D.ANTHEA MAGAZINE N°39

ione zione e Formaz rmativa di Istru BURP n.115 del Fo rta ffe “O 5 su n.157 Avviso OF/201 l 07/08/2015 2015 su BURP ” A.D. n. 988 de 1770 del 04/12/ Professionale n.

D. E, A. FS ne L io provaz NANZIATE DA 13/08/2015 - Ap RMATIVE COFI - ATTIVITÀ FO 15 20 2/ /1 10 l de GIONE PUGLIA M.L.P.S. E RE

TA I D N E V I D I Z I V R E S I A E R O T OPERA n. 39/2019

La maggior parte della gente pensa che “vendere” è lo stesso che “parlare”. Ma i venditori più efficaci sanno che l’ascolto è la parte più importante del loro lavoro Roy Bartell

L organismo di formazione d.ANTHEA, Associazione senza scopo di lucro costituita nel 2002 con sede a Lecce, opera in regime di convenzione con Istituzioni e Enti Locali.

Con le due sedi formative (Modugno e Scorrano), giĂ accreditate dal 2005, ha ottenuto nel 2014 l accreditamento definitivo (secondo il vigente sistema DGR 195/2012 e s.m.i.) con Determinazione Dirigenziale F.P. Accreditamento n. 63 del 07/02/2014.

La d.ANTHEA è in regola con l assolvimento degli obblighi contrattuali e legislativi in materia di contribuzione (DURC) e in materia di disciplina del diritto al lavoro dei disabili, ai sensi dell art. 17 della Legge n.68/1999.

Dal 2002, opera costantemente sul territorio pugliese, per lo sviluppo delle competenze delle Risorse Umane e per la valorizzazione e crescita socio-economica e culturale delle aree territoriali, mediante l attivazione di progetti cofinanziati dal FSE.

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IL CORSO

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denominazione

OPERATORE AI SERVIZI VENDITA

finanziamento

Avviso OF/2015 “Offerta formativa di Istruzione e Formazione Professionale” - D.D. n. 988 DEL 07/08/2015 su BURP n. 115 del 13-08-2015- Approvazione DD n. 1770 del 04.12.15 (BURP N. 157 del 10-12-2015) - ATTIVITA’ FORMATIVA COFINANZIATA DAL FSE, M.L.P.S. E REGIONE PUGLIA

settore

COMMERCIO - SERVIZI

organismo

D.ANTHEA Onlus

sede

Agenzia formativa – 70026 Modugno (BA) Viale della Repubblica tel.: +39.080.5367753 e-mail: modugno@danthea.eu sito Internet : www.danthea.eu

durata

3.200 ore (di cui n° 600 ore di stage aziendale)

destinari/e

N° 18 GIOVANI che hanno conseguito nell'anno scolastico 2014/2015 il diploma di scuola secondaria di primo grado (licenza media) o che lo hanno conseguito negli anni precedenti, con età inferiore a 18 anni.

profilo professionale

L’Operatore ai servizi di vendita interviene, a livello esecutivo, nel processo di distribuzione commerciale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione e utilizzo di metodologie di base, strumenti ed informazioni gli consentono di svolgere attività relative all’organizzazione del punto vendita, alla cura del servizio di vendita e post vendita, con competenze nella realizzazione di adempimenti amministrativi basilari, nell’organizzazione di ambienti e spazi espositivi nella predisposizione di iniziative promozionali. Conosce il sistema e il flusso lavorativo del settore commerciale (piccola, media, grande distribuzione,GDO,GDA). Conosce la merceologia alimentare (food & non food); provvede all’inventario, rifornimento prodotti (stoccaggio merce) e scaffali (tecniche di rotazione); espleta procedure di incasso; adempie ad obblighi gestionali e fiscali del punto vendita. Coglie esigenze e gusti del cliente, anche straniero, e li soddisfa (gestione reclami, customer satisfaction, fidelity). Per organizzare spazi espositivi usa tecniche di visual marketing & merchandising, realizzando layout “scenografici”,“emozionali” anche per possibili “vetrine” e negozi virtuali (e-commerce, web marketing; teleselling per promuovere prodotti) a garanzia dell’immagine coordinata aziendale e promuoverne maggiore redditività. Con l’avvento di internet e lo sviluppo di nuove forme di commercio on-line, la figura deve saper anche conoscere i più innovativi strumenti di e-commerce e di ebusiness.

Ulteriore specializzazione di aspetti professionali innovativi si ritrovano, infatti, nell’uso di Tecnologie multimediali per il commercio e pubblicità, di strategie E-commerce, di nuove forme di commercio on-line.

certificazione

ATTESTATO DI QUALIFICA (Livello 3 EQF)

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LE ALLIEVE E GLI ALLIEVI DAVIDE BOTTALICO Nato a Bari (BA) il 26/04/2000 Residente a MODUGNO (BA)

Davide è un ragazzo allegro e sempre con il sorriso stampato sul volto.

Socievole, spigliato, estroverso, vivace, “chiacchierone”. Dinamico, sempre pieno di energia e sempre in movimento, è una di quelle persone che non riescono a stare mai ferme. Davide è una carica di energia giovanile che ha bisogno di un’occasione per mettersi in moto. Vitalità ed energia che lui indirizza ed investe maggiormente in attività manuali che possono permettergli -appieno- di dare voce alla sua vitalità, alle sue potenzialità, alla sua naturale predisposizione ed interesse verso il lavoro pratico. Infatti, Ha un’ottima predisposizione al lavoro soprattutto pratico e manuale. Possiede una certa dote di ottimismo per il futuro e di determinazione per il raggiungimento di obiettivi sempre più importanti. Ha maturato buone relazioni all’interno del gruppo classe.

Giovane dalle ottime potenzialità che – opportunamente stimolate – danno prova delle sue eccellenti performance.

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MICHELE DELLE FOGLIE Nato a Bari (BA) il 24/12/1999 Residente a MODUGNO (BA) Michele

è un ragazzo dinamico e intraprendente, con una buona

predisposizione al lavoro in team. La sua caratteristica prevalente è la vivacità e l’essere pieno di energia. Nelle relazioni con gli altri è sempre vivace, propositivo e fonte di nuovi stimoli per se stesso e per gli altri. Sin da subito ha rivelato la sua personalità forte e prorompente. Ha, infatti, una vitalità esplosiva che mano a mano sta imparando a canalizzare in obiettivi concreti e produttivi. Testardo e determinato, si impone di raggiungere gli scopi che si prefigge impedendo a chiunque di ostacolarlo. Dotato di forte intuito, è anche capace di comprendere e valutare con immediatezza le situazioni, disponendo di

una buona

capacità di probelm solving. Ha maturato, nel percorso, discrete capacità teoriche e pratiche, otre che buone capacità comunicative. La sua dinamicità ed energia giovanile – se opportunamente indirizzata-gli permetteranno di raggiungere ottimi risultati nel settore corsuale. Ha la caparbietà di un ragazzo che, nella vita, vuole riuscire a costruirsi -da sé e senza l’aiuto di nessuno- il suo futuro.

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ANGELA COLUCCI Nata a Bari(BA) il 05/11/2000 Residente a MODUGNO (BA)

Angela è una ragazza dolce e affettuosa. Raffinata, elegante, delicata e sempre rispettosa. Con la sua delicatezza e garbo entra “in punta di piedi” in ogni contesto. Puntuale, precisa e sempre attenta, è difficile pensare ad un giorno di scuola in cui sia stata assente. Angela è una ragazza che si contraddistingue per la sensibilità e tenacia con cui si approccia ad ogni nuova esperienza. All’inizio timida e introversa, è poi riuscita ad aprirsi ai suoi compagni di classe costruendo dei rapporti di amicizia sinceri e solidi. Mai invadente, è benvoluta da tutti i suoi compagni di classe, ai quali riserva tutta la sua dolcezza e il suo affetto.

Ha affrontato il percorso formativo con serio impegno, responsabilità, partecipazione e motivazione sia in aula che fuori dal contesto scolastico, rispondendo sempre positivamente ad ogni richiesta ed investendo in tenacia e determinazione. Ha ottenuto, infatti, ottimi risultati sia nello studio che nelle attività pratiche. Anche durante la fase di stage ha mostrato grande responsabilità e costanza. Ha perciò lo spirito giusto per poter imparare ancora e per poter diventare una donna forte e indipendente.

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PIERGIORGIO MASTROMARCO Nato a BARI (BA) il 08/10/2000 Residente a MODUGNO (BA)

Allegro, vivace, dotato di un fortissimo senso di ironia e di umorismo che rivela tutta la sua grande intelligenza. Piergiorgio è quello che definiremmo un ragazzo “sempre con la battuta pronta”! E’ allegro, molto ironico e sincero nelle relazioni personali che instaura, nelle quali è – per lo più- “esclusivo” preferendo investire il suo affetto in poche persone a cui offre tutta la sua generosità. E’ sempre stato rispettoso nei confronti dei compagni di classe, dell’organizzazione e degli adulti in generale. Svolge i compiti assegnati con impegno e senso di responsabilità. La sua ricetta vincente è una miscela di brio con l’aggiunta di un sorriso scanzonato. Durante le esercitazioni in classe ha mostrato una buona predisposizione al lavoro in team, oltre che ottime capacità comunicative. La sua motivazione al percorso gli ha permesso di raggiungere sufficienti traguardi formativi e di capitalizzare le conoscenze e competenze acquisite durante il percorso formativo. La presenza di ottime potenzialità permetterà ad Piergiorgio di raggiungere risultati eccellenti .. e non solo nel settore corsuale.

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MAURO GIUSEPPE PORCELLI Nato a BARI (BA) 09/02/2002 Residente a MODUGNO (BA)

Solare, allegro, vivace. Mauro Giuseppe (o, semplicemente Giuseppe, come lui ama farsi chiamare)

ha una particolare attitudine per le

attività pratiche, che ha perfezionato durante il corso e che agisce dimostrando buona forza di volontà. E’ tanto in grado di lavorare in assoluta autonomia conseguendo gli obiettivi che si propone e impegnandosi con entusiasmo nelle attività che gli competono, quanto capace di lavorare in team. Ha affrontato il corso con la fiducia positiva nella possibilità di spendere, successivamente, le conoscenze e competenze apprese. Ha complessivamente ottenuto soddisfacenti risultati in aula e durante l’esperienza in azienda, in cui si è mostrato partecipativo e volenteroso. Si è ben inserito nel gruppo classe, mostrando senso di partecipazione e collaborazione. Nonostante la sua giovane età (è il più piccolo, per età anagrafica, del gruppo classe), è perseverante e determinato. Doti queste, che gli permetteranno sicuramente di costruire le basi giuste per il suo futuro.

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LUIGI QUARTO Nato a BARI (BA) il 05/08/2001 Residente a MODUGNO (BA)

Luigi ha un carattere tranquillo, pacifico e introverso. Sebbene sia introverso, questo aspetto del suo carattere rappresenta per lui un pregio. Pensa sempre prima di parlare, dosa bene le parole e lascia il tempo agli altri di esprimere la propria opinione. Sa ascoltare e preferisce rimanere “dietro le quinte” ed entro la sua cerchia di amici perché instaura relazioni radicate e personali. Il suo motto è “pochi ma buoni”. E’ un ragazzo sensibile, buono, educato e molto riservato.

Nonostante la sua riservatezza, è riuscito, progressivamente, a stabilire ottimi rapporti col gruppo aula e coi singoli compagni, mostrando anche interesse per le attività proposte, che ha portato a termine con impegno e motivazione Ha maturato sufficienti competenze teoriche e pratiche nel percorso d’aula e nell’attività di stage. Luigi è un ragazzo sempre pronto a imparare con grande umiltà. Essendo fondamentalmente introverso, il lavoro di gruppo gli si addice maggiormente. Il lavoro in team, infatti, gli permette di potersi mettere a disposizione degli altri.

Anche durante l’attività di stage si è mostrato umile e rispettoso.

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VITO CRISTIAN SIGNORILE Nato a BARI (BA) il 26/10/2000 Residente a BARI (BA)

Educato, disponibile, garbato, rispettoso. Questo è Vito Cristian (o, semplicemente, Vito per tutti noi). Inizialmente silenzioso e timido, col tempo ha maturato sempre maggiore consapevolezza delle sue capacità. Si è aperto man mano ai compagni, svelando anche un umorismo sorprendente, sintomo di grande intelligenza. E’ un ragazzo che ha imparato a “conoscersi” e a” ritagliarsi” un ruolo professionale specifico nel mercato del lavoro. Spesso si nasconde dietro l’immagine del “ragazzo qualunque”, ma è in realtà dotato di una grande sensibilità e di forte intuito. Doti, queste, che gli permetteranno di raggiungere pienamente i suoi obiettivi. Gli si legge negli occhi che sa comprendere e valutare le situazioni con prontezza e perspicacia. E’ quello che definiremmo “un ragazzo sveglio”.Durante la fase di stage, in particolare, si è distinto per il suo senso di responsabilità, la forza di volontà e l’impegno. Ha raggiunto un’ottima maturità personale, capacità di riflessione e di critica costruttiva ed ha conseguito risultati di gran lunga superiori rispetto alla fase iniziale. Ottime le competenze teoriche e pratiche che ha maturato sia nell’attività d’aula, che in quella di stage. E’ un ragazzo che ha tanta voglia di riuscire nella vita ed ha tutte le carte in regola per farlo!

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GIUSEPPE VASIENTI Nato a BARI (BA) il 16/06/1999 Residente a BARI (BA)

Giuseppe

è un ragazzo dinamico, intraprendente e con un’ ottima

predisposizione al lavoro pratico che ha perfezionato durante le lezioni in aula. E’ quello che potremmo definire “un gran lavoratore”. Anzi, potremmo definirlo un <<lavoratore per eccellenza>>. La “fatica”, infatti, non lo spaventa affatto! Ottime le competenze pratiche maturate che agisce dimostrando sempre tanta forza di volontà, associate ad ottime capacità comunicative: sa prendersi cura del cliente, come pochi alla sua età. I risultati raggiunti sono ragguardevoli anche grazie al senso pratico e concreto ed alla spiccata manualità che costituiscono -di certole sue principali virtù. Quando gli si palesa la possibilità concreta di poter trovare un’occupazione, è il primo fra tutti i compagni a caricarsi di entusiasmo e grinta. Il suo bisogno di indipendenza sia economica che personale, lo porterà ad essere sempre più determinato e ambizioso.

Giuseppe conosce il suo ruolo professionale ed ha la stoffa per realizzare i suoi sogni.

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VITO ZAMBETTI Nato a BARI (BA) il 12/06/2000 Residente a MODUGNO (BA)

Vito è un ragazzo educato, affidabile, riservato, timido. E’ quello che tutti noi definiremmo “un bravo ragazzo”. E’ sempre rispettoso nei confronti dei compagni di classe, dell’organizzazione e degli adulti in generale. Svolge i compiti assegnati con impegno e senso di responsabilità. Si è approcciato al corso formativo con curiosità e voglia di imparare. La sua frequenza alle lezioni è stata costante ed il suo metodo di studio - acquisito progressivamente- gli ha permesso di ottenere buoni risultati. Ha una buona predisposizione per il lavoro in team che gli permette di far venir fuori -al meglio- tutte le sue potenzialità. Ha vissuto un grande cambiamento rispetto all’inizio del suo percorso. Inizialmente silenzioso e timido, col tempo ha maturato maggiore consapevolezza delle sue capacità, aprendosi un po' di più ai suoi compagni. Si è, infatti, progressivamente ben inserito nel gruppo classe, mostrando senso di partecipazione e collaborazione. La sua ricetta vincente è una miscela di educazione, rispetto, capacità di ascolto. Buone le competenze teoriche e pratiche che ha maturato sia nell’attività d’aula, che nell’esperienza in azienda/e.

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La periferia mi appartiene.

Sono nato e cresciuto in un quartiere povero. Nell’immaginario comune, esso ha evocato da sempre l’immagine negativamente stereotipata di un luogo come coacervo di miseria e di criminalità. A causa del mio quartiere, ho sofferto varie forme di tensione. In particolar modo, un lungo processo di etichettamento ha tormentato il mio Sé, la mia identità, la mia vita [….]. Ma se avevo tutte le carte in regola, allora, perché non sono un delinquente?

NICOLA SCHINGARO – sociologo ed Urban planner, è attualmente docente di Sociologia della cultura presso il Dipartimento Di Scienze politiche dell’Università degli Studi di Bari “Aldo Moro”. In modo quasi ancestrale, il suo percorso di ricerca si è sviluppato intorno al tema delle periferie urbane. Tra i suoi lavori più recenti: «The reversal of lifelong labeling. An autoethnography» Deviant Behavior, 35,9:703-726, 2014 – da cui l’autoetnografia «Ma…perchè non sono un delinquente?» ha tratto origine; e con l’Aracne editrice (Roma, 2014), «I “costi” della partecipazione nei quartieri periferici. Una sfida per la pianificazione e le politiche urbane».

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E ci piace ricordare, con commozione profonda, un tema scritto proprio da uno di questi ragazzi durante il 1^ anno di corso: ESSERE ONESTI Che cos’è l’onestà?

L’onestà è collegata a molte cose ed influisce sulla nostra vita in molti modi.

L’onestà esprime sia il rispetto per se stessi, sia il rispetto per gli altri. La disonestà non rispetta né gli altri, né se stessi. L’onestà rappresenta una predisposizione a vivere nella luce. La disonestà cerca l’ombra.

Onestà significa dire a te stesso e agli altri la verità, anche se a volte è difficile.

Onestà è molto di più del semplice “non mentire”, è una ricerca al senso della verità. Una persona onesta ricerca la verità con la mente aperta e cerca di comunicare chiaramente la verità alle persone.

L’onestà comincia dentro di noi, è parte delle nostre relazioni personali e- alla fine- colora tutto quello che facciamo. Le persone oneste sono persone degne di fiducia. Su di loro si può fare affidamento, sono quello che dicono di essere, vogliono dire quello che dicono e mantengono la loro parola. Il livello di onestà con cui viviamo, influenza tutta la nostra vita, dalle nostre relazioni con gli altri alla immagine che abbiamo di noi stessi.

L’onestà è una qualità personale posseduta. Perché spesso così difficile essere onesti? Perché qualcuno può pensare di essere disonesto?

Se ci pensiamo, L’ONESTA’ E’ IMPORTANTE PER TUTTI. Una società basata su inganni e menzogne non può funzionare bene.

Gli inganni e la mancanza di fiducia portano conflitti e rotture tra le persone.

Quando si permette alla disonestà d’ingrandirsi, l’intera società soffre ed eventualmente crolla (C.J.)>>.

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NESSUN PREZZO, SOLO VALORE a cura del Coordinamento Didattico e delle Tutor del corso

Il percorso professionale, iniziato a gennaio 2016 e conclusosi a febbraio 2019, ha formato n. 09 allievi/e come “OPERATORE AI SERVIZI DI VENDITA” (3 livello EQF).

Gli allievi/e sono stati motivati e costantemente seguiti nell’apprendere contenuti riferiti all’Area connesse alle competenze di Base, Trasversali e Tecnico-Professionali (merceologia e confezionamento; Tecniche professionali nel sistema commerciale e della distribuzione; Psicologia dei clienti e tecniche di vendita; Il mercato e i prodotti (food e no food); Innovazione organizzativa nell'amministrazione e contabilità; English for business & work; Marketing, advertising e visual merchandising; Tecnologie multimediali per il commercio e la pubblicità; E-commerce e nuove forme di commercio on-line) atti a formare una figura professionale con ampie alte possibilità occupazionali nel nostro territorio nel settore dei Servizi Commerciali, rafforzati anche grazie ad un’efficace formazione sul campo (n. 24 ore di visite guidate presso qualificate aziende del settore) ed on the job (STAGE di n. 600 ore in qualificate imprese settoriali).

Gli allievi… i nostri allievi formati: una donna e otto uomini, quasi tutti ormai diciottenni. Avevano – quando li abbiamo conosciuti- esperienze di “fallimento” scolastico alle spalle: alcuni di loro, infatti, avevano abbandonato il percorso scolastico superiore intrapreso.

Ma questo percorso no, non l’hanno abbandonato e con assiduità, costanza, ma anche col sorriso e l’entusiasmo giovanile lo hanno seguito: sono cresciuti, si sono responsabilizzati, sono diventati pian piano “adulti”. I nostri allievi sono cambiati molto rispetto all’inizio del percorso (e noi con loro)!

Pian piano hanno imparato che…. che non si deve rinunciare a sognare, che ci si può riscattare dall’etichetta di “pigri e disinteressati”, che esiste un progetto che potrebbe cambiare la propria vita, che bisogna rimettersi in gioco per far venire fuori il proprio talento e le personali attitudini, che l’impegno e la costanza costruiscono un ponte tra i sogni e la realtà, che il confronto con gli altri è bello e necessario, poiché – in fondo- ci troviamo tutti in una grande “macchina” formata da ingranaggi concepiti in un preciso incastro, che una maggiore consapevolezza in sé si acquisisce anche con coltivando cultura, conoscenze e competenze.

Tutto questo loro lo hanno imparato. Ma soprattutto lo abbiamo imparato noi…. DA LORO!

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si ringraziano le aziende e le organizzazioni VISITE GUIDATE Ø Ø Ø Ø Ø Ø

GLO.COS. DI CONTE NICOLA- MODUGNO (BA) I-GOOD - MODUGNO (BA) L.M di Marco Ladisa & C s.a.s - MODUGNO (BA) PAIDEIA LIBRERIA- MODUGNO (BA) PROGETTO ERMES Di De Paola Antonella - MODUGNO (BA) SOGGETTI DI CEO DOMENICA - MODUGNO (BA)

STAGE Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø

A.G.S. SRL - MODUGNO (BA) CICO SRL - BARI (BA) DOLCI BALOCCHI E… -MODUGNO (BA) ICE LIFE - BARI (BA) L.M di MARCO LADISA & C - MODUGNO (BA) LIBRA srls - MODUGNO (BA) MARGHERITA CASALINGHI DI FLORIO ANGELA - MODUGNO (BA) MEGAGEST SRL SUPERMERCATI DOK - MODUGNO (BA) e BARI (BA) MILLEFANTASIE DI PETTI MARIO PIETRO - MODUGNO (BA) MILLEMANIA 2 DI PETTI ELENA - MODUGNO (BA)

Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø

MILLEMANIA DI GERVASI MARIA - MODUGNO (BA) PAIDEIA LIBRERIA - MODUGNO (BA) PARAFARMACIA MARSELLA s.r.l. - MODUGNO (BA) PETTI PIERLUIGI - MODUGNO (BA) PROGETTO ERMES Di De Paola Antonella - MODUGNO (BA) SUPERMERCATO AL RISPARMIO DUE SRL - BARI (BA) SUPERMERCATO AL RISPARMIO QUATTRO SRL - PALO DEL COLLE (BA) SUPERMERCATO AL RISPARMIO TRE SRL (BARI) - BARI (BA) TECNOFFICE SRL - BARI (BA)

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Project Management

Silvia Nascetti Presidenza e Direzione

Antonio Ruggeri Direzione e Coordinamento

Gina Lilia Delfina Pesce

Coordinamento didattico Oronzo Dâ&#x20AC;&#x2122;Amato Tutor del corso Maria Barile Adriana Pasquina D'Alano Daniele Damiani Teodoro Posa Tiziana Russo

Staff didattico, organizzativo e amministrativo D.ANTHEA

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amento Sede di coordin 73100 LECCE i, 115 97 Via G. Zanardell .310224 / 3185 32 08 9 +3 x Fa Tel. u a.e he nt da lecce@

ativa Agenzia Form NO (Ba) 70026 MODUG a lic bb Via Repu 0.5367753 Tel. Fax +39 08 nthea.eu modugno@da

ativa Agenzia Form NO (Le) 73020 SCORRA Via Bellagreca 36.460746 Tel. Fax +39 08 nthea.eu scorrano@da