CxO Magazine - 168 - okt/nov 2017

MAKE &

PROCESS

MAGAZINE powered by

Magazine for executives & decision makers

OKT/NOV

ISSUE

2017 168

GENERAL MANAGEMENT Mensen zoeken nieuwe formats

HUMAN RESOURCES Sociale secretariaten als ‘HR-partners’

FACILITY MANAGEMENT Virtuele testritten voor optimale distributie

FINANCE & LEGAL Aernoudt wil Amerikaans model in ons land invoeren

LOGISTICS & MANUFACTURING Bezint eer u begint aan Industrie 4.0

ICT Eandis gaat opnieuw voor SAP

SALES & MARKETING Klanten bedienen op het juiste moment

CXO LEISURE J.Cortès zet in op persoonlijk en direct contact met personeel

OLIVIER DE WASSEIGE, PRÉSIDENT DE L’UWE

“Priorité au numérique, aux PME et aux jeunes entrepreneurs” EDITORIAL PARTNERS

It takes courage to follow any path for the first time.

The new Panamera 4 E-Hybrid Sport Turismo.

Vehicle categories? Conventions? The new Panamera Sport Turismo leaves them behind.

Powerful engines deliver up to 462 hp (340 kW) and the design sets standards of its own, while its energy performance index (59gr CO2/km) is very attractive in terms of tax deductibility and ATN (benefits in kind).

The journey starts here: www.porsche.be

GIVE WAY TO SAFETY.

Environmental information (R.D. 19/03/2004): www.porsche.be / Illustrated model: Porsche Panamera 4 E-Hybrid Sport Turismo

AVERAGE CONSUMPTION (L/100KM): 2,6 / CO² EMISSIONS (G/KM): 59.

www.porsche.be

Visit us!

Booth # 21

ALL SHAPES. ALL SIZES. ALL COLORS. www.br-automation.com/PowerPanel

< < < < <

PLC + HMI = Power Panel C-Series Pure HMI = Power Panel T-Series For I/O, drives and safety POWERLINK | Ethernet | USB | CAN | RS232 | RS485 4.3" | 5.7" | 7" | 10.1"

5

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

BIG CHALLENGES BUSINESSES FACE TODAY

Navigating a business is extra tricky these days. The speed of economic and technological changes means that the right path yesterday may not work today and could be a disaster by tomorrow. Solving these dynamic problems is what separates those who excel from the companies who are closing the doors.

Rising cyber security threats. Cybersecurity threats and cyber crimes are one of the biggest challenges today.

Everyone is a threat. No one can say that they’re not a target, no matter the size of the company. If you have a business and it generates money, then that means you have something of value for the attackers.

This is why some of the biggest challenges businesses face today are best met and addressed with qualified peers. Your C-level peers add the expertise and skills they need to address particular problems at particular times, and can provide the best possible outcomes.

Exploding data. Grandpa’s generation certainly didn’t have to deal with terabytes of data or worry about what to do with it. 90% of the world’s data was created in the past two years and managing, keeping safe and extracting insights from the ever-increasing amounts of data your company produces needs to be in the hands of a qualified professional who can help you get the most return from that data.

These are some of the major challenges businesses are facing today: Cash, Borrowing, and Resource Management. Cash is King! We’ve all heard this maxim and it is more true today than ever before. A healthy profit may look nice on your financial statements, but if capital expenditures or receivable collections are draining your cash, you won’t be able to stay in business for long.

Finding the right staff. Without exception, every business executive I speak to says that one of their biggest challenges is staff – finding the right staff, retaining them, and ensuring they buy into the vision of the business.

Marketing and Customer Loyalty. Along the same lines as increased selection and competition is the challenge to market to potential customers effectively and retain your existing customers. Smartphones, social media, texting, email, twitter and other communication channels are making it easy for businesses and individuals to get their messages out.

The virtual workspace. This challenge, unsurprisingly, came up often among CEOs and business experts, as the number of remote employees and contractors is increasing. With the ever increasing trend toward telecommuting, virtual meetings and hiring contractors over employees, today’s CEO needs to know how to manage the changing workspace. There are many perks to increasing flexible work options in a company and CEOs will need to make sure management is trained on how to manage virtual team members.

Being able to predict customer trends, market trends, etc. is vital to a changing economic climate, but not every CEO has Warren Buffett-like predictive powers.

Bringing in your peers and consultants in reading and predicting those all-important trends could be the difference between a bright future and a murky one.

ADVERTEERDERSLIJST B & R p.4 - Be Vital p.77 - BIS p.26 - CxO Leadership Forum p.15 - Duck Academy p.27 - Facilicom p.93 - Faculty Club p.29 G4S p.57 - HP p.79 - ING p.25 - Marc Sonnaert p.27-97 - Nissan p.21 - Opel p.58 - Porsche p.2-3 - Rittal p.71 Siemens p.6 - Trendstop p.99 - Val-I-Pac p.61 - 69 - Volkswagen p.100 - Wolters Kluwer p.45

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

Visit us at INDUmation.be on February 8,9 or 10 in Kortrijk Xpo. Hall 6, booth number A10.

When mass production can meet individual demands.

Even Karlaâ&#x20AC;&#x2122;s.

Thatâ&#x20AC;&#x2122;s Ingenuity for life.

Until now, production processes were either fast or flexible. Intelligent machines have changed that. For a cosmetics company this means being able to produce an entire range of shampoos using a single assembly line. It means being able to bring their products onto shelves in half the time. It also means being able to react efficiently to even the most individual customer demands.This matters because it is a competitive edge for the manufacturer. And it ultimately makes real what matters by opening up many new possibilities for everyone. And thatâ&#x20AC;&#x2122;s Ingenuity for life.

www.siemens.be/industrie

7

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WILT U HET JUISTE

COVER ARTIKEL - CxO MAGAZINE 168

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

14

Contacteer ons!

Tel: 03 889 52 59 mailto: sylvie.scherrens@cxonet.be

14.............. Cover artikel: Olivier De Wasseige, Président

de l’Uwe: Priorité au numérique, aux PME et aux jeunes entrepreneurs!

NIEUW IN CXO MAGAZINE CXO LEISURE In CxO Leisure willen wij u als ondernemer of bedrijfsleider, een kijkje gunnen in de wereld naast de werkwereld. De wereld waarin ontspanning, genot en onthaasting toch voor even de hoofdrol vertolken. Wij genoten van de zalige smaak en geur van de high quality J. Cortèssigaar. Vooral overdaad schaadt, maar voor één keer kon het voor ons toch wel...

PUBLICATIEDATA 2017 170 : CxO Print

: 30 november 2017

172 : CxO Print

: 31 januari 2018

172 : CxO Print

: 31 maart 2018

92 90............. Manage uw aandacht voor vitaliteit: Altijd in verlof 92............. J.Cortès blijft zwaar inzetten op persoonlijk en direct contact met personeel.

94............. Op de boekenplank: Social technologies in Business Agile Marketing

95............. High Tech Gadgets 96............. Managers moeten individueel coachen OKT-NOV 2017 AUG-SEP

WWW.CXONET.BE

8

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MAKE & PROCESS SUMMIT 2017

DINSDAG 5 SEPTEMBER 2017 HAVENHUIS - ANTWERPEN

LEADERSHIP FORUM 2017

16 . . . . . . Genomineerden voor de Customer Succes Award

16

Siemens Acerta

Wolters Kluwer

Gom Food Cleaning

GENERAL MANAGEMENT 18 . . . . . . CxO Link: Digital Transformation (11)

Veel bedrijven zijn niet voorbereid genoeg op digitale transformatie

20 . . . . . . Manage your errors.

26 . . . . . . Expert Group Raad der Wijzen Thema artikel: Connected enterprise.

28 . . . . . . Mensen zoeken nieuwe formats.

30 . . . . . . CxO Link: Customer Success Series

Pour une stratégie Omni-Canal

32 . . . . . . CxO Soundboard Circle: Groei, ondernemen, start-ups en tax shelter.

34 . . . . . . Opinie - Jo Caudron: Mobiliteit in Antwerpen.

35 . . . . . . Waarde creëren in strategische sectoren.

36

36 . . . . . . Expert Group Raad der Wijzen Thema artikel: Ondernemers en ondernemersinzichten (3): Blijf vooral kalm.

HUMAN RESOURCES

41 . . . . . . Coaching: it’s all about passion.

42 . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: Sociale secretariaten Sociale secretariaten als ‘HR-partners’.

42

44 . . . . . . CxO Link: Case Study Acerta: Me@mybest: Tevreden medewerkers = tevreden klanten.

FACILITY MANAGEMENT

49 . . . . . . Virtuele testritten voor optimale distributie.

49 OKT-NOV 2017

50 . . . . . . Autonieuws: Škoda Kodiaq

WWW.CXONET.BE

9

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

55 . . . . . . Netwerkeconomie is de toekomst.

56 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Funding & Lending Aernoudt wil Amerikaans model in ons land invoeren.

59 . . . . . . Technologie in een corporate omgeving.

56

CxO Soundboard: Start-ups en tax shelter.

60 . . . . . . Aangetekende brief nu ook via email.

LOGISTICS & MANUFACTURING

65 . . . . . . Met goede supply chain geraak je tot op de huid van je klanten.

66 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Packaging QRM: Time is money.

68 . . . . . . Bezint eer u begint aan Industrie 4.0.

69 . . . . . . CxO Link: Recyclage.

In orde met de recyclage wetgeving aan zeer gunstige condities!

66

70 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: The Digital Enterprise - Industrie 4.0 IOT begint bij een strategie.

ICT

75 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 76 . . . . . . Expert Group ICT

76

Thema artikel: ERP Eandis gaat opnieuw voor SAP.

78 . . . . . . High Tech Gadgets

SALES & MARKETING

83 . . . . . . Sales reps 4.0 have to be advisors with good listening skills.

84 . . . . . . The meaning of marketing: Meaning makes sense.

86 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing

86 OKT-NOV 2017

Thema artikel: Marketing automation Klant bedienen op het juiste moment.

WWW.CXONET.BE

10

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Antoon De Proft

CEO Septentrio

Prof. dr.

Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Managing Director Life TechValley

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Gedelgeerd Bestuurder Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Business School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Christophe Cherry

Country Director Atradius Belux

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Paul Lembrechts CEO VRT

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Paul Cools Lawyer & partner Laon

OKT-NOV 2017

Eddy Helsen CEO Vicre

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Marleen Smekens

Mentorprise MPIP

WWW.CXONET.BE

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Eddy Annys

Managing Director Randstad Belgium

Tom Meeus CEO Federale Verzekering

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Kris Cloots

Country manager ISS

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Marc De Baere Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Walter Van den Bossche CEO Eandis

Jean-François Guerrier

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

Ludo Langen

Peter Lauwers

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Piet Vandendriessche

Jan Vercammen

Chris Wuytens

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Bpost

CEO Deloitte Belgium

Site Manager DSV Solutions

CEO Egemin Automation

Head of KPMG Advisory

Ronnie Leten Voorzitter Raad van Bestuur Electrolux AB

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Managing Director Acerta Consult

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelgeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Luc Bertrand

Eddy Bonne

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

Managing Partner Romulus NV

Sandra Schuerewegen

Geert Stienen

CEO Brunel Consultants

CEO Agidens International

Anja Capelle

Algemeen directeur The Reference

Gonzales Stubbe

CEO Group S

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Paul Van de Perre Bestuurder Proximus

Peter Herbiest General Manager Faculty Club Leuven

Pascale Van Damme

General Manager Dell

Viv Hermans CEO Arminios International

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Isabelle Hoebrechts

Wim Hoeckman

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

CEO Victor Buyck Steel Construction

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

KVAB, Lid Klasse Technische Wetenschappen

CEO Aquantis

Erwin Jansen

Managing Director These Days

Fabienne Verbeek

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Peter Leyman

Dirk Roelens

Managing Director Ryhove

Partner Moore Stephens Belgium

Walter Vermeeren

Hans Verrijcken

Managing Director Altair Global Holding

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

Founder Coteng NV

12

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Robert Boute

Ass. Prof of Operations Management Vlerick Business School

Suzy Costers VP Belgium PICS

Lennart Heip Nationaal Voorzitter OTM

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Stefaan Vandriessche Barry Callebaut

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

OKT-NOV 2017

Mike Callens

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Nicolas De Backer

Erik Chabot

FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Exploïtatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Lieven Deproost

Jeroen Boon

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Logistic Manager AZ Groeninghe

FacilitiesProjects-Risks Floré Group

Jos Marinus

Frederik Pieck

Theo Casteels

President VIB

Markt & Distributie Manager Sanoma

Facility Manager Atlas Copco

Alex Van Breedam

Nico Vandaele Prof. dr.

KU Leuven

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Eddy Van Swijgenboven

Dirk Vermeiren

Mieke Loncke

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

COO Aminolabs

Logistic Manager RKW Hyplast nv

Frank Geets

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Rudy Lauwers Facility Manager Water-Link

Geert Mertens

Directeur IFMA

Facility, Property & Technical Manager PMV

Ann Troch

Koen Van Haelst

Facility Manager SAS Institute

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

FINANCE & LEGAL

Bart Adam

Rudy Aernoudt

Gerd Callewaert

Jeroen Cludts

Global CFO Securitas Group

CFO AZ Sint-Lucas

Professor UGent

Finance & Administration Manager Benelux, Vitra Belgium

Philippe Baert

Erik Boone

Financieel Directeur Westlandia

CFO Gosselin Group

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Techn.Solutions

CFO Esselte

Patrick Descamps

Rudi De Winter CFO Van Laere

CFO Newell Rubbermate

Robert Hoeckx

Filips Hostyn

Luc Janssens

Johan Lambrecht

Paul Lievens

Johan Maes

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Regine Slagmulder

Bruno Thollebeke

CFO EOC Belgium

Financieel directeur Aveve

Tim Nederhand

Financieel Directeur De Ster

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Ass. Prof. of Acc. & Control Partner of Vlerick Bus. School

CFO Randstad Group Belux

CFO Waterleau

Directeur Financieren Aquafin

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

Guido Vanhalst

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

WWW.CXONET.BE

13

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

HUMAN RESOURCES

Agnes Bosmans HR Director VITO

Ann De Ryck Director talent, learning and operational effectiveness Delhaize

Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Frank Heuts

General Manager Human Resources Komatsu

Marc Van Hoecke

SALES & MARKETING

Koenraad D’Helft

Prof. dr. Peggy De Prins

Nathalie Arteel

Koen Dewettinck

Walter Engels

Natalie Dewulf

Chief People Officer ISS

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Manager Aveve

Sabine Gekiere

Kristian Vandenhoudt

Stéphane Thiery

HR Manager Atlas Copco

Pascale Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Ann Verhoeven

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Director Caterpillar Belgium

OKT-NOV 2017

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

HR en development Directeur Medina Groep

Corporate HR Manager Egemin

Head of Strategy, Business Development and Operations Engie

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

HR Counsel KPMG

HR Director KPMG

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Hoogleraar KULeuven

HR Director Asco Industries

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Guy Claes

Marketing & Communication Manager, Facilicom Services Group Belgium

Jan Dobbenie

Chief Market Officer ENI Belgium

Dirk Momont

Emea Sr Strategic Alliance Director Oracle

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Peter Van Eycken

Man. Corp. Comm. & Market.Belux Atradius Credit Insurance

Sales Director BeLux Unify Communications

Ward Van Rijckeghem

Steven Vansnick

Marketing Communication Manager Bekaert

Annick Verhalle Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Sales manager Ricoh Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

ICT

Jurgen De Wever

Marketing Manager Siemens

Véronique Fauconnier

Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Geert Christiaens

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Christiaan De Backer

Business Development Director Nova Relocation

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

Steve Muylle

Jeroen De Rycke

Frank De Saer

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

CIO Sonaca

Johan Van Den Broeck

Christophe Huygens

Anne Van Gils

Christiaan Peeters

Exec VP Commercial VYNOVA

Marketing manager Gosselin Group

Geert Verbelen Head of Product Management Bpost

Professor KU Leuven

IT Manager Arteco - Total België

Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Erwin Verstraelen CIO Aveve

CIO Eandis

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Prof. dr.

Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

Catherine Hellebaut

Reg. Bus. Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Nick KETELS

Roger Malevé

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Freddy

Patrick VERMEULEN

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Departementshoofd ICT - UZ Gent

Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

CIO/CTO Nationale Loterij

ICT Manager Gates Europe

CIO Umicore

Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner Vlerick Bus. School

WWW.CXONET.BE

14

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

COVERSTORY: OLIVIER DE WASSEIGE, PRÉSIDENT DE L’UWE

PRIORITÉ AU NUMÉRIQUE, Jean-Luc Manise

AUX PME ET

AUX JEUNES ENTREPRENEURS! Olivier de Wasseige a officiellement pris la tête de l’Union wallonne des entreprises. Il remplace Vincent Reuter aux commandes depuis 2002. Son arrivée à la tête de l’UWE a lieu dans un moment de transition politique fort, avec l’arrivée des libéraux au pouvoir. Quel bilan tire-t-il de l’ère Marcourt?

Qu’attend l’UWE du nouveau patron politique de l’économie en Wallonie, quelles sont ses priorités?

Olivier de Wasseige: “Le bilan de Marcourt, on l’a dit et répété, est un bon bilan. Le plan Marshall, les pôles de compétitivité sont de bonnes mesures, appréciés par les entreprises. On doit à Marcourt la mise en place de 3 conseils participatifs. Le conseil du numérique a débouché sur un plan du numérique extrêmement concret dont la mise en application a débuté. Le Conseil des PME a terminé et fait un certain nombre de recommandations, tout comme le Conseil de l’Industrie. Le ministre Geholet récupère ainsi des projets avec lesquels les entreprises sont en phase.”

EXECUTIVE SUMMARY C’est le 1er septembre qu’Olivier de Wasseige est officiellement devenu le directeur général et administrateur délégué de l’Union Wallonnes des entreprises. Olivier de Wasseige, 55 ans, est Licencié et Maître en Informatique. Il a passé toute sa carrière dans le secteur informatique, notamment chez IBM. Il a créé sa première société en 1999 (DefinITion devenue Defimedia, agence web bien connue), puis en 2010 le fonds Internet Attitude, qui investit dans des startups du secteur internet.

Il est aussi coach au VentureLab, l’incubateur pour étudiantsentrepreneurs du Pôle Académique LiègeLuxembourg. Il enseigne à l’UCL et dans diverses Hautes Ecoles. Depuis 2016, il a fait partie du Conseil du Numérique. info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

L’ANIMATION ÉCONOMIQUE PEU LISIBLE

Il est important de continuer la politique de développement industriel en se basant sur les pôles de compétitivité.

“Maintenant, il y a des choses à améliorer. Les structures d’intervention dans le monde financier sont efficaces et bien structurées. La Société Régionale d’Investissement de Wallonie, le Groupe Sowalfin et le Fonds d’investissement SOGEPA disposent d’’excellents experts et des compétences de gestion de dossier qui donnent pleine satisfaction aux entreprises. Les sociétés d’investissement comme Namur Invest, Nivelinvest, Meusinvest ou

WWW.CXONET.BE

15

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Luxembourg Développement fonc- LES PME PRIORITAIRES tionnent bien.

Les PME sont une autre de mes La situation est également posi- priorités. Elles représentent 96 % tive au niveau de l’animation nu- de notre tissu industriel et compmérique: l’Agence Du Numérique tent en moyenne 9 personne. Il est est correctement structurée. Mais fondamental de soutenir les jeuclairement, du côté de l’animation nes entrepreneurs. Il faut pouvoir économique, il y a un problème de identifier les entreprises en forte lisibilité et un besoin évident de ra- croissance et les soutenir dans leur tionalisation. Il faut, au niveau de développement. Selon l’OCDE une l’Agence pour l’Entreprise et l’In- EFC (Entreprise à Forte Croissannovation, avoir une réflexion de ce) est une société qui connaît une fond sur le rôle qu’elle a à jouer. croissance annuelle moyenne de sa Plus globalement, nous demandons valeur ajoutée ou de son effectif de au nouveau Ministre de réfléchir à plus de 20% sur une période trois une rationalisation des structures ans. Dans notre dernière enquêpubliques.” te (74.500 sociétés analysées sur la période 2012-2015), nous avons RÉINDUSTRIALISER LE TISSU ÉCO- dénombré 336 entreprises en forNOMIQUE DE LA WALLONIE te croissance en termes de valeur ajoutée et 171 en termes d’emplois.

Concrètement, qu’attend l’UWE du nouveau Ministre? “On l’a dit à Les premières représentent 59% de Jean-Claude Marcourt et on le dira la croissance de la valeur ajoutée à Pierre Yves Geholet: “Il y a urgen- globale et les seconde 87% de la ce à accélérer. Bien sûr, on consta- croissance de l’emploi durant cette te une amélioration d’un certain période. C’est là qu’il faut agir afin nombre d’indicateurs. On a créé de donner naissance à des champi160.000 emploi. En 10 ans, le taux ons qui font passer leur personnel de création d’entreprises est large- de 10 à 50, 100 ou 300 personnes.” ment positif.

INTÉGRER LA GÉNÉRATION Y & Z

Mais le PIB Wallon n’atteint toujours que 80 % de la moyenne europénne, tandis que le PIB Flamand est de 113 %. Le taux de chômage est de 10 %: c’est le double de la Flandre. Il faut donc continuer à aller de l’avant. Nous pensons qu’il est important de continuer la politique de développement industriel en se basant sur les pôles de compétitivité. Il faut réindustrialiser notre tissu économique.L’industrie est pourvoyeuse d’un certain nombre d’emplois. Elle a des effets structurants sur les PME qui sont ses sous-traitants et ses fournisseurs.

Si l’on ne se focalise que sur les services, il y a une partie du chômage qu’on ne résorbera pas.”

OKT-NOV 2017

D’autres priorités? “Le numérique.

Nous attendons du nouveau ministre qu’il mette en place le plan du numérique. notamment en terme d’infrastructure. Il faut du très haut débit dans les parcs d’activités et les zones industrielles, ainsi que chez les opérateurs de formation. Ceuxci ont un rôle crucial à jouer. Ils doivent se centrer sur les métiers en pénurie. Il faut partir des référentiels métiers produits par le SFMQ (Service Francophone des Métiers et des Qualifications) pour adapter les formations à la demande. Il faut travailler sur l’apprentissage des langues et développer le modèle de formation en alternance. Il faut aussi, c’est ma dernière priorité,

GENERAL MANAGEMENT

voir comment on intègre les jeunes générations y et z dans le monde du travail.”

POUR DES POSITIONS COMMUNES AVEC LA VOKA Quid de la relation avec les acteurs économiques flamands et bruxellois?

“Nous avons de nombreuses problématiques en commun. Un expert en énergie maîtrise les mêmes technologies dans les 3 régions.

Nous devons travailler ensemble sur du partage de ressources et réfléchir à du polling d’experts.

J’ai rencontré une première fois mon alter ego Hans Maertens de la VOKA. L’échange a été très positif. On va se voir régulièrement. Je pense que ce sera plus que de simples réunions de courtoisie. Nous avons la volonté de voir comment on peut travailler ensemble sur des ressources partagées ou des positions communes comme le pacte énergétique par exemple, que tout le monde réclament au fédéral. La collaboration avec la FEB est également très bonne. Pour l’UWE, tous les signaux sont au vert.”

LEADERSHIP FORUM 2017

CUSTOMER SUCCESS

UNLEASH THE POWER OF COLLABORATIVE THINKING

WWW.CXONET.BE

16

MAKE & PROCESS SUMMIT 2017

DINSDAG 5 SEPTEMBER 2017 HAVENHUIS - ANTWERPEN

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENOMINEERDEN VOOR DE CUSTOMER SUCCES AWARD MINDSPHERE VAN SIEMENS

DE PAYROLL ACADEMY VAN ACERTA.

Hans De Ruysscher, Business Manager Plant Data Services van Siemens, stelde het open IoT ecosysteem MindSphere voor. Dit systeem verzamelt allerlei productiegegevens die in de cloud geanalyseerd worden met de bedoeling om de installaties te verbeteren.

Julie Fobe, director Talent bij Acerta, stelde de Payroll Academy voor. Dat is een betaald leertraject voor schoolverlaters met interesse in een carrière als payrollbeheerder.

“Mindsphere gaat op een heel eenvoudige manier de data uit allerhande machines halen en die naar de cloud sturen,” zegt De Hans De Ruysscher. “Eindklanten en bedrijven in de machine- en installatiebouw kunnen het platform meer bepaald gebruiken om hun wereldwijd verspreide machineparken te monitoren en te analyseren voor onderhoudsdoeleinden, om onvoorziene stilstandstijden te vermijden en zo zelfs nieuwe bedrijfsmodellen aan te bieden. Ook kunnen er vaak problemen voorkomen worden, bij verkeerd gebruik. Dankzij die digitale output van de machine kunnen er automatisch foutmeldingen naar de eindklant gestuurd worden als die de machine verkeerd gebruikt. Zo kan er op tijd ingegrepen worden om te voorkomen dat de machines uitvallen, of erger nog: de gehele productieketting. Voor veel bedrijven is onze MindSphere een interessante investering.”

Handig is ook dat er andere merken kunnen aangesloten op dit operating system, en dus niet enkel Siemens-merken. Siemens stelt zich nadrukkelijk open voor andere merken om samen te werken. Zo is Siemens van plan om zijn open IoT ecosysteem MindSphere beschikbaar te stellen op het Microsoft Azure cloudplatform in de loop van 2017. MindSphere werd anderhalf jaar geleden gelanceerd en wereldwijd zijn er ondertussen al 500 bedrijven op aangesloten.

Een payroll professional is iemand die vanuit de context van een sociaal secretariaat of op een personeelsdienst in bedrijven gaat instaan voor de personeelsadministratie en loonverwerking, alsook soms de coördinatie ervan. “Dit initiatief is ontstaan vanuit een structureel tekort aan goede ervaren payrollbeheerders in de arbeidsmarkt. We moeten jaar na jaar vaststellen dat de job van payrollbeheerder niet zo aantrekkelijk lijkt bij schoolverlaters.

Bovendien merken we op dat werkgevers in eerste instantie op zoek gaan naar payrollers met ervaring, waardoor net afgestudeerden vaak op hun honger blijven zitten”, aldus Julie Fobe.

Acerta levert opgeleide payroll professionals af waardoor het risico en de investeringskost aan klantzijde afneemt. Acerta maakt tevens met de Payroll Academy de bewuste keuze om te investeren in jong talent en hen op een educatieve manier de knepen van het vak van payrollbeheerder te leren en zo hun kansen op de arbeidsmarkt te verhogen. In het kader van loopbaan heroriëntatie binnen een uitdagende arbeidsmarkt werd de Payroll Academy recent ook uitgebreid naar een Advanced Academy voor profielen met een professionele ervaring van minimum 5 à 10 jaar. Het project startte vorig jaar met 7 studenten. Dit jaar is het aantal al toegenomen naar een 40-tal.

Meer info op www.mindsphere.io

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

17

MAKE & PROCESS SUMMIT 2017 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DINSDAG 5 SEPTEMBER 2017 HAVENHUIS - ANTWERPEN

CXO LEADERSHIP FORUM - SUMMER EDITION 2017 (MAKE & PROCESS SUMMIT) WOLTERS KLUWER LANCEERT NIEUWE MARKETINGCONCEPT

STEVE BAUWENS, OPERATIONS MANAGER VAN GOM FOOD CLEANING,

Marianne Saman, Marketing Manager at Wolters Kluwer Belgium, heeft sinds januari het market engagement project gelanceerd, een nieuwe digitale marketingtransformatie.

Het bedrijf Facilicom heeft een nieuw online platform gelanceerd, namelijk Kleendesk, een online documentatieen registratie systeem.

“Voortaan wordt niet meer elke boodschap naar elk contact gestuurd”, zegt Marianne. “We versturen de boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon via onder meer e-mail, twitter, facebook en linkedin. We hebben ook een marketing automation tool die het mogelijk maakt om de boodschap in de markt te filteren, afhankelijk van het gedrag van de klant. Heel het digitaal gedrag van de klant kunnen we zien en gaan screenen. Elke boodschap die we sturen heeft ook een trackingcode. Via die code kunnen we zien hoeveel e-mails er bijvoorbeeld geopend werden. Als we twee keer een email sturen en die wordt niet geopend, gaan we dit geen derde keer meer doen. We communiceren vooral verder met de mensen met wie we in interactie treden. Vroeger stuurden we e-mails naar iedereen. Dat heeft als risico dat er veel mensen zich uiteindelijk gaan uitschrijven. De bedoeling van dit hele project is onze bestaande klanten te behouden. Een concreet gevolg is dat de omzet alvast niet achteruit gaat. Het is ook moeilijk om te voorspellen of er al meer wordt verkocht. We willen ook benadrukken dat we een betrouwbare kennispartner zijn. We bieden professionele kennis aan aan bedrijven. Voor de kennis wordt betaald, maar die is alvast veel betrouwbaarder dan alle info die je op Google vindt.”

OKT-NOV 2017

“Alle problemen die we vaststellen, worden meteen gelogd. Het kan gaan om kwaliteitsproblemen maar ook om operationele problemen. We kunnen meteen zien met welke machines er problemen zijn. We kunnen zien waar het proces strop loopt. Dat is interessant, want zo kan er meteen worden ingegrepen. Het bijzondere is dat we met dit programma ook alle werven in realtime kunnen controleren. Alles wordt in realtime aangevinkt. En alles komt in het systeem terecht. Je moet geen 20 e-mails lezen.

Met kleurcodes duiden we dat meteen aan. Groen is in orde en bij rood is het slecht gebeurd.”

Het programma is ook nuttig bij controles van de voedingsinspectie. “De klant kan er meteen alle documenten op terug vinden, maar ook informatie over de wetgeving. Het grote voordeel voor de klant is dat hij niet meer moet zoeken. De kwaliteitsmanager moet niet meer hollen en lopen om alle informatie bij elkaar te krijgen. Alles wat die nodig heeft om zijn audits te slagen zit erin. Met een muisklik heeft hij ook alle informatie die hij kan aanbieden aan het FAVV. Dat is een enorme tijdwinst. Het is allemaal online en in real time bij de hand. Via dit programma kan hij ook makkelijk aantonen aan het FAVV welke verbeteringen er zijn gemaakt, want het systeem logt alles. We proberen als partner de productie van onze klant op punt te houden. Klanten die aan het FAVV slechte resultaten voorleggen, mogen soms minder produceren wat dan weer voor imago en omzetverlies zorgt.”

WWW.CXONET.BE

18

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

REEKS OVER DIGITAL TRANSFORMATION (11) – DIGITAL TRANSFORMATION

VEEL BEDRIJVEN ZIJN NIET VOORBEREID GENOEG OP CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community.

KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

DIGITALE TRANSFORMATIE “Er moet om te beginnen een onderscheid gemaakt worden tussen Digitalisering en Digitaal, iets wat vandaag de dag veelal foutief door elkaar gebruikt wordt”, zegt Anthony Van de Ven, partner bij KPMG Technology Advisory in België. De uitdagingen bij digitalisering zijn anders als de uitdagingen om een Digitaal bedrijf te worden. Digitalisering en Digitaal – allebei transformaties, maar niet hetzelfde.

waarde propositie van het bedrijf opnieuw wordt bekeken, niet alleen haar activiteiten.

Veel CxO’s denken aan Digitaal als geavanceerde digitalisering, zoals het verbeteren van de klantenervaring door middel van mobiele technologieën of het implementeren van IoT (Internet of Things) om de business operaties te verbeteren.

Maar ‘Digitaal’ is dus veel meer dan ‘digitaliseren’.

IN DEZE REEKS 1. Regulatory Transformation 2. Enterprise Transformation 3. M&A Transformation 4. Business Model Transformation 5. Data Transformation 6. Operating Model Transformation 7. Collaboration AMS 8. Public Sector Transformation 9. Supply Chain Transformation 10. Customer Transformation 11. Digital Transformation

OKT-NOV 2017

Bedrijven moeten vandaag de dag vaak Digitaal worden om mee te Antony Van De Ven partner bij KPMG Technology Advisory: “Digitaal” is veel meer dan “digitaliseren” kunnen concurreren in een wereld waarin zowel consumenten Bedrijven staan voor een gigantisch het blijft nog altijd een zeer moeilijk als zakelijke klanten verwachten digitale transformatie, waarbij di- proces. dat producten en diensten aan hun gitalisering slechts een belangrijke, specifieke behoeften ‘on-demand’, vaak eerste stap is.

Vandaag worden echter veel bedrij- ‘anytime’ en via eender welk kanaal ven geconfronteerd met iets nieuws (omni-channel) voldoen.

Digitalisering gaat over het stan- en iets anders: ‘Digitaal’. Digitaal daardiseren van bedrijfsprocessen is een bijvoeglijk naamwoord. Het DIGITALISERING BETEKENT EEN FOen is geassocieerd met kostenbe- verwijst naar een groot aantal krach- CUS OP DE BEDRIJFSPROCESSEN EN sparing en operationele excellentie. tige, toegankelijke en potentieel dis- DAARDOOR EFFICIËNTER TE GAAN In essentie gaat het hierbij over het ruptieve technologieën zoals social, WERKEN ‘disciplineren’ van hoe bedrijfspro- mobile, cloud, analytics, IoT, cognicessen lopen – niet meer in eilandjes tieve computing en robotics. Maar De voordelen van digitalisering zijn of via individuen, maar geharmoni- het verwijst evenzeer ook naar de significant: verbeterde efficiëntie, seerd en zo efficiënt mogelijk, door- transformatie die bedrijven moeten realiseren van operationele excellenheen de organisatie. SAP, Microsoft ondergaan om te profiteren van de tie, voorspelbaarheid van producten andere geïntegreerde ERP-pak- mogelijkheden die deze technolo- en dienst kwaliteit en verbeteren ketten hielpen al om de weg naar gieën creëren. Een transformatie van de bedrijfsperformantie. Digitameer digitalisering in te slaan, maar rondom Digitaal houdt in dat de lisering is een essentiële activiteit in

WWW.CXONET.BE

19

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

IN ASSOCIATION WITH KPMG bedrijven. Gedisciplineerde en gestandaardiseerde bedrijfsprocessen zorgen voor de nauwkeurigheid en zekerheid van kerntransacties en de backoffice processen. Ze maken gegevens toegankelijk en betrouwbaar.

Zonder digitalisering kunnen veel bedrijven onvoldoende groeien, ze kunnen de complexiteit van uitgebreide productportefeuilles niet aan, ze kunnen diensten niet personaliseren en zijn onvoldoende schaalbaar.

De meeste bedrijven hebben de uitdagingen van digitalisering helaas ten zeerste onderschat. In veel gevallen hebben organisaties zich toegewijd aan digitaliseringsinitiatieven waarmee ze denken dat ze nieuwe en betere technologische oplossingen financieren die zelf voor de verandering en toegevoegde waarde gaan zorgen. Veel organisaties zagen echter niet dat digitalisering fundamentele impact heeft op hoe mensen werken en wat het van de bedrijfscultuur verlangt. Daarom zijn digitaliseringsinitiatieven vaak veel duurder dan verwacht – en met veel minder voordelen dan men had gehoopt. Typische voorbeelden hiervan zijn de grote ERP implementaties, CRM implementaties, BI implementaties, enz.

DIGITAAL IS DE KLANT CENTRAAL STELLEN EN DAARDOOR DE WAARDE PROPOSITIE VAN HET BEDRIJF TRANSFORMEREN Om Digitaal te worden, moeten leiders eerst een visionaire digitale waarde propositie formuleren. Deze waarde propositie moet helpen valideren hoe digitale technologieën het bestaande vermogen en de capabilities van een organisatie kunnen verbeteren of veranderen om nieuwe klantwaarde te creëren. Digitaal is dus niet alleen het introduceren van bijvoorbeeld mobiele apps voor klanten.

OKT-NOV 2017

HOE GAAT U HIERMEE AAN DE SLAG Succesvolle bedrijven zullen op termijn allemaal Digitaal zijn (klantwaarde genereren) en in hoge mate gedigitaliseerd zijn (om schaalbaarheid en efficiëntie te verschaffen).

Hoewel bedrijven nog steeds problemen hebben met intern digitaliseren, is het nu duidelijker wat het betekent en hoe het aan te pakken.

Het blijft simpelweg nog altijd een moeilijke oefening waar vooral expertise, de juiste tools, tijd en volharding voor nodig zijn.

Digitaal is daarentegen veel minder goed begrepen. Het definiëren van een digitale, klant-centrische waarde propositie die klanten aantrekt die bereid zijn om voor toegevoegde waarde te betalen is eigenlijk vaak meer kunst dan wetenschap. Toch zijn er een vijftal tips die u kunt gebruiken als u digitaal wilt gaan transformeren:

Werk met architectuur.

Als u geen nieuwe kamer aan uw huis zou toevoegen zonder een architect te raadplegen, zorg er dan voor dat u een “enterprise architect” hebt die u in staat stelt om te begrijpen wat de impact is van Digitaal op business componenten zoals rollen, structuren, processen en systemen.

Stop hierbij met te denken aan architectuur als een ‘IT’-gebied en gebruik architectuur als een echte business tool.

Wees aanhoudend en geduldig.

Begrijp dat u tijd en geld in uw digitale initiatieven zult moeten investeren, net als venture capital bedrijven op langere termijn investeren in innovatieve bedrijven. De kostenbesparingen bij digitalisering waren redelijk makkelijk te volgen.

De nieuwe inkomsten uit digitale initiatieven komen waarschijnlijk niet altijd even snel. Besteed vooral aandacht aan metrieken zoals HerDe CIO kan niet eindverantwoorde- gebruik (van data en services) en lijk zijn.

Time-to-Market (van producten en Een Digitale transformatie is in eer- diensten). ste instantie een business transformatie, en dus geen pure IT-verant- Co-creëer met klanten. woordelijkheid. Als u denkt dat de Tenzij u altijd al precies wist wat CIO het alleen gaat realiseren, dan klanten willen, moet u zich samen is de slaagkans nul. Uiteraard heeft met hen inzetten voor het bepalen de CIO wel een heel belangrijke rol. van uw aanbod. Het zal even duren om in een ritme van digitaal onderBetrek de CIO en het IT-leadership neming te raken waarmee u waarde reeds van bij de creatie van de visie voor uw klanten brengt. Het duurt en strategische planning en door- nog langer om bedrijfscomponenheen de hele transformatie ten te identificeren, te bouwen en Belangrijke barrières voor de digitale opnieuw te gebruiken, zodat nieutransformatie zijn de bedrijfscultuur we digitale oplossingen gemakkeen ingebakken organisatie structu- lijk kunnen worden geconfigureerd ren maar één van de meest bepalen- en uitgerold. Voor veel bedrijven is de factor is vaak de flexibiliteit van er nog heel veel werk te doen om uw legacy IT systemen. Gelinkt aan ervoor te zorgen dat ze voldoende de flexibiliteit van uw legacy IT is gedigitaliseerd zijn om een Digitale de uitdaging van de inter-connecti- Ondermeming te zijn. Kortom, uw viteit. Er is een enorme uitdagingen digitale transformatie zal een lange over hoe de verschillende nieuwe reis zijn. Het allerbelangrijkste is om technologieën te integreren onder- vooral tijdig te beginnen. ling maar vooral ook met de reeds bestaande legacy IT.

WWW.CXONET.BE

20

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

IN COLLABORATION WITH SOLVAY BRUSSELS SCHOOL

CxO Redactie

MANAGE YOUR ERRORS Managing errors amounts to disconnecting initial mistakes from potential catastrophic consequences.

This is what the Baillet Latour Chair on Strategic Error Management at the Solvay Brussels School of Economics & Management works on. Here we share a number of insights from our research.

Making errors is human. Individually and organisationally, in the interaction between people at all levels of the hierarchy, and even more so across the hierarchy. A critical factor lies in how safe we think it is to speak about errors in the organization (see box). Managers report and correct errors much more easily and timely if they promote transparency and perceive that openness is rewarded. On the contrary, if managers fear they will be sanctioned if they report things gone wrong, they will think twice about it. Au- Vincent Giolito, professor at Solvay and author thoritarian managers must learn in of the paper advance: the more fear they inspire, the more likely it is that small errors muster the courage to face errors will be amplified and they will ne- in their firm are those who manage ver hear about issues. strategic errors better.

EXECUTIVE SUMMARY Research shows that errors occur all the time in organizations. From excel spreadsheets used in professional contexts containing erroneous cells to complex organisational and strategic errors that even experienced executives have a hard time dealing with. After two years of research, the Baillet Latour Chair on Strategic Error Management shares its insights and advice on how to manage errors.

ASSESS ERROR SIGNALS An error is something that differs or deviates from normal. When in managerial or executive positions, it is often difficult to detect actual errors as we rely on indirect information. We must rely on error signals, partial indications that something is wrong. Our research pointed at a specific type of error signal: indicators that are too good to be true. Assessing error signals consists not only of noticing such deviations, but also of projecting how they could impact the strategy.

ACKNOWLEDGE THE ERRORS

It is a common pattern for people in power to assert they never made a mistake. Research shows preciinfo@cxonet.be sely the opposite. Executives who

OKT-NOV 2017

As strategic errors never stem from one single decision and one single individual, error acknowledgment supposes to recognize that ‘we, the company’ have made an error. Offering apologies, naturally is a plus.

Too often executives choose the opposite path and plead not guilty, as they couldn’t know something was wrong.

ACT UPON ACKNOWLEDGMENT Words are fine, but deeds count a lot more. In the case of strategic errors, acknowledgment only goes so far as executives adjust strategy, which may require deep changes.

As errors are a fact of life, we benefit not only when we learn from past mistakes, but also actively manage errors of our own and especially those of our organizations.

KEY QUESTIONS FOR STRATEGIC ERROR MANAGEMENT 1. How safe do people think it is to report to one’s boss something going wrong?

2. How rare is it to be blamed by the hierarchy if something has gone wrong?

3. How engaged are people in correcting errors as soon as they occur?

4. How attentive am I to indications that deviate from normal?

5. How suspicious am I when hearing good reports that I cannot explain?

6. How much time do I devote to build on error signals and worst-case scenarios?

7. How ready am I to acknowledge an error that occurred in my area of responsibility?

8. When an error occurred, how resolute am I to not throw the blame on individuals?

9. How ready am I to share with others the error episodes I was part of?

10. When an error occurred, how ready am I to apologize on behalf of others?

11. How much do I change my way of doing things after recognizing errors?

12. How efficient am I in fighting the temptation to hope for the best?

Please rate yourself on a 1–5 scale, where 1 represents “Not at all” and 5 “Extremely”. Total scores below 45 may call for attention.

WWW.CXONET.BE

Getoond model: Nissan QASHQAI TEKNA DIG-T 115

NIEUWE NISSAN

QASHQAI

NISSAN BUSINESS BUSINESS, BUT NOT AS USUAL.

EXPECT MORE

NIEUWE NISSAN QASHQAI BUSINESS EDITION Operationele leasing € 399/maand(1) (75.000 km/60 maand)

Fiscale aftrekbaarheid van 90%.

Nettobijdrage VAA vanaf € 135/maand(2) Info en voorwaarden op nissan.be

INTELLIGENT NOODREMSYSTEEM

INTELLIGENTE RIJBAANASSISTENT

ACHTERUITRIJASSISTENT

(1) Aanbod voor huur op lange termijn, exclusief BTW. Betaling met bankdomiciliëring. Onderhoud & herstellingen, verzekeringen, zomerbanden, pechbijstand, afschrijving, interesten inbegrepen. Vaste bonus malus, forfaitaire schadeloosstelling koetswerk 2,5%. Offerte via Nissan Business Finance, onderdeel van Axus NV - Kolonel Bourgstraat 120 - 1140 Brussel. Voor meer info bel 02/706.41.44. Offerte op basis van catalogusprijzen en tarieven geldend op 01/09/2017 en 1 maand geldig onder voorbehoud van wijzigingen van de catalogusprijs, de prijs van opties en toebehoren, de korting. Onze offerte is slechts geldig na acceptatie van uw financieel dossier door onze kredietverzekeraar en na ondertekening van onze hoofdovereenkomst.

Noch de opgave van de standaarduitrusting, noch de technische kenmerken zijn bindend. (2) Maandelijkse bijdrage die de gebruiker van een bedrijfswagen zal moeten betalen, op basis van de hoogste aanslagvoet van 53,5%. Deze bedragen worden louter ter informatie gegeven en zijn onder voorbehoud van wettelijke wijzigingen. Adverteerder: Nissan Belux N.V. (Invoerder) Bist 12 - 2630 Aartselaar - BE0838.306.068 - RPR Antwerpen. Afbeeldingen niet bindend. Milieuinformatie: K.B. 19/03/2004: www.nissan.be

QASHQAI

99 -134 G/KM 3,8 - 5,8 L/100 KM

NISSAN.BE

BUSINESS INFORMATION

BUSINESS TRAVEL

Event management

GENERAL corporate governance THE DIGITAL ENTERPRISE

MANAGEMENT OPLEIDINGEN

DEBAT PROCESSINDUTRIE

DATA DRIVEN DECISION

Enterprise management

EXPATS PERFORMANCE MANAGEMENT INNOVATIE Duurzaam ondernemen RISK MANAGEMENT

internationaal

ondernemen

MANAGEMENT

CONNECTED ENTERPRISE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT PAGINA 16

Genomineerden voor customer success award.

PAGINA 18

CxO Link: Veel bedrijven zijn niet voorbereid genoeg op digitale transformatie PAGINA 20

Manage your errors.

PAGINA 26

Cxo Raad der Wijzen: Connected Enterprise.

PAGINA 28

Mensen zoeken nieuwe formats.

PAGINA 30

CxO Link: Pour une stratégie omni-canal PAGINA 32

CxO Soundboard: Groei, ondernemen, start-ups, tax shelter PAGINA 34

Opinie: Jo Caudron: Mobiliteit in Antwerpen.

CXO RAAD DER WIJZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 10-11 10

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

PAGINA 35

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

Eddy Annys

Managing Director Randstad Belgium

Tom Meeus

Antoon De Proft

Prof. dr.

Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Managing Director Life TechValley

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Gedelgeerd Bestuurder Flanders Investment & Trade

Kris Cloots

Country manager ISS

Marc De Baere Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Jean-François Guerrier

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Piet Vandendriessche

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Ludo Langen

Peter Lauwers

Jan Vercammen

Chris Wuytens

Site Manager DSV Solutions

Head of KPMG Advisory

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

CEO Federale Verzekering

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Walter Van den Bossche CEO Eandis

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Bpost

CEO Deloitte Belgium

CEO Egemin Automation

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Paul Lembrechts CEO VRT

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Olivier Willocx Gedelgeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

ONDERNEMERS KMO’S

Managing Partner Romulus NV

Sandra Schuerewegen

Geert Stienen

CEO Brunel Consultants

Paul Cools Lawyer & partner Laon

Eddy Helsen CEO Vicre

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Eddy Bonne

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

CEO Agidens International

Anja Capelle

Algemeen directeur The Reference

Gonzales Stubbe

CEO Group S

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Paul Van de Perre Bestuurder Proximus

Peter Herbiest General Manager Faculty Club Leuven

Pascale Van Damme

General Manager Dell

Viv Hermans CEO Arminios International

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Isabelle Hoebrechts

Wim Hoeckman

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

CEO Victor Buyck Steel Construction

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

KVAB, Lid Klasse Technische Wetenschappen

CEO Aquantis

Erwin Jansen

Managing Director These Days

Fabienne Verbeek

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Peter Leyman

Dirk Roelens

Managing Director Ryhove

Partner Moore Stephens Belgium

Walter Vermeeren

Hans Verrijcken

Managing Director Altair Global Holding

Marleen Smekens

Mentorprise MPIP

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

OKT-NOV 2017

PAGINA 36: Thema artikel

Blijf vooral kalm.

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Luc Bertrand

Roger Kesteloot

President EMEA Rockwell Automation

Managing Director Acerta Consult

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Directeur Generaal De Lijn

Hedwig Maes

Dean Solvay Business School

Gouverneur Provincie Antwerpen

Christophe Cherry

Voorzitter Raad van Bestuur Electrolux AB

Bruno van Pottelsberghe

Cathy Berx

Country Director Atradius Belux

Ronnie Leten

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

CEO Septentrio

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Waarde creëren in strategische sectoren.

WWW.CXONET.BE

Founder Coteng NV

25

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

RUILOPERATIE HERTEKENT MEDIALANDSCHAP

ge bezoekers nauwelijks de baas konden. Vooral onze voedingsproducten leken op heel wat belangstelling te Bijna 20 jaar lang hield het businesshuwelijk tussen De kunnen rekenen.

Persgroep en de Roularta Mediagroep stand. Onderwerp van het huwelijk was Medialaan, het bedrijf bo- Daarnaast een nieuwe tendens in de 27-jarige geven tv-zenders VTM, Q2, Vitaya, VTM Kzoom, Kadet schiedenis van het initiatief: bedrijven maken van de en Caz en radiostations Q-Music en Joe FM. Een hu- openbedrijvendag gebruik om nieuw personeel te rewelijk dat heel wat opzien baarde, want een verdeling cruteren. Infokiosken, korte sollicitatiegeprekken (lees 50-50 zorgt voor een moeilijke evenwichtsoefening. kennismakingsgesprekken) en het uitwisselen van De uitgaven voor de voetbalrechten waren een zwaar contactgegevens, staan ineens bovenaan de agenda. discussiepunt, maar echte barsten in het bastion ble- Of hoe een promotiecampagne uitgroeide tot één van ken er toch niet te komen. de belangrijkste contactmomenten voor bedrijven en werkzoekenden.

De Persgroep wordt alleen eigenaar van Medialaan en Roularta neemt De Tijd in portefeuille, naast de 200 SUCCES HEEFT EEN B-KANT miljoen euro, die de deal nog richting Roeselare duwt.

De laatste tijd waren er minder ‘aangename’ berichten De Tesla 3, het kleine model van het dure elektrische over Roularta. Er waren geruchten over het verdwij- automerk, baart de directie van het bedrijf kopzorgen. nen van personeel om de cijfers niet extra onder druk De productie van het kleine model zit in het slop. De te zetten. Waar of niet, Roularta gaat meer voor de tra- toelevering van batterijen is één van de bottlenecks ditionele media, waar het de digitalisering verder wil waar de productie van de Tesla voor ‘Jan Modaal’ doorvoeren en uitbouwen. Een stap in een vernieu- mee te kampen heeft. In het vorige kwartaal stokte de wende wereld. productie op minder dan één vijfde van de bescheiden doelstelling van 1.500 wagens. Tesla stelt nu alles in het BEDRIJVEN BLIJVEN BEZOEKERS AANTREKKEN werk om deze porductie op niveau te krijgen, want de verwachtingen zijn dat er jaarlijks een 500.000 exemDe openbedrijvendag van zondag 1 oktober trok plaren van de kleine Tesla nodig zullen zijn, naast de meer 550.000 bezoekers in de meer dan 300 deelne- stijgende vraag naar de grote broers S en X. mende bedrijven. Opvallend bij de cijfers is, dat heel wat productiebedrijven de toevloed aan nieuwsgieri-

BIS designs, advises, integrates and maintains

audiovisual solutions

Marc

SONNAERT

zaken Spelenderrwijgijens die je niet k voor mekaarmog houdt r voo elijk

Marc Sonnaert, Certified facilitator of LEGO® SERIOUS PLAY® method and materials

> Learn more at www.bis.be

Flying Duck Tips via www.marcsonnaert.eu

ADV-CXO-V2.indd 1

OKT-NOV 2017

10/01/17 14:30

WWW.CXONET.BE

26

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO RAAD DER WIJZEN

CONNECTED ENTERPRISE DEELNEMERS CXO SOUNDBOARD

Steeds meer organisaties koesteren de wens om een connected enterprise te zijn. De business en IT zijn het erover eens dat organisaties overal verbindingen moeten leggen om intern en extern een goede samenwerking, communicatie en gegevensuitwisseling te faciliteren.

Het ontstaan van de Connected Enterprise is versneld door de opkomst van het industriële Internet of Things. Een Connected Enterprise wordt geleid door onze industriële ervaring en aangevuld met initiatieven van de overheid en in de branche, zoals Industry 4.0, Smart Factories, L’industrie de futur en de Smart Manufacturing Leadership Coalition. Met behulp van deze ontwikkelingen steunt de Connected Enterprise fabrikanten bij het verhogen van productiviteit, het bewaken van de omgeving, het veiligstellen van bedrijfsoperaties, het verhogen van manufacturing intelligence.

DE ROL VAN DE MEDEWERKER IN HET VERKRIJGEN VAN SUCCES BIJ DE KLANT, HOE VOEL JE DAT AAN?

E. Bonne, F. Verbeek, F. Bruggeman, H.Verrijcken, K. Müllen, M. Smekens, W. Van Overschée

OKT-NOV 2017

werknemers, als iemand zich gehoord en gezien voelt, heb je een fantastisch begin voor customer intimacy.

Alles begint met het aantrekken van de juiste mensen.

Er wordt nog altijd onvoldoende aandacht aan besteed.

Als ze weten wat je van hen verwacht, dan kunnen ze hun performance ook in die zin neerzetten. Het ontbreekt vaak aan je mensen goed opleiden en begeleiden en inderdaad: het begrijpen van wat je klant wil in de dienstensector. Hoe belonen we onze mensen? Of het nu een dienst of een machine is, de vraag is of we wel consequent zijn. Sommige klanten willen puur een transactie. Want dan is het probleem inderdaad vaak niet de salesmanager, maar wel wat erachter zit. Het heeft te maken met wat is de definitie van customer success en dat is een case by case, dat is niet een one size fits all. Op de manier die overeenkomt met onze customer strategy of corporate strategy in the end, dat zijn twee dimensies.

In de dienstenindustrie kan je niet te rationeel zijn, je moet je medewerkers kunnen laten inleven in de wereld van de klant, ook in moeilijke omstandigheden.

Daarom hebben wij weinig mensen die nog heel jong zijn, die rechtstreeks in contact staan met de klanten, Een klant die een transactie zoekt of die een standaardomdat die inleving een beetje ervaring vraagt. oplossing op zijn maat wil, dat zijn verschillende approaches met verschillende beloningsplannen. Als we OM MEER SUCCES TE KRIJGEN MET ONZE KLANT EN HEM die analyse niet op voorhand hebben gemaakt, dan BETER TE BEGRIJPEN, ZOUDEN WE MEER MOETEN BEZIG schiet je met een kanon naar een mug. Die manier ZIJN MET DE KLANT VAN ONZE KLANT. WAT DENKEN van het leveren van een dienst of product en daarop JULLIE DAAROVER? je beloningsplan bouwen, dan kan je customer success creëren.

Als de klanten van onze klanten succes hebben, dan zijn onze klanten ook tevreden. Dus dat is voor ons IN DE OUDE WERELD STONDEN ALLEEN DE AAN- EN VERzeker een focuspunt. Om een lange termijnvisie uit te KOPER MET ELKAAR IN VERBINDING OM EEN DEAL TE bouwen, zodanig dat onze mensen de beste oplossing SLUITEN. IN DE NIEUWE WERELD STAAT IEDEREEN MET voor de klant zoeken, moet de binding zeer belangrijk ELKAAR IN CONTACT. WAT ZIJN DE GEVOLGEN ? zijn, zodat de klant zo’n goede ervaring heeft met onze consultants dat die klant zegt dat ze zelfs geen inter- De rol van sales & marketing in de Industry 4.0 tijdperk view willen of een cv willen zien. is groot. Waar iedereen met iedereen geconnecteerd zal zijn. De one to one relatie zal nog wel bestaan, maar dat Het start bij een goede bedrijfscultuur, creëren met zal zo beïnvloed worden door wat daarrond gebeurt… een ‘leading by example’, duiden wat de normen en de Als je daar niet op inspeelt, gaat het steeds moeilijker waarden zijn van het bedrijf zodat je medewerkers die worden om een deal af te sluiten en is gebaseerd op een ook overbrengen. Als de intentie goed is, komen de cij- vertrouwensrelatie. fers achteraf. Als je te veel focust op de cijfers, ga je zotte dingen doen. Alles begint bij het goeie gevoel van je

WWW.CXONET.BE

Ziet u de brandstof van morgen?

Wij financieren uw professionele project vandaag nog.

Opportuniteiten zitten soms in de kleinste hoekjes en dan is het kwestie van snel de juiste beslissing te nemen. Ziet u de wereld door de ogen van een ondernemer? Bij ING zien we de oplossingen voor uw zaak. ing.be/businessfinanciering

Aanbod voor financieringsoplossingen voor professionele doeleinden onder voorbehoud van aanvaarding door ING België en mits wederzijds akkoord. De voorwaarden en bepalingen (reglementen of algemene voorwaarden, tarieven en alle bijkomende informatie) zijn verkrijgbaar in alle ING-kantoren of op www.ing.be. ING België nv • Bank/Kredietgever • Vennootschapszetel: Marnixlaan 24, B-1000 Brussel • RPR Brussel • Btw BE 0403.200.393 • BIC : BBRUBEBB • IBAN: BE45 3109 1560 2789 • www.ing.be • Verantwoordelijke uitgever: Marie-Noëlle De Greef • Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel • 08/17

28

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS SCHOOL VAN DE TOEKOMST

CxO Redactie

MENSEN ZOEKEN NIEUWE FORMATS Vandaag moeten business schools anders samenwerken met bedrijven dan een tiental jaar geleden.

Bedrijven gaan bewuster om met hun opleidingsbudget en studenten hebben nu andere verwachtingen van opleidingen. Het klassieke one to many programma is voorbijgestreefd.

EXECUTIVE SUMMARY Bedrijven gaan vandaag anders om met opleidingen dan vroeger. Ze denken meer aan de ‘return on investment’.

Onze business schools spelen in op die vraag door blended learning programma’s aan te bieden.

Paul Matthysens, decaan Antwerp Management School: “Studenten aanvaarden one to many niet meer. We gaan steeds meer naar ‘blended learning’.”

“De laatste jaren zie ik enkele grote trends in de samenwerking van business schools met bedrijven”, gaat Paul Matthysens van start. Hij is decaan van de Antwerp Management School.

“Ten eerste hebben bedrijven een knop omgedraaid. Ze zijn gaan nadenken over hoe ze hun geld besteden, ook aan trainingen en opleiinfo@cxonet.be dingen. Wat is een opleiding waard?

OKT-NOV 2017

Vroeger gebeurde het dat een medewerker graag een opleiding ging volgen die nuttig was op persoonlijk vlak, maar niet bruikbaar voor de job. Bedrijven hadden een opleidingsbudget en stonden dit toe om de medewerker gemotiveerd te houden. Dat soort van ‘motivatietoerisme’ is nu gedaan. Bedrijven denken meer in termen van ‘return on investment’. Nu moet een medewerker aan de HR-afdeling

motiveren waarom ze een bepaalde opleiding willen volgen in het kader van hun taken en het rendement van het bedrijf.”

Een tweede trend die hij ziet, is dat bedrijven hun medewerkers wel toestaan om meer ‘inspirerende programma’s’ te volgen vanuit een strategisch interessant oogpunt voor de toekomst. “Imago speelt daar volgens mij een grote rol.

WWW.CXONET.BE

29

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Medewerkers gaan dan naar dure, internationale business school met een hoog prijskaartje. Een school die in het centrum zit van bepaalde ontwikkelingen. Medewerkers gaan graag naar zo’n scholen, zodat ze dit op hun Linkedin kunnen zetten.”

Een derde trend is dat opleidingen korter moeten en een groot gedeelte on the job wordt verwacht.

Medewerkers worden ’s morgens bijvoorbeeld getriggerd door een bericht om te reflecteren over hun job. Het is blended, een combinatie van online learning en on the job learning. Bedrijven sturen hierop aan om zoveel mogelijk werktijd te bewaren.

VERHOUDING STUDENTEN: VOORAL EXECUTIVES Bij de executives onder onze studenten zien we dat toch nog altijd in drie kwart van de gevallen het bedrijf de opleiding betaalt. Maar vroeger waren dat er zeker meer.

Bedrijven doen toch wat moeilijker.

Studenten nemen vaak zelf het initiatief en bedrijven faciliteren door bijvoorbeeld de tijd te geven op vrijdag en zaterdag.

Het aantal studenten die een extra master doen bij ons, is een licht groeiende markt. Maar je moet zien dat ze meer kansen krijgen op de arbeidsmarkt. Vaak krijgen ze al aanbiedingen als ze nog op de universiteit zitten. Dan kiezen ze ervoor om al te gaan werken in plaats

GENERAL MANAGEMENT

er wordt zo meer geleerd en je bekijkt de persoonlijkheid veel meer In Vlaanderen hebben we twee dan enkel het inhoudelijke van het business school die atypisch zijn te- pakket. genover de schools in bijvoorbeeld Rotterdam en Kopenhagen. Toch Er is zeker in de executive section zo’n 90 procent van onze studenten een verschuiving naar online leren, zijn executives. We zijn ook maar maar altijd aangevuld met een stukeen klein stuk gefinancierd door de je face to face. Mensen willen ook overheid. Buitenlandse school zijn peers, andere studenten waarvan vaak volledig gefinancierd. Wij zijn ze kunnen leren. Er is dan ook iets veel interessanter voor het bedrijfs- meer druk om te leren dan wanneer ze alleen aan hun bureau zouden leven, want wij meer klantgericht. zitten. De meest succesvolle online Chief executives? Wij hebben een programma’s hebben altijd moexective Phd-programma dat door menten van interactie. veel chief executives werd gevolgd.

Dat zijn topmensen met tientallen LIFE CHANGING EXPERIENCE jaren ervaring en die na hun carrière een moment van reflectie willen. Een laatste trend die ik zie is dat er Maar we moeten realistisch zijn: een verschuiving is naar experieneen CEO die een opleiding wil, kiest ce en infotainment. Mensen willen vaak voor London Business School bijvoorbeeld een belevingsreis met een paar bedrijfsbezoeken, een life of Harvard. changing experience. Mensen zoeken nieuwe formats. En bedrijven BLENDED LEARNING gaan daar een stuk in mee.

Het klassieke opleidingsmodel van one to many verschuift naar many Ook in de opleidingswereld merk to many. Dat hangt samen met je die trend op. Ik stel me daar vratechnologische ontwikkelingen. gen bij, want wat blijft er bij van Deelnemers aanvaarden one to zo’n ervaringen? Bedrijven betalen many niet meer. Waarom in een veel geld voor die belevingen, maar lokaal komen zitten luisteren naar komen achteraf wel eens terug van één persoon als je alles op het inter- een kale reis. Wijzelf proberen dat net kan lezen? De class time wordt in te calculeren door in de masanders ingevuld. Een kwart van de teropleidingen bijvoorbeeld een colleges is nog one to many, de rest buitenlandse trip te organiseren, zijn werk- en coachingsessies. Wij waar er ook inhoudelijk wordt genoemen dat de blended vorm van reflecteerd. one to many en many to many.

Het is een complexer geheel, maar van nog verder te studeren.

Door de groeiende vraag naar blended learning is de rol van een business school geëvolueerd van one to many naar facilitator, ‘knowledge broker’.

Be Inspired

vergaderen 2.0 groot Begijnhof 14, 3000 Leuven

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

30

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CUSTOMER SUCCESS SERIES

POUR UNE STRATÉGIE

OMNI-CANAL

CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de Pour Rodolf Lebrun, Director – Life Sciences, Strategy, Customer and Operations chez KPMG, l’inCxO Community. dustrie pharmaceutique doit travailler à la mise en place d’une stratégie d’intégration convergente KPMG is verant- des canaux de vente on et off line dans une logique de pricing qui sera de plus en plus “real time”. woordelijk voor de inhoud van deze reeks. en charge par l’institution, par les infirmières, les médecins, le service de l’accueil, par le responsable de la comptabilité. En fait, tous les travailleurs de l’hôpital du futur sont susceptibles d’influencer l’expérience de la patientèle qui elle, va avoir de plus en plus d’informations à sa disposition, et donc de plus en plus d’attentes.”

TRANSPARENCE SUR LES PRIX

Il faut prendre en compte l’impact de la technologie et de la connectivité sur un client de plus en plus informé.

1. Customer, product and pricing strategy 2. Responsive supply chain 3. Data driven enterprise 4. Organisation Alignment & people & culture 5. Technology enablement & seamless commerce 6. Experience.

Centricity

info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

Pour ce spécialiste de la “Customer Journey Strategy”, les processus sont en train de changer de façon radicale dans le secteur “Life Sciences”. Rodolf Lebrun: “Prenons l’exemple du secteur pharmaceutique. Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où le patient est de plus en plus connecté. Il a de plus en plus d’informations à sa disposition, et donc un rôle de plus en plus central dans la gestion de sa maladie qui influence de plus en plus le choix de son traitement ou de son médicament. Le modèle traditionnel où un médecin fait une prescription à un patient qui se rend à la pharmacie et se fait délivrer les médicaments est de plus en plus mis en question.”

PLUS CENTRÉ SUR LE CLIENT

“Prenons un exemple tout simple.

Si vous posez la question de ce que va vous coûter un séjour à l’hôpital, on vous répondra la plupart du temps que vous aurez un supplément de 300 % sur les actes médicaux car vous êtes en chambre individuelle. On n’arrivera pas à vous donner le montant exact de ce que cela va vous coûter. Or en tant que patient, mais aussi en tant que client, c’est quelque chose que j’ai envie de savoir. Dans d’autres pays, ces informations sont de plus en plus mises à disposition des patients. Aux USA, des hôpitaux publient sur leur site le prix précis de certaines interventions chirurgicales simples. Du coup, leur niveau d’activité a augmenté.”

Quels sont les défis que cela pose aux CIO ? “ C’est une question très large à l’échelle du secteur Life sciences. Pour être concret, prenons l’exemple des hôpitaux. En tant que CIO, si je me projette 10 ou 15 ans en avant, si je vois ce qui se passe dans d’autres pays, je me poserais sérieusement la question de savoir comment mon organisation doit évoluer pour être beaucoup plus centrée sur ses patients. Pas uniquement d’un point de vue fourniture d’actes médicaux, mais au niveau de la gestion de l’expérience REAL TIME PRICING STRATEGY du patient, de son parcours au sein de l’hôpital. Comment il est prix Quid au niveau de la stratégie des

WWW.CXONET.BE

31

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

prix. Le CIO est-il concerné ? Rodolf Lebrun: “Cela dépend des secteurs. Je pense que dans les pharmacies, la question de la stratégie de prix, et surtout de la Real Time Pricing Strategy, va avoir un rôle de plus en plus important à l’avenir. Le prix des médicaments sur ordonnance est souvent fixé de concert avec les autorités publiques. Mais pour les médicaments en délivrance libre, on a beaucoup plus de marge de manœuvrex. Car s’il existe un prix maximum fixé par les autorités, rien n’empêche de proposer un prix plus bas. Or en Belgique, pour l’instant, ce n’est pratiquement pas le cas. Une étude récente montrait que, sur un panel de médicaments en vente libre, le prix entre entre un grand nombre de pharmacies varie au maximum de 0,3 %. Ce n’est rien. Par comparaison, en France, les prix peuvent varier en moyenne de 17 %. Dans ce pays comme en Angleterre ou aux USA, via Internet et sur votre smartphone, vous pouvez comparer les prix entre pharmacies et commander en ligne.

C’est encore assez peu développé en Belgique. Il y a aussi la capacité à travailler de plus en plus dans une logique temps réel. Sur Amazon, le prix d’un produit bouge 3 à 4 fois par jour. Les pharmacies vont devoir s’adapter: cela demande de développer un certain nombre de compétences et une stratégie multi-canal qui n’existent pas ou très peu aujourd’hui.”

STRATÉGIE OMNI ET MULTI-CANAL Du point de vue du CMO, quels sont les enjeux ? Rodolf Lebrun “Clairement, tout ce qui touche à l’omni et le multi-canal. Je vois souvent pas mal d’entreprises dans le secteur Life Sciences, en pharma ou bio pharma, qui disent avoir une stratégie multi-canal intégrée qui fonctionne très bien. Or ce qui est habituellement en place, c’est

OKT-NOV 2017

plus une multiplicité de canaux qui est déployée afin de s’adresser à différents segments de clients. Les clients à haute valeur ajoutée vont recevoir la visite d’un délégué médical tandis que les autres seront contactés via call center ou mail. La question qui va se poser à l’avenir est de savoir comment mettre en place des canaux moins chers pour étendre votre couverture client en prenant en compte l’ensemble du “Customer Journey”. Ce parcours client n’est pas seulement fonction de son profil, mais aussi du moment où il est susceptible d’acheter.”

INTÉGRATION CONVERGENTE DE L’ON ET OFF-LINE “Prenons un exemple que j’ai vécu qui concerne un autre secteur. Si je veux acheter une visseuse, aujourd’hui, je l’achète en ligne. Je n’ai besoin que d’un seul canal. Je regarde des vidéos sur You Tube, je me renseigne dans des forums, je choisis mon produit et je l’achète le moins cher en ligne pour être livré 2 jours après. Mais il peut arriver

GENERAL MANAGEMENT

que ce délai ne me convienne pas. Il n’y a pas longtemps, j’étais en train d’assembler un nouveau lit pour mon fils. Ma perceuse est tombée en panne. J’en avais besoin dans les heures qui suivaient: mon fils avait besoin de son lit pour dormir. Je me suis rendu au magasin de bricolage du coin local et j’ai acheté la perceuse qui m’a coûté 40 % plus cher que si je l’avais achetée en ligne. Si j’avais eu affaire à une entreprise ayant une stratégie omni-canal, à quoi cela aurait-il pu ressembler ? J’aurais pu aller au magasin du coin pour louer une perceuse via un site où en même temps j’aurais pu en acheter une nouvelle. Je l’aurais effectivement reçue 2 jours plus tard en échange du fait que j’allais rapporter la perceuse louée. Dans ce cas effectivement, on se trouve devant une intégration convergente des canaux en ligne et hors ligne.

C’est un des tout grand défi de l’industrie pharmaceutique d’autant que l’arrivée sur leur secteur de spécialistes du real time pricing strategy et du mixte off et on-line comme Amazon va encore accroître la pression.”

Imaginez le futur. Vous arrivez dans un hôpital où non seulement vous savez où l'on va vous opérer mais combien cela va vous coûter. Vous avez accès à un site web de notation qui donne les commentaires d'autres patients sur leur séjour dans cet hôpital: ce qui était bien, ce qui était moins bien. Vous avez accès à des critères objectifs de la qualité des services. Vous êtes devenu un patient extrêmement informé.

Si les hôpitaux ne s'adaptent pas à cette évolution, ils verront leurs patients choisir les établissements qui auront investi dans cette transparence de l'information. Si vous voulez être un CIO sucessfull dans cet hôpital du futur, vous devez prendre en charge l'évolution de l'information dans le secteur médical, l'impact de la technologie et de la connectivité sur le patient. Vous allez ainsi devoir développer des compétences finalement plus commerciales, ce qui n'est pas actuellement une chose habituelle au sein des hôpitaux.

WWW.CXONET.BE

32

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SOUNDBOARD ROND GROEI, ONDERNEMEN, START-UPS EN TAX SHELTER

CxO Redactie

GROEI - ONDERNEMEN

START-UPS

TAX SHELTER

Op 16 augustus verzamelden we een notoir gezelschap voor een soundboard over groei, ondernemen, start-ups en Tax Shelter. Deelnemers aan die boeiende gesprek waren Erik Kenis, auteur van ‘Hoek Af’, ‘jeugdtrainer’ van jonge ondernemers; Rudy Aernoudt, professor aan de UGent en Belgisch econoom; Alex Van Breedam, CEO Tri-Vizor en academicus aan AMS en KU Leuven; Ludo Langen, Cluster Manager & Operations Director DSV; Peter De Vos, Tax and accountancy partner bij Mazars en Yves Vandenbussche, Sales Manager Faculty Club.

te sluiten – is dat een onderneming niet zelf kan genieten van die aftrek wanneer hij in z’n eigen onderneming investeert. Maar het mag wel door zijn echtgenote, zijn kinderen en zijn buren, zolang zij geen functie uitoefenen in de (startende) onderneming.

EXECUTIVE SUMMARY De tax shelter moet privé-personen aansporen om te investeren in jonge ondernemingen, in ruil voor een belastingsvermindering.

De overheid hoopt daarmee een hefboom te realiseren waardoor deze jonge bedrijven een toekomstbeleid kunnen uitstippelen en realiseren.

WAT IS DE WIN-WINLENING LENING EN DE CREDIT CROWDFUND-LENING PRECIES?

WAT IS TAX SHELTER?

Peter De Vos (PDV): Het gaat over een belastingvermindering waar privé-personen een belastingvermindering kunnen krijgen op aandelen, kapitaal die ze volstorten in start-ups of jonge ondernemingen die niet ouder zijn dan 48 maanden. Het moet gaan om kmo’s of micro-ondernemingen. De insteek – die we ook terug vinden in het info@cxonet.be Zomerakkoord van de federale re-

OKT-NOV 2017

(PDV): De win-winlening is een fiscale maatregel, die het lenen van geld aan ondernemingen stimugering – is dat we te maken hebben leert. met veel slapend geld en dat we dit geld willen kanaliseren naar de eco- Rudy Aernoudt (RA): Veel kleine nomie en om mensen dus te moti- ondernemingen die niet worden veren om een aandeel kapitaal in te opgericht onder de vorm van een brengen in start-ups. Het gaat over vennootschap, pure eenmanszaken een belastingvermindering of aftrek waar je dan bijvoorbeeld 50.000 aan van 30 procent op een maximale in- betaalt als lening. Er zijn twee luivestering van max. 100.000 euro per ken in deze lening: Je krijgt jaarlijks jaar. Als het gaat over investeringen een interestaftrek, dus ik geef aan in die micro-ondernemingen, dan jou het geld, je betaalt mij twee probedraagt die aftrek 45 procent. Een cent en daarnaast krijg ik ongeveer beperking – om de achterpoortjes twee procent terug via de belastin-

Peter De Vos, Tax & Accountancy Partner Mazars, Gent: “Investeren in start-ups (micro-ondernemingen) geeft een belastingsvoordeel van 45% (personenbelasting).”

WWW.CXONET.BE

33

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LL: Jonge kerels kan je vinden en dan breng je ze binnen in het aquarium en dan beginnen al die andere vissen te zeggen: hé ho, die zwarte vis willen wij hier niet, want die doet veel te gekke dingen. En het is zeer moeilijk om je eigen collega’s, PDV: Naast die win-win lening heb bedrijf en cultuur te gaan bevechten je die credit crowdfund lening waar en veranderen. je (als particulier) ook leningen aan ondernemingen kunt verstrekken, Erik Kenis (EK): Onlangs sprak ik waarbij je op je eerste 15.000 euro met een werknemer voor Engie in interesten geen roerende voorhef- Parijs en hij zei bijvoorbeeld dat fing dient te betalen. Maar daar is België mijlenver achterloopt op Pageen enkele vorm van garantie op rijs in het omgaan met talent, diverterugbetaling. siteit, soepelheid in carrières, … gen. Het tweede luik is dat wanneer dat bedrijf van meestal dochter, zoon,…overkop gaat, dan gaat de overheid mij een derde terugbetalen. Dat is zowel een fiscaal aspect als een risk chain aspect.

Ludo Langen (LL): Dus als de ondernemer in faling gaat, betaalt de staat een deel terug. De ontlener zelf betaalt daar niets van terug dan? Dat geld is weg?

RA: Ook in de universiteiten zien we dat. Een van onze grote problemen is dat we niet internationaal genoeg zijn. Dat is toch bizar voor een land dat zo goed gelegen is.

LL: Hetzelfde verhaal met e-commerce! Weet je wat ik het ergst vind? Wij weten dat en wij – als ondernemers – zijn eigenlijk degenen die dat zouden moeten veranderen.

EK: Er zijn mensen die zich opnieuw omdraaien als ze zien in wat voor een oud gebouw ze binnenkomen. Meer nog, ze veranderen van gedacht als ze je website hebben geLL: Het is belangrijk om in je eigen zien. Looks matter. omgeving voldoende steunpilaren te vinden en voldoende andere Alex Van Breedam (AVB): Jonmensen die bereid zijn om dat jon- ge mensen hebben veel sterker de ge talent te beschermen en de kans mentaliteit van de wereldburger te geven om te ademen... dan de oudere generatie. Maar het probleem is: onze maatschappij is KLOPT HET DAT SCANDINAVISCHE nog altijd driven by the ownership.

LANDEN EEN ANDERE BEDRIJFS- Dat is onze generatie en we drukCULTUUR HEBBEN EN DAT WIJ HIER ken nog altijd onze stempel.

RA: Dat is zoals een klassiek faillissement dan. Het risico is vrij laag in de praktijk, precies omdat de partijen elkaar meestal kennen. Je tekent gewoon een overeenkomst op een MEER AAN CARRIÈREPLANNING A4 en laat dit registreren, er komt DENKEN? dus ook niemand tussen.

LL: Inderdaad, daar leeft een andere KAN JE BIJ EEN WIN-WINLENING cultuur. Er is meer bewegingsruimte, ALS ONTLENER ZELF HET TARIEF BE- mensen kunnen meer dingen doen, PALEN? ze kunnen proberen en falen. In België is falen nog steeds verschrikkelijk.

RA: Dat wordt tussen de partijen Maar in andere landen zegt men: ‘ja bepaald. Maar het mag niet meer ok, opnieuw, ander en beter.’ zijn dan het wettelijk tarief. De aflossingen de facto lag de termijn RA: De Belgische arbeidsmarkt is op 8 jaar, maar dat kan ook 5 zijn. zeer rigide.

Maar gezien de affectieve band, gaat de ontlener niet de druk op de LL: In België gaan ze ook geen vraag ketel zetten. Als je op Europees ni- stellen maar gaan ze die onderuit veau kijkt, zie je dat maar liefst 60 halen. procent van de ondernemingen op deze manier wordt opgericht.

EK: Wij hebben nu een interessante case lopen: de reorganisatie bij ING IN HET BEGIN VAN ONS GESPREK waar alles op z’n kop wordt gezet HADDEN WE HET OVER TALENT VIN- en iedereen nu aan het solliciteren DEN EN TALENT HOUDEN. HOE PAK is in z’n eigen bedrijf. Ik ben zeer JE DAT TALENT MANAGEMENT HET benieuwd, want ik ben een grote BESTE AAN? supporter van de manier waarop ze dat aanpakken.

OKT-NOV 2017

GENERAL MANAGEMENT

LL: Ook in onze contracten staat dat wij de enige werkgever mogen zijn, maar ik vind steeds minder jonge mensen die bereid zijn dat te ondertekenen. Als ze bijvoorbeeld een webshop hebben, wie ben ik om dat te verbieden?

ALS WE HET HEBBEN OVER GROEI, ZIEN JULLIE DAN VERSCHUIVINGEN VAN HET KLASSIEKE MODEL NAAR DE NIEUWE MODELLEN? AVB: Neem een eigen huis, je sleurt een passief mee, wat vervelend is als je een wereldburger bent. Men kan gebruik maken van dezelfde luxe als huurder als wanneer men owner is, maar dan als user. Dat levert meer flexibiliteit op, meer agiliteit om snel te veranderen. Waarom zou je bijvoorbeeld nog een eigen fiets, of een eigen auto moeten hebben?

WWW.CXONET.BE

34

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OPINIE

MOBILITEIT IN ANTWERPEN OOSTERWEEL LOS JE NIET OP MET MEER BETON Jo Caudron

Euforie op ’t Schoonste Verdiep! Het Oosterweel-dossier heeft plots een akkoord bereikt. “Heel mooi allemaal,” zegt Jo Caudron van Duval Union Consulting. “Ware het niet dat het wellicht de minst verstandige investering is van de voorbije decennia.”

Ik ga mezelf zeker geen mobiliteitsexpert noemen, maar ik ken wel iets van digitalisering en hoe steden er in de toekomst gaan uitzien als gevolg van allerlei technologische ontwikkelingen.

WAT SCHEELT ER DAN AAN DE PLANNEN DIE NU OP TAFEL LIGGEN? Het probleem is dat de huidige oplossing dient om een verkeersknoop te ontwikkelen die eigenlijk uit het verleden stamt. De toekomst zal er helemaal anders gaat uitzien. We zijn in een stroomversnelling van innovaties terechtgekomen wat zaken betreft als zelfrijdende wagens, en vrachtwagens, drones etc... Over vijf à tien jaar zullen we ze wellicht als de normaalste zaak van de wereld beschouwen.

EXECUTIVE SUMMARY Jo Caudron van Duval Union Consulting fileert voor CxO Magazine het Oosterweel dossier. Om dat te doen, gebruikt hij geen scherpe messen of zijn kennis rond mobiliteit. Hij gebruikt enkel zijn kennis over digitalisering, een middel dat onze toekomst, onze handelswijzen, onze realisaties en onze mislukking stevig gaat beïnvloeden.

Daarnaast geven we ook een miljard aan de mensen van bijvoorbeeld Volvo Trucks. Opnieuw met de vraag: bundel jullie eigen expertise met die van eigen bodem, AAN WELKE GEVOLGEN DENK JE DAN ZOAL? maar deze keer om het transport van goederen, die via de haven in Antwerpen binnenkomen. Vind dat opVrachtwagens, daarvan gaan er over tien of twintig jaar nieuw uit, als die containers maar op hun bestemming veel minder, of zelfs geen meer zijn, omdat er tegen dan komen op de meest efficiënte manier en met de minste efficiëntere transportmiddelen voorhanden zullen zijn. impact op de omgeving.

Er wordt nu over een budget van drie miljard euro gesproken, maar wellicht zal dat wel oplopen tot vijf mil- Het geld dat we nog overhebben, geven we bijvoorbeeld jard of meer. Die investering wil men terugverdienen aan Jeff Bezos van Amazon. Aan hem vragen we om het op een heel klassieke manier, tolheffing. Over pakweg het leveren van pakjes binnen de stad op een duurzame tien jaar, als alles eindelijk klaar zal zijn, rijden er on- manier te organiseren. Als men zo’n budget zou bestegetwijfeld maar de helft zoveel traditionele auto’s en den aan een samenwerking tussen wereldwijde iconen vrachtwagens als vandaag. De andere helft zal wellicht en plaatselijke experts, dan ben ik ervan overtuigd dat vervangen zijn door zelfrijdende voertuigen, die uiter- Antwerpen of Vlaanderen of België aan de wereldtop aard zullen ontsnappen aan die tolheffing. zal staan op het vlak van personenvervoer, logistiek en transport van goederen, zowel in de stad als daarbuiten.

HEB JIJ EEN BETER VOORSTEL?

Waarom geven we bijvoorbeeld niet één miljard aan iemand als Elon Musk, met als opdracht: gebruik Antwerpen als labo om binnenstedelijke mobiliteit te ontwikkelen met zelfrijdende voertuigen zodat de stad daar beter van wordt. Uiteraard vragen we dat alle kennis en ontwikkeling die daarvoor nodig is wordt toegewezen aan lokale instellingen, organisaties, start-ups en info@cxonet.be dergelijke. Zo kan er een interessante kruisbestuiving

OKT-NOV 2017

ontstaan tussen een wereldleider en visionair als Elon Musk met onze lokale competenties.

Klinkt geweldig! Wanneer beginnen we eraan? We gaan dat uiteraard niet doen, maar ik wil de verantwoordelijken wel oproepen om meer oog te hebben voor de ontwikkelingen die ik daarnet vermeldde. Al was het maar door bijvoorbeeld sensoren in te bouwen in de weginfrastructuur, of andere zaken die het gebruik van zelfrijdende voertuigen gaan faciliteren. Dan zijn we op zijn minst toch al een béétje voorbereid op de toekomst.

WWW.CXONET.BE

35

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

PARTNERSHIPS, SUSTAINABILITY EN DUURZAME GROEI

CxO Redactie

WAARDE CREËREN

IN STRATEGISCHE SECTOREN Ackermans & van Haaren ontstond als een baggerbedrijf, in 1876 opgericht in 1876 door twee Nederlandse ingenieurs. Het bedrijf is nog steeds zeer actief in de baggerwereld, maar is intussen een gediversifieerde holding. De groep participeert in of controleert verschillende bedrijven, actief in 5 kernsectoren: Marine Engineering & Infrastructure, Private Banking, Real Estate, Leisure & Senior Care en tot slot Energy & Resources. CxO had een gesprek met CEO Jan Suykens.

EXECUTIVE SUMMARY De AvH-groep vertegenwoordigde in 2016 op economisch vlak, via haar aandeel in de participaties, een omzet van 4,9 miljard euro en stelt 21.165 mensen tewerk. De groep concentreert zich op een beperkt aantal strategische participaties met een belangrijk groeipotentieel.

“Door de oliecrisis in de jaren ’80 beleefde AvH moeilijke tijden. Op dat moment heeft de Raad van Bestuur beslist om te diversifiëren. Ze zochten naar meer stabiliteit in de activiteiten en meer reccurency in de resultaten”, vertelt Jan Suykens.

Aziatische economie. Vanuit het vastgoed zijn wij ons beginnen richten op de exploitatie van rusthuizen. Wij zien dit ook als een mogelijke groeisector, een begin van een evolutie voor AvH in de zorg- en gezondheidssectoren.”

“In ’92 hebben we de eerste stap gezet in de financiële sector. In ’94 was er dan de overname van de Nationale Investeringsmaatschappij. En dat alles heeft een stroomversnelling veroorzaakt. En als je nu naar de groep kijkt, dan hebben we twee strategische sectoren: re-engineering (de oorspronkelijke baggeractiviteiten) en private banking.

Verder investeren we in groei-opportuniteiten voor de toekomst. Dat zijn vastgoed(diensten), zoals de uitbouw van een activiteit in de rusthuissector, en energy en resources, waar we vooral geïnteresseerd zijn in palmolie en rubberproductie in Azië. Dat laatste derde was de voorbije jaren goed voor 10 à 15 procent van het globaal resultaat. AvH wil actief zijn in een beperkt aantal strategische sectoren, waar wij waarde willen creëren op lange termijn.”

WAT BETEKENT LEIDERSCHAP VOOR U?

WAT ZIJN VOLGENS U DE TOEKOMSTIGE GROEIMOTOREN?

Jan Suykens: “Tropical agriculture, logistiek, hernieuwbare energie, en zorg en gezondheid. Er zijn enorm veel goede opportuniteiten binnen de traditionele sectoren. We denken vandaag na over onze grootste reserve aan minerale grondstoffen: die ligt op de bodem van de oceaan. Wie heeft de technologie om dat te gaan ontwikkelen? De re-engineering bedrijven.

We geloven ook sterk in CIPEF, dat actief is in de palmolieproductie in Azië. Palmolie is de meest productieve crop en dé voedingsolie voor de Aziatische bevolking. Wij geloven in het potentieel en voor ons info@cxonet.be is CIPEF in zekere mate een proxy op de groei van de

OKT-NOV 2017

Jan Suykens: “Wij hebben sinds een jaar opnieuw een baseline: ‘Partners for sustainable growth’. De drie uitgangspunten van ons beleid zitten daarin: partnerships, sustainability in al wat we doen en georiënteerd op groei. Geen groei omwille van de groei, maar duurzame groei en rendabiliteit.”

WELK ADVIES ZOU U GEVEN AAN STARTENDE ONDERNEMERS Jan Suykens: “Bouw evenwicht in al wat je doet. Dat begint met een goed team, waar er een evenwicht is tussen de verschillende competenties. Er moet ook een evenwicht zijn in de activiteiten die men uitbouwt.

Men kan veel goede ideeën hebben, maar elk idee moet ook uitgewerkt worden. En tot slot evenwicht in de financiële balans, tussen de balans- en de resultatenrekening.”

ZIJN BELGEN ONDERNEMERS? Jan Suykens: “Doordat we een klein land zijn, zijn we gedwongen om met een open blik naar de wereld te kijken. Dat levert ons een enorm voordeel op. Er is veel ondernemerschap in België. AvH kan veel van die middelgrote kmo’s – die met fantastisch innoverende dingen bezig zijn – de kans bieden om op Europese of wereldschaal door te groeien.”

WWW.CXONET.BE

36

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

Deze tekst is een herwerking uit ‘Hoek af. 21 buitengewone ondernemers en start-ups’ (2015).

Hoek af is een boekenreeks van Eric Kenis over ondernemers en ondernemersinzichten.

EXECUTIVE SUMMARY Zensor kan je het best omschrijven als een infrastructuurdokter. Het techbedrijf optimaliseert de levensduur van onder meer offshore windmolenparken, bruggen en industriële installaties door preventief schade op te sporen.

Zensor haalde ruim een miljoen euro op bij onder andere Vokavoorzitter Paul Kumpen en de investeringsarm van het Duitse bouwbedrijf SHS. Bekende klanten zijn Eneco, Air Liquide en Besix.

REEKS OVER ONDERNEMERS EN ONDERNEMERSINZICHTEN (3)

BLIJF VOORAL

KALM Windmolens krijgen bij de productie een functioneringstermijn. Maar wanneer ze in zee worden geplaatst, veroorzaakt het agressieve zoute water roest en vermoeien golven het staal.

Zensor spoort preventief schade op en optimaliseert zo de levensduur van de parken. Het concept werd in 2015 beloond met een prestigieuze ‘Innovators under 35’-award. “Zorgen dat grote structuren lang genoeg draaien, dat is ook sustainability”, zegt oprichter Yves Van Ingelgem.

Van Ingelgem heeft er enkele turbulente maanden opzitten. Begin 2016 stapten zijn twee vennoten uit het bedrijf. Enkele dagen later kreeg hij telefoon van een investeringsscout van de Duitse bouwgroep SHS Ventures: ze waren geïnteresseerd om in zijn start-up te investeren. “Het was a hell of a ride. Maar ondernemen vraagt doorzettingsvermogen, dat heb ik ondertussen wel geleerd.”

Yves Van Ingelgem, founder en CEO van Zensor: “Met technologie alleen red je het niet. Een bedrijf runnen vraagt een bepaalde ingesteldheid, een ondernemersgeest.”

in paniek geraken. Je moet aan het bedrijf denken en oplossingen zoeken. Op dat vlak botste het met mijn partners. Begin 2016 hebben we beslist dat ik alleen zou verdergaan. Een gigantische uitdaging, maar ik heb meteen mijn netwerk aangesproken. Eenmaal ik merkte “Tot 2015 was offshore onze be- dat er respons kwam, kon ik het ONDERNEMERSGEEST langrijkste sector. Een interessante hoofd koel houden: het was niet markt, maar ook een gigantisch onmogelijk.”

“Zensor ontstond in 2013 als spin- trage markt. Het duurt soms tot off van mijn doctoraat over corro- vier jaar om tot een contract te ko- “Midden 2016 kwam Maarten Duinfo@cxonet.be sie aan de Vrije Universiteit Brussel. men. Op zo’n moment mag je niet rie aan boord. Hij had ervaring in

OKT-NOV 2017

Er was een grote vraag naar oplossingen van industriële spelers en op papier zat alles perfect. Maar met technologie alleen red je het niet.

Een bedrijf runnen vraagt een bepaalde ingesteldheid, een ondernemersgeest.”

WWW.CXONET.BE

37

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Eric Kenis pende zijn ervaring als jeugdtrainer en meesterscout neer in ‘Hoef Af’, een must voor elke ondernemer die zijn inspanningen optimaal wil laten renderen.

het start-upmilieu, waardoor hij snel aanvoelde wat de problemen én mogelijkheden waren bij Zensor.

Daarbij is hij positief ingesteld en reageert hij snel op veranderende omstandigheden: onmisbare competenties wanneer je een bedrijf opstart.”

NIEUWE INVESTEERDER, NIEUWE KLANTEN “Offshore is nog steeds een interessante sector, maar het afgelopen jaar hebben we andere markten benaderd: klassieke infrastructuren zoals bruggen of tunnels en (petro)chemie. Die staan technologisch dicht bij wat we al deden. En het verhaal is hetzelfde. Alle grote structuren worden gebouwd met bepaalde veronderstellingen over het weer, gewicht van verkeer, da-

GENERAL MANAGEMENT

derjaar willen we break-even draaien. Tegen dan mikken we op vijftien vaste werknemers en een omzet van circa 2 miljoen euro. We merken dat ons verhaal steeds meer respons krijgt in de markt. Kijk maar naar de veranderende contractvormen. Vroeger was het allemaal Design and Build: de aannemer met de laagste prijs kreeg het project, wat vaak resulteerde in problemen: gebouwen die al na drie jaar kampten met betonrot. Vandaag zie je steeds meer Design, Build, Finance and Maintain: aannemers moeten na het afronden van de bouwfase ook 30 à 40 jaar onderhoud garanderen. Bouwbedrijven zijn dergelijke contracten niet gewend. Ze komen bij ons aankloppen, want ze willen zicht op de risico’s.”

gelijks gebruik,… Maar de wereld verandert en dus ook de externe factoren die een invloed hebben op de levensduur. Zensor kan schade voorspellen, waardoor onze klanten hun investeringen efficiënter kunnen inzetten.”

“Sustainability is een mooi buzzword, maar in de praktijk blijft “De strategische wending vertaalt het vaak te oppervlakkig. Een lager zich al naar onze resultaten: de elektriciteitsverbruik in de Eurogemiddelde doorlooptijd in onze pese gebouwen heeft bijvoorbeeld sales ging van enkele jaren naar en- weinig zin, als men vervolgens kele maanden. We zitten opnieuw overweegt om het Parlement - nog op koers naar gezonde groei. Dat geen 30 jaar oud - plat te gooien. hebben we ook te danken aan de Duurzaamheid is heel eenvoudig: kapitaalinjectie van SHS Ventures. middelen nuttig besteden, inzicht SHS deelt onze langetermijnvisie en krijgen in de levensduur en zorgen zoekt mee naar oplossingen.” dat structuren zo lang mogelijk draaien. Wanneer je bouwt, zorg WALK THE TALK dat in de eerste plaats dat de constructie minstens 60 jaar kan blijven “Vandaag hebben we zeven mensen staan. Walk the talk.” fulltime in dienst. Volgend kalen-

HOEK AF Deze tekst is een update van een hoofdstuk in Hoek af.

Eric Kenis is de jeugdtrainer van de Belgische topondernemers en meesterscout voor nieuw ondernemerschap. Hij is daarnaast oprichter van Bryo, columnist voor Trends, persoonlijke coach en consultant ondernemerschap voor ondernemers, ventures en corporates.

De eerste 2 delen van Hoek af zijn te koop via www.hoek-af.be.

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

Sociale secretariaten

HUMAN Talent Management

SALARISBEHEER HR Verzekeringen

HR Insurances

Education Guide

Working smart

HR CONSULTANCY

Loonadministratie

Co-working spaces RETENTIEMANAGEMENTOutsourcing

Outplacement

compensation & benefits INTERIM MANAGEMENT

Health & Safety

OPLEIDINGEN HR

HR VERZEKERINGEN VOOR KMOâ&#x20AC;&#x2122;S

WARE-HRM FORinsurance TALENT life Expats HEADHUNTING

Tijdsregistratie

HR CONSULTANCY

RESOURCES

SOCIALE SECRETARIATEN

40

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 41

Coaching: It’s all about passion.

PAGINA 42 - Thema artikel

Sociale secretariaten als ‘HR-partners’.

PAGINA 44

CxO Link: Me@mybest: Tevreden medewerkers = tevreden klanten.

EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES Agnes Bosmans Chief People Officer HR Director VITO

Frank Heuts

General Manager Human Resources Komatsu

Koenraad D’Helft

Chief People Officer ISS

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Koen Dewettinck

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Sabine Gekiere

HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Ann Verhoeven

Vicky Welvaert

Vlerick Business School

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme

Walter Engels

Pascale Van Hoecke

HR en development Directeur Medina Groep

Hoogleraar KULeuven

Raymond Evens

HR Director KPMG

Corporate HR Manager Egemin

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

HR Director Asco Industries

Anneleen Wouters

HR Director Caterpillar Belgium

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

41

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

GESPREK MET DARIO GJERGJA, SUCCESVOLSTE COACH OOIT

CxO Redactie

COACHING: IT’S ALL ABOUT PASSION Met zes opeenvolgende titels en vijf bekerwinsten sinds zijn komst bij BC Oostende in december 2011 is Dario Gjergja (42) zonder twijfel de meest succesvolle coach ooit in het Belgische basketbal, dankzij zijn menselijk maar kordaat people management en betrokken leiderschap. Een uniek portret van deze Kroaat die BC Oostende in enkele jaren naar de absolute top liet uitgroeien.

en wie het water drinkt. Het is vervolgens aan mij om voor elke match te observeren wie zijn dag heeft en wie niet. Ik behandel elke speler als individu, de ene heeft meer tijd nodig om zijn ritme te vinden dan de andere”, aldus Gjergja. ‘Will and desire’ is hierbij de basis van alles.

Spelers die genoegzaam worden, worden hier op aangesproken en aangespoord om altijd te willen verbeteren indien ze het absolute topniveau willen bereiken. We moeten mentaal ongelooflijk scherp blijven, ook al hebben we zo veel titels gewonnen. Elke dag moet en zal ik het onderste uit de kan halen, die honger is er nog steeds. Middelmatig blijven is onaanvaardbaar.”

GOED LUISTEREN

DARIO GJERGJA

Dario Gjergja behaalde sinds zijn aanstelling in december 2011 met Oostende 5 bekers en 6 landstitels, de afgelopen 6 seizoenen, wat hem wel de meest succesvolle coach ooit maakt in Oostende.

Veel bedrijfsleiders en HR-managers moeten ongetwijfeld opkijken naar hoe de Kroatische supercoach Dario Gjergja over zijn club heerst.

De resultaten die hij als coach met BC Oostende bereikte ogen zonder twijfel indrukwekkend. Toen hij in 2011 bij BC Oostende startte hield Gjergja vooreerst rekening met de eigenheid, strategie, verwachtingen en mentaliteit van bestuur en spelers. “Ondanks mijn sterk temperament en persoonlijkheid ben ik geen tafelspringer die alles op één dag wil veranderen. Vanaf dag één heb ik er alles aan gedaan om de spelers te begrijpen en te weten te komen wat ze voelen, wat ze graag hebben, hoe het hen in hun persoonlijk leven vergaat en wat hen motiveert. Ik keek ook naar hun info@cxonet.be achtergronden en ben bijvoorbeeld

werd coach van het jaar in 2013 en 2017. In juni van dit jaar stak hij de Atlantische Oceaan over, waar hij deel uitmaakte van de technische staf van Boston Celtics in de Summer League. Hij heeft een contract bij Oostende tot juni 2021. Hij is al vanaf zijn 8ste met basketbal bezig. Hij was ook al coach bij Cibona Zagreb, Charleroi en nu Oostende. Hij woont aan de kust, net zoals de plek waar hij opgroeide in Kroatië, Zadar.

OKT-NOV 2017

heel nieuwsgierig hoe het met hun familie gaat. Daarnaast geef ik hen af en toe ook boeken over sport mee zodat ze nieuwe inzichten kunnen verwerven. Dat alles schept een goede band die de basis legt opdat de spelers mijn ideeën zullen opvolgen”, aldus de supercoach.

TEAMSPORT De baseline ‘individuen winnen matchen, teams winnen titels’ heeft de coach mooi opgehangen in de kleedkamer van de spelers. “Wij spelen teambasketbal met tien a twaalf man en gaan daarbij uit van een systeem. Je moet hierbij een goed idee hebben wie de hoofdspelers zijn en wie de volgers. Het moet duidelijk zijn wie – zoals we in Kroatië zeggen – het water draagt

Als een van de belangrijkste redenen voor zijn succes wijst hij op het vertrouwen dat hij aan de spelers geeft. “Belangrijk is ook dat ik mijn spelers altijd veel laat praten zodat ik hun visies en gevoelens ken. Als er spelers bijvoorbeeld angstig of bang zijn wil ik weten wat er aan de hand is. Ik doe dat altijd op een duidelijke manier, recht door zee zodat de spelers meteen weten wat ik van hen verwacht. Het voordeel is dat de structuur hier stáát, een nieuwkomer merkt meteen dat hij zich zal moeten aanpassen om mee te kunnen. Dat werkt: ik heb hier nog geen enkele keer een speler ontslagen”.

De psychologische ontwikkeling van spelers en vooruitgang die ze op dat vlak boeken wordt nauwlettend opgevolgd. “Ook de lichaamstaal en hoe de spelers bewegen hou ik nauw in de gaten”, aldus Gjergja. Ook op medisch en fysiek vlak worden de spelers nauwlettend gevolgd. “We zorgen hierbij ook voor voldoende rust. Ze mogen immers niet uitgeblust zijn wanneer het er echt om gaat. In geval van problemen moet je snel reageren”.

WWW.CXONET.BE

42

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

SOCIALE SECRETARIATEN

SOCIALE SECRETARIATEN

ALS ‘HR-PARTNERS’

Administratieve taken zijn verschoven van HR-afdelingen naar sociale secretariaten. “Dat is een gevolg van de informatisering”, zegt Raymond Evens, Human Resources Director DHL Global Forwarding.

Hij vertelt ons hoe zin bedrijf omgaat met de evolutie van de dienstverlening van sociale secretariaten. cialiseert in ofwel tijdskrediet of in verzekeringsmateries of in groepsverzekeringen of in pensioen, SWT, enz. Dat kunnen wij ons vandaag echt niet meer veroorloven. We worden generalisten.

WORD JE ALS BEDRIJF OP ZO’N MANIER NIET ERG AFHANKELIJK VAN ZO’N SOCIAAL SECRETARIAAT? Raymond Evens, HR Director DHL Global Forwarding: “Een sociaal secretariaat biedt heel veel aan. Soms vraag ik me af of ze zich niet te veel specialiseren.”

HOE ZIE JIJ ZELF DE SOCIALE SECRE- zeker in de complexe sociale wetTARIATEN EVOLUEREN QUA POSITI- geving in België. Kijk maar naar ONERING EN DIENSTVERLENING? de laatste maatregelen van de wet

EXECUTIVE SUMMARY De rol van sociale secretariaten is de laatste jaren geëvolueerd.

Vandaag nemen ze heel wat taken over van HR-diensten in de bedrijven. Ze specialiseren zich in steeds meer zaken. Hoe gaat een HR-manager om met deze evolutie? info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

Toen ik nog bij Janssen Pharmaceutica werkte, deden we zelf de loonberekeningen. Ik heb de tijd van de ponskaarten nog meegemaakt. Nu zitten we met elektronische apparatuur en volstaat een eenvoudige druk op een knop om alle nodige informatie aan het sociaal secretariaat te bezorgen. Daar doen ze de volledige verwerking, van A tot Z. Ik geef je een voorbeeld: de tax shift lijkt op zichzelf heel mooi, maar het is een vrij complexe materie en je moet het heel aandachtig kunnen volgen. Sociale secretariaten zijn sterk qua bezetting en juridische en fiscale kennis en knowhow. Dat kan je op bedrijfsniveau niet meer kan aantrekken, want dan krijg je te grote personeelsdiensten en dat kost natuurlijk veel geld.

Ik zie die evolutie als iets positiefs,

Eigenlijk niet. Wij kunnen nog altijd op elk moment zeggen dat we de stekker uittrekken en dat we naar een ander sociaal secretariaat gaan.

We hebben dat een aantal jaren geleden gedaan. Heel DHL – business unit per business unit - is toen overgestapt van een kleiner sociaal secretariaat naar SD Worx. Natuurlijk zijn we door onze omvang een belangrijke partner om aan de tafel te onderhandelen.

Peeters. Begin daar je weg maar in te vinden. Als bedrijf - zelfs als grote multinational - is het bijna onmogelijk geworden om je te specialiseren in al die zaken. Daarom zijn de sociale secretariaten een belangrijke partner in heel dit verhaal.

Je kan dus de stekker uittrekken maar het is wel zo dat het vertrouIS DAT OMDAT ER ZOVEEL KENNIS wen dat je krijgt van en geeft aan IS BIJGEKOMEN EN DAT JE ALS HET de sociale secretariaten jou ook WARE SPECIALISATIES IN SPECIA- het comfort geven als HR en als LISATIES KRIJGT? HR-manager. Je kan je geen fouten meer veroorloven in loonberekeDat is zeker zo. Kijk maar naar ningen, want dan zijn de werknetijdskrediet, loopbaanonderbre- mers, de vakbond en de werkgever king, al de mogelijke afwijkingen niet gelukkig. op voltijds werken, … Er zijn zoveel complexe zaken mee gemoeid. IS DE NAAM ‘SOCIAAL SECRETARIEn dan heb je nog de sectorale af- AAT’ NOG WEL DE JUISTE BENAMING wijkingen binnen de wetgeving zelf. ALS JE WEET HOEVEEL DIENSTEN ZIJ Dat maakt het zodanig complex dat VERLENEN? je op een personeelsdienst ofwel iemand moet hebben die zich spe- We zijn die naam zo gewoon dat

WWW.CXONET.BE

43

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

we ons die vraag niet stellen. Maar de rol van een sociaal secretariaat is zeker niet de sociale partner spelen.

Dat doet nog altijd de werkgever, in samenspraak met de sociale partner, met de sociale secretariaten en de wetgever en het paritair comité.

Dus in heel het spel HR zijn er de dag van vandaag zoveel partners bezig op het terrein ‘sociale activiteit’ dat het sociaal secretariaat zich niet meer de naam mag toe-eigenen van sociaal secretariaat te zijn. Ik heb op dit moment geen alternatief, maar misschien zou ‘sociale partner’ of ‘HR-partner’ een goede benaming zijn.

Het administratieve is verschoven van de HR naar de sociale secretariaten toe, heel wat administratieve en logistieke rompslomp in het HR-gebeuren is uit handen genomen door de elektronica en de informatisering, niet door de sociale secretariaten.

WELKE VRAGEN ZOU JE STELLEN AAN ANDERE HR-MANAGERS ALS HET ZOU GAAN OVER SOCIALE SECRETARIATEN? Ik zou hen zeker de vraag stellen of ze vertrouwen hebben in het sociale advies van hun sociale secretariaat.

Ik vind dat heel belangrijk. Ik zou hen ook vragen of zij ook de juiste aangiftes doen naar de wettelijke instanties, zijnde de RSZ, fiscaliteit, enz. Ten derde: zou ik vragen in welke mate van geïnformatiseerd-zijn je als werkgever samenwerkt met je sociaal secretariaat.

Er zijn elke dag terreinen die je kan verbeteren op gebied van informatisering. En natuurlijk, een sociaal secretariaat werkt ook niet gratis.

Elke vraag die je op tafel legt, gaat jou ook geld kosten. Wat betaal je per eenheid?

Ik denk dat je een onderscheid moet maken tussen een groot en een klein bedrijf. Grote bedrijven, zoals DHL, hebben een iets comfortabelere onderhandelingspositie.

En hoe meer werknemers je kan laten doen, hoe gunstiger het eenheidstarief is, omdat ze met schaalgrootte kunnen werken. Bovendien, wij zitten allemaal in hetzelfde paritair comité, dus naar ons toe is het gemakkelijker om de wetgeving op de voet te volgen dan in een bedrijf waar je verschillende paritaire comités moet opvolgen.

LIGGEN DE PRIJZEN VAN SOCIALE SECRETARIATEN VER UIT ELKAAR? Ik denk dat je een onderscheid moet maken tussen een groot en een klein bedrijf. Grote bedrijven, zoals DHL, hebben een iets comfortabelere onderhandelingspositie. En hoe meer werknemers, hoe gunstiger het eenheidstarief is, omdat ze met schaalgrootte kunnen werken.

Bovendien, wij zitten allemaal in hetzelfde paritair comité, dus naar ons toe is het gemakkelijker om de wetgeving op de voet te volgen dan in een bedrijf waar je verschillende paritaire comités moet opvolgen.

uit. Als personeelsdienst zijn we trouwens met elektronische maaltijdcheques vertrokken, we zijn bezig met de elektronische ecocheques, dus er is wel wat mogelijk op het terrein àls je dat als bedrijf ook wil doen.

HOE WERKEN ZO’N ELEKTRONISCHE MAALTIJD- EN ECOCHEQUES? Als werkgever bepalen wij het aantal maaltijdcheques, conform de wetgeving, conform bedrijfscao’s enz.

Wij geven aan het sociaal secretariaat door hoeveel maaltijdcheques een bepaalde werknemer krijgt, en zij geven dat dan door aan de uitgever van zo’n cheques, die dan op een soort bankkaart het bedrag dat het aantal maaltijdcheques vertegenwoordigt gaat drukken. Je gaat ermee naar de winkel en betaalt ermee zoals met een elektronische bankkaart. De maaltijdcheques zijn dus een aparte ‘bankkaart’, de ecocheques kunnen wij storten op dezelfde bankkaart, maar je moet wel heel duidelijk maken welk bedrag de maaltijdcheques vertegenwoordigt en welk bedrag de ecocheques vertegenwoordigt.

KAN EEN WERKNEMER NU NOG KIEHOE VER GAAN DE SOCIALE SECRE- ZEN TUSSEN PAPIER OF ELEKTROTARIATEN MET DE INFORMATISE- NISCH? RING?

Er zijn een aantal basisgegevens waar de medewerkers zelf aan kunnen en wij laten toe een beperkt aantal gegevens zelf elektronisch te wijzigen, zoals je naam, adres, bankrekeningnummer.

Anderzijds laten we ook de loonstroken elektronisch tot bij de werknemer komen. Het voordeel van een sociaal secretariaat is dat zij dat stockeren in externe geheugens waar een werknemer na verloop van tijd bepaalde fiches kan opvragen. Het LIGGEN DE PRIJZEN VAN SOCIALE elektronisch beheer van dat soort SECRETARIATEN VER UIT ELKAAR? gegevens is een serieuze stap voor-

OKT-NOV 2017

HUMAN RESOURCES

Het hangt af van de afspraken met je vakbonden en je werknemers af.

In het begin hadden we een paar werknemers die zich niet happy voelden met de elektronische maaltijdcheques. Maar in de twee jaar dat wij met elektronische maaltijdcheques werken, heb ik nog niet de vraag gekregen om terug te gaan naar de papieren versie. Op een populatie van 560 werknemers toont dat toch aan dat ze het gemak en het comfort van zo’n kaart inzien.

WWW.CXONET.BE

44

HUMAN RESOURCES

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CASE STUDY ACERTA: ME@MYBEST: POSITIEVE MANIER VAN EVALUEREN

TEVREDEN MEDEWERKERS =

TEVREDEN KLANTEN

CxOCxO LinkLINK biedt bedrijven, biedt bedrijven, federaties en federaties overheidsen overheidsorganiorganisaties Tijden veranderen en dat vraagt om een andere manier van samenwerken. Digitaal werken, langer wersaties toegang toegang tot tot de ken, bazen worden coaches en medewerkers wendbaarder. Acerta ontwikkelde Me@MyBest, een nieuw CxOdeCommunity.

CxO Com- soort evaluatiesysteem dat de focus legt op het positieve. Kledingketen JBC voerde het met succes in.

KPMG munity. is verantAcerta Career woordelijk Center voor is verantwoordelijk de inhoud van geeft jou energie en welke movoor deze de inhoud reeks. menten kosten energie?) ; op van deze reeks. welke succesvoorwaarden gaan we werken afspraken voor volgend jaar; 3. Buddies Ten derde zijn er continue feedbackmomenten, bij JBC de zogenaamde ‘buddies’. Dit zijn formele en informele momenten van feedback.

Cindy Gorissen, HR Director bij kledingketen JBC: “Een negatief punt is vaak een overdrijving van sterkte.”

PASSIE STIMULEREN

EXECUTIVE SUMMARY Klassieke evaluatiegesprekken zijn passé. Acerta introduceerde een nieuwe manier van evalueren: met waarderende feedback. Door een positief intern klimaat te scheppen laat je je medewerkers toe hun talenten te ontwikkelen.

Jaarlijkse evaluatiemomenten dekken de lading niet meer. Medewerkers verwachten continu feedback en dit liefst op een informele, transparante en motiverende manier.

Bij kledingketen JBC hebben ze het systeem van Me@MyBest uitgerold in het hoofdkantoor, met de ondersteuning van Acerta.

HR-verantwoordelijke Cindy Gorissen legt uit: “Klassieke evaluatiesystemen focussen op wat de werknemer niet goed doet. Met dit systeem ligt de focus op de talenten, de sterktes. We zijn ervan overtuigd dat dit meer betrokkenheid creëert bij onze medewerkers en dat ze zo sneller zullen groeien.”

Me@MyBest bestaat bij JBC uit drie info@cxonet.be cruciale momenten:

OKT-NOV 2017

1. Verzamelen van succesverhalen Eerst vragen de medewerkers feedback aan derden, zoals collega’s en familie. Ze vragen: ‘wanneer heb je mij op mijn best gezien?’ Zo krijgt de persoon enkele verhalen, waaruit hij moet analyseren wanneer hij op z’n best is: de succesvoorwaarden. De medewerker neemt zo ownership om na te denken over zichzelf. Met die analyse voert hij een eerste gesprek met z’n leidinggevende.

De bedoeling is dat die luistert naar de analyse van z’n medewerker en er rekening mee houdt in de toekomst.

2. Stories & glories Enkele weken later voert JBC een ‘stories & glories’-gesprek.

Dit bestaat uit drie delen: een terugblik op vorig jaar (wat

HAPPY MEDEWERKERS = HAPPY KLANTEN “Als er groeipunten zijn, worden die natuurlijk benoemd, belangrijk is dat de feedback op een waarderende manier gegeven wordt.” , zegt Cindy Gorissen. “Een negatief punt is vaak een overdrijving van sterkte.

Als je dit meeneemt in de feedback dan komt deze heel anders binnen.

“Als je medewerkers vanuit hun sterktes laat werken, , is dat alleen maar goed voor je bedrijf”, legt Cindy Gorissen uit. “Me@MyBest kadert binnen de nieuwe purpose van JBC: mensen en gezinnen helpen om te stralen en zich mooi te voelen. Het is een programma dat zich focust op culture change via allerlei subprogramma’s. De aanpassing van het performance management systeem is hier een voorbeeld van en een cruciale eerste stap in de juiste richting.

WWW.CXONET.BE

CONGRES

The Future of hr Employee engagement is key 24 november 2017 Londerzeel

Hr-afdelingen zien hun rol verschuiven van een administratieve rol naar een strategische rol en van het aanbieden van hr-services naar het creëren van een totale medewerker ervaring.

Wij ontwikkelden het congres ‘The Future of hr’ voor elke hr-professional die bezig is met transformatie!

Ontdek tijdens dit congres:  hoe u uw hr-beleid future-proof maakt.  nieuwe inzichten, gebruiksklare tools en trends  inspirerende cases en lessons learned Ontdek onze teamkortingen tot wel 50%!

Inschrijven

opleidingen.wolterskluwer.be/futhrnb

Bedrijfsruimten

ONDERHOUD

SAFETY & SECURITY

Smart Packaging

PROPERTY CARE & HYGIENE Bedrijfs- en eventcatering

Leasing

Duurzaam materialen beheer

FACILITY VERLICHTING

RECYCLAGE Real Estate LIFTEN

FLEET

MANAGEMENT

DISTRIBUTION MANAGEMENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 49

Virtuele testritten voor optimale distributie.

PAGINA 50

Autonieuws: Škoda Kodiaq

EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Erik Aerts

Exploïtatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility Manager Jacobs Douwe Egberts BE

Jeroen Boon FacilitiesProjects-Risks Floré Group

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Frank Geets

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Rudy Lauwers Facility Manager Water-Link

Mieke Loncke Directeur IFMA

49

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

SIMULATIE OPTIMALISEERT INTERNE DISTRIBUTIELOGISTIEK

CxO Redactie

VIRTUELE TESTRITTEN VOOR OPTIMALE DISTRIBUTIE

AZ Groeninge (Kortrijk) verhuisde onlangs naar een nieuwbouw ziekenhuis. Zo bracht ze de activiteiten voor 71 diensten, afdelingen en centra naar 1 nieuwe locatie. “Dit was een hele uitdaging voor de logistieke organisatie”, zegt Logistiek Manager Lieven Deproost. “Met een simulatiemodel proberen we dit in goede banen te leiden.”

EXECUTIVE SUMMARY Voor elk bedrijf is het belangrijk dat de logistieke organisatie efficiënt en optimaal verloopt. Bij een verhuizing kan een manager Logistiek dan wel eens voor een uitdaging staan. Zo ook het AZ Groeninge, dat van 4 campussen verhuisde naar 1 nieuwe locatie.

Dit jaar zette AZ Groeninge haar laatste stap in het verhuizingsproces van 4 campussen naar 1 hoofdcampus met een heel andere infrastructuur. Zo was er de integratie van verschillende activiteiten en diensten die vroeger door andere partijen werden uitgevoerd, zoals de distributie van voeding. “De infrastructuur is atypisch: een uitgestrekte laagbouw met 2 verdiepingen, wat het logistieke gedeelte moeilijk maakt”, legt Lieven Deproost uit. voor 1 week gesimuleerd. Een voorbeeld: je krijgt een kar medicatie op De distributie van de goederen transport, dan heb je 2 uur de tijd naar de verschillende afdelingen en Lieven Deproost, Logistiek Manager AZ Groeninge: eindklanten moest opnieuw wor“Dankzij de simulatie konden we ‘virtuele den uitgetekend. Het doel was om testritten’ doen, zodat we toch enige zekerheid zo efficiënt mogelijk te distribueren hadden over de mogelijkheden.” door maximaal te combineren, rekening houdende met specifieke karakteristieken en doorlooptijden. om die op het eindpunt af te leveren. De simulatie toont aan of je OPTIMALE BEZETTING daarin slaagt.”

Om inzicht te geven in dit complexe proces en te zien in hoeverre De logistieke keten werd opgesplitst de gestelde objectieven werden ge- in horizontaal transport – naar de haald, maakte AZ Groeninge ge- verschillende blokken – en vertibruik van simulatie. “We hadden caal transport – binnen de blokken. in dit specifieke geval geen moge- Het doel van de simulatie was om lijkheid om te gaan proefdraaien. vooraf de optimale bezetting en de In een dag tijd gebeurt de switch en uurroosters van de logistieke medemoet je volledig overschakelen op werkers te bepalen in functie van de het nieuwe systeem”, vervolgt Lie- gedefinieerde prestatie-indicatoren. ven Deproost.

verschillende luiken georganiseerd, met aan het hoofd de Manager Logistiek. Daarnaast heb je nog: • Centraal voorraadbeheer: de warehouse waar alle toeleveringen gebeuren en alles gecontroleerd wordt.

• Decentraal voorraadbeheer: stocks van de afdelingen zelf.

Die taak wordt overgenomen van het zorgpersoneel, zodat zij zich kunnen focussen op hun kerntaken.

• Distributie, opgesplitst in intern en extern transport. Omdat het logistieke centrum niet klaar is, gebeurt er nog extern transport van het centrale magazijn, de centrale apotheek en de centrale keuken.

“De simulatie is natuurlijk niet eenmalig, maar een continu verhaal van matchen met de realiteit en bijsturen waar nodig. Dit is een belangrijk beleidsinstrument voor logistieke managers in alle sectoren, om bijvoorbeeld de kosten in kaart te brengen”, besluit Lieven Deproost.

ORGANISATIE LOGISTIEK

“We hebben alle mogelijke aspecinfo@cxonet.be ten gemeten en een transportmodel Bij AZ Groeninge wordt logistiek in

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

50

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTONIEUWS Erwin De Weerdt

DE ONTDEKKING VAN EEN NIEUWE WERELD ...

ŠKODA KODIAQ

Met een lengte van 4,70 m, tot 7 zitplaatsen en de ruimste koffer in zijn klasse is de Škoda Kodiaq de eerste grote SUV van de Tsjechische autobouwer. Het Kodiaq DNA omvat, typisch voor het merk Skoda, een karaktervol design, buitengewone ruimte, practische oplossingen en innovatieve technologieën die doorgaans enkel in de hogere voertuigklassen te vinden zijn.

GROEIMARKT

DOELGROEP

In Europa is de vraag naar SUVs nog steeds groeiend, al gaat dat succes ten koste van bv. breakmodellen uit het B-segment. Voor Skoda is de Kodiaq zevenzitter de “missing link” in haar modellengamma. Met de Karoq, een compacte SUV, die Skoda in october-november uitbrengt, lijkt het Tjechisch automerk een heus offensief te lanceren in dit marktsegment.

Volgens Cedric De Dobbeleer, Fleet manager van Skoda, zijn potentiële kopers van de Kodiaq tussen de 35 en 60 jaar oud. Het zijn mensen met een hoger opleidingsprofiel, die er een actieve levensstijl op nahouden. Ze hebben gemiddeld 2 of meer kinderen. Ze zien de wagen als een gezinswagen die er echter niet zo uitziet, maar wel geschikt is voor alle omstandigheden, robust en boordevol functionaliteiten. Vandaar dat Skoda allicht het Kodiaq DESIGN modellenaanbod nog zal uitbreiden met een Sportline, RS, Scout en misschien zelfs een GT-versie. Kodiaq is dus uiterst belangrijk In zijaanzicht verraden de lange wielbasis en de korte overhangen in de verdere ontwikkeling van het merk Skoda. een ruim interieur. De wielkasten hebben een licht hoekige vorm, een fundamenteel element in de SUV-designtaal van ŠKODA. De FLEET achterlichten in typische C-vorm maken standaard gebruik van ledtechnologie. Het opmerkelijke koetswerkdesign zet zich door De Kodiaq is niet meteen favoriet bij grote vloten. De meeste Koin het interieur: de dubbele lijnen zijn aanwezigin de driedimensi- diaqs gaan wel gretig naar bedrijven met een kleiner wagenpark, onale lay-out van het instrumentenpaneel. Krachtige, verticale ele- waar de bestuurder dikwijls beschikt over een zeker budget en menten zoals de vier grote ventilatieopeningen zijn kenmerkend zijn auto vrij kan kiezen. Toch hebben een aantal grote bedrijvoor het interieur. Het grote centrale display splitst het instrumen- ven, zoals Colruyt, BASF, Carrefour,...de auto opgenomen in hun tenbord in twee gelijke delen voor de bestuurder en passagier. wagenpark. Wat wel opvalt is dat het eerder mensen zijn in ma-

Opvallend veel ruimte in deze 4,70 m lange Kodiaq.

OKT-NOV 2017

Deachterklep opent op een enthousiaste kofferbak.

WWW.CXONET.BE

51

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

De 4,70m lange Škoda Kodiaq biedt zeer veel ruimte.

nagementfuncties die voor de Kodiaq kiezen en dat hij ook goed aanslaat kleine zelfstandigen omwille van zijn mooi design en de manier waarop Skoda op een “Simply Clever”–manier omspringt met de ruimte en volume van de wagen. Omdat onze samenleving alsmaar meer nieuw samengestelde gezinnen trekt de Kodiac in 7-zitsversie heel wat mensen aan, zeker nu de mono-volumes blijkbaar uit de gratie vallen.

ŠKODA KODIAQ Interessant

minder interessant

verhouding prijs/kwaliteit

fiscaliteit onzeker

praktisch en ruim

verbruik

comfortabel rijgedrag

bijkomende optielijst

FISCAAL Momenteel is de Kodiaq niet de meest ecologische keuze met een CO² uitstoot van 131gr/km in bv. de 2.0 TDI 150pk versie. Hierdoor valt hij in vele bedrijven buiten bepaalde categorieën. Toch kiezen velen ondermeer voor zijn interessante verhouding inzake prijs-kwaliteit. Méér dan 60% van de Kodiac-kopers zijn fleet-kopers. Omdat de Kodiac eind vorig jaar werd gelanceerd, valt hij nog onder de heersende NEDC-waardes. Met de komst van de nieuwe testpocedure WLTP valt het af te wachten hoe deze waardes zullen wijzigen en hoe vadertje staat zal omgaan met de nieuwe waardes op het gebied van CO², verbruik en het belasten (VAA) van de bestuurder. In dieselversie en naargelang de uitvoering varieert de basisprijs tussen € 35275 en € 39260.

Kodiaq kreeg voorin een goed leesbaar opgesteld instrumentenpaneel mee.

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

Repatriëring vermogens

Opleidingen Finance

DUURZAAM Risk Management audits

Leasing

Private Banking

Boekhoudsoftware

Verzekeringen FISCALE OPTIMALISATIE

EIGENDOMSRECHT Debiteurenbeheer

LEGAL

finntech

online trading

VERMOGENSBEHEER

Business banking

CONTRACTBEHEER

BANKIEREN VOOR KMO’S

crowd funding

WEALTH MANAGEMENT

WORKING CAPITAL

FINANCE &

FUNDING & LENDING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 55

Netwerkeconomie is de toekomst.

PAGINA 56 - Thema artikel

Aernoudt wil Amerikaans model in ons land invoeren.

PAGINA 59

Technologie in een corporate omgeving.

PAGINA 60

Aangetekende brief nu ook via email.

EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Bart Adam

Global CFO Securitas Group

Rudi De Winter CFO Van Laere

Bruno Thollebeke

CFO Randstad Group Belux

Rudy Aernoudt Professor UGent

Robert Hoeckx Director Finance Newell Brands

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

Philippe Baert

Financieel Directeur Westlandia

Filips Hostyn

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Luc Janssens

CFO Waterleau

Financieel directeur

Marc Van Gastel

Guido Vanhalst

Head of Department Invest FIT

Gerd Callewaert CFO AZ Sint-Lucas

Johan Lambrecht

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

Jeroen Cludts Finance & Administration Manager Belux Vitra Belgium

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Guy De Roover CFO Esselte

Tim Nederhand

Financieel Directeur De Ster

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

55

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

SNELLERE DIGITALE TRANSFORMATIE DOOR SAMENWERKING

CxO Redactie

NETWERKECONOMIE

IS DE TOEKOMST De overtuiging dat er een gat in de markt was voor een organisatie die inspeelt op de digitale transformatie in de financiële sector. Dit was de basis voor B-Hive. “Wij willen innovatie in de financiële sector brengen door technologische ondernemingen - startups en scale-ups - te laten samenwerken met banken en verzekeraars”, zegt CEO Wim De Waele, die B-Hive samen met Jurgen Ingels oprichtte in 2016 onder de naam Eggsplore.

B-Hive biedt ondersteuning aan ‘traditionele’ partijen in de financiële sector door hen in contact te brengen met, en waar relevant te laten samenwerken met (startende) technologie-bedrijven die innovatieve oplossingen ontwikkelen voor de financiële sector.

EXECUTIVE SUMMARY

“Onze logica: wij geloven dat de economie van de toekomst een netwerkeconomie is, waarbij samenwerking tussen complementaire partners cruciaal is”, legt CEO Wim De Waele uit. “De toekomst van de financiële sector ligt in het evolueren naar een soort digitaal platform waarbij wij diensten aanbieden aan klanten, die toegevoegde waarde bieden aan financiële diensten. En om die digitale diensten aan te bieden, is het aangewezen om samen te werken met technologische ondernemingen die andere skills hebben, zoals app-ontwikkelaars. Vroeger hadden veel financiële instellingen IT-afdelingen die alles zelf deden, maar je ziet dat dat een meer open ecosysteem wordt waarbij samenwerking heel belangrijk wordt.”

B-Hive wil de klassieke financiële instellingen laten samenwerken met technologische bedrijven. Door de digitale disruptie moeten banken en verzekeraars hun rol herdefiniëren.

Samenwerking met technologiebedrijven is belangrijk is DIGITALE DISRUPTIE om de digitale transformatie Deze marktevolutie gaat niet vante versnellen. zelf, want de markt heeft bepaalde info@cxonet.be kenmerken die dit complex maken.

OKT-NOV 2017

samen met de financiële sector of leveren toe aan de financiële sector.

Ze worden echter vaak bekeken als cowboys die de klassieke financiële instellingen uit de markt willen duwen. Maar het is géén zwart/ wit-verhaal”, zegt Wim De Waele.

DIGITALE TRANSFORMATIE

Wim De Waele, CEO B-Hive: “Banken moeten zich herpositioneren als digitale platformen die kunnen concurreren met andere digitale platformen.”

Door digitale disruptie moeten businessmodellen herbekeken worden. Er komen nieuwe competitors in de sector, ook in de financiële.

Dat betekent niet dat banken en verzekeraars uit de markt gaan geduwd worden door fintechs, maar wel dat hun rol geherdefinieerd moet worden. Banken moeten zich herpositioneren als digitale platformen die kunnen concurreren met andere digitale platformen. De economische modellen van de toekomst zijn in grote mate collaboratief, platform based. De vraag is alleen: wie wordt het platform?

“Wij zijn niet zozeer gericht op ‘fintech’, dan wel op ‘tech for fin’, op technologie voor de financiële sector. De meeste fintechs werken

Wat zijn nu de belangrijkste redenen voor zo’n samenwerking? “Er is een financiële reden”, zegt Wim De Waele, “want klantenbinding in de financiële sector is vrij groot.

Bovendien is het een sterk gereglementeerde markt, wat het voor nieuwe spelers mogelijk maakt om in de markt te komen.”

“We werken aan lange termijnprojecten, zoals het verhaal ‘Know your customer’. Banken zijn sterk gereglementeerd om klanten te verifiëren. Elke bank doet dat nu op zijn manier. Wij bouwen met banken aan een infrastructuur die toelaat dat alle banken over dezelfde informatie beschikken.

Gemeenschappelijke infrastructuren kunnen de digitale transformatie versnellen. Als dat allemaal aparte systemen zijn, werkt dat averechts en is dat verwarrend vr consumenten.”

WWW.CXONET.BE

56

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

FUNDING & LENDING

AERNOUDT WIL AMERIKAANS MODEL IN ONS LAND INVOEREN

Heel wat Europese ondernemingen die door de start-up-fase heen zijn, en klaar zijn voor hun scale-up, dreigen te verhuizen naar Amerika doordat financiering moeilijk te vinden is, of ze laten zich overnemen door Chinezen. En dat terwijl starters alle kansen krijgen in ons land. Belgisch topeconoom Rudy Aernoudt pleit voor de invoering van het Amerikaans model in ons land: de Small Business Investment Company (SBIC), waarbij de overheid het risicokapitaal dekt. Ook moet het mezzanine-financiering-model, dat waanzinnig populair is in Engeland, in ons land worden geïntroduceerd.

Rudy Aernoudt, Belgisch topeconoom, is meer dan gecharmeerd door het Amerikaanse SBIC.

Ons land legt de starters in de watten. Maar eenmaal je geen starter meer bent, worden de bedrijven aan hun lot overgelaten en krijgen deze bedrijven het moeilijker omdat hun kapitaalsbehoefte de lokale fondsgrootte overstijgt. In Europa groeit 12 procent van de starters door, terwijl dat in Amerika maar liefst 22 procent is. “Onze bedrijven groeien dus niet door”, zegt Aernoudt. “En dat is een probleem. 90 procent van de bedrijven zeggen dat

OKT-NOV 2017

ze het moeilijk hebben om verder te en in Europa, omdat de risicokagroeien wegens een gebrek aan fi- pitaalfondsen gemiddeld maar 65 nanciering”. miljoen euro groot zijn”, zegt Aernoudt. Een fonds kan toch niet alle Eenmaal Belgische bedrijven groot eieren in één korf plaatsen. zijn en verder willen groeien, verlaten ze Europa vaak noodge- “De eerste, relatief kleinere, finandwongen door gebrek aan nieuwe cieringsrondes lukken nog wel, financieringsmogelijkheden en maar daarna wordt het moeilijk. verhuizen ze meestal naar Amerika. Bedrijven hebben een tekort aan “Dat komt omdat ze geen bedragen middelen om te kunnen doorgroeivinden, van laat ons zeggen 15 à 30 en. En dat is zo jammer, want het miljoen euro, om te kunnen groei- gaat om bedrijven die wel vooruit-

WWW.CXONET.BE

57

FINANCE & LEGAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FUNDING MOEILIJKER VOOR GROEIENDE BEDRIJVEN DAN VOOR START UPS zichten op winsten hebben, maar daar nu nog niet over beschikken.

Ze hebben nog geen cashflow. Erg spijtig dat deze potentieel grote bedrijven die veel jobs kunnen creëren tussen de mazen van het net glippen. Te veel publieke cofinanciering van de fondsen – 39% van alle Europese risicokapitaal is publiek geld, tegenover 9% tien jaar geleden – lost de zaak niet op, want internationale investeerders hebben het niet zo gemunt op risicokapitaalfondsen die semipubliek gemanaged worden. En dus blijven de risicokapitaalfondsen klein.

RISICOKAPITAAL Gevolg is dat alsmaar meer Europese bedrijven naar Amerika verhuizen, omdat daar de fondsen groter zijn. Voorbeelden zijn legio: Skype (de Estse internetreus), Kuka (de Duitse robotgigant), Supercell (de Finse spelontwikkelaar). Er is in de VS maar liefst 28 keer meer risicokapitaal voorhanden dan in Europa voor groeiers. Eén van de redenen is dat fondsen daar sinds 1958 een beroep kunnen doen op de Small Business Investment Company (SBIC).

OKT-NOV 2017

Een Amerikaans risicokapitaalfonds beschikt gemiddeld over een investeringscapaciteit van 135 miljoen dollar, onder meer dankzij het SBIC - systeem. Door deze capaciteit van de kapitaalfondsen gaan bedrijven die op zoek zijn naar kapitaal het vanzelfsprekend gemakkelijker hebben om die te vinden. De fondsen worden groter, zwemmen in het geld en kunnen makkelijker investeren.”

MEZZANINE Ook moet de ‘mezzaninefinanciering’ verder worden ontwikkeld in ons land, wat voornamelijk voor KMO’s en familiebedrijven interessante mogelijkheden biedt. Dit systeem is waanzinnig populair in Engeland, maar is in ons land nog nauwelijks van de grond gekomen.

En dat is zeer jammer vindt Aernoudt, want het biedt opties voor fa-

miliale KMO’s om makkelijker geld te vinden zonder hun kapitaal te moeten openen voor derden, want daar hebben vele Vlaamse bedrijfsleiders een hekel aan.

“...”

“Via een mezzaninefinanciering trek je kapitaal aan, maar blijf je wel voor 100 procent eigenaar van je bedrijf. Het is een soort achtergestelde lening, met heel wat modaliteiten. Bijvoorbeeld: ik geef je een achtergestelde lening van 3 procent, maar ik heb ook recht op een deel van de winst. Het kan ook een simpele mezzanine zijn met een percentage, zonder meer. Mezzanine is duurder dan het aanbod van de klassieke banken omdat je ook geen garanties hebt en omdat in geval van een faling de kredietgever achtergesteld is. Vanaf anderhalf à 2 miljoen euro kan je al een mezzanine gebruiken. Overheden zouden de bedrijven gerust wat meer kunnen informeren wat de voor- en nadelen zijn van deze financiering.

We moeten een aantal spelers vinden die we op die mezzaninemarkt proactief worden.”

WEES GERUST. WIJ ZORGEN VOOR UW VEILIGHEID.

Aut. SPF. de l’Int. - Verg. FOD. Binn. Zaken 16.1066.11 (05.05.2012)

“Via een SBIC kan een risicokapitaalfonds haar investeringscapaciteit verdrievoudigen omdat de publieke overheid de garantie geeft aan de investeerder dat wordt terugbetaald als het misloopt”. De Amerikaanse overheid geeft dus een garantie. Op die manier kan er geïnvesteerd worden in de risicokapitaalsector, want er is een garantie van de overheid. Amerika heeft hierdoor 80 biljoen dollar privaat geld in de markt kunnen pompen.

In totaal werden via SBIC 175.000 ondernemingen gefinancierd, en niet van de kleinste. Opnieuw een paar sprekende voorbeelden: Tesla, Apple, Fedex en Intel. Dat zijn allemaal bedrijven die bleven groei-

en dankzij die fondsen. Bedrijven trekken naar waar het geld zit en niet omgekeerd. Bedrijven bij ons die 25 miljoen euro nodig hebben trekken dus al snel naar Amerika of naar China.

Security & Hospitality Solutions | Secure Technology Solutions | Cash Solutions | Safety Solutions | Aviation & Logistic Solutions | Training & Consultancy Solutions | Care & Justice Solutions www.g4s.be

WWW.CXONET.BE

New: the Opel

GRANDLAND •

Impressive 360° Surround Vision Camera 1

•

Advanced IntelliGrip 2 your 24/7 personal connectivity & service assistant 3

•

opel.be

Environment-information (RR 19/03/2004): opel.be

4,0-5,5 L/100 KM

104-127 G/KM

1. Optionally available, or within higher trims levels 2. IntelliGrip is part of the All-Seasons Traction Pack and cannot be purchased individually.

3. OnStar Services require activation and account with OnStar Europe Ltd. OnStar services are provided by OnStar Europe Ltd. which is a GM company. Opel is not responsible for the provision of OnStar services. Charges apply after applicable trial period. All services subject to mobile network coverage and availability.

59

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

DIGITALISERING: DISRUPTIE VOOR FINANCE?

CxO Redactie

TECHNOLOGIE IN EEN CORPORATE OMGEVING Welke invloed hebben terreur en digitalisering op de werking van een bedrijf zoals Securitas? CFO Bart Adam legt uit wat er zoal veranderd is. “Wij gaan zelf geen sensoren maken of software ontwikkelen, maar we willen de bestaande dingen wel integreren in onze dienstverlening”.

Bij ons heeft terreur altijd een relatief kortstondig effect. Als er zich iets voordoet, willen mensen onmiddellijk tot actie overgaan en hun veiligheidsmaatregelen verhogen. Maar tegelijkertijd zien we dat dat relatief snel afbouwt.

We zien wel dat sommige bedrijven nu hun veiligheidsbeleid willen herdenken. Maar terreur is voor ons geen booming business.

De belangrijkste drijver van onze business zijn welvaart en economie.

Als je iets hebt opgebouwd qua welvaart, infrastructuur en resources, dan heb je ook veel te beschermen.

Onze industrie gedijt dus het best in een goede economie, een goede stabiele omgeving.

DIGITALISERING Zoals de meeste sectoren ontsnapEXECUTIVE pen wij ook niet aan de effecten van SUMMARY technologie. Sinds anderhalf jaar De digitalisering besteden we hier veel aandacht aan. heeft een invloed Voor ons zijn er drie dingen veranop de werking van derd: alle bedrijven en afdelingen. Hoe • Digitale camera’s die veel pergaat een bedrijf formantere en duidelijkere als Securitas daarmee om? En beelden geven dan de oude anais het een vloek of loge camera’s; een zegen voor de • Het internet, dat vandaag heel financiële afdeling? eenvoudig in gebruik is voor ons. Vroeger moest je een kabel info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

er moet ingezoomd worden op een bepaald verhaal.

Je kan een camera of sensor inbouwen in lichtarmaturen, interessant om tijdens een evacuatie te zien of er nog mensen in het gebouw zijn.

Een camera kan ook gekoppeld worden aan heat-detection, om bv. het risico op brand te detecteren.

Bart Adam, Chief Financial Officer bij Securitas Group: “Wij gaan mensen zeker niet vervangen door technologie. In eerste instantie is technologie een support voor onze mensen.”

Je kan de informatie van de sensoren koppelen aan en aftoetsen met de informatie die in databases zit. De politie doet dat al met het gebruik van nummerplaatherkenning. Een camera scant nummerplaten en koppelt die aan bijvoorbeeld een database van verzekeringsbedrijven.

trekken van de camera naar het scherm. Met het internet kan je om het even waar een camera inpluggen.

• Analytische software, die voor jou de camerabeelden gaat analyseren.

DIGITALISERING EN FINANCE Dat alles bestond 5 jaar geleden niet. Die technologie zijn wij gaan inzetten in een corporate omgeving. Er is een gigantische evolutie, waardoor wij een betere en efficiëntere beveiliging kunnen bieden.

SENSOREN VOOR SAFETY INFORMATION Sensoren kunnen nuttig zijn om safety information door te sturen.

Geluidssensoren kan je koppelen aan een camera; die gaan meten welk geluid er zich afspeelt en of

Digitalisering is wat mij betreft een zegen, in die zin dat boekhoudprogramma’s en andere software altijd een beetje slimmer worden.

Statistieken zeggen soms dat het beroep van accountant zal verdwijnen. Maar vandaag heb ik nog geen disruptive things gezien waarvan ik zeg dat het ons beroep zal vervangen. Voor mij is het vooral belangrijk om te bekijken hoe we de business kunnen ondersteunen die deze evolutie doormaakt. Veel eerder dan de reflectie op onze eigen finance werking.

WWW.CXONET.BE

60

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

MINDER ROMPSLOMP VOOR AANGETEKENDE ZENDING

AANGETEKENDE BRIEF Solange Tastenoye Voor juridisch advies Bel: 0902/12014 (€1,00/min)

NU OOK VIA EMAIL In het huidige tijdperk van Internet en computers gebeurt er al heel wat via email. Maar over het verzenden van een aangetekende brief per email werd er nog veel gepalaverd. Toch is het sinds kort mogelijk om hem via email te versturen. Hoe gaat dat in zijn werk?

DE WET VAN 21 JULI 2016 Vaak is het noodzakelijk dat een aangetekende brief wordt gestuurd naar bijvoorbeeld een klant die niet betaalt of u wenst een verkoper/leverancier in gebreke te stellen voor een slechte levering. Deze aangetekende brief wordt bij de bestemmeling aangeboden en moet door hem afgetekend worden, maar vaak gebeurt dit niet en neemt de postbode de aangetekende zending terug mee naar het postkantoor waar hij dan later nog kan worden afgehaald. Maar ook voor diegene die de aangetekende brief verzendt, is het nog een redelijke rompslomp om zijn brief ‘ter plaatse’ te krijgen. Daarom werd er al geruime tijd gewerkt aan een betere en gemakkelijkere manier om de mogelijkheid te creëren om een aangetekende brief per email te versturen.

er nooit moet bewezen worden dat het om het verzenden van een origineel document gaat. Dat wil zeggen dat de verzender hier niets meer moet bewijzen; het is de ontvanger van de brief die het tegendeel moet bewijzen, wat in de praktijk zeker niet gemakkelijk zal zijn.

Gebeurt de verzending door een ‘niet gekwalificeerde dienst’, dan geniet deze zending niet dit vermoeden van conformiteit in geval er zich later problemen zouden voordoen

HOE GAAT DIT IN ZIJN WERK? Gaat het om een effectief compleet elektronische aangetekende verzending, dan gebeurt de dienst volledig via het internet. In dit geval gebeurt dus zowel het versturen als het ontvangen via email en heeft dit alles ook een volledig juridische waarde.

Midden 2016 kwam er dan een wet die bepaalt dat elektronische documenten dezelfde waarde krijgen als de gewone papieren documenten. Sindsdien worden een aantal ‘elektronische vertrouwensdiensten’ juridisch erkend.

EXECUTIVE SUMMARY Een aangetekende zending bracht tot voor kort een rompslomp met zich mee. Sinds vorig jaar hebben elektronische documenten echter dezelfde waarde als papieren documenten. Een aangetekende zending kan nu ook via mail. info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

Opgepast! De ontvanger van de elektronisch aangetekende zending moet hier wel akkoord gaan met deze manier van verzenden. Daarom is het voor zelfstandigen/bedrijven aan te raden om in hun algemene voorwaarden een clausule op te nemen waaruit duidelijk Een ‘vertrouwensdienst’ is een elektronische dienst blijkt dat de klanten deze digitale communicatie acdie gewoonlijk tegen betaling wordt verricht, bv. het cepteren. aanmaken, verifiëren en valideren van elektronische handtekeningen, diensten voor elektronisch aangete- WAT KAN MEN NOG VERWACHTEN? kende bezorging, …

Om deze elektronische aangetekende verzendingen mogelijk te maken, moeten er zoals reeds aangehaald, Verder maakt de wet een onderscheid tussen de zo- gekwalificeerde dienstverleners tot stand komen; zij genaamde ‘gekwalificeerde’ en ‘niet-gekwalificeerde kunnen dan deze diensten aanbieden. Op dit ogenblik diensten’ . De ‘gekwalificeerde’ diensten krijgen een bestaat er één dergelijke dienst, nl. Ipex. Ipex biedt de EU vertrouwensmerk (zij moeten dan aan een aantal diensten echter alleen aan voor bedrijven en niet voor eisen voldoen, zoals bv. de identificatie van de afzender particulieren. en de bestemmeling met een hoge vertrouwensgraad kunnen garanderen).

Het is echter wel te verwachten dat er in de loop van de komende maanden nog andere spelers op de markt Voor het verzenden van een aangetekende brief door zullen komen en dat er dus meerdere dienstverleners een dergelijke ‘gekwalificeerde dienst’ houdt dit in dat deze diensten zullen gaan aanbieden.

WWW.CXONET.BE

Hoe complex de wetgeving rond bedrijfsmatig verpakkingsafval ook is,

MET VAL-I-PAC HOU IK M’N ADMINISTRATIE KLEIN.

Brengt uw bedrijf verpakte goederen op de Belgische markt? Dan bent u hoogstwaarschijnlijk wettelijk verantwoordelijk voor het afval dat dit veroorzaakt. En dat brengt enkele verplichtingen met zich mee. Volgens de wetgeving moet u aantonen dat minstens 80 % van de bedrijfsmatige verpakkingen waarvoor u verantwoordelijk bent, werd gerecycleerd. Gelukkig kan VAL-I-PAC u helpen om de administratieve rompslomp zo klein mogelijk te houden. Nog niet aangesloten bij VAL-I-PAC? Doe het vandaag nog. U hebt er alleen maar voordelen bij: • minder papierwerk • in orde met de recyclagewetgeving • kans op premies • goed voor het milieu

MEER WETEN? KIJK OP VALIPAC.BE OF BEL 02 456 83 10

Sustainable Materials Man

RETAIL

PACKAGING

Supply Chain Optimization

Factory Automation

Make and Process

Planning &optimalisatiesoft

INNOVATIVE PACKAGING

Demand INNOVATIVE PACKAGING Driven Transportation management systems Webshop logistics MRP

Logistieke opleidingen

Proces Management

LOGISTICS Handling Automation

INTERN TRANSPORT

Prologistics

MANUFACTURING

PACKAGING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 65

Met goede supply chain geraak je tot op de huid van je klanten.

PAGINA 66: Thema artikel

QRM: Time is money.

PAGINA 68

Bezint eer u begint aan Industrie 4.0 PAGINA 69

CxO Link: In orde met de recyclagewetgeving aan zeer gunstige condities.

PAGINA 70: Thema artikel

IOT begint bij een strategie.

EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING Robert Boute

Ass. Prof of Operations Management Vlerick Business School

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Mike Callens

Erik Chabot

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr.

KU Leuven

Suzy Costers VP Belgium PICS

Stefaan Vandriessche Barry Callebaut

Lieven Deproost

Lennart Heip

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Nicolas De Backer

Logistic Manager AZ Groeninghe

Nationaal Voorzitter OTM

Eddy Van Swijgenboven

Dirk Vermeiren

Paul Vermeylen

COO Aminolabs

Logistic Manager RKW Hyplast nv

Commercial Manager Marsh

Jos Marinus President VIB

Frederik Pieck Markt & Distributie Manager Sanoma

65

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

MET GOEDE SUPPLY CHAIN KAN JE JE KLANTEN NOG BETER AAN JE BINDEN.

MET GOEDE SUPPLY CHAIN GERAAK JE CxO Redactie

TOT OP DE HUID VAN JE KLANTEN

De Supply Chain 4.0 biedt gigantisch veel mogelijkheden op het vlak van digitale datastroom, automatisering en mobiele applicaties. Dat zegt Olivier Corluy van Xeleos Consulting, die heel wat bedrijven begeleidt in de organisatie van hun supply chain. “Er zijn enorm veel mogelijkheden, stippel daarom een duidelijke bedrijfsstrategie uit.”

De toenemende digitalisering biedt alsmaar meer mogelijkheden om je supply chain goed te organiseren en klanten aan je te binden.

“Een goede analyse van je digitale datastroom, waar je veel gegevens vindt van je klanten, warehouses en fabrieken, wordt alsmaar belangrijker”, zegt Olivier Corluy van Xeleos Consulting. “Door die te koppelen aan het big data verhaal, krijg je ongelooflijk veel mogelijkheden.

Je kan die digitale datastroom ook gebruiken om acties te ondernemen als er iets mis loopt en daar gepast op te reageren. Als een levering te laat komt, kan je meteen zien welke klanten hier hinder gaan van hebben, en kan je alles meteen opnieuw plannen. De digitale datastroom laat ook toe om bijvoorbeeld robotten, drones, autonome trucks in te schakelen.”

meer dan ooit een nauwer en hechter contact met je klanten hebben.

“Door net flexibeler te worden naar je klanten toe, kan je die meer dan ooit binden aan je organisatie. Stel dat je je klant toelaat om op het laatste moment zijn route voor de levering te wijzigen, dan ontstaat er een sterkere, emotionelere band.

Via alle mobiele applicaties geraak je tot op de huid van je klant. Dat BAND MET KLANTEN kan plots een voordeel worden ten Via de digitale datastroom kan je opzichte van je concurrenten, als je

Xeleos Consulting is een bedrijf uit Zaventem dat je kan helpen in het behalen van aanzienlijke verbeteringen in uw geïntegreerde Supply Chain. Xeleos Consulting helpt organisaties om duurzame resultaten te bereiken in hun Supply Chain via gespecialiseerde adviesdiensten. “We brengen de supply chain in lijn met de bedrijfsstrategie”, zegt Olivier Corluy. “We evalueren de huidige performantie en herdefiniëren de Supply Chain Strategie. Vervolgens helpen we u om uw supply chain te optimaliseren. Want met de organisatie van goede supply chain verbeter je je service en verlaag je de kosten. Door het maken van de juiste keuzes kunnen onze klanten hun zakelijke doelstellingen bereiken en kunnen zij hun operaties aanzienlijk verbeteren.” Xeleos Consulting helpt bedrijven ook bij het definiëren of herdefiniëren van hun distributienetwerk, het optimaliseren van de voorraden, het opzetten en efficiënter beheren van de magazijnen en het transport. Meer informatie: www.xeleos.com of Xeleos Excelsiorlaan 11, 1930 Zaventem.

OKT-NOV 2017

enorm flexibel tot bij de klant gaat kunnen leveren.” De digitalisering laat ook toe om te gaan samenwerken met andere bedrijven. “Waarom kan je niet samenwerken met andere bedrijven om die logistiek samen te organiseren? Zeker voor transport loont het wel de moeite om te gaan of er andere bedrijven zijn die dezelfde richting op moeten.”

LANGE TERMIJNVISIE Door de toenemende digitalisering is het voor bedrijven dan ook belangrijk om van in het begin de juiste keuzes te maken. Xeleos roept dan ook de bedrijven op om goed en lang na te denken over hun lange termijnvisie, en een duidelijke bedrijfsstrategie te hebben.

Die ontbreekt soms. “Een duidelijk plan voor de organisatie van je supply chain is nodig, omdat de informatie en uitwisseling van de informatie door de digitalisering altijd sneller verloopt. Veel bedrijven weten onvoldoende hoe ze die overvloed aan data moeten gebruiken en wat ze daaruit gaan leren.”

Probeer ook na te denken over de toekomstige behoeftes van je klant, zegt Xeleos. “In veel bedrijven worden de klantenorders één na één behandeld, zonder er voldoende over na te denken over welk order en type klant het gaat. Sommige voorraden raken plots op, omdat er een te groot order binnenkomt.

Dan blijven andere klanten weer in de kou staan.”

WWW.CXONET.BE

66

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

PACKAGING

QRM :

TIME IS MONEY Face à une demande de produits de plus en plus personnalisés, le modèle Lean Manufacturing montre ses limites. Les entreprises se tournent aujourd’hui vers le QRM (Quick Responsable Manufacturing. Non sans difficultés, comme en atteste une récente recherche transnationale à laquelle a participé Nico Vandaele du Centre de recherche Production et Logistique de la Faculté d’économie et de business de la KUL. C’est que les managers ont du mal à quitter une culture d’entreprise basée sur la réduction des coûts et les économies d’échelles.

approche basée sur la réduction des délais d’exécution des tâches nécessaires à la production. L’objectif du QRM est de concevoir et fabriquer des produits le plus rapidement possible en fonction des besoins spécifiques du client. Plutôt qu’une approche basée sur la réduction des coûts, l’approche QRM est basée sur celle du temps nécessaire à la production.

EXECUTIVE SUMMARY Le QRM est une stratégie globale qui vise à réduire tous les délais, tant internes qu’externes, des tâches nécessaires à l’activité d’une industrie : délai de conception, de validation, délai d’émission d’un bon de commande,…

En se concentrant sur la réduction du temps plutôt que sur la réduction des coûts, on obtient et l’un, et l’autre.

QRM : 20 % DE RÉDUCTION DES COÛTS

Nico Vandaele : «Il y a clairement un problème de formation du management, et de transition d’une approche orientée vers les coûts vers une approche orientée vers le temps.»

Les modèles industriels basés sur la production par grand lot ont du mal à répondre aux exigences d’un marché en quête de sur mesure.

Dans l’industrie automobile, chaque modèle de voiture se décline en centaines, voire milliers d’options.

Or, si le modèle JIT (Just In Time) et Lean Manufacturing né dans les années 70 dans les usines de Toyota info@cxonet.be convient parfaitement dans un en-

OKT-NOV 2017

vironnement industriel où il s’agit de produire de grandes quantités de lots uniques, il est générateur de dysfonctionnemenent dans une configuration où, à la limite, chaque modèle tend à être unique.

Pour répondre à cette évolution, le professeur Rajan Suri de l’Université de Madison aux USA a développé voici une vingtaine d’année une

Le QRM a fait ses preuves dans plus de 300 entreprises (dont AT&T, Danfoss, Ford, Harley-Davidson, HP, IBM ou encore Rockwell Automation) rassemblées au sein d’un consortium fondé à par Rajan Suri: le Centre Quick Response Manufacturing. Avec des résultats spectaculaires: on parle d’échelle de réduction des coût de l’ordre de 20 % et de croissance du chiffre d’affaires de 10 à 15 %. Pascal Pollet, Principal Engineer Smart Production & Factory of the Future chez Sirris “Depuis les cinq dernières années, plusieurs entreprises belges

WWW.CXONET.BE

67

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

QUICK RESPONSE MANUFACTURING ont mis en oeuvre la stratégie QRM avec succès. Par exemple, l’atelier de chaudronnerie Provan (Genk) est parvenu a ramené le temps de fabrication de ses poêles de chauffage de 3 semaines à 3 jours. Sumitomo Drive Technologies, Edegem (ex-Hansen Industrial Transmission) a quant à lui réduit de 80 % les temps de réalisation des tâches de bureau, en adoptant le principe des cellules de production.”

QRM OU LEAN MANUFACTURING ?

Mais si le concept de QRM est plus que séduisant, il n’est pas si simple à mettre en application, avec souvent une forte culture de management par le coût hérité du Lean Manucfacturing. Comme les deux méthodologies ont des points communs, il est fréquent que les entreprises qui pensent être dans une approche QRM ne font en fait que mettre en œuvre des principes qu’on retrouve aussi dans le Lean Manufacturing.

C’est l’objet de la recherche transnationale “The extend of knowledge of Quick Response Manufacturing principles” publiée par l’International Journal of Production Research. L’objectif : voir dans quelle mesure des entreprises qui ont explicitement mis en œuvre l’approche Quick Response Manufacturing ont connaissance des principes QRM ou appliquent simplement des outils et principes qui ont une relation étroite avec le Lean Manufacturing. Pour ce faire, les chercheurs ont interrogé une vingtaine d’entreprises manufacturières situées au Brésil, en Europe et aux USA ayant clairement décidé de développer une approche QRM.

ter. Il y a clairement, selon Nico Vandaele, un problème de formation du management, et de transition d’une approche orientée vers les coûts vers une approche orientée vers le temps.

4 PRINCIPES FONDATEURS En 98, Suri va proposer une nouvelle approche pour les systèmes de production à faible volume et à grande variété. Celle-ci a une base mathématique qui s’appuie sur la théorie de la file d’attente et la dynamique des systèmes. Il formulera 28 principes qu’on peut regrouper en 4 grands concepts. Tout d’abord, il s’agit de faire prendre conscience à chacun de l’impact du temps. Si l’on suit par exemple le cheminement d’une commande, on va vraisemblablement constater que, dans 95 % du temps, elle est en attente d’un traitement pour passer à l’étape suivante.

En deuxième lieu, il s’agit de comprendre et valoriser la dynamique des systèmes. Trop charger (dépasser les 80 %), les ressources et la capacité disponibles dans un environnement à forte variabilité entraîne mécaniquement un allongement des délais.

Il faut bien sûr, c’est le troisième concept de base, adapter la structure organisationnelle. Plutôt que de segmenter la production par étape fonctionnelle, une organisation par cellule qui met en place des équipes responsables de l’ensemble des étapes nécessaires à la fabrication d’un produit permet de réduire de façon drastique les délais. Plus une personne ou une équipe est polyvalente, plus elle La principale conclusion à laquelle peut prendre en charge plusieurs les chercheurs aboutissent est que étapes et donc gagner du temps! ces entreprises connaissent mal les fondamentaux du QRM et donc La quatrième règle d’or du QRM ont des difficultés à les implémen- est de dépasser la seule chaîne de

OKT-NOV 2017

production dans sa lutte contre le temps pour se situer à l’échelle de l’entreprise toute entière et travailler à réduire également les délais des tâches administratives, des système de gestion des approvisionnements, de planification ou de séquencement de la production

LE TEMPS, INDICATEUR PRINCIPAL DE PERFORMANCE Nico Vandaele: “Contrairement au Lean Manufacturing qui vise à réduire les coûts et les inventaires via l’élimination de tous les déchets tout au long du process de production, le principal objet du QRM est de réduire le délai d’exécution de toutes les tâches au sein de l’industrie. Ce dernier est d’ailleurs l’indicateur principal de performance.

Les résultats de notre étude montrent la difficulté qu’ont les entreprises pour franchir ce cap et faire du temps leur principal indicateur de performance. Elles ont encore et toujours tendance à considérer le ‘On time delivery’ comme le vecteur premier de performance. Les employés sont ainsi évalués quant à leur capacité à livrer de manière ponctuelle, pas dans celle à réduire le temps d’exécution des tâches qui leur sont attribuées. Nous pensons que cette réticence est due à une mauvaise compréhension de ce que se focaliser sur les délais de livraison provoque un allongement des délais nécessaires aux autres tâches à réaliser dans l’entreprise et entraîne des dysfonctionnements et des temps de réponses en spirale.

Nous avons également constaté que dans ces entreprises, la fiabilité du produit est une autre métrique considérée comme importante. On en revient encore et toujours à la qualité, au coût et au délai de livraison comme indicateurs de référence, plutôt qu’à la réduction du délai d’exécution !”

WWW.CXONET.BE

68

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INDUSTRIE 4.0

BEZINT EER U BEGINT AAN Els Jonckheere

INDUSTRIE 4.0 Als directeur-oprichter van B&R Automation ziet Piet Tak dagelijks hoe Industrie 4.0 de Belgische en Nederlandse industrie binnendringt. “Wie nu niet met Industrie 4.0 start, zal een achterstand oplopen die binnen hier en vijf jaar niet meer te overbruggen valt.”

Volgens Piet Tak ligt de essentie van Industrie 4.0 in het gebruik van metadata om snel beslissingen te kunnen nemen die ertoe bijdragen dat er (kosten)efficiënt op de snel veranderende marktvraag kan worden ingespeeld. “De tijd dat u op dezelfde lijn vijftien jaar hetzelfde product kan draaien, is definitief voorbij,” vertelt hij. “De consument is tuk op vernieuwing en ook personalisatie van alles en nog wat. Een mooi voorbeeld is de automobielsector die eigenlijk al jaren volgens de principes van Industrie 4.0 werkt. Waar u vroeger de wagen in de toonzaal ging kiezen, zit u nu samen met de verkoper aan de pc om de wagen van uw dromen samen te stellen. Tot en met de leveringsdatum weet u bij uw aankoop, gewoonweg omdat de automobielsector erin slaagt om de data van verkoop, productie en logistiek met elkaar te integreren. En dit is het verhaal waar elke industriële plant naartoe moet.”

nen én korte insteltijden bieden.

Automatisering betekent hier ook dat de productielijnen ‘intelligent’ zijn. Met andere woorden: tijdens de productie van één batch, moeten ze in staat zijn om de volgende batch al voor te bereiden. Digitale regeltechniek is hierbij een cruciaal gegeven. Daarnaast is de leuze ‘meten is weten’ hier enorm belangrijk. Sensoren kunnen vandaag alle mogelijke parameters registreren.

Waar deze informatie tot voor kort meestal werd gebruikt om alarmen te generen bij het overschrijden van drempels, stelt Industrie 4.0 dat deze gegevens op een hoger niveau worden geïntegreerd en voor andere doeleinden worden aangewend. Om efficiënter met de assets of energie om te gaan, maar ook pakweg trends in de verkoop te detecteren, wat op zijn beurt tot een kostenefficiënter stockbeheer leidt.

Of u kan berekenen hoeveel de exacte kostprijs van een product is, de efficiëntie van elke productielijn en zelfs operator bepalen, een zicht DATA ANDERS AANWENDEN op het energieverbruik krijgen …

Kortom: dankzij deze metadata kan Wie volgens de principes van In- u strategische beslissingen nemen dustrie 4.0 wil werken, moet op en het onderste uit de kan halen. verschillende vlakken inzetten.

Maximale procesautomatisering is VERZAMELEN IS NIET VOLDOENDE een must, tegelijkertijd moet u ervoor zorgen dat de productielijnen “We zien dat veel industriële bedrij‘flexibel’ zijn. Ze moeten diverse ven een inspanning leveren om een producten en/of formaten aankun- maximale hoeveelheid gegevens te

OKT-NOV 2017

Piet Tack, directeur-oprichter van B&R Automation.

capteren,” legt Piet Tak uit. “Alleen pakken ze dit niet altijd even goed aan. Het is bijvoorbeeld belangrijk om te bepalen welke data je naar een hoger niveau zal brengen. Een systeem dat om de vijf seconden de temperatuur meet, kan cruciaal zijn op de werkvloer. Maar al deze data is niet nodig om het energieverbruik te bepalen. Misschien volstaat daarvoor een meting om het uur.

Kortom: het is essentieel om de gecapteerde data van de werkvloer selectief naar een hoger niveau te sturen, en dit in een formaat dat klaar is door deze systemen te worden verwerkt. Tweede grote probleem: veel bedrijven weten niet wat ze met al die meta-data willen doen.

Ze verzamelen en verzamelen, maar schieten het doel van Industrie 4.0 voorbij. Dus bezint voor je begint!”

WWW.CXONET.BE

69

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WAAROM ZOU U ZICH OOK NIET LATEN HELPEN?

IN ORDE MET DE RECYCLAGE WETGEVING

AAN ZEER GUNSTIGE CONDITIES !

CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community. Val-I-Pac is verantwoordelijk voor de inhoud van dit artikel.

VAL-I-PAC is al in ‘97 opgericht door de bedrijven voor de bedrijven.

Omdat het al snel duidelijk was dat het praktisch heel moeilijk zou zijn om als individueel bedrijf aan alle verplichtingen te voldoen, beslisten we om de handen in elkaar te slaan en te gaan voor een collectieve aanpak.

Vandaag telt VAL-IPAC om en bij 7.200 leden. We zijn geen overheidsinstelling, maar wel een vzw die officieel door de overheid is erkend, met name door de Interregionale Verpakkingscommissie (IVC).

Uw bedrijf brengt verpakte goederen op de markt. Dan bent u wettelijk verantwoordelijk voor die verpakkingen en al het afval dat ze veroorzaken. U bent verpakkingsverantwoordelijke, wat heel wat administratieve beslommeringen met zich mee brengt. Gelukkig kan VAL-I-PAC u daar uitstekend bij helpen.

IN WELK GEVAL IS MIJN BEDRIJF “VERPAKKINGSVERANTWOORDELIJKE”?

•

Omdat u goederen produceert en verpakt om op de Belgische markt te verkopen.

• Omdat u verpakte producten importeert en op de Belgische markt brengt.

• Omdat u goederen importeert die u in uw bedrijf als grondstof gebruikt.

Sinds ‘97 moet u volgens de recyclagewetgeving kunnen aantonen dat een erg hoog percentage van de bedrijfsmatige verpakkingen waarvoor u verantwoordelijk bent, daadwerkelijk werd gerecycleerd of verbrand WAT HEB IK ERAAN ALS IK KLANT WORD? met energierecuperatie.

Klant worden bij VAL-I-PAC is uiteraard niet wettelijk KAN IK DAT NIET GEWOON ZELF DOEN? verplicht. Maar het biedt u heel wat voordelen.

Jammer genoeg is het naleven van die wet behoorlijk 1. U bent er zeker van dat uw bedrijf perfect in orde complex. In veel gevallen komt het verpakkingsafval in is met de wetgeving. de containers van uw klanten terecht. Eigenlijk moet 2. Wij leveren voor u het bewijs dat uw verpakkingsu aan uw klanten dus het bewijs vragen dat uw verafval gerecycleerd is. pakkingen gerecycleerd werden of zelf gaan ophalen en 3. U kan genieten van recyclagepremies want VALrecycleren. En dat is praktisch onhaalbaar.

I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die inspanningen leveren om hun verpakkingsafval te EN WAT DOET VAL-I-PAC PRECIES VOOR MIJ ? sorteren.

4. U geniet van onze expertise op vlak van duurzame VAL-I-PAC verzamelt alle gegevens over het verpakverpakkingen. kingsafval van al zijn klanten, brengt ze samen en rap- Dus waarom zou u zich ook niet laten helpen? Meer porteert collectief aan de overheid. dan 7.000 bedrijven gingen u al voor. Samen vertegen1. U vertelt ons eenmaal per jaar hoeveel verpakkin- woordigen ze meer dan 90% van alle bedrijfsmatige gen u op de Belgische markt hebt gebracht. verpakkingen die in België op de markt komen. Het 2. De afvalophalers vertellen ons hoeveel bedrijfsma- is trouwens een uitgelezen moment om lid te worden. tige verpakkingen ze hebben opgehaald en gerecy- U kunt uw bedrijf momenteel namelijk aan zeer guncleerd bij al onze klanten. stige financiële condities wettelijk in regel stellen voor 3. Die totaal op de markt gebrachte hoeveelheid ver- de voorbije jaren. Voor 250 euro bent u retroactief in gelijken we vervolgens met de gerecycleerde hoe- orde met de wet en dat tot 5 jaar terug, ongeacht de veelheid en dat geeft een globaal recyclagecijfer hoeveelheid verpakkingen die u op de markt bracht. voor al onze klanten.

4. We rapporteren deze gegevens aan de overheid.

Voor meer info bel 02/456 83 10 of mail info@valipac. be voor een vrijblijvende afspraak. Ze komen dan graag Hoeveelheid gerecycleerd verpakkingsafval even langs met meer info.

info@cxonet.be Hoeveelheid op de markt gebrachte verpakkingen

OKT-NOV 2017

= ≥80 %

WWW.CXONET.BE

70

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

IOT

THE DIGITAL ENTERPRISE – INDUSTRY 4.0

BEGINT BIJ

EEN STRATEGIE

Nicolas De Backer genoot een opleiding als chemie ingenieur en begon zijn carrière bij Bayer. Na een tussenstop bij een Belgisch marktleidend ingenieurskantoor waarvoor hij zowel opdrachten deed in binnen- als in buitenland, landde hij uiteindelijk als lead buyer bij Monsanto.

‘Het is goed zaken te meten, maar dit moet altijd verder vloeien vanuit een bepaald idee/plan.

een voorbeeld uit de praktijk: “Alle onderhoudscontracten zitten onder mijn verantwoordelijkheid. Vandaag de dag hebben aankopen hun plaats gevonden rond het internetgebeuren. Het is onze opdracht om meerwaarde te kunnen geven aan bedrijven. Eén van de mogelijkheDE STUDIE ROND IOT, IS DAT IN DE den die wij daar in zien, is meewerBREDE ZIN VAN HET BEGRIP OF EER- ken aan het industrie 4.0 gegeven en systemen voor te stellen om de DER IN DE INDUSTRIAL SIDE? kosten van preventief onderhoud te Voor hun is dat eerder in de brede drukken.” zin, maar het is zo dat IOT/industrie 4.0 een echte hype is geworden. DE CENSORIEK SPEELT DAARIN EEN Maar eigenlijk is industrie 4.0 meer BELANGRIJKE ROL? dan IOT. Nicolas De Backer haalt Naast zijn rol bij Monsanto, volgt Nicolas De Backer op dit ogenblik een MBA-cursus bij de Antwerp Management School. Een bewuste keuze voor een studie waarin digital enterprise en industrie 4.0 een belangrijke rol spelen.

OKT-NOV 2017

“De definitie van IOT bepaalt dat het gaat om het meten van zaken en met de bekomen resultaten handelingen stellen. De werkelijkheid staat in schril contrast met deze definitie. In de praktijk wordt er heel veel gemeten, maar wordt er uiteindelijk met de bekomen resultaten, heel weinig gedaan. Net daarin ligt de problematiek van IOT. Ik had al gesproken over een hype van IOT, maar vaak is er geen duidelijk plan of strategie. Het is goed om zaken te meten, maar dit moet altijd resulteren in een bepaald idee of plan.

Mensen geraken vaak teleurgesteld omdat ze in dit alles veel tijd en

WWW.CXONET.BE

71

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

moeite investeren, zonder dat het aan het einde van de rit een aanvaardbaar resultaat oplevert. De oorzaak ligt bij het feit dat ze geen achterliggend idee of plan voor ogen hebben. Ik ben dus ook van mening dat je eerst een plan opstelt en vervolgens klein begint.”

LOGISTICS & MANUFACTURING

toketting. Als Captain en Counsel MRO heb ik met mijn collega’s heel wat inspraak en is het onze taak om onze collega’s uit andere entiteiten mee te nemen in ons idee en zo te zorgen voor een gezamenlijke strategie. Dit is niet altijd evident, want change management blijft vaak een uitdaging.”, aldus Nicolas De BacMOCHT U MET UW PEERS AAN TAFEL ker.

Wij zijn nu dus bezig met het vastleggen van alle parameters van bepaalde productie-eenheden. We gaan meten en opvolgen wat de situatie van deze eenheden op vandaag is. Op die manier hopen wij de overbodige stock van wisselstukken te beperken of zelfs helemaal te vermijden.

van hun aankoopafdeling binnen de organisatie is.”, vervolgt De Backer. “Afhankelijk van die positie, kan het gebeuren rond industrie 4.0 of preventief onderhoud een belangrijke rol gaan spelen. Daarnaast moet de aankoopafdeling zich herscholen en het ganse gebeuren herbekijken. Het uitsturen van bestelbonnen en de volledige administratie die daaruit volgt, wordt door IOT en Industrie 4.0 helemaal geautomatiseerd.”

“De ultieme doelstelling is dat de klant aan het einde van de rit, minder geld heeft uitgegeven door het vermijden van onnodige stocks. De vrijgekomen middelen kunnen dan geherinvesteerd worden in onder andere innovatie.

ZITTEN, WELKE VRAGEN ZOU U HEN EENS HET PREVENTIEF ONDERHOUD STELLEN? KAN U EEN VOORBEELD GEVEN WAT HELEMAAL OP PUNT STAAT, WAT IS ER NU GEBEURT IN HET KADER VAN DAN DE WINST VOOR DE KLANT? “Ik zou willen weten wat de positie PREVENTIEF ONDERHOUD? Een voorbeeld is ‘piping’, waarbij wij de dieptes meten en bepaalde processen stimuleren in bepaalde programma’s zodat we kunnen bepalen wat de minimale dikte van die buizen moet zijn. In functie van dit gegeven wordt er dan een volledig plan opgesteld, om ook op middellange termijn een planning te hebben.

Daarnaast kan een verdere automatisatie van de aankoop van wisselstukken, in staan voor minder arbeidsintensieve taken.”, aldus NiExtern, dus samen met leveranciers, colas De Backer. is het ook zo dat wij bij die pomp WAT WINT MOSANTO BIJ DIT PRE- gaan zien wat de mogelijkheden VENTIEF ONDERHOUD? zijn. Het ganse proces moet voor een meerwaarde zorgen, anders is Wij meten zeer veel en de kunst is het zinloos. nu om te zien hoe we best omgaan met al die duizenden metingen. In AAN WELKE STAPPEN IN PREVENTIEF eerste instantie is het belangrijk om ONDERHOUD WERKEN JULLIE EN WAT te zien wat de mogelijkheden zijn en STAAT ER NOG OP DE PLANNING? wat er gemeten wordt zowel intern als extern. Waarbij extern eigenlijk betekent dat er aan tafel wordt gezeten met leveranciers, want deze komen tegenwoordig allemaal af met IOT. Het nut ligt hem juist in Enclosures from the smallest to the largest on www.rittal.be het gebruik hiervan voor het preventief onderhoud omdat IOT ook zijn kosten heeft.”

WELKE PLAATS BEKLEEDT MONSANTO ANTWERPEN IN DEZE INTERNATIONALE ORGANISATIE? “Monsanto Antwerpen is door het volume en de omzet, een heel belangrijke schakel in de Monsan-

OKT-NOV 2017

www.rittal.be

WWW.CXONET.BE

& DATA ANALYTICSCRM Cloud

digital transformation

notebooks

DATACENTERS

OPTIMISED PRINT SOLUTIONS

ICT BI BIG BRING YOUR OWN DEVICE DATA managed services IT SECURITY it infrastructure DATASTORAGE Advanced Analytics INDUSTRY 4.0 OPEN SOURCE

The digital Enterprise

The Mobile Workspace

Artificial Intelligence

document management ERPLINUX

LaserprintersICT OUTSOURCING

ERP

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 75

Bi-Monthly headlines PAGINA 76: Thema artikel

Eandis gaat opnieuw voor SAP. PAGINA 78

High tech gadgets

EXPERT GROUP ICT Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Christophe Huygens Professor KU Leuven

Erwin Verstraelen CIO Aveve

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Nick KETELS

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Roger Malevé CIO/CTO Nationale Loterij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr.

Steven De Haes

Jeroen De Rycke

Frank De Saer

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

Christiaan Peeters

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

IT Manager Arteco - Total België

Departementshoofd ICT UZ Gent

Director Knowledge & Research AMS

ICT Manager Gates Europe

CIO Sonaca

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Eandis

CIO Agfa-Gevaert Group

Catherine Hellebaut

Regional Business Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Patrick VERMEULEN CIO Umicore

75

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

ROBOTISATION : UN EMPLOI SUR TROIS À LA TRAPPE Dans une interview publiée dans Bloomberg, l’ancien patron de Citigroup, Vikram Pandit, estime qu’un emploi sur 3 devrait être supprimé dans les 5 années dans le secteur bancaire. En cause bien entendu l’émergence des robots et de l’intelligence artificielle qui touchera de plein fouet les services back-office. Ses prévisions sont en phase avec un rapport publié l’année passée par Citigroup,qui estimait à 30 % le volume de réduction d’emplois bancaires d’ici 2025, soit 700.000 jobs aux USA et 1 million en Europe. Selon Acerta cette fois qui a interrogé 469 CEO, les ordinateurs et les robots provoqueront une diminution du nombre d’emplois de cadres (3%), d’employés administratifs (21%), d’employés de production (25%) et d’ouvriers (16 %). Globalement, 8 CEO sur 10 estiment devoir licencier plus de 5 % de leur personnel en raison de l’industrie 4.0.

ère de cyber-sécurité. « Il faudrait avoir des ressources en place sept jours sur sept, 24 h par jour », estime Udo Helmbrecht, directeur de l’ENISA, la cyberagence européenne chargée de la sécurité. « Début mai, des milliers de personnes ont été touchées par le virus WannaCry, qui crypte les données personnelles, les prenant en otage et exigeant le paiement d’une rançon. Selon Udo Hembrecht, la réaction de l’UE face à cette cyberattaque (partage d’information entre experts nationaux et avertissements des utilisateurs) a constitué le premier exemple de collaboration entre les autorités de cybersécurité des États membres. La Commission veut transformer l’essai en faisant de l’ENISA une agence permanente de cybersécurité

4 MILLIONS DE TÉLÉCHARGEMENTS DU MALWARE EXPENSIVEWALL En septembre dernier, Google a retiré une cinquantaine d’applis de son Play Store après avoir été averti par Check Point de ce qu’elles étaient infectées par le malware ExpensiveWall. Les applis en question ont comme particularité de demander une autorisation d’utiliser la connexion Internet et la fonction SMS lors de l’installation. Une fois celle-ci délivrée, l’utilisateur se voyait automatiquement enregistré sur des services en ligne (payants bien sûr) et des SMS émis à destination de numéros surfacturés. Fin août, Google avait déjà dû retirer 300 applis parce qu’elle faisaient partie d’un botnet. Au total, il y aurait eu plus de 4 millions de téléchargements d’applis contenant ExpensiveWall.

L’EUROPE RENFORCE LES MOYENS DE SON AGENCE DE CYBERSÉCURITÉ En 2016, on a enregistré en Europe plus de 4.000 cyber-attaques quotidiennes au moyen de ce qu’on appelle un rançongiciel (ransomware), et 80% des entreprises européennes ont connu au moins un incident en mati-

OKT-NOV 2017

Udo Helmbrecht :”Début mai, des milliers de personnes ont été touchées par le virus WannaCry, qui crypte les données personnelles, les prenant en otage et exigeant le paiement d’une rançon.”

UN CADRE EUROPÉEN DE CERTIFICATION. Concrètement, son personnel va augmenter de moitié et l’organisation d’exercices annuels de cybersécurité paneuropéens ou encore la mise en place de centres d’échange et d’analyse d’informations va faire partie de ses nouvelles missions. L’ENISA nouvelle mouture va également travailler à la mise en place d’un cadre européen de certification. Il sera développé en concertation avec les entreprises et les états. En parallèle, la Commission lancera un projet pilote en 2018 pour développer un centre européen de recherche et de compétences en matière de cybersécurité. Elle va également créer un système européen de certification. Le but : garantir la sécurité d’utilisation des objets connectés (50 milliards d’ici 2020 dans le monde selon la Commission) et des services et matériels numériques.

WWW.CXONET.BE

76

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

ERP

EANDIS GAAT

OPNIEUW VOOR SAP Er ligt een plan op tafel om de twee werkmaatschappijen van de Vlaamse distributienetbeheerders Eandis en Infrax te fusioneren tot één bedrijf, namelijk Fluvius. Dat heeft grote gevolgen voor de organisatie en de ICT strategie binnen de twee bedrijven. Frank De Saer, CIO van Eandis, vertelt ons hoe die fusie het bestaand ICT-architectuurlandschap van beide bedrijven zal beïnvloeden en wat de uitdaging en nieuwe projecten zijn.

hones en tablets voornamelijk om de techniekers op het terrein te ondersteunen. Aan ambitieuze uitdagingen dus geen gebrek.

Om beide projecten te realiseren werden twee lastenboeken op de markt gezet. Eén om een nieuw Enterprise Resource Planning (ERP)-programma op te starten en een tweede om een MADP (Mobile Application Development Platform) te kiezen voor het ontwikkelen en beheren van Apps

OPNIEUW SAP Veel bedrijven dongen mee om het ERP lastenboek binnen te halen met diverse oplossingen, maar uitop SAP), dat verouderd en zwaar eindelijk werd toch opnieuw voor gecustomized was, te vervangen SAP gekozen, zij het dan voor de door een nieuw fundament om te nieuwere versie S/4HANA. voldoen aan de toekomstige uitdagingen van een distributienet- “Het nieuwe platform, S/4HANA, beheerder. Dit nieuw fundament bood de meeste waarborgen qua moet de corebusiness van Eandis ondersteuning naar de toekomst ondersteunen maar ook innovatie- van onze basisbehoeftes als netbeve zaken zoals internet-of-things heerder waarbij in eerste instanen virtual reality in de toekomst tie aandacht zal worden besteed mogelijk maken. aan de ontwikkeling van een SAB (Smart Asset Beheer)-systeem. Het Er werd ook gedacht aan een op- is opnieuw SAP geworden omdat timale mobiele ontsluiting van de we inzagen dat we hiermee de genieuwe toepassingen naar smartp- vraagde functionaliteiten konden

Frank De Saer, CIO van Eandis: “Het nieuwe platform, S/4HANA, bood de meeste waarborgen”

IIn Vlaanderen vindt momenteel de voorbereiding van een fusieoperatie plaats waarbij Eandis en Infrax tegen midden volgend jaar fusioneren tot één grote werkmaatschappij, Fluvius. Samen met Filip Van Rompaey, de huidige CIO van Infrax zal Frank De Saer, de CIO van Eandis, deze operatie in goede banen leiden. Hij is al twee jaar verantwoordelijk voor de ICT bij Eandis. Eandis had reeds vóór dat er van een fusie sprake was de optie genomen om zijn huidig ERP-landschap (gebaseerd

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

77

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FUSIE EANDIS EN INFRAX HEEFT GROTE GEVOLGEN VOOR ORGANISATIE ICT BINNEN BEDRIJF ondersteunen en de verschillende componenten goed met elkaar integreerden. Voornamelijk de samenhang met een Geografisch informatiesysteem (GIS) was een heel belangrijk onderdeel van het lastenboek.

Momenteel wordt de roadmap uitgetekend die zal bepalen met welke SAP modules we van start gaan. Het hele bouwplan moet tegen het einde van het jaar klaar zijn. “ Eén van de uitgangspunten is dat we onze processen zo veel mogelijk willen aanpassen aan het standaardplatform van SAP”, zegt De Saer. “Hoe dichter je bij de standaardmodules blijft, hoe beter je de maintenancekosten onder controle kan houden en hoe minder complex het is om bij te blijven bij nieuwe ontwikkelingen en releases van SAP. Alhoewel de werking van Infrax grotendeels gelijklopend is met die van Eandis, lijkt me dit nog een hele opgave. Gezien de historiek van beide bedrijven beseffen we dat dit nooit 100% kan lukken maar mits de nodige governance en scopebewaking willen we toch zo dicht als mogelijk landen bij de standaardprocessen.”

Via een geïntegreerde SAB/GIS oplossing kunnen we vanaf het ontwerp tot en met de plaatsing en latere ontmanteling de levenscyclus van een asset optimaal opvolgen.

Ook de toekomstvisie van S/4HANA - zowel naar architectuur als innovatie toe - heeft ons overtuigd de optimale timing voor de verom opnieuw met SAP in zee te vangingsinvesteringen van onze gaan”. assets. Dergelijke modules zitten ook in het SAP-landschap maar

Eandis wil internet-of-things en virtual reality in de toekomst mogelijk maken.

een dergelijk project. De veranderingsaspecten naar onze gebruikers toe om hun processen af te stemmen op een standaardpakket, een sturend program management, de datamigratie en het uitzetten van een duidelijke roadmap zullen eveneens bepalend zijn voor een succesvolle implementatie. De aangekondigde fusie van de twee bedrijven is dan ook een ideale gelegenheid om dit ‘New Foundation Platform’ op te bouwen als ICT grondlaag voor het nieuwe Fluvius.”

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)-AR- daarnaast gebruiken we ook tools CHITECTUUR van SAS. We beseffen evenwel dat de ICT-tools, een goed partnership Eandis wil met dit nieuwe plat- met onze leveranciers en een steviform ook streven naar een betere ge ICT-architectuur niet de enige ontsluiting van de operationele kritieke succesfactoren zijn van data via een Business Intelligence (BI)-architectuur. “Het hele databeheer verhaal is belangrijk voor Vital People ons, niet alleen in kader van alle wettelijke en operationele rapportering maar ook op vlak van beslissingsondersteuning. Hierbij trekken we zoveel als mogelijk de kaart Make Vital Organizations van self-service BI waarbij eindgebruikers zelfstandig met aangepaste tools hun eigen informatiebeKatharina hoeften kunnen bevredigen.

Mullen

Corporate Vitality Trainer & Mentor

Ook analytics krijgt veel aandacht, bijvoorbeeld in kader van predictive maintenance ter bepaling van

OKT-NOV 2017

+32 484 493 371 Katharina.Mullen@BeVital.eu

WWW.CXONET.BE

78

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

BETAALBARE SUBNOTEBOOK Met een scherm van 14 inch en een gewicht van ongeveer 1,8 kg is de Swift 3 vrij goed draagbaar.

Er zit wel een vrij grote rand rond het scherm, dus echt zo compact als een subnotebook is hij zeker niet. De Swift 3 oogt als een high-end toestel. Hij is gemaakt van geborsteld aluminium, en ziet er best mooi uit. Hij heeft wel enkele accenten in blinkend chroom: de rand van het toestel zelf, van het touchpad en de vingerafdrukscanner. Dat is er een beetje over. Ook het verlichte toetsenbord en de vingerafdrukscanner heeft de Swift 3 uit het duurdere segment meegekregen.

Andere aspecten doen je dan weer beseffen dat het geen toestel uit de topklasse is. Zo is het uiterlijk wel van aluminium, maar voelt het toestel toch niet zo robuust aan als toestellen die volledig uit aluminium zijn opgebouwd. Vervelend is dat de blinkende rand van het toestel vrij scherp is, wat bepaald niet prettig aanvoelt. Ook het scherm zelf biedt iets minder mooie kleuren dan andere schermen, maar heeft wel een Full HD resolutie. Het geluid is niet top, maar voldoet zeker voor normaal gebruik. Wat de performantie betreft, mag je ook zeker niet klagen. Ons testmodel had een Intel i5 van de zevende generatie en 4 GB RAM geheugen. Voor kantoortoepassingen is dat meer dan genoeg. Zeker mooi is dat de batterij het bij niet al te intensief gebruik makkelijk een volledige werkdag uithaalt. Met een prijs tussen de 600 en 800 euro naargelang de configuratie, is de Swift 3 natuurlijk geen budgettoestel. Maar als je een compact en goed draagbaar toestel wilt aan een aanvaardbare prijs, is het zeker een goede keuze. www.acer.be

MOTO E4 EN E4 PLUS: TOPPERS VOOR EEN PRIJSJE Heel veel mensen denken nog dat je minstens 600 euro moet uitgeven om een goede smartphone te hebben. Lenovo bewijst met de Moto E4 en E4 Plus dat kwaliteit ook voor minder dan 200 euro kan. De E4 toestellen hebben een achterkant uit metaal, wat een fijn en betrouwbaar gevoel geeft. Zeker dit is iets wat je niet in de budgetklasse verwacht. Ook overgenomen uit het duurdere segment is de vingerafdruklezer, die bovendien ook snel en accuraat werkt. Hoewel de toestellen niet de aller krachtigste processor hebben, reageren ze toch heel vlot en openen apps snel. Ook het scherm valt goed mee. Bij de gewone E4 is dat een 5 inch HD scherm, en bij de Plus een 5,5 HD scherm. De gewone E4 heeft een batterij van 2800 mAh, wat niet enorm veel is, maar gelukkig is ze verwisselbaar. De E4Plus heeft wel een erg grote batterij van 5000 mAh. De toestellen hebben respectievelijk 2 en 3 GB werkgeheugen, niet riant maar wel genoeg om de huidige Android vlot te laten draaien. Het werkgeheugen was bij onze testtoestellen met 16 GB vrij beperkt, maar je kan er een extra geheugenkaart in steken. Fotoâ&#x20AC;&#x2122;s maken kunnen deze toestellen ook vrij goed, toch in goede lichtomstandigheden. De E4 heeft achteraan een 8 megapixel camera, en de E4Plus een 13 megapixel camera. Als software draait er Android 7 op. Lenovo houdt die heel zuiver. Met een prijs van 149 euro voor de E4 en 179 voor de E4Plus krijg je ongelooflijk veel waar voor je geld. www.motorola.com

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

79

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

HP INC. STAAT VOOR VEILIG ZAKEN DOEN Cybersecurity is niets anders dan verantwoordelijkheid nemen voor de veiligheid van medewerkers, klanten en de continuiteit van het bedrijf. Aldus Dirk Slachmuylder, Managing Director HP Inc. Belgie en Luxemburg. Dat wordt versterkt door de nieuwe EU regelgeving GDPR over dataprivacy vanaf mei 2018.

“We zitten midden in de evolutie van een analoge naar een digitale maatschappij met een explosie aan devices. Er zijn wereldwijd maar liefst 25 miljard geconnecteerde devices, onder meer via ‘internet of things’. Er is ook een explosie van data die veel gemakkelijker toegankelijk worden voor iedereen omdat we steeds vaker ook buiten kantoor werken.” Aan het woord is Dirk Slachmuylder, Managing Director HP Inc. “Gegevens van bedrijven, maar ook van medewerkers en van klanten, worden daardoor kwetsbaar. En dat maakt security juist zo evident. Het is een verantwoordelijkheid die je moet nemen voor jouw bedrijf, voor de mensen en voor de klanten.”

Een paar maanden geleden werden nog 230.000 computers gehackt in maar liefst 115 landen. Hacks, zichtbaar of net, zijn aan de orde van de dag. Dirk Slachmuylder: “Er is noodzaak voor meer awareness en een gerichtere aanpak. Uit een Belgisch onderzoek door Pb7 in opdracht van HP bleek daarnaast dat de bedrijven die wel snappen dat security evident is, slechts een beperkt deel adequate maatregelen neemt. In de gesprekken die we hebben met onze partners en klanten is security vrijwel altijd een thema. We doen security assessments, kijken met de klant naar wat voor hen de belangrijkste stappen zijn. En ze kiezen, en daar ben ik uiteraard gelukkig mee, steeds vaker voor ons printing en computing portfolio vanwege onze security strategie.

DE VEILIGSTE PRINTERS TER WERELD “Het security spectrum is ontzettend breed, voor ons ligt de nadruk op helpen beschermen van de gebruiker en zijn producten. Daartoe hadden we voor computers al de meest geavanceerde beveiliging. En nu ook voor onze printers. Onze nieuwe A3 en A4 lijn beschikken over meer dan 250 security settings, meer dan welke printer dan ook. Vooral relevant zijn zaken als HP Sure Start (automatische check van de bios bij ’t opstarten), whitelisting, geavanceerde encryptie en ook intrusion detection. Doet een printer iets afwijkends, dan herstelt de printer

zich, alvorens verder te gaan. Slachmuylder: “We zeggen wel eens, als de gebruiker de printer en computer niet kan beschermen. Dan zorgen we dat de printer en computer de gebruiker beschermen”.

VISUAL HACKING Mensen worden mobieler en werken niet meer op een vast kantoor, maar steeds meer op openbare plaatsen, zoals hotels, luchthavens en treinen. Daardoor kunnen ze ook slachtoffer worden van visual hacking oftewel meekijkers. Vaak is het onschuldig, maar steeds vaker een gerichte manier om gegevens, wachtwoorden te verkrijgen. Ook daar heeft HP rekening mee gehouden. Slachmuylder: “We hebben een technologie, HPSure View, waarmee je met een druk op de knop de kijkhoek van het scherm verkleint. Zit je er recht voor, dan zie je alles perfect. Iets naar links of rechts, en het beeld is onleesbaar. Daarnaast hebben onze premium producten steeds vaker fingerprint authenticatie. Daarmee is ’t ook niet meer mogelijk wachtwoorden te ‘scannen’, of te achterhalen”. Dus ook relatieve ‘quick wins’ waarmee computergebruik in een keer een stuk veiliger wordt.

De ervaring van HP in zowel computing als printing is een belangrijk voordeel: “Waar je voorheen regelmatig ziet dat computers binnen de IT-afdeling vallen, zijn printers nog een ‘facilitaire dienst’. Dat verandert in snel tempo. Bedrijven geven de voorkeur aan een IT-leverancier als HP met security ervaring vanuit computing, in plaats van zoiets belangrijks en kwetsbaars bij een copier-fabrikant te beleggen’.

HP Belgium BVBA Hermeslaan 1A, Floor B1 P.C. 1831 - Diegem Belgium T+32 2 620 1600 www.hp.com/be

Ook de Europese Unie is zich bewust dat er meer moet ingezet worden op beveiliging. De Europese unie verplicht bedrijven vanaf mei 2018 te investeren in betere cyberbeveiliging. Dan treedt er een nieuwe wetgeving in voege, beter gekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ondernemingen en organisaties die persoonlijke gegevens van burgers van de Europese Unie verwerken, moeten kunnen aantonen dat ze al de mogelijke technische en organisatorische maatregelen genomen hebben om deze data te beschermen. Het gaat om alle data die gelinkt kunnen worden aan een individu, zoals bankkaartgegevens, paswoorden, financiële gegevens en medische en sociale gegevens. De verordening voorziet in zeer strenge sancties die kunnen oplopen tot 20 miljoen euro of 4% van de algemene jaaromzet.

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

MARKTONDERZOEKSBUREAUS

OPLEIDINGEN S&M

DIRECT MARKETING MEETING INDUSTRIE (MICE)

E-COMMERCE

OMNICHANNEL

OUTSOURCING S&M

SALES & COST EFFICIENT PRINTING

SEARCH ENGINE MARKETING ONLINE MARKETING

VOICE OVER IP

MARKETING AUTOMATION

SMARTPHONES (MOB.COM)

INCENTIVES CONTACT CENTERS NEUROMARKETING MOBILE MARKETING MOBILE MARKETING

MULTIFUNCTIONALS

MARKETING

MARKETING AUTOMATION

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 83

Sales reps 4.0 have to be advisors with good listening skills.

PAGINA 84

Meaning makes sense.

PAGINA 86 - Thema artikel

Klanten bedienen op het juiste moment.

EXPERT GROUP SALES & MARKETING Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing & Communication Manager, Facilicom Services Group Belgium

Jurgen De Wever

Natalie Dewulf

Marketing Manager Siemens

Head of Strategy, Business Development and Operations Engie

Chief Market Officer ENI Belgium

Stéphane Thiery

Johan Vanden Bergh

Johan Van Den Broeck

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Nathalie Arteel

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Annick Verhalle Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Guy Claes

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Exec VP Commercial VYNOVA

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Jan Dobbenie

Sales Director BeLux Unify Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Ward Van Rijckeghem

Marketing Communication Manager Bekaert

Dirk Momont

Steve Muylle

Emea Sr Strategic Alliance Director Oracle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Geert Verbelen

Sales manager Ricoh Belgium

Head of Product Management Bpost

83

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

SERIES: YOUR POTENTIAL CLIENT WILL HAVE DECIDED BEFORE THE FIRST MEETING (5)

SALES REPS 4.0 HAVE TO BE ADVISORS

WITH GOOD LISTENING SKILLS Jan Lagast is managing partner of Forte, European specialists in industrial sales & marketing 4.0. Forte offers career and team mentoring for sales & marketing managers, executive education to enlighten their bosses, and help communications managers create strong industrial brands that are real ecosystem-magnets.

Forte boosts your readiness for the commercial side of industry 4.0. www.forte.eu

The job of the sales rep will change dramatically in Industry 4.0. Internet and peers will help clients to take a decision before they show any interest to your outbound markcom activities.

Up to some years ago, potential B2B clients were stimulated by marketing communications to show a basic sign of potential interest, which turned that potential client into a â&#x20AC;&#x2DC;leadâ&#x20AC;&#x2122;. Markcom then passed the lead to one of the sales reps, who started a long sales process, starting from informing the potential client all the way towards the final signing of the contract. Tedious.

Slow. And, the results of that process heavily depended on the selling skills and the professional follow-up of the sales rep. This mechanism is now fundamentally changing in 4.0.

Nowadays, potential clients are learning from the internet, as well as from their peers and network contacts. Potential clients will keep on surfing the net, comparing potential suppliers from all over the world, until they have almost taken their final decision.

At that time, they might call the sales rep, for a final meeting, some final questions, to get reassured they are taking the right decision. This is a major shift for the day-to-day tasks of the most important outward-reaching part of a B2B company.

High time for a new round of assessments?

OKT-NOV 2017

Clients will have studied the internet and questioned their network about your company, your offering, but also your shareholders, previous collaborators, old customers, etc. This huge package of information will already be at the other side of the negotiation table at the very first visit. The potential client will be asking sales-directing questions, to fill any of the final gaps, and then decide. Ultra-short sales process. And, the results will depend heavily on the listening and advisory skills of the sales rep.

And there is more, the sales rep will have to be well informed, and know all the internet and network gossip before reaching out to a potential customer. That will require time and desk research, so do change the sales financials and provide a financial buffer for such learning. Preferably, the sales rep will also know how to reply to such gossip, and provide the required confidence to close deals. The answers will come from colleague sales reps during internal peer-to-peer learning meetings, so sales reps 4.0 will have to be social team players, rather than effective solo hunters. High time for a new round of assessments?

SALES REPS MIGHT STILL HAVE TO CLOSE, BUT CLIENTS WILL INFORM THEM A major difference with the past is that clients will know a lot about you, that you do not know about yourself.

WWW.CXONET.BE

84

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

THE MARKETING OF MEANING (1)

CxO Redactie

MEANING MAKES SENSE Trusted brands are now being eyed with suspicion, doubt and hesitation. They have long been welcome in consumers’ minds, which made them too comfortable. They have started taking their place in the human decision making brain for granted. In his book, Erik Saelens (Brandhome) discusses the quest for brands to become meaningful to society and their consumers.

Dit is een eerste uittreksel uit het boek ‘The marketing of meaning’ van Erik Saelens.

seek out brands instead of the other way around. Brands and companies have become target audiences themselves – and they are ours.

Brands can now say and promise all they want, but we don’t have to buy them just like that anymore. And we don’t. Not just because the internet influences our decision making and buying behavior.

But also because we have entered a different state of mind. We have literally changed our minds about what brands and companies should add to our lives. People are waking up from a consumercoma.

MEANING WHAT EXACTLY?

EXECUTIVE SUMMARY The accumulation of know-how, learning, experience and insight dovetailed last year in a single question: How will branding in general – and brand marketing in particular – evolve in the coming years in order to retain (or regain) meaningfulness?

It’s a question that keeps many people awake at night.

‘The marketing of meaning’ provides some recipes to bring meaning into your brand.

Consumers have got it into their heads that they may have been misdirected all those years. Misinformed and misguided by brands that never stopped promising whatever they thought consumers wanted to be promised. For years on end, consumers all over the world have been told what to eat and drink, what to brush their teeth and wash their hair with, what to feed the dog and cat, how to best insure their house and what car to drive.

There was hardly any way to avoid the stampede of messages, relentlessly broadcast by any brand with info@cxonet.be a budget to burn and a market to

OKT-NOV 2017

gain. Brands and companies alike communicated consumers to numbness: “Why this brand? No particular reason; we just buy it all the time.”

CONSUMERCOMA Enter the internet and its myriad social media channels. Now we can turn to anyone with an opinion about anything anywhere we want and as easy as we like. There is nothing standing between us and the truth behind brands and companies anymore. As consumers we are freer than ever before in the history of consumerism. Today it is we who

According to data in “The Power Of Customer Context,” a report by Forrester Research, some 62% of American adults are consciously and actively avoiding any kind of advertising. They are done with advertising. And now that they can do something about it, they are doing something about it. How surprising is that, the huge success of Netflix: watching TV-series without commercials, unspoiled by any form of advertising whatsoever. What a treat after all these years of endless commercial breaks!

Straight out of their consumercoma, millions of people have already become a marketer’s worst nightmare. They have become practically unreachable and even if something does manage to slip through their defenses, they show themselves to

WWW.CXONET.BE

85

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

be nonbelievers. The marketing and advertising industry have pushed too many people too far in their effort to sell them more. Their reward is that they sell less.

Their traditional marketing weapons have become blunted. This new internet and social-media-empowered crowd will not be won over by advertising anymore. The only way you might begin to win them back is by inventing a whole new way of approaching them.

Which means: like individual human beings instead of a comatose population of consumers. Which means above all that brands will have to invest in their customers and potential customers – not so much in terms of spending money on them, but in terms of spending time with them. To find out what they really find important in their lives.

THE MEANING OF LIFE What has happened is that the easy availability of information has made people more aware of their existence as human beings on this planet today. Today’s life seems to be filled with nothing but bad, ugly, lifethreatening, upsetting, shocking things happening all over the place.

That is the biggest difference of all compared to times past. The world has always been an eventful place.

Bad things have always been happening on a daily basis everywhere.

The difference today is: most of it we didn’t find out about.

Today, every second of every day something upsetting gets through on our smartphone as breaking news, trending topic or viral video. As a result, people are seeing the world as it is and why it develops the way it does – and more and more people don’t like what they see.

OKT-NOV 2017

SALES & MARKETING

MAKING SENSE AGAIN We have begun to wonder about what we have been doing to our planet and why we have been leading our lives the way we have, senselessly and egotistically stuffing ourselves with too much of everything. Since the Club of Rome published its ominous report “Limits to Growth” in 1972, we have done too much too little too late to limit our growth. We looked away and went about our consumerist business as if there were no tomorrow.

Let’s face it: since around that time, the world has been a marketing and advertising paradise. People were eager to buy and the industry was eager to provide. city, earthy, homemade, natural, true, honest, responsible, sharing, Actually, a lot of people were al- environment, community, mindready aware that this behavior did- fulness and, increasingly, that one n’t really make a lot of sense. Buying word that captures it all: meaning. for the sake of buying felt great and people had the money to do all that. People are starting to become big If not, there was always some bank fans of meaning. Meaning touches willing to provide a loan. It was fun a deeper emotion that has been left while it lasted, but now we have had to sleep for the last couple of deone economic crisis too many, the cades. Now, it seems, it is time to money has run out, the world’s oil get smart and choose wisely and and gas supplies are running out, responsibly. In as much as you and indeed the planet itself is run- shouldn’t just buy whatever stuff is ning out. offered, but only stuff that doesn’t damage this planet of ours. ProThere is a growing sense of doubt ducts that are being produced by about human behavior in general responsible companies and actually and consumer behavior in parti- do more for people’s lives than supcular. Left and right there is a mo- plying instant gratification. Brands, vement towards wanting to beco- products and services should make me more responsible consumers. sense again. Let’s put an end to Consumers we will always be, but the senseless shopping; let’s start the general feeling is that it would looking at anything that has a purbe nice if we started to become pose that goes beyond “just buying choosier about the things we buy, for the hell of it.” Because that can the things we use and the things we never have been the meaning of life. do during our lifetime on earth.

And as consumers around the worFrom practically out of nowhere, ld shift their state of mind towards people are taking an interest in is- more meaningful consumer besues that used to have no place in havior, there is only one thing today-to-day conversations: sustai- morrow’s marketing people can do: nability, green energy, authenti- reset and start over.

“Traditional marketing is dead.

Because its audience died as well.

Instead, a new generation of critical consumers is born.”

WWW.CXONET.BE

86

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

BELANG VAN MARKETING AUTOMATION NEEMT TOE

KLANT BEDIENEN

OP HET JUISTE MOMENT De rol van marketing automation wordt alsmaar belangrijker. Dat zegt Jan Dobbenie, Chief Commercial Officer bij Eneco België. Het moet de overvloed aan data toegankelijk en beheersbaar maken.

Jan Dobbenie wil ‘marketing automation’ verder uitbreiden in de organisatie. Dat betekent dat ook meer data toegankelijk moet worden. “Als we behoeften van de klanten permanent kunnen volgen, dan kunnen we die klanten bereiken en op maat bedienen op het moment dat die ons nodig heeft”, zegt Dobbenie.

“Een consument is een moving target met telkens wijzigende behoeften. Je moet hem continu opvolgen om te vragen wat je hem kan aanbieden. En dat lukt momenteel niet meer zo goed, net omdat de interactie zo anders is geworden.” In het licht daarvan is een grondig debat over onder meer privacy-regels en General Data Protection Regulation (GDPR) nodig.

EXECUTIVE SUMMARY Jan Dobbenie stelt zich vragen bij het nut van de veelvuldige reclame waarmee een klant bestookt wordt.

Via marketing automation wil hij de klant de correctie informatie bezorgen die hij op dat moment nosig heeft. Alle andere informatie is niet alleen storend, ze is ook nutteloos. De energiesector is één van die sectoren die deze stap dringend moet zetten. info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

MOVING TARGET

Jan Dobbenie, CCO Eneco België: “Een consument is een moving target met telkens wijzigende behoeften”

Bestaande en potentiële klanten worden de dag van vandaag nog te veel overspoeld en gebombardeerd met reclameboodschappen via facebook, televisie, radio en telefoon.

“Ik vraag me af of de vele banners op facebook en andere websites nog wel werken. Klanten zijn die veelvuldige communicatie beu en moe geworden, zeker in de energiesector. Er lijkt wel een drempel overschreden. We zijn niet gelukkig omdat we er nog altijd niet in slagen om de klant te bereiken op

WWW.CXONET.BE

87

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

het moment dat hij ons nodig heeft, zonder hem te storen. Er zijn te veel situaties waar we soms te veel promo voeren waar het niet nodig is en soms te weinig waar het wel nodig is. Ook de klant is daar niet blij mee, omdat hij vaak geïnformeerd wordt op het moment dat hij niets aan de informatie heeft.

MARKETING AUTOMATION Volgens Jan Dobbenie moet een verdere uitbreiding en ontwikkeling van marketing automation een oplossing bieden om de klant op een betere en correctere manier te bereiken. “Goede en intelligente marketing automation zoemt in tot op het individu en verfijnt alles tot op het individu. De ultieme segmentatie is op het niveau van de individuele klant. Het is de sleutel om je commerciële doelstellingen op een meer efficiënte, gerichte en correcte manier te bereiken, op het moment dat die ons nodig heeft.

Als we beter weten wat de klant wil – bijvoorbeeld bij een verhuis of bij een plaatsing van zonnepanelen dan is dat ook in zijn voordeel. Het is belangrijk om te begrijpen wat iemand tot klant maakt en vooral wat die tot klant laat blijven.”

GOEDE DATA ALS BASIS De basis van een correcte en efficiënte marketing automation ligt bij goede data. “Je kan data vergelijken met de pixels van een foto. Hoe meer en betere pixels, hoe scherper en duidelijker het beeld. Hoe meer data, hoe beter je een beeld kan vormen. Pixels zijn losse flodders, maar vormen samen een foto, dus een inzicht in de klant.”

Dobbenie vindt het een uitdaging om op een correcte manier de juiste data te verzamelen met toestemming van de klant. “De privacy-problematiek is uiteraard be-

OKT-NOV 2017

Marketing automation moet de overvloed aan data toegankelijk en beheersbaar maken.

langrijk, je kan daar niet omheen. staat om beter in de behoeften van We gaan er goed over moeten na- de klant te kunnen voldoen. En dat denken hoe we al die zaken verzoe- is ook in het voordeel van de klant.” nen. We moeten echt een gezonde balans zoeken. Want nu zijn er ook al jongere generaties die hun hele leven op Facebook gooien. Hoe dan ook, klantengegevens stellen ons in

INVESTERING IN MARKETING AUTOMATION VERBETERT B2B-MARKETING PRESTATIE Act-On Software heeft samen met Econsultancy een vergelijkend onderzoek gepubliceerd over de staat van B2B marketing automation in Noord Amerika en Europa. Meer dan 350 B2B marketeers in Noord Amerika en Europa werden ondervraagd over marketing automation. De studie onthult een verband tussen investering in marketing automation en business prestatie. Het is 24 procent waarschijnlijker dat marktleiders marketing automation gebruiken en bijna twee derde van deze organisaties gebruikt marketing automation technologie, in vergelijking tot 50 procent mainstream bedrijven.

Het doel van het onderzoek was simpel: om te begrijpen hoe bedrijven marketing automation gebruiken, vooral het adopteren van technologie en hoe geavanceerd en effectief het gebruik daarvan is. Uit het onderzoek blijkt dat de helft van de ondervraagde B2B organisaties marketing automation gebruiken, maar alleen 27 procent hiervan denkt dat dit marketing’s bijdrage heeft toegenomen. De studie laat ook zien dat marketing automation in alleen drie gebieden wordt gebruikt: email, web formulieren en online bestemmingspaginas. Deze zijn basic functies in marketing automation, dus het kan zijn dat er een potentiële loskoppeling is tussen verschillende systemen, strategies and vaardigheden.

Bron: MarketingTribune.nl

WWW.CXONET.BE

OVERLEVINGSDRANG VAN EEN FAMILIEBEDRIJF Frederik Vandermarliere staat al 10 jaar aan het hoofd van het Belgische familiebedrijf J. Cortès, wereldspeler in de vervaardiging van sigaren. HIj pleit voor een platte structuur, waarin nauw contact met de ‘Cortèsiens’ centraal staat. Een noodzaak voor een bedrijf in een markt die al 40 jaar zwaar onder druk staat.

LEISURE Pagina 90: Altijd in verlof.

Pagina 92: Sigarenreus blijft zwaar inzetten op persoonlijk en direct contact met personeel.

Pagina 94: Op de boekenplank.

Pagina 95: Handige of leuke high tech gadgets.

Pagina 96: Managers moeten individueel coachen.

90

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ALTIJD

MANAGE UW AANDACHT VOOR VITALITEIT - NIET DE TIJD

Katharina Mullen

©Katharina Mullen katharina. mullen@bevital. eu Makkelijk gezegd en geschreven?

Katharina ondersteunt mensen in bedrijven hierbij.

Vitale Mensen maken Vitale Organisaties

IN VERLOF

Met het einde van de verlofperiode verschijnen in de bladen de tips voor het verlengen van ons gevoel van vakantie of het vermijden van ‘vakantie blues’. IDEWE, een dienst voor preventie en bescherming op het werk, concludeert uit haar onderzoek dat acht op tien werknemers bij het hervatten van het werk na verlof last te hebben van ‘vakantie blues’.

“Op het werk managen we onze TIJD en is er nooit genoeg tijd.

In verlof managen we onze AANDACHT en lijkt tijd soms eindeloos.”

Hun advies luidt: langzaam beginnen, rustig terug reizen, nagenieten op terras, vakantieverhalen uitwisselen. Daarmee blijft de mind-set behouden: ‘verlof is beter dan terug aan het werk’.

VOLGENDE VAKANTIE? OF NU? De positieve ervaringen van verlof zijn veelvuldig en persoonlijk én ze komen verbazingwekkend veel overeen met de eerste periode op een met vreugde gekozen nieuwe werkplek, bijvoorbeeld plezier in activiteiten, nieuwe ontmoetingen, uitdagingen,

OKT-NOV 2017

ontdekkingen, benutten van eigen vermogen. Drukte, chaos, onzekerheid en andere spannende ervaringen kunnen ons zowel op verlof als op het werk uitputten en dan veranderen de positieve ervaringen in negatieve. Hoe te voorkomen? We kunnen niet allen veranderen van werk of willen het niet eens, zoals Seth Godin dit provocerend suggereerde: “In plaats van je af te vragen wanneer je volgende vakantie is, zou je misschien een leven kunnen opzetten waaraan je niet wilt ontsnappen.”

Misschien is een verandering van

werk ook helemaal niet nodig als we met andere ogen kijken naar ons werk, onze collega’s, klanten en verantwoordelijkheden.

Hoe? Met aandacht: met dezelfde ‘nieuwe ogen’ als waarmee we tijdens verlof om ons heen kijken. Verwondering ervaren.

Waardevols zien. De bloemen van VANDAAG plukken, niet blijven treuren om de verwelkte van gisteren: het oude advies volgen Pluk de Dag, telkens opnieuw.

TIJD – AANDACHT ENERGIE Tijdens verlof zien we de wereld om ons heen met andere ogen: we nemen aandachtig waar wat ons in de veelheid van een werkdag kan ontgaan. Wat als we niet onze tijd maar onze aandacht (leren) managen, niet alleen in verlof maar ook op het werk? En dus, zowel ‘verlof’ als ‘werk’ op eigen merites een waardevolle plaats geven?

Kortom, hoe bereiken we dat positieve ervaringen van verlof onderdeel van onze levensstijl worden? Met aandacht! Hoe

WWW.CXONET.BE

91

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

aandacht mobiliseren onder omstandigheden die onze veerkracht op de proef stellen en onze energie uitputten? Interval!

Dit betekent dat we periodes van inspanning en ontspanning afwisselen. Niet alleen door de werkperiode te onderbreken middels verlof. Maar voortdurend: wekelijks, dagelijks. Best in een ritme van 90 minuten stevig doorwerken en 15 minuten volledig chillen: slack, ruimte, pauze, niente. Ons lichaam en ons brein zijn niet gemaakt voor een ma-

van tijd – zoals we ervaren tijdens verlof – is dus heel zinvol tijdens het werk. Dan kunnen we niet alleen focussen op het produceren van resultaat maar ook beter verbonden zijn met onze creatie. De energie die nodig is om te werken komt deels terug in de vorm van genoegen over het resultaat. MITS – we aandacht daarvoor hebben. Gewoon even stoppen en waarnemen. Tussendoor échte pauze helpt ons energie te herstellen.

Tom Rath, auteur van ‘How Full

CXO LEISURE

tergrond in computer wetenschappen met specialisatie in ‘Human computer Interaction’ en jarenlange ervaring binnen o.a. Google kan hij weten waarover hij spreekt als hij stelt: “Onthoud: Focus bepaalt de kwaliteit van je leven. Geen focus betekent geen controle over je aandacht. Geen aandacht betekent frustratie. We weten allemaal waartoe frustratie leidt. Begin je aandacht te beheren. Niet jouw tijd.” Aandachtig door het leven gaan is, altijd momenten ervaren

rathon op een bureaustoel, een is Your Bucket?’ deelt zijn eigen die lijken op – verlof! Manage uw autorit of andere eenaandacht en energie, zijdige handeling. Als bescherm en vergroot we niet toegeven aan uw vitaliteit, zorg dat “Focus bepaalt de kwaliteit van je leven. het natuurlijk ritme u en uw team duurGeen focus betekent geen controle over zaam productief en zoeken lichaam en geest uitvluchten. De creatief worden/blijje aandacht. Geen aandacht betekent concentratie neemt ven. frustratie. Begin je aandacht te beheren. af, de spieren verkrampen, we zoeken Niet jouw tijd.” afleiding in social media, rommelen tussen de papieren, snoepen, multitasking etcetera. ervaring met rustpauzes: “Tegengesteld aan wat ik dacht, maakt ÉCHTE PAUZE regelmatig pauzeren mij creatiever en productiever. Pauzes overMet de moderne media hebben slaan daarentegen vermoeit en we onze mogelijkheden uitge- stresst mij. breid om afgeleid te geraken zonder zelfs maar te beseffen WEDSTRIJD OM AANDACHT dat we ‘off task’ zijn. ‘On Task’ is heel eenvoudig het afronden In dit verband is de missie van van een taak die we van geko- Tristan Harris interessant. Tot zen hebben te voltooien. Als we 2016 was hij werkzaam bij Googdaarin worden gestoord hebben le als ‘Design Ethicus’. Op basis we omschakeltijd nodig en zelfs van zijn inzichten zet hij zich hersteltijd als de aard van de nu in voor het beter afstemmen storing mentaal of emotioneel van technologie en mensen, teveel energie vereiste. Zulke onder andere via zijn stichting onderbrekingen zijn incidenteel TIME WELL SPENT. Doel is om heel normaal, het wordt pas een Tech-bedrijven te ondersteunen energie-lek als we toelaten dat onze devices zo vorm te geven we regelmatig van onze gekozen dat ze de menselijke vereisten taak afwijken – veroorzaakt door het beste dienen in plaats van anderen óf door ons zelf. mensen te bestoken in “een wedstrijd om aandacht”. Met Aandacht managen in plaats een Stanford University-ach-

Verlof combineren met een heilzaam ritme van inspanning en ontspanning?

Niets nieuws – als we het ruim 2000 jaar oude advies van Marcus Aurelius lezen: “Mensen zoeken rustplekken op het land, aan de kust of in de bergen. Er is geen betere plek om ons vredig en probleemloos terug te trekken dan nu de eigen geest.

Geef uzelf voortdurend rustpauzes en vernieuw uzelf.”

Vitale mensen maken vitale organisaties én zijn thuis vitaal. info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

92

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BELGISCH FAMILIEBEDRIJF J. CORTÈS BESTAAT 90 JAAR

CxO Redactie

J. Cortès cigars bestaat 90 jaar en is sinds 1926 in handen van de familie Vandermarliere.

Het bedrijf behoort tot de top 10 van de grootste sigarenbedrijven ter wereld, met een jaarlijkse omzet van zo’n 60 miljoen euro.

J. Cortès produceert jaarlijks 500 miljoen sigaren voor 85 landen. De kernactiviteiten zijn merken als J. Cortès, Neos en Amigos. Half 2016 nam J. Cortès nog het Amerikaanse Oliva cigars over, waarmee ze in het gamma nu ook handgerolde sigaren hebben.

Het bedrijf telt 2250 werknemers wereldwijd, onder meer op de plantages in Sri Lanka en Nicaragua waar de tabaksplanten gekweekt worden.

In de hoofdzetel in ZwevegemKnokke, waar de sigaren verpakt en gekleefd worden, werken 120 man. info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

SIGARENREUS BLIJFT ZWAAR INZETTEN OP PERSOONLIJK EN DIRECT CONTACT MET PERSONEEL Het Belgisch familiebedrijf J. Cortès bestaat 90 jaar en is met de jaren uitgeroeid tot een wereldspeler. Maar de groeimarges staan onder druk, want er worden minder sigaren gerookt. CXO legde zijn oor te luister bij Frederik Vandermarliere. Een uniek portret.

DE SIGAAR EN HAAR GEHEIM

Alhoewel J. Cortès een wereldspeler is, houdt Frederik graag van een plat organigram.

“Natuurlijk heb je een aantal key-mensen nodig om alles in goede banen te leiden”, zegt huidig CEO Frederik Vandermarliere, die het leiderschap een kleine 10 jaar terug overnam van zijn vader. “Maar we zijn eerder een coöperatief-leiderschap dan autocratisch. Ik ben een enorme teamplayer die motivatie haalt uit het samenwerken met mensen. We noemen onszelf ook wel de Cortesiens die blij zijn om hier te werken en er echt met passie voor gaan. We werken enorm dicht bij de mensen en we doen alles samen met hen. We gaan op heel regelmatige basis eens een pintje drinken in het café om de hoek. En waar het kan roken we dan met plezier een sigaar. Ik heb uiteraard alle respect en begrip voor niet-rokers.”

SIGARENMARKT ONDER DRUK De sigarenmarkt gaat al 40 jaar achteruit en dat zorgt voor druk.

“Veel mensen werken vaak extra, zonder dat er altijd een extra vergoeding tegenover staat. Maar wie veel voor het bedrijf doet, zal ook veel van ons terug krijgen.

Dat wederzijds vertrouwen vind ik zeer belangrijk.”

Frederik Vandermarliere: ‘Ik ben een enorme teamplayer die motivatie haalt uit het samenwerken met mensen.

Voor Frederik Vandermarliere is het een speerpunt om zijn bedrijf financieel gezond te houden. “De overlevingsdrang moet zeker primeren op het bedrijf.

Vandaar dat een lange termijnvisie belangrijk is.”

J. Cortès betreurt dat ze geen reclame mogen maken naar de eindconsument toe. Maar dat mogen ze wel doen bij retailers en winkeliers. “Omdat we niet iedereen kunnen meenemen naar onze landerijen in Nicaragua, hebben we een volledige virtual reality movie gemaakt, die je met een VR-bril kan bekijken.

Deze innovatieve techniek is een succes.”

En wat is nu het geheim van een goede sigaar? “Dat is zoals bij wijn”, zegt Vandermarliere.

“De grond om tabaksplanten te kweken moet zeer goed zijn, net zoals bij wijn. Daarna moeten de planten op de juiste manier gedroogd en nadien gefermenteerd worden. Die fermentatie is heel belangrijk om ervoor te zorgen dat de smaak zo zacht mogelijk is. Dan begint het melange-proces waarin we de juiste met elkaar combineren om voor de beste smaak te zorgen.

Voor lange afstanden gebruiken we diepvriestransporten zodat we zeker zijn dat bijvoorbeeld de tabakskever zich niet kan ontwikkelen. Maar uiteindelijk is de vochtcontrole, tijdens het transport of logistieke opslagplaatsen, het belangrijkste. Als de sigaar te nat wordt dan beschimmelt ze en als ze te droog wordt dan kraakt ze te veel en is ze niet meer lekker.”

WWW.CXONET.BE

94

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OP DE Karis De Decker

CXO LEISURE

BOEKENPLANK

SOCIAL TECHNOLOGIES IN BUSINESS - CONNECT / SHARE / LEAD “Throughout this book, you will perceive a reverberating message of beauty; an ever-flowing whisper in your ear about the positive, transformative power of social technology: it facilitates connections between people and ideas and these connections make individuals and organisations grow.” Isabel De Clercq vraagt haar lezers dit boek niet enkel te lezen maar te gebruiken. Bovenstaande quote illustreert sociale technologie helemaal. Het gaat niet om de digitale transformatie maar om zoveel meer; het samenbrengen en -werken van mensen en de organisatie. Het boek omvat niet enkel een theoretisch model, maar reikt tevens tools en methoden aan. De case studies leren ons dat ESN (Enterprise Social Network) werkt en hoe het kan toegepast worden. Het is een boek waarin niet enkel de succesverhalen maar ook de geleerde lessen aan bod komen.

Sociale technologie maakt dat gedateerde top-down management modellen niet meer werken. De markt verandert snel en geconnecteerde producten, klanten en medewerkers zijn empowered. De kennis die overal in de organisatie aanwezig is, wordt onvoldoende gebruikt binnen dit model. Sociale technologie is een toepassing die het mogelijk maakt om mensen te betrekken, business problemen efficiënter en sneller op te lossen. Wat betekent dit voor de CEO? Sociaal leiderschap is niet langer een leuke extra; het is een methode en een mindset om de kracht van de organisatie ten volle te benutten door innovatie en creativiteit te bevrijden.

Vandaag wordt digitaal analfabetisme nog getolereerd maar dit zal snel veranderen. Veel bedrijven ervaren deze omschakeling als erg moeilijk. Maar het is een pijn waar we men z’n allen door moeten gaan indien we als bedrijf en CEO wensen te overleven.

Social technologies in business Isabel De Clercq die Keure ISBN978 28 740345 34

AGILE MARKETING - SNELLER INNOVEREN EN DUURZAMER CONCURREREN ALS GROEISTRATEGIE Dat de wereld razendsnel verandert en dat onvoorspelbaarheid troef is, wisten we al. We spreken vandaag van een adaptatiesnelheid in maanden en weken terwijl internet er nog 7 jaar over deed om als technologie aanvaard te worden. Wat doen we dan om een lange termijn visie te bepalen? Welke strategie volgen we? Wat zeker is, is dat de waarde voor de klant centraal staat. Laat ons beginnen met alles overboord te gooien wat geen echte klantenwaarde brengt. Door de verspilling van tijd te elimineren, spelen we resources vrij die we eveneens inzetten om meer waarde voor onze klanten te genereren.

In een agile organisatie heeft de manager plaatsgemaakt voor een coach. Dat is iemand die anderen in hun kracht zet in plaats van zichzelf. Zij leveren de hoogste waarde met coaching, problemen oplossen, verstrekken van creatieve input en het begeleiden van de teamleden. Een agile marketing omgeving is een omgeving waar gemotiveerde teams door middel van rijke communicatie, minimale documentatie en snelle iteratie, frequent de hoogst mogelijke customer value leveren in een kortst mogelijke time-to-market, met een gecontroleerd risico.

OKT-NOV 2017

Agile marketing Adrie Dolman Adfo Books ISBN978 94 921961 25

WWW.CXONET.BE

95

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

EEN SLIM ALLES-IN-ÉÉN ALARMSYSTEEM De Somfy One is een mooi voorbeeld van een bewakingscamera die veel meer te bieden heeft dan alleen beelden. Zeker met enkele accessoires en diensten bij, kan hij uitgroeien tot een vrij compleet bewakingssysteem. In de eerste plaats is de One natuurlijk een camera.

Hij kan in hoge definitie beelden maken, zowel overdag als in het donker. De beelden zijn zo goed dat je er ook op kan inzoomen. Met een bijhorende app op je smartphone kan je eender waar je huis zo in het oog houden. Tot daar niet zo heel speciaal natuurlijk. In de camera zit echter ook een bewegingssensor. Je kan het systeem zo instellen dat je een melding krijgt als er beweging wordt waargenomen. Je kan verder kiezen of er dan al dan niet meteen een erg luide sirene afgaat. Ook begint de camera meteen op te nemen als hij beweging detecteert. Prettig is de privacy-instelling. Je kan via de app de lens afsluiten zodat je zeker bent dat er niemand meekijkt als je toch thuis bent. Vergeet je weleens je bewaking aan te zetten, dan kan je de app zo instellen dat hij je eraan te herinnert het alarm in te schakelen als je je huis verlaat. Met een betalend abonnement kan je de beelden één tot zeven dagen terugkijken. Je kan ook accessoires kopen die het systeem nog uitbreiden: bijvoorbeeld een sensor om op een deur of raam te bevestigen zodat het systeem begint te werken zodra daar beweging is. Wil je een makkelijk te installeren systeem dat flink wat extra’s biedt, dan is de Somfy One een erg interessant alarm. www.somfy.be

SPORTHORLOGE MET ALLES EROP EN ERAAN De Fenix 5X van Garmin wil hét enige horloge zijn dat je voor diverse sporten nodig hebt.

Blikvanger zijn zeker de degelijke topografische kaarten. Als je de Fenix in gebruik neemt, kan je sporten activeren. Zijn er sporten die je toch niet beoefent of waar je je horloge niet voor gebruikt, dan krijg je die ook niet te zien in het menu. Daarnaast kan je nog andere apps van Garmin of derde partijen installeren. Zeker voor wie graag op hartslag sport, zijn de zones die met kleuren worden aangeduid erg handig. Er zit overigens een hartslagmeter in het horloge zelf. Daarnaast zitten er ook een gps, kompas en gyroscoop in. Alles samen zorgen deze voor een heel goede registratie van waar je (geweest) bent maar helpen ze ook goed om je weg te vinden. Uiteraard helpen de goede kaarten daar ook bij. Je kan zelfs een routeerbare route laten aanmaken door het horloge zelf. Naast een top multisporthorloge heeft de Fenix 5x ook enkele functies van een smartwatch, zoals het melden van een binnenkomende sms of e-mail. De batterijduur is voor een horloge met een relatief groot en heel helder kleurenscherm, verrassend goed. In de meest zuinige modus houdt de batterij het een achttal dagen uit, maar zelfs met gps en alles volledig aan kan je tot 13 uur verder zonder opladen. De 5x heeft als topper in de reeks wel een fors prijskaartje van bijna 750 euro. Er zijn ook wel goedkopere versies zonder kaarten. www.garmin.com

OKT-NOV 2017

WWW.CXONET.BE

96

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MICROLEARNING NIEUWE UITDAGING VOOR HR

MANAGERS MOETEN

CxO Redactie

INDIVIDUEEL COACHEN

Naast het klassieke leren is er nu microlearning, een opkomend fenomeen. Microlearning speelt in op de groeiende behoefte aan individualisering in het leerproces. HR staat dus voor een uitdaging. Dat zegt (sport)psycholoog Jef Brouwers. Onlangs was hij aanwezig op het ATD-congres in Atlanta, waar dit thema aan bod kwam.

MASTER OF CHANGE

“Vergelijk het met naar de televisie kijken. Je zapt tot je datgene

“Wanneer je niet leert, blijf je stilstaan. In mijn ogen heb je een ‘boring life’ als je niet permanent bezig bent met vernieuwing, als je geen master of change bent van je eigen leven”, gaat Jef Brouwers van start.

hebt gevonden wat jou dient op dat moment. Mensen moeten master of change worden wegens de snelheid van onze maatschappij.”

Microlearning, het woord zegt het zelf. Je leert een klein dingetje, dat moet dienen om het geheel te stofferen. Je staat voor een kleine uitdaging? Dan biedt dit een kans om het geheel beter te laten functioneren.

Door de toenemende individualisering hebben mensen – naast klassieke opleidingen – steeds meer behoefte aan microlearning.

Ze vinden het interessanter om informatie ‘op maat’ aan te leren. En hierbij speelt HR een belangrijke rol. info@cxonet.be

OKT-NOV 2017

“Wij noemen dat ‘zap-sessies’”, legt Jef Brouwers uit. “In een bedrijf onderzoeken we wat de behoeftes zijn van de medewerkers. Op basis hiervan selecteren wij de onderwerpen waarover zij willen leren en organiseren we sessies van gemiddeld 2 uur.”

EVOLUTIE DOOR INDIVIDUALISERING Klassieke opleidingen zullen natuurlijk blijven bestaan. Maar er is een duidelijke evolutie. Door de individualisering wordt het steeds vaker als negatief ervaren als er algemene dingen worden verteld. Die informatie vinden we wel in boeken terug. Mensen vinden het interessant als er specifieke dingen worden aangeboden, waarin ze zaken leren over zichzelf.

Jef Brouwers, (sport)psycholoog, werd in 2013 uitgeroepen tot Psycholoog van het jaar : “Niet leren is stilstaan.”

het gewone pad en een zijpadje insloeg om het grotere geheel te stofferen.”

“Welke leraar ga je je altijd herinneren? Degene die afweek van

HR werkt nu vaak nog met systemen. Microlearning wordt voor hen dus een uitdaging. “Ik denk dat we veel meer naar het individuele coachen moeten gaan. Dat is de rol van managers, die HR-managers worden. HR moet dat coachen faciliteren door de juiste dingen aan te bieden, vooral op het vlak van leren”, zegt Jef Brouwers.

“Die verandering kan misschien voor problemen met de vakbonden zorgen. Maar het is niet goed als de mindset naar het verleden is gericht. Als iemand vertrekt uit een bedrijf, dan neemt die alle kennis mee. Je kan je werknemer binden door hem beter te maken, door hem te coachen.”

WWW.CXONET.BE

97

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

WIE VERSTERKT OF VERTRAAGT

UW BEDRIJF, UW PROCESSEN EN GROEI? Koen Vriesacker en Marc Sonnaert, respectievelijk zaakvoerder en Facilitation lead bij Noventus, praten over het strategisch belang van het externe netwerk van organisaties. Beide heren hebben een passie voor collaborative networks, een passie die ze omzetten in dienstverlening voor bedrijven en instellingen.

WAAROM ZOU EEN ORGANISATIE STRATEGISCH NAAR ZIJN NETWERK KIJKEN?

HOE VERSCHILT HET MANAGEN VAN EEN NETWERK-ORGANISATIE VAN HET MANAGEN VAN EEN ‘KLASSIEKE’ HIËRARCHISCHE ORGANISATIE?

Centraal in deze vraag zit het feit dat opdrachten in een klassieke organisatie gewoon toegewezen kunnen worden.

In een netwerkomgeving is er geen hiërarchische power & control. Als netwerkmanager dien je continu aan te tonen waarom het deelnemen aan het netwerk relevant is voor alle partijen. Een netwerk managen vraag een totaal andere skill-set, het gaat veel meer om leiding geven en faciliteren.

Een netwerk manager is als het ware een katalysator die een omgeving creëert waar meerwaarde kan ontstaan.

CEO’s beseffen heel goed dat de wereld buiten hun bedrijf strategisch minstens even belangrijk is dan de interne organisatie. De tijd dat één bedrijf alle competenties en resources in huis had om een product aan de klant te leveren, is voorbij. Zeker nu die klant ook meer en meer een gepersonaliseerde service verlangt.

Een netwerk van bedrijven kan eindeloos combineren om snel in te kunnen spelen op veranderende vragen uit de markt.

KUNNEN ALLE STRATEGISCHE UITDAGINGEN OPGELOST WORDEN DOOR JE NETWERK BETER UIT TE BOUWEN? Een goed basisprincipe is dat je vooral de wicked problems, door samenwerking aanpakt. De focus ligt dan vooral op de effectiviteit, niet op efficiëntie. Samenwerken met je netwerk vraag tijd en is nooit eenvoudig. De kracht zit in de diversiteit en complementariteit. Je brengt verschillende mensen met hun specifieke ervaringen en expertises samen, wat zeer waardevol is.

WAT KAN EEN BEDRIJF DAT ZIJN NETWERK STRATEGISCH WIL GEBRUIKEN DOEN ALS EERSTE DAT KLINKT BIJZONDER INEFFICIËNT? STAPPEN? Als eerste stap is het waardevol om uw netwerk en de verschillende rollen in dat netwerk duidelijk in kaart te brengen. Een tweede stap is het bepalen van de doelen en resultaten die je als organisatie uit je netwerk wil halen.

Noventus heeft hiervoor een Network Mapping Tool ontwikkeld.

Die doelen zijn in het beste geval goed afgestemd op de overkoepelende bedrijfsstrategie. Door met het management team samen de connectie te maken tussen de interne en externe doelen creëer je buy-in bij alle betrokkenen.

In onze adviestrajecten merken we regelmatig dat het ontbreken van deze basis achteraf moeizaam te herstellen is.

Koen Vriesacker

OKT-NOV 2017

Noventus helpt organisaties om sneller en beter resultaat te halen uit hun strategische samenwerkingen. Wij schuiven mee aan tafel met veel inzicht, kennis en ervaring en creëren een enorme meerwaarde voor heel wat ondernemingen. Het is zoals het bouwen van een huis: door eerst een goede fundering te bouwen, vermijd je in een latere fase een heel stuk af te moeten breken.

DE UITDAGINGEN ZIJN GROOT… ...maar de return is nog groter. Wij zijn er absoluut van overtuigd dat bedrijven meer zullen samenwerken om de concurrentie in de VUCA wereld voor te blijven. Tijd om die strategische hefboom in werking te zetten!

Marc Sonnaert

WWW.CXONET.BE

98

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver­schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

Arn Borstlap, Caroline Reynders Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Kathleen De Smet Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 10-11 Galerie de photos des membres: p.

10-11

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Els Jonckheere, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc ­Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Matthias Vanheerentals.

Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen Vertalingen | Traductions BLS Lay-out | Mise en page Jan Callant Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schri f telijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s).

Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être re­ produite et/ou publiée sans l’auto­ risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s).

Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

© CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de ­Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est ­membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE 3K . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 33 Acer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Acerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-44 Ackermans & van Haaren . . . . . . . . . . . . . . 35 Adfo Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Adrie Dolman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Antwerp Management School . . 28-29-32-33 AZ Groeninghe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 B & R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-68 BC Oostende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Be Vital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77-90-91 B-Hive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 BIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Bryo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Citigroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Connected Enterprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Cortes sigaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88-89-92 CxO Leadership Forum . . . . . . . . . . . . . . . . 15 De Persgroep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 DHL Global Forwarding . . . . . . . . . . . . 42-43 die Keure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Discovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 DSV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-33 Duck Academy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Duval Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Eandis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76-77 Eggsplore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Eneco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86-87

OKT-NOV 2017

Erik Saelens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Facilicom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Faculty Club . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29-32-33 Fluvius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76-77 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Fratelli Rossetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 G4S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Garmin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Hoek af . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-36-37 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Infrax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76-77 ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 IOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26-70 Ipex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Isabel De Clercq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 JBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19-30-31 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-33-66-67 Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Lions Belgium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Marc Sonnaert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27-97 Mazars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-33 Monsanto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70-71 Motorola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Nissan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Noventus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Opel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Plantronics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Porsche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3 Rittal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Roularta Media Groep . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76-77 Securitas Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Siemens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-16 Skoda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50-51 Solvay Business School . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Somfy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Tax Shelter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-33 Tesla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Trendstop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Tri-Vizor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-33 U.W.E. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14-15 Ugent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32-33 Val-I-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61-69 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Vrije Universiteit Brussel . . . . . . . . . . . . . . . 36 Wolters Kluwer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-45 Xeleos Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Zensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

WWW.CXONET.BE

VANAF

â&#x201A;Ź17,5 per maand

1.391.324 manieren om groei te realiseren* * Onze excuses als dit cijfer niet meer klopt. Wij updaten dagelijks onze database.

Wij leggen voor u het vergrootglas op 1.391.324 actieve bedrijven en zelfstandigen in BelgiĂŤ.

Dankzij onze zoekmachine vindt u snel bestaande klanten, leveranciers of prospecten terug.

Via betrouwbare bedrijfsinformatie, overzichtelijke dashboards, gedetailleerde rapporten en performante webtools legt u de basis voor een gezonde groei.

Kies uw formule op

trendstop.be/groei PARTNER IN YOUR SEARCH FOR BUSINESS

www.volkswagen.be

Zo compleet uitgerust, dat er over gepraat zal worden onder de collega’s.

al 90% fisca (2) r aftrekbaa

De Passat Business.

Vanaf 515 €/maand excl. BTW(1) in Financiële Renting “Full Service”.

Geniet voluit van de klasse en het gemak die de premiumuitrusting van de Passat Business u biedt: “Premium” boordcomputer, 3 zones-airco, ledlichten voor- en achteraan, GPS Discover Media, achteruitrijcamera, metaalkleur... Nu nog beslissen of u ervan wil profiteren in de Berline- of Variantversie. Misschien na een testrit, als voorsmaakje.

Meer info bij uw Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be

1,7- 5,7 L /100 KM • 38 - 150 G CO2 /KM

Volkswagen

Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be (1) Volkswagen Passat Berline Business Comfortline 1,6 TDI 120pk 6v. Catalogusprijs incl. BTW: 32.540 €. Huurprijs incl. BTW: 615,19 €. Offerte in Financiële Renting “Full Service” Volkswagen Financial Services berekend op basis van 60 maanden, zonder eerste verhoogde huurprijs en met een aankoopoptie van 20% rekening houdend met een bonus-malus score van 0. Financiële Renting “Full Service” omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, wegbijstand en banden. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., met maatschappelijke zetel te Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, België - RPR Leuven - KBO 0402623937. Prijzen op 29/08/2017 en geldig tot 31/10/2017. Gemiddeld verbruik (l/100 km): 4. CO2-uitstoot (g/km): 103. Afgebeeld model met opties. Volkswagen Financial Services is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. (filiaal van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v.). D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A). Afgebeelde modellen met opties tegen meerprijs. (2) Geldig voor de 1.6 TDI Berline- en Variantversie met 16‘‘ of 17‘‘ velgen en standaarduitrusting.