Manual de Comunicación Digital
Cruz Roja Colombiana Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana
SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
Créditos
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
El Manual de Comunicación Digital de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana fue elaborado durante el gobierno de la Dra. Judith Carvajal de Álvarez, Presidente Nacional de la Cruz Roja Colombiana. Dirección Editorial: Rafael de J. Payares Romero Gestor Nacional de Comunicacíon e Imagen
Oficina Nacional de Comunicación e Imagen: Redacción: Kely Dayana Moreno Morales Revisión: Alfredo Alberto Béltran Béltran Luz Dary Ramírez Guaje Equipo asesor Seccionales: Carmen Quintero, Referente de Comunicación Seccional Antioquia Luis Fernando Marrugo, Referente de Comunicación Seccional Bolívar Carlos Bernal, Referente de Comunicación Seccional Valle del Cauca Nelson Pérez, Referente de Comunicación Seccional Magdalena María Isabel Barragán, Referente de Comunicación Seccional Meta
Publicación Interna de la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen de la Cruz Roja Colombiana Manual de Comunicación Digital de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana Autor: Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana NIT: 899.999.025-3 Primera versión: enero de 2022 Dirección Nacional: Av. K 68 #68B-31 Tel: (601) 4376300 Correo: com.digital@cruzrojacolombiana.org Bogotá D.C. Colombia Edición 2022
Diseño Editorial: Diego Garnica Arias Viviana Carranza Mora
PÁG 3
Contenido SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Contenido Objetivo
06
Alcance
07
Autoridad y responsabilidad
09
Presentación
10
Marco Jurídico
12
Contexto
16
Introducción
20
Capítulo 1: Normas y principios para canales digitales
22
Capítulo 2: Generación de contenido para canales digitales
36
Capítulo 3: Seguridad Cibernética
44
Capítulo 4: Marketing de influenciadores
48
Definiciones
52
Bibliografía
60
PÁG 5
01
Objetivo
E
stablecer los lineamientos generales para el manejo de la información y participación de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana en canales digitales, así como la interacción con la comunidad digital, velando siempre por la protección y el respeto de los principios fundamentales y la misión institucional.
#shoponline
01
SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Alcance
02
Este Manual es un documento de consulta y uso para las personas que tengan relación directa o indirecta con el manejo y administración de los canales digitales de la Cruz Roja Colombiana: Voluntarios, Integrantes de Oficinas de Comunicación e Imagen, Juntas Directivas Nacionales y Seccionales, Presidentes, Directores Ejecutivos, Equipos Directivos y Empleados. El manejo de los lineamientos de este Manual debe estar alineado con los principios fundamentales y la Misión Institucional.
#COMUNICACIÓN
PÁG 7
02
Autoridad 03
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MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
03 1.
Autoridad y responsabilidad
Con el objetivo de hacer cumplir la Política
1.2
La Oficina Nacional de Comunicación e Imagen
Nacional de Comunicaciones es responsabilidad
(ONCI en adeltante) gestionará las modificaciones y
de los integrantes de la Sociedad Nacional de la
actualizaciones periódicas y necesarias al presente
Cruz Roja Colombiana, que el presente Manual
Manual así como el control de los cambios que se
de
realicen.
por:
Comunicación desarrolladores
Digital de
sea
implementado
contenidos
digitales,
administradores de redes sociales y canales digitales, integrantes de las Oficinas de Comunicación Seccional y Nacional, así como
el conjunto de
integrantes de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja
1.3
Es responsabilidad de la ONCI y las Oficinas de Comunicación Seccional encargarse de difundir y hacer cumplir el contenido de presente documento.
Colombiana.
1.1
Es responsabilidad de los órganos de Gobierno y Gestión, estar sujetos al estricto cumplimiento de los lineamientos establecidos en el presente Manual.
Estrategia
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Presentación 04
SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
E
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Presentación
l presente documento establece los criterios y parámetros sobre los cuáles se debe ejercer el uso de la comunicación digital de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana (integrada por la Dirección Nacional y sus Seccionales). El cumplimiento de este es de carácter obligatorio, extensivo a todas las personas que hacen parte de la Institución y específicamente a aquellos que tienen a cargo la administración de canales digitales o redes sociales a nombre de la Cruz Roja Colombiana. Este Manual es una herramienta práctica de información y consulta sobre los principales aspectos de la comunicación digital, un proceso importante en el desarrollo de la labor humanitaria. Aquí presentan los requisitos y características a cumplir, sin excepción, para la apertura y gestión de redes sociales o canales digitales. Se incluyen los procedimientos adecuados para la participación institucional en escenarios digitales así como el carácter de cada red social según su público y objetivos misionales de la Cruz Roja Colombiana. #COMUNICACIÓN
#shoponline
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Marco Jurídico 05
SOCIEDAD NACIONAL SOCIEDAD NACIONALDE DELA LACRUZ CRUZROJA ROJACOLOMBIANA COLOMBIANA
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Estrategia
E
05
Marco jurídico
ste documento se fundamenta en diferentes mandatos de carácter legal y obligatorio tanto para los países como para las Sociedades Nacionales que están regidas, por el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR).
Internacionalmente: • El artículo 44 del I Convenio de Ginebra, en el que se hace la distinción entre los dos usos del emblema: el uso protector y el uso indicativo. Dicho artículo contiene, en sus líneas generales, las normas por las que se rigen dichos usos.
• El Protocolo I Adicional a los Convenios de Ginebra. • El Protocolo Adicional III de 2005. • Los Protocolos Internacionales Adicionales que han agregado información y normas sobre el
adecuado manejo de la imagen de la Cruz Roja.
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Marco Jurídico
En Colombia: 1. Constitución Política de Colombia 1991 -ARTÍCULO 15
Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar.
2. Constitución Política de Colombia 1991 - ARTÍCULO 20
Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación. Estos son libres y tienen responsabilidad social.
3. Constitución Política de Colombia 1991 - ARTÍCULO 74
search
Todas las personas tienen derecho a acceder a los documentos públicos, salvo los casos que establezca la ley.
redes
05
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Cruz Roja
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Colombia
Cruz Roja
Colombiana
Cruz Roja Colombiana
• La Ley 875 de 2004
Por la cual se regula el uso del emblema de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y otros emblemas protegidos por los Convenios de Ginebra del 12 de agosto de 1949 y sus protocolos adicionales.
• El Decreto No. 138 de 2005
Por el cual se reglamentan los artículos 5º,6º, 14 y 18 de la Ley 875 de 2004 y se dictan otras disposiciones.
PÁG 15
Contexto 06
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Contexto
a nivel mundial
Inserción digital alrededor del mundo Población total
Usuarios únicos de telefonía móvil
Usuarios de internet
Usuarios activos en redes sociales
7.83 mil millones
5.22 mil
millones
4.66 mil
4.20 mil
Urbanización
vs. Población
vs. Población
vs. Población
56.4%
66.6%
millones
59.5%
millones
53.6%
Fuente: Hootsuite PÁG 17
07
Contexto
En América
Crecimiento digital global Población total
Usuarios únicos de telefonía móvil
Usuarios de internet
Usuarios activos en redes sociales
+1,0%
+1,8%
+7,3%
+13,2%
enero de 2021 vs. enero de 2020
enero de 2021 vs. enero de 2020
enero de 2021 vs. enero de 2020
enero de 2021 vs. enero de 2020
+81 millones
+93 millones
+316 millones
+490 millones Fuente: Hootsuite
En Colombia Los medios digitales se han convertido en una fuente de consulta por medio de la cual las personas buscan obtener información, veraz y oportuna. Internet y las redes sociales resultan ser un canal efectivo para comunicar e informar. Pasamos de una comunicación unidireccional, dirigida “hacia” los públicos, a un modelo en el cual la comunicación y otras actividades pasan a hacerse “con” los públicos.
06
SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
Desde el 2010, los colombianos viven una época de crecimiento sin precedentes, en lo que respecta a la penetración y uso de internet en el país. Durante los últimos cuatro años, se paso de tener 2,2 millones de conexiones a internet a 8,8 millones, con esto 8 de cada 10 colombianos tiene acceso a internet (DANE, 2021), bien sea porque tiene el servicio contratado en su casa o porque cuenta con dispositivos móviles con conectividad.
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Población Colombiana
• Colombia tenía una población de 51,07 millones de habitantes en enero de 2021.
• La población colombiana aumento en 463 mil (+0,9%) entre enero de 2020 y enero de 2021.
• El 50% de la población colombiana es femenina, mientras que el 49,1% de su población es masculina.
• El 81,6% de la población colombiana vive en centros
urbanos, mientras que el 18,4% vive en zonas rurales.
Internautas en Colombia
• En enero de 2021 había 34,73 millones de internautas en Colombia.
• El número de internautas en Colombia aumentó en 1,3 millones (+4,0%) entre 2020 y 2021.
earch
redes
• La penetración de Internet en Colombia se situó en el 68,0% en enero de 2021.
Estadísticas en redes sociales para Colombia
• En enero de 2021 había 39,00 millones de usuarios de redes sociales en Colombia.
• El número de usuarios de redes sociales en Colombia aumentó en 4,0 millones (+11%) entre 2020 y 2021.
• El número de usuarios de redes sociales en Colombia fue equivalente al 76,4% de la población total en enero de 2021.
Conexiones móviles en Colombia
• En enero de 2021 había 60,83 millones de conexiones móviles en Colombia.
• El número de conexiones móviles en Colombia
aumentó en 1,1 millones (+1,9%) entre enero de 2020 y enero de 2021.
• El número de conexiones móviles en Colombia en enero de 2021 fue equivalente al 119,1% de la población total. Fuente: (DANE, 2021).
Con el paso del tiempo Colombia ha registrado un aumento significativo en su comunidad digital. Los medios digitales se han convertido en una fuente de consulta por medio de la cual las personas buscan obtener información, veraz y oportuna. Internet y las redes sociales resultan ser un canal efectivo para comunicar e informar. Pasamos de una comunicación unidireccional, dirigida “hacia” los públicos, a un modelo en el cual la comunicación y otras actividades pasan a hacerse “con” los públicos.
Cruz Roja
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Introducción 07
SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
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Cruz Roja
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
07
Introducción
Importancia de la comunicación digital en la Cruz Roja Colombiana
L
a comunicación digital representa un verdadero factor de cambio para la comunicación de la Cruz Roja Colombiana. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), inciden directamente en la forma que las personas interactúan y se comunican de manera individual y colectiva. Las TIC han acelerado los flujos de información y ampliado su alcance, lo que ha dado lugar a una inmensa proliferación de datos y voces. Es necesario que la Cruz Roja Colombiana aproveche las oportunidades que ofrece la innovación tecnológica a fin de medir, analizar y visualizar los datos forma significativa para identificar necesidades, dar a conocer, sensibilizar y reunir información que permita optimizar la visibilidad de las acciones humanitarias que se realizan en Colombia. El uso de los canales digitales en la Cruz Roja Colombiana es un elemento fundamental en la gestión de la comunicación dirigida a la planeación estratégica y de Gobierno de la Institución. En este contexto, el aumento de canales de comunicación digital, así como la masificación del acceso a las redes
sociales ponen de manifiesto la necesidad de reglamentar, alinear y monitorear la comunicación digital de la Cruz Roja Colombiana. Con ello, se pretende tener, no solo una adecuada difusión del accionar humanitario, sino un fortalecimiento de la imagen institucional, en coherencia con la misión de la organización y los Principios Fundamentales del Movimiento. La administración de la comunicación en canales digitales oficiales de la Institución debe tratarse con rigurosidad y acorde al mandato humanitario. El uso indebido de la información sea textual o audiovisual o presencial no oficial (que no cuente con la aprobación de la ONCI), puede llegar a deslegitimar el posicionamiento institucional y quebrantar la buena imagen de la misma. El presente Manual de Comunicación Digital busca responder a las nuevas exigencias del contexto comunicacional atendiendo a sus dinámicas informativas, de conectividad e interacción con los usuarios y mitigando los efectos negativos que puedan surgir a partir de estos entorno digitales. PÁG 21
Capítulo l SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
08 I.
Capítulo I Normas y principios para canales digitales
Principios y criterios
El uso de los canales digitales en la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana, se rige sin excepción bajo los mismos Principios del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. Los contenidos de los canales digítales de la Cruz Roja Colombiana y sus Seccionales, deberán guardar coherencia con los flujos de información de la Estrategia 2030 de la Federación Internacional de la Cruz Roja y la Media Luna Roja y el Plan Estratégico de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana acorde con sus Seccionales. Así mismo debe responder en todo momento a la Estrategia Nacional de Comunicaciones y estar acorde con la Política Nacional de Comunicaciones de la Cruz Roja Colombiana.
ión
search
Cruz roja
cac uni om l C l a nua Digit Ma
Para comprender el alcance de esta premisa, se desarrollan a continuación los criterios a tener en cuenta al momento de gestionar información a través de medios digitales en la Cruz Roja Colombiana:
PÁG 23
Capítulo l
l. Unidad:
II. Humanidad:
El principio de Unidad se vincula al ejercicio de la comunicación digital al velar por el uso de un mismo tono de comunicación y línea gráfica, para mantener coherencia conceptual con el Plan Estratégico y los ejes del Plan de Gobierno. Se deberá contar con un solo perfil o cuenta autorizada u oficial, por cada canal digital* Los contenidos se deben enfocar a la acción humanitaria de cada Seccional y deben gestionarse a través de un único sitio en cada canal, con el objetivo de centralizar la información y facilitar a los visitantes su experiencia de usuario, navegabilidad, pertinencia, autenticidad y veracidad de la información.
Los contenidos publicados en los canales digitales de la Cruz Roja Colombiana, deben en todo momento y sin excepción, respetar el principio de Humanidad. Toda publicación está obligada a promover la protección de la vida, la salud, la gestión integral del riesgo y el respeto por la dignidad de los seres humanos; además de favorecer la comprensión mutua, la amistad, la cooperación, la solidaridad y una cultura de la no violencia.
CruzRojaColombiana
*Esto puede variar de acuerdo a las necesidades que se tengan sin embargo deben ser avaladas por la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen de la Cruz Roja Colombiana.
Estrategia
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$
ana
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Cru
Roja Cruz biana Colom
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III. Imparcialidad:
V. Independencia:
La Comunicación Digital de la Cruz Roja Colombiana debe buscar siempre el bienestar de toda persona en condición de vulnerabilidad, por ende, no debe hacer distinción de nacionalidad, raza, religión, condición social, ni credo político. La comunicación entonces no podrá evidenciar preferencias o posturas que comprometan la Imparcialidad de la Institución.
Toda comunicación digital debe enaltecer la autonomía de la Institución, que permite actuar, siempre de acuerdo con los Principios del Movimiento y la Misión Humanitaria.
IV. Neutralidad:
Como garantía y base fundamental para tener Acceso Más Seguro y conservar la confianza de todas las instancias de la sociedad y de las personas a nivel de la opinión pública, autoridades y comunidades, la Cruz Roja Colombiana en canales digitales debe abstenerse de tomar parte en las hostilidades y, en todo tiempo, en las controversias de orden político, racial, religioso e ideológico.
#FB
BUSCAR
Estrategia
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Capítulo l
II.
Normas para canales digitales oficiales
• No publicar temas que puedan considerarse cuestionables, polémicos o que contradigan
los Principios Fundamentales de la Cruz Roja, por ejemplo: vinculados con la política o la religión (en caso de duda, consulte a las Oficinas de Doctrina Institucional o Comunicaciones).
• No publicar imágenes de personas sin su consentimiento o autorización especialmente
cuando se trata de menores de edad. Hacerlo puede conllevar a conflictos con normas y leyes gubernamentales.
• No utilice etiquetas en las publicaciones que puedan tener una connotación diferente al
mensaje que usted desea transmitir, ya que pueden vincularse con contenidos que son incompatibles con los Principios Fundamentales de la Cruz Roja.
• Antes de vincularse a una iniciativa digital verifique la procedencia y analice cómo puede
afectar la imagen de la Institución. Por ejemplo: antes de asociar un proyecto con un personaje o cuenta influyente, evaluar el tono de las comunicaciones que utilizan antes de asumir una alianza.
• Compartir y comentar textos e imágenes que hayan sido publicados en las cuentas no oficiales la Cruz Roja Colombiana.
• No siga cuentas personales desde los canales digitales oficiales, se deben seguir solo instituciones o perfiles que sean afines con los principios de la Cruz Roja Colombiana.
SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
comunicación
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
III. Recomendaciones generales para personal vinculado a la Institución Respetar, acatar y dar total cumplimiento al Código de ética de la Cruz Roja Colombiana.
#comunicación
Las personas vinculadas a la Institución tienen la responsabilidad de cumplir el Código de Ética establecido a través del Acuerdo No. 147 abril 9 de 2018 de la Cruz Roja Colombiana, por lo tanto la información relacionada con la Institución difundida a través de las cuentas de redes sociales personales deberá respetar los siguientes lineamientos:
Cruz Roja Colombiana
#Cruzroja
search
Cruz Roja
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Capítulo I
ARTÍCULO 6. Los integrantes de la Institución a quienes les ARTÍCULO 7. Son deberes generales de los integrantes de son aplicables las disposiciones contenidas en este Código la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana, para con la deberán conocer y asumir los principios fundamentales institución los siguientes: del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, los principios universales sobre ética, los valores Conocer y cumplir los Principios Fundamentales del humanos identificados en este Código y el ideario, estatutos, Movimiento, los estatutos de la Sociedad Nacional, las fines, programas, normas de regulación y métodos de disposiciones contenidas en el presente Código, los trabajo institucionales. reglamentos, normas y objetivos institucionales aplicables.
•
• Adoptar en todo momento un comportamiento público y
privado acorde con los principios éticos que deben guiar la conducta de todo integrante de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana.
• Portar con dignidad y decoro el uniforme, las insignias, el carné institucional de acuerdo con las normas establecidas, cuidando su presentación personal cuando esta sea expuesta en los canales digitales de la Institución.
• Poner en conocimiento de sus superiores los hechos
irregulares que puedan generar riesgo al nombre y la imagen de la institución.
• Guardar en todo momento discreción y confidencialidad
sobre los asuntos o situaciones que conozca o en las que participe, sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
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redes
• Contribuir eficaz y efectivamente al fortalecimiento de la imagen y el prestigio institucional, evitando comportamientos dentro y fuera de la institución que los menoscaben.
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SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
Cruz Roja
MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL
Otras recomendaciones
• Su conducta deberá caracterizarse • Crear ningún tipo de página ni por la integridad, el respeto y la lealtad a los intereses de la Cruz Roja Colombiana y no deberá dañar ni comprometer la reputación de la Institución de ninguna manera.
grupo con el emblema de la Cruz Roja Colombiana que parezca oficial o trate de imitar el oficial.
• Usted
deberá mantener la máxima discreción con respecto a la información adquirida en el marco de su trabajo en la Cruz Roja Colombiana, concerniente a las cuestiones que usted trata o sobre las cuales tiene conocimiento, aunque estos hechos o situaciones tengan carácter público.
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• Con el fin de conservar el principio de
Neutralidad usted debe abstenerse de adoptar una postura, así como de referirse a situaciones que generen controversia de orden político, racial, religioso e ideológico y que involucre a la Cruz Roja.
• Evitar
compartir rumores o información sin confirmar sobre situaciones de crisis, acontecimientos en curso o acusaciones contra la Cruz Roja Colombiana en el dominio público. PÁG 29
Capítulo l
IV. Buenas Prácticas en canales digitales oficiales Para embajadores de los canales digitales Institucionales Reciba consejos Si su Seccional, programa o área necesita utilizar redes sociales para promover sus actividades, cominíquese con la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen, que puede brindarle la ayuda y el soporte técnico y estratégico sobre la administración basada en buenas prácticas.
Añada valor La Cruz Roja Colombiana cree que el intercambio de información y experiencias beneficia a toda la comunidad humanitaria y fundamentalmente a los beneficiarios. Siéntase libre de compartir y discutir sus experiencias por ejemplo en: campañas de vacunación, comunicación en el terreno, construcción de albergues temporales, etc, siempre con el respaldo del área técnica. Si el personal de la Cruz Roja Colombiana es percibido como conocedor y práctico, esto se reflejará positivamente en usted y en la institución.
Confidencialidad Tenga especial cuidado con temáticas o situaciones en donde la información debe ser interna o confidencial. Es siempre mejor preguntar y asegurarse de qué información puede ser compartida con el público y qué información debe reservarse. Si tiene dudas, pregunte al principal conocedor de la información que usted quiere compartir.
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Estrategia
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#Digital
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# Web Cruz Roja Colo
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Cruz Roja Colombiana
Goal Achieve
Recomendado
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Siéntase libre de aclarar situaciones complicadas El accionar de la Cruz Roja Colombiana cubre diferentes actividades en contextos complejos. Es notorio y con frecuencia sucede que se malinterprete o generen malentendidos con los contenidos publicados. Si usted se encuentra con una representación equivocada del Movimiento en los canales digitales, siéntase libre de identificarse a sí mismo y a su organización: corrija su equivocación, pero hágalo con respeto y con base en hechos. Sin embargo, si usted no se siente cómodo haciéndolo, póngase en contacto con la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen y solicite el apoyo para saber cómo responder. Ejemplo : A principios del 2009 un periódico local reportó incorrectamente que una Sociedad Nacional aboliría completamente la cruz y la reemplazaría con el cristal. Un número de blogueros luego diseminó esta información a través de Twitter y otros canales. PÁG 31
Capítulo l
La unidad del medio replicó con un breve mensaje de esta manera: “Esto no es correcto. El cristal rojo es un emblema adicional y no reemplazará la cruz o la media luna. Los estados y las Sociedades Nacionales que actualmente utilizan y quieren mantenerse utilizando la cruz roja o la media luna roja continuarán haciéndolo. Por favor, encuentre más información en nuestra página web: http://ifrc.org/who/ emblem-consequences.asp”
Estrategia En la mayoría de los casos, a los usuarios no les molesta ser corregidos, simplemente están buscando una explicación y frecuentemente ellas mismas diseminarán la corrección. Sin embargo, si usted tiene el sentimiento que alguien deliberadamente malinterpreta toda la operación de la Institución comprenda que los canales digitales son espacios de libre opinión.
Sea el primero en admitir un error
Ma
Si usted ha cometido un error, salga al frente, admita y corrija el error. Si usted corrige, genera confianza ante sus usuarios, transmite el valor de transparencia, y confirma que la información de sus canales es verídica.
Use su mejor juicio
08
Si usted está a punto de publicar algo de lo que no está seguro, siéntese por unas cuantas horas más o un día y piense de nuevo si esta es la forma correcta de contarlo. Busque asesoría de equipos técnicos u otras oficinas de Comunicaciones. Si esto aún le hace sentir incómodo y se relaciona con el Movimiento, pregunte y asegúrese de no poner en riesgo la credibilidad de la Cruz Roja Colombiana. SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
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Cruz roja
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Sea un buen embajador* Mientras que es la decisión personal de cada uno usar o no las herramientas de las redes sociales, usted debe siempre ser consciente de que su conducta y opiniones se reflejan en la organización. *Embajadores: Comprende a todos las miembros de la Institución que por su rol represente el nombre de la Cruz Roja Colombiana
#FB
search
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V.
@
Canales digitales
Los canales de participación* que se han considerado para la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana son:
Canales digitales •
Página web
•
Mailing (Correos institucionales, SMS masivos, encuestas)
•
Canales digitales internos (carteleras e intranet)
•
Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram YouTube, LinkedIn, WhatsApp, Tik Tok. *Redes sociales desde la Cruz Roja Colombiana y sus Seccionales difunden su accionar humanitario.
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Capítulo l
VI. Audiencias La audiencia de la Cruz Roja Colombiana se subdivide en dos grupos, público externo e interno:
• Público externo: Comprende a las personas naturales y jurídicas, en general a todos los usuarios de los canales digitales, medios de comunicación, periodistas, socios, cooperantes, entre otros.
• Público Interno: Todos aquellos miembros adscritos a la Cruz Roja Colombiana, (Voluntarios, Empleados y Directivos) I. Cuentas oficiales Las cuentas institucionales autorizadas por la Cruz Roja Colombiana son: Cuentas nacionales oficiales* Página web
www.cruzrojacolombiana.org
Correo institucional, SMS masivos, encuestas
com.digital@cruzrojacolombiana.org
Canales digitales internos (Pantallas humanitarias e intranet)
Pantallas audiovisuales e Intranet
Cruz Roja Colombiana Voluntariado Cruz Roja Colombiana Banco Nacional de Sangre @cruzrojacol @voluntariadocrc @BancoSangre_CRC
@cruzrojacol @voluntariadocrc @banconacionaldesangre
YouTube
Cruz Roja Colombiana
Cruz Roja Colombiana
Tiktok
@cruzrojacol
*Las cuentas de carácter nacional que no estén en el anterior listado se consideran no oficiales, por tanto, su contenido no representa de manera autorizada la posición y principios de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana. SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
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Cuentas Seccionales institucionales autorizadas por la Cruz Roja II. Cuentas no autorizadas Las agrupaciones, proyectos, campañas, procesos o estrategias de acción específica NO deberán tener canales digitales exclusivos, con el objetivo de optimizar las cuentas oficiales. Todas las acciones mencionadas anteriormente se deberán difundir a través de las cuentas institucionales oficiales. En ningún caso se reconocerá como un canal oficial para la difusión de información institucional, cuentas, páginas o perfiles creados por áreas de gestión, empleados o voluntarios que no estén autorizadas o cuenten con el aval de las directivas
Seccionales y Oficinas de Comunicación e Imagen del territorio o de la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen de la Cruz Roja Colombiana. Las cuentas, perfiles o páginas que no cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, podrán ser objeto de solicitud de cierre formal ante cada empresa gestora de la red social. Los contenidos podrán ser usados a libre criterio de la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen de la Cruz Roja Colombiana y de las Seccionales.
Cuentas Seccionales oficiales Seccional
Se permitirá 1 cuenta por cada red social*
Unidad Municipal
Se permitirá 1 cuenta por cada red social**
Grupo de apoyo
Se permitirá 1 cuenta por cada red social***
Unidades de Negocio
Se permitirá 1 cuenta por cada red social****
*La apertura de cuentas institucionales en cada Seccional deberán ser avaladas por medio de comunicación oficial dirigida a la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen. **La apertura de nuevas cuentas para Unidades Municipales y Grupos de Apoyo, se debe gestionar a través de la Oficina Seccional, quien tomará la decisión en conjunto con Presidencia y Dirección Ejecutiva Seccional. En el caso de las cuentas existentes para considerarse oficiales, deberán entregar usuario y contraseña de acceso a la Oficina de Comunicación Seccional, además de asignar de manera oficial una persona encargada. *** La apertura de estas cuentas está sujeta a la estrategia de comunicaciones de las Oficinas de cada Seccional
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PÁG 35
Capítulo ll SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
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09
Capítulo II: Administración y generación de contenido para canales digitales
I. Administración: La administración de los canales digitales de la Dirección Nacional de la Cruz Roja Colombiana solo podrán estar a cargo del personal contratado o vinculado* a la institución para tal fin, entiéndase, profesionales de comunicación social, periodismo y carreras afines con contrato vigente. Para el caso de las cuentas Seccionales, serán los referentes de comunicación oficialmente nombrados** por las directivas seccionales, la Presidencia Seccional y/o la Dirección Ejecutiva o a quien designe estas instancias. En las Unidades
Municipales, en coordinación con el equipo Seccional, será el Presidente quien designe la persona encargada, y en los Grupos de Apoyo, con previa autorización del equipo Seccional, será el coordinador el encargado de designar a la persona referente del manejo y administración de estas redes sociales. Para aquellas Seccionales que no cuentan con referente de comunicación, esta función puede ser asumida por la Presidencia Seccional o la Dirección Ejecutiva Seccional, o por quien ellos deleguen, con previa notificación por escrito a la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen con copia a la Presidencia Nacional y la Dirección Ejecutiva Nacional.
*Los equipos de comunicación de las Unidades Municipales y los Grupos de Apoyo deberán desarrollar su gestión comunicativa en total coordinación con la Oficina de Comunicación Seccional, quien a su vez se articulará con la Oficina Nacional de Comunicación e Imagen. *Voluntarios miembros activos de la Cruz Roja Colombiana **En cada caso, serán los referentes de comunicación seccional, los únicos autorizados para la administración***, control y monitoreo de los canales de comunicación digital externos serán asumidos por el Referente de Comunicación Seccional. ***Toda publicación tiene una corresponsabilidad entre el referente de comunicación y la persona delegada en administrar los canales digitales. PÁG 37
Capítulo ll
II.
Contenido: La gestión de contenidos para canales digitales deberá responder a las últimas tendencias en marketing digital, debe estar alineada a estrategias de contenidos y propender por la debida gestión de las plataformas web, blogs y redes sociales. Así mismo, estos contenidos deberán visibilizar prioritariamente las necesidades humanitarias de la población vulnerable con la que desarrollamos acciones, así como nuestros servicios institucionales, socios, donantes y aliados estratégi cos de acuerdo a la priorización establecida en cada acuerdo operativo y en el marco de nuestra doctrina institucional.
l.
Serán las Oficinas de Comunicación de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana, las encargadas de la generación de contenidos y administración de los canales digitales para la difusión de los mismos. Dicha función deberá estar en armonía con la Política Nacional de Comunicaciones y en coordinación con el equipo directivo de Gobierno y Gestión de cada Seccional.
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Cruz Roja Colombiana
ll. En ningún caso los contenidos generados y difundidos por los canales oficiales de comunicación de la Cruz Roja Colombiana y sus Seccionales podrán ser utilizados para beneficios personales de terceros.
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lll. Los Canales Digitales de la Cruz Roja Colombiana no pueden ser usados para hacer proselitismo de ningún tipo, generar controversias o usarse como SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
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st #bestofthebe
#redes
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una plataforma para la comunicación privada de alguno de sus voluntarios, o directivos o empleados. IV. Los canales digitales de la Cruz Roja Colombiana no pueden usarse para realizar ataques, calumnias o injurias en contra de ninguna persona, pertenezca o no a la Institución. V. La dinámica de publicación de contenido audiovisual (fotografía, video, audio) debe, sin excepción, acompañarse de información de referencia que indique y oriente sobre el lugar y tipo de acción realizada. Así mismo, se debe garantizar la debida autorización mediante el formato de consentimiento informado. VI. Se debe privilegiar en todo momento la información relacionada con la acción humanitaria. VII. Todo material fotográfico, audiovisual y escrito producido por personas naturales, empleados, voluntarios, directivos, vinculados a la Institución no tendrá créditos de autoría.
VIII. En el caso de los materiales que se requieran publicar, pertenezcan a una persona natural o jurídica diferente a la Institución, deberá generarse la debida autorización por escrito, aprobando su uso en los distintos canales digitales de la Cruz Roja Colombiana y delimitando el alcance de la propiedad intelectual en mención para las partes. IX. Todo proceso de contratación que refiera la producción de registros fotográficos, audiovisuales o texto, deberá contar con la aprobación y supervisión de las oficinas de comunicación de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana.
Tenga en cuenta I.
Calidad: Las publicaciones con material audiovisual, en lo posible y según las capacidades técnicas y humanas, deberán contar con mínimos estándares de calidad para no afectar la imagen institucional de la Cruz Roja Colombiana. (No publicar fotografías de baja resolución, movidas o borrosas, ni tampoco videos con una calidad muy baja).
X. Los productos contratados como campañas de comunicación, productos gráficos, audiovisuales, material fotográfico o producción de textos, deberán acogerse a las condiciones y términos legales establecidos en dicho contrato. Se sugiere que para las contrataciones de externos siempre se incluya la cláusula de propiedad intelectual a nombre de la Cruz Roja Colombiana.
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Capítulo ll
II. Autorizaciones: Las publicaciones en video o fotografía deberán contar con el respectivo consentimiento o autorización de imagen por parte de las personas involucradas. Para casos de acciones con beneficiarios es indispensable que se utilice el formato de Consentimiento Informado para la autorización del uso de imagen ( descargue aquí ). De tratarse de menores de edad, esta autorización debe ser firmada únicamente por sus padres o custodios legales de acuerdo a la legislación nacional vigente. III. Protección de identidad y respeto: Se debe respetar la privacidad y la intimidad de las personas, más si se trata de beneficiarios de programas de protección de víctimas del conflicto u otras situaciones de violencia o desastres naturales. IV. Lenguaje: El lenguaje para las publicaciones debe ser en un tono positivo, respetuoso, amigable, claro, cercano e incluyente con todos los usuarios. Este no debe generar acción con daño en ningún caso.
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TEN EN CUENTA 1 2 Ortografía
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V. Idioma: El idioma oficial para la publicación de información de la Cruz Roja Colombiana es el español (castellano). En caso de publicar información en idiomas distintos, deberá incluirse la respectiva traducción para los textos o una versión doblada o subtitulada, para los casos de piezas audiovisuales. VI. Ortografía: Los textos publicados deberán tener una excelente ortografía, coherencia gramatical, buena redacción y correcto uso de la puntuación, de acuerdo a la RAE. VII. Veracidad: La información deberá ser veraz, confirmada y aprobada por la fuente directa. VIII.Periodicidad y frecuencia: Las publicaciones de los canales digitales deberán tener una periodicidad constante y una frecuencia adecuada según la pertinencia de la información, el momento informativo y la agenda mediática. Estos criterios son competencia de las Oficinas de Comunicación Seccional, de la
Oficina Nacional de Comunicación e Imagen y las instancias directivas nacionales de la Cruz Roja Colombiana. IX. Legalidad: Está totalmente prohibido publicar o replicar contenido difamatorio o ilegal. En caso de hacerlo, la persona involucrada deberá responder a título personal, sin perjuicio de vinculación laboral, ante la ley colombiana vigente. Tenga en cuenta que por la naturaleza de lo digital, las tecnologías, y las plataformas, la ley colombiana cada vez estará generando nuevas regulaciones y es responsabilidad de los administradores de canales estar al tanto de las mismas.
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X. Confidencialidad: En ningún caso será permitida la publicación de información considerada como confidencial de la Institución. De presentarse, la persona que se identifique como responsable deberá acogerse a las sanciones o medidas que se contemplen desde su relación contractual o vinculación con la Institución.
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Capítulo ll
XI. Requerimientos: Las cuentas de redes sociales no serán un mecanismo formal de interacción legal con donantes, socios y/o aliados estratégicos para responder a solicitudes administrativas, financieras y/o judiciales. XII. Estilo: Toda comunicación emitida a través de canales digitales oficiales de la Cruz Roja Colombiana deberá contar con un estilo sobrio y cercano. Cuando se haga referencia a acciones propias, siempre será en primera persona, ejemplo: realizamos capacitación en salud sexual y reproductiva en comunidad de San Jacinto. Cuando se establezcan mensajes dirigidos al público, se debe tutear para buscar cercanía y mayor grado de identificación y empoderamiento, ejemplo: establece con tu comunidad sistemas de alerta temprana.
XIII. Política de protección de datos: Toda información vinculante que refiera, enlace o implique la obtención, captación, gestión, administración y categorización de datos deberá dar estricto cumplimiento a lo establecido en la Política de Tratamiento de Información de Datos Personales y Sensibles de la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana (31 de julio de 2013) en lo referente a:
• Derechos de los titulares de la información.
• Obligaciones del titular y del
encargado de tratamiento de información personal y sensible.
• Procedimiento para el tratamiento de información personal y sensible.
• Seguridad de la información. • Vigencia de las bases de datos.
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Estrategia SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA
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Comunicación search
Cruz Colom Roja biana
Cruz Roja Colombiana
comunicación
Contenido difamatorio: Todo contenido difamatorio o injurioso que provenga de perfiles falsos, anónimos o que oculten la identidad bajo nombres o imágenes de personajes ficticios o figurados que busquen a través de afirmaciones engañosas y malintencionadas ridiculizar o dañar el buen nombre de cualquier miembro de la Institución serán sometidas a investigación y puestas a disposición de las autoridades pertinentes para su respectiva judicialización. Se utilizarán todos los recursos tecnológicos y técnicos disponibles para la identificación de los autores intelectuales de dichos contenidos quienes serán sometidos a las acciones legales a que haya lugar en la legislación colombiana vigente.
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Capítulo III: Seguridad cibernética
demás de las precauciones mencionadas anteriormente, usted debe seguir estas normas para disminuir de manera sustancial los riesgos que puede generar un manejo inadecuado de la información en canales digitales:
• Use contraseñas fuertes y seguras, diferentes para cada plataforma digital. Estas contraseñas deben tener: caracteres en letra mayúscula, minúscula, números y preferiblemente signos.
• Si su equipo de trabajo se desvincula laboralmente (rotación de personal) asegúrese de cambiar las contraseñas y tener la información de sus cuentas en su poder.
• No acepte solicitudes de amistad de personas u organizaciones completamente desconocidas. • En la dirección del sitio, puede conocer el grado de seguridad de la página. Si la dirección de la página comienza con https:// es un sitio con verificación de sitio seguro. Si solo comienza con http:// no es igualmente confiable.
• Aumente las precauciones si trabaja en una computadora institucional no deje que el navegador recuerde
contraseñas, cierre siempre la sesión al terminar, no realice compras online desde un equipo institucional ya que ponen en riesgo la información y los datos de la Institución. PÁG 45
Capítulo lll
Seguridad en todos los equipos tecnológicos • Si se conecta a una red pública WiFi, utilice
preferiblemente un programa VPN para conectarse, no introduzca datos sensibles, desactive la conexión en cuanto no la esté usando, borre la red y desactive la función de compartir datos.
• Actúe siempre con precaución y conozca los tipos más comunes de riesgos a los que se expone con una conexión a internet: Phishing (robo de datos fingiendo ser una página o empresa legal), test y encuestas (robo de datos personales pidiendo los ingrese para obtener algún premio o beneficio), ofertas de trabajo falsas, ventas falsas, Pharming (clonación de sitios web para obtener información sobre los usuarios), multas falsas, entre otros.
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Contenido sensible • No comparta contenidos inadecuados como quejas, conversaciones o documentos personales, fotografías privadas o grupales.
• Garantice su privacidad en la configuración de las cuentas de redes sociales, indicando quién puede ver sus datos, sus fotos, una etiqueta, etc.
• Desactive la geolocalización, a no ser que sea
indispensable. Esto evita que su ubicación sea monitoreada por programas, aplicaciones y personas malintencionadas.
• Active la función de alerta si se inicia sesión en las redes
sociales desde un equipo no usual. De esta manera usted estará informado tan pronto haya un intento por acceder a la cuenta y no solamente cuando ya se hayan desarrollado acciones potencialmente perjudiciales.
• Al descargar una aplicación, cerciórese de darle acceso solo a los datos que puede necesitar para ejecutarse.
• Mantenga su equipo protegido con aplicación VPN y un antivirus.
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Capítulo lV 11
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Capitulo IV: Marketing de influenciadores
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a adaptación y reinvención de las instituciones y empresas para conectar efectivamente con el público representa un gran reto para la forma de comunicar. A este escenario llegan las personas que ejercen el rol de influencer quien actualmente forma parte de la estrategia comunicación digital y adquiere cada vez más un papel imprescindible. Las nuevas generaciones de consumidores (millennials y posteriores), representan una importante parte de la población a la que la Cruz Roja Colombiana debe llegar. Este tipo de público, jóvenes en su mayoría, no se
siente representado por la publicidad tradicional y no confían en ella, ya que la consideran intrusiva y molesta; según la Asociación de Marketing de España el 39% de las personas entre 18 y 31 años no consume televisión ni publicidad tradicional. Además, son una generación hiper-conectada que no sólo demanda contenido, sino que además confían en lo que dicen quienes figuran como influencers en el espacio online. Por lo anterior, se hace necesario identificar aquellos influencers que, por sus valores, estilo, o tono se asemejen a lo que pretende proyectar
la Cruz Roja Colombiana al público externo y que a su vez permitan llegar a este tipo de público (joven en su mayoría). Este influencer debe tener ciertas cualidades que concuerden con la misión humanitaria de la Cruz Roja, debe ser un modelo a seguir, un buen comunicador, debe actuar positivamente de modo constante, poseer una escucha activa (responder a los seguidores) y sobre todo no atentar con la Imagen Institucional en ningún sentido.
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Capítulo lV
¿Qué es marketing de influencers? El marketing de influencers es una novedosa estrategia de marketing que consiste en lograr una serie de vínculos de colaboración entre las marcas y las empresas y/o instituciones y aquellas personas con una gran visibilidad y protagonismo en internet, a las que se conoce como ‘influencers’. Internet, y sobre todo las redes sociales, han generado la aparición de una serie de personas, que en los medios de comunicación tradicionales serían más o menos el equivalente a los famosos o las celebrities, que se han convertido en referentes para un gran número de usuarios. Estos influenciadores se caracterizan por tener mucho gancho y carisma en el mundo virtual. Algunos de ellos, como los youtubers, cuentan con canales con millares (y, en algunos casos, hasta millones) de suscriptores y seguidores.
Ventajas del Marketing de Influencers 1. Es publicidad nativa:
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•
Se consiguen amplificar los mensajes positivos de la marca.
•
Se genera mucha conversación en la red sobre nuestros productos o servicios.
•
Se aumenta el tráfico hacia la web o landing page de nuestra marca.
•
Si se diseña bien, una campaña con influencers no tiene por qué ser muy cara, y puede lograrse un satisfactorio y rentable retorno de la inversión.
•
La marca gana reputación y prestigio.
2. Es una técnica en crecimiento:
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El Marketing de Influencers es una técnica que, si bien ha probado ser efectiva, está aún en desarrollo y es un territorio en el que solo las marcas dispuestas a arriesgar se han atrevido a incursionar. Por esta razón son las que han tenido mayores ganancias en dinero, en reputación y en conversión. 3. Mejora la reputación: Cuando un influencer habla bien de la marca no solo está validando la calidad del producto o servicio, sino que legítima la estrategia para acercarse a los públicos objetivos. En las prácticas de Marketing de Influencers es muy importante clarificar que se trata de un acuerdo entre la marca y la persona, esto será visto como dos partes que han accedido a trabajar en conjunto y es beneficioso para su reputación online. 4. Mayor fidelización y conversión: Una de las principales ventajas de este método de publicidad es negociar directamente con el influenciador los parámetros de la campaña, que pueden incluir, además de una prueba y recomendación del producto y o servicio, link a un sitio online, call to action o llamado a la acción, o incluso hacer concursos y sorteos que resulten en tráfico de visitas a la página y por ultimo fidelización.
Colombia
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Definiciones 12
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12 1. Comunicación Digital: Las características principales de la comunicación digital están basadas en la multimedialidad, que se definen como “la integración de diferentes medios en uno solo, en cuanto a imagen y sonido, texto y video, generando las ventajas que se ponen a disposición de los usuarios para que las interfaces tecnológicas se fusionen en un solo medio” (Abuín, 2019, p. 24) por esta razón, en Comunicación Digital es muy importante tener en cuenta la adaptación del tipo de contenido a los diferentes dispositivos y canales para mejorar la experiencia del usuario del usuario, así como facilitar la interacción y la presentación de los contenidos. La hipertextualidad es otra de las características más importantes, consiste en un conjunto de hipervínculos que se encuentran ligados por conexiones, es decir, enlaces que llevan al usuario a tener acceso a más información que se encuentre relacionada con el tema en el cual el usuario está teniendo interacción en ese momento.
Definiciones De igual forma se encuentra la actualización e inmediatez, conceptos fundamentales para realizar comunicación efectiva en canales digitales, estas consisten en la renovación pertinente de la información, en el caso de blogs y sitios como páginas web y redes sociales esta actualización deben llevarse de manera constante y teniendo en cuenta la adaptación en cuanto a la necesidad de contenidos del canal, para esto se debe combinar continuidad y profundidad informativa para que se note de manera eficaz la mejora constante de contenidos. El último componente clave es la interactividad, la cual permite generar conversaciones bilaterales con los usuarios. Este componente puede llegar a ser una de las ventajas, la conversación bilateral con los usuarios puede llegar a ser una de las ventajas más grandes que existen sobre otros medios, para efectivizarla se debe acomodar a la necesidad de retroalimentación de los contenidos del medio digital, esto también depende y responde a la proactividad del usuario, en cualquiera de los casos generar esa relación con el público fomenta la participación proactiva en canales digitales.
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Definiciones
2. Estrategia de comunicación: Hace referencia a un conjunto de acciones para tomar decisiones que son planificadas con el fin de alcanzar objetivos propuestos previamente. La estrategia según el autor Halten (1987) “Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización” (Halten, 1987). Las estrategias delimitarán los medios en los cuales se utilizarán mensajes (claros), que se adapten al lugar de origen tanto en costumbres como en tono y lenguaje al cual se está dirigiendo.
Es por esto que las estrategias de comunicación están expuestas a constantes cambios de acuerdo a los diferentes entornos, estas deben estar bien definidas y tener la capacidad de adaptación en todos sus niveles especialmente al contexto digital. Se debe considerar también que en la actualidad existen factores como la globalización de las empresas por lo que, para competir, posicionarse y establecerse en el mercado a escalas más grandes, es importante que se utilicen herramientas de diferentes áreas con el fin de potenciar la perpetuidad y la eficiencia de los mensajes especialmente en el sector humanitario.
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3. Marketing digital:
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El marketing digital es la “aplicación de las estrategias de comercialización, ventas y posicionamiento de marca llevadas a cabo en los medios digitales. Marketing digital o el uso de Internet en el marketing se refiere a la forma como el Internet puede ser usado en unión con los medios tradicionales para adquirir y entregar productos y servicios a los consumidores.” (Holguín, 2012, p. 18). El Marketing Digital, igualmente llamado mercadeo o mercadotecnia online, refiere al uso de internet y canales digitales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio. Es importante resaltar que el marketing digital es un complemento del marketing tradicional no un sustituto de este. El marketing es uno solo y las herramientas del mundo digital entran a complementarlo, a hacerlos más efectivo y de fácil uso. Igualmente se puede referir al uso de medios digitales como servicios web, correo electrónico, medios móviles, TV digital, al igual que el de sistemas electrónicos para administración de las relaciones con los compradores (e-CRM Systems) y por supuesto redes sociales.
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Definiciones
4. Sitio web:
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La -WWW- (World Wide Web o Red Informática Mundial, por su traducción al español, es el sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedia interconectados y accesibles a través de Internet.) Se compone de todas las páginas web almacenadas en los servidores web de Internet en el mundo.
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Estas páginas web son archivos (generalmente en lenguaje HTML) que tienen la característica de ser hipertextuales es decir que contienen diversas fuentes por medio de enlaces asociativos e hipermediales que se componer contenidos que integran soportes tales como: texto, imagen, video, audio, mapas y otros métodos de información emergentes es decir, además vínculos o enlaces (links) a otras páginas o archivos. Los sitios web y las tiendas virtuales son los pilares fundamentales del marketing digital este es un lugar donde se ofrecen y “venden” los productos y/o servicios. Es importante tener un sitio web profesional con contenidos útiles y relevantes para que generen la confianza suficiente y lograr que los clientes potenciales se animen a tener una relación comercial o social con la Institución. El sitio web debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten la conversión de los visitantes.
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Cruz Roja
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5. Redes Sociales: Las redes sociales son el término que comúnmente se da a los canales y herramientas de Internet y móviles que permiten a los usuarios interactuar entre sí y compartir opiniones y contenidos. Como su nombre lo indica, las redes sociales implican la construcción de comunidades o redes y el fomento de la participación y engagement (fidelización de usuarios) (CIPR, 2011).
El término red social, que también suele ser denominada como comunidad virtual, consiste en un servicio que se brinda a través de un sitio web, en el que se reúne la gente para hablar, compartir ideas e intereses, hacer nuevos amigos, expresar una opinión, es decir para comunicarse con otros, hace referencia a la forma en que dentro de
una estructura social determinada, un grupo de personas (o actores sociales) crea vínculos de relación e interacción entre ellos. En ese sentido, el concepto de red social es una construcción teórica que nació en el seno de la sociología moderna para explicar la forma cómo los seres humanos se relacionan entre sí.
El concepto de comunidad de Internet ha tomado gran importancia a partir del nacimiento de las llamadas “redes sociales”. Estas redes agrupan en un espacio electrónico a todas las personas que tienen intereses similares y desean compartir con sus afines todo tipo de información y contenidos. Esta definición muestra que la característica más importante de las redes sociales como canal es la posibilidad de invitar o de alentar a prospectos y clientes a interactuar y crear contenido entorno a un tema, producto o servicio.
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6. Correos masivos: Son publicaciones electrónicas sobre contenidos específicos (negocios, tecnología, deportes, etc.) que se envían periódicamente por correo electrónico a una lista de suscriptores que aceptaron recibirlas voluntariamente (bases de datos obtenidas mediante técnicas de marketing permisivo). Suelen contener publicidad inserta entre los contenidos editoriales como forma de obtener ingresos. Si consideramos que los suscriptores son personas que demostraron su interés por recibir el boletín, debemos cuidar que sus contenidos sean de calidad y de fácil lectura. Por ello, un boletín debe redactarse con textos de rápida lectura, buena redacción y buen diseño editorial. Es práctica habitual enviar resúmenes de noticias ofreciendo el link a la nota completa para una lectura más profunda. Por último, la frecuencia del envío debe ser razonable (semanal, quincenal o mensual) para no abrumar con exceso de información al receptor.
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7. Canales Digitales: Son herramientas de visibilidad y posicionamiento en línea, con las que se optimizan las relaciones con los usuarios o clientes actuales y potenciales, por medio de comunicaciones con ellos a través del canal que se establezca como más efectivo. Un medio (o medios) definido que, a través de las redes de datos permite una comunicación específica con el público, y que tiene una administración diferenciada por sus mecánicas y dinámicas.
8. Corresponsabilidad: Implica una responsabilidad compartida entre dos partes.
9. Influenciadores: Un “influencer” es una persona que posee cierta credibilidad sobre un tema determinado, y que su opinión y/o recomendaciones, son muy tenidas en cuenta a la hora de tomar decisiones por parte de los usuarios. Según el Estudio Anual de Redes Sociales (IAB Spain, 2018), un 85% de usuarios declara que sigue a los “influencers” en las redes sociales.
10. Hashtag o numerales #: Hashtag se refiere a la palabra o la serie de palabras o caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de la almohadilla, también llamado numeral o gato (#), usado en determinadas plataformas web de internet. Es una palabra del inglés que podemos traducir como ‘etiqueta’.
11. Ad blockers: Los ad blockers o bloqueadores de anuncios son un tipo de extensión, instalable en los navegadores, para bloquear la publicidad y anuncios emergentes en cualquier tipo de web. Para los usuarios de internet, los ad blockers, se presentan como una solución liberadora ante una publicidad molesta e invasiva que imposibilita una navegación sencilla. Pero, para los anunciantes se trata de un peligro cada vez más preocupante ya ue puede llegar a limitar el ejercicio de pautar en canales digitales.
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Bibliografía 13
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Bibliografía
• Aguado, J. (2004). Introducción a las teorías de la información y comunicación. España: Facultad de Comunicación y Documentación
• Dionne, V. (2012). Fundamentos de la comunicación. Red tercer milenio
• Lima, R. (2016). Bolivia Digital. Bolivia: Centro de investigaciones sociales.
• Rivera. J. (2016). Características de la comunicación en redes sociales. [Posteo en blog]. Disponible en: http://sociologiayredessociales.com/2010/03/ caracteristicasde-la-comunicacion-en-redessociales/ Recuperado el 09 de noviembre del 2019
• Solari, C. (2008). Hipermediaciones. España: Editor service S.L.
est #bestoftheb
• Tomeo, F. (2014). Redes Sociales y tecnologías 2.0. Argentina: Astrea
• Holguín, M. (2012). Fundamentos de marketing. Colombia: Ediciones Ecoe
• Lovelock, C. (2009). Marketing de servicios. México: Pearson
• (Abuín, 2019, p. 24) Comunicación Digital: Estrategias Integradas de Marketing
• Manual de Redes Sociales Cruz Roja Argentina • Guía de Comunicación IFRC • DIGITAL 2021GLOBAL OVERVIEW REPORT Hootsuite Inc.
• DIGITAL 2021: COLOMBIA Hootsuite Inc.
Capítulo V
Sitios web consultados • https://www.juancmejia.com/wp-content/uploads/2014/02/Gu%C3%ADa-del-Optimizaci%C3%B3n-devideos-en-Youtube.-Ebook-gratis-2.pdf
• https://business.twitter.com/es/resources/agency-playbook.html • https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates • https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates • http://www.redialab.gov.co/wp-content/uploads/2015/08/MANUAL-GENERAL-DE-REDES-SOCIALES.pdf • https://blablanegocios.com/comunicacion-digital-consiste/ • http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/alumnos/trabajos/15600_15130.pdf • https://tecnologia-informatica.com/redes-sociales-definicion-historia/ • https://hi.photoslurp.com/es/blog/que-es-el-marketing-de-influencers/ • https://www.unicef.org/argentina/sites/unicef.org.argentina/files/2018-04/COM-Guia_ConvivenciaDigital_ ABRIL2017.pdf
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