Editie 9
Logistiek Magazine van Multi Masters Group
We zorgen ervoor Brussels Airlines “Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking” > p.4
De Lijn “De flexibiliteit en de directe communicatie zijn een echte meerwaarde voor ons” > p.12
H.Essers “Bij Multi Masters Group kan je rekenen op een uitgebreide opvolging van de geleverde diensten” > p.20
ECU Worldwide “Ze nemen ons werk uit handen zonder dat we de controle verliezen. Dat is voor mij echte ontzorging” > p.32
Voorwoord Beste lezer, In logistiek draait alles om betrouwbaarheid, snelheid en veiligheid. Wie zijn processen slim organiseert, loopt voorop in de sector. Daarvoor hebt u een partner nodig die alle facetten van facility management naadloos op elkaar laat aansluiten. Multi Masters Group heeft zich door de jaren heen ontwikkeld tot dé specialist in facility management voor logistieke bedrijven, met bijzondere expertise in het reinigen van rollend materieel. Dankzij onze verschillende Masters die perfect op elkaar afgestemd zijn, zorgen we ervoor dat elk aspect van facility management efficiënt en betrouwbaar wordt uitgevoerd. Zo kan uw bedrijf blijven focussen op wat echt belangrijk is: een uitstekende dienstverlening voor uw klanten. In deze editie van ons magazine nemen we u mee achter de schermen. U leest inspirerende verhalen van Brussels Airlines, De Lijn, ECU Worldwide en H.Essers, waarin zij vertellen hoe onze aanpak hun dagelijkse processen ondersteunt en hun service naar klanten versterkt. Daarnaast delen we een kijkje in onze innovaties die we zelf ontwikkelen en in de logistieke sector inzetten. En omdat we geloven dat de eerste indruk telt, laten we u zien hoe een goed ingerichte en verzorgde parking kan uitgroeien tot een visitekaartje van uw bedrijf. Alles wat we doen draait om ontzorgen. Wij nemen het volledige pakket voor onze rekening: van een verzorgde parking en een frisse buitenkant van uw bedrijf tot een schone binnenkant en optimaal lopende productieprocessen. Wij zorgen ervoor.
Nicolas de Schutter Voorzitter Multi Masters Group
2
Philip Paelinck
Managing director Multi Masters Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Inhoud Klant aan het woord
Inhoud
Onze innovaties
8
Rex-Robot De gedroomde schoonmaakpartner voor grote ruimtes
04
Brussels Airlines: “Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze Klant aan het woord samenwerking”
10
Mobility Masters Altijd proper onderweg
16
Parkingonderhoud door Green Masters Maak van uw parking uw eerste visitekaartje
19
12
Onze innovaties
Beetle Slim en duurzaam vegen op grote schaal
De Lijn: “De flexibiliteit en de directe communicatie zijn een echte meerwaarde voor ons”
24
Graffiti verwijderen in vraag en antwoord Mobility Masters zorgt voor propere treinen
26
Master aan het woord
Stéphanie Doorgroeien binnen Multi Masters Group
20
H.Essers: “Bij Multi Masters Group kan je rekenen op een uitgebreide opvolging van de geleverde diensten”
29
Onze innovaties
PacMan Snel, licht & multifunctioneel
30
Innovatie op maat van de klant QMS & Multidesk
36
Onze innovaties
Forcid Evo Efficiënt en ecologisch ontkalken
32
ECU Worldwide: “Ze nemen ons werk uit handen zonder dat we de controle verliezen. Dat is voor mij echte ontzorging”
38
Kort nieuws Alles over Multi Masters Group
3
Klant aan het woord
Brussels Airlines en Multi Masters Group: een succesvol partnerschap
“Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking”
Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager bij Brussels Airlines
D
oen de namen ‘Trident’, ‘Rackham’ en ‘Amare’ een belletje rinkelen? Misschien niet meteen, maar het zijn stuk voor stuk iconische Belgische vliegtuigen van Brussels Airlines, elk met een uniek eerbetoon: ‘Trident’ staat in het teken van de Red Devils en Red Flames, ‘Rackham’ is een hommage aan Kuifje, en ‘Amare’ weerspiegelt de magische sfeer van Tomorrowland. Naast de interne reiniging van deze blikvangers staat Multi Masters Group ook in voor de schoonmaak van alle andere toestellen van Brussels Airlines. Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager bij de nationale luchtvaartmaatschappij, vertelt over de samenwerking met Mobility Masters, die al bijna tien jaar succesvol verloopt: “Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking.”
4
Klant aan het woord Brussels Airlines
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Een propere vloot dankzij Mobility Masters Van propere cabines tot frisse zetels: Mobility
Commercial & business manager Koen
Masters zorgt ervoor dat de toestellen van Brussels
legt uit hoe Mobility Masters inspeelt op
Airlines er altijd netjes uitzien. Met een vloot van
de uitdagingen van Brussels Airport.
45 toestellen is Brussels Airlines de grootste luchtvaartmaatschappij van ons land. De volledige
"Al jaren reinigen we vliegtuigen in een
vloot bestaat uit verschillende types - allemaal van
omgeving waar snelheid, precisie én
Airbus - waaronder de A330-300 en A320. Mobility
flexibiliteit onmisbaar zijn. Het vliegver-
Masters staat in voor de interieurreiniging van al
keer is strak gepland, maar zit tegelijk
deze vliegtuigen. Dat gaat van snelle reinigingen
vol verrassingen.”
tussen twee vluchten tot grondige nachtelijke schoonmaakbeurten en dieptereinigingen.
“Speciaal voor Brussels Airlines ontwikkelden we een planningssoftware op
Bart Neukermans is onder andere verantwoordelijk
maat. Dispatchers registreren er alle
voor de reiniging van de vliegtuigen van Brussels
vluchtgegevens in en wijzen taken toe
Airlines – zowel binnen als buiten. Hij begon in 1992
aan de teams. Via hun handhelds zien
bij Sabena en zette zijn loopbaan in 2002 voort bij
medewerkers exact wanneer ze waar
Brussels Airlines, bij de opstart van de maatschap-
moeten zijn, en geven meteen hun voort-
pij. Sindsdien groeide hij door tot zijn huidige func-
gang door.”
tie van aircraft appearance & cleaning manager: “Ik heb drukke dagen, met veel vergaderingen waar
“Zo werken we tot op de minuut nauw-
ook heel wat werk uit voortvloeit. Dat zijn meetings
keurig en houden we de operaties op het
met onder andere Mobility Masters, klanten, cabin
tarmac soepel draaiend. Het resultaat:
crew... Het is een erg gevarieerde job. Het is dan ook
een sterke, efficiënte samenwerking met
moeilijk om precies te zeggen hoe mijn dag eruit-
Brussels Airlines, waar we dan ook heel
ziet. Als ik mijn agenda bekijk, heb ik een idee, maar
trots op zijn.”
dag na dag verandert er altijd wel iets. Veel vergaderingen, dat sowieso!”
Brussels Airlines in het kort
Vlotte communicatie vanaf het begin
•
Nationale luchtvaartmaatschappij
Sinds december 2016 werken Mobility Masters en
van België
Brussels Airlines samen voor de schoonmaak van
Meer dan 90 bestemmingen vanuit
hun toestellen. Een samenwerking die vanaf het
Brussels Airport
eerste contact meteen goed verliep, vertelt Bart:
Stelt ongeveer 3500 werknemers te
“Het eerste contact was met Philip, managing
werk
director bij Multi Masters Group. Dat verliep heel
Samenwerking sinds december 2016
vlot en we hebben af en toe nog contact, wat heel
met Mobility Masters voor de interne
prettig is. Ook met Ronny (station manager), Kim
reiniging van de vliegtuigen
(quality control) en Tom (quality manager) ver-
• • •
loopt de communicatie altijd zeer vlot.”
Klant aan het woord Brussels Airlines
5
“Ik heb één telefoontje gepleegd, naar iemand in wie ik op dat moment het meeste vertrouwen had en van wie ik wist dat ze mij kon helpen.”
“Daarnaast wil ik graag Koen vermelden, die als
wat zorgen: “De planning opmaken is vaak hec-
commercial & business manager bij Multi Masters
tisch, maar ik ben heel blij dat Mobility Masters
Group een cruciale rol heeft gespeeld in het tot
dat goed in handen neemt. Ze krijgen van ons
stand komen van dit contract. Dankzij zijn inzet
het vluchtschema, dat elke dag verandert, en ze
is deze samenwerking een feit geworden, en is
zorgen er autonoom voor dat de dagplanning
bovendien de volledige werking van Mobility
van hun mensen klopt. Ik hoef me daar niet mee
Masters bij Brussels Airlines gedigitaliseerd.
te bemoeien. Natuurlijk is er soms overleg, maar meestal voorzien ze zelf al een oplossing wanneer
De mobility masters zorgen ervoor dat alle toe-
zich een probleem voordoet.”
stellen er vanbinnen tiptop uitzien. “Voor de reiniging tussen twee vluchten hebben ze vaak maar tien minuten. Bij de langeafstandsvluchten moet de schoonmaak echt heel grondig gebeuren. Maar ik moet zeggen dat alles altijd netjes in orde komt, zonder problemen.”
Autonoom werken Een goede planning is overal belangrijk, maar op luchthavens is ze echt cruciaal. Bart is dan ook tevreden dat Brussels Airlines voor Multi Masters Group gekozen heeft, want dat scheelt hem heel
6
Klant aan het woord Brussels Airlines
“Mobility Masters neemt altijd zelf het initiatief om iets op te lossen. Dat is echt hun grootste sterkte”
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Elke cleaning heeft zijn eigen specificaties, die
“Ik voel me 100% gehoord. We hebben wekelijks
ook goed gekend zijn door de masters. Maandelijks
overleg, alles wordt open besproken, langs beide
controleren we met een aantal collega’s een
kanten. Er zijn geen geheimen. Alles wat ik aan-
toestel dat net gereinigd is, om te evalueren
breng wordt au sérieux genomen, en dat merk ik
hoe het gesteld is met de netheid. Telkens weer
elke dag opnieuw.”
blijkt dat de cleaning helemaal in orde is. Als er toch een probleem opduikt, wordt dat meteen rechtgezet. Mobility Masters voldoet altijd aan de kwaliteitseisen, die niet alleen door ons, maar ook door onze interne klanten worden bepaald. En de feedback is telkens heel positief.” Wat Mobility Masters volgens Bart zo sterk
“Op vlak van interne trainingen is Multi Masters Group echt vooruitstrevend”
maakt, is de autonomie waarmee ze te werk gaan. Problemen worden zelfstandig aangepakt en ze komen ook zelf met voorstellen om te verbeteren: “Mobility Masters neemt altijd zelf het initiatief om iets op te lossen. Dat is echt hun grootste sterkte. Ook tijdens de covidperiode, toen we met de langeafstandsvluchten bleven vliegen terwijl alles vastzat, dachten zij actief mee na over de uitdagingen én de oplossingen. Dagelijks duiken er problemen op in het operationele veld en zij lossen die zelfstandig op. Dat is voor mij de echte meerwaarde van een goede partner.”
Een betrouwbare partner van Brussels Airlines Wederzijds vertrouwen, een betrouwbare partner, flexibel, meedenkend en oplossingsgericht: zo omschrijft Bart de samenwerking met Mobility Masters. “We zijn dan wel klant, maar het voelt echt als een partnerschap. Ze werken niet alleen vóór ons, maar ook mét ons. Als er een probleem opduikt, denken ze mee en zoeken ze actief naar oplossingen. Ik kan er eigenlijk alleen maar positieve dingen over zeggen.” Ook op vlak van innovatie is Bart onder de indruk van Mobility Masters: “Neem nu de dispatchtool, of hun interne trainingen: daarin zijn ze echt vooruitstrevend. Ze werken zelfs met VR-brillen. Dat vind ik oprecht knap.” Daarnaast benadrukt hij hoe open en constructief de samenwerking verloopt:
Klant aan het woord Brussels Airlines
7
Onze innovaties
De gedroomde schoonmaakpartner voor grote ruimtes
R12 REX-ROBOT
Grote ruimtes moeiteloos schoonmaken? Dat is een klus voor de R12 Rex! De schoonmaakrobot maakt komaf met voorvegen en ruimt kleine stukken vuil gewoon zelf mee op. Zo kunnen onze cleaning masters de schoonmaak in uw gebouwen nog verder optimaliseren.
De R12 Rex in een notendop
Automatisch opladen
Efficiënt. Reinigt zelfs de meest hardnekkige vlek-
Na elke schoonmaakbeurt keert de Rex automa-
ken met een schrobkracht tot 80 kg.
tisch terug naar zijn laadstation. Daar laadt hij niet alleen op, maar wordt hij ook gespoeld en krijgt hij
Supersnel. De kleine draaicirkel van amper 2,5 m maakt de Rex enorm behendig. De robot is zo in staat om zowel krappe magazijnen als volle par-
vers water.
Koning van de schoonmaak
keergarages snel schoon te maken. •
Autonomie: 8-10 uur
Duurzaam. Groot, robuust en krachtig gebouwd
•
Gemiddelde theoretische efficiëntie: 2.041 m2/uur
met materialen van topkwaliteit.
•
Geluidsniveau: max 65 dB
•
Reinigingsbreedte: 81 cm
Nauwkeurig. Dankzij het toonaangevende 3D
•
Borsteldruk: tot 80 kg
LIDAR-systeem met een effectieve radius van 200 m
•
Vuil- en schoonwaterreservoir: 140 l / 140 l
en 32 lasers spoort de Rex vuil nóg beter op. Geoptimaliseerd. Met zijn kwalitatieve zuigkracht en wissers reinigt de robot niet alleen consistenter, hij laat ook een droger oppervlak achter. Innovatief. Een schoonmaakrobot in uw bedrijf? Een win-winsituatie, want ook uw imago krijgt een mooie boost.
8
Innovatie Rex Robot
Bekijk de Rex in actie!
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgt Cleaning Masters voor een oplossing” Jos Pappaert, facility manager bij Gemeente Lennik
Lees de volledige testimonial van de gemeente Lennik
9
Altijd proper onderweg dankzij Mobility Masters
S
inds 2014 is Mobility Masters, divisie van Multi Masters Group, uitgegroeid tot een onmisbare speler in de gespecialiseerde reiniging van rollend materieel. Met onze knowhow in het onderhoud van vliegtuigen, bussen, trams en treinen zorgen we er elke dag voor dat duizenden reizigers comfortabel en veilig kunnen reizen. Of het nu op luchthavens, stelplaatsen of perrons is, het gedreven team van Mobility Masters maakt dag en nacht het verschil.
Alles wat rolt, reinigt Mobility Masters
Brussels Airport, legt uit: “Van de planning tot de
Vanaf het begin koos Mobility Masters bewust voor
kwaliteitscontroles: alles is erop gericht om zo effi-
een duidelijke specialisatie: het schoonmaken van
ciënt en betrouwbaar mogelijk te werken.”
transportmiddelen. “Vliegtuigen, treinen, bussen, trams - alles wat rolt, reinigen wij,” vertelt Michel,
Voor elke klant ontwikkelen ze oplossingen op maat,
operations manager bij Mobility Masters voor De
zoals een realtime planningsysteem gekoppeld aan
Lijn. “Door de jaren heen hebben we onze proces-
vluchtgegevens en een aangepaste Multidesk voor
sen perfect afgestemd op deze niche.”
De Lijn om voertuigen te volgen.
Dankzij die focus genieten ze het vertrouwen van grote klanten zoals Brussels Airlines, De Lijn, NMBS, Eurostar en Hansea. Samen met hen blijven ze voortdurend hun werkwijze, tools en rapportages verbeteren. “We zijn vandaag niet zomaar een leverancier, maar een partner die mee aan tafel zit”, zegt Michel.
Kwaliteit op maat van de klant Een van de grootste sterktes van Mobility Masters is dat ze hun aanpak volledig afstemmen op de wensen van elke klant. Ronny, station manager op
10
Mobility Masters
Michel, operations manager bij Mobility Masters
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Ook houdt de planning rekening met de specifieke werkritmes, zoals spitsuren op de luchthaven, nachtdiensten in stelplaatsen of pieken in het toeristenseizoen. Dankzij een 24/7-werking op verschillende locaties blijft de dienstverlening steeds verzekerd.
Cijfers die spreken Bij Mobility Masters staat de dienstverlening nooit stil. Dat zie je ook terug in de indrukwekkende resultaten van 2024, verspreid over het hele land: •
1.707.020 schoonmaakbeurten op reguliere treinen
Ronny, station manager bij Mobility Masters
•
9.637 op hogesnelheidstreinen
•
1.098 trams gereinigd
Van leverancier naar partner
•
18.867 bussen onder handen genomen
Mobility Masters evolueerde van dienstverlener tot
•
30.965 vliegtuigen schoongemaakt
volwaardige logistieke partner. Klanten betrekken
•
206.743 m² graffiti verwijderd van treinmaterieel
het team bij nieuwe projecten, vragen advies over materiaalkeuze en waarderen de transparantie en
En er is meer: in 2025 werd Mobility Masters voor
snelle communicatie.
de vierde keer in vijf jaar genomineerd voor de Trends Gazellen, een prestigieuze erkenning voor
“Bij nieuwe toestellen krijgen we soms zelfs in-
snelgroeiende bedrijven die uitblinken in innova-
spraak in materiaalkeuze,” vertelt Ronny. “Zo stelde
tie en werkgelegenheid. Deze nominatie bevestigt
een klant een bepaald type vloerbedekking voor,
hun voortdurende ambitie om marktleider te blij-
maar na onze feedback kozen ze voor iets wat mak-
ven in het schoonmaken van het rollend materieel.
kelijker schoon te maken is. Zulke samenwerking toont echt het wederzijds vertrouwen.”
Innovatie als drijvende kracht Ook innovatie staat bij Mobility Masters centraal.
Die vertrouwensband leidt tot langdurige relaties
Zo trainen ze hun medewerkers met behulp van
en contractverlengingen. Michel: “Waar ik het
VR-technologie, om hen beter te leren hoe ze
meest trots op ben? Dat we opnieuw met De Lijn
vliegtuigcabines grondig en veilig kunnen reini-
mogen samenwerken – dankzij onze bereikbaar-
gen. Daarnaast speelt het QMS-systeem (Quality
heid, openheid en oplossingsgerichtheid. We zijn er
Management System) een grote rol in het bewaken
als het nodig is.”
van de kwaliteit, samen met klanten en medewerkers op het terrein.
Mobility Masters blijft in beweging Met een team van honderden medewerkers ver-
“Onze kwaliteitsmetingen zijn niet alleen intern,”
spreid over heel België staat Mobility Masters
benadrukt Michel. “We delen de resultaten open
elke dag paraat. Of het nu gaat om vliegtuigen
met onze klanten, zodat zij precies weten hoe het
die landen op Brussels Airport, bussen in Gent of
ervoor staat. Zo kunnen we samen bijsturen waar
treinen in Antwerpen: het doel is steeds hetzelfde.
nodig. Dat bouwt vertrouwen en versterkt onze
Mobility Masters zorgt dat u steeds comfortabel
samenwerking.”
en schoon onderweg bent.
Mobility Masters
11
Klant aan het woord
Schone bussen en trams bij De Lijn dankzij Mobility Masters: “We spreken hier echt over een partnership”
“Het is geen klassieke klant-leverancierrelatie, maar een echt partnership waarin Multi Masters Group proactief meedenkt en oplossingen aanreikt”
Sabine Hoflack, coördinator operaties bij De Lijn
I
edereen kent ze wel: de bussen en trams van De Lijn. Of je er nu zelf regelmatig mee reist of ze gewoon dagelijks op straat ziet passeren, De Lijn is niet weg te denken uit het Vlaamse straatbeeld. Maar heb je er ooit bij stilgestaan hoeveel werk er achter de schermen gebeurt om het interieur van elk voertuig proper en aangenaam te houden? Die verantwoordelijkheid ligt bij Mobility Masters, de divisie van Multi Masters Group die gespecialiseerd is in het reinigen van voertuigen in de publieke transportsector. Sabine Hoflack, coördinator operaties bij De Lijn, benadrukt het sterke vertrouwen in hun samenwerking: “We spreken eigenlijk niet meer van een samenwerking, maar echt van een partnership.”
12
Klant aan het woord De Lijn
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Duurzaamheid staat hoog op de agenda. Naast de vergroening van het wagenpark wordt ook werk
De Lijn in het kort
gemaakt van zonne-energie, bioputten, milieu-
•
Beschikt over een wagenpark van circa
vriendelijke reinigingsproducten en het stimuleren
2.250 bussen en 400 trams
van fietsverkeer bij medewerkers. “We proberen op
Heeft ongeveer 8.000 werknemers,
zoveel mogelijk vlakken onze ecologische voetaf-
waaronder 5.000 chauffeurs
druk te verkleinen,” zegt Sabine.
• •
Vervoerde in 2024 ruim 373 miljoen Werkt sinds 2018 samen met Mobility
Mobility Masters: masters in flexibiliteit en kwaliteit
Masters voor de interne reiniging van
Sinds 2018 werkt De Lijn samen met Mobility
bussen en trams
Masters voor de binnenreiniging van het volledige
reizigers •
wagenpark. Elke bus of tram wordt om de vijf weken volledig binnenin gereinigd, goed voor ongeveer negen keer per jaar. Eén keer per jaar gebeurt
Een duurzame toekomst voor De Lijn
bovendien een grondige dieptereiniging, waarbij
Met een vloot van zo’n 2.250 bussen en 400 trams is
onder andere met stoommachines gewerkt wordt
De Lijn een vaste waarde in het Vlaamse openbaar
om hardnekkige vervuiling aan te pakken.
vervoer. In 2024 verzorgde De Lijn het vervoer van maar liefst 373 miljoen reizigers. Dat wagenpark is bovendien voortdurend in beweging: oudere voertuigen worden uitgefaseerd, terwijl nieuwere, elektrische modellen worden toegevoegd. De elektrificatie is een belangrijk speerpunt. “Onze ambitie is om tegen 2035 volledig geëlektrificeerd te zijn,” vertelt Sabine. Niet alleen de voertuigen, ook de stelplaatsen ondergaan een transformatie. Ze worden aangepast aan de noden van elektrische voertuigen en uitgerust met geavanceerde systemen zoals PSI, dat automatisch communiceert met voertuigen over hun plaatsing en vertrektijd. De Lijn telt ongeveer 8.000 medewerkers, waarvan 5.000 chauffeurs. “Zij zijn het gezicht van onze organisatie,” aldus Sabine. Zelf werkt ze sinds 2004 voor De Lijn en is ze sinds oktober 2022 actief als coördinator operaties. “Mijn dagen zijn erg gevarieerd. Ik begeleid projecten zoals veiligheid of de opvolging van binnenreiniging. Daarnaast hou ik me ook bezig met overlegmomenten met externe partners zoals bijvoorbeeld Multi Masters Group.”
Klant aan het woord De Lijn
13
“De digitale tool Multidesk biedt een enorme meerwaarde”
De digitale tool Multidesk van Multi Masters Group speelt daarbij een centrale rol. Die werd op maat ontwikkeld voor De Lijn en biedt een totaaloverzicht van de planning, kwaliteitscontroles, productfiches en aanvragen. “Een enorme meerwaarde,” aldus Sabine. “Zo kunnen we snel schakelen bij tekorten
Daarnaast biedt Mobility Masters ook snelle oplos-
of incidenten, en is het duidelijk welke voertuigen
singen voor onverwachte situaties. “Een spoedreini-
prioriteit hebben.”
ging na een blikje cola dat op de grond is gevallen of
14
een andere vervuiling, vragen we eenvoudig aan via
Kwaliteit wordt strikt bewaakt. Zowel Mobility
de tool Multidesk. Ook graffiti, stickers en kauwgom
Masters als De Lijn voeren kwaliteitscontroles uit,
worden systematisch verwijderd,” legt Sabine uit.
waarvan de resultaten netjes verzameld worden
“In Gent zorgen ze zelfs voor het bezanden van de
in Multidesk. “Ze proberen Multidesk ook verder te
trams, een technische handeling die de remveilig-
ontwikkelen naargelang onze noden. Ook daar zien
heid garandeert.”
we de meerwaarde van Multi Masters Group.”
Klant aan het woord De Lijn
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“De flexibiliteit en de directe communicatie zijn een echte meerwaarde voor ons”
Multi Masters Group als proactieve partner van De Lijn Wat dit partnership zo sterk maakt, is volgens Sabine vooral de manier waarop Multi Masters Group meedenkt en handelt. “De flexibiliteit en de directe communicatie waarmee zij werken, zijn een echte meerwaarde voor ons,” zegt ze. “Ze zijn steeds
De samenwerking met Multi Masters Group werd
bereid om snel te schakelen, of het nu gaat om een
in 2025 vernieuwd: “Multi Masters Group sprong er
last minute extra poetsbeurt of een grote uitdaging
tijdens de aanbestedingsprocedure uit door hun
zoals tijdens de coronapandemie.”
digitale tool Multidesk, hun efficiënte werkwijze en hun open communicatie. We hebben rechtstreeks
Tijdens de coronapandemie bewees Multi Masters
contact met de supervisors en masters die op het
Group haar uitzonderlijke flexibiliteit en betrok-
terrein werken. Daardoor kunnen we problemen
kenheid. Binnen enkele weken schakelden ze moei-
snel oplossen en innovaties doorvoeren. Het is geen
teloos van een standaard poetsdienst naar een
klassieke klant-leverancierrelatie, maar een echt
uitgebreide, dagelijkse desinfectie van alle voer-
partnership waarin Multi Masters Group proactief
tuigen: “Toen moesten we van 5 naar 50 poetsers
meedenkt en oplossingen aanreikt, zowel operatio-
gaan. De kwaliteit die Multi Masters Group ons toen
neel als budgettair.”
aanbood, heeft ervoor gezorgd dat we zowel onze medewerkers als reizigers konden beschermen.”
Sabine besluit: “Zij helpen ons niet alleen om onze
Sabine noemt dit een van de mooiste voorbeelden
voertuigen proper te houden, maar dragen ook bij
van het hechte partnership: “Hun inzet tijdens
aan de optimalisatie van onze planning. Dankzij dat
deze uitdagende periode heeft onze samenwerking
vertrouwen en die betrokkenheid geloven we dat
alleen maar sterker gemaakt.”
dit partnerschap nog lang zal blijven groeien.”
Klant aan het woord De Lijn
15
Hoe Green Masters van uw parking een visitekaartje met uitstraling maakt Green Masters ontzorgt bedrijven met professioneel parkingonderhoud
totaalpakket aan diensten: van seizoensgebonden
In de logistieke sector telt elke minuut. Vlotte
strooien in de winter en onkruidbestrijding in de
doorstroming van vrachtwagens, veilige laad- en
zomer, tot het aanpakken van sluikstort en het
loszones en een professionele uitstraling rich-
snoeien van overhangende takken die vrachtver-
ting chauffeurs, leveranciers en klanten: het zijn
keer kunnen hinderen.
onderhoud zoals bladeren ruimen in de herfst,
stuk voor stuk cruciale factoren in een efficiënte bedrijfsvoering. Toch wordt één aspect vaak on-
Zowel de groenzones als de verharde delen van het
derschat: de staat van de bedrijfsparking. Een
terrein worden het hele jaar door professioneel
propere, goed onderhouden en veilige buitenruim-
onderhouden. Met blazers, veegmachines en nauw-
te is meer dan een esthetische plus. het is een vi-
keurig handwerk houdt Green Masters parkings
sitekaartje én een functioneel verlengstuk van de
schoon en veilig. Ze verwijderen alles wat de door-
logistieke flow.
gang belemmert of een slordige indruk nalaat.
Green Masters, onderdeel van Multi Masters
Voorsprong voor logistieke bedrijven
Group, heeft zich gespecialiseerd in totaalonder-
Een goed onderhouden parking biedt concrete
houd van parkings en groene buitenzones. Met
voordelen voor logistieke bedrijven:
een jarenlange ervaring in uiteenlopende sectoren
•
Veiligheid en efficiëntie: afval, bladeren of
biedt Green Masters niet alleen properheid, maar
overhangende takken kunnen risico’s vormen
ook rust, structuur en efficiëntie.
voor vrachtwagens, chauffeurs en voetgangers. Een propere omgeving zorgt voor minder
Meer dan onkruid wieden: een totaalpakket
16
incidenten en vertragingen. •
Imago en uitstraling: de eerste indruk telt.
Parkingonderhoud is veel meer dan het ver-
Leveranciers, klanten of werknemers die een
wijderen van zwerfvuil of het maaien van gras
propere en overzichtelijke site betreden, krijgen
tussen parkeerplaatsen. Green Masters biedt een
meteen een professioneel beeld van het bedrijf.
Green Masters
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
•
•
Duurzaam beheer: dankzij slimme planning
Contacteer Green Masters
(cirkelroutes om transportkilometers te be-
Green Masters combineert parking- en groenon-
perken), elektrisch gereedschap en een focus op
derhoud in één totaalservice, volledig afgestemd
preventie, verloopt het onderhoud niet alleen
op uw behoeften. Wenst u een buitenruimte die
efficiënt, maar ook milieubewust.
net zo professioneel oogt als uw werking? Scan de
Kwaliteitscontrole op maat: teamleiders voe-
QR-code en ontdek hoe wij het verschil maken.
ren regelmatig inspecties uit om de kwaliteit van het werk te garanderen. Foto’s voor en na worden systematisch genomen en gekoppeld aan een digitaal registratiesysteem. Zo blijft de opvolging transparant en kunnen zowel interne teams als klanten eenvoudig de uitgevoerde
Ontdek Green Masters
taken controleren en bijsturen waar nodig.
Flexibiliteit als troef Multi Masters Group stemt het onderhoud volledig af op de specifieke noden van elke klant. Of het nu gaat om dagelijkse interventies of een maandelijkse schoonmaakbeurt: de frequentie wordt afgestemd op wat het terrein nodig heeft en wat de klant wenst. Om efficiënt en milieuvriendelijk te werken, worden de routes slim gepland. Zo worden onnodige kilometers vermeden. Ook tijdens de wintermaanden blijft de aandacht voor veiligheid en toegankelijkheid groot. Parkings en wandelpaden worden ijsvrij gehouden, op basis van realtime weersmonitoring. Zo kan er snel en gericht gestrooid worden zodra de omstandigheden dat vereisen, nog vóór gladheid problemen veroorzaakt.
Meer dan onderhoud alleen Een belangrijke troef van Green Masters is dat zowel het onderhoud van de parking (zoals zwerfvuil verwijderen) als het groenonderhoud binnen één dienst wordt uitgevoerd. Dat betekent minder coördinatie voor de klant, één aanspreekpunt en een efficiëntere opvolging. Dankzij een doorgedreven opleidingsprogramma en het VCA*-certificaat kunnen klanten rekenen op vakbekwame medewerkers die hun terrein professioneel onderhouden, met oog voor veiligheid en kwaliteit.
Green Masters
17
“Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken. Dat is waar zij het verschil maken” Nayib Lagouireh, zaakvoerder van The Ranch
Ontdek Cleaning Masters
18
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
De slimme veegoplossing voor grote duurzame sites
BEETLE
De Beetle is een autonome veegrobot die speciaal ontwikkeld is voor industriële omgevingen waar schoonmaakkwaliteit, efficiëntie en betrouwbaarheid essentieel zijn. Dankzij zijn slimme technologie, krachtige zuigmotor en lange batterijduur zorgt hij voor een grondige reiniging, en dat helemaal zelfstandig.
Waarom onze masters vertrouwen op de Beetle
Hoe de Beetle in de praktijk wordt ingezet
Hoge prestaties zonder handenarbeid: met een
Onze
capaciteit tot 7.000 m² per uur in spot cleaning en
dagelijks in op productie- en logistieke
2.000 m² per uur in standaardmodus is de Beetle dé op-
sites waar continu stof en vuil ontstaat.
lossing voor het snel en systematisch schoonmaken
De
robot
neemt
grote
oppervlakken
van grote ruimtes.
voor
zijn
rekening,
terwijl
onze
schoonmakers
zetten
de
Beetle
teams
focussen op detailwerk, naloop en controle. Slimme navigatie: de ingebouwde 40-beam 3D-laser en
Het resultaat? Een efficiënter proces, betere
slimme AI zorgen ervoor dat de Beetle veilig en nauw-
verdeling van arbeid en altijd schone vloeren.
keurig door drukke, donkere of complexe omgevingen navigeert. Hij past zich moeiteloos aan elk terrein aan. Voor elk type vuil: van fijn stof tot houtspaanders of plastic resten: de Beetle zuigt alles krachtig op. Zijn
Facts & Figures
efficiënt stofcontrolesysteem houdt zelfs microdeeltjes netjes binnen, zonder dat die opnieuw in de lucht
•
Afmetingen: 860 × 600 × 550 mm
terechtkomen.
•
Veegbreedte: 750 mm
•
Reinigingscapaciteit: 2.000 m²/u (regulier)
Non-stop inzetbaar: met een vuilbak van 40 liter en
– 7.000 m²/u (spot cleaning)
een batterij die tot 10 uur meegaat, kan de Beetle
•
Batterijduur: 6–10 uur
lange schoonmaakrondes aan. Dankzij een optioneel
•
Vuilbakcapaciteit: 40 liter
laadstation werkt hij zelfs volledig zelfstandig, zonder
•
Oplaadtijd: 3–4 uur
tussenkomst van onze masters
•
Autonoom opladen: mogelijk met laadstation
Compact en toch grondig: de Beetle is smal genoeg voor krappe gangen (750 mm veegbreedte) en maakt schoon tot tegen de rand dankzij zero-distance edge cleaning. Zo blijft er geen enkel hoekje liggen.
Innovatie Beetle
19
Klant aan het woord
H.Essers over de succesvolle samenwerking met Multi Masters Group
“Door de jaren heen is Multi Masters Group uitgegroeid tot een volwaardige leverancier voor H. Essers”
H
.Essers, opgericht in 1928 door Henri Essers, is de grootste logistieke dienstverlener in België. Het familiebedrijf biedt geïntegreerde transportdiensten en logistieke oplossingen in heel Europa voor sectoren zoals chemie en healthcare. Naarmate het bedrijf groeide, zocht H.Essers een betrouwbare partner voor de schoonmaak van zijn verschillende sites. Heldere communicatie en flexibiliteit waren cruciale factoren bij de zoektocht naar een facilitaire partner. Vandaag is Cleaning Masters, de schoonmaakafdeling van Multi Masters Group, één van de vaste partners van H.Essers.
20
Klant aan het woord H. Essers
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Cleaning Masters verzorgde al vele jaren de schoonmaak van één van onze sites”, vertelt Wouter Peters, team manager purchase bij H.Essers. “Toen we in 2012 op zoek gingen naar een vaste partner voor de schoonmaak van al onze sites, voornamelijk Belgische, hebben
“Wederzijdse transparantie was voor ons een vereiste om met Multi Masters Group in zee te gaan.”
we enkele bedrijven vergeleken. Al snel bleek echter dat Multi Masters Group aansloot bij onze behoeften.”
De kracht van vertrouwen Voor H.Essers staat heldere communicatie centraal.
Maar Multi Masters Group is meer dan alleen een
“Een van de grootste voordelen van Multi Masters
schoonmaakbedrijf. “We zijn altijd zeer tevreden
Group is dat we werken met één uniek aanspreek-
geweest over de service van Cleaning Masters.
punt, een SPOC”, vertelt Wouter. “Dat maakt alles
Alles wordt grondig schoongemaakt, er is trans-
veel eenvoudiger. Mochten er in de toekomst vragen
parante communicatie en de prijs-kwaliteitver-
of problemen zijn, dan hoef ik slechts één persoon
houding is uitstekend”, zegt Wouter. “Door de
te contacteren die het intern verder opvolgt. Dankzij
jaren heen is Multi Masters Group uitgegroeid tot
de hands-onmentaliteit van Multi Masters Group
een volwaardige leverancier voor H.Essers.”
krijgen we altijd snel een oplossing op maat.”
Klant aan het woord H. Essers
21
“Bij Multi Masters Group kan je rekenen op een uitgebreide opvolging van de geleverde diensten.” Andere redenen voor de samenwerking zijn volgens
naadloos aan bij de bedrijfswaarden van H.Essers:
Wouter de flexibiliteit en deskundige opvolging.
betrouwbaarheid, zorg, ondernemerschap, positi-
“Bij Multi Masters Group kan je rekenen op een
visme en eenvoud.
uitgebreide opvolging van de geleverde diensten. Daarnaast zijn de medewerkers flexibel: heb ik
Wanneer missies en waarden overeenkomen, ont-
morgen een team nodig op een bepaalde locatie?
staat een duurzaam partnerschap. “Vanaf het begin
Dan weet ik dat er de volgende dag bekwame ex-
is er altijd duidelijk en open gecommuniceerd, en
perts aanwezig zullen zijn.”
dat doen we nog steeds iedere dag”, zegt Wouter. “Problemen of opmerkingen worden met respect
22
Waarden maken het verschil
behandeld en door experts opgevolgd. Wederzijdse
Cleaning Masters ondersteunt H.Essers zodat het
transparantie was een vereiste om met Multi
bedrijf volledig kan focussen op zijn kerntaken. Het
Masters Group in zee te gaan, en dat heeft onze
antwoord op iedere vraag luidt enthousiast: ‘Wij
samenwerking alleen maar versterkt. Ik zou Multi
zorgen ervoor!’ Kwaliteit, veiligheid en milieu zijn
Masters aanbevelen; dat heb ik al gedaan en zal ik
sleutelwoorden in deze dienstverlening. Dit sluit
blijven doen,” besluit hij.
Klant aan het woord H. Essers
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Flexibiliteit in logistiek: van uitdaging naar troef Wie vandaag actief is in de logistieke sector weet
Daarnaast ondersteunen we just-in-time le-
hoe snel de spelregels veranderen. Klanten ver-
veringen door actief mee te denken over de uit-
wachten onmiddellijke levering, terwijl mede-
voering van taken precies wanneer het nodig is.
werkers flexibiliteit zoeken en een werkplek die
Zo blijven uw processen soepel en ononderbro-
beter aanvoelt dan thuis. Tegelijk legt de samen-
ken draaien, ook tijdens piekmomenten.
leving steeds meer nadruk op duurzaamheid en versnelt digitalisering het tempo nog verder.
Onze kracht? Wij nemen randzorgen weg, zodat logistieke spelers zoals H. Essers zich volledig
Bij Multi Masters Group begrijpen we dat logistieke
kunnen concentreren op hun corebusiness. Van
bedrijven daardoor meer dan ooit nood hebben aan
dagelijkse operationele taken tot strategische uit-
een partner die meebeweegt. Flexibiliteit zit in ons
dagingen: wij zorgen dat alles achter de schermen
DNA. Wij zorgen voor omgevingen die proper, veilig
blijft draaien, ongeacht hoe groot of klein de ver-
en aangenaam zijn, zodat medewerkers zich goed
anderingen zijn.
voelen en klanten de betrouwbaarheid ervaren die ze verwachten. Tegelijk bouwen we mee aan duurzame
In een sector waar elke minuut telt, evolueert
oplossingen en zetten we digitalisering slim in om
Multi Masters Group mee op uw tempo - en gaan
processen transparanter en efficiënter te maken.
we altijd dat stapje verder.
Klant aan het woord H. Essers
23
Mobility Masters
Graffiti verwijderen in vraag en antwoord Graffiti op treinen is niet alleen ontsierend, maar vormt ook een risico voor veiligheid en imago. Mobility Masters zorgt samen met NMBS voor een snelle, veilige en milieubewuste verwijdering. Chris, operations manager bij Mobility Masters, legt uit hoe dat in z’n werk gaat.
Waarom is het verwijderen van graffiti op treinen zo belangrijk?
Voor NMBS is een nette en verzorgde uitstraling belangrijk. Graffiti op treinen doet daar afbreuk aan en heeft een impact op hoe reizigers en voorbijgangers de dienstverlening ervaren. Maar het is ook een veiligheidskwestie. Zeker op de ramen mag geen verf achterblijven, zodat reizigers vrij zicht hebben op hun omgeving.
Hoe verloopt het verwijderingsproces precies? We brengen een vloeibaar of gelvormig product aan met een borstel, laten dat even inwerken en schuren dan met een zachte borstel. Daarna trekken we het product af met een ramenaftrekker. Tot slot wassen we de trein met een neutraliserende zeep en een lansborstel met water. Soms moeten we dit proces herhalen, zeker bij oudere graffiti.
24
Graffiti verwijderen in vraag en antwoord
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Krijgen de ramen extra aandacht?
Absoluut. Die krijgen prioriteit. We zorgen ervoor dat ze volledig proper zijn én dat de rubbers goed nagespoeld worden. Zo vermijden we dat er productresten achterblijven die schade kunnen veroorzaken.
Welke veiligheidsmaatregelen nemen jullie? Voor we starten, zorgt NMBS dat de trein spanningsloos staat. Onze medewerkers dragen aangepaste PBM’s zoals Tyvek-overalls, handschoenen, veiligheidsschoenen, bril en fluohesje. Zo kunnen ze veilig en beschermd werken.
Hoe wordt het milieu beschermd tijdens het reinigen? We leggen altijd een absorberend tapijt onder de trein met een opvangbak eronder. Dat voorkomt dat producten of verf de grond bereiken. Na afloop wordt alles verzameld, verpakt en correct afgevoerd in een speciale container.
Wat maakt graffiti verwijderen soms een uitdaging? Vooral oudere graffiti vraagt veel tijd en zorg. Hoe langer die op de trein zit, hoe dieper ze inwerkt. Daarom kiezen we soms voor een gel die langer kan inwerken. Tegelijk moeten we opletten dat de laklaag van de trein niet aangetast wordt.
Maak kennis met Mobility Masters
Graffiti verwijderen in vraag en antwoord
25
Master aan het woord
Doorgroeien binnen Multi Masters Group: Stéphanie evolueerde van supervisor tot operations manager
“Je voelt echt dat hier de mensen centraal staan. Iedereen is bereid om elkaar te helpen, van leidinggevenden tot collega’s.”
Stéphanie, operations manager bij Multi Masters Group
D
oorgroeien binnen Multi Masters Group? Stéphanie bewijst dat het echt kan. Al drie jaar werkt ze vol enthousiasme bij Multi Masters Group: begonnen als supervisor is ze inmiddels doorgegroeid tot de rol van operations manager. “Bij Multi Masters Group krijg ik de vrijheid om mijn werk op mijn eigen manier te doen, dat maakt het echt fijn om hier te werken.”
26
Master aan het woord Stéphanie
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Stéphanie, hoe ben je bij Multi Masters Group terechtgekomen?
hart en ziel, dus ik heb er écht even over moeten
“Voor mijn tijd bij Multi Masters Group werkte ik
ik heb wat bedenktijd gevraagd. Maar uiteindelijk
bij een import-exportbedrijf in koffie en cacao.
dacht ik: zo’n kans krijg je niet elke dag. Dus ik ben
Cleaning Masters verzorgde daar het schoonmaak-
ervoor gegaan.”
nadenken. Die week vertrok ik op skivakantie, en
werk, dus ik kende de naam al, net als de supervisor die toen bij ons kwam. Later belde een ex-collega, die ook bij Multi Masters Group actief was, om mij te vertellen dat ze nog iemand zochten. Die vroeg of het iets voor mij was. Ik had eigenlijk geen idee wat de functie precies inhield, maar besloot toch mijn cv op te sturen. Niet veel later werd ik
“De opleidingen van onze eigen MM-Academy zijn echt heel waardevol”
uitgenodigd voor een gesprek en kon ik beginnen als supervisor.”
Operations manager, wat houdt dat eigenlijk in?
“De klik was er meteen. Ik werd ontzettend goed
“Als operations manager ben ik de schakel tussen
opgevangen en kreeg een uitstekende opleiding
klant en supervisor. Ik heb dagelijks contact met
van mijn voorganger, die toen met pensioen ging.
klanten, overleg veel met het team en houd de cij-
Iedereen was altijd aanspreekbaar en je kon bij
fers in de gaten. Soms werk ik een dag op kantoor
elke collega met al je vragen terecht. Zelfs voor-
met administratie en HR-gesprekken, andere dagen
dat ik volledig ingewerkt was, gingen we al op
ben ik onderweg naar klanten. Het werk is daardoor
teambuilding: een stadsspel in Mechelen, gevolgd
heel afwisselend.”
door een gezellig etentje. Dat gaf meteen een fijn gevoel en zegt veel over de sfeer binnen het team.”
“Die variatie betekent ook dat ik vaak moet schakelen tussen verschillende taken, zoals planningsvra-
En hoe verliep je traject verder na jouw start als supervisor?
gen, klantoverleggen en gesprekken met collega’s
“Ik startte dus als supervisor in de regio
samen met de supervisors in mijn regio, die dicht bij
Antwerpen, en dan vooral in ’t Stad. De job was su-
de werkvloer staan en precies weten wat er speelt.”
- soms allemaal binnen één ochtend. Ik werk nauw
pergevarieerd: QMS-controles uitvoeren, producten bestellen, loonuren doorgeven, planningen
Focus bij logistieke klanten
maken, en vooral veel contact met de mensen op
Het werken in de logistiek vraagt een specifieke
de werkvloer. Geen twee dagen waren hetzelfde. Je
aanpak, zo vertelt Stéphanie. “In de logistiek ligt
bouwt echt een band op met je team. Het was hard
de nadruk veel meer op veiligheid en procesconti-
werken, maar ik deed het met veel plezier.”
nuïteit, terwijl in andere sectoren de focus vaker ligt op uitzicht, comfort en beleving. Onze dienst-
Die inzet bleef niet onopgemerkt. “Na twee jaar
verlening moet dus echt aansluiten bij de realiteit
kreeg ik plots telefoon van Kristof (regio manager)
van het magazijn of distributiecentrum.”
en Thierry (operations director), op een woensdag in maart, dat weet ik nog goed. Ze vroegen of ik
Als operations manager stemt ze daarom haar aan-
diezelfde dag nog kon langskomen voor een ge-
pak zorgvuldig af: “Logistieke omgevingen vragen
sprek. Daar boden ze me de functie van operations
om maatwerk. Veiligheid en flexibiliteit spelen
manager aan. Ik deed mijn job als supervisor met
een veel grotere rol dan in een klassiek kantoor.
Master aan het woord Stéphanie
27
Schoonmaak mag nooit in de weg lopen van de logistieke flow, maar moet die juist ondersteunen. Dat betekent soms werken tijdens piekuren, extra aandacht voor hygiënezones of flexibel opschalen bij drukte.”
Uitdagingen in de logistieke context
Opleidingen en innovatie
“In logistieke omgevingen werken onze teams
Opleidingen spelen een grote rol om aan de hoge
vaak tussen zwaar verkeer, heftrucks en continu
eisen van de logistiek te voldoen. “Bij sommige
bewegende goederenstromen. Duidelijke afspra-
klanten is een VCA-certificaat verplicht. Daarnaast
ken en veiligheidsbewustzijn zijn daarom cruciaal.
krijgen onze medewerkers maandelijks een tool-
Daarnaast is er de 24/7-dynamiek: schoonmaak
box, bijvoorbeeld rond veiligheid, onderhoud van
moet gebeuren zonder de werking te verstoren,
PBM’s, evacuatie of alert zijn op de werkvloer. De
wat veel flexibiliteit en planning vraagt. Tot slot
opleidingen van onze eigen MM-Academy zijn echt
gaat het om efficiënt, veilig én zichtbaar waarde
heel waardevol.”
toevoegen, zodat het logistieke proces ongestoord kan blijven draaien.”
Ook innovatie maakt het verschil: “Door milieuvriendelijke middelen en energiezuinige machines
Die flexibiliteit vertaalt zich ook naar haar teams:
in te zetten, helpen we onze klanten vooruit. En
“We werken met flexibele ploegen en strakke, maar
door data-analyse en digitale tools kunnen we
soepele planningen. Door goed te communiceren
onze schoonmaak nog beter afstemmen op logis-
met de klant en onze mensen breed inzetbaar op te
tieke piekmomenten. Dat biedt enorme kansen
leiden, kunnen we snel inspelen op pieken of onver-
voor de toekomst.”
wachte veranderingen. Zo blijft de continuïteit altijd gegarandeerd.”
Partner voor de logistieke sector Stéphanie ziet een belangrijke rol weggelegd voor Multi Masters Group: “We kunnen een echte partner zijn voor de logistieke sector, niet alleen door schoonmaak, maar door totaaloplossingen die zorgen voor continuïteit, efficiëntie en veiligheid. Denk aan flexibele teams, innovatieve technieken en nauwe samenwerking. Zo ontzorgen we volledig, zodat klanten kunnen focussen op hun corebusiness.” In de toekomst wil Stéphanie blijven evolueren: “Ik zie ons uitgroeien tot een nog sterkere, duurzame partner die blijft inzetten op professionaliteit, klantgerichtheid en een positieve impact op zowel mens als milieu. Zeker in de logistiek liggen daar nog veel kansen, en ik kijk ernaar uit om die samen met ons team te realiseren.”
28
Master aan het woord Stéphanie
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
De PacMan: efficiënt, ergonomisch en multi-inzetbaar
BEETLE Bij Multi Masters Group kennen we hem als de PacMan: een alles-in-één schoonmaakprofessional, uitgerust met slimme tools voor snelle, efficiënte
PACMAN
én ergonomische reiniging. Dankzij een combinatie van een rugstofzuiger, een
kangoeroegordel
met
microvezeldoeken
en
milieuvriendelijke
schoonmaakmiddelen in tabletvorm is onze PacMan volledig mobiel en klaar voor elke schoonmaakuitdaging - van kantoren tot traphallen en voertuigen.
Wat maakt de PacMan zo uniek? Volledige bewegingsvrijheid: geen gesleur met zware machines of karren. De PacMan is licht en compact uitgerust, zodat hij zich moeiteloos door gebouwen beweegt, ook over trappen of door smalle doorgangen. Ergonomisch en comfortabel: de rugstofzuiger
Multifunctioneel inzetbaar: stofzuigen, afstoffen,
is voorzien van een ecoharnas met verstelbare
reinigen… de PacMan heeft alles bij de hand. Een krach-
riemen, wat zorgt voor minimale belasting van rug
tige rugstofzuiger, microvezeldoeken én ecologische
en schouders. Ook de gordel met doeken en flacons
schoonmaakmiddelen in handige flacons. Ideaal voor
is slim ontworpen voor maximaal draagcomfort.
uiteenlopende taken en snelle interventies.
Krachtig en efficiënt: met een boostfunctie die maar
Milieuvriendelijk schoonmaken: met geconcen-
liefst 154 W zuigkracht levert en een luchtstroom
treerde poetsproducten in tabletvorm beperken we
van 25,4 liter per seconde, pakt de stofzuiger van de
het plastic afval. De vloeibare reinigingsmiddelen
Pacman ook het zwaarste vuil moeiteloos aan.
zijn veilig en duurzaam in gebruik.
Waarom kiezen we voor de PacMan?
De PacMan is inzetbaar in diverse omgevingen. Denk aan kantoren met meerdere verdiepingen, trappenhuizen, winkelpanden met smalle gangen, scholen en zelfs voer-
Sneller en flexibeler inzetbaar
tuigen zoals bussen, treinen en vrachtwagens. Dankzij
Geen fysiek gesleur met zwaar materiaal
zijn lichte en compacte materialen kan de PacMan overal
Professionele uitstraling met slimme technologie
gemakkelijk komen waar traditionele schoonmaakappa-
Duurzamer én ergonomischer schoonmaken
ratuur niet of moeilijk bij kan.
Innovatie PacMan
29
Innovatie op maat van de klant: zo maakt Multi Masters Group logistiek slimmer Efficiënte logistiek gaat verder dan voertuigen en medewerkers op de juiste plek krijgen. Bij Multi Masters Group ligt de echte kracht in technologie die processen overzichtelijk en vlot laat verlopen, zodat klanten altijd grip hebben op hun operaties. Die technologie is geen standaardoplossing, maar slimme, flexibele tools die samen met en voor de klant zijn ontwikkeld: Multidesk en QMS.
30
Innovatie op maat van de klant
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Multidesk: realtime opvolging zonder ruis Multidesk is veel meer dan een digitaal platform. Het is het kloppende hart van de communicatie tussen Multi Masters Group en de klant.
•
Wie reinigt welk voertuig, wanneer en waar?
•
Wat is de status van een stelplaats of luchthavenzone?
•
Zijn er meldingen, foto’s of rapporten?
“Vlotte communicatie en efficiënte opvolging staan bij ons centraal. Met onze tools bent u altijd en overal volledig op de hoogte.” Philip Paelinck, managing director
Al die info komt samen in één duidelijk overzicht. Klanten zoals De Lijn en NMBS gebruiken
Altijd en overal inzicht
hun eigen aangepaste versie van Multidesk,
Vlotte communicatie en efficiënte opvolging
met speciale koppelingen — denk aan real-
staan bij Multi Masters Group centraal. Dankzij de
time vluchtgegevens of updates per voertuig.
technologische tools blijft het team continu vol-
Het resultaat? Minder telefoontjes, meer transpa-
ledig op de hoogte van alle activiteiten binnen de
rantie en altijd grip op de operaties.
gebouwen. Deze gebruiksvriendelijke online tools zijn speciaal ontwikkeld voor elke organisatie en
QMS: kwaliteit meten en verbeteren
bieden toegang tot alle belangrijke informatie
Goede
vanaf elk apparaat, of het nu een pc, laptop, smart-
logistiek
stopt
niet
bij
uitvoering.
Kwaliteit moet zichtbaar en meetbaar zijn. Daarom het
ontwikkelde
Quality
Multi
Masters
Group
Measurement
System
(QMS).
phone of tablet is.
Bij een nieuw project starten ze met een nulmeting om het startpunt scherp te krijgen. Daarna volgen kwaliteitscontroles met een afgesproken frequentie. De resultaten worden automatisch gekoppeld aan Multidesk, zodat klanten en teams samen kunnen bijsturen waar nodig.
Slimme training en innovatieve tools Technologie is meer dan software. Via de MMAcademy krijgen medewerkers training met de allernieuwste technieken, zoals werken met VRbrillen. Zo leren ze bijvoorbeeld hoe ze vliegtuigcabines veilig en grondig reinigen, volledig in een virtuele omgeving. Dit zorgt voor betere voorbereiding, minder fouten en een hogere kwaliteit op de werkvloer.
Innovatie op maat van de klant
31
Klant aan het woord
Cleaning Masters ontzorgt ECU Worldwide volledig: “Een snelle opvolging is typisch voor hoe ze werken”
“Ze nemen ons werk uit handen, zonder dat we de controle verliezen. Dat is voor mij echte ontzorging”
Lieve Martens, safety and quality advisor bij ECU Worldwide
A
ls internationale logistieke speler stuurt ECU Worldwide dagelijks goederen over de hele wereld. Vanuit de Europese hub in Antwerpen draait alles om precisie, efficiëntie en betrouwbaarheid. Diezelfde waarden zoeken ze ook in hun partners. Voor het onderhoud van hun kantoren doen ze daarom beroep op Cleaning Masters: “Ze weten wat moet gebeuren, nemen initiatief en lossen dingen op nog voor ik zelf iets moet ondernemen.”
32
Klant aan het woord ECU Worldwide
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Wereldspeler op vlak van LCL Van Zwitserland tot Spanje en van Italië tot India: de
ECU Worldwide in het kort
goederen van klanten uit alle windstreken vinden
•
Gespecialiseerd in LCL (Less than Container Load)
via ECU Worldwide hun weg over de wereldzeeën. LCL, ofwel ‘Less than Container Load’, is daarbij hun
•
Ook actief in FCL (Full Container Load)
specialiteit: meerdere kleinere zendingen worden
•
Wereldwijd netwerk met Europese hub in Antwerpen
slim samengebracht in één container. Handig, duurzaam én efficiënt. De Europese logistieke werking van de organisatie
•
Circa 150 medewerkers in België
•
Wereldwijd zo’n 3.800 collega’s
•
Samenwerking met Cleaning Masters
is stevig verankerd in Antwerpen, waar het verhaal
voor het kantooronderhoud in
van het bedrijf in 1987 begon. Antwerpen fungeert
Antwerpen
vandaag als centrale hub voor het Europese goederenverkeer. Producten afkomstig uit verschillende Europese steden komen eerst aan in Antwerpen, om van daaruit verder verdeeld te worden naar hun eindbestemming. Naast haar jarenlange ervaring binnen het bedrijf – inmiddels al 36 jaar – neemt Lieve Martens vandaag meerdere verantwoordelijkheden op zich, waaronder facility management en het beheer van gevaarlijke goederen. De werkdag is zelden voorspelbaar. “Mijn dagen zijn erg uiteenlopend,” vertelt Lieve. “Wat altijd voorrang krijgt, is het gevarengoed. Ik kan ergens middenin zitten, maar als er iets dringend is met gevaarlijke goederen, dan moet ik alles laten vallen.” Buiten die prioritaire taken heeft ze de vrijheid om haar agenda grotendeels zelf in te vullen. “Die flexibiliteit maakt het werk boeiend en aangenaam.”
Slimme logistiek met oog voor duurzaamheid ECU Worldwide heeft als ambitie om tegen 2040 volledig CO₂-neutraal te zijn. Om dat doel te bereiken, wordt vandaag al sterk ingezet op energie-ef-
Een van de duurzame acties die ECU Worldwide
ficiëntie. “We focussen momenteel vooral op het
breed ondersteunde, was het compenseren van mi-
optimaal benutten van onze energiebronnen,”
lieubelasting door bomen te planten. Dat engage-
klinkt het. “We bekijken onder andere hoe we onze
ment blijft niet zonder resultaat: intussen heeft de
zonnepanelen maximaal kunnen inzetten en analy-
volledige groep wereldwijd al meer dan één miljoen
seren voortdurend de kortste en meest efficiënte
bomen geplant. Een duidelijk signaal van de inzet
transporttrajecten.”
voor een groenere toekomst.
Klant aan het woord ECU Worldwide
33
Cleaning Masters aan boord bij ECU Worldwide voor een betrouwbare samenwerking
16 uur starten. Zij verzorgen de schoonmaak van
Binnen het kantoorgebouw van ECU Worldwide
menteel leeg, maar we vragen wel om daar om de
worden de kantoren dagelijks gereinigd door het
twee maanden eens een controle te doen. Ook dat
team van Cleaning Masters. De samenwerking
wordt zonder probleem opgenomen.”
de gelijkvloerse verdieping en de eerste, derde en vierde verdieping. De tweede verdieping staat mo-
tussen beide partijen is gebaseerd op continuïteit, vertrouwen en een open communicatie. “We
Het wederzijdse vertrouwen tussen Lieve en de
hebben van in het begin een vast contactpunt
cleaning masters is groot. “Er is bijna geen ver-
gehad. De dame die het team aanstuurt, werkt hier
loop. Dat betekent dat je aan elkaar gewend raakt,
al tien jaar en kent ons gebouw en onze werking
je weet wat je van elkaar mag verwachten. Soms is
door en door. Dat zorgt voor heel veel rust.”
een half woord al genoeg. Zij stellen zelf verbeteringen voor, ik kan ook gemakkelijk vragen om de
34
De cleaning masters zijn dagelijks aanwezig op
focus die dag op iets anders te leggen. Die flexibili-
de site. “Er zijn elke dag drie poetsdames die om
teit maakt het werk aangenaam en efficiënt.”
Klant aan het woord ECU Worldwide
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Als er tussentijds iets opduikt, is een telefoontje voldoende. Er wordt echt naar ons geluisterd”
Een partner die ontzorgt Multi Masters Group is geen klassieke leverancier, maar een partner die meedenkt en initiatief neemt. “Wat ik enorm waardeer, is dat ze ons echt ontzorgen. Ik hou het overzicht, maar ik moet hen eigenlijk niet controleren. Ze weten wat moet gebeuren, nemen initiatief en lossen dingen op nog voor ik zelf iets moet ondernemen.” Ook bij onverwachte situaties is de respons snel en adequaat. “Tijdens de vakantieperiode liep het niet zo goed met een externe kracht die tijdelijk insprong. We hebben dat gemeld en het werd meteen opgelost. Die snelle opvolging is typisch voor hoe ze werken.”
Betrouwbaar, flexibel en meedenkend Lieve benadrukt ook het belang van regelmatige
Wanneer Lieve de sterktes van Multi Masters
opvolging. “Elke maand hebben we een rondgang
Group in enkele woorden moet samenvatten,
met onze contactpersoon. We bespreken wat goed
hoeft ze niet lang na te denken: “Ze zijn betrouw-
loopt en wat beter kan. Opmerkingen worden
baar, flexibel en meedenkend. Het personeel is
meteen opgenomen in de werking, daar wordt niet
vriendelijk, professioneel en goed op elkaar afge-
op gewacht tot de volgende maand. En als er tus-
stemd. En vooral: ze nemen ons werk uit handen,
sentijds iets opduikt, is een telefoontje voldoende.
zonder dat we de controle verliezen. Dat is voor
Er wordt echt naar ons geluisterd.”
mij echte ontzorging.”
Klant aan het woord ECU Worldwide
35
Onze innovaties
De ontkalker die efficiënt én ecologisch is Forcid EVO is een krachtige, milieuvriendelijke ontkalker die moeiteloos kalk-, zeep-, roest- en cementaanslag verwijdert van alle zuurbestendige oppervlakken. Met zijn plantaardige en biologisch afbreekbare formule combineert Forcid EVO duurzaamheid met
FORCID EVO
uitstekende prestaties. Het resultaat? Altijd en overal schone sanitaire ruimtes.
Voordelen van Forcid EVO Ecologisch verantwoord
Veilig in gebruik
Vrij van chloor, halogenen, minerale zuren en
Ons product is volledig onschadelijk voor kranen,
petroleumderivaten. De gebruikte detergenten
chroomwerk en apparatuur. Forcid EVO garandeert
zijn volledig plantaardig en 100% biologisch
een veilige en doeltreffende reiniging zonder
afbreekbaar.
schade aan materialen.
Multifunctioneel
Bijdrage aan duurzaamheid
Forcid EVO verwijdert efficiënt kalk, zeepresten,
Dankzij de ecologische samenstelling dragen
roest en cementsluier van toiletten, wastafels,
we bij aan een kleinere ecologische voetafdruk,
douches, zwembaden en andere zuurbestendige
zonder in te boeten op kwaliteit en efficiëntie.
oppervlakken.
36
Gebruik
Facts & figures
Onze masters gebruiken Forcid EVO onverdund voor het
• Geschikt voor alle zuurbestendige oppervlakken
ontkalken van toiletten en hardnekkige kalkaanslag op
• Verwijdert kalk, roest, zeepaanslag en cementsluier
wastafels en urinoirs. Ze verdunnen Forcid EVO tussen 0,4%
• Chloorvrij, fosfaatvrij en zonder minerale zuren
en 20%, afhankelijk van de vervuiling, voor het grondig rei-
• Volledig biologisch afbreekbaar
nigen van zuurbestendige vloeren of het verwijderen van
• Plantaardige detergenten
cementsluier en roestvlekken.
• Voor periodiek en professioneel gebruik
Innovatie Forcid Evo
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Onze installaties worden hersteld en aangepakt, maar vooral: er wordt verder gekeken.” Philippe Peeters, facility & maintenance coordinator bij Terumo EDC
Ontdek de testimonial van Terumo EDC
37
Kort nieuws Jan Jambon plant meiboom op onze nieuwe hoofdzetel Op 28 april plantte vicepremier Jan Jambon de meiboom op de werf van onze toekomstige hoofdzetel aan de Oostkaai in Merksem. Daarmee gaf hij het startschot voor een nieuw hoofdstuk in het verhaal van Multi Masters Group. Het duurzame gebouw – goed voor een BREEAM ‘Very Good’-label – wordt in 2026 de thuisbasis van al onze divisies én zusterbedrijf Recrewtment. Met focus op duurzaamheid, functionaliteit en samenwerking wordt dit een werkplek voor onze meer dan 3.500 medewerkers.
Opnieuw zilveren EcoVadis-medaille voor Cleaning Masters Cleaning Masters, de schoonmaakdivisie van Multi Masters Group, heeft opnieuw een zilveren medaille ontvangen van EcoVadis, de internationale beoordelaar op het vlak van duurzaamheid. Met een score van 71 op 100 behoort het bedrijf tot het 90e percentiel van alle beoordeelde organisaties wereldwijd en zelfs tot de top 5% binnen de schoonmaaksector. Vooral op de thema’s ‘arbeid en mensenrechten’ en ‘milieu’ scoort Cleaning Masters
uitzonderlijk
sterk.
Deze
erkenning
bevestigt de voortdurende inzet van ons bedrijf voor maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzame groei.
38
Kort nieuws
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Multi Masters Group verlengt peterschap van de dorcasgazellen in ZOO Planckendael Multi Masters Group blijft ook in 2025 jaar peter van de dorcasgazellen in ZOO Planckendael. Na het overlijden van ‘Guido de gazelle’ in 2024 nam het bedrijf het peterschap van de vijf dorcasgazellen over. De steun gaat naar het verblijf van de dieren en naar onderzoek rond kweekprogramma’s en natuurbehoud. Met succes, want binnen het peterschap werd in ZOO Planckendael met Abba een nieuwe dorcasgazelle geboren.
Hygi Masters verlengt CEPA-certificaat voor ongediertebestrijding Ongedierte vormt een serieus risico voor transporten logistieke bedrijven, waar hygiëne en veiligheid dagelijks centraal staan. Hygi Masters bevestigt zijn rol als betrouwbare partner door het Europese CEPA-certificaat opnieuw te verlengen. Na een grondige audit door certificatiebureau DQS voldoet Hygi Masters nog steeds aan de strenge Europese norm EN 16636. Daarmee is het bedrijf een van de weinige in België met deze officiële erkenning. Voor bedrijven in transport en logistiek betekent dit een professionele en effectieve aanpak van ongedierte, met oog voor zowel veiligheid als het milieu.
Kort nieuws
39
safety
Neem een kijkje achter de schermen:
@multimastersgroup
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2025 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
40
De Multi Masters Group familie