CxO Magazine - 174 - April/Mai 2018

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ISSUE 174 - MAKE & PROCESS EDITION

APR-MAY 2018

www.volkswagen.be

Zo compleet uitgerust, dat er over gepraat zal worden onder de collega’s.

De Passat Business.

TDI 120 p k-v 90 % fiscaal ersies aftrekbaa (2) r.

Vanaf 305 €/maand excl. BTW(1) in Financiële Renting.

Geniet voluit van de klasse en het gemak die de premiumuitrusting van de Passat Business u biedt: adaptieve snelheidsregelaar ACC, 3 zones-airco, lichtmetalen velgen, ledlichten vooraan, GPS Discover Media, achteruitrijcamera, metaalkleur... Nu nog beslissen of u ervan wil profiteren in de Berline- of Variantversie. Misschien na een testrit, als voorsmaakje.

Meer info bij elke Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be

1,7- 6,9 L /100 KM • 38 - 160 G CO2 /KM (NEDC)

Volkswagen

Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be (1) Volkswagen Passat Berline Comfortline Business TDI 120 pk 6v. Catalogusprijs incl. BTW: 32.540 €. Huurprijs incl. BTW: 369,05 €. Offerte in Financiële Renting Volkswagen Financial Services berekend op basis van 60 maanden, met een eerste verhoogde huurprijs van 1.250€ excl. BTW en met een aankoopoptie van 20%. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., met maatschappelijke zetel te Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, België - RPR Leuven - KBO 0402623937. Prijzen vanaf 01/03/2018 en geldig tot 30/04/2018. Volkswagen Financial Services is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. (filiaal van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v.). D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V Verzekeringen (FSMA 0058). Getoond model uitgerust met betalende opties. (2) Geldig op Berline-en Variantversies TDI 120 pk met velgen 16’’ of 17’’ en standaarduitrusting.

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT EDITORIAL

We trust Google more than any entity in our history

THE DIRTY SECRETS OF AMAZON, FACEBOOK, GOOGLE AND APPLE

A

mazon, Apple, Facebook and Google have not just created new business, but changed the nature of the economy forever. Analyzing their business explains how our new digital economy really works, what separates winners from losers, and the new rules for business success in the digital age The combined market capitalization of Amazon, Apple, Facebook and Google today is the equivalent to the GDP of India. How did these four companies come to infiltrate our lives so completely? After years of worshiping Silicon Valley suddenly the worm has turned. In such a big way.

Last year Ted Talks brought Scott Galloway on stage. He is a Professor at the New York University, Stern School of Business in New York where he teaches brand strategy and digital marketing and was named “One of the World’s 50 Best Business School Professors” by Poets & Quants in 2012. He’s lecture was an eye-opener. How Amazon, Apple, Facebook and Google manipulate our emotions.

Here is how they manage it.

One in six queries presented to Google have never been asked before in the history of mankind.

What priest, teacher, rabbi, scholar, mentor, boss has so much credibility that one in six questions posed to that person have never been asked before?

Google is our modern man’s God. Imagine your face and your name above everything you’ve put into that box, and you’re going to realize we trust Google more than any entity in our history.

At the end of the Great Recession, the market capitalization of Amazon, Apple, Facebook and Google was equivalent to the GDP of Niger. Now it is equivalent to the GDP of India. There are only five nations in the world that have a GDP greater than the combined market capitalization of these four firms.

FEB-MAR 2018

Uitgever/ éditeur & directeur Dirk Vermant

Something is happening, though. The conversation just a year ago was, which CEO was more Jesus-like? Who was running for president? Now the worm has turned. Everything they’re doing is bothering us. We’re worried they’re tax avoiders.

Walmart, since the Great Recession, has paid 64 billion dollars in corporate income tax; Amazon has paid 1.4.What happens if the most successful companies around the world don’t pay their fair share?

Pretty easy. The less successful companies have to pay more than their fair share.Whose fault is it? It’s our fault says Scott Galloway. We’re electing regulators who don’t have the backbone to actually go after these companies. It’s anticompetitive behavior.

We are telling these companies,“The smart thing to do, the shareholder-driven thing to do, is to lie and to cheat.” It leads to massive job destruction! Retail studies calculate: Amazon only needs one person for two at Macy’s.

Amazon has become so powerful in the marketplace, it can conduct Jedi mind tricks. It can begin damaging other industries just by looking at them.

Nike announces they’re distributing on Amazon and their stock goes up.

At the end of his lecture, Scott Galloway state their miraculous power: “when you get to a point where you control so much economic power, you use all the weapons at your disposal. I don’t think they’re bad people, but I think the role of government and the role of us as consumers and people who elect our officials is to ensure that there are some checks here. And we have given them the mother of all hall passes because we find them just so fascinating.”

3

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SMART MANUFACTURING BOOSTS PRODUCTIVITY IN FACTORIES German Manufacturing is Leading a Digital Industrial Revolution

S

o much is already so smart. Today, if you were so inclined, you could buy smart breadmakers that let you remotely check the status of your bread. Or a smart thermostat that would learn your family’s behaviors and intelligently manage the temperature of your home.You could even purchase smart toys that listen to what your children are saying and respond.

Germany’s automakers, auto suppliers, machinery companies, and machine tool builders have long been considered the world’s leaders in manufacturing in large part because of their ability to unlock the potential of software, sensors, networks, and electronic devices on their assembly lines. Now, they are pioneering a new phase of global digital manufacturing that will transform the key processes

surrounding the manufacturing of everything from automobiles to trains, planes, machinery and even kitchens.

What is Industry 4.0 and what does it means to firms? The central driver behind Industry 4.0 – introduced by the German government in 2003 as part of their new industrial policy in manufacturing – is the generation of enormous amounts of data based on the introduction of sensors that can track every stage of a manufacturing process and of whole production systems, in one or multiple locations. By combining the Internet of Things (IoT), specifically the industrial internet, with cyber-physical embedded systems, Industry 4.0 leads to the creation of “smart factories” that communicate data between machines and the cloud within one factory or across several.

ADVERTEERDERSLIJST Aloa p.55 - B&R p.57 - Bart Vercammen p.23 - BeVital.eu p.84 - Cebit p.76 - D’Ieteren (Volkswagen) p.2 - EasyFairs p.75 Facilicom p.63 - Federale Verzekering p.43 - Ford p.47 - Group S p25 - ISS p.6-7 - KBC Private Banking p.100 Read My Lips p.99 - Vandekerckhove-Devos p.89 - Vertigo p.30

4

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Everything is hackable, also a smart factory.

Security for IoT shares much in common with today’s security concerns for desktop computers, cloud computing, and enterprise systems. But one difference lies in the many ways in which these problems will be exacerbated by IoT. For example, ransomware, in which an attacker holds your data or your computer systems hostage, takes on new meaning if the attacker can take control of parts of your smart home, smart factory or the autonomous vehicle you are in. Spyware will also be much harder to detect, since it might be in any of the devices you use.

There is only one point in time when a global computing network will be created and only one time when the foundation is laid for how computation, communication, and sensing will be woven into our physical world.That time is now.The Internet of

GENERAL MANAGEMENT

Things offers tremendous potential to society, but only if we can make these billions of these devices and systems understandable, reliable, and secure.

We need to be sure that we’re just as smart about our Things as the things themselves will soon be.

Armed with real-time information with customer demand, production capacity, cyber security skills, operational performance and product quality, German manufacturers offer a glimpse at how what product managers do in the future could change almost beyond recognition. Already, these manufacturers are making significant gains in figuring out new ways to provide customers more choices while raising the level of their products’ quality at a lower cost and a much faster pace. New digital approaches are appearing every day. If they’re not already, soon, manufacturers globally will likely follow in their footsteps.

EDITORIAL PARTNERS

APR-MAY 2018

5

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

EXCLUSIEF VOOR CXO MAGAZINE COVER ARTIKEL:

16

RONNIE LETEN WAAR CONTROLE STOPT, START ‘INTERPRENEURSHIP’

16 36 General Management 16 Expert Group

Raad der Wijzen

Exclusieve Coverstory:

Waar controle stopt, start ‘Interpreneurship’ 20 CxO Link in association

with KPMG:

Organisation alignment &

People and Culture 22 Het huwelijkscontract

aan de top van de onderneming

8

Human Resources 28 Expert Group

Human Resources

Thema artikel: War for

talent: We moeten meer

overtuigingskracht bovenhalen.

31 CxO Link in association

with Wolters Kluwer:

HR Trends in 2018 32 CxO Soundboard over digitalisatie: With great

power comes great responsability 34 Energie voor je eigen motor!

36 Leadershipsterktes

en -uitdagingen in

organisaties gebracht

46 Facility Management 40 Expert Group

Facility Management

Thema artikel: Integrated

Facility Management 44 Volvo V90:

stijlvolle en veelzijdige zakenauto 46 Verilin: wereldspeler en

toch een grote fami liale weverij

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERALINHOUDSTAFEL MANAGEMENT

64

56

72

Finance & Legal 50 Expert Group

Finance & Legal:

Thema artikel: Vermogensbeheer:

Ondernemers gaan

fiscale raad halen bij

private bankers 54 Preventie is de beste remedie 56 Chemie- en farma-

sector staan bovenaan

de investeerderslijst

Logistics & Manufacturing 60 Expert Group Logistics

& Manufacturing:

Thema artikel: Logistieke dienstverlening 64 Breydel: Logistieke

uitdagingen in de markt

van de verse producten 66 Maak uw producten

klaar voor de toekomst 68 Inzetten op e-busi-

ness in plaats van op e-commerce 69 Automatiseren Pankl

Racing Systems productie

82

ICT 72 Expert Group ICT

Thema artikel: Digital

Transformation: L’Europe

doit reprendre le destin

de ses données en main 76 Gadgets in multimedia Bewustmaking IT- 78

Security is Cruciaal

Sales & Marketing 82 Expert Group Sales & Marketing

Thema artikel: Omnichannel

Wat moet er in een onderneming veranderen omdat

de klant zicht echt klant zou voelen?

85 Eco is niet alleen ecologie maar ook economie 86 Brand Marketing: Rethink today or

sink tomorrow 88 VP Strategie, look around every where and everytime

Impulse

92

Lifestyle of the entrepreneur

FEB-MAR 2018

92

Glenn Roggeman: van DJ tot één van ‘s lands meest

succesvolle ondernemers

94

Op de boekenplank: Training 2.0

96

Gadgets in Multimedia 9

10

Herwig Maes

Lawyer & Partner Laon ... ...

Paul Cools

Directeur Itenera Institute

Prof. dr. Marc De Vos

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Frank Van Massenhove

Dirk Fransaer

Afgevaardigd Bestuurder VITO

Decaan Vlerick Business School

Marion Debruyne

Decaan Antwerp Management School

Dean Solvay Business School

Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Claire Tillekaerts

Bruno Van Pottelsbergehe

Paul Matthyssens

CEO Septentrio

Antoon De Proft

Country Leader ...

Oracle ...

Jan Ronsse

Country Director ... ...

Atradius Belux ......

Christophe Cherry

Minister van Staat

Mark Eyskens

Fons Leroy

CEO Vicre

Eddy Helsen

Gedelegeerd bestuurder VDAB

CEO VRT

Eric Verrept

CEO Actief Interim

Ingrid Lieten

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Luc Van den Brande

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Administrateur Generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Paul Lembrechts

CEO Bpost

Koen Van Gerven

Managing Partner ... ...

Mentorprise MPIP ......

Marleen Smekens

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Nicolas Saverys

Marc De Bare

Kris Cloots

Country Manager ISS

Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Eddy Annys

Managing Director Randstad Belgium

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

The Board of the Wise is a group of interpreneurs, general managers and directors of SME's, Multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the BOard of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

Eric Ignoul

Ludo Langen

Business Unit Director DSV Solutions

CEO Harvest Group

COO BAM nv

Luc Hellemans

CEO Atrias

Frank De Saer

...

...

Ronnie Leten

Voorzitter Raad van Bestuur Electrolux AB

Head of KPMG Adivory

Peter Lauwers

CXO EXPERT GROUP GENERAL MANAGEMENT BOARD OF THE WISE

RAAD DER WIJZEN MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

APR-MAY 2018

Erelid

Gouverneur Provincie ...

Luxemburg ...

Bernard Caprasse

Gouverneur Provincie Antwerpen

Cathy Berx

CEO Federale Verzekering

Tom Meeus

Gedelgeerd Bestuurder BECI

Olivier Willockx

Nieuw lid

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Limburg

Herman Reynders

CEO Agoria

Marc Lambotte

Pascale Van Damme

General Manager Dell

CEO De Stalen Hand

Wim Hoeckman

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bestuurder ... ...

Proximus ......

Paul Van de Perre

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

Luc Bertrand

CEO Arcadis Belgium

Kristof Peterstraete

CEO Atlantae

Peter Leyman

Fabienne Verbeek

Partner Moore Stephens Belgium

Dirk Roelens

Algemeen Directeur The Reference

Anja Capelle

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Managing Director Ryhove

Patrick Van Lijsebetten

Erwin Jansen

Managing Director These Days

Eddy Bonne

Managing Partner Romulus NV

CEO Eandis

Walter Van den Bossche

Wetenschappen

KVAB ... ...

Lid Klasse ......

Technische

Willy Van Overschée

CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Rudi Deruytter

Managing Director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-Paul Van Avermaet

Founder Coteng NV

Hans Verrijcken

CEO Brunel Consultants

Sandra Schuerewegen

Véronique Fauconnier

Managing Director Altair Global Holding

CEO Agidens International

Geert Stienen

Peter Herbiest

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

CEO Group S

Gonzales Stubbe

General Manager Faculty Club Leuven

CEO Deloitte Belgium

Piet Vandendriessche

...

...

Voorzitter ALIVE Dialogue

Katharina Müllen

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

Isabelle Hoebrechts

Managing Director Acerta Consult

Chris Wuytens

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS RAAD DER WIJZEN

11

Koen Van Haelst

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

Head of Department Invest FIT

Marc Van Gastel

CFO Van Laere

Rudi De Winter

CFO EOC Belgium

Patrick Descamps

Guido Vanhalst

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

CFO ISS Facility Services

Frank Geelen

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Logistics Manager RKW Hyplast nv

An Troch

Facility Manager SAS Institute

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

COO Aminolabs

Dirk Vermeiren

Barry Callebaut

Eddy Van Swijgenboven

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Stefaan Vandriessche

Vice President Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Mike Callens

Ass. Prof.

Vlerick Business School

Robert Boute

CFO Newell Rubbermate

Robert Hoeckx

Commercial Manager Marsh

Paul Vermeylen

VP Belgium PICS

Suzy Costers

Agnes Bosmans

HR Director VITO

CFO Waterleau

Filips Hostyn

Global CFO Securitas Group

Bart Adam

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Nicolas De Backer

Docent en academisch verantw.

HRM AMS

Prof. dr.

Peggy De Prins

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Professor UGent

Rudy Aernoudt

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Lieven Deproost

Logistic Manager AZ Groeninghe

Ann De Ryck

Director talent, learning and operational effectiveness Delhaize

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Johan Lambrecht

Philippe Baert

Financieel Directeur Westlandia

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Nationaal Voorzitter OTM

Lennart Heip

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Paul Lievens

CFO Gosselin Group

Erik Boone

Steve Calmein

Facility Manager Johnson Controls

President VIB

Jos Marinus

HR Manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Raymond Evens

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

CFO AZ Sint-Lucas

Gerd Callewaert

Theo Casteels

Facility Manager Atlas Copco

Markt & Distributie Manager Sanoma

Frederik Pieck

CXO EXPERT GROUPS

FINANCE & LEGAL

FACILITY MANAGEMENT

12

HUMAN RESOURCES

Sabine Gekiere

HR Dept. Director McDonalds Belgium

Tim Nederhand

Financieel Directeur De Ster

Finance & Administration Manager Benelux Vitra Belgium

Jeroen Cludts

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Marc Slegers

Frank Heuts

General Manager Human Resources Komatsu

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Acc. & Control Partner of Vlerick Business School

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belg. & Luxemb.

Fujtsu Techn.

Solutions

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Frank Geets

Prof. AMS & Futurist

Alex Van Breedam

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

CFO Randstad Group Belux

Bruno Thollebeke

CFO Esselte

Guy De Roover

Rudy Lauwers

Facility Manager Water-Link

Prof. Dr. KU Leuven

Nico Vandaele

EXPERT GROUP MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

LOGISTICS & MANUFACTURING

APR-MAY 2018

Jan Vroemans

Erelid

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Nick Ketels

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Belgium

Nieuw lid

Departementshoofd ICT - UZ Gent

ICT Manager Gates Europe

Wim Schollaert

IT Manager Arteco - Total België

Christiaan Peeters

Peter Bal

Marketing Manager KIA Motors Belgium

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Kalman Tiboldi

General Manager European IT Komatsu Europe

Chris Borremans

Exec VP Commercial VYNOVA

Johan Van Den Broeck

Corporate HR Manager Egemin

Johan Vanden Bergh

HR Director KPMG

Ann Verhoeven

Wouter Van Linden

VP CIO Wabco Europe

Christiaan Polet

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Stéphane Thiery

Hoogleraar KU Leuven

Geert Van Hootegem

ICT

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Annick Verhalle

Emea Sr Strategic Alliance Director Oracle

Steve Muylle

HR en DEvelopment Directeur Medina Groep

Dirk Momont

HR Manager Atlas Copco

Pascale Van Hoecke

Kristian Vandenhoudt

CIO Umicore

Patrick Vermeulen

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Man. Corp. Comm. & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Patrick Van der Avert

HR Director Asco Industries

Vicky Welvaert

Erwin Verstraelen

Chief Digital and Information Officer Port of Antwerp

Manager IT Services and Bus. Processes Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

Head Of Business Developm. IDM Belg. & Luxemb.

ATOS

Danny Vande Vyver

HR Director Caterpillar Belgium

Anneleen Wouters

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Man. Information Systelms Partner Vlerick Bus. School

Director Knowlegde & Research AMS

Prof. dr.

Steven De Haes

Sales Director Belux Unify Communications

SALES & MARKETING Peter Van Eycken

CIO Sonanca

Jeroen De Rycke

Marketing manager Gosselin Group

Anne Van Gils

Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Nathalie Arteel

Chief Information Officer VDAB

Jan Dobbenie

Marketing Communication Manager Bekaert

Ward Van Rijckeghem

Guy Claes

Marketing & Communication Manager Facilicom Services Group Belgium

Reg. Bus. Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Catherine Hellebaut

Sales Manager Ricoh Belgium

Steven Vansnick

Marketing Manager Siemens

Jurgen De Wever

Professor KU Leuven

Christophe Huygens

Head of Product Management Bpost

Geert Verbelen

Head of Strategy, Business Development an Operations Engie

Nathalie Dewulf

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS EXPERT GROUP

13

Ronnie Leten Voorzitter Ericsson

16

20

22

Expert Group General Management - Board of the Wise Exclusief voor CxO: Cover-artikel: Ronnie Leten Waar controle stopt, start ‘interpreneurship’ CxO Link in association with KPMG Organisation alignment & People and Culture Het huwelijkscontract aan de top van de onderneming

General Management

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Ronnie Leten over kansen, waarden en Eddy Merckx — door Kris Van Steen

WAAR CONTROLE STOPT, START ‘INTERPRENEURSHIP’ Ronnie Leten, tot januari 2017 topman van industriereus Atlas Copco, wordt de nieuwe voorzitter van de Zweedse telecomgroep Ericsson. Een internationaal bedrijf, volop in transformatie. “Het hele 4G- en 5G-gegeven zorgt voor schokken op de ‘foundations’, maar biedt tegelijkertijd ook nieuwe kansen. We moeten durven in een stimulerend klimaat” opent Leten die op weg is naar een breakfast-meeting in Stockholm.

A

ls ik vandaag naar de Belgische situatie kijk, dan zie ik dat men meer durft en doet. Maar ook dat we ondernemen eenvoudiger moeten maken. Rechttoe rechtaan. Elke belasting en elke subsidie creëert een bepaald gedrag. Gedrag dat tijd en energie opslorpt van de eigenlijke business. Meer mensen moeten durven in een klimaat dat ondernemen aanmoedigt en ondersteunt. De manier waarop een bedrijf werkt, moet compatibel zijn met de doelstelling of de markt die het wil ontwikkelen. Als mensen die dicht bij de klant staan, geen beslissingen kunnen/mogen nemen, betekent dat er iemand anders een beslissing moet nemen.

Een trager proces … minder competitief.

Alles heeft te maken met snelheid van uitvoering.

De kortste afstand tussen, punt a en b.Teveel regels in een bedrijf, maatschappij, familie, … maakt traag en log. Als ik naar de bedrijven kijk die ik geleid heb, dan is dat altijd een thema geweest. De beslissing zo dicht mogelijk bij de klant nemen. Dat impliceert ongetwijfeld dat er fouten gebeuren, maar zelfs de beste controle kan dat niet uitsluiten.

Transparantie “Ik wil die redenering graag doortrekken naar de maatschappij, naar een grotere vorm van transparantie. Dat maakt al die regelgeving en controle overbodig. In Zweden vul ik mijn belastingaangifte met 30 codes makkelijk in. In België durf ik daar met 800 codes niet aan beginnen. In België zijn we nog te veel bezig met controle-activiteiten die eigenlijk niet bijdragen tot welvaart en winst van een bedrijf. “Veel van de zaken die ik doe, worden beïnvloed door de bekende en kapitaalkrachtige familie Wallenberg in Zweden. Ze staan als heel dicht bij de business, kijken en voelen wat er gebeurt in de wereld. Zijn constant bezig met transformatie en

16

competitiviteit en ondanks hun gigantische imperium heel bereikbaar. In Zweden kan je de familie Wallenberg gerust met qua idoolgehalte met Messi of Ronaldo. De gemiddelde Zweed heeft een heel positief beeld rond ‘entrepreneurship’. Die beleving is in België totaal anders. Marc Coucke is heel waarschijnlijk één van de enige zichtbare topondernemers in België. “ Leiderschap “Mijn visie op een transparante maatschappij met eenvoudige regels, leunt sterk aan bij mijn visie op op leiderschap. Als je in een transparante omgeving zit, wint rationaliteit in het omgevingsproces.

Als je niet transparant bent, dan weet je niet op welke basis je een beslissing aan het nemen bent.

Dat is in werk-situaties juist hetzelfde. Als je werknemers constant moet/wil controleren, ga je nooit winnen. Samen met Paul Van den Bosch heb ik een aantal jaren geleden, het boek ‘Act like a coach’ geschreven. Ik herinner me een uitspraak van Paul: ‘Coaching stopt als je een atleet moet aanzetten om te trainen’. Daar zit heel veel in. Niet alleen voor (top)sporters, ook voor situaties op de werkvloer. Een goede leider zal eerst en vooral moeten zorgen dat hij zelf en het bedrijf de juiste richting uitgaan, dat er visie is. En hij of zij moet er voor zorgen dat mensen mee zijn in het verhaal. Dat ze gelukkig zijn. De juiste structuur, de juiste mensen op de juiste plaats. Betrokkenheid, transparantie, aanwezig zijn op de werkvloer. … Vergelijk het met een kudde paarden. De zwarte hengst bepaalt de richting en alle andere paarden volgen. Dat heeft zo goed als alles met vertrouwen te maken. Als dat en de richting goed zit, dan kan ‘interpreneurship’ beginnen! Dan kan je bezig zijn met de essentie van de zaak. Dat zijn geen dingen die ik of Paul heb uitgevonden dat zijn zaken die ook in het boek en de principes van ‘Kaizen’ van Masaaki Imai en ‘The

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Goal’ van Eliyahu M. Goldratt naar voren komen.”

Lokaal / Internationaal / Digitaal “Er wordt vandaag heel veel ondernomen in de digitale wereld.Virtueel, component gedreven. Je kan met weinig kapitaal beginnen. Het is belangrijk dat er ondernomen wordt. Internationaal heeft lokaal nodig en omgekeerd. Lokaal entrepreneurship creëert animo, een ander vezel, doet de omgeving veranderen. Dat is nodig want anders worden we allemaal lui en vadsig. En als we dan over entrepreneurship op de grote kapitalen spreken, dan noem ik dat eigenlijk ‘Interpreneurship’. Die hefbomen zijn enorm. De Wallenberg’s bijvoorbeeld spelen in

APR-MAY 2018

GENERAL MANAGEMENT

beide liga’s. Het kleine is sexy en krijgt veel aandacht. De opbrengsten zijn eerder beperkt. Maar vanuit iets klein kan iets groot groeien. Langs de andere kant krijg je het hele gebeuren rond quantum sensoring, quantum computing, ... big data, …

Die posities zijn ondertussen genomen en gaan ons leven veranderen.”

Anytime, anywhere connected “Vandaag zijn we ‘anytime anywhere’ connected, informatie delen gebeurt in fracties van een seconde. De afstand van punt a naar b wordt korter. Dan kan je dingen doen.Dan kan een economie ontstaan.

5G bijvoorbeeld … ‘connected home’, ‘connected

17

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

city’,‘connected health. Dat zorgt voor nieuwe business opportuniteiten, veranderingen, … sharing. In Zweden staat ‘autoshare’ al veel verder dan bij ons.

Dat gaat hier ook volgen en gevolgen hebben op de auto-industrie. Gevolgen, maar ook nieuwe nieuwe kansen. We gaan andere zaken naar waarde schatten. Tien jaar geleden kon ik perfect zonder I-pad of I-phone. Nu wordt ik zenuwachtig als ik hem niet bij heb. Dat heeft een hele andere waarde gekregen.

Maatschappij en technologie evolueert razendsnel en daar mogen we geen angst voor hebben. We zien de dingen wel verdwijnen maar we zien niet wat er in de plaats of extra komt. Toen de paarden verdwenen was er ook grote ongerustheid bij koetsenmakers en paardenfokkers, … Er is toen met de auto-industrie iets in de plaats gekomen, dat zal nu ook gebeuren. Daar ben ik redelijk gerust in.”

Angst voor het onbekende “Angst voor het onbekende dus. Niet altijd de juiste raadgever .. Als ik naar mezelf kijk, dan had ik misschien wat sneller naar het buitenland kunnen gaan. Iets vlugger uitkijken naar wat er op andere plaatsen in de wereld gebeurt. Leervermogen is daarin een belangrijke. ‘Leer ik nog bij?’, ‘Ben ik nog mee?’ Openstaan voor de dingen. Dat is anders dan de waarden waar je in gelooft. Die blijven onveranderd. Eerlijkheid, transparantie, loon naar werken, … daar is niets aan gewijzigd. Maar de omgeving en hoe je die gebruikt dat is wel enorm geëvolueerd en dat vraagt leervermogen.Toen ik bij Atlas Copco stopte in januari vorig jaar, kreeg ik een mail van mijn voor-voor-voorganger. De belangrijkste boodschap van die man, was dat hij heel blij was omdat ik niet aan de waarden van de onderneming geraakt heb. Interactief zijn. Kort bij klant staan. Een woord is een woord. Altijd blijven streven naar verbetering. Nooit stilstaan. Innovatie. Transparantie … Ik heb zestien jobs gedaan in mijn carrière.Van al mijn rechtstreekse omgevingen heb ik iets opgestoken.

Sommigen met iets meer impact dan anderen, maar buiten Eddy Merckx heb ik nooit een idool gehad. Ik heb een aantal bekende figuren ontmoet, Xi Jinping bijvoorbeeld. Dat deed me weinig, maar als ik Eddy ontmoet, dan word ik nu nog altijd zenuwachtig. “

18

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT

4 op 5 datalekken zijn het gevolg van menselijke fouten

MENSELIJKE FOUTEN IN IT BEVEILIGING KUNNEN GESTOPT WORDEN Stel u voor dat alles wat u van uw klanten weet morgen bij de concurrent ligt. Hoe sterk is dan uw competitief voordeel nog? Wat als morgen al uw data niet meer van u is. Wat gaat u dan doen? Het klinkt misschien onwaarschijnlijk - maar het enige wat daarvoor nodig is, is één enkele klik in een phishing mail, één gestolen laptop of één USB stick met malware die in een PC wordt gestoken.

H

et heeft geen zin om te investeren in toegangscontrole als medewerkers vreemden zonder toezicht binnen laten in het gebouw. Het zijn de woorden van Maarten Fröberg, CTO van Nextel België, dat zich focust op geïntegreerde totaaloplossingen voor datanetwerken, beveiliging en informatietechnologie. Het bedrijf is sinds kort bezig om een Canadese IT security applicatie voor te bereiden op de Belgische markt. Zodat ook hier bedrijven hun medewerkers bewust kunnen maken van alle risico’s die zich voordoen op het gebied van digitale veiligheid.

4 op de 5 datalekken zijn het gevolg van menselijke fouten Onderzoek heeft aangetoond dat nog steeds ongeveer 30% tot 50% van de medewerkers doorklikt in phishing e-mails. Daardoor kan er malware worden geïnstalleerd die waardevolle bedrijfs- of klantgegevens door kan spelen naar derden. Menselijke fouten kunnen dus veel schade veroorzaken. Of neem het volgende scenario: een bezoeker laat een USB stick achter op een van de kantinetafels met daarop een malware bestand dat vermomd is met de naam ‘loonsgegevens’. Hoeveel van uw medewerkers zouden die USB even willen checken om te kijken of er wat belangrijks op staat en onbewust de malware installeren? Hoe nieuw en up-to-date uw technologie ook is, tegen menselijke fouten maakt deze maar heel weinig verschil. En het zijn net die mensen die zorgen voor 80% van de datalekken. Daarom is het van groot belang om uw medewerkers goed op de hoogte te brengen van alle gevaren (en oplossingen) die op de loer liggen in de huidige digitale wereld.

recentste innovatie in het arsenaal tegen hackers: Een nieuw platform die medewerkers op een speelse wijze leert om de valkuilen te vermijden. Eerdere test-versies zijn gedaan in Amerika en hebben o.a. het percentage mensen dat voor phishing e-mails valt, sterk terug kunnen brengen tot 2%. Een grote stap vanaf de standaard 30% tot 50%. Daarnaast krijgen bedrijven toegang tot een grote database aan instructiefilmpjes, worden er nepcyberaanvallen gepleegd om mensen bewust te maken – en uiteindelijk wordt er een algemeen plan opgesteld om de gegevens zo veilig mogelijk te maken. Uiteraard wordt er na een bepaalde tijd een evaluatie gedaan om zo te kijken wat effectief is geweest en waar nog gaten vallen. Het is een custom oplossing per bedrijf (een bank wordt natuurlijk op andere wijze aangevallen dan een ziekenhuis of verzekeringsmaatschappij). In een traject van 1 tot 2 jaar kunnen risico’s al meer dan tien maal verkleind worden. En dat voor een prijs van €30 tot €40 per jaar per medewerker. Een bedrag dat in het niets valt vergeleken met de desastreuze gevolgen van een datalek.

Het resultaat is een IT beveiliging op alle fronten Naast de nieuwe applicatie, die nu wordt uitgebracht in België, zorgt Nextel ook voor andere IT beveiligings-oplossingen, zoals firewalls, server security, end point devices – maar ook fysieke beveiliging als toegangspoortjes en camera’s. De techniek ondersteunt zo het gedrag van de mensen en alle elementen werken samen om bedrijfs- en klantgegevens zo veilig mogelijk te maken.

Nextel biedt trainingen en een integrale IT security aanpak Al geruime tijd is Nextel aan het werk om Belgische bedrijven hiermee te helpen. De

APR-MAY 2018

19

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Waarheen met de “Customer Obsessed Enterprise”? — door Erwin De Weerdt

ORGANISATION ALIGNMENT & PEOPLE AND CULTURE “Organisational Alignment en People & Culture”, dat is een mondvol! En dus belde CxO mevrouw Tania Pittoors bij KPMG met de vraag welke lading de vlag dekt?

D

e uitdagingen voor de workforce zijn enorm. De wereld is VUCA (Volatiel, Onzeker, Complex, Ambigu) en evolueert naar nog meer volatiliteit en onzekerheid.

De verwachtingen van klanten en medewerkers veranderen. Er is de toenemende digitalisering (aanbod van services) en het feit dat verschillende generaties elkaar tegenkomen op de werkvloer. De millenials generatie (tussen 1980 & 2000), een alsmaar groter deel van de workforce, heeft duidelijk een ander verwachtingsspatroon van werk en werkgever en daarbovenop komt dan nog de nieuwe generatie met internet opgegroeide “digitale inboorlingen” (generatie Z).

Risk & Privacy Een belangrijke uitdaging is de toenemende regelgeving inzake risk en privacy. De MiFID-regelgeving om de risico’s voor beleggers te beperken, de komst van GDPR in mei, de tendens rond robotisering en automatisering, de artificiële intelligentie en al die mobiele platformen en sensors die de manier van werken grondig gaan beinvloeden. En wat met de globalisering “an sich”: het werken met teams all over the word, in verschillende tijdszones en, misschien op een ander niveau, de mobiliteit. Voor bedrijven komt het er op aan de boot niet te missen.

Customer obsessed enterprise De klant centraal stellen is het nieuwe adagio.

Maar om “customer focus” in de organisatie te krijgen heb je de juiste bedrijfscultuur nodig. Maar wat is bedrijfscultuur? En als die niet goed zit, hoe krijg je die op de sporen? Vandaar de vraag: Hebben we volgens onze visie en strategie de juiste mensen

en profielen in dienst? Wat willen wij voor onze customers? En hoe willen wij onze dienstverlening aanbieden? Om de juiste mensen aan te trekken en te behouden die je nodig hebt, heb je de juiste wervingsprocessen nodig, moet je er voor zorgen dat zij die in uw organisatie zijn de juiste ervaring kunnen opdoen, dat zij de nodige ondersteuning krijgen.

Hoe begin je aan een nieuwe “bedrijfscultuur”?

Belangrijk is dat je bedrijfscultuur gealigneerd is met je visie en strategie en op een soliede basis gestoeld is. Soms verkrijg je weinig “buy in” als je daar zomaar aan begint via een ‘top down’ aanpak.

Via communicatie kan je aangeven welke je drijfveren zijn en waarom een cultuuromslag nodig is.

Via een ‘culture assessment’ kan je de huidige cultuur in kaart brengen, de onderliggende oorzaken begrijpen en via een kloofanalyse de verschillen tussen de oude en nieuwe cultuur definiëren en overbruggen. Het laat je ook toe te meten of, en in hoeverre, die cultuuromslag geslaagd is. Stel dus een nieuw cultuurconcept op samen met focusgroepen en aan de hand van bevragingen doorheen de organisatie. Dat levert voorbeelden op die het concreet maken voor alle medewerkers, zo van: ‘Je wil als organisatie méér toegevoegde waarde leveren voor de klant, maar wat betekent dat voor wie het front office bemant?’ Als dat lukt, kan je met een coherent verhaal naar buiten komen over wat de nieuwe waarden zijn van de organisatie waarin iedereen zich herkent.

Hoe kijken naar “Organization Alignment”?

Door te communiceren maak je medewerkers

CxO link biedt bedrijven en overheidsorganisaties toegang tot de CXO community.

KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks

20

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

bewust van de problemen, van het ‘burning platform’ waar je als bedrijf mee te maken hebt en creëer je een andere ‘mind set’, én de bereidheid om te veranderen.

In de verzekeringsbranche bv. is die verandering gelinkt aan de digitalisering doordat de consument meer en meer online via self service verzekeringen wil kunnen opzoeken en afsluiten en liefst op elk moment van de dag. Hoe je de klant benadert verandert fundamenteel. Niet alleen de rol van uw medewerkers evolueert, maar bv. ook die van de makelaars. Door integratie van digitale tools kunnen zij in hun relatie meer toegevoegde waarde leveren, namelijk focussen op advies in plaats van puur polissen afsluiten.

Klaar maken voor toekomst Transformatie is geen project of tijdelijke situatie. Als organisatie ben je constant in beweging.

Voldoende draagvlak creëren voor je visie en strategie en ‘change capability’ opbouwen om mogelijke veranderingen efficiënt te begeleiden is van vitaal belang. Dit betekent ook dat je goede processen en policies in plaats hebt om goede mensen aan te trekken en te behouden. Vraag is: Over welke ‘bronnen van talent’ beschik ik in de ‘war for talent’?

Niet te vergeten dat we in een open economie zitten waarbij je goed moet overwegen: wie staat er nog op mijn payroll? Wie zit er in mijn ruimer netwerk? Zeker nu je van overal ‘skills’ in huis kan halen, mensen part time of op contractbasis willen werken, of als consultant of als free-lancer. Nieuwe ‘strategic partnerships’ zijn de nieuwe realiteit.

Nieuwe verwachtingen Medewerkers hebben nieuwe verwachtingen. De ‘employee experience’ moet vandaag juist zitten.

Nieuwe verwachtingen ontstaan ook vanuit de privé-ervaringen van mensen die gewoon zijn geworden om te gaan met moderne tools en sociale media. Zij verwachten eenzelfde mate van digitaal en mobiel comfort in hun werkomgeving. Onder invloed van de sociale mediacultuur merk je dat mensen méér feedback verwachten, méér empowerment en méér transparantie. Mensen willen ook meer feedback geven over de gang van zaken, dat zie je aan de versnelde toename van de feedback-tools (pulse surveys, smileys, Likes op Facebook). Als je bij een bedrijf wil solliciteren kan je op “glassdoor”, een recruteringssite, gaan kijken wat mensen die er werken vinden van hun bedrijf.

Van minder naar méér delen van informatie Veel werk wordt nu uitgevoerd door virtuele teams omdat, dank zij de communicatietechnologie,

APR-MAY 2018

GENERAL MANAGEMENT

mensen niet langer samen op éénzelfde werkplek hoeven te zitten. Als leider moet je dus in staat zijn om zulke netwerken aan te sturen. Dat vereist het aanvaarden van méér autonomie, het geven van méér vertrouwen, méér vrijheid en verantwoordelijkheid aan mensen om zich te organiseren. Daarbij is het halen van resultaten belangrijker dan de controle en de vraag hoe en wanneer zij dat gedaan hebben. Het nieuwe werken past de werkomgeving aan aan de groeiende autonomie.

Coachend leiderschap Door het werken met multidisciplinaire teams vervagen de silo’s in de organisatie.. Hierdoor neemt het belang toe van mensen geëngageerd te krijgen rond gemeenschappelijk gedragen doelen en waarden. Ook ‘contingent workers’, medewerkers die niet op uw payroll staan zoals subcontractors, consultants, freelancers en anderen, moeten zich kunnen identificeren met het bedrijf waar ze voor werken. Vandaar de noodzaak om in de toekomst eerder coachend leiding te geven.

Betrokkenheid van de medewerkers Aan de ene kant heb je de noodzaak van verandering. Aan de andere kant de roep naar: ‘En wat win ik daarbij?’ Het komt er dus op aan de ‘case for change’ duidelijk te communiceren: Koudweg een ‘Plan 2020’ lanceren in een organisatie kan overkomen als ‘...pff, alweer een plan !!’. Uitleggen welke de externe invloedsfactoren zijn waarom je dit project lanceert, en het objectief kaderen in een breder geheel is een must. Het ‘what’s in it for me’ moet je op maat maken van iedere doelgroep van je project. Per doelgroep in kaart brengen wat de voordelen en gevolgen zijn in plaats van een een nietszeggend ‘one size fits all’ bericht.

Tania Pittoors Director Head of People & Change, Management Consulting KMPG Belgium

21

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Raad van Bestuur en Management — door Erwin De Weerdt

HET HUWELIJKSCONTRACT AAN DE TOP VAN DE ONDERNEMING Het samenspel tussen de raad van bestuur en het management raakt aan de essentie van het ondernemingsbestuur. Ondernemingen maken keuzes, geven structuur aan hun bestuursmodel en verdelen de bevoegdheden. Het wettelijk kader biedt hierbij een eerste houvast, terwijl de governance codes het complementaire anker vormen.

Beide zijn vandaag in volle evolutie. In de praktijk blijft deze oefening bovendien een delicate opdracht.

O

m op te vangen wat er speelt op het terrein, modereerde Dirk Vermant, Publisher-Director van CxO Europe, bij GUBERNA een geanimeerd gesprek waar deelnemers met indrukwekkende achtergrondervaringen hun visie gaven op hoe volgens hen de ideale interactie zou moeten zijn tussen een raad van bestuur (RvB) enerzijds en het uitvoerend management anderzijds: • Xavier Bedoret (XB), niet-uitvoerend bestuurder bij Viohalco.

• Inge Boets (IB), onafhankelijk bestuurder in verschillende bedrijven, voormalig partner en Global Risk leader van EY. • Françoise Roels (FR), Executive Director bij Cofinimmo en Voorzitter van ‘Women on Board’.

• Annelies De Wilde (ADW), Senior Research Associate bij GUBERNA, verantwoordelijk voor het Corporate Governance Centrum voor beursgenoteerde ondernemingen en daarnaast ook werkzaam voor de Commissie Corporate Governance, de hoeder van de Belgische Corporate Governance Code voor beursgenoteerde ondernemingen.

• Peter Leyman (PL), 20 jaar leidinggevend bij Ford Motor en Volvo waarvan de laatste 6 jaar als CEO van Volvo Gent, vandaag aan het hoofd van Ryhove, een Beschutte Werkplaats met 450 medewerkers.

• Katharina Mullen (KM), Voorzitter van ALIVE Dialogue (Authentiek Leiderschap in Verbondenheid en Empathie) en ondernemer binnen BeVital. Preventief conflicten voorkomen is dubbelop.

XB: ‘Er zijn verschillende opties. Je kan een RvB hebben die functioneert in besloten kring zonder vertegenwoordigers van het management. Hierbij loop je het risico dat het management zich niet betrokken voelt. Een andere optie is dat de RvB leidinggevenden occasioneel uitnodigt om het debat te voeden. Een andere optie is een RvB met vertegenwoordigers van het management die hierdoor mee verantwoordelijk zijn. In het geval van permanente vertegenwoordiging, doet de RvB er goed aan de CEO aan boord te halen. Een van de voornaamste taken van de RvB is trouwens het benoemen van een CEO die het bedrijfsproject kan leiden en die op een organisatie kan terugvallen die past bij zijn/ haar stijl. De RvB moet hem/haar voldoende ruimte geven opdat hij/zij in vertrouwen kan delegeren en controleren. Belangrijk is eveneens dat wettelijk vastligt dat de RvB de eindverantwoordelijkheid draagt voor het functioneren van de onderneming en dat de aandeelhouders op de Algemene Vergadering de bestuurders benoemen, dividenden bepalen en statuten wijzigen.’

ADW : “Het is belangrijk voor ondernemingen en ondernemers om te beseffen dat het corporate governance kader voortdurend in beweging is en heel wat evoluties doormaakt. Ook in België ontsnappen

FR: ‘Bij Cofinimmo dragen de leidinggevenden samen met de RVB, waarin voor méér dan de helft onafhankelijke bestuurders zetelen, de verantwoordelijkheid voor de genomen beslissingen.Wij hebben

22

we daar niet aan. Zo is Minister van Justitie, Koen Geens, drukdoende met een herziening van het Wetboek van Vennootschappen; is er vorig jaar een nieuwe editie van de Code Buysse verschenen en is de Commissie Corporate Governance volop in een herzieningsproces voor de Belgische Corporate Governance Code voor beursgenoteerde ondernemingen. Een nieuwigheid in de herziening van de vennootschapswetgeving, en zeer relevant in het kader van dit gesprek, is de invoering van een duaal model in de NV waarbij het bestuur van de vennootschap wordt waargenomen door een raad van toezicht en een directieraad met strikt gescheiden bevoegdheden en samenstelling.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

echter geen referentie-aandeelhouders die impulsen geven. De onafhankelijke bestuurders zetelen om de belangen van alle stakeholders te verdedigen. Bij de samenstelling van de RvB is diversiteit (gender, professionele achtergrond) belangrijk, maar leeftijd op zichzelf is geen criterium. Wat telt is de levenservaring, ook opgedaan in moeilijke tijden en crisismomenten, en een open, kritische en constructieve geest. Het is belangrijk dat dit resulteert in een cultuur waarbij men transparant en tegelijkertijd respectvol met elkaar omgaat. Het gaat tenslotte om een vergadering van mensen. De nieuwe Code ondernemingen zal er toe aanzetten om minstens om de 5 jaar het gekozen Corporate Governance model te evalueren in functie van de sociaal-economische omgeving, de bedrijfscultuur, de aandeelhoudersstructuur en, waarom niet, de persoonlijkheid van de CEO en Voorzitter. ‘ PL: ‘Ik heb ervaring met mensen met een uitvoerende functie die geïntegreerd zijn in het bestuurlijk niveau. Ik vind betrokkenheid en verantwoordelijkheid enorm belangrijk, zeker als er storm op komst is. Het gaat niet louter om het verschaffen van informatie. Iedereen moet weten of de informatie door iedereen gedragen wordt, en vooral of zij juist is, volledig en onderbouwd. Ik treed maar toe tot een RvB als er vertrouwen is en ik het gevoel heb dat ik een méérwaarde bied aan de onderneming. Misschien moet de wetgever overwegen bestuursmandaten in tijd te beperken?’

IB: ‘Cruciaal is de informatie-uitwisseling tussen management en raad van bestuur. Hoe wil je dat een RvB informatie kritisch doorlicht als het management niet aanwezig is in die RvB? Hoe kan de raad van bestuur op die basis goede beslissingen nemen?

Wel kunnen “closed sessions” of “executive sessions” interessant zijn wanneer de RvB onderwerpen wil bespreken waar het management niet bij is.Wel is het een evidentie dat je de CFO uitnodigt voor een

APR-MAY 2018

GENERAL MANAGEMENT

discussie in een audit- of risico-comité, en vaak is het interessant dat ook de CEO erbij is. Internationale bedrijven organiseren hun RvB dikwijls in één van hun (buitenlandse) vestigingen en trekken daarvoor bijvoorbeeld twee dagen uit zodat zij eventueel een aantal comitévergaderingen (parallel) kunnen opzetten voorafgaand aan de RvB. Los van het gekozen model naargelang van de historische achtergrond, de sector, de voorkeuren of nog de bedrijfscultuur, is het interessant om regelmatig, al dan niet in het kader van een evaluatie van de RvB, na te denken over de communicatie tussen management en RvB. “Nose in, fingers out” is een goed principe voor het functioneren van bestuurders en Raden van Bestuur.

Het vermijdt dat onafhankelijke bestuurders met een operationele background zich teveel mengen in het operationele beheer.

KM: ‘In Nederland treedt de raad van commissarissen (RvC), waarin verschillende deskundigen zetelen, op als toezichtsorgaan voor de RvB. Op die manier kunnen leden van de RvC vragen stellen rond M&A’s, diversificatie en groeistrategie. De RvB hoeft niet noodzakelijk over alle kennis te beschikken, die kan hij, indien nodig, altijd binnenhalen. Slim is het wel om te vertrekken vanuit het stakeholdersmodel om preventief conflicten te vermijden. Op die manier voelen mensen zich gehoord en gezien en kunnen zij naar hun achterban communiceren. Belangrijk ook is niet alleen de vraag wie deelneemt aan de RvB maar evenzeer waar die doorgaat, vooral voor internationale bedrijven die zo de interesse van haar leden voor de activiteiten van de onderneming in verschillende locaties kan overbrengen. In het debat over de samenstelling van de RvB mag het tenslotte duidelijk zijn dat de combinatie van mannelijke en vrouwelijke visies alleen maar verrijkend werken. Onderzoek bewijst trouwens dat, mits we mentaal en fysiek actief blijven, onze mentale en emotionele kwaliteiten met toenemende leeftijd juist toenemen.

23

ADVERTORIAL

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Energieke leiding en medewerkers belangrijker dan ooit

OPTIMALE VITALITEIT VOOR SPRAAKMAKEND SUCCES “Mensen willen niets liever dan energiek hun talenten benutten om optimaal bij te dragen aan een zinvol doel - en met een glimlach thuis komen. Organisaties die dit beseffen kunnen rekenen op topprestaties, loyaliteit en creativiteit,” zegt Katharina Mullen van BeVital.

W

aarom is dit belangrijk?

Katharina Mullen (KM) legt uit: “Persoonlijke energie is cruciaal om kennis en vaardigheden te kunnen benutten: op een manier die duurzaam is in plaats van slopend door eenzijdige prestatiedruk.

De statistieken over burn-out, bore-out en dropout weerspiegelen de toenemende ellende door voortijdige uitputting.”

Wat motiveert jou om dit te doen?

KM: “Ik draag bij aan het vermijden van burn-out én ik help om erbovenop te blijven ná een burn-out.

Terugvallen in oude gewoontes betekent herhaling van malaise. Het behoud of herstel van vitaliteit is de kern van ons werk.Vitaliteit is een indicator van veerkracht. Hebben we daarvan voldoende dan kunnen we het ritme van druk leven en werken aan. Dus feitelijk geef ik gezonde aandacht aan gezonde mensen om de kwaliteit van hun leven en werk te verlengen.

Dat maakt hen waardevoller in de business en thuis.”

Wie moet er iets aan doen: individu of organisatie?

KM: “Beide. Het is een eenvoudige business case. Niet alleen raakt het kwijtraken van mentaal kapitaal iedereen: het team, de klanten en de aandeelhouders. Het brengt bovendien menselijk leed voor de mensen die sneuvelen, voor de collega’s en privérelaties. Ons 10-stappen programma geeft aandacht aan beide: individuele gewoontes en collectieve maatregelen - die versterken elkaar.”

Wat bieden jullie concreet?

KM:“Wij helpen je krasse gewoontes bouwen: eenvoudige adviezen echt consistent toepassen. Actie is niet simpel, vaak blijft het bij voornemens. Wij weten waarmee je snel resultaat ziet, training helpt je. Quick wins brengen je eigen motivatie op een overtreffend niveau, dit bereik je via coaching.Zo combineer je geactualiseerde kennis met jouw specifieke manier om gemotiveerd te blijven.We bieden een 10-stappen programma dat je aan je eigen prioriteiten aanpast.

Alles zit erin wat mensen en organisatie nodig hebben voor een no-nonsense aanpak: tips en trucs voor fysieke, emotionele en mentale veerkracht.”

Waarom noem je dit vitaliteitstraining en –coaching?

KM: “Vitaliteit is een ander woord voor levenskracht of levendigheid. Het geeft aan in welke mate onze batterijen zijn opgeladen: fysiek, mentaal, emotioneel en zingevend. Toen wij vanaf 2007 expliciet vitaliteitstraining aanboden gebruikte nog niemand dit positieve begrip, nu vindt het steeds meer volgers.”

24

Met wie werken jullie?

KM: “Ondernemende mensen weten ons te vinden. Managers die beseffen dat bewuste aandacht voor menselijke kracht nodig is om geen competenties te verspillen. Mensen die geen tijd hebben voor extra belasting van hun agenda: ze willen efficiënt aan de slag en resultaat zien. Zonder poespas.”

Meer info: www.bevital.eu

CXONET.BE

Veel in uw hoofd?

Wij ook!

ups.be www.gro

Meer dan een sociaal secretariaat

Wouter Van Linden Corporate HR Director KPMG

28 Expert Group HR

Thema artikel: War for talent

We moeten meer overtuigingskracht bovenhalen 31 CxO Link in association with Wolters Kluwer

HR Trends in 2018 32 CxO Soundboard over digitalisatie

With great power comes great responsability 34 Expert Group HR

Thema artikel: Vitaliteit

Energie voor je eigen motor!

36 Leadershipsterktes en -uitdagingen in organisaties in kaart gebracht

Human Resources

THEMA ARTIKEL

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

KPMG kiest voor meer interactie met startende profielen om juiste keuze te maken — door Matthias Vanheerentals

WE MOETEN MEER OVERTUIGINGSKRACHT BOVEN HALEN KPMG moet de laatste jaren veel meer overtuigingskracht aan de dag leggen om startende profielen binnen te halen. KPMG zet daarom veel meer in op persoonlijke gesprekken met de sollicitant.

J

aarlijks werft KPMG in ons land 300 werknemers aan, waarvan de helft jongeren.

Maar het lijkt de laatste 18 maanden toch alsmaar een grotere uitdaging te worden om die pas afgestudeerden te overtuigen, vertelt Wouter Van Linden, Corporate HR Director. “Door de druk op de arbeidsmarkt komt het jonge talent minder snel uit zichzelf aankloppen. Pas afgestudeerden hebben een enorm groot gamma waaruit ze kunnen kiezen. Ze kunnen in de industrie aan de slag gaan of een eigen onderneming opstarten.We moeten inderdaad meer inspelen op de interesses van sollicitanten en de fit met onze organisatie en job meer in de verf zetten. Vroeger moesten we al veel inspanningen doen om ervaren profielen bij ons te krijgen. Nu merken we dat we ook veel meer inspanningen moeten doen om de startende profielen warm te maken om bij ons te komen werken. Het hele sollicitatieproces verloopt ook voor ons veel intenser dan vroeger.”

Meer interactie Vroeger organiseerde KPMG vaak grootschalige events in Kinepolis waarop meer dan 1500 studenten afkwamen. “We hoopten dan achteraf dat mensen bij ons zouden komen solliciteren, en dat gebeurde ook”, zegt Van Linden. “Maar het was duidelijk dat er tijdens die grote events te weinig tijd was voor interactie, om kennis te maken met KPMG. In het verleden werd er misschien ook iets te veel gekeken naar het diploma en wat minder naar de motivatie. Dat is nu veranderd.” KPMG

heeft beslist om het geweer van schouder te veranderen en meer in dialoog met de sollicitant te gaan. Dat kan bijvoorbeeld tijdens een etentje gebeuren met telkens een beperkter aantal sollicitanten. Tijdens het voorgerecht, hoofdgerecht en dessert wisselen de KPMG-medewerkers van plaats zodat ze individueel met alle sollicitanten gesproken hebben. “Het is belangrijk om er een persoonlijke band mee op te bouwen.We organiseren veel meer sollicitatiegesprekken in kleinere groepen, waar we meteen duidelijk maken waar KPMG voor staat.

Die persoonlijke gesprekken laten ons ook goed zien wie de kandidaten zijn en waar hun interesses liggen. Een diploma is één zaak, maar de juiste gedrevenheid, motivatie en vaardigheden zijn natuurlijk ook belangrijk.Tijdens zo’n gesprek kunnen we goed zien wat de kandidaten bereid zijn om in de weegschaal te gooien. We voelen dan ook meteen goed aan met wie we verder willen. Op die manier bereiken we veel gerichter én met succes onze uiteindelijke doelgroep.”

Business game KPMG lanceert binnenkort een nieuwe vorm van game based assessment waarbij jongeren op een speelse en interactieve manier verschillende levels doorlopen waarbij zowel aandacht geschonken wordt aan hun leervermogen en interpersoonlijke vaardigheden, als aan de fit met de cultuur van KPMG en hun match met de job.

Deze virtuele ervaring resulteert in een uitgebreid rapport en advies naar persoonlijke ontwikkeling.

Het is belangrijk om een persoonlijke band op te bouwen

28

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Meerwaarde De sollicitanten vullen ook een persoonlijkheidsvragenlijst in. KPMG organiseert dan vervolgens een gesprek met de kandidaten waarmee ze echt

verder willen gaan.“We proberen inhoudelijk al veel aan te reiken zodat de sollicitant kan weten hoe het is om bij KPMG te werken. We proberen hen te overtuigen van het feit dat we als bedrijf een meerwaarde zijn voor hun ontwikkeling en carrière.

Ik noem ons graag een lerende organisatie. Maar we benadrukken evenzeer dat sollicitanten zelf de juiste beslissing moeten nemen. Voor pas-afgestudeerden staat er een boeiende carrière van 45 jaar te wachten. Dan moeten ze ook goed nadenken hoe ze die willen invullen.”

Keuze Wouter Van Linden geeft tijdens het gesprek met de sollicitanten ook al meer duidelijkheid over de zelfstandigheid en flexibiliteit waarvan de medewerkers bij KPMG kunnen genieten. “Wij bieden bijvoorbeeld bedrijfswagens aan, maar de medewerker kan dus ook zelf beslissen hoe hij zijn mobiliteit organiseert. We laten onze werknemers daarover nadenken en hen uiteindelijk zelf keuzes maken.”

Wouter Van Linden, Corporate HR Director KPMG: “Het is belangrijk om mensen te hebben die elkaars succes gunnen”

APR-MAY 2018

29

THEMA ARTIKEL

“Via een business game ontdekken we daarnaast onder andere of ze competenties hebben om in groep te werken. We willen dat onze medewerkers goed in team kunnen werken en zich goed voelen in een groep. Want geen enkele job is nog een solojob. Bij ons wordt één job eigenlijk gedeeld door verschillende mensen. Het is ook belangrijk om mensen te hebben die elkaars succes gunnen.

Einzelgängers zullen zich niet thuis voelen bij ons.

We hebben nood aan mensen die goed met feedback kunnen omgaan, maar dat ook kunnen geven.

Het is belangrijk dat ze ook goede relaties met onze klanten kunnen opbouwen. Je moet echt in dialoog met de klanten treden en aanknopen op het punt waar jouw technische kennis een meerwaarde kan betekenen.”

HUMAN RESOURCES

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

Tijdens de job zijn er ook tal van reflectiemomenten om na te denken over de huidige job en de toekomst. “Dan bieden we onze werknemers gedurende één of meerdere dagen de kans om goed na te denken over hun werk en wat er beter kan. Op zo’n dagen kunnen alle zaken vrijuit gezegd worden. Zelfreflectie is de grootste bron van wijsheid.

Ze kunnen zichzelf in vraag stellen en ze kunnen nadenken hoe ze hun talenten nog beter kunnen inzetten. En hoe ze hun job in ons bedrijf verder zien evolueren. Om de 2-3 jaar zo’n reflectiemoment inbouwen lijkt me een minimum.”

Virtual reality KPMG vindt het erg belangrijk om toekomstige medewerkers goed te informeren, ook om geen valse verwachtingen te creëren. En dat kan misschien in de nabije toekomst wel gebeuren met virtual reality.

Momenteel is KPMG bepaalde concepten aan het uitdenken die het mogelijk maken om toekomstige medewerkers via virtual reality door het bedrijf te kunnen rond leiden. “Zo kunnen we onze toekomstige medewerkers echt laten proeven van hoe het voelt om bij ons te werken”, zegt Van Linden. “We willen hen zo een beleving laten geven.We kunnen hen virtueel door ons gebouw loodsen, een vergadering laten bijwonen, bepaalde acties laten doen, eventueel aanwezig zijn in meeting rooms...

Ze kunnen dan hun toekomstige werkplaats zien. En kunnen ze zien hoe het leven op de werkvloer er bij ons aan toegaat. Die beleving vinden we erg belangrijk.”

Over Wouter Van Linden Wouter Van Linden is sinds 2012 verantwoordelijk als HR-directeur voor het volledige HR-beleid van KPMG in België, goed voor 1300 medewerkers. Van Linden werkt sinds 2008 bij KPMG en werkte er eerst als compensation & benefits manager. Naast het ontwikkelen, implementeren en bijsturen van het strategisch en operationeel compensation & benefits-beleid was hij verantwoordelijk voor projecten rond onder meer een geïntegreerde personeels- en loonadministratie, het uittekenen van een nieuw organisatiemodel voor KPMG in België, de invoering van de iPad en elektrische wagens, en de omschakeling van een performance-management naar performance-development-cultuur.

Vertigo_Advertentie_CXO.indd 4

30

16/03/18 15:35

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUMAN RESOURCES

Trendspotting tussen tech en mens

HR TRENDS IN 2018 Audrey Van den Bempt is Project Manager voor de opleidingen, trainingen en congressen in HSE en in het HRM-domein bij Wolters Kluwer. Ze volgt nauwlettend de trends en ontwikkelingen op en vertaalt ze in praktijkgerichte opleidingen die beantwoorden aan de leerbehoeften van HR- en HSE- professionals vandaag.

A

udrey Van den Bempt is Project Manager voor de opleidingen en congressen in het HRM-domein bij Wolters Kluwer Opleidingen.

Ze volgt nauwlettend de trends en ontwikkelingen op en vertaalt ze in praktijkgerichte opleidingen die beantwoorden aan de leerbehoeften van hrprofessionals vandaag. Zij ziet een aantal trends.

Hr-tech blijft booming business Ook in 2018 blijven de digitalisering en de automatisering de rollen en de processen van hr-managers en hun diensten beïnvloeden. Het grote voordeel? Van administrator kunnen hr-managers doorgroeien naar de rol van strategisch business partner. Hun diepere inzichten in steeds meer relevante data helpen om het bedrijfsbeleid beter aan te sturen.

Online talent aantrekken Om nieuw talent aan te trekken worden online vacatures alleen maar belangrijker: op de eigen bedrijfswebsite, op internetplatformen en jobboards, op sociale media (steeds vaker met filmpjes) en via het persoonlijke netwerk van huidige medewerkers.

De klassieke personeelsadvertenties in kranten of tijdschriften boeten fors in aan populariteit.

Stijgend belang van hr-data Goed gedocumenteerde rapportering die steunt op relevante data toont de ‘return on investment’ van de hr-inspanningen aan. Beschrijvende data moet ook steeds meer plaatsmaken voor voorspellende data rond bijvoorbeeld uitdiensttreding, absenteïsme, efficiency, burn-out …Dankzij data analyse kan

je strategische beslissingen onderbouwen, de impact aantonen en mee aan tafel zitten als het over de hele onderneming gaat, en niet enkel over hr.

VR zorgt voor transparantie De hr-dienstverlener T-groep doet beroep op virtual reality om medewerkers aan te werven.

Belangstellenden kunnen dankzij een VR-headset eerst even het dagelijkse leven van een uitzendconsulent ontdekken alsof zij er zelf bij waren.

Chatbots in de eerste fase Voor de eerste selectie en screening van kandidaten dient er zich nu artificiële intelligentie aan. Chatbots kunnen helpen om de eerste fase efficiënter te organiseren. Denk maar aan een sollicitanteninterview via de webcam, een of ander geautomatiseerd rollenspel, het verwerken van een reeks vragen en antwoorden… Op basis van wat de kandidaat antwoordt en na de analyse van zijn gezichtsexpressie is het AI-systeem binnenkort in staat om een karakterschets en een eerste competentieprofiel op te stellen.

Employee UX Aanwerving verschuift van een profiel voor een specifieke job naar persoonlijkheden met competenties en ontwikkelpotentieel. De nieuwe digital-native medewerkers snakken ook in het beroepsleven naar positieve ‘user experiences’. Sterke profielen kiezen zelf waar ze willen werken, want voor hun competenties heerst er een ‘war for talent’. Hr zit volop in die oorlog waardoor je ook veel secundaire arbeidsvoorwaarden positief moet kunnen inkleuren.

CxO link biedt bedrijven en overheidsorganisaties toegang tot de CXO community.

Wolters Kluwer is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks

APR-MAY 2018

31

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CxO Soundboard over digitalisatie te gast bij La-on Lawyers — door Kris Van Steen

WITH GREAT POWER COMES GREAT RESPONSIBILITY Een testrit met een zelfrijdende wagen veroorzaakt een fataal ongeval in de Verenigde Staten. Het tragische incident haalt alle media... Digitalisatie, automatisatie, een bedreiging of een vat vol opportuniteiten? Want “wie kan er nu iets hebben tegen zelfrijdende wagens die ondanks dit eerste fatale incident het aantal verkeersongelukken zullen reduceren tot een fractie van het huidige percentage verkeersongevallen.” Opportuniteiten, intelligetie, informatie die ook verantwoordelijk met zich meebrengt. Het is één van de insteken van een boeiend CxO Soundboard, in de kantoren van La-On Lawyers van gastheer Paul Cools in Antwerpen.

E

ddy Helsen: Voor het jaar 2000 werd er in bedrijven eigenlijk nooit werd gesproken over ‘China’. Plots rond 2000 ging er op elk directiecomité of leiderschapsvergadering, een groot deel van de tijd naar China omdat men besefte dat de Chinese economie bepalend zou zijn voor de toekomst. Met IT en digitalisatie is juist hetzelfde gebeurd. Voor ’99 was IT een kost en de verantwoordelijkheid van de IT-director.

Digitalisatie, Automatisatie, ERP zijn toen in een stroomversnelling gekomen. Ook op het hoogste bedrijfsniveau wordt nu over digitalisatie gepraat.

Ondertussen bestaat er zoiets als ‘The Cloud’. Data zijn oneindig en makkelijk beschikbaar … Dat zorgt voor veel onzekerheid en stress omdat men weet dat men het eigenlijk niet weet … de zevenkoppige draak.

Yvan Jansen: We gaan onze business moeten heruitvinden. En constant alert blijven. Want we weten inderdaad dat het komt maar we weten niet wanneer en hoe hard het komt. Dat is de onzekerheid die nu in elke directiekamer heerst. Heel lastig om daar binnen te functioneren en de juiste

lijn te kiezen.

Fabienne Verbeeck: Onze sector is eigenlijk al 15 jaar met automatisering bezig. Onze Stand-alone machines zijn niet met het Internet geconnecteerd.

ERP-paketten wel. Wat wij 15 jaar geleden deden, wordt nu industrie 4.0 genoemd. De kinderziektes zijn er ondertussen uit.

‘Old marketing’ is death Yvan Jansen: Er wordt nu heel actief gekeken op basis van data, naar de individuele verlangens en behoeftes van de klant. … Om op die manier proactief te gaan informeren. Heeft de klant winterbanden en wanneer komt die langs? Het is binnen vier weken Krokusvakantie, heeft u al winterbanden? Is uw skibak al gemonteerd? We kunnen qua dienstverlening heel persoonlijk en gesegmenteerd gaan werken. Op maat van de klant.

Fabienne Verbeeck: Ik vrees toch dat we nog meer overstelpt worden met reclame en met nog meer mailings. Nieuwe marketing-software is zo zelflerend dat ze ons (surf)gedrag gaan sturen. Maar we laten dat ook toe … We zetten onze privacyknop op onze smarthphone niet uit.

vlnr: Fabienne Verbeeck (Group NDLE Automation), Eddy Helsen (ViCre), Paul Cools La-on Lawyers), Yvan Jansen (AMB Holding).

32

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Paul Cools: Differentiatie op maat van de klant dankzij ‘big data’ levert ook voordelen voor klanten op. Wij hebben in januari 2017 een docent statistiek, van de Universiteit Antwerpen aangeworven.

Eén dag in de week. Hij volgt miljoenen data op, maakt algoritmes. Daarmee kunnen we klanten helpen. Cliënten komen naar ons, heel vaak overtuigd van hun grote gelijk. Willen absoluut naar de rechtbank. Als wij dankzij digitalisatie die klanten kunnen overtuigen om dat niet te doen en hen daarmee (financieel) leed kunnen besparen, dan kunnen we ons differentiëren. Big data heeft naast gevaren, ook enorme voordelen. Ook de klant kan er zijn voordelen uit halen. Betere producten, betere diensten op maat.

Eddy Helsen: Ondernemingen die nog dingen doen die er niet toe doen, die niet transparant zijn, rangeren zichzelf op termijn uit. Het is een kwestie van overleven. Mee gaan op de golf en op de snelheid van de nieuwe wereld en daar heel intelligent en bewust mee omgaan.

Wat vroeger ingewikkeld was, wordt eenvoudig Paul Cools: Je kan alleen intelligent zijn als je de data waarover je beschikt, kunt interpreteren. Wij krijgen op dit moment veel vragen van cliënten over GDPR. Google, banken, sociale media … men weet eigenlijk alles over van u en mij. Met de komst van GDPR vanaf 25 mei, heb je het recht om vergeten te worden. Big data en Big Brother, datgene dat Orwell al in de jaren ‘50 voorspelde, daar zijn we nu … Dat wordt ons met de paplepel ingegeven en we stellen ons daar ook geen vragen meer bij. We vinden het allemaal normaal, vrij logisch, omdat het ons leven ook wel gemakkelijker maakt op bepaalde vlakken.

Fabienne Verbeeck: We komen in een relaxpositie te zitten. Wat moeten wij nog doen? Ook als bedrijfsleider. De dingen werken, we kunnen ons meer op ondernemen en differentiatie en klantgerichtheid gaan concentreren.

Digitalisatie creëert jobs Fabienne Verbeeck: We waren vorig jaar op bezoek bij Roland in Japan. Een schoolverlater, een leek dus, maakte daar een volledig orgel. Via een scherm wist die perfect waar hij welke vijs of welke bout moest monteren en hoe. Als je over ‘productie’ spreekt kan digitalisatie ook jobs creëren.

Eddy Helsen: Hetzelfde scenario zie je op dit moment ook in de bouwsector. Er wordt al gewerkt met systemen waarbij aan de hand van data en miljoenen mogelijkheden plannen worden gemaakt

APR-MAY 2018

HUMAN RESOURCES

Aan tafel: Fabienne Verbeek, gedelegeerd bestuurder van Group NDLE Automation in Herentals. GNA focust op engineering, automatisering in industrie en afvalverwerking, industrieel elektrische projecten en software applicaties.

Eddy Helsen, CEO van ViCre. ViCre begeleidt bedrijven bij het concreet maken en realiseren van hun visie, bij het streven naar een hoger rendement en het leveren van een grotere toegevoegde waarde voor hun klanten.

Yvan Jansen is bestuurder en financieel en administratief directeur van AMB Holding.

AMB Holding is een groeiende Antwerpse onderneming met een tiental afzonderlijke automobiel- en carrosseriebedrijven en een jonge, ambitieuze vastgoedmaatschappij. De holding hoort op basis van de omzet tot de top vijf van de autoretailsector in België.

Gastheer Paul Cools, Advocaat-Vennoot van La-on Lawyers. La-On heeft een jarenlange ervaring in bemiddeling, bouwrecht, huurrecht, vastgoedrecht en incasso. Een gerechtelijke procedure is voor La-on altijd de laatste optie. La-On gelooft in preventief advies, overleg en bemiddeling.

Moderator Dirk Vermant, Publisher CxO Magazine

waarbij alle mogelijkheden worden gesimuleerd en de beste oplossingen worden gekozen. Arbeiders met eender welke achtergrond, volgen bij wijze van spreken het Ikea-boekje en zetten gebouwen van een kilometer hoog. Sneller en beter dan ooit …

Wij begeleiden ook een een Europees project rond 3D printing. Huizen in 3D printing … het gebeurt op dit moment. De meest complexe dingen die een mens kan bedenken kunnen toch geassembleerd kan worden. Alles wat vroeger ingewikkeld was, wordt eenvoudig.

Yvan Jansen: Naar de toekomst toe voel je dat budgetten voor IT alleen maar groter zullen worden. Iedereen verwacht ook dat een systeem alles kan. Dat komt niet vanzelf, dat vraagt intelligentie, engineering, … mensen.

33

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Het antwoord op ‘futloos’? — door Katharina Mullen

© BEVITAL.EU 2017: KATHARINA MULLEN HELPT MENSEN IN ORGANISATIES OM ENERGIEKER TE WORDEN ZODAT ZE ZICH KUNNEN FOCUSSEN OP WAT ZE ECHT BELANGRIJK VINDEN: VITALE MENSEN MAKEN VITALE ORGANISATIES.

ENERGIE VOOR JE EIGEN MOTOR! ‘Waarom heb ik niet eerder aandacht besteed aan mijn energiedips?’ Dat verwondert je zodra je ervan af bent.

“Life is what happens to you while you’re busy making other plans,” stelde John Lennon al in 1980. Helaas daagt het ons vaak pas als we terugblikken. Terugblikken deed ik met een team van een farmaceutisch bedrijf dat een jaar geleden mijn hulp inriep als vitaliteitstrainer en –coach. Hun doel: ‘Individueel energieker worden om als team beter te presteren … en meer plezier samen!’

E

nergie-bandieten kende elk lid van het team. “Maar hoe zouden we high performance kunnen combineren met energiek blijven?” Het eenvoudige antwoord is ‘begin bij de basis: voeding, adem, beweging, rust én jezelf kennen’. Het praktische antwoord is, ‘Wat wil je écht?’ Daarmee intensiveer je je motivatie voor duurzaam vitaliserende gewoontes. Het beste pad voor jezelf ontdek je eenvoudig door observeren hoe je verandert als je anders voor jezelf zorgt.

WAT WIL JE ÉCHT? CONTROLE! “Afvallen!” riep het farmaceutisch team in koor.

Hoewel afvallen je tijdelijk minder energiek kan maken, kan het toch een opstap zijn naar vitale gewoontes. Dus startte het farmaceutisch team met focus op voeding. Echter, met de intentie om niet stoppen alleen omdat de kleding losser zou zitten.

Energiek-makende nieuwe gewoontes – dat was het doel.

“Ik heb eerst mijn voedingspatroon veranderd gericht op het herstel van een gezonde darmflora,” vertelde een deelnemer. “De verantwoordelijkheid voor mijn voeding bewust terugnemen gaf mij een gevoel van meer controle.”

Verleiding in plaats van controle maakt dat mensen een ander gewicht en figuur wensen.

“Tof eruit zien op het strand,” vertelde een ander.

“Knarsetandend zag ik af van een crash-dieet.

Bijkomend voordeel was dat ik bewuster ging inkopen en zelfs koken.” Bij een crash-dieet raakt het lichaam in een alarm-stand en verandert naar een lager metabolisme waardoor je je futloos en moe voelt.

VEZELS ZIJN OOK VOEDSEL Hoe het voedsel op ons bord tot energie wordt is een complex proces waarin je eigen darmflora cruciaal is, ‘eigen’ zoals je vingerafdruk, geen twee mensen hebben dezelfde samenstelling. In het streven naar vitaliteit een gewicht-controle is je darmflora een energiebandiet of een bondgenoot.

Je darm-microbioom kun je door middel van voeding beïnvloeden. De gunstige bacteriën voeden zich op vezels in je voedsel. Ze produceren bijv. gezonde vetten die de darmwand voeden en 90% van het ‘gelukshormoon’ serotonine. Ze versterken je immuniteit, je humeur en je vitaliteit - wie zich goed voelt valt gemakkelijker af. Als je eerst je behulpzame microben voedt, helpen ze je om energieker en slanker te worden. Suikers en snelle koolhydraten daarentegen zijn de lievelingskost van destructieve bacteriën. Ze kunnen de darmwand beschadigen waardoor gevaarlijke stoffen in de bloedbaan geraken.

Katharina Mullen ©Katharina Mullen — katharina.mullen@bevital.eu Makkelijk gezegd en geschreven? Katharina ondersteunt mensen in bedrijven hierbij. Vitale Mensen maken Vitale Organisaties.

34

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

VOEDING IS MEER DAN VOEDSEL Kauwen is ideaal voor wie niet teveel wil eten en toch energiek wil blijven: de spijsvertering komt op gang én het ‘verzadigingshormoon’ Leptine komt vrij. De dip na een maaltijd kunnen we vermijden als we de complexiteit van de maaltijd reduceren: dan verloopt de spijsvertering vlotter en blijven we energieker. Na verzadiging en vertering zuivert het spijsverteringskanaal zichzelf, daar is geen detox voor nodig, het lichaam kan het zelf - mits we het toelaten door niet te laat te eten en vezelrijk.Vezels voeden dus de gezonde bacteriën én ondersteunen zuivering, eveneens nodig voor een optimale vitaliteit.

VAN VOEDING NAAR ENERGIE Voordat voeding tot energie kan worden hebben de mitochondriën (cel-oventjes) zuurstof nodig.

Adem kun je dus beschouwen als een soort voedsel waardoor we energie uit voeding halen. De meest eenvoudige manier om meer zuurstof beschikbaar te hebben is - inspannen, ofwel gewoon zo bewegen dat we tenminste ‘een beetje buiten adem’ raken. Dan wordt er meer voeding verbrandt en … niet als vet opgeslagen, dus val je af.

WERKT ‘ELK’ DIEET? Bijna elke omstelling van eetpatroon werkt voor even als gevolg van eenzijdigheid, er zijn wel behoorlijke verschillen in werkingsmechanismen. Cruciaal voor energiek voelen is dat de body-mass-index daalt omdat er minder opgeslagen vet is. Hoe intensiever de afslankperiode hoe groter het risico dat de vetcellen zich weer vullen, welk dieet je

APR-MAY 2018

HUMAN RESOURCES

ook volgt. Voor een duurzaam effect is een nieuw bewustzijn over voeding nodig. Zeer belangrijk is fluctuaties in bloedsuikerniveau te vermijden: ze zijn onaangenaam en geven risico op eten uit frustratie. Overtollige koolhydraten worden opgeslagen als vet – dus je vervet, ook al wordt je lichter.

Vetverbranding is cruciaal voor gewicht-controle en vitaliteit. Helaas geven vetcellen hun voorraden niet gemakkelijk prijs. Een eiwit-dieet speelt precies daarop in. Het kan de nieren echter extra belasten en duizeligheid veroorzaken omdat de hersenen niet snel genoeg glucose krijgen.

AANDACHTIG GENIETEN! Is er een duurzaam alternatief dat ook nog eens energiek maakt? Eten met alle zintuigen! Hoe langer er contact is met het voedsel des te eerder treedt verzadiging op. Daarom verzadigt vast voedsel meer dan vloeibaar, langzaam eten beter dan snel schrokken en kleine porties verzadigen beter dan grote. De reden is dat de hersenen meer worden geprikkeld, ook door geur en smaak, anders geven ze geen verzadigingssignaal. Om af te slanken én vitaler te worden is genieten met alle zintuigen de crux. Schoonheid op je bord zien, de geuren opsnuiven, de textuur en temperatuur voelen, de explosies van smaak gewaar worden bij het kauwen.

Aandachtig elke hap en slok opnemen, met volle teugen genieten en daardoor rust en stilte ervaren en als bonus: passend gewicht en silhouet. Geen uitputtende maar vitaliserende gewoontes. Is dat niet ‘mindful eten’? Ja klopt. Word een aandachtig genietende gourmet voor figuur en vitaliteit!

35

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Wolters Kluwer stelt Crystal Leadership Concept voor op het Leadershipforum — door CxO Redactie

LEADERSHIPSTERKTES EN -UITDAGINGEN IN ORGANISATIES IN KAART GEBRACHT De tweede masterclass op het CxO Leadership Forum van 23 februari jongstleden werd gegeven door Katelijne Rotsaert voor Wolters Kluwer Opleidingen. Bij deze case gingen de mensen op zoek naar de grootste uitdagingen van leidinggevenden en debatteerden over wat leiders vooral moeten zijn, kennen en kunnen.

K

atelijne Rotsaert gaf een sessie over het Crystal Leadership. Dit leiderschapsconcept brengt de sterktes en de uitdagingen van het leiderschap in organisaties in kaart. Het maakt inzichtelijk waar het bedrijf nu staat en welke leiderschapsontwikkeling er nodig is om strategie en purpose van de organisatie te voeden, vertelt Rotsaert.“Het Crystal Leadership leidt voor ieder bedrijf of afdeling tot aangepaste leer- en ontwikkelinitiatieven, met aandacht voor blinde vlekken en met focus op waar het bedrijf in de toekomst wil staan. Net zoals een sneeuwkristal zich uniek ontwikkelt tot een unieke entiteit, zijn er geen twee organisaties identiek op het vlak van leiderschap. Daarom brengen we met een set vragen in kaart welke leadership “intelligences” al sterk ontwikkeld zijn en welke minder of niet. We voeren het gesprek over welke leadership intelligences vooral relevant zijn voor het succes en de toekomst van de organisatie.”

Concept Vijf ervaren leiderschapscoaches van Wolters Kluwer ontwikkelden het Crystal Leadershipconcept. “We merkten dat ondernemingen vaak moeilijk kunnen bepalen welke leiderschapskwaliteiten ze nodig hebben om blijvend succesvol te zijn. De verwarring neemt alleen maar toe door de vele – vaak tegengestelde – hypes, kreten en onderbouwde overtuigingen in boeken en op websites en

blogs. Maar ook de snel veranderende omgeving en het tempo waarin organisaties evolueren, zetten teams en hun leiders voor andere uitdagingen dan vroeger. En daardoor zijn andere vormen van samenwerken en leiderschap nodig.” Met gerichte vragen over de zes intelligences gaat het Crystal Leadership-concept vooral op zoek naar de werkelijke ontwikkelingsnoden.

Opdracht en discussie Vervolgens werd er een debat opgezet waarbij de deelnemers van het congres zelf mochten bepalen wat de grootste uitdagingen van leidinggevenden zijn. Volgens Greet Hombroux, Business Development Director bij PB Gelatins,Tessenderlo Group, is respect geven en krijgen bij leidinggevenden heel belangrijk. “Respect heeft ook een empowerment aspect. Het kan mensen energizen en motiveren. Als je daaraan een goede visie koppelt, haal je meer energie uit je mensen. Respect is een belangrijk fundament om ook vertrouwen te geven en vertrouwen te krijgen. Je moet als leidinggevende niet te snel oordelen of mensen in hokjes steken: mensen groeien ook in hun functies en doorheen de tijd. We vinden het ook belangrijk om werknemers klaar te maken voor de volgende stap. Er werd ook gezegd dat met change agility building je je bedrijf klaar maakt om met continue veranderingen om te gaan en dat met respect voor alle generaties in het bedrijf.”

Katelijne Rotsaert ORSC - Certified team coach

36

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUMAN RESOURCES

Vanaf 25 mei worden de regels omtrent personeelsgegevens strenger

GDPR: WAT DOET U ALS WERKGEVER? Vanaf 25 mei 2018 moet elke Belgische onderneming in regel zijn met de nieuwe Europese privacywetging (GDPR) rond de bescherming van de persoonlijke informatie van EU-burgers.

Vermits deze wijzigingen zich afspelen in alle domeinen waar het bedrijf in aanraking komt met de verwerking van persoonsgegevens, zal deze nieuwe wet hoe dan ook een impact hebben op het payroll- en HR-gebeuren van elke werkgever.

E

lke werkgever verwerkt persoonsgegevens van de personen waarmee binnen de organisatie wordt samengewerkt.

Voorbeelden hiervan zijn: loon- en personeelsadministratie, bewaren van een personeelsdossier of bijhouden van een database van sollicitanten. Vanaf 25 mei 2018 worden de regels rond het verwerken van zo’n personeelsgegevens strenger. Werkgevers die niet GDPR compliant zijn riskeren een boete die kan oplopen tot 4% van de wereldwijde omzet van het vorig boekjaar tot maximum 20 miljoen EUR. Wat moet u als werkgever concreet doen om GDPR compliant te zijn?

Er zijn vijf stelregels waaraan een onderneming moet voldoen om GDPR compliant te zijn.

1. Informatie aan werknemers De verplichting om de werknemer te informeren over de verwerking van de persoonsgegevens wordt binnen de GDPR uitgebreid. Volgens de nieuwe regelgeving is het verplicht om ook de volgende gegevens mee te delen: • de relevante rechtsgrond om de persoonsgegevens te verwerken; • het recht om zijn toestemming in te trekken; • de termijn van opslag van deze gegevens; • het recht om deze gegevens over te dragen; • het recht op inzage, verbetering, wissen, beperking, bezwaar; • het recht om een klacht in te dienen bij de Privacycommissie; • de gegevens van een privacy officer (zie verder).

Als werkgever zal u deze informatie moeten meedelen aan sollicitanten, nieuwe werknemers en werknemers die al in dienst zijn via opleidingen, aangepaste documenten 2. Register verwerkingsactiviteiten U zal als werkgever moeten kunnen aantonen dat u de persoonsgegevens van uw werknemers verwerkt volgens de regels van de GDPR. Er is dus een documentatieplicht.

APR-MAY 2018

U moet een register van verwerkingsactiviteiten opmaken, bijhouden en regelmatig bijwerken. In dat register moet u alle processen waarin u persoonsgegevens verwerkt beschrijven en vermelden wie deze gegevens waarom verwerkt, hoe lang de gegevens bewaard worden en hoe ze worden beveiligd.

3.

Aanstellen privacy officer In bepaalde gevallen moet u een privacy officer aanstellen die moet waken over de naleving van de GDPR binnen de onderneming. Deze officer moet worden opgeleid in zijn rol om zo met de nodige deskundigheid zijn taak te kunnen uitvoeren.

4. Datasecurity en –lekken Als werkgever moet u binnen de GDPR ook de nodige beveiliging van de data in uw onderneming voorzien en een procedure uitwerken voor het opsporen, rapporteren en onderzoeken van eventuele lekken in de databescherming. Datelekken zijn niet alleen actieve lekken in geval van cybercriminaliteit, maar ook toevallige lekken zoals een e-mail die naar een verkeerde ontvanger werd verzonden of een bedrijfslaptop die wordt gestolen.

Voortaan zal u een datalek ook moeten melden bij de Privacycommissie.

5. External Compliancy Wanneer u als werkgever een beroep doet op derden om persoonsgegevens van uw personeel te verwerken, dan moet u er zeker van zijn dat deze ‘gegevensverwerker’ in orde is met de GDPR. De ‘gegevensverwerker’ zal u in een overeenkomst de nodige garanties moeten geven dat hij GDPR compliant is.

Aarzel niet om ons te contacteren: info@groups.be - Modeldocumenten: www.groups.be/gdpr

37

Volvo V90 Stijlvol, veelzijdig en zakenwagen

40

44 46

Expert Group Facility Management Thema artikel: Integrated Facility Management Facilicom Solutions probeert een nichemarkt te bespelen ISS neemt de kopzorgen om facilitaire diensten dan u over Engie Cofely vindt zijn roots in de hardware services Volvo V90, stijlvolle en veelzijdige zakenauto Verilin: wereldspeler en toch een grote familiale weverij

Facility Management

THEMA ARTIKEL

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

België hinkt achterop op het vlak van Integrated Facility Management — door CxO Redactie

FACILICOM SOLUTIONS PROBEERT EEN NICHEMARKT TE BESPELEN FS Groep beschikt over heel wat operationele diensten zoals catering, schoonmaak, security, technisch onderhoud, receptie, facility operators (pakjes ontvangen, leveringen ontvangen en verdelen, mailroom taken, vergaderzalen klaarzetten, koffiecorners bijvullen, beheer van office supplies, ....). Het voordeel is dat bij FS alle functies op de eigen payroll staan. De Facility Managementtak van FS, die concepten op maat ontwikkelt voor klanten, gaat eerst kijken hoe die facilitair georganiseerd is, welke evolutie zij willen realiseren in functie van hun visie en strategie, en hoe FS daarop haar facilitair model kan op toepassen.

I

ntegrated Facility Management (IFM is het integraal aanbieden van bovengenoemde diensten en daarbij is het heel belangrijk te definiëren over welke diensten het gaat.

Integrated wil ook zeggen dat het management van al die diensten mee uitbesteed wordt. FS is dan zowel operationeel als tactisch verantwoordelijk om er voor te zorgen dat het operationeel één ploeg oplijnt en aanstuurt: “One team on site”. Alleen, de maturiteit van de facilitaire markt in België loopt dik achter op Nederland waar je aan praktisch elke universiteit of hogeschool facility management kan studeren. In België heb je amper 2 scholen. De facilitaire modellen hebben de voorbije jaren wel meer ingang gekregen maar de trage ontwikkeling heeft veel te maken met de manier waarop bedrijven georganiseerd zijn en de mate waarin een IFM-model toepasbaar is.

Investeren in IFM Alles wat niet met de core business te maken heeft, wordt meegezet onder het facilitaire: soft services (alles wat te maken heeft met diensten gericht op de mens), hard services (gebouw en technieken) en real estate (wat een apart gegeven is). Omdat IFM te maken heeft met de visie en strategie en

het (hogere) niveau van uitbesteding gebeuren de prospectiegesprekken meestal op C-level ( CFO, COO, HR soms Procurement). Aan het eind van de rit, landt het project allicht op de RVB of het DC. Omdat mensen soms een andere taak moeten krijgen binnen het bedrijf of moeten overstappen naar FS (HR en vakbondsgevoelige materie) moet de CEO wel zijn akkoord geven. Maar die kijkt ook naar naar de mogelijke positieve impact van IFM op zijn organisatie als hij het aldus met minder mensen op de payroll kan doen.

Waarom twijfelen bedrijven aan IFM? Veel heeft te maken met strategie. Veel bedrijfsleiders houden niet zo van de sprong in het onbekende. Bij grote internationale bedrijven zit facturatie wel plots ineens in Oost-Europa, of ICT in India. In die zin kan IFM interessant worden voor ondernemingen met 500+ werknemers. Ook de sector kan bepalend zijn. Banken en verzekeringsmaatschappijen met een uitgebreid netwerk van grote en kleinere kantoren kijken bv. anders tegen IFM aan dan een chemische productie-eenheid in de haven. Het hangt in zeker mate af van de grootte van het bedrijf of IFM goedkoper en nog efficiënter kan.

Tom Ryckaert Sales Manager Facilicom Solutions

40

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FACILITY MANAGEMENT

THEMA ARTIKEL

Geïntegreerde facilitaire diensten zijn kostenbesparend, efficiënt en flexibel — door CxO Redactie

ISS NEEMT DE KOPZORGEN OM FACILITAIRE DIENSTEN VAN U OVER Bij het beheren of leveren van diensten aan een klant spreken we per definitie over verschillende diensten.

Software services (van kledij, catering, security, cleaning, onthaal,...) die door ISS of door heel gespecialeerde bedrijven uitgevoerd worden. Bij hardware services gaat het om het onderhoud van gebouwen, koelinstallaties, verwarming, electriciteit, handyman services. Het geïntegreerde zit in het feit dat beide services geleverd worden en dat er interactie bestaat tussen de verschillende diensten.

Internationaal is IFM de absolute norm geworden, zeker als het over organisaties gaat met vestigingen in meerdere landen. In België zie je dat grote bedrijven de IFM kaart beginnen te trekken. Ontzorgen en zorgen dat ze maar één aanspreekpartner hebben. De essentie is dat je vertrekt van data en weet wat ermee aan te vangen. De CEO heeft er alle belang bij te zoeken naar een partner die verschillende diensten op een professionele manier brengt en toegevoegde waarde biedt. Hij wil vooral een provider die hem helpt om zijn mensen in zijn bedrijf te houden. De CFO kan hem helpen bij die keuze op basis van facts en figures uit gegevens die wij voor hem verzamelen in de verschillende service-areas, bv. bij de softwarebeheersing.

welke diensten bezig is. Als een bedrijf met een groep leveranciers in zee gaat, krijgt het wel van al die leveranciers apart facturen binnen. Logisch zou zijn al die noden te verzamelen en te coördineren vanuit één aanspreekpunt. Daarin zit de toegevoegde waarde van IFM. Sommige klanten willen hun kennis en medewerkers behouden (we willen weten hoe er met de laundry van de bedijfskledijwasserij wordt omgesprongen). Andere bedrijven geven ISS de volledige verantwoordelijkheid: “Zorg dat de liften werken!”.

Voor welke bedrijven is IFM interessant?

IFM kan interessant zijn voor elk bedrijf, groot of klein. Er zitten heel wat verdoken kosten verspreid in elke organisatie voor activiteiten die in feite niet direct iets te maken hebben met haar core business. Een secretaresse die voor de lunch zorgt van bezoekers, iemand die sneeuw ruimt, bestellingen klaarmaakt, facturen uitklaart of zorgt voor de klusjesdienst. Dikwijls is het moeilijk om in kaart te brengen wie er in de organisatie met

Karel Verelst Key Account Manager ISS

FEB-MAR 2018

41

THEMA ARTIKEL

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Concurrentie? Welke concurrentie? — door CxO Redactie

ENGIE COFELY VINDT ZIJN ROOTS IN DE HARDWARE SERVICES Wij zijn de enige IFM provider met roots in de hard services. Alle andere collega’s komen eerder vanuit de software of white collar achtergrond. Met onze kennis van gebouwen en techniek bieden wij een hoge toegevoegde waarde aan het asset management van gebouweneigenaars. Gebouweigenaars die IFM bij soft service man leggen doen een voordeel op korte termijn maar op lange termijn is de negatieve kost van slecht technisch beheer van een gebouw véél groter.

H

ardware service gaat over techniek. Alles wat te maken heeft met elektrisch, mechanisch en bouwkundig onderhoud (hoogspanning, laagspanning, koeling,verlichting perslucht, warmteproductie, enz. Bij software gaat het eerder om lower-end skills voor activiteiten die een lagere scholingsgraad vergen van het personeel (schoonmaak, receptie, verhuis, beveiliging, ...)

Voor wie is IFM interessant?

Bedrijven met Management Maturity naar uitbesteding, die een duidelijk visie hebben op hun core business en die alles wat rond hun core business draait, kunnen uitbesteden. Maturity is een stuk loslaten aan een professionele externe partij tegen een vast budget, met waterdichte contracten en een afgesproken kwaliteit.

De IFM-markt in België?

Management Maturity tref je alleen maar aan bij multinationals en van die markt hebben we amper 10% in portefeuille. Als er iemand matuur is in een organisatie dan is het wel de Facility manager. Onze gesprekken lopen op CEO, CFO level. Het enorme

IFM-potentieel bij hospitalen en overheidsbedrijven zoals NMBS, Regie der Gebouwen, Defensie, .. is slapende.Voor bedrijven mag IFM echter geen puur kostgedreven operatie zijn maar een strategisch geïnspireerde investering. IFM is een strategische tool voor de Board en de Facility manager om hun prestatienieveau te verbeteren en kosten te optimaliseren. Dat vraagt visie van de Board die “change” in de organisatie moet kunnen opvangen.

New technologies Digitalisatie heeft een grote invloed op IFM. Denk maar aan onthaal en begeleiding van bezoekers via smartphone, via wifi, robotica, in schoonmaak op werkplekken die bezet zijn of benut, bij stage-management en de kostenreductie bij het oppervlaktegebruik in kantoren, het herschikken van oppervlakten en het ter beschikking stellen aan derden van vrijkomende oppervlakten om zo de huurlasten te verlichten.

Kris Michiels BU Manager IFM Engie Cofely

42

CXONET.BE

Wat uw werknemers overkomt, overkomt uw onderneming!

-30

%

Zo sterk daalde het aantal arbeidsongevallen

in de loop der jaren bij de ondernemingen waarbij we preventieacties deden. Want bij Federale Verzekering weten we dat een veilige werkomgeving en zorgen voor de veiligheid van uw personeel, ook een grote impact heeft op de gezondheid van uw bedrijf.

Meer info op veiligophetwerk.be

2014

2017

2016

2015

2013

Reeds voor de 5de maal op rij winnaar van de DECAVI Trofee voor de beste Arbeidsongevallenverzekering… en dat is geen toeval. Kom er snel meer over te weten.

Federale Verzekering – Stoofstraat 12 – 1000 Brussel - www.federale.be Gemeenschappelijke Kas voor Verzekering tegen Arbeidsongevallen – RPR Brussel BTW BE 0407.963.786 Financieel rekeningnummer BIC : BBRUBEBB IBAN : BE19 3100 7685 5412

De verzekeraar die zijn winst met u deelt

ERWIN DE WEERDT

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

VOLVO V90, STIJLVOLLE EN VEELZIJDIGE ZAKENAUTO Het topgamma van Volvo Cars met de SUVX90 en de premium S90 kreeg er met de V90 een schitterende breakversie bij. Volvo, dat zo verder bouwt op een rijke geschiedenis, wil met de V90 een plaats héroveren in de klasse van de grote-reiswagens en hyperruime breaks, met als inzet: design, materialen en afwerking zonder in te boeten op de practische voordelen van een heuse stationwagen.

44

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

H

et hoeft dus niet altijd een SUV te zijn. Beroepsmatige veelrijders, al dan niet met uitgebreide familie, bedrijfsleiders, zakenlui, zelfstandigen en mensen met een publieke functie, voor wie enig uiterlijk vertoon belangrijk is, vinden in de V90 een haast ideale combinatie van vormgeving, persoonlijkheid, karakter, royale zit- en laadruimte, ingetogen geweld en opvallende discretie. Zeker voor wie op zoek is naar iets anders. In vergelijking met de concurrentie klinkt een basisprijs van € 44550 voor een V90 D4 Kinetic best competitief.

Concept Gezien het succes van haar nieuwe SUV (XC90) wil Volvo scoren met een vrij exclusieve break die voortaan vrijwel zeker ook op het netvlies van fleetowners of van titularissen van een bedrijfswagen zal blijven hangen. In principe is de V90 een als een limousine rijdende, voorwiel of vierwielaangedreven luxebreak. Deze laatste obligatoir met 8-traps automaat. Alle 90-modellen zijn gebouwd op een nieuw groot platform SPA (Scalable Product Architecture) waarop ook de nieuwe serie 60 zal staan. Dat de Zweden oog hebben gehad voor de rij-dynamiek resulteerde in een nieuwe en verfijnde rij-ervaring met een verhoogd gevoel van controle en voorspelbaarheid. “Onze PowerPulsetechnologie is ontworpen om een duidelijke vermogensboost te leveren aan onze dieselmotor”, aldus Dr. Peter Mertens, Senior VP R&D. Helder, overzichtelijk en practisch Opvallend in de V90 is het heldere interieur, een gevoel dat nog versterkt werd door het panoramisch schuifdak in onze testwagen. Het geheel straalt een strakke elegantie uit zoals alleen de Skandinaven die kunnen uittekenen. Zelfs de middenconsole is daar een sprekend voorbeeld van.

Sober aangebrachte sierstrips van ingehouden signatuur verhogen het salongevoel. En dan is er de gulle ruimte, zowel voor- als achterin, en zeker in de 560 l-grote kofferbak. Met neergeklapte achterzetels verhoogt het laadvolume tot 1526 l en bedraagt de laadlengte op een haar na 2m. Een en ander dank zij de royale buitenafmetingen (l 4,93m x b 1,89m x h 1,47m) en een wielbasis van 2,94m.

Veilig comfort De ganse uitrusting binnenin is er op gericht om alle inzittenden, van bestuurder tot medepassagiers, onder te dompelen in een atmosfeer van weldoende en geruststellende luxe. De V90 bevat baanbrekende

FEB-MAR 2018

FACILITY MANAGEMENT

technologie voor semi-autonoom rijden zoals “Pilot Assist”, een van de meest geavanceerde standaard gemonteerde veiligheidssystemen voor de detectie van ondermeer voetgangers en (grote) dieren, rijstrookafbakening en verregaande connectiviteitssystemen waaronder een smartphone-integratie met Apple CarPlay. Op de XXL-middenconsole troont een 9,3’ aanraakscherm van Sensus, en vervangt één centrale druk-en draaiknop, op de radio na, alle multimediale functies. Al vergt de bediening daarvan wel enige gewenning.

De toekomst anders bekeken Volvo Cars gaat geen nieuwe generatie dieselmotoren meer ontwikkelen.Volgens topman Håkan Samuelsson wil de Zweedse autofabrikant zich in de komende jaren extra toeleggen op het ontwerpen van elektrische en hybride wagens. “Volvo heeft een grote dieselhistorie, maar uitgaande van de huidige stand van zaken bv. omwille van de alsmaar strengere milieunormen, zullen wij geen nieuwe generatie dieselmotoren meer ontwikkelen!”, aldus Samuelsson.Volvo, dat in handen is van het Chinese Geely, zal zijn meest recente dieselmotorenlijn nog wél doorontwikkelen opdat deze motoren aan de nieuwste normen zouden voldoen. Allicht zal de Zweed deze motoren nog tot 2023 blijven maken.

Blijf toch maar dieselen Zowel de S90 als de V90 worden aangedreven door een dwars voorin gemonteerde 2-liter benzine- of dieselmotor. Onze testwagen was een voorwielaangedreven D4 in dieseluitvoering met 2 turbocompresseurs die ons aangenaam wist te verrassen. Je zal inderdaad flink moeten zoeken om voor hogergenoemde prijs een limousine-break te vinden met zo’n soepellopende mechaniek in combinatie met een boterzacht schakelende 8-traps Aisin Warner automaat, een vermogen van 140kW/190 pk, een snelreagerend koppel van 400Nm bij 1750-2500 t/m, een nooit storend motorgeluid, een gemiddeld brandstofverbruik van om en bij 6 l/100km en een CO²-uitstoot van 119g/km.

“Gentse” Volvo XC40 is Europese Auto van het Jaar De Volvo XC40, die sinds november 2017 van de band rolt in de Gentse Volvo-fabriek, is uitgeroepen tot Europese Auto van het Jaar. De XC40, een compacte terreinwagen (SUV), is het eerste model dat in Gent wordt gebouwd op het nieuwe CMA-platform (Compact Modular Architecture) voor compacte wagens. Het is de eerste maal dat de Zweedse autobouwer in de prijzen valt.

45

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Verilin, altijd op zoek naar passie, kwaliteit en vakmanschap — door Matthias Vanheerentals

WERELDSPELER EN TOCH EEN GROTE FAMILIALE WEVERIJ Het linnenbedrijf Verilin uit Heule bestaat meer 60 jaar. Altijd vernieuwen, creatief bezig zijn en individueel produceren, is cruciaal geweest om te kunnen blijven groeien. Het West-Vlaamse bedrijf is een wereldspeler geworden van luxe linnen-producten. Ze werkt oa. samen met Swarovski, top chefs Pascal Devalkeneer and Sergio Herman en architect/designer Rodolphe Parente.

V

erilin werd in 1956 opgericht door Etienne Vercruysse in Zuid-WestVlaanderen, waar de vlasindustrie op dat moment volop bloeide. In de jaren tachtig nam zijn dochter Laurianne het bedrijf over. En vandaag staan de kleindochters Ilse en Anne-Sophie aan het roer van Verilin. “Vroeger produceerde we linnen in massaproductie”, zegt Ilse Dedeken.

“Maar de laatste jaren zijn we alsmaar meer gepersonaliseerd gaan produceren. We werken voor sterrenchefs, royals, presidenten, kunstenaars en designers van over de hele wereld.” Bij Verilin proberen ze hun producten uniek te maken, door vooral een beroep te doen op Belgische ontwerpers, die een toegevoegde waarde kunnen creëren.“We proberen te vernieuwen in het innovatief denken en proberen ook uniek te zijn. We laten ons door veel mensen inspireren om een creatief verhaal te schrijven. We zorgen er wel voor dat we altijd voor dat we nooit gaan inleveren op vakkennis en de know-how die we de afgelopen 60 jaar hebben opgebouwd.”

Machinepark Verilin is een echt familiebedrijf dat luxueus huislinnen produceert in combinatie met accessoires. Het weven, versnijden, zoomen of borduren en manueel afwerken gebeurt allemaal in hun ateliers. Verilin deed beroep op ondersteuning via KMO-portefeuille en innovatiesteun via het Agentschap voor Innoveren en Ondernemen om grondig onderzoek te doen naar de juiste vezels, garens, bindingen en weeftechnieken.

Verilin is een echt familiebedrijf dat luxueus huislinnen produceert in combinatie met accessoires.

46

Ilse Dedeken CEO Verilin

Verilin investeert dit jaar dan ook in een nieuwe machine. “We laten momenteel een zeer specifieke weefmachine maken, door de bedrijven Picanol in Ieper en Van de Wiele in Marke”, vertelt Ilse Dedeken.

“Waardoor we nog meer maatwerk en nog ingewikkelder linnen zullen aankunnen. Elke linnen droom kan nu werkelijkheid worden dankzij het hightech machinepark en het professionele vakmanschap in de werkplaats. Zo zal er meer dan ooit in kleinere series en op maatwerk geproduceerd worden. De machine zal eind april operationeel zijn en wordt later dit jaar ook voorgesteld op de tweejaarlijkse beurs Interieur in Kortrijk Xpo.” Passie Verilin is een familiebedrijf dat steunt op vertrouwen. “We zijn een heel mooi radarwerk dat mooi in elkaar overloopt. We zijn één grote familie die aan elkaar vasthangt. We kunnen echt met elkaar vertrouwen om tot een mooi resultaat te komen.

We stimuleren iedereen om te groeien in hun job.”

Het is voor Verilin belangrijk dat hun medewerkers gepassioneerd zijn en blijven. “Passie hebben is voor ons heel belangrijk. Bij ons denkt iedereen mee en is iedereen heel nauw betrokken. We zijn trots op de realisaties die we doen.We werken hard en bundelen onze talenten op de juiste manier. We doen veel voor onze personeelsleden, zoals teambuildings.

Iedereen wordt ook heel nauw betrokken bij het Verilin-verhaal. Het geeft een bepaalde mentaliteit en kracht.” Verilin kreeg zopas nog de Henry Van de Velde ‘company award’, een kroon op hun werk.”

CXONET.BE

Uw nieuwe economisch bedrijfsmodel.

Ford Mondeo Vignale Hybrid Verhoog uw brandstofefficiëntie en verlaag uw bedrijfskosten dankzij de intelligente rijtechnologieën van de Mondeo Vignale Hybrid. Met een regeneratief remsysteem dat kinetische energie vasthoudt en de slimme 187 PK 2.0 liter hybride benzinemotor, die instinctief wisselt tussen brandstof en batterij, bespaart u vanaf het moment dat u de wagen start. Uw zaak verder helpen? Go further. Ga naar ford.be netto VAA*

L/100 KM

G/KM CO2

Financiële Leasing

€ 56,18

4,0

92

€ 269

4,0 L/100 KM.

per maand**

excl. BTW

92 G/KM CO2. (NEDC)

Verbruik en uitstoot geldig voor de uitvoering met banden zoals beschreven in de standaarduitrusting. Optionele banden kunnen een andere CO2-uitstoot en verbruik tot gevolg hebben. Meer informatie bij uw Ford-verdeler. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.nl.ford.be/FleetEnLeasing. *Berekend op Ford Mondeo Vignale Hybrid 2.0 HEV 140 kW 187pk. De berekening van het maandelijkse nettovoordeel van Alle Aard gebeurt op basis van het hoogste tarief in de bedrijfsvoorheffing: 53,5%. Deze info is louter informatief en Ford Motor Company Belgium NV kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden in geval van enig verschil tussen het vermelde Voordeel en het uiteindelijke bekomen Voordeel. **excl. BTW. Ford Mondeo Vignale 2.0 HEV – 187 pk - Hybrid met een verkoopprijs van € 22.719,21 excl. BTW. Financiële Leasing voor 60 maanden, omvat de financiële huur, een verhoogde eerste huur van € 4.520 en een aankoopoptie van 15%. Dit is een aanbod van Ford Lease voorbehouden voor professionelen en geldig op 01/03/2018 onder voorbehoud van goedkeuring van het kredietdossier door Ford Credit, a division of FCE Bank plc, Hunderenveldlaan 10, 1082 Brussel en wijzigingen van prijs, tarief, taksen en BTW. RPR Brussel - Ondernemingsnummer: BE0450.853.723 – IBAN: BE81 2200 0107 5524 – Contact Center: 02/482.24.65. Aanbieding niet cumuleerbaar met ‘Special Deals’, B+ Statuut, MDR, Ford personeel, particulieren, Conquest Fleet Plan. De afgebeelde wagen wijkt af van de werkelijke Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie [KB 19/03/2004]: www.nl.ford.be/milieu. ford.be specificaties.

Katsutoshi Shichijo President Kaneka Belgium

50

54 56

Expert Group Finance & Legal Thema artikel: Vermogensbeheer Ondernemers gaan meer en meer ten rade bij private bankers in verband met hun belastingen Preventie is de beste remedie Chemie- en farmasector staan bovenaan de investeerderslijst

Finance & Legal

THEMA ARTIKEL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Private bankers krijgen alsmaar meer vragen over fiscaliteit — door Matthias Vanheerentals

ONDERNEMERS GAAN MEER EN MEER TEN RADE BIJ PRIVATE BANKERS IN VERBAND MET HUN BELASTINGEN De bank Nagelmackers heeft een tiental KMO-adviseurs aangeworven om bedrijven nog meer bij te staan, onder meer op het vlak van fiscaliteit. Ook bij de bank Degroof Petercam stellen bedrijfsleiders meer vragen over hun belastingen.

D

e uitbreiding van de businesstak van de private bank Nagelmackers is nodig. “De adviseurs gaat eerst luisteren wat de behoeften zijn bij de bedrijven en dan kijken we hoe we hen best kunnen helpen”, zegt Yves Van Laecke, directeur Private Banking & Asset Management bij Nagelmackers. “Onze adviseurs hebben dagelijks gesprekken met bedrijfsleiders en vormen dus een interessant klankbord naar bedrijven toe. Ze stellen dan ook concrete actieplannen op.” Volgens Yves Van Laecke zitten veel Belgische bedrijven op een berg cash, maar durven ze niet te investeren. “We merken dat de Belgische bedrijven een gezonde buffer cash hebben, maar moeite ondervinden om te investeren. Onze adviseurs gaan samen met de bedrijven alvast kijken waar er wel opportuniteiten liggen.”

taxatie op individuele aandelen. Bedrijven weten niet goed hoe ze dat moeten aanpakken. De fiscaliteit is zodanig volatiel, zo zeggen bedrijfsleiders ons, dat ze er moeilijk een beleid rond kunnen voeren.

Veel bedrijven hebben wel expertise in het beleggen in aandelen of obligaties, maar moeten rekening houden met de fiscaliteit. Zeker als ze hun aandelen verkopen worden die vandaag zwaarder belast.We krijgen veel vragen van bedrijfsleiders over hoe ze nu het beste moeten beleggen zonder dat ze wegbelast worden door vennootschapsbelasting. Veel maken nu de switch naar de veel fiscaal vriendelijkere DBI-fondsen. De fiscaliteit mag echter nooit de bovenhand nemen op de basisregels van beleggen.

Het heeft dus geen enkele zin om in aandelen te beleggen indien men niet bereid is om een zeker risico te nemen. We proberen hoedanook het beleggersprofiel zo weinig mogelijk afhankelijk te maken van de fiscale wetgeving. ”

Fiscaliteit Nagelmackers gaat ook extra fiscalisten aanwerven om bedrijven op dat vlak beter te helpen. De bank krijgt de laatste tijd alsmaar meer vragen van bedrijfsleiders rond fiscaliteit. “Bedrijfsleiders zijn zeer goed in het vak dat ze doen, maar ze kennen te weinig van fiscaliteit en beleggen”, zegt Yves Van Laecke. “De vragen naar fiscaliteit en optimalisatie stijgen enorm in het kader van de fiscale wetgeving die voortdurend verandert. De laatste tijd is er enorm veel veranderd in de wetgeving, zoals de

Degroof Petercam Ook bij de private bank Degroof Petercam stellen ze vast dat er meer vragen worden gesteld over fiscaliteit. “Een complexere fiscaliteit en meer aandacht voor het onderwerp in de actualiteit zorgen voor meer vragen van cliënten over beleggingsfiscaliteit of over het overdragen van patrimonium naar de volgende generatie”, zegt Bertrand Marot, directeur Professional Wealth Management. “Zo begeleiden we bijvoorbeeld veel cliënten die hun bedrijf willen overlaten aan hun kinderen. Maar hoe

50

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Stock options De bank merkt voorts ook op dat de interesse voor stock options toeneemt en dat ze steeds vaker worden gebruikt. Stock options geven het recht om na een bepaalde periode aandelen te kopen aan een vastgelegde prijs. “Is de koers van het aandeel in die periode gestegen tot boven de waarde van de optie, dan is het alsof je het aandeel met een korting koopt”, zegt Marot. “Maar je wordt belast op de waarde van de optie, niet op die van het aandeel. Als onderneming wil je uiteraard dat je medewerkers maximaal kunnen genieten van wat je bruto uitbetaalt. Stock options bieden het voordeel dat ze aan een lager fiscaal tarief onderworpen zijn dan wanneer de medewerker alles cash zou ontvangen. Het is een win-win situatie. De medewerker houdt netto meer over, en de werkgever motiveert en fideliseert zijn medewerkers.”

Duurzame projecten Degroof Petercam krijgt ook alsmaar meer vragen van cliënten om hun vermogen te investeren in duurzame projecten, zoals groene energie of duurzame landbouwtechnieken. “We merken dat onze klanten er zelf ook veel meer voor open staan om te investeren in duurzame projecten”,

Bertrand Marot, directeur Professional Wealth Management, Bank Degroof Petercam

FEB-MAR 2018

zegt Marot. “De samenleving eist almaar meer van bedrijven dat ze hun verantwoordelijkheid opnemen, en terecht.” Degroof Petercam is zelf ook aandeelhouder in veel bedrijven en kan daardoor ook duurzame accenten leggen. “We voelen dat we een dubbele verantwoordelijkheid dragen”, zegt Marot. “We wijzen de bedrijven inderdaad ook op hun verantwoordelijkheid en maken als actieve aandeelhouder een verschil. Door binnen ondernemingen vragen te stellen en hen te begeleiden naar een duurzame onderneming die bijvoorbeeld sterk inzet op groene energie.”

Selectie Op het vlak van duurzaam investeren wil de bank dan ook een echte voortrekkersrol spelen, die heel inspirerend werkt. “Als vermogensbeheerder nemen we aandelen en obligaties op in de fondsen die we onze cliënten aanbieden. Om te beslissen welke bedrijven of landen we in onze duurzame fondsen opnemen, gebruiken we een methodologie die rekening houdt met bijvoorbeeld de sectoren waarin een bedrijf actief is, met de inspanningen die worden geleverd op het vlak van het naleven van de Sustainable Development Goals, opgesteld onder de Verenigde Naties,” zegt Marot.

Impact De bank stelt dat langetermijnuitdagingen zoals klimaatverandering, immigratie, democratische waarden en transparantie niet alleen belangrijke

Yves Van Laecke, directeur Private Banking & Asset Management Bank Nagelmackers

51

THEMA ARTIKEL

regel je dat nu het best wanneer niet alle kinderen in het bedrijf willen stappen en je hen toch gelijk wil behandelen? Het fiscale luik is één van de aspecten waarin we hen adviseren.”

FINANCE & LEGAL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

thema’s zijn, maar op een beleggingsportefeuille ook een concrete en meetbare impact hebben.Voor Degroof Petercam is duurzaam beleggen een must geworden.“Duurzaamheidscriteria integreren in het beheer van een obligatie- of aandelenportefeuille creëert op termijn toegevoegde waarde en verbetert de verhouding tussen rendement en risico”, zegt Ophélie Mortier, Responsible Investment Strategist. “Duurzaamheid negeren is gevaarlijk en enggeestig. Een beleggingsportefeuille is blootgesteld aan risico’s die de traditionele financiële analyse alleen niet meer capteert. Klimaatverandering is slechts één voorbeeld. De demografische evoluties zorgen bovendien voor een heel nieuwe wereld. In 2050 zal de generatie van 65+ talrijker zijn dan die van de -14-jarigen, ongezien in de geschiedenis. De uitdagingen zijn niet meer dezelfde als die van 10 jaar geleden, dus waarom zouden de oplossingen dat wel zijn?”

Meer dan 15 jaar Bij de bank Degroof Petercam zijn ze al meer dan 15 jaar bezig met projecten rond sustainability.

De bank lanceerde haar eerste duurzaam fonds in 2002.Vijf jaar geleden was het in de sector nog een nichestrategie, vandaag wordt het meer de norm.

Het vermogen in duurzame fondsen en mandaten dat door Degroof Petercam wordt beheerd is de afgelopen 2,5 jaar meer dan verdrievoudigd.Vandaag beheert de bank 2,4 miljard euro aan duurzame fondsen en mandaten. Dag in dag uit begeleiden de 1400 specialisten van Degroof Petercam hun klanten. “De samenwerking tussen de verschillende expertises, waaronder duurzaamheid, zorgt er voor dat we in alle oplossingen die we aanbieden, het rendement voor onze klanten nooit uit het oog verliezen. Ook dat is en blijft belangrijk,” zegt Marot.

52

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FINANCE & LEGAL

Noventus – Collaboration facilitators laten nieuwe wind - Novus Ventus - waaien over ‘samenwerking’

80% VAN SAMENWERKINGEN IS NA 3 JAAR LEGE DOOS MAAR NIET ALS VERTROUWEN DE BASIS IS Bedrijven en organsiatie lossen hun problemen vaak nog zelf op. Aan samenwerking wordt niet of weinig gedacht.

Een bedrijf denkt ‘Make or buy’. Wij zetten daar een derde oplossing naast. ‘Ally’. Samenwerking dus.

M

arc Sonnaert: Als een ondernemer nadenkt over groei, denkt hij of zij in de eerste plaats aan omzet verhogen, prospecten, deals, ... de sales-omgeving.

Wij reiken hen een tweede denkpiste aan, een ‘geheim wapen’, samenwerking met bedrijven/organisaties die diensten/producten leveren die aanvullend zijn. Wij helpen klanten in die zoektocht naar het ‘geheim wapen’. We helpen bedrijven om te groeien door het bouwen van innovatieve samenwerkingsvormen. We doen dat als consultants en adviseurs. De consultant gaat in de eerste plaats potentiële partners identificeren, zal architect zijn, de structuren bouwen. Koen Vriesacker en zijn collega’s spelen die rol. Mijn rol is die van facilitator en coach. Ik ga met de mensen werken die in dat nieuwe huis gaan wonen. Zorgen dat ze zich daar goed in voelen. Dat ze resultaten bereiken die je alleen nooit zou kunnen bereiken.

Koen Vriesacker: We focussen op handelsvenootschappen, joint ventures, economsische samenwerking, maar ook op fenomenen als ‘open innovatie’. Binnen ons concept is het levensbelangrijk de partijen elk een ‘eigen wil’ hebben. Eigen middelen. Eigen doelen. Dat ze zelf kunnen beslissen. ... Geen eenheid van controle. Daar is heel ons model op georganiseerd.

Koen Vriesacker Inter-organisational collaboration manager and coordinator, clusters, networks, ecosytems, network organisations.

APR-MAY 2018

Vertrouwen cruciaal Marc S:Vertrouwen is cruciaal. Dat is zo voor de hand liggend dat het vaak vergeten wordt. We zien uit onderzoek dat 80% van de samenwerkingsverbanden na 3 jaar lege dozen zijn, die creëren geen of zo goed als geen meerwaarde meer voor de stakeholders. ‘Vertrouwen’ is net als de definitie van de win win, de definitie van de wederzijdse doelen, het delen van kennis en informatie, bijzonder cruciaal.

Wij werken in de eerste plaats aan dat vertrouwen en beginnen van daaruit te bouwen.

Koen V: Naast vertrouwen is het ook heel belangrijk om te weten wat de doelen zijn. Veel samenwerkiungsvormen ontstaan vanuit een idee van ‘we zien wel’. Dat is fout. Het is heel belangrijk om heel duidelijk te definiëren wat je met de samenwerking wil bereiken. 1 + 1 = 3. De bouwblokken die nodig zijn moeten gedefinieerd worden.

Zo brengen we een samenwerkingsverband naar een hoger niveau. We kijken niet alleen naar de meerwaarde voor de opdrachtgever. We zoeken naar meerwaarde voor elke stakeholder. Zo’n opdrachtgever gaat op zoek naar samenwerking en contacteert ons omdat hij/zij mogelijke opportuniteiten ziet. Wij benaderen dat onafhankelijk en kijken wat er voor de andere inzit. Daarin zit het grote verschil.

Marc Sonnaert Creative Challenger | Keynote Speaker | Certified Facilitator LEGO® SERIOUS PLAY®

53

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Tom Meeus van Federale Verzekering: “Tot 30% minder arbeidsongevallen.”

PREVENTIE IS DE BESTE REMEDIE Wist u dat een arbeidsongeval een werkgever gemiddeld gezien €45.546 kost? Dat zijn alle kosten bij elkaar: het zoeken van een vervanger, werk dat niet verricht is - en uiteraard de medische kosten. Een ongeluk zit in een klein hoekje, maar kan wel een grote klap zijn voor uw bedrijf.

A

an het woord is Tom Meeus (zie foto), CEO van de Federale Verzekering, één van de weinige puur Belgische verzekeraars die nog actief is ons land. “Het hebben van een verzekering alleen is niet voldoende – er moet ook actief gewerkt worden om ongevallen te voorkomen”, aldus Tom Meeus. “Om die reden bieden wij naast verzekeren ook preventieadvies aan onze klanten om juist die risico’s te verlagen.”

De beste genezing is preventie Het zal u maar overkomen. U bent aannemer in de bouw. Eén van uw werknemers breekt zijn been bij een val. En er moet snel een vervanger gezocht en ingewerkt worden. Hierdoor haalt u de deadline van uw project niet. In totaal veel schade dus die voorkomen had kunnen worden door enkele, eenvoudige maatregelen. Een ongeluk zit altijd in een klein hoekje. En kan desastreuze gevolgen hebben.

Preventie is de beste remedie, dat is nergens meer waar dan bij arbeidsongevallen.

De Dienst Preventie zorgt voor maar liefst 30% vermindering in arbeidsongevallen De Federale Verzekering werkt ook vanuit dit principe. Zij bieden allround verzekeringen, zowel voor bedrijven als particulieren. Gespecialiseerd in de bouwsector. Speciaal voor bedrijven bieden zij een preventiecheck-up. De gespecialiseerde preventieadviseur doet een check-up van veiligheidsmaatregelen, bekijkt wat er allemaal fout kan gaan en hoe u en uw werknemers de risico’s aanzienlijk kunnen verlagen.

Zo werkt het bedrijf al jarenlang. Door al deze jaren is het naar boven gekomen dat een goede preventie check al gauw voor 30% minder ongevallen kan zorgen. En dat is een significante daling – die uw medewerkers voor de volle 100% kunnen waarderen.

54

“Federale Verzekering verdeelt zijn winst met u” Zo luidt de slogan van het bedrijf. Maar dat is niet het enige wat Federale Verzekering anders doet dan andere verzekeringsmaatschappijen.

Federale Verzekering is samengesteld uit onderlinge en coöperatieve maatschappijen en dus heeft ze geen externe aandeelhouders die hun deel van de winst opeisen! En dus kan de klant zijn deel van de winst krijgen. Veel maatschappijen claimen wel dat dit hun beleid is, maar bij Federale Verzekering werd in 2017 bijna €13 miljoen terugbetaald aan klanten, hun deel van de winst. In het interview gaf Tom Meeus aan dat het niet het doel is om zoveel mogelijk winst te maken, maar juist om verzekerden een optimale bescherming te bieden. Bewijs daarvan is dat zij al 5 jaar lang op rij de DECAVI verzekeringstrofee winnen voor de beste arbeidsongevallenverzekering.

Wilt u meer weten wat Federale Verzekering voor u en uw bedrijf kan betekenen, dan kunt u terecht op de site www.federale.be. Of bel 0800 14 200. De adviseur uit uw streek neemt dan contact met u op.

CXONET.BE

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Pfizer, Kaneka en Brolis vallen in de prijzen bij Flanders Investment & Trade — door Jan Callant

CHEMIE- EN FARMASECTOR STAAN BOVENAAN DE INVESTEERDERSLIJST Op 27 februari werden de laureaten van de Foreign Investment Trophy bekend gemaakt. Met deze trofeeën wil Flanders Investment & Trade buitenlandse bedrijven die investeren in Vlaanderen een extra duwtje in de rug geven. Pfizer (US) kreeg de lifetime achievement trophy. Brolis Semiconductors (Litouwen) ging lopen met de newcomer of the year trophy. De hoofdvogel, de investment trophy of the year, ging naar het Japanse Kaneka.

M

et de lifetime achievement award wordt een buitenlandse onderneming gelauwerd die al een heel traject van investeringen in Vlaanderen heeft doorlopen. Pfizer US heeft in Puurs één van zijn grootste en belangrijkste productie-eenheden wereldwijd. Vele jaren geleden werd ervoor gekozen om in Vlaanderen te investeren.

Het geloof in deze regio bleef alsmaar toenemen waardoor Pfizer nu verschillende vestigingen heeft in ons land. Dat geloof en de vele inspanningen waren een belangrijke reden voor FIT om hen dit jaar te nomineren voor deze prijs. Dat ook het bedrijf zelf enorm veel waarde hecht aan deze prijs werd bewezen door de aanwezigheid van de wereldwijde CEO van Pfizer, die speciaal voor deze gelegenheid naar België was afgereisd.

Blik op de toekomst “Met de newcomer of the year trophy willen we een jong buitenlands bedrijf (start-up of scale-up) dat zijn toekomst of minstens een deel ervan in Vlaanderen ziet, stimuleren om hun activiteiten hier verder uit te breiden.”, verklaart Marc Van Gastel, Head of Department Invest FIT de keuze voor Brolis Semiconductors. Het bedrijf, gevestigd in het Gentse, startte 5 jaar geleden als een idee van de Vizbaras brothers, twee technical whiz kids en een voormalig zeevaartstudent. Brolis Semiconductors is gespecialiseerd in infrarood lichtbronnen die ze willen aanwenden in een breed gamma aan

toepassingen. In de R&D divisie in Gent wordt hard gewerkt om deze phonotonic technologie zo klein mogelijk te maken zodat ze kunnen geïntegreerd worden in minuscule silicon-based chips. Op die manier kunnen ze ingezet worden voor een breed gamma aan toepassingen zoals nachtkijkers, de dedectie van gas in silo’s en in de toekomst in industriële- en gezondheidstoepassingen, onder andere in smart wearables.

Mix van R&D en Logistiek De investment trophy of the year ging naar Kaneka, het eerste Japanse bedrijf dat economische activiteiten ontplooit in Vlaanderen. Marc Van Gastel:“Kaneka heeft toepassingen van diverse aard, in het domein van de polymeerplastics. Hun producten worden gebruikt in de chemie maar ook in de voedingsindustrie, de levenswetenschappen en in de electronica. Zij gebruiken Vlaanderen als stepping stone voor hun Europese ambitie. In Westerlo besteedden zij 34 miljoen euro aan een speciale constructie van een vooruitstrevende silicon-productielijn. Hun producten gaan naar Europa, Afrika en het Midden-Oosten. In Vlaanderen vinden zij de geschikte R&D, maar zijn zeer te spreken over de logistieke hub die zij hier kunnen ontplooien. In dat kader komt Brussels Airlines ook in de picture.

Deze unieke combinatie zorgt ervoor dat de verankering van het bedrijf steeds groter wordt, iets wat duidelijk voordelen oplevert voor het bedrijf, maar zeker ook voor Vlaanderen.”

van links naar rechts : Pierre Van Ravestyn – Danny Nijs – Jean Vandael (Plant General Manager Kaneka Belgium ) – Olivier Renson – Geert Bourgeois (Minister-president van de Vlaamse Regering, Vlaams minister van Buitenlands Beleid en Onroerend Erfgoed – Katsutoshi Shichijo (President Kaneka Belgium) – Stany Van Haver – Nancy Janssens – Hans Van Hoof

56

CXONET.BE

ALL SHAPES. ALL SIZES. ALL COLORS. www.br-automation.com/PowerPanel

< < < < <

PLC + HMI = Power Panel C-Series Pure HMI = Power Panel T-Series For I/O, drives and safety POWERLINK | Ethernet | USB | CAN | RS232 | RS485 4.3" | 5.7" | 7" | 10.1"

Pankl Racing Systems Combinatie van geautomatiseerde systemen om snel en foutloos te assembleren

60 Expert Group Logistics & Manufacturing

Thema artikel: Logistieke dienstverlening

De snelle opmars van Amazon

Distributiecenta meer onder druk

Data-sharing: het belang zal groeien in de toekomst 64 Breydel: Logistieke uitdagingen in de markt van de verse producten 66 Maak uw producten klaar voor de toekomst 68 Inzetten op e-business in plaats van op e-commerce 69 Automatiseren Pankl Racing Systems productie

Logistics & Manufacturing

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

De successleutels van Amazon — door Matthias Vanheerentals

DE SNELLE OPMARS VAN AMAZON Zorg voor snelle en betrouwbare levering die resulteert in een goede klantenervaring. Dat is alvast één van de sleutels tot het succes van het Amerikaans e-commercebedrijf Amazon. Dat heeft Steven Harman, Vice President, Continental Europe FC Operations Amazon, gezegd op de Logistiekdag 2018, waar hij één van de keynotespeakers was.

G

estart vanuit een garage is Amazon uitgegroeid tot één van de grootste logistieke spelers ter wereld. Volgens Steven Harman zijn ze daar in geslaagd door de klant altijd centraal te stellen. “Wij streven ernaar om de snelste en meest betrouwbare levering aan te bieden en om die reden zijn wij voortdurend aan het innoveren. Drones en Amazon Robotics zijn voorbeelden van innovaties die wij ontwikkelen.” Volgens Harman resulteren al deze inspanningen in een goede klantenervaring. “Wij houden ervan om zaken aan te pakken en deze vervolgens te verbeteren tot het moment waarop mensen beginnen te denken ‘Wow, dat is totaal iets anders.’ Wat echt spannend is voor ons, is wanneer de nieuwe weg die wij hebben ontworpen het nieuwe normaal wordt.Voor ons is dat het ultieme compliment.”

Supply chain Amazon probeert heel de supply chain zo efficiënt en zo goedkoop mogelijk te organiseren, alweer in het belang van hun klant. “Zo kunnen we alles verkopen aan lagere prijzen. Uiteindelijk laten we niet alleen onze business groeien, maar ook die van onze retailers. De ongelooflijke groei van Amazon en de verhoogde loyaliteit van onze klanten heeft ons gedwongen om elk jaar onze prestaties te verbeteren.

Daar waar de klant vroeger nog enkele dagen kon wachten, willen ze hun producten meteen hebben als die besteld zijn. Onze klant wil dat we altijd sneller en op een gebruiksvriendelijke manier leveren. Vandaar dat we in de 100 grootste steden ter wereld al binnen het uur leveren.” Volgens Harman heeft de erg toegankelijke website ook bijgedragen tot het succes van Amazon. “Het is belangrijk dat klanten makkelijk op onze website geraken en snel vinden wat ze zoeken. Het is belangrijk om genoeg trafiek naar onze website te halen.”

40 distributiecentra Amazon heeft meer dan 40 distributiecentra in Europa waarmee ze de markt bedienen. België mag dan wel een belangrijke draaischijf in de logistieke wereld zijn, tot op heden staat er nog altijd geen distributiecentrum van Amazon op Belgische bodem.

Alex Van Breedam van Trivizor, die de Logistiekdag 2018 grotendeels modereerde, vroeg dan ook aan Steven Harman wanneer er nu eindelijk ook in België één dienstencentrum gaat komen en wat de voorwaarden zijn om dit te doen. “Om onze logistieke e-commerce centra te bouwen hebben wij drie dingen nodig: een locatie die het construeren toelaat van een gebouw van ongeveer 60,000 vierkante meters met goede infrastructuur en een beschikbaar talentenreservoir.Wij zoeken voortdurend naar dat soort gebouwen in Europa.”

Steve Harman: “Streven naar snelste en meest betrouwbare levering.”

60

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LOGISTICS & MANUFACTURING

DISTRIBUTIECENTRA MEER ONDER DRUK Op de Logistiekdag werd hard gediscussieerd over het distributiecentrum van de toekomst. Toch was er nog geen pasklaar antwoord op de vele uitdagen van morgen. Volgens Tom Leys, Solutions design manager bij Kuehne + Nagel, zal de automatisering en cobotisering enkel maar toenemen.

V

eel mensen verwachten dat hun online bestelling tegenwoordig niet de dag nadien, maar al na enkele uren wordt geleverd.

De druk op de distributiecentra wordt alsmaar groter. “Dat heeft als gevolg dat het alsmaar een grotere uitdaging wordt om alles te plannen”, zegt Tom Leys, Solutions van Kuehne + Nagel, een wereldwijd opererende logistieke dienstverlener. “Vaststaat is wel dat de schaarse ruimte van een distributiecentrum nog efficiënter zal moeten benut worden. Want nu al zien we dat we dat we alsmaar meer horizontaal werken en te weinig in de hoogte. En de voorraden liggen altijd op de verkeerde plaats.” Hoe zal het toekomstig distributiecentrum er dan uitzien?

“Ik verwacht een doorgedreven automatisering en meer cobotisering. Maar het blijft moeilijk om te voorspellen hoe alles binnen 5 jaar gaat evolueren.

Dat maakt het ook zo moeilijk om mensen op te leiden. Misschien komen er op het dak wel luikjes waar drones kunnen in- en uitvliegen om pakjes te leveren?.”

Tom Leys voorspelt dat de distributiecentra van de toekomst veel dichter bij de stad zullen liggen.

“Nu rijden alle bestelwagens nog elk apart de stad binnen, maar dat wordt in de toekomst onhoudbaar. De logistieke dienstverleners zullen meer dan ooit met elkaar samenwerken. Ook moeten we

kijken hoe we meer kunnen gebruik maken van de binnenvaart en de trein.” Leys hoopt dat de stadsbesturen onderling meer gaan samenwerken in het opstellen van éénduidige regels. “In de ene stad is een vrachtwagen van 19 ton niet toegelaten. In de andere stad dan weer wel, maar dan enkel tussen 6 en 10 uur ’s ochtends. Andere steden laten dan weer enkel motoren met EURO Norm 6 binnen.

Door al die verschillende wetten kunnen we als distributiesector onmogelijk nog een efficiënte en rendabele oplossing opzetten.”

Financiering Nieuwe distributiecentra met doorgedreven automatisering vragen ook een financiering op lange termijn. Leys verwacht dat er een nieuwe rolverdeling komt tussen alle stakeholders. “De projectontwikkelaar kan ervoor zorgen dat de kost van de automatisering al mee is opgenomen in het hele project. Het wordt ook belangrijk dat je met je klanten op lange termijn contracten afsluit. Zo kan je die investering betaalbaar houden.” Naast een goed gebouw heb je natuurlijk ook gekwalificeerd personeel nodig. En dat is een hele uitdaging want er is een arbeidsschaarste. Zo organiseren bepaalde bedrijven nu al zelf het vervoer om hun personeel op de werkvloer te krijgen. Bouw je logistieke centra daarom ook het best op een plaats waar veel werkloosheid is.”

Tom Leys, Solutions design manager bij Kuehne + Nagel

APR-MAY 2018

61

THEMA ARTIKEL

Groot debat over “Distributiecentrum van de toekomst” op Logistiekdag 2018 — door Matthias Vanheerentals

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Coca-Cola zet volop in op data-sharing — door Matthias Vanheerentals

BELANG ZAL GROEIEN IN DE TOEKOMST Data sharing wordt voor Coca-Cola European Partners Belux in de toekomst belangrijker dan ooit voor de organisatie van de supply chain. Dat heeft supply chain director Kris Moortgat gezegd op Logistiekdag 2018.

D

ata sharing zal in de toekomst alsmaar belangrijker worden om een goede supply chain te organiseren en om als bedrijf te kunnen groeien. “Ons SAPsysteem weet hoeveel we aan de winkels geleverd hebben en doet dan een automatische voorspelling”, zegt Kris Moortgat. “Daar kunnen we dan op anticiperen.” Volgens Moortgat zou de logistiek via een goede uitwisseling van gegevens nog beter kunnen verlopen. “Een goed voorbeeld is dat we van enkele retailers op dagelijkse basis de voorraden en selling out gegevens van onze producten ontvangen. Hierdoor zijn we in staat op een nog meer granulair niveau inzichten op te bouwen die we aanwenden om ons eigen voorraadbeheer en dat bij de klanten te beheersen.”

opgestart waarbij de klant makkelijk op de smartphone van onze chauffeur kan aftekenen bij levering.

“Dat moet leveringen alvast vlotter en makkelijker laten verlopen. Door deze procedures te digitaliseren, is er alvast veel minder papierwerk.”

Leveren Sommige klanten kunnen hun bestellingen ook al rechtstreeks in het SAP-systeem van Coca-Cola European Partners Belux invoeren via EDI. “We hebben het liefst dat ze dat doen. Dat vermindert het papierwerk. Zo wordt alles – tot op de factuur toe – automatisch afgehandeld. We proberen altijd te optimaliseren om op de beste manier te leveren.”

Coca-Cola European Partners Belux probeert ook de data-uitwisseling bij de levering vlotter alvast te laten verlopen. In Luxemburg heeft Coca-Cola European Partners Belux recent een testproject

Eigen logistiek Bij Coca-Cola European Partners Belux beschikken ze ook over 180 vrachtwagens in eigen beheer.

“Zeker bij grote pieken, zoals tijdens een zware hittegolf, is dat is het een voordeel om op onze trouwe chauffeurs te kunnen rekenen. We beschikken overigens over een gemiddelde voorraad van 12,9 dagen.” Dranken zijn per definitie ook zwaar.

“Ook hier hebben we inspanningen gedaan. We hebben onze verpakkingen de afgelopen decennia fors lichter gemaakt. Aan fastfoodketens leveren we een licht Coca-Cola-concentraat.

Drankautomaten Een belangrijk instrument voor de verspreiding van de producten voor Coca-Cola European Partners Belux zijn de drankautomaten. “Hier verloopt de gegevensuitwisseling wel al vlot”, zegt Moortgat. “De automaten sturen ons tijdig een signaal als die bijna leeg zijn en opgevuld moeten worden. We hopen dat we op termijn ook de betaalautomaten met cashless-betaalsystemen kunnen uitrusten, zodat je met de smartphone kan betalen.

In Noorwegen is dat bijvoorbeeld al het geval.”

Kris Moortgat Supply chain director Coca Cola

62

CXONET.BE

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Hoe verse distributie organiseren, vandaag en in de toekomst — door Jan De Kimpe

BREYDEL: LOGISTIEKE UITDAGINGEN IN DE MARKT VAN VERSE PRODUCTEN Breydel is de merknaam achter Vleeswaren Antonio, indertijd bedacht door CEO Ivan De Keyser. Hij was de openingsspreker tijdens het vers distributie seminar van PICS Belgium en Value Chain en mocht de trends uiteenzetten in distributie van verse producten. Hoe speel je in op kleinere en meer frequente leveringen van vervaldag gevoelige artikelen was zijn onderwerp. En hoe kan je standhouden in deze onder druk staande markt.

D

e stamboom van Ivan zit aan de éné kant in de beenhouwerij, en aan de andere kant bij landbouwers. Hard werken en gezond boerenverstand zijn er van jong af aan in geprent. In 1989 werd de eerste fabriek “als een avontuur” opgestart. Het succes met merk- en streekproducten kwam later en was ingegeven door meer onderscheidend vermogen, moeilijkere kopieerbaarheid en hierdoor betere prijszetting. De marketing is vooral gericht op beleving : degustaties, allerlei events, waaronder Breydelfeesten, vaak met sociaal engagement.

Dit laatste uit zich in de ondersteuning van diverse (ontwikkelings)projecten.

Succes komt niet vanzelf, het vraagt hard werken In 2009 werd een nieuwe fabriek opgezet in Gavere met een focus op een logische productieflow van de hoofdproducten en vooral ook op duurzaamheid. De site voorziet ook in een

64

bezoekerscentrum en is zo uitgerust dat bedrijfsbezoeken kunnen plaatsvinden terwijl het bedrijf in operatie is, niet evident in voeding. Vandaag verwerkt de fabriek 1600 ton vlees per jaar.

Traditioneel levert onze markt retailers en groothandelaren Een producent als Breydel moet zorgen dat er vraag is naar zijn product bij de eindklant via bijvoorbeeld degustaties. De leveringen aan de eindklant gebeuren klassiek tweetraps: via groothandel (distributie) en kleinhandel. Retail daarentegen gaat uiteraard direct naar de eindklant en zet steeds meer in op de huismerken. De groothandel voorziet in consolidatie van leveringen van producten van diverse producenten aan de eindklanten. In de markt van vlees en charcuterie is er de laatste jaren echter een behoorlijke consolidatie aan de gang en worden producenten ook groothandel en vice versa. Dit maakt het in dit kanaal uiteraard lastig en vereist dus werken op de eindklant.

De binnenlandse distributie is vandaag ongeveer

De site van Breydel in Gavere inclusief bezoekers- en belevingscentrum

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

50/50 verdeeld tussen retail en groothandel inclusief horeca en foodservice, maar het groothandelssegment staat onder druk, o.a. door een algemene afname van de markt. Ongeveer 50% van de transporten wordt door eigen transport verzorgd, de rest gaat via transporteurs. En inderdaad, de groothandels beginnen zich ook meer en meer logistiek te organiseren met afspraken rond lever dag en â&#x20AC;&#x201C;tijdstip, meer frequente en kleinere leveringen en afspraken rond dringende leveringen bij stocktekort. Tegelijk ziet de groothandel een gelijkaardig effect voor leveringen aan de kleinhandel. Dit werkt zowel bij producten als groothandel kostenverhogend en zet druk op de marges.

Zonder vraag van de eindklant geen distributie Na het aanhoren van de andere sprekers die een boodschap brachten van horizontale samenwerking (bundelen van stromen van verschillende leveranciers voor toelevering aan de distributie klanten) en een Horeca web platform (Verstrade) dat producenten aan Horeca-bedrijven koppelt, van bestelling tot uitlevering en ontvangst werd Ivan de vraag gesteld hoe hij de toekomst zag. Het is goed dat er nagedacht wordt over alternatieven die zowel voor het milieu als voor de kostenstructuren en werking van alle partijen in de keten verbeterpotentieel tonen. Het gaat nog een mentaliteitswijziging vragen in de markt wellicht. Maar vermoedelijk gaat dit soort concepten in de toekomst moeten gerealiseerd worden, zowel voor toelevering aan retail als aan groothandel. Iedereen gaat er goed bij varen, ook Jan Modaal die nu in de file staat tussen de vele vracht- en bestelwagens.

APR-MAY 2018

LOGISTICS & MANUFACTURING

Sociaal Engagement

Breydel en zaakvoerder Ivan De Keyser hechten bijzonder veel belang aan sociaal engagement. Ruim 10 jaar geleden werd gekozen voor een systematische steun aan Conpapa, een landbouw-economich project van de Belgsiche NGO TRIAS in de Andes in Ecuador. Daarmee worden kleinschalige aardappelboeren geholpen bij het professionaliseren van hun teelt.

65

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Advanced Engineering: Belgische spitstechnologie in Flanders Expo op 16 en 17 mei — door CxO Redactie

MAAK UW PRODUCTEN KLAAR VOOR DE TOEKOMST Op woensdag 16 en donderdag 17 mei 2018 wordt Flanders Expo Gent omgetoverd tot een tweedaags feest voor de creatieve geest. Ingenieurs, productontwikkelaars, designers en innovatiemanagers uit verschillende sectoren ontdekken er de nieuwste snufjes en laten zich inspireren door Belgische technologiepioniers van bij NASA tot Umicore en Lotto Soudal.

D

it gloednieuwe event voor de vervaardiging van vernieuwende producten laat u kennismaken met alle aspecten van het creatieproces: ontwerp, engineering en prototyping, materialen en componenten, maar ook connectiviteit komt aan bod. Ontdek op 16 en 17 mei de technologie en de Belgische makers van morgen op Advanced Engineering.

Op de eerste editie van Advanced Engineering kunnen bezoekers meer dan 100 standhouders, experten uit de machinebouw, lucht- en ruimtevaart, automotive, consumer en B2B products en ontwikkeling van bouwmaterialen ontmoeten. Tijdens de tweedaagse tonen zij u hoe u uw producten future proof kan maken. In de experience zones wordt u onthaald door de humanoïde robot van Softbanks, kan u de Belgische zonnewagen van

Sam Waes Esa Technology Broker

66

het Punch Powertrain Solar Team bezichtigen en komt u te weten welke toepassingen van dit snufje hoogstaande technologie u in uw industrietak kan implementeren. In het mobiele Flanders Make Lab gaat u tijdens een workshop aan de slag met virtual & augmented reality en werkt u samen met een Cobot. Neem plaats op de Smart bike van Flanders’ Bike Valley en DSP Valley en fiets binnen in de wereld van de slimme helmen, wearables, tracking, smart sloten en bike sharing. Sta versteld van de innovatieve materialen aan boord van de Umicore Nova, de super bolide van het Formula Electric Belgium team. Het Belgische Sonaca is gespecialiseerd in geavanceerde ruimtevaarttechnologie en stelt een complex raketonderdeel voor dat ook wel eens dé oplossing voor uw producten kan zijn. En dan is er nog de Evoque, het paradepaardje met vierwielaandrijving van Range Rover dat werd elektrisch gemaakt door middel van de

Servaas Bingé Ploegdokter Wielerploeg Lotto Soudal

Thomas Lambot Aerospace Engineer NASA Res. Center

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Vlaamse spitstechnologie van Flanders Make.Volvo pakt dan weer uit met z’n Volvo V60 Twin Engine Hybrid en geeft aan 30 bezoekers een unieke inkijk op de eindassemblage en lasfabriek op locatie.

Inspirerende tech-sessies door de Belgische makers van morgen Op woensdag 16 mei opent Vlaams minister voor Innovatie, Philippe Muyters Advanced Engineering op virtuele wijze en staan er in de voormiddag drie plenaire inspiratiesessies op de agenda. Van Prof Dr. Ir, Egbert Lox, Senior Vice President komt u te weten hoe Umicore, van design tot recyclage, omgaat met materiaaltechnologie in een snel veranderende wereld. Sam Waes is ESA technology broker bij Verhaert en geeft tijdens zijn presentatie en exclusieve workshop input over welke toepassingen en knowhow uit de ruimte inzetbaar zijn voor onze producten hier op aarde. Peter Hinssen zorgt op zijn beurt voor een ware shocktherapie en verandert uw blik op de toekomst en technologie tijdens zijn ‘The Day After Tomorrow’-lezing.

Op donderdag 17 mei kan u onder andere registreren voor de sessie van Thomas Lambot. Deze Belgische tech-pionier werkt voor NASA en zoekt als Lead Engineer en Co-Founder van rLoop naar de oplossing voor de hyperloop van Elon Musk.

Eric Van Zele, bestuurder Van de Wiele en Ex-CEO Barco spreekt over de gevolgen wanneer bedrijven niet investeren in technologie terwijl Servaas Bingé, ploegdokter van Lotto Soudal en Bert Celis, Co-Founder van Flanders’ Bike Valley bekijken hoe sportprestaties door technologie beïnvloedt

Prof Dr. Ir. Egbert Lox Senior Vice President, Umicore

APR-MAY 2018

LOGISTICS & MANUFACTURING

kunnen worden.

In de namiddag krijgt u telkens de kans om en petit comité rond de tafel te zitten met verschillende captains of industry rond thema’s zoals design thinking, additive manufacturing, smart vehicles, artificial intelligence en circulaire economie.

Kom geluid proeve n op Adva nced Engineering Een viool uit piepschuim, carbon of glasvezel?

Instrumentenbouwer Tim Duerinck onderzocht het potentieel en ontdekte dat er muziek in zit.

De experimentele instrumenten die hij maakt uit nieuwe materialen klinken minstens even goed als deze uit hout en zijn bovendien sneller te bouwen.

Hij laat u samen met een violiste proeven van deze klanken tijdens een unieke soundtasting.

“Wie naar Advanced Engineering komt afgezakt gaat naar huis met een goodie bag vol concrete ideeën en inspiratie. Bezoekers krijgen tijdens ons event door verschillende Belgische tech-pioniers een veelvoud aan invalshoeken voorgeschoteld om hun producten klaar te maken voor de toekomst.”, vertelt Dieter Wilssens, Group Event Director, Easyfairs.

Meer informatie over het programma en registratie vindt u via: http://www.easyfairs.com/nl/ advanced-engineering-ghent-2018/advanced-engineering-ghent-2018/

Eric Van Zele Ex-CEO Barco, bestuurder Van de Wiele

Peter Hinssen, Chairman & Co-Founder, Nexxworks

67

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Smart logistics vormt een bedreiging voor het aantal arbeidsplaatsen maar er is hoop — door Jan Callant

INZETTEN OP E-BUSINESS IN PLAATS VAN OP E-COMMERCE Nederland steekt ons meer en meer naar de kroon wat logistieke activiteiten en plants betreft. Nederland heeft zich gegooid op de markt van de e-commerce. “België heeft daar duidelijk de locomotief gemist. Hopelijk kunnen we toch nog op één van de wagons springen.”, zegt Marc Van Gastel van Flanders Investment & Trade.

O

p dit ogenblik leven we nog in een wereld van doosjeslogistiek. Marc Van Gastel: “De doosjeslogistiek is arbeidsintensief en vereist met andere woorden veel arbeidsplaatsen. Toch is er een duidelijke tendens naar smart logistics. Deze automatisering zal uiteraard betekenen dat het werk met minder arbeidskrachten kan gedaan worden. We weten nu al dat je een warehouse kan draaien met 5 Fte’s per hectare.

Daarenboven is België een klein land dat makkelijk kan bediend worden vanuit Frankrijk of Nederland.

Amazon heeft geen vestiging nodig in België om de klanten te bedienen, dat kan perfect vanuit Frankrijk.”

E-commerce Een van de belangrijkste redenen waarom we in België dreigen arbeidsplaatsen te verliezen in de logistieke sector ligt in het feit dat we nauwelijks activiteiten hebben in e-commerce. Onze eigen bedrijven hebben daarvoor veel te weinig gedaan om mee te gaan in die nieuwe vorm van verkoop.

Nederland heeft daar wel gretig op ingespeeld en plukt daar nu al de vruchten van. Pas nu beginnen we hier ook in te spelen op deze trend, maar dat is uiteraard rijkelijk laat. “Als onze bedrijven meer en meer gaan inzetten op e-commerce, gaan we

ook hier arbeidsplaatsen creëren in de logistiek.

Automatisering en robotisering gaan een belangrijke rol spelen, maar de menselijke tussenkomst blijft vaak noodzakelijk. Het is een markt die we links hebben laten liggen onder andere ook door de wetgeving. Nog maar recentelijk is er een wetswijziging geweest dat nachtarbeid in de logistieke sector is toegelaten. In de ons omringende landen was dat al veel langer het geval.”, aldus Marc Van Gastel.

Toekomstgericht denken Dat we niet mee zijn met de grote e-commerciële buitenlandse bedrijven is jammer maar niet meer direct omkeerbaar. Waar wel nog potentieel zit, is in de grotere buitenlandse KMO’s. Die moeten nog hun lijnen uitzetten en daar kunnen we mits wat aanpassingen, vooral in onze mindset, nog business halen. “Zulke bedrijven moeten nog hun weg zoeken en aan hen moeten we tonen dat we sterke partner zijn. Die link proberen wij met FIT ook te leggen.”, zegt Marc Van Gastel. “Daarnaast moeten we inzetten op de e-business (business to business online verkoop). Met onze blockchaintechnologie zitten we dicht tegen de bron van de kennis aan met de fintechwereld. Logistiek wordt daarin een onderbouwde supply chaincomponent van de totaaloplossing in e-business. En dat kan ons helpen om het aantal arbeidsplaatsen opnieuw uit te breiden.”

Marc Van Gastel (rechts) op het CxO Leadership Forum in gesprek met Johan Elsen van Sealskin.

68

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LOGISTICS & MANUFACTURING

Combinatie van geautomatiseerde systemen om snel en foutloos te assembleren — door Jan De Kimpe

AUTOMATISEREN PANKL RACING SYSTEMS PRODUCTIE Door een combinatie van verschillende oplossingen uit het Knapp gamma is er voor Pankl Racing Systems een slimme automatisering gemaakt met focus op opslag van onderdelen, aanvoer naar assemblage, gecontroleerde assemblage en afvoer naar de eindmontage van KTM versnellingsbakken. De combinatie van een shuttle system met vision ondersteuning is volgens Knapp uniek.

K

napp is een automatiseringsbedrijf van Oostenrijkse oorsprong. Met 3500 medewerkers, waarvan een 700 tal actief in software, wordt ongeveer 800 miljoen Euro omzet gemaakt. De lokale filialen staan vooral in voor verkoop, marketing en project management. De engineering en software ontwikkeling gebeurt hoofdzakelijk in Oostenrijk.

Knapp heeft heel veel referenties in de pharma distributie sector en in retail, maar meer in meer in e-commerce. Het Pankl project past binnen een nieuwe focus van Knapp, namelijk Industry Solutions.

Voor dit project werkte deze divisie samen met de vision oplossingen die ook binnen Knapp worden ontwikkeld.

Unieke automatisering door combinatie van shuttle en vision systemen De tandwielen worden na productie op karren tot aan een shuttle systeem gebracht. Daar worden ze in bakken gelegd om in de WIP opslag te worden opgenomen. Hierbij is een shuttle systeem ingezet dat de bakken automatisch in rekken plaatst op verschillende verdiepingen en in verschillende gangen.

Eigen aan dit shuttle systeem is dat die shuttles zich horizontaal tussen verschillende gangen kunnen bewegen en via liften ook tussen verschillende niveaus van het systeem kunnen bewegen. Op deze manier is de oplossing schaalbaar naar zowel opslag- en handling capaciteit. De shuttles worden uiteraard ook ingezet om bakken via afzet op rollenbanen naar de assemblageposten te brengen.

Pankl levert maatwerk producten aan KTM KTM maakt versnellingsbakken waarvoor Pankl de assen aanlevert via een geïntegreerde band. Dit zijn onderdelen voor de racing wereld en vooral maatwerk. De tandwielen die in de versnellingsbak terechtkomen zijn serieproducten, maar de assemblage op assen is specifiek. Een assemblage neemt ongeveer 3 minuten in beslag. Pankl wilde met dit project in een nieuwe fabriek vooral flexibel, snel en juist kunnen werken.

Pankl wil foutloos assembleren Op basis van een assemblageorder worden de materialen in sequence (juiste volgorde) tot bij één van de 4 assemblageposten gebracht. De operator neemt via informatie op het scherm het juiste aantal referenties uit een bak en doet zijn assemblage.Via een vision systeem wordt in elke stap gecontroleerd op het juiste tandwiel op de juiste manier op de as is aangebracht. Een rode contour rond het stuk op scherm toont aan dat er iets mis is. Met een groene contour kan het geassembleerde stuk dan naar KTM gestuurd worden. Op deze manier wordt de kwaliteit van het product en het proces bewaakt.

Combinatie van opslag automatisering en aanvoer naar montagestations

APR-MAY 2018

69

Bart Preneel Cryptograaf en cryptoanalist Hoogleraar aan de KU Leuven

72

76 78

Expert Group ICT Thema artikel: Digital Transformation Lâ&#x20AC;&#x2122;Europe doit reprendre le destin de ses donnĂŠes en main Gadgets in multimedia Masterclass Koen Van Beneden van HP

ICT

THEMA ARTIKEL

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Digital Transformation: l’opinion de Bart Preneel — par Jean-Luc Manise

L’EUROPE DOIT REPRENDRE LE DESTIN DE SES DONNÉES EN MAIN Chaque minute, 240.000 photos sont distribuées dans Facebook, 350.000 tweets sont envoyés, 400 heures de vidéos sont uploadées dans You Tube. Chaque fois que nous tapotons sur notre smartphone, nous produisons de l’information qui sont injectées dans des Clouds contrôlés par quelques méga-compagnies, elles mêmes contrôlées par les services de renseignement. Pour nous protéger estime le cryptologue Bart Preneel, nous devons relocaliser nos données et travailler à une architecture européenne de sécurité indépendante basée sur les systèmes ouverts.

L

e professeur belge explique: “Nous vivons dans un environnement de surveillance massive. L’affaire Snowden a révélé comment l’ampleur de la collecte des données opérées par une NSA qui veut tout savoir et tout exploiter. On a aussi appris, c’est un peu plus étonnant, que l’agence de renseignement américaine travaillait à hacker, de façon très organisée, une multitude de systèmes et de centres de données. La NSA a déployé pas moins de 3 façons indépendantes d’accéder aux masses de données stockées dans le Cloud de Google. 3, c’est ce qu’on a découvert dans les documents transmis par Snowden : il y en a peut-être plus ! Elle a mis au point le programme Prism pour scanner le trafic généré sur les réseaux des AOL, Facebook, Google, YouTube, Skype et autres Yahoo. Elle a demandé de l’aide à des pays amis comme la Grande Bretagne. Ainsi le programme d’interception de données Muscular de l’agence britannique GCHQ a permis de récolter des millions de données d’utilisateurs en les interceptant sur les fibres optiques qui relient les différents centres de données de Google ou Yahoo. Dans un des documents de Snowden, on voit qu’en 30 jours, les collecteurs d’info ont transmis 181.280.466 fiches, métadonnées. Il faut savoir que 99 % du trafic intercontinental Internet et téléphone transite par quelque 250 câbles sous-marins. Ils sont gérés par 7 opérateurs mondiaux, dont British Telecom,Verizon, Vodafone ou Level 3. La NSA a délégué à l’agence de renseignement britannique la surveillance de l’ensemble des communications passant par leurs câbles.”

Surveillance active “Toutes ces informations alimentent les

72

systèmes de traitement Big Data Deep Dive Xkeyscore (NSA) et Tempora (GCHQ). Pourquoi faire? Et bien par exemple on peut, à partir d’un numéro de téléphone, trouver tous les appareils de cette personne, les endroits où il y voyagé et ses collaborateurs les plus proches. On peut trouver en France tous les fichiers Excel qui contiennent des adresses MAC. Ou encore toutes les personnes en Autriche qui parle français et uilisent les systèmes de chiffrement TOR ou Signal. La NSA appelle cela la surveillance ciblée qui n’est possible que si on sait tout sur tout le monde. Les plus pays comme la France, l’Allemagne ou la Belgique, qui n’ont pas les moyens financiers pour se payer un tel outil collectent les métadonnées de leur citoyens comme monnaie d’échange pour des accès ponctuels à Tempora!”

Recontrôler nos données Voilà pour la surveillance des gouvernements.

Il y a aussi la collecte des données pour nourrir l’éco système publicitaire des GAFAM. En échange de nos données, ces sociétés nous fournissent de nombreux services gratuits. Mais, pour reprendre l’expression de Andrew Lewis, lorsque c’est gratuit, c’est que vous êtes le produit. Nous pensons contrôler le monde par la technologie mais c’est la technologie qui nous contrôle”. Et avec l’Internet des Objets, la masse de données et de traces numériques va exploser. On ne pourra pas échapper aux objets intelligentes. On peut toujours décider de ne pas utiliser son mobile ou de ne pas être présent sur Facebook mais la seule solution pour échapper à l’internet des objets, ce sera de ne pas rentrer à la maison ou ne pas prendre sa voiture!

Bart Preneel : “Toutes sortes d’appareils enregistrent ce que nous faisons, notre état de santé et

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Un Internet des Objets respectueux de notre vie privée Dans le même esprit, il est tout à fait possible de créer un Internet des Objets plus sûr, respectant notre vie privée en le basant sur de l’open source. Bart Preneel : “Pour l’instant, la technologie utilisée pour l’IdO repose essentiellement sur du code propriétaire.. Comme les formats de données ne sont pas publics, on ne peut pas les étudier et détecter les failles de sécurité et les risques potentiels en matière de respect de la vie privée. Si l’Europe opte pour des standards ouverts, ce travail de veille sera grandement faciliter.

Nous devons bâtir cet éco-système et mettre en place la gouvernance qui encadrera la naissance et le développement de notre propre architecture de gestion des données. Il faut aussi privilégier leur relocalisation sur des serveurs décentralisés, sur des machines de proximité.

Pour la NSA , les utilisateurs de l’iPhone sont des «zombies» qui paient pour être surveillés

APR-MAY 2018

73

THEMA ARTIKEL

les lieux où nous nous rendons. Ces informations aboutissent dans le cloud. Sans le vouloir, notre vie privée est jetée en pâture. Sans parler des conséquences éventuelles en matière de sécurité. Il y a 2 solutions pour éviter d’être englouti dans ce tourbillon de données. L’appareil que j’ai dans ma poche est d’une puissance phénoménale. Il contient 4 processeurs, 6 Go de mémoire vive et 256 Go. Il est tout à fait en mesure de stocker l’ensemble de mes données. Il n’est pas nécessaire de les envoyer à tout moment dans le Cloud. Et lorsque cela s’avère indispensable, il faut crypter les transmissions.

Mais plus largement, si l’on ne veut pas être réduit au rang de figurant face aux américains, aux russes ou aux chinois, concevoir et déployer à l’échelle de l’Europe sa propre architecture. La solution est d’opter une architecture ouverte, transparente et basée sur les logiciels libres. Notre sécurité et notre souveraineté numériques sont à ce prix!

ICT

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

Arrêter de tout envoyer dans le Cloud Bart Preneel: “Pourquoi faudrait-il absolument envoyer toutes nos données dans le cloud?

Pourquoi devrions-nous collecter toutes les informations imaginables maintenant que c’est possible?

Et pourquoi diable devrions-nous les jeter en pâture aux sociétés et agences de renseignement étrangères? Du point de vue de la sécurité et du respect de la vie privée, il est nettement préférable, plus sage et plus sûr de conserver nos informations critiques dans des serveurs locaux et décentralisés.

Il faut également être nettement plus sélectif dans ce que l’on envoie dans le cloud. Bien sûr, cette option pourra se traduire par une certaine perte d’efficacité et il sera toujours moins coûteux de centraliser les données.

Bar t Preneel: “Faute de perdre sa souveraineté, l’Europe doit concevoir sa propre architecture, basée sur les systèmes ouverts.”

74

CXONET.BE

Make your products future proof

16 - 17 / 05 FLANDERS EXPO

•

BE A PIONEER

•

MEET 100+ INNOVATIVE EXHIBITORS

•

CONFERENCE WITH TOP SPEAKERS

•

BELGIAN EXPERIENCE TOUR

•

MATCHMAKING EVENT

MEDIA PARTNERS

dVO

de VLAAMSE ONDERNEMER

KNOWLEDGE PARTNERS

REGISTER NOW WITH YOUR PERSONAL CODE: AA3004

www.ae-expo.be

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUAWEI P SMART BIEDT VEEL VOOR ZIJN PRIJS

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

Topper uit de middenklasse Op het eerste zicht hoort de P Smart in het rijtje top smartphones thuis te horen. Hij heeft bijvoorbeeld erg smalle randen en een dubbele camera achteraan. Ook het wat smallere maar langere scherm en de vingerafdrukscanner heeft hij van het duurdere segment. Het prijsverschil – de P Smart kost in principe zo’n 259 euro – moet natuurlijk ergens in zitten. Onderhuids zie je dat er op bijna alle vlakken minder performante en dus ook minder dure onderdelen worden gebruikt. Zo is de processor niet de allerkrachtigste, heeft hij geen OLED scherm en is de dubbele camera ook niet van het niveau van die op de Mate 10. Een beetje verrassend is dat hij nog een ‘oude’ micro USB aansluiting gebruikt en geen USB-C.

In de praktijk zal je de verschillen met de toppers alleen maar zien als je de P Smart echt één op één gaat vergelijken met de huidige toptoestellen.

Voor pakweg 80 procent van de mensen heeft een toestel als de P Smart genoeg te bieden om aan hun noden te beantwoorden. Zeker als je je toestel voor alle doorsnee toepassingen gebruikt.Wil je echt topfoto’s kunnen maken, dan valt het toestel wat mager uit, ondanks de twee camera’s.Vooral bij minder licht laat hij het wat afweten.

Alles bij elkaar zal je in dit prijssegment momenteel geen betere smartphone vinden. www.huawei.com

Transform now.

Europe’s business festival for innovation and digitization

More business contacts. More excitement. More inspiration: While at CEBIT, discover what’s next. Creative solutions that advance digital transformation. Disruptive technologies that shape tomorrow’s business world. Meet and mingle with creative thinkers, movers and shakers from business and society. The conference starts on Monday, the exhibition on Tuesday.

11 – 15 June 2018 Your contact: Global Fairs SA Tel. BE +32 16 73 45 51 Tel. LU +352 769160 info@global-fairs.com

Book your ticket now!

www.cebit.com 76

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

THULE ACCENT Discrete laptoprugak Thule is dan misschien nog altijd vooral bekend van zijn dakdragers, ook op het vlak van tassen en rugzakken heeft het ondertussen een uitgebreid assortiment. Ook op het vlak van laptoprugzakken maakt het zijn degelijke reputatie waar, zoals uit de Accent rugzak blijkt.

Dit lijkt langs de buitenkant een vrij klassiek model, zodat je er ook in een zakelijke context niet mee uit de toon zal vallen.

We hebben het 23 liter model uitgetest, en dat biedt genoeg plaats om een werkdag vlot door te komen. Er zijn sleuven voor een 15 inch notebook en een 10 inch tablet, en dan is er in het hoofdcompartiment nog plaats genoeg voor de voedingskabel, een kaft en enkele andere spullen. Bovenaan is er een zakje die Thule de ‘safe zone’ noemt: dit is een zakje dat breekbare zaken zoals een bril of smartphone beschermt.

Vooraan is er via een rits opzij nog een vrij groot vak waar losse zaken in kunnen, maar in de twee grote vakken zijn er ook kleinere vakken met netten om bijvoorbeeld kaartjes of kleinere zaken in op te bergen. Aan de ene zijkant is er een netzakje om een drinkfles in te steken, en aan de andere kant nog een klein zakje.

Alles bij elkaar is dit een vrij compacte rugzak die discreet is maar toch veel plaats biedt om je computer en andere spullen ordelijk en veilig op te bergen. www.thule.com

DE MEEST VEELZIJDIGE ROUTER TER WERELD Nu ook 4G connectie bij FritzBox router We zijn al langer fan van de routers van het Duitse Fritz. Hun FritzBox-toestellen bieden immers meer functies dan die van bijna gelijk welke andere fabrikant. Met de 6890 LTE heeft het nu ook een model waar je een 4G verbinding mee kan delen.

De FritzBox toestellen zijn een van de weinige die naast een modem en router, ook vaste netwerkverbindingen, WiFi én klassieke telefonie bieden.

Bovendien kan je er een harde schijf op aansluiten zodat het ook een NAS en mediaserver kan worden, en bieden ze meer en meer mogelijkheden om slimme toestellen mee aan te sturen. Verder is Fritz zijn besturingssysteem ook aan het aanpassen zodat je verschillende van hun toestellen in één Mesh netwerk kan verbinden.

De FritzBox 6890 LTE voegt daar nog een 4G verbinding aan toe. Je kan er een SIM kaart insteken, en zo een hotspot maken via een 4G verbinding. Dankzij twee stevig uitgevallen antennes heb je meer kans op een goed bereik, maar dat zal

APR-MAY 2018

uiteraard ook van de locatie afhangen. In theorie kan je zo snelheden tot 300 Megabits per seconde halen, maar dat zal je in de praktijk voorlopig nog niet meteen te zien krijgen. Het is alleen een beetje vreemd dat de FritzBox nog met een iets grotere SIM-kaart werkt en niet met een nano-model.

Dankzij die 4G functie kan je deze FritzBox 6890 gebruiken op locaties waar geen klassieke internetverbinding voorhanden is, maar er wel 4G bereik is.

Ook kan je de 4G verbinding als back-up gebruiken op plaatsen waar de vaste verbinding niet stabiel is of waar je echt altijd internetverbinding moet hebben. Als deze laatste het laat afweten, kan het toestel automatisch op 4G overschakelen.

Alles bij elkaar is dit een enorm veelzijdig toestel dat dankzij een goede gebruikersinterface toch vrij eenvoudig in te stellen is. www.avm.de

77

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Masterclass op CxO Leadership Forum van Koen Van Beneden van HP

BEWUSTMAKING IT-SECURITY IS CRUCIAAL De eerste masterclass van het CxO-Leadershipcongres werd geleid door Koen Van Beneden van HP. Tijdens een geanimeerde buinessclass dachten de deelnemers na over maatregelen die zij als directie van een ziekenhuis zouden nemen op het vlak van ICT-security.

Op het CxO Leadership Forum schotelde Koen Van Beneden de deelnemers een prangende case voor. De deelnemers moesten zich inbeelden dat ze aan het hoofd van een ziekenhuis stonden”, zegt Van Beneden. “Brainstormen welke veiligheidsrisico’s de organisatieliep en welke maatregelen ze als directie zouden nemen op het vlak van HR en personeelsbeleid. Maatregelen om te voorkomen dat hackers zouden inbreken in gevoelige data. De risico’s goed inschatten en een gepast actieplan opstellen.

Steve jobs tafel De deelnemers werden ingedeeld aan een tiental tafels. De Steve Jobs tafel werd geleid door table-master Marc Van Gastel van Flanders Investment & Trade, het Vlaams Agentschap voor Internationaal Ondernemen. “Aan onze tafel kwamen we tot de conclusie dat het belangrijk is om vooraf de zwakke punten van het ziekenhuis in kaart te brengen. We stellen eerst een risk assessment op, een soort audit door externe experten. Vervolgens stellen we een business continuity plan op, een set van documenten die preventief wordt uitgewerkt om in geval van ramp een organisatie toe te laten zijn kritieke diensten te blijven leveren op een vooraf bepaald aanvaardbaar niveau. Het lijkt ons belangrijk dat de procedures vooraf worden uitgetekend en dat we preventief te werk gaan.”

backup-systemen nodig, die niet geconnecteerd zijn met het internet, zodat die niet kwetsbaar zijn voor hackers. Het is belangrijk om tijdens een cyberaanval visueel contact te houden met de patiënt.”

Sensibiliseren Verder was er ook een interessant debat aan de Mark Zuckerberg-tafel, waar Ward Van Rijckeghem van Bekaert NV dienst deed als table-master.

“Vanuit het principe ‘we care for you - we care for your data’ gaan we eerst onze mensen voldoende bewust maken van de mogelijke gevaren”, zegt Van Rijckegem. “Medewerkers die die niet automatisch hun laptop secure vergrendelen, krijgen meteen een animated filmpje te zien hoe ze zich wel in regel kunnen stellen. Bijgevolg pikken ook hun collega’s de boodschap op wat zorgt voor een gezonde peer pressure om het volgende keer wel beter te doen.

We zouden er daarnaast ook de thuisomgevingen van de werknemers beter beveiligen. Op die manier verhoog je bij je medewerkers het bewustzijn rond de problematiek en krijg je meteen ook buy-in. Dat is een win-win-situatie. We zouden tot slot in het bedrijf ook een security-ambassadeur aanstellen.”

De opgestelde cases werden beoordeeld door Koen Van Beneden en de redactie van CxO. De Mark Zuckerberg-tafel won de case en kreeg een printer van HP.

Sensibilisering Het is ook belangrijk om de personeelsleden te sensibiliseren, vertelt Van Gastel namens zijn tafel.

“Opleiding en preventie zijn enorm belangrijk en moeten altijd worden bijgestuurd. De paswoordbeveiliging moet optimaal bewaakt worden. Ook medewerkers moeten zich bewust zijn van de mogelijke gevaren en gevolgen. En er moeten ook sancties genomen worden voor medewerkers die fouten maken. Cruciale data mogen niet verbonden zijn met het internet. Bij een hackersaanval moeten er een aantal maatregelen automatisch in actie schieten, zoals het automatisch disconnecteren van het ziekenhuis. Er zijn ook voldoende

78

HP, Proud Partner of the CxO Leadership Forum

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

ADVERTORIAL

CxO Magazine nodigt u uit op CEBIT 2018 – Wereldbeurs voor de digitale overgang

DO YOU HAVE A DIGITAL MIND ?

Bezoek CEBIT city van 11 t.e.m. 15 juni 2018 en ontdek hoe u uw business kunt innoveren met nieuwe digitale oplossingen! CEBIT 2018 schept een inspirerende atmosfeer die business en klanten verbindt. CEBIT is het Europees festival voor innovatie en digitalisering : startups, multinationals, KMO’s, speakers, officiële internationale delegaties… CEBIT brengt alle factoren van de digitale wereld samen: meer dan 200 000 internationale bezoekers, meer dan 5 miljoen commerciële contacten, meer dan 100 000 bedrijven.

R

egistreer via https://www.cebit.de/ en/be-part-of-it/tickets/ met volgende code 4xHk9kJvJp en geniet van 50% korting op uw inkomticket! Vanaf 2018 wordt de ‘NEW CEBIT’ onderverdeeld in 4 fundamentele categorieën: d!conomy Het platform gericht op de digitalisering van het bedrijfsleven en de overheid. Hier presenteren internationale bedrijven uit de digitale economie de real-world oplossingen en technologieën die industriële gebruikers nodig hebben om hun activiteiten succesvol te digitaliseren. Bij d!Conomy draait het allemaal om nieuwe business development. Qua inhoud heeft het een zeer uitgebreid reeks thema’s, waaronder digitaal kantoor, proces- en gegevensbeheer, beveiliging, communicatie, apparaten en infrastructuur.

voor start-ups scale11@d!tec. CEBIT is de grootste Europese platform geworden voor start-ups.

Op scale11 ontmoeten meer dan 350 startups investeerders, mentors en besluitvormers uit internationale bedrijven, die op zoek zijn naar nieuwe samenwerkingen en innovatieve businessmodellen.

In dezelfde hal biedt ‘Research & Innovation’ unieke inzichten achter gesloten laboratoriumdeuren en laat zien wat vandaag technisch haalbaar is en morgen al een realiteit zal zijn. De focus ligt op technologieën zoals mixed reality, blockchain of deep learning. d!talk Bij d!talk vindt u de conferenties alsook de workshops, verspreid over 10 verschillende hallen. d!campus De ruimte voor networking en interactiviteit, DJ’s en groepen. Hier wordt alles in werking gesteld om een onvergetelijke ervaring te creëren door al uw zintuigen te prikkelen. Live music, virtuele werelden verkennen, streetfood voorgeschoteld door culinaire artiesten,…

CEBIT 2018 – Wereldbeurs voor de digitale overgang d!tec

Do you have digital inmind Ontdek jongeabedrijven hal 27,? in de ruimte

APR-MAY 2018

Info betreffende de beurs CEBIT 2018 - https://www.cebit.de

79

Maarten Michielssens CEO EnergyVision

82

85 86 88

Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Omnichannel Wat moet er in een onderneming veranderen omdat de klant zich echt klant zou voelen?

Eco is niet alleen ecologie maar ook economie Brand Marketing: Rethink today or sink tomorrow VP Strategy, look around everywhere and everytime

Sales & Marketing

THEMA ARTIKEL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Klantenervaring wordt steeds belangrijker — door CxO Redactie

WAT MOET ER IN EEN ONDERNEMING VERANDEREN OMDAT DE KLANT ZICH ECHT KLANT ZOU VOELEN? Bedrijven hebben er alle belang bij om te investeren in omnichannel. Want in de toekomst zullen we meer dan ooit in een omnichannelwereld leven. Dat blijkt uit een gesprek met Oracle en IBM.

V

ia omnichannel geven bedrijven hun klanten de keuze en de vrijheid om op verschillende wijzen met hun brand in contact te treden, zoals online, via hun tablet, smartphone, de website van het brand, maar ook telefonisch via het callcenter. Door omnichannel goed te organiseren, kunnen bedrijven een enorme voorsprong krijgen op hun klantentevredenheid. “Het wordt immers meer dan ooit belangrijk om je klant een optimale ervaring te geven doorheen zijn hele levenscyclus”, zegt Frank Van Puymbroeck, sales manager bij Oracle.

“De kunst is om op het juiste moment de juiste boodschap te sturen. Bedrijven die daar het best in slagen, hebben een voorsprong op vlak van klantentevredenheid. Het is belangrijk dat je erover waakt dat de klant tevreden is over de interacties die hij met je bedrijf voert. De klant gaat die goede ervaring ook doorvertellen aan zijn peers en zijn eigen netwerk. Door meer in interactie met je klant te treden, kan je die ook beter begrijpen. Zo stellen we bijvoorbeeld ook bij productiebedrijven vast dat ze meer dan ooit met hun kanten willen communiceren. Bedrijven moeten zich echt in de plaats van hun klant stellen en zich afvragen hoe die het

best moet geserviced worden. Als ik klant van mijn eigen bedrijf ben, hoe zou ik dan geholpen willen worden. Bedrijven die niet meestappen in de omnichannel-wereld hebben een probleem.”

Uitwisseling Een belangrijk aandachtspunt is natuurlijk hoe je die omnichannel dan best in je bedrijf organiseert. De eerste stap is natuurlijk belangrijk om die data - tijdens de interacties met je klant - zo goed mogelijk te capteren, zegt Frank Van Puymbroeck.

“Vervolgens moet je de data gaan linken en uitwisselen met andere systemen, zoals contactcenters.

Het is meer dan ooit belangrijk dat er interactie tussen die kanalen of touchpoints komt en dat die goed zijn afgestemd op elkaar en de interactie met de klant. Stel dat de klant naar je call center belt dat er meteen data wordt uitgewisseld naar alle systemen. Dan moet de klant bij een nieuwe contactopname niet het hele verhaal van voor af aan doen. Zo heeft de klant het gevoel dat het bedrijf hem kent.” Volgens Frank Van Puymbroeck is er nog veel werk aan de winkel, bij veel bedrijven. “Bij veel bedrijven zien we dat de data nog te veel in silo’s zitten. De data wordt niet of onvoldoende uitgewisseld tussen de marketing, CRM en contact-center.”

Frank Van Puymbroeck Sales Manager Oracle

82

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

IBM Ook bij IBM stellen ze vast dat Omnichannel belangrijker wordt. Toch zijn er nog vele uitdagingen. “We stellen vast dat ‘full omnichannel’ voor veel traditionele bedrijven nog een lange weg is”, zegt Bart Dekempe,Watson Customer Engagement Leader Belux. “Vele zijn nog op zoek naar het juiste business model in de ‘always connected wereld’ en welke klantervaring ze hierin willen aanbieden.

Daarna ontstaat de challenge om de technologie te kiezen die hen instaat stelt om de omnichannel ervaring stap voor stap te realiseren. Dikwijls worden dergelijke fundamentele beslissingen door hun emoties geleid en realiseren ze niet de omnichannel

ervaring dat ze willen bereiken.” Daarnaast merkt IBM ook op dat er steeds kanalen bijkomen, waarvan sommige een nieuwe rol krijgen. “De sociale media bijvoorbeeld worden bijvoorbeeld een volledig onderdeel van de omnichannel-beleving. De communicatie die wordt gedeeld op deze sociale kanalen is helemaal afgesteld op de communicatie van de website of mobiele app. Als een bedrijf heeft opgemerkt dat je op hun website interesse toont voor een autolening, dan zal de commerciële communicatie op social media je proberen te overtuigen van een autolening op je maat. Er zal geen algemene reclame gestuurd worden.”

Context Momenteel zijn ze bij IBM ook systemen met cognitieve intelligentie aan het ontwikkelen waarmee ze de behoefte van de klant nog beter zullen kunnen interpreteren en begrijpen. “Dankzij de beschikbaarheid van meer data over de klant, is het mogelijk de communicatie over alle kanalen persoonlijker te maken. De boodschap wordt verstuurd op het moment dat de klant het verwacht, bijgevolg kan hij het meteen in de juiste context plaatsen.” IBM wil de zoekfuncties op de mobile app en website meer dan ooit laten evolueren naar intelligente chatbots die de vraag en toon van de klant begrijpen, maar ook de context waarin de klant de vraag stelt. “Ons zelflerend systeem gaat de conversatie van de klant analyseren, interpreteren en vervolgens het juiste advies geven”, zegt Bart Dekempe. “We bieden enkel de informatie aan op het moment dat de klant bereid is het product te kopen. Een klant die een autolening zoekt, heeft niets aan een significant investeringsproduct.

Een klant die een reis boekt is daarentegen wel gebaat met extra informatie over de leuke activiteiten ter plaatse.Wanneer een klant in een winkel twijfelt over een hemd dan blijft ze beschikbaar in

Bart Dekempe Watson Customer Engagement Leader Belux IBM Benelux

APR-MAY 2018

83

THEMA ARTIKEL

Geleerde les Frank Van Puymbroeck stelt vast dat bedrijven zeer succesvol zijn met Omnichannel, als ze maar een duidelijk plan hebben. “Ik merk dat bedrijven die succesvol zijn, een heldere visie hebben.

Ze weten perfect vooraf waar ze met omnichannel naartoe willen en welke stappen ze daarvoor moeten nemen. Ze hebben een helder en goed gedefinieerd pad, dat in verschillende fases verloopt.”

Van Puymbroeck geeft toe dat het voor veel bedrijven geen evidente oefening is. “Bedrijven moeten zich de vraag stellen wat ze in hun onderneming moeten veranderen om ervoor te zorgen dat de klant zich echt klant voelt. Dat is geen evidente oefening. Vandaar dat een goede strategie zo belangrijk is. Een goede visie van een bedrijf is meer dan ooit cruciaal.” Oracle benadrukt dat de technologie die zij leveren hun bedrijfsvisie ondersteunt.

“We vertrekken vanuit een Customer experience platform, waarop alle Oracle-componenten zijn aangesloten. Daarmee proberen we onze klanten met die digitale strategie te helpen. Die kan dan op ons platform beginnen bouwen met de blokken die hij nodig heeft.”

SALES & MARKETING

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

zijn mobiele winkelmandje en hij later alsnog beslissen ze te kopen en te laten leveren, al of niet na een extra commerciële stimulans.”

Stock Via de technologie kan je ook nagaan of het product in de winkel of virtuele stock aanwezig is, waar ook ter wereld. “En als er iets fout gaat, zoals een container die verloren gaat, dan kan er via ons systeem snel een alternatief aangeboden worden aan de klanten die getroffen zijn. Ons systeem houdt bijvoorbeeld ook rekening met de weerberichten en kan vooraf voorspellen wanneer de levering bij de klant geraakt. Als het gaat sneeuwen of als er overstromingen zijn, ja dan weet je dat er vertragingen gaan zijn.” Ook de klantenervaring in de omnichannel wordt gemeten. “Ons systeem is in staat om frustraties naar boven te halen. En dat is de laatste tijd echt alsmaar belangrijker geworden om die klantenervaring te meten. Zo kunnen bijvoorbeeld klanten behoorlijk gefrustreerd geraken als bijvoorbeeld hun promotiecode niet zou werken. Je zou plots honderden klanten kunnen verliezen, zonder dat je weet wat er aan de hand is. Ons systeem laat verder ook alle kanalen zien die de klant heeft gebruikt om zich te informeren en het product te kopen.”

Nuttige links www.oracle.com www.ibm.com

Vital People

Make Vital Organizations Katharina Mullen

Corporate Vitality Trainer & Mentor +32 484 493 371 Katharina.Mullen@BeVital.eu

84

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

Maarten Michielssens over ondernemen met vallen en opstaan — door Eric Kenis

ECO IS NIET ALLEEN ECOLOGIE, MAAR OOK ECONOMIE EnergyVision werd opgericht door Maarten Michielssens in oktober 2014. De omzet steeg op 3 jaar tijd van 500.000 naar 42 miljoen euro in 2017. Het bedrijf heeft kantoren in België, China en Marokko en ongeveer 55 mensen op de payroll. Bekende klanten zijn onder meer Airbus, Picanol en Milliken, maar EnergyVision werkte ook met kmo’s als Cortina, beschutte werkplaatsen als de Zonnehoeve of instellingen als de universiteit in Fez.

I

k heb EnergyVision opgestart vanuit een belangrijk inzicht: elk bedrijf wil besparen op energie, maar weinigen zijn bereid om erin te investeren. Sommigen zijn niet intrinsiek gemotiveerd - ze willen enkel een groen imago - anderen hebben beperkte budgetten. Budgetten die ze, om begrijpelijke redenen, liever spenderen aan hun corebusiness. Dan halen wij gewoon de investeringsdrempel weg, redeneerde ik. EnergyVision neemt het hele energietraject over van de klant: van het financieren, aankopen, plaatsen tot het onderhouden. We blijven af van de corebusiness en processen, sleutelen niet aan machines, maar zorgen er wel voor dat die corebusiness en processen op een energievriendelijke manier worden aangestuurd. De klant moet niets investeren, ziet zijn energiefactuur zakken en betaalt gewoon een deel van die besparing aan ons.

Ons businessmodel heeft drie luiken. Enerzijds hebben we expertise over duurzame technologie.

We kopen in en zijn zelf bezig met ontwikkelen.

Daarnaast hebben we kennis van projectmanagement, maar belangrijker nog is het derde aspect: financiële spitstechnologie. We sluiten contracten af die 20 jaar lopen. Daar komt juridisch en financieel heel wat bij kijken. Zo willen sommige klanten niet dat pakweg de LED-lampen eigendom blijven van EnergyVision, maar willen ze die investering op hun eigen balans. Dan werken we een

leverancierskrediet uit, zodat ze die op termijn afbetalen.

Duurzaamheid Onze belangrijkste landen zijn België, China en Marokko. België is een interessante markt, maar heel traag op vlak van beslissingen. Daarom keken we van in het begin naar het buitenland. De keuze voor specifiek China en Marokko is half toevallig: we hadden niet veel startkapitaal en we hadden al een netwerk in die landen dankzij EcoNation.

Daarbij staan de intrestvoeten in die landen heel hoog: bedrijven betalen er snel 10 tot 12 procent voor een lening van maximum drie jaar. Wij bieden hen niet alleen kwaliteitsvolle Belgische technologie, maar ook tot 20 jaar financiering aan Europese intrestvoeten.Voor onze klanten is duurzame technologie bijgevolg goedkoper dan rommel. Dat is het mooie aan duurzaamheid: het is geen geitenwollensokkenverhaal. Eco is niet alleen ecologie, maar ook economie.

Laaghangend fruit Voor ondernemers klinken duurzaamheid en energiebesparing vaak als een moeilijke of vage opgave, maar niets is minder waar. Ze moeten het niet ver zoeken als ze energie willen besparen. Er is zoveel laaghangend fruit.We kunnen vandaag met minimale inspanningen gemakkelijk 15 procent van ons energieverbruik schrappen.

Maarten Michielssens van EnergyVision: “De klant moet niets investeren, ziet zijn energiefactuur zakken en betaalt gewoon een deel van die besparing aan ons.”

APR-MAY 2018

85

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Editorial extract of the book ‘Game Ov3r’ — by Erik Saelens

BRAND MARKETING: RETHINK TODAY OR SINK TOMORROW We are at a crossroads that we have tried to avoid but in fact it was a no-go from the start. Humanity has been slacking on all fronts. We have neglected large and important issues. We have turned away from trouble on our paths in order to seek fame and fortune. We have been kicking the can down the road, pushing problems out in front of us, silently hoping they would go away all by themselves.

A

ll kinds of problems have gathered at the crossroads we have reached. We find ourselves on a planet that is overstressed, overcrowded, overburdened, overexploited, overregulated.

There is no more time to waste. No more time to sit and hope for the best. No more time to wait for some unseen force to make the nasty obstacles dissolve. It’s Game Ov3r for indecisiveness, and if we do not want to agree on that as people on this planet, it may well mean Game Ov3r for all of us.

Wait. Hold on a minute.

Wasn’t this supposed to be a book about brand marketing? What’s all this about – all this gloomy pondering about a future that’s obviously not too bright? Rest assured: yes, we are still on the same page.This is still about brand marketing.The simple truth is that this subject cannot be seen independently from what is happening right now. Brand marketing has to be seen in the context of the turmoil surrounding us now on all sides.

We are experiencing a colossal shift in the way we think, work and live – and on a scale that will make the Industrial Revolution look like a tiny step forward for mankind.

The usual cliché, “we live in a changing world,” does not even begin to do justice to what is happening right now. The lives we lead, in the Western world as much as in developing and emerging countries, are intertwined more than ever before. The whole planet is adrift on every conceivable front: economically, technologically, socially, demographically, geopolitically, financially, ecologically, morally.

The times we have moved into influence every aspect of billions of lives, those of the affluent as well as those of the poor, those with jobs as well those without, those who have just retired as well as those who are being born every minute.

The digital and Internet technology we have been and are still creating at breakneck speed is one of the main reasons why marketers in particular find themselves confronted with a future that

Eric Saelens, founder & executive strategic director of Brandhome got “must read” endorsments of Axel Miller, CEO of D’Ieteren, Christophe Degrez, CEO of Eneco and Peter De Keyzer, Chief Econmist at BNP Paribas For tis. You can get a copy of his book or ebook at www.brandhomegroup.com.

86

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

will have no mercy – no mercy at all – with the marketing and business models that a majority of marketing and brand professionals are still clinging to. Technology as a whole is disrupting traditional approaches to branding and marketing just as it is proving itself more capable of “thinking ahead” than human marketing minds. Even the best marketing minds on earth will have to get used to a new truth: what they can come up with after months of clever strategizing, is easily done faster and better by marketing software.

S URCE ESO NR MA

GENERA L

MAN AG E

NT ME

& MARKETING SA LES

ES ITI

FINANCE & LEGAL

HU

Brand marketing as we know it has reached the point where it is Game Ov3r for companies that still trust their traditional mechanics to launch products, build new brands, grow fledgling brands into maturity, or that think they can duplicate all the old tricks developed for mature markets in new, emerging markets.

What we need is a total reset of the marketing brain. A complete overhaul of all the traditional thinking we had in the years when marketing was simple. Brand marketing will be a lot of things in the future but “like it used to be” will never be one of them. In this book I will guide you through 10 insights that best represent what we as marketers are faced with from now on. These insights are based on extensive talks with CEOs, marketing

SALES & MARKETING

consultants, market research experts and strategic directors all around the world, in major markets as well as in developing and emerging markets.

Their input and thoughts are coupled with my own experience as an international speaker, professor and strategic director of Brandhome, the Antwerp-based marketing and creative agency I founded as a knowledge center back in 1995. In these capacities I have been working on both ends of marketing strategy: from watching plans take shape in the heads of marketing departments of globally active corporations to translating them into venerable creative communication efforts. It has given me the opportunity to see from up close how ineffective, inefficient and insufficient brand marketing as we know it has become. I want to thank everyone out there who has inspired me and who gave me the chance to become who I am today.

Brand marketing, together with brand marketers themselves, is being crushed between technological advancement of unprecedented speed and proportions and an astonishing shift in consumer behavior worldwide.

This is one problem can we can’t keep kicking down the road. For brands worldwide the time has arrived to act today or perish tomorrow. It is time to start over. It is time to change our game.

LEADERSHIP FORUM 2018

SEPTEMBER 2018 - BRUSSELS

PROGRAM RUNNING FROM APRIL 2018 UNTIL SEPTEMBER 2018

CUSTOMER SUCCESS

ICT

LOGIST ICS &

FAC IL

CxO Leadership Forum — Summer Edition 4th of September 2018 Agoria — Brussels

APR-MAY 2018

87

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Industry 4.0 will drastically change the B2B-game in your business ecosystem — by Jan Lagast.

VP STRATEGY, LOOK AROUND EVERYWHERE AND EVERYTIME As a B2B strategy adept, you used to look forward to clients and backwards to suppliers. Be careful now. The new partners and the new enemies can suddenly appear from everywhere around you – even from nowhere

T

he issue with Industry 4.0 is that it is often regarded as being restricted to companies investing in technology for their factory floor. So, no factory floor, no I4.0. Wrong. Think again. If only one player in your business ecosystem embraces Industry 4.0, creates a trendy platform, hooks some partners in, and is able to change the game within the business ecosystem, you might face challenging times.You might be out of business, all of a sudden.

That’s why, thinking about the effect of Industry 4.0 on the business ecosystem is of paramount importance to every B2B company. Even for businesses that do not produce any product. If one starts to change the game, many will endure.

The new enemy can be everywhere The difficulty is that some of the challengers within your ecosystem might come from a totally unexpected place within the ecosystem. Take the Philips Lighting business case. Philips Lighting sells lamps to installers, who sell their services – lamps included – to subcontractors of subcontractors of general contractors. They sell their buildings to investors who rent the building out to businesses.

Recently, Philips Lighting decided to change the game, and sell light to the businesses renting the building. And that’s when Philips Lighting decided who was the installer that could put their lamps in the building. Although the installer might have had no interest or even no reason to invest in Industry

4.0 technology, Philips Lighting made it necessary for them to quickly invest in ICT systems that were able to connect their ERP and production systems to the Philips platform – or be out of business.

The new enemy can even come from nowhere And this is just the beginning. New kids around the block can attract a couple of million euros nowadays, and be ready to challenge your business without having to respect a long history, subtle partnerships, heavy investments in infrastructure, and less agile expensive collaborators. Many of them will try, and succeed or die. Whether they succeed or die, they will harm many sectors. Even yours.

So, dear VP Strategy, look around your business.

Look twice. Look where you’d least expect the new kids coming. Cross-fertilize ideas from other business ecosystems that might just have been disrupted. Inspect the ecosystem for rising stars and future comets that might be able to change the game. Or even better, massively generate creative alternatives that could disrupt your own sector, and get the MT convinced to invest in one of those alternatives and be ahead of the pack.

Want to be meet colleagues from within your business ecosystem or other value chains, and learn from them? Check out www.ism4point0.com for an inspiring ISM4.0 Summit in Berlin in October 2018.

Jan Lagast is managing partner of Forte, European specialists in industrial sales & marketing 4.0. Forte offers career and team mentoring for sales & marketing managers, executive education to enlighten their bosses, and help communications managers create strong industrial brands that are real ecosystem-magnets. For te boosts your readiness for the commercial side of industry 4.0. www.forte.eu

88

CXONET.BE

V

Vandekerckhove&Devos is a full-time communication agency, part-time stress reliever. We take care of our client’s identity and communicative worries by purifying them towards crystal clear and relevant content and inspiring beauty.

As hybrid entrepreneurs, coming up with strong communicative solutions is our biggest joy, but certainly not our only one.

We go beyond communication. We dig for the roots of a client’s issue and develop future-proof market and product strategies.

Briefly: we think a business through before we speak.

Feel free to contact Michel or Nicolas: 09 210 72 10

vandekerckhove-devos.com

Charity Campaign

Advertising

Ieder zijn SLAAP-DNA®, ieder zijn bed

Ergosleep

COPRO

Annual Report

Product Design Annual Report

Private Bank Delen

Bekaert Branding/Packaging Denys

DENYS G LOBAL

Activity Report

7

J A A R V E R S L A G

Dierenartsen Zonder Grenzen

Koop een geit en schenk Afrikaanse families een toekomst

Barry Callebaut/IBC

Advertising

Bouwpunt

Anker Bedding

Corporate Identity

koopeengeit.be

Glenn Roggeman CEO AED Studioâ&#x20AC;&#x2122;s

Impulse Lifestyle of the entrepreneur

92

94

96

Glenn Roggeman: van DJ tot één van ‘s lands meest succesvolle ondernemers Op de boekenplank: Training 2.0 Gadgets in multimedia

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Glenn Roggeman is meer dan de baas van AED Studio’s in Lint — door Jan Callant

VAN DJ TOT EEN VAN ‘S LANDS MEEST SUCCESVOLLE ONDERNEMERS Onze Nederlandse taal kent nauwelijks genoeg adjectieven om de beschrijving van Glenn Roggeman rond te krijgen. Deze veelzijdige man ademt vuile ondernemersslucht in en zucht die als de meest frisse lucht weer uit. Het zuiveringsproces is gesteund op gevoel, rede en kennis, maar ook op realisme en gedrevenheid.

H

et ondernemersverhaal van Glenn Roggeman begint op zijn twaalfde. Daar waar leeftijdsgenootjes gaan voetballen, begint hij aan een carrière als DJ. Eerst enkel in familiekring, maar een jaartje later ook als een ‘commercieel’ project.

Glenn Roggeman: “Op mijn vijftiende had ik het gevoel dat ik daar niets kon mee bereiken. (Wereld) marktleider worden in die branche was uitgesloten.

Daarom besloot ik van een stapje verder te gaan en geluidsmateriaal te verhuren aan DJ’s. Al snel slaagden we er in om het geluid voor 5000 tot 8000 personen te voorzien. Op mijn zeventiende richtte ik mijn eerste firma op – een bvba – en kocht ik een dertigtal lampen zodat we naast geluid ook licht konden verhuren. Binnen de kortste keren deden wij alle grote fuiven en evenementen.”

Niet kijken wat anderen kunnen, wel naar wat je zelf wil Het verhaal van enkel het verhuren van licht en geluid neemt een wending wanneer Roggeman met

92

zijn team geëngageerd worden om in een expohal op de Heizel licht en geluid te verzorgen tijdens een evenement. “Ik zag daar de elektriciens bezig met de standen te voorzien van stroom. Een tiental mensen die 20 à 24 uur werkten om de klus te klaren.”, gaat Roggeman verder. “Ik zei tegen de organisator dat ik dat drie keer sneller kon. Als je het effectief drie keer sneller kan mag je het dubbele van uw prijs aanrekenen, als je het maar 50% sneller kan, doe je het gratis was zijn antwoord.We sloten een deel.We gingen met 3 mensen aan de slag en de target was om de 300 standen binnen de 8 uur van stroom te voorzien. Na drie uur waren we klaar. De organisator was meer dan tevreden. Hij kon immers sneller elektriciteit aanrekenen aan zijn klanten en door onze inzet kon hij meer evenementen organiseren net omdat de opbouw en de afbouw van een beurs veel sneller ging. Binnen de kortste keren was dat voor ons de belangrijkste activiteit. We haalden projecten binnen in 4 hallen (Heizel, Nekkerhal in Mechelen, de Piramiden en Charleroi Expo).Tussen 1989 en 1995 zorgde de stroomvoorzieningen voor het grootste deel van onze inkomsten. Het uitgangspunt was niet

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

kijken naar wat anderen kunnen, maar kijken naar wat je zelf wil. Het werd de rode draad van mijn carrière.”

Overname Alfacam De overname van Alfacam in Lint betekende een heel stap vooruit. Glenn Roggeman: “We hebben de gewoonte van de volgende generatie(s) te belasten met aftandse gebouwen en appartementsblokken, het laten wegsmelten van jobs als sneeuw voor de zon... Na het faillissement van Alfacam vreesde ik dat hetzelfde zou gebeuren op de site in Lint.

Dat was één van de bijkomende drijfveren om het bedrijf over te kopen. Als ik dat niet deed, was het bijna zeker dat daar een aantal woonblokken kwamen. Voor mij was dit een interessante locatie.

In de deal zaten ook de captatiewagens, waarin ik geen interesse had. We hebben die dan ook verkocht. In de AEDgroep zitten 11 bedrijven, die daar perfect konden worden ondergebracht, naast een interessante locatie voor evenementen en producties. Heel veel troeven dus.”

Het transformatieproces van de site bestond uit drie fases. In de eerste fase was er het opruimen van onorde en de catastrofale legacy van Alfacam.

Het kostte 1500 containers afhalen en zes maanden werk met 20 mensen voor het opruimen en het uitvoeren van herstellingen. In een tweede fase was een doelgericht bouwplan opstellen en uitvoeren. Dat duurde uiteindelijk 40 maanden. De belangrijkste onderdelen waren het bouwen van een voorgevel (die stond toen aan de achterkant van het gebouw waardoor bezoekers vaak verloren reden), de sloop van 20.000 m2 aan oude fabrieksgebouwen, het omvormen van de kelders tot parking, het verdubbelen van de bureelcapaciteit, het verdriedubbelen van het aantal kleedkamers, het moderniseren en brandwerend verdelen van de bedrijfshallen, het moderniseren van de elektriciteitscircuits. In een derde fase zat het oprichten van 3 pop-uprestaurants en het ontwikkelen van het commerciële imago van de bedrijfssite.

Ecologische voetafdruk naar nul brengen Door het aanpassen van de bedrijfsruimtes konden decors hier gemaakt en opgeslagen worden, waardoor er geen vrachtwagens nodig hebben om alles aan- en af te voeren. Het gebruik van LEDlampen was en tweede belangrijke ingreep. Het plaatsen van werkende zonnepanelen (bij Alfacam werkte een groot deel niet) leverde een gigantische besparing op. Bij Alfacam was er een jaarfactuur van meer dan een miljoen euro. Door de aanpassingen viel de factuur terug naar 150.000 EUR, verder

APR-MAY 2018

IMPULSE

gecompenseerd door het op het net zetten van elektriciteit. Onze nutsvoorzieningen kosten ons nu eigenlijk niets.

Klein maar belangrijk De AED Studio’s zorgen voor bijna 3% van de omzet van alle bedrijven van Glenn Roggeman.

Het belang van de studio’s ligt in de visie voor het samen bouwen met heel onze maatschappij aan een stabieler, mooier showbizz-, entertainer-, film- en soapgebeuren in België. De studio’s moeten meehelpen om België internationaal op de kaart te zetten voor zowel film, entertainment, show als repetities. Ook voor de toekomst voorziet Roggeman geen grote vooruitgang. AED Studio’s is uiteindelijk een immobiliënbedrijf met zijn beperkingen. Er is maar een vrijdag en een zaterdag in een week en tijdens de zomer zijn er geen bedrijfsevents. Dat is de bottleneck waar we op stoten. Om de omzet van AED Studio’s te verdubbelen moeten alle lokalen een bezetting hebben van minstens 70%. Dat is niet realistisch. Voorlopig is het grootste bedrijf AED Rent, het eerste bedrijf van Roggeman. Het wordt echter op de hielen gezeten door AED Lease.

In AED Groep werken 270 mensen met een fulltime job.

Gelukkig man met verschillende passies Glenn Roggeman voelt zich een gelukkig man met verschillende passies. Zijn drie kinderen vormen zijn eerste passie. De tweede passie is alles van entertainment, showbusiness. en de audiovisuele sector.

De derde passie is het vliegen met de helikopter.

Roggeman investeerde miljoenen om zelf een medische helikopter (Medic 1) te hebben, waardoor hij iets kan terugdoen voor de maatschappij. Ze staan ten dienste van onder andere de medische wereld.

Raad voor andere bedrijfsleiders Glenn Roggeman is als een van ‘s lands succesvolste bedrijfsleiders een raadgever voor zijn jonge collega’s. “De eerste raadgeving is ‘doe iets met passie’, want dan worden extra uren ervaren als geen moeite. Twee is ‘reken’. Drie is ‘reken’.Vier is ‘reken’. Met andere woorden leer de cash flow en het businessplan onder controle te krijgen. Vijf is ‘spreek met kennis over de zaken’ en geef de passie door aan uw klanten. Zet uw personeel op de juiste plaats zodat ze gelukkig blijven. Een goede productieman promoveren tot productieleider kan leiden tot het verlies van een goed productieman en het hebben van een slechte produtieleider. Dat gebeurt constant in onze maatschappij.”, aldus Glenn Roggeman.

93

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

TRAINING 2.0 De zes onmisbare elementen voor een succesvolle training

OP DE BOEKENPLANK - DOOR KARIS DE DECKER

Titia van der Ploeg is trainer in hart en nieren, auteur en ondernemer. Titia werd NOBTRA trainer van het jaar in 2014/2015. Ze schreef onder andere het boek “Mindmappen” om slimmer informatie te verwerken en te onthouden.

Titia van der Ploeg is trainer in hart en nieren, auteur en ondernemer.Titia werd NOBTRA trainer van het jaar in 2014/2015. Ze schreef onder andere het boek “Mindmappen” om slimmer informatie te verwerken en te onthouden.

Uit The Millennials Compass Study van MSLGROUP (2014) blijkt dat Millennials zichzelf ambitieuzer vinden dan vorige generaties. Ze hebben behoefte aan een duidelijk carrièrepad en vinden het belangrijk dat hun werkgever aandacht besteed aan opleiding en ontwikkeling. Met één keer per jaar een training komt u als opdrachtgever niet meer weg.

Er wordt enorm veel geld uitgegeven aan training maar niet altijd veel opgestoken. Dit kan aan het onderwerp liggen of aan de mindset van de deelnemer maar ook aan de trainer.Titia richt haar boek op deze laatste verantwoordelijkheid, die van de trainer. De trainer zijn verantwoordelijkheid om het leerklimaat tijdens de training zo in te richten dat deelnemers ook in staat zijn om te leren.

Zes elementen, samengevoegd in de letters IMPACT, zorgen voor een impactvolle training. Met de IMPACT-methode heb je aan het eind van een training meer energie dan aan het begin, gaan je deelnemers goed “gevuld” naar huis en hebben ze waarschijnlijk het idee gehad dat de tijd is omgevlogen.

IMPACT is een acroniem dat staat voor : I=Intelligent (werken met breintrucs en meervoudige intelligenties), M=Motiverend en inspirerend (door aantrekkelijke werkvormen), P=Persoonlijk en veilig (met veel interactie), A=Actief (als deelnemer ben je continu zelf actief), C-Creatief (werken met eyeopeners, speelse werkvormen en via keuzemomenten), T=Transfergericht (interessant en nuttig is mooi, maar mensen moeten het wel kunnen toepassen).

Als je de IMPACT-methode toepast zal je ontdekken dat puzzelstukken op zijn plaats vallen en je begrijpt ineens waarom sommige werkvormen kloppen en andere totaal niet uit de verf komen.

Gebruik je talenten en sluit aan bij de behoefte van

94

je deelnemers. Pas dan creëer je trainingen met impact.

Dit boek is voor ervaren en minder ervaren trainers maar evengoed voor managers die een boodschap met impact willen overbrengen. Het boek staat vol met praktische voorbeelden en verwijzingen. Titia ontwikkelde samen met Lia Bijkerk de “actiekaarten”; werkvormerskaarten die je kan inzetten om kennis of vaardigheden van je deelnemers te toetsen en/of op een creatieve manier te verwerken. De instructies zijn eenvoudig en toegeschreven op je deelnemers, met een praktijkvoorbeeld bij elke opdracht. Ik heb ze alvast besteld. Laten we 2018 inzetten met veel impact!

Training 2.0 Titia van der Ploeg Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen ISBN978 94 627207 32

CXONET.BE

CxO Leadership Forum — 23.02.2018 — AED Studio’s Lint Sharing of knowledge in a collaborative, hands-on environment is a hallmark of CxO Leadership Forum’s “Mind and Hand” peer learning philosophy. What we learn with pleasure we never forget (Benjamin Franklin).

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

APR-MAY 2018 IMPULSE

95

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HYBRIDE RADIO VAN HAMA

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

Compacte maar duivel-doet-al muziekspeler In tijden van kleine luidsprekers die je aan je smartphone koppelt, lijkt een klassieke radio geen plaats meer te hebben. Hama bewijst met zijn DIR3115MS dat zo’n toestel toch nog zin heeft.

Het toestel heeft misschien een vreselijke naam, maar het ziet er best wel elegant uit. Het is een sobere blok met vooraan een scherm en enkele knoppen. De luidsprekers zitten in de zijkanten ingewerkt.Toch zijn het vooral zijn mogelijkheden die indruk maken. Het toestel combineert drie soorten radio: klassieke FM, internetradio en DAB+. Vooral dit laatste is belangrijk, want FM is gedoemd om de komende jaren langzaamaan letterlijk uit de ether te verdwijnen. Alle belangrijke zenders kan je nu al via DAB+ beluisteren. Je moet wel nog een flinke antenne gebruiken, maar bij kregen zo wel een heel goed bereik. Dat zal nog niet overal in het land even goed zijn.

Bij die drie soorten radio stopt het niet. Je kan

ook via USB of een klassieke stekker een muziekspeler aansluiten. Het toestel ondersteunt ook Spotify Connect, zodat je vanaf bijvoorbeeld je Spotify app op je smartphone de muziek kan laten afspelen op het toestel. Bluetooth ondersteunt het toestel dan weer niet.

Het toestel ondersteunt de Undok technologie, zodat je het in een multiroom omgeving kan gebruiken. Met de bijhorende app kan je niet alleen alle mogelijkheden van het toestel beheren, maar ook toestellen in verschillende ruimtes aansturen. Als je een mediaserver hebt, kan je via Wifi of ethernet zelfs muziek van je eigen server afspelen.

Voor een compact toestel biedt de DIR3115MS een mooi, vol geluid.Vooral de veelheid aan functies die prima werken maakt dit een leuk toestel. De richtprijs van 219 euro is natuurlijk niet min. www.hama.com . .

POLAROID INSTA-SHARE PRINTER VOOR MOTOMOD Printen vanaf je smartphone Motorola is een van de weinige merken die nog blijft geloven in modulaire smartphones. Onder de naam MotoMod bieden ze toevoegingen zoals luidsprekers aan die je op compatibele smartphones kan klikken. Samen met Polaroid is er ook een printertje.

Op zich klinkt het concept wel aanlokkelijk: je kan een hip retro printertje aansluiten op je smartphone en meteen alle foto’s die je daar op hebt staan of waar je via sociale media toegang toe hebt, afprinten.

Op zich werkt het met de Insta-Share printer in combinatie met een MotoZ2 Force ook goed: de printer er achteraan op vastklikken, de bijhorende app installeren en je bent vertrokken. Foto’s vanuit je fotogallerij of andere toepassingen printen gaat heel eenvoudig.

Helaas viel bij onze testen de printkwaliteit erg tegen. Zelf bij foto’s die op zich zeker goed zijn,

96

zie je soms lijnen of zijn de kleuren niet OK. Voor een printertje dat bijna 200 euro kost, zou dat niet mogen. Daarbij komt nog dat je het alleen met een compatible Moto smartphone kan gebruiken, dus als je die inwisselt, wordt het printertje helemaal nutteloos. www.motorola.com

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL EXECUTIVE MANAGEMENT SUMMARIES

Executive summaries van alle thema artikelen

CXO SUMMARY General Management

Finance & Legal

Facility Management

Waar controle stopt, start ‘Interpreneurship’ Ronnie Leten verliet vorig jaar Atlas Copco voor het Zweedse Ericsson, een bedrijf dat volop in transformatie is. Leten is overtuigd dat je moet durven in een stimulerend klimaat.

Lees verder op pagina 16

Ondernemers gaan fiscale raad halen bij private banker De private banken Nagelmackers en Degroof Petercam krijgen alsmaar meer vragen van bedrijven over fiscaliteit. De veranderende wetgeving zit daar voor iets tussen. De banken nemen elk op hun beurt dan ook maatregelen om hun klanten zo goed mogelijk te helpen.

Lees verder op pagina 50

Integrated Facility Management combines ‘hardware’ and ‘software’ Professional Facility Management as an interdisciplinary business function has the objective to coordinate demand and supply of facilities and services within public and private organizations.

Lees verder op pagina 40

Human Resources We moeten meer overtuigingskracht boven halen?

KPMG moet meer overtuigingskracht binnen halen om startende profielen binnen te halen.

Het bedrijf organiseert nu meer diepgaandere gesprekken met de sollicitanten dan vroeger om de juiste keuze te maken.

Lees verder op pagina 28

Logistics & Manufacturing Uitdagingen voor logistiek in België De Logistiekdag 2018 in Antwerpen stond in het teken van toekomst van de logistiek in België. Topsprekers als Steve Harman van Amazon, Tom Leys van Kuehne + Nagel en Kris Moortgat van Coca Cola gaven hun (toekomst)visie over logistiek in Belgïë. Data, drones en logistieke samenwerking worden daarbij belangrijke bondgenoten.

Lees verder op pagina 60

FEB-MAR APR-MAY 2018 2018

ICT L’Europe doit reprendre le destin de ses données en main Bart Preneel : “la maison Europe va devoir se fixer des priorités. Si nous ne nous décidons pas à mettre en place notre propre architecture basée sur les systèmes ouverts et les logiciels libres, nous serons engloutis dans l’éco-système américain, russe ou chinois.

Nous perdrons le contrôle de nos données et notre sécurité numérique sera menacée de façon critique.”

Continuez à lire à la page 72

Sales & Marketing Klantenervaring wordt steeds belangrijker Omnichannel is de toekomst. Dat bleek uit gesprekken die we hadden met Oracle en IBM. Zij bieden technologieën aan om die Omnichannelbeleving te realiseren.

Toch kan de technologie niet alles doen. Het is ook belangrijk dat de klant in kwestie een duidelijke strategie Lees verder op pagina 74

CXO-LINK REEKS CUSTOMER SUCCES 1

Customer, product and pricing strategy

ISSUE 168

2

Responsive supply chain

170

3

Data driven enterprise

172

4 5 6

Organisation alignment & people & culture Technology enablement & seamless commerce Experience centriciy

174 176 178

in association with KPMG

97

GENERAL COLOFONMANAGEMENT

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren.

Het tijdschrift kan bekomen worden via een abonnement aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen 15% korting op CxO Conferenties.

Het abonnement voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une abonnement à 140,00 euros hors TVA qui comprend un rabat de 15% aux conférences de CxO. l’Abonnement pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 10-11 Galerie de photos des membres : p. 10-11 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Els Jonckheere, Marc Honnay, Bruno Koninck x, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mer tens, Matthias Vanheerentals.

Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen

Kris Van Steen Eindredactie | Coördinatie

Vertalingen | Traductions Fiverr.com

Sylvie Scherrens Sales Manager

Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Lay-out | Mise en page Jan Callant

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijk- heid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être re-produite et/ou publiée sans l’auto- risation écrite de l’éditeur.

Les an- nonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’édi- teur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s).

Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers / La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CXO magazine 361°.Works......................................................... 92 ABB Robotics.........................................24-100 Acer........................................................................89 Agoria Vlaanderen........................................ 33 AED Studio’s.....................................................92 Airbus....................................................................85 AliveDialogue...................................................22 Amazon.......................................................3 & 60 AMB Holding.............................................32-33 Apple.........................................................................3 Atlas Copco........................................................16 Bank Degroof Petercam.....................51-52 Bank Nagelmaeckers...................................50 Barco..............................................................66-67 BeVital.......................................................22 & 24 Breydel..................................................................64 Brolis Semiconductors............................... 56 CEBIT 2018........................................................79 Coca-Cola.......................................................... 62 Cofinimmo.........................................................22 Cortina..................................................................85 EnergyVision..................................................... 85 Engie Cofely....................................................... 42 Ericsson.................................................................16 ESA..................................................................66-67 EY.............................................................................22 Facebook....................................................3 & 72 Facilicom..............................................................40 Flanders Bike Valley..............................66-67 Flanders Expo...................................................66 Flanders Investment & Trade.....56 & 68 Ford Motor.........................................................22

98

Forte.......................................................................88 Fritz......................................................................... 76 Google.....................................................................3 Group NDLE Automation................32-33 Group S................................................................ 37 GUBERNA.........................................................22 HAMA................................................................... 96 HP............................................................................ 78 Huawei.................................................................. 76 IBM.......................................................... 82-83-84 ISS............................................................................. 41 Kaneka...................................................................56 Knapp..................................................................... 69 KPMG.........................................................20 & 28 KTM........................................................................ 69 Kuehne + Nagel...............................................61 La-On Lawyers.........................................32-33 Milliken..................................................................85 Motorola.............................................................. 96 NASA............................................................66-67 Nextel................................................................... 19 Nexxworks................................................66-67 Noventus............................................................. 53 Oracle.................................................... 82-83-84 Pfizer......................................................................56 Picanol...................................................................85 Ryhove..................................................................22 Thule......................................................................77 TRIAS.....................................................................65 Trivizor..................................................................60 Umicore.......................................................66-67 Verilin.....................................................................46

ViCre...............................................................32-33 Viohalco...............................................................22 Volvo.............................................22 & 44 & 45 Wielerploeg Lotto Soudal...............66-67 Wolters Kluwer...................................31 & 36 Women on Board.........................................22

CXONET.BE

MEER DAN 200 INSPIRERENDE

sprekers

en toppresentatoren

www.readmylips.be • contact@readmylips.be • 02 512 91 93

Elk vermogen heeft zijn eigen verhaal.

Net zoals elke familie en elk bedrijf heeft ook elk vermogen zijn eigen verhaal. Een verhaal waar we graag naar luisteren.

Vertel ons hoe u de toekomst ziet. Zo kunnen we elkaar inspireren, onze visies verruimen en samen tot nieuwe inzichten komen.

www.kbcprivatebanking.be