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Capítulo 4: Habilidades comunicativas en el trabajo
Habilidades comunicativas en el trabajo colaborativo
Las habilidades de comunicación facilitan el entendimiento y la convivencia entre las personas. A continuación, repasaremos estas habilidades, así como las razones por las que líderes y colaboradores en cualquier cargo deben desarrollarlas.
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Escucha activa
Es el primer paso para conectar con los integrantes del equipo de trabajo, los clientes y los proveedores. Esta atención a lo que expresan otros permite conocer otros puntos de vista.
Empatía
La empatía reduce la tensión y permite encaminar la resolución de conflictos.No es necesario estar de acuerdo con alguien para entender su situación y hacérselo saber. Una persona
empática sabe escuchar al otro.
Validación emocional
Además de comprender lo que el interlocutor siente, es preciso respetarlo. Aceptarlo y no juzgarlo, aunque no se esté de acuerdo. De lo contrario, se provocan confrontaciones
Habilidades comunicativas en el trabajo colaborativo
Asertividad
Es posible demostrar la escucha activa cuando miramos a quien nos habla y asentimos. También, manifestar empatía sincera cuando nos damos la mano para saludarnos o asimos suavemente sus hombros durante la conversación. Es el arte de hablar con claridad y de manera respetuosa. Por tanto, es una habilidad de comunicación necesaria para asignación de tareas,solucionar
Lenguaje no verbal
conflictos y corregir situaciones.
Persuadir
Es una habilidad que, bien utilizada, incrementa la confianza de clientes,
colaboradores y proveedores. Demanda mucho criterio ético conocimiento de las ventajas de la oferta y gran dominio del lenguaje verbal y no verbal.
Comunicación efectiva
Es importante que los miembros del equipo se comuniquen y establezcan relaciones con el máximo número de compañeros posibles. La comunicación efectiva es algo más que solo compartir información. Se trata de entender las emociones e intenciones detrás de la información y tener la capacidad de escuchar con la intención comprender la totalidad de la información que se recibe.
De forma general, se pueden observar 4 habilidades que, combinadas, nos ayudarán a lograr una comunicación efectiva. • Escuchar es (sumamente) importante
• La comunicación no verbal es tan importante como cualquier otra
• Respeto a diestra y siniestra
• Manejo de estrés en situaciones difíciles
• Importancia de la comunicación efectiva en tu espacio de trabajo
Capítulo 5: Manejo del conflicto
