ENCUESTAS CLIENTES RESULTADOS AÑO 2022
TASACIONES Y VALORACIONES
ASVALOR Calle Manuel Tovar, 16 - 28034 Madrid - España Tlf.: +34 91 728 33 20 (Ext.: 272) | Fax: +34 91 133 31 39 tasaciones@tasvalor.com | www.tasaciones.tasvalor.com
T A S V A L O R T A S A C I O N E S
Y
V A L O R A C I O N E S
Objetivo: Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología: Se diseñó un formulario de encuesta de opinión que permitiera a los Clientes encuestados aportar su opinión de forma sencilla, segura y confidencial. Entre los días 10 de noviembre y 1 de diciembre de 2023 se recopilaron las encuestas acerca del trabajo realizado durante el año 2022 que fueron analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados: El análisis de los datos muestran resultados favorables en el 99,66% de las respuestas y desfavorables en el 0,34% de las respuestas. El Índice de Satisfacción Global mejora el del año anterior con un buen índice de participación. Siguen destacando como mejor valoradas las respuestas sobre la objetividad y contenido de los informes y nuestra imagen y trato personal. Además se han obtenido excelentes resultados en la probabilidad de recomendación de nuestra empresa a un amigo o compañero. Por tanto se confirma que los resultados mantienen muy buen grado de satisfacción de los Clientes encuestados.
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF AA-80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha fecha 1313-1212-1993
T A S V A L O R T A S A C I O N E S
Y
V A L O R A C I O N E S
Resultados por preguntas: Pregunta A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica?
Resultado 4,35
B. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas?
4,44
C. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes?
4,46
D. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad?
4,43
E. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades?
4,46
F. ¿Cómo valora la resolución de incidencias?
4,37
G. ¿Cómo valora la información adicional requerida?
4,20
H. ¿Cómo valora la relación calidad/precio?
4,35
I. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas?
4,15
J. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal?
4,57
K. ¿Probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o compañero?
4,44
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
GRUPO TASVALOR, S.A. con NIF AA-80639990 inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha fecha 1313-1212-1993