El futuro es integración: superapps con cada vez más servicios para incorporar a más personas

TEMAS

EL FUTURO ES INTEGRACIÓN: SUPERAPPS CON CADA VEZ MÁS SERVICIOS PARA INCORPORAR A MÁS PERSONAS

En un futuro no muy lejano, las fintech se diferenciarán por su propuesta distintiva de valor y generación de comunidad, afirma Tomás Costantini, fundador y presidente de Miiii. Por qué las plataformas incorporarán cada vez más servicios.

En nuestra industria es habitual mirar a Asia como espejo de lo que sucederá pronto en América Latina. Un ejemplo claro es el boom del QR, que en China alcanzó una penetración casi absoluta desde su aparición hace una década y en nuestros países demostró luego ser la punta de lanza de la digitalización de los pagos. Capitaneado por los gigantes Tencent (WeChat Pay) y Alibaba (Alipay), ya en 2016 el volumen de transacciones con los Quick Responsive alcanzó 1.65 billón de dólares. En 2021, de acuerdo al informe de China Union Pay, el 85% de los usuarios de pagos móviles utilizan QR. Aún más asombroso es el dato de que el 98% de los encuestados afirmaron que los pagos móviles son su forma de pago más habitual.

Aún pese al asombroso crecimiento de los pagos electrónicos desde el inicio de la pandemia, nuestra región está lejos de las tasas chinas. Sin embargo, lo que sucede allí nos permite entender lo que pasa en estas latitudes. Y lo que pasará dentro de los próximos 5 a 10 años. Lo que observamos desde Miiii es una creciente tendencia a la integración. Durante mucho tiempo creímos que el mercado avanzaba hacia una diferenciación por espe-

EN 2021, DE ACUERDO AL INFORME DE CHINA UNION PAY, EL 85% DE LOS USUARIOS DE PAGOS MÓVILES UTILIZAN QR. AÚN MÁS ASOMBROSO ES EL DATO DE QUE EL 98% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMARON QUE LOS PAGOS MÓVILES SON SU FORMA DE PAGO MÁS HABITUAL.

TEMAS

cialización, donde cada jugador se destacaría por atacar a un nicho en particular. Los mejores en payments, los mejores en investment, los mejores en insurance con plataformas ad hoc. Sin embargo, lo que demuestran los últimos años es completamente al revés: las apps y plataformas incorporan cada vez más servicios para brindar a sus usuarios todas las soluciones posibles en un solo lugar. Las fintech que nacieron especializadas en pagos enriquecen su ecosistema con adquirencia, seguros u opciones de inversión, e incluso apps de delivery agregan billetera, soluciones de crédito y otros servicios. El caso de WeChat es paradigmático. Se trata originalmente de una app de mensajería con la que hoy se pueden pagar impuestos, reservar turnos médicos, construir un catálogo de ecommerce, ordenar comida, reseñar un hospedaje o comprar un sweater.

EN 2018 NOS CONVERTIMOS DECIDIDAMENTE EN UNA FINTECH CON LA INCORPORACIÓN DEL PAGO DE EXPENSAS Y OTROS SERVICIOS, QUE ADEMÁS INCLUYÓ LA OFERTA DE BENEFICIOS INIGUALABLES PARA NUESTROS USUARIOS GRACIAS A UNA ALIANZA ESTRATÉGICA CON ITAÚ.

Cuando creamos Miiii en 2016 nos propusimos crear la mejor plataforma de gestión y administración de la vida en comunidades, especialmente barrios cerrados y consorcios. El concepto siempre se trató de la unidad: volcar todo en el celular, que es lo que tenemos más a mano. Comenzamos por módulos sociales, como la posibilidad de reservar espacios comunes o la autorización de ingresos, pero en el camino nos dimos cuenta de que teníamos que ir a un nivel más profundo. Entendimos que debíamos construir una plataforma de plataformas para así poder conectarnos con todos los incumbentes de una comunidad: no solo nuestros partners -es decir, los propios barrios o complejos habitacionales- sino proveedores, comercios cercanos, todo tipo de servicios y convertirnos en el vehículo que posibilite y simplifique esa relación.

En 2018 nos convertimos decididamente en una fintech con la incorporación del pago de expensas y otros servicios, que además incluyó la oferta de beneficios inigualables para nuestros usuarios gracias a una alianza estratégica con Itaú. Desde entonces sabemos que nuestra capacidad de agregar valor no depende solo del servicio core que brindamos -único en el mercado- sino de la posibilidad de articular con terceros la integración de nuevos y mejores servicios. Pero fundamentalmente, de nuestra capacidad para crear y consolidar comunidades de confianza y experiencias de usuario únicas.

Durante los próximos años veremos crecer a las plataformas cuyo propósito sea ese y no otro. La apificación de nuestro ecosistema y la convicción de que abrirnos para cooperar es la manera de crecer, traerá más innovación, más simplificación de la vida y más inclusión financiera. Mañana es mejor.