Édition 6
Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe Ville de Roulers « Les valeurs et normes de Cleaning Masters correspondent aux nôtres, et cela se reflète dans le travail accompli. » > p. 4
APK Group « Cleaning Masters réfléchit toujours en termes de solutions. » > p. 16
YouBuild « Avec Multi Masters Group, nous pouvons compter sur un partenaire polyvalent et flexible. » > p. 30
Préface Cher lecteur, Dans une société qui évolue rapidement, nous constatons que les clients ont besoin d’un partenaire qui peut vraiment les décharger de la gestion de leurs installations. Vous préféreriez certainement vous concentrer sur votre activité principale ? Pour pouvoir apporter ce soulagement à tous nos clients, répartis aux quatre coins du pays, nous misons beaucoup sur une bonne organisation et articulons toutes nos activités autour d’un planning bien pensé. Cela nécessite une analyse approfondie de la situation, une bonne compréhension des besoins et des souhaits des clients, une équipe de masters dévoués et, bien sûr, les bons outils. Pour soulager ses clients, Multi Masters Group s’efforce de fournir le meilleur soutien possible à ses masters en s’appuyant largement sur la numérisation pour y parvenir. Nous suivons de près les nouveaux développements dans le secteur et cherchons constamment à rendre nos services plus innovants. Et cela vous profite en tant que client. Vous pouvez nous confier vos plus grands défis en matière d’installations. On s’en occupe.
Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group
2
Philip Paelinck
Managing Director de Multi Masters Group
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Table des matières La parole au client
8
Nos innovations
i-mop Un nettoyage plus propre, plus rapide et plus économique
10
Lutte antiparasitaire Hygi Masters
04
Ville de Roulers : « Les valeurs et normes de Cleaning Masters correspondent aux nôtres, et cela se reflète dans le travail accompli. »
12
Nettoyage d’avions Nettoyage supersonique à l’aéroport
15
Nos innovations
Mobility App L’application de planification de Mobility Masters pour le nettoyage des avions
20
Samsic : nouveau positionnement « On est bien ensemble »
16
APK Group : « Cleaning Masters réfléchit toujours en termes de solutions. »
Nos innovations
23
Samsic Display Listes de contrôle numériques en temps réel
24
La parole aux master
Zakaria Du statut d’étudiant à celui de dispatcheur chez Mobility Masters
30
YouBuild : « Avec Multi Masters Group, nous pouvons compter sur un partenaire polyvalent et flexible. »
27
Nos innovations
Apprentissage RV Un apprentissage virtuel illimité
28
Lutte contre les plastiques à usage unique Collaboration entre Cleaning Masters et River Cleanup
34
Nouvelles en bref
3
La parole au client
Ville de Roulers : « Les valeurs et normes de Cleaning Masters correspondent aux nôtres, et cela se reflète dans le travail accompli »
« Les membres des équipes de nettoyage sont respectueux, très accessibles et motivés. »
Ruben Doom, Chef des services facilitaires de la ville de Roulers
E
nvie de profiter d’une belle journée de repos pour faire du shopping, manger et vous imprégner d’un peu de culture dans un environnement agréable ? La ville de Roulers offre de nombreuses possibilités. Mais pour être belle, une ville doit aussi être propre, bien sûr : c’est dans cet esprit que Roulers a fait appel à Cleaning Masters. En prenant soin des musées, des écoles et de nombreux autres bâtiments, nos équipes de nettoyage veillent à ce que la ville fasse toujours (une) bonne (première) impression. « Nous pouvons maintenant affirmer que nous avons trouvé le bon partenaire », déclare Ruben Doom, Chef des services facilitaires de la ville de Roulers.
4
La parole au client Ville de Roulers
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
À propos de la ville de Roulers •
65 381 habitants (en 2023)
•
Une ville commerçante axée sur le cyclisme et l’alimentation
•
Vous connaissez peut-être déjà KOERS, le Musée de la course cycliste, la brasserie Rodenbach, les rues commerçantes animées qui regorgent de boutiques et de restaurants charmants, Het Kunstuur, TRAX, STAP, etc.
•
Collaboration avec Cleaning Masters depuis 2018 pour le nettoyage de divers bâtiments municipaux et lors d’événements.
Une ville qui offre une foule d’opportunités On associe tout de suite Roulers au shopping et sport, mais également à la gastronomie, qui occupe une place de premier choix au sein de la ville, Roulers étant nichée au cœur de la « Vallée de l’alimentation » La ville propose aussi énormément
« Les cleaning masters sont originaires de la région et ont souvent un lien avec la ville. »
d’activités sportives : le club Knack Roeselare fait partie de l’élite du volley-ball en Belgique et le cyclisme occupe une place centrale à Roulers. Chaque année, la ville accueille le Natourcriterium, et c’est également de là que démarre la course « À travers les Flandres ». Et grâce au KOERS, le Musée de la course cycliste, même l’histoire du cyclisme est au cœur de Roulers. « Le sport c’est sacré à Roulers, mais nous avons de bien plus grandes ambitions pour la ville », déclare Ruben Doom. « Nous misons beaucoup sur le tourisme en proposant de nombreuses activités, mais la nature et la culture occupent également une place importante. Sans oublier notre restaurant trois étoiles et les nombreux établissements Gault&Millau qui vous régaleront. »
Le bon partenaire En tant que Chef des services facilitaires de la ville de Roulers, Ruben veille notamment à ce que le nettoyage se déroule correctement. « Le nettoyage, tout le monde croit que c’est quelque chose d’évident, mais c’est un domaine bien plus vaste que ce que beaucoup de gens pensent », déclare Ruben.
La parole au client Ville de Roulers
5
« Si des employés municipaux se désistent à la dernière minute, nous pouvons compter sur Cleaning Masters pour compenser. »
ressentons même lorsque nous interagissons avec les équipes de nettoyage. Elles témoignent du respect nécessaire envers les coaches des équipes de nettoyage de la ville, elles sont accessibles et elles travaillent avec motivation. Cela se voit également dans leur travail, on voit que tout se passe bien. » « Prenons maintenant Delphine, inspectrice chez Cleaning Masters. Elle-même originaire de Roulers, elle dit souvent qu’elle considère la ville comme ‘son enfant’. Elle est donc particulièrement motivée et déterminée à faire le maximum pour la ville. Delphine fait du planning une priorité tout en res-
« C’est pourquoi il est indispensable d’être bien ac-
tant très joviale. Elle comprend très bien ce dont
compagné dans cette tâche. Lorsque nous devons
nous avons besoin et comment nous réfléchissons,
choisir qui nettoiera nos infrastructures, nous pre-
et elle réagit de manière proactive, en collaboration
nons en compte de nombreux éléments dont le prix,
avec la responsable, Laetitia. »
la durabilité, le suivi, le reporting, l’ancrage local, la flexibilité, etc. Nous avons donc une longue liste
« On peut tout leur demander »
de critères. Cleaning Masters est sortie du lot, et
Écoles, musées, accueil de nuit, institutions cultu-
nous pouvons maintenant affirmer que nous avons
relles, etc. : Cleaning Masters assure le nettoyage
trouvé le bon partenaire. »
d’un grand nombre de bâtiments et de sites au sein de la ville. « L’un des grands avantages de
Nettoyer avec une plus grande motivation
Cleaning Masters est que les agents de nettoyage
Collaboration, amélioration continue, confiance,
connaissent bien les endroits où ils travaillent. Ils
engagement et priorité au client : voici les valeurs
sont originaires de la région et ont souvent un lien
fondamentales de la ville de Roulers, qui retrouve
avec la ville. Cela leur permet de réagir rapidement
cette façon de travailler chez Cleaning Masters.
si nous leur soumettons des demandes de dernière
« Les valeurs et normes de Cleaning Masters cor-
minute. »
respondent aux nôtres », déclare Ruben. « Nous le
6
La parole au client Ville de Roulers
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Ruben apprécie beaucoup cette flexibilité. « Grâce
« Cleaning Masters nettoie avec différents produits,
à cette collaboration, nous ressentons l’estime que
ce qui nécessite moins d’eau et moins de produit.
Cleaning Masters porte à ses clients. On peut tout
Résultat : moins de déchets de serpillières usagées
leur demander. Nous savons bien que Cleaning
et moins de lavage. De plus, Cleaning Masters en-
Masters ne peut pas libérer quelqu’un dans la de-
courage l’utilisation de probiotiques. »
mi-heure, mais qu’ils font tout ce qu’ils peuvent pour nous assister aussi bien que possible. Si des
Ruben conclut avec encore plus d’initiatives du-
employés municipaux se désistent à la dernière
rables. « La durabilité se note même dans les plus
minute, nous pouvons compter sur Cleaning
petits détails. Si un site a été nettoyé et que les lu-
Masters pour compenser. Cela nous donne de la ca-
mières sont restées allumées ou que le robinet fuit,
pacité supplémentaire. »
les cleaning masters le signalent de façon proactive, et nous pouvons traiter cela immédiatement.
Quand on lui demande de décrire Cleaning Masters
En résumé, c’est une collaboration durable entre
en quelques mots-clés, Ruben est clair : « l’entre-
deux partenaires qui ont les mêmes objectifs et qui
prise est fiable, orientée solutions et accessible »,
travaillent ensemble pour les atteindre. »
déclare-t-il. « Nous pouvons toujours joindre quelqu’un rapidement. C’était l’une des conditions du contrat, mais ce n’est pas pour ça que c’est forcément le cas pendant la collaboration. Mais Cleaning Masters est effectivement joignable. »
Un objectif commun La durabilité est de plus en plus à l’ordre du jour. Une évolution positive. La ville de Roulers se considère comme pionnière en la matière. « Au cours de cette législature, nous avons déjà installé 2 200 panneaux solaires, nous avons équipé de nombreux mètres carrés d’éclairage LED et nous disposons même d’un budget supplémentaire pour investir davantage et plus rapidement dans des initiatives durables. Nous soutenons également les citoyens et les entreprises dans leur recherche de réalisations et de solutions durables en les informant et en leur donnant des subventions. » Lorsqu’elle s’est mise à la recherche d’un partenaire externe pour le nettoyage, la ville de Roulers a donc attaché une importance capitale à la durabilité de l’entreprise qui serait sélectionnée. « Nos agents de nettoyage municipaux travaillent en utilisant le moins d’eau possible, nous attendons le même engagement de la part de notre partenaire externe. »
La parole au client Ville de Roulers
7
Nos innovations
I-MOP Plus propre, plus rapide, plus économique Nettoyer de grandes surfaces au sol jonchées d’obstacles ? Pour ce faire, Cleaning Masters opte pour l’i-mop. Cette autolaveuse élégante associe des résultats de nettoyage minutieux à une flexibilité et une économie inédites. En outre, en collaboration avec l’i-mop, Multi Masters Group fait don d’eau potable à des pays en développement par l’intermédiaire de la fondation Made Blue.
Mobilité
La plate-forme à profil bas nettoie sous le mobilier et autour de lui avec une flexibilité à 360°
Nettoyage en profondeur
Économie d’énergie
Système de gestion de l’énergie économique
Rapidité
Nettoie jusqu’à 70 % plus vite qu’une serpillière traditionnelle
À chaque pièce son i-mop Sécurité
Économie d’eau
Contrairement aux brosses conventionnelles, l’i-mop nettoie sans effort sous les obstacles et autour d’eux. Elle est donc idéale pour les grands espaces meublés tels que les halls d’entrée et les espaces de réception.
Selon les tests ATP, les surfaces sont jusqu’à 90 % plus propres qu’avec une serpillière traditionnelle
8
Innovation i-mop
Moins de risques de chute sur un sol glissant grâce à une technologie d’aspiration avancée
Nettoie en profondeur avec une quantité minime d’eau (9 l par jour en moyenne)
À chaque pièce son i-mop en taille standard, XL ou XXL.
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
« Hygi Masters assure le suivi de la lutte antiparasitaire préventive dans l’ensemble de nos 120 maisons de repos et de soins en Belgique. Ils placent des appâts aux endroits les plus critiques et les surveillent de près. » Luc Van Eester, Hospitality Manager chez Korian
Lisez l’entretien complet avec Korian
9
Hygi Masters
Lutte antiparasitaire : questions et réponses Avoir des nuisibles dans ses bâtiments, c’est une plaie. Il est donc préférable de les empêcher de nicher dans ou autour de vos bâtiments. Mais même si c’est déjà trop tard, Hygi Masters est là pour vous aider. Nos hygi masters ont plus de 30 ans d’expérience et proposent une approche sûre et respectueuse de l’environnement. Patrick, manager chez Hygi Masters, vous emmène dans le monde de la lutte antiparasitaire et répond aux 4 questions suivantes.
Quelles luttes antiparasitaires Hygi Masters mène-t-elle ?
Il existe différentes formes de nuisibles. Nos hygi masters sont souvent amenés à lutter contre des rongeurs tels que des souris et des rats, ainsi que contre des insectes, qu’ils soient rampants comme les fourmis, les cafards, les puces, les punaises de lit, les coléoptères et les poissons d’argent, ou volants comme les guêpes, les moustiques, les mouches et les papillons de nuit. Nos hygi masters attrapent également les oiseaux qui causent des nuisances.
Comment les hygi masters procèdent-ils ?
Chez Hygi Masters, nous n’attendons pas que vous remarquiez la présence de nuisibles dans vos bâtiments. À votre demande, nos hygi masters effectuent discrètement une inspection préventive, discutent de leurs observations et identifient les voies d’accès et les cachettes possibles des nuisibles. Sur la base d’une analyse approfondie, nous proposons alors une approche sur mesure, conforme à la sécurité alimentaire, à l’hygiène sanitaire et aux réglementations applicables (HACCP, BRC, IPM, AFSCA et VMM).
Découvrez Hygi Masters !
10
Lutte antiparasitaire : questions et réponses
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Hygi Masters est certifiée CEPA. Qu’est-ce que cela signifie ?
Le CEPA est l’organisation européenne des professionnels de la lutte contre les nuisibles. Elle a créé le certificat CEPA en tant que norme industrielle. Cela signifie qu’en tant qu’entreprise certifiée CEPA, vous répondez aux normes les plus strictes en matière de santé publique et d’hygiène (EN 16636). Pour obtenir le certificat, il faut réussir un audit approfondi réalisé par un cabinet agréé. Hygi Masters a passé l’audit avec succès, ce qui en fait l’une des quatre seules entreprises de notre pays à se conformer à la norme européenne EN 16636 (et donc à détenir la certification CEPA).
Où Hygi Masters exerce-t-elle ses activités ?
Partout ! Nos experts en lutte antiparasitaire sont présents dans tout le pays. Le siège d’Hygi Masters est situé à Merksem, près d’Anvers. Grâce à nos sept antennes régionales (Anvers, Roulers, Gand, Zonhoven, Strombeek-Bever, Jumet et Flémalle), nous sommes toujours proches de nos clients.
Lutte antiparasitaire : questions et réponses
11
Jusqu’à 40 000 avions par an ! Nettoyage supersonique à l’aéroport par nos mobility masters Imaginez-vous à l’aéroport, prêt à partir vers votre destination. Vous vous approchez de la porte d’embarquement et apercevez déjà l’avion à travers les grandes fenêtres. Cependant, vous devez attendre un peu avant de monter à bord, et il y a bien sûr des raisons qui justifient cela, l’une d’entre elles étant que l’avion doit être nettoyé avant le début de l’embarquement. C’est là que nos mobility masters entrent en jeu. Ils doivent alors nettoyer l’avion en seulement 10 minutes, et cela pour une moyenne de 100 avions par jour. Ce nombre peut monter jusqu’à 115 pendant les périodes les plus intenses en été. En faisant un rapide calcul, cela équivaut à environ 40 000 avions nettoyés chaque année. Il va de soi qu’un planning bien pensé (et flexible !) est indispensable.
12
Nettoyage d’avions
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Un planning ultra flexible Plusieurs mois à l’avance
Quelques jours à l’avance
Quelques mois à l’avance, nous recevons les horaires
Quatre jours avant le début du mois, nous regardons
provisoires du client pour l’été et l’hiver à venir.
si nous devons engager des travailleurs supplé-
C’est là que tout commence : quels sont les avions
mentaires pour combler d’éventuels trous dans le
qui vont arriver ? Quand atterrissent-ils, et d’où pro-
planning. C’est là que notre agence de recrutement
viennent-ils ? Autre point important : quel type de
interne, Recrewtment, entre en jeu.
nettoyage est-il nécessaire ? En effet, un avion de grande taille ou très sale nécessite bien sûr un net-
Quelques jours avant le début du mois, nous finali-
toyage plus long que les petits avions.
sons le planning à partir de notre propre système. Parfois, des collaborateurs se font porter malades à
Un mois à l’avance
la dernière minute, ou certains vols sont annulés ou
Sur une base mensuelle, nous demandons égale-
ajoutés. Nous remplissons alors les derniers trous.
ment une mise à jour au client, car les horaires de vol changent souvent. Nous filtrons également
Le rôle central du dispatcheur
les avions par tailles, car il y a environ 8 « avions
Une fois le planning journalier établi, il est immédia-
long-courriers » par jour qui, en raison de leur taille
tement envoyé au dispatcheur. Le timing est alors
beaucoup plus importante, nécessitent un nettoyage
crucial. Si un avion arrive 5 minutes plus tard que
plus approfondi. Les gros avions sont nettoyés par
prévu, tout le planning est bousculé. C’est alors au
une grande équipe d’agents de nettoyage, tandis que
dispatcheur de l’ajuster pour que tout soit nettoyé
les petits avions (souvent des vols européens, qui
en temps voulu. Car bien entendu, les avions doivent
arrivent et repartent immédiatement) sont nettoyés
aussi pouvoir repartir à l’heure.
par une équipe plus petite.
Maximum 10 minutes Mais comment se déroule exactement le nettoyage d’un avion ? Eh bien, il doit être très rapide. Prenez par exemple les vols européens, qui ont un temps au sol de 50 à 60 minutes. Ce laps de temps sert au débarquement, à l’embarquement, à l’assistance personnelle, etc., mais aussi au nettoyage. Chaque avion qui atterrit doit se tenir prêt pour le nettoyage immédiatement, pour maintenir les temps au sol aussi courts que possible. Pour un vol européen, les nettoyeurs ont un maximum de 10 minutes pour nettoyer tout l’avion. Dès que l’avion est au sol et que le dernier passager en est sorti, nos nettoyeurs entrent dans l’avion. C’est alors « une course » pour tout nettoyer qui commence, des espaces passagers aux toilettes, aux cuisines et même au cockpit. Si un avion est plus sale qu’attendu, nos nettoyeurs le signalent via leur PDA (Assistant Personnel Numérique), qui leur permet notamment de chronométrer leur travail.
Nettoyage d’avions
13
Une communication multiple Ces PDA sont indispensables pour maintenir la communication pendant le nettoyage des avions. Et ce, de trois manières.
1 2
Sur le PDA, les mobility masters reçoivent une notification leur demandant de se rendre à l’avion X ou Y. Ils se manifestent alors lors-
Le dispatcheur reçoit toutes les commu-
qu’ils atteignent l’appareil concerné. Lorsqu’ils
nications du PDA et peut ainsi s’assurer
commencent et finissent le nettoyage, ils le
que le planning peut être respecté. S’il
signalent immédiatement également. Si l’avion
remarque qu’il manque du personnel, il
est très sale (et qu’ils ont besoin de plus de
participe éventuellement au nettoyage.
temps), ils en informent aussi notre dispatcheur via le PDA.
3 Si un avion arrive trop sale, empêchant les mobility masters de le nettoyer dans le délai imparti, le dispatcheur en avertit le client, qui décide alors lui-même d’octroyer ou non un délai supplémentaire, qui entraînerait alors un retard.
Découvrez Mobilty Masters
14
Nettoyage d’avions
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
L’application de planification des Mobility Masters pour le nettoyage des avions Le nettoyage des avions est effectué dans un délai très court. Comment Mobility Masters relève-t-elle ce défi logistique ? Grâce à la Mobility App, un outil puissant qui associe notre dispatching quotidien à votre base de données de vols. Pour un nettoyage qui se passe bien et un planning non perturbé.
Comment ça marche ? 1 >>>>>
2 >>>>>>
3
Nos innovations
Mobility App
Tous les jours, nos dispatcheurs attribuent les avions à nettoyer aux équipes de Mobility Masters. La Mobility App associe automatiquement la base de données des vols au planning de nettoyage. Les mobility masters reçoivent le planning et les informations sur les vols sur leur smartphone, dont l’arrivée, le numéro de vol, la porte d’embarquement et les tâches de nettoyage.
Mobility App
Planning en temps réel Grâce au planning en temps réel qui apparaît sur la Mobility App, nos équipes atteignent le bon avion à temps pour commencer leurs tâches.
Notifications Que font nos mobility masters lorsqu’ils remarquent des irrégularités ou retrouvent des objets perdus par des passagers ? Ils les signalent immédiatement via l’application.
Liste de tâches claire Une fois qu’ils en ont fini avec un avion ou une tâche de nettoyage, les mobility masters l’indiquent en cochant la case adéquate. Ils enregistrent également le début et la fin de chaque tâche.
Communication transparente Nous rendons compte de l’ensemble du planning via notre plate-forme de communication Multidesk. Suivez de près le planning des tâches et transmettez facilement vos questions ou commentaires.
Innovation Mobility App
15
La parole au client
APK Group a cherché et trouvé du soulagement chez Multi Masters Group : « Nous voulons continuer à collaborer de la même manière dans le futur »
« Cleaning Masters réfléchit toujours en termes de solutions. »
Johan Gerits, Facility manager chez APK Group
A
PK Group travaille sur la société de demain en construisant des villes intelligentes et durables. Pour maintenir leurs bureaux propres dans toute la Flandre, ils font appel à Cleaning Masters. Un partenariat fructueux qui perdure dans la confiance mutuelle depuis 2015. « Nous n’avons plus à nous soucier du nettoyage, tout se passe bien », déclare Johan Gerits, Facility manager.
16
La parole au client APK Group
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
À propos d’APK Group •
Accent sur la création de villes intelligentes grâce à une large gamme de travaux d’infrastructure.
•
Création de lien entre les personnes, les entreprises et les gouvernements en rendant les villes résilientes, sûres et accessibles.
•
Entreprise fondée en 1960 et présente dans toute la Flandre.
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage régulier et le lavage des vitres, et avec Hygi Masters pour la lutte antiparasitaire.
Construire des villes intelligentes de manière durable APK Group reconstruit des routes ; conçoit, produit et installe des panneaux de signalisation et des lampadaires ; pose des conduites pour les services publics (eau, gaz et électricité) ; met en place des installations pour les stations de recharge électrique et remplace même les compteurs intelligents à domicile. Son ambition est claire : créer des villes intelligentes à de nombreux égards. « Nous voulons aider la communauté à aborder tous les travaux routiers et d’infrastructure d’une manière tournée vers l’avenir », déclare Johan Gerits, Facility manager chez APK Group.
ployés toutes fonctions confondues, des hommes manuels aux ingénieurs civils, et nous avons déjà
« Le système d’inspection de Cleaning Masters garantit que le nettoyage a toujours bien été effectué. »
environ 35 sites dans toute la Flandre. Notre objectif ? Continuer à croître de manière saine et devenir un acteur clé dans la durabilité et la construction de villes intelligentes pour l’avenir. »
Des contacts faciles et informels Il y a six ans, lorsque Johan est devenu Facility manager de l’entreprise, Cleaning Masters travaillait déjà pour APK Group depuis quelques années. « À l’époque, Cleaning Masters s’occupait du nettoyage d’une vingtaine de sites », explique Johan. « Mais nous grandis-
Faisant partie des acteurs majeurs du marché, APK
sons chaque année, et Cleaning Masters évolue avec
Group a connu une croissance significative au fil des
nous. » Lorsque nous ouvrons un nouveau site, ils
ans. « Nous comptons maintenant plus de 2 000 em-
nous font une offre, et en général, nous l’acceptons.
La parole au client APK Group
17
« Cleaning Masters anticipe les problèmes, donc nous sommes immédiatement rassurés. »
maintenant, nous retrouvons les valeurs et normes de Multi Masters Group. Lorsque Sandra (Facility coordinator chez Cleaning Masters) vient ici, on a toujours des conversations très informelles. S’il y a un problème, on le dit, tout simplement. On ne dramatise pas, on réfléchit toujours en termes de solutions. » « Nous avons 35 sites. Je ne peux pas toujours faire le tour de ces sites pour vérifier si tout a bien été
Nous sommes vraiment satisfaits de leurs services,
nettoyé. Grâce à son système d’inspection, Cleaning
c’est pourquoi nous aimons collaborer avec eux.
Masters garantit que le nettoyage a bien été effectué. Nous recevons peu, voire pas de plaintes, mais
18
Pour Johan, c’était une première rencontre avec
même lorsque cela arrive, il nous suffit de passer un
Cleaning Masters. « Le contact a été très facile dès
petit coup de téléphone à notre personne de contact.
le départ avec Timo, déjà au cours des deux à trois
Cleaning Masters nous propose alors une solution en
premières semaines où j’ai commencé ici. Mais même
un rien de temps. »
La parole au client APK Group
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Soulagement et flexibilité Interrogé sur le point fort de Cleaning Masters, Johan est catégorique : « le soulagement que l’entreprise nous apporte », déclare-t-il. « C’est le plus important. Nous n’avons plus à nous inquiéter de savoir si tel ou tel site a bien été nettoyé. Tout se passe bien. Ce que nous apprécions également, c’est la flexibilité dont ils ont fait preuve pendant la pandémie du coronavirus et dont nous profitons aussi en été : certains sites sont alors moins fréquentés, et doivent donc être nettoyés moins souvent. Si nous le signalons à temps, Cleaning Masters s’adapte sans problème. » « Mais je parle aussi de flexibilité en termes d’expansion. Lorsque nous avons un nouveau site, quelqu’un de chez Cleaning Masters se rend immédiatement sur place pour en mesurer la superficie. Ensuite, l’entreprise nous envoie une offre. Si nous acceptons le devis, Cleaning Masters s’occupe de lancer les choses, de trouver du personnel adapté et de se procurer tout le matériel nécessaire. » « Si une technicienne de surface s’absente pour cause de maladie, Cleaning Masters nous passe un petit coup de téléphone et nous trouve rapidement une solution de remplacement. Ils anticipent les choses et résolvent le problème pour nous. De cette manière, nous sommes immédiatement rassurés et nous pouvons le communiquer de manière proactive aux sites concernés. C’est avoir confiance en son partenaire et le respecter. Nous voulons continuer à collaborer de la même manière dans le futur, dans la même confiance mutuelle. »
Hygi Masters à la rescousse APK Group fait également appel aux services de nos hygi masters de temps en temps. « Lorsque nous avons des problèmes de parasites, ils viennent nous aider. Il en va de même pour le football club Lommel SK, membre du CFG, où Paul Kerkhofs, fondateur d’APK Group, était président. J’y suis moi-même responsable de la sécurité générale, je dirige les stewards, les pompiers et l’équipe de premiers secours. Parfois, nous avons des invasions d’insectes au club, ce qu’Hygi Masters gère très bien. »
La parole au client APK Group
19
« On est bien ensemble » Avec son nouveau positionnement de marque, Samsic Facility place l’humain au premier plan
« Bien plus que des services, nous apportons du bien-être, de la convivialité et de la sérénité. »
Adeline Bonnefont, Directrice marketing de Samsic Facility
Ê
tre ensemble, cela signifie-t-il encore quelque chose ? Samsic Facility répond à cette question par un grand « oui ». Avec son nouveau positionnement de marque, notre société mère française répond à l’évolution rapide du marché. « La force d’une entreprise réside plus que jamais dans
l’aspect humain », affirme Adeline Bonnefont, Directrice marketing de Samsic Facility.
Un marché en mutation exige une nouvelle approche Samsic Facility a donné le coup d’envoi de l’année 2024 avec un nouveau positionnement de la marque qui accorde une place centrale aux contacts humains. « Récemment, nous avons traversé de nombreuses crises, qui ont modifié les attentes de nos clients. Et c’est encore le cas aujourd’hui », explique Adeline. « Le monde évolue rapidement et le marché suit le mouvement, c’est pourquoi nous avons bien réfléchi à notre positionnement : comment pouvons-nous faire la différence aux yeux des clients sur ce marché en constante évolution ? Comment pouvons-nous nous démarquer en tant qu’organisation ? En plaçant l’humain au centre de nos préoccupations. D’où notre nouveau slogan, ‘On est bien ensemble’. »
20
Nouveau positionnement de la marque Samsic Facility
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Une vision humaine
Une mission avec un petit plus
« La force d’une entreprise réside plus que jamais
« Nous nous concentrons sur les endroits où les
dans l’aspect humain. Les personnes qu’elle em-
gens vivent et se rendent tous les jours, afin qu’ils
ploie sont ses moteurs. Les contacts humains et les
s’y sentent bien : bureaux, centres commerciaux,
relations étroites sont le fil conducteur de notre
banques, transports publics, stades, cinémas, éta-
nouvelle vision d’entreprise. Le télétravail a quel-
blissements de soins de santé, etc., bref, tous les
que peu distendu ces liens, mais en étant ensemble,
lieux pour lesquels on fait appel à nous. Nos services
nous créons, innovons et vivons des moments mé-
profitent aussi bien aux patients d’établissements
morables. Et c’est précisément le nouveau défi que
de soins de santé qu’aux usagers des transports,
doivent relever les entreprises et les organisations :
aux employés d’entreprises et aux visiteurs de cen-
entretenir et enrichir les relations humaines. Les
tres commerciaux. Nous ne nous contentons pas de
relations entre elles, leurs employés, leurs clients,
fournir des services, nous veillons également à as-
leurs partenaires, etc. »
surer la sérénité, le bien-être et la convivialité dans ces environnements, en tenant toujours compte des défis sociétaux de nos clients, bien entendu. »
Des atouts précieux létrisme. En tant qu’entreprise certifiante, au-delà
1. Confiance
de nos propres actions, nous accompagnons nos
Elle repose sur la stabilité du groupe Samsic, sa di-
clients dans l’atteinte de vos propres objectifs en
mension internationale et l’engagement de ses col-
matière de RSE.
laborateurs. 100% familial, Samsic Facility privilégie une stratégie de développement sur le long terme
Une nouvelle proposition de valeur
depuis bientôt 40 ans. Grâce à une culture familia-
En accord avec le nouveau positionnement de
le et entrepreneuriale forte, les équipes de Samsic
Samsic Facility, notre société mère française tra-
Facility ont su développer un esprit de service
vaille également sur une nouvelle proposition de
unique, « le service by Samsic ». Ce sens du service,
valeur, qui se traduira par une nouvelle gamme de
associé à ses années d’expertise, font définitive-
services dans tous les secteurs, de l’industrie à la
ment de Samsic Facility un partenaire de référence.
vente au détail, en passant par les soins de santé, le transport, etc. La nouvelle proposition de valeur
2. Proximité
repose sur trois piliers :
« Nous offrons une triple proximité : géographique,
1. Une approche orientée utilisateurs, et donc vers
relationnelle et numérique. Celle-ci favorise la
les bénéficiaires des services, qu’il s’agisse des col-
réactivité de nos équipes, les échanges entre col-
laborateurs de nos clients, des clients de nos clients
laborateurs et une meilleure compréhension des
(les visiteurs d’un centre commercial, les usagers
problèmes et des besoins de nos clients. »
des transports…) ou encore des patients des établissements de santé dans lesquels nous intervenons.
3. Sens
2. La volonté de se positionner comme un véritable
Conscients de notre responsabilité, nous souhaitons
partenaire des entreprises, et non pas seulement
agir pour la construction d’un monde meilleur, plus
comme un fournisseur de services, offrant une ap-
inclusif et durable. En tant qu’entreprise apprenan-
proche Facility globale, garante d’une expérience
te, nous avons à cœur de développer les compéten-
utilisateur réussie.
ces de nos collaborateurs et de les faire évoluer.
3. Une orientation « Customer centric » plaçant la
En tant qu’entreprise agissante, nous impactons
satisfaction client au cœur de ses préoccupations
la réalité sociale et environnementale de nos ter-
et reposant sur un pilotage maitrisé des prestati-
ritoires. Entre autres, nous favorisons l'intégration
ons au sein d’un écosystème technologique sur
sociale au travers de programmes tels que #stopil-
mesure et sécurisé.
Nouveau positionnement de la marque Samsic Facility
21
« Je sens bien que Multi Masters Group est soucieux de mon bien-être. J’ai toujours trouvé que c’était un employeur très correct, depuis mon premier jour de travail. » Dany, inspectrice chez Cleaning Masters
Lisez l’entretien complet avec Dany
22
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Nos innovations
SAMSIC DISPLAY Listes de contrôle numériques en temps réel Suivre les prestations, transmettre des commentaires au sujet des services fournis et recevoir en temps réel les réactions des occupants du bâtiment : tout cela est possible grâce au Samsic Display. Cet outil pratique, développé par notre société mère française Samsic, est notre liste de contrôle numérique dynamique, que nous installons facilement dans votre bâtiment.
Le Samsic Display en 3 fonctionnalités
Suivi
Transmission de commentaires
Réactions en temps réel
Nos équipes de nettoyage
Si vous êtes allé aux toilettes et
Samsic Display nous permet éga-
scannent leur badge personnel à
qu’il n’y avait plus de papier, de
lement de mesurer en temps réel
chaque prestation, ce qui permet
savon ou de quoi s’essuyer les
la satisfaction des occupants d’un
d’enregistrer les services effectués
mains, vous pouvez nous en avertir
bâtiment. Ces derniers attribuent
et d’en conserver toutes les don-
en appuyant sur un bouton. Samsic
entre 1 et 4 étoiles en fonction de
nées. L’écran du Samsic Display af-
Display transmet immédiatement
leur degré de satisfaction à l’égard
fiche chaque fois les cinq dernières
cette information à nos collabora-
du service fourni. Là encore, il suffit
prestations qui ont été effectuées
teurs, qui réapprovisionnent alors
d’appuyer sur un bouton pour
dans un espace donné.
rapidement le stock là où c’est
donner son avis.
nécessaire.
Innovation Samsic Display
23
La parole aux master
Zakaria a commencé comme étudiant à l’aéroport, avant de devenir dispatcheur : « Mobility Masters offre vraiment des opportunités aux jeunes »
« Je vois que je progresse dans ma carrière, cela me motive. »
Zakaria, dispatcheur chez Mobility Masters
U
n job étudiant dans le nettoyage est courant, mais nettoyer des avions, c’est autre chose. Notre Mobility master Zakaria le décrit comme l’un des meilleurs emplois qu’il ait jamais eus en tant qu’étudiant. Il a commencé à travailler à l’aéroport en 2018 en tant qu’étudiant, il nettoyait les avions. Mais il ne s’est pas arrêté là. Après ses études, il a eu l’opportunité d’évoluer vers le poste de dispatcheur. Nous avons rendu visite à Zakaria sur le tarmac de l’aéroport, où il s’occupe de planifier le nettoyage.
24
La parole au master Zakaria
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
« On te témoigne de la reconnaissance lorsque tu travailles comme étudiant chez Mobility Masters, et ceux qui prouvent leur valeur en tant qu’étudiant y ont vraiment leur chance. » Salut Zakaria, comment et quand es-tu arrivé ici, à l’aéroport ?
Mobility Masters. Ils cherchaient un nouveau dispatcheur, j’ai postulé et j’ai obtenu le job. J’apprécie les possibilités d’évolution. L’entreprise ne considère pas les étudiants comme de « simples » étudiants. On leur témoigne de la reconnaissance, et ceux qui prouvent leur valeur en tant qu’étudiant y ont vraiment leur chance. En fait, depuis que je suis tout petit, j’ai toujours dit que je voulais travailler à l’aéroport. À l’époque, je pensais plutôt occuper un poste à l’enregistrement, par exemple. Mais je voulais rester chez Mobility Masters. J’exerce maintenant une fonction où j’ai encore beaucoup à apprendre. À chaque jour sa nouveauté, qui sait ce que l’avenir nous réserve…
Mais que fait donc un dispatcheur à l’aéroport ? Veiller à ce que le planning de nettoyage des avions
C’était en 2018, j’avais 18 ans à l’époque et je cherchais
se déroule parfaitement. Chez Mobility Masters, nous
un job d’étudiant. Mon meilleur ami travaillait déjà
nettoyons en moyenne environ 100 avions par jour,
à l’aéroport et la rumeur disait que c’était un bon
ce qui demande une bonne planification. En tant
endroit pour les étudiants. Et c’est vrai : j’ai travaillé
que dispatcheur, j’ai un écran sur lequel s’affichent
comme étudiant chez Mobility Masters pendant 5 ans,
tous les vols entrants de la journée. Tous ces avions,
je nettoyais les avions. C’était bien payé, et j’ai toujours
qu’ils soient grands ou petits, sont entrés dans notre
eu de bonnes relations avec les autres : il y a une bonne
système. Le matin, nous décidons quelles équipes
ambiance et les collègues sont cool.
nettoieront quels avions, en fonction des heures d’arrivée prévues et du type de nettoyage nécessaire pour
Tu es entretemps devenu dispatcheur.
chaque avion. Ce sont des choses auxquelles je dois
C’est exact. Après mes études en comptabilité et en
réfléchir attentivement, car les vols doivent partir à
informatique, une opportunité s’est présentée chez
l’heure, bien sûr.
La parole au master Zakaria
25
Cela me semble être un travail stressant.
Qu’espères-tu accomplir dans ton travail ?
Oui, qui donne beaucoup d’adrénaline. Mais j’aime ça,
Mobility Masters est une très grande entreprise, et
c’est pour ça que je le fais. J’apprends aussi beaucoup
je sens que j’y ai de belles perspectives d’évolution.
en faisant ce travail, comme il implique beaucoup
Je vois bien que les gens au sein de l’entreprise sont
de choses. Je dois être capable de communiquer, de
ouverts à cela. Si vous êtes suffisamment motivé, vous
travailler avec différents programmes, d’être leader,
pouvez aller loin. Et c’est à nous, les jeunes, de prendre
de prendre des responsabilités et de prendre des
les rênes. Mobility Masters donne des opportunités
décisions. S’il y a des problèmes, c’est à moi de les ré-
aux jeunes. Et c’est à nous d’apporter de l’innovation,
soudre. Si un avion arrive quelques minutes plus tard
même si nous devons aussi écouter la génération
que prévu, tout le planning est bousculé et je dois tout
« plus âgée », qui peut sans aucun doute nous ap-
réorganiser. C’est pourquoi en tant que dispatcheur,
prendre des choses également.
je dois me préoccuper de ce qui se passe réellement, mais aussi de ce qui pourrait arriver. Je dois aussi
Tu sembles avoir fait un beau parcours.
garder un œil attentif sur les conditions météorolo-
Absolument. C’est un travail qui va au-delà du simple
giques, par exemple, car une averse soudaine peut
nettoyage des avions. J’apprends ici comment traiter
perturber tout le planning.
les autres avec respect, qu’il s’agisse de jeunes, d’étudiants, de gens d’autres cultures, de personnes de la
Comment gères-tu cette responsabilité ?
génération plus âgée, etc. C’est aussi agréable de tra-
Ça a été un grand changement pour moi, car je dois
vailler pour une entreprise qui veut continuer à croître
maintenant gérer des gens qui ont été mes collègues
et à offrir de la qualité. Je remarque que Mobility
pendant des années. Il est important de trouver un
Masters veut le bien de ses clients et de ses employés.
bon équilibre : maintenir de bonnes relations, car ce
Être agent de nettoyage chez Mobility Masters a été
sont aussi mes amis, tout en donnant des instructions
l’un des meilleurs emplois que j’aie jamais eus en
claires. Après tout, cela fait maintenant partie de mon
tant qu’étudiant, et je suis très reconnaissant envers
job. Il faut que le personnel sache clairement ce qu’il
Mobility Masters de m’avoir permis d’évoluer vers le
peut et ne peut pas faire, donc je dois être assertif.
poste de dispatcheur.
Parfois, c’est un peu difficile, mais je sens bien que c’est quelque chose que les agents de nettoyage comprennent et respectent. Ils me donnent régulièrement des retours positifs.
Ça te permet donc de maintenir de bonnes relations avec les autres masters. Absolument. Si nous manquons d’agents de nettoyage pour certains vols, je n’hésite pas à mettre la main à la pâte. Je sais ce que le travail implique, car je l’ai moimême fait pendant 5 ans, et en retour, les agents de nettoyage me témoignent du respect. Pour moi, c’est toujours une confrontation avec la réalité. Cela me fait réaliser d’où je viens et où je suis maintenant. Je vois que je progresse dans ma carrière et dans mon avenir. Cela me motive.
26
La parole au master Zakaria
« C’est agréable de travailler pour une entreprise qui veut continuer à croître et à offrir de la qualité. On remarque que Mobility Masters veut le bien de ses clients et de ses employés. »
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Nos innovations
APPRENTISSAGE RV
Un apprentissage virtuel illimité La réalité virtuelle ou RV est, depuis quelques années déjà, une réalité bien présente dans le secteur des services facilitaires. Multi Masters Group y a recours pour former les collaborateurs. Organiser une formation professionnelle à l’intention des techniciens, agents de gardiennage ou techniciens de surface est souvent impossible, pour des raisons pratiques ou sécuritaires. Solution ? La RV !
Comment fonctionne-t-elle ? La RV permet de reproduire en détail des environnements tridimensionnels comme un bâtiment ou l’intérieur d’une machine. Multi Masters Group crée un environnement de formation entièrement sur mesure. Grâce aux lunettes de RV, les apprenants peuvent observer leur futur cadre de travail sur 360° et cliquer sur certains emplacements pour obtenir des informations.
Cas : Mobility Masters Mobility Masters utilise la RV pour former les collaborateurs chargés de nettoyer les avions. Les former dans un vrai avion est, pour ainsi dire, impossible. Grâce aux lunettes de RV, ils apprennent par exemple à ouvrir et fermer une porte d’avion correctement. Sécurité. La formation est virtuelle et
Efficacité et qualité. Grâce aux forma-
parconséquent, les participants et l’in-
tions basées sur la RV, les collaborateurs
frastructure ne courent aucun danger.
que vous engagez connaissent déjà les ficelles du métier.
Motivation. Le contenu très « ludique » de ces formations plaît souvent aux
Facilité d’accès. Les formations basées
participants.
sur la RV sont simples et intuitives.
Innovation Apprentissage RV
27
Cleaning Masters se lance dans la lutte contre les plastiques à usage unique
Impact sur l’environnement et la santé Les plastiques à usage unique, plus communément appelés les « plastiques jetables », sont des plastiques utilisés une seule fois ou pendant une très courte période. On peut citer comme exemples les gobelets en plastique jetables, les pailles, les bouteilles, les emballages, les capsules de café, etc. La liste est infinie, et son impact sur l’environnement et notre santé est énorme. Le plastique que nous jetons finit tôt ou tard par se décomposer en petits morceaux de moins d’un demi-centimètre, que l’on appelle des « microplas-
Pas moins de 28 % des Belges ne trient pas les PMC au travail, et 8 % ne les trient pas du tout. Chez Multi Masters Group, nous ne nous contentons pas d’inciter nos masters à trier correctement, nous allons plus loin. En collaboration avec nos partenaires River Cleanup et Fost Plus, nous examinons les domaines dans lesquels nous pouvons, en tant qu’entreprise, réduire notre consommation de « plastiques à usage unique » et prendre des mesures concrètes.
tiques ». Souvent invisibles à l’œil nu, ils sont partout. Ils s’accumulent non seulement dans notre environnement, par exemple au fond de l’océan, mais également dans notre corps par le biais de la nourriture, de l’eau en bouteille, et même à travers l’air. Nous en ingérons ainsi jusqu’à 5 grammes par semaine. Les microplastiques ont donc un impact significatif sur notre planète et notre santé.
Cleaning Masters prend des initiatives concrètes En collaboration avec River Cleanup, Cleaning Masters a procédé à une analyse des plastiques qu’elle emploie. Quelles sont les sources de plastique utilisées par notre service de nettoyage et comment pouvons-nous les remplacer par une alternative plus durable ? En ce qui concerne nos succursales de Merksem et de Roulers, un certain nombre de problèmes ont été soulevés. Comment s’y attaquer ? En collaboration avec River Cleanup et nos équipes d’inspecteurs, nous avons élaboré un plan d’action pour nos cleaning masters. Ainsi, nous voulons : maximiser l’utilisation de bouteilles de 5 litres ou de pastilles solubles au lieu de bouteilles jetables de 1 litre
28
Lutte contre les plastiques à usage unique
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
mieux cartographier visuellement le stock
faire à ce niveau, notamment dans les entreprises.
dans nos locaux de stockage pour éviter
C’est pourquoi Fost Plus, l'asbl dans la gestion des
de commander trop de matériaux et de
déchets, s’engage à aider les entreprises, les clubs
produits
sportifs, les parcs d’attractions, les écoles et les événements dans le cadre de la coordination du tri des
cartographier notre utilisation totale de
déchets et de la collecte sélective des PMC.
plastique en kilogrammes et fixer des objectifs concrets sur cette base
À l’image de River Cleanup, Fost Plus aide également nos cleaning masters à utiliser le plastique de
optimiser les politiques de gestion des dé-
manière responsable. Les entreprises continuent à
chets sur les sites de nos clients également,
produire trop de déchets résiduels, qui sont ensuite
notamment en partageant des astuces et
incinérés (et donc pas recyclés). Pour nous orien-
des conseils
ter davantage vers une économie circulaire, nous devons trier les déchets le plus et le mieux possible.
remplacer les emballages plastiques des
Nos cleaning masters assument cette responsabi-
vêtements de travail, des produits de net-
lité durable non seulement dans nos propres bâti-
toyage et des chariots de nettoyage par des
ments, mais également sur les sites de nos clients.
alternatives durables sensibiliser davantage nos employés et faire appel à leur sens des responsabilités grâce à des campagnes de communication et des
1
Grâce à de nombreuses formations, nous sommes en mesure de trier les déchets comme il se doit dans nos propres bâtiments.
formations pratiques contrer la surdose en installant des pompes de dosage sur les bouteilles de 5 litres et les distributeurs et en utilisant des pastilles solubles
2
Nos cleaning masters sont formés de manière adéquate afin de pouvoir trier les déchets correctement aussi quand ils nettoient.
utiliser des chiffons microfibres réutilisables au lieu de lingettes jetables opter pour des cadeaux sans plastique pour les employés et les clients
Atteindre une économie circulaire
Cleaning Masters collabore avec Fost Plus pour atteindre une économie circulaire
En plus de mettre en place des initiatives visant à réduire l’utilisation du plastique, il est également important de trier soigneusement les PMC. Malgré l’obligation de tri en vigueur en Flandre depuis 2013, à Bruxelles depuis 2014 et en Wallonie depuis 2016, il reste encore beaucoup de progrès à
Nos inspecteurs et inspectrices possèdent les connaissances nécessaires pour vous aider à affiner la politique de gestion des déchets dans vos bâtiments.
3
Lutte contre les plastiques à usage unique
29
La parole au client
YouBuild : « Avec Multi Masters Group, nous pouvons compter sur un partenaire polyvalent et flexible »
« L’histoire de Multi Masters Group, le soulagement qu’elle apporte à ses clients, nous le remarquons en tant que client. »
Maxime Cauwelier, assistant Facility et H&S chez YouBuild
P
rofessionnels et particuliers trouveront chez YouBuild un assortiment complet de matériaux et de solutions de construction de qualité. Le tout dans une seule entreprise, chez un partenaire véritablement polyvalent. En 2021, YouBuild a fait appel à Multi Masters Group pour nettoyer ses différentes filiales implantées partout en Belgique. Elle s’est rapidement révélée être un partenaire polyvalent. « Parallèlement, ils assurent aussi le lavage des vitres, et nous avons fait appel à eux pour des travaux occasionnels d’entretien des espaces verts », explique Maxime Cauwelier, assistant Facility et H&S.
30
La parole au client YouBuild
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
À propos de YouBuild •
Fournisseur de matériaux de construction de qualité, originaire de Menin, en Flandre occidentale.
•
Désormais l’un des plus grands acteurs du marché belge, proposant une solution globale pour les matériaux de construction.
•
19 filiales réparties sur l’ensemble du territoire belge.
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage régulier et le lavage des vitres, et avec Green Masters pour l’entretien occasionnel des espaces verts.
Une solution globale pour les matériaux de construction YouBuild est l’un des principaux acteurs du marché des matériaux de construction et compte 19 filiales réparties dans tout le pays. « Nous proposons une solution globale pour les matériaux de construction dans toute la Belgique, partout au même prix », explique Maxime Cauwelier, assistant Facility et H&S chez YouBuild. « Tout le monde connaît les magasins de bricolage les plus populaires, mais nous sommes spécialisés dans les matériaux de construction, que ce soit le bardage, l’isolation, le carrelage et la pierre naturelle, les revêtements de toiture, etc. Et nous nous adressons tant aux professionnels qu’aux particuliers. »
« Planning flexible » C’est cette même façon de travailler, en mettant
Les valeurs de YouBuild sont le service, la durabi-
l’accent sur le client, que Maxime retrouve chez
lité, l’orientation vers les résultats et la qualité.
Multi Masters Group. « Ils nous aident activement
Mais ce qui frappe encore plus Maxime au sein de
à trouver des solutions. Nous ne sommes pas
l’entreprise, c’est l’implication des employés. « Une
seulement le contrat numéro untel, qui ne fait
grande partie des personnes qui travaillent chez
qu’attendre de payer les factures. On remarque
YouBuild y sont depuis longtemps. On remarque
que Multi Masters Group essaie de nous aider si
bien que le client est ce qu’il y a de plus important
nécessaire, sans que nous ayons à le demander.
pour eux. Et c’est précisément parce qu’ils aiment
On sent bien qu’ils veulent notre bien. L’histoire de
tant leur travail qu’ils en font un peu plus pour le
Multi Masters Group, le soutien qu’elle apporte à
client. »
ses clients, nous le remarquons en tant que client. »
La parole au client YouBuild
31
Maxime cite un exemple. « Multi Masters Group nous propose des solutions qu’elle peut nous aider à mettre en œuvre, au-delà du nettoyage. Dans notre filiale de Zwevezele, nous avions en urgence besoin de quelqu’un pour l’entretien des espaces verts, pour un travail ponctuel. Normalement, c’est un employé interne qui s’en charge, mais cette personne était partie et les agendas de tous nos autres
32
« On remarque que Cleaning Masters essaie de nous aider si nécessaire, sans que nous ayons à le demander. »
collaborateurs étaient pleins. Glenn, mon contact
« Mais aussi lors de l’ouverture de notre nouveau
au sein de Multi Masters Group, a fait en sorte
magasin à Beveren, Cleaning Masters, la division
qu’une équipe soit prête dès la semaine suivante
nettoyage de Multi Masters Group, a fait preuve
pour effectuer le travail. La division Green Masters
de flexibilité dans son planning. Nous y avons
a pu nous inclure dans son planning, ce qui nous a
ouvert un showroom pour nos carrelages, et le bâ-
bien arrangés. »
timent était tout vitré. Il n’avait pas été entretenu
La parole au client YouBuild
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
depuis plusieurs années et, pour la journée portes ouvertes, nous avons pu faire appel à Cleaning Masters en plus pour tout remettre en ordre. »
Moins de gestion, de facturation et de suivi Avant l’arrivée de Multi Masters Group, YouBuild travaillait avec plusieurs partenaires locaux distincts. En 2021, nos cleaning masters ont commencé à nettoyer régulièrement les 19 filiales, puis on leur a aussi demandé de laver les vitres. « N’avoir plus qu’un seul partenaire polyvalent est beaucoup plus facile. Ça évite d’avoir des contacts différents pour les différents sites, avec des factures séparées, etc. Nous avons une personne de contact fixe et il y a moins de gestion, de facturation, de suivi, etc. C’est un grand soulagement. Nous travaillons avec un seul partenaire, et cela fonctionne très bien ainsi. » Mais Maxime attribue d’autres facteurs à la réussite de cette collaboration, devenue un partenariat durable. « Les prix sont corrects et les agents de nettoyage qui s’occupent de nos bâtiments font un travail de qualité. Bien sûr, il y a toujours des choses à améliorer, mais nous pouvons communiquer de manière très ouverte et transparente à ce sujet, et ainsi chercher des solutions ensemble. Avec Glenn, cela ne pose aucun problème : dès nos premiers
« Je me retrouve dans ce que je lis dans le magazine Springbok. Un ensemble complet de services, du soulagement, une recherche active de solutions, etc. »
contacts, il s’est montré très jovial. C’était comme si je l’avais déjà vu plusieurs fois. »
Springbok-approved Maxime sort un magazine Springbok et le feuillette. « Je me retrouve dans ce que je lis ici. Un ensemble complet de services, du soulagement, une recherche active de solutions, etc. Je me souviens que l’année dernière, lorsqu’il a commencé à geler, Multi Masters Group nous a dit qu’elle pouvait également nous fournir du sel de déneigement pour nos différents sites. Nous avions déjà quelqu’un qui s’occupait de cela en interne, mais cela montre que Multi Masters Group nous aide constamment à trouver des solutions. C’est important de la part d’un partenaire » , conclut Maxime.
La parole au client YouBuild
33
Nouvelles en bref Van Alem Schoonmaak devient Samsic Facility Depuis 2021, à la suite de l’acquisition de Van Alem Schoonmaak, Multi Masters Group est également présente aux Pays-Bas. Depuis début 2024, nos collègues néerlandais travaillent sous un nouveau nom, Samsic Facility, tiré de celui de notre société mère française Samsic. « Notre nouvelle identité correspond parfaitement à nos ambitions et reflète vraiment la large gamme de services que nous pouvons désormais offrir à nos clients » , déclare l’entreprise, qui est désormais prête à offrir ses services aux niveaux régional, national et international.
Nouveau certificat CEPA pour Hygi Masters En Belgique, seules quatre entreprises sont certifiées CEPA, dont Hygi Masters, qui a obtenu le renouvellement de son certificat après avoir réussi un audit. Pour ce faire, elle a reçu la visite d’un auditeur de l’agence de certification DQS, venu vérifier la conformité du système de gestion d’Hygi Masters à la norme européenne EN 16636. Aucune non-conformité n’a été constatée. « L’auditeur a passé l’ensemble de nos processus au peigne fin », explique Patrick Houtmeyers, directeur d’Hygi Masters. « Comment nous traitons un signalement de parasites, contactons le client, évaluons la situation, organisons l’approche, rendons compte de nos activités, assurons le suivi de la situation ; quelles formations suivent nos employés ; quels types de pesticides nous utilisons ; en quoi consistent nos analyses de risques, etc. Il a même examiné en détail la voiture d’un de nos techniciens et nous a questionné sur chacun de ses équipements. Aucun détail ne lui a échappé. »
34
Nouvelles en bref
Apprenez-en plus sur la certification CEPA d’Hygi Masters.
Springbok – Magazine de Multi Masters Group
Les techni masters suivent la formation « LOTOTO » Les collaborateurs de Techni Masters ont suivi la formation LOTOTO, l’acronyme de « Lock Out – Tag Out – Try Out », soit verrouiller – étiqueter – tester en français. Il s’agit d’une procédure de sécurité qui vise à protéger les personnes travaillant sur des machines, des installations ou des équipements, comme nos collaborateurs de chez Techni Masters. La procédure LOTOTO crée un bouclier physique pour l’agent de maintenance ou le mécanicien en s’assurant qu’il n’est pas possible d’allumer ou de démarrer la machine, l’installation ou l’équipement concerné pendant le travail. Elle permet d’éviter que le techni-
Découvrez-en plus sur les formations proposées par la MM-Academy.
612 000 litres d’eau potable pour les pays en développement
cien qui effectue le travail, ou l’un de ses collègues, soit victime d’une erreur, d’une négligence ou même d’une incompétence de la part d’autrui.
Découvrez la fondation.
Une entreprise de nettoyage telle que Cleaning Masters consomme beaucoup d’eau. Mais dans de nombreux pays en développement, l’eau potable est une denrée rare à laquelle pas moins de 771 000 000 de personnes n’ont toujours pas accès à l’heure actuelle. C’est pourquoi Cleaning Masters, en collaboration avec la Fondation Made Blue, s’engage depuis plusieurs années déjà à collecter de l’eau pour les pays en développement, selon la devise « un litre pour un litre », avec notre machine de nettoyage i-mop. Pour chaque litre d’eau que nos cleaning masters consomment avec l’i-mop, nous faisons don d’un litre d’eau potable à un projet dans un pays en développement par l’intermédiaire de Made Blue. Cela se traduit par une contribution importante chaque année.
Nouvelles en bref
35
maintenance
safety
Jetez un coup d’œil dans les coulisses :
@multimastersgroup
Springbok est un magazine de Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 – info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2024 Multi Masters Group Tous droits réservés.
36
La famille Multi Masters Group