3 Fragen an

TeCHnOLOGie ALs besser machen als andere und welche Vorteile sie daraus ziehen können – und sie möchten all PArTner BeGreiFen das von einem glaubwürdigen, sympathischen und „echten“ Gesprächspartner hören. Deshalb beschäftigt creditshelf letztlich auch so viele ness Development für kleine und mittelprozesse dadurch erheblich. Daneben spielt Technologie auch im Customer Relationship Management (CRM) eine Rolle: Hier helfen effektive Lösungen, Kundendaten zu sammeln, Firmenkundenbetreuer. Wir wollen unseren Kunden die persönliche Aufmerksamkeit zukommen lassen, auf die sie Wert legen. AuMarc-Oliver Knobloch ist Leiter Firmen- davon abhängig, einen bestimmten Ansprech- Firmenkundenbetreuern so aufgestellt, dass kunden bei der creditshelf AG. Zuvor war partner in einem bestimmten Moment auch zu wir die gezeigten Wachstumsraten auch in den er fünfzehn Jahre im Vertrieb und Busi- erreichen. kommenden Jahren stemmen können. ständische Unternehmen tätig. Knobloch Wo stoßen CRM, Algorithmus und Co. an Wie verändert sich Ihre Arbeit in der bezeichnet sich deshalb selbst als „Kind ihre Grenzen – warum beschäftigt gerade Kundenbetreuung durch die zunehmende des Mittelstandes“. Beim Frankfurter Fin- creditshelf als Fintech so viele Firmen- Automatisierung? tech ist der erfahrene Vertriebler nun ganz kundenbetreuer? Knobloch: Die Technologie bedeutet in erster nah dran an der Schnittstelle zwischen Knobloch: Ein guter Kundenbetreuer hört oft Linie eine Erleichterung für uns. Denn wenn Mensch und Maschine. Was er als Sales- schon an der Art, wie jemand an sein Telefon administrative und sich wiederholende AufExperte über den Einsatz von Technologie geht, in welcher Stimmung sein Gegenüber gaben übernommen werden, haben wir mehr im Vertrieb denkt und ob er glaubt, dass ist. Klingt der Gesprächspartner beispielsweise Zeit für die Akquise oder das Kundengespräch. sie den Kundenbetreuer irgendwann er- gestresst, kann sich der erfahrene Vertriebs- Zudem kommen wir jederzeit schnell an alle setzen kann, verrät er hier. mitarbeiter schnell dazu entscheiden, dem benötigten Informationen aus dem System. Als Wo setzen Sie digitale Lösungen in der passenderen Zeitpunkt noch einmal anzurufen. der Technologie nur zu nutzen wissen, offen Kundenbetreuung ein und welchen Maschinen tun sich – Stand heute – hingegen sein für die Weiterentwicklung digitaler SysNutzen haben die Kunden von diesen schwer damit, menschliche Emotionen zu ver- teme und uns mit ihnen vertraut machen. Wir Technologien? stehen. Doch genau darum geht es bei unserer sollten aber immer auch erkennen, wo eher Knobloch: Wir setzen Technologie in unserer Arbeit als Kundenbetreuer: Wir müssen verste- der Mensch gefragt ist. Ich persönlich glaube gesamten Wertschöpfung gezielt ein. Nämlich hen, Empathie zeigen, Vertrauen schaffen und nicht, dass Maschinen den Vertriebler in unsegenau dort, wo sie etwas besser kann als der überzeugen. Gerade in der Mittelstandsfinan- rem Geschäftsmodell ersetzen werden. Wenn Mensch oder schneller ist. So unterstützt ein zierung ist der gemeinsame Dialog nach wie wir jedoch lernen, Technologie intuitiv als Partdatengetriebenes und KI-basiertes Modell vor das Maß der Dinge. Wir reden hier schließ- ner zu begreifen, hilft uns das am Ende. Dann unsere Experten beispielsweise bei der Kre- lich über Kreditvolumina von bis zu fünf Millio- wird das, was wir gut können, noch besser: die ditanalyse. Es leistet wichtige Vorarbeit, trifft nen Euro, da möchten Unternehmer zu Recht Zusammenarbeit mit Voraussagen und beschleunigt Entscheidungs- wissen, wo das Kapital herkommt, was wir unseren Kunden. ßerdem sind wir mit der derzeitigen Anzahl an Kunden anzubieten, ihn zu einem späteren, Kundenbetreuer müssen wir die Möglichkeiten zu verwalten und automatisierte Aufgaben zu Marc-Oliver Knobloch … erfüllen, wie etwa Zielgruppenrecherchen oder … ist seit Februar 2020 Leiter Firmenkunden bei creditshelf. das Verschicken von Standardanschreiben. Für Als Teil des Management-Teams ist er für die FirmenkunKunden steigt durch Technologie im Vertrieb denbetreuung sowie das Partner- und Sales-Management der Betreuungsstandard. Meldet sich bei- zuständig. Vor seinem Wechsel zu creditshelf leitete er das Marspielsweise jemand mit einer Frage zu seiner keting und den Vertrieb einer Münchner Beteiligungsgesellschaft. laufenden Kreditanfrage und jeder aus dem Hinzu kommen über zehn Jahre im Vertrieb und im Business Development unterschiedliTeam hat die gewünschte Information sofort cher kleiner und mittelständischer Unternehmen im In- und Ausland. Sein Diplom erwarb auf Knopfdruck parat, ist der Kunde nicht mehr der Volkswirt an der Universität Heidelberg.