BI MEMOL 2016

1 Carta del presidente

Créditos Una producción de: Banco Industrial, S.A. Guatemala, Centro América Diseño y Diagramación: Banco Industrial, S.A. Impreso por: Quality Group, S.A.

En diciembre de 2016 Banco Industrial, S.A., estuvo de duelo por el sensible fallecimiento del Sr. David Víctor Benchoam Perera, quien fue Director de nuestro Consejo de Administración desde la fundación de la entidad.

Pag. 10 Carta del Presidente

Pag. 13 Organigrama

Pag. 15 Nota del Libro

Pag. 18 Cultura Bi

Índice Pag. 22 Banco Industrial, S.A.

Lanzamientos Bi Calificaciones, Reconocimientos y Premios Crecimiento Tecnología y Telecomunicaciones Desarrollo de Colaboradores Portafolio de Productos y Servicios Responsabilidad Social Empresarial

Pag. 94 Información Macroeconómica, Financiera y Estadística Información Macroeconómica Información Financiera Información Estadística Puntos de Servicio

Pag. 76 Subsidiarias

Financiera Industrial, S.A. Westrust Bank (International) Ltd. Contecnica, S.A. Banco Industrial El Salvador, S.A.

7 Carta del presidente

Pag. 122 Nuestro Credo

CARTA DEL PRESIDENTE

Carta del Presidente

Abril del año 2017

Señores Accionista:s Es muy grato saludarlos y presentarles la Memoria de Labores 2016 de Banco Industrial, S.A., de la cual me permito destacar como acontecimientos importantes ocurridos en el año, los siguientes: I.

El Banco sigue haciendo énfasis en el tema de innovación, muestra de ello es que fue el primer banco en Guatemala y el cuarto en Latinoamérica en contar con tecnología biométrica con reconocimiento facial; con lo cual, continua siendo el líder en innovación en el país y la región.

El App de Bi en Línea con reconocimiento facial, permite a los clientes realizar transferencias más rápidas y seguras sin necesidad de token; así como ingresar a su banca en línea desde dispositivos móviles sin recordar contraseñas, ingresando por medio de su rostro, además se puede complementar con la activación de parpadeo para agregar otro factor de seguridad.

II. Al Banco se le otorgó por segunda vez consecutiva el premio “Effie Oro” esta vez en la categoría “Servicios Financieros” por su campaña publicitaria “Yo soy Carlos García” y el éxito logrado por la misma. En la que se presentaba el nuevo sistema biométrico de autenticación facial para ingresar a la aplicación de Bi en Línea.

III. En Septiembre de este año Visa International reconoció nuevamente a Banco Industrial, S.A., a través del Programa Global de Premiación a la Calidad de Servicio por su trabajo desempeñado durante el 2015, por su “Eficiencia operativa por contra cargos relacionados y no relacionados a fraude de tarjeta de débito”. Entre los aspectos que Visa toma en consideración para otorgar este premio, figuran el aumento de las operaciones y la gestión eficaz de riesgos, las mejoras en el procesamiento de las transacciones, la capacitación del personal sobre los procedimientos adecuados, el conocimiento y aplicación correcta de los Reglamentos

Operativos de Visa International y la satisfacción del cliente, lo que ofrece disponibilidad ininterrumpida de los sistemas de autorización.

IV. Desde noviembre último los clientes de Banco Industrial, S.A. pueden ingresar a una versión totalmente renovada de la página web del banco con un diseño adaptado para computadoras y dispositivos móviles, que cuenta con una nueva imagen y nuevas funcionalidades tales como: información detallada de todos los productos de Banco Industrial, S.A., calculadoras financieras, contacto con ejecutivos por medio de solicitudes en línea, perfil de usuario, en donde los clientes pueden configurar sus gustos y preferencias.

V.

En 2016 Banco Industrial, S.A., realizó nuevas emisiones de deuda en los mercados internacionales por un total de 450 millones de US dólares. Estas emisiones tuvieron una sobredemanda por parte de los inversionistas internacionales, logrando así muy buenas condiciones para financiamiento a largo plazo.

VI. Del ingreso total de divisas por remesas familiares a Guatemala, que fue de 7,160 millones de US dólares, Banco Industrial, S.A., procesó más del 26% del mercado, cifra récord para el banco.

VII. En 2016, el programa Bi Confía tuvo un crecimiento superior a 34% alcanzando una cartera de Q.422 millones en microcréditos. Gracias a este esfuerzo, Banco Industrial, S.A., por primera vez alcanza una participación de mercado del 15% en dicho sector, atendiendo a más de 28,600 microempresarios a nivel nacional.

VIII. En Banco Industrial, S.A., gracias a nuestra cultura basada en valores, brindamos un Servicio de Excelencia y estamos comprometidos a construir relaciones de largo plazo; lo que nos permitió en 2016 alcanzar un 91% en el Índice de Satisfacción del Cliente.

10 Carta del presidente

IX. El desempeño sobresaliente de Banco Industrial, S.A., de nuevo le ha hecho acreedor al reconocimiento internacional de “Banco del año en Guatemala para el año 2016” por las revistas financieras de mayor prestigio a nivel mundial “The Banker”, “Latin Finance” y “Euromoney”. También fue nombrado como “Mejor Proveedor de Moneda Extranjera en Guatemala” por la revista financiera “Global Finance”, remarcando nuestro liderazgo en el servicio de compra y venta de divisas.

descuentos a Q.44,992.8 millones, lo cual consolida una vez más al Banco Industrial, S.A., como el banco más grande y sólido del país.

X.

En el Estado de Resultados se muestra la ganancia generada por las operaciones del Banco durante el año, por lo que el Consejo de Administración se permite recomendar a la Asamblea General de Accionistas decretar un dividendo de Q.6.72 por acción, con el propósito de poder reinvertir utilidades, fortalecer la solidez patrimonial de la Institución y consolidar su crecimiento.

Banco Industrial, S.A. continúa siendo el único banco en Guatemala con calificaciones internacionales de riesgo, otorgadas por las tres principales agencias calificadoras del mundo: “Standard & Poor’s”, “Moody’s Investor Services” y “Fitch Ratings”.

XI. Se habilitaron 07 nuevas agencias y 251 cajeros automáticos (incluye Cajeros BI y otras redes), llegándose a tener 4,531 puntos de servicio en el territorio nacional. Las operaciones electrónicas en el año 2016 llegaron a alcanzar un 75% de las operaciones totales del Banco.

De la información contenida en los Estados Financieros incluidos en la memoria de labores, deseamos destacar que al 31 de diciembre de 2016, se llegó a un total de activos de Q.79,206.3 millones, los depósitos y obligaciones con el público ascendieron a Q.51,931.9 millones y los préstamos y

Nuestra cartera crediticia continúa siendo una de las más sanas del sistema y evidencia claramente la correcta aplicación de una política crediticia conservadora y adecuadas medidas de seguimiento, control y mitigación de riesgo. Al cierre del ejercicio registramos una mora de 0.71% y la mora promedio del sistema es de 2.05%.

Reiteramos a los señores accionistas nuestro reconocimiento por la deferencia que nos han dispensado al confiarnos la administración del Banco, así como el reconocimiento por la confianza al encargarle a la Institución sus operaciones bancarias y financieras.

Agradecemos a nuestra estimable clientela, la oportunidad que nos dan de servirles y como siempre me suscribo,

Cordialmente, Lic. Juan Miguel Torrebiarte L. Presidente

11 Carta del presidente

Organigrama

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

AUDITORÍA EXTERNA

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

GERENTE DIVISIÓN CONTRALORÍA

ASESOR JURÍDICO

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO

GERENTE GENERAL

ASISTENTE RECURSOS HUMANOS

GERENTE DIVISIÓN BANCA EMPRESARIAL

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

GERENTE DIVISIÓN BANCA PERSONAL

GERENTE DIVISIÓN INTERNACIONAL

13 Organigrama

OFICIAL DE SEGURIDAD DE TI

GERENTE DIVISIÓN TECNOLOGÍA

GERENTE DIVISIÓN OPERACIONES

NotaLibro del

El Parque Central de una ciudad es el corazón de la misma, es su kilómetro cero, es su punto de reunión, es lo primero y más importante a visitar en toda ciudad; es un lugar rodeado de muchas historias, un lugar que ha sido testigo de la vida cultural del sitio al que pertenece.

Podría decirse que tiene ojos y oídos por todas partes, que durante su existencia ha visto y escuchado muchas cosas y hoy, guarda en su memoria historias grandes y pequeñas, que a lo largo de los años han sucedido a su alrededor. El Parque Central es el epicentro de toda una mística que encierra años de tradición.

Conoceremos historias íntimas, nunca antes contadas. Nos transportaremos en el tiempo, para materializar e imaginar cada uno de esos momentos, personas, situaciones, desenlaces y todo eso que sucedió y ahora ronda a lo largo y ancho del parque. Hoy, ese lugar sigue rodeado de una magia especial, que le permite seguir guardando historias que nacen en el ombligo de la que en su momento fuera capital de Guatemala.

Banco Industrial, S.A. que ha permanecido fiel a sus raíces, en su continua búsqueda por exaltar las tradiciones de nuestro país, presenta este año el libro 20 historias alrededor del Parque de La Antigua Guatemala.

Les invitamos a conocer más de Guatemala, a través de estas inspiradoras historias que cuentan y demuestran el encanto de este pequeño rincón de nuestro gran país.

15 Nota del Libro

Cultura BI

Corporación BI está enfocada en brindar un Servicio de Excelencia a sus clientes, comprendiendo que detrás de cada transacción, hay una razón.

Su visión de servicio “SIEMPRE DE TU LADO”, pretende transmitir a los clientes que todos los colaboradores viven una Cultura de Servicio de Excelencia en su día a día, que estamos comprometidos con nuestros clientes y brindamos soluciones financieras que nos permiten construir relaciones de largo plazo.

Desde hace más de ocho años, Corporación BI ha realizado esfuerzos significativos al trabajar varias iniciativas que han permitido reforzar su cultura, entre las que están: • Sensibilización a los colaboradores de Corporación BI por medio de varios talleres de servicio, con el objetivo de que apliquen en su día a día el Ciclo de Servicio Bi y Estándares de Servicio Bi. • Una constante comunicación interna, con el propósito que el colaborador Bi tenga presente mensajes claves que soporten nuestra Cultura de Servicio.

• Implementación del Programa de Liderazgo Corporativo “Trascendiendo”, dirigido a líderes de Corporación BI, y que tiene como meta que nuestros líderes impacten con sus vidas de manera excepcional, en Corporación BI, familia y sociedad.

• En la parte de Gestión de la Calidad se trabaja bajo tres objetivos: reducir la incidencia de fallas o errores, cumplir con los compromisos de tiempo promesa a sus clientes y reducir la incidencia de los reclamos de sus clientes. Bajo esta premisa, se ha estado trabajando en varias iniciativas que involucran la mejora continua de procesos bajo un Sistema de Gestión de Calidad; y uno de los logros es que 5 áreas se encuentran certificadas ISO 9001:2008.

• En el 2016 iniciamos con la transición de nuestros Sistemas de Gestión de la Calidad a la norma ISO 9001:2015 y en la implementación de dos sistemas nuevos.

Una de las metas crucialmente importantes de Corporación BI durante el año 2016 fue aumentar la satisfacción de sus clientes por medio de un servicio de excelencia. En este sentido, durante 2016 Corporación BI realizó varios esfuerzos para cumplir con la meta propuesta, monitoreando nuestro servicio al cliente a través de las siguientes mediciones: El Programa Por Ti Mejoramos, que vigila el índice de Servicio al Cliente por medio de la metodología de Índices de Promotores Netos (NPS), lo que permite escuchar la voz del cliente. Estos resultados se canalizan a toda la Corporación para brindar un mejor servicio y seguir mejorando continuamente.

En el año 2008, Corporación BI inició midiendo el índice de Satisfacción del Cliente. Corporación BI se planteó llegar a niveles de excelencia en relación a servicio y este 2016 se logró la meta de 91%.

18 Cultura Bi

Continuamos trabajando con el fin de servir a nuestros clientes y alcanzar nuestra meta de ser la primera opción para los centroamericanos y la institución financiera más grande de Centroamérica.

Ciclo de Servicio Bi

Estándares de Servicio Bi

Por Ti Mejoramos

Trascendiendo Satisfacción del Cliente Servicio de Excelencia

19 Cultura Bi

Banco

Industrial, S.A.

Para ver los videos de las campañas, puede descargar en su dispositivo móvil la aplicación AUMENTA.

GESTORES MOTORIZADOS Mantenga su dispositivo móvil sobre la página marcada con este símbolo.

Para ver los videos en Pantalla Completa, presione dos veces sobre el video que se está reproduciendo.

BANCA DE PERSONAS

En 2016 se implementó un nuevo canal de Gestores Motorizados para brindar al cliente rapidez y comodidad en sus solicitudes. Se cuenta con un equipo de 5 gestores especializados en la solicitud de créditos. Al momento que se ingresa una solicitud por medio de la línea telefónica 2411-6038, se programa la visita y el Gestor Motorizado estará visitando al cliente en menos de 24 horas, haciendo más ágil la gestión crediticia.

CRÉDITOS CENTRO CRÉDITO PLAZA ATANASIO TZUL

UNIDAD MÓVIL

En mayo de 2016 abrió sus puertas Centro Crédito Plaza Atanasio Tzul, ubicado en el Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul, local 49. Con este nuevo punto de atención se busca estar más cerca de los clientes, brindando atención personalizada y soluciones financieras que se adapten a las necesidades específicas de cada persona, ayudando así a lograr una mejor calidad de vida.

Banca Personal, al buscar estar más cerca de sus clientes adquirió una unidad móvil equipada especialmente para brindar atención y comodidad a los clientes sin importar en dónde se encuentren. La unidad móvil visita las empresas planilla con el fin de llevar a Banco Industrial, S.A., más cerca de los clientes, facilitando así la solicitud de créditos, planes de ahorro y otros productos.

Se cuenta con horarios de atención extendidos de lunes a domingo de 9:00 a 19:00 horas.

Adicionalmente, también participa en activaciones y eventos masivos en los cuales se ofrecen los mismos productos y se realizan dinámicas y actividades varias como parte del evento.

22 Banco Industrial, S.A.

Lanzamientos CONTACT CENTER FAST CONTACT Con la finalidad de brindarle un mejor servicio a los clientes que llaman al Contact Center, se generó una nueva opción de afiliación del cliente la cual sustituye la verificación de datos que se realiza al cliente antes de poder gestionar cualquier tipo de solicitud.

Esta nueva opción permite a nuestros clientes contar con su propio Fast Pin para que en todas las llamadas que realice pueda ser identificado como un cliente validado.

Fast Contact se enlaza en nuestra plataforma especializada de CRM (Customer Relationship Manager) agilizando la duración de la llamada y brindando mayor seguridad para los clientes que se comunican a través de nuestro PBX: 1717.

un artista de esta generación, quien plasmó su visión sobre lo que Banco Industrial, S.A., representa para este segmento joven, y que posteriormente fue afirmada por jóvenes guatemaltecos a través de un proceso de selección abierto, en el cual participaron otros diseños, siendo este el preferido por el público. José Ochoa, ilustrador guatemalteco, toma su inspiración en elementos electrónicos y colores vibrantes que hasta ahora han sido parte de la generación Millennial.

El amanecer en el fondo, representa la renovación por parte del banco, que toma en cuenta el talento y opiniones de artistas jóvenes para realizar su visión. La tarjeta no solo goza de un diseño único, sino también de atributos distintivos, que cumplen con el estilo de vida, con un diseño novedoso y beneficios creados a la medida de las nuevas generaciones para que disfruten y aprovechen al máximo, otorgando beneficios y seguros orientados a viajes, transacciones por Internet y la acumulación de Bi Puntos.

TARJETAS BI CHEQUE VISIÓN Bi-Cheque Visión es una tarjeta enfocada a clientes de la generación Millennial, y que fue precisamente diseñada por CON REALIDAD

AUMENTADA

23 Banco Industrial, S.A.

BANCA INTERNACIONAL REMESAS En el año 2016, la Subgerencia de Remesas Familiares lanzó nuevos productos para el segmento de migrantes guatemaltecos en los Estados Unidos de América, con el fin de satisfacer la mayoría de necesidades de sus familiares que residen en Guatemala.

Los productos para migrantes pueden ser comprados desde los Estados Unidos de América llamando gratis al 1-888-3648283, y entregados en Guatemala en el domicilio indicado por el cliente o recogidos en el punto de servicio de los proveedores de los artículos.

Los nuevos productos son los siguientes: • • •

Productos GNC (vitaminas y productos para la salud) Ecofiltro (sistemas caseros de purificación de agua) Muebles Fiesta (amueblados de sala, cocina y comedor)

BANCA ELECTRÓNICA

APP BI EN LÍNEA CON RECONOCIMIENTO FACIAL

Los canales electrónicos de Banco Industrial, S.A., han sido diseñados para “hacer sentir libres a los clientes”, ya que al utilizarlos les permite enfocarse en sus actividades principales, sin invertir mucho tiempo en realizar sus transacciones bancarias. Es por eso que existe un compromiso por brindar constantemente funcionalidades y gestiones en línea, que faciliten a los clientes acercarse al banco. Esto requiere de un equipo dedicado constantemente a la innovación, y comprometido a cumplir los requerimientos de los clientes.

La actualización de Bi en Línea app con reconocimiento facial le permite a los clientes individuales ingresar a su banca en línea desde su móvil o tablet sin contraseñas, ingresando por medio de su rostro.

Durante el año 2016 se llevaron a cabo más de 72 proyectos, diseñados para clientes individuales y empresariales, que les permitieron realizar sus gestiones y operaciones bancarias de manera rápida, fácil y segura. Entre los proyectos que se implementaron están:

El sistema de reconocimiento facial utiliza la biometría, la cual obtiene patrones únicos del rostro de cada usuario como código de acceso. El ingreso por medio del rostro se puede complementar con la activación de parpadeo para agregar otro factor de seguridad.

Asimismo, les permite a los clientes adicionar cuentas de terceros de Banco Industrial, S.A. y cuentas de otros bancos sin necesidad de un dispositivo token, sustituyéndolo por un token sms.

La app de Bi en Línea con reconocimiento facial le permite a los clientes realizar transferencias más rápidas y seguras sin necesidad de token.

CON REALIDAD

AUMENTADA

24 Banco Industrial, S.A.

PORTAL WEB BANCO INDUSTRIAL, S.A.

SOLICITUD EN LÍNEA DE BI BANKING

Desde noviembre los clientes pueden ingresar a una versión totalmente renovada de la página web de Banco Industrial, S.A., con un diseño adaptado tanto para computadoras como para dispositivos móviles, que cuenta con una nueva imagen y nuevas funcionalidades tales como:

Ahora los clientes empresariales que aún no cuentan con Bi Banking pueden solicitarlo en línea ingresando a https://www. bibanking.bi.com.gt/ en la opción: Solicitud de Bi Banking.

• • • • • •

Información detallada de todos los productos de Banco Industrial, S.A. Calculadoras financieras Contacto con ejecutivos por medio de solicitudes en línea Perfil de usuario, en donde los clientes pueden configurar sus gustos y preferencias Noticias Y muchas opciones más

Los clientes deberán completar el formulario en línea y entregar la papelería solicitada para la creación de los usuarios requeridos para la empresa.

Con esto se busca agilizar el proceso de creación de la banca electrónica para empresas, reduciendo tiempos en la creación de usuarios.

La dirección web sigue siendo

www.bi.com.gt

CON REALIDAD

AUMENTADA

25 Banco Industrial, S.A.

C ali f i c aci o nes , Reconocimientos y Premios CALIFICACIONES

RECONOCIMIENTOS

Banco Industrial, S.A., se mantiene como el único banco del sistema financiero de Guatemala en tener calificaciones internacionales por las tres Agencias Calificadoras de mayor credibilidad y trayectoria a nivel internacional (Fitch Ratings, Moody´s y Standard & Poor´s).

FITCH MOODY´S S&P Calificación Internacional Largo Plazo Moneda Extranjera Perspectiva Largo Plazo Moneda Local Perspectiva

BB

Ba2

BB

Estable

Estable

Estable

BB

Ba1

BB

Estable

Estable

Estable

MEJOR BANCO DE GUATEMALA El año 2016 se caracterizó por tener logros extraordinarios, por lo que Banco Industrial, S.A., agradece a sus clientes, accionistas y colaboradores el apoyo y la oportunidad que brindan a la institución para servirles.

En 2017, nuestro compromiso es estar siempre de su lado, innovando y ofreciendo lo mejor.

Reconocido como “Banco del Año en Guatemala” por:

AA

Calificación Local Perspectiva

Estable

Este es el décimo año consecutivo que la revista Global Finance dio el reconocimiento a Banco Industrial, S.A., de “Mejor Proveedor de Moneda Extranjera en Guatemala”

26 Banco Industrial, S.A.

PREMIOS PREMIACIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO BI CREDIT 2015 En septiembre de este año Visa International reconoció nuevamente a Banco Industrial, S.A., a través del Programa Global de Premiación a la Calidad de Servicio por su trabajo desempeñado durante el año 2015, por su “Eficiencia operativa en contracargos relacionados y no relacionados a fraude de tarjeta de débito”. Entre los aspectos que Visa toma en consideración para otorgar estos premios figuran el aumento de las operaciones y la gestión eficaz de riesgos, las mejoras en el procesamiento de las transacciones, la capacitación del personal sobre los procedimientos adecuados, el conocimiento y aplicación correcta de los Reglamentos Operativos de Visa Internacional y la satisfacción del cliente, lo que ofrece disponibilidad ininterrumpida de los sistemas de autorización.

Los premios recibidos fueron: • Eficiencia operativa en contracargos relacionados a fraude.

• Eficiencia operativa en contracargos no relacionados a fraude.

GALARDÓNES DE ORO FHA Banco Industrial, S.A., fue reconocido por el Instituto de Fomento de Hipotecas Aseguradas, con el Galardón de Oro FHA a la Entidad Aprobada con el mayor monto de financiamiento y la mayor cantidad de créditos asegurados a través del Sistema FHA y por segundo año consecutivo recibió el Galardón de Oro FHA a la Entidad Aprobada con mayor crecimiento en monto asegurado dentro del Sistema FHA.

EFFIE AWARDS BANCO INDUSTRIAL, S.A. GANADOR DEL EFFIE DE ORO Banco Industrial, S.A., por segunda vez consecutiva fue acreedor de un Effie Oro, esta vez en la categoría Servicios Financieros, con su campaña “Yo soy Carlos García”, en la que se presentaba el nuevo sistema biométrico de autenticación facial para ingresar al App de Bi en Línea.

27 Banco Industrial, S.A.

Crecimiento

CRECIMIENTO EN PUNTOS DE SERVICIO AGENCIAS En el año 2016 se abrieron al público 07 nuevas Agencias BI, lo que hace un total de 553 en toda la República.

CAJEROS AUTOMÁTICOS

CRECIMIENTO DE AGENTES BANCARIOS En el año 2016 se aumentó la cobertura a un 8%, alcanzando un total de 1,602 agentes bancarios, con más de 7.6 millones de transacciones, que representan un crecimiento del 11.76% respecto al año 2015.

En el año 2016 fueron instalados 75 cajeros nuevos y se dispensó un total de Q16,310,000,000; 963 ya cuentan con tecnología CHIP, validando las tarjetas de nuestros clientes y usuarios para mayor seguridad.

Además, durante el año 2016, se inició un proceso de sustitución de 140 cajeros automáticos con nuevas tecnologías que permitirán proporcionar un mejor nivel de servicio a nuestros clientes.

Aumentó un

8%

la cobertura en el 2016

1,602 Agentes bancarios 7.6 millones de transacciones

28 Banco Industrial, S.A.

AGENTES BANCARIOS A NIVEL NACIONAL

DEPARTAMENTO

TOTAL

Guatemala

3030

Sacatepéquez

47

Chimaltenango

50

Escuintla

68

Santa Rosa

62

Jalapa

38

Jutiapa

65

El Progreso

38

Baja Verapaz

56

Alta Verapaz

88

Petén

80

Izabal

46

Zacapa

45

Chiquimula

63

Sololá

44

Totonicapán

66

Quetzaltenango

1170

Suchitepéquez

59

Retalhuleu

47

San Marcos

64

Huehuetenango

99

Quiché

57

Total General 29 Banco Industrial, S.A.

1,60200

CRECIMIENTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE CONTACT CENTER Es el Centro de Contacto Regional para Corporación BI. Funciona como una plataforma integrada de contactos telefónicos, correos electrónicos y chats en Banco Industrial, S.A., que brinda servicio para clientes en Guatemala, El Salvador, Honduras y Panamá.

Para acceder, los clientes pueden comunicarse por medio de los diversos números telefónicos publicados por Corporación BI. El principal número de contacto es el PBX: 1717. Asimismo, pueden comunicarse por medio del sitio web www.bi.com.gt iniciar una sesión de chat o bien por correo electrónico.

Adicionalmente, los clientes pueden realizar consultas y transacciones a través de la banca telefónica “Bi-Voz”. La totalidad de servicios de Contact Center están disponibles todos los días, las 24 horas, y son sostenidos por una robusta plataforma tecnológica, que presenta altos niveles de disponibilidad.

Contact Center representa para muchos de los clientes de BI una solución a sus consultas o gestiones, que pueden realizar desde la comodidad de su hogar u oficina.

En el año 2016 se gestionaron aproximadamente 16 millones de transacciones de las que 3 millones fueron llamadas entrantes y más de 5 millones fueron llamadas salientes, en el área de multimedia se gestionaron aproximadamente 300,000 transacciones y un total de 7,261,438 entre operaciones de GVP (Outbound Automatizado) y transacciones de BI Voz. Para el 31 de diciembre del 2016 se obtuvo un crecimiento del 13% respecto al año anterior, de transacciones comprendidas entre llamadas entrantes, llamadas salientes o de ventas e interacciones de chat o e-mail. Se creció en más de 1 millón de transacciones respecto al 2015.

Las principales razones del crecimiento se explican con la incorporación de nuevas operaciones como Banco del País, S.A. y Microfinanzas. También se ha incrementado en la colocación de productos como Extra Financiamientos de Bi-Credit y Bancaseguros, Tarjetas de Crédito y Plan Futuro Programado, entre otros.

30 Banco Industrial, S.A.

Más de

REDES SOCIALES Con el objetivo de estar siempre del lado de nuestros clientes, seguimos innovando en las distintas redes sociales para compartir información de interés, dar a conocer nuestros productos y servicios, además de recibir retroalimentación de parte de nuestra comunidad las 24 horas del día, los 365 días del año.

La interacción de nuestros seguidores es muy importante, por lo que creamos contenidos a partir de las opiniones y sugerencias que recibimos diariamente, convirtiéndolas en material de valor que compartimos en nuestro canal de YouTube y en los blogs que administramos.

Nuestra mayor prioridad es la seguridad de nuestros clientes, por lo que somos el primer banco de Guatemala en contar con la insignia de página verificada en Facebook.

Durante 2016 continuamos siendo la comunidad financiera más grande de Guatemala.

32 Banco Industrial, S.A.

283,000

Fans en Facebook

Más de

14,000

Seguidores en Twitter

Más de

13,000

Seguidores en Instagram

CRECIMIENTO EN BANCA PERSONAL Y EMPRESARIAL BANCA DE CONSUMO Es un área de atención integral y personalizada que atiende por medio de un grupo de Ejecutivos de Negocios, capacitados en los diferentes segmentos de mercado, según las necesidades específicas de cada cliente.

Actualmente, se cuenta con una cartera de más de 28,915 clientes y se maneja más de 29,098 créditos.

La responsabilidad social empresarial es muy importante para Banco Industrial, S.A., y es por ello que se realizan charlas de salud financiera gratuitas, aplicadas a las finanzas personales, para los colaboradores de las empresas a las que se les ofrecen los servicios. Desde que surgió la iniciativa se ha capacitado a más de 172 empresas y se ha contribuido a mejorar el manejo de las finanzas personales de cada uno de sus colaboradores.

Más de

28,915 Clientes

LÍNEA TELEFÓNICA CRÉDITOS EXPRESS Línea telefónica especializada en asesoría crediticia, que está a disposición de los clientes para que puedan realizar su solicitud vía telefónica. Se garantiza rapidez y asesoría personalizada, para brindar soluciones financieras que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente. La línea que se encuentra a disposición de los clientes es 2411-6038.

En el transcurso del año se desembolsaron más de 3,062 créditos por una cantidad de 57 millones de quetzales.

CREDIAUTO De 2015 a 2016 la cartera de Bi-Vienda creció un

15%

La cartera de vehículos ha crecido en los últimos cinco años un 33% y cerró el año 2016 con Q1,078.56 millones.

El desembolso anual de dichos créditos prendarios fue de Q518.04 millones.

BI-VIENDA La cartera de vivienda creció del año 2015 a 2016 Q881.53 millones, lo que representa un crecimiento neto de un 15%.

Se considera un crecimiento significativo, tomando en cuenta que es una cartera ya madura y se tienen cancelaciones de un 41% de lo que se coloca. En el año 2016 se desembolsaron Q1,479.12 millones.

PLAN FUTURO PROGRAMADO En el año 2016 Plan Futuro Programado incrementó un 12.03% su cartera, impactando positivamente la cultura de ahorro en nuestro país.

33 Banco Industrial, S.A.

BANCA PRIVADA Se cuenta con ejecutivos especializados que atienden el segmento de clientes individuales, con el objeto de brindarles un servicio personalizado y asesoría crediticia con las mejores opciones que mejoren el rendimiento del capital, para así garantizar seguridad y confidencialidad en sus operaciones.

Actualmente, se cuenta con una cartera de más de 1,889 clientes y se maneja más de 1,949 créditos.

PYMES Es un área que brinda asesoría financiera y atención personalizada a la pequeña y mediana empresa, a la vez que busca el crecimiento y desarrollo de los clientes por medio de productos y servicios que se adapten a las necesidades de cada cliente.

Actualmente, se cuenta con una cartera de más de 874 clientes y se maneja más de 1,986 créditos.

34 Banco Industrial, S.A.

Actualmente, se cuenta con una cartera de más de

1,889 clientes

CRECIMIENTO EN BANCA INTERNACIONAL REMESAS

El año 2016 reflejó un crecimiento del

El crecimiento en remesas pagadas por Banco Industrial, S.A., para el año 2016 fue del 20% con respecto al 2015; lo anterior representó un 6.1% más que el crecimiento del mercado, lo que significó ganar participación de mercado.

20%

con respecto al año anterior

NEGOCIOS INTERNACIONALES NEGOCIACIÓN DE DIVISAS POR MEDIO DE BI BANKING Y BI EN LÍNEA Banco Industrial, S.A., bajo su estrategia de agregar valor a sus clientes, continúa mejorando sus productos y servicios de negociación de divisas a través de la banca electrónica personal y empresarial, con la que se les provee a los clientes la opción de negociar divisas con las mejores condiciones de tipo de cambio a tasa preferencial, proporcionando un servicio rápido y seguro en tiempo real. Así, se permite liquidar las operaciones de forma inmediata, con horarios extendidos de 8:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas los días sábados, y de 9:00 a 18:00 horas los días domingo.

En el 2016 se reflejó un crecimiento del

48%

en negociación de divisas a tráves de Bi Banking

ENVÍO DE TRANSFERENCIAS AL EXTERIOR POR MEDIO DE BI BANKING Y BI EN LÍNEA A través del servicio de envío de transferencias al exterior, por medio de la banca electrónica, con clientes corporativos y empresariales e individuales, nace el servicio de transferencia de fondos internacionales en línea, por medio de todos nuestros canales de comunicación electrónica segura, tanto con clientes corporativos, como empresariales e individuales. Esto sucede debido a que cada vez las transacciones internacionales requieren mayor rapidez, y permiten que en cuestión de minutos los fondos estén situados en la ciudad de destino alrededor del mundo.

En 2016 las transferencias solicitadas a través de Bi Banking y Bi en Línea crecieron en

42%

FINANCIAMIENTO EN US DÓLARES La cartera de créditos en US dólares ha tenido un crecimiento importante del año 2010 al año 2016, y una evidencia de lo logrado, es haber pasado de US$1,205 a US$3,769 millones. Todo esto es resultado de los lineamientos establecidos por la Dirección General del banco.

Crecimiento Cartera de Créditos en US Dólares Comparativo al 31 de diciembre 2010-2016 Expresado en millones de US dólares 4,000

3,441

3,500 3,000

2,626

2,500 1,800

2,000 1,500

3,769

3,038 2,120

1,205

1,000 500 0 2010

2011

2012

2013

35 Banco Industrial, S.A.

2014

2015

2016

CRECIMIENTO EN MICROFINANZAS BI CONFÍA: PROGRAMA DE CRÉDITO PARA LA MICROEMPRESA En el año 2016 hemos alcanzado los Q422,552,210.60 en cartera, representando un 35% de crecimiento anual, siendo este el mejor índice de crecimiento entre los bancos del país.

Crecimiento Cartera Bi Confía Comparativo al 31 de diciembre 2015-2016 Expresado en quetzales 440,000,000.00 420,000,000.00

422,552,210.60

400,000,000.00 380,000,000.00 360,000,000.00 340,000,000.00 320,000,000.00 300,000,000.00

313,940,498.50

280,000,000.00 260,000,000.00 240,000,000.00 220,000,000.00 200,000,000.00

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

2016

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

2015

RIESGO EN CARTERA DE MICROCRÉDITOS El nivel de riesgo que presenta la cartera de microcréditos BI ha sido satisfactorio. El indicador de cartera en riesgo finalizó por debajo del 3.5% anual. Este resultado ha sido posible gracias al cumplimiento y responsabilidad de nuestros clientes, ya que el 84% de ellos pagan su crédito varios días antes de su fecha límite.

36 Banco Industrial, S.A.

ALCANCE TERRITORIAL DEL PROGRAMA BI CONFÍA Con el programa Bi Confía, el banco atiende a microempresarios en los 22 departamentos a nivel nacional, por medio de personal especializado ubicado en 98 Agencias Bi, locales y departamentales.

98

Agencias Bi, locales y departamentales

ASESORES DE MICROFINANZAS BI, TRABAJANDO DESDE CASA Con el fin de buscar expandir al máximo nuestro programa Bi Confía, contamos con un grupo de asesores especializados que trabajan desde casa, gracias a la tecnología y plataformas de atención de Banco Industrial, S.A.

Asesores

Esta política nos ha permitido atender territorios donde nuestras agencias atienden volúmenes de operación bajos, pero con potencial de crecimiento.

especializados trabajan desde casa

MICROCRÉDITOS DIRIGIDOS A LA CONSTRUCCIÓN Construye de Bi Confía se destina para financiar ampliaciones, remodelaciones o mejoras de construcción en hogares o negocios.

Esta categoría particular fue desarrollada en alianza con las 200 ferreterías ConstruRed (Grupo CEMPRO), que cuentan con centro de asesoría para financiamiento de proyectos en toda Guatemala.

En el año 2016 se superaron los Q58 millones de créditos concedidos en este rubro.

Microcréditos para la construcción Comparativo al 31 de diciembre 2011-2016 expresado en quetzales 70,000,000.00

58,913,930

60,000,000.00 50,000,000.00

41,298,916

40,000,000.00 30,000,000.00 20,000,000.00

20,370,025 12,676,779

10,000,000.00

137,030 2011

3,767,866 2012

2013

2014

37 Banco Industrial, S.A.

2015

2016

BANCA ELECTRÓNICA La Banca Electrónica cada vez tiene un mayor crecimiento y relevancia para los clientes, dado que les permite realizar sus operaciones de una manera ágil y segura. Es por eso que por octavo año consecutivo los Canales Electrónicos Bi en Línea y Bi Móvil fueron calificados por los clientes con una nota “Excelente”, logrando el 97% y 96% respectivamente de satisfacción.

Cabe mencionar que el 86% de los clientes de Banco Industrial, S.A., indican que la Banca Electrónica les facilita trabajar con el banco. Esto muestra la confianza que los clientes tienen en los canales electrónicos, logrando realizar más de 79.97 millones de operaciones por montos mayores a Q424 mil millones, alcanzando un crecimiento del 8% en el año 2016.

BI EN LÍNEA Facilita la vida de los clientes de Banco Industrial, S.A. Desde una computadora o un dispositivo móvil (tablet o smartphone) los clientes pueden realizar sus operaciones bancarias fáciles y rápidas. Durante el año 2016 se tuvo un crecimiento en el uso del App de un 99%, comparado con el crecimiento desde una computadora que fue del 7%. Esto muestra una fuerte tendencia y confianza para realizar transacciones por medio de dispositivos móviles, desde ubicaciones fuera de casa u oficina.

Desde el año 2016 más del 29% de los clientes individuales de Banco Industrial, S.A., cuentan con un usuario activo de Bi en Línea, logrando que más de 178 mil usuarios hagan uso del servicio de manera regular mes a mes, lo que representa un 60% de uso en la web y un 40% en el App. Asimismo, se registró un crecimiento en consultas del 7% con más de 48 millones de operaciones que superaron los Q19,802 millones. Cabe mencionar que Bi en Línea ha tenido importantes crecimientos en sus servicios, logrando incrementar las transacciones monetarias en 21%, lo que ha incrementado las transferencias electrónicas hacia otros bancos en un 42%, e incrementando en un 19% el pago de tarjetas de crédito en línea. De esta manera se está reduciendo el uso de cheques y sustituyendo operaciones tradicionales en agencias.

38 Banco Industrial, S.A.

Otros datos de interés:

BI EN LÍNEA WEB

BI EN LÍNEA APP

Consultas de Cuentas

Consultas de Cuentas

23.39 millones

12.47 millones

Transferencias (Cuentas propias, a terceros, a otros bancos y al exterior)

Pagos de Productos Financieros y Pago de Servicios

de transacciones

de transacciones

de transacciones

de transacciones

2.85 millones

3.26 millones Pago de Servicios

2.24 millones de transacciones

Pago de Productos Financieros (Préstamos, Tarjetas de Crédito)

1.26 millones de transacciones

Operaciones Bi en Línea Comparativo 2014-2016 Cifras en millones de transacciones

48.17 44.96 38.16

50 40 30 20 10

diciembre

noviembre

39 Banco Industrial, S.A.

octubre

Acumulado 2015

septiembre

agosto

julio

junio

mayo

abril

marzo

febrero

enero

Acumulado 2014

Acumulado 2016

BI MÓVIL

TRANSFERENCIAS MÓVILES

Cumpliendo con el objetivo de velar por la seguridad de sus cuentahabientes, Banco Industrial, S.A., ofrece a sus clientes individuales el servicio Bi Móvil, que tiene como propósito principal mantenerlos informados en todo momento que realicen consumos con sus tarjetas de débito o crédito, o bien cuando realicen transacciones dentro de sus cuentas.

Durante el año 2016 se enviaron más de 84 millones de alertas de movimientos en cuentas, retiros en cajeros y consumos, cubriendo al 29% de los clientes individuales de Banco Industrial, S.A.

Este innovador servicio permite a todos los clientes de Banco Industrial, S.A. enviar dinero a cualquier persona que posea un teléfono celular en Guatemala, y así disponer de efectivo en la amplia red de Cajeros Automáticos Bi, sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito o débito.

Bi Móvil es uno de los servicios mejor valorados por los clientes, que lo han calificado con un 96% de satisfacción.

BI BANKING

Durante el año 2016 se realizaron 116,836 transacciones por un monto mayor a Q28 millones, alcanzando un crecimiento del 100% con respecto al 2015.

En 2016 se superaron los 32 millones de operaciones electrónicas, con lo que se logró un crecimiento del 8.5%.

Se obtuvo la siguiente participación: • •

84 millones

de alertas fueron enviadas durante el 2016

•

41% de Recaudación de impuestos SAT 45% de Operaciones GuateACH de todo el sistema bancario 39% de pagos de cuotas patronales IGSS a nivel nacional

Estos datos demuestran la confianza y preferencia que el sector empresarial tiene en Bi Banking, como su banca electrónica predilecta para realizar sus operaciones bancarias. La solidez y seguridad que nos caracteriza hace de Bi Banking un aliado estratégico para nuestros clientes, en ahorro y rapidez.

40 Banco Industrial, S.A.

32 millones

de operaciones electrónicas

Cantidad de pagos de Planillas y Proveedores

14 millones por un monto de Q142 mil millones

Pagos de cuotas Patronales IGSS por

Q3,102 millones

con un crecimiento anual de

22%

Transferencias al exterior por

US$5,000 millones

Transferencias a otros bancos por

Q50,772 millones

crecimiento anual de

24%

Pago de Impuestos por un monto de

Q22,907 millones

BI IMPUESTOS

7,987 descargas Q64 millones

Es la nueva forma de realizar el pago de impuestos con su nueva aplicación para dispositivos móviles. Por medio de Bi Impuestos nuestros clientes empresariales e individuales pueden realizar sus pagos desde cualquier lugar, en forma rápida y segura.

Esta aplicación está disponible desde mayo 2015, y cuenta con más de 7,987 descargas obteniendo Q64 millones de recaudo.

de recaudo

41 Banco Industrial, S.A.

CRECIMIENTO EN BANCA FIDUCIARIA La Banca Fiduciaria ha demostrado un crecimiento sostenido durante los últimos años al liderar el mercado nacional, por lo que ocupa actualmente el primer lugar en la gestión de patrimonio fideicometido a nivel nacional, con una participación de mercado actual de 36%.

36%

de participación en el mercado nacional

Patrimonio Gestionado

Q9,504.3 millones

58% 24% Garantía

Administración

42 Banco Industrial, S.A.

10%

8%

Planeación

Inversión

Tecnología

y Telecomunicaciones

TECNOLOGÍA Y TELECOMUNICACIONES En el año 2016, el procesamiento en la plataforma tecnológica fue de 37.3 millones de transacciones.

La infraestructura instalada fue de 15 agencias nuevas, 25 casetas Q/S/A nuevas, 3 agencias remodeladas y 88 cajeros automáticos en puntos nuevos.

En el año 2016, el procesamiento en la plataforma tecnológica fue de

37.3 millones de transacciones

La renovación tecnológica en agencias fue de 280 computadoras para receptores y representantes de servicio, 252 scanners de ventanilla, 30 scanners de backoffice y 55 impresoras para certificación de documentos. En oficinas corporativas se renovaron 150 computadoras portátiles y 150 computadoras de escritorio, y fueron renovados 129 cajeros automáticos en puntos existentes.

Se instalaron 67 enlaces nuevos para cajeros automáticos, 21 enlaces nuevos para agencias y casetas Q/S/A, 5 enlaces redundantes para sitios de repetición y 6 enlaces para sitios de repetición nuevos.

Entre los proyectos implementados durante el año están: instalación del nuevo computador Central Z12 con un incremento de capacidad de procesamiento del 50% respecto al equipo anterior.

44 Banco Industrial, S.A.

Desarrollo de

colaboradores

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Como parte del desarrollo constante de los colaboradores y como objetivo del Departamento de Gestión del Conocimiento, durante el año 2016 se trabajó en reforzar y desarrollar los conocimientos y habilidades en los colaboradores, para apoyar el alto desempeño en la Corporación. Tres procesos de aprendizaje apoyaron el cumplimiento de este objetivo: 1. Inducción al personal de nuevo ingreso 2. Capacitación método presencial 3. Capacitación método autoaprendizaje

INDUCCIÓN AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO El programa de inducción corporativo tiene como objetivo que el colaborador de nuevo ingreso conozca la estrategia y cultura corporativa centrada en el cliente, los procesos administrativos, normativas y reglamentos corporativos para colaboradores, que a la vez facilita su adecuada integración a la Corporación. Luego del programa corporativo se impartieron los específicos según el área o función para la cual se fue contratado. Se mantuvo la excelencia y calidad de dicho programa medido a través de una encuesta de satisfacción. A continuación el detalle de 2016:

No.

Programa de inducción específico

Total de personas

1

Área Administrativa

1,330

2

Área de Agencias

798

3

Área de Negocios

111

Total de personal

2,239

46 Banco Industrial, S.A.

Satisfacción con la inducción

Nota promedio de conocimiento

100%

85 pts.

Adicionalmente, con el objetivo de que los colaboradores de nuevo ingreso reciban una bienvenida cordial, conozcan y a la vez se desarrolle en ellos el sentido de pertenencia, lo cual se traduzca en pasión por la excelencia al realizar su trabajo cotidiano la Alta Gerencia realizó la actividad “Compartiendo nuestra cultura corporativa con nuestro Gerente General”. Él transmitió esa pasión al compartir con los asistentes experiencias de su vida personal y laboral.

CAPACITACIÓN MÉTODO PRESENCIAL Este segundo proceso de aprendizaje apoyó el cumplimiento de metas, la motivación constante y la estrategia corporativa centrada en el cliente. La capacitación presencial se impartió a través de dos tipos de instrucción:

INTERNA: Este tipo de instrucción aprovecha el talento humano interno conformado

por un Equipo de Gestores de Capacitación y funcionarios de diversas áreas para impartir capacitación de excelencia y que genere valor.

EXTERNA: Dada mediante empresas locales e internacionales con altos estándares de

Se impartieron

2,911 horas de capacitación, durante 882 sesiones a 24,114 colaboradores

calidad especializadas en temas de capacitación, esta instrucción complementó la gestión del conocimiento.

Se impartieron 2,911 horas de capacitación, durante 882 sesiones, sobre temas técnicos, administrativos y de formación personal, en las que hubo una asistencia de 24,114 colaboradores.

Adicionalmente, se brindó apoyo en montaje, infraestructura y logística (materiales de capacitación, salones y apoyo técnico) a las diversas áreas y empresas de la Corporación BI, totalizando 3,598 horas de servicio durante 1,068 eventos, atendiendo a un total de 11,760 personas.

3,598

horas de servicio

1,068 eventos

11,760 personas

CAPACITACIÓN MÉTODO AUTOAPRENDIZAJE El tercer proceso tiene como objetivo fomentar y mantener la Cultura de Autoaprendizaje para potenciar el alto desempeño (cierre de brechas de competencias conductuales, clima laboral y habilidades) y el desarrollo integral (vida personal, es decir el autocrecimiento) de los colaboradores de Corporación BI, haciéndolos parte activa del proceso de aprendizaje, por medio de:

MATERIALES DE AUTOAPRENDIZAJE En esta clasificación se encuentran disponibles: Programa de Modelaje de Competencias (PMC), Experiencias BI y Materiales Educativos -MED´s- (libros, audiolibros, videos y películas). Algunos de estos están disponibles físicamente en la Bi-Blioteca y otros digitalmente en el portal interno.

2,171 colaboradores hicieron uso de este medio, a través de 3,646 préstamos de dichos materiales en el año 2016.

2,171

colaboradores hicieron uso de los materiales de autoaprendizaje

CURSOS DE APRENDIZAJE VIRTUAL Cursos de aprendizaje virtual (simuladores, tutoriales, videos personalizados) diseñados e impartidos a través de recursos tecnológicos, en los cuales el colaborador aprende y practica a su ritmo. En 2016 se diseñaron 26 cursos; 13 de estos pueden ser utilizados en el formato de E-Learning.

47 Banco Industrial, S.A.

26

cursos fueron diseñados en 2016

Portafolio de

productos y servicios AGENCIAS En Banco Industrial, S.A., estamos altamente comprometidos con nuestros clientes; es por ello que continuamente buscamos estar más cerca de ellos. Nuestras agencias están diseñadas para establecer, fortalecer y mantener la relación con nuestros clientes proporcionando información actualizada de productos corporativos y servicios, de forma personalizada.

Estamos estratégicamente ubicados en centros comerciales, empresas, supermercados, cerca de su casa o su trabajo para estar siempre de su lado.

El personal está capacitado para asesorarle en la adquisición de nuestros productos: Cuentas Monetarias, Cuentas de Ahorro, Plazos Fijos, Créditos, Seguros y Tarjetas de Crédito o realizar sus transacciones como depósitos, retiros y pago de servicios.

En varias agencias contamos con Autobanco.

48 Banco Industrial, S.A.

AGENTES BANCARIOS “TU BI AQUÍ” Los agentes bancarios se establecen mediante alianzas estratégicas con comercios reconocidos ubicados en aldeas, caseríos, barrios de todos los municipios y departamentos de Guatemala; entre ellos están: farmacias, abarroterías, ferreterías, tiendas, supermercados, entre otros.

La finalidad es acercar a los clientes a los servicios de Banco Industrial, S.A., como: • Pago de remesas • Transferencias de dinero • Pago de servicios básicos como la energía eléctrica, teléfono, entre otros • Recargas de tiempo de aire para telefonía celular • Retiros de efectivo • Depósitos • Pago de préstamos • Venta de seguros 49 Banco Industrial, S.A.

BI BANKING

BI CONFÍA

Es un sistema en línea que Banco Industrial, S.A., ofrece a sus clientes empresariales, que les permite realizar operaciones bancarias en forma rápida y segura, desde cualquier lugar a través de Internet.

El programa Bi Confía apoya a la microempresa nacional mediante productos financieros y atención personalizada.

Entre los servicios disponibles están:

CRÉDITO DE CAPITAL DE TRABAJO

• Consultas en línea

Financiamos la compra de materia prima, inventario y materiales necesarios para la microempresa, así como cualquier gasto vinculado directamente al giro del negocio.

- Saldos - Estados de cuenta • Pago

CRÉDITO PARA LA COMPRA DE ACTIVOS FIJOS

- Nóminas y planillas - Proveedores - Servicios básicos

Financiamos total o parcialmente la adquisición de herramienta, maquinaria y equipos considerados necesarios para el funcionamiento de la microempresa.

- Impuestos Banca SAT y Declaraguate • Transferencias - Cuentas propias - De terceros en bancos en el sistema (GuateACH) - Concentración de fondos (GuateACH) - Al exterior - Conexión Regional

Entre los diferentes productos de esta categoría incluimos:

CRÉDITO PARA LA COMPRA DE UNIDADES DE TRANSPORTE COMERCIAL FLOTAXI BI CONFÍA Financiamiento dirigido a propietarios de flotas de taxis para la compra de vehículos nuevos.

50 Banco Industrial, S.A.

TU CAMIÓN BI CONFÍA Financiamiento dirigido a todos los microempresarios comerciantes, para la compra de camiones de carga (camiones de 5 toneladas nuevos) para la movilización de mercadería.

MICROBÚS BI CONFÍA Financiamiento dirigido a propietarios de flotas de microbuses ruteros o propietarios de microbuses escolares.

CRÉDITO PARA REMODELACIÓN, AMPLIACIÓN O MEJORAS A VIVIENDA CONSTRUYE DE BI CONFÍA Financiamiento dirigido a microempresarios para la compra de materiales de construcción y mano de obra, con el fin de ampliar o renovar sus negocios o viviendas.

CRÉDITOS DE ESTACIONALIDAD O TEMPORADA

ATENCIÓN TELEFÓNICA ESPECIALIZADA PARA NUESTRO SEGMENTO Contamos con un equipo de agentes telefónicos capacitados para atender a este segmento de clientes. Los agentes están especializados en resolver sus dudas y brindarles mayor información con respecto a nuestros productos y servicios para la microempresa. Este servicio se brinda al llamar al PBX: 2411-6006.

BI-CHAT Es la modalidad de servicio a través de la cual se puede obtener atención personalizada mediante una conversación en línea por medio de un sólo clic. La comunicación es generada desde una computadora y es exclusivamente textual, pero tan fluida como una llamada telefónica.

BI-CONSULTA (PBX: 1717) Al marcar el PBX: 1717 y seleccionar la opción 0 del menú, uno de los representantes de servicio al cliente atenderá la llamada.

BI-EMAIL

CREDI-ESCOLAR Financiamiento dirigido a clientes recurrentes de Bi Confía para la compra de útiles escolares.

Este servicio le ofrece una comunicación por medio de un correo electrónico personalizado e interactivo con un representante de servicio al cliente. Puede escribir a:

CREDI-VERANO

• contactcenter@bi.com.gt • biemail@bi.com.gt • biconsulta@bi.com.gt

Exclusivo para la compra de mercadería en la época de verano y pago de capital al vencimiento.

CRÉDITO NAVIDEÑO Financiamiento para la compra de mercadería en la época navideña y pago de capital al vencimiento.

ATENCIÓN PERSONALIZADA: ASESORES DE MICROFINANZAS 98 agencias de Banco Industrial, S.A., en toda la República cuentan con personal especializado en Microfinanzas, para brindar a los clientes una asesoría completa y guiarles en el proceso de la solicitud del crédito ideal para su negocio.

BI EN LÍNEA El objetivo de Bi en Línea es acercar a Banco Industrial, S.A., a sus clientes individuales y ayudar a facilitarles la vida para que puedan realizar sus transacciones de manera cómoda y segura, desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya que está disponible por medio de una computadora, o dispositivo móvil.

Entre los beneficios de Bi en Línea están: • Ahorro de tiempo y recursos, al poder realizar cualquier operación bancaria en donde quiera que se encuentre • Movilidad, ya que los usuarios pueden realizar sus transacciones desde cualquier lugar • Seguridad al realizar sus transacciones bancarias

51 Banco Industrial, S.A.

Entre las operaciones disponibles en Bi en Línea están: • Consulta e impresión de saldos y estados de cuenta • Transferencias entre cuentas propias • Transferencias a terceros en Banco Industrial, S.A., en otros bancos y al exterior • Transferencias móviles • Pago de más de 2,300 proveedores de servicios • Pago de tarjetas de crédito y préstamos • Aportes a planes de inversión (Plan Dorado y Planifica) • Bloqueo y desbloqueo de cuentas y cheques • Consulta de Bi Puntos • Solicitud de chequeras • Pago de impuestos de Banca SAT y Declaraguate

BI-FAX Se puede enviar un fax al 2411-6160, e indicar nombre, número de cuenta (si es cliente de Bi) y las formas en que se puede contestar a las preguntas (visita de un ejecutivo, teléfono, fax o correo electrónico).

BI MÓVIL Bi Móvil es el servicio para clientes individuales de Banco Industrial, S.A., que les permite acceder y tener el control total de sus cuentas, en cualquier lugar por medio de su teléfono celular, utilizando mensajería de texto SMS, además de ofrecer a sus usuarios la seguridad que necesitan, ya que notifica en tiempo real todos los consumos, retiros, débitos y créditos en sus cuentas, dándoles mayor tranquilidad de sus movimientos.

Bi Móvil es también una herramienta de apoyo para los clientes, ya que además de las alertas de movimientos, envía mensajes de recordatorio de pago para préstamos, tarjetas de crédito y proveedores de servicio como EEGSA, EMPAGUA y las empresas de telefonía.

Con tan solo enviar un mensaje de texto al 2424 el cliente podrá tener acceso a: • • • • • • • • • •

Recibir ayuda por parte de un agente telefónico Consulta de saldo Consulta de mini estado de cuenta Bloqueo y desbloqueo de cuentas de monetarios Transferencias entre cuentas Transferencias móviles Cambio de PIN para realizar transacciones Pago de tarjetas de crédito y préstamos Obtener alias de sus cuentas Realizar pagos de servicios

52 Banco Industrial, S.A.

BI PREMIUM Bi Premium cuenta con un equipo de ejecutivos comprometidos a brindar un servicio de excelencia, con un enfoque altamente personalizado, para apoyar a sus clientes en todas sus operaciones bancarias de Corporación BI.

Con el compromiso de garantizar la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes, Bi Premium cuenta con 10 centros de servicio, con las más altas normas de seguridad y cómodas salas de atención para asegurar la confidencialidad requerida en cada una de sus operaciones, siendo las siguientes:

BI PREMIUM PENTHOUSE ZONA 4

BI PREMIUM CAYALÁ

BI PREMIUM EUROPLAZA

BI PREMIUM ZONA 14

BI PREMIUM CONDADO CONCEPCIÓN

BI PREMIUM DOMANI ZONA 15

BI PREMIUM PLAZA FUTECA

BI PREMIUM ROOSEVELT

BI PREMIUM XELA

BI PREMIUM SAN SALVADOR

Otros beneficios que solo Bi Premium brinda: • • • • •

Asesor exclusivo asignado a cada cliente Servicios de asesoría de estructuración patrimonial Línea exclusiva de servicio al cliente Revista “Mundo Bi Premium” Acceso al Lounge Bi Premium Aeropuerto

53 Banco Industrial, S.A.

BI-VOZ (SERVICIO AUTOMATIZADO)

CAJEROS AUTOMÁTICOS

Es un sistema de respuesta interactiva de voz el cual permite realizar consultas acerca de cuentas de depósitos monetarios, ahorros, tarjetas de crédito y préstamos, así como realizar transferencias, pago y transacciones entre estas ya sea en quetzales o dólares americanos.

Banco Industrial, S.A., cuenta con una red propia de 1,000 cajeros automáticos en toda la República de Guatemala, donde se pueden realizar operaciones en US dólares y quetzales como: consulta de saldos monetarios y de ahorro, retiros de efectivo, compraventa de divisas y otros servicios con tarjetas de débito, crédito y prepago.

Bi-Voz es un servicio personalizado, rápido y seguro, ya que para utilizarlo es sólo necesario contar con un Número de Identificación Personal (PIN) y un teléfono. El PIN puede obtenerse en agencias o puede generarse en Bi en Línea, al ingresar al ícono de Bi-Voz.

A partir del año 2011 contamos con Súper Cajeros Bi, donde además de las operaciones referidas, el cliente puede realizar sus depósitos en efectivo y cheques, que se procesan en forma inmediata a la cuenta.

Bi-Voz es una solución confiable, práctica y disponible 24 horas al día para la realización de consultas.

Para utilizarse únicamente debe marcarse el PBX: 1717

54 Banco Industrial, S.A.

CANAL BI Con el fin de mantenernos a la vanguardia de la comunicación de Corporación BI y convertirnos en una gran influencia para nuestros clientes, contamos con 116 agencias que brindan contenido interactivo a través de videos que se transmiten en televisores.

Dentro de la diversa programación de Canal Bi pueden informarse acerca de: • • • • • •

Productos y servicios Promociones Educación financiera Noticias de actualidad Responsabilidad social empresarial Contenidos de interés

Se cuenta con ejecutivos especializados que se ocupan del segmento de clientes individuales, con el objeto de brindarles un servicio personalizado y asesoría crediticia en empresas que tienen relación comercial con Banco Industrial, S.A. Se cuenta con una amplia gama de créditos, que han sido diseñados según las necesidades de cada uno de los clientes, entre los cuales se puede mencionar:

RAPIDITO Es una línea de crédito con destino libre, que ofrece rapidez en el desembolso del monto solicitado.

BI FÁCIL PLUS

El contenido audiovisual que compartimos, ayuda a influir en la toma de decisiones del público; tal como la adquisición de productos y servicios de Corporación BI. Para brindar un servicio aún más personalizado e innovador, ponemos a disposición 3 agencias digitales: • Agencia Paseo Cayalá • Agencia World Technology Center • Agencia TEC

Es una línea de crédito dirigida a clientes individuales que laboran en empresas que tienen convenio de créditos con Banco Industrial, S.A., que garanticen el descuento de nómina y pasivo laboral.

CRÉDITO ESCOLAR Es una línea de crédito dirigida a padres de familia que necesitan realizar los pagos de inscripción, matrícula, uniformes, gastos de graduación y otros gastos escolares de sus hijos.

CREDINÓMINA

En estas agencias; la tecnología, el autoservicio, la atención y el diseño, hacen que los procesos bancarios para nuestros clientes y usuarios sea una experiencia única, contando con una infraestructura moderna, cómoda y segura.

Es una opción que se brinda a los clientes planilla, de un anticipo salarial automático de hasta un 20% de su salario. Se puede solicitar el desembolso vía electrónica.

CRÉDITO PARA DESARROLLO DE MAESTRÍA

CENTRO CRÉDITOS Con el objetivo de estar más cerca de los clientes, se tiene a su disposición los Centro Créditos en Quetzaltenango y Escuintla, que ofrecen una variedad de productos según las necesidades específicas de cada región.

Es una línea de crédito dirigida a clientes individuales que desean financiar sus estudios de postgrado. Pueden optar por este crédito, para maestrías locales e internacionales.

CREDIAUTO

CRÉDITO PARA ADQUISICIÓN DE VIVIENDA

Es una línea de crédito exclusiva con el fin de brindar solución financiera a la necesidad y deseo de adquirir un vehículo nuevo o usado en cualquiera de las distribuidoras del país, por lo que se ofrecen los siguientes productos:

Es una línea de crédito dirigida a clientes individuales que desean adquirir su vivienda.

• Créditos Prendarios para la adquisición de vehículos nuevos • Créditos Fiduciarios para la adquisición de vehículos usados

BANCA DE CONSUMO Es un área de atención integral y personalizada que atiende, por medio de un grupo de Ejecutivos de Negocios capacitados, a los diferentes segmentos de mercado, según las necesidades específicas de cada cliente.

PRÉSTAMO DOBLE AYUDA Es una línea de crédito dirigida a clientes individuales con destino libre, para adquirir bienes, consolidar deudas, etc. El beneficio más atractivo de este préstamo es que reconoce el buen récord de pago de los clientes, reintegrándoles el 5% flat anual del monto adquirido. (Aplican restricciones)

55 Banco Industrial, S.A.

CRÉDITOS BANCA PRIVADA Se cuenta con ejecutivos especializados que atienden el segmento de clientes individuales, con el objeto de brindar un servicio personalizado y asesoría crediticia con las mejores opciones que mejoren el rendimiento del capital, para así garantizar seguridad y confidencialidad en sus operaciones.

Algunos de los productos que se ofrecen:

Servicio personalizado y asesoría crediticia con las mejores opciones que mejoran el rendimiento del capital

CRÉDITOS AUTOLIQUIDABLES Son créditos que están garantizados con inversiones constituidas en Banco Industrial, S.A., como: Bonos Bancarios, Bonos Hipotecarios y Plazos Fijos.

PLAZOS FIJOS Producto diseñado para clientes individuales o jurídicos, que deseen invertir sus excedentes de capital a plazo fijo y obtener mejores rendimientos.

BONOS Producto diseñado para clientes individuales o jurídicos, que tengan la oportunidad de invertir a largo plazo.

PAGARÉS Producto diseñado para clientes individuales o jurídicos, que deseen invertir de acuerdo a sus necesidades con atractivas tasas de interés fijas o variables.

DEPÓSITOS MONETARIOS EN CUENTAS ESPECIALES Producto diseñado para clientes individuales, manejando rangos especiales y montos específicos para generar intereses.

CRÉDITO BI-VIENDA El Departamento de Bi-Vienda fue formado para atender las necesidades de los clientes en la adquisición de vivienda en proyectos, en la capital y en el interior de la República. Se han creado diversas líneas de crédito; entre estas, créditos por medio del sistema FHA, que permite que el cliente pueda adquirir una propiedad con enganches bajos y accesibles, por lo que se pueden realizar varias operaciones; entre estas: • • • •

Compra de vivienda proyectada Compra de vivienda existente Liberación de gravamen Cesión de derechos

Adicional a la anterior línea de crédito, Banco Industrial, S.A., cuenta con líneas directas como créditos de cuota nivelada y créditos sobre saldos, con lo que se brinda a nuestros clientes una solución financiera de acuerdo a sus ingresos y capacidad de pago.

CONEXIÓN REGIONAL Es la plataforma electrónica regional que permite integrar las cuentas de Guatemala, Honduras y El Salvador a través de Bi Banking y Bi en Línea. En una sola pantalla es posible consultar cuentas de los diferentes países y, además, realizar transferencias en tiempo real.

56 Banco Industrial, S.A.

ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

RECAUDACIÓN

Se brindan diversas opciones de financiamiento a clientes para adquirir los productos de más de 225 establecimientos comerciales afiliados, proporcionando una respuesta inmediata.

Es un sistema que Banco Industrial, S.A., pone a disposición para realizar la recaudación o pagos de su institución de forma práctica, segura y rápida, por medio de Agencias Bi o servicios electrónicos Bi.

Los créditos que se colocan a través de establecimientos comerciales son los siguientes:

PAGOS POR MEDIO DE BANCA ELECTRÓNICA

BI FÁCIL MOTO

Sistema seguro en el que las personas pueden realizar transacciones electrónicas con seguridad y facilidad.

Es una línea de crédito para la adquisición de motos. Los clientes pueden adquirir su moto en diferentes establecimientos afiliados alrededor del país.

AHORRO E INVERSIÓN Se cuenta con varios productos que ofrecen un manejo confiable y eficiente de inversiones y ahorro.

BI FÁCIL HOGAR Es una línea de crédito para la adquisición de productos para el hogar en establecimientos afiliados alrededor del país.

FINANCIAMIENTO Se cuenta con varios productos para desarrollar proyectos y necesidades financieras.

BANCA INSTITUCIONAL Se brinda asesoría financiera y atención personalizada a instituciones gubernamentales, autónomas, colegios de profesionales, centros educativos, ONGs, embajadas, instituciones religiosas, entre otras. Se busca satisfacer y simplificar las necesidades financieras por medio de productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes.

La innovación es un pilar fundamental que brinda soluciones a los clientes en un entorno que cambia constantemente.

Los productos y servicios que se ofrecen para las instituciones y sus colaboradores son los siguientes:

Servicios para colaboradores:

PLANILLAS Servicio de pago de planilla para sus colaboradores.

CRÉDITOS Servicio de líneas de crédito para colaboradores. Se cuenta con una amplia gama de créditos que se ajustan a las necesidades específicas de cada cliente.

Servicios para las instituciones: 57 Banco Industrial, S.A.

CUENTAS DE AHORRO Cuentas dirigidas a personas individuales o jurídicas que buscan crear un capital con disponibilidad inmediata, y que no necesitan hacer uso de los recursos en forma frecuente. Además, no tienen ningún recargo por manejo de cuenta, y la tasa de interés aumenta de acuerdo al saldo. Algunos de los beneficios que tienen son: capitalización de intereses mensual o semestral (según el tipo de cuenta), servicios electrónicos como Bi Móvil, Bi en Línea y Bi Voz. También se pueden realizar depósitos sin necesidad de presentar la libreta de ahorro. Se otorga una tarjeta Club Bi, participa en sorteos de premios en efectivo, certificados de regalo y viajes, seguros gratuitos (según el tipo de cuenta y saldo promedio) y descuento del 25% en seguros adicionales (Ahorro Seguro).

Además, se cuenta con la opción de programar un ahorro automático en cualquiera de estas cuentas.

Tipos de Cuentas de Ahorro:

CUENTA DE AHORRO CORRIENTE Es una cuenta de ahorro en quetzales, donde los clientes tienen la disponibilidad inmediata de sus fondos con una tasa de interés que aumenta de acuerdo al saldo.

SÚPER CUENTA DE AHORRO Con esta cuenta los clientes pueden obtener rendimientos sobre sus fondos, y además, ganar Bi Puntos sobre el saldo promedio y participar en promociones.

AHORRO SEGURO EN QUETZALES Y US DÓLARES Es una cuenta que tiene asociados seguros gratuitos, cuya cobertura y beneficios aumentan con respecto al saldo promedio de la cuenta, además de generar un alto rendimiento.

AHORRO BENEFICIO TRIPLE En esta cuenta de ahorro se obtienen tres grandes beneficios: sorteos mensuales de bienes y premios en efectivo, seguro de vida y tasa de interés competitiva.

AHORRO CINCO ESTRELLAS Es la cuenta de ahorros más exclusiva de Banco Industrial, S.A., y está dirigida a personas que desean ahorrar con disponibilidad inmediata. Participa además en sorteos semestrales.

AHORRO S.O.S Esta cuenta de ahorro en quetzales permite a los clientes individuales programar un fondo de depósitos para emergencias, por medio del ahorro automático y depósitos extraordinarios. Tiene una tasa de interés atractiva, lo que permite obtener financiamiento de manera inmediata. Se obtiene un crédito de hasta dos veces el saldo de la cuenta y, en forma gratuita, asistencia funeraria, médica y del hogar.

CUENTA CHICA Es la cuenta infantil de Banco Industrial, S.A., que busca educar a la niñez sobre la importancia de crear una cultura de ahorro.

Participa en sorteos y promociones especiales para niños.

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CUENTAS MONETARIAS Están dirigidas a personas individuales o jurídicas que desean poseer disponibilidad inmediata de fondos, por medio de una chequera o tarjeta de débito.

Algunos de los beneficios otorgados son: Plan mi Apoyo, que puede ampliarse a Plan Mi Comodidad (incluye Seguro Cero Riesgo para la Tarjeta de Débito Bi Cheque). Esta cuenta no efectúa cobro por retiros en Cajeros Bi. Brinda acceso a Serbipagos con más de 1,000 proveedores, y se pueden realizar pagos de servicios como: agua, luz, teléfono, colegios, universidades, etc.

Estas cuentas permiten acceder a una tarjeta de débito, dos chequeras de 25 cheques al año, así como a los servicios electrónicos: Bi Móvil, Bi en Línea y Bi Voz. La cuenta otorga además la Tarjeta Club Bi.

Tipos de cuentas monetarias:

CUENTA CORRIENTE Es una cuenta dirigida a personas individuales o jurídicas que deseen poseer disponibilidad inmediata de fondos, por medio de una chequera o Tarjeta de Débito Bi Cheque.

SÚPER CUENTA Esta cuenta además de las características de la cuenta corriente, le permite al cliente formar parte del programa de Bi Puntos.

CUENTA ORO EN QUETZALES Y US DÓLARES Cuenta dirigida a personas individuales que desean generar intereses, con un monto de apertura de Q5,000.00, o su equivalente en US dólares.

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FIDEICOMISOS La Banca Fiduciaria de Corporación BI cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales en el área legal, financiera, administrativa y operativa, con el objeto de brindar un servicio integral y de la más alta calidad. La administración de los distintos esquemas de fideicomisos está a cargo de profesionales, quienes le brindarán asesoría y atención personalizada en todo momento, utilizando los sistemas idóneos para la administración.

La operación y administración de los fideicomisos, se caracteriza por un manejo transparente garantizando a los clientes que su patrimonio es manejado de forma correcta y clara, asegurando que los fines del fideicomiso serán ejecutados en estricto apego a los términos y condiciones de cada contrato.

Los principales servicios ofrecidos por la Banca Fiduciaria son:

FIDEICOMISO DE ADMINISTRACIÓN Es el instrumento a través del cual el fideicomitente transmite bienes a un fideicomiso, que están afectos a la realización del encargo fiduciario. Dichos fondos son invertidos en instrumentos calificados de acuerdo a instrucciones precisas del fideicomitente, y con base a la experiencia del fiduciario. Entre las múltiples gestiones que se pueden realizar con este tipo de fideicomiso están:

• Hacer pagos por cuenta del fideicomitente a los distintos proveedores • Control de caja • Trasladar fondos a las cuentas que requiera el fideicomitente • Fusiones y adquisiciones Este tipo de fideicomiso es la figura ideal para administrar proyectos inmobiliarios, concesiones, donaciones u otros.

FIDEICOMISO DE INVERSIÓN Este instrumento permite transmitir o aportar fondos de los fideicomitentes, con el encargo para el fiduciario de invertirlos en valores que de acuerdo a su experiencia, reúnen la mayor seguridad y el mejor rendimiento del mercado financiero.

Es un sistema autofinanciable de prestación para los trabajadores de las empresas privadas, con características de capitalización individualizada. Entre los principales servicios que se ofrecen están: • Fondos de ahorro para empleados • Fondos de reserva para indemnización de las empresas

60 Banco Industrial, S.A.

FIDEICOMISO DE PLANEACIÓN PATRIMONIAL

incumplimiento, el fiduciario procederá a realizar los bienes que conforman el patrimonio mediante pública subasta notarial, y con el fruto de la venta cancelará el crédito.

Es la forma idónea para transmitir efectivo, bienes o derechos a los beneficiarios designados mediante un instrumento legal custodiado y administrado por el fiduciario. El fideicomitente gira instrucciones de acuerdo a sus deseos, mediante el establecimiento de los fines del propio contrato de fideicomiso, y el fiduciario vela porque se lleve a cabo el encargo fiduciario establecido en el mismo.

La ventaja de este tipo de fideicomiso es la tranquilidad que se le brinda al cliente, ya que tendrá la confianza de que se cumplirá su voluntad al momento de su fallecimiento, dejando protegida a su familia.

Entre los principales servicios patrimoniales que se ofrecen están: • Custodia de títulos valores • Entrega de bienes y derechos a los beneficiarios • Manejo de fondos de inversión

FIDEICOMISO DE GARANTÍA Es un contrato mediante el cual el fideicomitente transmite bienes o derechos a un fideicomiso, afectados a garantizar una obligación crediticia contraída por un deudor. En caso de

Este tipo de fideicomiso es utilizado para financiar: • • • •

Proyectos de generación Proyectos inmobiliarios Créditos sindicados Manejo de concesiones

OPERACIÓN DE CONFIANZA Y APERTURA DE CUENTA CONDICIONADA Es un contrato de apertura de cuenta para pago condicionado, mediante el cual el Operador de Confianza (BI) acepta el encargo de administrar y custodiar los fondos que sean trasladados a la cuenta, hasta que las condiciones establecidas entre las partes se cumplan. Después de cumplidas las condiciones, el agente administrador entrega los fondos a los beneficiarios que consten en un contrato privado que se suscribe con los clientes.

Pueden ser utilizadas en fusiones, compraventas y pago a terceros entre otros.

61 Banco Industrial, S.A.

KIOSKOS-BI Se brinda asesoría personalizada sobre el uso y afiliación a los servicios electrónicos de Banco Industrial, S.A. El cliente puede acercarse a cualquiera de los puntos de servicio, y un representante de servicio al cliente le brindará todo el apoyo que necesite.

• Asesoría personalizada • Resolución de dudas en el uso de servicios electrónicos

PUNTOS DE SERVICIO UBICACIÓN

DIRECCIÓN

1

Agencia Aguilar Batres I

Calz. Aguilar Batres 33-80 zona 11

2

Agencia Atanasio Tzul

Bulevar Atanasio Tzul 51-57 zona 12 C.C. Gran Plaza Atanasio

3

Agencia MetroCentro

0 calle 16-20 zona 4 C.C. Metrocentro Local 221 Villa Nueva

4

Agencia Montúfar

12 Calle 0-93 zona 9 C.C. Montúfar

5

Agencia Obelisco

Bulevar Liberación 7-25 zona 9

6

Agencia C.C. Portales

Km. 4 Carretera al Atlántico zona 17

7

Agencia San Cristóbal

Bulevar Principal zona 8 de Mixco C.C. Plaza San Cristóbal

8

Agencia Séptima Avenida

7 Avenida 11-15 zona 1

9

Agencia Miraflores

21 Avenida 4-32 zona 11, Plaza Financiera Local 4, C.C. Galerías Miraflores

10

Agencia Américas IV

Avenida Las Américas 16-81 zona 14

11

Agencia Antigua La Recolección

Lote 5 Potrero de Palomo, Avenida La Recolección No. 2, Antigua Guatemala

12

Agencia San Nicolás

41 ave 31-10 zona 4 de Mixco C.C. Plaza San Nicolás Local 181

13

Agencia Naranjo Mall

23 calle 10-00 C.C. Naranjo Mall 2do. nivel Centro Financiero

Asesoría personalizada sobre el uso y afiliación a los servicios electrónicos de Banco Industrial, S.A.

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PLAN FUTURO PROGRAMADO Plan Futuro Programado es una cuenta de ahorro que con una mínima cantidad permite proyectar su futuro, además de brindar respaldo y seguridad. Es la cuenta que brinda el mejor rendimiento del mercado.

Beneficios: • • • • • •

Respaldo y solidez de Corporación BI Seguro de vida hasta por Q250,000.00 o US$25,000.00 Cobertura de FOPA Créditos con garantía de PFP Capital totalmente heredable Cálculo diario y capitalización mensual de interéses

PLAN INFANTIL

PYMES

Es la cuenta de ahorro infantil de Banco Industrial, S.A., con mayor rendimiento en el mercado, que brinda al cliente y a su pequeño, la oportunidad de programar un futuro mejor y afrontar gastos como educación universitaria, vivienda u otros destinos con mayor solvencia y tranquilidad.

Brindan asesoría financiera y atención personalizada a la pequeña y mediana empresa, y buscan el crecimiento y desarrollo de los clientes por medio de productos y servicios que se adapten a sus necesidades.

Algunos productos son los siguientes:

Beneficios: • • • • •

Respaldo y solidez de Corporación BI Cobertura de FOPA Créditos con garantía de Plan Infantil Capital totalmente heredable Acumular un atractivo capital para garantizar un ingreso que permita a sus hijos continuar con sus estudios después de que cumplan la mayoría de edad • Cálculo diario y capitalización mensual de intereses

PLANILLAS Brindan soporte en apertura de cuentas monetarias para sus colaboradores, y ofrecen atención personalizada y productos adicionales por medio de los Ejecutivos de Negocios que visitan las instalaciones de las empresas.

FACTORING Es una moderna alternativa de financiamiento que permite a las empresas obtener liquidez y servicios de cobranza mediante la utilización de sus cuentas por cobrar.

LÍNEAS DE IMPORTACIÓN Es un instrumento financiero a través de una línea de crédito revolvente en US dólares, que le permite al empresario tener disponibilidad y facilidad para sus importaciones.

CARTAS DE CRÉDITO Es un instrumento financiero por el que se respalda y garantiza una operación de importación o exportación de un cliente y su proveedor. Se realiza un convenio entre las partes que involucran el negocio.

PRÉSTAMOS DIRECTOS Son préstamos empresariales con garantías fiduciarias e hipotecarias, que apoyan al cliente para la adquisición de activos fijos, inversiones, capital de trabajo, etc.

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REMESAS Banco Industrial, S.A., por medio de la Subgerencia de Remesas Familiares ofrece los siguientes servicios:

ENVÍO DE REMESAS DESDE EL EXTERIOR Por medio de alianzas con más de 22 empresas remesadoras, los guatemaltecos en el exterior cuentan con más de 100,000 puntos para realizar sus envíos desde Estados Unidos de América y otros países.

COBERTURA EN GUATEMALA Banco Industrial, S.A., cuenta con puntos de pago en toda Guatemala, conformados por agencias de Banco Industrial, S.A., Agentes Bancarios “Tu Bi Aquí”, Despensas Familiares, Maxi Despensas, Cooperativas, Supermercados La Torre y Econosuper.

PAGO DE REMESAS SIN SALIR DE CASA Cuando el beneficiario de remesas es cuentahabiente de Banco Industrial, S.A., la remesa puede ser acreditada a su cuenta llamando gratis al 1-801-0011839.

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MONEY ORDER Los beneficiarios que reciban Money Order enviados por King Express tienen acceso a una tasa de cambio preferencial para la conversión de sus US dólares, permitiendo así que reciban más quetzales por sus US dólares en el momento.

PRODUCTOS BENEFICIARIOS DE REMESAS CRÉDITO RAPI REMESAS Crédito sin fiador dirigido a clientes que cobran remesas mensualmente con Banco Industrial, S.A., con un monto y plazo máximo de Q25,000.00 a 36 meses.

TARJETA DE CRÉDITO Dirigida a clientes que cobran remesas mensualmente en Banco Industrial, S.A.

SERVICIOS A MIGRANTES CRÉDITO DE VIVIENDA Los guatemaltecos migrantes en los Estados Unidos de América tienen acceso a crédito para comprar casa, apartamentos o lotes en Guatemala, sin importar su estatus migratorio.

VENTA DE PRODUCTOS Al llamar gratis desde los Estados Unidos de América al 1-888-3648283, los guatemaltecos residentes en ese país pueden comprar productos a sus familiares en Guatemala como muebles, electrodomésticos, televisores, computadoras, línea blanca y mucho más.

SEGURO PAS Es un seguro que incluye consultas médicas ilimitadas para el asegurado, sus padres, cónyuge e hijos (máximo siete personas). Adicionalmente, contempla un seguro de vida hasta por Q20,000.00, servicio funerario, así como repatriación y expatriación de restos.

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SERVICIOS INTERNACIONALES Banco Industrial, S.A., posee la infraestructura de servicios internacionales más sólida y eficiente del sistema financiero. La División Internacional pone a su disposición el portafolio más completo de servicios financieros de comercio exterior, así como una asesoría personalizada y especializada para la realización de transacciones internacionales.

NEGOCIACIÓN DE DIVISAS Banco Industrial, S.A., lidera en el mercado financiero la negociación de divisas internacionales en Guatemala. Los diferentes medios para negociar divisas, una adecuada posición de liquidez, horarios extendidos y la confianza depositada en una atención experimentada y personalizada en negociaciones de divisas, hizo posible atender transacciones que totalizaron más de 12 mil doscientos millones de US dólares.

Con este volumen de operaciones, Banco Industrial, S.A., mantiene su posición de liderazgo en el mercado guatemalteco, atendiendo a más del 30% del volumen total de divisas negociado en el país.

Se pone a disposición los distintos canales para realizar negociaciones de divisas:

MESA DE DIVISAS

Equipo con experiencia conjunta de más de 15 años

CONTACT CENTER

Skill set dedicado a operaciones de tasa preferencial

AGENCIAS DE BANCO INDUSTRIAL, S.A.

Más de 500 agencias bancarias

CAJEROS AUTOMÁTICOS

Se puede comprar, vender y retirar US dólares en efectivo

MEDIOS ELECTRÓNICOS

Negociación de divisas disponible de lunes a viernes hasta las 20:00 horas, y fines de semana hasta las 18:00 horas

La incorporación de cada canal de servicio en la atención de negociaciones de divisas ha permitido un aumento considerable en la cantidad de negociaciones liquidadas durante el año 2016.

NEGOCIACIÓN DE OTRAS MONEDAS Banco Industrial, S.A., ofrece el servicio de negociación de otras monedas a través de sus distintos medios de pago, como transferencias al exterior mediante el sistema S.W.I.F.T., por medio de la emisión de giros y la venta de efectivo en distintas monedas. Las principales son euro, yen japonés, libra esterlina, peso mexicano, dólar canadiense, entre otras.

Se cuenta con el apoyo de más de 15 agencias de Banco Industrial, S.A., y 5 agencias Bi Premium ubicadas en puntos estratégicos de la ciudad, para dar atención a la venta de multimonedas en efectivo.

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Hizo posible atender transacciones que totalizaron más de

US$ 12 mil doscientos millones

FINANCIAMIENTO EN US DÓLARES Banco Industrial, S.A., ofrece una variada gama de financiamientos en US dólares. Los recursos son proporcionados por bancos extranjeros de reconocido prestigio mundial.

Los corresponsales de Banco Industrial, S.A., ofrecen financiamientos adaptados a necesidades en términos de plazo (corto, mediano y largo) y de acuerdo con las formas de pago que mejor se adapten a los requerimientos específicos de las empresas.

Los financiamientos más utilizados son:

LÍNEA DE FINANCIAMIENTO DE PRE Y POST EXPORTACIÓN Ofrece recursos financieros al empresario para preparar y efectuar sus exportaciones, con base en un cupo reutilizable, adaptado a las exigencias de cada negocio.

de bienes de capital (maquinaria, equipos y mercancías en general) y servicios provenientes desde cualquier parte del mundo. Estas líneas se obtienen por medio de organismos aseguradores en cada país, entidades que se encargan de asegurar el financiamiento para el banco en el extranjero.

PRÉSTAMOS DE LARGO PLAZO Ofrecen recursos financieros a largo plazo para el desarrollo de proyectos o inversiones, por lo que se manejan diferentes tipos de garantías, ya sean hipotecarias o de la misma unidad económica, garantías colaterales y flujos que se generen del mismo proyecto.

Banco Industrial, S.A., cuenta con un equipo con experiencia en asesorar y acompañar los proyectos más importantes del país, así como también en apoyar a la pequeña y mediana empresa en sus proyectos de crecimiento.

MEDIOS DE PAGO (SERVICIOS LÍNEA DE FINANCIAMIENTO DE CAPITAL INTERNACIONALES) DE TRABAJO

Provee recursos financieros a empresarios que requieren capital de trabajo para el desarrollo de actividades locales (destino no delimitado). Esta línea de financiamiento está dirigida a empresas cuyos ingresos estén indexados al dólar estadounidense.

LÍNEA DE FINANCIAMIENTO IMPORTACIONES

PARA

Ofrece a empresas guatemaltecas los recursos financieros necesarios para la importación y adquisición

TRANSFERENCIAS CABLEGRÁFICAS Con el servicio de transferencias cablegráficas, usted puede enviar y recibir fondos por medio de entidades bancarias desde y hacia cualquier parte del mundo. Banco Industrial, S.A., está conectado a la red S.W.I.F.T. (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications).

Estas transferencias pueden realizarse en todas nuestras agencias en el país, y ahora a través de Bi Banking, Bi en Línea y Conexión Regional.

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COBRANZAS Es un medio de pago en el que un banco, actuando por cuenta y riesgo del vendedor, realiza el servicio de cobro de los documentos comerciales o financieros (facturas comerciales, Bill of Lading, lista de empaque, certificado de origen, cheques, entre otros) representativos del embarque de la mercadería, por medio de un banco del país del importador. Los documentos quedan en custodia del banco receptor para el cobro correspondiente (a la vista o a plazo).

CARTAS DE CRÉDITO DOCUMENTARIOS)

(CRÉDITOS

Banco Industrial, S.A., ofrece este servicio mediante que un banco (Banco Emisor), a solicitud y de conformidad con las instrucciones de un cliente (Ordenante), se compromete directamente o por medio de otro banco (Banco Corresponsal) a pagar a un proveedor (Beneficiario) hasta una suma determinada de dinero, contra la presentación de los documentos estipulados y de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la carta de crédito.

El servicio de cartas de crédito es un instrumento de pago ampliamente utilizado en operaciones de comercio exterior, que brinda la seguridad del cumplimiento a las condiciones convenidas en el negocio, para el importador y al exportador.

En este servicio manejamos: • Cartas de crédito de importación • Cartas de crédito de exportación • Cartas de crédito domésticas

CARTAS DE CRÉDITO STAND-BY Y EMISIÓN DE GARANTÍAS Es un instrumento bancario cuya finalidad es la de respaldar y garantizar operaciones como: cumplimiento de una obligación, licitaciones, sostenimiento de ofertas, cumplimiento de contratos de compraventa, etc. Entre el solicitante (Ordenante) y el beneficiario por un tiempo estipulado, esta carta de crédito (pago) podría ejecutarse únicamente en caso que se incumpla con los términos indicados y a requerimiento del beneficiario.

68 Banco Industrial, S.A.

EXPANSIÓN INTERNACIONAL Dentro de la División Internacional, el Área de Expansión Internacional se dedica a atender las necesidades de financiamiento de clientes en Centroamérica.

Los canales de Corporación BI para otorgar financiamiento en la región son Banco Industrial, S.A., Westrust Bank (International) Ltd., Banco Industrial El Salvador, S.A. y Banco del País, S.A. Actualmente, Expansión Internacional atiende y administra una cartera de aproximadamente US$737.8 millones en la región, al 31 de diciembre de 2016, distribuida de la siguiente manera:

1. El Salvador

6

7

14.6%

2. Honduras

57.6%

3. Costa Rica 4. Panamá

5 2

9.7%

4.2%

5. República Dominicana

1.9%

1

6. Islas Vírgenes

3

7. Holanda

4

5.2% 6.8%

En la gráfica se detalla la participación de la cartera en cada uno de los países de Centroamérica, el Caribe y Holanda.

La Cartera de Expansión Internacional representa el 10.98% de la cartera total de Banco Industrial, S.A., y subsidiarias al 31 de diciembre 2016.

69 Banco Industrial, S.A.

TARJETAS BI MASTERCARD Son tarjetas diseñadas para el exclusivo estilo de vida de nuestros clientes, con gran aceptación a nivel mundial, excelentes compañeras de viaje ya que están provistas de diversos seguros y asistencias internacionales. Entre sus características destaca su diseño elegante y contemporáneo, con chip incorporado, que incrementa la seguridad en todas las compras.

Es una tarjeta versátil, segura y fácil de utilizar, que permite realizar consumos de contado, en cuotas, o bien, financiados.

Adicionalmente, permite realizar retiros de efectivo y obtener planes de extrafinanciamiento.

Tarjetas de Crédito Bi MasterCard, son la solución perfecta para aquellos clientes que dentro del modelo de su presupuesto utilizan con frecuencia el financiamiento para sus compras.

Ofrece planes de financiamiento de hasta 36 meses con la tasa de interés más baja del mercado.

También están disponibles las tarjetas Empresariales Bi MasterCard, que no solo representan soluciones para un mejor control de los gastos empresariales, aumentando los ciclos de efectivo y haciendo más eficiente la operación, sino también proponen una excelente solución de financiamiento.

TU BI-LLETERA Es una tarjeta prepagada, en la que los clientes pueden realizar de forma electrónica sus operaciones. Se adquiere de forma gratuita y sin monto mínimo de apertura. La misma se puede utilizar en todos los Agentes Bancarios “Tu Bi Aquí”, y en establecimientos y cajeros que acepten tarjetas VISA.

TARJETAS PREPAGO BI Banco Industrial, S.A., tiene una amplia gama de tarjetas prepago de uso local e internacional que pueden obtenerse en Agencias Bi, que permiten realizar compras en establecimientos afiliados a VISA, así como retiros de efectivo en cajeros automáticos.

Estas tarjetas están disponibles para clientes desde 13 años de edad, siendo una herramienta muy oportuna para viajes de intercambio de adolescentes, o bien, como una alternativa de control de gastos de manera segura, práctica y moderna, ya que no requieren estar asociadas a una cuenta monetaria. Se utiliza únicamente el dinero que se le deposite, y funciona como un monedero electrónico.

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Responsabilidad

Social Empresarial

Fundación Ramiro Castillo Love ha contribuido a la alfabetización de

22,480 guatemaltecos en el ciclo 2016

FUNDACIÓN RAMIRO CASTILLO LOVE Banco Industrial, S.A., apoya la labor de Fundación Ramiro Castillo Love con el objetivo de reducir el índice de analfabetismo en Guatemala. Durante el año 2016 se atendió a 22,480 personas. Esto es posible por el soporte financiero e institucional del banco, que junto a las demás entidades fundadoras y el aporte individual de Padrinos, Madrinas y Colaboradores, ayuda a alfabetizar a los guatemaltecos que lo necesitan.

El proceso de alfabetización se organizó en 29 municipios de los departamentos de Chiquimula, El Progreso, Jalapa, Sacatepéquez, Sololá y Totonicapán. Se apoyó la labor de cerca de 1,600 docentes a quienes se les brindó bolsas de material didáctico y capacitación técnica, así como visitas de orientación y supervisión. Adicionalmente, se subsidió la contratación de 288 de estos educadores. Todos los estudiantes recibieron sus libros de texto y útiles escolares.

personas se alfabeticen y avancen en todas las etapas posibles hasta concluir su primaria, los educandos tienen la oportunidad de aprender computación y de desarrollar actividades que les permitan generar ingresos y con ello tener acceso a mejores condiciones de vida.

Durante 23 años de labores se ha brindado una oportunidad de educación a más de 444,339 guatemaltecos: en su mayoría jóvenes y mujeres del área rural.

Los programas educativos de la Fundación tienen un componente tecnológico y un componente económicoproductivo. Además del objetivo primordial de que las

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Foto por: COG

¡FADO ha contribuido y compartido los sueños de los deportistas guatemaltecos!

FUNDACIÓN AMIGOS DEL DEPORTE OLÍMPICO El objetivo primordial, que dio origen en 2011 a Fundación Amigos del Deporte Olímpico (FADO) fue fomentar la creación de una cultura deportiva que permita a Guatemala el desarrollo de atletas que sean parte de la élite a nivel mundial; esta entidad cuenta con el apoyo de 12 empresas prestigiosas del país: Banco Industrial, S.A., Tigo, Cervecería Centroamericana, VisaNet Guatemala, Ingenio Pantaleón, Cementos Progreso, Cofiño Stahl, Mcdonald´s, GNC Guatemala, Nuestro Diario y Canales 3 y 7.

Ese año Guatemala participó en los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro con una delegación de 21 atletas, de los cuales 11 fueron apoyados por FADO con una inversión de dos millones setecientos mil quetzales (Q2,700,000.00), como un valor agregado para cumplir con su plan de entrenamiento.

Adicionalmente, Charles Fernández cerró con broche de oro su ciclo juvenil al conquistar el título en el Mundial Junior de Pentatlón Moderno en El Cairo, Egipto.

Durante casi 5 años FADO ha apoyado a los atletas que con su esfuerzo y dedicación crean una imagen de un estilo de vida basado en la búsqueda de la excelencia para nuestros niños y jóvenes guatemaltecos; resaltando que con su determinación estos héroes nacionales nos inspiran a dar cada día lo mejor de nosotros.

Los resultados a destacar por esta delegación fueron: Diploma Olímpico (octavo lugar) de Juan Ignacio Maegli en la clase Laser Estándar de navegación a vela; el quinceavo lugar de Charles Fernández en pentatlón moderno, el vigésimo primer lugar de Isabel Brand (mejores resultados históricos en esta disciplina); y el trigésimo puesto de Mirna Ortiz en los 20 kilómetros de marcha (mejor posición histórica).

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Foto por: COG

Foto por: Fundación Olímpica Guatemalteca

El deporte es un derecho humano que debe ser respetado en todo el mundo

FUNDACIÓN OLÍMPICA Fundación Olímpica Guatemalteca (FUNOG) tiene como misión contribuir a la transformación de niños y jóvenes que viven en zonas de riesgo en Guatemala, a través de la educación de los Principios, Valores Olímpicos y la práctica deportiva como herramienta para la prevención de la violencia y la delincuencia, con el propósito de promover una cultura de paz y una sociedad mejor.

FUNOG, cumpliendo con la proyección para este año, con el apoyo del Comité Olímpico Internacional y 12 prestigiosas empresas guatemaltecas, en octubre abrió su tercera sede, ubicada en la zona 6 de la capital, dándole la bienvenida al béisbol que se une al Programa de Desarrollo Deportivo integrado por los deportes de: atletismo, bádminton, boxeo, judo, gimnasia, golf y taekwondo. Actualmente, 225 niños son beneficiados por este Proyecto.

Foto por: Fundación Olímpica Guatemalteca

74 Banco Industrial, S.A.

Foto por: Fundación Olímpica Guatemalteca

Los resultados han superado las expectativas, en el plano deportivo, comunitario, familiar y académico. En 2016 fueron implementados dos nuevos programas para garantizar el crecimiento integral de los niños y jóvenes:

de prácticas supervisadas, teniendo acceso a adquirir nuevos conocimientos y abriendo una ventana para desarrollarse profesionalmente; optando dos de ellos a una plaza en esta reconocida institución.

1. Programa Voluntariado BI / Tutorías, que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de integrantes del proyecto; acompañándolos emocional y cognitivamente en su educación.

2. Programa de inglés, creado para contribuir al crecimiento profesional de los jóvenes; gracias al apoyo del CIAV y un patrocinador.

Las tutorías son impartidas por funcionarios de Corporación BI, en un espacio adecuado y debidamente equipado para la elaboración de tareas. Como parte de este programa cuatro integrantes de FUNOG realizaron exitosamente el período

Para la Fundación es de suma importancia formar jóvenes modelos que transmitan valores dentro de las comunidades, con el fin de promover un cambio social positivo que permita la construcción de una Guatemala próspera y soberana.

Foto por: Fundación Olímpica Guatemalteca

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Subsidiarias

Empresa que forma parte del Grupo Financiero Corporación BI, y es una de las principales Financieras en Guatemala, dedicada a impulsar el desarrollo económico del país a través de inversiones en pagarés financieros, financiamiento de proyectos industriales y fideicomisos.

Inició operaciones en noviembre de 1981 y cuenta con la política de invertir en Títulos de Primer Orden, garantizando a sus clientes el rendimiento más alto del mercado así como solidez, seguridad y respaldo sobre sus inversiones.

Gracias a la confianza depositada por sus clientes, Financiera Industrial, S.A., en 2016 alcanzó un crecimiento en inversiones del público de un:

14.96%

78 Financiera Industrial, S.A.

Financiera

Industrial, S.A.

CALIFICACIONES A mayo 2016, Fitch Ratings afirmó a Financiera Industrial, S.A., las siguientes calificaciones: Calificación a largo plazo

AA (gtm)

Calificación a corto plazo

F1 + (gtm)

Perspectiva de largo plazo

Estable

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PLAN DORADO DE INVERSIÓN Es una cuenta de inversión con alto rendimiento, que permite a nuestros clientes gozar de un respaldo ante una eventualidad o al llegar a su etapa de retiro.

PLANIFICA TU FUTURO

Financiera Industrial, S.A., es una empresa supervisada por la Superintendencia de Bancos.

Financiera Industrial, S.A., al pensar en la necesidad de nuestros clientes, diseñó una cuenta de inversión a tres años, con aporte pactado accesible, seguro de vida y servicio de referencia asistencial.

PAGARÉS FISA Están dirigidos a clientes individuales que desean invertir a corto plazo al mejor rendimiento del mercado, y son garantizados con los activos totales de Financiera Industrial, S.A.

PLAN DE CESANTÍAS Financiera Industrial, S.A., pensando en su empresa, ha diseñado una cuenta alterna que le permita generar un rendimiento importante. En esta cuenta usted puede destinar excedentes de capital, pago de impuestos, cubrir obligaciones o gastos.

79 Financiera Industrial, S.A.

PLAN DE RESERVAS PERIÓDICAS Es un plan de inversión diseñado para ofrecer a las empresas la oportunidad de crear una reserva, a efecto de cubrir obligaciones recurrentes como bono 14 y aguinaldo. Al provisionar mensualmente los gastos se lograrán cubrir los compromisos con mayor solvencia y tranquilidad.

PLAN EMPRESARIAL El Plan de Inversión Empresarial le brinda asesoría a las empresas, y promueve en los colaboradores una cultura de inversión a largo plazo, a través de la constancia en las aportaciones voluntarias del empleado - empresa y la capitalización de intereses en forma mensual, lo que asegura el crecimiento exponencial del ahorro.

FINANCIAMIENTO Sus proyectos y necesidades financieras tienen prioridad.

Su empresa puede gestionar en Financiera Industrial, S.A., préstamos a tasas de interés competitivas según el mercado financiero, destinados para capital de trabajo, compra de materia prima, adquisición de bienes muebles e inmuebles y desarrollo de proyectos comerciales e industriales.

TIPOS DE GARANTÍA • • • •

Fiduciario Hipotecario Prendario Autoliquidable

La figura del fideicomiso permite cumplir con una variedad de fines previamente establecidos en el propio contrato. Puede ser utilizada para el desarrollo de proyectos, administración de fondos, atención y garantía de obligaciones financieras, administración de bienes, planificación patrimonial, entre otros.

• • • •

Fideicomisos de Administración Fideicomisos de Inversión Fideicomisos de Garantía Fideicomisos de Planeación Patrimonial

PRODUCTOS PRODUCTOS INDIVIDUALES • Plan Dorado de Inversión • Planifica Tu Futuro • Pagarés FISA

PRODUCTOS EMPRESARIALES • • • • • • •

Plan de Cesantías Plan de Reservas Periódicas Plan Empresarial Pagarés FISA Financiamiento Descuento de Documentos Administración de Fideicomisos

DESCUENTO Y COMPRA DE DOCUMENTOS

Financiera Industrial, S.A., en el 2016 alcanzó una participación de mercado del

Su objetivo principal es brindar liquidez a las empresas a corto plazo, por medio de operaciones crediticias que le permite convertir sus cuentas por cobrar en efectivo inmediato.

32.72%

ADMINISTRACIÓN DE FIDEICOMISOS Es un acto de confianza en virtud del cual el fideicomitente, (propietario), transmite a un administrador fiduciario, (FISA), uno o más bienes determinados, derechos, o efectivo, con el propósito de que se cumpla con ellos una finalidad específica, bien sea en beneficio del fideicomitente o de un tercero.

OFICINAS CENTRALES Oficinas Centrales vía 5, 5-34 zona 4, Centro Financiero Torre 3, Nivel 9. PBX 2420-3082, consultaspdi@bi.com.gt

80 Financiera Industrial, S.A.

Westrust Bank

(International) Ltd.

Westrust Bank (International) Ltd., miembro de Corporación BI, ofrece alta confiabilidad para manejar las inversiones de sus clientes con la confidencialidad, comodidad y accesibilidad de estar en Guatemala.

Se fundó el 6 de noviembre de 1991, como un banco domiciliado en Nassau, Bahamas, bajo la regulación y supervisión del Banco Central de Bahamas. El 9 de julio de 2003, se convirtió en la primera entidad fuera de plaza “Offshore”, autorizada por la Superintendencia de Bancos como miembro del Grupo Financiero Corporación BI. Desde su inicio su fortaleza financiera, su liderazgo y su innovación, han sido la sólida base para construir la exitosa organización que hoy se conoce, con más de 25 años de experiencia.

SE HA CARACTERIZADO POR:

CRECIMIENTO Y SOLIDEZ

• Ofrecer atractivas opciones de inversión en US dólares y euros • Innovadoras estructuras de financiamiento • Servicio de asesoría en Estructura Patrimonial • Ejecutivos de Cuenta que brindan una atención personalizada para apoyar las operaciones financieras de sus clientes • Accesibilidad al banco desde cualquier parte del mundo a través de Westrust Online y de la Debit Card Visa • Exclusivos centros de atención con tecnología de punta, parqueos y elevadores privados

El crecimiento sostenido alcanzado en los últimos años es un reflejo de la solidez y confianza de sus clientes en la institución.

Westrust Bank (International) Ltd., ha constituido un modelo de negocio propio, que se sustenta sobre los siguientes pilares: foco en banca privada y corporativa, diversificación geográfica, prudencia en la gestión de riesgos, tecnología al servicio de la eficiencia comercial, disciplina de capital y un equipo de colaboradores altamente capacitados.

CONFIANZA Y SEGURIDAD Con el propósito de garantizar la seguridad de sus clientes, los centros de servicio Westrust Bank (International) Ltd., cuentan con las más altas normas de seguridad, para brindar confidencialidad en cada una de sus operaciones y con un equipo de colaboradores comprometidos en ofrecerle un servicio de excelencia, altamente personalizado.

82 Westrust Bank (International) Ltd.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CUENTAS DE DEPÓSITOS MONETARIOS, AHORRO Y PLAZO FIJO EN US DÓLARES • • • • •

Prime Account Investment Card Investment Account Cuenta de Depósitos a Plazo Fijo en US dólares Cuenta en euros

FINANCIAMIENTO EN US DÓLARES • • • • • •

Financiamiento para Capital de Trabajo Financiamiento para Proyectos de Inversión Financiamiento para Adquisición de Vivienda Préstamos “Back to Back” Créditos Comerciales Créditos Sindicados

CENTROS DE SERVICIO AGENCIA CENTRAL

TARJETAS

NEGOCIACIÓN DE DIVISAS

• • •

• •

Westrust Bank Debit Card Visa Bi Credit Platinum Visa Westrust Bank Travel Card Visa

Compra y Venta de Multimonedas Transferencias al Exterior

Vía 5, 5-34, zona 4, Centro Financiero, Torre III, Nivel 12

CONDADO CONCEPCIÓN

OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR

SERVICIOS ELECTRÓNICOS

• • •

•

Cupos o Cartas de Crédito Cobranzas Descuento de Documentos

• •

Westrust Bank Online (Bi en Línea y Bi Banking) Westrust Móvil Westrust Call

Km 15.8 Carretera a El Salvador, Edificio Condado Concepción, Nivel 2

ZONA 14

CALIFICACIONES A junio de 2016, Fitch Ratings afirmó a Westrust Bank (International) Limited, las siguientes calificaciones:

Avenida Las Américas 16-77, zona 14

Calificación a largo plazo

AA (gtm)

Calificación a corto plazo

F1 + (gtm)

Perspectiva de largo plazo

Estable

QUETZALTENANGO

9ª. Calle y Ave. Las Américas 0-20, zona 9, C.C. Paseo Las Américas, local 51 B, Quetzaltenango

CENTROS DE SERVICIO: PBX: 2422-1600 83 Westrust Bank (International) Ltd.

CULTURA Como parte de Corporación BI, Contecnica, S.A., es un reflejo de su cultura de alta ejecución, orientada a una misma meta corporativa y regida por los mismos valores.

CALIFICACIONES Fitch Ratings afirmó a mayo 2016 a Contecnica, S.A., las siguientes calificaciones: Calificación nacional de largo plazo

AA (gtm)

Calificación nacional de corto plazo

F1+ (gtm)

Perspectiva

Estable

84 Contecnica, S.A.

Contecnica,

S.A.

LANZAMIENTOS Apoyando el crecimiento de las empresas en Guatemala, continúa reforzando e innovando en la oferta de productos y servicios que permitan una gestión más eficiente y ordenada de las organizaciones visionarias, en esta ocasión con la introducción de dos nuevas tarjetas empresariales.

TARJETA DE CRÉDITO BI CREDIT COMPRAS La tarjeta Bi Credit Compras está orientada a maximizar los ciclos de efectivo de las empresas. Es una tarjeta diseñada para administrar todos los gastos administrativos y operativos de la empresa, tales como pagos de licencias de software, servicios básicos, papelería, membresías, etc., la que permite a la empresa gozar con hasta 54 días de financiamiento sin intereses, al mismo tiempo que permite integrar la información de manera más ordenada y detallada. Por otro lado, reduce el manejo de efectivo y generación de cheques, facilitando las compras en línea, programación de pagos

automáticos, así como pagos a proveedores internacionales en distintas monedas. Estas bondades se traducen en reducción de costos administrativos, de financiamiento y de reprocesos. Esta tarjeta está ya disponible para todas las empresas que deseen mejorar su rendimiento.

TARJETA DE CRÉDITO BI CREDIT CORPORATE La nueva tarjeta Bi Credit Corporate se diseñó cuidadosamente para satisfacer las necesidades de las Corporaciones más exigentes. Esta solución provee de una plataforma a través de la cual las empresas pueden manejar y visualizar de forma controlada y ordenada todos los gastos inherentes a la empresa, especialmente gastos de representación y viáticos, contando con seguros que complementan las experiencias de viaje y negocios.

Por otro lado, tienen la versatilidad de poder aplicarse en todas las áreas y unidades de negocio de las corporaciones más complejas, permitiendo definir el uso que se dará a cada tarjeta de acuerdo a los fines del presupuesto.

85 Contecnica, S.A.

BI-CREDIT VISA PAYMENT CONTROLS En enero 2016 se lanza un sistema en línea que le permite a las empresas administrar y establecer reglas de validación personalizada para cada tarjeta Bi-Credit VISA de la organización, mejorando así el control de los presupuestos de manera rápida y segura. Esta herramienta permite poner máximos de consumo por tipo de establecimiento, definir si puede utilizarse en el extranjero o para uso local, e incluso puede definirse las fechas específicas en que estará en uso una tarjeta determinada. Es el complemento perfecto para las Soluciones Empresariales Bi-Credit.

Payment Controls CUOTAS BI En el mes de abril 2016 se hace un relanzamiento de Cuotas BI, el plan de financiamiento en pagos a precio de contado, disponible para tarjetas de crédito Bi-Credit Visa y BI MasterCard, poniendo a disposición plazos de hasta 18 meses para compras a plazos sin intereses, el cual puede utilizarse para compras en miles de establecimientos a nivel local.

CRECIMIENTO Con un mercado más consciente y exigente en las propuestas de servicios en medios de pago, Bi-Credit se comprometió aún más con la transparencia y la generación de valor para sus tarjetahabientes durante 2016, fortaleciendo la preferencia de sus clientes, lo cual se evidenció a través del crecimiento sostenido de la facturación local e internacional, superando el 10% con respecto al mismo período en 2015.

Asimismo, con el ánimo de satisfacer las necesidades del creciente segmento empresarial en Guatemala, Bi-Credit lanzó su plataforma de Soluciones Empresariales de tarjetas de crédito, con la introducción de la tarjeta Bi-Credit Compras, destinada a todos los gastos administrativos de las organizaciones, y la tarjeta Bi-Credit Corporate, que permite administrar los gastos de viáticos y administrativos del equipo ejecutivo de las grandes corporaciones. Ambas tarjetas están soportadas con el servicio Visa Payments Control, el que

provee de una plataforma que permite controlar y personalizar las características de cada tarjeta empresarial, con lo cual las organizaciones pueden incrementar la seguridad y control de las líneas de crédito otorgadas a sus colaboradores.

Por otro lado, nuestros clientes siguen teniendo a su disposición la alternativa de comprar a plazos y sin intereses, por medio de cuotas Bi, las cuales pueden solicitarse en los establecimientos afiliados.

86 Contecnica, S.A.

PUNTOS DE SERVICIO Ubicación

Dirección

Teléfonos

Oakland Mall

13 calle diagonal 6 13-01 z.10

2336-6630

Plaza Primma

Calzada Roosevelt 4-82 z.7 C.C. Galerías Primma

2501-3200

Vista Hermosa I

2ª calle 20-50 z.15

2501-5550

Montúfar

12 calle 0-93 z.9 C.C. Montúfar

2259-1350

Obelisco

Bulevar Liberación 7-25 z.9

2419-9617

Aguilar Batres

6ta avenida 33-69, Calzada Aguilar Batres z.11

2375-5700

Futeca

10 avenida 10-50 z.14 Plaza Futeca locales 9 y 10

2270-5600

Antigua Guatemala

5ta avenida sur No. 4 Antigua Guatemala

7832-1161

Tikal Futura

Calzada Roosevelt C.C. Tikal Futura 1er. Nivel

2471-1033

Pradera Concepción

Km. 15.5 Carretera a El Salvador C.C. Pradera Concepción locales 241-242

6663-6450

Euro Plaza

5ta avenida 5-55 z.14 Edif. Euro Plaza Torre 1 Planta Baja

2363-2779

Xela San Nicolás

3ra calle y 17 avenida z.3 Quetzaltenango

7763-1961

Xela Central

4ta calle 11-38 z.1 Quetzaltenango

7720-0000

C.C. CENTRAL

Vía 6 6-60 z.4 Torre de Parqueos Bi-Credit

2420-3040

Américas

Avenida las Américas 16-77 z. 14

2501-4150

Portales

Carretera al Atlántico 3-20 z. 17 C.C. Portales locales Pf01 Pf02 2do nivel

2420-3000

Santa Clara

C.C. Santa Clara, Villa Nueva

2420-3645

PRODUCTOS TARJETAS INDIVIDUALES Tarjeta de Crédito Bi-Credit VISA está diseñada para el exclusivo estilo de vida de nuestros clientes, con gran aceptación a nivel mundial y es una excelente compañera de viaje, ya que está provista de diversos seguros y asistencias internacionales. Entre sus características destaca su diseño elegante y contemporáneo, con chip incorporado, que incrementa la seguridad en todas las compras.

Es una tarjeta versátil, segura y fácil de utilizar, que permite realizar consumos de contado, en cuotas, o bien, financiados.

Adicionalmente, permite realizar retiros de efectivo y obtener planes de extrafinanciamiento.

TARJETAS EMPRESARIALES

CERO RIESGO

Las tarjetas Empresariales de Banco Industrial, S.A., tienen una solución para cada necesidad.

Las tarjetas individuales y empresariales pueden ser afiliadas al programa Cero Riesgo, que protege al tarjetahabiente en caso de ser víctima de fraude, devolviéndole en menos de 24 horas el monto defraudado, con solo una llamada telefónica.

La tarjeta Bi Institucional es una excelente herramienta como capital de trabajo, que permite tener disponibilidad de efectivo inmediato, con la facilidad de realizar la gestión de desembolso a través de Bi Banking, o telefónicamente los 365 días del año, en cualquier horario.

Las tarjetas Bi-Credit Visa Empresarial presentan un amplio abanico de soluciones corporativas o de modelos de distribución, e incluso para pequeñas y medianas empresas, con gran aceptación. Posee distintos modelos de soluciones hechos a la medida y bajo un modelo dinámico de mejora continua.

87 Contecnica, S.A.

BancoEl Salvador, IndustriS.A.al

Somos un banco joven en El Salvador. Sin embargo, gracias al esfuerzo de un equipo humano orientado a la satisfacción total de nuestros clientes, hemos sido acogidos de manera cálida por ser una institución en donde, desde la más simple hasta la más compleja operación resulta una grata experiencia.

Dentro de las paredes de cada una de nuestras agencias, más que contar dinero, se cuentan historias de lucha, de sacrificios y de triunfos. Marchamos junto a nuestros clientes hacia la realización de sus sueños y el cumplimiento de sus metas.

Celebramos con ellos la consecución de un financiamiento clave para emprender o hacer crecer un negocio, obtener los fondos para la educación de sus hijos, la anhelada casa y cualquier otra necesidad. Para Banco Industrial el Salvador, S.A.,

los números son de suma importancia, pero más nos enfocamos en la satisfacción de nuestros clientes y contribuir al desarrollo de nuestro querido El Salvador. Banco Industrial El Salvador, S.A., continúa innovando y ofreciendo servicios que brinden el apoyo financiero para los salvadoreños. En nuestra institución todos, desde sus directores, ejecutivos y colaboradores estamos comprometidos con nuestros clientes. Siempre estaremos de su lado.

89 Banco Industrial El Salvador, S.A.

LANZAMIENTOS CUENTA DE AHORRO INFANTIL

REMESAS FAMILIARES

Con el fin de educar a los niños que comiencen adquirir el hábito del ahorro se lanzó en el mes de octubre la cuenta de ahorro infantil, promoviendo entre los clientes del banco que aperturen cuentas a sus hijos y les fomenten la cultura del ahorro.

Con el propósito de continuar impulsando el servicio de Remesas Familiares, Banco Industrial El Salvador, S.A., participó en la Feria Chapina celebrada en la ciudad de Los Ángeles, California (USA), con medios de publicidad y con el apoyo de las compañías remesadoras en Estados Unidos, con el objetivo de darle a conocer a los salvadoreños radicados en ese país, que pueden realizar el envío de sus Remesas Familiares por medio de Banco Industrial El Salvador, S.A.

ALIANZAS COMERCIALES CON DISTRIBUIDORAS DE VEHÍCULOS Se realizaron alianzas comerciales con distribuidoras de marcas prestigiosas de vehículos (Audi y Continental Motors) con el objetivo de impulsar e incrementar nuestra cartera de créditos para compra de vehículos, logrando tener mayor presencia en el mercado automotriz.

90 Banco Industrial El Salvador, S.A.

CALIFICACIONES Producto de la solvencia financiera reportada en las cifras de Banco Industrial El Salvador, S.A., Fitch Ratings le dio una calificación de: Calificación nacional de largo plazo

AA- (slv)

Perspectiva

estable

Clasificación nacional a corto plazo

F1+ (slv)

CALIFICACIÓN ESCALA NACIONAL (LOCAL)* Emisor

EAA- (slv)

Perspectiva

estable

Reflejando una seguridad financiera alta y demostrando con ello que el esfuerzo realizado por la institución va encaminado a cumplir las expectativas de sus clientes, colaboradores y accionistas. * La escala nacional se refiere a la escala de clasificación utilizada en El Salvador establecida en la Ley del Mercado de Valores y en Normas Técnicas sobre obligaciones de las Sociedades Clasificadoras de Riesgo.

DATOS CUANTITATIVOS DESTACADOS De la información contenida en los Estados Financieros, deseamos destacar que al 31 de diciembre de 2016, se llegó a un total de activos de US$304.6 millones. Los depósitos ascendieron a US$189.4 millones, y los saldos de la cartera de préstamos ascendieron a US$165.1 millones. Estas cifras son la traducción del modelo de negocio y el trabajo en equipo realizado por todos los colaboradores del banco.

91 Banco Industrial El Salvador, S.A.

DESARROLLO DE COLABORADORES

PRODUCTOS Y SERVICIOS

EQUIPOS DE MEJORA

CUENTAS DE DEPÓSITOS

En busca de la mejora continua, durante el año 2016, el personal de Banco Industrial El Salvador, S.A., participó en la formación de equipos de mejora a fin de buscar soluciones para mejorar algunos procesos críticos y ahorro en los costos de los recursos.

• • • • • • • •

Dentro de este esfuerzo destacan la participación del personal en las mejoras asociadas a los productos de Bi Banking, transferencias internacionales y regionales, procesos y controles en agencias. Con este tipo de iniciativas, el banco garantiza mantener a su personal motivado y con orientación a la innovación.

FESTIVAL JUGANDO CON TUS CONOCIMIENTOS El Festival Jugando con tus Conocimientos se realizó el último fin de semana de noviembre, cuyo objetivo era de una forma creativa y divertida conocer el nivel de conocimiento sobre los temas estudiados durante todo el año 2016, fomentar la creatividad, el trabajo en equipo, liderazgo y compañerismo.

Asimismo, se otorgó un reconocimiento al personal que demostró su compromiso con el banco durante todo el año, y que sobresalió en sus evaluaciones.

Depósitos a Plazo Bi Cuentas de Ahorro Cuentas de Ahorro Programado Cuenta Corriente Cuenta Corriente Preferente Tarjeta de Débito Bi-Cheque Servicio de Asistencia Bi-Salva Líneas de Liberación de Fondos

TRANSFERENCIAS • Transferencias Internacionales • Transferencias Regionales • Transferencias ACH

CRÉDITOS CRÉDITOS EMPRESARIALES • Línea de Crédito Rotativa • Crédito Decreciente

CRÉDITOS BANCA DE PERSONAS • Créditos Hipotecarios para Vivienda • Créditos para Consumo • Créditos para Vehículos

LÍNEAS DE SOBREGIROS

OPERACIONES INTERNACIONALES • Cartas de Crédito de Importación • Cartas de Crédito de Exportación • Transferencias Internacionales en agencias o por medio de Bi Banking • Cobranzas de exportación/importación • Emisión de giros en euros y US dólares

OPERACIONES REGIONALES • Pago de Cheques • Traslado de Fondos entre Cuentas US dólares • Pago de Préstamos

PRODUCTOS ELECTRÓNICOS • • • • • •

Banca Electrónica Bi Banking Pagos Programados Pago de Impuestos en línea Conexión Regional Bi-Móvil APPs Bi Banking SV

92 Banco Industrial El Salvador, S.A.

OTROS SERVICIOS • • •

Servicio de emisión de Fianzas y Garantías Bancarias Servicio de Pago de Servicios e Impuestos en Ventanilla Pago de Remesas Familiares

CONTRIBUCIÓN AL PAÍS En 2016, seguimos impulsando la educación a través del Programa Cívico Permanente, en el cual se homenajearon a 13 jóvenes pertenecientes a Centros Escolares Públicos, quienes fueron seleccionados por el Ministerio de Educación, se les reconoció su excelencia académica, asegurándoles un puesto de trabajo dentro del banco.

Buscando siempre reconocer a salvadoreños distinguidos por su ejemplar trayectoria en beneficio de la comunidad, se realizaron actos de homenaje a 11 salvadoreños ejemplares, quienes están realizando por el país un esfuerzo social y, a la vez, están dejando una herencia con sus valiosos aportes y ejemplos ciudadanos.

SERVICIO APP´S Como una alternativa para facilitar el acceso a Bi Banking, se desarrolla esta aplicación para que los clientes puedan acceder a sus cuentas en Banco Industrial El Salvador, S.A., para consultar saldos y movimientos, y ejecutar operaciones, mediante su dispositivo móvil.

PUNTOS DE SERVICIO AGENCIAS Y ATM Banco Industrial El Salvador, S.A., como parte de su plan estratégico de 2016, enfocó sus esfuerzos para fortalecer el modelo de negocio de sus agencias y como tal el número de agencias permanece invariable con relación al año 2015, reportando así un total de: • 8 agencias • 19 ATM propios • 1,140 ATM SERFINSA

ATENCIÓN AL CLIENTE REDES SOCIALES Banco Industrial El Salvador, S.A., fiel a su esfuerzo de acercarse a los segmentos de clientes objetivos, tuvo durante todo el año 2016 una participación activa en el ambiente de las redes sociales a través de su página en Facebook y Twitter, con el objetivo de promover sus productos y servicios. Las redes sociales han sido un medio para que los clientes expresen sus inquietudes con gestiones en relación a sus cuentas o para sugerir mejoras. Asimismo, se lograron cerrar negocios por medio de estas vías.

CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE Con el enfoque de tener un toque más humano en las relaciones con los clientes se ha implementado el concepto BI STATION en cada una de las agencias donde se invita al cliente a tomar un refrigerio, mejorando la experiencia al visitarnos.

Asimismo, siguiendo la premisa de que “los pequeños detalles marcan la diferencia en el servicio”, con el objetivo de celebrar el día del niño, a partir del mes de octubre se cuenta con hojas para colorear para los niños que visitan las agencias.

93 Banco Industrial El Salvador, S.A.

Información MACROECONÓMICA, FINANCIERA Y ESTADÍSTICA

Información

Macroeconómica

ENTORNO ECONÓMICO Producto Interno Bruto (PIB) VARIACIONES ANUALES (%) El crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) en términos reales, cerró en el 2016 en aproximadamente 3.1%, menor al observado en el 2015 (4.1%) y por debajo del PIB potencial (3.5%).

Dicho comportamiento se explica por la moderación registrada en la demanda interna, la cual aumentaría 4.2% (5.6% en 2015) debido, principalmente, a que el consumo privado que representa alrededor de 87.0% del PIB crecería 4.9% (5.8% en 2015). El consumo privado continuó siendo apoyado por el incremento en el ingreso de los hogares, debido, entre otros factores, al dinamismo en el flujo de remesas familiares, al incremento en el salario formal, al aumento en el crédito bancario al sector privado destinado al consumo y al efecto ingreso proveniente de la reducción del precio internacional del petróleo y sus derivados.

Por el lado del origen de la producción, destaca el crecimiento positivo en la mayoría de actividades económicas (con excepción de la explotación de minas y canteras), particularmente, industrias manufactureras; comercio al por mayor y al por menor; intermediación financiera, seguros y actividades auxiliares; servicios privados; y agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca, que en conjunto explican alrededor de 77.0% de la tasa de crecimiento del PIB estimada para 2016.

3.7%

3.0%

2012

2013

4.2%

4.1%

2014

2015

3.1% Proyección 2016

Fuente: Banco de Guatemala

INFLACIÓN (%) El ritmo inflacionario fue del 4.23% al cierre del 2016.

3.45%

4.39%

2012

2013

2.95%

3.07%

2014

2015

4.23%

2016

6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00%

Fuente: Banco de Guatemala

97 Información Macroeconómica

dic-2016

nov-2016

oct-2016

sep-2016

ago-2016

jul-2016

jun-2016

may-2016

abr-2016

mar-2016

feb-2016

ene-2016

dic-2015

nov-2015

oct-2015

0.00%

TIPO DE CAMBIO (QUETZALES) El tipo de cambio continúa manteniéndose estable, sin sufrir apreciaciones o depreciaciones significativas. Al cierre del 2016 el tipo de cambio fue de 7.52, mostrando una apreciación de 1.4% respecto al cierre del 2015.

8.5 8 7.5 7 6.5 6 5.5

Fuente: Banco de Guatemala

SALDO EN CUENTA CORRIENTE (MILLONES DE US DÓLARES) El comercio exterior de Guatemala registra una reducción de alrededor de 5% en el valor FOB de las exportaciones de bienes acumulado en el 2016, respecto al 2015, resultado de la disminución tanto en el volumen exportado como en el precio medio.

mantienen por debajo de los del año anterior, aunque tuvieron una leve alza. El volumen importado aumentó a consecuencia de los citados precios de los derivados de petróleo y de la reducción de precios de otras importaciones de origen no petrolero, que habrían propiciado un aumento en la demanda.

El valor CIF de las importaciones de bienes también disminuyó en aproximadamente 5.5%, como consecuencia de la reducción del precio medio de las importaciones, asociada, en buena medida, a precios de los combustibles y lubricantes que aún se $20,000.00 $15,000.00

10,465 16,997

10,675 17,640

10,803 18,282

10,024 17,518

$0.00

9,979

$5,000.00

16,994

$10,000.00

$-5,000.00 $-10,000.00

-7,015 2012

-7,494 2013

Exportaciones

-7,479 2014

Importaciones

Fuente: Banco de Guatemala

98 Información Macroeconómica

-6,965 2015

-6,532 2016

Balance

REMESAS FAMILIARES (MILLONES DE US DÓLARES) El flujo de remesas familiares continúa siendo una fuente de ingresos de mucha importancia para el país, con alrededor de 1.6 millones de guatemaltecos que viven en el exterior, y aproximadamente 4.5 millones de personas en Guatemala que se benefician directa e indirectamente.

El crecimiento a diciembre fue de 13.9% en el año 2016 comparado con el 2015. Esto es resultado de una recuperación en el mercado laboral de Estados Unidos de América, donde vive un 95% de los migrantes.

4,782.7

5,105.2

2012

2013

5,544.1

2014

Fuente: Banco de Guatemala

99 Información Macroeconómica

6,285.0

7,160.0

2015

2016

GUATEMALA MANTIENE BAJOS NIVELES DE ENDEUDAMIENTO DÉFICIT PRESUPUESTARIO / PIB

2.4%

2.1%

2012

2013

1.9%

2014

1.5% 2015

1.1% 2016

Fuente: Banco de Guatemala

DEUDA PÚBLICA TOTAL / PIB

24.9%

24.6%

2012

2013

24.4%

2014

24.3%

24.1%

2015

Proyectado 2016

Fuente: Banco de Guatemala

CRÉDITO BANCARIO Continúa mostrando un crecimiento anual el crédito bancario, siendo los destinos principales consumo (35%), comercio (16%), manufactura (12%), servicios financieros (10%) y energía (9%).

(MILLONES DE QUETZALES)

131,493 147,421

2012

2013

190,852 162,608 180,979

2014

2015

2016

Fuente: Banco de Guatemala

100 Información Macroeconómica

Información

Financiera

BALANCE GENERAL Banco Industrial, S.A. Al 31 de diciembre (En quetzales)

2016

2015

9,514,954,918.98 22,341,292,521.21 44,992,767,893.91 1,632,015,698.46 725,290,044.26 79,206,321,076.82

9,727,336,000.41 20,504,504,318.31 41,778,258,546.95 1,606,596,302.94 630,784,757.00 74,247,479,925.61

50,404,009,835.23 1,527,873,050.00 20,071,433,542.51 1,176,572,940.80 20,263,608.10 99,911,745.10 73,300,064,721.74

48,164,902,692.84 1,594,000,450.00 18,397,432,791.44 854,088,554.28 19,040,953.02 98,882,348.61 69,128,347,790.19

2,309,139,560.00 417,691,474.23 1,039,761,418.84 876,209,293.56 56,834,617.29 1,206,619,991.16 5,906,256,355.08 79,206,321,076.82

2,257,710,960.00 359,623,334.70 702,223,729.22 581,137,701.06 57,073,619.73 1,161,362,790.71 5,119,132,135.42 74,247,479,925.61

ACTIVO Disponibilidades Inversiones Préstamos, Descuentos y Otros Créditos Propiedad, Equipo y Otros Activos Gastos Anticipados y por Amortizar

PASIVO Depósitos Obligaciones Financieras Créditos Obtenidos Gastos por Pagar Intereses Anticipados Productos por Realizar

CAPITAL Y RESULTADOS Capital Pagado Reserva Legal Otras Reservas Otras Aportaciones Revaluación de Activos Resultado del Período PASIVO Y CAPITAL

102 Información Financiera

2014

2013

2012

8,617,131,836.69 19,800,888,269.39 36,128,650,854.52 1,461,331,957.62 660,844,183.91 66,668,847,102.13

8,546,967,637.96 18,875,438,337.58 32,913,496,289.15 1,416,197,482.63 645,229,673.52 62,397,329,420.84

7,559,497,129.97 16,729,426,030.91 28,489,002,311.00 1,357,846,371.06 527,724,270.67 54,663,496,113.61

43,667,263,511.65 1,559,633,750.00 15,942,194,892.66 714,347,211.77 15,621,079.90 77,368,278.01 61,976,428,723.99

40,743,519,416.61 1,619,156,450.00 14,850,194,063.28 778,401,805.22 25,554,123.99 30,564,997.56 58,047,390,856.66

37,286,649,318.77 1,617,995,880.00 11,207,902,143.09 792,862,411.75 30,310,939.63 30,802,199.52 50,966,522,892.76

2,257,710,960.00 308,063,340.14 456,993,863.59 581,137,701.06 57,312,622.17 1,031,199,891.18 4,692,418,378.14 66,668,847,102.13

2,257,710,960.00 267,796,689.26 380,408,571.56 581,137,701.06 57,551,624.61 805,333,017.69 4,349,938,564.18 62,397,329,420.84

1,376,978,450.00 231,063,775.26 920,575,471.47 375,906,617.06 57,790,627.05 734,658,280.01 3,696,973,220.85 54,663,496,113.61

NOTA: Los Estados Financieros fueron auditados por la firma Aldana, Rodríguez, Gómez y Asociados, miembro de KPMG

103 Información Financiera

ESTADO DE RESULTADOS Banco Industrial, S.A.

Del 1 de enero al 31 de diciembre (En quetzales)

2016

2015

Préstamos y Descuentos

3,082,143,075.79

2,821,030,970.02

Inversiones

1,749,823,172.77

1,645,016,213.62

Operaciones Extranjeras

310,840,740.24

290,957,056.15

Varios

793,738,815.63

721,642,816.59

5,936,545,804.43

5,478,647,056.38

GASTOS FINANCIEROS

2,730,915,597.37

2,467,132,711.59

PRODUCTOS NETOS

3,205,630,207.06

3,011,514,344.79

2,716,000.00

2,712,000.00

434,659,494.28

402,797,496.19

1,035,614,675.02

959,964,357.18

Cuentas y Valores Incobrables

246,125,287.24

214,955,714.60

Depreciaciones y Amortizaciones

196,518,651.34

182,718,057.61

1,915,634,107.88

1,763,147,625.58

1,289,996,099.18

1,248,366,719.21

83,376,108.02

87,003,928.50

1,206,619,991.16

1,161,362,790.71

PRODUCTOS

Menos:

GASTOS Dietas Consejo de Administración Sueldos Ordinarios Gastos de Administración

GANANCIA ANTES DE IMPUESTO Menos: IMPUESTO SOBRE LA RENTA GANANCIA DESPUÉS DE IMPUESTO

NOTA: Los Estados Financieros fueron auditados por la firma Aldana, Rodríguez, Gómez y Asociados, miembro de KPMG

104 Información Financiera

BALANCE GENERAL CONSOLIDADO Banco Industrial, S.A. y sus Subsidiarias Financiera Industrial, S.A., Westrust Bank (International) Limited, Contecnica, S.A. y Banco Industrial El Salvador, S.A. Al 31 de diciembre de 2016 (En quetzales)

ACTIVO Disponibilidades

9,893,291,777.62

Inversiones

30,373,010,296.74

Préstamos, Descuentos y Otros Créditos

50,523,829,212.77

Propiedad, Equipo y Otros Activos

1,791,681,996.66

Gastos Anticipados y por Amortizar

752,994,549.92 93,334,807,833.71

PASIVO Depósitos

59,261,319,928.04

Obligaciones Financieras

4,843,517,089.79

Créditos Obtenidos

20,917,516,351.88

Gastos por Pagar

1,322,490,058.49

Intereses Anticipados

31,391,363.09

Productos por Realizar

107,882,438.90

Interés Minoritario

34,740,674.46 86,518,857,904.65

CAPITAL Y RESULTADOS Capital Pagado

2,309,139,560.00

Reserva Legal

530,031,141.67

Otras Reservas

1,862,387,029.22

Revaluación de Activos

56,834,617.29

Otras Aportaciones

876,209,293.56

Resultado del Período

1,181,348,287.32 6,815,949,929.06

PASIVO Y CAPITAL

NOTA: Los Estados Financieros fueron auditados por la firma Aldana, Rodríguez, Gómez y Asociados, miembro de KPMG

105 Información Financiera

93,334,807,833.71

ASPECTOS DESTACADOS Banco Industrial, S.A. Al 31 de diciembre (En miles de quetzales)

2016

2015

2014

51,931,882.9

49,758,903.2

45,226,897.3

Monetarios

23,794,137.2

22,113,995.8

20,620,717.9

Plazo Fijo

16,189,337.6

16,345,939.4

14,450,003.1

Ahorros y Otros

10,420,535.0

9,704,967.5

8,596,542.5

Total Depósitos

50,404,009.8

48,164,902.7

43,667,263.5

Obligaciones Financieras

1,527,873.1

1,594,000.5

1,559,633.8

Préstamos, Descuentos y Otros Créditos

44,992,767.9

41,778,258.5

36,128,650.8

Capital Pagado

2,309,139.6

2,257,711.0

2,257,711.0

741,669.1

396,306.0

296,789.9

Accionistas

1,289

1,277

1,306

Agencias

553

546

523

3,784

3,534

3,369

Casetas /Q,/S./A./

66

53

36

Autocajeros

31

30

28

Depósitos y Obligaciones con el Público Depósitos

Utilidades Reinvertidas (En números absolutos)

Cajeros Automáticos (*)

(*) Incluye Cajeros Bi y otras redes

106 Información Financiera

DESTINO DE CRÉDITOS Banco Industrial, S.A. Al 31 de diciembre (En miles de quetzales)

Comercio e Industria

63%

Actividades Agropecuarias

6%

Construcción

6%

Servicios

25%

Los saldos de la Cartera de Créditos, se comparan de la siguiente manera:

2016

2015

% Variación S/año anterior

Comercio e Industria

28,345,443.8

26,320,302.9

+7.7

Construcción

2,699,566.1

2,088,912.9

+29.2

Actividades Agropecuarias

2,699,566.1

2,088,912.9

+29.2

Servicios

11,248,192.0

11,280,129.8

-0.3

107 Información Financiera

PRÉSTAMOS, DESCUENTOS Y OTROS CRÉDITOS Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de quetzales)

45,000

40,000

35,000

30,000

25,000

2012

2013

2014

2015

2016

En cuanto a los Préstamos, Descuentos y Otros Créditos, los dos últimos períodos se comparan así:

2016 Préstamos, Descuentos y Otros Créditos

44,992.8

108 Información Financiera

2015 41,778.3

% Variación S/año anterior +7.7

CRÉDITOS - CRÉDITOS VENCIDOS Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de quetzales)

TOTAL CRÉDITOS 44,743.0

CRÉDITOS VENCIDOS 324.1

En cuanto a la calidad de la cartera, los dos últimos períodos se comparan así:

2016 Total Créditos

% Variación S/año anterior

2015

44,743.0

41,542.2

+7.7

Créditos Vencidos

324.1

237.5

+36.5

Calidad de Cartera %

0.7

0.6

109 Información Financiera

RESERVA - CRÉDITOS VENCIDOS Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de quetzales)

700

600

500

400

300

200

100

2012

2013

2014

2015

2016

Reserva Créditos Vencidos

En cuanto al comportamiento de la reserva sobre cartera vencida, los dos últimos períodos se comparan así:

2016

2015

% Variación S/año anterior

Reserva

655.7

571.2

+14.8

Créditos Vencidos

324.1

237.5

+36.5

110 Información Financiera

DEPÓSITOS Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de quetzales)

60,000 50,000 40,000 30,000

20,000 10,000 0

2012

2013

2014

2015

2016

Total de Depósitos Monetarios Plazo Fijo Ahorros y Otros

En cuanto a la captación de depósitos, los dos últimos períodos se comparan así:

2016

2015

% Variación S/año anterior

Total de Depósitos

50,404.0

48,164.9

+4.6

Monetarios

23,794.1

22,114.0

+7.6

Plazo Fijo

16,189.3

16,345.9

-1.0

Ahorros y Otros

10,420.6

9,705.0

+7.4

111 Información Financiera

FINANCIAMIENTOS EN MONEDA EXTRANJERA Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de US dólares)

4,000

3,500

3,000

2,500

2,000

2012

2013

2014

2015

2016

En cuanto a Financiamientos en Moneda Extranjera, los dos últimos períodos se comparan así:

2016 Financiamientos

2015

3,769.0

112 Información Financiera

3,441.2

% Variación S/año anterior +9.5

CAPTACIÓN DE DEPÓSITOS EN MONEDA EXTRANJERA Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de US dólares)

1,500

1,250

1,000

750 2012

2013

2014

2015

2016

En cuanto a Captación de Depósitos en Moneda Extranjera, los dos últimos períodos se comparan así: (En millones de US dólares)

En cuanto a Captación de Depósitos en Moneda Extranjera, los dos últimos períodos se comparan así:

2016 Captación

1,500.0

113 Información Financiera

2015 1,327.7

% Variación S/año anterior +13.0

Información Estadística

INFORMACIÓN ESTADÍSTICA Banco Industrial, S.A. Al 31 de diciembre Año

Activos Totales

Capital Contable

Depósitos

Obligaciones Financieras

Créditos

Dividendos

En miles de quetzales 1975

133,236.0

19,651.6

109,167.3

0.0

69,539.4

1,368.3

1976

163,043.2

23,498.6

130,696.7

0.0

93,664.9

2,030.4

1977

218,468.6

28,769.3

174,564.6

0.0

127,604.4

2,787.3

1978

239,203.9

32,340.3

188,746.3

0.0

149,908.7

3,793.5

1979

266,570.2

31,238.7

201,217.2

0.0

177,621.2

3,375.0

1980

298,702.3

31,466.6

232,280.8

0.0

202,370.6

3,375.0

1981

329,837.1

31,796.8

268,004.1

0.0

212,225.1

3,375.0

1982

353,193.9

32,563.7

303,510.8

0.0

205,288.3

3,675.0

1983

347,193.2

32,866.2

264,026.0

0.0

217,465.6

3,750.0

1984

370,320.6

33,107.5

283,293.7

0.0

219,098.2

3,750.0

1985

388,099.6

34,683.1

324,258.6

0.0

233,786.9

5,000.0

1986

520,552.3

38,889.7

448,422.0

0.0

250,872.2

5,000.0

1987

625,433.0

47,512.6

476,282.8

0.0

302,976.7

5,625.0

1988

712,720.9

50,969.3

523,030.0

0.0

389,151.9

6,250.0

1989

771,953.5

54,305.0

588,853.7

0.0

456,035.9

6,250.0

1990

948,486.5

67,191.5

762,108.3

0.0

496,173.6

10,500.0

1991

1,459,514.6

84,314.1

1,220,771.5

0.0

556,937.0

17,500.0

1992

1,541,610.1

113,761.8

1,340,503.8

0.0

626,388.2

22,500.0

1993

1,772,596.3

126,026.1

1,499,289.8

0.0

761,940.7

22,500.0

1994

2,061,064.5

137,275.2

1,641,724.5

0.0

781,545.5

22,500.0

1995

2,287,644.6

142,208.3

1,731,548.3

234,314.0

858,912.4

27,500.0

1996

2,354,095.0

143,846.6

1,468,333.1

498,134.0

847,515.9

27,500.0

1997

2,808,820.8

183,145.9

1,852,672.9

496,784.0

1,046,192.4

0.0

1998

3,311,052.3

221,333.9

2,238,264.6

487,083.0

1,375,711.9

22,500.0

1999

3,927,724.3

310,651.2

2,904,498.4

407,195.0

2,002,210.5

0.0

(*)

2000

6,246,582.9

411,213.0

4,421,816.7

352,234.0

2,929,733.6

0.0

(*)

2001

9,178,328.3

643,354.0

6,588,877.7

499,981.0

3,788,088.2

42,500.0

2002

11,406,923.9

886,066.6

8,412,616.1

402,422.0

4,897,542.8

85,000.0

2003

13,317,339.1

1,054,874.3

9,792,268.4

440,063.0

6,225,922.1

112,500.0

2004

15,239,434.4

1,249,009.8

11,092,930.2

489,720.0

7,111,396.4

150,000.0

2005

17,947,449.4

1,350,156.6

12,501,453.5

797,355.0

8,464,787.5

180,000.0

2006

27,165,133.4

2,336,475.9

18,824,648.7

1,553,513.7

12,725,956.7

227,265.1

2007

32,815,053.4

2,668,925.6

22,511,833.6

1,168,751.8

17,489,682.8

285,624.8

2008

36,118,186.8

3,372,824.1

26,102,731.2

868,186.5

20,376,739.9

341,490.6

2009

37,719,616.1

3,581,347.8

29,273,189.6

701,887.4

20,498,599.5

371,784.1

2010

41,940,262.8

3,769,046.2

32,248,375.4

632,280.7

20,272,382.2

396,569.8

2011

50,231,218.7

3,494,798.7

34,998,041.6

1,702,486.1

23,939,698.6

473,680.6

2012

54,663,496.1

3,696,973.2

37,286,649.3

1,617,995.9

28,489,002.3

332,678.0

2013

62,397,329.4

4,349,938.6

40,743,519.4

1,619,156.5

32,913,496.3

624,257.1

2014

66,668,847.1

4,692,418.4

43,667,263.5

1,559,633.8

36,128,650.8

651,914.0

2015

74,247,479.9

5,119,132.1

48,164,902.7

1,594,000.5

41,778,258.5

695,375.0

2016

79,206,321.1

5,906,256.4

50,404,009.8

1,527,873.1

44,992,767.9

387,935.5

116 Información Estadística

(*)

Dividendo por Acción

Valor Acción en Libros

Accionistas

Cajeros Automáticos

Agencias

En quetzales

Autocajeros

Números absolutos

0.84

11.22

939

6

1.10

11.94

1,015

6

1.29

13.00

1,066

7

1.55

12.94

1,120

9

1.35

12.50

1,157

11

1.35

12.59

1,184

11

1.35

12.72

1,225

11

1.47

13.03

1,260

11

1.50

13.15

1,340

11

1.50

13.24

1,357

11

2.00

13.87

1,344

12

2.00

15.56

1,358

12

2.25

19.01

1,358

13

2.50

20.39

1,354

13

2.50

21.72

1,332

15

9

4.20

26.88

1,311

16

11

7.00

33.73

1,317

19

15

9.00

45.50

1,327

20

18

9.00

50.41

1,317

23

20

9.00

54.91

1,316

32

19

3

11.00

56.88

1,326

41

48

6

11.00

57.54

1,336

49

55

8

(*)

73.26

1,327

56

60

10

88.53

1,328

55

65

11

0.00

(*)

124.26

1,312

66

166

11

0.00

(*)

0.00 9.00

9

164.49

1,306

77

182

13

8.50

128.67

1,307

100

263

15

17.00

177.21

1,322

119

589

18

18.00

168.78

1,339

144

749

20.00

166.53

1,383

155

874

(***)

18

24.00

180.02

1,383

168

1,010

(***)

20

5.00

51.40

2,364

206

1,120

(***)

20

6.00

56.06

1,712

274

1,370

(***)

21

6.20

61.24

1,703

296

1,650

(***)

22

6.75

65.02

1,622

316

1,857

(***)

23

7.20

68.43

1,581

364

2,103

(***)

25

8.60

63.45

1,556

386

2,367

(***)

26

67.12

1,392

437

2,728

(***)

26

11.06

77.07

1,323

484

3,094

(***)

26

11.55

83.14

1,306

523

3,369

(***)

28

12.32

90.70

1,277

546

3,534

(***)

30

102.31

1/ 1,289

553

3,784

(***)

31

6.04

6.72

(**)

(**)

(*) Las utilidades fueron reinvertidas (**) El resto de las utilidades fueron reinvertidas (***) Incluye Cajeros Bi y otras redes

19

1/ Al 31 de diciembre de 2016 la cantidad de acciones en circulación suscritas y pagadas ascendía a 57,728,489

117 Información Estadística

TOTAL DE ACTIVOS Banco Industrial, S.A.

Al 31 de diciembre (En millones de quetzales)

80,000

75,000

70,000

65,000

60,000

55,000

50,000 2012

2013

2014

2015

2016

En cuanto a Total de Activos, los dos últimos períodos se comparan así:

2016 Total de Activos

79,206.3

118 Información Estadística

2015 74,247.5

% Variación S/año anterior +6.7

Puntos de Servicio

A continuación presentamos nuestros Puntos de Servicio (Agencias, Autobancos, Cajeros Automáticos Bi, Casetas Q, Centros de Servicio Bi Credit y Ventanillas Automáticas) que permiten a clientes y usuarios acceder a los servicios de Banco Industrial, S.A.; así como, obtener los productos y servicios que ofrecen las empresas del Grupo Financiero Corporación BI (Seguros, Plan Futuro Programado, Tarjetas de Crédito, etc.); lo que permite efectuar sus operaciones financieras en forma ágil, con el respaldo de la Organización Financiera más grande del país.

Zona Central Zona Oriente Zona Norte Zona Sur Zona Occidente

120 Puntos de Servicio

CENTRAL GUATEMALA

ZONA ORIENTE

AMATITLÁN

ZONA 1

26 Puntos de Servicio

ZONA 2

04 Puntos de Servicio

41 Puntos de Servicio 12 Puntos de Servicio

ZONA 3

03 Puntos de Servicio

ZONA 4

CHINAUTLA

MIXCO

ZONA 5

PALENCIA

23 Puntos de Servicio

ZONA 7

59 Puntos de Servicio

ZONA 8

02 Puntos de Servicio

SAN JUAN SACATEPÉQUEZ

07 Puntos de Servicio

40 Puntos de Servicio

ZONA 9

SAN MIGUEL PETAPA

107 Puntos de Servicio

ZONA 11

ALTA VERAPAZ

24 Puntos de Servicio

08 Puntos de Servicio

ZONA 10

ZONA NORTE

SAN JOSÉ PINULA

02 Puntos de Servicio 61 Puntos de Servicio

BAJA VERAPAZ

22 Puntos de Servicio

SAN PEDRO AYAMPUC

ZONA SUR

ZONA 12

SAN PEDRO SACATEPÉQUEZ

86 Puntos de Servicio

SAN RAYMUNDO

25 Puntos de Servicio

ZONA 13

01 Punto de Servicio

ZONA 14

01 Punto de Servicio

ZONA 15

SANTA CATARINA PINULA

30 Puntos de Servicio 25 Puntos de Servicio

ZONA 16

31 Puntos de Servicio

ZONA 18

87 Puntos de Servicio

ZONA 19

02 Puntos de Servicio

ZONA 21

06 Puntos de Servicio

ZONA 24

01 Punto de Servicio

ZONA 25

02 Puntos de Servicio

RETALHULEU

VILLA NUEVA

CHIMALTENANGO

HUEHUETENANGO

29 Puntos de Servicio

QUETZALTENANGO

23 Puntos de Servicio

85 Puntos de Servicio

EL PROGRESO

SAN MARCOS

08 Puntos de Servicio

SANTA ROSA

18 Puntos de Servicio

SUCHITEPÉQUEZ

32 Puntos de Servicio

ZONA OCCIDENTE

VILLA CANALES

ZONA 17

28 Puntos de Servicio

ESCUINTLA

34 Puntos de Servicio 16 Puntos de Servicio

31 Puntos de Servicio

EL PETÉN

14 Puntos de Servicio

EL QUICHÉ

01 Punto de Servicio

32 Puntos de Servicio

IZABAL

37 Puntos de Servicio

16 Puntos de Servicio

104 Puntos de Servicio 78 Puntos de Servicio

ZACAPA

19 Puntos de Servicio

FRAIJANES

134 Puntos de Servicio

ZONA 6

JALAPA

14 Puntos de Servicio

JUTIAPA

20 Puntos de Servicio

16 Puntos de Servicio

44 Puntos de Servicio 12 Puntos de Servicio

CHIQUIMULA

18 Puntos de Servicio

26 Puntos de Servicio

SACATEPÉQUEZ

34 Puntos de Servicio

121 Puntos de Servicio

SOLOLÁ

08 Puntos de Servicio

TOTONICAPÁN

07 Puntos de Servicio

Saber valorar nuestras responsabilidades, anteponiendo a nuestros intereses los de nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestra comunidad y nuestros accionistas.

CON NUESTROS CLIENTES Satisfacer eficiente y cumplidamente sus necesidades es la única razón por la que trabajamos todos. Buscar en nuestro desempeño la más alta calidad de servicio es nuestra meta de cada día. Esforzarnos al máximo en la reducción de costos debe constituir una tarea constante, para que ellos, nuestros clientes, puedan recibir siempre nuestro amplio menú de excelentes productos financieros al mejor precio.

CON NUESTRO PERSONAL Vivir la responsabilidad que tenemos ante nuestros colaboradores es, además de una enaltecedora virtud, una obligación permanente. Respetar siempre su dignidad, reconocer sus méritos, remunerarlos en forma justa y adecuada, saber escuchar sus sugerencias y mantener un clima de igualdad de oportunidades para su desarrollo y promoción, constituyen la esencia de una buena relación laboral y forman parte de una estimulante actitud gerencial.

122 Nuestro Credo

Nuestro Credo

CON NUESTRA COMUNIDAD

CON NUESTROS ACCIONISTAS

Sentirnos responsables ante la comunidad en que vivimos, exaltar los méritos de guatemaltecos ejemplares por medio de nuestro Programa Cívico Permanente; honrar sus valores y difundir su riqueza humana entre sus miembros y así estimular a todos en la tarea de hacer juntos un mejor país.

Coadyuvar en la reducción del analfabetismo y apoyar la educación nos identifica con Fundación Ramiro Castillo Love y, por ello, respaldamos lealmente su encomiable labor, sus programas y sus iniciativas.

Mantenemos un compromiso ineludible y justo: lograr para ellos los mejores beneficios. Pero no solo la máxima satisfacción de nuestros clientes y la máxima productividad de nuestro excelente personal en lo que hacemos, puede garantizarles a ellos un buen rendimiento de su inversión.

Para maximizar ese rendimiento debemos constantemente, experimentar nuevas ideas, desarrollar nuevos programas y continuar siendo lo que somos: ¡innovadores! Esta es la característica dinámica que ha convertido a nuestra Corporación en el líder del sector financiero nacional.

123 Nuestro Credo

124 Banco Industrial, S.A.