Servicios oficina vodafone

Oficina Vodafone

Situación actual de las comunicaciones de una empresa PYME & SOHO

Características FCT

• Redes independientes

Operadora

PABX

Fijo de Cabecera

• Un Acceso Básico RDSI • Grupo A. Básico RDSI • Primario RDSI • Línea Analógica • ADSLAsociado

FIJO

FIJO-DDI

Modem ADSL

• No Plan de numeración único. Distintas Exteniones Fijas y Móviles

SW

FAX

PC

MOVIL

• Distintas tarifas fijo y móvil.

• Diferentes servicios según el terminal y la sede en la que se encuentren.

• Múltiples líneas/empleado.

• Complejidad de gestión.

AUTONOMO o Sede

Línea Analógica

ADSL

La “convergencia” planteada por algunos operadores es COMERCIAL (descuentos cruzados), pero no de SERVICIO.

Nuestra respuesta: OFICINA VODAFONE – Todo móvil

SEDE B

Características

SEDE A

• Mismas funcionalidades para todas las sedes y extensiones.

Sw gestión llamadas

• Un empleado, una línea • Acceso ubicuo a los servicios

RED VODAFON E

SEDE D

• Centralita Vodafone completa en Red, sin infraestructura en cliente, con Autogestión WEB. • Flexibilidad/Escalabilidad Total

Móvil de Sobremesa

•Número fijo público (91...)

•Número móvil público (607...)

SEDE C

•Extensión privada (35847)

Resumen de Funcionalidades Oficina Vodafone

Grupo de Extensiones Llamada 1 Llamada 2 Llamada 3

Definiciones: Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE.

Cabecera

Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera.

Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE.

Agente 1

Agente 2

Agente 3

Grupo de Extensiones

Grupo de Extensiones

Grupo de Extensiones Acciones: Si no hay agentes disponibles Si todos los agentes est谩n ocupados Si Grupo de Extensiones esta fuera de funcionamiento Si Grupo de Extensiones esta fuera del horario de funcionamiento Para cada acci贸n elijo entre: Ocupado, desviar a un n煤mero, dar locuci贸n o desviar a un contestador

Grupo de Extensiones Locuciones: Se modifican desde el menú de locuciones.

El cliente graba la locución que desee y la “sube” a la centralita

Grupo de Extensiones Agentes Asociados: Previamente han sido añadidos en “Gestión de Agentes” Pueden desconectarse del cabecera desde esta pantalla En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes

Cola de Llamadas Llamada 1 20

Llamada 2 Llamada 3

Definiciones: Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE. Tiene una cola de hasta 20 Llamadas.

Cabecera

Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera.

Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE. Agente 1

Agente 2

Agente 3

Cola de Llamadas

Cola de Llamadas

Cola de Llamadas Acciones: Si no hay agentes disponibles Si “Cola de Llamadas” esta fuera de funcionamiento Si “Cola de Llamadas” esta fuera de Horario de Funcionamiento Si ha alcanzado el máximo número de llamadas en cola Si ha alcanzado el máximo tiempo de espera en la cola Para cada acción elijo entre: Ocupado, Desviar a un número, dar locución, desviar a un contestador.

Agotar máximo tiempo de espera en la cola

Cola de Llamadas Locuciones: Se modifican desde el menú de locuciones.

El cliente graba la locución que desee y la “sube” a la centralita

Cola de Llamadas Agentes Asociados: Previamente han sido añadidos en “Gestión de Agentes” Pueden desconectarse del cabecera desde esta pantalla En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes

Cola de Llamadas Niveles de Prioridad: (1-20) Número o rango con predefinido para “saltarse la cola” Puede elegirse un “Agente Favorito”

En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes

Definiciones:

Operadora OV Llamada 1 20

Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE. Tiene una cola de hasta 20 Llamadas Tiene Parking de llamadas.

Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera.

Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Necesita un acceso delegado al GRE

Llamada 2 Llamada 3

Cabecera

Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE. Si el cliente no se conecta al ordenador, lo demás sigue funcionando

Parking de llamadas

Conexión ADSL ó Modem 3G

Internet

Agente 3 Agente 1

Agente 2

NOKIA 3109 MOTEO ONE NEO 4000

Conexión física via Cable o Bluetooht Acceso desde el GRE

Operadora OV

Operadora OV

Operadora OV Acciones: Si no hay agentes disponibles Si “Cola de Llamadas” esta fuera de funcionamiento Si “Cola de LlamadasGrupo esta fuera de Horario de Funcionamiento Si ha alcanzado el máximo nro de llamadas en cola Si ha alcanzado el maximo tiempo de espera en la cola

Igual que Cola de Llamadas

Para cada acción elijo entre: Ocupado, Desviar a un número, dar locución, desviar a un contestador.

Agotar máximo tiempo de espera en la cola

Operadora OV

Igual que Cola de Llamadas

Operadora OV

Igual que Cola de Llamadas

Operadora OV

 El agente de la operadora necesita un acceso delegado  El acceso delegado se crea para cada agente de la Operadora  El ordenador del usuario se conecta a: El dispositivo móvil e internet.  Si el ordenador no esta conectado, la cola de la operadora sigue funcionando.  Solo dispositivos móviles homologados : NOKIA 3109 , MOTEO ONE ,NEO 4000 y NEO 3300

Operadora OV CON OFICINA VODAFONE, TU CENTRALITA VIRTUAL

Grupo de Captura Si estoy dentro del grupo de captura: Puedo capturar la llamada realizada al cabecera y también las individuales de cualquier extensión que esté dentro del grupo de captura.

VPN Cabecera

Grupo de captura

Agente 1

Agente 2

Agente 3

Jefe 1

Jefe 2

No puedo capturar porque estoy fuera del grupo de captura ni tampoco pueden capturar mis llamadas

Grupo de Captura CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES    

Se debe crear un grupo con las líneas de la VPN, ya sea o no agente de Grupo Ext/Cola/OPOV. Capturas la llamada dentro del grupo o de una extensión.

Un usuario puede pertenecer a uno o varios grupos de captura, Se puede disponer de un máximo de hasta 20 móviles integrantes en cada Grupo de Captura.

Las secuencias de captura que se pueden marcar son las siguientes: *301 + Número identificador Grupo para capturar la llamada del grupo indicado que lleve más tiempo sonando (ej: *3011) *302 + Número de Teléfono para capturar la llamada del móvil cuyo número se ha introducido. El número puede ser la extensión o el número público de nueve dígitos. (ejemplo 1: *3021 / ejemplo 2: *302610555555) *301 ó *302 para capturar la llamada que lleve más tiempo sonando sin diferenciar grupo o número.

Grupo de Captura

Presentación del Cabecera Cuando el agente llama el número que se muestra en el otro extremo es:

Llamada 1 20

Llamada 2 Llamada 3 Sin presentación de Cabecera Cabecera

Se refleja como llamada perdida el número del agente que realizó la llamada 607123458..etc..

607000000

Con presentación de Cabecera 607123456

Agente 1

607123458

Agente 2

607123458

Agente 3

Se refleja como llamada perdida el número móvil del cabecera 607000000

Presentaci贸n del Cabecera

Manager Asistente Manager/Asistente es un servicio gratuito que permite al cliente asociar a una línea de su cuenta una segunda línea para que las llamadas entrantes a la primera puedan ser atendidas desde cualquiera de las dos.

La llamada entrante al servicio principal se comportará de la siguiente manera:  El teléfono principal suena durante varios tonos. Importante: el servicio no se prestará si el teléfono principal no suena.  Si en ese tiempo no se responde, la llamada se comenzará a sonar el/los asistente/s.  La llamada dejará de sonar cuando cualquiera de los teléfonos responda.  En caso de que los teléfonos tengan contestador o desvíos, prevalecerán los servicios del principal sobre los del secundario, los desvíos que tenga la secundaría serán ignorados.  En el teléfono que No se atienda la llamada, ésta aparecerá como una “llamada pérdida”.  En factura la llamada aparecerá con destino al MSISDN principal, con independencia de cual haya sido la finalización de la llamada.

Manager Asistente

Hasta 5 Asistentes

Manager Asistente

Defino prioridades

Manager Asistente Si defines el tiempo 0, antes de alertar al mĂĄnager y asistentes:

Al fijar a 0 el tiempo de alerta al mĂĄnager y asistente, empieza a sonar al mismo tiempo en el mĂĄnager y en el asistente 1, pasados 30 segundos empieza a sonar en el asistente 2.

Manager Asistente Si también defines el tiempo 0, el tiempo de salto entre agentes:

Al fijar a 0 el tiempo de alerta al mánager y asistente y también el tiempo de salto entre agentes, suenan los 3 al mismo tiempo.

Aquí si alguien rechaza la llamada, las dos líneas restantes seguirán funcionando.

Operadora Automática Nivel de profundidad Pulse 1

Pulse 1 Pulse 1 Pulse 2

Pulse 1

Opciones: del 1 al 9

Pulse 2

Pulse 2

Cabecera Pulse 3

Pulse 2

Pulse 9

Pulse 9

Pulse 9

……

……

……

……

Pulse 4

Pulse 9

Operadora Automática CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES  Modalidades de contratación: Con/Sin Reconocimiento de Voz.  El árbol puede tener 4 niveles de profundidad, es decir, el llamante puede hacer 4 selecciones consecutivas (La experiencia de usuario llamante no hace recomendable profundidades mayores de 2 o 3)  Las opciones de elección van del 1 al 9, no por extensión.  Las locuciones son generadas automáticamente a partir de un texto configurable introducido por el Administrador. No es necesario ni posible grabarlas.  Las locuciones son generadas automáticamente a partir de un texto configurable introducido por el Administrador. No es necesario ni posible grabarlas.  Se pueden configurar hasta 5 números de cabecera por Servicio contratado.  Se pueden configurar 2 árboles de encaminamiento de llamadas en función del horario de funcionamiento.  Los servicios Operadora Of Vodafone, Cola de Llamadas y Grupo de Extensiones pueden actuar como extensiones (hojas) del Servicios  Acceso web via GRE

Operadora Automática TARIFAS Cuota Alta: 100 € Cuota Mensual SIN RECONOCIMIENTO DE VOZ: SOA de 49 Extensiones: 35 € por Servicio SOA de 99 Extensiones: 50 € por Servicio SOA de 249 Extensiones: 90 € por Servicio Más de 250 Extensiones: Proyecto Especial.

Cuota Mensual CON RECONOCIMIENTO DE VOZ: SOA de 49 Extensiones: 105 € por Servicio SOA de 99 Extensiones: 150 € por Servicio SOA de 249 Extensiones: 200 € por Servicio Más de 250 Extensiones: Proyecto Especial # Servicio = # Nodo final = # Línea móvil configurada para contestar una llamada

Operadora Automรกtica

Operadora Automática

Volver al servicio: vuelve al menú inicial.

Conectar con la operadora: Se envía la extensión definida como operadora. (Recepcioista) Desviar a extensión: Se envía la llamada a la extensión indicada Dar locución: Se puede indicar una locución y se libera la llamada.

Operadora AutomĂĄtica

Mensaje de Bienvenida: Es el mensaje que se mostrarĂĄ inicialmente al usuario.Texto de hasta 250. En este mensaje deberĂ­an presentarse al llamante las distintas opciones disponibles.

Comunicador Oficina Vodafone Comunicador Oficina Vodafone es un nuevo servicio de Vodafone que permite a los usuarios asociar a su número de teléfono a su ordenador y decidir en cada momento desde dónde quiere gestionar sus llamadas.

Entre otras funciones, permite a los usuarios: •

Gestionar llamadas

•

Gestionar contactos

•

SMS y mensajería instantánea

•

Presencia

Servicio adicional a la línea 3€/Mes

Actualmente solo vodafone posee un Softphone que integra la telefonía móvil con la fija.

Comunicador Oficina Vodafone

Comunicador Oficina Vodafone Desconectar

Comunicador Oficina Vodafone Cómo recibir llamadas Podemos configurar dónde queremos recibir las llamadas y si queremos mostrar o no el número nomádico

Grabaciones Podemos grabar llamadas. Siempre se avisa que la llamada se está grabando

Comunicador Oficina Vodafone Contactos Al iniciar sesión por primera vez, la lista de contactos está vacía.

Se pueden crear contactos: •De forma manual: Se puede añadir los siguiente campos: •Nombre y Apellidos y Alias.

•Empresa •Grupos •Números de teléfono •Email •Tono de llamada •Importar: •Desde Outlook •Desde vCard (archivos *.vcf)

Comunicador Oficina Vodafone Mensajería instantánea Podemos comunicarnos con nuestros contactos a través de Mensajería Instantánea.

Seleccionamos el contacto con el botón derecho , opción Mensajería Instantánea.

Sólo es posible si el contacto está disponible .

Comunicador Oficina Vodafone Llamadas de voz Podemos hacer llamada a cualquier contacto de la lista o marcar un número directamente.

Seleccionamos el contacto y pulsar sobre el botón de llamada.

Llamadas de voz desde Outlook Se pueden hacer llamadas desde Outlook si se tiene instado el controlador TAPI. Seleccionamos en contacto, pulsamos con el botón derecho, llamar al contacto…

Comunicador Oficina Vodafone Recibir llamadas de voz Al recibir una llamada, aparece una ventana en la pantalla.

Podemos Contestar, Ignorar o Rechazar.

Durante la llamada Se pueden llevar a cabo varias acciones •Acciones de llamada: Colgar, dejar en espera o silenciar la llamada.

•Multiconferencia: Pinchando en Invitar contactos.

•Teclado de marcado •Grabación de llamada •Ajuste de sonido •Información de la llamada

Comunicador Oficina Vodafone Transferir una llamada Transferencia con consulta: Cuando se tiene una llamada en curso, se puede dejar en espera llamar a otro contacto

Transferencia ciega: Cuando no sea necesario confirmar si el otro contacto estรก o no disponible

Comunicador Oficina Vodafone Historial de llamadas

Comunicador Oficina Vodafone 

Plan de precios igual que la VPN



Los Contactos e histórico de llamadas se guardan en red



Las llamadas con destino el numero nomádico se tarifican como destino fijo



Se mantiene la Zona Oficina desde cualquier localización (si la tiene contratada)



Control de presencia con favoritos



Posibilidad de grabar las llamadas



Permite marcar tonos DTMF desde el teclado de la llamada



No es compatible con Multitarjeta, ni en roaming*



No se mantienen 2 sesiones abiertas al mismo tiempo, prevalece la ultima sesión



Puedes realizar varias llamadas desde el comunicador.**



Puede ser agente de Grupo de extensiones/Cola de llamadas, excepto OPOV

 Llamadas desde el PC, usas el micro y el altavoz del PC =>Ahorro en dispositivos de sobremesa, cascos  Barra de herramientas para llamar desde outlook

OFICINA VODAFONE VOZ PREMIUM (VAG) Producto dirigido a ofrecer redundancia de Oficina Vodafone ofreciendo una red interna de voz y datos 3G.

Características • Solución Back up en 3G. • Mejora de cobertura interior pero con limitaciones (no sustituye repetidores) • Imprescindible tener ADSL OV: AD o AI (Sólo prioriza voz en Acceso Directo) • Solo 1 servicio de Voz Premium por ADSL y por cuenta • Solo se pueden dar 32 usuarios de alta (MSISDIN) de Vodafone España y 4 conversaciones de voz simultáneas.

• Solo permite Handover (Cambio de Celda) del VAG (VAP) a 2G de Antena Exterior (para el resto de escenarios se corta la llamada en curso)

Router Vodafone

Voz Premium

Enlace Vodafone con QoS (Solo en AD) Voz

DATOS

Tarifa • Desde 39,90€ /mes: ADSL Oficina Vodafone (24,9 €) + Voz Premium (15 €/mes) • Sin cuota de alta ni contrato de permanencia • Las llamadas cursadas a través de Voz Premium Oficina Vodafone tienen el mismo coste por minuto que aquellas cursadas a través de la red Vodafone

OFICINA VODAFONE VOZ PREMIUM Proceso de Venta LOGÍSTICA. 1. Reserva de envío logístico: El distribuidor debe hacer el pedido del equipo VAG, antes de la Venta.

(Referencia: 327376).

2. Recepción de equipos en el distribuidor.

3. Activación de la SIM interna del terminal VAG: Por parte del distribuidor, una vez cerrada la venta. Hace falta el numero de serie de la SIM (dato en la pegatina de la caja). Si esta información no estuviese disponible en la caja, puedes obtener esta información en el Catálogo de productos.

SOLICITUD EN IRIS Manual de activación 1. (opcional)* Realizar activación del ADSL OV : Si por cualquier motivo se cancelase la solicitud del ADSL, se cancelará también la solicitud de OV Voz Premium.

Proceso de provisión de OV Voz Premium: ** A. Validación de datos del cliente B. Datos para tramitar el alta a) Dirección de la sede b) Datos del contacto de la sede c) Servicio OV Voz Premium: el sistema solicitará el MSISDN principal (es un MSISDN del cliente al que se ligará el servicio VAG) , el numero de serie del terminal VAG (dato en la caja) y el IMSI de la SIM interna del terminal VAG deberá buscar en el Catálogo de productos partir del número de serie del terminal.

INSTALACIÓN Un técnico de Vodafone siempre irá a instalar y configurar el equipo OV Voz Premium (para el ADSL no es obligatorio)

Provisión hasta 8 semanas

2.

* Si el cliente no tiene un ADSL OV lo puede contratar en el proceso de activación de Voz Premium ** Realmente se tramitarán 2 pedidos: primero el OV ADSL y luego OV Voz Premium, aunque OV Voz Premium no se tramitará su provisión hasta que haya finalizado la provisión del OV ADSL. Ten en cuenta que el técnico de Vodafone irá a instalar el ADSL (en caso de ser necesario) y pasados unos días irá otro técnico a instalar OV Voz Premium.

Provisión hasta 10 días

Oficina Vodafone FAX Oficina Vodafone El Fax Oficina Vodafone es un servicio que ofrece a los clientes de Oficina Vodafone seguir utilizando el servicio de fax, sustituyendo la línea fija de fax por un servicio en el que se pueden enviar y recibir faxes desde y hacia el correo electrónico.



Puede asociar varias cuentas de correo electrónico a un mismo número de fax para que varias personas puedan recibir el fax a la vez.



Tiene un coste mensual de 15€ al mes con tarifa plana de envio de faxes. (Hasta 500 páginas, 0,05€/0,99 pagina nacional/internacional adicional)



Incluye faxes móviles, +0034



Recepción: Vodafone asigna un nro Geográfico ó 901 a la cuenta de correo del cliente

FAX Oficina Vodafone Para Enviar…..

Al mismo tiempo envías a varios faxes o cuentas de correo

FAX Oficina Vodafone Para recibir‌..

FAX Oficina Vodafone Confirmaciones‌...

FAX Oficina vodafone Si adem谩s utilizas el servicio de correo en movilidad, puedes ver, enviar y recibir faxes desde el m贸vil

El Fax ya me ha llegado

Oficina Vodafone La Alternativa en las comunicaciones de telefon铆a m贸vil y fija.

Funcionalidades de Centralita

Funcionalidades de Centralita

DTTLX: Servicio de trasnferencia gratuitas entre líneas de la empresa, alta 0€, Mensual 3€ , gratuita con TP GCU: TPVPN, TPUNE