Édition 9
Logistique Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe Brussels Airlines « La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration » > p.4
De Lijn « La flexibilité et la communication directe représentent une véritable valeur ajoutée pour nous » > p.12
H.Essers « Chez Multi Masters Group, vous pouvez compter sur un suivi complet des services fournis » > p.20
ECU Worldwide « Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète » > p.32
Préface Cher lecteur, chère lectrice En logistique, tout tourne autour de la fiabilité, de la rapidité et de la sécurité. Ceux qui organisent leurs processus de manière intelligente sont à la pointe du secteur. À cette fin, vous avez besoin d’un partenaire capable d’harmoniser parfaitement tous les aspects du facility management. Au fil des années, Multi Masters Group est devenu le spécialiste du facility management pour les entreprises logistiques, avec une expertise particulière dans le nettoyage du matériel roulant. Grâce à nos différents Masters parfaitement coordonnés, nous veillons à ce que chaque aspect du facility management soit exécuté de manière efficace et fiable. Ainsi, votre entreprise peut continuer à se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir un service irréprochable à vos clients. Dans cette édition de notre magazine, nous vous emmenons dans les coulisses. Vous découvrirez les témoignages inspirants de Brussels Airlines, De Lijn, ECU Worldwide et H.Essers, qui expliquent comment notre approche soutient leurs processus quotidiens et renforce leur service à la clientèle. Nous partageons également un aperçu de nos innovations, que nous développons et mettons en oeuvre dans le secteur logistique. Et comme nous croyons que la première impression compte, nous vous montrons comment un parking bien aménagé et bien entretenu peut devenir la carte de visite de votre entreprise. Tout ce que nous faisons repose sur une idée clé : vous offrir une prise en charge complète. Nous nous occupons de tout, du parking entretenu et de l’extérieur impeccable de vos bâtiments à l’intérieur soigné et aux processus de production qui fonctionnent de manière optimale. On s’en occupe.
Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group
2
Philip Paelinck
Managing director de Multi Masters Group
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Table des matières La parole au client
Inhoud
Nos innovations
8
Rex-Robot Le partenaire de nettoyage idéal pour les grands espaces
04
Brussels Airlines: « La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre Klant aan het woord collaboration »
10
Mobility Masters Toujours propre pendant vos déplacements
16
Entretien des parkings par Green Masters Faire de votre parking votre première carte de visite
19
12
De Lijn: « La flexibilité et la communication directe représentent une véritable valeur ajoutée pour nous »
Nos innovations
Beetle Balayage intelligent et durable à grande échelle
24
Élimination des graffitis en question et réponse Mobility Masters veille à la propreté des trains
26
La parole au master
Stéphanie Évoluer au sein de Multi Masters Group
20
H.Essers: « Chez Multi Masters Group, vous pouvez compter sur un suivi complet des services fournis »
29
Nos innovations
PacMan Rapide, léger et multifonctionnel
30
Innovation sur mesure pour le client QMS & Multidesk
36
32
ECU Worldwide: « Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète »
Nos innovations
Forcid Evo Détartrage efficace et écologique
38
Nouvelles en bref Tout savoir sur Multi Masters Group
3
La parole au client
Brussels Airlines et Multi Masters Group : un partenariat à succès
« La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration »
Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager chez Brussels Airlines
L
es noms « Trident », « Rackham » et « Amare » vous disent-ils quelque chose ? Peut-être pas immédiatement, mais ce sont tous des avions belges iconiques de Brussels Airlines, chacun rendant hommage de manière unique : « Trident » célèbre les Diables Rouges et les Red Flames, « Rackham » rend hommage à Tintin, et « Amare » reflète l’ambiance magique de Tomorrowland. En plus de l’entretien interne de ces avions remarquables, Multi Masters Group se charge également du nettoyage de tous les autres appareils de Brussels Airlines. Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager chez la compagnie nationale, raconte la collaboration avec Mobility Masters, qui se déroule avec succès depuis près de dix ans : « La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration. »
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La parole au client Brussels Airlines
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Une flotte impeccable grâce à Mobility Masters Des cabines propres aux sièges frais : Mobility
Koen, commercial & business manager
Masters veille à ce que les appareils de Brussels
chez Multi Masters Group, explique com-
Airlines soient toujours impeccables. Avec une flotte
ment Mobility Masters répond aux défis de
de 45 avions, Brussels Airlines est la plus grande com-
Brussels Airport.
pagnie aérienne de notre pays. La flotte complète se compose de différents types – tous des Airbus – dont
« Depuis des années, nous nettoyons des
l’A330-300 et l’A320. Mobility Masters est responsable
avions dans un environnement où la rapi-
du nettoyage intérieur de tous ces avions, allant de
dité, la précision et la flexibilité sont indis-
nettoyages rapides entre deux vols à des opérations
pensables. Le trafic aérien est strictement
de nettoyage approfondies nocturnes et des net-
planifié, mais comporte toujours son lot de
toyages en profondeur.
surprises. »
Bart Neukermans est notamment responsable du
« Spécialement pour Brussels Airlines,
nettoyage des avions de Brussels Airlines, à la fois à
nous avons développé un logiciel de pla-
l’intérieur et à l’extérieur. Il a commencé sa carrière
nification sur mesure. Les dispatchers y
en 1992 chez Sabena et l’a poursuivie en 2002 chez
enregistrent toutes les informations de vol
Brussels Airlines, lors du lancement de la compagnie.
et attribuent les tâches aux équipes. Grâce
Depuis, il a évolué jusqu’à son poste actuel de aircraft
à leurs terminaux portables, les employés
appearance & cleaning manager : « J’ai des journées
savent exactement où et quand intervenir,
chargées, avec beaucoup de réunions d’où découle
et peuvent immédiatement transmettre
également beaucoup de travail. Ce sont des réunions
leur progression. »
avec, entre autres, Mobility Masters, les clients, les membres d’équipage… C’est un métier très varié. Il est
« Ainsi, nous travaillons avec une précision
donc difficile de décrire exactement à quoi ressemble
minute par minute et assurons la fluidité
ma journée. En regardant mon agenda, j’ai une idée,
des opérations sur le tarmac. Le résultat : une
mais jour après jour, il y a toujours des changements.
collaboration solide et efficace avec Brussels
Beaucoup de réunions, ça c’est certain ! »
Airlines, dont nous sommes très fiers. »
À propos de Brussels Airlines
Communication fluide dès le départ
•
Compagnie aérienne nationale de
Depuis décembre 2016, Mobility Masters collabore
Belgique
avec Brussels Airlines pour le nettoyage de leurs
Plus de 90 destinations depuis
avions. Une collaboration qui s’est très bien déroulée
Brussels Airport
dès le premier contact, raconte Bart : « Le premier
•
Environ 3 500 employés
contact a eu lieu avec Philip, managing director chez
•
Collaboration depuis décembre
Multi Masters Group. Cela s’est très bien passé et
2016 avec Mobility Masters pour le
nous restons en contact de temps en temps, ce qui
nettoyage intérieur des avions
est très agréable. La communication avec Ronny (sta-
•
tion manager), Kim (quality control) et Tom (quality manager) est également toujours très fluide. »
La parole au client Brussels Airlines
5
“Ik heb één telefoontje gepleegd, naar iemand in wie ik op dat moment het meeste vertrouwen had en van wie ik wist dat ze mij kon helpen.”
« Je tiens également à mentionner Koen, qui, en
beaucoup de soucis : « Établir le planning est sou-
tant que commercial et business manager chez
vent très mouvementé, mais je suis très heureux
Multi Masters Group, a joué un rôle crucial dans la
que Mobility Masters s’en occupe efficacement.
conclusion de ce contrat. Grâce à son engagement,
Ils reçoivent de notre part le planning des vols,
cette collaboration a pu voir le jour, et de plus,
qui change chaque jour, et veillent de manière
l’ensemble du fonctionnement de Mobility Masters
autonome à ce que le planning quotidien de leur
chez Brussels Airlines a été entièrement numérisé. »
personnel soit correct. Je n’ai pas besoin de m’en mêler. Bien sûr, il y a parfois des réunions, mais
Les mobility masters veillent à ce que tous les
la plupart du temps, ils trouvent eux-mêmes une
avions soient impeccables à l’intérieur. « Pour le
solution dès qu’un problème se présente. »
nettoyage entre deux vols, ils disposent souvent de seulement dix minutes. Pour les vols long-courriers, le nettoyage doit être vraiment très approfondi. Mais je dois dire que tout est toujours parfaitement réalisé, sans aucun problème. »
Travail autonome Une bonne planification est importante partout, mais dans les aéroports, elle est vraiment cruciale. Bart se dit donc satisfait que Brussels Airlines ait choisi Multi Masters Group, car cela lui enlève
6
La parole au client Brussels Airlines
« Mobility Masters prend toujours l’initiative de résoudre les problèmes. C’est vraiment leur plus grande force »
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Chaque nettoyage a ses propres spécifications,
Il souligne en outre à quel point la collaboration
qui sont également bien connues par les masters.
est ouverte et constructive : « Je me sens écouté à
Chaque mois, nous contrôlons avec quelques col-
100 %. Nous avons des réunions hebdomadaires,
lègues un avion qui vient d’être nettoyé afin d’é-
tout est discuté ouvertement, des deux côtés. Il n’y
valuer son niveau de propreté. Il s’avère à chaque
a aucun secret. Tout ce que je propose est pris au
fois que le nettoyage est parfaitement réalisé. Si
sérieux, et je le constate chaque jour. »
un problème survient, il est immédiatement corrigé. Mobility Masters respecte toujours les exigences de qualité, définies non seulement par nous, mais aussi par nos clients internes. Et les retours sont à chaque fois très positifs. » Ce qui rend Mobility Masters si performant selon Bart, c’est l’autonomie avec laquelle ils travaillent.
« En matière de formations internes, Multi Masters Group est vraiment à la pointe »
Les problèmes sont traités de manière indépendante et ils proposent eux-mêmes des améliorations : « Mobility Masters prend toujours l’initiative de résoudre les problèmes. C’est vraiment leur plus grande force. Même pendant la période du Covid, lorsque nous continuions à assurer les vols long-courriers alors que tout était bloqué, ils ont réfléchi activement aux défis et aux solutions. Chaque jour, des problèmes surgissent sur le terrain opérationnel et ils les résolvent de manière autonome. Pour moi, c’est la véritable valeur ajoutée d’un bon partenaire. »
Un partenaire fiable de Brussels Airlines Confiance mutuelle, partenaire fiable, flexible, collaboratif et orienté vers les solutions : voilà comment Bart décrit la collaboration avec Mobility Masters. « Nous sommes certes clients, mais cela ressemble vraiment à un partenariat. Ils ne travaillent pas seulement pour nous, mais aussi avec nous. Lorsqu’un problème survient, ils réfléchissent avec nous et cherchent activement des solutions. Je n’ai en fait que des choses positives à dire à ce sujet. » Bart est également impressionné par l’innovation chez Mobility Masters : « Prenons par exemple l’outil de dispatch ou leurs formations internes : ils sont vraiment à la pointe. Ils utilisent même des casques VR. Je trouve cela vraiment remarquable. »
La parole au client Brussels Airlines
7
Nos innovations
Le partenaire de nettoyage rêvé pour de grands espaces
R12 REX-ROBOT
Nettoyer de grands espaces sans effort? C’est une tâche pour le R12 Rex! Le robot de nettoyage en finit avec le balayage préalable et nettoie lui-même les petites particules de saletés. Ainsi nos cleaning masters peuvent optimiser encore davantage le nettoyage de vos bâtiments.
Le R12 Rex en quelques mots
Recharge automatique
Efficace. Nettoie même les taches les plus tenaces
Après chaque nettoyage, le Rex retourne automati-
avec un pouvoir récurant jusqu’à 80 kg.
que à sa station de recharge, où il charge, est rincé et approvisionné en eau fraîche.
Ultra-rapide. Le petit rayon de braquage d’à peine 2,5 m rend le Rex très facile à manier. Le robot est en mesure de nettoyer rapidement des entrepôts étroits ou des parkings pleins.
Le roi du nettoyage
Durable. Grand, robuste et puissant, fabriqué en
•
Autonomie: 8-10 heures
matériaux d’excellente qualité.
•
Efficacité théorique moyenne: 2.041 m²/heure
•
Niveau sonore: max 65 dB
Précis. Équipé du système 3D LIDAR de pointe, avec
•
Largeur de nettoyage: 81 cm
un rayon effectif de 200 m et 32 lasers, le Rex détec-
•
Pression de la brosse: jusqu’à 80 kg
te encore mieux la saleté.
•
Réservoir de saleté et d’eau propre: 140 l / 140 l
Optimisé. Grâce à sa force d’aspiration et à ses brosses de qualité, le robot nettoie de façon plus homogène et la surface est plus sèche après son passage. Innovateur. Un robot de nettoyage dans votre entreprise? Une situation gagnant-gagnant puisque votre image de marque se voit également boostée.
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Innovation Rex Robot
Découvrez le Rex en action!
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Si nous disons que quelque chose est impossible, ils apportent une solution » Jos Pappaert, facility manager chez la municipalité de Lennik
Lisez le témoignage complet de la municipalité de Lennik
9
Toujours propre pendant vos déplacements grâce à Mobility Masters
D
epuis 2014, Mobility Masters, division de Multi Masters Group, est devenue un acteur incontournable dans le nettoyage spécialisé du matériel roulant. Grâce à notre expertise dans l’entretien des avions, bus, trams et trains, nous veillons chaque jour à ce que des milliers de voyageurs puissent se déplacer confortablement et en toute sécurité. Que ce soit dans les aéroports, les dépôts ou sur les quais, l’équipe dévouée de Mobility Masters fait la différence jour et nuit.
Tout ce qui roule, Mobility Masters nettoie
de chaque client. Ronny, station manager à Brussels
Dès le départ, Mobility Masters a choisi de se spécialiser
Airport, explique : « De la planification aux contrôles
clairement : le nettoyage des moyens de trans-
qualité, tout est pensé pour travailler de manière aussi
port. « Avions, trains, bus, trams – tout ce qui
efficace et fiable que possible. »
roule, nous le nettoyons », explique Michel, operations manager chez Mobility Masters pour
Pour chaque client, ils développent des solutions sur
De Lijn. « Au fil des années, nous avons parfai-
mesure, comme un système de planification en temps
tement adapté nos processus à cette niche. »
réel lié aux données de vol et un Multidesk adapté pour De Lijn afin de suivre les véhicules.
Grâce à cette spécialisation, ils bénéficient de la confiance de grands clients tels que Brussels Airlines, De Lijn, la SNCB, Eurostar et Hansea. Avec eux, ils continuent sans cesse à améliorer leurs méthodes de travail, outils et rapports. « Aujourd’hui, nous ne sommes pas simplement un fournisseur, mais un partenaire qui participe avec vous à la réalisation de vos projets », affirme Michel.
Qualité adaptée au client L’une des plus grandes forces de Mobility Masters est d’adapter entièrement son approche aux besoins
10
Mobility Masters
Michel, operations manager chez Mobility Masters
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
La planification tient également compte des rythmes de travail spécifiques, tels que les heures de pointe à l’aéroport, les services de nuit dans les dépôts ou les pics durant la saison touristique. Grâce à une activité 24h/24 et 7j/7 sur différents sites, la qualité du service est toujours assurée.
Des chiffres qui parlent Chez Mobility Masters, le service ne s’arrête jamais. Cela se reflète également dans les résultats impressionnants de 2024, répartis dans tout le pays :
Ronny, station manager chez Mobility Masters
•
1 707 020 nettoyages sur des trains réguliers
•
9 637 sur des trains à grande vitesse
•
1 098 trams nettoyés • 18 867 bus pris en charge
De fournisseur à partenaire
•
30 965 avions nettoyés
Mobility Masters est passé de prestataire de services à
•
206 743 m² de graffiti retirés du matériel
partenaire logistique à part entière. Les clients impli-
ferroviaire
quent l’équipe dans de nouveaux projets, demandent des conseils sur le choix des matériaux et apprécient la
Et ce n’est pas tout : en 2025, Mobility Masters a été
transparence ainsi que la rapidité de communication.
nominé pour la quatrième fois en cinq ans aux Trends Gazelles, une distinction prestigieuse récompensant
« Pour les nouveaux appareils, nous avons parfois
les entreprises en forte croissance qui se distinguent
même notre mot à dire sur le choix des matériaux »,
par l’innovation et l’emploi. Cette nomination con-
explique Ronny. « Par exemple, un client avait proposé
firme leur ambition constante de rester leader sur le
un certain type de revêtement de sol, mais après nos
marché du nettoyage du matériel roulant.
retours, ils ont opté pour quelque chose de plus facile à nettoyer. Ce type de collaboration montre vraiment
L’innovation comme moteur
la confiance mutuelle. »
L’innovation occupe également une place centrale chez Mobility Masters. Ainsi, ils forment leurs em-
Ce lien de confiance conduit à des relations durables
ployés à l’aide de la technologie VR pour leur ap-
et à des renouvellements de contrat. Michel ajoute : «
prendre à nettoyer les cabines d’avion de manière
De quoi suis-je le plus fier ? Que nous puissions à nou-
approfondie et sécurisée.
veau collaborer avec De Lijn, grâce à notre disponibilité, notre ouverture et notre esprit de solution. Nous
De plus, le système QMS (Quality Management
sommes là quand il le faut. »
System) joue un rôle important dans le suivi de la qualité, en collaboration avec les clients et le per-
Mobility Masters reste en mouvement
sonnel sur le terrain. « Nos mesures de qualité ne
Avec une équipe de plusieurs centaines de employés
sont pas seulement internes », souligne Michel. «
répartis dans toute la Belgique, Mobility Masters est à
Nous partageons ouvertement les résultats avec
votre service chaque jour. Que ce soit pour les avions
nos clients, afin qu’ils sachent exactement où nous
atterrissant à Brussels Airport, les bus à Gand ou les
en sommes. Cela nous permet d’ajuster ensemble
trains à Anvers : l’objectif reste le même. Mobility
lorsque nécessaire. Cela instaure la confiance et ren-
Masters veille à ce que vous voyagiez toujours confor-
force notre collaboration. »
tablement et dans un environnement propre.
Mobility Masters
11
La parole au client
Des bus et trams propres chez De Lijn grâce à Mobility Masters : « Il s’agit vraiment d’un partenariat »
« Ce n’est pas une relation client-fournisseur classique, mais un véritable partenariat dans lequel Multi Masters Group réfléchit de manière proactive et propose des solutions »
Sabine Hoflack, coordinatrice des opérations chez De Lijn
T
out le monde les connaît : les bus et trams de De Lijn. Que vous voyagiez régulièrement avec eux ou que vous les voyiez simplement passer dans la rue chaque jour, De Lijn fait partie intégrante du paysage flamand. Mais vous êtes-vous déjà demandé combien de travail se cache derrière pour garder l’intérieur de chaque véhicule propre et agréable ? Cette responsabilité revient à Mobility Masters, la division de Multi Masters Group spécialisée dans le nettoyage des véhicules du secteur des transports publics. Sabine Hoflack, coordinatrice des opérations chez De Lijn, souligne la grande confiance dans leur collaboration : « Nous ne parlons plus vraiment de collaboration, mais d’un véritable partenariat. »
12
La parole au client De Lijn
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
La durabilité occupe une place importante à l’agenda. Outre la conversion de la flotte vers des véhicules
À propos de De Lijn
plus écologiques, des efforts sont également faits
•
Dispose d’un parc d’environ 2 250 bus
dans le domaine de l’énergie solaire, des puits bio-
et 400 trams
logiques, des produits de nettoyage respectueux de
Emploie environ 8 000 personnes, dont
l’environnement et de la promotion du vélo auprès
5 000 chauffeurs
des employés. « Nous essayons de réduire notre
A transporté plus de 373 millions de
empreinte écologique dans autant de domaines que
voyageurs en 2024
possible », explique Sabine.
• • •
Collabore depuis 2018 avec Mobility Masters pour le nettoyage intérieur des bus et trams
Mobility Masters : experts en flexibilité et qualité Depuis 2018, De Lijn collabore avec Mobility Masters pour le nettoyage intérieur de l’ensemble de sa flotte. Chaque bus ou tram est entièrement nettoyé tous les
Un avenir durable pour De Lijn
cinq semaines, soit environ neuf fois par an. De plus,
Avec une flotte d’environ 2 250 bus et 400 trams, De
un nettoyage en profondeur est réalisé une fois par
Lijn est un acteur incontournable des transports pu-
an, utilisant notamment des machines à vapeur pour
blics flamands. En 2024, De Lijn a assuré le transport
éliminer les salissures tenaces.
de pas moins de 373 millions de voyageurs. Cette flotte est en constante évolution : les véhicules plus anciens sont retirés progressivement, tandis que des modèles plus récents et électriques sont ajoutés. L’électrification constitue une priorité majeure. « Notre ambition est d’être entièrement électrifiée d’ici 2035 », explique Sabine. Non seulement les véhicules, mais aussi les dépôts subissent une transformation. Ils sont adaptés aux besoins des véhicules électriques et équipés de systèmes avancés tels que PSI, qui communique automatiquement avec les véhicules concernant leur position et l’heure de départ. De Lijn compte environ 8 000 employés, dont 5 000 chauffeurs. « Ce sont eux le visage de notre organisation », explique Sabine. Elle travaille elle-même pour De Lijn depuis 2004 et occupe le poste de coordinatrice des opérations depuis octobre 2022. « Mes journées sont très variées. Je supervise des projets tels que la sécurité ou le suivi du nettoyage intérieur. Par ailleurs, je participe également à des réunions avec des partenaires externes, comme par exemple Multi Masters Group. »
La parole au client De Lijn
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« L’outil digital Multidesk offre une valeur ajoutée considérable »
L’outil digital Multidesk de Multi Masters Group joue un rôle central à cet égard. Il a été développé sur mesure pour De Lijn et offre une vue d’ensemble complète de la planification, des contrôles qualité, des fiches produits et des demandes. « Une valeur ajoutée considérable », souligne Sabine. « Cela nous permet d’agir rapidement en cas de pénuries ou d’incidents, et
De plus, Mobility Masters propose également des
de savoir clairement quels véhicules ont la priorité. »
solutions rapides pour les situations imprévues. « Un
14
nettoyage d’urgence après qu’une canette de cola soit
La qualité est strictement contrôlée. Mobility
tombée par terre ou pour toute autre salissure peut
Masters et De Lijn effectuent tous deux des con-
être demandé facilement via l’outil Multidesk. Les graf-
trôles qualité, dont les résultats sont soigneuse-
fitis, autocollants et chewing-gums sont également
ment centralisés dans Multidesk. « Ils cherchent
retirés systématiquement », explique Sabine. « À Gand,
également à développer Multidesk en fonction de
ils s’occupent même du sablage des trams, une opéra-
nos besoins. Là encore, nous constatons la valeur
tion technique qui garantit la sécurité des freins. »
ajoutée de Multi Masters Group. »
La parole au client De Lijn
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« La flexibilité et la communication directe avec lesquelles ils travaillent représentent une véritable valeur ajoutée pour nous » Multi Masters Group, partenaire proactif de De Lijn Selon Sabine, ce qui rend ce partenariat si solide, c’est avant tout la manière dont Multi Masters Group réfléchit et agit. « La flexibilité et la communication directe avec lesquelles ils travaillent repré-
La collaboration avec Multi Masters Group a été re-
sentent une véritable valeur ajoutée pour nous »,
nouvelée en 2025 : « Multi Masters Group s’est démar-
explique-t-elle. « Ils sont toujours prêts à réagir rapi-
qué lors de la procédure d’appel d’offres grâce à son
dement, que ce soit pour un nettoyage supplémen-
outil digital Multidesk, son mode de travail efficace
taire de dernière minute ou un défi majeur comme
et sa communication ouverte. Nous avons un contact
pendant la pandémie de Covid. »
direct avec les superviseurs et les masters qui travaillent sur le terrain. Cela nous permet de résoudre
Pendant la pandémie de Covid, Multi Masters Group
rapidement les problèmes et de mettre en oeuvre des
a démontré une flexibilité et un engagement ex-
innovations. Ce n’est pas une relation client-fournis-
ceptionnels. En quelques semaines, ils sont passés
seur classique, mais un véritable partenariat dans
sans difficulté d’un service de nettoyage standard
lequel Multi Masters Group réfléchit de manière
à une désinfection quotidienne étendue de tous les
proactive et propose des solutions, tant sur le plan
véhicules : « À ce moment-là, nous sommes passés
opérationnel que budgétaire. »
de 5 à 50 agents de nettoyage. La qualité que Multi Masters Group nous a alors offerte a permis de
Sabine conclut : « Ils nous aident non seulement à
protéger à la fois nos employés et nos voyageurs.
maintenir nos véhicules propres, mais contribuent
» Sabine cite cet exemple comme l’un des plus
également à l’optimisation de notre planification.
beaux témoignages de ce partenariat étroit : « Leur
Grâce à cette confiance et cet engagement, nous
engagement pendant cette période difficile n’a fait
sommes convaincus que ce partenariat continuera
que renforcer notre collaboration. »
de se développer pendant longtemps. »
La parole au client De Lijn
15
Comment Green Masters transforme votre parking en une véritable carte de visite attrayante Green Masters décharge les entreprises grâce à un entretien professionnel des parkings
stationnement. Green Masters propose un ensem-
Dans le secteur logistique, chaque minute compte.
salage en hiver et le désherbage en été, jusqu’à la ges-
Une circulation fluide des camions, des zones de
tion des dépôts sauvages et la taille des branches
chargement et de déchargement sécurisées, et une
qui pourraient gêner la circulation des camions.
ble complet de services : de l’entretien saisonnier, comme le ramassage des feuilles en automne, le
présentation professionnelle envers les chauffeurs, fournisseurs et clients : autant de facteurs cruciaux
Les zones vertes comme les parties pavées du site
pour une gestion efficace. Pourtant, un aspect est
sont entretenues professionnellement tout au long
souvent sous-estimé : l’état du parking de l’entre-
de l’année. Grâce à des souffleuses, des balayeuses
prise. Un espace extérieur propre, bien entretenu
et un travail manuel minutieux, Green Masters
et sécurisé représente bien plus qu’un simple atout
maintient les parkings propres et sécurisés. Ils reti-
esthétique : c’est une véritable carte de visite et un
rent tout ce qui entrave la circulation ou donne une
prolongement fonctionnel du flux logistique.
impression de désordre.
Green Masters, division de Multi Masters Group, s’est spécialisé dans l’entretien complet des par-
Un avantage pour les entreprises logistiques
kings et des espaces verts extérieurs. Fort de plu-
Un parking bien entretenu offre des avantages
sieurs années d’expérience dans divers secteurs,
concrets pour les entreprises logistiques :
Green Masters offre non seulement la propreté,
•
mais aussi la tranquillité, la structure et l’efficacité.
Sécurité et efficacité : les déchets, feuilles ou branches tombantes peuvent représenter des risques pour les camions, les chauffeurs et les
Plus que du désherbage : un service complet L’entretien des parkings ne se limite pas à ramasser les déchets ou à tondre l’herbe entre les places de
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Green Masters
piétons. Un environnement propre réduit les incidents et les retards. •
Image et présentation : la première impression compte. Les fournisseurs, clients ou employés
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
•
qui arrivent sur un site propre et bien organisé
tion approfondi et à la certification VCA*, les clients
ont immédiatement une image professionnelle
peuvent compter sur des collaborateurs qualifiés qui
de l’entreprise.
entretiennent leur site de manière professionnelle,
Gestion durable : grâce à une planification in-
avec un souci constant de sécurité et de qualité.
telligente (parcours circulaires pour limiter les
•
kilomètres de transport), des outils électriques
Contactez Green Masters
et une approche axée sur la prévention, l’en-
Green Masters combine l’entretien des parkings
tretien est non seulement efficace mais aussi
et des espaces verts en un service complet,
respectueux de l’environnement.
entièrement adapté à vos besoins. Vous souhaitez
Contrôle qualité sur mesure : les chefs d’équipe
un espace extérieur aussi professionnel que votre
effectuent régulièrement des inspections pour
activité ? Scannez le QR code et découvrez com-
garantir la qualité du travail. Des photos avant
ment nous faisons la différence.
et après sont systématiquement prises et reliées à un système d’enregistrement numérique. Cela permet de maintenir un suivi transparent et de faciliter le contrôle et l’ajustement des tâches réalisées, tant par les équipes internes
Contactez Green Masters
que par les clients.
La flexibilité comme atout Multi Masters Group adapte entièrement l’entretien aux besoins spécifiques de chaque client. Qu’il s’agisse d’interventions quotidiennes ou d’un nettoyage mensuel, la fréquence est ajustée en fonction des besoins du site et des souhaits du client. Pour travailler de manière efficace et écologique, les parcours sont planifiés intelligemment afin d’éviter les kilomètres inutiles. Même pendant les mois d’hiver, l’attention portée à la sécurité et à l’accessibilité reste élevée. Les parkings et les chemins piétons sont maintenus sans glace, sur la base d’une surveillance météorologique en temps réel. Cela permet de saler rapidement et de manière ciblée dès que les conditions l’exigent, avant que le verglas ne pose problème.
Bien plus que de l’entretien Un atout majeur de Green Masters est que l’entretien du parking (comme le ramassage des déchets) et l’entretien des espaces verts sont réalisés dans le cadre d’un même service. Cela signifie moins de coordination pour le client, un interlocuteur unique et un suivi plus efficace. Grâce à un programme de forma-
Green Masters
17
« Quand les cleaning masters sont passés ici, tout est vraiment impeccable, et je ne peux rien remarquer. C’est là qu’ils font la différence » Nayib Lagouireh, gérant de The Ranch
Découvrez Cleaning Masters
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Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nos innovations
La solution de balayage intelligente pour les grands sites durables
BEETLE
Le Beetle est un robot balayeur autonome spécialement conçu pour les environnements industriels où la qualité du nettoyage, l’efficacité et la fiabilité sont essentielles. Grâce à sa technologie intelligente, son puissant moteur d’aspiration et sa longue autonomie, il assure un nettoyage en profondeur, et ce de manière totalement autonome.
Pourquoi nos masters font confiance à Beetle
Comment le Beetle est utilisé dans la pratique
Haute performance sans travail manuel: avec une ca-
Nos masters utilisent quotidiennement le Beetle
pacité allant jusqu’à 7 000 m² par heure en nettoyage
sur les sites de production et logistiques où de la
localisé et 2 000 m² par heure en mode standard, le Beetle
poussière et des saletés s’accumulent en perma-
est la solution idéale pour nettoyer rapidement et systématiquement de grands espaces. Navigation intelligente: le laser 3D à 40 rayons intégré et
nence. Le robot se charge des grandes surfaces, tandis que nos équipes se concentrent sur les détails, les finitions et les contrôles. Le résultat ?
l’IA ingénieuse permettent au Beetle de naviguer en toute
Un processus plus efficace, une meilleure répar-
sécurité et avec précision dans des environnements en-
tition du travail et des sols toujours propres.
combrés, sombres ou complexes. Il s’adapte sans effort à tous les types de terrain. Pour tous les types de saletés: des poussières fines aux copeaux de bois ou aux résidus de plastique, le Beetle aspire tout avec puissance. Son système efficace de contrôle de la poussière retient même les microparticules, sans les rejeter dans l’air. Utilisable sans interruption: avec un bac à déchets de
Faits et chiffres •
Dimensions : 860 × 600 × 550 mm
•
Largeur de balayage : 750 mm
•
Capacité de nettoyage : 2 000 m²/h (régulier) – 7 000 m²/h (nettoyage localisé
40 litres et une batterie d’une autonomie de 10 heures, le Beetle peut effectuer de longues sessions de nettoyage.
•
Autonomie de la batterie : 6 à 10 heures
Grâce à une station de recharge en option, il fonctionne
•
Capacité du bac à déchets : 40 litres
même de manière totalement autonome, sans interven-
•
Temps de charge : 3 à 4 heures
•
Charge autonome : possible avec une
tion de nos masters. Compact et pourtant rigoureux: le Beetle est suffisam-
station de charge
ment étroit pour les couloirs exigus (largeur de balayage de 750 mm) et nettoie jusqu’au bord grâce au nettoyage sans distance. Ainsi, aucun recoin n’est laissé de côté.
Innovation Beetle
19
La parole au client
H.Essers sur sa collaboration à succès avec Multi Masters Group
« Au fil des ans, Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H.Essers »
H
.Essers, fondée en 1928 par Henri Essers, est le plus grand prestataire de services logistiques en Belgique. Cette entreprise familiale propose des services de transport intégrés et des solutions logistiques dans toute l’Europe pour des secteurs tels que la chimie et la santé. Au fur et à mesure de sa croissance, H.Essers a recherché un partenaire fiable pour le nettoyage de ses différents sites. Une communication claire et la flexibilité étaient des facteurs cruciaux dans le choix d’un partenaire en facility management. Aujourd’hui, Cleaning Masters, la division nettoyage de Multi Masters Group, est l’un des partenaires réguliers de H.Essers.
20
La parole au client H. Essers
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Cleaning Masters s’occupait depuis de nombreuses années du nettoyage de l’un de nos sites », explique Wouter Peters, team manager purchase chez H.Essers. « Lorsque nous avons recherché en 2012 un partenaire fixe pour le nettoyage de tous
« La transparence mutuelle était pour nous une exigence pour collaborer avec Multi Masters Group »
nos sites, principalement en Belgique, nous avons comparé plusieurs entreprises. Il est rapidement apparu que Multi Masters Group répondait parfai-
La force de la confiance
tement à nos besoins. »
Pour H.Essers, une communication claire est essentielle. « L’un des plus grands avantages de Multi
Mais Multi Masters Group est bien plus qu’une
Masters Group est que nous travaillons avec un
simple entreprise de nettoyage. « Nous avons
interlocuteur unique, un SPOC », explique Wouter.
toujours été très satisfaits du service de Cleaning
« Cela simplifie grandement les choses. Si des ques-
Masters. Tout est nettoyé en profondeur, la com-
tions ou des problèmes se présentent à l’avenir, je
munication est transparente et le rapport qua-
n’ai qu’une seule personne à contacter, qui s’occu-
lité-prix est excellent », explique Wouter. « Au fil
pe ensuite du suivi en interne. Grâce à la mentalité
des années, Multi Masters Group est devenu un
pratique de Multi Masters Group, nous obtenons
fournisseur à part entière pour H.Essers. »
toujours rapidement une solution sur mesure. »
La parole au client H. Essers
21
« Avec Multi Masters Group, on peut compter sur un suivi complet des services fournis » Selon Wouter, d’autres raisons de cette collabo-
leurs de l’entreprise H.Essers : fiabilité, soin, esprit
ration sont la flexibilité et le suivi expert. « Avec
d’entreprise, positivisme et simplicité.
Multi Masters Group, on peut compter sur un suivi complet des services fournis. De plus, les collabo-
Lorsque missions et valeurs sont alignées, un par-
rateurs sont flexibles : si j’ai besoin d’une équipe
tenariat durable se crée. « Dès le départ, la com-
à un certain site demain, je sais que des experts
munication a toujours été claire et ouverte, et
compétents seront présents le lendemain. »
cela reste le cas chaque jour », explique Wouter. « Les problèmes ou remarques sont traités avec
Les valeurs font la différence
respect et suivis par des experts. La transparence
Cleaning Masters soutient H.Essers afin que l’en-
mutuelle était pour nous une exigence pour col-
treprise puisse se concentrer pleinement sur ses
laborer avec Multi Masters Group, et cela n’a fait
activités principales. La réponse à chaque question
que renforcer notre partenariat. Je recommande-
est enthousiaste : « On s’en occupe ! » La qualité, la
rais Multi Masters ; je l’ai déjà fait et je continue-
sécurité et l’environnement sont des mots-clés de
rai à le faire », conclut-il.
ce service. Cela s’aligne parfaitement avec les va-
22
La parole au client H. Essers
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Flexibilité dans la logistique : d’un défi à un atout Aujourd’hui, toute personne active dans le secteur
rendre les processus plus transparents et efficaces.
logistique sait à quelle vitesse les règles du jeu
De plus, nous soutenons les livraisons just-in-time en
changent. Les clients attendent une livraison im-
réfléchissant activement à l’exécution des tâches ex-
médiate, tandis que les employés recherchent de la
actement au moment où elles sont nécessaires. Ainsi,
flexibilité et un lieu de travail plus agréable que leur
vos processus restent fluides et ininterrompus, même
domicile. Parallèlement, la société met de plus en plus
pendant les périodes de pointe.
l’accent sur la durabilité, et la digitalisation accélère encore le rythme.
Notre force ? Nous nous occupons des préoccupations secondaires afin que des acteurs logistiques comme
Chez Multi Masters Group, nous comprenons que
H.Essers puissent se concentrer pleinement sur leur
les entreprises logistiques ont aujourd’hui plus que
coeur de métier. Des tâches opérationnelles quoti-
jamais besoin d’un partenaire capable de s’adapter.
diennes aux défis stratégiques : nous veillons à ce que
La flexibilité fait partie de notre ADN. Nous créons
tout continue de fonctionner en coulisses, quelles
des environnements propres, sûrs et agréables, afin
que soient l’ampleur ou la nature des changements.
que les employés se sentent bien et que les clients perçoivent la fiabilité qu’ils attendent. Parallèlement,
Dans un secteur où chaque minute compte, Multi
nous contribuons à des solutions durables et utili-
Masters Group évolue au rythme de votre activité – et
sons la digitalisation de manière intelligente pour
va toujours un pas plus loin.
La parole au client H. Essers
23
Mobility Masters
Élimination des graffitis en question et réponse Les graffitis sur les trains ne sont pas seulement inesthétiques, ils représentent également un risque pour la sécurité et l’image. Mobility Masters, en collaboration avec la SNCB, assure un retrait rapide, sûr et respectueux de l’environnement. Chris, operations manager chez Mobility Masters, explique comment cela se passe.
Pourquoi est-il si important d’enlever les graffitis sur les trains ?
Pour la SNCB, une apparence propre et soignée est importante. Les graffitis sur les trains nuisent à cette image et influencent la perception du service par les voyageurs et les passants. Mais c’est aussi une question de sécurité. Il est particulièrement important qu’aucune peinture ne reste sur les vitres, afin que les voyageurs aient une visibilité totale sur leur environnement.
Comment se déroule exactement le processus de retrait ? Nous appliquons un produit liquide ou en gel à l’aide d’une brosse, laissons agir quelques instants, puis frottons avec une brosse douce. Ensuite, nous retirons le produit à l’aide d’un racloir pour vitres. Enfin, nous lavons le train avec un savon neutralisant et une lance-brosse à eau. Parfois, il est nécessaire de répéter ce processus, surtout pour les graffitis plus anciens.
24
Élimination des graffitis en question et réponse
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Les vitres reçoivent-elles une attention particulière ?
Absolument. Elles ont la priorité. Nous veillons à ce qu’elles soient parfaitement propres et que les joints soient bien rincés. Ainsi, nous évitons que des résidus de produit restent et causent des dommages.
Quelles mesures de sécurité prenez-vous ? Avant de commencer, la SNCB s’assure que le train est hors tension. Nos collaborateurs portent des EPI adaptés, tels que des combinaisons Tyvek, des gants, des chaussures de sécurité, des lunettes et un gilet fluorescent. Ils peuvent ainsi travailler en toute sécurité et protégés.
Comment l’environnement est-il protégé lors du nettoyage ? Nous plaçons toujours un tapis absorbant sous le train avec un bac de récupération en dessous. Cela empêche les produits ou la peinture d’atteindre le sol. À la fin, tout est collecté, emballé et correctement éliminé dans un conteneur spécial.
Qu’est-ce qui rend parfois l’élimination des graffitis difficile ? « Les graffitis plus anciens demandent surtout beaucoup de temps et d’attention. Plus ils restent longtemps sur le train, plus ils pénètrent en profondeur. C’est pourquoi nous optons parfois pour un gel qui peut agir plus longtemps. En même temps, nous devons veiller à ne pas endommager la couche de laque du train. »
Découvrez Mobility Masters
Élimination des graffitis en question et réponse
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La parole au master
Évoluer au sein de Multi Masters Group : Stéphanie est passée de supervisor à operations manager
« On sent vraiment que les personnes sont au centre ici. Tout le monde est prêt à s’entraider, des responsables aux collègues »
Stéphanie, operations manager chez Multi Masters Group
É
voluer au sein de Multi Masters Group ? Stéphanie en est la preuve vivante. Depuis trois ans, elle travaille avec enthousiasme chez Multi Masters Group : elle a commencé comme supervisor et a déjà évolué vers le rôle d’operations manager. « Chez Multi Masters Group, j’ai la liberté d’organiser mon travail à ma manière, et c’est ce qui rend le fait de travailler ici vraiment agréable. »
26
La parole au master Stéphanie
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Stéphanie, comment êtes-vous arrivée chez Multi Masters Group ?
C’est là qu’ils m’ont proposé le poste d’operations ma-
« Avant de rejoindre Multi Masters Group, je travaillais
et passion, donc j’ai vraiment dû y réfléchir. Cette se-
dans une entreprise d’import-export de café et de
maine-là, je partais en vacances au ski, et j’ai demandé
cacao. Cleaning Masters y assurait le nettoyage, donc
un peu de temps pour y réfléchir. Mais finalement, je
je connaissais déjà le nom, ainsi que le supervisor qui
me suis dit : une telle opportunité ne se présente pas
venait chez nous. Plus tard, un ancien collègue, égale-
tous les jours. Alors je l’ai saisie. »
nager. Je faisais mon travail de supervisor avec coeur
ment actif chez Multi Masters Group à ce temps, m’a appelée pour me dire qu’ils cherchaient quelqu’un. Il m’a demandé si cela pouvait m’intéresser. Je n’avais en fait aucune idée de ce que le poste impliquait exactement, mais j’ai tout de même décidé d’envoyer mon CV. Peu de temps après, j’ai été invitée à un entretien et j’ai pu commencer comme supervisor. »
« Les formations de notre propre MM-Academy sont vraiment très précieuses »
« Le courant est passé immédiatement. J’ai été exformation de mon prédécesseur, qui partait alors à
Operations manager, en quoi consiste réellement ce rôle ?
la retraite. Tout le monde était toujours disponible
« En tant qu’operations manager, je suis le lien entre
et je pouvais poser toutes mes questions à chaque
le client et le supervisor. J’ai un contact quotidien avec
collègue. Même avant d’être complètement opéra-
les clients, je consulte beaucoup l’équipe et je surveil-
tionnelle, nous avons participé à un team building : un
le les chiffres. Certains jours, je travaille au bureau
jeu de ville à Malines, suivi d’un dîner convivial. Cela a
avec de l’administration et des entretiens RH, d’autres
immédiatement créé une ambiance agréable et en dit
jours je me déplace chez les clients. Le travail est donc
long sur l’esprit d’équipe. »
très varié. »
Et comment votre parcours s’est-il déroulé après votre début en tant que supervisor ?
« Cette variété implique également que je doive
« J’ai donc commencé comme supervisor dans la
questions de planning, les réunions avec les clients et
région d’Anvers, principalement en ville d’Anvers. Le
les entretiens avec les collègues – parfois tout cela en
poste était très varié : effectuer des contrôles QMS,
une seule matinée. Je travaille en étroite collaboration
commander des produits, transmettre les heures de
avec les supervisors de ma région, qui sont proches du
travail, établir les plannings, et surtout beaucoup de
terrain et savent exactement ce qui se passe. »
trêmement bien accueillie et j’ai reçu une excellente
souvent jongler entre différentes tâches, comme les
contact avec les équipes sur le terrain. Aucun jour ne se ressemblait. On crée vraiment un lien avec son
Focus chez les clients logistiques
équipe. C’était un travail exigeant, mais je le faisais
Travailler dans la logistique nécessite une approche
avec beaucoup de plaisir. »
spécifique, explique Stéphanie. « Dans la logistique, l’accent est beaucoup plus mis sur la sécurité et la
Cet engagement n’est pas passé inaperçu. « Après
continuité des processus, tandis que dans d’autres
deux ans, j’ai soudain reçu un appel de Kristof (regio
secteurs, l’attention se porte davantage sur l’aspect
manager) et Thierry (operations director), un mercredi
visuel, le confort et l’expérience. Nos services doivent
de mars, je m’en souviens très bien. Ils m’ont demandé
donc vraiment correspondre à la réalité de l’entrepôt
si je pouvais venir le jour même pour un entretien.
ou du centre de distribution. »
La parole au master Stéphanie
27
Comme operations manager, elle adapte donc son ap-
plannings stricts mais souples. En communiquant
proche avec soin : « Les environnements logistiques
bien avec le client et en formant nos collaborateurs
nécessitent des solutions sur mesure. La sécurité et
à plusieurs tâches, nous pouvons réagir rapidement
la flexibilité jouent un rôle bien plus important que
aux pics ou aux changements imprévus. Ainsi, la conti-
dans un bureau classique. Le nettoyage ne doit jamais
nuité est toujours garantie. »
gêner le flux logistique, mais au contraire le soutenir. Cela signifie parfois travailler pendant les heures de
Formations et innovation
pointe, accorder une attention particulière aux zones
La formation joue un rôle majeur pour répondre aux
d’hygiène ou renforcer les équipes de manière flexible
exigences élevées de la logistique. « Chez certains
en période de forte affluence. »
clients, le certificat VCA est obligatoire. De plus, nos collaborateurs reçoivent chaque mois un tool-
Les défis dans le contexte logistique
box, par exemple sur la sécurité, l’entretien des EPI,
« Dans les environnements logistiques, nos équipes
l’évacuation ou la vigilance sur le lieu de travail. Les
travaillent souvent au milieu d’un trafic intense,
formations de notre propre MM-Academy sont vrai-
de chariots élévateurs et de flux de marchandises
ment très précieuses. »
en mouvement continu. Des accords clairs et une conscience de la sécurité sont donc essentiels. De
L’innovation fait également la différence : « En uti-
plus, il y a la dynamique 24/7 : le nettoyage doit se
lisant des produits respectueux de l’environnement
faire sans perturber le fonctionnement, ce qui deman-
et des machines à faible consommation d’énergie,
de beaucoup de flexibilité et de planification. Enfin, il
nous aidons nos clients à progresser. Et grâce à
s’agit d’ajouter de la valeur de manière efficace, sûre
l’analyse de données et aux outils numériques,
et visible, afin que le processus logistique puisse con-
nous pouvons encore mieux adapter notre nettoya-
tinuer sans interruption. »
ge aux pics logistiques. Cela offre d’énormes opportunités pour l’avenir. »
Cette flexibilité se reflète également dans ses équipes : « Nous travaillons avec des équipes flexibles et des
Partenaire pour le secteur logistique Stéphanie voit un rôle important pour Multi Masters Group : « Nous pouvons être un véritable partenaire pour le secteur logistique, non seulement grâce au nettoyage, mais aussi grâce à des solutions complètes qui garantissent continuité, efficacité et sécurité. Pensez aux équipes flexibles, aux techniques innovantes et à une collaboration étroite. Ainsi, nous déchargeons complètement nos clients, qui peuvent se concentrer sur leur coeur de métier. » À l’avenir, Stéphanie souhaite continuer à évoluer : « Je nous vois devenir un partenaire encore plus solide et durable, qui continue à miser sur le professionnalisme, l’orientation client et un impact positif tant sur les personnes que sur l’environnement. Il y a encore beaucoup d’opportunités dans la logistique, et j’ai hâte de les concrétiser avec notre équipe. »
28
La parole au master Stéphanie
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Le PacMan : efficace, ergonomique et polyvalent
Nos innovations
Chez Multi Masters Group, nous le connaissons sous le nom de PacMan : un professionnel du nettoyage tout-en-un, équipé d’outils intelligents pour un nettoyage rapide, efficace et ergonomique. Grâce à la combinaison d’un aspirateur
BEETLE PACMAN
dorsal, d’une ceinture kangourou avec des chiffons en microfibres et de produits de nettoyage écologiques sous forme de pastilles, notre PacMan est entièrement mobile et prêt à relever tous les défis de nettoyage : des bureaux aux cages d’escalier et aux véhicules.
Qu’est-ce qui rend le PacMan si unique ? Une liberté de déplacement complète : plus besoin de traîner des machines lourdes ou des chariots. Le PacMan est léger et compact, ce qui lui permet de se déplacer sans effort dans les bâtiments, même dans les escaliers ou les passages étroits. Ergonomique et confortable : l’aspirateur dorsal
Utilisation multifonctionnelle : aspirer, dépous-
est équipé d’un harnais écologique avec des sangles
siérer, nettoyer... le Pac-Man a tout ce qu’il faut : un as-
réglables, ce qui réduit au minimum la charge sur le
pirateur dorsal puissant, des chiffons en microfibres
dos et les épaules. La ceinture avec les chiffons et les
et des produits de nettoyage écologiques dans des
flacons est également conçue de manière intelligente
flacons pratiques. Idéal pour diverses tâches et inter-
pour un confort maximal.
ventions rapides.
Puissant et efficace : l’aspirateur offre des perfor-
Nettoyage respectueux de l’environnement : grâce à
man-ces puissantes (jusqu’à 154 W de puissance d’aspi-
des produits de nettoyage concentrés sous forme de
ration) sans câbles, avec une durée de fonctionnement
pastilles, nous réduisons les déchets plastiques. Les
allant jusqu’à 40 minutes. Idéal pour un nettoyage
produits de nettoyage liquides sont sûrs et durables.
rapide et en profondeur.
Qu’est-ce qui rend le PacMan si unique ?
Pourquoi choisissons-nous le Pacman ? Utilisation plus rapide et plus flexible Pas de traînement physique de matériel lourd Aspect professionnel grâce à une technologie intelligente Nettoyage plus durable et plus ergonomique
Le Pac-Man peut être utilisé dans divers environnements. Pensez aux bureaux à plusieurs étages, aux cages d’escalier, aux magasins avec des couloirs étroits, aux écoles, aux hôpitaux et même aux véhicules tels que les bus, les trains et les camions. Grâce à ses matériaux légers et compacts, le PacMan peut facilement accéder à tous les endroits inaccessibles ou difficiles d’accès pour les appareils de nettoyage traditionnels.
Innovation PacMan
29
Innovation adaptée au client : comment Multi Masters Group rend la logistique plus intelligente Une logistique efficace ne se limite pas à placer les véhicules et les collaborateurs au bon endroit. Chez Multi Masters Group, la véritable force réside dans la technologie, qui permet de rendre les processus clairs et fluides, afin que les clients gardent toujours le contrôle de leurs opérations. Cette technologie n’est pas une solution standard, mais des outils intelligents et flexibles, développés avec et pour le client : Multidesk et QMS.
30
Innovation sur mesure pour le client
Springbok Springbok- Magazine - Magazinevan de Multi Masters Group
Multidesk : un suivi en temps réel sans interférences Multidesk est bien plus qu’une plateforme numérique. C’est le coeur battant de la communication entre Multi Masters Group et le client.
•
Qui nettoie quel véhicule, quand et où ?
•
Quel est le statut d’un dépôt ou d’une zone aéroportuaire ?
•
Y a-t-il des signalements, photos ou rapports ?
« Une communication fluide et un suivi efficace sont au coeur de notre approche. Grâce à nos outils, vous êtes toujours parfaitement informé, partout et à tout moment » Philip Paelinck, managing director
Toutes ces informations sont réunies dans une vue claire. Des clients comme De Lijn et la SNCB utilisent intégrations spécifiques, par exemple les données
Une visibilité totale, partout et à tout moment
de vol en temps réel ou les mises à jour par véhicule.
Une communication fluide et un suivi efficace sont
Le résultat ? Moins d’appels téléphoniques, plus de
au coeur de Multi Masters Group. Grâce aux outils
transparence et un contrôle constant des opérations.
technologiques, l’équipe reste en permanence par-
leur propre version adaptée de Multidesk, avec des
faitement informée de toutes les activités au sein des
QMS : mesurer et améliorer la qualité
bâtiments. Ces outils en ligne conviviaux sont spé-
Une logistique efficace ne s’arrête pas à l’exécution.
cialement développés pour chaque organisation et
La qualité doit être visible et mesurable. C’est pour-
donnent accès à toutes les informations importantes
quoi Multi Masters Group a développé le Quality
depuis n’importe quel appareil : PC, ordinateur porta-
Measurement System (QMS). Pour un nouveau
ble, smartphone ou tablette.
projet, ils commencent par une mesure initiale afin de définir clairement le point de départ. Ensuite, des contrôles qualité sont réalisés selon une fréquence convenue. Les résultats sont automatiquement liés à Multidesk, permettant aux clients et aux équipes d’ajuster ensemble les actions si nécessaire.
Formation intelligente et outils innovants La technologie ne se limite pas aux logiciels. Grâce à la MM-Academy, les employés reçoivent une formation aux toutes dernières techniques, comme l’utilisation de casques de réalité virtuelle (VR). Ils apprennent ainsi, par exemple, à nettoyer les cabines d’avion de manière sûre et approfondie, entièrement dans un environnement virtuel. Cela permet une meilleure préparation, moins d’erreurs et une qualité supérieure sur le terrain.
Innovation sur mesure pour le client
31
La parole au client
Cleaning Masters décharge entièrement ECU Worldwide : « Un suivi rapide est typique de leur manière de travailler »
« Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète »
Lieve Martens, safety and quality advisor chez ECU Worldwide
E
n tant qu’acteur logistique international, ECU Worldwide expédie quotidiennement des marchandises à travers le monde. Depuis le hub européen d’Anvers, tout tourne autour de la précision, de l’efficacité et de la fiabilité. Ces mêmes valeurs, ils les recherchent également chez leurs partenaires. Pour l’entretien de leurs bureaux, ils font donc appel à Cleaning Masters : « Ils savent ce qui doit être fait, prennent des initiatives et résolvent les problèmes avant même que je doive intervenir moi-même. »
32
La parole au client ECU Worldwide
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un acteur mondial dans le domaine du LCL De la Suisse à l’Espagne, de l’Italie à l’Inde : les mar-
À propos de ECU Worldwide
chandises de clients venus des quatre coins du monde
•
Worldwide. Leur spécialité ? Le LCL, ou « Less than
•
Actif également en FCL (Full Container Load)
Container Load » : plusieurs envois plus petits sont intelligemment regroupés dans un seul conteneur.
Spécialisé dans le LCL (Less than Container Load)
trouvent leur chemin à travers les océans grâce à ECU
•
Réseau mondial avec hub européen à Anvers
Pratique, durable et efficace. •
Environ 150 collaborateurs en Belgique
Les opérations logistiques européennes de l’organisa-
•
Environ 3 800 collègues dans le monde
tion sont solidement ancrées à Anvers, où l’histoire de
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour
l’entreprise a commencé en 1987. Aujourd’hui, Anvers
l’entretien des bureaux à Anvers
sert de hub central pour le trafic de marchandises européen. Les produits provenant de différentes villes européennes arrivent d’abord à Anvers, avant d’être redistribués vers leur destination finale. En plus de sa longue expérience au sein de l’entreprise – déjà 36 ans – Lieve Martens assume aujourd’hui plusieurs responsabilités, notamment le facility management et la gestion des matières dangereuses. Sa journée de travail est rarement prévisible. « Mes journées sont très variées, » explique Lieve. « La priorité absolue va toujours aux matières dangereuses. Je peux être en plein milieu d’une tâche, mais si un problème urgent survient avec des matières dangereuses, je dois tout laisser tomber. » En dehors de ces tâches prioritaires, elle bénéficie de la liberté d’organiser elle-même son agenda. « Cette flexibilité rend le travail passionnant et agréable. »
Logistique intelligente avec un oeil sur la durabilité ECU Worldwide a pour ambition d’être entièrement neutre en CO₂ d’ici 2040. Pour atteindre cet objectif, l’accent est déjà fortement mis sur l’efficacité éner-
Une des actions durables largement soutenues par
gétique. « Nous nous concentrons actuellement
ECU Worldwide a été la compensation de l’impact
surtout sur l’utilisation optimale de nos sources
environnemental par la plantation d’arbres. Cet en-
d’énergie, » explique-t-on. « Nous examinons, entre
gagement porte ses fruits : à ce jour, l’ensemble du
autres, comment exploiter au maximum nos pan-
groupe a planté plus d’un million d’arbres à travers
neaux solaires et analysons en permanence les trajets
le monde. Un signal clair de son engagement en
de transport les plus courts et les plus efficaces. »
faveur d’un avenir plus vert.
La parole au client ECU Worldwide
33
Cleaning Masters à bord chez ECU Worldwide pour une collaboration fiable
nettoyage du rez-de-chaussée ainsi que des premier,
Dans le bâtiment de bureaux de ECU Worldwide, les
est actuellement vide, mais nous demandons qu’une
bureaux sont nettoyés quotidiennement par l’équi-
inspection y soit effectuée tous les deux mois. Cela
pe de Cleaning Masters. La collaboration entre les
est également pris en charge sans problème. »
troisième et quatrième étages. Le deuxième étage
deux parties repose sur la continuité, la confiance et une communication ouverte. « Dès le départ, nous
La confiance réciproque entre Lieve et les cleaning
avons eu un point de contact fixe. La personne qui
masters est grande. « Il n’y a presque pas de ro-
supervise l’équipe travaille ici depuis dix ans et con-
tation de personnel. Cela signifie qu’on s’habitue
naît parfaitement notre bâtiment et notre fonction-
les uns aux autres et qu’on sait à quoi s’attendre.
nement. Cela apporte beaucoup de sérénité. »
Parfois, un simple mot suffit. Ils proposent euxmêmes des améliorations, et je peux facilement
34
Les cleaning masters sont présents quotidien-
demander que l’on se concentre sur autre chose
nement sur le site. « Chaque jour, trois cleaning
ce jour-là. Cette flexibilité rend le travail agréable
masters commencent à 16 h. Elles s’occupent du
et efficace. »
La parole au client ECU Worldwide
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Si quelque chose survient entre-temps, un simple appel suffit. On nous écoute vraiment » Un partenaire qui décharge Multi Masters Group n’est pas un fournisseur classique, mais un partenaire qui réfléchit avec vous et prend des initiatives. « Ce que j’apprécie énormément, c’est qu’ils nous déchargent vraiment. Je garde une vue d’ensemble, mais je n’ai pas besoin de les contrôler. Ils savent ce qui doit être fait, prennent des initiatives et résolvent les problèmes avant même que je doive intervenir. » Même dans des situations inattendues, la réponse est rapide et adéquate. « Pendant la période de vacances, une renfort externe n’a pas très bien fonctionné. Nous l’avons signalé et cela a été immédiatement réglé. Cette réactivité est typique de leur manière de travailler. » Lieve souligne également l’importance d’un suivi régulier. « Chaque mois, nous faisons une tournée
Fiable, flexible et coopératif
avec notre personne de contact. Nous discutons de
Lorsque Lieve doit résumer les points forts de Multi
ce qui fonctionne bien et de ce qui peut être amé-
Masters Group en quelques mots, elle n’hésite pas :
lioré. Les remarques sont immédiatement intégrées
« Ils sont fiables, flexibles et coopératifs. Le person-
dans le fonctionnement, il n’est pas nécessaire d’at-
nel est sympathique, professionnel et bien coor-
tendre le mois suivant. Et si quelque chose survient
donné. Et surtout : ils nous déchargent du travail
entre-temps, un simple appel suffit. On nous écoute
sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est
vraiment. »
cela la véritable prise en charge complète. »
La parole au client ECU Worldwide
35
Nos innovations
Le détartrant efficace et écologique Forcid EVO est un détartrant puissant et écologique qui élimine sans
FORCID EVO
effort les résidus de calcaire, de savon, de rouille et de ciment sur toutes les surfaces résistantes à l’acide. Grâce à sa formule végétale et biodégradable, Forcid EVO combine durabilité et performances exceptionnelles. Le résultat ? Des sanitaires toujours et partout propres.
Les avantages de Forcid EVO Ecoresponsable :
Utilisation sans risque :
Sans chlore, halogènes, acides minéraux et dérivés
Notre produit est totalement sans risque pour les
du pétrole. Les détergents utilisés sont entièrement
robinets, les chromes et les équipements. Forcid
d’origine végétale et 100 % biodégradables.
EVO garantit un nettoyage sûr et efficace sans endommager les matériaux.
Multi-usage :
Contribution à la durabilité :
Forcid EVO élimine efficacement le calcaire, les
Grâce à sa composition écologique, nous contri-
résidus de savon, la rouille et les traces de ciment
buons à réduire l’empreinte écologique sans
dans les toilettes, les éviers, les douches, les
compromettre la qualité et l’efficacité.
piscines et autres surfaces résistantes à l’acide.
Utilisation
Faits et chiffres
Nos masters utilisent Forcid EVO pur pour le détartrage des
• Adapté à toutes les surfaces résistantes aux acides
toilettes et les résidus de calcaire sur les éviers et les uri-
• Élimine le calcaire, la rouille, les résidus de savon et
noirs. Ils diluent Forcid EVO entre 0,4 % et 20 %, en fonction
de ciment
de la saleté, pour nettoyer en profondeur les sols résistants
• Sans chlore, sans phosphate et sans acide minéral
à l’acide ou éliminer les traces de boue de ciment et les
• Entièrement biodégradable
taches de rouille.
• Détergents à base végétale • Pour un usage périodique et professionnel
36
Innovation Forcid Evo
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Leur regard sur nos installations porte également au-delà des réparations et des solutions immédiates – c’est crucial » Philippe Peeters, facility & maintenance coordinator chez Terumo EDC
Découvrez le témoignage de Terumo EDC
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Nouvelles en bref Jan Jambon plante le mât de mai à notre nouveau siège social Le 28 avril, le vice-Premier ministre Jan Jambon a planté le mât de mai sur le chantier de notre futur siège social à l’Oostkaai à Merksem. Par ce geste, il a donné le coup d’envoi d’un nouveau chapitre dans l’histoire de Multi Masters Group. Le bâtiment durable – qui devrait obtenir la certification BREEAM « Very Good » – deviendra en 2026 le siège de toutes nos divisions ainsi que de notre société soeur Recrewtment. Avec un focus sur la durabilité, la fonctionnalité et la collaboration, ce sera un lieu de travail pour plus
Nouvelle médaille d’argent EcoVadis pour Cleaning Masters Cleaning Masters, la division nettoyage de Multi Masters Group, a de nouveau reçu une médaille d’argent d’EcoVadis, l’évaluateur international en matière de durabilité. Avec un score de 71 sur 100, l’entreprise se situe dans le 90e percentile de toutes les organisations évaluées dans le monde et même dans le top 5 % du secteur du nettoyage. Elle
obtient
des
résultats
particulièrement
remarquables sur les thèmes « travail et droits humains » et « environnement ». Cette distinction confirme l’engagement continu de notre entreprise en matière de responsabilité sociétale et de croissance durable.
38
Nouvelles en bref
de 3.500 de nos employés.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Multi Masters Group prolonge son parrainage des gazelles dorcas au ZOO Planckendael Multi Masters Group reste également en 2025 le parrain des gazelles dorcas au ZOO Planckendael. Après le décès de « Guido gazelle » en 2024, l’entreprise a repris le parrainage des cinq gazelles dorcas. Le soutien est destiné à l’entretien des animaux ainsi qu’aux recherches sur les programmes de reproduction et la conservation de la nature. Un succès déjà concret : sous ce parrainage, une nouvelle gazelle dorcas nommée Abba est née au ZOO Planckendael.
Hygi Masters prolonge son certificat CEPA pour la lutte antiparasitaire La vermine constituent un risque sérieux pour les transports et les entreprises logistiques, où l’hygiène et la sécurité sont des priorités quotidiennes. Hygi Masters confirme son rôle de partenaire fiable en renouvelant son certificat européen CEPA. Après un audit approfondi réalisé par l’organisme de certification DQS, Hygi Masters respecte toujours la norme européenne stricte EN 16636. L’entreprise fait ainsi partie des rares sociétés en Belgique à bénéficier de cette reconnaissance officielle. Pour les entreprises de transport et de logistique, cela garantit une approche professionnelle et efficace de la lutte contre la vermine, en tenant compte à la fois de la sécurité et de l’environnement.
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