Samen leuke dingen doen
2
Leuke dingen doen, da’s Toppy Bij Toppy draait alles om leuke dingen doen. Zo bestaat ons team uit meer dan 50 medewerkers die hun passie dag in, dag uit tot uitvoering brengen. Dit zorgt ervoor dat we een partij zijn die net een stapje verder gaat dan de rest. Hetzelfde geldt natuurlijk voor onze klant. Als tuin- en outdoor webshop is dat namelijk dé reden dat zij bij Toppy terecht komen. Zij willen namelijk lekker duiken, bubbelen, zonnen, kamperen en genieten van hun tijd in de buitenlucht. Onze boodschap, dat buiten de leukste dingen te beleven zijn en dat buiten dé plek is waar je samenkomt met familie en vrienden, lijkt steeds meer te landen bij onze klanten. In dit document laten we graag aan je zien wat we in tuin eeh... huis hebben. Wie weet word je daarmee overtuigd en gaan we binnenkort samen heel veel leuke dingen doen...
3
Leuke dingen doen
Toppy is... 1
“Het leukste voor tuin & outdoor...” Met een assortiment gericht op de beleving van en rondom het product is Toppy de webwinkel met het leukste voor tuin en outdoor. Alles in ons assortiment is erop gericht om mensen buiten leuke dingen te laten
beleven. En dat het liefst samen met familie, vrienden of buurtgenoten. Bij Toppy begrijpen we dat buiten niet alleen is weggelegd voor de
professionele sporter, de backpackende wereldreiziger of de grootgazon-bezitter. Wij richten ons op de gewone mens en bieden een
volledig en leuk assortiment voor hen. Van groot gazon tot klein balkon en van een stevig avontuur in de bergen tot gewoon een lekker blokkie om!
2
“...geadviseerd door productexperts...” Met producttrainingen, workshops, testsessies en het juiste onderzoek
houden we bij Toppy onze titel ‘productexpert’ in ere. Bij ons wordt geen product verkocht zonder het volledig te begrijpen. Zo kan de klant voor
het aankoopproces rekenen op correct, volledig én eerlijk advies en kan hij of zij ook ná aankoop terecht voor vragen en service. Een webshop die veel weet over het eigen assortiment lijkt zo bijzonder in deze tijd,
maar is voor ons niets meer dan normaal. Wij snappen dat zeker voor het online kopen van outdoor producten, goed advies absoluut niet mag ontbreken.
3
“...en razendsnel verstuurd door ons logistieke topteam!” Bij Toppy begrijpen we dat wanneer je vandaag iets bestelt, je er morgen al van wil genieten. Daarom steken we veel aandacht aan ons logistieke proces. Onze beste raad is dan ook onze eigen voorraad. Verreweg
het merendeel van ons assortiment is namelijk te vinden in ons eigen
magazijn. Dat is namelijk de enige manier waarop we een snelle levering kunnen garanderen. Overdag besteld is vaak dezelfde dag nog met zorg ingepakt én verstuurd in onze mooie gele doosjes. Niet alleen met een
snelle levering zit het snor, ook in ons retourbeleid staat de ervaring van de klant centraal.
Niet zomaar een zolderkamer 1. Ambitie & Drive
Knappe koppen, zo noemen we onszelf. Dat komt door
1
onze enorm hoge ambitie. We gaan er met zijn allen
3
2
4
volledig voor, werken vanuit onze krachten en worden enorm enthousiast van onze groei. We houden van aanpakken en doorpakken, denken in oplossingen en doen wat we doen, omdat we er zelf in geloven.
2. Open & Eerlijk
Bij Toppy geen verkooppraatjes maar eerlijk advies. Niet voor niks geven onze klanten onze service een dikke 9. Dit komt doordat we aandachtig luisteren naar de wens van onze klanten om onze service continu te
Hoewel we niet graag uit de hoogte doen,
verbeteren. Ook op de werkvloer is deze eerlijkheid en
we het noemen, op de 8e verdieping
een team van schakels waar iedereen een welkom
zitten we er wel! Onze zolderkamer, zoals is waar we dagelijks werken aan onze webshop. Onder andere onze service medewerkers, content schrijvers,
developers en marketeers werken daar elke dag om de ervaring van onze klant
te verbeteren. En met ‘gewoon tevreden’ nemen we geen genoegen.
openheid zichtbaar. Geen heersende hiërarchie maar onderdeel is; meeloopstagiair of senior in het vak.
3. Vriendschap & Vertrouwen
De knipoog staat voor onze vriendschap en onderling vertrouwen. Bij Toppy werken we in een hecht team waar vele vriendschappen zijn ontstaan. Dat komt door onze losse sfeer. We helpen elkaar in de meest drukke tijden, doen wat we leuk vinden en vieren samen onze successen. Dat vertrouwen bij Toppy belangrijk is,
Bij Toppy maken we échte fans van onze
tonen we ook aan onze klant. Wat we beloven, komen
bij anderen, zijn trouw, denken graag
altijd vanuit gaan dat we met een passende oplossing
klanten. Fans bevelen je namelijk aan
met je mee en hebben het beste met je voor. Die fans maken we door elke keer de verwachtingen te overtreffen. Dat
proberen we dan ook iedere dag te doen. Of dat moeilijk is? Nee hoor, dat is gewoon wie we zijn. Vier kernwaarden staan
daarbij centraal en zijn stuk voor stuk verwerkt in het Toppy logo.
6
we na. Wanneer dit een keer niet lukt, kan de klant er komen.
4. Uniek & Eigenwijs
De eigenwijze glimlach staat voor onze eigenheid. We zijn uniek omdat we alles zelf doen. We maakten onze eigen webshop, ontwierpen ons eigen merk en beheren ons eigen assortiment. Op eigen kracht verbeteren wij dagelijks de ervaring van onze klant. Want wie kent onze klant nou beter dan wijzelf?
Kom je een keertje op bezoek?
Het leukste voor tuin & outdoor Het wemelt in onze webshop van de leukste producten voor tuin en outdoor. En niet alleen digitaal is dat het geval. Het meeste ligt ook nog eens opgeslagen
in ons eigen magazijn om razendsnel te versturen naar onze klanten. En onze productexperts kennen elk product van binnen... én natuurlijk van buiten.
Zwembaden We benoemen de zwembaden niet voor niets als allereerste. Hier
ligt namelijk onze roots. Vanuit zwembad bouwbedrijf Aquasfeer is in 2010 de webshop Toppy ontstaan. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot de grootste zwembadwebwinkel van Nederland en België.
Hieperdepiep... in de chlooria! Op Toppy.nl vind je het perfecte zwembad en alles wat daarbij komt kijken. De hele vakantie waterratten, da’s Toppy.
Tuinonderhoud Om maximaal te genieten van je tuin moet je er eerst voor zorgen
‘ie er netjes bij ligt. Voor zowel mensen met groene vingers, als echte
groentjes hebben we een assortiment waarmee het gras in ieder geval
groener wordt dan bij de buren. Alle perken te buiten gaan, da’s Toppy.
Tuininrichting Nadat je over de schutting hebt gekeken en hebt geconcludeerd
dat het gras bij jou inderdaad groener is dan bij de buren, is het tijd voor de inrichting. Inrichting dat ervoor zorgt dat buiten dé plek is waar jij leuke dingen kunt doen met vrienden. Bakken en braaien
op je barbecue bijvoorbeeld of je tuintje in de spotlights zetten met mooie verlichting. Of wacht! Wat dacht je van heerlijk hangen in je
hangmat, grillen op je grillplaat of luieren in je loungeset? Da’s toch Toppy!?
8
Spa’s Wat is er lekkerder dan na een stevige wandeling tot rust te komen in
je eigen spa? Nee precies, wij zouden het ook niet weten. Daarom mag ook deze productgroep niet ontbreken in ons lijstje van leuke dingen
doen. Van opblaasjacuzzi’s tot spafilters en van rustgevende aroma’s tot tips voor een spetterende jacuzzi date.
Outdoor Hoewel je tuin de plek is om samen te komen met familie en vrienden, wil je er soms ook wel eens lekker tussenuit. Of je nu gaat logeren of
backpacken; bij Toppy is geen avontuur te gek. We helpen je met de
perfecte slaapzak, tent, koelbox of rugzak dat avontuur na avontuur overleeft om zoveel mogelijk nieuwe herinneringen te maken. Lekker content in je campingtent, da’s Toppy.
Watersport Bij Toppy hebben we geen koudwatervrees, maar voelen we ons als een vis in het water op watersport gebied. We weten
het verschil tussen een kano en een kayak en kunnen je zelfs vertellen welke buitenboordmotor het beste past op jouw
rubberboot. Dus naast leuke dingen doen in het water, ben je bij Toppy ook op het juiste adres voor leuke dingen óp het water!
Vijver Ook voor de vijverliefhebbers hebben we bij Toppy het neusje van de
zalm, of beter gezegd, het neusje van de koi. Het vijverwater kent geen geheimen voor onze (v)ijverige Toppers en met ons uitgebreide vijver assortiment voelen de vissen zich als een vis in het water.
9
De geschiedenis van Toppy... 2010 2010 Zwembad bouwbedrijf Aquasfeer begint een klein webshopje genaamd Pooltopper. Vader Jos beheert Aquasfeer terwijl zoon Jeroen, naast zijn studie, Pooltopper voor zijn rekening neemt. ... in een notendop
2015
2012
We kunnen nu niet meer zonder magazijn. We verhuizen naar een nieuwe locatie in Veghel. Met 800 m2 opslag en kantoor! Ook komt er langzaam ruimte voor een groter team, te beginnen met marketeer Rick.
2015 2016 Serieuze groei! We plakken er 1500 m2 opslag en een kantoor bij, nemen 7 nieuwe toppers aan en openen nog meer webwinkels zoals Vijvertopper.nl en Aquariumtopper.nl. Ons juiste advies en de snelle service zijn een succesformule!
2019
2018
Feest! Toppershops gaat verder onder een nieuwe naam. Alle webshops worden ondergebracht onder één dak, met een frisse nieuwe huisstijl en nieuwe webshop. Op 19 maart 2019 is Toppy geboren!
2019
2020 In 2019 werd de naamsverandering is volledig op de proef gesteld. Toppy, met het leukste voor tuin & outdoor, blijkt bij de klant een succes. In 2020, net na een verhuizing, worden we meteen weer beproeft. Want door alle lockdowns worden ineens de achtertuinen nóg populairder. Toppy zet alle zeilen bij en blijft zo hoge punten scoren bij de klant.
10
= 1 toppyheld
2011 Pooltopper wordt overgezet naar een eigen domein met eigen webshop. Elke zaterdag en tijdens alle overige uurtjes wordt er aan de webshop gewerkt door Jeroen en bevriende developer Peep.
2014 Pooltopper breidt uit naar meerdere domeinen, zoals Spatopper.nl, Saunatopper.nl en Buitentopper.nl. We doen nu zo’n 10 bestelling per dag.
2017 Hoewel het nog moeilijk te volgen is; er komen nog meer webshops. Voor het gemak vallen ze nu wel allemaal onder één naam: Toppershops. Het assortiment richt zich steeds meer op een totaalbeleving voor buiten.
2018 We maken ons klaar voor een nieuw magazijn met 2500 m2 opslag in Uden, winnen de Shopping XS Awards en voegen nieuwe categorieën toe, zoals buiten koken, tuinonderhoud en outdoor. Daarmee zijn we lang niet meer alleen een zwembadshop. Die verandering vraagt voor een nieuwe strategie, aanpak en identiteit...
Nu Zo! De flinke groei maakt ons geen kleintje meer en ook het assortiment breidt uit. 2021 begint fantastisch, want we winnen twee Shopping Awards. Toppy mag zich de beste tuin webwinkel van Nederland noemen, en de snelst groeiende webshop van Nederland. Dus... groei je met ons mee?
11
Een team vol knappe koppen Al die leuke dingen op de webshop verkopen zich natuurlijk niet vanzelf. Daar zitten een heel stel knappe koppen achter, de een nog iets knapper dan de ander. Hier een klein kijkje in de teams van Toppy en wat zij stuk voor stuk bijdragen aan onze formule.
Het content team
Development
Schrijven jullie echt alles zelf? Ja.
Wat moeten we zonder ze. Dagelijks ontwikkelen
Productteksten, adviezen, keuzehulpen,
ze verder op onze Magento webshop en ons
inspiratieblogs, het komt allemaal uit de
zelfgebouwde magazijn- en voorraadsysteem
handen van onze Content Marketeers.
Stocky. Ook regelen ze superhandige
Met behulp van de juiste documentatie en
koppelingen voor vloeiende inkopen.
onderzoek zorgen ze ervoor dat alles duidelijk en vlot wordt uitgelegd. Naast het schrijven van
Baasje
alle teksten zorgen ze er ook nog voor dat alles
Directeurtje, CEO, eigenaar. Het liefst hoort hij
goed gevonden kan worden. Ja, daar zijn we
het allemaal niet, maar Jeroen is en blijft onze
heel content mee!
‘baas’. Geen fancy corner office, maar lekker
Category Management
tussen de collega’s. Dat doet hij nog steeds met dezelfde bevlogenheid als in 2010, toen hij
Onze Cateogry Managers zijn constant op zoek
begon met het toevoegen van het allereerste
zijn naar nieuwe toffe producten voor onze
product.
klanten. Ze zijn ieder verantwoordelijk voor een gedeelte van Toppy’s assortiment. Ze zijn het
Logistiek
directe aanspreekpunt voor leveranciers en zijn
Onze logistieke helden zorgen ervoor dat de
zorgenze ervoor dat de juiste stappen worden
pakketjes vliegensvlug bij de klant in huis
genomen om productgroepen te laten groeien.
eeh.. tuin komen. Zij zijn verantwoordelijk voor
Marketing “Jullie komen echt overal naar boven.”
het versturen van onze gele Toppy doos. Ons magazijn van 6000 m2 vind je in Uden.
Onze Marketing toppers zorgen ervoor dat
Klantenservice
onze advertenties goed zichtbaar zijn en
Ze spelen een héle belangrijk rol in de
onze klanten weten te bereiken. Voor elke
klantbeleving. Deze servicehelden zorgen
productgroep weten ze weer aan de juiste
ervoor dat de klant wordt geholpen bij álle
knoppen te draaien.
vragen. Om de productvragen goed te
Team merk
beantwoorden organiseren ze soms zelfs handige ‘toppyclasses’ waarin ze de producten
De gele doos, de look and feel van onze website,
bekijken, installeren en uitproberen. Geen vraag
ons magazine en natuurlijk de social media
blijft zo onbeantwoord.
kanalen... Ons merkenteam bestaat echte toppers in beeldtaal. Want toffe producten verdienen natuurlijk een toffe presentatie.
13
Logistiek De logistiek is bij Toppy echt wel een stukje trots. Als tuin- en outdoor webshop met
ook nog eens een groot zwembad en spa
assortiment staat de piekdrukte in de zomer in schril contrast met de wat rustigere
winters. Maar ook op de meest hectische
momenten houdt het logistieke topteam van Toppy het hoofd koel. We blijven flexibel en
we weten, hoe druk het ook is, telkens weer
alles op tijd bij onze klant te krijgen. Erik (foto
links) heeft als logistiek leider al voor flink wat hete vuren gestaan, maar gaat nog altijd met plezier naar ‘zijn’ schuur.
Hoewel we er bij Toppy liever van wegblijven, is het in de wereld van webshops
bijna normaal geworden om je gehele assortiment te dropshippen. Bij Toppy
houden we daar niet van en hebben we liever zoveel mogelijk in eigen voorraad.
Alleen op die manier kunnen we er namelijk voor zorgen dat we de hoge eisen die we
stellen ook waar kunnen maken. Vandaag besteld betekent in vrijwel alle gevallen
morgen al in huis eh… tuin! En stiekem vinden we het zelf ook gewoon veel te leuk om onze eigen gele doos zelf te versturen.
Groeikansen zijn er op logistiek niveau zeker. Maar geen uitdaging is voor ons logistieke topteam te groot. Dat hebben ze wel
bewezen de afgelopen jaren. Dus kom maar op met dat assortiment!
15
Advies Goed advies geven als webshop zit écht in Toppy’s DNA. Sinds het ontstaan als
zwembadwebshop (toen nog Pooltopper) was onze gedegen kennis over onze
producten hetgeen wat ons onderscheidde van de rest. Tot op de dag van vandaag is dat dan ook onderdeel van onze formule. Met ons huidige assortiment prijzen onze
klanten ons nog steeds voor onze complete productteksten, handige tips en goede adviezen op onze website. Ook over de
klantenservice zijn onze klanten tevreden. Meer dan tevreden zelfs! We scoren gemiddeld een dikke 9.1.
Goed adviseren is bij een groeiend
assortiment best wel een uitdaging.
Maar door middel van producttrainingen,
workshops en research brengen we de juiste mensen de juiste kennis bij. Samen met de category managers, content marketeers
en klantenservice medewerkers is er voor
elke categorie wel een aangewezen expert te vinden, waar zelfs de moeilijkste vragen
door beantwoord kunnen worden. Op onze klantenservice dus geen mensen met een
vast belscript, maar toppers met kennis over ons eigen assortiment.
16
17
“ 18
Een woordje van de anderen “Toppy is een fijne club om mee samen te werken. Wat mij erg aanspreekt is de down-to-earth mentaliteit en de drive om er samen iets van te maken. Daarnaast weet Toppy op een prettige manier de potentiële eindgebruikers van onze producten te bereiken en zo nog meer mensen kennis te laten met onze mobile living made easy filosofie.” Martin Groeneveld - Account Manager Dometic
“NOMAD® heeft samen met Toppy een duidelijk plan voor de toekomst gemaakt. Op specifieke producten is Toppy voor ons een strategische retailer die de juiste consument weet te bereiken. We hebben een succesvolle langetermijnsamenwerking voor ogen die wij stap voor stap samen willen uitbouwen.” Chris van Spaendonck NOMAD®
“Ambitieus, passie, enthousiasme, servicelevel, ondernemend, creatief, doelgericht, professionals zijn kernwoorden die direct bij me opkomen als ik aan Toppy denk.” Jacky Reijbroek - Account manager Coleman/Campingaz
“Eind 2019, de eerste gesprekken. Toppy had een enthousiast verhaal, wij zagen mogelijkheden. Begin 2020, gestart en yes, direct die klik, die korte lijnen, het wederzijds vertrouwen, samen denken in oplossingen en mogelijkheden en samen genieten van het resultaat. Begin 2021, terugkijken op een fantastisch jaar maar vooral met Toppy helemaal klaar om samen de nieuwe kansen weer te pakken.” Aart de Raad, sales and more at Eurom
19
Leuke dingen doen #dastoppy
20