OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.- ATENCIÓN AL CLIENTE

2.- MARCA PERSONAL

3.-PRESENTAR PRODUCTO

4.- ESTRATEGIA COMERCIAL

ATENCIÓN AL CLIENTE

El centro de tu negocio es el cliente, así que piensa cómo puedes ayudarle, seducirle, sorprenderle… ¿Todo en tu comercio está adaptado a sus necesidades?

Zona en la que está tu local Sector de tu comercio Época del año Observa y analiza los datos de tu TPV (horario de los tickets) y/o pregunta a tus clientes (usando las redes sociales o una pequeña encuesta).

Anuncia cualquier cambio de horario antes de ponerlo en marcha.

Un buen análisis de tus ventas y beneficios te servirá no sólo para adaptarte a tus clientes y al entorno sino también para que tu negocio sea más rentable.

Nos quedamos con mercancía que no conseguimos vender?

Nos faltan artículos que nos piden algunos clientes?

PLANIFICA TU POLÍTICA DE COMPRAS

Tienes toda la información sobre el producto de manera accesible a tus clientes en el punto de venta desde el precio hasta las características técnicas o el origen?

Otros servicios a ofrecer son: entrega a domicilio, arreglos de moda, packs personalizados, reservas por teléfono o whatsapp, demostraciones, tarjetas regalo, cursillos, desfiles, catas...

No s贸lo como una sala de ventas, sino como un lugar el en que ocurren cosas que atraigan a nuevos clientes y que provoquen la vuelta de los que hace tiempo que no te visitan

Dale un aire más moderno, que conecte con tus clientes potenciales.

Elige tus colores, tipografías, formas…

Dale valor a tu marca a través de tu identidad corporativa.

Un cambio de imagen puede ser el origen de un gran cambio en tu negocio.

Proveedores, negocios vecinos, otros comercios de tu sector‌ Cualquier alianza es buena si beneficia a ambas partes y os ayuda a crecer a los dos: para organizar eventos, para hacer compras colectivas, para organizar promociones cruzadas‌

Hazles formar parte de tu estrategia, invítales a sugerir. Una sugerencia de un cliente es un tesoro, explora si a otros clientes también les resulta útil lo mismo. Si no encuentran lo que buscan pregúntales por qué, qué esperaban…

LOS CLIENTES BUSCAMOS EXPERIENCIAS DE COMPRA AGRADABLES

¿CÓMO QUIERO QUE SEA MI NEGOCIO EN UN AÑO, DOS, O CINCO AÑOS? La mejor forma de cambiar tu comercio es conocer a tus clientes, a tu entorno, qué hacen los comercios de referencia o tus competidores…

Construye una propuesta de valor y traza tu propio plan para ponerla en marcha.

OBSERVACIÓN Y TRABAJO

Autora: Cristina González García Edición: Xaneiro 2015