Editie 3
Magazine van Multi Masters Group
We zorgen ervoor
Willems Veranda’s “Een duurzame samenwerking in wederzijds vertrouwen” > p.4
Marichal Ketin “We kunnen echt op Multi Masters Group rekenen” > p.26
Accent Jobs “Niet veel bedrijven kunnen een opdracht van dit kaliber aan” > p.34
Voorwoord Beste lezer, Om als bedrijf grote sprongen te blijven maken, moeten we vooruit durven kijken en de sprong effectief wagen. De voorbije jaren kende Multi Masters Group een mooie groei. Een groei die zeker niet onopgemerkt bleef, integendeel. Onze divisies Mobility Masters en Recrewtment kenden een onverhoopt succes op de 21e editie van de Trends Gazellen. Als Belgische marktleider op het vlak van de reiniging van alle soorten voertuigen staat Mobility Masters ook in voor het verwijderen van graffiti op treinen. Het zorgt niet enkel voor een verzorgde uitstraling, het is essentieel voor de veiligheid van de reizigers én het personeel. Op een trein moet je soms durven springen voor hij je voorbijrijdt. En dat doen onze medewerkers bij Multi Masters Group. Met een gezonde portie motivatie gaan ze elke dag weer aan de slag en grijpen ze kansen wanneer ze zich aanbieden. Zo zorgt onze inspectie onder meer voor een goede opvolging van de schoonmaak bij onze klanten. Goede communicatie, proactief handelen en nauwgezette controles, van Willems Veranda’s tot Accent Jobs en Marichal Ketin: de klantbeleving staat steevast centraal. Over springen gesproken… Had u ooit al gehoord van de duingazelle? Het is een bedreigde diersoort die u in ZOO Planckendael kan bezichtigen. Om deze sierlijke diersoort een mooie toekomst te bieden, werd Multi Masters Group trotse peter van de duingazelle. We noemden hem intern Guido, Guido Gazelle. Samengevat: we zorgen ervoor. Onze slogan is zoveel meer dan wat holle woorden, onze missie is om effectief een ‘partner in life’ te zijn voor onze klanten én medewerkers. Hoe we dat doen, leest u in deze derde editie van Springbok.
Nicolas de Schutter voorzitter Multi Masters Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Inhoud Klant aan het woord
08
De voordelen van outsourcing technische profielen Techni Masters in vraag en antwoord
Onze innovaties
11
Optimus-app Een gesmeerd onderhoud
12
Maak kennis met Guido Gazelle Het ‘petekindje’ van Multi Masters Group
04
Willems Veranda’s: “Een duurzame samenwerking in wederzijds vertrouwen”
Onze innovaties
15
MM-Time Digitale tijdsregistratie
Master aan het woord
18
Tamara Van poetsdame naar ‘ancien’ in de inspectie
22
Graffiti verwijderen in 6 stappen Mobility Masters gaat voor propere treinen
26
Marichal Ketin: “We kunnen echt op Multi Masters Group rekenen”
24
CO2-neutraal tegen 2026 Hoe we ons MVO-beleid écht waarmaken
Onze innovaties
30
MM-Academy Investeren in onze medewerkers
31
Trends Gazellen 2022 Succes voor Mobility Masters en Recrewtment
34
Accent Jobs: “Niet veel bedrijven kunnen een opdracht van dit kaliber aan”
37
Samsic als sponsor in de sport Een echte groep als gemeenschappelijke deler
40
Kort nieuws
3
Klant aan het woord
Schoonmaken met glans Hoe Cleaning Masters de betrouwbare partner van Willems Veranda’s werd
“We gaan voor een mooie, langdurige samenwerking.”
Ian Michiels - verantwoordelijke infrastructuur bij Willems Veranda’s
W
illems Veranda’s is dé onbetwiste marktleider in België in de verandabouw. Eind 2021 ging Ian Michiels, verantwoordelijke voor de infrastructuur, op zoek naar een nieuwe facilitaire dienstverlener. Tijdens die zoektocht raakte hij onder de indruk van Cleaning Masters.
4
Klant aan het woord Willems Veranda’s
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Marktleider in België Wie veranda’s zegt, zegt Willems Veranda’s. Het bedrijf zag het levenslicht in 1984 en werd sindsdien de groot-
Willems Veranda’s
ste Belgische speler in de verandabouw. “Dat heeft
•
Onbetwiste marktleider in België
hoofdzakelijk te maken met prijs-kwaliteit”, zegt Ian
•
Jaarlijkse oplevering van 1.300 projecten
Michiels, verantwoordelijke van het wagenpark en de
•
7 vestigingen over heel België en meer dan
infrastructuur. “Van productie tot plaatsing: we doen alles in-house. Jaarlijks leveren we zo’n 1.300 projecten af, voornamelijk aan particulieren.”
30.000 tevreden klanten •
Samenwerking met Cleaning Masters voor klassieke schoonmaak, glaswas en gevelreiniging van de showrooms en kantoorgebouwen
Topkwaliteit voor een betaalbare prijs Een kernwoord in de groei die Willems Veranda’s doormaakte sinds de opstart is innovatie. Ian verduidelijkt: “We schuimen de markt altijd af op zoek naar nieuwe technieken die we kunnen implementeren in ons gamma. Dat heeft vaak met isolatie te maken, waar we echt naar het hoogste niveau streven. Je moet een ideaal evenwicht vinden tussen de warmte zoveel mogelijk buiten houden in de zomer en net het omgekeerde in de winter.”
Cleaning Masters sprong meteen in het oog
“Cleaning Masters neemt het helemaal in handen, dat misten we bij onze vorige partner.”
In september 2021 ging Willems Veranda’s op zoek naar een nieuwe partner voor de schoonmaak. Die vond het bij Cleaning Masters. “We zochten iemand die onze oude partner zou vervangen. Die samenwer-
“Wat ons bij de opstart vooral opviel, was de manier
king verliep niet echt goed. Communicatief liep het
van opvolging. Er zit effectief een opvolgsysteem
stroef en ook de geleverde kwaliteit stond niet op
achter de schoonmaak. Dat was het grote gemis:
punt. Toen probeerden we het even intern op te los-
we stonden in het verleden altijd voor voldongen
sen, maar ook dat bleek al snel te lastig. We vergeleken
feiten, er was geen communicatie. Cleaning Mas-
enkele firma’s en Cleaning Masters kwam er als beste
ters neemt dit helemaal in handen. Dat hoor ik nu
uit, de connectie was er meteen.”
ook van de showroomverantwoordelijken.”
Klant aan het woord Willems Veranda’s
5
Communicatie via Multidesk Voor Ian is het digitale platform Multidesk een belangrijke factor in de vlotte communicatie. “Via Multidesk kunnen we heel eenvoudig rapporteren. We gebruiken het om alles op te volgen, maar ook om communicaties uit te sturen naar de juiste personen. Daar zijn duidelijke afspraken rond gemaakt: de communicatie verloopt alleen via mij. Ik zie ook alle mails passeren van de inspectie naar de poetsdienst. Zowel de showroomverantwoordelijke als ikzelf staat altijd in cc, zo zijn we altijd goed op de hoogte.” “Maar ik kan ook altijd bij Glenn terecht, mijn contactpersoon binnen Multi Masters Group. We hadden ooit een probleem met de facturatie. Er waren wat moeilijkheden tussen onze boekhouding en die van Multi Masters Group. Dat communiceerde ik naar Glenn en het was meteen opgelost. Dat is het grote voordeel: communicatief zit het heel goed.”
“We streven naar een duurzame samenwerking in wederzijds vertrouwen.”
We zorgen ervoor Wat heel belangrijk was voor Ian, was dat de nieuwe schoonmaakpartner de last volledig van zijn schouders zou nemen. De Multi Masters Group-slogan luidt niet zomaar ‘We zorgen ervoor’. “Cleaning Masters zet in op flexibiliteit en goede afspraken maken. In theorie kan je alles verkopen, maar de praktijk moet er ook zijn.” Meesterschap, respect, vertrouwen en familiale nuchterheid: deze waarden wil Multi Masters Group tot bij al zijn klanten brengen. “Al vanaf mijn eerste contact met de inspectie werd het duidelijk: ze dragen deze waarden heel hoog in hun vaandel. Ze hebben een duidelijk plan van aanpak.” “Willems Veranda’s wenste net dezelfde ervaring die ook hun eigen klanten willen als er een veranda of woonuitbreiding geplaatst wordt. Je komt toe en na een week staat de veranda er. We maken goede afspraken waarover geen discussie mag zijn. Dat is heel belangrijk om goed te kunnen samenwerken. Dat gevoel hadden we ook bij Cleaning Masters: oké, dit zijn professionals.”
6
Klant aan het woord Willems Veranda’s
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Een geoliede machine” Naast de klassieke schoonmaak in de kantoorgebouwen zorgt Cleaning Masters ook voor gevelreiniging en glaswas van de veranda’s in de showrooms. “Dat veranda’s gepaard gaan met veel glaspartijen, hoef ik natuurlijk niet te zeggen. Als we bijvoorbeeld een opendeurdag hebben, moeten we volledig kunnen vertrouwen op de ruitenwasser. De veranda’s moeten blinken, en daarin slaagt Cleaning Masters met glans tot op heden.” Is er iets wat Ian zou willen veranderen aan de samenwerking? Neen, de samenwerking loopt prima. Ik durf zelfs te zeggen dat het een geoliede machine is. Momenteel is Cleaning Masters actief in drie showrooms voor de schoonmaak en glaswas. Op termijn is het zelfs de bedoeling om ze alle zeven uit te besteden. Ik weet ook dat Multi
“Ik durf zelfs zeggen dat Cleaning Masters een geoliede machine is.”
Masters Group enorm veel diensten aanbiedt, groenonderhoud bijvoorbeeld. Als het moment zich ooit aanbiedt om hiervoor een partner te zoeken, zal er zeker aan Green Masters gedacht worden.”
Klant aan het woord Willems Veranda’s
7
Techni Masters
De voordelen van outsourcing in vraag en antwoord Wat zijn de voordelen van outsourcing van technische profielen? Die vraag legden we voor aan Kim, technical recruiter bij Techni Masters. Kim geeft u in 6 vragen en antwoorden een mooi beeld van hoe Techni Masters zijn klanten ontzorgt door outsourcing.
Welke technische profielen levert Techni Masters?
Het team van Techni Masters telt zo’n 70 gecertificeerde storingstechniekers en onderhoudstechniekers. Zij hebben allemaal minimum 5 jaar ervaring in een productieomgeving. 90% van de techniekers wordt ingezet in de voedingssector. Maar we hebben ook mensen in de chemie, petrochemie, eigenlijk overal waar productiemachines staan.
Wat is het belang van goed onderhouden installaties?
Het is essentieel om de productie zo optimaal mogelijk te laten draaien. Daarom hebben we ook de juiste expertise bij onze werknemers. Als er een storing plaatsvindt bij een klant, kunnen zij dat op een vlotte en efficiënte manier oplossen zodat de productie zo snel mogelijk weer kan draaien.
Wat houdt outsourcing juist in?
We plaatsen techniekers bij klanten om storingen aan het machinepark op te lossen en ter plaatse preventief curatief onderhoud uit te voeren. Daarvoor zorgen we voor een juiste screening en selectie van onze werknemers om op die manier de ideale match te vinden voor de klant.
8
Techni Masters aan het woord
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“De klant moet zelf niet meer zoeken naar het juiste personeel, dat is een grote zorg minder.”
En wat zijn de voordelen van outsourcing van technische profielen dan juist?
Dat de klant snel en efficiënt het juiste personeel op de juiste plaats krijgt. De klant moet zelf niet meer zoeken naar personeel om in de productie te plaatsen. Een grote zorg minder, want het gaat over knelpuntberoepen. Daarnaast voorzien we onder andere de nodige opleidingen, werkmateriaal, PBM’s, … Dat moeten ze zelf dus ook niet meer voorzien. Samengevat kunnen we stellen dat ontzorging van de klant het grote voordeel is.
Hoe vindt Techni Masters de gepaste technieker voor de juiste klant?
We zijn dagelijks bezig met het zoeken en rekruteren van technische profielen. We praten meerdere keren met een kandidaat, we nemen technische testen af en kijken ook naar de ingesteldheid. Past de persoon die we voorstellen wel echt bij de klant? Er gaat eigenlijk een heel proces aan vooraf vooraleer een technieker effectief start bij de klant. Alleen op die manier vinden we de ideale match.
Hoe maakt Techni Masters het verschil ten opzichte van de concurrentie?
Het grote verschil is dat wij altijd werken met langetermijnprojecten van minstens 1 jaar bij dezelfde klant. Daarnaast zijn we ook een familiaal bedrijf, wat inhoudt dat er een goed contact is met en tussen de werknemers. Er is een heel open communicatie, ook met de klant. Ten slotte biedt Techni Masters alleen maar mensen aan met de juiste expertise: 5 jaar ervaring is essentieel. Wanneer we dan iemand plaatsen bij de klant, is hij of zij al na een drietal weken volledig ingewerkt.
Ontdek wat onze techni masters voor u kunnen betekenen
Techni Masters aan het woord
9
“Wanneer wij een techni master bij een klant plaatsen, is hij of zij al na een drietal weken volledig ingewerkt.” Kim, Technical Recruiter
10
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
Wees gerust Maintenance Masters neemt het
OPTIMUS-APP Een gesmeerd onderhoud
onderhoud van uw technische installaties volledig op zich, van planning tot uitvoering.
Gedetailleerd onderhoud Met Optimus heeft Maintenance Masters alle onderdelen die onderhoud vereisen op de radar.
Regelmatig preventief onderhoud: het blijft de beste manier om uw gebouw en installaties in optimale conditie te houden. Onze maintenance masters maken een onderhoudsschema op maat. Met de Optimus-app volgen ze planning en uitvoering efficiënt op. En u volgt alles mee via Multidesk.
Bespaar tijd Onze maintenance masters hebben meteen het juiste materiaal bij en moeten dus maar 1 keer langskomen.
Bespaar middelen Een onderhoudsschema op maat
Ontdek hoe onze maintenance masters u kunnen ontzorgen.
voorkomt dure herstelkosten.
Optimus-app
11
Guido Gazelle
“Het peterschap van Multi Masters Group helpt ons om de duingazelle de beste zorg te geven.”
Maak kennis met Guido Gazelle, het ‘petekindje’ van Multi Masters Group Kent u Guido al? Guido Gazelle? Hoog tijd om kennis te maken! Multi Masters Group – het bedrijf van de ‘springende hertjes’ – werd in de zomer van 2020 namelijk peter van de duingazelle in ZOO Planckendael. En daar zit een mooi verhaal achter.
12
Guido Gazelle
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
First things first De naam van ons magazine Springbok is er uiteraard
Hoezo een duingazelle en geen springbok? Wel, bij
niet zomaar, maar heeft alles te maken met ons logo.
navraag bij ZOO Antwerpen en ZOO Planckendael
Daarvoor moeten we terug naar de jaren 80, toen de
bleek dat de springbok geen bedreigde diersoort is.
schoonmaaksector enorm aan belang won en Cleaning
Maar van de duingazelle leven er daarentegen nog
Masters werd opgericht. Bedrijven kozen toen steevast
amper 250 in het wild. De keuze was dan ook snel
voor een druppel of dweil als logo.
gemaakt. Multi Masters Group werd peter van de duingazelle. Intern hebben we hem Guido genoemd,
Oprichter Paul de Schutter had een origineler idee in ge-
Guido Gazelle.
dachten. “Ik wilde geen saaie emmer, ik wilde gewoon iets anders.” Hij liet zich inspireren door zijn passie voor het Afrikaanse continent. “Het had evengoed een giraf, een olifant of een neushoorn kunnen zijn, maar ik heb gekozen voor een elegante springbok. Maar u mag gerust ‘hertjes’ blijven zeggen”, aldus Paul de Schutter.
Welkom Guido! De ‘springende hertjes’ maakten zo hun intrede in het Cleaning Masters-logo. Alle andere Masters volgden sindsdien dat voorbeeld. Maar met de liefde van Paul de Schutter voor deze mooie diertjes, daar moesten we toch iets extra’s mee doen… Multi Masters Group koppelde er een mooi MVO-initiatief aan vast en werd peter van de duingazelle in ZOO Planckendael.
Peterschap maakt “beste zorg” mogelijk Het team van ZOO Planckendael is enorm dankbaar voor het peterschap van Multi Masters Group. “De duingazelle is namelijk een heel bedreigde diersoort. Door de jacht op deze prachtige dieren vind je over de hele wereld nog maar weinig exemplaren terug, ze zijn bijna uitgestorven. In ZOO Planckendael hebben we nog maar één duingazelle, de enige in Europa”, zeggen ze bij ZOO Planckendael. “Het peterschap van Multi Masters Group zorgt er mee voor dat de duingazelle in een leuk verblijf kan wonen en helpt ons om hem de beste zorg te geven. Zoals de naam al doet vermoeden, leven duingazelles in de woestijn. Ze houden dus van lekker warm weer. In de stallen hebben we dan ook extra verwarming en warmtelampen voorzien zodat Guido van een temperatuur tussen de 18°C en 20°C kan genieten.” “Menselijke inmenging beperken we tot een minimum. Waarom? Duingazelles zijn heel bange en schichtige beestjes. Daarom willen we stress te allen tijde vermijden! Voor wat extra dierlijk gezelschap hebben we wel gezorgd.”
Guido Gazelle
13
Goed voor milieu én dier Peter- of meterschap van de dieren in ZOO Planckendael is meer dan welkom. Het gaat ook om veel meer dan enkel een titel, Multi Masters Group
“Het peterschap draagt bij aan onze activiteiten rond natuurbehoud, wetenschappelijk onderzoek en educatie.”
draagt écht zijn steentje bij. “De steun van Multi Masters Group helpt ons enorm om onze activiteiten rond natuurbehoud, wetenschappelijk onderzoek en educatie uit te werken.” “De opbrengst van het peterschap gaat immers integraal naar de werking van onze parken en het Antwerp CRC (Centre for Research and Conservation), ons onderzoekscentrum voor natuurbehoud. Het Antwerp CRC is zo uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende zoölogische onderzoekscentra in de wereld.” Tot slot profiteren ook de dieren zelf van het peterschap. “We zijn actief om dieren in het wild te beschermen via verschillende projecten. Denk dan bijvoorbeeld aan kweekprogramma’s, conservatieprogramma’s in het buitenland, financiering van het Okapi-reservaat en het behoud van De Zegge in Geel.
Bekijk Guido Gazelle in actie!
Kortom, we zijn heel blij met het engagement van Multi Masters Group als peter. Wij – en onze dieren – bedanken jullie heel hard voor jullie steun!”
14
Guido Gazelle
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Onze innovaties
Wandterminal • Compact en stevig
MM-TIME Digitale tijdsregistratie
• Eenvoudige installatie aan de wand • Ingebouwde 3G-verbinding (geen belasting van uw wifinetwerk)
Badge • Persoonlijke badge voor elke medewerker • Specifieke toegangsrechten per
MM-Time registreert nauwgezet welke masters bij u op de werkvloer aan de slag zijn. Onze masters scannen, wij volgen hun aanwezigheid op. Zo kunnen we snel optreden bij afwezigheden en een continue dienstverlening garanderen. En u blijft steeds op de hoogte wie wanneer heeft gewerkt.
medewerker • Eenvoudig te scannen aan wandterminal • Snelle registratie voor tijdelijke medewerkers of vervangers
Software • Ontwikkeld door eigen IT-dienst • Doorlopend actieve webapplicatie op terminal • Live opvolging registraties door inspectie
MM-Time
15
MM-TIME
Onze innovaties
Wanneer kiezen voor de QR-code? Bij kleinere bedrijven of op locaties waar er niet veel werknemers zijn, is een QR-code de ideale oplossing. Ook bij klanten met veel verschillende locaties is het de handigste oplossing. Waarom? Het drukt de kosten én het is eenvoudig in gebruik!
Eenvoudig scannen Altijd bruikbaar: met de geïntegreerde MM-Time app zien onze medewerkers altijd en overal alles wat ze moeten weten.
Opvolging: als klant hebt u een duidelijk zicht of alle taken tijdig worden uitgevoerd. Ook ziektes en afwezigheden volgt u eenvoudig mee op.
Tijds- en kostenefficiënt: de QR-code kan overal hangen en het kostenplaatje loopt niet hoog op.
Sterk beveiligd: de GPS-coördinaten zorgen ervoor dat er enkel en alleen op één bepaalde plek gescand kan worden.
16
MM-Time
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Zeilboot?
“Multi Masters Group is een betrouwbare en vooruitdenkende partner. Onze installaties worden hersteld, aangepakt, maar vooral: er wordt verder gekeken.” Philippe Peeters, Facility & Maintenance Coordinator Terumo EDC
17
Master aan het woord
Van poetsdame naar ‘ancien’ in de inspectie: Tamara kreeg en greep haar kans
“Ik sta volledig achter de ambities van Multi Masters Group.”
H
et verhaal van Tamara bij Multi Masters Group begon in 2004. 18 jaar later mag ze zich intussen tot de anciens rekenen. Tamara ging eerst aan de slag als poetsdame bij Cleaning Masters, maar na de geboorte van haar eerste kindje werden de onregelmatige uren steeds lastiger te combineren met haar gezin. Cleaning Masters kwam met een mooi voorstel.
18
Master aan het woord Tamara Janssens
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Hoe kwam Cleaning Masters op jouw pad? Mijn mama heeft altijd gepoetst in de haven van Antwerpen, dus daar deed ik al af en toe een vakantiejob. Toen ik afstudeerde, werkte ik eerst twee jaar bij een andere schoonmaakfirma, maar de samenwerking verliep er niet zo vlot. Ik ging op zoek naar een nieuwe job en zo kwam ik bij Cleaning Masters terecht. Dat gebeurde via Nadine, iemand die hier al werkte en die ik kende. Toen ik werd aangenomen als
“Cleaning Masters zag dat ik de verantwoordelijkheid zou aankunnen en gaf mij de kans.”
poetsdame, mocht ik meteen voor haar vlinderen, dat was wel leuk.
Vlinderen…? Ja, dat noemen we hier zo. Als iemand bijvoorbeeld ziek uitvalt, is er een vaste vervanging voor die persoon. Dat is dus vlinderen: vaak heel vroege uren, zonder echt een vaste planning te hebben.
Hoelang heb je gevlinderd? Dat heb ik vier jaar gedaan. Maar na de geboorte van mijn eerste kindje waren de vroege en onregelmatige uren te moeilijk te combineren. Ik was meteen eerlijk tegen de directie en zei dan ook dat ik het niet meer zou kunnen volhouden. Tijdens mijn zwangerschapsrust kwam plots de vraag van Cleaning Masters of ik de stap wou zetten naar inspectie. Ik heb wel even getwijfeld, want je krijgt plots veel meer verantwoordelijkheid, maar uiteindelijk besliste ik toch om de sprong te wagen. Iedereen aanvaardde me echt meteen.
Een job met veel verantwoordelijkheid, dat is wel een mooie kans. Ja, Cleaning Masters stelde het zelf voor. Ze zagen dat ik het in mij had om die verantwoordelijkheid op mij te nemen en gaven mij de kans. Het was natuurlijk een voordeel dat ik ervaring op de werkvloer had. Het is niet hetzelfde als je die ervaring niet hebt. Nu wist ik bijvoorbeeld al beter hoe ik met het schoonmaakpersoneel moest omgaan.
Maar ervaring in inspectie had je nog niet? Neen, en dat was ook helemaal geen probleem. De beste manier om het te leren, is om gewoon meteen aan de slag te gaan. En die kans gaven ze me. Het hielp wel enorm dat ik wist dat het inspectieteam achter mij stond. Je kon altijd bij iemand terecht met vragen. En dat proberen we ook nu zo aan te pakken bij nieuwkomers. Zij hebben uiteraard ook veel vragen en we weten hoeveel het kan helpen als je die steun achter je hebt. Er heerst echt een familiale sfeer hier.
Master aan het woord Tamara Janssens
19
“Het inspectieteam stond altijd achter mij, dat hielp enorm.”
Wat zijn de grootste uitdagingen in je job? De grootste uitdaging is om elke keer opnieuw goed
Ik zie je al lachen… Vertel eens wat meer over die teambuildings.
personeel te vinden en om een goed contact met de
Dat zijn er heel leuke! De laatste die we deden,
klant te onderhouden. Ik blijf erbij, dat kan alleen
was een antislipcursus. Maar we zijn ook al gaan
maar dankzij een goede opvolging. Ik sta in het team
karten en bowlen en ook etentjes zijn er af en toe.
ook wel bekend als iemand die kort op de bal speelt.
Dan voel je dat de groep echt samenhangt. Dat
Als je je twee of drie maanden niet laat zien bij de
zijn momentjes waar je voelt dat wat je doorheen
klant, komen de klachten vanzelf. Hoe meer je langs-
het jaar doet, ook effectief gewaardeerd wordt.
gaat en hoe meer aandacht je ze geeft, hoe meer ze klant het gevoel krijgt ‘ze weten wat er zich op onze
Tot slot: hoe kijk je terug op je parcours? Zou je iets veranderen?
werkvloer afspeelt’.
Heel positief, en neen, ik zou niets veranderen. Bij
zien dat je ermee bezig bent. Het is belangrijk dat de
andere firma’s hoor je vaak dat je er als inspectie
Ik heb de indruk dat je je hier echt wel goed voelt.
helemaal alleen voor staat. Dat is hier anders. Er
Anders zou ik hier ook al geen 18 jaar zitten, hé!
houden met ons privéleven. We hebben heel veel
(lacht) Maar ik merk ook de ambities van het bedrijf.
vrijheid in onze job met flexibele uren. Dat ik de
Multi Masters Group zet er heel hard op in om te blij-
kans kreeg om naar de inspectie over te stappen,
ven groeien. Klantgerelateerd staan we ook sterk. We
toont nog maar eens hoe hard het bedrijf inzet op
weten dat we misschien niet de goedkoopste firma
zijn mensen.
zijn, maar wel de kwalitatiefste. Daar sta ik volledig achter. Dat elke dag anders is, maakt mijn job ook heel uitdagend. Er is zeker ook stress, maar dat heb je overal.
Voel je veel appreciatie voor je werk? Zeker wel. En dat hebben we als inspectieteam ook aangegeven, dat er misschien wat vaker dankbaarheid mocht zijn, want onze job is niet altijd evident. Onze leidinggevenden luisteren echt naar de dingen die we hier zeggen, naar onze bezorgdheden. De laatste tijd merken we dat er veel meer appreciatie komt op het werk dat we leveren. Maar ook de teambuildings helpen daarbij.
20
Master aan het woord Tamara Janssens
is altijd iemand. Daarnaast wordt er rekening ge-
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Het is belangrijk dat onze klanten het gevoel krijgen: ‘Cleaning Masters weet wat er zich op onze vloer afspeelt’.” Tamara, Inspectrice Cleaning Masters
21
Mobility Masters zorgt voor kraaknette treinen
graffiti verwijderen in 6 stappen Graffiti verwijderen van treinen zorgt niet enkel voor een verzorgde uitstraling, het is ook belangrijk voor de veiligheid van het treinpersoneel en de reizigers. Om de graffiti te verwijderen, volgen onze mobility masters 6 efficiënte stappen.
1
Veiligheid Vooraleer onze mobility masters aan de slag gaan, zorgen ze voor een veilige werkomgeving. In de stuurpost van de trein leggen ze een veiligheidskaart waarop duidelijk staat vermeld dat de graffiti van de trein wordt verwijderd. Eén van de belangrijkste redenen hiervoor is dat het NMBSpersoneel de hoogspanningskabels zeker niet met de trein verbindt. De trein moet altijd losgekoppeld zijn zodat er geen connectie is met stroom. De kabels onder spanning dragen namelijk 3.000 volt. Daarnaast voorzien we ook stopborden op 10 à 15 meter voor en achter de trein, zodat de trein zeker niet kan vertrekken.
Maak kennis met Mobility Masters
22
Graffiti verwijderen in 6 stappen
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
2
PBM’s Natuurlijk is het ook voor onze masters belangrijk om zichzelf goed te beschermen. Bij het verwijderen van graffiti op de treinen dragen ze altijd hun veiligheidsschoenen, fluohesje, een volledig wit schoonmaakpak, handschoenen en een veiligheidsbril.
3
Tapijt leggen Vooraleer we het schoonmaakproduct op de trein aanbrengen, leggen we altijd een tapijt op de grond. Waarom? We werken met speciale, sterke producten die de bodem kunnen vervuilen. De tapijten werken absorberend en worden nadien in zakken gestoken, dichtgeknoopt en in een speciale container weggebracht.
4
Product aanbrengen Is de werkomgeving veilig en ligt het tapijt klaar? Dan starten onze mobility masters met het verwijderen van de graffiti. Dat doen ze door een graffitiverwijderaar op de trein te smeren. Het product zal dan 5 à 10 minuten intrekken, waarna er een eerste keer geschuurd wordt. Dit verloopt altijd in stukken van één meter op één meter. Vervolgens wordt het product van de trein gehaald met een aftrekker. De vloeistof vangen onze masters altijd op in een emmer, zodat er zo weinig mogelijk op de grond of het tapijt terechtkomt.
Zijn de ramen bedekt met graffiti? Dan krijgt dit prioriteit om de veiligheid van het treinpersoneel en de reizigers te garanderen.
5
Herhalen! Hoelang staat de graffiti al op de trein? Hoeveel lagen zijn er over elkaar gespoten? Deze factoren spelen een grote rol in hoe makkelijk of moeilijk we de graffiti kunnen verwijderen. Hoe langer of hoe meer lagen, hoe vaker we het proces ‘product aanbrengen – schuren – aftrekken’ moeten herhalen. Indien nodig werken we hier met een sterker product.
6
Wassen Is de graffiti helemaal weg? Dan wassen we het schoongemaakte gedeelte met water en drogen we alles af. De laatste stap in het proces is opnieuw veiligheid. Onze masters halen de veiligheidskaart in de stuurposten weg, waarna ze de stopborden voor en achter de trein weer opbergen.
Naast treinen zijn er nog heel wat plaatsen waar we de graffiti verwijderen. Denk maar aan gevels van gebouwen, glaspartijen, poorten, standbeelden en toiletdeuren.
Graffiti verwijderen in 6 stappen
23
“Bij de bouw van onze nieuwe kantoren staat duurzaamheid centraal.” Philip Paelinck, Managing director Multi Masters Group
CO2-neutraal tegen 2026 Om ons MVO-beleid extra kracht bij te zetten, gaan we bij Multi Masters Group voor CO2-neutraal tegen 2026. Managing director Philip Paelinck geeft graag een extra woordje uitleg bij onze ambitieuze doelstelling.
24
CO2-neutraal tegen 2026
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Bouwen aan en voor de toekomst De rode draad doorheen het algemene beleid van Multi Masters Group en het Franse moederbedrijf Samsic is het Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). “Inzetten op duurzaamheid en milieuvriendelijkheid: daar hechten we uiteraard veel belang aan”, zegt Philip Paelinck, managing director bij Multi Masters Group. “Het is dan ook de bedoeling om voor CO2-neutraal te gaan tegen 2026. In dat opzicht hebben we al een aantal belangrijke stappen gezet.” Met de bouw van drie nieuwe kantoorgebouwen, in
“Met de elektrische wagens op Brussels Airport zetten we een mooie stap vooruit qua duurzaamheid én dienstverlening.”
Merksem, Roeselare en Flémalle, wordt er alvast volop aan de toekomst gedacht. “Bij het bouwen van onze nieuwe kantoren is duurzaamheid onze centrale doel-
“Bij Mobility Masters vonden we dat we niet moes-
stelling. We zullen gebruikmaken van warmtepompen,
ten wachten tot 2026 om die elektrische overstap
zonnepanelen en de nieuwste technieken op het vlak
te maken. Daarom kochten we 4 volledig elektri-
van zonwering. Op die manier zal het minder energie
sche voertuigen aan”, zegt Philip Paelinck. “Met
vragen om te verwarmen en te koelen.”
deze wagens bieden we onze schoonmaakteams een milieuvriendelijk alternatief om zich te ver-
Ook het wagenpark wordt een heel stuk groener. “Dat
plaatsen op de luchthaven.”
doen we onder andere door onze medewerkers elektrische fietsen aan te bieden en een laadpunt te voorzien
Bomen planten
aan de fietsenparking. Voor wie met de elektrische
Een van de speerpunten van het ambitieuze
wagen komt, voorzien we ook voldoende laadpalen.”
MVO-plan ‘Planet 2030’ van Samsic is de bomenplantactie. “Samsic gaat tegen 2030 in alle landen
Mobility Masters volledig elektrisch op Brussels Airport
waar het actief is in totaal 100.000 bomen plan-
Onze mobility masters geven alvast het goede voor-
hier uiteraard ook onze verantwoordelijkheid in
beeld, want zij rijden sinds kort volledig elektrisch op
nemen.”
ten. Als grootste filiaal buiten Frankrijk zullen wij
Brussels Airport. Mobility Masters reinigt jaarlijks zo’n 30.000 vliegtuigen op Brussels Airport en de schoonmakers rijden daarvoor de nodige afstanden op de tarmac. Met de elektrische wagens speelt Mobility Masters nu al in op het plan van de Belgische regering om tegen 2026 werk te maken van de overschakeling naar elektri-
Ontdek hoe we ons MVO-beleid omzetten in de praktijk.
sche bedrijfswagens.
CO2-neutraal tegen 2026
25
Klant aan het woord
Marichal Ketin : “We kunnen echt op Multi Masters Group rekenen, wij kunnen het loslaten”
“Het gaat bewonderenswaardig goed, we hoeven niets op te volgen.”
Marie Pierre Lambotte - aankoopmanager bij Marichal Ketin
A
l sinds hun opstart in 1910 is Marichal Ketin een toonaangevende speler in de roll manufacturing. Ze produceren walsen die plaatmetaal platwalsen om spoelen te maken, bijvoorbeeld voor de bouw van auto’s. Met al meer dan 110 jaar ervaring en een wereldwijde service blijft het bedrijf zich telkens heruitvinden. Enkele jaren geleden zocht Marichal Ketin een partner voor de schoonmaak van hun kantoren en sanitair. Cleaning Masters to the rescue!
26
Klant aan het woord Marichal Ketin
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Marichal Ketin •
Bestaat al meer dan 110 jaar (sinds 1910)
•
Wereldwijd actief: Europa, Verenigde Staten, Zuid-Amerika, Azië en binnenkort misschien ook Australië
•
140 werknemers op de site
•
Productie van A tot Z in eigen beheer
•
Samenwerking met Cleaning Masters voor schoonmaak kantoren en sanitair
“Wij staan open voor andere Multi Masters Group-diensten.” Een échte familie Meer dan 110 jaar na de opstart werkt Marichal Ketin
want de voortdurende prijsstijgingen zorgen voor een
intussen over de hele wereld. De gieterij is actief in Bel-
heel onstabiele markt.”
gië, maar voornamelijk in Europa, de Verenigde Staten, Zuid-Amerika en Azië. Binnenkort voegen ze misschien
Goede referenties
Australië nog toe aan dat indrukwekkende lijstje. Als
Marichal Ketin zocht een betrouwbare partner voor
aankoopmanager met al bijna 22 jaar ervaring op de
de schoonmaak van de kantoren en het sanitair. Om-
teller binnen Marichal Ketin, doet Marie Pierre Lam-
dat het bedrijf het volledige productieproces van A
botte haar verhaal met veel trots en passie.
tot Z in eigen handen heeft, kan het best vuil worden op kantoor. Een uitdagende klus voor Multi Masters
Sinds de oprichting maakte het bedrijf een enorme
Group! “Eerst werkten we met eigen schoonmaakper-
ontwikkeling door. Maar wat Marichal Ketin écht bij-
soneel, maar 20 jaar geleden, toen de eerste werkne-
zonder maakt volgens Marie Pierre is dat de werkne-
mer met pensioen ging, besloten we om ons voor het
mers er carrière kunnen maken. “Dat is iets wat elders
eerst te wenden tot een schoonmaakbedrijf.”
niet zo makkelijk te vinden is. Veel mensen gaan hier op pensioen na een loopbaan van 40 jaar. Het is een
“We werkten toen samen met twee à drie bedrijven,
grote familie, deze fabriek is een deel van ons. We
maar dat stond nog niet echt op punt. Het is niet zoals
kunnen niet functioneren zonder elkaar.”
je een bank moet schoonmaken, het is hier erg vuil en het is geen gemakkelijk werk. Ook de uren zijn niet al-
“Er zijn niet veel gieterijen die het kunnen volhouden,
tijd makkelijk, want in de kantoren beginnen we hier
zeker niet in België. De uitdaging is dus om onze markt-
om 6 uur ’s ochtends.”
positie te behouden zonder onze prijzen te verlagen,
Klant aan het woord Marichal Ketin
27
“Telkens als er nog iemand met pensioen ging, vervingen we die functie door mensen van een schoonmaakbedrijf.” En toen kwam Multi Masters Group in the picture. Bij Marichal Ketin hoorden ze al goede dingen over Cleaning Masters via andere, vergelijkbare fabrieken. Ze waagden de sprong en gingen de samenwerking aan. “Sindsdien moet ik zeggen dat het bewonderenswaardig goed gaat. We hoeven niets op te volgen, dat is het doel van samenwerken met een professionele facilitaire dienstverlener.”
“Het is een zorg minder” Doen waar je goed in bent, ieder een eigen specialisatie. Daar zet Multi Masters Group maximaal op in. Marie Pierre gaat volmondig akkoord. “Wij zijn niet gespecialiseerd in schoonmaken, we hebben elk onze eigen taak. Dit is echt de eerste keer dat we kunnen rekenen op een bedrijf dat dit voor zijn rekening neemt.” “Het is een zorg minder, ik hoef niet meer te luisteren naar gemopper en telefoontjes dat het werk niet goed gedaan was. Wat ook regelmatig gebeurde, was het wisselen van personeel. De cleaning masters zijn geïntegreerd bij ons omdat ze blijven. We hoeven het nooit meer uit te leggen, wat vroeger wél regelmatig
“We kunnen echt op de cleaning masters rekenen en we kennen hen. Wij kunnen het loslaten.” gebeurde. We kunnen echt op deze mensen rekenen en we kennen ze. Multi Masters Group regelt alles, wij kunnen het loslaten.”
Professionals in huis Marie Pierre haalt nog twee extra succesfactoren aan: reactievermogen en professionalisme. “Het contact verloopt erg goed. Ze zien de noodzaak meteen, je hoeft het niet uit te leggen. Multi Masters Group heeft de professionals in huis en ze vertellen hoe ze te werk gaan om de beste resultaten te bereiken. En alles wat ze doen, werkt heel goed.”
28
Klant aan het woord Marichal Ketin
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Op naar meer Naast de schoonmaak van de kantoren en het sanitair liet Marichal Ketin de afgelopen twee jaar ook de kleedkamers desinfecteren door Cleaning Masters. De samenwerking blijkt een echte succesformule. “Mettertijd staan we open voor andere Multi Masters Group-diensten. De afgelopen jaren kwamen er al wel meerdere
“We zouden niets anders willen in onze samenwerking.”
diensten bij, dat is toch het teken dat alles goed functioneert.” “We zouden niets anders willen in onze samenwerking. Het enige wat we nu kunnen doen, is kijken welke andere mogelijkheden er zijn om samen te werken. We moeten bekijken wat voordelig zou zijn en waar we tijd in kunnen
Benieuwd hoe onze cleaning masters ook uw kantoren professioneel kunnen schoonmaken?
besparen.”
Ontdek hier hoe zij u kunnen ontzorgen.
Klant aan het woord Marichal Ketin
29
Onze innovaties
MM-ACADEMY Kwaliteitseisen en wettelijke vereisten zijn steeds complexer en opleidingen worden steeds belangrijker. Ook klant- en markteisen, technologieën, standaarden en wetgevingen veranderen continu. Multi Masters Group biedt zijn personeel de juiste ondersteuning met de opleidingen van onze MM-Academy.
Vooruitdenkend. Dankzij de MM-Academy investeren we in de toekomst, zoomen we vroegtijdig in op relevante ontwikkelingen en werken we proactief.
Ontwikkeling. De persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers versterkt hun zelfbeeld en maakt ze polyvalent inzetbaar.
Mobietrain. Op deze mobiele applicatie bieden we onze medewerkers de mogelijkheid om via hun smartphone korte opleidingen te volgen.
VR-learning. Om praktische of veiligheidsredenen is het vaak onmogelijk om een training-on-the-job te organiseren voor techniekers, bewakingsagenten of schoonmakers. Virtual reality biedt de oplossing!
Continue opleiding. Door onze medewerkers continu op te leiden, kunnen we onze klanten de service blijven bieden die we beloven. De focus van de opleidingen ligt op de strategische behoeften met een evenwicht tussen collectieve, economische waarden en individuele behoeften. We voorzien verschillende opleidingen op maat voor onze masters. Van Ergonomie tot EHBO, Analyse kleine arbeidsongevallen, Train de trainer, VCA of Werken met ademhalingsbescherming.
30
MM-Academy
Onverhoopt succes voor Mobility Masters en Recrewtment op Trends Gazellen 2022 Net als vorig jaar was Multi Masters Group weer goed vertegenwoordigd bij de uitreiking van de Trends Gazellen van de provincie Antwerpen. De 21e editie werd een echt succes. Mobility Masters verraste met een fantastische tweede plek bij de ‘Grote Bedrijven’. Recrewtment deed het in diezelfde categorie onverhoopt goed met een 23e plek.
Spanning troef tijdens uitreiking Elk jaar selecteert het economische magazine Trends de snelst groeiende bedrijven die een positieve invloed hebben op het ondernemingsklimaat in hun regio. In de provincie Antwerpen werd Mobility Masters voor het tweede opeenvolgende jaar geselecteerd. Recrewtment ontving een eerste nominatie.
“We zetten heel hard in op onze MM-Academy.”
Trends Gazellen 2022
31
De delegatie van Multi Masters Group werd lang in span-
waarde die we creëren, investeren we opnieuw in de
ning gehouden tijdens de uitreiking. “Het bleef maar
groei van het bedrijf en zeker ook in ons personeel.”
duren vooraleer we Recrewtment of Mobility Masters op de lijst zagen verschijnen”, zegt Koen Van Riet, Commercial & business manager bij Multi Masters Group.
Recrewtment: geen kopie van andere uitzendkantoren Voor Recrewtment, dat nog maar zeven jaar bestaat,
Wie de uitreiking van de Trends Gazellen al eens volgde,
bleef de steile opmars van het bedrijf niet onopge-
weet uiteraard dat dit een goede zaak is. Hoe later in de
merkt. De nominatie – meteen bij de ‘Grote Bedrijven’
lijst, hoe hoger de positie. “En daar stond Recrewtment
– leverde zowaar een 23e plek op. “Ook dit was heel
plots op de 23e plek, voor Mobility Masters werd het zelfs
onverwacht, de nominatie op zich was al ongeloof-
een onverhoopte tweede plaats!”
lijk”, zegt Philip Paelinck.
Mobility Masters: tweede plek bij tweede nominatie
“Dat betekent toch iets. Ik denk dat we het verschil maken door onze andere aanpak. We zijn geen kopie
Vorig jaar werd Mobility Masters meteen achtste bij zijn
van andere uitzendkantoren. We zijn echt met het
eerste nominatie. Dit jaar kaapte het een fantastische
HR-beleid bezig. We onderscheiden ons door hard
tweede plek weg. Philip Paelinck, Managing director van
in te zetten op artificiële intelligentie, we gebruiken
Multi Masters Group, is dan ook terecht heel fier. “De
andere kanalen en manieren om medewerkers te
sterkste groeier en dat nog eens bij de ‘Grote Bedrijven’…
vinden en komt daar nog eens bij dat we nu voor een
Het verschil met de winnaar is amper zeven punten. Het
360°-HR gaan.”
had evengoed de eerste plek kunnen zijn!” Philip Paelinck is verrast met het geweldige resultaat, maar ziet ook dat het niet uit de lucht komt vallen. “Het is een bevestiging dat we ongelooflijk sterk bezig zijn. Dat we een heel goede visie en missie hebben en dat we onze waarden laten leven in het bedrijf en bij de werknemers.” “We zetten heel hard in op onze MM-Academy. Onze werknemers begeleiden en coachen om ze tot een hoger
“Meer dan een droom die uitkomt”
niveau te brengen. En dat willen we nog meer doen in de toekomst. We zijn een gezond bedrijf en de toegevoegde
Voor Philip Paelinck overtreffen de knappe prestaties van Mobility Masters en Recrewtment zijn stoutste dromen. “Voor mezelf is het zelfs meer dan een droom die uitkomt. Deze momenten moet je koesteren.” Multi Masters Group hoopt ook in de toekomst deze uitslagen te kunnen voorleggen. Tegen 2026 wil het een ‘partner in life’ worden. Zowel voor klanten als voor medewerkers. “Voor onze klanten willen we een integrated facility management of IFM-partner worden. Voor onze werknemers willen we méér zijn dan gewoon een werkgever.”
32
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Het is een bevestiging dat we ongelooflijk sterk bezig zijn. Dat we een heel goede visie en missie hebben en dat we onze waarden laten leven in het bedrijf en bij de werknemers.” Managing Director Philip Paelinck over Trends Gazellen 2022
33
Klant aan het woord
Accent Jobs: “Cleaning Masters is een van de weinige bedrijven die een opdracht van dit kaliber aankan”
“De service van Multi Masters Group is zonder twijfel het sterkste punt.”
Filip Van De Werf – Facility Advisor bij Accent Jobs
A
ccent is een van dé HR-referenties in België. Het verhaal van dit succesvolle uitzendbureau begon met de opening van het eerste Accent-kantoor in 1995 in Roeselare. Tegenwoordig telt Accent zo’n 1.200 medewerkers, verspreid over meer dan 260 kantoren in Vlaanderen en Wallonië. En de schoonmaak van deze kantoren? Die is in goede handen bij Cleaning Masters.
34
Klant aan het woord Accent Jobs
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over Accent Jobs •
Uitzendbureau met hoofdkantoor in Roeselare
•
Opgericht in 1995
•
Basis voor House of HR, een HR-holding actief in 10 landen
•
Samenwerking met: •
Cleaning Masters voor klassieke schoonmaak en eindschoonmaak van kantoren
•
Hygi Masters voor sanitaire dispensers
•
Green Masters voor parkingonderhoud
Schoonmaak in heel België Filip Van De Werf leidt als Facility Advisor samen met zijn 3 collega’s het onderhoud van alle Accent-filialen in goede banen. “Wekelijks poetst Cleaning Masters de ruim 260 Accent-kantoren verspreid over heel België”, vertelt hij. Daarnaast poetsen onze masters de opleidingscentra van Accent en het hoofdkantoor in Roeselare. “Die gebouwen zijn natuurlijk groter dan onze filialen. In het hoofdkantoor alleen al zijn er zo’n 260 mensen aan de slag.” Naast de klassieke schoonmaak vervult Cleaning Masters ook grotere opdrachten. “Bijvoorbeeld de eindschoonmaak na de verhuis of herinrichting van een kantoor”, vult Filip aan.
Groot kaliber Accent maakte de overstap naar een externe schoon-
mijn takenpakket in. Ik heb al best wat ervaring
maakpartner door de sterke uitbreiding van het bedrijf.
in facility management, en naar mijn mening is
Hoe meer kantoren er uit de grond rezen, hoe groter de
Cleaning Masters een van de weinige bedrijven
noodzaak werd om het onderhoud en de schoonmaak
die een opdracht van dit kaliber aankan.”
van alle filialen te centraliseren. Voor Filip aan de slag ging bij Accent werkte het bedrijf samen met een ander
Die tevredenheid spoorde Accent aan om ook
poetsbedrijf. “Toen nam de coördinatie van de schoon-
voor andere diensten een beroep te doen op Multi
maak heel wat tijd in beslag bij ons.”
Masters Group. “Zo onderhoudt Green Masters in de zomer de parking van een filiaal van ons zus-
Sinds de samenwerking met Cleaning Masters is dat
terbedrijf Logi-Technic. Daarnaast hebben we ook
verleden tijd. Filip vertelt: “Dankzij de goede opvolging
een aantal keer beroep gedaan op Hygi Masters
neemt de schoonmaakcoördinatie nauwelijks 10% van
voor de plaatsing van handdoekdispensers.”
Klant aan het woord Accent Jobs
35
Sterk in service Het sterkste punt van Cleaning Masters volgens Filip? “Dat is ongetwijfeld hun uitstekende service en correcte opvolging.” Volgens hem speelt ook de continuïteit, meer specifiek de vervanging bij afwezigheden, een grote rol: “De schoonmaaksector is veeleisend op dat vlak. Je moet altijd snel een vervanger kunnen voorzien. Bij Cleaning Masters slagen ze daar altijd in.” Elk kwartaal plant Filip een overleg met de verantwoordelijken voor Accent binnen Cleaning Masters. “Christine is mijn Single Point of Contact, Benjamin is haar back-up. Eigenlijk horen we elkaar zo goed als elke week. Dat contact verloopt altijd heel informeel. Met hen is het vlot maar vooral ook aangenaam werken.”
“Op Multidesk gebruik ik regelmatig het ticketingsysteem. Ik kan perfect opvolgen welke vraag in behandeling of afgewerkt is.”
Tevreden met tickets Die vlotte samenwerking is volgens Filip ook te danken aan Multidesk, het communicatieplatform van Multi Masters Group. “Op Multidesk gebruik ik regelmatig het ticketingsysteem. Ik kan eenvoudig een opdracht of opmerking indienen en die een hoge, gemiddelde of lage prioriteit geven. Daarna kan ik perfect volgen welk ticket in behandeling of afgewerkt is.” Opvallend genoeg maakt Accent ook zelf gebruik van een vergelijkbaar ticketingsysteem. Zelf vindt Filip die manier van werken betrouwbaarder dan telefoneren of mailen: “Een telefoontje is vluchtig en snel vergeten. Door online een ticket in te dienen, kan ik de situatie op de voet volgen. En ik ben er altijd gerust in dat Cleaning Masters mijn aanvragen op tijd behandelt.” Dat beide bedrijven goed afgestemd zijn op elkaar laat zich dus in elk aspect van de samenwerking voelen. “Dat is de reden dat we dit partnership zo lang mogelijk willen verderzetten”, besluit Filip.
36
Klant aan het woord Accent Jobs
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
ALS SPONSOR IN DE SPORT: EEN ECHTE GROEP ALS GEMEENSCHAPPELIJKE DELER Het is allesbehalve toeval dat Samsic Group zich bezighoudt met sponsoring in de sport. Integendeel, het moederbedrijf van Multi Masters Group is gebaseerd op mensen die hard werken en waar het gevoel van collectieve inspanning en organisatie het verschil maakt. De link met sportieve prestaties kan dus niet duidelijker zijn.
Samsic als sponsor in de sport
37
Stade Rennais F.C.
Arkéa-Samsic
•
Voetbalclub in de Franse Ligue 1
•
Professioneel Frans wielerteam
•
Oudste hoofdsponsor in de Franse
•
Actief in grote wedstrijden zoals de
hoogste klasse: sinds 2004 •
Samsic kende zijn oorsprong in Rennes
Ronde van Frankrijk •
Cosponsor sinds 2018
“Onze gehechtheid aan dit team is ingebakken
De waarden en successen van zowel het voet-
en bewijst hoe dicht we bij onze roots staan”,
bal- als wielerteam zorgen voor een gevoel
aldus Christian Roulleau, oprichter van Samsic.
van samenhorigheid. “Jezelf overtreffen, altijd
Daarmee verwijst hij naar het langdurige
sneller gaan, de wil om te winnen en weten
partnership tussen Samsic en Stade Rennes,
hoe je uitdagingen van morgen moet aangaan…
de voetbalclub uit de stad waar Samsic het
Zoveel elementen die de prestaties van een
levenslicht zag en nog altijd zijn hoofdzetel
wielrenner kenmerken en die ook onze waar-
heeft. Een onuitwisbare geschiedenis!
den vormen”, zegt Christian Roulleau.
Warren Barguil en Christian Roulleau moedigen Stade Rennes aan Samen één team, die gedachte heerst zowel bij Samsic als bij de sportmannen die het bedrijf sponsort. In de strijd om de Europese voetbaltickets kon Stade Rennes alle steun gebruiken. De Franse voetbalploeg werd dan ook in het stadion aangemoedigd door Arkéa-Samsic-kopman Warren Barguil, die de wedstrijd samen met Samsic-oprichter Christian Roulleau volgde. Met succes, want de club plaatste zich een week nadien voor het vijfde opeenvolgende jaar voor Europees voetbal!
38
Samsic als sponsor in de sport
Links Warren Barguil en rechts Christian Roulleau
En nog veel meer! Naast het voetbal- en wielerteam heeft Samsic nog tal van andere (lokale) sponsordeals. Zo werd het bedrijf in 2019 sponsor van Lyon Olympique Universitaire Rugby, dat actief is in de Franse hoogste rugbyklasse. Ook in het handbal zorgt Samsic sinds 2019 voor de nodige ondersteuning voor het professionele damesteam ESBF. Daarnaast is Samsic ook in het zeilen al verschillende jaren verankerd. Zeilers Simon en Yannick Kervarrec krijgen de nodige steun in al hun ondernemingen met hun zeilboot ‘Samsic – E Leclerc’.
©Thomas Deregnieaux / Samsic Leclerc
Samsic als sponsor in de sport
39
Kort nieuws Nicolas de Schutter ontvangt KMO Carrièreprijs 2022 “Je naam in hetzelfde rijtje zien staan als onder meer Graaf Paul Buysse, Fernand Huts (Katoen Natie), Jan Adriaenssens (AMB Holding) en Eddy Bruyninckx (Havenbedrijf), dat is een hele eer.” Nicolas de Schutter toonde zich oprecht gelukkig nadat hij de KMO Carrièreprijs 2022 had gewonnen. De prijs – toegekend door de A12 Business Club en de vzw KMO-promoties – brengt hulde aan ‘de locomotieven uit de economische samenleving’. “Het is mooi dat ik op amper 54-jarige leeftijd deze KMO Carrièreprijs in ontvangst mag nemen, het is een beloning voor het hele team. Wij hebben grote toekomstplannen met Multi Masters Group. Ons dienstenpakket in eigen beheer nog verder uitbreiden bijvoorbeeld. En verdere stappen zetten
Nicolas de Schutter nam in 2004 de fakkel over van zijn vader Paul de Schutter, oprichter van Cleaning Masters.
op het vlak van digitalisering.”
Sinds het uitbreken van de Russische inval in Oekraïne stroomden de initiatieven om Oekraïense vluchtelingen te helpen al snel binnen. Samen met enkele partners zette Multi Masters Group ook een mooi project op poten. 60 vluchtelingen kregen onderdak in de Brusselse gemeente Anderlecht. Het initiatief werd intussen verlengd en overgenomen door de gemeente Anderlecht zelf.
Onderdak, opleiding en hoop voor Oekraïense vluchtelingen 40
Kort nieuws
Hoe wij ons steentje bijdragen? We leveren de consumables en de onderhoudsproducten in het opvangcentrum. Daarnaast engageert een van onze inspecteurs zich door de Oekraïners te coachen tijdens het poetsen van het gebouw. Op die manier bieden we de vluchtelingen niet alleen onderdak, maar ook weer wat hoop op een betere toekomst!
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Nieuw MVO-rapport Samsic: duurzame toekomst Duurzaam ondernemen? Check! Multi Masters Group blijft inzetten op zijn MVO-beleid en levert ook de nodige inspanningen. In het nieuwe MVOrapport van ons moederbedrijf Samsic bleef dat dan ook niet onopgemerkt. Zo zette Samsic bijvoorbeeld onze duurzame samenwerking met Renewi, specialist in afvalbeheer, in de kijker. Ook de innovatieve inzet van artificial intelligence door onze HR-divisie Recrewtment en ons partnership met River Cleanup kregen een mooie vermelding.
Benieuwd naar het volledige rapport? Bekijk het hier!
MM-Academy zorgt voor flinke boost Met de aanwerving van de nieuwe training coördinator zet Multi Masters Group extra in op opleidingen en een sterk personeelsbeleid. Door de MM-Academy verder uit te bouwen, kunnen onze medewerkers hun competenties verder ontwikkelen, wat de facilitaire dienstverlening voor onze klanten alleen maar ten goede komt. De rode draad doorheen alle opleidingen? Dat is hospitality! Vriendelijkheid, beleefdheid, meedenken met de klant, … Op deze manier garandeert de MMAcademy een duurzame samenwerking met de focus
Meer weten over onze MM-Academy en onze innovatieve opleidingen?
op de waarden en de missie van Multi Masters Group.
Kort nieuws
41
maintenance
safety
Neem een kijkje achter de schermen:
@multimastersgroup
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2022 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
42
De Multi Masters Group familie