Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión que permitiera a los Clientes encuestados aportar su opinión de forma sencilla, segura y confidencial. Entre los días 15 de noviembre y 6 de diciembre de 2024 se recopilaron las encuestas acerca del trabajo realizado durante el año 2023 que fueron analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos muestran resultados favorables en el 98,73% de las respuestas y desfavorables en el 1,27% de las respuestas. El Índice de Satisfacción Global mejora el obtenido el año anterior con un buen índice de participación. Destacan como mejor valoradas las respuestas sobre la respuesta ágil y resolutiva a las consultas, la atención telefónica y la imagen y trato personal. Se han obtenido excelentes resultados en la probabilidad de recomendación de nuestra empresa a un amigo o compañero. Por tanto se confirma que los resultados mantienen muy buen grado de satisfacción de los Clientes encuestados.
H.
I.
J. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,48
K. ¿Probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o compañero? 4,56