DG asiakaslehti 2 / 2016

Data Groupin asiakaslehti 2/2016

KASSAJÄRJESTELMÄT

Kiinteä vai liikkuva kassajärjestelmä?

MYYNNIN SEURANTA

Joustava järjestelmä taipuu erityistarpeisiin

KANNETTAVA MAASTOKÄYTTÖÖN

Kosketusnäyttöä voi käyttää vaikka hanskat kädessä

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

2

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

Paikallinen palvelu, koko Suomen kattava tuki Työnteko sujuu, kun työkalut ovat kunnossa. Saat meiltä käyttöösi parhaat palvelut ja laitteet, jotta päivittäinen toimintasi olisi mahdollisimman helppoa ja kustannustehokasta.

Ongelmatilanteissa asiantunteva paikallinen apumme toimii nopeasti.

Olemme osa vuonna 1992 perustettua maan suurinta IT-erikoisliikkeiden muodostamaa Data Group -ketjua. Kilpailukyinen hinta, luotettava laatu sekä asiantunteva palvelu ovat toimintamme keskeisiä arvoja. Näille hyvän pohjan antavat Data Groupin 350 asiantuntijan tuki sekä erinomaiset suhteet tärkeimpiin laitevalmistajiin ja maahantuojiin.

Data Group Säkylä on valittu vuoden Data Group -jäsenliikkeeksi!

S

äkylän Tietotekniikka on toiminut Säkylän Pyhäjärven alueella IT-palveluiden ja tuotteiden luotettavana toimittajana vuodesta 1997 alkaen. Perheyrityksessä on yrittäjä Paavo ja Erja Leppäsen lisäksi yksi vakituinen työntekijä. Data Group -jäsenliikkeeksi liike liittyi vuonna 2011.

Data Groupin 58 toimipistettä muodostavat Suomen suurimman IT-ketjun. Tiiviissä yhteisössä asiakkaita palvellaan 350 työntekijän voimin koko Suomen alueella Ahvenanmaalta Rovaniemelle asti.

–DG Säkylän vuoden jäsenliike -valintaan vaikuttikin juuri yhteisöllisyys ja hieno toiminta ketjun hyväksi. Pienempikin liike voi synnyttää ketjussa positiivista energiaa perustelluilla näkemyksillä, aktiivisella osallistumisella ja sopivalla tilanteiden keventämisellä, kehuu ketjun toimitusjohtaja Timo Vilenius.

Paavo ja Erja yllättyivät iloisesti valinnasta.

O

n tärkeää että saamme tarvittaessa tukea sekä osaavalta DG-yhteisöltä, että laajalta kumppaniverkostolta. Tulevaisuudessa Säkylän Tietotekniikan toiminnassa huollon ja muiden palvelujen osuus kasvaa verrattuna laitemyyntiin. Toimitamme laitteet esiasennettuna ja testattuna. Tuotevalikoima ulottuu yksittäisistä tietokoneista palvelinratkaisuihin, ja tulostuspuolella kuluttajatulostimista suurkokotulostimiin ja tarvikkeisiin. Ergonomiatuotteiden kysyntä kasvaa, joten nykyään valikoimasta löytyvät myös nostopöydät, tuolit, sekä tarvikkeet. Tervetuloa tutustumaan!

Säkylän tietotekniikka / Data Group Säkylä Rantatie 267, 27800 Säkylä Puh. (02) 8671 557 Fax. (02) 8671 547 myynti@sakylantietotekniikka.fi LISÄTIETOJA: Timo Vilenius Data Group Finland, Toimitusjohtaja puh.+358 (0) 50 576 6767 timo.vilenius@datagroup.fi

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

3

Dell Rugged kestää pudotuksia, hiekkaa, vettä ja pölyä

Metsäkoneiden ja tukkirekkojen kuljettajat sekä maastossa liikkuvat toimihenkilöt tarvitsevat tuotannonohjauksessa koneita, joiden tulee kestää läpi työpäivän ja yönkin yli vaihtelevissa lämpötiloissa.

T

ermillä rugged tarkoitetaan kenttävahvistettua maastokäytön tai muun erikoiskäytön tietokonetta.

Dell tarjoaa perinteisistä tietokonevalmistajista ainoana Rugged-malliston, johon kuuluu 14-tuumainen kannettava tietokone, 12,5-tuumainen kannettava pyörivällä näytöllä sekä 12-tuumainen tabletti.

Ulkokäyttöön vaaditaan hyvä akunkesto, ja Dell Rugged -laitteissa akku kestää noin kymmenen tuntia. Näytön pinnoitus on tehty siten, ettei sen tarvitse olla niin kirkas ja tämä säästää energiaa. Lisäksi koneissa on kaksi akkua, jolloin akun saa vaihdettua laitetta sulkematta.

Akun vaihto onnistuu helposti laitetta sulkematta

K

orkean IP65-luokituksen täyttävät koneet on suojattu korkeita pudotuksia, pölyä, hiekkaa ja vettä vastaan. Koneiden kaikki liittimet ovat täysin tiiviitä ja jäähdytyssysteemin ansiosta ne kestävät sekä hyvin korkeita että matalia lämpötiloja. Koneiden kosketusnäyttöjä voidaan käyttää hanskat kädessä ja kaksikätisesti.

Kosketusnäyttöä voi käyttää vaikka hanskat kädessä.

Kokoonpanoon voi vaikuttaa heti tilausvaiheessa

D

ell Rugged -koneissa on myös taustavalaistu näppäimistö, etuja takakameroihin saa sulkijan ja mikrofoni erottelee melua. Lisätarvikkeita ovat esimerkiksi kantokahva, ajoneuvo- ja työpöytätelakat ja erilaiset virtalähdeominaisuudet.

Rugged-koneet ovat tehdastilattavia. Kokoonpanoon pystytään vaikuttamaan hyvin paljon ja toiveet kannattaakin tuoda tilaisvaiheessa esiin. Laitteisiin on saatavilla laaja oheistarvikevalikoima, niitä voidaan tehdä eri tarkoituksiin ja ne voidaan kalustaa hyvin pitkälle sellaisiksi kuin halutaan.

Rugged-laitteissa on muiden Dellyrityskannettavien tapaan 36 kuukauden onsite-takuu sekä yritystason tuki.​

4

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

HP kehottaa suunnittelmaan tietoturvaa kokonaisvaltaisesti Tietotekniikan viime vuosien trendit liikkuvuus, pilvipalvelut ja tietoturva eivät ole yleensä yltäneet tulostimiin, kopiokoneisiin tai monitoimilaitteisiin asti.

– HP on halunnut tuoda käyttäjien tietoon, että myös tulostavissa laitteissa tulisi huomioida tietoturva samalla tavalla kuin muissakin tietoteknisissä laitteissa, kertoo HP:n tekninen konsultti Esa Suuraho.

Kolme tärkeää turvaominaisuutta

T

ulostavien laitteiden tietoturvaan kuuluvat yksittäisen laitteen tietoturva, datan tietoturva sekä tie-

toturvan hallinta. Turvatulostus on vain yksi osa-alue tulostavien laitteiden tietoturvasta, missä esimerkiksi maksuton HP Private Print -turvatulostusratkaisu tuo tietoturvallisen tulostamisen toimistoja mobiilikäyttäjille.

Myös tulostavissa laitteissa tulisi huomioida tietoturva.

Viime vuoden lopulla HP loi Enterprise-sarjansa laitteisiin kolme automaattista tietoturvaominaisuutta, jotka sisältyvät niiden hintaan. Ominaisuudet varmistavat, että laitteessa käynnistyvät valmistajan allekirjoittamat tai sertifioidut BIOS, käyttöjärjestelmä sekä ohjelmistot.

–Jos jotain tapahtuu, laite voi myös lähettää itsestään lokitiedon asiakkaan monitorointijärjestelmään. Monitorointi on äärimmäisen tärkeää, jotta mahdollisiin tietoturvaongelmiin osataan puuttua ajoissa. HP Security Manager -ohjelmiston avulla voidaan helposti monitoroida HP-laitteiden muita tietoturva-asetuksia, Suuraho sanoo.

TPM-sirulla suojataan koko laite

H

P Enterprise -sarjan monitoimilaitteissa ja tulostimissa on myös mahdollisuus TPM-sirun käyttöön. Se suojaa laitteen tietoja luomalla salausavaimen. Kun siru poistetaan, laitteen uudelleenkäyttö vaatii sen tyhjentämisen. Sirun pois ottaminen on helppo tapa tehdä laite sellaiseksi, ettei sen tietoihin pääse enää käsiksi esimerkiksi kun laitteen sopimuskausi päättyy.

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

5

Tiedot tilauksista ja myynneistä löytyvät nyt iisisti

Hautakivien erikoisliikkeessä etsittiin ennen tietoa papereista, nyt tärkeät tiedot löytyvät helposti ja nopeasti sähköisesti.

K

eikyän Kivi Oy on vuodesta 1933 saakka valmistanut hautakiviä. Yritys on laajentanut usealle paikkakunnalle. Tuotantotilat sijaitsevat Sastamalassa ja kivijalkamyymälöitä on jo neljä: Turussa, Vantaalla ja kaksi liikettä Tampereella. Hautakiviedustajia on Suomessa yli sata.

Vielä vuosi sitten yritys pyöritti tilauksia Excel-pohjaisesti. Nyt hautakivien erikoisliike on siirtynyt käyttämään Storage IT:n EASY Toimi –toiminnanohjausjärjestelmää. Koska yrityksen päätuotteita ovat yksilölliset hautakivet ja niihin liittyvät työt, tarvittiin myös toiminnanohjausjärjestelmään tuotannolle, myynnille ja hallinnolle sopivaa toimialakohtaista räätälöintiä – mutta kustannustehokkaasti.

–Voimme seurata nyt myynnin kehitystä ja tilaukset löytyvät ilman mappien tonkimista. Logistiikkajärjestelyt ja kuljetusraportit ovat myös nykyisin sähköisiä. Laskutuskin sujuu joutuisammin, summailee Marita Uurto Keikyän Kivi Oy:stä muutosta aikaisempaan.

Nyt saamme helposti myyntiraportit ja voimme seurata myynnin kehitystä.

Järjestelmältä vaadittiin joustavuutta ja räätälöintiä

K

un suunnittelupalvelu ja ajanmukainen valmistusteknologia mahdollistavat yksilöllisten muistomerkkien valmistuksen, tarvittiin myös järjestelmältä joustavuutta. EASYyn lisättiin muun muassa ominaisuus, jolla hautakiven asen-

taja voi ottaa asennetusta kivestä valokuvan mobiililaitteella ja lisätä sen suoraan järjestelmään mobiilisovelluksen avulla.

– EASYn avulla kaikki asiakkaiden ja jälleenmyyjien tiedot ovat keskitettynä yhteen paikkaan. Järjestelmä on integroitu suoraan tilausjärjestelmään, Uurto kertoo.

Myyntimies on myynnin työkalu

M

yyntipäällikön työkaluksi valittiin EASY Myyntimies, joka tukee asiakkuudenhallintaa, ja johon myyntipäällikkö voi kirjata tietoja jälleenmyyjien kanssa käydyistä tapaamisista ja keskusteluista.

–EASY Myyntimies on EASY Myynninseuranta -kokonaisuuteen liittyvä mobiilisovellus. Myyntimies sisältää ratkaisut, joilla hoidat kätevästi kontaktit asiakkaisiin ja pidät kirjaa tekemästäsi työstä paikasta riippumatta, kertoo järjestelmän Keikyän Kivelle toimittaneen Data Group JH Computerin Pasi Vehmaa.

6

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

Toimistosi Office-työkalut kuukausivelotteisena pilvipalveluna

Office 365 sisältää kaikki tarvittavat toimistoja viestintäominaisuudet yrityksen tarpeisiin.

Käytettävissä kaikissa laitteissa kaikkialla Työntekijät voivat käyttää Office Online -sovelluksia tietokoneella, älypuhelimella tai tabletilla paikasta riippumatta. Ajankohtaiset asiakirjat, yhteystiedot ja kalenterimerkinnät ovat aina saatavilla Onedrive pilvipalvelussa. Useat työntekijät voivat muokata samaa asiakirjaa yhtäaikaisesti.

- Office-sovellukset: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access

Turvallinen käyttöympäristö

- Verkkotapaamiset - mukaan lukien tiedostojen jakaminen ja videon käyttö

Luottamukselliset liiketoimintatiedot voidaan suojata siten, että niitä voivat katsella ja muokata vain rajatut henkilöt. Pakettiin sisältyy sähköpostin suojaaminen roskapostilta ja viruksilta sekä mahdollisuus salata luottamukselliset asiakirjat.

- Päivitykset sisältyvät tilaukseen, ohjelmistosi ja palvelusi pysyvät aina ajan tasalla

- Paikallinen osaajamme suorittaa O365:n käyttöönoton puolestasi ja tukemme hoitaa mahdolliset ongelmatilanteet nopeasti

DG OFFICE 365 PILVIPALVELU - Office-paketti, sähköposti ja kalenteri - Skype-videoneuvottelu ja pikaviestipalvelu - Onedrive-pilvitallennustila - Sharepoint - Ennakoitavat kustannukset - Aina ajan tasalla

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

Vaihtoehtona on kokouksen nopea startti Tiesitkö, että keskimäärin kokouksen starttailuun piuhaja yhteyssählinkien kanssa kuluu useita minuutteja.

Y

hdellä työntekijällä kuluu hukkaan keskimäärin noin 16 tuntia vuodessa.

–Aina puuttuu joku piuha. Aikaa kuluu, kun esitys yritetään kytkeä omalta koneelta näytölle tai tykkiin, sanoo Channel Manager Eero Tainio Lenovolta.

Kokouksen aloituksen ei tarvitse olla näin kivuliasta. Lenovon älykäs neuvotteluratkaisu kytkee laitteet langattomasti ja saumattomasti neuvotteluhuoneen näyttöön tai projektoriin. Kun laitteellesi on ladattu sovellus, tunnistaa ratkaisu kokoushuoneessa laitteesi ja voit kirjautua sisään.

Tämän jälkeen voit jakaa näytön kuvan, siirtää tiedostoja ja työskennellä kokoustilassa turvallisesti ja helposti.

–Myös vierailija on helppo liittää mukaan, hänen täytyy vain ladata sovellus, kertoo Tainio.

Pieni mutta supertehokas työasema

M

yös perinteinen PC on kehittynyt eteenpäin.

ThinkCentre ® M900x Tiny on suorituskyvyltään tehokas, mutta vähän tilaa vievä työasema.

–Lenovon ThinkCentre ® Tiny-inOne –näytön kanssa työpöydälläsi ei ole esillä isoa tilaa vievää torniratkaisua, vaan työasema sujahtaa tyylikkäästi näytön taakse koteloon.

Ratkaisu sopii niin pienille kuin suurillekin yrityksille, erityisesti ratkaisuja käytetään valvomoissa ja vastaanotoissa, julkisissa tiloissa kuten oppilaitoksissa, kirjastoissa ja terveydenhuollossa.

7

8

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

Kartoita haavoittuvuutesi ennen kuin joku muu tekee sen Haittaohjelmat kehittyvät ja kyberhyökkäysten määrä kasvaa jatkuvasti. Myös hyökkääjien resurssit kasvavat ja he kykenevät yhä haastavampiin ja monimutkaisempiin tietomurtoihin.

O

maa tietoturvan tasoa parantamalla ja uhkia ennakoimalla yritys voi laskea riskiään joutua hyökkäyksen kohteeksi tai estää sellaisen onnistumisen. Perinteinen tapa suojautua hyökkäyksiltä on haittaohjelmasuojaus ja antivirusohjelmat, mutta monimutkaisilta hyökkäyksiltä suojautumiseksi tarvitaan uusia proaktiivisia keinoja.

F-secure Radar -palvelun avulla pystytään helposti kartoittamaan kaikki yrityksen käytössä olevat laitteet ja palvelut sekä löytämään niissä piilevät haavoittu-

vuudet. Silloin ne voidaan korjata ennen kuin kukaan pääsee tunkeutumaan järjestelmään niiden kautta.

seksi. Jotta tehty selvitys- ja korjaustyö ei menisi hukkaan, järjestelmän ongelmakohtia voidaan valvoa myös jatkossa.

Haavoittuvuudet lymyävät vanhoissa ohjelmistoversioissa.

Näin estät hyökkäykset

Haavoittuvuudet lymyävät yleensä vanhoissa ohjelmistoversioissa, huonosti konfiguroiduissa järjestelmissä ja web-sovelluksissa. Lisäksi verkkoihin kytkettävien laitteiden kirjo kasvaa hurjaa vauhtia, – kaikki tämä tulisi ottaa huomioon tietoturvassa. F-Secure Radar -palvelun avulla voidaan korjata haavoittuvuudet kaikissa ympäristöissä ja verkkosovelluksissa.

Palvelu tuottaa kokonaisvaltaisen raportin, jonka perusteella voidaan tehdä suunnitelma haavoittuvuuksien korjaami-

1. Kartoita – Löydä kaikki verkkosi kohteet 2. Skannaa – Järjestelmät ja sovellukset 3. Hallitse – Priorisoinnit ja järjestelmien omistajat 4. Raportoi – Räätälöidyt raportit tekniselle puolelle ja johdolle 5. Varmista – Uudelleenskannaukset ja muutoshavainnointi

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

9

Ehkäise ja ennakoi kiinteistövahinkoja murtovalvonnalla

Kiinnostus murtovalvontapalveluita kohtaan on kasvanut niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaiden keskuudessa.

P

alveluiden helpon saatavuuden ja houkuttelevan hintatason ansiosta nykyisin yhä useampi toimisto, tehdashalli ja koti on suojattu asiattomilta vierailijoilta.

DG Valvonta -palvelu toimii langattomasti ja se hankitaan yleensä kuukausimaksulla, jolloin asiakas vuokraa laitteet ja palvelun tarjoaja vastaa sen toimivuudesta.

Murtovalvontalaitteita on eri tyyppisiä ja niiden valinnassa on mahdollisuuksia eri yhdistelmiin asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

Erilaisia vaihtoehtoja murtojen estämiseksi

soimaan pärähtävät sireenit yleensä estävät murtoyrityksen etenemisen.

Y

Tilanteen voi jälkikäteen tarkastaa tallenteesta

leisin murtovalvontalaite on rakennuksen sisäpuolelle asennettava liiketunnistin, joka tekee hälytyksen havaitsemansa liikkeen ja lämmön perusteella. Liiketunnistimet yksilöidään huoneen mukaan, jolloin tiedetään heti, missä huoneessa on havaittu liikettä.

Ovimagneetti on yksinkertainen laite, jossa oveen asennetaan magneetti ja karmiin vastinkappale. Kun ovi aukeaa ja hälytin on päällä, ne erkanevat toisistaan ja aiheuttavat hälytyksen. Vastaavia magneetteja voidaan käyttää myös avattavissa ikkunoissa.

Ikkunarikkohälytin tunnistaa rikkoutuneesta ikkunasta lähtevän ultraäänen ja antaa sen perusteella hälytyksen. Ensimmäisestä ikkunaan kohdistuvasta iskusta

H

yvin usein päädytään murto- ja videovalvonnan yhdistelmään. Kun murtohälyttimellä saadaan tieto, että joku liikkuu alueella, voidaan tilanne tarkistaa kamerasta. Hälytys voidaan yhdistää vartiointiliikkeelle tai itse määriteltyyn numeroon, kuten yrittäjän omaan puhelimeen.

Usein valvontaratkaisuun liitetään myös kiinteistövalvontaa, kuten kosteushälyttimiä, sekä savu- ja palovaroittimia.

Kaikissa tapauksissa on tärkeää, että hälytyksestä saadaan tieto nopeasti. Tällöin voidaan ehkäistä isompia vahinkoja tai mennä heti katsomaan, mitä vahinkoa kiinteistölle on tehty.

10

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

KooKoo Hockey hallitsee myyntiä keskitetyllä Citykassa-ratkaisulla KooKoon kotiareenalle, Kouvolan Lumon Areenalle haluttiin kassajärjestelmä, joka on mahdollisimman hyvin hallittavissa ja tarpeen mukaan myös laajennettavissa.

K

ouvolan jäähallille valittiin SKJ Citykassa -järjestelmä, jossa kaikki tiedot ovat yhdellä palvelimella ja kaikki kassat hallinnoidaan yhdeltä alustalta. Osa 24 kassapäätteestä on kiinteitä kosketusnäytöllisiä koneita ja osa tabletteja.

Paikkoihin kuten Fanishop ja isoimmat pubit, joissa volyymi on suuri ja laitteet helppo viedä kiinteään verkkoon, valittiin kiinteät kassapäätteet. Tabletit taas on lai-

tettu sellaisiin kiinteisiin paikkoihin, joissa on vähemmän tilaa, kuten kioskeihin ja väliaikaisiin lisämyyntipisteisiin. Osassa tableteista on kiinteät kuittikirjoittimet ja maksupäätteet, osassa mobiilikuittikirjoittimet ja 3G-maksupäätteet.

– Olennaista on myös selvittää tilan verkkorakenne, kertoo Pekka Floman Data Group Kouvolasta.

Kouvolan jäähallilla todettiin, että langallista verkkoa täytyy laajentaa, ja koko jäähalliin tehtiin kaksinkertainen langaton verkko.

Erilaisten teknisten ratkaisujen toimivuuden takaa motivoitunut henkilöstö.

KooKoon talkoohenkilöstö on sitoutunut ottamaan uuden kassajärjestelmän käyttöönsä, mikä takaa asiakaspalvelun onnistumisen ottelutapahtumissa.

KooKoo Hockey piti tärkeänä, että SKJ Citykassa -järjestelmää voidaan tarvittaessa laajentaa. Ajatuksia oli jo hankintavaiheessa, ja käyttökokemuksen myötä on noussut idea laskutuksen siirtämisestä kassajärjestelmään ja sen yhdistäminen tilitoimiston Visma Fivaldi -ohjelmaan.

Keskitetyn SKJ Citykassa -järjestelmän ansiosta pystytään seuraamaan, mitä myydään, missä ja kuinka paljon. Varastoseuranta on aina ajan tasalla, jolloin pystytään tarvittaessa reagoimaan ennen seuraavaa peliä esimerkiksi puuttuviin tuotteisiin.

Kun tuoteseuranta perustuu faktoihin eikä arviohin, hävikkikin on vähäisempää.

KooKoo on ollut tyytyväinen Data Groupin palveluun ja kassajärjestelmien toimintaan. Tärkeää on, että paikallisen asiantuntijan apu on aina lähellä.

DG-asiakaspalvelua parhaimmillaan!

11

Asiakkaat haluavat hyötyjä

Ostaminen on Out Viime vuosikymmenellä alkanut ostoskäyttäytymisen murros ei osoita laantumisen merkkejä.

Y

ksittäisten tuotteiden omistamisen sijaan asiakkaat ovat alkaneet suosia kokonaisvaltaisia palvelumalleja. Ulkoistamisen taitamalla innovatiiviset palveluntarjoajat ovat pystyneet keskittämään voimavaransa asiakaskokemuksen kehittämiseen. Esimerkkejä uuden mallin yrityksistä ovat muun muassa AirBnB, Spotify ja Uber.

Edellä mainituista AirBnB on hieno esimerkki uudesta liiketoimintamallista majoitusalalla. AirBnB tarjoaa alustan, jonka avulla ihmiset voivat vuokrata asuntojaan muille. AirBnB kilpailee majoitusliiketoiminnassa mm. alan todellisen kivijalan, Hiltonin kanssa. Hilton on operoinut alalla vuodesta 1919 ja AirBnB vuodesta 2008. Hiltonilla on sidottuna kiinteistöihin useita miljardeja dollareita, kun taas AirBnB ei ole sitonut välittämiinsä kiinteistöihin penniäkään. Tällä hetkellä Hiltonin markkina-arvo on noin 23 miljardia dollaria, joka nykyään kalpenee AirBnB:n yli 30 miljardin valuaatiolle.

Uusien innovatiivisten yritysten lisäksi myös useat perinteiset yritykset ovat ke-

hittäneet uusia palvelumallisia ratkaisuja kohdatakseen asiakkaidensa tarpeet paremmin. Rengasvalmistaja Michelinillä ymmärrettiin, ettei pelkkä renkaan omistaminen ole kaikille asiakkaille itseisarvo, vaan monet suurasiakkaat ensisijaisesti haluavat, että heidän kalustonsa käyttää turvallisia ja polttoainetehokkaita renkaita. Tämän seurauksena Michelin on luonut erinomaisesti menestyneen konseptin, jossa yhtiön asiantuntijat pitävät huolen, että heidän asiakkaillaan on aina järkevin mahdollinen rengasratkaisu kalustossaan. Mikäli palvelulle asetetut polttoainesäästöt eivät toteudu, asiakas ei maksa palvelusta.

den entistä tiheämpään päivittämiseen samalla kasvanut.

Siirryttäessä perinteisestä tuotemyynnistä palvelumyyntiin pitää huomioida, että saman tuotteen myynti kertahinnan sijasta edullisena kuukausimaksuna ei täytä asiakkaan tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla. Se mitä ja miten toimitetaan kannattaa pohtia uudelleen palvelutoimintaan siirryttäessä.

Palveluliiketoiminnan onnistuessa kaikki ovat voittajia. Asiakas saa entistä tehokkaammin hänelle tärkeimmät hyödyt hankinnastaan. Toimittaja taas saa arvokasta ennalta ennustettavaa kassavirtaa ja lisätuloa tuomastaan lisäarvosta, jonka pohjalta on hyvä jalostaa aloitettua palvelutoimintaa yhä pidemmälle.

Yhä useammat asiakkaat haluavat lopputuloksia, eivät omistusta. Samalla asiakkaat toivovat personoitua kokemusta ja kustomoitua kokonaisuutta, joka syntyy tuomalla tuotteen päälle asiakkaalle mukautettu palvelu. Lisäksi teknologisen muutoksen kiihtyessä on asiakkaiden tarve palvelui-

Palveluntäytteistä vuotta kaikille!

Palvelutoiminnassa syvällisen asiakassuhteen kehittäminen korostuu entisestään.

Asiakkaat, jotka kokevat saavansa heille tuotettua palvelua vaivattomasti, ovat huomattavasti uskollisempia kuin pelkän tuotteen ostajat. Tämän seurauksena monet perinteisestä tuotemyynnistä siirtyneet tavarantoimittajat ovat päässeet kampaamopalvelun tasoiseen asiakasuskollisuuteen. Palvelutoimintaan siirtyminen vaatiikin tuotekeskeisyyden sijasta syvällistä asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä.

Sami Sipilä, United Finance

Helppo IT-ratkaisu?

Saat meiltä kaikki palvelut ja tuotteet yhdellä kuukausihinnalla.

DG Virtuaalipalvelin Oikean kokoinen palvelinratkaisu ilman yllättäviä kustannuksia.

Hinta esim. 49 €/kk

DATA GROUPIN ASIAKASLEHTI Julkaisija: Data Group Finland Oy, Ylistönmäentie 31, 40500 Jyväskylä. Päätoimittaja: Jarno Hämäläinen. Painosmäärä: 15 000 kpl.

Painopaikka: Kirjapaino Kari, Jyväskylä 2016. Ulkoasu ja taitto: Kamua Oy.