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Verantwortung 端bernehmen Der Vitakustik Verhaltenskodex

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Danke Der Vitakustik Verhaltenskodex

Werte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, liebe Vitakustiker, wenn man eine Broschüre mit einem Danke beginnt, dann hat das einen besonderen Grund. Gemeinsam haben wir Vitakustik zu einem erfolgreichen, lebendigen Unternehmen entwickelt und uns damit einen besonderen Ruf im Markt erarbeitet. Wilhelm Evers Geschäftsführer

Sie sind verantwortlich dafür, dass sich unsere Kunden gut beraten fühlen und Vertrauen zur Vitakustik haben. Sie zeigen im täglichen Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Offenheit und Ehrlichkeit, die Vorbildcharakter besitzt. Sie haben unsere bisherigen Leitlinien mit Leben erfüllt! Nun ist es an der Zeit, diese Leitlinien auf eine neue Stufe zu heben und aus gemeinsam gelebten Normen und Werten ein verbindliches „Grundgesetz“ zu schaffen. Bitte lesen Sie es intensiv, handeln Sie danach und fordern Sie entsprechendes Handeln ein. Die Vitakustik zählt weiterhin auf Sie! Mit den besten Grüßen Ihr Wilhelm Evers

Inhalt

Zielsetzung

1. Verantwortung gegenüber dem Unternehmen

2. Verantwortung gegenüber Kollegen und Mitarbeitern

3. Verantwortung gegenüber Kunden

4. Verantwortung gegenüber Geschäftspartnern und Lieferanten

Ansprechpartner bei Fragen zum Verhaltenskodex

ZIElsEtZUnG Unser gemeinsames Ziel ist es, durch unser angemessenes Verhalten den nachhaltigen und langfristigen Erfolg der Vitakustik Gruppe zu sichern. Mit dem Vitakustik Verhaltenskodex erhalten Sie einen Orientierungsleitfaden über die Standards und Kriterien, nach denen wir arbeiten. Durch unser Verhalten und unsere Handlungen sichern wir ein wiedererkennbares Auftreten bei unseren Kunden und Geschäftspartnern und festigen damit die Basis für eine vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit.

Gemeinsam tragen wir Verantwortung: 1. Gegenüber dem Unternehmen: „Mit unseren Handlungen tragen wir zum Unternehmenserfolg bei.“ 2. Gegenüber Kollegen und Mitarbeitern: „Wir achten, respektieren und unterstützen die Menschen in unserem geschäftlichen Umfeld. Wir tragen zu einem positiven und inspirierenden Arbeitsklima bei.“ 3. Gegenüber Kunden: „Unsere Kundinnen und Kunden können sich auf unsere Aus- und Zusagen verlassen. Unsere Kunden stehen an erster Stelle und wir machen faire Geschäfte.“ 4. Gegenüber Geschäftspartnern und Lieferanten: „Geschäftspartnern und Lieferanten gegenüber sind wir integer. Weder gewähren wir unzulässige Vorteile noch nehmen wir diese an.“

1. VErantWortUnG GEGEnÜbEr DEM UntErnEhMEn „WIr sInD loYal, MotIVIErt, EhrlIch UnD ÜbErnEhMEn DIE VErantWortUnG FÜr UnsErE hanDlUnGEn“.

In unserem persönlichen arbeitsumfeld zeigen wir das durch · zielgerichtetes und korrektes Umsetzen von Arbeitsinhalten, Abläufen und Vorgaben (Produkteinsatz und Serviceleistungen). · korrektes Einhalten von Beratungs- und Kundenbetreuungsvorgaben. · initiatives Gestalten von Kundengewinnungs- und Kundenzufriedenheitsaktivitäten. · kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistung und Aktivitäten. · Übernahme von persönlicher Verantwortung und selbständige Umsetzung von Ideen. · loyales Verhalten zum Vitakustik Geschäftsmodell nach innen wie außen.

ENGAGEMENT

Wir halten uns an geltendes recht und an die internen Vitakustik regeln Rechtmäßiges Verhalten und die Einhaltung geltenden Rechts sind für uns selbstverständlich. Wir halten uns an die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und an die internen Regeln der Vitakustik Gruppe. Gesetzesverstöße sind unter allen Umständen zu vermeiden, um rechtliche Konsequenzen auszuschließen und vor allem unseren guten Ruf zu bewahren.

Wir schützen Firmeneigentum Als Mitarbeiter der Vitakustik Gruppe erhalten Sie Zugang zu bestimmtem Firmeneigentum, wie beispielsweise Hörgeräte, Hörgeräte-Zubehör, Computern, Mobiltelefonen u.s.w. Sofern keine anderslautenden Richtlinien vorliegen, darf das Firmeneigentum ausschließlich für rechtmäßige Firmenzwecke und nicht zum persönlichen Vorteil oder Nutzen verwendet werden.

Wir behandeln wichtige Informationen vertraulich Die Vitakustik Gruppe verfügt über vertrauliche Informationen unterschiedlichster Art, die außerhalb des Unternehmens nicht bekannt oder erhältlich sind und die für unsere Mitbewerber sehr wertvoll wären. Dazu gehören zum Beispiel Geschäftspläne und Strategien, Informationen über Mitarbeiter, Kundenverzeichnisse u.s.w. Solche Informationen stellen wesentliche Vermögenswerte unseres Unternehmens dar. Wir müssen geeignete Maßnahmen zum Schutz dieser Informationen ergreifen und dürfen sie nicht an Personen außerhalb des Unternehmens weitergeben. Das Unternehmen wird unbefugte Weitergaben von vertraulichen Informationen rigoros ahnden. Diese Verpﬂichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen besteht selbst nach der Beendigung des Dienstverhältnisses mit der Vitakustik Gruppe weiter.

Wir sichern Daten und halten Datenschutzgesetze ein Wir schützen die Vertraulichkeit und Integrität von Daten, einschließlich der Daten von Mitarbeitern und Kunden durch technische und organisatorische Maßnahmen. Wir halten die geltenden Datenschutzgesetze ein.

ENGAGEMENT Wir nutzen E-Mail, Internet und soziale Medien in angemessener Weise Die Nutzung von E-Mail, Internet und sozialen Medien kann für das Unternehmen und die Mitarbeiter persönlich rechtliche Folgen haben. Der Inhalt von E-Mails und Dokumenten, die wir erstellen, und die Daten, auf die wir über das Internet zugreifen, müssen stets angemessen sein. E-Mail, Internet und soziale Medien dürfen nicht dazu verwendet werden, um auf illegale, anstößige, zerstörende oder potentiell diskriminierende Inhalte wie z. B. pornograﬁsche oder obszöne Materialien zuzugreifen oder diese zu verbreiten. Sofern nichts anderes geregelt ist, dürfen E-Mails, Internet und soziale Medien ausschließlich für zulässige Geschäftszwecke verwendet werden.

RESPEKT 2. VErantWortUnG GEGEnÜbEr KollEGEn UnD MItarbEItErn „WIr achtEn, rEspEKtIErEn UnD UntErstÜtZEn MEnschEn In UnsErEM GEschÄFtlIchEn UMFElD. WIr traGEn ZU EInEM posItIVEn UnD InspIrIErEnDEn arbEItsKlIMa bEI.“

In unserem persönlichen arbeitsumfeld zeigen wir dies durch · stetige Freundlichkeit und Höflichkeit im Umgang mit- und untereinander. · den respektvollen und integrierenden Umgang mit Kolleginnen und Kollegen, unabhängig von Funktion und Hierarchie. · den gewinnenden und respektvollen Umgang mit Menschen, gleich welcher Persönlichkeit, Herkunft und Religion. · das Akzeptieren von im Team getroffenen Entscheidungen oder zentralen Entscheidungen. · aktive Beiträge zur Findung und Realisierung von Lösungen (Kreativität, Kontakt- und Kommunikationsverhalten). · Übernahme von Sonder- und Zusatzaufgaben in besonderen Situationen (Engagement). · die Bereitschaft, sich selbst kritisch zu überprüfen (Konflikt- und Kritikfähigkeit). · das selbstständige Anbieten und Arbeiten an und in der Dienstleistung. · das Einhalten gesellschaftlicher und rechtlicher Normen und Regeln.

RESPEKT

Wir sehen unsere Mitarbeiter als schlüssel zum Erfolg Vitakustik lebt durch seine Mitarbeiter. Wir tauschen wichtige Informationen aus und arbeiten als Team in den Filialen und mit der Zentrale eng zusammen. Wir bekennen uns zum respektvollen und fairen Umgang mit unserem Gegenüber.

Wir respektieren die persönliche Integrität unserer Mitarbeiter Wir beugen Mobbing und sexueller Belästigung vor, indem wir die maßgeblichen Bestimmungen einhalten und Zuwiderhandlungen konsequent bestrafen. Wir haben das Ziel, eine Arbeitsumgebung zu bieten, die frei von Belästigungen ist. Obwohl der Begriff „Belästigung“ meist sexuelle Belästigung meint, kann die Belästigung am Arbeitsplatz auch eine Belästigung in Bezug auf ethnische Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung oder andere unangemessene oder illegale Handlungen darstellen.

ZUVERLÄSSIGKEIT 3. VErantWortUnG GEGEnÜbEr KUnDEn „WIr MachEn aUs- UnD ZUsaGEn, aUF DIE sIch UnsErE KUnDInnEn UnD KUnDEn VErlassEn KÖnnEn. KUnDEn stEhEn an ErstEr stEllE UnD WIr MachEn FaIrE GEschÄFtE.“

In Ihrem persönlichen arbeitsumfeld achten sie auf · die Einhaltung von Terminen, die dem Kunden gegenüber gemacht wurden. · die Verbindlichkeit von Zusagen, die dem Kunden gegenüber gemacht wurden. · gewissenhafte und transparente Informationsweitergabe zu Produkten und Dienstleistungen. · die qualitative und quantitative Bearbeitung von Arbeitsvorgaben. · die Bearbeitung von Arbeitsinhalten im Kundenbetreuungsprozess und in anderen Geschäftsprozessen.

FAIRNESS 4. VErantWortUnG GEGEnÜbEr GEschÄFtspartnErn UnD lIEFErantEn „GEschÄFtspartnErn UnD lIEFErantEn GEGEnÜbEr sInD WIr IntEGEr. WEDEr GEWÄhrEn WIr UnZUlÄssIGE VortEIlE noch nEhMEn WIr DIEsE an.“

Von unseren Geschäftspartnern und Lieferanten erwarten wir, dass sie nicht nur Gesetze und Regeln für Geschäftsbeziehungen einhalten, sondern auch ihre soziale und umweltbezogene Verantwortung ernst nehmen. Wir gewinnen unsere Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten mit der Qualität unserer Dienstleistungen, nicht mit der Zuwendung unzulässiger Vorteile. Im Zusammenhang mit der geschäftlichen Tätigkeit dürfen Geschäftspartnern keine direkten oder indirekten ungerechtfertigten Vorteile zugewendet werden, um so jeden Anschein von Unredlichkeit oder Käuflichkeit zu vermeiden. Gerade in unserem wirtschaftlichen Umfeld müssen wir auf unseren guten Ruf achten und dürfen uns selbst auf vermeintliche Kleinigkeiten nicht einlassen. Ungerechtfertigte Vorteile in diesem Sinne umfassen Geldzahlungen und sonstige Leistungen jedweder Art, die über den Rahmen der Angemessenheit und Sozialadäquanz hinausgehen. Zulässig können in diesem Zusammenhang Gelegenheitsgeschenke von symbolischem Wert oder Arbeitsessen bzw. Veranstaltungen in angemessenem Rahmen sein. Zur besseren Handhabbarkeit der Thematik und weiteren Information haben wir eine Richtlinie erstellt, die in unserem Intranet zum Download bereit steht.

Ansprechpartner bei Fragen zum Verhaltenskodex Wir möchten Sie darin bestärken, bei Verstößen gegen diesen Verhaltenskodex sowie Missachtung von anderen Vitakustik-internen Richtlinien Ihren Vorgesetzten oder Ihre Personalabteilung zu informieren. Ihre Meldung wird im höchstmöglichen Maße vertraulich behandelt, und Beschwerdeführer oder Zeugen werden wegen einer in gutem Glauben erstatteten Meldung keine Nachteile erfahren.

www.vitakustik.de

Verhaltenskodex 06.2014