentes de Reale.

jorar la comunicación entre los mediadores.

Estos cursos se prevé que se realicen entre los meses de marzo a junio con el objetivo que resulten rápidos y ágiles. Ángel Lafuente, comunicador nato, con una larga trayectoria en medios audiovisuales y actualmente dedicado a la formación pedagógica de la comunicación, será el encargado de dirigir estas jornadas para cumplir con el objetivo de me-

José Luis Mañero, presidente del CECAS, ha manifestado su satisfacción por el acuerdo ya que “es necesario comunicar mejor, la sociedad así nos lo exige”.

Por su parte, Ignacio Mariscal, ha asegurado que este acuerdo “supone un paso más para la ejecución final del Plan Es-

tratégico ya que uno de los ejes que emana del Plan es la formación, una parte fundamental”.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 39

INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

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Colegio de Baleares.

Frente al Espejo

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Jordi Piqué, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña

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Jordi Triola, elegido presidente del Colegio de Girona

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Jornada formativa sobre el Seguro de Transportes

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Acoge una Ponencia sobre cambios legislativos

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Acuerdo de Colaboración con Lagun Aro

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Baleares

Frente al espejo Su rincón preferido de Palma La plaza de Ses Voltes en el Pac de la Mar. Un lugar tranquilo frente a la Catedral y el Palacio de la Almudaina, desde el que se contempla el mar y la montaña. … y de España La Plaza Mayor de Salamanca. Un espacio de una gran belleza y cosmopolita en todas las épocas del año Su deporte o hobby antiestress Un buen libro escuchando Jazz o música clásica.

Lo mejor y menos bueno de sí mismo Esta pregunta la deberían contestar quienes me conocen. Si bien, diría que soy una persona optimista y con gran sentido de la responsabilidad, con todo lo que conlleva. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?

Seguir creciendo en el ámbito personal y profesional, y por supuesto, disfrutar con mi familia y amigos.

Su lema en la vida, su filosofía Has de intentar que la vida sea lo que tú quieras que sea, y eso se consigue sin permitir que otros la diseñen por ti. ¿Qué cualidad valora en una persona?

Sinceridad, Honestidad y Alegría. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante?

Los ojos. Son el punto donde confluyen sentimientos y cuerpo.

En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría?

Puestos a soñar pondría una silla más e invitaría a Stephen Hawking y al Dalai Lama.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

Pescado fresco de Lonja y un buen vino Rueda Verdejo. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura?

Daniel Salamanca Presidente del Colegio de Baleares

Cualquiera de Stanley Kubric; Música de Mozart, Bach, o Jazz de Miles Davis, o Count Basie. Para leer, Sthendal, Balzac, o cualquier escritor actual con calidad y con algo que decir para nuestra reflexión.

Su día perfecto Ese aún está por llegar, espero.

Su mejor recuerdo de un viaje.

Egipto. Su cultura milenaria, el zoco, sus costumbre, …

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Me gusta la libertad, la empatía la mezcla de culturas. Me disgustan todas aquellas personas que bajo el manto de un poder limitado en el tiempo, luchan para que nada de lo dicho se produzca, en base a una codicia sin límites.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora El paso del tiempo suele ser un juez inexora-

ble, incluso para nuestras propias conciencias.

Y la principal lección del mundo de la empresa.

Que el esfuerzo está antes del éxito, incluso si lo buscas en el diccionario.

Lo que más valora en su equipo Honestidad, compromiso y responsabilidad. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?

Me gusta controlar lo que delego.

Dígame un consejo para los mediadores .

Con ilusión, formación y ansias de triunfar ésta es una profesión en la que alcanzarán la meta propuesta, sin duda. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?

Intentando realizar todo lo que antes no he podido hacer.

“Honestidad, compromiso y responsabilidad”

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 42

Jordi Piqué, presidente del Consejo de Colegios de

Lleida

Mediadores de Seguros de Cataluña Jordi Piqué Abadías, presidente del Colegio de Lleida, ha sido elegido presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña, sustituyendo a Antoni Godoy, presidente del Colegio de Girona. Piqué, que este mismo año fue reelegido presidente del Colegio fue proclamado por unanimidad presidente del Consejo para los dos próximos años, cargo que dice asumir con “ ilusión y optimismo”.

Conferencia sobre las claves prácticas en Mediación sobre la protección de datos El Colegio ha desarrollado en la Cámara de Comercio de la ciudad, la conferencia ‘La protección de datos y el mediador de seguros. Orientación práctica’. Impartida por Miguel Ángel Davara, autor del decálogo del agente y del corredor de seguros en protección de datos, trata de dar respuesta a las dudas sobre las obligaciones del mediador en este tema.

Jordi Triola, elegido presidente

presidente del Colegio de Girona. Jordi Casagran y Carles Vidal, ocupan las dos vicepresidencias.

En virtud del proceso electoral celebrado durante los meses de febrero y marzo

por el Colegio, Jordi Triola ha sido elegido, para un mandato de cuatro años,

Algunos de los principales puntos de acción para el periodo 2014-2018, además de la continuidad de las tareas iniciadas por el anterior presidente, Antoni Godoy, son la lucha contra la competencia desleal

de algunos canales alternativos como la bancaseguros, la continuación de las campañas publicitarias para potenciar la figura del mediador colegiado, el impulso de las relaciones con las aseguradoras para buscar sinergias de futuro, y la potenciación de las Comisiones de nuevas tecnologías y de jóvenes mediadores del Colegio.

Jornada formativa sobre el Seguro de Transportes

“El Seguro de transportes, una oportunidad para nuevos negocios” es el título de la jornada formativa que representantes de Plus Ultra han ofrecido en el Colegio de Granada La apertura de la misma fue realizada por el presidente del Colegio Antonio Martin Romera y expuesta por representantes de Plus Ultra: Jesús Alonso Martínez, director de Producto, Rosario Baeza Rodríguez, Directora de

Siniestros Transportes Mercancías y Cascos. Además intervinieron Claudio Lamas Martín, Socio del Despacho Jurídico Islaw Abogados y la asistencia de Ricardo Trancoso Gómez, director de la Sucursal de Granada y Concepción Porras Alarcón del departamento de Formación Comercial Andalucía. Junto al resto de los miembros de la Junta de Gobierno y numerosos asistentes.

Acoge una Ponencia sobre cambios legislativos En la sala de formación del Colegio, María Belén Posé, directora de la Asesoría Jurídica Corporativa de Arag, impartió la ponencia titulada

‘Visión judicial ante el cambio legislativo. Cómo afectará a la tramitación de los siniestros. La Resolución de conflictos ante el nuevo escena-

Girona

Granada

Burgos

rio’. Se trata de un tema que Posé ya desarrolló el mes pasado durante la Semana del Seguro y que despertó un gran interés.

Aseguradores nº453 · abril 2014 · P. 43

Cantabria

Acuerdo de Colaboración con Lagun Aro y FIATC Juan Carlos Vazquez, director de Zona Vizcaya-Cantabria y Oscar Arina, ejecutivo comercial de la mencionada Entidad.

El Colegio y Lagun Aro, han renovado el acuerdo de colaboración que mantienen con el propósito de continuar potenciando las relaciones institucionales y profesionales entre ambas entidades. El acto de la firma, que ha tenido lugar en las instalaciones del Colegio, ha contado con la presencia de Jaime Acebes Fernandez, presidente de la institución colegial; Evaristo Churruca, Director Territorial Norte,

Renueva su colaboración con Fiatc El Colegio y Fiatc Seguros han firmado la renovación de su acuerdo de colaboración para seguir impulsando el desarrollo del colectivo profesional en la zona. Firmaron el acuerdo Jaime Acebes, presidente del Colegio y Gema García Merino, Directora Comercial de Fiatc –Zona Sucursal de Cantabria.

Ambas partes coinciden en que la colaboración permitirá continuar potenciando las relaciones insti-

tucionales y profesionales entre ambas entidades, informando a la Entidad de todos los cursos de Formación, Conferencias, Seminarios y Jornadas de estudio que el Colegio organice y la Entidad Aseguradora podrá impartir sesiones de Formación a los Mediadores colegiados en el Aula de Formación del Colegio. En base a este acuerdo se ha realizado un curso de formación “ Convenios Colectivos Laborales y Previsión Social Complementaria” .Este curso está incluido en el plan de formación continua, dirigido tanto a agentes exclusivos como a empleados de agencias y corredurías de seguros, de acuerdo con lo establecido en la Resolución de formación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

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