Visuele Notulen Public Support & more

PUBLIC SUPPORT &MORE VOS CONGRES 2 JUNI ‘15

WWW.PUBLICSUPPORTMORE.NL

PUBLIC SUPPORT &MORE VOS CONGRES 2 JUNI ‘15

09.00 ONTVANGST

10.00 OPENING DOOR DOROTHÉ SCHIKS

10.30 WORKSHOPRONDE 1

12.30 LUNCHTIJD

12.30 - 13.30 BEZOEKERSINTERVIEWS

13.30 WORKSHOPRONDE 2

15.30 VICTOR MIDS

16.00 BORRELTIJD

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

2

HET PROGRAMMA VAN DE DAG

17.00 EINDE PROGRAMMA

WWW.PUBLICSUPPORTMORE.NL 3

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“WELKOM”

DOROTHÉ SCHIKS

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

4

“WAT VERWACHT U VAN DEZE DAG?”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

6

EVELIEN BIKKER “Vorig jaar was ik er ook al. De sfeer is erg open en de workshop was erg ‘eigen’. Er hing meteen een goede sfeer, ook al kende ik niemand. Daar hoop ik dit jaar weer op. Ook hoop ik weer een en ander te leren en natuurlijk dat het gezellig is. Ik ga onder andere een workshop over timemanagement volgen.”

“DE SFEER IS ALTIJD OPEN. DAAR HOOP IK DIT JAAR WEER OP.”

PASCALE BAAS “Hopelijk doe ik vandaag energie op.

Ik wil nieuwe energie en inspiratie tijdens de workshops opdoen. Ik verheug me vooral op één van de workshops.”

GEORGETTE BLOKLAND “Ik heb geen idee wat er vandaag precies gaat gebeuren, ik laat het over me heen komen. Ik ga workshops over Timemanagement en Roestvrij samenwerken bijwonen. Ik ben heel benieuwd. Als de lunch ook nog eens goed is, dan is het al helemaal geslaagd, haha.”

“HOPELIJK DOE IK VANDAAG INSPIRATIE EN ENERGIE OP.”

RENÉE KORLAAR “Hopelijk heb ik wat aan de informatie tijdens de workshops over Top Wijven en Energiemanagement. Ik denk sowieso wel dat vandaag een topdag wordt. Helemaal als de workshops nuttig blijken, niet zomaar geklets in de ruimte. Maar dat zal wel goed zitten.”

7

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

Wat werkt voor jou? Daar gaan we in de workshop Timemanagement naar op zoek. Ben je bijvoorbeeld een ochtend- of een avondmens?

Kun je je goed verbindend communiceren of ben je na een paar minuten alweer afgeleid?

Lees meer op pagina 13

Ken jij de grenzen van anderen en van jezelf? Vrijwel niemand houdt ervan om ‘nee’ te zeggen, laat staan een ‘nee’ te krijgen.

Hoe ontspannen zou het zijn als we daarmee constructief uit de voeten kunnen. Tijdens deze workshop, gebaseerd op verbindend communiceren, leer je de ‘ja’ achter de ‘nee’ te ontdekken.

Lees meer op pagina 13

Weet jij welke drijfveren voor jou bepalen door welke bril jij de wereld ziet en de wijze waarop je communiceert? In een interactief drijfverenspel wordt duidelijk vanuit welke van de 6 drijfveren jij luistert, spreekt en handelt. Ongetwijfeld herken je ook de drijfveer en communicatiestijl van je manager of je collega.

Lees meer op pagina 18

Besef jij welke kansen en valkuilen social media met zich meebrengen?

Tijdens deze workshop leer je wat de toegevoegde waarde is van het gebruik van social media voor jou als secretaresse en voor jouw organisatie. In deze tijd waarin overheden steeds meer onderling en met inwoners communiceren kunnen de voordelen en toegevoegde waarde van social media niet meer worden genegeerd.

Lees meer op pagina 18

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

8

WORKSHOP 1

TIMEMANAGEMENT, MAAR DAN LEUK!

WORKSHOP 2 ONTDEK DE ‘JA’ ACHTER DE ‘NEE’

WORKSHOP 3

KLEUR BEKENNEN!

WORKSHOP 4 SOCIAL MEDIA

“GOEDEMORGEN”

9

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“PRETTIGE DAG”

WORKSHOP 5

ENERGIEMANAGEMENT

WORKSHOP 6 ZAKELIJK FLIRTEN

WORKSHOP 7

ROESTVRIJ SAMENWERKEN, GROTE SECRETARESSESPEL

WORKSHOP 8 TOP WIJVEN!

Weet jij wat energie vreet en geeft? Energiemanagement, dat is waar het om gaat! Zelfzorg, energiegevers en energievreters en hoe je daar mee omgaat staan centraal in deze workshop. Daarnaast is natuurlijk de werking van het brein en ‘het gevoel’ van groot belang.

Gedragen we ons naar hoe we ons voelen, of voelen we ons naar hoe we ons gedragen?

Lees meer op pagina 23

Durf jij te flirten? Tijdens deze interactieve workshop waarin je gaat lachen, spelen, bewegen en oefenen leer je: - Hoe je als secretaresse jouw GUN-factor kunt verhogen; - Hoe je de ander voor jezelf kunt innemen; - Hoe je een onvergetelijke indruk achterlaat.

Lees meer op pagina 23

Wat is jouw kracht in samenwerking? Het secretaressevak vraagt steeds meer het vermogen om aan een duurzame samenwerkingsrelatie te bouwen met collega’s. Ook de toekomstige werkrelatie met je bestuurder of manager ontwikkelt zich van ‘voor’ elkaar naar ‘met’ elkaar werken. Al moeten sommige managers daar nog een beetje aan wennen.

Lees meer op pagina 26

Zie jij jezelf als Top Wijf? Waar maak jij het verschil als secretaresse?

In iedere vrouw zit een Top Wijf, maar kun je die ook zien en sterker nog: durf je die ook te laten zien? Durf jij al jouw kwaliteiten te laten zien? Gewoon omdat je er trots op bent en niet omdat mensen erom vragen?

Lees meer op pagina 26

11

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“EERSTE TIP: VANAF MORGEN DE POP-UP VOOR NIEUWE E-MAILBERICHTEN UITZETTEN.”

HANNEKE WESSEL

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

12

WORKSHOP 1 - TIMEMANAGEMENT, MAAR DAN LEUK!

HANNEKE WESSEL “DOE EERST DE ROTKLUSSEN, ZEGGEN SOMMIGEN. ALS JE DAT GEHAD HEBT BEN JE DE HELE DAG HEEL BLIJ. BIJ MIJ WERKT DAT NIET. ER IS GEEN PERFECTE METHODE DIE VOOR IEDEREEN GELDT.”

Wat werkt voor jou? Daar gaan we in de workshop Timemanagement naar op zoek. Ben je bijvoorbeeld een ochtend- of een avondmens? Kun je je goed concentreren of ben je na een paar minuten alweer afgeleid? Is jouw werk goed te plannen of voel je je vaak overvallen door alles wat er op je afkomt? Je krijgt van Hanneke verschillende timemanagement methodes aangeboden. Uit iedere methode haal je wat jou aanspreekt. Je komt te weten wat de 7 grootste tijdverspillers én tijdswinners zijn. Aan het einde van de workshop weet je hoe jouw ideale (werk)week er uitziet en ben je met behulp van je eigen actieplan in staat om orde op zaken te stellen.

WORKSHOP 2 - ONTDEK DE ‘JA’ ACHTER DE ‘NEE’

LOES BERKHOUT “ONZE STRATEGIE IS NIET ALTIJD IN LIJN MET WAT WE WILLEN EN WAAR WE BEHOEFTE AAN HEBBEN.”

Ken jij de grenzen van anderen en van jezelf? Vrijwel niemand houdt ervan om ‘nee’ te zeggen, laat staan een ‘nee’ te krijgen. Hoe ontspannen zou het zijn als we daarmee constructief uit de voeten kunnen. Tijdens deze workshop, gebaseerd op Verbindend Communiceren, leer je de ‘ja’ achter de ‘nee’ ontdekken. Daarnaast leer je jezelf gezond te begrenzen mét respect en duidelijkheid naar de ander. In deze workshop werken we met echte (werk) voorbeelden, ingebracht door de deelnemers. Er wordt gebruik gemaakt van een fysieke stappen-dansvloer en je gaat in duo’s actief aan de slag. Wat je leert is direct toepasbaar, inzichtgevend en komt tot de kern.

Link naar Behoeftenboom

13

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“EEN GEDEGEN ‘NEE’ GEEFT DUIDELIJKHEID, RESPECT EN VEILIGHEID.”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

14

“EFFICIËNT WERKEN EN EFFECTIEF WERKEN ZIJN TWEE VERSCHILLENDE DINGEN.”

15

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“HOE ERVAART U DE WORKSHOPS?”

“DE WORKSHOP KLEUR BEKENNEN WAS ERG HERKENBAAR. IK KON MIJ EN MIJN COLLEGA’S METEEN AAN EEN AANTAL KLEUREN KOPPELEN.”

SJOERDJE DIJKSTRA “Het is hier leuk en inspirerend.

De workshop over drijfveren, verschillende kleuren en type mensen, was erg interessant en herkenbaar. Ik kon mijzelf en collega’s meteen aan een aantal kleuren koppelen.”

MARJOLIJN BAKKER “Ook ik was bij de workshop ‘Kleur Bekennen’. Het was inderdaad herkenbaar. Sommige kleuren, daar had ik heel veel mee, met anderen helemaal niets. Zometeen ga ik naar Energiemanagement; hopelijk krijg ik daar nieuwe energie van!’

SJARLA SURAJBALI “De workshop ‘Kleur Bekennen’ vond ik erg leuk. Ik leerde over types en gedrag van anderen. Dat kan ik wel toepassen in het geven van complimenten. Zometeen ga ik naar de bijeenkomst over Social Media. Ik weet niet precies wat ik moet verwachten, maar alles draait tegenwoordig om Social Media. Ik laat me graag bijspijkeren.”

“ALLES DRAAIT TEGENWOORDIG OM SOCIAL MEDIA DUS IK LAAT ME GRAAG BIJSPIJKEREN.”

EDITH KREMER-SEUREN “Bij de workshop ‘Zakelijk Flirten’ hoorde ik nog niet heel veel nieuws, maar het is wel goed om alles weer eens te herhalen. Vooral de tips over je houding naar anderen. Toch vind ik interactieve workshops fijner en leuker. Zometeen ga ik naar ‘Top Wijven’. Ik laat me verrassen!”

17

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

WORKSHOP 3 - KLEUR BEKENNEN!

LEONIQUE VAN TOL LINDA VERDIESEN SIMONE VAN LOON

Welke drijfveren zijn voor jou bepalend? En welke drijfveer bepaalt door welke bril jij de wereld ziet en de wijze waarop je communiceert? Tijdens een interactief drijfverenspel wordt duidelijk vanuit welke van de 6 drijfveren jij luistert, spreekt en handelt. Ongetwijfeld herken je ook de drijfveer en communicatiestijl van je manager of collega. Kleur bekennen en herkennen in communicatie brengt meer onderling begrip en brengt daardoor mensen dichter bij elkaar. Je leert welke drijfveren achter sommige uitspraken schuilgaan, je leert het verschil in humor begrijpen en je leert te voelen welke complimenten écht aankomen. Alle inzichten kun je direct in de praktijk toepassen.

“ER IS EEN VERSCHIL TUSSEN GEDRAGINGEN EN DRIJFVEREN. DIE KUNNEN ERG UITEENLOPEN.”

Link naar presentatie Kleur Bekennen!

WORKSHOP 4 - SOCIAL MEDIA

VANESSA SIMONS-KELLY Besef jij welke kansen en valkuilen social media met zich meebrengen? Tijdens deze workshop leer je wat de toegevoegde waarde is van het gebruik van social media voor jou als secretaresse en voor jouw organisatie. In een tijd waarin overheden steeds vaker onderling en met inwoners communiceren, kan de toegevoegde waarde van social media niet meer worden genegeerd. Leer in deze workshop de do’s en don’ts op het gebied van social media en krijg ook antwoord op de vraag hoe je social media gebruikt als informatiebron. Je krijgt veel praktische voorbeelden gericht op jouw vak als overheidssecretaresse en er is ruimte voor je eigen inbreng.

Link naar presentatie Social Media

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

18

“MOND-TOT-MOND RECLAME, DAAR MOET JE HET VAN HEBBEN.”

“DE PRAKTIJK WIJST UIT DAT WE HET UITEINDELIJK MOETEN HEBBEN VAN ONS NETWERK. CV’S WORDEN STEEDS MINDER BELANGRIJK.” VANESSA SIMONS-KELLY

19

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“ONLINE DOSSIERS ZIJN PRETTIGER DOOR TE NEMEN DAN OP DE KLASSIEKE MANIER; OP PAPIER.”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

20

“LINKEDIN KUN JE GOED GEBRUIKEN OM JE NETWERK BIJ TE HOUDEN.”

21

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“ALS JE JE WERKDAG GOED WILT AFSLUITEN, GEEF JEZELF EEN PLUIM VOOR ALLES WAT JE VOOR ELKAAR GEKREGEN HEBT.” DENISE HULST

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

22

WORKSHOP 5 - ENERGIEMANAGEMENT

DENISE HULST “OVER HET ALGEMEEN GAAN MENSEN ZICH PAS AFZONDEREN VOOR WERK ALS HET JE OREN UIT KOMT. ZORG DAT HET NIET ZO VER KOMT.”

Weet jij wat jou energie kost en geeft? Energiemanagement, dat is waar het om gaat! Zelfzorg, energiegevers en energievreters en hoe je daar mee omgaat staan centraal in deze workshop. Daarnaast is de werking van het brein en ‘het gevoel’ van groot belang. Gedragen we ons naar hoe we ons voelen, of voelen we ons naar hoe we ons gedragen? Wat kun je beïnvloeden en is denkkracht altijd beschikbaar? In deze workshop maak je kennis met de beginselen van je eigen energiemanagement. Je leert wat je kunt doen om fris en energiek je werkdag door te komen en je leert tevreden naar huis te gaan en je eigen gevoel van welbevinden positief te beïnvloeden.

Link naar presentatie Energiemanagement

WORKSHOP 6 - ZAKELIJK FLIRTEN

BARBARA MARTINUS “ZAKELIJK FLIRTEN IS ALS EEN PARINGSDANS BIJ DIEREN.”

Durf jij te flirten? Tijdens deze interactieve workshop waarin je zult lachen, spelen, bewegen en oefenen, leer je hoe jij als secretaresse jouw GUN-factor kunt verhogen. Je leert hoe je de ander voor jezelf kunt innemen en hoe je een onvergetelijke indruk achterlaat. Zakelijk flirten gaat over charmeren, over het leggen van verbindingen, over succes hebben bij ontmoetingen zonder opdringerig te zijn en over dingen gedaan krijgen zonder er om te vragen. Aan het einde van de workshop heb je zin om in gesprek te gaan. Je brengt het zojuist geleerde direct in de praktijk en ervaart dat zakelijk flirten een extra dimensie geeft aan het leggen en onderhouden van contacten.

Link naar presentatie Zakelijk Flirten

23

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“EEN OMMETJE MAKEN, EVEN IN EEN ANDERE OMGEVING VERKEREN, DAT GEEFT JE WEER ENERGIE.”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

24

“DENK OVER “KANNA IK IETS HOE JE U OP VOOR IEMAND OVER BETEKENEN?” WILT KOMEN.”

25

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

WORKSHOP 7 - ROESTVRIJ SAMENWERKEN EN ‘HET GROTE SECRETARESSESPEL’

LENNERT BÖHMER Wat is jouw kracht in samenwerking? Het secretaressevak vraagt steeds vaker het vermogen om duurzame samenwerkingsrelaties met collega’s op te bouwen. Ook de toekomstige werkrelatie met je bestuurder of manager ontwikkelt zich van ‘voor’ elkaar naar ‘met’ elkaar werken. Al moeten sommige managers daar nog een beetje aan wennen. Deze actieve workshop geeft je inzicht in jouw persoonlijke strategische neigingen bij samenwerken. Vooral wanneer het even lastiger loopt, wat doe je dan? In deze workshop speel je onder andere ‘Het grote secretaressespel van Public Support & More.

“VERTROUWEN IN IEMAND, DAAR GAAT HET OM.”

Link naar presentatie Roestvrij Samenwerken

WORKSHOP 8 - TOP WIJVEN!

DIANA VERBEEK

In de workshop Top Wijven staan we stil bij zaken als: Zie jij jezelf als Top Wijf? Waar maak jij het verschil als secretaresse? In iedere vrouw zit een Top Wijf, maar kun je die ook zien, en sterker nog: durf je die ook te laten zien? Durf jij al jouw kwaliteiten te laten zien? Gewoon omdat je er trots op bent en niet omdat mensen erom vragen. In de workshop Top Wijven staan we stil bij zaken als: Ontdek het Top Wijf in jezelf en ontdek wat je te bieden hebt. Ontdek waar jij eigenwijzer en meer jezelf kan zijn, gewoon een super leuk mens! Hoe kun jij jezelf profileren zonder arrogant over te komen? Herken je het dat vrouwen en ook secretaresses geneigd zijn zichzelf kleiner op te stellen? Wat maakt dat het gebeurt en hoe voorkom je dat?

Link naar presentatie Top wijven Link naar filmpje Top wijven

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

26

“ALS IEMAND JOU EEN COMPLIMENT GEEFT, DAN MOET JE DAT NIET KLEINER MAKEN VOOR JEZELF.”

“WE MOETEN WEL SAMENWERKEN, ANDERS KUNNEN WE NIET VERDER.”

LENNERT BÖHMER

27

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“NORMAAL WUIF IK COMPLIMENTEN WEG, MAAR HET BEWUST WORDEN VAN BEPAALDE DINGEN HELPT WEL.”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

28

“HET IS VERASSEND LEUK OM PERSOONLIJKE VERHALEN VAN MENSEN TE HOREN.”

29

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“IK KAN GEEN GEDACHTEN LEZEN, MAAR WEL IETS DOEN DAT DAAR ERG OP LIJKT.”

VICTOR MIDS

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

30

“HOE HEEFT U DEZE DAG ERVAREN?”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

32

YVETTE BUNNIK

“DE POSITIEVE ENERGIE, DIE NEEM IK WEL MEE NAAR HUIS.”

“De afsluiter was heel erg leuk, veel leuker dan vorig jaar. Daarnaast was het vandaag erg gezellig en goed georganiseerd. Het eten vond ik wel wat apart.”

ANJA BREEDVELD “Na zo’n dag ga je toch anders over dingen nadenken. Zo moet ik meer zakelijk flirten. Verder is het goed dat de workshops je stimuleren om in een andere modus te komen. Een modus waarbij je via anderen leert over jezelf.

En daarnaast durf je anders over dingen na te denken.”

VERONICA VAN TOL

“NA ZO’N DAG GA JE TOCH ANDERS OVER DINGEN NADENKEN.”

“Het is goed om erachter te komen dat veel collega’s met dezelfde problemen zitten. Ik ben daar blijkbaar niet uniek in. Ik wil beter leren plannen zodat ik meer tijd voor mijzelf over houd.

Naar aanleiding van de workshops over timemanagement en energie wil ik ook meer rust inbouwen. De sfeer is goed, en het is fijn om collega’s weer eens te zien, want mijn werk is toch vrij solistisch. Het is verder goed georganiseerd, lekker centraal.”

MILLY SMITS “De positieve energie, die neem ik mee naar huis. Ik heb geleerd beter om te gaan met negatieve mensen op het werk. Dat hoop ik in mijn dagelijks leven echt in te kunnen zetten. De workshop over energie vond ik tot slot ook erg energiek, een stuk leuker dan twee uur stil zitten en luisteren.”

33

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

BEKIJK HIER HOE DOROTHÉ SCHIKS EN VANESSA SIMONS DE DAG HEBBEN ERVAREN.

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

34

“HOE HEEFT U DEZE DAG ERVAREN?”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

36