2010 - XXX Convegno nazionale - Metallo

gifasp gruppo italiano fabbricanti astucci e scatole pieghevoli

XXX CONVEGNO NAZIONALE GIFASP La responsabilità sociale dell’impresa nel 2010 Leve strategiche per essere nuovamente competitivi

Le PMI di fronte alle nuove sfide concorrenziali:

Identità, Reputazione e RSI per un ritorno al successo Gerardo Metallo Università degli Studi di Salerno 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Premessa Crisi finanziaria: instabilità globale

Esterne

Competizione allargata: imprese new entry/paesi emergenti

Consumatori: trasformazione da Mercato a Clienti a Individui

Origini/cause della caduta di competitività

Diseconomie esterne

Interne

Costi: problemi di efficienza produttiva ed organizzativa Innovazione: insufficienti investimenti in R&S

Mercato delle risorse: difficoltà di

approvvigionamento delle risorse di conoscenza Carenza di: Managerialità/Imprenditorialità /Leadership

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Come competere GIOCARE IN MANIERA DIVERSA

GIOCARE MEGLIO concentrarsi sulla propria posizione strategica e cercare di migliorarla, potenziando i fattori chiave del vantaggio competitivo

oppure

sforzarsi di cogliere nuove tipologie di bisogni e nuovi modi di produzione, consegna, vendita o distribuzione dei beni o servizi

Per avere successo un’azienda deve essere in grado di fare

ENTRAMBE LE COSE!

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Una strategia vincente VALORIZZARE e RAFFORZARE i FATTORI CRITICI DI SUCCESSO

sempre più strettamente legati alle RISORSE IMMATERIALI FIRM SPECIFIC e Country Specific

Relazione Identità e reputazione Fiducia e consenso ­ Lealtà 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Il valore della relazione per migliorare la competitività Penetrare e pervadere il sistema organizzativo aziendale, orientandolo verso una continua attenzione ai portatori di interesse ­ tra cui i clienti ­, grazie all’ausilio dei principi della qualità, dell’efficienza e dell’efficacia Da

agire unilaterale

A

cultura dell’ascolto partecipazione coinvolgimento interno ed

esterno

… per la creazione di valore allargato 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Le configurazioni di valore Requisito per la creazione di relazioni durature: valore percepito dal cliente Benefici ottenuti (o ricercati e attesi) Sacrifici sostenuti (o da sostenere) Due configurazioni: VALORE MONADICO: esprime il valore percepito rispetto alle alternative offerte dal mercato VALORE DIADICO: esprime il bilanciamento e l’equità – in genere rilevante nelle fasi avanzate di una relazione di mercato – dei rispettivi rapporti Benefici/Sacrifici delle due parti

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

La relazione di loyalty come fattore critico di successo Analisi del valore diadico

LEALTA’

Fiducia

Riacquisto

tn

Fedeltà mentale

Soddisfazione t1

Valore atteso

Fedeltà comportamentale 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

t0

Acquisto

tm

Valore percepito

Analisi del valore monadico Gerardo Metallo

valore monadico

differenziale positivo

Tipologie di relazioni con i clienti Relazioni a rischio morale Relazioni di loyalty

(fedeltà mentale instabile, (stabilità, cooperazione, tendente all’opportunismo – partnership ricerca selettiva di alternative)

differenziale negativo

Relazioni coatte o rassegnate

Relazioni speranzose

(fedeltà comportamentale, ricerca attiva di alternative, (fedeltà mentale a tempo, focus sui costi di switching) attenzione selettiva alle alternative)

equo

iniquo

valore diadico 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Identità, immagine e …

Ogni organizzazione imprenditoriale con i suoi modi di proporsi e di agire trasmette all’esterno una identità percepibile

Manifestazione visiva della realtà aziendale così come appare dall’insieme sinergico dei vari elementi individuativi dell’organizzazione (nome, logo, claim, offerta, servizi, front office, ecc.)

L’immagine è il riflesso dell’identità dell’organizzazione (ciò che di essa “vedono” i suoi pubblici) 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

… Reputazione aziendale Rappresentazione collettiva delle azioni passate e delle prospettive future di un’impresa, che descrive come i detentori di risorse critiche interpretano le proposte dell’impresa stessa e ne giudicano la capacità di soddisfare le loro attese Alternativa, basata sulla fiducia, alla verifica diretta delle attività organizzative da parte del ricevente

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

I sei pilastri della reputazione

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Reputazione e corporate governance Reputazione come strumento → insieme dei meccanismi di gestione e di coordinamento delle relazioni con gli stakeholder nell’ambito dei processi decisionali e di controllo delle risorse chiave Reputazione come risultato → output dell’efficacia nella gestione delle relazioni con i portatori di interesse

reputazione ✚

✚

lealtà

relazione ✚

responsabilità sociale d’impresa 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

La Responsabilità Sociale d’Impresa Integrazione volontaria delle dimensioni sociale e ambientale nelle operazioni commerciali e nei rapporti con tutte le parti interessate Un modello di governance allargata dell’impresa, in base al quale chi governa l’impresa ha responsabilità che si estendono dall’osservanza dei doveri fiduciari nei riguardi della proprietà (responsabilità economica) ad analoghi doveri fiduciari nei riguardi di tutti gli stakeholder (responsabilità giuridica, etica, filantropica) Responsabilità sociale dell’impresa

Responsabilità nell’impresa

partecipanti interni 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Responsabilità verso i mercati

contraenti esterni

Responsabilità ambientale

comunità Gerardo Metallo

La responsabilità sociale come fattore di successo aziendale

Un’azienda socialmente responsabile

attrae azionisti individuali e investitori istituzionali, che hanno la garanzia di una serie di impegni e controlli messi in atto per salvaguardare il valore e la ricchezza tecnologica e commerciale dell’impresa soddisfa i suoi clienti, sempre più sensibili agli aspetti di eticità, correttezza e trasparenza; il valore del suo brand aumenta e la sua reputazione si rafforza sviluppa processi e prodotti improntati alla sostenibilità ambientale, potendo conseguire efficienze dei costi

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

I rischi

1. Versione moderna della filantropia aziendale 2. Mera operazione di “immagine” 3. Effettività della R.S.I.

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Effettività della R.S.I. La effettività spesso si concretizza semplicemente in: 1. rispettare e far rispettare in modo sostanziale e non solo formale le norme legislative vigenti nel contesto 2. esporre con chiarezza, trasparenza e completezza informativa le relazioni che si intrattengono con i diversi interlocutori 3. assicurare comunque una reciproca libertà di scelta 4. comportarsi con coerenza nello sviluppo delle relazioni di cui sopra, ovvero assumersi la responsabilità delle proprie azioni 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

… ma anche • non fare o causare il male psico­fisico dei propri interlocutori • agire in modo da assicurare il benessere psico­fisico dei propri interlocutori • realizzare e commercializzare prodotti­servizi che siano effettivamente utili agli interlocutori aziendali • rispettare senza sotterfugi le normative vigenti nel contesto • non interferire con le libertà individuali e personali dei soggetti interlocutori

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

E allora?.... concludendo: 

In una situazione a forte rischio: ­Globalizzazione ­Stagnazione dei mercati ­Forte competizione dei mercati emergenti



Occorre: Avviare ed implementare processi di Change Management

Che facciano leva sui valori condivisi di: ­ Identità, ­ Lealtà, ­ Reputazione ­ Specificità (Country specific e Country reputation) 



Impiegando strumenti di BPI, BPR, Knowledge Management, ICT based change process, ma soprattutto sviluppando strumenti di comunicazione integrata e Affidandosi ad una Leadership Forte e diffusa all’interno dell’organizzazione!!!

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo

Grazie per l’attenzione Gerardo Metallo

Ordinario di Management & Sviluppo d’Impresa Facoltà di Economia Università degli Studi di Salerno

18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)

Gerardo Metallo