Editie 4
Magazine van Multi Masters Group
We zorgen ervoor
Terumo EDC “Sinds de komst van Multi Masters Group kunnen we rekenen op betrouwbare installaties.” > p.4
Sligro Food Group Belgium “Je merkt dat Multi Masters Group extra moeite doet om te ontzorgen.” > p.21
Gemeente Lennik “Cleaning Masters is doorheen de jaren steeds meer een totaalpartner geworden.” > p.34
Voorwoord Beste lezer, Bij Multi Masters Group gaan we ook in woelige tijden uitdagingen niet uit de weg, integendeel. Onze plannen zijn ambitieus, maar duidelijk: een partner in life worden, zoals ons plan 2022-2026 ambieert. En dat zowel voor onze klanten als voor onze masters. Een partner in life zijn betekent onder meer een aangename, inspirerende en motiverende werkomgeving creëren waar familiale nuchterheid centraal staat. Investeren in opleidingen op maat, nieuwe kansen bieden aan de medewerkers, en niet te vergeten: een bereikbare werkgever zijn. Met dat alles in het achterhoofd zorgen we voor de persoonlijke groei van onze masters, zij zijn tenslotte de bouwstenen van Multi Masters Group. Uiteraard willen we ook een partner in life worden voor onze klanten. Hoe? Simpel: door het woord ‘partner’ echt letterlijk te nemen. Maak daar maar gerust ‘totaalpartner’ van. Multi Masters Group zal de komende jaren steeds vaker gaan voor een Integrated Facility Management-aanpak. Zo zorgen we, als enige aanspreekpunt, écht voor alle facilitaire noden van onze klanten. En die betrouwbare totaalpartner willen we blijven voor alle klanten, ook in de komende jaren. Daarom investeren we volop in innovatie en digitalisatie en omarmen we nieuwe, soms uitdagende, technologieën. Alleen zo blijven we stappen zetten in een steeds verder evoluerende markt.
Nicolas de Schutter Voorzitter Multi Masters Group
Philip Paelinck
Managing director Multi Masters Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Inhoud Klant aan het woord
10
MM-Academy Hospitality als rode draad doorheen alle opleidingen
Masters aan het woord
14
Wendy, Sam, Britney, Sara, Marc en Laura Een familiale werksfeer op de werkvloer
Onze innovaties
04
Terumo EDC: “Sinds de komst van Multi Masters Group kunnen we rekenen op betrouwbare installaties.”
20
Pacvac Velo De comfortabele, duurzame rugstofzuiger
Onze innovaties
25
Mobietrain Altijd een schat aan kennis in uw binnenzak
26
Robotisering Robots zijn er om te blijven
Onze innovaties
21
Sligro Food Group Belgium: “Je merkt dat Multi Masters Group extra moeite doet om te ontzorgen.”
29
R3 Scrub-robot Schrobben en stofwissen met een personal touch
30
River Cleanup Bijna 1 ton zwerfvuil verzameld op World Cleanup Day
32
Green Masters Boomverzorging in vraag en antwoord
38
Samsic Santé Aan de zijde van de patiënten gedurende het hele zorgtraject
34
Gemeente Lennik ziet in Cleaning Masters een “vlotte, spontane en bereikbare partner.”
40
Healthcare Cleaning Masters in de zorgsector
42
Kort nieuws
3
Klant aan het woord
Terumo EDC vindt in Multi Masters Group een betrouwbare totaalpartner
“Sinds de komst van Multi Masters Group kunnen we rekenen op betrouwbare installaties.”
Philippe Peeters - Facility & maintenance coordinator bij Terumo EDC
T
erumo EDC en Multi Masters Group delen een speciale band. Waarom? In 2021, na de opstart van Maintenance Masters, werd Terumo EDC een van de eerste klanten van onze nieuwe divisie. Met Hygi Masters werkt het bedrijf al samen sinds 2017. Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator, zag alle verwachtingen ingelost worden. “Ik kan alleen maar bevestigen dat dit de juiste keuze was, het plaatje klopt helemaal.”
4
Klant aan het woord Terumo EDC
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over Terumo EDC •
Terumo: Japanse oorsprong, actief in meer dan 160 landen
•
EDC: logistiek onderdeel van Terumo (Genk)
•
Transport naar heel Europa, het Midden-Oosten en Zuid-Afrika
•
Focus op next day deliveries van medische producten
•
Samenwerking met Maintenance Masters voor technisch onderhoud en Hygi Masters voor pestcontrole
Logistieke partner van Terumo Terumo werd in 1921 in Japan opgericht met als bedoeling de meest betrouwbare thermometers te produceren. Intussen groeide het bedrijf uit tot een internationale medical supplier, actief in meer dan 160 landen. “Terumo zorgt voor de ontwikkeling, productie en marketing van medische apparaten en farmaceutische producten”, zegt Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator binnen Terumo EDC in Genk. “Het gamma is heel breed. Het gaat van naalden tot pompen, spuiten, stents of zelfs operatiekits die speciaal op maat van chirurgen worden gemaakt. In de vestiging hier in Genk, met een magazijn van maar liefst 32.000m², zorgen we voor de logistiek. Producten vertrekken hier en komen hier aan. We transporteren zowel over de weg (28%), door de lucht (28%) als over het water (44%).”
Betrouwbare installaties Philippe haalt meteen een eerste raakvlak aan met Multi Masters Group. “Met onze dienstverlening
“Onze installaties worden hersteld, aangepakt, maar vooral: er wordt verder gekeken.”
willen we het werk van artsen en chirurgen zo makkelijk mogelijk maken, zodat ze geen tijd verliezen en zodat alles binnen handbereik is. Daarnaast willen we ook het leven van de patiënt draaglijker maken. Het ontzorgen is voor ons heel belangrijk en dat vinden we ook terug bij Maintenance Masters en Hygi Masters.” “Vooral het als een goede huisvader onderhouden van onze installaties en alles met een
Klant aan het woord Terumo EDC
5
“De maintenance masters maakt echt het verschil, ze nemen het ons helemaal uit handen.”
Van de voorstelling, het voorstel, alle installaties doornemen tot de overname van de taken: alles ging zoals Maintenance Masters het beloofde.” “Voor ons was het altijd al een uitdaging. De beslissing durven nemen om te vernieuwen, de knoop doorhakken en ervoor gaan. Uiteindelijk speelt de kostprijs altijd een heel grote rol in de keuze die je
kritische blik bekijken. Daar lag het probleem met onze
maakt, maar de maintenance masters maken echt
vorige partner: we moesten meer curatief dan preven-
het verschil. Ze nemen het ons helemaal uit handen
tief werken. De analyse achteraf gaf dat ook aan: heel
en bij vragen krijgen we steeds een vlotte terugkop-
wat zaken stonden niet op punt. We moesten te vaak
peling. Na een jaar kan ik alleen maar bevestigen dat
dingen herstellen, maar zo blijf je bezig natuurlijk.”
het de juiste keuze was. Het gevoel zat meteen goed, het plaatje klopt helemaal.”
“Onze focus ligt op logistiek”, gaat Philippe verder. “We zochten iemand die problemen zou aanpakken, ons zou
“Alleen al de manier waarop ze onze systemen be-
vertellen wat er mis was en ons ook zegt waarop we
kijken. Dat gaat verder dan gewoon iets opendoen
moeten letten om het niet nog eens te laten gebeuren.
en binnen kijken. Dingen worden hersteld, aange-
Iemand die zélf een voorstel doet om het anders aan te
pakt, maar vooral: er wordt verder gekeken. Zijn er
pakken. Dat misten we. Maintenance Masters zorgt hier
onderdelen moeilijk te verkrijgen? Dan leggen ze
wel voor. Dankzij onze samenwerking kunnen we nu
‘spare parts’ aan, zodat we de wachttijden kunnen
terugvallen op betrouwbare installaties.”
reduceren. Ze voorkomen dat issues zich voordoen. Onze systemen worden ook altijd met de nodige des-
6
Durven springen
kundigheid bekeken. Is alles nog volgens de norm,
Terumo EDC was een van de eerste klanten van
de wetgeving of ontbreekt er ergens iets? Als we van
Maintenance Masters. “We werken nu iets meer dan een
onze vorige partner niets hoorden, wist niemand
jaar samen. Het voortraject verliep heel aangenaam.
van iets.”
Klant aan het woord Terumo EDC
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Overzichtelijk opvolgen Met open en duidelijke communicatie haalt Philippe een extra sterkte van Multi Masters Group aan. “Ik spar graag met iemand. Hoe zien zij dingen? Wat is hun visie? Alles is altijd een learning curve. We hebben er weinig aan als er dingen worden achtergehouden. Door gedachten uit te wisselen, kom je tot de beste oplossingen.” Maintenance Masters werkt bij Terumo EDC met de Optimus-app. “Dat was een extra puntje dat voor ons de doorslag gaf om met hen in zee te gaan. Dankzij de digitale tool hebben we niet alleen een uitgebreider registratiesysteem, maar eigenlijk een plek waar je de volledige inventarisatie van de installaties kan terugvinden. We kunnen er nagaan wat er gedaan is en hoe frequent iets is gebeurd of hersteld. Op die manier hebben we een goed beeld of iets al dan niet efficiënt is en of we alternatieven moeten bekijken.”
Snelle respons bij calamiteiten Soms zijn er uiteraard problemen die niemand kan voorspellen. “We hebben al enkele spoedinterventies gehad. Dan zaten we hier ’s nachts of in het weekend. Meestal is dat omdat er een externe stroompanne is. Dan zijn we volledig afhankelijk van Maintenance Masters, want zelf hebben we niemand die gekwalificeerd is om zulke problemen te verhelpen.” “De responstijd is echt heel goed. Ik heb altijd een vaste contactpersoon die ik kan bereiken. Tussen het telefoontje en het moment dat ze hier ter plekke zijn, zitten maximaal twee uurtjes. Sneller kan je ook niet verwachten. Eens iedereen er is, is het doorwerken tot we rond zijn. De laatste keer kregen we een melding om 22.30u dat er iets mis was. Om 23.00u belden we Maintenance Masters en om 24.00u was iedereen aanwezig. Ik denk dat het 08.00u ’s ochtends was toen we klaar waren.” “Dan werken we uiteraard ook altijd een checklist af om al onze installaties te controleren. Om te zien of alles weer functioneert zoals het moet. En nadien volgt natuurlijk het vervolg, dan wordt de situatie ’s ochtends opgevangen door de techniekers die hier overdag zijn.”
Klant aan het woord Terumo EDC
7
“Eén telefoontje en de hygi masters staan hier” Terumo EDC doet ook beroep op Hygi Masters voor de pestcontrole. “De ongediertebestrijders komen een achttal keer per jaar langs voor de klassieke rondes. Als we een meer specifieke vraag hebben, hoeven we maar te bellen en de hygi masters staan hier. Zo hebben we bijvoorbeeld jaarlijks last van kleine, rode spinnetjes. Op zich doen die beestjes geen kwaad, maar we werken hier wel met medische producten. De spinne-
“Het is fijn dat de hygi masters zo zelfstandig werken, we moeten er niet achter zitten.”
tjes laten rode sporen achter en in onze sector leg je dan meteen de link met bloed. Het oogt gewoon niet hygiënisch. Daar kunnen we dan snel op reageren om dat probleem op te vangen.” “De hygi masters die hier over de vloer komen, zijn
“Het is ook heel eenvoudig om alles terug te vinden
altijd behulpzaam”, gaat Philippe voort. “Ook zij werken
in Multidesk. Zo hebben we een overzicht van alles
heel preventief. Ze geven hun opmerkingen altijd door
en kan je alles goed opvolgen. Speciale opmerkin-
en als hun werk gedaan is, komen ze langs om terug te
gen staan er telkens in vermeld. Het is uitgebreider
koppelen. Stel dat ze iets merken bij de lokazen of iets
en aangenamer om met deze systemen te werken,
dergelijks, dan weten we dat meteen en kunnen we
in vergelijking met wat we voordien hadden.”
hier vroegtijdig op inspelen. Er wordt altijd naar een oplossing gezocht en het is fijn dat de samenwerking
Niet onopgemerkt
zo zelfstandig loopt. We moeten er niet achter zitten.”
Het werk van Multi Masters Group binnen Terumo EDC is niet alleen een zorg minder voor Philippe, maar ook bij WDP (Warehouses De Pauw), de firma waarvan Terumo het fabrieksgebouw huurt, blijft het goede werk van Multi Masters Group niet onopgemerkt. “Zelfs zij zijn enthousiaster, hebben er een beter oog in en hebben meer vertrouwen dan vroeger.” “Bij het management van Terumo EDC valt het verschil ook op. Zij zien alles van hogerop en zien de kleine dingen niet. Als het bij hen dan toch opvalt dat er verbetering is, wil dat zeggen dat er een groot verschil is ten opzichte van vroeger.” Met Maintenance Masters en Hygi Masters is er dus een gouden match bij Terumo EDC. “Als ik in de toekomst nog wat meer ownership zal dragen rond andere systemen binnen onze magazijnen, sluit ik het zeker niet uit dat we Multi Masters Group nóg meer zullen inzetten. Voor ons is het echt een betrouwbare en vooruitdenkende partner.”
8
Klant aan het woord Terumo EDC
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Het is heel eenvoudig om alles terug te vinden in Multidesk. Zo hebben we een overzicht van alles en kan je alles goed opvolgen.”
Ontdek Multidesk
Klant aan het woord Terumo EDC
9
MM-Academy Hospitality als rode draad doorheen alle opleidingen
“Met de MM-Academy maakt Multi Masters Group het verschil richting duurzame samenwerkingen.”
Mieke - Training coordinator bij Multi Masters Group
Masterplan 2022-2026 Met het ‘masterplan 2022-2026’ kiest Multi Masters Group voor een proactieve visie op de toekomst. Een organisatiebeleid waarin opleidingen een duidelijke missie hebben: een vertaalslag maken
Gelijke tred houden met – en zelfs een stap voor blijven op – de nieuwste ontwikkelingen in het werkveld, vroegtijdig inzoomen op relevante topics, proactief handelen, … Het zijn maar een paar van de vele kernwoorden van de MM-Academy. “Hiermee investeren we in het bedrijf én in onze medewerkers”, vertelt Mieke, Training coordinator bij Multi Masters Group.
10
MM-Academy
tussen de doelstellingen van de organisatie en de competenties, vaardigheden en kennis van de medewerkers. “Hierin is het belangrijk dat we als organisatie inzetten op de persoonlijke groei van onze medewerkers”, zegt Mieke, Training coordinator bij Multi Masters Group. “Zo krijgen ze niet enkel een grotere motivatie en een sterker zelfbeeld, maar zijn ze bovendien polyvalent inzetbaar.”
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Hoe willen we als organisatie inzetten op het nog beter opleiden van onze masters? Met de MMAcademy! “Die is sinds maart 2022 operationeel”, zegt Mieke. “Met de MM-Academy investeren we in het bedrijf én in onze medewerkers door ze kwalitatief en toekomstgericht op te leiden. Voordien waren er uiteraard ook al opleidingen, maar nu maken we een enorme sprong voorwaarts. Via tal van gerichte opleidingen kunnen medewerkers hun competenties verder ontwikkelen, hun kennis verbreden en zich verdiepen in nieuwe ontwikkelingen in het werkveld.”
Fysieke opleidingen In de MM-Academy wil Multi Masters Group een mooi evenwicht behouden tussen enerzijds digitale mogelijkheden en anderzijds de fysieke opleidingen. “Het moet een en-en-verhaal zijn. Én opleidingen waar je fysiek aanwezig bent, én digitale opleidingen. We moeten natuurlijk meegaan met de digitale trends, maar onderschat het belang van fysieke opleidingen zeker niet.” Mieke verklaart: “Een opleiding ergonomie of EHBO, dat zijn trainingen waar je ook effectief zelf iets moet doen. Het juiste gebruik van machines, zoals de rugzakstofzuiger, leer je door ze te gebruiken. Bovendien heeft een fysieke opleiding een positief effect op de motivatie van de medewerkers. Ze komen in contact met collega’s uit andere divisies, wat de onderlinge interactie tussen de verschillende masters dan weer
“De MM-Academy moet een en-enverhaal zijn. Én opleidingen waar je fysiek aanwezig bent, én digitale opleidingen.”
bevordert.”
Mobietrain De digitale opleidingen, zoals Mobietrain, ziet Mieke als de ideale aanvulling op de fysieke opleidingen. “Met Mobietrain zijn we van start gegaan in het voorjaar van 2022. Het is een laagdrempelige app en omvat korte leertrajecten (op smartphone, tablet of computer) waarbij we relevante kennis overdragen. Zo kunnen we onze medewerkers continu bijscholen, hun kennis opfrissen en veiligheid onder de aandacht brengen. Op deze manier zet Multi Masters Group in op innovatie en digitalisering en houden we gelijke tred met de nieuwste ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.”
MM-Academy
11
Onze mobility masters op Brussels Airport waren de eersten die Mobietrain konden gebruiken. Nadien werd de opleidings-app uitgebreid naar onze medewerkers bij NMBS. Ook zetten we sterk in op het Mobietrain-opleidingstraject van uitzendkrachten. Een ideale voorbereiding volgens Mieke. “Zo hebben medewerkers die hier starten meteen een beeld van hun taken en worden ze zich bewust dat veiligheid altijd primeert. Na de opleiding volgt er telkens een afsluitende test.”
“Door onze medewerkers nog beter op te leiden, verhogen we de motivatie en versterken we hun zelfbeeld.”
De volgende stap is de verdere uitbreiding van Mobietrain. “We begonnen met onze mobility masters, maar nu komen ook Construct Masters, Techni
Overzicht opleidingen
Masters en Maintenance Masters aan bod. Nadien is
De MM-Academy organiseert een
het de beurt aan Cleaning Masters.”
gevarieerd aanbod aan opleidingen voor onze masters. Enkele voorbeelden:
FYSIEK •
Ergonomie
•
EHBO
•
‘Train de trainer’: hoe geef ik een toolbox, hoe motiveer ik werknemers, …
•
Analyse kleine arbeidsongevallen
•
Slim omgaan met fysieke belasting
•
VCA
•
Verbindend communiceren
•
Werken met ademhalingsbescherming
•
Werken in besloten ruimten
•
…
DIGITAAL
Hospitality
•
Mobietrain
De klant verwacht niet alleen dat er kwaliteits-
•
Sales coaching
vol wordt gepoetst, er moet ook een menselijke
•
Virtual reality-opleidingen
connectie zijn met het schoonmaakpersoneel. “De
•
Veiligheid
rode draad binnen de MM-Academy en alle oplei-
•
Sensibilisatie alcohol en drugs
dingen is dan ook hospitality. Een klantgerichte
•
Schoonmaakwerkzaamheden
aanpak”, legt Mieke uit. “Vriendelijkheid, beleefdheid,
•
Juiste gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s)
meedenken met de klant, … Met onze MM-Academy willen we echt het verschil maken richting duurzame
•
Goodhabitz (soft skills training)
samenwerkingen met de focus op de waarden en de
•
…
missie van Multi Masters Group.”
12
MM-Academy
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“We willen een IFM-partner worden voor onze klanten: het enige aanspreekpunt voor al hun facilitaire noden.” Philip Paelinck, Managing director bij Multi Masters Group
Wat is Integrated Facility Management (IFM) en hoe kan Multi Masters Group u ontzorgen? Ontdek het hier.
13
Masters aan het woord
Een familiegevoel op de werkvloer, maar dan letterlijk
“Ook al is Multi Masters Group enorm gegroeid de laatste jaren, de familiale sfeer bleef ongewijzigd.”
W
endy met haar dochter Sam, Sara met haar zus Britney en Marc met zijn dochter Laura: bij Multi Masters Group heerst er letterlijk een familiegevoel. Het is dan ook niet voor niets dat één van de vier bedrijfswaarden ‘familiale nuchterheid’ is.
14
Masters aan het woord Een familiegevoel op de werkvloer
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Wendy & Sam Wanneer ben je bij Multi Masters Group gestart? Wendy: Dat was in 2001. Ik mocht toen starten aan de receptie van Cleaning Masters, waar ik het bedrijf echt kon leren kennen. Intussen ben ik hier bezig aan mijn vijfde functie binnen Cleaning Masters. Momenteel ben ik payrollverantwoordelijke van de arbeiders en HR-teamleader.
Een mooie carrièreswitch. Wendy: Klopt. Ervaring was niet noodzakelijk om door te groeien, je moet er gewoon oprecht interesse
Sam: Ik ben hier nog altijd ‘het kleine Sammeke’. Toen
in hebben. Interesse en motivatie om het te willen
ik hier startte met mijn studentenjob was ik 15 jaar.
doen. Daarvoor krijg je hier echt de kans. Je wordt
Dat is zo’n 3 jaar geleden. Ik werd echt goed onthaald,
er ook niet ingesmeten natuurlijk, je krijgt altijd de
iedereen kende me nog en was sociaal. “Ah, Sam is
nodige uitleg mee. Op die manier krijg je in de loop
terug!”, zeiden ze. Zelfs mensen die ik zelf niet meer
van de jaren steeds meer verantwoordelijkheid.
herkende, herkenden mij wel nog. Dat was al een geruststelling, ook omdat ze zo vriendelijk waren.
En hoe is jouw dochter Sam hier terechtgekomen? Wendy: Toen ik hier begon met werken, kon ik Sam af en
En is die goede, familiale sfeer in de loop van de jaren gebleven?
toe al eens meenemen naar kantoor. Ook de kinderen
Sam: Die is inderdaad nog altijd goed! Ik zit in een
van de collega’s liepen hier toen soms rond. Sam speel-
omgeving waar er al wel eens gepraat en gelachen
de ‘postduif’ voor mij, maar ook voor de collega’s. Ze
wordt. Er hangt een heel toffe sfeer en ik ben hier
bracht documenten van de ene naar de andere kant van
graag. Dat is ook een van de dingen die ik belangrijk
het kantoor. Maar ze maakte evengoed loombandjes
vind: een goede sfeer. Ik heb graag een babbeltje op
voor de collega’s, of slingers… Sam kent hier intussen al
het werk. Als dat er niet is en je kent de mensen niet
veel volk en veel collega’s kennen haar al.
zo goed, hangt er vaak een gênante sfeer. Dat is hier totaal niet. Iedereen praat met mij en ik praat met iedereen.
"Dankzij mijn vakantiejob bij Multi Masters Group heb ik zelfs beseft wat ik graag wil studeren."
Maar er moet natuurlijk ook gewerkt worden… Sam: Inderdaad, ik doe mijn studentenwerk op de preventiedienst en de boekhouding. Ik kijk lijsten na, houd de personeelslijsten up-to-date, kijk toolboxen na, scan documenten in, voer facturen in, ... Van alles wat! Ik leer ook bij, het klinkt misschien stom, maar alles in mapjes steken is echt belangrijk! Het werkt echt voor een goed klassement, alles gaat sneller
Sam
met mapjes.
Masters aan het woord Een familiegevoel op de werkvloer
15
Wendy: Een goed klassement op een personeelsdienst is enorm belangrijk. Vroeger toen ik zelf op de personeelsdienst zat, gaf ik mijn klassement niet graag af aan een student. Maar Sam mag intussen al heel veel doen. Ze is ook geen student van 16 jaar meer, ze heeft verantwoordelijkheidsgevoel en dat wordt binnen het bedrijf ook opgemerkt.
Het moet voldoening geven dat je nu al die kansen krijgt? Sam: Ja, ik merk wel dat ze me vertrouwen. Na mijn vorige jobstudentenperiode hier bij Multi Masters Group waren er wel twee à drie mensen die me vroegen of ik hier wou komen werken. Ze hebben zelfs mijn mama gebeld. Maar eerst ga ik nog voortstuderen! Tijdens die periode blijf ik mijn vakantiejob bij Multi Masters Group wel graag voortdoen. Ik ben hier graag, altijd geweest. Wendy: Natuurlijk verwacht je als mama wel dat ze het goed doet. Je hebt ze uiteindelijk ook binnengebracht binnen het bedrijf. Dat ze het dan effectief zo goed doet, dat pleziert me wel. Sam: Dankzij mijn vakantiejob hier heb ik zelfs beseft wat ik graag wil studeren. Ik start binnenkort met een opleiding Psychologie. In mijn derde jaar wil ik graag kiezen voor arbeidspsychologie als specialisatie. Al doende heb ik echt interesse gekregen in deze job!
Sara & Britney Hoe ben je bij Multi Masters Group terechtgekomen, Sara? Sara: Ik heb eerst een tijdje als schoonmaakster gewerkt bij een andere firma. Begin 2019 vertelde mijn man Dave me dat er een administratieve vacature openstond bij Cleaning Masters. Dave werkt zelf bij de calculatiedienst van Cleaning Masters, dus via hem wist ik al wel wat het bedrijf allemaal deed. Ik heb toen gesolliciteerd en het goede gevoel was er meteen.
16
Masters aan het woord Een familiegevoel op de werkvloer
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Heb je momenteel nog diezelfde functie? Sara: Neen, intussen ben ik opnieuw doorgegroeid en sta ik in voor de planning van de ruitenwas. Toen ik de job aangeboden kreeg, heb ik toch even nagedacht. Het was iets nieuws en ik had de ervaring nog niet. Maar uiteindelijk had ik wel het gevoel dat ik klaar was om de kans te grijpen. Ik merk dat je hier echt de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen en dat Multi Masters Group de kans biedt om bij te (blijven) leren.
Voel jij dat als student ook zo aan, Britney? Britney: Zeker! Ik ben hier nu een jaar als student aan de slag en ik merk dat ik steeds meer verantwoordelijkheid krijg. In het begin vulde ik de leads mee aan of contacteerde ik bedrijven om ons volledige dienstenpakket voor te stellen aan de Facility manager. Dat evolueerde al snel naar meer marketinggerelateerde taken, zoals mee commerciële teksten schrijven. Op woensdagen zit ik sinds kort ook aan de receptie. Tof hé! De sfeer zit ook heel goed en de collega’s zijn supertof! Ze zijn heel sociaal en betrokken. Als je aan de koffiemachine staat, is er altijd wel iemand die een babbeltje doet. Dat vind ik wel belangrijk. Sara: Je wordt hier inderdaad echt met open armen
is, wordt dat snel opgelost. Je kan altijd bij iemand
ontvangen. Op onze dienst werken we heel nauw
terecht. Fouten maken is nu eenmaal menselijk,
samen, we rekenen allemaal op elkaar. Als er iets mis
maar het helpt wel als je een goede ondersteuning hebt, en die is er.
Zijn er nog andere bedrijfswaarden die je hier opmerkt? Britney: Zeker, vertrouwen en respect. Ik kreeg
"Er wordt geluisterd naar wat je te zeggen hebt en als je vragen hebt, krijg je altijd antwoord."
al vrij snel veel vrijheid in mijn werk en ik krijg bijvoorbeeld ook het vertrouwen om van thuis uit te werken. Het is niet zo dat je je moet verantwoorden voor wat je allemaal hebt gedaan, ze vertrouwen er echt op dat je je werk goed doet. Alles verloopt hier ook op een respectvolle manier. Er is nog nooit iemand onvriendelijk geweest tegen mij. Iedereen reageert altijd begripvol, er wordt geluisterd naar wat je te
Britney
zeggen hebt en als je vragen hebt, krijg je altijd antwoord. Je merkt dat iedereen respect heeft voor elkaar.
Masters aan het woord Een familiegevoel op de werkvloer
17
Met welk gevoel kijken jullie terug op jullie parcours tot nu toe? Britney: Ik heb echt een evolutie gemerkt doorheen het afgelopen jaar: steeds meer kansen krijgen, meer vertrouwen en als gevolg daarvan steeds belangrijkere taken mogen uitvoeren. Dat is natuurlijk uitdagend in deze sector. De facility-sector is de laatste tijd aan het moderniseren in de marketing en dat merk je wel bij Multi Masters Group. Er is vooruitgang en er wordt echt moeite gedaan om altijd te blijven verbeteren! Sara: Alleen maar een goed gevoel. Ik kom heel graag werken, elke dag opnieuw met heel veel goesting!
Group. En nu gebeurde net hetzelfde met Laura. Multi Masters Group liet al eerder weten dat er interesse zou zijn als Laura haar IT-opleiding afgerond zou hebben.
Dat moet een leuk gevoel geweest zijn. Laura: Klopt! Toen Nicolas mij zijn voorstel doorstuurde, heb ik meteen toegezegd. Marc: We hebben er thuis zelfs nog grapjes over gemaakt. “Ik zie jou hier wel beginnen hoor”, zei ik tegen Laura. En kijk nu. Toen Multi Masters Group met het voorstel kwam, moest ik toch twee keer
Marc & Laura
in mijn ogen wrijven. “Is dit echt waar?!”
Wanneer ben je juist gestart? Laura: Heel recent nog maar, in oktober. Ook op de IT-afdeling, net zoals mijn vader. Het was dank-
Wanneer kwam Multi Masters Group op jouw pad?
zij een project tijdens mijn opleiding dat ik de
Marc: Dat zal ergens in 2005 geweest zijn, denk ik. Ik
webapplicatie om tot een mobiele applicatie en
ben hier dus al wel een tijdje aan de slag. Hoe ik het
daarvan waren ze hier echt onder de indruk.
directie heb overtuigd. Ik vormde een bestaande
bedrijf leerde kennen? Via Erik, hij werkt hier ook op de IT-dienst. Ik ken hem al van vroeger en hij stelde me
Marc: Inderdaad, ze zeiden dat ze een seintje
destijds voor bij Multi Masters Group. Zo ging de bal
moest geven als ze afgestudeerd was, want ze
aan het rollen. Eerst was dat nog in een externe functie,
waren echt geïnteresseerd.
maar sinds een achttal jaren werk ik hier vast in dienst.
18
Het was zelfs Voorzitter Nicolas de Schutter zelf die
En hoe voelt het om nu samen te werken met je dochter?
me acht jaar geleden persoonlijk vroeg of ik niet vast
Marc: Dat is niet altijd evident, hé! Familie en
in dienst wou komen werken voor Multi Masters
werk… (lacht). Maar goed, dat zijn zaken die ik
Masters aan het woord Een familiegevoel op de werkvloer
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
"Toen Multi Masters Group met het voorstel kwam, moest ik toch twee keer in mijn ogen wrijven. “Is dit echt waar?!”
En de klik met het bedrijf was er meteen? Laura: Mijn eerste ervaring binnen Multi Masters Group was heel positief! Ik voelde me meteen geaccepteerd door het bedrijf én het IT-team. Sommige collega’s kende ik nog van vroeger. Natuurlijk is het altijd een beetje zoeken als je ergens net begint, maar er is zeker voldoende ondersteuning en begeleiding, daar houdt het hele team zich wel mee bezig. Marc: Ze was inderdaad snel geïntegreerd en lag al meteen goed in de groep. Momenteel werkt
Marc
ze bijvoorbeeld aan een webprojectje en daarbij krijgt ze hulp van het volledige team.
De familiale sfeer dus… altijd heel goed heb kunnen scheiden van elkaar.
Marc: Ja, die was er in 2005 toen ik hier voor het
Samenwerken met Laura schept een heel hechte
eerst binnenkwam en die is er nu, zoveel jaar
band. Het voordeel is ook dat we in hetzelfde team
later, nog altijd. Ook al is het bedrijf nu enorm
werken en ik haar dus goed kan begeleiden.
gegroeid en zijn er zoveel meer mensen in dienst, nog steeds is er diezelfde familiale sfeer
Laura: Dat vind ik echt een meerwaarde, dat mijn
als vroeger. En ook de directie is nog altijd even
vader me kan begeleiden. Ik ken hem tenslotte al
bereikbaar als toen ik hier begon in 2005. Ik voel
sinds mijn geboorte (lacht).
me perfect op mijn gemak hier.
Masters aan het woord Een familiegevoel op de werkvloer
19
PACVAC VELO
Onze innovaties
De comfortabele, duurzame rugstofzuiger Krachtig en snel stofzuigen op een ergonomische manier? De Pacvac Velo rugstofzuiger biedt talrijke mogelijkheden voor elke opdracht. Het zachte harnas en de nauwsluitende pasvorm zorgen voor een ultiem comfort tijdens het stofzuigen. De borstelloze motor garandeert een langere levensduur en krachtiger zuigvermogen.
Duurzaam
Compact
Gebouwd om lang mee te gaan
Handig en makkelijk in gebruik
Draadloos
Borstelloze motor van topkwaliteit
Volledige vrijheid en flexibiliteit
Superieur vermogen en lange levensduur
Ergonomisch harnas
HEPA-filter
Ultiem draagcomfort
Voor een optimale binnenluchtkwaliteit
Laag geluidsniveau Comfortabele geluidsniveaus en minimale geluidsoverlast Ultralicht U merkt niet dat u hem draagt
Ontdek de Pacvac Velo rugstofzuiger in detail
20
Pacvac Velo
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Klant aan het woord
Sligro Food Group Belgium: “Je merkt dat Multi Masters Group extra moeite doet om te ontzorgen”
“De continuïteit en structuur die Multi Masters Group biedt, valt heel erg op.”
Gunther Robeets, Facilities coordinator bij Sligro Food Group Belgium
S
ligro Food Group Belgium staat aan de top van de Belgische foodservicemarkt. Met 95 jaar ervaring biedt het bedrijf een ruim assortiment aan producten en services voor elke grootkeuken. Sligro Food Group Belgium bevindt zich sinds 2016 in Rotselaar. Daar verzorgt Cleaning Masters de schoonmaak van de burelen. De collega’s van Green Masters nemen het groen- en parkingonderhoud voor hun rekening.
Klant aan het woord Sligro Food Group Belgium
21
Sligro Food Group Belgium •
Behoort tot de top 3 van de Belgische foodservicemarkt
•
Meer dan 95 jaar ervaring
•
Gevestigd in Rotselaar, Hasselt, Antwerpen, Wevelgem, Brussel, Vorst, Luik, Namen, SintKatelijne-Waver en Middelkerke
•
Samenwerking met Green Masters voor parking- en groenonderhoud en met Cleaning Masters voor schoonmaak burelen
“In vergelijking met andere poetsbedrijven wist Multi Masters Group de meeste hokjes af te vinken.” Gunther Robeets, Facilities coordinator, vertelt over
melijk aan een bosrand, dus vraagt het terrein
het eerste contact in 2019. “Multi Masters Group
om een regelmatige snoei- en onderhoudsbeurt.
kwam op eigen initiatief aankloppen bij Sligro Food
“Onze contactpersoon Alexandra wees ons op
Group Belgium. We waren net op zoek naar een ex-
de services van Green Masters. Tegenwoordig
terne partner voor de schoonmaak, want in datzelfde
onderhouden ze ons parkeerterrein, de hagen en
jaar breidde onze site in Rotselaar verder uit en liep
andere aanplantingen.”
het contract met ons vorig poetsbedrijf af.” De belangrijkste factoren in de zoektocht naar een nieuwe
Nauw contact
partner? “Kwaliteit en knowhow. We hadden een uit-
Sinds de opstart heeft Gunther wekelijks contact
gebreide lijst met aandachtspunten. In vergelijking
met de leidinggevende van de Cleaning Masters-
met andere poetsbedrijven wist Multi Masters Group
ploeg om de algemene werking te overlopen.
de meeste hokjes af te vinken.”
“She’s on top of it: ik kan het niet beter verwoorden dan dat. Ze weet altijd wat er gaande is en
“Hier zitten we goed”
ze merkt meteen waar en wanneer er bijsturing
Gunther wijst op het gedetailleerde werkschema dat
nodig is. Voor een dringende vraag kan ik haar
Cleaning Masters voorstelde. “In tegenstelling tot
steeds rechtstreeks bereiken via gsm. Binnen 24u
andere bedrijven had Cleaning Masters per ruimte
is elke situatie opgelost of beantwoord.”
en zelfs per materiaalsoort een procedure uitge-
22
schreven. Dat gaf ons meteen het gevoel: hier zitten
Zoveel mogelijk ontzorgen
we goed.” Gelijktijdig met de opstart van Cleaning
Gunther wijst op de continuïteit en structuur
Masters ging Sligro Food Group Belgium ook in zee
die Multi Masters Group biedt. “Bij de vorige
met Green Masters. Een van de gebouwen ligt na-
dienstverlener voelde alles willekeurig aan.” Dat
Klant aan het woord Sligro Food Group Belgium
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
is volgens hem te danken aan de open communicatie
kwaliteit zijn we heel tevreden over Green
en hands-onmentaliteit van Cleaning Masters. “Daar
Masters en Cleaning Masters. Als er zich in de
waren we specifiek naar op zoek. Als je een facilitaire
toekomst nieuwe noodzaken aandienen, staat
dienstverlener inschakelt voor onderhoud of schoon-
Multi Masters Group dus vast en zeker weer op
maak, wil je er eerlijk gezegd zo weinig mogelijk zelf
onze lijst”, besluit Gunther.
nog mee bezig zijn. Multi Masters Group heeft dat heel goed begrepen: je merkt dat ze extra moeite doen om je zoveel mogelijk te ontzorgen.”
Samen tegen corona
Overname Metro-filialen
De samenwerking tussen Multi Masters Group en
Sligro Food Group Belgium nam eind
Sligro Food Group Belgium startte midden in de
2022 9 winkels van groot- en detailhan-
coronapandemie. De strenge hygiënemaatregelen
del Metro over. Om de filialen opnieuw in
hadden ook een invloed op het reguliere schoon-
gebruik te nemen, werd beroep gedaan
maakschema. “Dagelijks lieten we alle klinken,
op Cleaning Masters voor de volledige
trapleuningen en lichtschakelaars drie keer reinigen
opkuis en glaswas. Green Masters nam
en desinfecteren. Een keer door onze interne onder-
het groen- en parkingonderhoud onder
houdsploeg, een keer door Cleaning Masters en een
handen. Sinds begin 2023 verzorgen
keer door de nachtploeg.”
onze cleaning masters de dagelijkse schoonmaak in deze filialen.
De extra ondersteuning van Cleaning Masters betekende een zorg minder voor Sligro Food Group Belgium. “Door hun flexibele optreden konden we de bedrijfscontinuïteit voor onze medewerkers tot op een zeker niveau behouden.” Zit er nog een samenwerking met Multi Masters Group in de pijplijn voor andere diensten? “Prijs-
“Prijs-kwaliteit zijn we heel tevreden over Green Masters en Cleaning Masters.”
Een mooi groen terrein of een perfect onderhouden parking? Onze Green Masters zorgen ervoor.
Bij Cleaning Masters kan u voor meer terecht dan enkel klassieke schoonmaak. Ontdek hun specialisaties.
Klant aan het woord Sligro Food Group Belgium
23
“De slogan van Multi Masters Group is er niet zomaar, we ontzorgen de klant echt.” Barbara, Manager bij Cleaning Masters
Lees het volledige verhaal van Barbara
24
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
MOBIETRAIN
Onze innovaties
Altijd een schat aan kennis in uw binnenzak De expertise van onze medewerkers groeit mee met uw noden. Daarom investeren we in blended learning: een mix van praktijklessen, VR-opleidingen en e-learning. Met Mobietrain bieden we onze medewerkers de mogelijkheid om via hun mobiele telefoon korte opleidingen te volgen. Dankzij deze laagdrempelige app blijft hun kennis steeds op peil. En dat merkt u in onze dagelijkse dienstverlening.
Professionele training in zakformaat Multi Masters Group ontwerpt zelf de leertracks, afhankelijk van de specifieke taken, opdrachten of onderwerpen. Voorbeeld: Moeten de deuren in uw gebouw op een specifieke manier worden afgesloten? Dan komt dit terug in het leertraject voor medewerkers die bij u aan de slag zullen gaan. Gamification Mobietrain bevat een spelelement dat leren makkelijk en aangenaam maakt. Zo maken we onze opleiding boeiend en toegankelijk. Elk onderwerp of leeronderdeel wordt afgerond met enkele testvragen. Zo weten we zeker dat de medewerker het thema goed onder de knie heeft. Flexibel We kunnen op elk moment leertrajecten aanpassen of toevoegen. Vinden we verbeterpunten voor onze dienstverlening? Dan integreren we die in onze opleidingen. Bovendien kunnen we de leerstatistieken van onze medewerkers op de voet volgen en bijsturen indien een leeronderwerp niet duidelijk was.
Mobietrain
25
Robotisering is er om te blijven 5 vooroordelen over robots ontkracht Een robot die u komt helpen met uw bestelling in de supermarkt, drones die uw pakjes aan huis leveren, een robot die snel en ordelijk medicatie kan sorteren in de apotheek of zelfs een robothond die kinderen met autisme kan helpen. Voorbeelden dat robotisering bezig is aan een serieuze opmars zijn er meer dan voldoende. In het buitenland, maar ook in België. Robots zijn er en ze zijn er om te blijven. Daarom helpen we deze 5 vooroordelen de wereld uit.
26
Robotisering
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
1
Een robot maakt het werk van de mens overbodig Absoluut niet. Daarom spreken we steeds vaker over ‘cobots’ als het gaat over robots. Een ‘collaboratieve’ robot, een samenwerking tussen robot en mens met als gemeenschappelijk doel: meer werk klaarkrijgen op een nóg grondigere manier. Beschouw een robot/cobot gerust als een toestel dat de puntjes op de i zet, een ideaal hulpmiddel. Terwijl een schoonmaakrobot grote oppervlakken snel en grondig kan poetsen (sommige machines wel 2.500 tot 3.000 m² per uur), heeft de schoonmaker zelf meer tijd om andere zaken – waar anders geen tijd voor is – grondiger aan te pakken. Een win-winsituatie.
Een robot werkt minder efficiënt Een gedachte die nog vaak leeft bij klanten en voor de nodige terughoudendheid zorgt. Doet een robot wel effectief wat hij
2
zou moeten doen? Zitten er niet te veel foutjes in? Er bestaat maar één manier om die vragen beantwoord te krijgen: de klant moet de kans grijpen en het zelf ervaren. Er is uiteraard nog veel groeimarge in robotisering, maar ze is er om te blijven. De software en analysetools zorgen er bovendien voor dat de geleverde prestaties van een robot op de voet gevolgd kunnen worden en dat er bijgestuurd kan worden wanneer nodig. Dankzij de uitgebreide software is het mogelijk om na te gaan waar en wanneer er schoongemaakt is, van minuut tot minuut. Draait een schoonmaakrobot wel de uren die werden verwacht, of net meer? Die data geven ons een duidelijk beeld waar we moeten bijsturen of waar het zelfs beter gaat dan verwacht.
Een robot is een extra last voor uw bedrijf
3
Beschouw het eerder als een leuk visueel aspect om als bedrijf mee te kunnen en mogen werken. Vandaag de dag verschijnen er maar al te vaak interessante artikels over robots op onder meer LinkedIn, over hoe en waar ze worden ingezet. Naast het feit dat er effectief meer werk verricht kan worden, is het dus zeker een meerwaarde voor het imago van uw bedrijf. Ook goed voor het imago van uw bedrijf: het duurzame aspect. Een schoonmaakrobot is niet alleen heel efficiënt in waterverbruik, het toestel blijft gewoon bij de klant staan, wat minder vervoer van onze medewerkers betekent met een lagere CO2uitstoot als gevolg.
Robotisering
27
4
Het gebruik van robots zorgt voor een minder persoonlijke aanpak Robotisering – en digitalisering in het algemeen – maakt het steeds makkelijker om een persoonlijke aanpak net wél te hanteren. Robots zijn slimme toestellen en kunnen zo ingesteld worden dat ze iemand bij naam kunnen noemen en zelfs een persoonlijke begroeting kunnen tonen. Bovendien is het in veel gevallen ook zo dat de robot bediend en vergezeld wordt door een werknemer zelf, dus de menselijke aanpak is nooit ver weg. Bij Cleaning Masters maken we gebruik van verschillende schoonmaakrobots, onder meer de R3 Scrub. Het toestel heeft een groot scherm waarop we een persoonlijke begroeting, belangrijke berichten en zelfs een bedrijfsnaam kunnen weergeven. Een topper qua interactie.
Robots zullen over enkele jaren weer verdwijnen Neen, robots zijn er nu, zijn bezig aan een serieuze opmars en
5
zullen niet meer weggaan. Het is dus zaak om ze te omarmen. Als bedrijf is het dan ook belangrijk om uit te pluizen hoe u dit alles mee in uw DNA krijgt. Dat moet bewust en doordacht gebeuren en door er in de loop der tijd van te blijven leren. Bovendien zullen er in de toekomst alleen maar meer robots blijven komen met telkens allerlei uitgebreidere software-updates. Met andere woorden: robots zullen alleen maar beter en beter worden. Jaren geleden bleven schoonmaakrobots nog 20 cm van de rand verwijderd, na een software-update was dit nog 10 cm en nu zitten we aan 1 cm. Bestaande robots worden dus steeds beter, slimmer en efficiënter en zijn er om te blijven.
Benieuwd naar de mogelijkheden van een (schoonmaak)robot in uw gebouwen? Wij geven u graag advies.
28
Robotisering
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
R3 SCRUB-ROBOT Schrobben en stofwissen met een personal touch Efficiënt en droog schrobben, stofwissen en zelfs klein vuil zoals etensresten opruimen: de R3 Scrub-robot zorgt ervoor. De automatische schoonmaakrobot – voorzien van een personal touch – is de ideale partner van onze cleaning masters.
Waarom de R3 Scrub-robot? Grote capaciteit. De compacte R3 Scrub
Duurzaam. De R3 Scrub is ontworpen
heeft een watercapaciteit van maar liefst
met componenten en materialen van
21 liter.
topkwaliteit. Dankzij het roestvrij stalen chassis en borsteldek gaat de machine
Eenvoudig in gebruik. Automatisch of
aanzienlijk langer mee.
manueel schoonmaken en volledige controle via de smartphone of het
Personal touch. Een persoonlijke
ingebouwde touchscreen.
begroeting, belangrijke berichten of zelfs uw bedrijfsnaam: met de
Kwalitatief. Dankzij de long-life batterij
R3 Scrub stellen we eenvoudig een
gaat het toestel maar liefst 1.500
personalisatie in op de grote display.
oplaadcycli mee. Makkelijk laden. Volledig opgeladen schoonmaken? Dat doet de schoonmaakrobot dankzij het (optionele) docking station. Het laadt op, voert
Ontdek de R3 Scrub-robot aan het werk.
afvalwater af en vult de watertank automatisch.
R3 Scrub-robot
29
Multi Masters Group en River Cleanup verzamelen bijna 1 ton zwerfvuil op World Cleanup Day Elke derde zaterdag van september is het World Cleanup Day. Op die dag organiseert River Cleanup wereldwijd tal van zwerfvuilacties. Zo vond ook dit jaar weer de World Cleanup Day Antwerp plaats. Naar goede gewoonte was Multi Masters Group als structurele partner opnieuw talrijk aanwezig.
World Cleanup Day Op de derde zaterdag van september wordt op World Cleanup Day wereldwijd aandacht
Thomas De Groote - oprichter van River Cleanup
gevraagd voor het probleem van zwerfvuil. Overal op aarde gaan vrijwilligers die dag op pad om zwerfvuil te rapen. Het was pas in 2017
Over River Cleanup
dat in ons land de aandacht voor het probleem
•
De Groote
van zwerfvuil flink werd aangewakkerd. • •
ten afval op te rapen. In die luttele minuten realiseerde hij zich hoe groot het probleem van het zwerfvuil is. En hij besloot er iets aan
Organiseert het hele jaar door en overal ter wereld zwerfvuilacties
Oprichter van River Cleanup Thomas De Groote werd toen uitgedaagd om gedurende 10 minu-
Belgische organisatie opgericht in 2017 door Thomas
In 5 jaar: 3.374 evenementen, 180.338 vrijwilligers en 2.703.855 kg zwerfvuil verzameld
•
Sinds 2019 is Multi Masters Group een trouwe en structurele partner
te doen: River Cleanup was geboren.
Een verrijkend initiatief
30
Al van bij de start van River Cleanup toonde
handen uit de mouwen te steken. Ruim 40 enthousiaste mas-
Multi Masters Group zich een van de struc-
ters en hun familie en vrienden trokken op World Cleanup
turele partners. Als facilitaire dienstverlener
Day naar de Stormkop in Antwerpen. Samen met de andere
liggen de acties tegen zwerfvuil ons nauw
deelnemers trotseerden ze regen en wind om in totaal 995
aan het hart. Naast financiële steun schrik-
kg – bijna 1 ton! – zwerfvuil te verzamelen in de Scheldebocht
ken we er dan ook niet voor terug om zelf de
en omstreken.
River Cleanup
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Maxime, IFM-manager bij Multi Masters Group, was aanwezig en ontpopte zich tot een enthousiaste ‘River Warrior’. “Het is een heel belangrijk en verrijkend initiatief, vooral naar bewustwording toe. Een zwerfvuilactie als deze brengt iets teweeg bij de mensen. Vanaf het moment dat je het eerste stukje zwerfvuil opraapt, besef je dat dit een groot probleem is.” Maximes collega Mark treedt hem bij. “Multi Masters Group is een van de vaste partners van River Cleanup. Toen Thomas De Groote ons een viertal jaar geleden om steun vroeg, twijfelden we geen moment. In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden we
River Skimmer 2.0
het heel belangrijk dat ook wij als bedrijf ons
In 2019 organiseerde Multi Masters Group zijn eigen
steentje bijdragen en met z’n allen meehelpen
‘Multi Masters River Cleanup’ in het Rivierenhof in
op deze dag.”
Deurne. We maakten er een jaarlijkse traditie van, maar de coronapandemie legde de plannen een tijdje
Primeur: partners tegen zwerfvuil
stil. Dat gaf ons de kans om alternatieven te zoeken.
Multi Masters Group zorgde dit jaar voor een
Onze divisie Construct Masters ontwikkelde in 2020 de
primeur, want voor het eerst nam de facilitaire
River Skimmer, een volledig geautomatiseerd systeem
dienstverlener deel samen met een van zijn part-
dat het hele jaar door zwerfvuil uit rivieren haalt.
ners, namelijk Renewi. De afvalspecialist zorgt voor de verwerking van het verzamelde zwerfaf-
In oktober 2022, 2,5 jaar na de eerste versie, werd de
val. “Wij zorgen ervoor dat wat voor velen afval
River Skimmer 2.0 te water gelaten in Dok Noord in
is, toch een nieuw leven krijgt. Op die manier zijn
Gent. De specialisten van Construct Masters ontwik-
we een bruggenbouwer voor de circulaire eco-
kelden op vraag van River Cleanup een grotere versie.
nomie”, zegt Sofie De Vlieger van Renewi.
Thomas De Groote liet de machine in aanwezigheid van de Gentse burgemeester Mathias De Clercq te water. “We schatten dat we per jaar 1 ton plastic uit het water kunnen halen met de River Skimmer. Dat is ons doel.” De samenwerking met Construct Masters verliep heel constructief. “Alles was heel professioneel, resultaatgericht en er werd altijd gedacht in oplossingen in plaats van problemen. De gesprekken over een derde River Skimmer zijn nog bezig. Eerst gaan we zien hoe deze versie het doet en dan volgt er een evaluatie.”
World Cleanup Day Antwerp 2022 in beeld
Multi Masters Group steunt niet alleen River Cleanup. Ontdek onze duurzame initiatieven.
River Cleanup
31
Green Masters
Boomverzorging in vraag en antwoord Zeg niet zomaar boomchirurg tegen een boomverzorger. Toch niet tegen Geert, Coördinator bij Green Masters. Wie Geert wil zien, trekt maar beter naar buiten. Koud of warm, zolang het een groene omgeving is, is hij altijd in zijn nopjes. Geert vertelt graag wat meer over een van zijn favoriete onderwerpen: boomverzorging. Maar wat is dat nu juist? U ontdekt het in 4 vragen en antwoorden.
Wat is een boomchirurg/boomverzorger?
Eerst en vooral: de twee benamingen bestaan inderdaad, maar als je het mij vraagt, is het boomverzorger. De verklaring zit hem in de naam zelf, we gaan een boom verzorgen en we proberen te allen tijde snoeiwerken te vermijden. Een boomverzorger zal proberen de omstandigheden waarin een boom zich bevindt te verbeteren, zodat de boom zichzelf kan herstellen. We zullen bijvoorbeeld veel sneller een standplaatsverbetering doen, in plaats van een ingreep.
Wat drijft een boomverzorger?
Een goede vraag, want elk verhaal begint altijd bij het ‘waarom’. Bomen zijn de belangrijkste basis van het ecosysteem en beïnvloeden de omgeving als dusdanig. Dat alleen al zegt wel voldoende, denk ik! Het is dus zaak om ze zo gezond mogelijk te houden. Je kan bijvoorbeeld een echo (tomografie) nemen van een boom om te zien hoe gezond hij is binnenin. Maar je kan evengoed omstandigheden nabootsen. Zo kan je met sensoren nagaan hoe een boom op verschillende plaatsen reageert bij een bepaald aantal beaufort om vervolgens de nodige ‘verzorging’ te bieden waar nodig.
Nood aan groenonderhoud op uw terreinen? Ontdek Green Masters!
32
Green Masters aan het woord
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Is het werk als boomverzorger veilig?
We zitten soms op 20 à 30 meter hoogte en het gaat vaak over takken van 500 of 1.000 kilogram. Veiligheid zetten we bij Green Masters dus altijd op nummer 1. Dat doen we door een veilige werkomgeving te creëren en onszelf altijd stevig aan de boom te bevestigen, maar het is ook een groot stuk ervaring en ‘fingerspitzengefühl’.
Wat bedoel je met fingerspitzengefühl?
Daarmee wil ik zeggen dat je fysica niet altijd 100% moet toepassen, maar vooral moet begrijpen. Je weet wel dat een wilg minder weegt dan een eik, maar vaak is het zaak om je te baseren op je eigen ervaring. Om te weten hoe een tak zal vallen of wat er gebeurt als je een touw losmaakt, telkens rekening houdend met allerlei verschillende factoren. Zo kan je boomverzorging dus het best omschrijven. Kennis, ervaring en gevoel komen samen om op die manier écht te kunnen zorgen voor bomen.
Green Masters aan het woord
33
Klant aan het woord
Gemeente Lennik ziet in Cleaning Masters een “vlotte, spontane en bereikbare partner”
“Cleaning Masters is doorheen de jaren steeds meer een totaalpartner geworden.”
Jos Pappaert - Facility manager bij de Gemeente Lennik
R
ustig wandelen in het groen, gezellig fietsen in een heuvelachtig landschap of jezelf culinair verwennen. De gemeente Lennik heeft heel wat te bieden. Om de netheid van de gemeente te garanderen, schakelde Facility manager Jos Pappaert Cleaning Masters in. De facilitaire dienstverlener zorgt voor de schoonmaak van verschillende gebouwen. “Al vanaf het begin liep alles heel spontaan”, zegt Jos Pappaert.
34
Klant aan het woord Gemeente Lennik
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Groen landschap in het Pajottenland De Vlaams-Brabantse gemeente Lennik mag dan misschien niet de grootste toeristische trekpleister zijn, met haar centrale ligging in het Pajottenland is het de ideale plek voor een dagje uit. “Lennik is een heel grote gemeente qua oppervlakte, maar de bevolkingsdensiteit is laag. Het is hier het Pajottenland, heel groen dus”, zegt Jos Pappaert, Facility manager bij de gemeente. “De fiets- en wandeltochten zijn hier echt heel mooi.” Naast het groene landschap haalt Jos nog een Lennikse troef aan. “Er is hier flink wat horeca en sinds kort zelfs een sterrenrestaurant. Je kan je hier dus gastronomisch laten verwennen, ook op de streekmarkt, waar je lekkere producten rechtstreeks van de boer kan kopen.”
Als Facility manager staat Jos in voor het beheer
“Ik kan met overtuiging zeggen dat de kwaliteit is toegenomen.”
van alle gebouwen van de gemeente. “Dat gaat van nieuwe gebouwen laten bouwen, het onderhoud ervan en energetische verbeteringen tot de schoonmaak. Het is heel breed. In Lennik hebben we nu zo’n 34 gebouwen. Daarvan worden er zo’n tiental schoongemaakt door Cleaning Masters. De sporthal, feestzalen, het gemeentehuis, de oude brandweerkazerne die wordt gebruikt voor activiteiten en de bibliotheek.”
Opvolging De samenwerking met Cleaning Masters werd samen met Jos opgezet. “Het grote probleem voor
Over de gemeente Lennik
de komst van Cleaning Masters was dat er geen
•
9.488 inwoners (2022)
opvolging was bij onze vorige partner. We zagen
•
Groene streek in het Pajottenland
misschien één keer om de twee maanden een
•
Prachtige wandel- en fietsroutes
teambaas. En als er problemen waren, bestonden
•
Gastronomisch genieten
die zogezegd niet. Er werd wat gewerkt volgens
•
Samenwerking met Cleaning Masters
het principe ‘doe maar op en stuur af en toe eens
voor schoonmaak en glaswas van
een factuur’. Ik kan met overtuiging zeggen dat de
verschillende gebouwen
kwaliteit enorm is toegenomen nu. Er wordt beter gepoetst en beter opgevolgd. Als die twee zaken er zijn, blijft de kwaliteit er ook.”
Klant aan het woord Gemeente Lennik
35
Calamiteiten: “Angela laat het altijd achter als nieuw” Als groepen een feestzaal huren in Lennik, moeten
“De inspectie is heel hands-on, als er problemen zijn, wordt dat niet ontkend.”
zij zelf voor de opkuis zorgen nadien. Maar dat gebeurt lang niet altijd even secuur. “Soms moeten we de noodploeg laten komen. De ‘calamiteitenopkuis’ noemen we dat hier. Dat was bijvoorbeeld nodig na een uit de hand gelopen 100-dagenfuif. Ik kreeg een berichtje binnen van Sandy de ochtend na de fuif. Het was echt ongelooflijk hoe het was achtergelaten. Dan komt de noodploeg met Angela langs, zij doet de lastige opkuiswerken. Ze doet dat echt geweldig, als Angela is gepasseerd, is het als nieuw”, zegt Jos met een glimlach. Ook in het jeugdhuis moest de noodploeg al eens langskomen. “Dat werd al jaren niet gecontroleerd
36
Al vanaf het eerste contact zat het gevoel helemaal
door de gemeente zelf. Toen we er eens naartoe
goed. “Alles verliep heel spontaan. Het grote voor-
gingen… Laten we het ‘een verrassing’ noemen wat
deel is dat we met de inspectie, dat is Sandy, altijd
we daar aantroffen, om het nog mooi uit te drukken.
dezelfde contactpersoon hebben. Zij is echt heel
We dachten zelfs dat we het sanitair moesten afbre-
hands-on. Is er een probleem? Dan gaan we samen
ken en alles nieuw moesten installeren. Begin daar
langs om te zien wat er mis is en zorgt ze zelf meteen
maar eens aan, dachten we. Angela en haar team
voor een oplossing. Zo verlies je geen tijd aan 27 nut-
hebben het daar helemaal proper achtergelaten.
teloze e-mails.”
Dat was de moeite.”
Klant aan het woord Gemeente Lennik
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Totaalpartner Jos zag in de loop van de samenwerking een opvallende evolutie. “Hetgeen doorheen de jaren is geëvolueerd, is dat Multi Masters Group steeds meer een totaalpartner werd. Het is niet enkel de ‘gewone’ schoonmaak, maar er wordt ook gezorgd dat bijvoorbeeld het toiletpapier altijd is aangevuld en dat er zeepdispensers aanwezig zijn. Voordien moest een eigen werknemer hiervoor speciaal rondrijden, wat zeker niet handig was.” Bij de gemeente Lennik zien ze in Cleaning Masters een “vlotte, spontane en heel bereikbare” schoonmaakpartner. “We hebben onlangs nog vier extra gebouwen toevertrouwd aan Cleaning Masters. Deze gebouwen werden schoongemaakt door een eigen poetsdienst, maar dat is dus veranderd.”
Klant aan het woord Gemeente Lennik
37
Samsic Santé Aan de zijde van de patiënten gedurende het hele zorgtraject Wist u dat ons moederbedrijf Samsic Group al meer dan 20 jaar actief is in de zorgsector? Meer zelfs, het groeide doorheen de jaren uit tot een van de belangrijkste spelers in de sector. Laïla Cheurfi, de directeur-generaal die Samsic Santé in 2001 oprichtte, schetst hoe het bedrijf zorginstellingen steeds meer ontzorgt.
De servicemedewerker: een onmisbare schakel Private en publieke zorginstellingen besteden steeds meer diensten uit die niet onder medische handelingen vallen. Zo kunnen ze zich opnieuw richten op hun kernactiviteit: de zorgverlening. Met een omzet van 66 miljoen euro (waarvan 48 miljoen euro in Frankrijk en 18 miljoen euro in de rest van Europa) is Samsic Santé een van de belangrijkste spelers in de sector. “Ons verhaal begon bij privéziekenhuizen, waar ze ons vroegen om de eindschoonmaak van operatiekamers te verbeteren. Al heel snel moesten we overgaan tot de overname van medewerkers die er werken als servicemedewerkers”, vertelt Laïla Cheurfi. “De servicemedewerkers vormen een onmisbare schakel in de zorg voor de patiënt en bijgevolg voor een succesvol ziekenhuisverblijf.” Laïla Cheurfi
38
Samsic Santé
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Ontzorging in 4 stappen Ervaring in bio-reiniging Schoonmaak van de ontvangstruimte, de patiëntenkamers en het operatiekwartier: de servicemedewerkers zorgen voor netheid tot in de kleinste hoekjes. Van vloer tot plafond, muren, ramen, sanitair, bedden en nachtkastjes, geen detail wordt vergeten. “Voor sommige instellingen ontsmetten we zelfs de medische hulpmiddelen in de ope-
1
ratiekwartieren. Aan het einde van de operatie halen we het bevuilde materiaal ook op.”
Expertise in hotelservice Samsic Santé ontzorgt niet alleen via schoonmaak, maar is ook een grote hulp voor het zorgpersoneel, legt Laïla Cheurfi uit. “We kunnen de patiënten fysiek verwelkomen en naar de kamers begeleiden. De servicemedewerkers verzorgen bovendien ook de maaltijden en tussendoortjes op de kamer en zijn een hele dag een belangrijk aanspreekpunt voor de patiënt.”
2
Kennis van afvalbeheer Daarnaast is Samsic Santé ook verantwoordelijk voor de afvalinzameling. Een belangrijk onderwerp in de gezondheidszorg dat een perfecte kennis van de normen vereist, vooral met betrekking tot Risicohoudend Medisch Afval (RMA). “We gebruiken verschillende containers om afval te sorteren. Bovendien zijn we ook de tussenpersoon met de leverancier die verantwoordelijk is voor de ophaling, be-
3
handeling en terugwinning van het afval. Zo vormen we de schakel tussen de instelling en de leverancier.”
Verbonden en geoptimaliseerde diensten Verhoogt de betrokkenheid van een facilitaire dienstverlener, dan heeft dat ongetwijfeld een positieve impact op de activiteiten. “Door patiënten te verwelkomen en in hun kamers te installeren, hebben de servicemedewerkers realtime informatie over de stromen van de instelling”, vertelt Laïla Cheurfi. “Bovendien zijn de karren voor bio-reiniging van de servicemedewerkers aangesloten: met een tablet hebben ze alle protocollen, de lijst van uit te voeren taken, de te ruimen kamers etc. bij de hand. Zo kunnen we prioriteiten stellen binnen de taken, onze midde-
4
len inzetten op het juiste moment en de juiste plaats, de werklasten beoordelen en op die manier de efficiëntie verhogen.”
Samsic Santé
39
Cleaning Masters trekt expertise in de healthcare door Cleaning Masters sluit zich aan bij de ontwikkelde expertise van zijn moederbedrijf Samsic en voert dezelfde diensten uit. Met onder meer klanten als het Universitair Ziekenhuis Gent, het Institut Jules Bordet en het ziekenhuis in Geel ondersteunt Cleaning Masters zijn klanten in de gezondheidszorg al meer dan tien jaar.
Letterlijk van levensbelang
Ook een volledig gedesinfecteerd operatie-
Al sinds 2012 is Cleaning Masters de schoonmaak-
kwartier is letterlijk van levensbelang. In het UZ
partner in het Institut Jules Bordet. In het najaar
Gent zorgt Cleaning Masters voor een volledige
van 2021 verhuisde onze schoonmaakdivisie dan
desinfectie en schoonmaak van de operatiekwar-
ook mee naar het gloednieuwe Bordet-ziekenhuis
tieren. Een zorg minder voor de artsen en het
in Anderlecht. Het spreekt voor zich dat het hele
zorgpersoneel, die zich op die manier kunnen fo-
gebouw tot in de kleinste details gereinigd moet
cussen op hun voornaamste taak: het redden van
worden. Niet alleen de algemene ruimtes, maar ook
mensenlevens.
consultatiekamers of de afdeling nucleaire geneeskunde nemen onze schoonmakers vakkundig onder
Knowhow in farmaceutische sector
handen.
De verkregen knowhow en kennis in de verschillende ziekenhuizen trekt Cleaning Masters door om ook de farmaceutische sector bij te staan en ook daar voor de nodige reinigingsprocessen te zorgen. Heel wat farmaceutische bedrijven, labo’s en onderzoekscentra in onze drie gewesten doen beroep op Cleaning Masters voor het reinigen van van hun cleanrooms en aanverwante delicate zones. De getrainde en gemotiveerde cleaning masters zijn er soms zelfs gemachtigd om opleidingen te geven aan het nieuwe personeel van de klant. Zo zorgen ze er in totaal partnership voor dat de GMP-eisen (Good Manufacturing Practice: het kwaliteitsborgingssysteem voor de farmaceutische industrie) conform uitgevoerd worden.
40
Cleaning Masters Healthcare
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“We zochten een schoonmaakbedrijf met de nodige kennis en ervaring in de zorgsector. Dankzij Cleaning Masters krijgen we geen klachten meer van bewoners over de schoonmaak.” Joeri Fabry, Algemeen directeur bij Salvator Welzijnscentrum
41
Kort nieuws Preventieposters Drink geen alcohol op het werk, gebruik geen drugs, draag de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen, … Allemaal heel belangrijke boodschappen, maar hoe brengen we deze op een doelgerichte en krachtige manier tot bij onze medewerkers? Dankzij onze preventieposters! Met een sprekende visual en een heldere slogan sporen we onze masters aan om elke dag opnieuw op een zo veilig mogelijke manier te werken.
Masters in West-Vlaanderen verhuizen naar nieuw gebouw in Roeselare In november verhuisden onze medewerkers in de regio West-Vlaanderen naar het nieuwe gebouw in Roeselare. Het beginpunt voor een nog betere dienstverlening én een sterker MVO-beleid. Om onze IFM-aanpak ten volle te kunnen ondersteunen, bundelt Multi Masters Group nu verschillende Masters onder één dak. “Het is de bedoeling dat alle afdelingen nu een echte uitvalsbasis hebben, wat voordien niet het geval was”, zegt Manager Benjamin. “In het nieuwe gebouw zijn heel wat extra ruimtes voorzien. We hebben veel meer kantoren, vergaderzalen, een apart bureau voor de dienst personeelszaken, meer ruimtes om grote vergaderingen te organiseren, opleidingslokalen en een gestructureerd, groot magazijn.”
42
Kort nieuws
Een blik in het nieuwe gebouw? Ontdek het op TikTok.
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Multi Masters Group en Samsic blijven innoveren Een delegatie van Multi Masters Group bracht een bezoek aan ons moederbedrijf Samsic in Lille. De enthousiaste masters gingen op zoek naar nieuwe manieren om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren en te blijven innoveren. “De internationale meeting bevestigt dat cobots in de lift zitten”, zegt Koen Van Riet, Commercial & business manager bij Multi Masters Group. “Deze manier van
Bij Multi Masters Group zoeken we telkens naar de beste innovaties. Bekijk ze hier.
samenwerken tussen mens en machine verhoogt de mogelijkheid tot ontzorgen en heeft een positief effect op de klanttevredenheid.”
Trends Gazellen 2023: 3 op een rij voor Mobility Masters Onze divisie Mobility Masters is fier om voor het derde opeenvolgende jaar opnieuw een nominatie te mogen ontvangen voor de Trends Gazellen 2023 bij de ‘Grote Bedrijven’ in de provincie Antwerpen. Koen Van Riet, Commercial & business manager bij Multi Masters Group, ziet een duidelijke verklaring voor het succes. “Het heeft heel veel te maken met het innoveren en vooral het digitaliseren binnen de werking van Mobility Masters. Wat daarnaast een grote rol speelt, is het feit dat we inzetten op constructieve samenwerkingen met de klant en op het opleiden van onze
Ontdek alles over de nominatie van Mobility Masters!
masters in de MM-Academy.”
Kort nieuws
43
maintenance
safety
Neem een kijkje achter de schermen:
@multimastersgroup
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2023 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
44
De Multi Masters Group familie