Editie 6
Magazine van Multi Masters Group
We zorgen ervoor Stad Roeselare “De waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze en dat zie je aan het geleverde werk.” > p.4
APK Group “Cleaning Masters denkt altijd in oplossingen.” > p.16
YouBuild “Met Multi Masters Group kunnen we rekenen op een totaalpartner met een flexibele planning.” > p.30
Voorwoord Beste lezer, In een snel evoluerende maatschappij zien we dat klanten nood hebben aan een partner bij wie ze hun facilitaire zorgen écht kwijt kunnen. Ook u wil zich toch het liefst bezighouden met uw core business? Om die facilitaire ontzorging waar te maken bij al onze klanten verspreid over het hele land, besteden we veel aandacht aan een goede organisatie. Een weldoordachte planning vormt dan ook de ruggengraat doorheen al onze activiteiten. Die vereist een grondige analyse van de situatie, een goed begrip van de behoeften en wensen van de klanten, een team van toegewijde masters en natuurlijk de juiste tools. Om onze klanten te ontzorgen, zoeken we bij Multi Masters Group naar manieren om onze masters zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarin speelt digitalisatie een grote rol. We houden nieuwe ontwikkelingen in de sector nauwlettend in het oog en zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening te innoveren. En daarvan profiteert u als klant. U kan uw grootste facilitaire uitdagingen aan ons toevertrouwen. Wij zorgen ervoor.
Nicolas de Schutter Voorzitter Multi Masters Group
2
Philip Paelinck
Managing director Multi Masters Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Inhoud Klant aan het woord
8
Onze innovaties
i-mop Schoner, sneller en zuiniger schoonmaken
10
Ongediertebestrijding Hygi Masters
04
Stad Roeselare: “De waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze en dat merk je aan het geleverde werk.”
12
Schoonmaak van vliegtuigen Vliegensvlug reinigen op de luchthaven
15
Onze innovaties
Mobility App De planningsapp van Mobility Masters op de luchthaven
20
Samsic: nieuwe positionering “Samen zijn we goed”
16
APK Group: “Cleaning Masters denkt altijd in oplossingen.”
23
Onze innovaties
Samsic Display Realtime digitale checklists
24
Master aan het woord
Zakaria Van jobstudent naar dispatcher bij Mobility Masters
27
Onze innovaties
VR-Learning Grenzeloos virtueel leren
30
YouBuild: “Met Multi Masters Group kunnen we rekenen op een totaalpartner met een flexibele planning.”
28
Strijd tegen single-use plastics Samenwerking tussen Cleaning Masters en River Cleanup
34
Kort nieuws
3
Klant aan het woord
Stad Roeselare: “De waarden en normen van Cleaning Masters sluiten aan bij de onze en dat zie je aan het geleverde werk”
“De collega’s van de schoonmaakteams zijn respectvol, heel aanspreekbaar en gemotiveerd.”
Ruben Doom – Diensthoofd facilitaire diensten bij de stad Roeselare
Z
in om op een gezellige, vrije dag in een leuke omgeving te shoppen, te eten maar ook wat cultuur mee te pikken? De stad Roeselare heeft heel wat moois in petto. Maar een mooie stad is natuurlijk ook een propere stad. Met dat motto in het achterhoofd schakelde Roeselare Cleaning Masters in. Van musea tot scholen en heel wat andere gebouwen, onze schoonmaakteams zorgen ervoor dat de stad steevast een verzorgde (eerste) indruk maakt. “We kunnen intussen zeker zeggen dat we de juiste partner gevonden hebben”, zegt Ruben Doom, Diensthoofd facilitaire diensten bij de stad Roeselare.
4
Klant aan het woord Stad Roeselare
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over de stad Roeselare •
65.381 inwoners (2023)
•
Shoppingstad met sterke focus op wielrennen en voeding
•
Misschien kent u wel KOERS. Het Museum van de Wielersport, brouwerij Rodenbach, de gezellige shoppingstraten vol leuke winkels en horeca, Het Kunstuur, TRAX, STAP, …
•
Samenwerking met Cleaning Masters sinds 2018 voor de schoonmaak van verschillende stadsgebouwen en bij evenementen.
Een stad met tal van mogelijkheden Wie aan Roeselare denkt, denkt al snel aan shopping, sport en voeding. Die laatste is voor de stad een groot speerpunt, Roeselare bevindt zich namelijk in de ‘Vallei van de Voeding’. Maar ook op sportief vlak valt er dus veel te beleven. Knack Roeselare behoort tot de absolute volleybaltop van België en ook de wielersport staat centraal in Roeselare. Jaarlijks vindt er het Natourcriterium plaats en
“De cleaning masters zijn afkomstig uit deze omgeving en hebben vaak een band met de stad.”
verzamelt het wielerpeloton er zich ook voor de start van Dwars door Vlaanderen. Met KOERS, het Museum van de Wielersport, heeft ook de geschiedenis van de wielersport er een centrale plek. “Sport en Roeselare gaan inderdaad hand in hand, maar we mikken veel breder met de stad”, zegt Ruben Doom. “We zetten veel in op toerisme met tal van activiteiten, maar ook natuur en cultuur hebben een belangrijke plaats in onze stad. En vergeet ook zeker ons driesterrenrestaurant niet, of heel wat Gault&Millau-restaurants, waar je je culinair kan laten verwennen.”
De juiste partner Als Diensthoofd van de facilitaire diensten van Roeselare zorgt Ruben er onder meer voor dat de schoonmaak gesmeerd loopt. “Schoonmaak lijkt voor iedereen zo evident, maar het is veel ruimer dan veel mensen denken”, zegt Ruben. “Daarom is een goede partner een absolute must. Bij onze gunningscriteria kijken we naar heel veel zaken, waaronder de prijs, duurzaamheid, werfopvolging, rapportage, lokale verankering, flexibiliteit, …
Klant aan het woord Stad Roeselare
5
“Als er interne medewerkers van de stad last minute uitvallen, kunnen we dat dankzij Cleaning Masters opvangen.”
ten aanzien van de teamcoaches van de stad zelf, ze zijn aanspreekbaar en ze komen gemotiveerd werken. Dat zie je ook in hun werk, je ziet gewoon dat het in orde is.” “Neem nu Delphine, inspectrice bij Cleaning Masters. Ze is zelf van Roeselare afkomstig en zegt vaak dat ze de stad als ‘haar kindje’ beschouwt. Dat ze extra gemotiveerd en geëngageerd is om het beste te doen voor de stad. Ze komt ook heel joviaal over, maar toch doelgericht naar de planning toe.
Een hele waslijst aan voorwaarden dus. Cleaning
Ze voelt heel goed aan wat we nodig hebben en hoe
Masters kwam er als beste uit en intussen kunnen
we denken en reageert op een proactieve manier,
we zeker zeggen dat we de juiste partner hebben
samen met de werfleiding Laetitia.”
gevonden.”
“Geen vraag is te veel”
6
Poetsen met extra motivatie
Scholen, musea, nachtopvang, cultuurinstellingen,
Samenwerken, voortdurend verbeteren, vertrou-
… Cleaning Masters zorgt voor de schoonmaak van
wen, engagement en de klant centraal plaatsen:
een heel ruim aanbod aan verschillende gebou-
bij stad Roeselare staan deze pijlers voorop. Die
wen en locaties binnen de stad. “Een van de grote
manier van werken vindt de stad ook terug bij
voordelen van Cleaning Masters is dat de schoon-
Cleaning Masters. “De waarden en normen van
makers kennis hebben van de plaatsen waar ze
Cleaning Masters sluiten aan bij de onze”, vertelt
werken. Ze zijn afkomstig uit deze omgeving en
Ruben. “Dat voelen we zelfs tijdens het contact met
hebben vaak een band met de stad. Zo kan er bij
de schoonmaakteams. Ze tonen het nodige respect
lastminutevragen snel worden geanticipeerd.”
Klant aan het woord Stad Roeselare
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over die flexibiliteit is Ruben erg te spreken. “Door
Resultaat: minder afval van gebruikte moppen en
de manier van samenwerken voelen we ons geap-
minder was. Daarnaast stimuleert Cleaning Masters
precieerd als klant. Geen vraag is te veel. We weten
het gebruik van probiotica.”
ook dat Cleaning Masters niet iemand binnen het halfuur kan vrijmaken, maar er wordt wel alles aan
Ruben sluit af met nog meer duurzame initiatie-
gedaan om er zo goed mogelijk voor te zorgen. Als
ven. “Het zit zelfs in de kleinste details. Als er op
er interne medewerkers van de stad last minute
een bepaalde locatie wordt gepoetst en de lich-
uitvallen, kunnen we dat dankzij Cleaning Masters
ten branden nog of de kraan lekt, dan geven de
opvangen. Het geeft ons extra capaciteit.”
cleaning masters proactief feedback en kunnen we dit meteen behandelen. Kortom, het is een duurza-
Op de vraag hoe hij Cleaning Masters zou om-
me samenwerking tussen twee partners die dezelf-
schrijven in enkele keywords, is Ruben duidelijk.
de doelen voor ogen hebben en samenwerken om
“Betrouwbaar, oplossingsgericht en bereikbaar”,
er te geraken.”
klinkt het. “We kunnen altijd snel iemand bereiken. Dat was een van de voorwaarden van het contract, maar dat wil daarom niet automatisch zeggen dat het ook effectief zo gebeurt. Met Cleaning Masters is dit wel zo.”
Een gezamenlijk doel voor ogen Duurzaamheid staat tegenwoordig steeds vaker op de agenda. Een positieve evolutie. Bij de stad Roeselare zien ze zichzelf als voortrekker. “In deze legislatuur zitten we al aan 2.200 zonnepanelen, hebben we heel wat vierkante meters voorzien van ledverlichting en krijgen we zelfs extra budget om nog meer en sneller te investeren in duurzame initiatieven. We ondersteunen ook de burger en bedrijven in hun zoektocht naar duurzame realisaties en duurzame oplossingen. Dat doen we met informatie, maar ook via subsidies.” Duurzaamheid stond dan ook mee bovenaan het prioriteitenlijstje tijdens de zoektocht naar een externe schoonmaakpartner. “Onze interne schoonmakers poetsen met een minimum aan water. We verwachten van onze externe partner dat hij datzelfde engagement uitstraalt. Zo poetst Cleaning Masters met verschillende producten waardoor ze minder water én minder product nodig hebben.
Klant aan het woord Stad Roeselare
7
Onze innovaties
I-MOP Schoner, sneller, zuiniger Grote vloeroppervlaktes met obstakels poetsen? Dan kiest Cleaning Masters voor i-mop. Deze slanke schrobzuigmachine combineert een grondig schoon resultaat met een ongeziene flexibiliteit en zuinigheid. Bovendien schenkt Multi Masters Group in samenwerking met i-mop drinkwater aan ontwikkelingslanden via het goede doel Made Blue.
Mobiliteit
Energiezuinig
Snel
Lage voet reinigt
Zuinig energiebe-
Reinigt tot 70%
onder en rond
heersysteem
sneller dan
objecten met 360°
conventioneel
flexibiliteit
dweilen
Diepe reiniging
Veilig
Waterbesparend
Een i-mop voor elke ruimte In tegenstelling tot conventionele schrobmachines poetst de i-mop moeiteloos onder en tot aan de rand van obstakels. Ideaal dus voor grote ruimtes met meubilair, zoals een in-
Tot 90% schonere
Minder uitglij-
Reinigt grondig
komhal of ontvangstruimte. Er is een
oppervlakken in
gevaar dankzij
met een minieme
i-mop voor elke ruimte, in standaard-
vergelijking met
geavanceerde
hoeveelheid
formaat, XL of XXL.
conventioneel
zuigtechnologie
water (gemiddeld
dweilen volgens ATP-tests
8
9 l per dag)
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Hygi Masters volgt de preventieve ongediertebestrijding op in al onze 120 woonzorgcentra in België. Ze plaatsen lokaasboxen op de meest kritieke plaatsen en volgen die nauwgezet op.” Luc Van Eester, Hospitality manager bij Korian
Lees het volledige interview met Korian
9
Hygi Masters
Ongediertebestrijding in vraag en antwoord Ongedierte in uw gebouwen, u kan het missen als de pest. U kan dus maar beter voorkomen dat het zich nestelt in of rond uw gebouwen. Maar ook als het te laat is, staat Hygi Masters voor u klaar. Onze hygi masters hebben meer dan 30 jaar ervaring en bieden een veilige en milieuvriendelijke aanpak. Patrick, manager bij Hygi Masters, neemt u mee in de wereld van ongediertebestrijding en beantwoordt volgende 4 vragen.
Welke soorten ongedierte bestrijdt Hygi Masters?
Ongedierte komt in verschillende vormen voor. Knaagdieren, zoals muizen en ratten, maar ook insecten bestrijden onze hygi masters vaak. Kruipende insecten, denk maar aan mieren, kakkerlakken, vlooien, bedwantsen, kevers en zilvervisjes en vliegende, zoals wespen, muggen, vliegen en motten. Onze hygi masters vangen ook vogels die voor overlast zorgen.
Hoe gaan de hygi masters tewerk?
Bij Hygi Masters wachten we niet tot u ongedierte opmerkt in uw gebouwen. Na uw aanvraag voeren onze hygi masters discreet een preventieve controle uit, waarbij ze hun opmerkingen bespreken en mogelijke aanlooproutes en schuilplaatsen van ongedierte identificeren. Op basis van een grondige analyse stellen wij een op maat gemaakte aanpak voor, in overeenstemming met voedselveiligheid, sanitaire hygiëne en geldende voorschriften (HACCP, BRC, IPM, FAVV en VMM).
Ontdek Hygi Masters!
10
Ongediertebestrijding in vraag en antwoord
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Hygi Masters heeft een CEPA-certificaat. Wat houdt dat in?
CEPA is de Europese organisatie van professionele ongediertebestrijders en riep het CEPA-certificaat in het leven als industrienorm. Het betekent dat je als onderneming voldoet aan de hoogste normen voor volksgezondheid en hygiëne (EN 16636). Het certificaat wordt verkregen na een grondige audit door een erkend auditbureau. Hygi Masters slaagde voor de audit en is zo een van de slechts vier bedrijven in ons land die voldoen aan de Europese norm EN 16636 (en dus een CEPA-certificaat bezitten).
Waar is Hygi Masters actief?
Overal! Onze ongediertebestrijders zijn aanwezig over het hele land. De hoofdzetel van Hygi Masters bevindt zich in Merksem, vlakbij Antwerpen. Dankzij onze zeven regionale vestigingen (Antwerpen, Roeselare, Gent, Zonhoven, Strombeek-Bever, Jumet en Flémalle) zijn we altijd en overal in de buurt van onze klanten.
Ongediertebestrijding in vraag en antwoord
11
Tot wel 40.000 vliegtuigen per jaar! Hoe onze mobility masters vliegensvlug schoonmaken op de luchthaven U bent op de luchthaven, klaar om te vertrekken naar uw bestemming. U stapt naar de gate en ziet het vliegtuig al door de grote ramen. Maar u moet nog even wachten vooraleer u op het vliegtuig mag stappen. En dat heeft natuurlijk een reden. Een van die redenen is dat een vliegtuig schoongemaakt moet worden vooraleer de boarding begint. Daar komen onze mobility masters in beeld. Zij moeten het vliegtuig schoonmaken in amper 10 minuten. En dat doen ze bij gemiddeld ruim 100 toestellen per dag. Op piekmomenten in de zomer tot wel 115 per dag. Snel omgerekend spreken we al snel van zo’n 40.000 vliegtuigen per jaar. Dat vraagt een weldoordachte (en flexibele!) planning.
12
Schoonmaak van vliegtuigen
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Een hyperflexibele planning Een aantal maanden op voorhand
Een aantal dagen op voorhand
Dan krijgen we de voorlopige zomer- en winter-
Vier dagen voor het begin van de maand bekijken we
planningen door van de klant. Daar begint de bal al
nog eens of we extra collega’s moeten inschakelen
te rollen: welke vliegtuigen komen aan? Wanneer
om gaten in de planning op te vullen. Daar komt ons
landen ze en van welke locatie komen ze? En ook
in-house uitzendbureau Recrewtment in beeld.
belangrijk: welk type cleaning is nodig? Want een
Daags voor het begin van de maand trekken we de
groot of heel vuil vliegtuig vraagt natuurlijk om een
planning uit ons eigen systeem. Soms zijn er mede-
langere reiniging dan de kleine toestellen.
werkers die last minute ziek afbellen, of bepaalde vluchten die geschrapt worden of erbij komen. Dan
Een maand op voorhand
vullen we de laatste gaatjes op.
Hier vragen we nog eens een update aan de klant, want vluchten wijzigen nu eenmaal vaak. Daarin
De dispatcher als centrale rol
filteren we ook in de grootte van toestellen, want op
Is de dagplanning gemaakt, dan krijgt de dispatcher
dagbasis zijn er ongeveer 8 ‘long haul toestellen’, die
deze meteen doorgestuurd. Daar komt het zelfs op
gezien hun veel grotere omvang natuurlijk een gro-
minuten aan. Als een vliegtuig nog maar 5 minuten
tere schoonmaak vereisen. De grote toestellen poet-
vertraging heeft, dan gooit dat de hele planning
sen we met een uitgebreid team van schoonmakers,
overhoop. Op dat moment is het aan de dispatcher
de kleine toestellen (vaak Europese vluchten die
om te gaan schuiven met de planning om overal
binnenkomen en meteen weer vertrekken) hebben
tijdig schoon te maken. Want de vliegtuigen moeten
een kleiner team nodig.
natuurlijk ook weer op tijd kunnen vertrekken.
Maximum 10 minuten Maar hoe verloopt de schoonmaak van een vliegtuig nu juist? Wel, het moet snel gaan. Europese vluchten bijvoorbeeld, hebben een grondtijd van 50 à 60 minuten. In die tijd zit de deboarding, boarding, persoonlijke assistentie, … gerekend. Maar dus ook de schoonmaak. Elk toestel dat landt, moet meteen gereed zijn voor de schoonmaak, om de grondtijden zo laag mogelijk te houden. Bij een Europese vlucht moet het toestel worden schoongemaakt in maximum 10 minuten. Is het vliegtuig geland en is de laatste passagier van boord, dan betreden onze cleaners het vliegtuig. In een ‘rush’ poetsen ze het hele vliegtuig, van de passagiersruimten tot de sanitaire ruimten, keukens en zelfs de cockpit. Is het vliegtuig vuiler dan verwacht, dan geven onze cleaners dat door via hun PDA (Personal Digital Assistant), waarmee ze onder andere ook hun werk kunnen timen.
Schoonmaak van vliegtuigen
13
Communicatie langs 3 kanten De PDA’s zijn onmisbaar om de communicatie tijdens de schoonmaak van de vliegtuigen te onderhouden. En dat wel op drie manieren.
1 2
De mobility masters krijgen op hun PDA een melding dat ze naar toestel X of Y moeten gaan. Komen ze aan, dan geven ze dat door. Beginnen
De dispatcher ontvangt alle PDA-
ze aan hun werk, dan geven ze dat ook meteen
communicatie en kan zo zorgen dat de
door, net als op het einde van de schoonmaak.
planning gevolgd kan worden. Merkt hij
Is het vliegtuig heel vuil (en hebben ze meer tijd
dat er een man te kort is, dan springt hij
nodig), ook dat laten ze via de PDA weten aan
eventueel zelf bij.
onze dispatcher.
3 Is een toestel te vuil en kunnen de mobility masters het niet binnen de gegeven tijd schoonmaken, dan laat de dispatcher dat weten aan de klant. Zo kan de klant zelf een beslissing nemen om al dan niet extra tijd te voorzien, maar dus ook een vertraging op te lopen.
Ontdek Mobilty Masters
14
Schoonmaak van vliegtuigen
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
De planningsapp van Mobility Masters op de luchthaven Vliegtuigen schoonmaken gebeurt binnen een strak tijdsschema. Hoe Mobility Masters deze logistieke uitdaging tot een goed einde brengt? Met de Mobility App: een krachtige tool die onze dagelijkse dispatching en uw vluchtdatabase verbindt. Voor een vlotte schoonmaak en een ongestoorde dienstregeling.
Hoe werkt het? 1. >>>>>>
2. >>>
3.
Mobility App
Onze dispatchers wijzen de schoon te maken vliegtuigen dagelijks toe aan de Mobility Masters-teams. De Mobility App linkt de vluchtdatabase automatisch aan de schoonmaakplanning. De mobility masters krijgen het tijdsschema en de vluchtinfo te zien op hun smartphone. Inclusief aankomst, vluchtnummer, gate en schoonmaaktaken.
Mobility App
Actuele planning
Meldingen
Overzichtelijke
Transparante
Dankzij de realtime
Merken onze mobility
takenlijst
communicatie
planning die op de
masters onregelmatigheden
De mobility masters vinken
Wij rapporteren de
Mobility App verschijnt,
op? Vinden ze verloren items
af welke vliegtuigen en
volledige planning via ons
bereiken onze teams op
van passagiers? Die melden
schoonmaaktaken afgerond
communicatieplatform
tijd het juiste toestel om
ze meteen via de app.
zijn. Ze registreren ook het
Multidesk. Volg het
begin en einde van elke
werkschema op de voet en
opdracht.
meld eenvoudig vragen of
hun taken te beginnen.
opmerkingen.
Innovatie Mobility App
15
Klant aan het woord
APK Group zocht en vond ontzorging bij Multi Masters Group: “We willen graag zo blijven samenwerken in de toekomst”
“Cleaning Masters denkt altijd in oplossingen.”
Johan Gerits – Facility manager bij APK Group
A
PK Group werkt aan de maatschappij van morgen door slim en futureproof steden te bouwen. Om hun kantoren over heel Vlaanderen proper te houden, schakelden ze Cleaning Masters in. Een succesvol partnership dat al sinds 2015 in wederzijds vertrouwen standhoudt. “We moeten ons geen zorgen meer maken over de schoonmaak, het is gewoon in orde”, zegt Facility manager Johan Gerits.
16
Klant aan het woord APK Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over APK Group •
Focus op creëren van slimme steden door een brede waaier aan infrastructuurwerken.
•
Verbindt mensen, bedrijven en overheden door steden toekomstbestendig, veilig en toegankelijk te maken.
•
Opgericht in 1960 en gevestigd over heel Vlaanderen.
•
Samenwerking met Cleaning Masters voor reguliere schoonmaak en glaswas en Hygi Masters voor ongediertebestrijding.
Op een duurzame manier richting slimme steden Wegen heraanleggen, verkeersborden en verlichtingspalen ontwikkelen, produceren en plaatsen, leidingen leggen voor nutsvoorzieningen (water, gas en elektriciteit), voorzieningen voor elektrische laadpalen regelen en zelfs de slimme meter bij u thuis vervangen. De visie bij APK Group is duidelijk: slimme steden creëren op tal van gebieden. “We willen de gemeenschap helpen om alle wegenwerken en infrastructuurwerken op een toekomstgerichte manier aan te pakken”, zegt Johan Gerits, Facility manager bij APK Group.
“Het inspectiesysteem van Cleaning Masters garandeert dat er altijd goed gepoetst wordt.”
dat nu al over een 35-tal sites over heel Vlaanderen. Onze visie? Gezond blijven groeien en een belangrijke speler zijn naar de toekomst toe inzake duurzaamheid en slimme steden bouwen.”
Vlot en informeel Zes jaar geleden, toen Johan Facility manager werd bij het bedrijf, was Cleaning Masters al enkele jaren actief bij APK Group. “Toen werd een 20-tal sites schoongemaakt”, zegt Johan. “Maar wij groeien ieder jaar en Cleaning Masters groeit samen met
Als een van de grotere spelers op de markt is APK
ons mee. Als we een nieuwe site openen, doen zij
Group door de jaren heen enorm gegroeid. “We
hun voorstel en gaan we ook vaak opnieuw met hen
tellen intussen ruim 2.000 personeelsleden, van de
in zee. We zijn echt tevreden over hun diensten, dus
man met de schop tot de burgerlijk ingenieur. En
werken we er graag mee samen.”
Klant aan het woord APK Group
17
Group zeker nog terug. Als Sandra (Facility coördi-
“Cleaning Masters anticipeert op problemen, zodat wij meteen gerustgesteld zijn.”
nator bij Cleaning Masters) hier langskomt, zijn dat altijd heel informele gesprekken. Als er iets is, wordt dat gewoon verteld. Er wordt niet zwaarwichtig over gedaan, maar altijd in oplossingen gedacht.” “We hebben 35 sites. Ik kan niet altijd overal rondrijden om te controleren of alles wel goed gepoetst is. Dankzij hun inspectiesysteem garanderen ze dat er goed gepoetst wordt. We krijgen weinig tot geen klachten binnen en is het toch zo, dan is één telefoontje naar onze contactpersoon genoeg. Dan biedt Cleaning Masters binnen de kortste keren een
Voor Johan was het een eerste kennismaking met
oplossing.”
Cleaning Masters. “Het was meteen een heel vlot con-
18
tact. Dat was al binnen de eerste twee à drie weken
Ontzorgend en flexibel
dat ik hier aan de slag ging, met Timo. Maar ook nu
Op de vraag wat het sterkste punt van Cleaning
vinden we de waarden en normen van Multi Masters
Masters is, is Johan duidelijk. “Ontzorging”, klinkt
Klant aan het woord APK Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
het. “Dat is het allerbelangrijkste. We moeten ons geen zorgen maken of er op deze of een andere site gepoetst wordt. Het is gewoon in orde. Wat we ook appreciëren, is de flexibiliteit. Dat was zo in de coronaperiode, maar ook tijdens de zomervakantie is er op bepaalde locaties een lagere bezettingsgraad. Dan hebben we minder poetsbeurten nodig. Als we dit tijdig doorgeven, past Cleaning Masters zich zonder probleem aan.” “Maar dan heb ik het ook over flexibiliteit in uitbreiding. Komt er een site bij, komt iemand meteen ter plaatse om alle vierkante meters op te meten. Dan krijgen we een offerte. Is er een akkoord, dan zorgt Cleaning Masters voor de opstart, het gepaste personeel en al het nodige materiaal.” “Is er een poetsvrouw niet aanwezig door ziekte, krijgen we zelf een telefoontje en wordt er eerstdaags voor een vervanger gezorgd. Ze anticiperen om het probleem op te lossen voor ons. Zo zijn wij meteen gerustgesteld en kunnen we dit zelf ook proactief doorgeven aan de sites in kwestie. Dat is vertrouwen hebben in en respect hebben voor je partner. We willen graag op dezelfde manier blijven samenwerken in de toekomst, in hetzelfde wederzijdse vertrouwen.”
Hygi Masters to the rescue APK Group doet ook af en toe beroep op de diensten van onze hygi masters. “Als we last hebben van ongedierte, komen zij ons helpen. Het is zelfs zo dat we Hygi Masters hebben kunnen inschakelen bij de voetbalclub Lommel SK, onderdeel van de CFG, waar Paul Kerkhofs, oprichter van APK Group, voorzitter was. Zelf ben ik er verantwoordelijk voor de algemene veiligheid, stuur ik de stewards, brandweer- en EHBO-ploeg aan. Soms hebben we insectenplagen op de club. Die worden dan goed onder handen genomen door Hygi Masters.”
Klant aan het woord APK Group
19
“Samen zijn we goed” De nieuwe merkpositionering van Samsic Facility zet de mens centraal
“Het gaat ons niet alleen om dienstverlening, maar om het aanbieden van gemoedsrust, welzijn en gezelligheid.”
Adeline Bonnefont - Marketing director bij Samsic Group
S
amenzijn, betekent dat nog iets?” Deze vraag beantwoordt Samsic Facility volmondig met ‘ja’. Met zijn nieuwe merkpositionering reageert ons Franse moederbedrijf op de snel veranderende markt. “De kracht van een bedrijf is meer dan ooit afhankelijk van het menselijke aspect”, vertelt Adeline Bonnefont, Marketing director bij Samsic Facility.
Een veranderende markt vraagt een nieuwe aanpak Samsic Facility trapte 2024 op gang met een nieuwe merkpositionering. Eentje die het menselijke contact centraal plaatst. “De afgelopen tijd hebben we veel crisissen meegemaakt en die hebben de verwachtingen van onze klanten veranderd. En dat doen ze nog steeds”, vertelt Adeline. “De wereld verandert snel en de markt staat niet stil. Daarom hebben we goed nagedacht over onze positionering. Hoe kunnen we een verschil maken voor de klant in deze steeds evoluerende markt? Hoe kunnen we ons onderscheiden als organisatie? Door de mens resoluut centraal te plaatsen. Vandaar onze nieuwe slogan ‘Samen zijn we goed’.”
20
Nieuwe merkpositionering Samsic Facility
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Een menselijke visie
Een missie met dat tikkeltje extra
“De kracht van een bedrijf is meer dan ooit afhanke-
“We richten onze aandacht op plaatsen waar we
lijk van het menselijke aspect. Het zijn de mensen
leven en waar we elke dag komen, zodat we ons er
die een bedrijf sterk maken. Samenzijn en hechte re-
goed voelen. Kantoren, winkelcentra, banken, het
laties zijn in onze nieuwe visie de rode draad. Door
openbaar vervoer, stadions, bioscopen, gezond-
telewerk zijn deze relaties wat losser geworden,
heidsinstellingen, … Kortom, alle plaatsen waar we
maar in het samenzijn creëren we, innoveren we
worden ingeschakeld. Of het nu gaat om de patiënt
en hebben we memorabele momenten. En dat is nu
in een zorginstelling, een transportgebruiker, een
precies de nieuwe uitdaging voor bedrijven en orga-
medewerker in een bedrijf of een bezoeker in een
nisaties: het koesteren en verrijken van menselijke
winkelcentrum. Het gaat ons niet alleen om dienst-
relaties. Relaties tussen hunzelf, hun werknemers,
verlening, maar om het aanbieden van gemoeds-
hun klanten, hun partners, …”
rust, welzijn en gezelligheid in deze omgevingen. Natuurlijk altijd rekening houdend met de sociaalmaatschappelijke uitdagingen van onze klanten.”
Waardevolle troeven
omdat we naast onze eigen acties ook onze klanten ondersteunen bij het bereiken van hun eigen
1. Vertrouwen
MVO-doelstellingen.”
“Achter vertrouwen schuilt de stabiliteit van Samsic Facility. Zowel wat betreft besluitvorming als fi-
Een nieuwe waardepropositie
nanciële stabiliteit. We bestaan al bijna 40 jaar, we
In lijn met de nieuwe positionering van Samsic
groeien nog altijd, we zijn 100% onafhankelijk en
Facility wordt er bij ons Franse moederbedrijf ook
we zijn een internationale groep geworden. En dat
gewerkt aan een nieuwe waardepropositie, dat zal
over 25 landen over heel Europa met liefst 80.000
resulteren in een nieuwe reeks diensten in alle sec-
medewerkers (Samsic Group heeft in totaal 117.000
toren van industrie tot detailhandel, gezondheids-
medewerkers), die voortdurend opgeleid worden
zorg, transport, …. De nieuwe waardepropositie
en gedreven zijn door de Samsic-familiespirit.”
berust op drie pijlers: 1. B2B2C: oriëntatie op de gebruiker. Samsic Facility
2. Nabijheid
wil zorgen voor zijn medewerkers, zodat zij op hun
“Een driedelige nabijheid zelfs: geografisch, relati-
beurt goed zorgen voor de klanten en de klanten
oneel en digitaal. Het bevordert het reactievermo-
van hun klanten.
gen van onze teams, de uitwisseling tussen mede-
2. Een echte partner: verder gaan dan de ‘simpele’
werkers en een beter begrip van de problemen en
dienstverlener, maar een echte partner zijn voor de
behoeften van onze klanten.”
klant en een globaal faciliteitenpakket aanbieden, dat een succesvolle gebruikerservaring garandeert.
3. Zingeving
3. Een klantgerichte aanpak: de klanttevredenheid
“Het is essentieel om onze medewerkers goed op te
staat centraal en is gebaseerd op het gecontroleer-
leiden en hen zin te geven, doelen om na te streven.
de beheer van de diensten, binnen een op maat
We hebben het gedefinieerd in drie belangrijke
gemaakt en veilig technologisch ecosysteem.
zaken. Een lerend bedrijf, dat zijn medewerkers goed opleidt. Een actief bedrijf, dat handelt voor
Ontdek
een betere sociale integratie, inclusie en voor
Samsic Facility
het milieu. En ten slotte een certificerend bedrijf,
Nieuwe merkpositionering Samsic Facility
21
“Ik voel dat Multi Masters Group het goed met me voorheeft. Ik vond het al vanaf dag 1 dat ik hier begon te werken een heel correcte werkgever en dat vind ik nog altijd.” Dany, Inspectrice bij Cleaning Masters
Lees het volledige interview met Dany
22
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
SAMSIC DISPLAY Realtime digitale checklists Prestaties opvolgen, opmerkingen over de dienstverlening doorgeven en realtime feedback van de gebouwbezoekers ontvangen. Dat is een klusje voor de Samsic Display. Deze handige tool van ons Franse moederbedrijf Samsic is onze dynamische, digitale checklist en plaatsen we eenvoudig in uw gebouw.
Samsic Display in 3 functies
Opvolging
Opmerkingen doorgeven
Realtime feedback
Onze schoonmaakteams scannen
Bent u naar het toilet geweest en
Met de Samsic Display meten we
bij elke prestatie hun persoonlijke
was het toiletpapier, de handzeep
de tevredenheid van de gebouwge-
badge. Op die manier is deze gelogd
of waren de handdoekjes op, dan
bruikers in realtime. Ze kennen 1 tot
en bewaren we alle gegevens. Het
kan u dit met een druk op de knop
4 sterren toe op basis van hoe tevre-
scherm van de Samsic Display geeft
doorgeven. Samsic Display geeft
den ze zijn over de dienstverlening.
telkens de laatste vijf prestaties in
deze info meteen door aan onze
Ook hier volstaat gewoon een druk
een bepaalde ruimte weer.
medewerkers, die de voorraad snel
op de knop.
aanvullen waar nodig.
Innovatie Samsic Display
23
Master aan het woord
Zakaria begon als jobstudent op de luchthaven, nu is hij dispatcher: “Mobility Masters geeft echt kansen aan jongeren”
“Ik voel dat ik stappen aan het zetten ben in mijn carrière, dat geeft me motivatie.”
Zakaria, dispatcher bij Mobility Masters
J
obstudenten worden wel vaker ingezet in de schoonmaak, maar vliegtuigen schoonmaken, dat is nog iets anders. Mobility master Zakaria omschrijft het als een van de beste studentenjobs die hij ooit heeft gehad. Hij begon in 2018 als jobstudent als schoonmaker van de vliegtuigen op de luchthaven. Maar daar hield het niet op. Na zijn studie kreeg hij de kans om door te groeien naar de functie van dispatcher. Wij brachten een bezoek aan Zakaria op de tarmac van de luchthaven, waar hij voor de planning van de schoonmaak zorgt.
24
Master aan het woord Zakaria
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Als jobstudent krijg je erkenning bij Mobility Masters en als je toont dat je iets kan betekenen, dan krijg je hier de kans.”
mogelijkheden er zijn, apprecieer ik. Het bedrijf be-
Dag Zakaria, hoe en wanneer ben je hier op de luchthaven terechtgekomen?
Wat doet een dispatcher op de luchthaven zoal?
Dat was in 2018, ik was toen 18 jaar en ik zocht
Ervoor zorgen dat de planning van de schoonmaak
een studentenjob. Mijn beste vriend werkte hier al
van de vliegtuigen gesmeerd loopt. Bij Mobility
en het deed de ronde dat het een goede plek was
Masters reinigen we gemiddeld zo’n 100 vliegtuigen
voor jobstudenten. En zo bleek ook achteraf, ik heb
per dag, dus dat vraagt wel een goede planning.
als student 5 jaar gewerkt als cleaner bij Mobility
Als dispatcher heb ik een scherm met alle binnen-
Masters. Het verdiende goed en ik heb altijd een
komende vluchten van die dag. Al die vliegtuigen,
goede band gehad met de mensen hier, er hangt een
zowel de grote als de kleine toestellen, komen
goede sfeer en de collega’s zijn tof.
binnen in ons programma. ’s Ochtends verdelen we
schouwt jobstudenten niet als ‘maar’ studenten. Je krijgt erkenning en als je als student toont dat je iets kan betekenen, dan krijg je hier echt de kans. Ik heb eigenlijk al van jongs af gezegd dat ik op de luchthaven wou werken. Toen dacht ik nog eerder aan de check-in, bijvoorbeeld. Maar ik wou bij Mobility Masters blijven. Ik heb nu een functie waarin ik nog heel veel kan bijleren. Elke dag is nieuw, wie weet wat de toekomst nog allemaal brengt.
welke teams welke vliegtuigen zullen schoonmaken
Intussen ben je dispatcher.
op basis van de verwachte aankomsturen en het
Klopt. Na mijn studies – boekhouding en informati-
type reiniging per toestel. Daar moet ik goed over
ca – was er een opportuniteit bij Mobility Masters.
nadenken, want de vluchten moeten natuurlijk
Er werd een nieuwe dispatcher gezocht, ik stelde
weer op tijd vertrekken.
me kandidaat en kreeg de job. Dat die doorgroei-
Master aan het woord Zakaria
25
Dat lijkt een stresserende job?
Wat hoop je nog te bereiken in je job?
Ja, het geeft veel adrenaline. Maar dat heb ik graag,
Mobility Masters is een heel grote onderneming
daarvoor doe ik het. Ik leer ook veel in deze job. Er
en ik voel dat binnen het bedrijf de mogelijkheid
komt heel wat bij kijken. Ik moet kunnen commu-
bestaat om ook in de toekomst nog mooie stappen
niceren, met verschillende programma’s kunnen
te zetten. Ik voel dat de mensen binnen het bedrijf
werken, leidinggevend zijn en verantwoordelijkheid
daarvoor ook openstaan. Als je de juiste motivatie
kunnen en durven nemen. Als er problemen zijn,
hebt, kan er veel gebeuren. En het is aan ons, de
ben ik de persoon die het moet oplossen. Stel dat
jeugd, om de fakkel over te nemen. Mobility Masters
een vliegtuig een paar minuten later aankomt dan
geeft de jongeren de kans. En het is dan aan ons om
gepland, dan schuift de hele planning op en moet
vernieuwing te brengen, al moeten we natuurlijk
ik alles omgooien. Daarom moet ik als dispatcher
ook goed luisteren naar de ‘oudere’ generatie, want
bezig zijn met wat er nu gebeurt, maar ook met wat
wij kunnen zeker nog van hen leren.
er nog kan gebeuren. Weersomstandigheden goed in het oog houden, bijvoorbeeld. Want een plotse
Klinkt dus als een geslaagd parcours.
regenbui kan heel de planning overhoop gooien.
Zeker. Het is een job die verder gaat dan de schoonmaak van vliegtuigen alleen. Ik leer hier met res-
Hoe ga je om met die verantwoordelijkheid?
pect met elkaar omgaan. Met jongeren, studenten,
Dat was een grote aanpassing voor mij, want ik
Het is ook leuk om voor een bedrijf te werken dat
moet nu de mensen aansturen die jarenlang mijn
wil blijven groeien en kwaliteit wil blijven leveren.
collega’s waren. Het is belangrijk om een goede
Ik merk dat Mobility Masters het beste voorheeft
grens te vinden: enerzijds nog altijd een goede band
met de klanten en medewerkers. Schoonmaker
onderhouden, want het zijn ook mijn vrienden,
bij Mobility Masters was een van de beste studen-
maar anderzijds ook zeggen waarop het staat. Het
tenjobs die ik ooit heb gedaan en ik ben Mobility
hoort nu eenmaal tot mijn takenpakket. Het moet
Masters heel dankbaar dat ik de stap kon zetten
duidelijk zijn wat wel kan en wat niet kan en ik moet
naar dispatcher.
mensen uit andere culturen, de oudere generatie, …
dus op mijn strepen durven staan. Soms is dat wat zoeken, maar ik voel dat de cleaners het begrijpen en ook respecteren. Ze geven me regelmatig positieve feedback.
De goede band met de andere masters blijft dus. Zeker. Als we schoonmakers tekortkomen bij bepaalde vluchten, voel ik me ook niet te goed om mee te gaan helpen. Ik weet wat het werk inhoudt, want ik heb het zelf 5 jaar gedaan. Je krijgt er ook respect voor terug van de cleaners. Voor mezelf is het dan telkens een reality check. Dan besef ik vanwaar ik kom en waar ik nu zit. Ik besef dat ik stappen aan het zetten ben in mijn carrière en mijn toekomst. Dat geeft me motivatie.
26
Master aan het woord Zakaria
“Het is leuk om voor een bedrijf te werken dat wil blijven groeien en kwaliteit wil blijven leveren. Je merkt dat Mobility Masters het beste voorheeft met de klanten en medewerkers.”
Onze innovaties
VR-LEARNING Grenzeloos virtueel leren Virtual reality of VR is sinds enkele jaren geen ver-van-mijnbedshow meer in de facilitaire dienstverlening. Multi Masters Group zet virtual reality in om medewerkers op te leiden. Om praktische of veiligheidsredenen is het vaak onmogelijk om een training-onthe-job te organiseren voor techniekers, bewakingsagenten of schoonmakers. VR biedt de oplossing!
Hoe werkt het? VR maakt het mogelijk om gedetailleerde, driedimensionale omgevingen na te bootsen, zoals een gebouw of de binnenkant van een machine. Multi Masters Group maakt die opleidingsomgeving volledig op maat. Met een VRbril kunnen cursisten 360° rondkijken in hun toekomstige werkomgeving en bepaalde infopunten aanklikken.
Case: Mobility Masters Mobility Masters gebruikt de VR-techniek om de medewerkers op te leiden die vliegtuigen gaan poetsen. Het is praktisch niet mogelijk om hen in een echt vliegtuig op te leiden. Daarom leren ze met behulp van een VR-bril bijvoorbeeld hoe ze een vliegtuigdeur correct openen en sluiten. Veilig. De opleiding verloopt virtueel, dus
Efficiëntie en kwaliteit. De medewerkers
zowel mens als infrastructuur lopen geen
die bij u aan de slag gaan zijn dankzij
gevaar.
de VR-opleidingen al vertrouwd met de kneepjes van het vak.
Motiverend. Het hoge ‘game’-gehalte van een VR-opleiding vinden cursisten vaak
Laagdrempelig. VR-opleidingen zijn mak-
een fijne ervaring.
kelijk en intuïtief.
Innovatie VR-Learning
27
Cleaning Masters gaat de strijd aan tegen single-use plastics
Impact op milieu én lichaam Single-use plastics, simpelweg wegwerpplastics, zijn plastics die voor eenmalig gebruik of voor een heel korte periode worden gebruikt. Denk maar aan plastic wegwerpbekers, rietjes, flessen, verpakkingen, koffiecapsules, enzovoort. De lijst is eindeloos en de impact ervan op het milieu en onze gezondheid is enorm. Plastic dat we wegwerpen, valt vroeg of laat uit elkaar in kleinere stukjes. Kleiner dan een halve
Maar liefst 28% van de Belgen sorteert geen PMD op het werk en 8% sorteert zelfs helemaal niet. Bij Multi Masters Group sporen we onze masters niet alleen aan om juist te sorteren, we gaan ook een stapje verder. We kijken waar we als bedrijf ‘single-use plastics’ kunnen verminderen en ondernemen concrete acties, samen met onze partners River Cleanup en Fost Plus.
centimeter zelfs. Microplastics, zoals we ze noemen. Vaak niet zichtbaar voor het blote oog, en ze zitten overal. Microplastics hopen zich niet alleen op in ons milieu, zoals op de bodem van de oceaan. Ze vinden ook hun weg naar ons lichaam. Via voeding, flessenwater en zelfs via de lucht komen ze ons lichaam binnen, tot 5 gram per week zelfs. Microplastics hebben dus zeker een aanzienlijke impact op zowel onze planeet als onze gezondheid.
Cleaning Masters onderneemt concrete acties In samenwerking met River Cleanup onderging Cleaning Masters een plasticscan. Welke bronnen van plastic gebruikt onze schoonmaakdivisie en hoe kunnen we ze vervangen door een duurzamer alternatief? Voor onze vestigingen in Merksem en Roeselare kwamen er een aantal zaken naar boven. Hoe we ze aanpakken? Samen met River Cleanup en onze inspectieteams stelden we een actieplan op waarmee onze cleaning masters aan de slag kunnen. Zo willen we: zoveel
mogelijk
gebruikmaken
van
5L-flessen of oplosbare tabs in plaats van wegwerpflessen van 1 liter
28
Strijd tegen single-use plastics
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
de stock in onze voorraadkasten beter en
clubs, pretparken, scholen en evenementen te
visueel in kaart brengen om een teveel
begeleiden bij de coördinatie en de selectieve inza-
aan bestelde materialen en producten te
meling van PMD.
vermijden Net als River Cleanup helpt ook Fost Plus, vzw in ons totale plasticgebruik in #kg in kaart
afvalbeheer, onze cleaning masters om op een ver-
brengen en op basis daarvan concrete
antwoorde manier om te gaan met plastic. Er is nog
doelen stellen
altijd te veel bedrijfsrestafval, afval dat verbrandt wordt (en dus niet gerecycleerd). Om meer te evo-
het afvalbeleid ook bij onze klanten optima-
lueren naar een circulaire economie, moeten we
liseren door o.a. tips & tricks te delen
zo veel en zo goed mogelijk sorteren. Niet alleen in onze eigen gebouwen, maar ook bij onze klanten
plastic
verpakkingen
voor
werkkledij,
schoonmaakproducten, poetskarren vervan-
zullen onze cleaning masters die duurzame verantwoordelijkheid op zich nemen.
gen door duurzame verpakkingen het bewustzijn bij onze medewerkers vergroten en hun verantwoordelijkheidsgevoel aanspreken dankzij communicatiecampag-
1
Dankzij tal van opleidingen zijn we in staat om te sorteren zoals het moet in onze eigen gebouwen.
nes en toolbox-opleidingen overmatig doseren counteren door doseerpompen te installeren op 5L-flessen en dispensers en te werken met oplosbare tabs herbruikbare microvezeldoeken gebruiken
2
Onze cleaning masters worden goed opgeleid, zodat zij tijdens het schoonmaken ook juist kunnen sorteren.
in plaats van wegwerp wisdoeken kiezen voor plasticvrije personeels- en klantencadeaus
Richting een circulaire economie Naast initiatieven om plasticgebruik te vermin-
Cleaning Masters werkt met Fost Plus richting een circulaire economie
deren, is het ook belangrijk om zorgvuldig PMD te sorteren. Ondanks de sorteerplicht sinds 2013 (Vlaanderen), 2014 (Brussel) en 2016 (Wallonië) is er nog veel werk aan de winkel, zeker in bedrijven. Daarom zet Fost Plus zich in om bedrijven, sport-
Onze inspectrices en inspecteurs hebben de nodige kennis om ook het afvalbeleid in uw gebouwen mee op punt te zetten.
3
Strijd tegen single-use plastics
29
Klant aan het woord
YouBuild: “Met Multi Masters Group kunnen we rekenen op een totaalpartner met een flexibele planning”
“Het verhaal van Multi Masters Group, het ontzorgen, dat merken we als klant.”
Maxime Cauwelier – Facility en H&S assistant bij YouBuild
B
ij YouBuild kunnen zowel vakmannen als particulieren terecht voor een compleet en kwalitatief assortiment bouwmaterialen en -oplossingen. En dat alles altijd onder één dak, een echte totaalpartner. In 2021 schakelde YouBuild Multi Masters Group in voor de schoonmaak van hun verschillende filialen verspreid over heel België. Al snel werd duidelijk dat ze zo ook zelf een totaalpartner in huis haalden. “Intussen verzorgen ze ook de glaswas en schakelden we hen in voor occasionele groenonderhoudswerken”, vertelt Facility en H&S assistant Maxime Cauwelier.
30
Klant aan het woord YouBuild
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over YouBuild •
Aanbieder van kwalitatieve bouwmaterialen met oorsprong in het West-Vlaamse Menen.
•
Uitgegroeid naar een van de grootste spelers op de Belgische markt met een totaaloplossing van bouwmaterialen.
•
Telt 19 filialen, verspreid over heel België.
•
Samenwerking met Cleaning Masters voor reguliere schoonmaak en glaswas en Green Masters voor occasioneel groenonderhoud.
Een totaaloplossing aan bouwmaterialen YouBuild is een van de grootste spelers op de markt van bouwmaterialen met 19 sites verspreid over het hele land. “We bieden een totaaloplossing aan bouwmaterialen over heel België, overal aan dezelfde prijs”, vertelt Maxime Cauwelier, Facility en H&S assistant bij YouBuild. “Iedereen kent de meest bekende doe-het-zelfzaken wel, maar wij specialiseren ons in bouwmaterialen, denk maar aan gevelbekleding, isolatie, tegels en natuursteen, dakbekleding, enzovoort. En dat voor zowel de professionele als de particuliere markt.”
“Flexibiliteit in de planning” Diezelfde manier van werken, met de focus op de
De waarden binnen YouBuild zijn service, duur-
klant, ziet Maxime terug bij Multi Masters Group.
zaamheid, resultaatgerichtheid en kwaliteit. Maar
“Er wordt actief met ons meegedacht. We zijn niet
wat Maxime nog extra opvalt binnen het bedrijf, is
zomaar contract nummer zoveel, waar we moeten
de betrokkenheid van de werknemers. “YouBuild is
wachten om de facturen te betalen. Je merkt dat
een bedrijf waar heel wat mensen al een lange tijd
Multi Masters Group ons probeert te helpen waar
werken. Wat je aan de collega’s hier merkt, is dat
nodig, zonder dat we het hoeven te vragen. Op die
de klant het allerbelangrijkste is voor hen. En juist
manier voel je dat ze het beste met je voorhebben.
omdat ze hun job hier zo graag doen, doen ze net
Het verhaal van Multi Masters Group, het ontzor-
dat beetje meer voor de klant.”
gen, dat merken we als klant.”
Klant aan het woord YouBuild
31
Maxime haalt een voorbeeld aan. “Er worden ons oplossingen aangeboden waarmee Multi Masters Group ons nog kan helpen, verder dan alleen schoonmaak. In ons filiaal in Zwevezele hadden we dringend nood aan iemand voor groenonderhoud, een eenmalige opdracht. Normaal deed een interne medewerker dat, maar die persoon ging weg en alle agenda’s van andere personen zaten vol. Glenn,
“Je merkt dat Cleaning Masters ons probeert te helpen waar nodig, zonder dat we het hoeven te vragen.”
mijn contactpersoon binnen Multi Masters Group, had de week erna al een team klaar om het werk klaar te krijgen. Hun divisie Green Masters kon het
divisie van Multi Masters Group, zijn flexibiliteit in
mee in de planning opnemen, wat heel handig was
de planning. We openden er een tegelshowroom
voor ons.”
en alles was omgeven door glas. Het was al enkele jaren niet meer onderhouden en voor de opendeur-
32
“Maar ook bij de opening van onze nieuwe winkel in
dag konden we Cleaning Masters extra inschakelen
Beveren toonde Cleaning Masters, de schoonmaak-
om alles weer spic en span te krijgen.”
Klant aan het woord YouBuild
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Minder administratie, facturatie en opvolging Voor de komst van Multi Masters Group werkte YouBuild met verschillende aparte, lokale partners. In 2021 begonnen onze cleaning masters met de reguliere schoonmaak van de 19 filialen, nadien kwam er ook glaswas bij. “Dat we nu één totaalpartner hebben, is veel makkelijker. Je zit niet met verschillende contactpersonen voor alle sites met verschillende facturaties enzovoort. We hebben een vaste contactpersoon en er is minder administratie, facturatie, opvolging, … Dat is een enorme ontzorging. We werken met één partner en dat loopt heel goed zo.” Maar om van een goede samenwerking een duurzaam partnership te maken, ziet Maxime nog andere succesfactoren. “De prijzen zitten goed en de schoonmakers die komen werken, doen hun werk goed en kwalitatief. Natuurlijk zijn er altijd wel zaken die beter kunnen, maar daar kunnen we heel open en transparant over communiceren en zo samen naar oplossingen zoeken. Met Glenn kan dat zonder problemen, al vanaf het eerste contact met hem kwam hij heel joviaal over. Het leek wel alsof ik hem al meerdere keren gezien had.”
“De zaken die ik in het Springbok-magazine lees, daar kan ik me in vinden. Een totaalpakket aan diensten, zorgen wegnemen, actief meedenken, …”
Springbok-approved Maxime neemt er een Springbok-magazine bij en bladert erdoor. “De zaken die ik hier lees, daar kan ik me in vinden. Een totaalpakket aan diensten, zorgen wegnemen, actief meedenken met ons, … Ik herinner me vorig jaar, dat het begon te vriezen en dat er vanuit Multi Masters Group werd gezegd dat ze ook strooizout konden voorzien voor de verschillende sites. We hadden al iemand die daar intern voor zorgde, maar het toont toch aan dat er constant wordt meegedacht met ons. Dat is belangrijk in een partner”, besluit Maxime.
Klant aan het woord YouBuild
33
Kort nieuws Van Alem Schoonmaak wordt Samsic Facility Sinds 2021, na de overname van Van Alem Schoonmaak, is Multi Masters Group ook actief in Nederland. Sinds de start van 2024 gaan onze Nederlandse collega’s door het leven onder een nieuwe naam: Samsic Facility. Genoemd naar ons Franse moederbedrijf Samsic. “Onze nieuwe identiteit sluit perfect aan bij onze ambities en weerspiegelt echt het brede scala aan diensten dat we onze klanten nu kunnen aanbieden”, klinkt het bij het bedrijf, dat nu klaar is om regionale, nationale en internationale dienstverlening aan te bieden.
Nieuw CEPA-certificaat voor Hygi Masters In België zijn er slechts vier bedrijven die beschikken over een CEPA-certificaat. Daarbij hoort ook Hygi Masters, dat een vernieuwing van het certificaat ontving na een geslaagde audit. Dat gebeurde na een bezoek van een auditor van het certificatiebureau DQS, die kwam controleren of het managementsysteem van Hygi Masters voldeed aan de Europese norm EN 16636. Er werd geen enkele non-conformiteit vastgesteld. “Het volledige proces werd binnenstebuiten gekeerd”, zegt Patrick Houtmeyers, manager van Hygi Masters. “Hoe wij omgaan met een melding van ongedierte, de klant contacteren, de situatie evalueren, de aanpak organiseren, rapporteren over onze activiteiten, de situatie verder opvolgen, welke opleidingen onze medewerkers volgen, welke soorten bestrijdingsmiddelen wij inzetten, onze risicoanalyses, … Ook de auto van een van onze techniekers werd in detail bekeken. Over elk onderdeel van zijn uitrusting kreeg hij een vraag. Er ontging de auditor geen enkel detail.”
34
Kort nieuws
Lees alles over Hygi Masters’ CEPA-certificaat.
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Techni masters volgen opleiding ‘LOTOTO’ De medewerkers van Techni Masters hebben er een opleiding LOTOTO opzitten. ‘Lock Out – Tag Out – Try Out’, daarvoor staat de afkorting. Ofwel: stopzetten en vergrendelen – markeren – controleren. Het is een veiligheidsprocedure die zich richt op het beschermen van mensen die werkzaamheden uitvoeren aan machines, installaties of apparatuur. Onze medewerkers van Techni Masters dus. Met LOTOTO wordt een fysieke afscherming gecreëerd voor de onderhoudsmedewerker of monteur door ervoor te zorgen dat inschakelen of opstarten tijdens de werkzaamheden niet mogelijk is. Deze procedu-
Ontdek meer over de opleidingen van MM-Academy.
re zorgt ervoor dat de technieker of een collega niet het slachtoffer wordt van een vergissing, onachtzaamheid of zelfs onkunde van anderen.
612.000 liter schoon drinkwater voor ontwikkelingslanden
Ontdek het goede doel.
Een schoonmaakbedrijf als Cleaning Masters gebruikt nu eenmaal veel water. Maar in heel wat ontwikkelingslanden is schoon drinkwater een schaars goed. Maar liefst 771.000.000 mensen hebben vandaag nog altijd geen toegang tot schoon drinkwater. Daarom zet Cleaning Masters zich, samen met de Made Blue Foundation, al enkele jaren in om water te verzamelen voor ontwikkelingslanden en dat onder het motto ‘een liter voor een liter’ met onze schoonmaakmachine i-mop. Voor elke liter water die onze cleaning masters met de i-mop verbruiken, schenken we via Made Blue een liter drinkwater aan een project in een ontwikkelingsland. En dat resulteert elk jaar opnieuw in een mooie bijdrage.
Kort nieuws
35
maintenance
safety
Neem een kijkje achter de schermen:
@multimastersgroup
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2024 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
36
De Multi Masters Group familie