Resumen servicios centralita oficina vodafone

2014 Servicios CENTRALITA (Resumido)

COTEL Comercial Telef贸nica, S.L. Septiembre - 2014

SERVICIOS CENTRALITA OFICINA VODAFONE (avanzados) LA VPN (RED PRIVADA VIRTUAL) Una de las funcionalidades básicas de dicho servicio está asociada a la existencia de un Plan de Numeración Privado (PNP) ajustado a las necesidades de tu empresa que permite la marcación a través de extensiones (marcación corta) entre los móviles y los fijos de tu empresa. ES UN SERVICIO GRATUITO La funcionalidad de marcación corta está disponible también fuera del territorio nacional, ya que la solución de Oficina Vodafone ofrece la funcionalidad de VPN en Roaming, de modo que se mantenga la misma experiencia de usuario independientemente de dónde se halle el usuario del servicio.

GRUPO DE EXTENSIONES Posibilita la gestión de múltiples llamadas simultáneas a un número de cabecera, de forma que permite atender las llamadas buscando un agente móvil que se encuentre disponible en ese momento para atender la llamada y, caso de que no encuentre ninguno disponible, la llamada podrá ser gestionada de distintos modos, dependiendo de su configuración. Puede ir dando "saltos", o puede hacer sonar a la vez hasta 6 teléfonos. Configurable por horarios, permite locuciones personalizadas, desvíos automáticos...

Coste alta 50 eur. 0 eur/mes.

COLA DE LLAMADAS Es lo mismo que el Grupo de Extensiones, pero además admite mantener hasta 20 llamadas en cola, que serán atendidas conforme se vayan liberando de llamadas los agentes. Además también permite priorizar llamadas que cumplan ciertos criterios, y dirigirlas directamente a uno u otro agente para atenderla.

Coste alta 0. Coste mensual 10 eur

OPERADORA OFICINA VODAFONE Es lo mismo que la Cola de Llamadas, pero además pueden verse en la pantalla de un PC, cómo van entrando las sucesivas llamadas en la cola, y se puede atender llamadas y también realizarlas, desde esa pantalla con un simple clic de ratón. Se pueden configurar prioridades, para atender unas determinadas llamadas antes que otras, o que ciertas llamadas sean atendidas por un agente concreto, dependiendo de quién nos llame. Puede comprobarse incluso si un contacto favorito está ocupado, libre o apagado, antes de transferirle una llamada, con un sólo clic. Es una aplicación WEB que se carga en tu navegador. Permite envío de SMS, y sincronizar los contactos de tu Outlook. Al ser un servicio de Voz IP, permite tener este servicio allá donde se tenga un PC con internet. No te limita a trabajar sólo en la Oficina. Permite el Teletrabajo.

Coste alta 50 eur. Coste mensual 10 eur

_______________________________________________________________________________________ COTEL Comercial Telefónica S.L. C/ San Juan Bosco 18, 31007 Pamplona

Tlf: 948175175 Fax: 948171799

Email: cotel@cotel.net web: www.cotel.net

SERVICIO DE OPERADORA AUTOMÁTICA (SOA) Se pueden crear menús de bienvenida… por ejemplo: "marque 1 si quiere hablar con administración, marque 2 si quiere hablar con Personal…" y puede incluso en su versión avanzada, tener reconocimiento de voz, por ejemplo: "diga el nombre de la persona con la quiere hablar", y le pondrán directamente con la extensión de dicha persona. Permite un menú para llamadas recibidas “Dentro de Horario”, y otro menú de opciones para cuando se reciben llamadas “Fuera de Horario”, por ejemplo para dirigir las llamadas fuera de horario a un buzón, o desviarlas, dependiendo si es o no urgente….

El menú de opciones admite 9 destinos únicos, y cada una de las opciones, admite otras 9 sub-opciones….

Por ejemplo: “Marque 1 para hablar con Administración”, y si pulsas 1, te sigue diciendo: “Administración – Marque 1 para hablar con Compras, o marque 2 para hablar con Contabilidad”. Esto sería un sub-menú.

Es una buena forma de filtrar las llamadas entrantes y redirigirlas automáticamente a su destino final, liberando de trabajo al personal encargado de recibir todas las llamadas.

Cada opción pulsada, hace sonar una sola extensión. Pero puede también asociarse a un “Grupo de Extensiones”, o “Cola de llamadas”, consiguiendo así que al elegir 1 opción, ésta haga sonar a varias extensiones de la empresa.

Coste de la versión básica: alta 100 eur. Coste mensual 35 eur

OTROS SERVICIOS CENTRALITA MANAGER / ASISTENTE Mediante listas NEGRAS y listas BLANCAS de números de teléfonos, se decide quién va a poder contactar directamente con el nº "Manager" (listas blancas), o quién va a ser atendido por el/los "Asistentes" (listas negras). También se pueden programar saltos de hasta 5 "Asistentes", antes de que la llamada le llegue al "Manager". Los asistentes, pueden ser 1 o hasta 5, y recibir la llamada todos simultáneamente, o dando saltos.

Coste alta 50 eur. 0 eur/mes

SERVICIO “NO MOLESTAR” Permite a los usuarios decidir cómo quiere gestionar sus llamadas entrantes, cuáles quiere atender personalmente en su móvil y cuáles no, controlando así cuándo y de quién recibir llamadas, de forma que puede establecer periodos de tiempo por día y horas, y listas BLANCAS y NEGRAS, en las que la gestión de las llamadas entrantes se haga de forma automática pudiendo: Contestar personalmente, Desviar al Buzón de Voz, Desviar a otro número de su empresa, o incluso rechazarla automáticamente.

Coste 1 eur /mes por línea

GRUPO DE CAPTURA Gestión de llamadas entrantes ofreciéndole la posibilidad de que, estableciendo grupos (denominados grupos de captura), un usuario de un grupo puede contestar a una llamada que era dirigida inicialmente a otro nº de su mismo grupo cuando percibe que el teléfono de su compañero está sonando.

Coste 10 eur / mes por grupo

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PRESENTACIÓN DEL Nº CABECERA Las llamadas salientes mostrarán un único número de móvil, no importando desde qué terminal se esté llamando. Se puede activar y desactivar desde el propio terminal, decidiendo si uno quiere mostrar su propio número o la cabecera. Configurable por horarios.

Coste alta 0 eur. Mensual 10 eur.

COMUNICADOR Es un programa instalado en el PC, (parecido al ya extinguido Messenger), capaz de hacer y recibir las llamadas del móvil que dejemos asociado. No importa si dicho móvil está apagado o en otro lugar. El programa recibe las llamadas y también puede hacer llamadas salientes sacando ese número asociado, con la misma tarifa que la que lleva el móvil. Permite grabar conversaciones de forma legal, y enviar SMS. Además, si hay más móviles en la VPN que contratan este servicio, podrán ver en su lista de contactos del COMUNICADOR, si están ocupados, apagados, o libres. (es lo que llaman ver la "PRESENCIA"). Ideal para cuando te quedas sin cobertura, o te dejas el móvil, ya que las llamadas se reciben independientemente en el comunicador. Ideal también en puestos de oficina con poca cobertura, y sin necesidad de movilidad. (Aunque si lo instalas en un pc portátil, recibirás también las llamadas allá donde lo conectes).

Coste alta 0 eur. Coste mensual 3 eur. Coste por cada contacto con presencia, 1 eur de alta, + 1 eur mensual.

Disponemos de Packs de Servicios Centralita, consiguiendo un mejor precio global, que si se hubieran contratado por separado: PACK CENTRALITA AVANZADO (POV14): Coste alta 40 Eur. Coste mensual 25 Eur.

- 1 Cola de Llamadas - 1 Grupo de Captura - 1 Grupo de Presentación del Nº Cabecera PACK CENTRALITA PREMIUM (POV15): Coste alta 40 Eur. Coste mensual 25 Eur.

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1 OPERADORA Oficina Vodafone 1 Grupo de Extensiones 1 Grupo de Presentación del Nº Cabecera 1 Manager / Asistente 3 x Servicio No Molestar 3 x Servicio Ausente Contratando cualquiera de estos 2 packs + internet ADSL: Cuota 49 €/mes + 80 € de alta. (2 primeras facturas descuentan 100% cuota).

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Email: cotel@cotel.net web: www.cotel.net