Édition 7
Bienvenue Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe Marichal Ketin « Multi Masters Group s’occupe de tout, nous pouvons lâcher prise » > p.8
CinemaNext « Les cleaning masters sont toujours aimables, et c’est très agréable. » > p.28
Galvaco «Cleaning Masters privilégie l’aspect humain.» > p.60
Préface Cher lecteur, Bienvenue chez Multi Masters Group ! Nous sommes très heureux que vous preniez le temps de mieux nous connaître. Qu’il s’agisse d’une première rencontre ou que vous soyez un client régulier, l’intérêt que vous nous portez est très important pour nous. Nous vous accueillons à bras ouverts dans notre univers des services facilitaires. L’innovation et la durabilité sont à la base de notre approche. Chez Multi Masters Group, nous nous engageons chaque jour avec passion auprès de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs. Nous travaillons toujours dans le respect de nos quatre principaux piliers : l’humain, l’environnement, le développement social et culturel et la fourniture de services innovants. Ensemble, nous créons un environnement dans lequel il est confortable de travailler – que vous soyez un client, un collaborateur ou un partenaire. Nous pensons qu’un environnement de travail agréable, propre et sûr contribue au bien-être et à la productivité de chacun, et nous y veillons. Dans cette édition spéciale de notre magazine, nous voulons vous montrer ce qui nous rend uniques. Nous vous donnons un aperçu des coulisses et partageons les histoires de nos clients et de nos collaborateurs. Vous pourrez en savoir plus sur la manière dont nous assumons la responsabilité sociétale de l’entreprise, sur les piliers importants de nos services et sur les valeurs que nous concrétisons chaque jour. Nous fournissons nos services avec dévouement et attention et notre objectif est que vous fassiez partie de notre famille Multi Masters. Car c’est ce que nous sommes : une famille soudée qui atteint ensemble les meilleurs résultats. Bonne lecture et bienvenue dans la famille Multi Masters Group !
Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group
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Philip Paelinck
Managing Director de Multi Masters Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Contenu La parole est au client
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Notre mission, vision et nos valeurs Multi Masters Group à l’honneur
7
Ensemble de services sur mesure pour votre entreprise Clean & Hygiene, Maintain & Sustain et Attract & Retain
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Tamara De femme de ménage à supervisor expérimentée
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Marichal Ketin: « Nous pouvons vraiment compter sur ces Cleaning Masters et nous les connaissons. Nous pouvons lâcher prise »
16
Le parole est au master
Recrewtment Une passion commune pour les gens
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Un partenaire de vie Koen Van Riet prend la parole
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Nos innovations
QMS Des contrôles de qualité précis et transparents
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Nettoyage des avions Nettoyage rapide avec Mobility Masters
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CinemaNext: « J’ai l’impression d’être écoutée. À chaque fois que j’ai des questions, j’obtiens rapidement des réponses »
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Samsic et Multi Masters Group Croissance et innovation en collaboration depuis plus de 20 ans
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5 idées fausses sur les agents de sécurité Security Masters répond à 5 idées fausses
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MM-Academy Nos formations physiques et digitales
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Nos innovations
MM-Time Système d’enregistrement numérique des présences
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Thalys: « Mobility Masters prend le temps d’écouter, comprend ce qui est dit et prend des mesures »
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Le parole est au client
Galvaco « Cleaning Masters nous offre un excellent rapport qualité-prix »
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L’union fait de la force La recette d’un partenariat fructueux
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Notre mission & vision
Notre mission Par le biais d’un large éventail de services, faire en sorte que les entreprises et les organisations dans toute la Belgique puissent se concentrer pleinement sur leur mission.
Multi Masters Group offre un soutien complet aux
nalisée et le respect envers le client et l’employé.
organisations dans leurs tâches liées aux installa-
Chaque personne compte pour nous. En gardant la
tions, leur permettant ainsi de se concentrer pleine-
gestion de nos services en interne, nous avons un
ment sur leur cœur de métier. La clé de notre succès
contrôle maximal sur la qualité et la constance de
réside dans la qualité et la fiabilité de nos services.
notre travail. Nous sommes fiers d’être un parte-
En tant que partenaire facility, nous prenons en
naire de confiance pour plus de 4 500 entreprises,
charge les processus secondaires de manière pro-
grandes et petites, en Belgique. Nous nous concen-
fessionnelle, garantissant ainsi au client un envi-
trons sur des collaborations durables et de valeur,
ronnement de travail propre, sûr et efficace. Le fil
basées sur la qualité et la confiance.
conducteur de notre travail est l’approche person-
Notre vision Développer un partenariat durable en proposant un concept intégral, articulé autour d’une multitude de services facilitaires spécialisés, exécutés en compte propre.
Multi Masters Group souhaite dépasser les attentes
l’ensemble des processus secondaires de nos
de ses clients à chaque fois. Ainsi, nous construi-
clients. Pour continuer à offrir les meilleures
sons ensemble avec nos clients et collaborateurs
solutions en matière de facilities à l’avenir,
un avenir sain et durable. Notre forte implication
nous anticipons les défis futurs en nous amé-
permet, dans un monde en constante évolution,
liorant et en innovant en permanence.
de maintenir la clarté de notre mission et de notre vision, à savoir offrir un soutien à long terme dans
4
Notre mission & vision
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nos valeurs
Le Multi Masters Group œuvre en permanence à un partenariat durable, qui repose sur nos valeurs.
Maîtrise
Bon sens familial
Nos masters entendent bien fournir une qualité ex-
Notre équipe, réfléchie et loyale, aime travailler
ceptionnelle. Forts d’un savoir-faire de haut niveau,
avec bon sens. Animés d’un esprit pratique, nous
ils travaillent avec un grand sens de l’honneur. Ils
retroussons volontiers les manches pour accomplir
constituent notre plus grande richesse et nous
notre mission commune. De la sorte, nous dévelop-
sommes sincèrement fiers d’eux. Ensemble, nous
pons ensemble un partenariat durable, reposant
œuvrons de la sorte à un partenariat durable, dont
sur notre bon sens familial.
les fondements s’appellent professionnalisme et fierté professionnelle.
Confiance Respect
Nous faisons ce que nous disons et nous disons ce
Le respect, cela se mérite jour après jour. À partir
que nous faisons, avec une communication trans-
de choix délibérés, nous traitons les personnes,
parente. Nous croyons en la résilience de nos mas-
l’environnement et le climat comme nous voulons
ters et de nos parties prenantes. De la sorte, nous
être traités nous-mêmes. Nous associons autant
développons ensemble un partenariat durable,
que possible nos parties prenantes aux choix à
reposant sur notre confiance mutuelle..
faire. De cette façon, nous construisons un partenariat durable, qui repose sur le principe d’un respect mutuel.
Nos valeurs
5
Nos divisions spécialisées en un coup d’œil
Cleaning Masters
Hygi Masters
Pour un environnement agréable pour vos
Parfums frais ou environnement exempt de
collaborateurs, nos cleaning masters s’oc-
parasites, nos hygi masters protègent votre
cupent du nettoyage de votre entreprise, et
organisation et votre réputation.
ce au sens le plus large du terme.
Techni Masters
Green Masters
Assurant un processus continu et efficace,
Un joli terrain vert, nos green masters
nos techni masters entretiennent vos ins-
créent un environnement agréable et sain
tallations pour que votre entreprise fonc-
pour vos collaborateurs et visiteurs.
tionne comme une mécanique bien huilée.
Mobility Masters
Catering Masters
La propreté vous accompagne, nos mobility
Organisant les événements de votre entre-
masters voyagent avec vous pour assurer
prise à la perfection, nos catering masters
votre confort.
transforment chaque repas en une véritable fête.
Security Masters
Safety Masters
Vos collaborateurs et vous-même pouvez
Travaillant dans des environnements à
avoir l’esprit tranquille, nos security mas-
risque, nos safety masters font preuve de
ters veillent à la sécurité de vos terrains.
la plus grande vigilance pour garantir votre sécurité.
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Nos masters
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un ensemble de services sur mesure pour votre entreprise Multi Masters Group est heureux de vous offrir une gamme complète de services facilitaires. Pour plus de clarté, nous avons classé notre large gamme en trois catégories : Attract & Retain, Maintain & Sustain et Clean & Hygiene. Grâce à ces trois catégories de services, nous veillons à ce que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre activité principale.
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Entretien & Hygiène
Supplément : Accueil & Restauration
•
• • •
• • • • • • • • • •
Nettoyage de bâtiments commerciaux Nettoyage industriel Entretien sanitaire Entretien des espaces verts Nettoyage de vitres Contrôle des nuisibles Entretien des parkings Gestion des déchets Désinfection Nettoyage de tapis Nettoyage de façades
•
Services de réception et de bureau Consumer services Catering : − Vending machines − Smart catering − Snacks et sandwichs − Meeting rooms − Restaurant d’entreprise Organisation d’événements
Technique & Sécurité •
• •
Entretien et gestion des installations techniques : − CVC − Électricité − Sanitaires − Éclairage Entretien des machines et du matériel roulant Handyman
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• • •
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Asset management Gestion de l’énergie Surveillance : − Surveillance statique et mobile − Contrôle d’accès et accueil
RH & Recrutement • • •
Stratégie de recrutement et planification des besoins Employer branding Recrutement
• • • •
Sélection Onboarding Contracting Safety et suivi VCU
Services sur mesure
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La parole est au client
Marichal Ketin : « Multi Masters Group s’occupe de tout, nous pouvons lâcher prise »
« Tout se passe à merveille, aucun suivi de notre part n’est nécessaire. »
Marie Pierre Lambotte, responsable Service Achats et assistante de direction
D
epuis sa création en 1910, Marichal Ketin est un acteur de premier plan dans la fabrication de cylindres de laminoirs. L’entreprise produit des cylindres de laminage de la tôle pour la réalisation de bobines destinées, par exemple, à la construction automobile. Avec plus de 110 années d’expérience et un service mondial, l’entreprise n’a de cesse de se réinventer. Il y a quelques années, Marichal Ketin était à la recherche d’un partenaire pour le nettoyage des bureaux et sanitaires. Cleaning Masters à la rescousse !
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La parole est au client Marichal Ketin
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
À propos de Marichal Ketin : •
Existe depuis plus de 110 ans (depuis 1910) ;
•
Entreprise active à l’échelle mondiale : Europe, États-Unis, Amérique du Sud, Asie et peut-être bientôt Australie ;
•
140 collaborateurs sur le site ;
•
Production entièrement interne ;
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bureaux et sanitaires.
Une vraie famille Plus de 110 ans après sa création, Marichal Ketin opère désormais dans le monde entier. La fonderie est active en Belgique, mais aussi, principalement, en Europe, aux États-Unis, en Amérique du Sud et en Asie. Bientôt, l’Australie viendra peut-être aussi s’ajouter à cette liste impressionnante. Responsable des achats avec près de 22 ans d’expérience au sein de Marichal Ketin, Marie Pierre Lambotte raconte son histoire avec beaucoup de fierté et de passion. « Nous ne pouvons pas fonctionner les uns sans les Depuis sa création en 1910, l’entreprise a considé-
autres. Les choses ne sont toutefois pas évidentes.
rablement évolué. Toutefois, selon Marie Pierre, ce
Les fonderies capables de survivre sont rares, sur-
qui rend Marichal Ketin aussi particulière, c’est que
tout ici en Belgique. Le défi consiste donc à savoir
les travailleurs peuvent vraiment y faire carrière. «
“comment rester sur le marché” sans diminuer les
Ailleurs, ce n’est pas très fréquent. Bon nombre de
prix, mais en résistant aux hausses de prix et au
nos collaborateurs partent à la retraite après avoir
marché, très instable actuellement. »
passé 40 ans dans l’entreprise. Nous formons une grande famille et cette usine fait partie de nous. »
De bonnes références Marichal Ketin cherchait un partenaire fiable pour le nettoyage des bureaux et sanitaires. Comme
« Tout se passe à merveille, aucun suivi de notre part n’est nécessaire. »
toute la production a lieu en interne, le bureau peut devenir très sale. C’est là que Multi Masters Group entre en jeu. « Au départ, nous faisions appel à notre propre personnel d’entretien, mais, il y a 20 ans, lorsque le premier travailleur est parti à la retraite, nous avons décidé d’innover en nous adressant à une entreprise de nettoyage. »
La parole est au client Marichal Ketin
9
« Nous envisageons à terme de faire appel à d’autres services proposés par Multi Masters Group. »
d’une entreprise de nettoyage. » Et c’est ainsi que Multi Masters Group a fait son apparition. Marichal Ketin avait déjà entendu des choses positives sur Cleaning Masters, dans d’autres usines comparables. L’entreprise a franchi le pas et a décidé de collaborer. « Depuis, je dois dire que tout se passe à merveille. Aucun suivi de notre part n’est nécessaire. C’est le but lorsque l’on fait appel à une entreprise. »
« Nous collaborions avec deux ou trois sociétés,
« Un souci en moins »
mais le processus n’était pas encore très avancé.
Faire ce en quoi on excelle, chacun dans sa propre
Ici, ce n’est pas comme dans une banque. L’endroit
spécialité. Multi Masters Group s’y engage résolu-
est très sale et le travail difficile. Les horaires ne
ment. Marie Pierre est parfaitement d’accord. « Nous
sont pas non plus toujours évidents, car dans les
ne sommes pas spécialisés dans le nettoyage, nous
bureaux, le travail commence à 6 heures du matin. »
avons chacun notre propre tâche. C’est vraiment la première fois que nous pouvons compter sur une
« Chaque fois que quelqu’un partait à la retraite, le poste vacant était pourvu par des travailleurs
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La parole est au client Marichal Ketin
entreprise qui prend cela en charge. »
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« C’est un souci en moins. Je ne dois plus écouter
services sont déjà venus s’ajouter ces dernières
les récriminations et les coups de téléphone me
années. C’est la preuve que tout fonctionne bien. »
disant que le travail n’a pas été fait correctement.
« Nous ne voudrions rien changer à cette collabora-
Les rotations de personnel étaient aussi fréquentes.
tion. La seule chose que nous pouvons faire mainte-
Les Cleaning Masters sont intégrés chez nous parce
nant est d’examiner les autres possibilités de colla-
qu’ils restent. Nous ne devons plus leur expliquer
boration qui s’offrent à nous. Nous devons examiner
les choses, ce qui arrivait souvent dans le passé.
ce qui serait profitable et ce qui nous permettrait de
Nous pouvons vraiment compter sur ces personnes
gagner du temps. »
et nous les connaissons. Multi Masters Group se charge de tout, nous pouvons lâcher prise. »
Vous vous demandez comment nos Cleaning Masters peuvent également
Le professionnalisme
nettoyer vos bureaux de façon pro-
Marie Pierre évoque encore deux facteurs de succès
fessionnelle ? Découvrez comment
supplémentaires : la réactivité et le professionna-
ils peuvent vous simplifier la vie.
lisme. « Le contact passe très bien. Les Cleaning Masters voient tout de suite ce qui est urgent, sans avoir besoin d’explications. Multi Masters Group dispose en interne de collaborateurs professionnels qui expliquent comment ils font pour obtenir les meilleurs résultats. Et tout ce qu’ils mettent en place fonctionne très bien. »
Vers une collaboration renforcée Outre le nettoyage des bureaux et des sanitaires, Marichal Ketin a aussi chargé ces deux dernières années Cleaning Masters de désinfecter les vestiaires. La collaboration est un véritable succès. « Nous envisageons à terme de faire appel à d’autres services proposés par Multi Masters Group. Plusieurs
« Nous pouvons vraiment compter sur ces Cleaning Masters et nous les connaissons. Nous pouvons lâcher prise. »
La parole est au client Marichal Ketin
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La parole est au master
De femme de ménage à « ancienne » de l’inspection : Tamara a eu sa chance et l’a saisie
« Je soutiens totalement les ambitions de Multi Masters Group »
Tamara, une des anciennes de l’inspection
L
’histoire de Tamara chez Multi Masters Group a commencé en 2004. 18 ans plus tard, elle fait partie des anciens. Tamara est arrivée chez Cleaning Masters en tant que technicienne de surface, mais après la naissance de son premier enfant, les horaires irréguliers devenaient de plus en plus difficiles à combiner avec sa vie de famille. Cleaning Masters lui a alors fait une belle proposition.
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La parole est au master Tamara
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Comment avez-vous connu Cleaning Masters ? Ma maman a toujours nettoyé dans le port d’Anvers, j’y ai donc moi aussi fait un job de vacances de temps à autre. Lorsque j’ai décroché mon diplôme, j’ai d’abord travaillé pendant deux ans dans une
« L’équipe inspection m’a toujours soutenue, cela m’a énormément aidée »
autre entreprise de nettoyage, mais la collaboration n’était pas si simple. J’ai donc cherché un nouvel
rage employée ici, qui m’a présentée. Lorsque j’ai
Un boulot assorti de nombreuses responsabilités, c’est quand même une fantastique opportunité.
été engagée comme technicienne de surface, j’ai pu
Oui, Cleaning Masters est à l’initiative de cette propo-
directement papillonner pour elle, c’était chouette.
sition. Mes supérieurs ont vu que j’avais les épaules
emploi. C’est ainsi que je suis arrivée chez Cleaning Masters. C’est Nadine, une personne de mon entou-
pour assumer ces responsabilités et m’ont donné
Papillonner... ?
ma chance. L’expérience de terrain constituait
Oui, c’est un terme que nous employons ici. Par
bien entendu un atout. Ce n’est pas la même chose
exemple, lorsqu’une personne est absente pour rai-
quand vous ne connaissez pas l’aspect pratique.
sons médicales, elle est remplacée par un collabo-
Par exemple, mon expérience m’a permis de mieux
rateur fixe. On parle donc de papillonner : souvent
savoir comment gérer le personnel d’entretien.
commencer très tôt sans avoir de planning véritablement fixe.
De nettoyeur à inspecteur : une question d’audace Pendant combien de temps avez-vous papillonné ? Pendant 4 ans. Mais après la naissance de mon premier enfant, les horaires matinaux et irréguliers étaient devenus difficiles à combiner. J’ai directement fait preuve d’honnêteté vis-à-vis de la direction et lui ai dit que je ne pouvais plus continuer comme ça. Durant mon congé de maternité, Cleaning Masters a demandé si j’étais prête à devenir supervisor. Je ne m’y attendais pas du tout. J’ai longuement hésité, parce que d’un coup, vous assumez bien plus de responsabilités, mais j’ai quand même décidé de sauter le pas. Tout le monde m’a vraiment accueillie directement.
La parole est au master Tamara
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il n’est possible de relever ces défis qu’avec un bon suivi. Mes collègues disent de moi que je prends toujours la balle au bond. Si vous ne vous manifestez pas auprès du client pendant 2 ou 3 mois, les plaintes arrivent automatiquement. Plus souvent vous vous rendez chez le client et plus vous lui donnez de l’attention, plus il constate que vous vous occupez de lui. Il est important que le client ait le sentiment que « nous savons ce qu’il se passe sur le lieu de travail ».
J’ai l’impression que vous vous sentez vraiment bien ici. Si ce n’était pas le cas, je n’y serais pas restée pendant 18 ans ! (rire) Mais je constate aussi les ambitions de l’entreprise. Multi Masters Group met vraiment tout en œuvre pour continuer à se développer. Nous entretenons aussi un lien étroit avec nos clients. Nous savons que nous ne sommes peut-être pas l’entreprise la moins chère, mais nous sommes la plus qualitative. J’y veille tout particulièrement. Chaque jour est différent, c’est ce qui rend ma fonc-
Mais vous n’aviez encore aucune expérience dans une fonction d’inspection ?
tion tellement passionnante. Il y a une part de stress
Non, et cela n’a posé absolument aucun problème. La meilleure manière d’apprendre, c’est tout sim-
Avez-vous l’impression que votre travail est très apprécié ?
plement de s’y mettre. Cleaning Masters m’a donné
Certainement. Nous avons aussi souligné, en tant
cette opportunité. Je savais que l’équipe d’inspection
qu’équipe d’inspection, que les équipes pouvaient
me soutenait et cela m’a énormément aidée. Il y avait
aussi faire preuve de gratitude plus souvent, car
toujours quelqu’un pour répondre à mes questions.
cette fonction n’est pas toujours évidente. Nos
Et nous essayons de procéder aussi de la même
supérieurs écoutent vraiment ce que nous avons à
manière avec les nouvelles recrues. Elles ont évidem-
dire, ils écoutent nos préoccupations. Ces derniers
ment elles aussi de nombreuses questions à poser et
temps, nous notons que notre travail est bien plus
nous savons à quel point ce soutien est précieux. Il
apprécié. Mais les teambuildings aident également
règne vraiment une ambiance familiale ici.
en ce sens.
Quels sont les plus gros défis dans votre fonction ? Le plus grand défi consiste à systématiquement trouver du personnel qualifié et à entretenir une bonne relation avec le client. J’en suis convaincue :
14
La parole est au master Tamara
bien entendu, comme partout.
« Je soutiens totalement les ambitions de l’entreprise »
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un groupe soudé Je vous vois rire... Dites-nous-en un peu plus sur ces teambuildings.
Pour conclure : quel regard jetez-vous sur votre parcours ? Y changeriez-vous quelque chose ? Il est très positif et non, je n’y changerais rien. Dans
Il y en a des très chouettes ! Le dernier en date était
d’autres firmes, on entend souvent que l’inspection
une formation pour apprendre à ne pas glisser. Mais
travaille seule. Ce n’est pas le cas ici. Il y a toujours
nous avons déjà fait du karting, du bowling ainsi
quelqu’un. Et puis, l’entreprise tient compte aussi de
que des sorties resto de temps en temps. Ces acti-
notre vie privée. Nous disposons d’une très grande
vités renforcent la cohésion d’équipe. Lors de ces
flexibilité dans notre travail grâce à nos horaires
moments, vous sentez que le travail que vous faites
flexibles. Cette opportunité qui m’a été donnée de
tout au long de l’année est effectivement apprécié.
rejoindre l’inspection démontre également à quel point l’entreprise mise sur ses travailleurs.
La parole est au master Tamara
15
Andreas Pfeffer, fondateur de Recrewtment : « Comme Multi Masters Group, nous avons une passion pour l’humain. »
Andreas Pfeffer, fondateur de Recrewtment
La société de ressources humaines Recrewtment est un acteur incontournable au sein de Multi Masters Group. Elle recrute et sélectionne des profils adéquats pour toutes nos divisions. « Nous aidons le groupe à recruter du personnel temporaire et permanent en tant que partenaire principal », explique Andreas Pfeffer, fondateur de Recrewtment. En 2015, le président Nicolas de Schutter a frappé à sa porte et ils sont depuis devenus des partenaires inséparables.
16
Recrewtment
Recrewtment en chiffres « Nous sommes présents en Flandre et en Wallonie, mais au sein de Multi Masters Group, vous nous trouverez également en interne. Cela signifie que dans les établissements de Multi Masters Group, nous disposons d’une équipe dédiée chargée de leur recrutement au quotidien. Nous travaillons quotidiennement avec 75 collaborateurs et quelque 1 500 intérimaires », explique Andreas.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Andreas souhaite que Recrewtment se hisse dans le
c’est également le cas de Multi Masters Group.
top 10 en Belgique. « Pas seulement en termes de re-
Nous utilisons l’IA dans notre recherche du profil
crutement, car nous essayons d’être un partenaire
idéal et une approche personnalisée lors de nos
complet. Aujourd’hui, nous investissons également
entretiens. Cette combinaison nous distingue des
dans la rétention, la formation, l’accompagnement
autres agences de recrutement. »
et l’outplacement. Nous essayons de guider nos candidats tout au long de leur carrière, depuis leur
Une réelle valeur ajoutée
premier job d’étudiant jusqu’à leur retraite. »
Peu à peu, Recrewtment a appris à mieux connaître Multi Masters Group. « J’ai rencontré Nicolas de
Skills matter, personality matters more
Schutter et Philip Paelinck en 2015, lorsque j’ai
Le slogan de Recrewtment en dit long : skills matter,
fondé Recrewtment et que la collaboration a com-
personality matters more. « Si vous voulez travailler
mencé. Nous avons ensuite échangé de nombreuses
dans ce secteur, vous devez avoir une passion pour
idées. La société mère française, Samsic, est bien
l’humain. C’est une vision que nous partageons au
sûr montée à bord immédiatement. Désormais,
sein de Multi Masters Group. Nous collaborons avec
nous pourvoyons environ 60 % de tous les besoins
des entreprises belges de premier plan. Elles font
en personnel interne. Dans les bons comme dans
ce qu’elles disent et disent ce qu’elles font », sourit
les mauvais moments, la collaboration s’intensi-
Andreas. « Ce qui m’inspire, c’est que nous chan-
fie. Nous avons de nombreux contacts informels,
geons la vie quotidienne de nos candidats. Ma prin-
presque quotidiens. C’est ainsi qu’un lien se crée.
cipale motivation est de leur offrir un nouveau défi.
Multi Masters Group est très proche de ses clients
Également aux entreprises. Les aider à atteindre
et de ses collaborateurs, ce qui est très rare pour
leurs objectifs est la chose la plus précieuse à mes
une entreprise de cette taille. Je pense que c’est
yeux », déclare Andreas.
vraiment admirable. »
Recrewtment met l’accent sur l’expérience positive
Selon Andreas, les valeurs et les normes de Multi
des candidats. « Nous ne nous contentons pas d’ana-
Masters Group correspondent parfaitement à
lyser le CV de nos candidats, nous recherchons une
celles de Recrewtment. « Cet esprit familial et ce
adéquation à long terme. Nous tenons compte non
respect du client et du collaborateur, vous les trou-
seulement de leur expérience, mais aussi du type
verez également chez nous. Pour une grande en-
d’entreprise et de la culture dans laquelle ils sou-
treprise comme Multi Masters Group, ce n’est pas
haitent travailler », conclut Andreas. « Nous essayons
évident, mais ils y travaillent tous les jours, depuis
vraiment de trouver une adéquation basée sur les
les petites initiatives jusqu’aux team buildings.
valeurs de l’entreprise. C’est ainsi que nous nous dif-
Nous le constatons vraiment. » Andreas marque
férencions sur le marché. Nous attachons également
ainsi de son empreinte la collaboration positive
une grande importance à nos propres collaborateurs,
avec notre groupe.
nous sommes attachés à ce sentiment de famille et
« Multi Masters Group est très proche de ses clients et de ses collaborateurs, ce qui est très rare pour une entreprise de cette taille. Je pense que c’est vraiment admirable. » Recrewtment
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Un partenaire de vie pour nos clients
« Réfléchir stratégiquement avec le client, c’est là que nous faisons la différence »
Koen Van Riet - Commercial & business manager chez Multi Masters Group
Ê
tre un partenaire de vie pour nos clients, leurs collaborateurs et même les clients de nos clients. Tel est l’objectif de Multi Masters Group. Koen Van Riet, Commercial & business manager chez Multi Masters Group, vous explique non seulement comment nous nous en assurons, mais aussi comment vous en bénéficiez en tant que client. « Un partenaire de vie ne se contente pas de vous décharger de vos soucis, il prend également soin de votre organisation, de vos collaborateurs et des clients de votre entreprise », selon lui.
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Un partenaire de vie
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Changement d’ère Multi Masters Group s’est donné pour mission d’être
complètement changé la vision que les gens portent
un partenaire de vie pour chacun. Pas un simple pres-
sur la vie. Tant sur le plan privé que professionnel.
tataire de services faisant son travail, mais un véri-
De nombreux nouveaux défis sont donc apparus. La
table partenaire. Mais pourquoi est-ce si important ?
flexibilité exigée, la numérisation, la pénurie de per-
« Nous ne vivons pas une ère de changement, mais
sonnel et l’importance de la responsabilité sociétale
un changement d’ère », explique Koen Van Riet. « Ces
des entreprises (RSE) en sont quelques exemples. »
dernières années, la pandémie et d’autres crises ont
Une nouvelle vision Flexibilité « On assiste à une augmentation extrême de la demande de flexibilité. D’une part, les employés attendent de la flexibilité de leur employeur. D’autre part, ils veulent un travail hybride, mais aussi que leur lieu de travail au bureau leur offre beaucoup plus de luxe que leur lieu de télétravail. Un lieu où tout est propre, sûr et agréable. La demande croissante de flexibilité vient non seulement du travailleur et de l’entreprise, mais aussi du client. Comme chacun d’entre nous y est habitué en tant qu’individu, tout doit être rapide, facile et ludique. En tant qu’entreprise, vous voulez bénéficier des mêmes avantages dont vous bénéficiez en tant que client. Il suffit de penser aux délais de livraison rapides d’aujourd’hui. »
Numérisation « Des recherches menées par McKinsey ont montré que la numérisation a fait un bond de 7 ans en avant pendant la pandémie. Dans le monde de la numérisation, un an c’est déjà beaucoup, alors sept... Et elle n’est pas non plus prête à disparaître. Il suffit de regarder le rapide essor d’OpenAI, de ChatGPT, du métavers… En tant que client, vous attendez de vos fournisseurs, partenaires, etc. qu’ils anticipent toutes les nouvelles possibilités. »
Guerre du personnel « Un autre défi aujourd’hui est la guerre des talents. Bien que je préfère le terme guerre du personnel. Vous n’avez plus le choix du talent. Vous devrez trouver du personnel, développer vous-même le talent et faire en sorte qu’il se sente bien. Car la rétention de personnel qualifié est un autre grand défi de cette époque. »
RSE « En tant qu’entreprise, que faites-vous pour la planète ? Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à la question. En matière de RSE, vous ne pouvez plus vous contenter d’être neutre. Vous devez prendre position et agir en conséquence. Aujourd’hui, les grandes et moyennes entreprises seront même tenues de présenter un rapport sur le développement durable. Et pour terminer, la surabondance d’offres d’emploi implique un choix plus que suffisant pour les candidats. La jeune génération choisit délibérément des entreprises qui offrent une valeur ajoutée aux (grands) problèmes sociaux, tels que l’environnement, la planète, mais aussi aux travailleurs. »
Un partenaire de vie
19
La solution : un partenaire de réflexion
que client, vous externalisez complètement l’as-
Ces éléments créent donc de nouveaux besoins
pect opérationnel et stratégique de la gestion des
pour le client. « Les clients n’ont pas besoin d’une
installations. Et toutes les activités auxiliaires. Dans
énième entreprise de nettoyage ou d’un techni-
de nombreux pays, dont la France, le Royaume-Uni,
cien “standard”. Mais d’un partenaire qui réfléchit
l’Allemagne et nos voisins du Nord, cette approche
avec eux et qui les aide à relever les défis actuels
est déjà bien établie. En Belgique, on observe une
et futurs », poursuit Koen. « En marge de regrouper
attitude plus attentiste. Le marché n’est pas tota-
certains services, de les prester et de les coordon-
lement prêt. La solution idéale consiste à passer
ner, un partenaire de vie réfléchit également de
par une étape intermédiaire, à savoir le bundled
manière stratégique avec le client. Il agit en tant
services outsourcing : vous bénéficiez de certains
qu’expert dans son domaine et offre des conseils
des avantages de l’IFM, sans pour autant externa-
pour garantir l’amélioration continue et travailler
liser complètement vos services facilitaires. Vous
plus efficacement. »
réduisez considérablement le nombre de points de contact pour une combinaison de services. Mais
« Dans l’idéal, nous optons pour une approche
pas tous. En tant qu’entreprise, vous pouvez dès
IFM (Integrated Facility Management, ou gestion
lors toujours faire une partie du travail vous-même
intégrée des installations). Elle signifie qu’en tant
ou faire appel à un autre partenaire. »
L’évolution de la gestion des installations
Écono
mies
Approche FM
Integrated Facility Bundled services
Management (IFM)
Single service
outsourcing
L’ensemble de l’entretien de
En interne
outsourcing
Pour une approche plus
vos installations est confié
Vous gérez vos services
Vous confiez certains
efficace, vous faites
à un seul partenaire tel
facilitaires vous-même,
services facilitaires à un
appel à un partenaire
que Multi Masters Group.
avec votre propre per-
fournisseur externe dif-
externe pour plusieurs
Cleaning Masters s’occupe
sonnel. Par exemple :
férent à chaque fois. Par
services facilitaires.
du nettoyage, Green Masters
nettoyage réalisé par
exemple : nettoyage…
Par exemple :
de l’entretien des espaces
nettoyage…
verts, Techni Masters de l’en-
votre propre personnel de nettoyage, entretien
tretien technique, Security
des espaces verts par vos
Masters de la sécurité…
propres jardiniers, etc.
20
Un partenaire de vie
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Les entreprises ont besoin d’un partenaire qui réfléchit avec elles et qui les aide à relever les défis actuels et futurs. » La force du regroupement de services externalisation et IFM Quels sont les avantages de l’approche du bundled services outsourcing et de l’approche IFM ? En quoi l’approche single service outsourcing n’est-elle pas la solution idéale ? « Avec l’approche single service outsourcing, vous avez un partenaire différent pour chacun de vos besoins de gestion des installations », explique Koen. « Chaque fournisseur travaille à sa manière, avec ses propres méthodes, objectifs, valeurs ou sa propre culture. Sans parler de la méthode de communication et de compte rendu. Il n’y a pas de cohésion ou de renforcement entre les différents fournisseurs. » « Avec l’approche IFM, tous les services sont confiés à un seul et même partenaire. Vous avez un point de contact unique. Il s’agit d’une préoccupation que vous pouvez entièrement confier à votre partenaire facilitaire, pour vous concentrer à 100 % sur
« Un partenaire de vie ne se contente pas de vous
les activités principales de votre entreprise, ce qui
décharger de vos soucis, il prend également soin
compte vraiment pour vous. L’approche bundled
de votre organisation, de vos collaborateurs
services outsourcing vous offre en outre un grand
et des clients de votre entreprise. En vous dé-
nombre des avantages suivants :
chargeant de la gestion de vos installations, un
•
Un environnement de travail bien entretenu,
partenaire de vie vous fait gagner en efficacité.
sûr et propre augmente la productivité des
Il cherche constamment des moyens d’optimiser
employés
les services en s’informant des dernières tech-
Vous devez moins suivre, planifier… et vous
niques et tendances. Mieux encore, un partenaire
avez donc plus de temps à consacrer à d’autres
de vie prend lui-même des initiatives en matière
tâches
de RSE dont votre organisation peut bénéficier. »
•
•
Vous bénéficiez également des initiatives innovantes du partenaire de gestion d’installations
•
Vous pouvez inclure les initiatives durables de votre partenaire dans votre rapport de durabilité obligatoire
Un partenaire de vie
21
Nos innovations
QMS Une qualité constante Grâce au QMS (Quality Measurement System), nos contrôles de qualité sont précis, transparents et uniformes. Les résultats de ces rapports de contrôle ? Ils constituent la base d’une évaluation objective. Nous garantissons ainsi un niveau de qualité constant.
Mesure de départ Au début du projet, nous mesurons le niveau de qualité et définissons vos attentes.
Fréquence adaptée En concertation avec vous, nous déterminons la fréquence des contrôles QMS. Normes ISO standard : 6x/an pour les chantiers où plus d’une personne travaille par jour, 3x/an pour les chantiers où une personne travaille par jour, 1x/an pour les autres chantiers.
Évaluation Les résultats du contrôle de qualité sont évalués avec vous. Il y a des lacunes ? Nous prenons alors des mesures immédiates.
Rapport via Multidesk Vous pouvez toujours consulter
QMS est un système de mesure de la
les résultats du contrôle QMS dans
qualité que nous avons développé
Multidesk.
nous-mêmes conformément à la norme européenne EN 13549.
22
Nos innovations QMS
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Comment se déroule un contrôle QMS ? 1 Au début L’inspecteur de Cleaning Masters se rend dans l’un de vos bâtiments avec une tablette ou un smartphone. Il demande si un responsable de votre entreprise souhaite assister à la tournée d’inspection.
2 Contrôle d’une pièce L’inspecteur indique le bâtiment, l’étage,le type de local. Par ex. : Bâtiment 1, étage 2, salle de réunion L’écran affiche tous les éléments qui peuvent se trouver dans cet espace. Par ex. : Table, radiateur, armoire… Pour chaque élément, l’inspection indique s’il y a des lacunes. Par ex. : Tissu gris sur radiateur
Des défauts ?
Des lacunes ?
Les défauts de l’infrastructure de votre bâtiment sont encodés. Par exemple, une poignée de porte défectueuse
L’inspecteur décrit les lacunes éventuelles dans le rapport de contrôle et ajoute également des mesures correctives.
3 Répétition de ces étapes pour chaque pièce à contrôler
4
Résultats À l’issue du contrôle QMS, vous connaîtrez immédiatement le résultat (score sur 100). Dans Multidesk, vous retrouverez toutes les données de contrôle. · Examinez les évolutions
· Comparez les résultats · Filtrez par période, type de pièce, score · Posez des questions ou indiquez des commentaires
Nos innovations QMS
23
Jusqu’à 40 000 avions par an ! Nettoyage supersonique à l’aéroport par nos mobility masters Imaginez-vous à l’aéroport, prêt à partir vers votre destination. Vous vous approchez de la porte d’embarquement et apercevez déjà l’avion à travers les grandes fenêtres. Cependant, vous devez attendre un peu avant de monter à bord, et il y a bien sûr des raisons qui justifient cela, l’une d’entre elles étant que l’avion doit être nettoyé avant le début de l’embarquement. C’est là que nos mobility masters entrent en jeu. Ils doivent nettoyer l’avion en quelques minutes, et cela pour une moyenne de 100 avions par jour. Ce nombre peut monter jusqu’à 115 pendant les périodes les plus intenses en été. En faisant un rapide calcul, cela équivaut à environ 40 000 avions nettoyés chaque année. Il va de soi qu’un planning bien pensé (et flexible !) est indispensable.
24
Nettoyage d’avions
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un planning ultra flexible Plusieurs mois à l’avance
Quelques jours à l’avance
Quelques mois à l’avance, nous recevons les horaires
Quatre jours avant le début du mois, nous regardons
provisoires du client pour l’été et l’hiver à venir.
si nous devons engager des travailleurs supplé-
C’est là que tout commence : quels sont les avions
mentaires pour combler d’éventuels trous dans le
qui vont arriver ? Quand atterrissent-ils, et d’où pro-
planning. C’est là que notre agence de recrutement
viennent-ils ? Autre point important : quel type de
interne, Recrewtment, entre en jeu.
nettoyage est-il nécessaire ? En effet, un avion de
Quelques jours avant le début du mois, nous finali-
grande taille ou très sale nécessite bien sûr un net-
sons le planning à partir de notre propre système.
toyage plus long que les petits avions.
Parfois, des collaborateurs se font porter malades à la dernière minute, ou certains vols sont annulés ou
Un mois à l’avance
ajoutés. Nous remplissons alors les derniers trous.
Sur une base mensuelle, nous demandons également une mise à jour au client, car les horaires de
Le rôle central du dispatcheur
vol changent souvent. Nous filtrons également
Une fois le planning journalier établi, il est immédia-
les avions par tailles, car il y a environ 8 « avions
tement envoyé au dispatcheur. Le timing est alors
long-courriers » par jour qui, en raison de leur taille
crucial. Si un avion arrive 5 minutes plus tard que
beaucoup plus importante, nécessitent un nettoyage
prévu, tout le planning est bousculé. C’est alors au
plus approfondi. Les gros avions sont nettoyés par
dispatcheur de l’ajuster pour que tout soit nettoyé
une grande équipe d’agents de nettoyage, tandis que
en temps voulu. Car bien entendu, les avions doivent
les petits avions (souvent des vols européens, qui
aussi pouvoir repartir à l’heure.
arrivent et repartent immédiatement) sont nettoyés par une équipe plus petite.
Un nettoyage rapide Mais comment se déroule exactement le nettoyage d’un avion ? Eh bien, il doit être très rapide. Prenez par exemple les vols européens, qui ont un temps au sol de 50 à 60 minutes. Ce laps de temps sert au débarquement, à l’embarquement, à l’assistance personnelle, etc., mais aussi au nettoyage. Chaque avion qui atterrit doit se tenir prêt pour le nettoyage immédiatement, pour maintenir les temps au sol aussi courts que possible. Sur un vol européen, l’avion doit être nettoyé en quelques minutes. Dès que l’avion est au sol et que le dernier passager en est sorti, nos nettoyeurs entrent dans l’avion. C’est alors « une course » pour tout nettoyer qui commence, des espaces passagers aux toilettes, aux cuisines et même au cockpit. Si un avion est plus sale qu’attendu, nos nettoyeurs le signalent via leur PDA (Assistant Personnel Numérique), qui leur permet notamment de chronométrer leur travail.
Nettoyage d’avions
25
Une communication multiple Ces PDA sont indispensables pour maintenir la communication pendant le nettoyage des avions. Et ce, de trois manières.
1 2
Sur le PDA, les mobility masters reçoivent une notification leur demandant de se rendre à l’avion X ou Y. Ils se manifestent alors lors-
Le dispatcheur reçoit toutes les commu-
qu’ils atteignent l’appareil concerné. Lorsqu’ils
nications du PDA et peut ainsi s’assurer
commencent et finissent le nettoyage, ils le
que le planning peut être respecté. S’il
signalent immédiatement également. Si l’avion
remarque qu’il manque du personnel, il
est très sale (et qu’ils ont besoin de plus de
participe éventuellement au nettoyage.
temps), ils en informent aussi notre dispatcheur via le PDA.
3
Si un avion arrive trop sale, empêchant les mobility masters de le nettoyer dans le délai imparti, le dispatcheur en avertit le client, qui décide alors lui-même d’octroyer ou non un délai supplémentaire, qui entraînerait alors un retard.
Découvrez Mobilty Masters
26
Nettoyage d’avions
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
MobieTrain Toujours une mine de connaissances en poche
Nos innovations
L’expertise de nos collaborateurs évolue en fonction de vos besoins. C’est pourquoi nous investissons dans l’apprentissage hybride : un mélange de cours pratiques, de formation en RV et d’e-learnings. Avec MobieTrain, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de suivre des formations courtes via leur téléphone portable. Grâce à cette application facile à utiliser, leurs connaissances restent toujours à jour. Et vous le constatez dans nos services quotidiens.
Formation professionnelle en format de poche Multi Masters Group conçoit ses propres parcours d’apprentissage en fonction de tâches, de missions ou de sujets spécifiques. Exemple : Les portes de votre bâtiment doivent être verrouillées d’une manière spécifique ? Cet aspect est intégré dans le processus d’apprentissage des collaborateurs qui travailleront chez vous. Gamification MobieTrain offre un aspect ludique qui rend l’apprentissage facile et agréable. Nous proposons ainsi une formation attrayante et accessible. Chaque thème ou section de formation est complété(e) par des questions pour tester les connaissances. Cela permet de s’assurer que le collaborateur maîtrise le sujet. Flexible Nous pouvons modifier ou ajouter des trajets d’apprentissage à tout moment. Nous décelons des points à améliorer dans nos services ? Nous les intégrons alors dans nos formations. De plus, nous pouvons suivre de près les statistiques d’apprentissage de nos collaborateurs et procéder à des ajustements si un sujet d’apprentissage n’était pas clair.
Nos innovations MobieTrain
27
La parole est au client
Laura de CinemaNext : « Les masters qui viennent ici pour nettoyer sont toujours les mêmes. Pour moi, c’est un gage de qualité »
« Grâce à une communication efficace et à un suivi rigoureux, nous pouvons avoir l’esprit serein. »
Laura De Cort, Supply Chain Manager chez CinemaNext
V
ous arrive-t-il d’aller au cinéma et de vous demander ce qu’il se cache derrière ces écrans ? Systèmes de projection et de sonorisation, équipements du cinéma, systèmes de projection 3D, etc. Votre séance de cinéma nécessite toute une série d’équipements et de services. CinemaNext entre alors en jeu. Cette société d’origine liégeoise, active dans plus de 20 pays, ne manque pas d’ambition. « Nous souhaiterions devenir le leader du marché des services cinématographiques », déclare Laura De Cort, Supply Chain Manager chez CinemaNext.
28
La parole est au client CinemaNext
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Gage de qualité « Ce qui rend CinemaNext si unique ? Nous proposons une gamme de marques variées. Nous ne nous contentons pas de vendre une seule marque, mais plutôt celle qui correspond le mieux aux besoins de nos clients. De plus, nous collaborons étroitement avec les cinémas pour les accompagner dans leur transition écologique », explique Laura.
« La durabilité est une priorité essentielle pour notre société. »
En 2021, CinemaNext a fait appel à Cleaning Masters. « Nous recherchions un partenaire qui assure des prestations de qualité à un prix correct. Nous nous sommes donc intéressés à Cleaning Masters. Le début de cette collaboration s’est tellement bien passé que les membres de notre personnel ne l’ont même pas remarqué. Toutefois, la seule différence est que la qualité s’est nettement améliorée », affirme Laura. Cleaning Masters choisit volontairement de confier systématiquement les missions aux mêmes collaborateurs, toujours au même endroit. « Pour moi, c’est un gage de qualité. Au fil du temps, cette approche
À propos de CinemaNext : •
Soutien à l’industrie cinématographique en matière d’installation, de
•
•
•
surveillance, de maintenance et de
permet également d’établir une relation à long
vente d’équipements ;
terme avec les agents d’entretien. Ils se familia-
Plus grande société de services
risent avec le site, les collaborateurs et les usages.
d’exploitation cinématographique
Cela facilite grandement les choses. En outre, si
en Europe, au Moyen-Orient et en
nous avons une demande particulière, nous pou-
Afrique ;
vons la soumettre par le biais de Multidesk, la plate-
Siège social à Liège-Blegny + 26 bu-
forme de communication de Multi Masters Group. »
reaux répartis en Europe, aux États-
« Comme ce sont toujours les mêmes agents d’en-
Unis, en Afrique, au Moyen-Orient et
tretien, nous les voyons régulièrement, jusqu’à
en Asie centrale ;
trois fois par semaine. Il m’arrive parfois de prendre
Collaboration avec Cleaning Masters
du temps le soir pour discuter avec eux, et de rester
pour le nettoyage régulier et la mise
un peu plus longtemps. Ils sont toujours sympa-
à disposition de matériels sanitaires
thiques, ce qui est très agréable. »
au siège.
La parole est au client CinemaNext
29
Sérénité
Une vision à long terme
Laura est également satisfaite du suivi du net-
Laura se sent appréciée en tant que cliente. « J’ai
toyage. « Nous disposons d’une équipe régulière
l’impression d’être écoutée. À chaque fois que j’ai
constituée de personnes très agréables et je suis
des questions, j’obtiens rapidement des réponses.
régulièrement en contact avec Francesca, ma
Un jour, nous avons dû faire nettoyer un cinéma
personne de contact chez Multi masters Group.
de toute urgence. Nous avons donc demandé sans
Ils effectuent un excellent suivi, ce que je trouve,
attendre si Cleaning Masters pouvait encore s’en
personnellement, très précieux dans le cadre d’une
charger. En une journée, tout était fait. »
collaboration. » En résumé, la communication fluide, le suivi ri« Nous sommes parfois contactés par des sociétés
goureux et la qualité du service permettent à
de nettoyage concurrentes. Nous sommes toute-
CinemaNext et à Cleaning Masters de poursuivre
fois conscients que le prix ne constitue pas l’unique
une collaboration à long terme. « Et qui sait, nous
critère de sélection. Nous attendons évidemment
pourrions, à l’avenir, envisager de demander à Multi
un prix correct, mais une communication fluide et
Masters Group de nous fournir des services supplé-
un suivi rigoureux nous permettent de garder l’es-
mentaires. Je pense notamment à l’entretien de nos
prit tranquille. »
espaces extérieurs », conclut Laura.
« Nous attendons évidemment un prix correct, mais une communication fluide et un suivi rigoureux nous permettent de garder l’esprit tranquille. » 30
La parole est au client CinemaNext
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
La parole est au client CinemaNext
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Samsic et Multi Masters Group : croissance et innovation communes depuis plus de 20 ans Depuis 2004, Multi Masters Group fait partie de la société française Samsic. Cette entreprise d’origine bretonne suit le même chemin que nous depuis sa création en 1986. Entreprise familiale spécialisée à l’origine dans les services de nettoyage, Samsic propose aujourd’hui des services facilitaires et de ressources humaines complets.
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 3,5 milliards d’euros, Samsic n’est pas seulement un acteur de premier plan, mais aussi un partenaire fiable pour nos clients et nos collaborateurs. La stabilité financière nous permet de continuer à investir dans le développement et l’expansion de nos services.
Samsic en chiffres entreprises ont la capacité de continuer à se déve-
De Cleaning Masters à Multi Masters Group
lopper malgré les défis auxquels elles sont confron-
Il y a plus de 20 ans, Cleaning Masters a rejoint
tées. Samsic est un exemple frappant de cette
Samsic. Une bonne décision puisque l’entreprise de
réussite. Forte de plusieurs décennies d’expérience
nettoyage s’est depuis métamorphosée en un pres-
dans le domaine des services facilitaires, elle est
tataire multidisciplinaire prospère, ce qui se reflète
devenue un acteur mondial qui se distingue par son
dans le nom Multi Masters Group.
Dans un monde en constante évolution, certaines
innovation et son dévouement. Chaque division de Multi Masters Group se spé-
32
Sa présence internationale dans pas moins de
cialise dans un service spécifique, du nettoyage à
27 pays différents permet à Samsic de desservir un
l’entretien des espaces verts en passant par la sécu-
large éventail de marchés. La diversité est sa plus
rité et l’externalisation des profils techniques. Une
grande force et permet à l’entreprise d’être flexible
approche polyvalente et une étroite collaboration
dans un monde qui évolue rapidement. Elle doit
entre tous ces départements nous permettent de
cette croissance impressionnante à une équipe dé-
répondre aux divers besoins de nos clients avec la
vouée de 125 000 collaborateurs.
plus haute qualité.
Samsic
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Nous souhaitons continuer à travailler avec Multi Masters Group de la même manière à l’avenir, avec la même confiance mutuelle » Johan Gerits, Facility Manager chez APK Group
Lisez l’interview complet avec Johan de APK
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Hygi Masters
Lutte antiparasitaire : questions et réponses Avoir des nuisibles dans ses bâtiments, c’est une plaie. Il est donc préférable de les empêcher de s’installer dans ou autour de vos bâtiments. Mais même si c’est déjà trop tard, Hygi Masters est là pour vous aider. Nos hygi masters ont plus de 30 ans d’expérience et proposent une approche sûre et respectueuse de l’environnement. Patrick, manager chez Hygi Masters, vous emmène dans le monde de la lutte antiparasitaire et répond aux 5 questions suivantes.
Quels types de nuisibles combat Hygi Masters ?
Il existe différentes formes de nuisibles. Nos hygi masters sont souvent amenés à lutter contre des rongeurs tels que des souris et des rats, ainsi que contre des insectes, qu’ils soient rampants comme les fourmis, les cafards, les puces, les punaises de lit, les coléoptères et les poissons d’argent, ou volants comme les guêpes, les moustiques, les mouches et les papillons de nuit. Nos hygi masters attrapent également les oiseaux qui causent des nuisances.
Comment les hygi masters procèdent-ils ?
Chez Hygi Masters, nous n’attendons pas que vous remarquiez la présence de nuisibles dans vos bâtiments. À votre demande, nos hygi masters effectuent discrètement une inspection préventive, discutent de leurs observations et identifient les voies d’accès et les cachettes possibles des nuisibles. Sur la base d’une analyse approfondie, nous proposons alors une approche sur mesure, conforme à la sécurité alimentaire, à l’hygiène sanitaire et aux réglementations applicables (HACCP, BRC, IPM, AFSCA et VMM).
Découvrez Hygi Masters !
34
Lutte antiparasitaire : questions et réponses
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Hygi Masters est certifiée CEPA. Qu’est-ce que cela signifie ?
Le CEPA est l’organisation européenne des professionnels de la lutte contre les nuisibles. Elle a créé le certificat CEPA en tant que norme industrielle. Cela signifie qu’en tant qu’entreprise certifiée CEPA, vous répondez aux normes les plus strictes en matière de santé publique et d’hygiène (EN 16636). Pour obtenir le certificat, il faut réussir un audit approfondi réalisé par un cabinet agréé. Hygi Masters a passé l’audit avec succès, ce qui en fait l’une des quatre seules entreprises de notre pays à se conformer à la norme européenne EN 16636 (et donc à détenir la certification CEPA).
Où Hygi Masters exerce-t-elle ses activités ?
Partout ! Nos experts en lutte antiparasitaire sont présents dans tout le pays. Le siège d’Hygi Masters est situé à Merksem, près d’Anvers. Grâce à nos sept antennes régionales (Anvers, Roulers, Gand, Zonhoven, Strombeek-Bever, Jumet et Flémalle), nous sommes toujours proches de nos clients.
Quels sont les autres services proposés par Hygi Masters ?
Outre la lutte contre les nuisibles, Hygi Masters s’occupe également de vos besoins sanitaires. Réapprovisionnement des distributeurs de savon, gel hydroalcoolique, papier hygiénique et serviettes. Ils veillent à ce que vous puissiez utiliser les sanitaires de votre bâtiment dans le confort et la propreté.
Lutte antiparasitaire : questions et réponses
35
Responsabilité sociétale de l’entreprise : le parcours durable de Multi Masters Group Le fil conducteur de la politique globale de Multi Masters Group et de sa société mère française Samsic est la responsabilité sociétale des entreprises. Ensemble, nous poursuivons la réalisation de nombreux objectifs de développement durable dans nos services facilitaires. « Nous attachons une grande importance à la durabilité et au respect de l’environnement », déclare Philip Paelinck, Managing Director de Multi Masters Group.
13 engagements RSE
Made Blue et sommes fiers de parrainer les gazelles
Pour atteindre les Objectifs de Développement
dorcas du ZOO Planckendael.
Durable, nous avons établi une liste de 13 engagements en matière de RSE. Tous ces engagements
Notre siège social est situé à Merksem. Pour rendre
contribuent à la réalisation d’un ou plusieurs
visite à nos clients dans le centre d’Anvers, des vélos
objectifs.
électriques sont mis à la disposition de notre personnel. Avec des voitures électriques à l’aéroport,
Les 13 engagements s’inscrivent chacun dans l’un
nous faisons un grand pas en avant vers la durabili-
des quatre piliers de notre politique de RSE :
té et le service.
•
Personnel
•
Environnement
•
Développement social et culturel
•
Services innovants et transparents
Chez Multi Masters Group, nous investissons chaque jour pour contribuer à un meilleur cadre de vie.
Notre contribution à la RSE Saviez-vous que Cleaning Masters utilise des produits probiotiques lorsque c’est possible ? Ou réalité virtuelle et que nous contribuons au projet
Un voyage permanent vers un monde meilleur
« Caring for forests » de Samsic ? Ces exemples de
Chez Multi Masters Group, nous pensons que la
responsabilité sociétale des entreprises ne sont
responsabilité sociétale des entreprises n’est pas
que quelques-unes des nombreuses initiatives de
une fin en soi. En investissant quotidiennement
notre groupe.
dans des initiatives durables et en collaborant avec
que nous proposons des formations utilisant la
divers partenaires, nous construisons un avenir
36
RSE
Multi Masters Group collabore avec des entreprises
meilleur pour nos collaborateurs et la société dans
de travail adapté telles que Manus. Nous offrons
son ensemble. Nous maintenons le cap vers un
ainsi aux personnes issues de groupes défavorisés
monde où l’environnement, l’engagement social et
la possibilité de se construire une carrière dans
les services innovants vont de pair. Avec tous nos
l’économie traditionnelle. Nous travaillons égale-
spécialistes, nous soutenons nos clients dans leurs
ment en étroite collaboration avec River Cleanup et
objectifs de RSE.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Sécurité, durabilité et regard tourné vers l’avenir : une sélection de nos certificats et attestations
De la sécurité au développement durable, notre liste de certificats obligatoires et facultatifs ne cesse de s’allonger. Nous pensons que la qualité et la fiabilité vont de pair avec l’amélioration continue. Nous nous efforçons quotidiennement d’obtenir et de conserver ces certificats afin de continuer à garantir la plus haute qualité.
ciétale des entreprises. Pour ce faire, nous nous appuyons sur quatre piliers principaux : les ressources humaines, l’environnement, la croissance sociale et culturelle, et les services innovants et transparents. À partir de ces piliers, nous avons défini 13 engagements sur lesquels repose notre croissance.
VCA P : une garantie de sécurité Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters et Safety Masters ont passé l’audit VCA P il y a quelques
Médaille d’argent d’EcoVadis
années. Grâce à la certification VCA P, ces divisions
Multi Masters Group a reçu une médaille d’argent
sont désormais autorisées à travailler dans tous les
d’EcoVadis pour ses efforts en matière de dévelop-
secteurs, y compris la pétrochimie. En outre, Techni
pement durable. EcoVadis évalue les entreprises sur
and Green est certifié VCA* et Recrewtment est
la base de critères tels que l’environnement, le droit
certifié VCU, ce qui atteste que l’agence de recrute-
du travail et les droits de l’homme, l’éthique et les
ment travaille avec des systèmes de gestion de la
marchés publics durables.
santé et de la sécurité.
Certificat CEPA renouvelé
Label Sportbedrijf pour Vitality Masters
Début 2024, Hygi Masters a reçu un renouvellement
En 2023, Sport Vlaanderen a attribué le Label
du certificat européen CEPA et a bénéficié d’une exten-
Sportbedrijf à Multi Masters Group. Il s’agit d’une
sion de 3 ans. Il n’y a que 4 entreprises dans notre pays
récompense pour les entreprises qui investissent
qui répondent à ces normes. Une belle confirmation
dans la santé de leurs travailleurs. Afin de donner
qu’Hygi Masters est toujours l’un des leaders de la
une résonance interne aux initiatives en matière de
lutte antiparasitaire en Belgique. L’auditeur n’a identi-
sport et d’activité physique, il a été décidé de créer
fié aucune non-conformité, le résultat est donc positif.
un groupe de travail baptisé à juste titre « Vitality Masters ».
Une réussite en matière de développement durable
Qualité et environnement
L’Union Générale Belge du Nettoyage a décerné à
Cleaning Masters et Hygi Masters sont certifiés ISO
Cleaning Masters la plus haute distinction pour ses
9001 et ISO 14001. Cela signifie que ces divisions ré-
efforts en matière de développement durable. Multi
pondent aux exigences les plus strictes en matière
Masters Group s’engage au quotidien en faveur du
de qualité et d’environnement.
développement durable et de la responsabilité so-
Aperçu des certificats
37
Nos innovations
Notre outil de communication numérique Une communication fluide et un suivi efficace ? Nous nous en chargeons. Avec Multidesk, vous restez informé de nos activités dans votre bâtiment partout et tout le temps. Notre outil en ligne convivial est adapté à votre organisation et accessible via un PC, un smartphone ou une tablette.
Modules standard
Modules sur demande
Tickets d’assistance
Documents
QMS
Planification des tâches
Gestion des nuisibles
Commandes
Envoyez-nous vos questions et remarques.
Retrouvez tous les documents d’un seul coup d’œil, des rapports aux fiches produits.
Visualisez les contrôles de qualité dans des rapports et des graphiques pratiques.
Consultez et suivez en détail la planification dans vos bâtiments.
Optimisez la lutte contre les nuisibles grâce à des plans et des analyses détaillés.
Commandez facilement des produits ou des services supplémentaires.
Comment ça marche ?
Avantages
•
Après consultation, notre service informatique personnalise
•
Administration simplifiée
Multidesk (droits d’accès, modules supplémentaires)
•
Communication claire
Vos employés recevront les données de connexion dans un
•
Tableau de bord convivial
e-mail de bienvenue
•
Programmation sur mesure
Désormais, vous pouvez vous connecter à multi-desk.eu via
•
Accessible sur PC, smartphone et
• •
un PC, un smartphone ou une tablette
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Nos innovations Multidesk
tablette
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Nous remarquons que l’approche familiale et durable de Cleaning Masters est authentique. Directe et pragmatique. » Jan Michiels, Coordinateur Facility chez Vivaldis.
Lisez l’interview complet avec Jan de Vivaldis
39
5 idées fausses sur les agents de sécurité Comment décririez-vous un agent de sécurité ? Une armoire à glace qui combat les méchants d’une main de fer ? Un garde du corps qui protège un VIP ? Il est temps de mettre fin à ces clichés. Nos security masters réfutent 5 idées fausses courantes.
1
La force physique est le principal atout La vigilance et la flexibilité sont plus importantes que les biceps. Filip Pellens, manager de Security Masters, explique : « Nous avons bien sûr des athlètes bien entraînés dans notre équipe, mais ce n’est absolument pas une obligation. Nous travaillons souvent en coulisses. Nous patrouillons sur le terrain et surveillons chaque mouvement depuis la salle de contrôle. » Chaque action se déroule donc de manière très réfléchie. « C’est la seule façon d’assurer une surveillance permanente. »
2
On naît agent de sécurité Le métier d’agent de sécurité comporte de nombreuses responsabilités. « Il faut d’abord passer par une solide formation. Cela représente 132 heures de formation, sans compter l’enquête de sécurité du ministère de l’intérieur et la formation spécifique au secteur. » Ceux qui veulent travailler dans un port, par exemple, suivent une formation supplémentaire de 16 heures.
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5 idées fausses sur les agents de sécurité
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
3
Seuls les VIP ont un agent de sécurité Les gardes du corps personnels ne sont nécessaires que dans de rares cas. « En réalité, ce sont surtout les entreprises qui investissent dans la surveillance pour garantir un environnement sûr à leurs collaborateurs et à leurs visiteurs. Mais Security Masters assure également un accueil sécurisé, par exemple à l’entrée d’un bâtiment ou d’un site. Grâce à nos années d’expérience dans le secteur des ports et des transports, vous pouvez vous adresser à nous pour obtenir des conseils en matière de sécurité.
La sécurité ? Un vrai travail d’hommes !
4
Encore une idée totalement fausse. Filip Pellens : « Tout le monde peut exercer ce travail, sans distinction de sexe, de diplôme ou d’origine. » Quel est donc le facteur décisif ? « Chez Security Masters, nous accordons une attention particulière à l’attitude et au comportement. Les connaissances sont également importantes : vous devez suivre avec succès toutes les formations. Lorsque tous ces éléments sont réunis, le candidat bénéficie de notre confiance. »
5
Les agents de sécurité sont toujours armés « C’est tout le contraire », précise Filip Pellens. « Et d’ailleurs, ce n’est pas non plus à nous d’intervenir, ou seulement dans des cas très exceptionnels. En cas d’incident, nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités. » Security Masters dispose toutefois d’une arme secrète : l’E-guard. « Grâce à ce système d’information unique, nous communiquons toutes les données en temps réel, telles que les rapports, les comptes rendus ou les listes de visiteurs, tant en interne qu’aux clients. De cette manière, nos security
Suivez Security Masters sur notre site web.
masters peuvent collaborer sans problème et le client reste informé. »
5 idées fausses sur les agents de sécurité
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La parole est au client
Nettoyer à grande vitesse Comment Mobility Masters entretient-elle les trains Thalys à la perfection ?
« Cette nouvelle manière de nettoyer et de désinfecter tranquillise nos passagers. C’est très important pour nous. »
D
epuis 25 ans déjà, Thalys rapproche la Belgique, la France, les Pays-Bas et l’Allemagne. Avec le train à grande vitesse, Paris n’est qu’à 1h22 de Bruxelles, 3h20 de Cologne et 3h19 d’Amsterdam. Marie-Ange Sicard occupe la fonction de cleaning & comfort contract manager au sein de l’entreprise ferroviaire internationale. Elle est, à ce titre,
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La parole est au client Thalys
responsable de la propreté et du confort à bord des trains. En 2021, le magazine économique français « Capital » a élu Thalys au rang de « Meilleure entreprise ferroviaire internationale ». Selon Marie-Ange, cette nomination s’explique notamment par la qualité exceptionnelle du nettoyage à bord des trains. Un service assuré par Mobility Masters.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un nettoyage à différents niveaux Nettoyer un train, ce n’est pas une sinécure. Marie-
À propos de Thalys
Ange Sicard sait de quoi elle parle. Après une carrière
•
dans l’univers du nettoyage de trains, elle a été en-
ferroviaire à part entière ayant pour
gagée chez Thalys en qualité de Cleaning & Comfort Contract Manager.
Thalys est depuis 2015 une entreprise actionnaires la SNCB et la SNCF.
•
Collaboration avec Mobility Masters pour le nettoyage des trains à grande vitesse
Depuis lors, elle collabore étroitement avec Mobility
sur les liaisons Paris-Bruxelles, Bruxelles-
Masters pour l’entretien des trains Thalys. « L’équipe de Mobility Masters nettoie l’intérieur et l’extérieur de chaque train. L’intérieur est nettoyé de fond en
Anvers et Bruxelles-Liège. •
Thalys s’appelle Eurostar depuis 2023, à la suite d’une fusion entre les deux.
comble, tout comme les flancs et le nez du train, ou encore les vitres avant et latérales. Mais ce n’est pas tout ! Mobility Masters s’occupe aussi de l’entretien technique. Cet entretien dit « de confort » comprend notamment l’entretien des sièges, des toilettes et de l’éclairage. » Le nettoyage a lieu sur différents sites : « Les tâches de nettoyage simples, comme vider les poubelles, ont généralement lieu à la gare de Bruxelles-Midi. Les missions plus complexes, comme le nettoyage de l’avant du train, se déroulent à l’atelier à Forest, » explique Marie-Ange Sicard. « Entre ces deux missions,
Marie-Ange Sicard, cleaning & comfort contract manager
il existe bien entendu un large éventail de tâches
chez Thalys.
auxquelles Mobility Masters affecte systématiquement des travailleurs spécifiquement formés et du matériel adapté. »
Réactive et proactive Une chose est claire : le nettoyage d’un train consti-
« Mobility Masters formule aussi des propositions d’amélioration de l’organisation et de la qualité. Cette approche témoigne de son professionnalisme et de son savoir-faire. »
tue un défi logistique. En parallèle à la réalisation pratique, il y a un autre facteur de difficulté : l’horaire strict. « Chaque mission de nettoyage dépend de l’heure d’arrivée et de départ d’un train. Un retard imprévu peut réduire fortement le temps dont nous disposons. » Dans ce cas, Mobility Masters n’a qu’une chose à faire : rattraper rapidement le temps perdu. « Un nettoyage peut être fait de manière moins approfondie en fonction du temps disponible, mais il répond toujours aux critères de base. Ainsi, tous les équipements sanitaires sont nettoyés dans les moindres recoins, même si nous devons aller vite. »
La parole est au client Thalys
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Mobility Masters parvient à s’adapter aux changements de dernière minute, en collaboration avec
« Qu’il s’agisse d’une question ou d’une plainte, Mobility Masters prend le temps d’écouter, comprend ce qu’on lui dit et prend immédiatement des mesures. »
l’équipe de la SNCB. « L’entreprise répond ainsi à l’une de nos exigences principales : la flexibilité des interventions », nous explique-t-on du côté de Thalys. La réactivité est donc essentielle, mais Mobility Masters se fait également un point d’honneur à réfléchir avec Thalys aux innovations et autres améliorations. « Mobility Masters formule souvent des propositions pour améliorer l’organisation et la qualité. Cette approche témoigne de son professionnalisme et de son savoir-faire. »
Des passagers satisfaits Cette satisfaction se traduit par les résultats positifs des enquêtes de satisfaction que Thalys mène régulièrement. « Les résultats de ces enquêtes sur la propreté sont excellents, meilleurs même qu’en
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La parole est au client Thalys
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2019. » Selon Marie-Ange Sicard, ce succès repose sur différents facteurs : « L’un d’eux est que la COVID-19 nous a incités à renforcer notre nettoyage. À ce moment-là, Mobility Masters a vraiment écouté nos besoins et a œuvré en ce sens. » Cette approche sur mesure porte ses fruits. « Cette nouvelle manière de nettoyer et de désinfecter tranquillise nos passagers. C’est très important pour nous. »
Une gestion intelligente du feed-back En parallèle à Thalys, la SNCB mène également des contrôles de qualité réguliers concernant le service de Mobility Masters. Selon Marie-Ange Sicard, l’entreprise gère ce feed-back de manière remarquable : « Elle corrige directement les manquements éventuels. Mais plus important encore : les responsables interpellent les personnes concernées de manière constructive afin de leur expliquer ce qui a posé problème et de leur montrer comment rectifier la situation. Cet atout incroyable leur permet de se démarquer des autres prestataires de services. » Marie-Ange Sicard l’affirme : cette communication ouverte est l’une des principales qualités de Mobility Masters, en plus de sa vitesse de réaction bien entendu. « Je peux m’adresser à mes personnes de contact à n’importe quel moment. Qu’il s’agisse d’une question ou d’une plainte , Mobility Masters prend le temps d’écouter. Et ce n’est pas tout : mes interlocuteurs comprennent mes besoins et prennent directement des mesures. »
« Les résultats des enquêtes de satisfaction sur la propreté sont excellents. »
Cerise sur le gâteau Thalys a été élue « meilleure entreprise ferroviaire internationale » par le quotidien économique français « Capital ». Cette nomination récompense tous les efforts déployés par l’entreprise ferroviaire pour préserver la satisfaction de ses voyageurs. Marie-Ange Sicard précise que cette récompense est également liée aux prestataires de services avec lesquels elle collabore. « Cette reconnaissance confirme la satisfaction de nos clients. La propreté et l’hygiène dans nos trains y contribuent largement. Voilà pourquoi Mobility Masters mérite sans aucun doute une distinction. »
La parole est au client Thalys
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Techni Masters
Les avantages de l’externalisation sous la forme de questions-réponses Quels sont les avantages de l’externalisation des profils techniques ? Nous avons posé cette question à Kim, technical recruiter chez Techni Masters. En six questions et réponses, Kim vous donne un excellent aperçu de la manière dont Techni Masters offre une prise en charge complète de ses clients grâce à l’externalisation.
Quels sont les profils techniques proposés par Techni Masters ?
L’équipe de Techni Masters compte une cinquantaine de techniciens certifiés en dépannage et en maintenance. Ils ont tous au moins 5 ans d’expérience dans un environnement de production. 90 % des techniciens sont employés dans le secteur alimentaire. Mais nous avons aussi des collaborateurs dans les secteurs de la chimie, de la pétrochimie, en fait partout où il y a des machines de production.
Quelle est l’importance d’installations bien entretenues ?
Il est essentiel de maintenir une production aussi optimale que possible. C’est pourquoi nous disposons également de l’expertise nécessaire parmi nos travailleurs. Si une panne survient chez un client, ils peuvent la résoudre rapidement et de manière efficace afin que la production puisse reprendre dès que possible.
Qu’est-ce que l’externalisation ?
Nous déployons des techniciens chez les clients pour dépanner les machines et effectuer la maintenance préventive et curative sur place. Pour ce faire, nous assurons une sélection adéquate de nos travailleurs afin de trouver la personne idéale pour le client.
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Techni Masters prend la parole
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« Le client n’a plus à rechercher luimême le personnel adéquat, ce qui représente un gros souci en moins. »
Et quels sont précisément les avantages de l’externalisation des profils techniques ?
Le client obtient rapidement et efficacement le personnel adéquat au bon endroit. Le client ne doit plus chercher de personnel spécialisé en production. Une autre préoccupation majeure concerne les professions en pénurie. Nous fournissons également, entre autres, la formation nécessaire, le matériel de travail, les EPI… Le client ne doit donc plus s’en charger lui-même. En résumé, nous pouvons dire que la prise en charge complète du client est le principal avantage.
Comment Techni Masters trouve-t-il le bon technicien pour le bon client ?
Nous recherchons et recrutons quotidiennement des profils techniques. Nous nous entretenons plusieurs fois avec le candidat, nous lui faisons passer des tests techniques et nous tenons compte de son attitude. La personne que nous proposons correspond-elle vraiment au client ? Nous organisons en fait tout un processus avant qu’un technicien ne commence effectivement à travailler pour le client. C’est le seul moyen de trouver la personne idéale.
Comment Techni Masters fait-elle la différence sur la concurrence ?
La grande différence est que nous travaillons toujours sur des projets à long terme, d’au moins un an, avec le même client. Nous sommes également une entreprise familiale, ce qui signifie qu’il y a de bons contacts avec et entre les travailleurs. La communication est très ouverte, y compris avec le client. Enfin, Techni Masters ne propose que des personnes ayant l’expertise requise : une expérience de 5 ans est indispensable. Lorsque nous plaçons quelqu’un chez le client, il ou elle est complètement autonome au bout de trois semaines environ.
Découvrez ce que nos techni masters peuvent vous apporter
Techni Masters prend la parole
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MM-Academy Hospitalité, le fil rouge qui relie toutes les formations
« Avec la MM Academy, Multi Masters Group fait la différence en matière de partenariats durables. »
Mieke - Training coordinator chez Multi Masters Group
Plan directeur 2022-2026 Avec le « plan directeur 2022-2026 », Multi Masters Group adopte une vision proactive de l’avenir. Une politique organisationnelle dans laquelle la formation a une mission claire : traduire les objectifs de l’organisation en compétences, aptitudes et connais-
Suivre – et même devancer – les derniers développements dans le secteur, se concentrer sur des sujets pertinents à un stade précoce, agir de manière proactive… Voici quelquesunes des ambitions de la MM Academy. « Nous investissons ainsi dans l’entreprise et dans nos collaborateurs », explique Mieke, Training coordinator chez Multi Masters Group.
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MM-Academy
sances de ses collaborateurs. « Dans ce contexte, il est important qu’en tant qu’organisation, nous soyons engagés dans le développement personnel de nos collaborateurs », déclare Mieke, Training coordinator chez Multi Masters Group. « Cela leur donne non seulement une plus grande motivation et une meilleure image d’eux-mêmes, mais les rend également plus polyvalents. »
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Comment voulons-nous, en tant qu’organisation, nous engager à former encore mieux nos spécialistes ? Grâce à la MM-Academy ! « Elle est opérationnelle depuis mars 2022 », précise Mieke. « Avec la MM-Academy, nous investissons dans l’entreprise et dans nos collaborateurs en les formant de manière qualitative et orientée vers l’avenir. Avant cela, il y avait bien sûr déjà des formations, mais aujourd’hui nous faisons un grand pas en avant. Grâce à de nombreuses formations ciblées, les collaborateurs peuvent développer leurs compétences, élargir leurs connaissances et s’informer sur les nouveaux développements dans leur domaine. »
Formations physiques et numériques Avec la MM-Academy, Multi Masters Group vise à maintenir un bon équilibre entre les possibilités numériques, d’une part, et les formations physique, d’autre part. « Nous devons combiner les deux aspects. Des formations où vous êtes physiquement présent et des formations numériques. Il est évident que nous devons suivre les tendances numériques, mais nous ne devons certainement pas sous-estimer l’importance des formations physiques. » Mieke : « Une formation en ergonomie ou premiers secours requiert la présence physique des participants. Pour bien utiliser les machines, comme l’aspirateur à dos, une expérience pratique est nécessaire. De plus, la formation physique a un
« La MM Academy doit combiner deux aspects. Des formations où vous êtes physiquement présent et des formations numériques. »
effet positif sur la motivation des collaborateurs. Ils entrent en contact avec des collègues d’autres divisions, ce qui favorise l’interaction mutuelle. »
MobieTrain Pour Mieke, la formation numérique, telle que MobieTrain, est le complément idéal de la formation physique. « Nous avons commencé à travailler avec MobieTrain au printemps 2022. Il s’agit d’une application facile à utiliser qui comprend de courts trajets d’apprentissage (sur smartphone, tablette ou ordinateur) visant à transmettre des connaissances pertinentes. Cela nous permet de former continuellement nos collaborateurs, de rafraîchir leurs connaissances et de les sensibiliser à la sécurité. De cette manière, Multi Masters Group mise sur l’innovation et la numérisation et nous suivons les dernières évolutions du marché du travail. »
MM-Academy
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La parole au master
L’histoire incroyable de Dorjee : après avoir fui le Tibet, il est aujourd’hui brigadier chez Green Masters
« Les collègues sont très importants pour moi, nous devons nous entraider autant que possible. »
Dorjee - brigadier chez Green Masters
E
n 1996, Dorjee a tout laissé derrière lui et a fui le Tibet. Le parcours qu’il a réalisé depuis défie l’imagination. Un parcours qui l’a finalement amené chez Green Masters, où il a pu travailler comme jardinier. Grâce à son attitude positive et à sa persévérance, Dorjee a gravi les échelons pour devenir brigadier.
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La parole au master Dorjee
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Racontez-nous Dorjee, comment êtesvous arrivé en Belgique ? En 1996, j’ai fui le Tibet vers le Népal, puis nous nous sommes dirigés vers l’Inde où j’ai vécu dans un monastère en tant que moine pendant dix ans. De nombreux Tibétains sont partis avec moi. C’est l’époque où les autorités chinoises ont débarqué au Tibet. Elles nous disaient qu’elles nous donneraient une éducation alors qu’en réalité, elles venaient pour recueillir des informations sur le Dalaï-Lama. Nous devions leur dire toutes les choses négatives que nous savions sur le Dalaï-Lama.
Ce que vous n’avez donc pas fait… Non, en tant que moines, nous n’avions rien de négatif à dire sur le Dalaï-Lama. Les autorités chinoises nous ont donné toutes sortes de papiers à signer. Il s’agissait de fausses déclarations. Si nous les signions, nous étions autorisés à rester. Mais je n’ai pas signé et je suis parti. J’ai emprunté un itinéraire de fuite pour arriver en Inde, par le Népal.
Combien de temps avez-vous passé sur la route ? Nous avons dû marcher pendant un mois. Et nous avons eu de la chance qu’il ne neige pas, parce qu’avec de la neige sur les montagnes au Népal, les chances de survie sont faibles. Les derniers jours plus de nourriture. Mais nous sommes finalement
La situation au Tibet s’est-elle améliorée depuis lors ?
arrivés en Inde.
Non, elle est toujours mauvaise. Je n’ose pas encore
ont vraiment été très difficiles, car nous n’avions
appeler ma famille, car si la police écoute, elle lui poserait des questions. Je ne veux pas leur créer de
« Nous avons dû marcher pendant un mois. Les derniers jours, nous n’avions même plus de nourriture. »
problèmes. J’espère qu’à l’avenir, il y aura davantage de démocratie.
Vous avez finalement atterri en Belgique… Oui, je suis resté en Inde pendant 10 ans et j’ai pris le chemin de la Belgique en 2006. Lorsque je suis arrivé ici, j’avais plusieurs emplois. J’ai travaillé dans une ferme horticole un certain temps et j’ai également cueilli des tomates. J’ai fini par intégrer une entreprise dans laquelle j’ai pu travailler dans des espaces verts. J’y ai beaucoup appris.
La parole au master Dorjee
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Par la suite, j’ai également entretenu des espaces verts par l’intermédiaire de l’entreprise sociale Levanto. Ils avaient un bon contact avec Green Masters et c’est ainsi que nous avons appris que Green Masters avait besoin de deux hommes pour l’entretien des espaces verts. On nous a dès le départ dit que si nous faisions du bon travail, nous pouvions décrocher un contrat permanent chez Green Masters. Et j’y suis arrivé !
Avez-vous tout de suite trouvé votre place chez Green Masters ? ment concentrés sur le néerlandais, qui n’a fait que
Actuellement, vous avez été promu brigadier ?
s’améliorer depuis. Non seulement grâce à des for-
C’est exact. J’ai d’abord eu la chance d’être promu
mations, mais aussi en le parlant au quotidien. Au
chef d’équipe. Je gérais alors une seule équipe et
travail, nous communiquons toujours en néerlan-
j’avais une liste de ce qui devait être terminé chaque
dais. Entre nous, il nous arrive de parler nos langues
mois. Actuellement, je suis brigadier et j’ai une vue
natales, mais la langue de travail est le néerlandais.
d’ensemble complète. Je passe d’équipe en équipe
Oui, dès mon premier jour de travail, on s’est forte-
et je vérifie le travail. Je corrige si nécessaire et je J’ai également reçu beaucoup d’autres formations
forme les gens. Si je suis sur place et que je constate
ici, car la seule « formation » que j’ai reçue au Tibet
que quelque chose n’a pas été fait correctement, je
était le bouddhisme. Ici, grâce à Eduplus, nous
le montre également.
suivons des formations chaque hiver. Vers le mois que l’utilisation des machines et la sécurité com-
Comment assumez-vous cette responsabilité ?
mencent. Nous travaillons chaque fois ainsi en vue
Je pense qu’il est important que toutes les per-
de la haute saison.
sonnes qui travaillent ici prennent leurs responsa-
de novembre, des formations sur des sujets tels
bilités. Nous gagnons tous notre vie ici, nous devons
Vous n’êtes pas le seul Tibétain chez Green Masters.
donc aussi produire de la qualité. Nous pouvons
Non, et certains Tibétains qui travaillent ici chez
nous le sommes aussi. Les trois principaux éléments
Green Masters se trouvaient même au monastère
sur lesquels j’insiste sont la sécurité, la rapidité et
avec moi. Ils sont, avec les autres collègues, vrai-
la qualité. Parfois, ailleurs, on voit 6 ou 7 travailleurs
ment très importants pour moi. La famille et les
immobiles avec un râteau en main. Chez Green
enfants sont également importants, bien sûr, mais
Masters, c’est inconcevable.
ainsi continuer à évoluer. Si le client est satisfait,
vous côtoyez vos collègues 5 jours par semaine. Et
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puis, il faut se respecter et s’entraider.
Comment essayez-vous de gérer vos équipes ?
« Les trois principaux éléments sur lesquels j’insiste sont la sécurité, la rapidité et la qualité. »
Je pense qu’il est important de bien écouter. Quand
La parole au master Dorjee
quelqu’un a quelque chose à dire ou un problème, j’essaie de le comprendre du mieux que je peux. On évite souvent ainsi un stress plus important. Je n’élève jamais la voix et j’essaie toujours de résoudre les problèmes en douceur. Nous devons tous donner le meilleur de nous-mêmes pour aider tout le monde.
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« Tout le monde admire Dorjee et le respecte, il n’a jamais besoin d’élever la voix. »
Green Masters constate que c’est le bon choix Dorjee gère l’équipe, mais reste extrêmement calme. Tout le monde le respecte et l’écoute quand il parle. Ils l’admirent tous, et cette énergie positive fait qu’il est très agréable de travailler avec lui. Il transmet ce calme non seulement à ses collègues, mais à nous tous. Lors de nos réunions internes, il est toujours présent. Si nos green masters ont des commentaires ou des idées pour améliorer le travail, Dorjee nous les transmet. Ils sont présents chaque jour sur les sites et voient ce qu’il se passe. Le tout est efficacement transmis au planning et au manager. Nous l’écoutons et en tenons réellement compte. Dorjee est l’intermédiaire idéal.
Comment votre vie a-t-elle changé entretemps, quel regard portez-vous sur votre parcours ? Dès que j’ai quitté le Tibet, ma vie a changé du tout au tout. Là-bas, nous n’avions pas de voitures, pas d’électricité… Au fil des ans, j’ai appris de plus en plus de choses sur le monde. C’est en quittant le Tibet que j’ai vu pour la première fois une vraie ville. Au Népal et en Inde, j’ai à nouveau vécu de nouvelles situations, tout comme ici en Belgique. Mais ayant grandi au Tibet, je pourrais aujourd’hui encore vivre très simplement, même sans électricité. Je vis actuellement à Merksem et j’ai une femme et deux enfants. Je suis également très satisfait de mon travail chez Green Masters. Donc, tant sur le plan privé que professionnel, je m’en suis très bien sorti.
La parole au master Dorjee
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Safety Masters en questions-réponses Les agents de sécurité (incendie) de Safety Masters garantissent un environnement de travail sûr à l’intérieur et autour des sites industriels. En coulisses, nos collaborateurs gardent toujours un œil sur la situation. Nous répondons à 3 questions sur ces héros silencieux.
Safety Masters est la dernière division en date de Multi Masters Group. D’où vient ce besoin ?
La sécurité sur et autour du lieu de travail est un service complet. Outre les services de sécurité traditionnels (par exemple, les contrôles d’accès), les entreprises recherchent des agents de sécurité (incendie) sur le lieu de travail. Grâce à l’arrivée de Safety Masters, Multi Masters Group peut offrir une approche globale.
Que font les agents de sécurité ?
En bref, ils gardent un œil sur la situation. Par exemple, ils surveillent les personnes travaillant dans des espaces confinés. Si ces personnes sont en danger, ils appellent les services d’urgence et pénètrent dans l’espace confiné après autorisation pour fournir de l’oxygène aux victimes.
Quelles sont les fonctions d’un agent de sécurité incendie ? Nos agents de sécurité incendie évaluent la sécurité des travaux présentant un risque d’incendie sur les installations d’un site industriel, tels que les travaux de soudage et de meulage. Armés d’un extincteur, ils étouffent dans l’œuf tout départ de feu ou donnent l’alerte aux services d’urgence si nécessaire.
Découvrez ce que Safety Masters peut faire pour vous.
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Safety Masters prend la parole
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« En traitant ses propres employés de manière digne, Multi Masters Group montre également du respect envers nous en tant que client. » Rebecca George, Assistante Finance, Administration, RH & IT chez Sto.
Lisez l’interview complet avec Rebecca de Sto
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Nos innovations
MM-Time Enregistrement numérique des présences MM-Time enregistre précisément les masters qui travaillent chez vous. Nos masters scannent, nous suivons leur présence. Cela nous permet d’agir rapidement en cas d’absence et d’assurer un service continu. Et vous restez toujours informé de qui a travaillé et quand.
Pionnier dans l’enregistrement du personnel
Grâce à notre implication étroite dans le Plan pour une
Logiciel
concurrence loyale dans le secteur du nettoyage*, nous avons développé MM-Time entièrement en interne. Le système repose sur le principe KISS : « Keep It Simple and Safe ». • Développé par le service informatique interne * Une initiative de l’ancien secrétaire d’État à la Lutte contre la fraude sociale, Philippe De Backer, avec le soutien de l’ONSS et de l’UGBN.
• Application web active en permanence sur le terminal • Suivi en direct des enregistrements par inspection
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Nos innovations MM-Time
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Code QR Cleaning Masters travaille désormais avec un code QR chez tous ses clients. Nos collaborateurs scannent très facilement le code QR, qui remplace le terminal mural. Toutes les informations nécessaires apparaissent
immédiatement
dans
l’application MM-Time.
Pourquoi choisir le code QR ?
Scanner facilement
Le code QR est la solution idéale pour réduire les
Toujours utilisable : avec l’application
coûts. De plus, il est facile à utiliser pour tous nos
intégrée MM-Time, nos collaborateurs
collaborateurs.
voient tout ce qu’ils ont besoin de savoir à tout moment et en tout lieu
Suivi : nous avons toujours une vision claire de la présence de nos collaborateurs dans vos bâtiments. Nous suivons de près les maladies et les absences.
Temps et coûts réduits : le code QR peut être accroché n’importe où et son coût n’est pas très élevé
Hautement sécurisé : les coordonnées GPS garantissent que le scan ne peut avoir lieu qu’à un endroit précis
Nos innovations MM-Time
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Ensemble pour un monde durable : les associations caritatives que nous soutenons Au sein de Multi Masters Group, nous croyons au pouvoir de la collaboration pour un avenir meilleur. Notre engagement en faveur d’un monde plus propre va au-delà de nos activités quotidiennes. Nous dressons la liste de nos efforts en faveur de diverses associations caritatives et montrons comment nous contribuons à des initiatives durables avec passion et dévouement. Découvrez comment, avec nos partenaires, nous avons un impact positif.
La lutte contre les plastiques à usage unique avec River Cleanup
Voici comment nous procédons :
Pour renforcer notre politique de RSE, Multi Masters
• Inventaire visuel des stocks afin d’éviter les com-
Group et River Cleanup luttent ensemble contre les plastiques à usage unique. Dans cette optique, nous participons chaque année au World Cleanup Day. De plus, nos divisions ont mis au point l’EcoBin et le RiverSkimmer pour River Cleanup.
• Bouteilles de 5 litres ou comprimés solubles mandes excessives • Mesure de l’utilisation du plastique et définition d’objectifs concrets de réduction • Optimisation de la politique des déchets grâce à des astuces et des conseils • Remplacement des emballages plastiques par
Une enquête menée auprès de nos inspecteurs a mis en évidence leurs préoccupations concernant la pollution plastique et leur volonté de changer leurs habitudes. River Cleanup a procédé à une analyse de nos activités et, sur cette base, a élaboré un
• Sensibilisation et responsabilisation du personnel par des campagnes et des formations • Prévention du surdosage avec des pompes et des systèmes de dosage
plan d’action concret visant à réduire de manière
• Utilisation de chiffons en microfibres réutilisables
significative les plastiques à usage unique dans le
• Cadeaux sans plastique pour le personnel et les
cadre de nos activités.
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des alternatives durables
Bonnes causes
clients
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un monde plus vert grâce à Caring for forests Aujourd’hui, en tant qu’entreprise de services, il est presque impossible de fonctionner de manière totalement neutre en carbone. Cependant, nous nous
Le parrainage de ZOO Planckendael
efforçons de réduire notre impact sur l’environne-
En 2020, Multi Masters Group a décidé de s’engager
ment. Nous essayons de compenser au mieux les
en faveur des espèces menacées. Nous voulions
émissions que nous produisons. Et ce, grâce à nos
choisir un animal qui correspondait bien au logo de
campagnes de plantation d’arbres.
notre entreprise : le springbok. Bien que le springbok lui-même ne soit pas en danger, certains de
En collaboration avec notre société mère française
ses proches parents le sont, comme la gazelle des
Samsic, nous travaillons sur le projet Caring for
sables. C’est pourquoi nous avons décidé de parrai-
Forests. Avec Samsic, nous essayons de protéger
ner cette espèce.
la nature et nous nous sommes fixé un objectif ambitieux : d’ici 2030, nous voulons planter un
La gazelle des sables est rapidement devenue une
arbre pour chaque collaborateur. Avec pas moins
mascotte au sein de notre entreprise, elle a même
de 117 000 collaborateurs dans le monde, c’est une
été baptisée « Guido Gazelle ». Malheureusement,
initiative de taille. L’année dernière, 7 950 arbres ont
Guido Gazelle est décédé en mars 2024. Néanmoins,
déjà été plantés en France et nous contribuons déjà
nous avons décidé de continuer à soutenir les es-
pleinement à un avenir plus vert.
pèces menacées. Nous assurons ainsi le parrainage de la gazelle dorcas au ZOO Planckendael. En raison de la chasse, du surpâturage et du changement climatique, ses effectifs ont diminué de plus de 30 %
De l’eau potable en permanence grâce à Made Blue Foundation
au cours des 15 dernières années. Raison de plus
En 2023, Cleaning Masters a fait don de
cieux animaux.
pour apporter un soutien supplémentaire à ces gra-
612 000 litres d’eau potable aux pays en développement, grâce à ses activités de nettoyage. Cleaning Masters s’est associée à Made Blue, une organisation qui a déjà collecté plus de 14 milliards de litres d’eau potable depuis 2014. À l’aide de l’i-mop, une machine de nettoyage utilisée
quotidiennement,
Cleaning
Masters collecte de l’eau potable. Selon la devise « un litre pour un litre », pour chaque litre d’eau consommé, nos collaborateurs font don d’un litre d’eau potable à des projets dans les pays en développement par l’intermédiaire de la Made Blue Foundation.
Photo ZOO Planckendael – Jonas Verhulst
Bonnes causes
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La parole est au client
Galvaco souligne l’importance d’une politique de personnel stable : « Cleaning Masters privilégie l’aspect humain »
« Cleaning Masters nous offre un excellent rapport qualité-prix. »
Jean Michel Bosson, Business Unit Manager chez Galvaco
R
ecruter de bons collaborateurs constitue déjà un défi de taille, mais les garder en est un encore plus grand. Nos masters constituent donc la véritable force de notre entreprise. Ils font la différence auprès de nos clients, tout comme auprès de l’entreprise de galvanisation, Galvaco. « De nombreuses entreprises changent constamment les membres de leur personnel. Nous, nous sommes heureux de compter sur la même personne de contact et la même femme de ménage chez Cleaning Masters, et ce depuis des années », déclare Jean Michel Bosson, Business Unit Manager.
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La parole est au client Galvaco
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« De nombreuses entreprises changent constamment les membres de leur personnel, mais lorsqu’on a de bons collaborateurs, il faut les garder. »
À propos de Galvaco : •
Protège vos métaux contre la corrosion par la « galvanisation » ;
•
Traite environ 3 500 tonnes d’acier par an sur le site ;
•
Filiale du groupe néerlandais Wecoat ;
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage régulier du bureau et l’entretien périodique des sols.
Traitement durable des métaux À Ouffet, en Wallonie, dans la province de Liège, se trouve Galvaco, spécialiste en « galvanisation ». Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? « Protéger le métal contre la corrosion en le plongeant dans un bain de zinc », déclare Jean Michel Bosson, Business Unit Manager chez Galvaco « Le zinc crée des alliages et une couche protectrice sur l’acier, qui lui assure une protection de 30 à 40 ans en cas d’utilisation à l’extérieur. Et ce, sans qu’il soit nécessaire de le peindre. »
La parole au client Galvaco
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Avant, nous travaillions avec une femme de ménage interne, mais celle-ci ne satisfaisait plus à nos exigences de qualité. J’ai contacté quelques entreprises, dont Cleaning Masters qui m’a convaincu » Jean Michel a été séduit par le caractère personnel de l’entreprise. « Nous avons comparé les prix, les garanties de service, la réactivité, etc. Nous avons été convaincus par l’aspect humain de l’entreprise, le professionnalisme de la femme de ménage, mais encore la réactivité de Francesca, notre personne de contact. De nombreuses entreprises changent constamment les membres de leur personnel, mais lorsqu’on a de bons collaborateurs, il faut les garder. Nous, nous sommes heureux de compter aussi sur la même personne de contact et la même femme de ménage, et ce depuis des années. » « Il va de soi que la qualité est également au rendez-vous. Les services de nettoyage sont rapides et de qualité. Nous ne pouvons pas nous permettre de nous passer de ces services, car au bout d’une semaine, les douches et les vestiaires sont déjà très sales. Grâce à Cleaning Masters, nous disposons d’un service 24 heures sur 24. Ainsi, en cas de problème, nous pouvons immédiatement solliciter leur aide. Que pouvons-nous donc concevoir ? Jean Michel
Mon Office Manager, qui s’occupe quotidiennement
répond : « C’est très varié. Nous fabriquons tous
du nettoyage, ne tarit pas d’éloges à ce sujet. »
les garde-corps que l’on voit dans les communes, les barrières sur les ponts, mais aussi les balcons,
Le grand nettoyage
les clôtures, les portails, les barrières, les poteaux
Outre le nettoyage régulier, nos Cleaning Masters
pour les éclairages routiers, etc. En résumé, tous
assurent également l’entretien périodique des sols.
les métaux qui sont soumis à des conditions clima-
« Chez Galvaco, on distingue deux zones de travail
tiques difficiles. »
: les bureaux et le réfectoire, d’une part, et l’usine, d’autre part. Dans l’usine, les sols sont très gras. Le
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Une approche personnalisée
nettoyage des vestiaires des collaborateurs et de
En 2019 Jean Michel a conclu un partenariat avec
la cuisine constitue une tâche ardue. Les sols de-
Cleaning Masters qui assurera le nettoyage régu-
viennent bruns sous l’effet de l’acide et, malgré vos
lier du bâtiment et l’entretien périodique des sols.
efforts, il arrive un moment où vous avez besoin de
Depuis, cette collaboration se poursuit à merveille. «
renfort, car les sols sont très encrassés. »
La parole est au client Galvaco
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Le Cleaning Master fait ce qu’il peut avec ses outils manuels, mais parfois il faut des outils plus performants et adaptés à nos besoins. C’est pourquoi Cleaning Masters nous envoie environ deux fois par an une personne équipée d’une grande autolaveuse industrielle pour nettoyer parfaitement les sols. Le savoir-faire technique dans le domaine du nettoyage est désormais bien plus efficace que ce que nous avions avant. »
« Grâce à Cleaning Masters, nous disposons d’un service 24 heures sur 24. Ainsi, en cas de problème, nous pouvons immédiatement solliciter leur aide. »
La parole est au client Galvaco
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« Nous ne voulons rien changer. On ne change pas une équipe qui gagne ! » Un partenaire stable Pour Jean Michel, cette collaboration est synonyme de sérénité. « La politique de personnel a aussi un prix. Supposons que quelqu’un ne vienne pas, cela génère du stress, car il faut alors trouver un remplaçant. Et si vous ne le trouvez pas tout de suite, les sols deviennent sales et les gens commencent aussi à se plaindre. La productivité de l’atelier en pâtit également. En choisissant Cleaning Masters, vous avez un partenaire stable. Et si nous devons trouver un remplaçant, ce qui arrive rarement, nous en trouvons un immédiatement. Tout fonctionne à merveille ! »
Un excellent rapport qualité-prix Autrement dit, il s’agit d’une collaboration durable. Jean Michel partage cet avis : « Cleaning Masters nous offre un excellent rapport qualité-prix. La preuve la plus évidente de notre satisfaction réside dans la durabilité de notre collaboration. Bien que d’autres entreprises concurrentes nous sollicitent de temps à autre avec des offres parfois légèrement moins chères, nous préférons rester avec cette “machine” bien huilée. Nous ne voulons rien changer. On ne change pas une équipe qui gagne ! »
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La parole est au client Galvaco
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Le point fort de Cleaning Masters est sans aucun doute leur excellent service et leur suivi rigoureux. » Filip Van De Werf, Facility Advisor chez Accent Jobs
Lisez l’interview complet avec Filip de Accent Jobs
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L’union fait la force : la recette d’un partenariat réussi Trouver un bon partenaire facilitaire est le premier pas vers la réussite. Une fois que vous avez trouvé le candidat idéal, le vrai travail commence : construire un partenariat solide. La confiance, une bonne communication et une vision commune sont les clés d’une collaboration réussie.
ÉTAPE N°1 Assurez une mise en œuvre harmonieuse et une collaboration productive Commencez par un bon plan de communica-
ÉTAPE N°2 Mettez en place un suivi et une optimisation continue
tion. Réfléchissez au choix de votre personne
Une collaboration signifie également que les
de contact et aux canaux de communication.
deux parties peuvent apprendre l’une de l’autre.
Lorsque ces points sont clairement établis, le
Optimisez et contrôlez donc tous les aspects. C’est
premier pas vers une collaboration durable a
un grand avantage si votre partenaire offre lui-
déjà été fait. Fixez à l’avance des KPI et vérifiez
même un suivi proactif grâce à son propre système
s’ils sont atteints au cours de la collaboration.
d’inspection. La clé d’une collaboration réussie est une bonne communication et l’ouverture des deux
Dans mique,
ÉTAPE N°3 Adoptez une attitude flexible pour continuer à vous améliorer
parties à un feed-back constructif.
un
environnement
une
approche
Chez Multi Masters Group, nous utilisons la plateforme de communication en ligne Multidesk. Grâce
de
travail
dyna-
à Multidesk, vous pouvez accéder à toutes les com-
flexible
est
essen-
munications en un seul endroit : des questions à la
tielle. Devancez les surprises et les chan-
facturation, en passant par les fiches techniques et
gements. Gardez une attitude proactive et
autres informations importantes.
discutez-en à temps avec votre partenaire. Partagez ainsi vos points de vue et expériences.
ÉTAPE N°4 Mettez en place un suivi et une optimisation continue L’instauration d’un climat de confiance et de
4 x check !
transparence avec votre partenaire est la base
L’externalisation des services facilitaires
d’un partenariat durable. Par conséquent, soyez
peut apporter des avantages significatifs,
toujours honnête dans vos communications. Un
mais il s’agit d’un processus qui nécessite
bon partenaire ne niera pas les problèmes, mais
une planification et une mise en œuvre
les résoudra avec détermination. Après tout, un
minutieuses. Grâce à cette check-list, vous
partenariat réussi n’est pas à sens unique. Une
serez bien préparé pour externaliser vos
collaboration implique l’engagement de chacune
services facilitaires de la meilleure façon
des parties.
possible.
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L’union fait la force
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Edit ie 7
Welkom Ma ga zin e van Mu lti Ma ste rs Gro up
We zorg en ervoor Galloo “Binnen de divisies Multi Mas van ters Grou p heeft alles dezelfde, goede stru ctuur.” > p.8
Andreas
“Net als
van Rec
rewtme Multi Mas nt ters wij een pass Group hebben ie voor men sen.” > p.16
Consultez la version numérique de notre dernière édition !
Terumo
EDC
“Sinds de komst van Multi Mas ters Grou p kunnen we reke nen op betr ouwbare installatie s.” > p.60
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67
safety
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