Édition 4
Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe
Terumo EDC « Depuis l’arrivée de Multi Masters Group, nous pouvons compter sur des installations fiables. » > p. 4
Sligro Food Group Belgium « On constate que Multi Masters Group met tout en œuvre pour nous simplifier la vie. » > p. 21
Commune de Lennik « Au fil du temps, Cleaning Masters est devenu petit à petit un partenaire global. » > p. 34
Préface Cher lecteur, Chez Multi Masters Group, même en ces temps mouvementés, nous ne craignons pas les défis, bien au contraire. Nos plans sont ambitieux, mais clairs : devenir un « partenaire de vie ». Tel est l’objectif de notre plan 2022-2026. Et ce, tant pour nos clients que pour nos masters. Être un « partner in life », un partenaire de vie, implique entre autres de créer un environnement de travail agréable, inspirant et motivant, où le bon sens familial occupe une place centrale. Investir dans des formations sur mesure, offrir de nouvelles opportunités aux collaborateurs, sans oublier : se positionner en employeur accessible. En gardant tous ces éléments à l’esprit, nous assurons la croissance personnelle de nos masters. Car, après tout, ce sont les piliers de Multi Masters Group. Il va de soi que nous voulons aussi être un partenaire de vie pour nos clients. Comment ? C’est très simple : en prenant le terme « partenaire » à la lettre, disons même « partenaire global ». Dans les prochaines années, Multi Masters Group adoptera progressivement une approche orientée Integrated Facility Management. Ainsi, nous répondrons réellement à tous les besoins facilitaires de nos clients, en tant qu’interlocuteur unique. Et nous entendons rester ce partenaire global fiable, pour tous les clients, dans les prochaines années également. C’est la raison pour laquelle nous investissons pleinement dans l’innovation et la numérisation, et nous embrassons les nouvelles technologies, parfois complexes. C’est la seule manière de continuer à avancer sur un marché en constante évolution.
Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group
Philip Paelinck
Managing director de Multi Masters Group
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Table des matières La parole au client
10
MM-Academy L’hospitalité, le fil rouge qui relie toutes les formations
La parole aux masters
14
Wendy, Sam, Britney, Sara, Marc et Laura Une ambiance familiale sur le lieu de travail
Nos nouveautés
04
Terumo EDC : « Depuis l’arrivée de Multi Masters Group, nous pouvons compter sur des installations fiables. »
20
Pacvac Velo L’aspirateur dorsal confortable et durable
Nos nouveautés
25
Mobietrain Toujours une mine de connaissances en poche
26
Robotisation Les robots ne sont pas prêts de disparaître
Nos nouveautés
21
Sligro Food Group Belgium : « On constate que Multi Masters Group met tout en œuvre pour nous simplifier la vie. »
29
Robot R3 Scrub Laver et dépoussiérer avec une petite touche personnelle
30
River Cleanup Presque 1 tonne de déchets sauvages collectés lors du World Cleanup Day
32
Green Masters L’arboriculture : questions et réponses
38
Samsic Santé Aux côtés du patient tout au long du trajet de soins
34
La commune de Lennik voit en Cleaning Masters un « partenaire flexible, spontané et accessible ».
40
Healthcare Cleaning Masters dans le secteur de la santé
42
Nouvelles en bref
3
La parole au client
Terumo EDC voit en Multi Masters Group un partenaire global fiable
« Depuis l’arrivée de Multi Masters Group, nous pouvons compter sur des installations fiables. »
Philippe Peeters- Facility & maintenance coordinator chez Terumo EDC
T
erumo EDC et Multi Masters Group partagent un lien spécial. Pourquoi ? En 2021, après le lancement de Maintenance Masters, Terumo EDC est devenue l’un des premiers clients de notre nouvelle division. L’entreprise collabore déjà avec Hygi Masters depuis 2017. Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator, a vu toutes ses attentes comblées. « Je ne peux que confirmer que nous avons fait le bon choix, notre entente est parfaite. »
4
La parole au client Terumo EDC
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
À propos de Terumo EDC •
Terumo : Entreprise d’origine japonaise, active dans plus de 160 pays
•
EDC : division logistique de Terumo (Genk)
•
Transport vers toute l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud
•
L’accent est mis sur les livraisons « le lendemain » de produits médicaux
•
Collaboration avec Maintenance Masters pour l’entretien technique et avec Hygi Masters pour la lutte antiparasitaire
Partenaire logistique de Terumo Terumo a été créée en 1921 au Japon, dans le but de produire les thermomètres les plus fiables du marché. Entre-temps, l’entreprise s’est hissée au rang de fournisseur médical international, et est active dans plus de 160 pays. « Terumo assure le développement, la production et le marketing d’appareils médicaux et de produits pharmaceutiques », explique Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator au sein de Terumo EDC à Genk. « Notre gamme est très large. Elle va des aiguilles aux pompes, en passant par les seringues, les stents, voire même les kits chirurgicaux spécialement conçus pour les chirurgiens. Nous prenons en charge la logistique sur le site de Genk, qui accueille un entrepôt de pas moins de 32 000 m². C’est le point de départ et d’arrivée des produits. Nous effectuons des transports par voie routière (28 %), aérienne (28 %) et maritime (44 %). »
Installations fiables Philippe cite immédiatement un premier point
« L’entreprise prend en charge et répare nos installations, mais surtout : elle regarde plus loin. »
commun avec Multi Masters Group. « Avec nos services, nous souhaitons faciliter autant que possible le travail des médecins et des chirurgiens, afin qu’ils ne perdent pas de temps et que tout soit à portée de main. Nous voulons en outre rendre la vie du patient plus supportable. Offrir une véritable prise en charge est très important pour nous, et c’est ce que nous retrouvons aussi chez Maintenance Masters et Hygi Masters. »
La parole au client Terumo EDC
5
« En particulier l’entretien de nos installations en
« Pour nous, cela a toujours été un défi. Oser
personnes prudente et raisonnable et l’observation
prendre la décision d’innover, se décider et se
de tous les processus avec un regard critique. C’est
lancer. En fin de compte, le coût joue toujours
là que résidait le problème avec notre partenaire pré-
un rôle très important dans le choix que l’on fait,
cédent : nous devions travailler de manière plus cu-
mais les maintenance masters font vraiment la
rative que préventive. L’analyse a posteriori a donné
différence. Ils reprennent tout en main à notre
le même résultat : beaucoup de choses n’étaient pas
place et, en cas de questions, nous pouvons tou-
au point. Nous devions trop souvent procéder à des
jours compter sur un retour rapide. Après un an, je
rectifications, mais cela tient occupé, bien sûr. »
ne peux que confirmer que nous avons fait le bon choix. Nous avons tout de suite eu un bon feeling,
« Nous mettons l’accent sur la logistique », poursuit
l’entente est parfaite. »
Philippe. « Nous cherchions un partenaire qui prendrait en charge les problèmes, qui nous signalerait ce
« Ne fut-ce que la façon dont ils examinent nos sys-
qui ne va pas et qui nous dirait aussi ce qu’il faut sur-
tèmes. Ils ne se contentent pas d’ouvrir quelque
veiller pour que cela ne se reproduise pas. Un parte-
chose et de regarder à l’intérieur. L’entreprise
naire qui ferait lui-même une proposition pour gérer
prend en charge et répare ce qui doit l’être, mais
la situation différemment. C’est ce qui nous manquait.
surtout : elle regarde plus loin. Certaines pièces
Maintenance Masters répond à cette attente. Grâce à
sont-elles difficiles à trouver ? Dans ce cas, ils ins-
notre collaboration, nous pouvons aujourd’hui à nou-
tallent des « pièces de rechange » pour que nous
veau compter sur des installations fiables. »
puissions réduire les temps d’attente. Ils évitent
Oser franchir le pas
systèmes sont aussi toujours examinés avec l’ex-
Terumo EDC était l’un des premiers clients de
pertise nécessaire. Tout est-il toujours conforme
Maintenance Masters. « Nous travaillons ensemble
aux normes, à la législation ou manque-t-il quelque
depuis un peu plus d’un an maintenant. Le trajet pré-
chose ? Si nous n’avions pas de nouvelles de notre
liminaire s’est déroulé de manière très agréable. De la
partenaire précédent, personne n’était au courant
présentation à la proposition, du passage en revue des
de rien. »
ainsi que des problèmes ne se produisent. Nos
installations à la reprise des tâches : tout s’est passé comme Maintenance Masters l’avait promis. »
6
La parole au client Terumo EDC
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un suivi clair Philippe cite la communication claire et ouverte comme un point fort supplémentaire de Multi Masters Group. « J’aime échanger des points de vue. Comment voient-ils les choses ? Quelle est leur vision ? Tout est toujours une courbe d’apprentissage. On ne va pas loin si l’on dissimule des choses. C’est en échangeant des points de vue que l’on trouve les meilleures solutions. » Maintenance Masters travaille chez Terumo EDC avec l’appli Optimus. « C’est un élément supplémentaire qui s’est révélé décisif dans notre décision de travailler avec eux. Grâce à l’outil numérique, nous disposons non seulement d’un système d’enregistrement plus détaillé, mais aussi d’un endroit permettant de retrouver l’inventaire complet des installations. Il nous permet de suivre ce qui a été fait et la fréquence des actions ou réparations. Nous avons ainsi une idée claire de ce qui est efficace ou non et de la nécessité d’envisager des alternatives. »
Réaction rapide en cas de calamités Des problèmes que personne ne peut prévoir se produisent parfois. « Nous avons déjà été confrontés à quelques interventions d’urgence. Nous étions alors présents ici pendant la nuit ou durant le week-end. La cause en est généralement une panne de courant externe. Dans ce cas, nous dépendons totalement de Maintenance Masters, car aucun de nos collaborateurs internes n’est qualifié pour résoudre ce type de problème. » « Le temps de réaction est toujours excellent. Je peux toujours joindre une personne de contact fixe. Entre l’appel téléphonique et le moment où ils arrivent sur place, il se passe maximum deux heures. Difficile d’avoir une intervention plus rapide. Une fois que tout le monde est présent, nous travaillons jusqu’à ce que le problème soit réglé. La dernière fois, on nous a signalé à 22h30 qu’il y avait un problème. À 23h00, nous avons appelé Maintenance Masters et, à minuit, tout le monde était présent. Je pense que nous avons terminé à 8 heures du matin. » « Dans ce cas, nous utilisons toujours une liste de contrôle pour vérifier toutes nos installations. Pour voir si tout fonctionne à nouveau parfaitement. Naturellement, il y a ensuite un suivi ; la situation est alors prise en charge le matin par les techniciens qui
« Les maintenance masters font vraiment la différence, ils reprennent tout en main à notre place.»
sont présents en journée. »
La parole au client Terumo EDC
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« Un coup de téléphone et les hygi masters sont là » Terumo EDC fait également appel à Hygi Masters pour la lutte antiparasitaire. « Les experts de la lutte contre les nuisibles viennent sur place huit fois par an pour procéder aux contrôles classiques. Si nous avons une demande plus spécifique, il nous suffit de téléphoner pour que les hygi masters viennent sur place. Chaque année, nous subissons la présence de petites araignées rouges, par exemple. En soi, ces petites bêtes ne sont pas dangereuses, mais nous travaillons ici avec des
« Nous apprécions vraiment que les hygi masters travaillent de manière aussi autonome, nous ne devons pas être derrière eux. »
produits médicaux. Les araignées laissent des traces rouges derrière elles et, dans notre secteur, on fait immédiatement le lien avec le sang. Visuellement, ce n’est tout simplement pas hygiénique. Nous pouvons alors réagir rapidement pour résoudre ce problème. »
« Il est aussi très simple de tout retrouver dans Multidesk. Nous avons ainsi une vue d’ensemble
« Les hygi masters qui viennent travailler ici sont tou-
complète et nous pouvons effectuer un suivi
jours serviables », poursuit Philippe. « Ils ont aussi une
correct. Les remarques spéciales y sont toujours
méthode de travail très préventive. Ils transmettent
mentionnées. Il est plus agréable de travailler avec
toujours leurs observations et une fois leur travail ter-
ces systèmes, plus complets, qu’avec le système
miné, ils viennent nous donner un retour. S’ils observent
précédent. »
un problème avec les appâts ou autres, nous en serons immédiatement informés et nous pourrons réagir rapi-
Un travail qui ne passe pas inaperçu
dement. Ils recherchent toujours une solution et une
Le travail de Multi Masters Group au sein de Terumo
collaboration aussi autonome est vraiment agréable.
EDC est non seulement un souci de moins pour
Nous ne devons pas être toujours derrière eux. »
Philippe, mais chez WDP (Warehouses De Pauw) également, la société dont Terumo loue le bâtiment industriel, le bon travail de Multi Masters Group ne passe pas inaperçu. « Même eux sont plus enthousiastes, plus attentifs et plus confiants qu’avant. » « La direction de Terumo EDC voit également la différence. Elle observe tout d’en haut, et ne voit pas les petites choses. Si elle constate tout de même une amélioration, cela signifie qu’il y a une nette différence par rapport à avant. » Maintenance Masters et Hygi Masters sont donc parfaitement compatibles avec Terumo EDC. « Si l’ownership concernant d’autres systèmes au sein de nos entrepôts devait augmenter à l’avenir, je n’exclus certainement pas de faire encore davantage appel à Multi Masters Group. Pour nous, il s’agit vraiment d’un partenaire fiable et visionnaire. »
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La parole au client Terumo EDC
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Il est très simple de tout retrouver dans Multidesk. Nous avons ainsi une vue d’ensemble complète et nous pouvons effectuer un suivi correct. »
La parole au client Terumo EDC
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MM-Academy L’hospitalité, le fil rouge qui relie toutes les formations
« Avec la MM-Academy, Multi Masters Group fait la différence en matière de collaborations durables. »
Mieke - Training coordinator chez Multi Masters Group
Masterplan 2022-2026 Avec le « Masterplan 2022-2026 », Multi Masters Group adopte une vision proactive de l’avenir. Une politique organisationnelle dans laquelle les formations ont une mission claire : faire le lien entre
Suivre - voire devancer - les derniers développements dans le domaine, se concentrer sur les sujets pertinents à un stade précoce, agir de manière proactive... Ce ne sont là que quelquesuns des nombreux éléments cruciaux de la MM Academy. « Nous investissons ainsi dans l’entreprise, mais aussi dans nos collaborateurs », déclare Mieke, Training coordinator au sein de Multi Masters Group.
10
MM-Academy
les objectifs de l’organisation et les compétences, aptitudes et connaissances de ses employés « À cet effet, il est important qu’en tant qu’organisation, nous nous engagions en faveur du développement personnel de nos collaborateurs », déclare Mieke, Training coordinator chez Multi Masters Group. « Cela leur permet non seulement d’être plus motivés et d’avoir une meilleure image d’eux-mêmes, mais aussi d’être polyvalents. »
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Comment voulons-nous, en tant qu’organisation, nous engager à former encore mieux nos masters ? Avec la MM-Academy ! « Celle-ci est opérationnelle depuis mars 2022 », précise Mieke. « Avec la MM-Academy, nous investissons dans l’entreprise ainsi que dans nos collaborateurs en les formant de manière qualitative et orientée vers l’avenir. Avant cela, nous organisions bien entendu déjà des formations, mais nous franchissons à présent un pas de géant. Grâce à de nombreuses formations ciblées, les collaborateurs peuvent continuer à développer leurs compétences, à élargir leurs connaissances et à s’informer des nouveaux développements dans le domaine. »
Formations en présentiel Au sein de la MM-Academy, Multi Masters Group vise à maintenir un bel équilibre entre les possibilités numériques, d’une part, et les formations en présentiel, d’autre part. « Les deux aspects sont indispensables. À la fois les formations nécessitant une présence physique et les formations numériques. Nous devons naturellement suivre les tendances numériques, mais sans sous-estimer l’importance des formations en présentiel. » Comme l’explique Mieke : « Une formation consacrée à l’ergonomie ou aux premiers secours nécessite na-
« La MM-Academy doit prendre en compte les deux aspects. À la fois les formations nécessitant une présence physique et les formations numériques. »
turellement une participation active et effective des personnes présentes. Tout comme il est indispensable d’apprendre à utiliser correctement les machines,
des collaborateurs. Ils entrent en contact avec des
telles que l’aspirateur dorsal. Une formation en pré-
collègues d’autres divisions, ce qui favorise l’inte-
sentiel a en outre un impact positif sur la motivation
raction mutuelle entre les masters. »
Mobietrain Selon Mieke, les formations numériques, comme Mobietrain, constituent le complément idéal aux formations en présentiel. « Nous avons commencé à utiliser Mobietrain au printemps 2022. Il s’agit d’une application accessible qui comprend de courts parcours d’apprentissage (sur smartphone, tablette ou ordinateur) où nous transférons des connaissances pertinentes. Cela nous permet de proposer une formation continue à nos collaborateurs, de rafraîchir leurs connaissances et de les sensibiliser à la sécurité. Multi Masters Group investit ainsi dans l’innovation et la numérisation, et nous suivons les dernières évolutions du marché du travail. »
MM-Academy
11
Nos mobility masters à Brussels Airport sont les premiers à avoir pu utiliser Mobietrain. L’application de formation a ensuite été étendue à nos collaborateurs au sein de la SNCB. Nous misons aussi fortement sur le trajet de formation Mobietrain pour les travailleurs intérimaires. Une préparation idéale selon Mieke. « De cette façon, les collaborateurs qui commencent à travailler ici ont immédiatement une idée claire de leurs
« En formant encore mieux nos collaborateurs, nous augmentons leur motivation et renforçons leur estime de soi. »
tâches et prennent conscience que la sécurité prime toujours. La formation est systématiquement suivie par un test final. »
Aperçu des formations La MM-Academy organise une offre variée
L’étape suivante est la poursuite de l’extension de
de formations pour nos masters. Quelques
Mobietrain. « Nous avons commencé avec nos mobi-
exemples :
lity masters, mais l’application est désormais utilisée également par Construct Masters, Techni Masters
PRÉSENTIEL
et Maintenance Masters. Ce sera ensuite le tour des Cleaning Masters. » •
Ergonomie
•
Premiers secours
•
« Train the trainer » : comment fournir une boîte à outils, comment motiver les travailleurs...
•
Analyse des petits accidents du travail
•
Gestion intelligente des charges physiques
•
VCA
•
Communication bienveillante
•
Travailler avec une protection respiratoire
•
Travailler dans des espaces confinés
•
…
NUMÉRIQUE
•
Mobietrain
Hospitalité
•
Coaching en vente
Le client ne s’attend pas seulement à un nettoyage de
•
Formations en réalité virtuelle
qualité, mais aussi à l’établissement d’une connexion
•
Sécurité
humaine avec le personnel de nettoyage. « Le fil rouge
•
Sensibilisation à la consommation d’alcool
au sein de la MM-Academy et de toutes les formations
et de drogues
est d’ailleurs l’hospitalité. Une approche orientée
•
Tâches de nettoyage
client », explique Mieke. « Convivialité, politesse, ré-
•
Utilisation correcte des équipements de
flexion avec le client... Avec notre MM-Academy, nous voulons vraiment faire la différence et garantir des
•
Goodhabitz (formation aux soft skills)
collaborations durables en nous concentrant sur les
•
…
valeurs et la mission de Multi Masters Group. »
12
protection individuelle (EPI)
MM-Academy
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Nous voulons devenir un partenaire IFM pour nos clients : le point de contact unique pour tous leurs besoins en matière de services facilitaires. » Philip Paelinck, Managing director chez Multi Masters Group
Qu’est-ce que l’Integrated Facility Management (IFM) et comment Multi Masters Group peut-il vous faciliter la vie ? Découvrez-le ici.
13
La parole aux experts
Un environnement de travail familial, au sens littéral
« Même si Multi Masters Group s’est énormément développé ces dernières années, l’atmosphère familiale est restée inchangée. »
W
endy et sa fille Sam, Sara et sa sœur Britney et Marc et sa fille Laura : il règne littéralement un esprit de famille au sein de Multi Masters Group. Ce n’est donc pas un hasard si l’une des quatre valeurs de l’entreprise est le « bon sens familial ».
14
La parole aux masters Un environnement de travail familial
l
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Wendy & Sam Quand avez-vous rejoint Multi Masters Group ? Wendy : C’était en 2001. J’ai débuté à la réception de Cleaning Masters, où j’ai vraiment eu l’occasion de faire connaissance avec l’entreprise. Entre-temps, j’occupe mon cinquième poste au sein de Cleaning Masters. Je suis actuellement gestionnaire de paie pour les travailleurs et chef d’équipe RH.
Un beau changement de carrière. Wendy : C’est exact. L’expérience n’était pas indispen-
Sam : Ici, je suis toujours « la petite Sam ». J’avais 15
sable pour progresser, il suffisait d’avoir un véritable
ans quand j’ai débuté dans le cadre d’un job d’étu-
intérêt. L’intérêt et la motivation de vouloir accomplir
diant. C’était il y a 3 ans environ. J’ai été vraiment bien
les choses. Ici, on vous offre vraiment la chance d’y
accueillie, tout le monde se souvenait de moi et était
parvenir. On ne vous jette pas en pâture, bien sûr ; vous
très chaleureux. « Ah, Sam est de retour ! », se sont-ils
recevez toujours les explications nécessaires. C’est
exclamés. Même les personnes que je ne reconnais-
ainsi que l’on se voit confier de plus en plus de respon-
sais plus se souvenaient de moi. C’était rassurant,
sabilités au fil des ans.
aussi parce qu’elles étaient si sympathiques.
Et comment votre fille Sam est-elle arrivée ici ?
Et cette bonne ambiance familiale s’est-elle maintenue au fil des ans ?
Wendy : Quand je suis entrée en service, Sam pouvait
Sam : En effet, elle est toujours bonne ! Je travaille
m’accompagner de temps en temps. Les enfants des
dans un environnement où l’on aime discuter et rire.
collègues étaient aussi parfois présents. Sam jouait
L’ambiance est très agréable et je m’y sens bien. C’est
au « pigeon voyageur » pour moi, mais aussi pour les
aussi l’une des choses que je trouve importantes : une
collègues. Elle transportait des documents d’un bout
bonne ambiance. J’aime discuter avec mes collègues.
à l’autre du bureau. Mais elle confectionnait aussi
Sans cela, et si l’on ne connaît pas bien les gens, l’atmos-
des bracelets en élastiques pour les collègues, ou des
phère est souvent gênante. Ce n’est pas du tout le cas
guirlandes... Sam connaît pas mal de monde ici et bon
ici. Tout le monde me parle et je parle à tout le monde.
nombre de collègues la connaissent déjà.
« Grâce à mon job d’étudiant chez Multi Masters Group, j’ai même réalisé quelles études je voulais faire. »
Mais il faut aussi travailler bien entendu… Sam : En effet, j’effectue mon job d’étudiant au sein du service de prévention et de la comptabilité. Je vérifie les listes, je tiens à jour les listes du personnel, j’examine les boîtes à outils, je scanne les documents, j’introduis les factures... Un petit peu de tout ! J’approfondis mes connaissances, cela peut paraître idiot, mais tout classer dans des dossiers est vraiment important ! Cela fonctionne réellement pour un bon
Sam
classement, tout va plus vite si l’on tient des dossiers.
La parole aux masters Un environnement de travail familial
15
Wendy : Un bon classement dans un service de ressources humaines est essentiel. Avant, quand j’y travaillais moi-même, je n’aimais pas expliquer mon classement aux étudiants. Mais Sam accomplit déjà un grand nombre de tâches. Elle n’est plus non plus une étudiante de 16 ans, elle a le sens des responsabilités, ce qui ne passe pas inaperçu au sein de l’entreprise.
Cela doit être satisfaisant d’obtenir déjà toutes ces opportunités ? Sam : Oui, je remarque qu’ils me font confiance. À l’issue de ma période de travail précédente dans le cadre d’un job d’étudiant chez Multi Masters Group, deux ou trois personnes m’ont demandé si je voulais venir travailler ici. Ils ont même appelé ma mère. Mais je vais d’abord poursuivre mes études. Pendant cette période, c’est avec plaisir que je continue à accomplir mon job de vacances chez Multi Masters Group. Je me plais ici, cela a toujours été le cas. Wendy : En tant que maman, on s’attend naturellement à ce qu’elle travaille bien. Après tout, c’est moi qui l’ai introduite au sein de l’entreprise. Cela me fait plaisir qu’elle s’en sorte si bien. Sam : Grâce à mon job d’étudiant ici, j’ai même réalisé quelles études je voulais faire. Je vais bientôt suivre une formation en Psychologie. En troisième année, je me spécialiserai en psychologie du travail. Au fil du temps, j’ai développé un véritable intérêt pour ce travail !
Sara & Britney Sara, quand êtes-vous entrée en service chez Multi Masters Group ? Sara : J’ai d’abord travaillé comme agent de nettoyage dans une autre entreprise pendant un certain temps. Début 2019, mon mari Dave m’a signalé qu’il y avait un poste administratif vacant chez Cleaning Masters. Dave est lui-même employé au sein du service de calcul de Cleaning Masters, et grâce à lui, je connaissais déjà les activités de l’entreprise. J’ai alors postulé et je me suis immédiatement sentie en confiance.
16
La parole aux masters Un environnement de travail familial
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Occupez-vous encore la même fonction ? Sara : Non, entre-temps, j’ai évolué et je suis responsable de la planification du lavage des vitres. Quand on m’a proposé le poste, j’y ai un peu réfléchi. C’était quelque chose de nouveau et je n’avais pas encore l’expérience. Mais en fin de compte, j’ai senti que j’étais prête à tenter ma chance. Je remarque que l’on a vraiment l’occasion de se développer ici et que Multi Masters Group offre la possibilité de (continuer à) apprendre.
En tant qu’étudiante, as-tu le même sentiment Britney ? Britney : Tout à fait ! Je travaille ici depuis un an en tant qu’étudiante et je remarque que l’on me confie de plus en plus de responsabilités. Au début, je complétais les leads ou je contactais les entreprises afin de proposer notre gamme complète de services au Facility manager. Cela a rapidement évolué vers des tâches davantage liées au marketing, comme la co-rédaction de textes commerciaux. Je travaille aussi à l’accueil le mercredi depuis peu. Chouette, n’est-ce pas ? L’ambiance est également très bonne et les collègues sont fantastiques ! Ils sont très sociables et engagés. Autour de la
Si un problème survient, il est résolu rapidement
machine à café, il y a toujours quelqu’un pour discuter.
Il y avait toujours quelqu’un vers qui se tourner.
Je pense que c’est important.
Faire des erreurs est humain, mais bénéficier d’un soutien de qualité est utile.
Sara : En effet, on est vraiment accueilli à bras ouverts ici. Dans notre service, nous travaillons en étroite collaboration ; nous comptons tous les uns sur les autres.
Y a-t-il encore d’autres valeurs d’entreprise que vous observez ici ? Britney : Bien sûr : la confiance et le respect. On m’a assez rapidement donné beaucoup de liberté dans mon travail et on m’a également accordé la
« On écoute ce que vous avez à dire et si vous avez des questions, vous obtenez toujours des réponses. »
confiance nécessaire pour travailler à domicile, par exemple. On ne doit pas rendre compte de tout ce que l’a fait, ils comptent sur vous pour que vous fassiez correctement votre travail. Tout ici se déroule également de manière respectueuse. Personne n’a jamais été désagréable avec moi. Tout le monde répond toujours avec compréhension, on écoute ce que vous avez à dire et si
Britney
vous avez des questions, vous obtenez toujours des réponses. Il y a un véritable respect mutuel.
La parole aux masters Un environnement de travail familial
17
Quel regard jetez-vous sur votre parcours jusqu’à présent ? Britney : J’ai vraiment remarqué une évolution au cours de l’année écoulée : j’ai eu de plus en plus d’opportunités, on m’a fait davantage confiance et, par conséquent, j’ai pu accomplir des tâches de plus en plus importantes. C’est évidemment un défi dans ce secteur. Le secteur des services facilitaires a récemment modernisé ses activités de marketing, et cela se voit chez Multi Masters Group. Des avancées sont réalisées et l’entreprise met vraiment tout en œuvre pour s’améliorer en permanence. Sara : Un regard exclusivement positif. Je viens travailler avec plaisir, chaque jour avec beaucoup d’enthousiasme !
je ne voulais pas rejoindre Multi Masters Group de manière permanente. Et maintenant la même chose vient d’arriver à Laura. Multi Masters Group avait déjà indiqué précédemment qu’il serait intéressé lorsque Laura aurait terminé sa formation en informatique.
Cela a dû vous faire plaisir. Laura : C’est exact ! Lorsque Nicolas m’a transmis sa proposition, j’ai immédiatement accepté.
Marc & Laura
Marc : On en a même plaisanté à la maison. « Je te vois bien travailler ici », ai-je dit à Laura. Et regarde maintenant. Pourtant, lorsque Multi Masters Group a fait cette proposition, je n’en suis pas reve-
Quand avez-vous connu Multi Masters Group ?
nue. « C’est vraiment vrai ?! »
Marc : C’était en 2005, je crois. Je travaille donc ici depuis
Quand avez-vous débuté exactement ?
un certain temps. Comment j’ai connu l’entreprise ? Par
Laura : Tout récemment, en octobre. Aussi au sein
l’intermédiaire d’Erik, il travaille également ici, au sein
du département IT, tout comme mon père. C’est
du département informatique. Je le connaissais déjà
grâce à un projet réalisé pendant ma formation
avant, il m’a présenté à Multi Masters Group. C’est ainsi
que j’ai convaincu la direction. J’ai transformé
que tout a commencé. Au début, il s’agissait encore
une application web existante en une application
d’un poste externe, mais depuis environ huit ans, j’ai un
mobile et cela les a vraiment impressionnés.
contrat à durée indéterminée. Marc : En effet, ils lui ont dit de les appeler lors-
18
En fait, c’est le président Nicolas de Schutter lui-même
qu’elle serait diplômée, car ils étaient vraiment
qui m’a demandé personnellement, il y a huit ans, si
intéressés.
La parole aux masters Un environnement de travail familial
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Pourtant, lorsque Multi Masters Group a fait cette proposition, je n’en suis pas revenue. « C’est vraiment vrai ?! »
Et le feeling avec l’entreprise a-t-il été immédiat ? Laura : Ma première expérience au sein de Multi Masters Group s’est révélée très positive ! Je me suis tout de suite sentie acceptée par l’entreprise et l’équipe IT. Je connaissais déjà certains collègues. Naturellement, au début, il faut toujours trouver ses marques, mais je bénéficie d’un soutien et d’un accompagnement suffisants, toute l’équipe s’y emploie.
Marc Marc : Elle a en effet été rapidement intégrée et a été immédiatement appréciée au sein du groupe. Elle travaille actuellement sur un petit projet web,
Et qu’est-ce que ça fait de travailler avec votre fille maintenant ?
par exemple, et elle peut compter sur l’aide de toute l’équipe.
Marc : Ce n’est pas toujours évident ! Famille et travail... (rires) Mais bon, j’ai toujours bien réussi à faire
L’ambiance familiale donc...
la distinction. Travailler avec Laura crée un lien très
Marc : Oui, elle était bien présente en 2005 à mon
fort. L’avantage est aussi que nous travaillons dans la
arrivée, et elle est toujours là, tant d’années plus
même équipe, je peux donc l’encadrer correctement.
tard. Même si l’entreprise s’est énormément développée et emploie beaucoup plus de personnes, il
Laura : Le fait que mon père puisse m’accompagner est
y règne toujours la même ambiance familiale. Et
vraiment un atout. Après tout, je le connais depuis ma
la direction est toujours aussi accessible qu’à mes
naissance (rires).
débuts en 2005. Je me sens parfaitement à l’aise ici.
La parole aux masters Un environnement de travail familial
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PACVAC VELO
Nos nouveautés
L’aspirateur dorsal confortable et durable Aspirer rapidement, avec une puissance suffisante et de manière ergonomique ? L’aspirateur dorsal Pacvac Velo offre de nombreuses possibilités pour toutes les missions. Le harnais souple et la coupe ajustée assurent un confort optimal pendant l’aspiration. Le moteur sans balais garantit une durée de vie plus longue et une puissance d’aspiration plus élevée.
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Springbok - Magazine de Multi Masters Group
La parole au client
Sligro Food Group Belgium : « On constate que Multi Masters Group met tout en œuvre pour nous simplifier la vie »
« La continuité et la structure offertes par Multi Masters Group sont remarquables. »
Gunther Robeets, Facilities coordinator chez Sligro Food Group Belgium
S
ligro Food Group Belgium est leader du marché belge de la restauration collective. Forte de 95 ans d’expérience, l’entreprise propose une large gamme de produits et de services pour toute cuisine de collectivité. Sligro Food Group Belgium est installée à Rotselaar depuis 2016. Cleaning Masters y assure le nettoyage des bureaux. Leurs collègues de Green Masters s’occupent de l’entretien des espaces verts et des parkings.
La parole au client Sligro Food Group Belgium
21
Sligro Food Group Belgium •
Appartient au trio de tête du marché belge de la restauration collective.
•
Plus de 95 ans d’expérience
•
Société établie à Rotselaar, Hasselt, Anvers, Wevelgem, Bruxelles, Forest, Liège, Namur, Wavre-Sainte-Catherine et Middelkerke.
•
Partenariat avec Green Masters pour l’entretien des parkings et des espaces verts et avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bureaux
« Par rapport à d’autres entreprises de nettoyage, Multi Masters Group a réussi à cocher la plupart des cases. » Gunther Robeets, Facilities coordinator, nous parle
lement conclu un partenariat avec Green Masters.
de leurs premiers contacts en 2019. « Multi Masters
En effet, l’un des bâtiments est situé en lisière
Group est venu frapper à la porte de Sligro Food Group
de forêt, le site nécessite donc un élagage et un
Belgium de sa propre initiative. Nous étions justement
entretien réguliers. « Alexandra, notre personne
à la recherche d’un partenaire externe pour le net-
de contact, nous a parlé des services de Green
toyage, car cette même année, notre site de Rotselaar
Masters. À l’heure actuelle, l’entreprise entretient
s’était encore agrandi et le contrat avec notre ancienne
notre parking, les haies et autres plantations. »
société de nettoyage avait expiré. » Les principaux facteurs dans la recherche d’un nouveau partenaire ?
Contact étroit
« La qualité et le savoir-faire. Nous avions une longue
Depuis le début, Gunther entretient des contacts
liste de points d’attention. Par rapport à d’autres en-
hebdomadaires avec la responsable de l’équipe
treprises de nettoyage, Multi Masters Group a réussi à
Cleaning Masters pour passer en revue le fonction-
cocher la plupart des cases. »
nement général. « She’s on top of it : je ne vois pas de meilleure description. Elle sait toujours ce qui
« Nous sommes bien ici »
se passe et remarque immédiatement où et quand
Gunther attire l’attention sur le plan de travail dé-
des ajustements sont nécessaires. Pour une ques-
taillé proposé par Cleaning Masters. « Contrairement
tion urgente, je peux toujours la joindre directe-
à d’autres entreprises, Cleaning Masters avait établi
ment par téléphone portable. Dans les 24 heures,
une procédure pour chaque espace et même par type
chaque situation est résolue ou prise en charge. »
de matériel. Nous nous sommes immédiatement dit :
22
nous sommes bien ici. » Simultanément au démarrage
Une prise en charge maximale
de Cleaning Masters, Sligro Food Group Belgium a éga-
Gunther souligne la continuité et la structure of-
La parole au client Sligro Food Group Belgium
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
fertes par Multi Masters Group. « Avec le prestataire
Une collaboration avec Multi Masters Group est-
de services précédent, tout semblait arbitraire. » Selon
elle prévue pour d’autres services ? « Nous sommes
lui, cela s’explique par la communication ouverte et
très satisfaits du rapport qualité-prix offert par
la mentalité pragmatique de Cleaning Masters. « C’est
Green Masters et Cleaning Masters. Donc, si de
précisément ce que nous cherchions. Si vous faites
nouveaux besoins se présentent à l’avenir, il ne
appel à un prestataire de services facilitaires pour
fait aucun doute que Multi Masters Group figurera
l’entretien ou le nettoyage, vous souhaitez, pour être
à nouveau sur notre liste », conclut Gunther
honnête, vous en occuper vous-même le moins possible. Multi Masters Group l’a très bien compris : vous remarquez qu’ils mettent tout en œuvre pour vous faciliter la vie au maximum. »
Reprise des filiales de Metro Fin 2022, Sligro Food Group Belgium
Ensemble contre le coronavirus
a repris 9 magasins du commerce de
La collaboration entre Multi Masters Group et Sligro
gros et de détail Metro. Pour remettre
Food Group Belgium a débuté en pleine pandémie
les filiales en service, il a été fait appel
de coronavirus. Les mesures d’hygiène strictes ont
à Cleaning Masters pour un nettoyage
également affecté le calendrier de nettoyage régulier.
complet et le lavage des vitres. Green
« Chaque jour, nous faisions nettoyer et désinfecter
Masters a pris en charge l’entretien des
trois fois toutes les poignées, les rampes et les inter-
espaces verts et du parking. Depuis le
rupteurs. Une fois par notre équipe de maintenance
début de l’année 2023, nos cleaning mas-
interne, une fois par Cleaning Masters et une fois par
ters assurent le nettoyage quotidien au
l’équipe de nuit. »
sein de ces filiales.
L’aide supplémentaire apportée par Cleaning Masters était un souci en moins pour Sligro Food Group Belgium. « Leur approche flexible nous a permis de maintenir la continuité des activités de nos collaborateurs à un certain niveau ».
« Nous sommes très satisfaits du rapport qualité-prix offert par Green Masters et Cleaning Masters. » Un beau terrain vert ou un parking parfaitement entretenu ? Nos green masters s’en chargent.
Cleaning Masters vous offre plus qu’un nettoyage classique. Découvrez leurs spécialités.
La parole au client Sligro Food Group Belgium
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« Le slogan de Multi Masters Group a du sens, nous facilitons vraiment la vie du client. » Barbara, Manager chez Cleaning Masters
Lisez le témoignage complet de Barbara
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Springbok - Magazine de Multi Masters Group
MOBIETRAIN
Nos nouveautés
Toujours une mine de connaissances en poche Le savoir-faire de nos collaborateurs évolue en fonction de vos besoins. C’est la raison pour laquelle nous investissons dans l’apprentissage mixte : un mélange de cours pratiques, de formations basées sur la RV et d’e-apprentissage. Avec Mobietrain, nos collaborateurs peuvent suivre de brèves formations par l’intermédiaire de leur téléphone portable. Cette application facile d’accès leur permet de maintenir leurs connaissances à niveau. Une performance qui se reflète dans la qualité des services que nous proposons, jour après jour.
Formation professionnelle en format de poche Multi Masters Group conçoit ses propres parcours d’apprentissage en fonction de tâches, missions ou thèmes spécifiques. Exemple : Les portes de votre bâtiment doivent-elles être verrouillées d’une manière spécifique ? Si tel est le cas, cet aspect est intégré dans le processus d’apprentissage des collaborateurs qui seront affectés chez vous. Gamification Mobietrain a une composante ludique qui rend l’apprentissage facile et agréable. Nous rendons ainsi notre formation attrayante et accessible. Chaque thème ou module d’apprentissage se termine par des questions d’évaluation. Cela nous permet de vérifier que le collaborateur maîtrise bien le sujet. Flexible Nous pouvons modifier ou ajouter des parcours d’apprentissage à tout moment. Certains aspects de notre prestation de services peuvent-ils être améliorés ? Nous intégrons ces points dans nos formations. Mais ce n’est pas tout ! Nous pouvons suivre de près les statistiques d’apprentissage de nos collaborateurs et faire des ajustements si un module n’était pas clair.
Mobietrain
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La robotisation, une histoire qui va durer 5 préjugés sur les robots démystifiés Un robot qui vient vous aider à passer votre commande au supermarché, des drones qui livrent les colis à votre domicile, un robot capable de trier rapidement et de manière ordonnée les médicaments au sein de la pharmacie ou même un chien robot qui peut aider les enfants autistes. Les exemples montrant que la robotisation fait de sérieuses avancées sont légion. À l’étranger, mais aussi en Belgique. Les robots sont là et ne sont pas prêts de disparaître. C’est pourquoi nous vous aidons à démystifier ces cinq préjugés.
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Robotisation
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un robot rend le travail humain inutile
1
Absolument pas. C’est pourquoi nous parlons de plus en plus de « cobots » lorsqu’il est question de robots. Un robot « collaboratif », une collaboration entre le robot et l’homme dans le but commun d’accomplir davantage de tâches de manière encore plus approfondie. Considérez simplement un robot/cobot comme un appareil qui met les points sur les « i », un outil idéal. Si un robot de nettoyage est capable de nettoyer rapidement et minutieusement de grandes surfaces (certaines machines atteignent jusqu’à 2 500 à 3 000 m² par heure), l’agent de nettoyage lui-même a plus de temps pour s’occuper d’autres tâches - dont il ne pourrait pas se charger autrement - de manière plus approfondie. Une situation gagnant-gagnant.
Un robot travaille moins efficacement Une idée qui est encore souvent répandue chez les clients et qui provoque
2
des hésitations. Un robot fait-il effectivement ce qu’il est censé faire ? N’y a-t-il pas trop de défaillances ? Il n’y a qu’un seul moyen d’obtenir des réponses à ces questions : le client doit saisir l’opportunité et faire l’expérience par lui-même. Il est évident que la robotisation a encore une grande marge de progression, mais elle ne disparaîtra pas de sitôt. Les logiciels et les outils d’analyse permettent également de suivre de près les performances d’un robot et d’effectuer des ajustements si nécessaire. Grâce au logiciel complet, il est possible de savoir où et quand le nettoyage a eu lieu, minute par minute. Un robot de nettoyage fonctionne-t-il pendant les heures prévues, ou un peu plus ? Ces données nous donnent une image claire des ajustements à apporter ou de ce qui se passe mieux que prévu.
Un robot constitue une charge supplémentaire pour votre entreprise
3
Considérez plutôt qu’il s’agit d’un aspect visuel agréable avec lequel vous avez la possibilité et la capacité de travailler en tant qu’entreprise. À l’heure actuelle, des articles intéressants sur les robots sont publiés fréquemment sur LinkedIn et ailleurs, à propos de la façon dont ils sont déployés et des endroits où ils le sont. Ainsi, outre le fait qu’ils permettent effectivement de travailler davantage, ils apportent une valeur ajoutée à l’image de votre entreprise. L’aspect durable est également positif pour l’image de votre entreprise. Un robot de nettoyage est non seulement très efficace en termes de consommation d’eau, mais l’appareil reste tout simplement dans les locaux du client, ce qui signifie moins de transport pour nos collaborateurs et donc moins d’émissions de CO2.
Robotisation
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4
L’utilisation de robots entraîne une approche moins personnelle La robotisation – et la numérisation en général – facilite justement de plus en plus l’adoption d’une approche personnalisée. Les robots sont des appareils intelligents qui peuvent être configurés pour appeler quelqu’un par son nom et même afficher un message d’accueil personnel. En outre, dans de nombreux cas, il arrive que le robot soit commandé et accompagné par un employé lui-même, de sorte que l’approche humaine n’est jamais loin. Chez Cleaning Masters, nous utilisons plusieurs robots de nettoyage, dont le R3 Scrub. L’appareil est doté d’un grand écran sur lequel on peut afficher un accueil personnel, des messages importants et même le nom d’une entreprise. Un champion en termes d’interaction.
5
Les robots disparaîtront à nouveau dans quelques années Non, les robots sont là, ils rencontrent un grand succès et ne disparaîtront pas. Il est donc important de les accepter. En tant qu’entreprise, il est essentiel de définir comment l’intégrer à votre ADN. Il faut le faire de manière consciente et réfléchie et en continuant à en tirer des enseignements au fil du temps. En outre, le nombre de robots ne cessera d’augmenter à l’avenir, avec toutes sortes de mises à jour logicielles plus détaillées à chaque fois. En d’autres termes, les robots ne feront que s’améliorer. Il y a quelques années, les robots de nettoyage restaient encore à 20 cm du bord, après une mise à jour du logiciel, cette distance a été réduite à 10 cm et maintenant nous sommes à 1 cm. Les robots existants s’améliorent en permanence, deviennent plus intelligents et plus efficaces et sont là pour rester.
Vous souhaitez connaître les possibilités offertes par un robot (de nettoyage) dans vos bâtiments ? Nous vous conseillerons avec plaisir.
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Robotisation
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nos nouveautés
ROBOT R3 SCRUB Laver et dépoussiérer avec une petite touche personnelle Laver efficacement et à sec, dépoussiérer et même nettoyer les petites saletés comme les restes de nourriture : le robot R3 Scrub s’en charge. Le robot de nettoyage automatique – doté d’une touche personnelle - est le partenaire idéal de nos cleaning masters.
Pourquoi le robot R3 Scrub ? Grande capacité. Le R3 Scrub compact
Durabilité. Le R3 Scrub est conçu avec
a un réservoir d’eau de pas moins de 21
des composants et des matériaux de
litres.
première qualité. Grâce au châssis et au plateau brosseur en acier
Facilité d’utilisation. Nettoyage
inoxydable, la machine a une durée de
automatique
vie beaucoup plus longue.
ou manuel et contrôle complet via le smartphone ou
Touche personnelle. Une salutation
l’écran tactile intégré.
personnelle, les messages importants ou même le nom de votre entreprise :
Qualité élevée. Grâce à sa batterie longue
le R3 Scrub permet de configurer
durée, l’appareil supporte jusqu’à 1 500
facilement la personnalisation sur le
cycles de charge.
grand écran.
Chargement facile. Nettoyer en charge complète ? C’est ce que fait le robot de nettoyage grâce à sa station d’accueil (optionnelle). Il se recharge, évacue les
Découvrez le robot R3 Scrub au travail.
eaux usées et remplit le réservoir d’eau automatiquement.
Robot R3 Scrub
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Multi Masters Group et River Cleanup collectent près d’une tonne de déchets sauvages lors du World Cleanup Day La Journée mondiale du nettoyage, ou World Cleanup Day, se tient chaque troisième samedi du mois de septembre. Ce jour-là, River Cleanup organise de nombreuses actions de lutte contre les déchets dans le monde entier. Ainsi, le World Cleanup Day Antwerp a eu lieu cette année encore. Comme d’habitude, Multi Masters Group était présent en nombre en qualité de partenaire structurel.
World Cleanup Day
Thomas De Groote - fondateur de River Cleanup
Le troisième samedi de septembre, le World Cleanup Day attire l’attention du monde entier sur le problème des déchets sauvages. Ce jour-
À propos de River Cleanup
là, à travers le monde, des volontaires ramassent
•
Organisation belge créée en 2017 par Thomas De Groote
les déchets. Ce n’est qu’en 2017 que l’attention
•
Organise des actions de lutte contre les déchets sauvages tout au long de l’année et dans le monde entier
portée au problème des déchets sauvages s’est considérablement accrue dans notre pays.
•
En 5 ans : 3 374 événements, 180 338 volontaires et 2 703 855 kg de déchets collectés
Le fondateur de River Cleanup, Thomas De Groote, a alors été mis au défi de ramasser
•
Depuis 2019, Multi Masters Group est un partenaire fidèle et structurel.
des déchets pendant 10 minutes. Pendant ces quelques minutes, il a réalisé l’ampleur du problème des déchets sauvages. Et il a décidé d’agir : c’est ainsi qu’est né le réseau River Cleanup.
sauvages nous tiennent à cœur. Outre le soutien financier, nous n’hésitons donc pas à retrousser nos manches. Plus de 40
30
Une initiative enrichissante
masters enthousiastes ainsi que leurs familles et amis se sont
Multi Masters Group a été l’un des partenaires
rendus au Stormkop à Anvers lors du World Cleanup Day. Avec
structurels du projet dès le début de River
les autres participants, ils ont bravé la pluie et le vent pour
Cleanup. En tant que prestataire de services fa-
collecter au total 995 kilos – presque 1 tonne ! – de déchets
cilitaires, les actions de lutte contre les déchets
sauvages dans le Scheldebocht et aux alentours.
River Cleanup
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Maxime, responsable IFM chez Multi Masters Group, était présent et s’est révélé être un « River Warrior » enthousiaste. « Il s’agit d’une initiative très importante et enrichissante, surtout en matière de sensibilisation. Une telle action de lutte contre les déchets sauvages déclenche quelque chose dans l’esprit des gens. Dès que vous ramassez le premier détritus, vous vous rendez compte qu’il s’agit d’un problème majeur. » Mark, le collègue de Maxime, le rejoint. « Multi Masters Group est l’un des partenaires réguliers de River Cleanup. Lorsque Thomas De Groote nous
River Skimmer 2.0
a demandé notre soutien il y a environ quatre
En 2019, Multi Masters Group a organisé son propre
ans, nous n’avons pas hésité un instant. Dans le
« Multi Masters River Cleanup » au Rivierenhof à Deurne.
cadre de la responsabilité sociale des entreprises,
Nous en avons fait une tradition annuelle, mais la pan-
nous estimons qu’il est très important que nous
démie de coronavirus nous a contraints à mettre tem-
fassions notre part, en tant qu’entreprise, et que
porairement ce projet entre parenthèses. Cela nous a
nous participions tous à cette journée. »
donné l’occasion de chercher des alternatives. En 2020, notre division Construct Masters a mis au point le River
Avant-première : partenaires contre les déchets sauvages
Skimmer, un système entièrement automatisé qui élimine les déchets des rivières tout au long de l’année.
Pour la première fois cette année, Multi Masters Group a participé avec l’un de ses partenaires,
En octobre 2022, 2,5 ans après la première version, le
à savoir Renewi. Le spécialiste des déchets se
River Skimmer 2.0 a été lancé au Dok Noord à Gand. Les
charge du traitement des déchets sauvages col-
spécialistes de Construct Masters ont développé une
lectés. « Alors que beaucoup de personnes les
version plus grande à la demande de River Cleanup.
considèrent comme de simples déchets, nous
Thomas De Groote a mis la machine à l’eau en présence
veillons à ce qu’ils reçoivent une nouvelle vie.
du bourgmestre de Gand, Mathias De Clercq. « Nous es-
Nous créons ainsi des passerelles pour l’économie
timons pouvoir retirer une tonne de plastique de l’eau
circulaire », déclare Sofie De Vlieger de Renewi.
par an avec le River Skimmer. C’est notre objectif. » La collaboration avec Construct Masters s’est révélée très constructive. « Tout était très professionnel, axé sur les résultats et ils ont toujours pensé en termes de solutions plutôt que de problèmes. Les discussions concernant un troisième River Skimmer sont toujours en cours. Nous allons d’abord voir comment fonctionne cette version, puis il y aura une évaluation. »
World Cleanup Day Antwerp 2022 en image
Multi Masters Group ne soutient pas seulement River Cleanup. Découvrez nos initiatives durables.
River Cleanup
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Green Masters
L’arboriculture : questions-réponses Ne confondez pas chirurgien arboricole et arboriculteur. En tout cas pas devant Geert, Coordinateur chez Green Masters. Pour voir Geert, il suffit de sortir. Peu importe la météo, tant que l’environnement est vert, il est toujours dans son élément. Geert est heureux d’évoquer l’un de ses sujets favoris : l’arboriculture. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Découvrez-le en 4 questions et réponses.
Qu’est-ce qu’un chirurgien arboricole/arboriculteur ?
Tout d’abord : les deux appellations existent bel et bien, mais si vous voulez mon avis, la bonne est l’arboriculteur. Un arboriculteur prend soin d’un arbre et essaie d’éviter l’élagage à tout moment. Il tentera d’améliorer les conditions dans lesquelles se trouve un arbre afin qu’il puisse se rétablir. Par exemple, nous procéderons beaucoup plus rapidement à une amélioration de sa localisation plutôt qu’à une intervention.
Quelles sont les motivations d’un arboriculteur ?
C’est une bonne question, car toute histoire commence toujours par le « pourquoi ». Les arbres constituent le fondement essentiel de l’écosystème et influencent donc l’environnement. Cela veut tout dire, je pense ! La clé est donc de s’assurer qu’ils restent autant que possible en bonne santé. Par exemple, on peut faire une échographie (tomographie) d’un arbre pour voir si sa partie interne est saine. Mais on peut aussi imiter les conditions. On peut par exemple utiliser des capteurs pour surveiller la réaction d’un arbre à différents endroits à un certain nombre de Beaufort, afin d’apporter les « soins » nécessaires là où ils sont requis.
Vous avez besoin d’un entretien des espaces verts sur vos sites ? Découvrez Green Masters !
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La parole aux Green Masters
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Le travail d’arboriculteur est-il sûr ?
Nous sommes parfois à 20 ou 30 mètres de haut et il s’agit souvent de branches de 500 ou 1 000 kilos. La sécurité est donc toujours notre priorité numéro un chez Green Masters. À cet effet, nous créons un environnement de travail sûr et nous nous attachons toujours solidement à l’arbre, mais l’expérience est également indispensable, tout comme le « fingerspitzengefühl ».
Qu’entendez-vous par « fingerspitzengefühl » ?
Cela signifie qu’il ne faut pas systématiquement appliquer la physique, il faut surtout la comprendre. Vous savez qu’un saule est plus léger qu’un chêne, mais vous devez souvent vous baser sur votre propre expérience. Pour savoir comment une branche tombera ou ce qui va se passer si vous détachez une corde, à chaque fois en tenant compte de toutes sortes de facteurs différents. Telle est, selon moi, la meilleure description de l’arboriculture. Connaissance, expérience et intuition se rejoignent pour pouvoir vraiment prendre soin des arbres.
La parole aux Green Masters
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La parole au client
La commune de Lennik voit en Cleaning Masters un « partenaire flexible, spontané et accessible »
« Au fil du temps, Cleaning Masters est devenu petit à petit un partenaire global. »
Jos Pappaert - Facility manager pour la commune de Lennik
S
e promener tranquillement dans la nature, faire du vélo dans un paysage vallonné ou profiter des plaisirs culinaires. La commune de Lennik a tant à offrir. Afin d’assurer la propreté de la commune, le Facility manager Jos Pappaert a fait appel à Cleaning Masters. Le prestataire de services facilitaires prend en charge le nettoyage de différents bâtiments. « Dès le début, tout s’est déroulé de manière très spontanée », déclare Jos Pappaert.
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La parole au client Commune de Lennik
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Paysage vert dans le Pajottenland La commune de Lennik, dans le Brabant flamand, n’est peut-être pas un haut lieu touristique, mais sa situation centrale dans le Pajottenland en fait le point de départ idéal d’une excursion d’une journée. « Lennik est une très grande commune en termes de superficie, mais la densité de population est faible. Nous sommes ici dans le Pajottenland, c’est donc très vert », explique Jos Pappaert, Facility manager de la commune. « Les circuits cyclistes et pédestres sont vraiment magnifiques. » Outre le paysage vert, Jos cite un autre atout de Lennik. « Il y a beaucoup d’établissements horeca ici, et depuis peu, même un restaurant étoilé. Vous pouvez donc vous faire plaisir sur le plan gastronomique, y compris sur le marché local, où vous pouvez acheter des produits savoureux directement à l’agriculteur. »
En tant que Facility manager, Jos est responsable
« Je peux dire avec conviction que la qualité s’est améliorée. »
de la gestion de tous les bâtiments de la commune. « Cela va de la construction de nouveaux bâtiments à leur entretien, en passant par les améliorations énergétiques et le nettoyage. C’est très large. À Lennik, nous possédons maintenant 34 bâtiments environ. Parmi eux, une dizaine sont nettoyés par Cleaning Masters. La salle de sport, les salles des fêtes, la maison communale, l’ancienne caserne de pompiers utilisée pour les activités et la bibliothèque. »
Suivi La collaboration avec Cleaning Masters a été mise
À propos de la commune de Lennik
sur pied en collaboration avec Jos. « Le grand pro-
•
9 488 habitants (2022)
blème avant l’arrivée de Cleaning Masters était l’ab-
•
Région verte du Pajottenland
sence de suivi par notre partenaire précédent. Nous
•
Magnifiques itinéraires pédestres et
voyions un chef d’équipe peut-être une fois tous
cyclistes
les deux mois. En cas de problèmes, ils étaient pour
•
Plaisirs gastronomiques
ainsi dire absents. On travaillait selon le principe
•
Collaboration avec Cleaning Masters
« faites ce qu’il faut et envoyez une facture de temps
pour le nettoyage et le lavage des
à autre. » Je peux dire avec conviction que la qualité
vitres de différents bâtiments
s’est énormément améliorée depuis. Le nettoyage et le suivi sont meilleurs. Si ces deux éléments sont présents, la qualité est aussi au rendez-vous. »
La parole au client Commune de Lennik
35
« L’inspection est très pragmatique, s’il y a des problèmes, ce n’est pas contesté. »
par la suite. Mais ce n’est pas toujours effectué de manière rigoureuse. « Parfois, nous devons faire appel à l’équipe d’urgence. Le « nettoyage des calamités », tel est le terme que nous utilisons ici. Cela s’est notamment révélé nécessaire après qu’une fête étudiante a dégénéré. J’ai reçu un message de Sandy le lendemain de la fête. L’état dans lequel ils avaient laissé la salle était terrifiant. L’équipe d’urgence, avec Angela, est venue sur place. Elle se charge des tâches de nettoyage difficiles. Elle s’en occupe merveilleusement bien. Une fois qu’Angela
Dès le premier contact, nous avons eu un bon feeling.
est passée, l’endroit est comme neuf », déclare Jos
« Tout s’est déroulé très spontanément. Le grand avan-
en souriant.
tage est qu’avec l’inspection, il s’agit de Sandy, nous avons toujours la même personne de contact. Elle est
L’équipe d’urgence doit aussi parfois se rendre à la
vraiment très pragmatique. En cas de problème, nous
maison des jeunes. « Ce lieu n’était plus contrôlé
examinons ensemble ce qui ne va pas et elle propose
par la commune elle-même depuis des années.
elle-même immédiatement une solution. De cette
Quand nous nous sommes rendus sur place...
façon, on ne perd pas de temps en échangeant 27
Disons que nous avons eu une « surprise », pour
e-mails inutiles.
dire les choses joliment. Nous pensions même qu’il nous faudrait démolir les sanitaires et tout
36
Calamités : « Angela laisse toujours l’endroit comme neuf »
installer à nouveau. Commencez par le commen-
Lorsque des groupes louent une salle des fêtes à
ont laissé l’endroit parfaitement propre. Cela
Lennik, ils doivent s’occuper eux-mêmes du nettoyage
valait le coup. »
La parole au client Commune de Lennik
cement, avons-nous pensé. Angela et son équipe
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Partenaire global Jos a observé une évolution frappante au cours de la collaboration. « Ce qui a évolué au fil des ans, c’est que Multi Masters Group est devenu petit à petit un partenaire global. Il n’est pas seulement question du nettoyage « ordinaire », mais aussi de s’assurer, par exemple, que le papier toilette est toujours renouvelé et que des distributeurs de savon sont disponibles. Auparavant, un collaborateur interne devait se déplacer spécialement pour cela, ce qui n’était certainement pas pratique. » La commune de Lennik voit en Cleaning Masters un « partenaire flexible, spontané et très accessible ». « Nous avons récemment confié quatre autres bâtiments à Cleaning Masters. Ces bâtiments étaient nettoyés par un service de nettoyage interne, mais cela a changé. »
La parole au client Commune de Lennik
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Samsic Santé Au côté des patients tout au long du trajet de soins
Saviez-vous que notre société mère, Samsic Group, opère dans le secteur de la santé depuis plus de 20 ans ? Plus encore, elle s’est développée au fil des ans pour devenir l’un des principaux acteurs du secteur. Laïla Cheurfi, la directrice générale qui a fondé Samsic Santé en 2001, explique comment l’entreprise assiste de plus en plus les établissements de santé.
L’agent de service : un maillon indispensable Les établissements de santé privés et publics externalisent de plus en plus les services qui ne relèvent pas d’actes médicaux. Ils peuvent ainsi se recentrer sur leur activité principale : la fourniture de soins. Avec un chiffre d’affaires de 66 millions d’euros (dont 48 millions d’euros en France et 18 millions d’euros dans le reste de l’Europe), Samsic Santé est l’un des acteurs les plus importants du secteur. « Notre histoire a commencé au sein de cliniques privées qui nous demandaient d’améliorer le nettoyage final des salles d’opération. Très vite, nous avons dû procéder à la reprise de collaborateurs qui y travaillent en tant qu’agents de service », ajoute Laïla Cheurfi. « Les agents de service constituent un maillon indispensable à la prise en charge des patients et par conséquent à une hospitalisation réussie ». Laïla Cheurfi
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Samsic Santé
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Prise en charge en 4 étapes Expérience en bionettoyage Nettoyage de l’espace d’accueil, des chambres des patients et du bloc opératoire : les agents de service assurent la propreté dans les moindres recoins. Du sol au plafond, en passant par les murs, les fenêtres, les sanitaires, les lits et les tables de chevet, aucun détail n’est oublié.
1
« Nous désinfectons même les équipements médicaux dans les salles d’opération pour certains établissements ». À la fin de l’intervention, nous récupérons le matériel souillé. »
Expertise dans les services hôteliers Samsic Santé n’assure pas seulement une prise en charge via le nettoyage, mais est aussi une grande aide pour le personnel soignant, explique Laïla Cheurfi. « Nous pouvons accueillir physiquement les patients et les guider jusqu’à leur chambre. Les agents de service apportent aussi les repas et autres collations dans la chambre, et agissent toute la journée comme un interlocuteur privilégié du patient. »
2
Connaissance de la gestion des déchets Samsic Santé est également responsable de la collecte des déchets. Un enjeu important dans le domaine de la santé qui nécessite une parfaite connaissance des normes, notamment en ce qui concerne les déchets médicaux à risque. « Nous utilisons différents conteneurs pour trier les déchets. Nous sommes en outre
3
l’intermédiaire auprès du fournisseur responsable de la collecte, du traitement et de la valorisation des déchets. Ils forment le maillon entre l’établissement et le fournisseur. »
Des services connectés et optimisés L’implication d’un prestataire de services facilitaires a sans aucun doute un impact positif sur les activités. « En accueillant les patients et en les installant dans leur chambre, les agents de service disposent d’informations en temps réel sur les flux de l’établissement », indique Laïla Cheurfi. « De plus, les chariots de bionettoyage des agents de service sont connectés : avec une tablette, ils ont à portée de main tous les protocoles, la liste des tâches à effectuer, les pièces à nettoyer, etc. Cela nous permet d’établir des priorités dans les tâches, de déployer nos ressources au bon moment et au bon endroit, d’évaluer les charges de travail et, ainsi, de gagner en efficacité. »
4
Samsic Santé
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Cleaning Masters met son expertise au service des soins de santé Cleaning Masters s’aligne sur l’expertise développée par sa société mère Samsic et preste les mêmes services. Avec des clients comme l’hôpital universitaire de Gand, l’Institut Jules Bordet et l’hôpital de Geel, Cleaning Masters soutient ses clients du secteur des soins de santé depuis plus de dix ans.
Une importance littéralement vitale
Un bloc opératoire complètement désinfecté est
Cleaning Masters est depuis 2012 le partenaire de net-
également, et littéralement, d’une importance vitale.
toyage de l’Institut Jules Bordet. C’est ainsi qu’à l’au-
Cleaning Masters assure la désinfection complète et
tomne 2021, notre division de nettoyage s’est aussi ins-
le nettoyage des salles d’opération de l’UZ Gand. Un
tallée dans le tout nouvel hôpital Bordet à Anderlecht.
souci en moins pour les médecins et le personnel
Il va sans dire que l’ensemble du bâtiment doit être
soignants, qui peuvent ainsi se concentrer sur leur
nettoyé dans les moindres détails. Les espaces com-
tâche principale : sauver des vies.
muns, mais aussi les salles de consultation ou le service de médecine nucléaire, sont pris en charge par nos nettoyeurs professionnels et compétents.
Savoir-faire dans le secteur pharmaceutique Cleaning Masters étend ses connaissances et son savoir-faire acquis dans les différents hôpitaux afin d’aider aussi le secteur pharmaceutique et y assurer les processus de nettoyage nécessaires. Un grand nombre d’entreprises pharmaceutiques, de laboratoires et d’instituts de recherches de nos trois régions font appel à Cleaning Masters pour le nettoyage de leurs salles blanches et zones délicates connexes. Les cleaning masters formés et motivés peuvent même parfois donner des formations aux nouveaux collaborateurs du client. Ils veillent, dans le cadre d’un partenariat global, à ce que les exigences GMP (Good Manufacturing Practice : le système d’assurance qualité pour l’industrie pharmaceutique) soient respectées en toute conformité.
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Cleaning Masters Healthcare
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« Nous étions à la recherche d’une entreprise de nettoyage disposant des connaissances et de l’expérience nécessaires dans le secteur des soins. Grâce à Cleaning Masters, nous ne recevons plus de plaintes de la part des résidents concernant le nettoyage. » Joeri Fabry, Directeur général de la maison de repos Salvator Welzijnscentrum
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Nouvelles en bref Affiches de prévention Ne buvez pas d’alcool au travail, ne consommez pas de drogues, portez les équipements de protection individuelle adéquats... Autant de messages importants, mais comment les communiquer de manière ciblée et forte à nos collaborateurs ? Grâce à nos affiches de prévention ! Avec un visuel percutant et un slogan clair, nous incitons nos masters à travailler chaque jour de la manière la plus sûre possible.
Les masters de Flandre occidentale déménagent dans un nouveau bâtiment à Roulers En novembre, nos employés de la région de Flandre occidentale ont emménagé dans le nouveau bâtiment de Roulers. Le point de départ pour un service optimisé et une politique de RSE plus forte. Afin de soutenir pleinement notre approche IFM, Multi Masters Group regroupe désormais plusieurs Masters sous un même toit. « L’objectif est que tous les départements disposent désormais d’une véritable base d’opérations, ce qui n’était pas le cas auparavant », explique le directeur Benjamin. « Dans le nouveau bâtiment, un grand nombre d’espaces supplémentaires ont été prévus. Nous avons beaucoup plus de bureaux, de salles de réunion, un bureau séparé pour le service des ressources humaines, plus d’espaces pour organiser de grandes réunions, des salles de formation et un grand entrepôt structuré. »
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Un regard à l’intérieur du nouveau bâtiment ? Découvrez-le sur TikTok.
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Multi Masters Group et Samsic continuent d’innover Une délégation de Multi Masters Group a rendu visite à notre société mère Samsic à Lille. Les masters enthousiastes ont cherché de nouvelles façons d’optimiser encore nos services et de continuer à innover. « Cette rencontre internationale confirme que les cobots ont le vent en poupe », déclare Koen Van Riet, Commercial & business manager de Multi Masters Group. « Cette façon de coopérer entre l’homme et la machine augmente la possibilité de prise en charge et a un effet positif sur la satisfaction client. »
Trends Gazelles 2023 : 3 à la suite pour Mobility Masters Notre division Mobility Masters est fière d’être nominée pour les Trends Gazelles 2023 dans la division 'Grandes Entreprises' de la province d’Anvers pour la troisième année consécutive. Koen Van Riet, Commercial & business manager de Multi Masters Group, voit une explication claire à ce succès. « C’est étroitement lié à l’innovation et surtout la numérisation dans le cadre du fonctionnement des Mobility Masters. Ce qui joue également un grand rôle, c’est le fait que nous nous engageons dans des collaborations constructives avec les clients et la formation de nos masters au
Découvrez tous les détails de la nomination des Mobility Masters !
sein de la MM-Academy. »
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