Welke toekomst voor onze energie?

Universele oplossing is utopie — door Erwin De Weerdt

WELKE TOEKOMST VOOR ONZE ENERGIE?

Francesco Contino studeerde in 2006 af als elektro-mechanisch ingenieur aan de UCL. Sinds oktober 2012 is hij geassocieerd professor aan de VUB. Hij is lid van de Raad van Bestuur van de Belgian Automotive Engineers en Voorzitter van de Belgische sectie van het Combustion Institute. Tijdens zijn doctoraat ontwikkelde hij een passie voor productiviteit in de academische wereld, voor efficiënte wetenschappelijke communicatie.

Francesco Contino: “Het doel op lange termijn is onze afhankelijkheid van fossiele brandstoffen te verminderen en dat kan door ons gebruik ervan te verminderen. Vandaag is 80% van onze energie gebaseerd op fossiele brandstoffen en idealiter moeten we deze verhouding reduceren tot 0%.”

Op welke manier kunnen we dit bereiken?

Er zijn verschillende strategieën, waarvan het succes niet alleen afhangt van de techniek maar ook van de maatschappij waarin wij leven. Ik zie drie prioriteiten. Ten eerste: minder verbruiken door de efficiëntie van het gebruik van onze energie te verhogen. Of zo je wil. de vraag naar energie verminderen door minder energie te verbruiken bv. in huis, keuken en tuin, verwarming, airco, transport en zo meer. Maar hoe de vraag naar energie verminderen en tegelijkertijd haar efficiëntie verhogen zonder een zeker economisch evenwicht te verstoren?

Er is dus méér nodig?

Wij moeten absoluut massaal inzetten op de ontwikkeling van hernieuwbare CO²-vrije energie, zoals zon-, wind-, water-, biomassa-, en waarom niet kernenergie. Problematisch voor een klein land als België is dat we veel van onze energie moeten invoeren en dus een risico lopen inzake de stabiliteit van onze toelevering en de prijs van onze energie. Een derde weg is de CO³ die in de lucht zit rechtstreeks op te vangen en die ergens op te slaan, ergo een probleem van stockage en opslagcapaciteit. Anderzijds valt CO³ ook aan de bron van de uitstoot te capteren maar ook daar vormt stockage alsnog een probleem. Daarenboven hangt aan beide processen een aanzienlijk kostenplaatje.

Op welke manier kunnen we best energie besparen?

Op het vlak van transport bv. door te gaan voor minder auto en méér openbaar vervoer. Door producten en voeding van eigen bodem te consumeren en minder pakjes aan huis te bestellen.. Door méér fiets of step en minder vliegtuig. In het post-Covid tijdperk moeten we werk maken van het fatsoenlijk isoleren van onze huizen, maar leren we best een extra pull aan te trekken en niet de thermostaat hoger te zetten. De uitdaging is complex want wij moeten niet alleen af van wat vastgeroeste gewoontes, maar er speelt ook een morbied terugslageffect als we bv. met het uitgespaarde geld van onze zonnepanelen goedkope vliegtuigtickets kopen om te gaan shoppen in Milaan.

De wereldbevolking neemt alsmaar toe, dus ook de vraag naar méér energie?

Het gemiddelde energieverbruik wereldwijd ligt 3 maal lager dan hier bij ons in West Europa, en 5 maal lager dan in de VS. Wij kunnen het dus gerust met minder doen. Toch zijn wij er eerlijkheidshalve nog niet achter hoe economische groei te combineren met een dalend energieverbruik.

Is waterstof de ultieme oplossing?

In de industrie dient waterstof en masse voor de productie van petroleumderivaten en is waterstof een ingrediënt in het fabricageproces. Maar om consequent te zijn met onze doelstellingen moeten we met voorrang de waterstof die we nu winnen uit fossiele brandstoffen zo snel mogelijk te vervangen door CO³ vrije energie. Waterstof is wel degelijk interessant als opslagenergie of tampon voor de industrie. Maar zoals u ziet is er in het energiedebat geen universele winnaar, daarvoor is de problematiek te complex. Alleen een waaier van oplossingen zal ons dichter bij onze klimaatdoelstellingens brengen.

Waterstof is wel degelijk interessant als opslagenergie of tampon voor de industrie. (courtesy BOVAG)

Luc Van Imschoot Lachcoach

Impulse

Lifestyle of the entrepreneur

90 Sporthorloges om mee te bellen 91 Netatmo maakt je huis veiliger en slimmer 92 Oortjes met geluidsdemping 93 Lachyoga … niet om te lachen! 94 Pakjes bezorging met een eco-sociaal karakter 95 CxO magazine sprak met Sil Schoofs 96 No rules rules Waarom Netflix zo succesvol is 97 Act human Waarom succesvolle organisaties investeren in langdurige relaties?

SPORTHORLOGES OM MEE TE BELLEN

Samsung Watch 3 en Huawei Watch 3

Het onderscheid tussen sporthorloges en smartwatches is soms moeilijk te maken. Nu er ook meer en meer horloges op de markt komen waar je ook mee kan telefoneren, wordt het nog wat moeilijker. Al zijn deze nog ver van perfect, zo bewijzen de Samsung en

Huawei Watch 3.

Beetje vreemd dat concurrenten een product met dezelfde naam geven, maar op een aantal vlakken zijn beide horloges dan ook heel gelijklopend. De meest opvallende gelijkenis is dat ze beide een e-sim ondersteunen. Dat is een digitale simkaart, waarmee je dus gebruik kan maken van een mobiel netwerk. Helaas ondersteunt in België momenteel alleen Telenet dat, maar alleen voor de Apple Watch 4G en de Samsung Watch 4G. Om deze laatste aan de praat te krijgen, moesten we de e-sim bovendien via een Android toestel activeren, waarna we het horloge na een reset wel opnieuw konden gebruiken met een iPhone. Op dat moment kan je dus telefoneren of data gebruiken met het horloge zonder dat er een telefoon in de buurt moet zijn. Met de Huawei Watch 3 kan dat in theorie ook, maar er is nog geen Belgische operator die zijn e-sim ondersteunt.

Erg jammer, want voor de rest zijn beide horloges aan elkaar gewaagd. Zowel Samsung als Huawei hebben het liever over een smartwatch dan over een sporthorloge, maar het verschil

is niet zo duidelijk. Zeker omdat zowel Samsung met Tizen en Huawei met Harmony OS een eigen besturingssysteem gebruikt, is het aantal (nuttige) apps dat je op de horloges kan gebruiken héél beperkt. Bij Huawei is het quasi nul. Het smartwatch-gehalte blijft dan ook bijna beperkt tot meldingen krijgen die je ook op je telefoon ziet verschijnen. Bij de Huawei Watch kan je wel een gesprek voeren via het horloge als je smartphone bijvoorbeeld in je zak zit.

Als sport- en gezondheidshorloge bieden beide wel uitgebreide mogelijkheden. Je (sportieve) activiteiten worden geregistreerd en mooi in grafieken en dergelijke weergegeven. Misschien niet zo in detail of uitgebreid als bij echte sporthorloges van bijvoorbeeld Garmin of Polar, maar voor een doorsnee sporter meer dan OK. In vergelijking met de betere producten van deze echte sportmerken merken we wel dat bijvoorbeeld de GPS tracking van Samsung niet even accuraat is, dat het bij Huawei heel lang duurt eer de horloge zijn positie vindt waardoor de afstandsmeting er compleet naast zit en dat het soms even duurt eer de hartslagmeting correct is als je gaat sporten.

www.samsung.be en www.huawei.com

NETATMO MAAKT JE HUIS VEILIGER EN SLIMMER

Netatmo bewaking en klimaat

Er zijn nogal wat aanbieders van beveiligingscamera’s en andere ‘slimme’ toestellen voor in huis. Het Franse bedrijf Netatmo is zijn gamma stevig aan het uitbouwen en heeft enkele mooie producten.

Binnen zijn gamma beveiliging heeft Netatmo, onderdeel van LeGrand, twee veiligheidscamera’s.

De ene is een compacte camera voor binnen, die je redelijk onopvallend ergens kan zetten. Dankzij een breedbeeld-lens kan hij toch een vrij groot stuk van je huis bestrijken. Veel meer dan de camera in een stopcontact steken, valt er met het apparaat zelf niet te doen. De rest gebeurt met de bijhorende Security app. Hiermee kan je de camera echt mee instellen: moet er een lampje branden als de camera streamt, moet er geluid opgenomen worden, enzovoort. Je kan ook verschillende ruimtes instellen waar je dan eventueel verschillende camera’s in kan zetten. Eens de camera verbonden is met je Wifi netwerk, kan je van op afstand zoals bij de meeste camera’s alles in het oog houden. Interessant bij Netatmo is dat er enkele slimmigheden zijn ingebouwd, zodat je geen onnodige melding krijgt. Zo kan je instellen of je al dan niet een melding krijgt van dieren of andere bewegingen zoals die van een auto (dit laatste bij de buitencamera). Je kan de camera ook de gezichten leren (her)kennen van mensen die bij je binnen mogen, zodat je daar ook geen melding van krijgt.

Dat werkt vrij goed. Zo kan je bijvoorbeeld instellen dat je een melding krijgt bij een onbekend gezicht, en dat de opname meteen start.

Je kan de camera’s ook verbinden met Apple HomeKit, en ze ondersteunen ook Hey Google en HomeKit Secure Video. Dat betekent dat je de camera’s ook vanuit die platformen in het oog kan houden.

De buitencamera werkt grotendeels op dezelfde manier, maar biedt wat extra’s. Belangrijkste extra is dat hij een straffe LED lamp heeft ingebouwd. Deze is op zich al handig voor als je zelf thuiskomt en verlichting wil, maar zal ook wel helpen om inbrekers af te schrikken, en zeker om in het donker betere opnames te maken. Je kan de lamp al dan niet automatisch laten aangaan, maar ook de sterkte instellen.

De beeldkwaliteit van beide toestellen is meer dan prima. Enige minpunt is dat zeker de binnencamera heel warm wordt.

Naast het gebruiksgemak en de slimme extra’s is een groot voordeel van deze camera’s dat ze geen abonnement vereisen om de beelden op te slaan. Standaard blijven ze wel even beschikbaar, maar je kan ze ook naar Dropbox of iCloud laten opslaan. Beetje jammer dat OneDrive van Microsoft of Google Drive (nog) niet ondersteund worden.

www.netatmo.com

OORTJES MET GELUIDSDEMPING

Huawei Freebuds 4 en Sony 1000xm4

Bij ‘grote’ koptelefoons zijn zaken als Active Noise Cancellation (ANC) al bijna standaard. Bij oortjes gaat het ook die weg uit. Getuige oortjes van Huawei, de Freebuds 4 en Sony, de WH 1000XM4.

De FreeBuds 4 van Huawei zijn zogenaamde open-fit oortjes. Dat hebben ze gemeen met de originele Apple Airpods, waar ze overigens heel sterk op lijken. Het zijn oortjes die niet echt in je oorholte steken met een rubberen dop. Veel mensen hebben dit laatste niet zo graag omdat dat een beklemmend gevoel kan geven, en bij open-fit oortjes hoor je ook nog wat meer van de omgeving.

Voor oortjes met ANC lijkt dat contradictorisch, want die techniek is er net om omgevingsgeluid zo veel mogelijk weg te filteren. De ANC werkt dan ook niet zo effectief als bij andere ANC oortjes, en uiteraard zeker niet zoals bij een goede hoofdtelefoon. Maar je hoort wel degelijk bepaalde geluiden een stuk minder. Door je vinger even op de oortjes te houden, kan je de ANC overigens makkelijk in- of uitschakelen.

Toch hebben de Freebuds 4 wel zin als je niet zo van in-ear oortjes houdt, en als je toch ook nog wilt of moet blijven horen wat er rondom je gebeurt.

Heb je geen probleem met in-ear modellen, én wil je een betere controle over het wegfilteren van omgevingsgeluiden, dan zijn de Sony 1000mx4 oortjes meer geschikt. Dankzij de rubberen dopjes - in drie maten in het doosje - houden de oortjes sowieso al beter omgevingsgeluid tegen. Activeer je dan nog ANC, dan hoor je nog een pak minder van storende omgevingsgeluiden. Nog altijd meer dan bij een goede koptelefoon zoals de Sony WH-1000XM4 uiteraard, maar het helpt toch al een stuk. de geluidskwaliteit is op zich ook al erg goed, en via de bijhorende app kan je alles nog volgens je voorkeuren instellen.

De Sony’s kosten wel een goede 100 euro meer dan de Huawei oortjes, dus dat moet je ook zeker meenemen bij je beslissing.

www.huawei.com en www.sony.be

Lachyoga … niet om te lachen! — door Erwin De Weerdt

LUC VAN IMSCHOOT IS LACHCOACH EN AMBASSADEUR VAN DE LACH

Lach niet met lachyoga, maar lach zo vaak u kan! Omdat het heilzaam is. Voor lichaam en geest. Omdat er endorfines in ons lichaam komen en omdat er meer zuurstof wordt opgenomen. Omdat lachen verbindt. Luc Van Imschoot is lachcoach, noemt zich ‘ambassadeur van de lach in België‘ en hij ziet hoe lachyoga meer en meer aux serieux wordt genomen. Terecht zo blijkt.

In 2005 startte Luc met een lachclub in Destelbergen en Gent (www.lachenisgezond. be). In 2006 ging Luc in de leer bij de Indische arts en yoga-beoefenaar dr. Madan Kataria (Parijs). In 2009 volgde een tweejarige opleiding tot creatief agoog bij Balans (Gent). Luc

Van Imschoot is gecertificeerd begeleider lachyoga, gecertificeerd lachleraar en erkend creatief agoog.

Zuurstof

Luc: “Ik ben heel bescheiden begonnen. Met een zestal mensen. Dat aantal is snel gegroeid en ik kreeg meer en meer vraag naar sessies. Ook van bedrijven. Voor de Corona-pandemie deden we gemiddeld vijftien workshops per maand. Voor de Colruytgroep bijvoorbeeld. Of voor Nissan tijdens een brainstorming in de Ardennen zorgden we voor zuurstof en vernieuwde energie tijdens de pauzes.”

Endorfines

Luc: “Onze hersenen maken geen onderscheid, tussen ‘gemaakt lachen’ of ‘echt lachen’. We krijgen dezelfde endorfines in ons bloed. Je pompt al lachend ook veel meer zuurstof in je lichaam. Er doet zich een aanzienlijk langere uitademing voor, waardoor de zekere restwaarde lucht in de longen, die bij normale ademhaling altijd in de longen blijft, wordt uitgestoten. Zo ontstaat plaats voor nieuwe lucht en zuurstof.”

Aux serieux?

Luc: “Na een ‘lachbreak’ met studenten, geven die aan geconcentreerder te studeren. We werken met verschillende doelgroepen. Bedrijven, scholen, verenigingen. Lachen verbindt ook. Dat is ook een belangrijk voordeel. Meer en meer mensen zien of ondervinden er de goede effecten van. Als er al een ‘saboteur’ is, dan zit die vooral in ons eigen hoofd. Moeite om los te laten. Lachen, zingen of dansen, helpt daarbij. Beweging en oogcontact zijn daarbij twee belangrijke voorwaarden. We zien bij onze deelnemers een verdeling van 2/3 vrouwen en 1/3 mannen. Als man hebben we het blijkbaar moeilijker om onze ego’s los te laten (glimlach). Ik ben er me ook van bewust dat we mensen uit hun comfortzone trekken en er zijn nu eenmaal mensen die heel moeilijk of niet kunnen loslaten. Zoals leerkrachten, advocaten, … Mensen die veel ‘in hun hoofd zitten’. Dat zijn moeilijke doelgroepen. We hebben ooit een workshop gedaan voor een advocatenkantoor in Brussel. De meeste advocaten liepen weg, maar de bedienden, … die vonden het geweldig.”

Samen

Luc: “We hebben het al digitaal gedaan, maar dat is veel moeilijker. Je mist de lichaamstaal. De menselijke warmte. Het is veel vermoeiender ook. Elke sessie is een uitdaging. Je weet nooit waar je aan begint of hoe de groep gaat reageren. Na de opwarmingsoefeningen, doen we de lachoefeningen. We eindigen met lachmeditatie om te voelen wat dat lachen met ons lichaam gedaan heeft. Het is zeer inspannend, ofwel krijg je er tonnen energie van, ofwel ben je moe.”

Luc Van Imschoot is lachcoach, noemt zich ‘ambassadeur van de lach in België‘: “Onze hersenen maken geen onderscheid, tussen ‘gemaakt lachen’ of ‘echt lachen’. We krijgen dezelfde endorfines in ons bloed.” Je pompt al lachend ook veel meer zuurstof in je lichaam. Er doet zich een aanzienlijk langere uitademing voor, waardoor de zekere restwaarde lucht in de longen, die bij normale ademhaling altijd in de longen blijft, wordt uitgestoten. Zo ontstaat plaats voor nieuwe lucht en zuurstof.” Fotograaf Frank Toussaint

Delivery in e-commerce met knipoog naar ecologie en social responsability — door Jan Callant

PAKJES BEZORGING MET EEN ECO-SOCIAAL KARAKTER

Jean-Paul Van Avermaet is een man in between jobs, bezig met adviesprojecten waarin e-commerce een rol speelt. Daar is zijn laatste opdracht bij BPost niet vreemd aan. Ook haalt hij inspiratie uit de jobs die hij deed in catering, foodservice en security. Het is een verhaal over denken vanuit de twee kampen. Enerzijds denken vanuit het standpunt van de klant. Anderzijds vanuit het standpunt van degene die de leveringen doet.

Wanneer we met Jean-Paul Van Avermaet praten over e-commerce, lijkt het bijna logisch dat het gaat om de laatste schakel in dat proces, namelijk de delivery. Op de vraag wat zijn grootste bezorgdheid was als bezorger, loopt het antwoord toch wat verder weg. “De bedoeling is steeds om de klant zo goed mogelijk te bedienen, zo goed mogelijk en tijdig te informeren, de interactie met de klant maximaal te maken.”, steekt Van Avermaet van wal. “Daarvoor zijn bij verschillende partijen middelen geïnstalleerd. De klant wordt via app, sms of mail op de hoogte gebracht en gehouden. En er zijn ook systemen om de klant mee te laten beslissen, zoals bijvoorbeeld ‘Safe place’, waarbij de klant kan aanduiden waar het pakje kan worden gedeponeerd als hij niet aanwezig is. Het jammere hieraan is dat het vaak een overload aan interacties creëert. Mijn doelstelling was steeds om het zo duidelijk en zo simpel mogelijk te houden voor de klant. Die kent immers niet het ganse logistieke proces en hoeft daar ook niet van op de hoogte te worden gehouden.”

Duurzaamheid

Een andere bezorgdheid is de duurzaamheid. De sector kampt met nogal wat vragen of zoveel transport nodig is. “De kwestie duurzaamheid inzake de levering van pakjes kan veel beter, dat staat vast. Een eerste stap is dat er een mentaliteitswijziging komt, zowel bij de verkoper, de bezorger en de klant. Te dikwijls gebeurt het nog dat een klant moet bijbetalen voor een duurzame levering. Dat werkt uiteraard averechts. Misschien is de klant wel bereid om de verschillende pakjes die hij heeft besteld, allemaal samen op een door hem gekozen tijdstip, bijvoorbeeld zaterdagmorgen, te laten afleveren. Dat zou al een eerste stap zijn.”, aldus Van Avermaet.

Tijdens zijn periode bij BPost, startte hij daarvoor het project ‘Ecozone’ op. De bedoeling was om in stedelijk gebied, lockers te plaatsen waar de consument zelf zijn pakje kan gaan ophalen op het ogenblik dat het hem past. “Het plan was dat iedereen binnen een straal van 300 meter, zo’n locker kon vinden. De lockers zouden gebruikt kunnen worden door verschillende ‘last miles deliverers’. Aan de rand van de stad worden de pakjes verzameld en dan door middel van een ecologisch verantwoord transport, naar de lockers gebracht. Zo vermijd je dat er talloze, half gevulde bestelwagens, continu in een stadscentrum rondrijden. De uitrol van het systeem is alvast volop aan de gang in verschillende steden.”

Social pu/do

Het systeem van pu/do (pick-up/drop off) is gekend. Je kan een pakje ophalen in het postkantoor, in een plaatselijke krantenwinkel, in een groot warenhuis… Jean-Paul Van Avermaet: “We hebben ook een systeem bedacht waarbij we werken met een social pu/do, waarbij iemand bereid is om de pakjes voor iedereen van zijn straat, in ontvangst te nemen zodat die bij deze persoon kunnen worden opgehaald. Het bevordert het sociaal contact tussen mensen en het is ook ecologischer. Ik ben er van overtuigd dat je hiervoor mensen bereid kan vinden, eventueel tegen een kleine vergoeding. In het kader van social responsability acties in de bedrijfswereld, is dit zeker ook een aanrader.”

Jean-Paul Van Avermaet, Zaakvoerder JP Consulting & Independent Board Member De Lijn & Independent Board Member Agentschap Integratie en Inburgering & Board Member Casco Phil & CEO BPOST

Sil Schoofs: “Het komt er op aan om een sterk verhaal te creëren” — door Kris Van Steen

CXO MAGAZINE SPRAK MET SIL SCHOOFS

Emotionele verbindingen maken tussen mensen en merken. Onbekrompen en royaal. Storytelling met video in de hoofdrol. Sil Schoofs, is ‘believer’ en ‘belever’. Hij gelooft sterk in de kracht en de impact van ‘storydriven’ content en merkbeleving. Luisteren naar klanten. Hun noden aanvoelen en die vertalen naar een sterk verhaal. Dat is wat deze eigenaar en directeur van Kartouch, Creative Studio, elke dag samen met zijn team van creatieve knappe koppen beleeft.

Sil Schoofs: “Zowat elk bedrijf of organisatie, kent of gebruikt video als ‘tool’. Maar in een heel snel veranderende maatschappij is de manier waarop video wordt ingezet heel erg geëvolueerd. Corporatevideo’s 2.0. We zien vooral korte, krachtige video’s met een zekere emotionele waarde. De focus ligt niet op het product maar wel op een verhaal waarbij verbinding wordt gecreëerd met de (potentiële) klanten of gebruikers. Onze klanten zijn enerzijds onze eigen klanten die we van begin tot eindproduct kunnen ondersteunen. Anderzijds werken we ook voor creatieve agency’s die we om productioneel ondersteunen met onze knowhow rond cinematografische video’s.”

Verbinding

Sil Schoofs: “Het komt er op aan om de klant heel goed te verstaan. Aan te voelen wat de noden zijn. Mee na te denken in functie van het marketingdoel. Storydriven.Van het begin, ‘concept-thinking’, tot eindfase. En om van daaruit samen met onze creatieve mensen op zoek te gaan naar een sterk verhaal dat verbinding kan maken tussen mensen en merken. In de eindfase zorgen we ervoor dat die video en het verhaal gezien wordt door zijn doelgroep. Je kan het mooiste verhaal schrijven, de knapste productie maken. Als zo’n video niet gezien wordt. Heeft het weinig zin om er zoveel tijd en energie in te investeren.”

War on Talent

Sil Schoofs: “De ‘War on Talent’ woedt volop en we zien, zeker in ook bij onze klanten uit het HR-segment, dat video een wapen kan zijn. Mensen worden warm gemaakt via een video. Worden uitgenodigd om door te klikken naar een website. Op die site worden de vacatures toegelicht. Krijg je een aantal testimonialvideo’s en wordt meer informatie gegeven.”

Social media

Sil Schoofs: “Video’s vinden steeds vaker de weg naar social media. Waar vroeger vooral pubs voor televisie werden gemaakt zie je dat de klanten en de grote agentschappen zich niet beperken tot televisie. Ze kiezen voor krachtige content die je ook of vooral via social media kan verspreiden naar de verschillende doelgroepen. Het zal er op aankomen om gebruikers van social media te blijven triggeren.”

Op zoek naar het verhaal

Sil Schoofs: “Vandaag lukt dat vooral door in te spelen op emotie. In te zetten op verbinding. Zorgen dat mensen verbonden raken met een merk. Door te veel te vertellen over het merk zelf, maar op zoek te gaan naar de ‘why’ en het verhaal dat de klant wil vertellen. Het is aan ons om hen daarin te begeleiden als dat nodig blijkt. Sommige klanten denken nog steeds dat het volstaat om een cameraman ergens naar toe te sturen en die wat beelden te laten schieten. Storytelling is veel meer dan dat. Het komt er op aan om de noden in kaart te brengen. Dat kan gaan van een imago dat opgekrikt moet worden. Of de band met een merk die om de één of andere reden is weggeëbd. En die noden te vertalen in een sterk verhaal en dat verhaal bij de doelgroep krijgen. Daar komt veel bij kijken en meer en meer merken en bedrijven lijken dat te begrijpen.”

Sil Schoofs, directeur van Kartouch - Creative Studio: “We zien vooral korte, krachtige video’s met een zekere emotionele waarde. De focus ligt niet op het product maar wel op een verhaal waarbij verbinding wordt gecreëerd met de (potentiële) klanten of gebruikers. ”

NO RULES RULES

Waarom Netfl ix zo succesvol is

In 2019, zeventien jaar nadat Netfl ix naar de beurs is gegaan, is de aandelenkoers gestegen van 1 dollar naar 350 dollar. Netfl ix is niet alleen geliefd op de aandelenmarkt, maar ook bij consumenten en critici. Netfl ix-originals zoals Orange is the new black en The Crown behoren tot de meest geliefde TV-series van het decennium en Stranger Things werd misschien wel de meest bekeken serie ter wereld. In de VS heeft Netfl ix de afgelopen jaren meer dan driehonderd Emmy-nominaties ontvangen en meerdere Oscars mee naar huis genomen. Het succes van Netfl ix is niet zomaar opvallend. Het is ongeloofl ijk. Het is duidelijk dat er iets bijzonders gebeurt.

In zijn beroemde toespraak bij een diploma-uitreiking in Stanford University zei Steve Jobs: “Je kunt de stippen niet met elkaar verbinden als je naar voren kijkt; je kunt ze alleen met elkaar verbinden als je achteromkijkt. Je moet er dus op vertrouwen dat de stippen in de toekomst op de een of andere manier in verbinding staan. Je moet ergens vertrouwen in hebben: je intuïtie, je lot, je leven, je karma, wat dan ook. Deze aanpak heeft altijd gewerkt voor mij en heeft een beslissende rol in mijn leven gespeeld.”

Jobs staat niet alleen. De mantra van Richard Branson schijnt A-B-C-D te zijn, ofwel Be Connecting the Dots. Het is belangrijk dat je mensen aanmoedigt om vragen te stellen bij de manier waarop de stippen met elkaar verbonden zijn. In de meeste organisaties verbindt men de stippen zoals iedereen dat doet en altijd heeft gedaan. Zo blijft de status quo behouden. Maar op een dag komt er iemand die de stippen op een andere manier met elkaar verbindt, wat leidt tot een heel andere kijk op de wereld. Dat is wat er bij Netfl ix gebeurt. Ondanks zijn vorige ervaringen ging Reed (Netfl ix Co-founder en CEO) niet speciaal aan de slag om een bedrijf met een uniek ecosysteem op te bouwen. Hij streefde vooral naar fl exibiliteit in de organisatie. Toen gebeurde er een paar dingen die hem ertoe brachten om de stippen van de bedrijfscultuur op een andere manier te verbinden. Toen deze elementen samenkwamen, lukte het hem geleidelijk om, achteraf gezien, te begrijpen hoe die cultuur bijdroeg aan het succes van Netfl ix. Netfl ix creëerde nieuwe bedrijfswaarden, waarbij de mensen centraal kwamen te staan en innovatie belangrijker werd dan effi ciëntie. Bij Netfl ix hanteren ze geen vakantiedagen of onkostenbeleid. Ze kijken niet naar hoe hard je werkt maar naar je resultaten. Je probeert er niet je baas te pleasen maar je geeft je leidinggevenden en collega’s feedback die nodig is om het bedrijf vooruit te helpen. Of zoals Reed het zelf samenvat:

“Cultuur is niet iets wat je kunt opbouwen en vervolgens aan zichzelf overlaten. Om een team op te bouwen dat innovatief, snel en fl exibel is, moet je de dingen een beetje los houden. Verwelkom constante verandering. Opereer wat dichter bij het randje van de chaos. Deel geen bladmuziek uit, stel geen symfonieorkest samen. Schep de juiste voorwaarden voor een jazzomgeving en neem werknemers in dienst die graag geïmproviseerde muziek spelen. Wanneer het allemaal samenkomt, is het resultaat prachtig om te horen.”

Voor de allereerste keer doet Reed Hastings een boekje open. Samen met professor aan INSEAD Business School Erin Meyer duikt hij dieper in de spraakmakende bedrijfscultuur die medeverantwoordelijk is voor het succes van het bedrijf. Op basis van honderden interviews met Netfl ix medewerkers en nooit eerder vertelde verhalen over Hastings’ eigen successen en fouten, onthult No rules rules de fascinerende fi losofi e achter de unieke Netfl ix-cultuur.

No rules rules

Reed Hastings & Erin Meyer Uitgeverij Unieboek / Het Spectrum ISBN 978 90 00 36568 5 ISBN 978 90 00 36569 2 (e-book)

ACT HUMAN

Waarom succesvolle organisaties investeren in langdurige relaties?

We leven in ‘the age of complexity’. Vertrouwde business modellen worden overhoop gegooid door bedrijven zoals Google, Apple, Facebook, Amazon, Airbnb, Uber, Tesla en uiteraard Netfl ix. De klanten worden mondiger en verwachten dat ze geholpen worden om tijd te besparen zodat hun leven aangenamer en makkelijker wordt. Om dit te bereiken, kan de marketeer gebruik maken van een ongeloofl ijk groot scala aan directe en indirecte kanalen, tools en technieken waardoor hij soms door de bomen het bos niet meer ziet.

De marketeer moet meer dan ooit zoeken naar inzicht in de diepere drijfveren van klanten en andere stakeholders. Hij moet de klant benaderen als een holistisch wezen, waarbij hij oog heeft voor de onderliggende behoeften die het gedrag aansturen. Dat is een noodzakelijke basis om een langdurige relaties en dus een sterke organisatie uit te bouwen.

In het vorige decennium stond vooral de digitalisering van marketing en de onderliggende technologie centraal. Net zoals destijds de komst van de elektriciteit onze samenleving fundamenteel veranderd heeft, zo heeft ook de toegenomen digitalisering en de bijhorende big data de manier waarop we onze marketing processen aansturen grondig veranderd. Gebrek aan data – of het niet correct gebruiken ervan – bepaalt voortaan of een bedrijf al dan niet overleeft.

Inmiddels is evenwel het besef gegroeid dat big data niet de enige zaligmakende oplossing heeft. Data tonen wel veel maar niet altijd het belangrijkste. Het zijn veelal louter beschrijvende data die ons niet echt een inzicht geven in de onderliggende, diepere drijfveren van onze klanten. Als we alleen daarop steunen, lukt het niet om ons voldoende te onderscheiden van onze concurrenten.

De onderliggende behoeften zijn de human drivers. Ze zijn mede bepalend voor ons gedrag als klant, burger, medewerker,… en ze helpen de marketeer om de kerntaak van marketing en de rol van marketeer opnieuw scherp te stellen. Daarbij nemen we afscheid van de traditionele marketeer en verwelkomen we de human activator. Kunnen we de chaos koesteren en er grip op krijgen? Kunnen we ons bedrijf niet alleen on track houden maar kunnen we het ook laveren door de storm heen om op het einde van de rit in polepositie te zitten om de klant van vandaag en morgen te bedienen?

Ruim vijfentwintig ervaren bestuurders, ondernemers, researchers, communicatie-, data- en digitale experten en marketeers die het Act human-denkkader onderschrijven, werkten mee aan dit boek. Samen met de drie hoofdauteurs tonen ze aan welke errors de marketing van vandaag teisteren, hoe de marketing van morgen een collectieve opdracht is, en waarom de chaos omarmen de toekomst van de Human Activator veiligstelt.

Act human

Karel Demeester & Sarah Steenhout & Jan Callebout Uitgeverij LannooCampus ISBN 978 94 01 47213 5

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een abonnement aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen 15% korting op CxO Conferenties. Het abonnement voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une abonnement à 140,00 euros hors TVA qui comprend un rabat de 15% aux conférences de CxO. l’Abonnement pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Isabelle Nys Eindredactie | Coördinatie

Sylvie Scherrens Sales Manager

Lay-out | Mise en page Jan Servaes - 123printing.be CxO Raad der Wijzen | CxO Conseil des Sages | CxO Board of the wise CxO Expert Groups Fotogalerij van de leden: p. 10-13 Galerie de photos des membres : p. 10-13 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie

CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Stefaan Bonte, Kim Bracke, Bart Callant, Jan Callant, Edouard Coddé, Geert Degrande, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Louise Van Hemeldonck, Matthias Vanheerentals, Kris Van Steen, Colin Verhaeghe.

Fotografi e | Photographie & Cover Bart Vercammen

Vertalingen | Traductions Fiverr.com

Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijk- heid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re-produite et/ou publiée sans l’auto- risation écrite de l’éditeur. Les an- nonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’édi- teur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

© CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers / La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine

Airbnb ......................................................................97 Amazon ..................................................73, 82, 97 Apple ........................................................82, 90, 97 Argo Law ................................................................34 AstraZeneca ........................................................41 Audi ............................................................................56 Avery Dennison Medical .............................60 Bain & Company ................................................46 Balans ........................................................................93 Baloise .............................................................33, 35 Belgian Automotive Engineers .................87 Bosch ................................................73, 74, 75, 76 BP ................................................................................43 BPost .........................................................................94 Bugatti ......................................................................41 Burger King ...............................................................4 Catawiki .................................................30, 31, 32 CGI Belgium ................................................26, 27 Christian Louboutin ........................................41 Colruyt .....................................................................93 Colt Technology ................................................25 Combell ...................................................................67 Combustion Institute .....................................87 Corporate Rebels .....................................73, 76 Creative Studio...................................................95 De Lachclub Destelbergen.........................93 De Lijn ......................................................................94 Deliveroo ...............................................................51 Deloitte ...........................................................34, 41 Dolce & Gabbana .............................................41 DrivOlution ..........................................................35 Emea ..........................................................................23 ESG .............................................................................66 Facebook .......................................................64, 97 Facilicom ...........................................................6, 53 Facilicom Solutions ..............................................6 Facilicom .................................................................60 FedEx ........................................................................82 Ferrari .......................................................................40 Garmin .....................................................................90 Gartner ....................................................................23 Getlink ......................................................................25 Gillette .....................................................................40 Gom ..............................................................................6 Google.............................................................82, 97 GUBERNA ............................................................36 Häagen-Dasz .......................................................40 Health Unit ...........................................................47 Heineken ................................................................40 Heinz .........................................................................30 Hennessy ................................................................40 Huawei ...........................................40, 90, 92, 40 Hyundai ...................................................................42 iBike ............................................................................33 IDC ....................................................................84, 85 IFMA .............................................................................2 IMD ...............................................................................5 INSEAD Business School ............................96 ISS ....................................................................54, 100 Jaguar .........................................................................63 Janssen Pharmaceutica ..................................60 JP Consulting ......................................................94 Kartouch .................................................................95 KBC ............................................................................14 KBC ............................................................................44 Kyocera ....................................................................37 Lamborghini ..........................................................40 Land Rover ............................................................15 Lannoo ............................................................ 83, 97 LCL .............................................................................25 LeGrand ..................................................................91 Lenovo .....................................................................22 Linksys ......................................................................22 McDonalds ...............................................................4 McLaren Group .................................................47 MIVB ..........................................................................64 MobiCare ...............................................................35 Netatmo .................................................................91 Netfl ix .............................................................97, 96 Nissan .......................................................................93 Nutella ......................................................................41 Orange .....................................................................96 Pelckmans Uitgevers .......................................47 Phoenix Contact ...............................................82 Polar ...........................................................................90 Polestar ....................................................................77 Porsche ....................................................................41 ProFacts...................................................................36 Prorest ........................................................................6 PwC ..........................................................43, 65, 66 Roche Diagnostics .........................................4, 5 Samsung ..................................................................90 Sony ...........................................................................92 Sriracha ....................................................................41 Stanford University ..........................................96 Staticus ........................................................................5 Stora Enso .................................................................4 Suzuki ........................................................................40 Telenet .....................................................................90 Tesla ...........................................................................97 The Reference ....................................21, 80, 81 Uber .......................................................... 51, 64, 97 UCL ............................................................................87 Unilever ...................................................................30 Uniqlo .............................................................. 40, 41 Vanas Engineering .............................................86 Verizon .....................................................................40 Vynova......................................................................60 Vlaamse Overheid............................................64 Volkswagen ...........................................................41 VUB ............................................................................87 Wright Cycle Exchange .................................46 Yoka Consult ........................................................60