Édition 3
Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe
Vérandas Willems « Une collaboration durable dans une confiance réciproque » > p.4
Marichal Ketin « Nous pouvons vraiment compter sur Multi Masters Group » > p.26
Accent Jobs « Peu d’entreprises sont capables de prendre en charge une mission de ce calibre. » > p.34
Préface Cher lecteur, Pour continuer à avancer à grandes enjambées en tant qu’entreprise, nous devons avoir le courage de regarder résolument vers l’avant et de sauter réellement le pas. Multi Masters Group s’est bien développé au cours des dernières années. Cette croissance n’est certainement pas restée inaperçue, au contraire. Nos divisions Mobility Masters et Recrewtment ont connu un succès inespéré lors de la 21e édition des Trends Gazelles. En tant que chef de file du marché belge du nettoyage de tous types de véhicules, Mobility Masters s’occupe également de l’élimination des graffitis sur les trains. Nos interventions permettent non seulement de rendre aux trains leur fière allure, mais elles sont aussi essentielles pour garantir la sécurité des voyageurs et du personnel. Il faut parfois oser prendre le train en marche pour ne pas le rater. C’est ce que font nos collaborateurs chez Multi Masters Group. Mus par une saine dose de motivation, ils font leur travail chaque jour et saisissent les opportunités lorsqu’elles se présentent. Ainsi, notre service inspection assure notamment un suivi efficace du nettoyage chez nos clients. Une bonne communication, des interventions proactives et des contrôles rigoureux, des vérandas Willems Veranda’s jusqu’à chez Accent Jobs et Marichal Ketin : l’expérience client est systématiquement au cœur de toutes nos démarches. En parlant de grandes enjambées... Avez-vous déjà entendu parler de la gazelle des dunes ? Il s’agit d’une espèce menacée que vous pouvez admirer au ZOO de Planckendael. Afin d’offrir un bel avenir à cette espèce gracieuse, Multi Masters Group a accepté de devenir le fier parrain de cette gazelle des dunes. En interne, nous l’avons baptisée Guido, Guido la Gazelle. En bref : on s’en occupe. Notre slogan est bien plus que des mots creux, notre mission consiste à devenir un réel « partner in life » pour nos clients et nos collaborateurs. Découvrez notre approche dans cette édition du magazine Springbok.
Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Table des matières La parole est au client
08
Les avantages de l’outsourcing de profils techniques Techni Masters: questions et réponses
Nos innovations
11
Appli Optimus Un entretien bien huilé
12
Faites connaissance avec Guido la Gazelle La « filleule » de Multi Masters Group
04
Vérandas Willems : « Une collaboration durable en toute confiance »
Nos innovations
15
MM-Time Enregistrement numérique du temps de travail
La parole aux experts
18
Tamara De femme de ménage à « ancienne » de l’inspection
22
Éliminer des graffitis en 6 étapes Multi Master mise sur les sites propres
26
Marichal Ketin : « Nous pouvons véritablement compter sur Multi Masters Group »
24
Neutre en CO2 à l’horizon 2026 Comment nous traduisons notre politique RSE en pratique
Nos innovations
30
MM-Academy Investir dans nos employés
31
Trends Gazelles 2022 Un succès pour Mobility Masters et Recrewtment
34
Accent Jobs : « Peu d’entreprises peuvent gérer un projet de ce calibre »
37
Samsic comme sponsor dans le monde du sport Un vrai groupe comme dénominateur commun
40
Nouvelles en bref
3
La parole au client
Nettoyer avec brio Voici comment Cleaning Masters est devenu le fidèle partenaire de Vérandas Willems
« Nous sommes prêts pour une belle et longue collaboration. »
Ian Michiels - responsable de l’infrastructure chez Vérandas Willems
V
érandas Willems est le chef de file incontesté du secteur des vérandas en Belgique. Fin 2021, Ian Michiels, responsable de l’infrastructure, s’est mis à la recherche d’un nouveau prestataire de services facilitaires. À cette occasion, il est tombé sous le charme de Cleaning Masters.
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La parole au client Willems Veranda’s
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Chef de file en Belgique Qui dit vérandas, dit Vérandas Willems. Cette entre-
À propos de Vérandas Willems
prise, qui a vu le jour en 1984, est aujourd’hui le plus
•
Chef de fil incontesté du marché en Belgique
grand acteur du marché belge des vérandas. « Cette
•
Réalisation de 1 300 projets sur base annuelle
position dominante s’explique principalement par le
•
7 filiales en Belgique et plus de 30 000 clients satisfaits
rapport qualité-prix », explique Ian Michiels, responsable du parc de voitures et de l’infrastructure. « De la
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le
production à la pause : nous faisons tout en interne.
nettoyage classique, le lavage des vitres et le
Nous réalisons chaque 1 300 projets, principalement
nettoyage des façades des show-rooms et des
pour des particuliers. »
immeubles de bureaux
Une qualité exceptionnelle à un prix abordable L’innovation est un élément crucial de l’expansion qu’a connue Vérandas Willems depuis sa création. Ian explique : « Nous écumons toujours le marché à la recherche de nouvelles techniques à intégrer dans notre gamme. Elles concernent souvent l’isolation pour laquelle nous visons vraiment la qualité la plus élevée. Vous devez trouver un équilibre idéal entre maintenir au maximum la chaleur en été et à l’inverse, la laisser ren-
« Cleaning Masters se charge de tout, c’est ce qui faisait défaut chez notre partenaire précédent. »
trer en hiver. » trop difficile à gérer. Nous avons comparé quelques
Cleaning Masters s’est directement démarquée
entreprises et Cleaning Masters s’est démarquée. Le courant est directement passé. »
En septembre 2021, Vérandas Willems s’est mise en quête d’un nouveau partenaire pour le nettoyage. Et c’est chez
« Ce qui nous a surtout séduits au départ, c’est le
Cleaning Masters qu’il l’a trouvé. « Nous cherchions un
mode de suivi. Il y a effectivement un système de
prestataire pour remplacer notre ancien partenaire. Cette
suivi en aval du nettoyage. C’était notre problème
collaboration ne se passait pas vraiment bien. La commu-
majeur : avant, nous étions toujours mis devant le
nication était laborieuse et la qualité livrée laissait aussi
fait accompli, il n’y avait pas de communication.
à désirer. Nous avons alors tenté de résoudre le problème
Cleaning Masters se charge de tout. C’est ce que me
en interne, mais cette solution s’est rapidement avérée
disent aujourd’hui les responsables du show-room. »
La parole au client Willems Veranda’s
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Communication via Multidesk Pour Ian, la plateforme numérique Multidesk joue un rôle essentiel dans la fluidité de la communication. « Multidesk permet de rédiger très facilement des rapports. Nous l’utilisons pour assurer le suivi de toutes les missions, mais aussi pour envoyer nos communications aux bonnes personnes. Nous avons défini des conventions claires en la matière : la communication passe exclusivement par moi. Je vois aussi passer tous les courriels de l’inspection au service de nettoyage. Le responsable du show-room et moi-même sommes systématiquement en cc, nous sommes donc toujours au courant de tout. » « Mais Glenn, ma personne de contact chez Multi Masters Group, est toujours disponible pour répondre à mes questions. Nous avons rencontré des problèmes de facturation. Il y a eu quelques soucis entre notre comptabilité et celle de Multi Masters Group. Je l’ai signalé à Glenn et il a directement résolu le problème. C’est le principal avantage : la communication se passe à merveille. »
« Nous aspirons à une collaboration durable dans une confiance réciproque. »
On s’en occupe. Ian cherchait absolument un nouveau partenaire de nettoyage qui prendrait tout en charge. Le slogan de Multi Masters Group est « On s’en occupe » et ce n’est pas pour rien. « Cleaning Masters mise sur la flexibilité et la définition de conventions adéquates. En théorie, vous pouvez tout vendre, mais il faut suivre aussi en pratique. » Maîtrise, respect, confiance et sens de la famille : Multi Masters Group entend transmettre ces valeurs à tous ses clients. « J’en ai eu la conviction dès mon premier contact avec l’inspection : Multi Masters Group attache une très grande importance à ces valeurs. L’entreprise a un plan d’approche clair. » « Vérandas Willems voulait exactement la même expérience que celle qu’elle offre à ses clients qui souhaitent une véranda ou une extension de leur habitation. Vous arrivez et après une semaine, la véranda est là. Nous fixons des conventions correctes qui ne peuvent faire l’objet d’aucune discussion. Une bonne collaboration est absolument essentielle. Nous avons aussi cette sensation chez Cleaning Masters : pas de souci, ce sont des professionnels. »
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La parole au client Willems Veranda’s
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Une machine bien huilée » Outre le nettoyage classique effectué dans les immeubles de bureaux, Cleaning Masters se charge aussi du nettoyage des façades et du lavage des fenêtres des vérandas dans les show-rooms. « Il est inutile de préciser qu’il y a d’innombrables fenêtres dans les vérandas. Lorsque nous organisons des portes ouvertes par exemple, nous devons pouvoir compter à 100 % sur notre laveur de vitres. Les vérandas doivent briller et jusqu’à présent, Cleaning Masters relève le défi haut la main. » Ian aimerait-il changer quelque chose à cette collaboration ? Non, la collaboration se déroule à merveille. Je dirais même qu’il s’agit d’une machine bien huilée. Cleaning Masters s’occupe actuellement du nettoyage et du lavage des vitres dans 3 show-rooms. À terme, nous
« Je dirais même que Cleaning Masters est une machine bien huilée. »
avons même l’intention de lui confier les 7. Je sais aussi que Multi Masters Group propose un très large éventail de services, comme l’entretien des espaces verts. Si nous avons besoin d’un partenaire à ce niveau à un moment, je penserai sans hésiter à Green Masters. »
La parole au client Willems Veranda’s
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Techni Masters
Questions-réponses sur les avantages de l’outsourcing Quels sont les avantages de l’outsourcing de profils techniques ? Nous avons posé la question à Kim, Technical Recruiter chez Techni Masters. Kim dresse en 6 questions et réponses une belle image de la manière dont Techni Masters décharge ses clients grâce à l’outsourcing.
Quels profils techniques Techni Masters fournit-elle ?
L’équipe de Techni Masters compte 70 techniciens de panne et techniciens de maintenance certifiés. Ils disposent tous de 5 ans d’expérience minimum dans un environnement de production. 90 % des techniciens sont employés dans le secteur alimentaire. Mais certains de nos collaborateurs sont également actifs dans la chimie, la pétrochimie... En fait, dans tous les environnements comportant des machines de production.
Quelle est l’importance d’avoir des installations bien entretenues ?
Il est essentiel de permettre à la production de tourner de la manière la plus optimale possible. Voilà pourquoi nos collaborateurs disposent de l’expertise adéquate. En cas de panne chez un client, ils sont alors en mesure de la résoudre rapidement et efficacement afin que la production puisse reprendre dans les plus brefs délais.
En quoi consiste l’outsourcing ?
Nous envoyons des techniciens chez des clients pour réparer les pannes au niveau du parc de machines et réaliser sur place des entretiens curatifs ou préventifs. À cet effet, nous procédons à un screening et à une sélection adéquats de nos travailleurs afin de trouver le candidat idéal pour le client.
8
Techni Masters à la parole
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Le client ne doit plus chercher lui-même des collaborateurs. Pour lui, c’est un réel soulagement. »
Et quels sont donc précisément les avantages de l’outsourcing de profils techniques ?
Nous sommes en mesure d’affecter rapidement et efficacement le personnel adéquat au bon endroit. Le client ne doit plus chercher lui-même des collaborateurs pour son service production. Pour lui, c’est un réel soulagement, car il s’agit de métiers en pénurie. En outre, nous prévoyons notamment les formations nécessaires, le matériel de travail, les EPI... Il ne doit donc plus s’en occuper non plus. En résumé, nous proposons une prise en charge globale. Il s’agit là du principal avantage.
Comment Techni Masters fait-elle pour trouver l’association parfaite technicien-client ?
Nous cherchons et recrutons chaque jour des profils techniques. Nous prévoyons plusieurs entretiens avec un candidat, lui faisons passer des tests techniques et analysons aussi son attitude. La personne que nous proposons convient-elle réellement à ce client ? Nous avons en fait élaboré tout un processus avant qu’un technicien commence effectivement à travailler chez un client. C’est la seule manière de trouver l’association parfaite.
Comment Techni Masters se différencie-t-elle de la concurrence ?
La grande différence, c’est que nous travaillons toujours sur des projets à long terme d’au moins 1 an chez le même client. En outre, nous sommes également une entreprise familiale, ce qui implique qu’il y a un bon contact avec et entre les travailleurs. La communication est particulièrement ouverte, même avec le client. Enfin, Techni Masters ne propose que des candidats qui ont l’expertise adéquate : il est essentiel d’avoir 5 ans d’expérience. Dans ce cas, lorsque nous plaçons un collaborateur chez un client, il est totalement intégré après trois semaines.
Découvrez ce que nos techni masters peuvent vous apporter
Techni Masters à la parole
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« Dans ce cas, lorsque nous plaçons un Techni Master chez un client, il est totalement intégré après trois semaines. » Kim, Technical Recruiter
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Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nos innovations
Pas d’inquiétude Maintenance Masters prend en
APPLI OPTIMUS Un entretien bien huilé
charge la totalité du processus d’entretien de vos installations techniques, du planning à l’exécution.
Entretien approfondi Grâce à Optimus, Maintenance Masters connaît toutes les pièces à entretenir.
Un entretien préventif régulier : il reste la meilleure manière de garder votre bâtiment et vos installations en parfait état de fonctionnement. Nos Maintenance Masters établissent un schéma d’entretien sur mesure. Grâce à l’appli Optimus, ils suivent le planning et la réalisation efficacement. Et vous suivez tout via Multidesk.
Gain de temps Nos Maintenance Masters disposent toujours du matériel adéquat et ne doivent venir qu’une seule fois.
Économies Un schéma d’entretien sur mesure permet d’éviter les frais de réparation élevés.
Découvrez comment nos Maintenance Masters peuvent vous faciliter la vie.
Appli Optimus
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Guido la Gazelle
« Le parrainage de Multi Masters Group nous aide à prodiguer de meilleurs soins à la gazelle des dunes. »
Faites connaissance avec Guido la Gazelle, la « filleule » de Multi Masters Group Connaissez-vous déjà Guido ? Guido la Gazelle ? Il est grand temps de faire les présentations ! En effet, Multi Masters Group – l’entreprise au logo des « cerfs qui sautent » - a décidé de parrainer la gazelle des dunes du ZOO de Planckendael durant l’été 2020. Il s’agit d’une très belle histoire.
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Guido Gazelle
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
First things first
en matière de RSE et de parrainer la gazelle des
Le nom de notre magazine « Springbok » n’est pas dû
dunes du ZOO de Planckendael.
au hasard et s’explique bien entendu par notre logo. À cet effet, nous devons revenir aux années 80, lorsque
Pourquoi une gazelle des dunes et pas une an-
le secteur du nettoyage a connu un essor considérable
tilope ? Nous avons interrogé le ZOO d’Anvers
et que Cleaning Masters a été fondée. À l’époque, les
et le ZOO de Planckendael, et il est apparu que
entreprises optaient toujours pour une goutte ou une
l’antilope n’était pas une espèce menacée. Par
serpillière comme logo.
contre, il ne reste plus que 250 gazelles des dunes dans la nature. Le choix a donc vite été
Paul de Schutter, le fondateur de l’entreprise, avait
fait. Multi Masters Group est devenu le parrain
une idée plus originale. « Je ne voulais pas d’un seau
de la gazelle des dunes. En interne, nous l’avons
ennuyeux, je voulais tout simplement autre chose. » Il
appelée Guido, Guido la Gazelle.
s’est donc inspiré de sa passion pour le continent africain. « Il aurait tout aussi bien pu s’agir d’une girafe, d’un éléphant ou d’un rhinocéros, mais j’ai opté pour une élégante antilope. Mais vous pouvez parfaitement continuer à les appeler des cerfs », déclare Paul de Schutter.
Bienvenue Guido ! C’est ainsi que les « cerfs qui sautent » sont apparus dans le logo de Cleaning Masters. Depuis lors, tous les autres Masters ont suivi cet exemple. Mais compte tenu de l’amour que voue Paul de Schutter à ces magnifiques animaux, l’histoire ne pouvait pas s’arrêter là... Multi Masters Group a décidé d’y associer une belle initiative
Le parrainage permet de dispenser de « meilleurs soins » L’équipe du ZOO de Planckendael est très reconnaissante pour le parrainage de Multi Masters Group. « En effet, la gazelle des dunes est une espèce particulièrement menacée. Il ne reste plus que quelques spécimens sur la terre en raison de la chasse menée à l’encontre de ces animaux sublimes, cette espèce est presque éteinte. Au ZOO de Planckendael, il ne nous reste qu’une seule gazelle des dunes, la seule en Europe », explique-t-on du côté du ZOO de Planckendael. « Le parrainage de Multi Masters Group contribue à offrir un hébergement de qualité à la gazelle des dunes et nous aide à lui prodiguer les meilleurs soins possibles. Comme l’indique son nom, la gazelle des dunes vit dans le désert. Elle aime donc la chaleur. Nous avons par conséquent installé un chauffage et des lampes à chaleur supplémentaires dans l’étable afin que Guido puisse bénéficier d’une température allant de 18 °C à 20 °C. » « Nous limitons au maximum l’intervention humaine. Pourquoi ? La gazelle des dunes est un animal très craintif et farouche. Voilà pourquoi nous voulons à tout prix éviter le stress ! Nous lui avons trouvé des compagnons animaux. »
Guido Gazelle
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Bon pour l’environnement et l’animal Le parrainage des animaux du ZOO de Planckendael est plus que le bienvenu. Il s’agit aussi de bien plus qu’un simple titre, Multi Masters Group apporte
« Le parrainage contribue à nos activités relatives à la préservation de la nature, à la recherche scientifique et à l’éducation. »
sa pierre à l’édifice. « Le soutien de Multi Masters Group nous aide énormément à mettre en place nos activités relatives à la protection de la nature, à la recherche scientifique et à l’éducation. » « En effet, les recettes du parrainage sont intégralement versées au profit du fonctionnement de nos parcs et de l’Antwerp CRC (Centre for Research and Conservation), notre centre de recherches pour la préservation de la nature. L’Antwerp CRC est devenu l’un des centres de recherche zoologiques les plus novateurs au monde. » Enfin, les animaux profitent eux aussi du parrainage. « Nous œuvrons pour protéger les animaux à l’état sauvage à travers différents projets. Songez notamment à des programmes d’élevage, des programmes de conservation à l’étranger, le financement de la réserve Okapi et la préservation de De Zegge à Geel. En
Découvrez Guido la Gazelle en action !
résumé, nous sommes très heureux de l’engagement de Multi Masters Group en tant que parrain. Nous - et nos animaux - vous remercions vivement pour votre précieux soutien ! »
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Guido Gazelle
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nos innovations
Terminal mural • Compact et solide
MM-TIME Enregistrement numérique du temps de travail
• Installation murale simple • Connexion 3G intégrée (pas de surcharge de votre réseau Wi-Fi)
Badge • Badge personnel pour chaque collaborateur • Droits d’accès spécifiques accordés par collaborateur • Facile à scanner au niveau du terminal mural
MM-Time enregistre avec précision quels masters travaillent chez vous. Nos masters se scannent et nous assurons le suivi de leur présence. Nous sommes ainsi en mesure d’intervenir rapidement en cas d’absence et de garantir un service continu. De votre côté, vous savez à tout moment qui a travaillé chez vous et quand.
• Enregistrement rapide pour les collaborateurs temporaires ou les remplaçants
Logiciel • Développé par notre propre service IT • Application web active en permanence sur le terminal • Suivi en temps réel des enregistrements par l’inspection
MM-Time
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MM-TIME
Nos innovations
À quel moment opter pour le code QR ? Un code QR constitue la solution idéale dans les plus petites entreprises ou sur les sites comptant moins d’effectifs. Il s’agit aussi de la solution privilégiée dans le cas de clients qui ont de nombreux sites. Pourquoi ? Il permet de comprimer les coûts et il est facile à utiliser !
Scan facile Utilisation continue : avec l’app MMTime intégrée, nos collaborateurs disposent des informations dont ils ont besoin, partout et à tout moment.
Suivi : en tant que client, vous voyez clairement si toutes les tâches sont réalisées dans les temps. Vous suivez en outre facilement les maladies et les absences.
Rentabilité et gain de temps : le code QR peut être affiché partout et son coût est faible.
Sécurité optimale : grâce aux coordonnées GPS, seul un endroit précis peut être scanné.
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MM-Time
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Zeilboot?
« Multi Masters Group est un partenaire fiable et tourné vers l’avenir. L’entreprise prend en charge et répare nos installations, mais surtout : elle regarde plus loin. » Philippe Peeters, Facility & Maintenance Coordinator Terumo EDC
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La parole aux experts
De femme de ménage à « ancienne » de l’inspection : Tamara a eu sa chance et l’a saisie
« Je soutiens totalement les ambitions de Multi Masters Group. »
L
’histoire de Tamara chez Multi Masters Group a commencé en 2004. 18 ans plus tard, elle fait partie des anciens. Tamara est arrivée chez Cleaning Masters en tant que technicienne de surface, mais après la naissance de son premier enfant, les horaires irréguliers devenaient de plus en plus difficiles à combiner avec sa vie de famille. Cleaning Masters lui a alors fait une belle proposition.
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Master aan het woord Tamara Janssens
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Comment avez-vous connu Cleaning Masters ? Ma maman a toujours nettoyé dans le port d’Anvers, j’y ai donc moi aussi fait un job de vacances de temps à autre. Lorsque j’ai décroché mon diplôme, j’ai d’abord travaillé pendant deux ans dans une autre entreprise de nettoyage, mais la collaboration n’était pas si simple. J’ai donc cherché un nouvel emploi. C’est ainsi que je suis arrivée chez Cleaning Masters. C’est Nadine, une personne de mon entourage employée ici, qui m’a présentée. Lorsque j’ai été en-
« Cleaning Masters a vu que j’étais capable d’assumer cette responsabilité et m’a donné ma chance. »
gagée comme technicienne de surface, j’ai pu directement papillonner pour elle, c’était chouette.
Papillonner... ? Oui, c’est un terme que nous employons ici. Par exemple, lorsqu’une personne est absente pour raisons médicales, elle est remplacée par un collaborateur fixe. On parle donc de papillonner : souvent commencer très tôt sans avoir de planning véritablement fixe.
Pendant combien de temps avez-vous papillonné ? Pendant 4 ans. Mais après la naissance de mon premier enfant, les horaires matinaux et irréguliers étaient devenus difficiles à combiner. J’ai directement fait preuve d’honnêteté vis-à-vis de la direction et lui ai dit que je ne pouvais plus continuer comme ça. Durant mon congé de maternité, Cleaning Masters a demandé si j’étais prête à devenir inspectrice. Je ne m’y attendais pas du tout. J’ai longuement hésité, parce que d’un coup, vous assumez bien plus de responsabilités, mais j’ai quand même décidé de sauter le pas. Tout le monde m’a vraiment accueillie directement.
Un boulot assorti de nombreuses responsabilités, c’est quand même une fantastique opportunité. Oui, Cleaning Masters est à l’initiative de cette proposition. Mes supérieurs ont vu que j’avais les épaules pour assumer ces responsabilités et m’ont donné ma chance. L’expérience de terrain constituait bien entendu un atout. Ce n’est pas la même chose quand vous ne connaissez pas l’aspect pratique. Par exemple, mon expérience m’a permis de mieux savoir comment gérer le personnel d’entretien.
Mais vous n’aviez encore aucune expérience dans une fonction d’inspection ? Non, et cela n’a posé absolument aucun problème. La meilleure manière d’apprendre, c’est tout simplement de s’y mettre. Cleaning Masters m’a donné cette opportunité. Je savais que l’équipe d’inspection me soutenait et cela m’a énormément aidée. Il y avait toujours quelqu’un pour répondre à mes questions. Et nous essayons de procéder aussi de la même manière avec les nouvelles recrues. Elles ont évidemment elles aussi de nombreuses questions à poser et nous savons à quel point ce soutien est précieux. Il règne vraiment une ambiance familiale ici.
Master aan het woord Tamara Janssens
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« L’équipe inspection m’a toujours soutenue, cela m’a énormément aidée. »
Quels sont les plus gros défis dans votre fonction ?
Je vous vois rire... Dites-nous-en un peu plus sur ces teambuildings.
Le plus grand défi consiste à systématiquement trou-
Il y en a des très chouettes ! Le dernier en date était
ver du personnel qualifié et à entretenir une bonne
une formation pour apprendre à ne pas glisser. Mais
relation avec le client. J’en suis convaincue : il n’est
nous avons déjà fait du karting, du bowling ainsi
possible de relever ces défis qu’avec un bon suivi.
que des sorties resto de temps en temps. Ces acti-
Mes collègues disent de moi que je prends toujours la
vités renforcent la cohésion d’équipe. Lors de ces
balle au bond. Si vous ne vous manifestez pas auprès
moments, vous sentez que le travail que vous faites
du client pendant 2 ou 3 mois, les plaintes arrivent
tout au long de l’année est effectivement apprécié.
automatiquement. Plus souvent vous vous rendez
important que le client ait le sentiment que « nous
Pour conclure : quel regard jetez-vous sur votre parcours ? Y changeriez-vous quelque chose ?
savons ce qu’il se passe sur le lieu de travail ».
Il est très positif et non, je n’y changerais rien.
chez le client et plus vous lui donnez de l’attention, plus il constate que vous vous occupez de lui. Il est
Dans d’autres firmes, on entend souvent que
J’ai l’impression que vous vous sentez vraiment bien ici.
l’inspection travaille seule. Ce n’est pas le cas ici.
Si ce n’était pas le cas, je n’y serais pas restée pendant
compte aussi de notre vie privée. Nous disposons
18 ans ! (rire) Mais je constate aussi les ambitions de
d’une très grande flexibilité dans notre travail
l’entreprise. Multi Masters Group met vraiment tout en
grâce à nos horaires flexibles. Cette opportunité
œuvre pour continuer à se développer. Nous entrete-
qui m’a été donnée de rejoindre l’inspection dé-
nons aussi un lien étroit avec nos clients. Nous savons
montre également à quel point l’entreprise mise
que nous ne sommes peut-être pas l’entreprise la
sur ses travailleurs.
moins chère, mais nous sommes la plus qualitative. J’y veille tout particulièrement. Chaque jour est différent, c’est ce qui rend ma fonction tellement passionnante. Il y a une part de stress bien entendu, comme partout.
Avez-vous l’impression que votre travail est très apprécié ? Certainement. Nous avons aussi souligné, en tant qu’équipe d’inspection, que les équipes pouvaient aussi faire preuve de gratitude plus souvent, car cette fonction n’est pas toujours évidente. Nos supérieurs écoutent vraiment ce que nous avons à dire, ils écoutent nos préoccupations. Ces derniers temps, nous notons que notre travail est bien plus apprécié. Mais les teambuildings aident également en ce sens.
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Master aan het woord Tamara Janssens
Il y a toujours quelqu’un. Et puis, l’entreprise tient
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« C’est important que nos clients aient cette impression : ‘Cleaning Masters sait ce qu’il se passe chez nous’. » Tamara, Inspectrice Cleaning Masters
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Des trains impeccables grâce à Mobility Masters
Éliminer des graffitis en 6 étapes Effacer les graffitis permet non seulement de rendre aux trains leur fière allure, mais cela joue aussi un rôle essentiel au niveau de la sécurité du personnel et des voyageurs. Pour éliminer les graffitis, nos Mobility Masters suivent 6 étapes efficaces.
1
Sécurité Avant de commencer à travailler, nos Mobility Masters veillent à la sécurité de leur environnement. Dans la cabine de conduite du train, ils affichent une carte de sécurité qui précise clairement que les graffitis sont en cours d’élimination. L’une des principales raisons de cette mesure consiste à empêcher le personnel de la SNCB de relier le train aux câbles à haute tension. Le train doit toujours être déconnecté de manière à ce qu’il n’y ait aucun lien avec le courant. En effet, les câbles sous tension ont une puissance de 3 000 volts. En outre, nous prévoyons également des panneaux « Stop » à 10-15 mètres devant et derrière le train afin qu’il ne puisse pas démarrer.
Faites la connaissance de nos Mobility Masters.
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Éliminer des graffitis en 6 étapes
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
2
EPI Il est évidemment essentiel aussi que nos Masters se protègent correctement. Lorsqu’ils effacent les graffitis des trains, ils portent toujours leurs chaussures de sécurité, leur gilet fluo, une combinaison de nettoyage totalement blanche, des gants et des lunettes de sécurité.
3
Poser un tapis Avant d’appliquer le produit de nettoyage sur le train, nous posons toujours un tapis sur le sol. Pourquoi ? Nous travaillons avec de puissants produits spéciaux qui peuvent salir le sol. Les tapis ont un effet absorbant et sont ensuite glissés dans des sacs qui sont noués et déposés dans un conteneur spécial.
4
Appliquer le produit Lorsque l’environnement de travail est sûr et que le tapis a été posé, nos Mobility Masters commencent à enlever les graffitis. À cet effet, ils appliquent un éliminateur de graffitis. Le produit pose alors pendant 5 à 10 minutes, puis nos Masters frottent le graffiti une première fois. Ils procèdent toujours par carrés d’un mètre sur un mètre. Ensuite, ils enlèvent le produit du train à l’aide d’une raclette. Nos Masters collectent toujours le liquide afin de limiter au maximum les déversements sur le sol ou sur le tapis.
Les fenêtres sont couvertes de graffitis ? Dans ce cas, elles sont prioritaires afin d’assurer la sécurité du personnel du train et des voyageurs.
5
Recommencer ! Depuis combien de temps les graffitis se trouvent-ils sur le train ? Combien y a-t-il de couches superposées ? Ces facteurs jouent un grand rôle dans la facilité avec laquelle ces graffitis s’effacent ou justement pas. Plus ils sont là depuis longtemps ou plus il y a de couches, plus vous devrez recommencer le processus « appliquer le produit - frotter - racler ». Nous travaillons aussi avec un produit plus puissant le cas échéant.
6
Laver Le graffiti est-il totalement effacé ? À ce moment-là, nous lavons la partie concernée à l’eau et nous séchons tout. La dernière étape du processus poursuit à nouveau un objectif sécuritaire. Nos Masters enlèvent la carte de sécurité des cabines de conduite puis les panneaux Stop devant et derrière le train.
Nous éliminons non seulement les graffitis des trains, mais aussi ceux qui sont dessinés à de très nombreux autres endroits. Songez notamment aux façades de bâtiments, aux fenêtres, portes et aux statues, ou encore aux portes des toilettes.
Éliminer des graffitis en 6 étapes
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« La durabilité est un élément crucial au niveau de la construction de nos nouveaux bureaux. » Philip Paelinck, Managing director Multi Masters Group
Neutre en CO2 à l’horizon 2026 Afin de renforcer davantage la portée de notre politique RSE, Multi Masters Group a décidé d’atteindre la neutralité carbone d’ici à 2026. Son Managing director, Philip Paelinck, nous explique en détail cet objectif ambitieux.
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Neutre en CO2 à l’horizon 2026
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Construire le futur, pour le futur La politique générale de Multi Masters Group et de la société mère française Samsic repose sur un fil rouge : la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). « Miser sur la durabilité et le respect de l’environnement : nous y attachons une très grande importance », explique Philip Paelinck, Managing Director de Multi Masters Group. « Dès lors, l’objectif de l’entreprise consiste à être neutre en CO2 à l’horizon 2026. Dans ce cadre, nous avons déjà franchi plusieurs étapes importantes. » À travers la construction de trois nouveaux immeubles
« Grâce aux véhicules électriques à Brussels Airport, nous franchissons une belle étape en matière de durabilité et de service. »
de bureaux à Merksem, Roulers et Flémalle, nous sommes résolument tournés vers le futur. « La durabilité est notre objectif central dans le cadre de la
ment belge qui vise à mettre en œuvre la transition
construction de nos nouveaux bureaux. Nous utilise-
vers des voitures de société électriques d’ici 2026.
rons des pompes à chaleur, des panneaux photovoltaïques et les technologies les plus récentes en ma-
« Chez Mobility Masters, nous avons estimé qu’il
tière de protection solaire. Ces différents équipements
ne fallait pas attendre 2026 pour effectuer cette
permettront de réduire la demande énergétique, qu’il
transition électrique. Voilà pourquoi nous avons
s’agisse de chauffer ou de refroidir le bâtiment. »
acheté 4 véhicules totalement électriques », explique Philip Paelinck. « Grâce à ces voitures, nous
Le parc de voitures est lui aussi devenu plus vert. « Le
offrons à nos équipes d’entretien une alternative
passage à une flotte plus verte se traduit par la mise
écologique pour se déplacer dans l’aéroport. »
à disposition de vélos électriques pour nos collaborateurs et l’installation d’une borne de recharge sur le
Planter des arbres
parking des vélos. Il y a également suffisamment de
L’un des grands axes de l’ambitieux plan RSE
bornes de recharge pour ceux qui viennent travailler
de Samsic, baptisé « Planet 2030 », est l’action
en voiture électrique. »
« Planter des arbres ». « Au total, Samsic plantera 100 000 arbres d’ici 2030 dans tous les pays où elle
Mobility Masters totalement électrique à Brussels Airport
est active. Nous sommes la plus grande filiale en
Nos Mobility Masters montrent d’ores et déjà le bon
bien entendu prendre nos responsabilités. »
dehors de la France et à ce titre, nous comptons
exemple, car depuis peu, ils sont équipés de véhicules 100 % électriques à Brussels Airport. Mobility Masters nettoie chaque année pas moins de 30 000 avions à Brussels Airport. Le personnel d’entretien est donc appelé à effectuer les déplacements nécessaires sur le tarmac. Grâce aux véhicules électriques, Mobility
Découvrez comme nous traduisons notre politique RSE en pratique.
Masters répond d’ores et déjà au projet du gouverne-
Neutre en CO2 à l’horizon 2026
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La parole au client
Marichal Ketin : « Nous pouvons compter sur Multi Masters Group, nous pouvons lâcher prise. »
« Tout se passe merveilleusement bien, aucun suivi de notre part n’est nécessaire. »
Marie Pierre Lambotte - Responsable des achats chez Marichal Ketin
D
epuis sa création en 1910, Marichal Ketin est un acteur de premier plan dans la fabrication de cylindres de laminoirs. L’entreprise produit des cylindres de laminage de la tôle pour la réalisation de bobines destinées, par exemple, à la construction automobile. Avec plus de 110 années d’expérience et un service mondial, l’entreprise n’a de cesse de se réinventer. Il y a quelques années, Marichal Ketin était à la recherche d’un partenaire pour le nettoyage des bureaux et sanitaires. Cleaning Masters à la rescousse !
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La parole est au client Marichal Ketin
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Marichal Ketin •
Existe depuis plus de 110 ans (depuis 1910)
•
Entreprise active à l’échelle internationale : Europe, États-Unis, Amérique du Sud, Asie et peut-être bientôt Australie
•
140 travailleurs sur le site
•
Production entièrement en interne
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bureaux et sanitaires
« Nous envisageons de faire appel à d’autres services proposés par Multi Masters Group. » Une vraie famille
« Les fonderies capables de survivre sont rares, sur-
Plus de 110 ans après sa création, Marichal Ketin
tout ici en Belgique. Le défi consiste donc à savoir
opère désormais dans le monde entier. La fonderie
« comment rester sur le marché » sans diminuer
est active en Belgique mais aussi, principalement,
les prix, mais en résistant aux hausses de prix et au
en Europe, aux États-Unis, en Amérique du Sud et
marché, très instable actuellement. »
en Asie. Bientôt, l’Australie viendra peut-être aussi s’ajouter à cette liste impressionnante. Marie Pierre
De bonnes références
Lambotte, la responsable des achats, compte près de
Marichal Ketin cherchait un partenaire fiable pour le
22 années d’ancienneté chez Marichal Ketin, et c’est
nettoyage des bureaux et sanitaires. Comme toute la
avec énormément de fierté et de passion qu’elle nous
production a lieu en interne, le bureau peut devenir très
conte son histoire.
sale. C’est là que Multi Masters Group entre en jeu. « Au départ, nous faisions appel à notre propre personnel
Depuis sa création, l’entreprise a considérablement
d’entretien mais, il y a 20 ans, lorsque le premier travail-
évolué. Mais selon Marie Pierre, ce qui rend Marichal
leur est parti à la retraite, nous avons décidé d’innover
Ketin aussi particulière, c’est que les travailleurs
en nous adressant à une entreprise de nettoyage. »
peuvent vraiment y faire carrière. « Ailleurs, ce n’est pas très fréquent. Bon nombre de nos collaborateurs
« Nous collaborions avec deux ou trois sociétés, mais
partent à la retraite après avoir passé 40 ans dans
le processus n’était pas encore très avancé. Ici, ce n’est
l’entreprise. Nous formons une grande famille et
pas comme dans une banque. L’endroit est très sale
cette usine fait partie de nous. Nous ne pouvons pas
et le travail difficile. Les horaires ne sont pas non plus
fonctionner les uns sans les autres. »
toujours évidents car dans les bureaux, le travail commence à 6 heures du matin.
La parole est au client Marichal Ketin
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« Chaque fois que quelqu’un partait à la retraite, le poste vacant était comblé par des travailleurs d’une entreprise de nettoyage. » Et c’est ainsi que Multi Masters Group a fait son apparition. Marichal Ketin avait déjà entendu des choses positives sur Cleaning Masters, dans d’autres usines comparables. L’entreprise a franchi le pas et a décidé de collaborer. « Depuis, je dois dire que tout se passe à merveille. Aucun suivi de notre part n’est nécessaire. C’est le but lorsque l’on fait appel à une entreprise. »
« Un souci en moins » Faire ce en quoi on excelle, chacun dans sa propre spécialité. Multi Masters Group s’y engage résolument. Marie Pierre est parfaitement d’accord. « Nous ne sommes pas spécialisés dans le nettoyage, nous avons chacun notre propre tâche. » C’est vraiment la première fois que nous pouvons compter sur une entreprise qui prend cela en charge. » « C’est un souci en moins. Je ne dois plus écouter les récriminations et les coups de téléphone me disant que le travail n’a pas été fait correctement. Les rotations de personnel étaient aussi fréquentes. Les cleaning masters sont intégrés chez nous parce qu’ils
« Nous pouvons vraiment compter sur les cleaning masters et nous les connaissons. Nous pouvons lâcher prise. » restent. Nous ne devons plus leur expliquer les choses, ce qui arrivait souvent dans le passé. Nous pouvons vraiment compter sur ces personnes et nous les connaissons. Multi Masters Group se charge de tout, nous pouvons lâcher prise. »
Des professionnels en interne Marie Pierre évoque encore deux facteurs de succès supplémentaires : la réactivité et le professionnalisme. « Le contact passe très bien. Les cleaning masters voient tout de suite ce qui est urgent, sans avoir besoin d’explications. Multi Masters Group dispose en interne de collaborateurs professionnels qui expliquent comment ils font pour obtenir les meilleurs résultats. Et tout ce qu’ils mettent en place fonctionne très bien. »
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La parole est au client Marichal Ketin
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Vers une collaboration renforcée Outre le nettoyage des bureaux et des sanitaires, Marichal Ketin a aussi chargé ces deux dernières années Cleaning Masters de désinfecter les vestiaires. La collaboration est un véritable succès. « Nous envisageons à terme de faire appel à d’autres services proposés par Multi Masters Group. Plusieurs services sont
« Nous ne voudrions rien changer à cette collaboration. »
déjà venus s’ajouter ces dernières années. C’est la preuve que tout fonctionne bien. » « Nous ne voudrions rien changer à cette collaboration. La seule chose que nous pouvons faire maintenant est d’examiner les autres possibilités de collaboration qui s’offrent à nous. Nous devons examiner ce qui serait pro-
Vous voudriez savoir comment nos cleaning masters peuvent aussi assurer le nettoyage professionnel de vos bureaux ?
fitable et ce qui nous permettrait de gagner du temps. »
Découvrez ici comment ils peuvent vous simplifier la vie.
La parole est au client Marichal Ketin
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Nos innovations
MM-ACADEMY Les normes de qualité et les exigences légales deviennent de plus en plus complexes, et les formations gagnent en importance. Les exigences des clients et du marché, la technologie, les normes et les législations évoluent aussi en permanence. Multi Masters Group offre le soutien adéquat à ses collaborateurs à travers les formations de notre MM-Academy.
Tourné vers l’avenir. Grâce à la MM-Academy, nous investissons aussi dans l’avenir, nous nous concentrons de manière anticipée sur les développements pertinents et nous travaillons de manière proactive.
Développement. Le développement personnel de nos collaborateurs renforce leur estime de soi et leur permet d’être polyvalents dans leur travail.
Mobietrain. Sur cette application mobile, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de suivre de brèves formations par l’intermédiaire de leur smartphone.
Apprentissage RV. Pour des raisons pratiques ou de sécurité, il est souvent impossible d’organiser des formations sur le terrain pour les techniciens, les agents de sécurité ou les agents d’entretien. La réalité virtuelle offre la solution dans ce cas ! Formation continue. En formant nos collaborateurs en continu, nous continuons à offrir à nos clients les services que nous promettons. Les formations sont axées sur les besoins stratégiques, tout en assurant un équilibre entre les valeurs économiques collectives et les besoins individuels. Nous prévoyons plusieurs formations sur mesure pour nos masters. De « l’ergonomie » aux « Premiers secours », en passant par « L’analyse des petits accidents de travail », « Train de trainer », « VCA (liste de contrôle Sécurité-Santé-Environnement) » ou encore « Travailler avec une protection respiratoire ».
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MM-Academy
Un succès inespéré pour Mobility Masters et Recrewtment lors des Trends Gazelles 2022 Tout comme l’année passée, Multi Masters Group était à nouveau bien représentée lors de la remise des Trends Gazelles de la province d’Anvers. Cette 21e édition a rencontré un franc succès. Mobility Masters a créé la surprise grâce à une fantastique deuxième place dans la catégorie « Grandes entreprises ». Dans cette même catégorie, Recrewtment s’est elle aussi illustrée avec une 23e place inattendue.
Une cérémonie riche en suspense Chaque année, le magazine économique Trends sélectionne les entreprises qui évoluent le plus rapidement et qui ont un impact positif sur l’environnement des entreprises dans leur région. Dans la province d’Anvers, Mobility Masters a été sélectionnée pour la deuxième année consécutive. Recrewtment a quant à elle décroché
« Nous investissons énormément dans notre MM-Academy. »
une première nomination.
Trends Gazellen 2022
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La délégation de Multi Masters Group a longtemps été
laborateurs pour les hisser à un niveau supérieur.
tenue en haleine lors de la remise des prix. « Il a fallu
Et nous voulons poursuivre sur cette voie à l’avenir.
attendre de longues minutes avant de voir apparaître
Nous sommes une entreprise saine et la valeur ajou-
Recrewtment ou Mobility Masters sur la liste », explique
tée que nous créons, nous la réinvestissons dans la
Koen Van Riet, Commercial & business manager chez
croissance de l’entreprise et évidemment aussi dans
Multi Masters Group.
notre personnel. »
Ceux qui ont déjà suivi la remise des Trends Gazelles savent bien entendu qu’il s’agit d’une bonne chose. Plus
Recrewtment : loin d’être une copie des autres agences d’intérim
on apparaît tardivement, plus on se trouve haut dans la
Du côté de Recrewtment, l’ascension fulgurante de
liste. « Et puis, d’un coup, Recrewtment est apparue à la
cette entreprise fondée il y a 7 ans à peine n’est pas
23e place et Mobility Masters a même décroché une deu-
passée inaperçue. Sa nomination, d’emblée dans la
xième place inattendue ! »
catégorie « Grandes entreprises », lui a valu une 23e place. « Nous ne nous y attendions pas non plus. La
Mobility Masters : deuxième place pour la deuxième nomination
nomination était déjà incroyable », explique Philip Paelinck.
L’an dernier, Mobility Masters avait directement décroché la 8e place pour sa première nomination. Cette
« Cela veut quand même dire quelque chose. Je pense
année, elle s’empare d’une fantastique deuxième place.
que nous parvenons à faire la différence grâce à
Philip Paelinck, Managing director de Multi Masters
notre approche différente. Nous ne sommes pas une
Group, est donc très fier, à juste titre. « L’entreprise qui
copie d’autres agences d’intérim. Nous développons
enregistre la croissance la plus solide, et dans la catégo-
réellement notre propre politique RH. Nous nous dif-
rie des ‘Grandes entreprises » qui plus est... Sept points à
férencions en misant fortement sur l’intelligence ar-
peine nous séparent du gagnant. Nous aurions tout aussi
tificielle, en utilisant d’autres canaux et d’autres ma-
bien pu décrocher la première place ! »
nières de trouver des collaborateurs, et enfin, cerise sur le gâteau, en optant à présent pour des RH à 360°. »
Philip Paelinck est surpris du résultat, mais il sait aussi qu’il n’est pas le fruit du hasard. « Cette récompense confirme que nous sommes incroyablement solides
parvenons à faire vivre nos valeurs dans l’entreprise et
« C’est plus qu’un rêve qui se réalise »
chez nos travailleurs. »
Les brillantes performances de Mobility Masters et
dans notre manière de fonctionner. Que nous avons une excellente vision et une très bonne mission, et que nous
de Recrewtment dépassent les rêves les plus fous « Nous investissons énormément dans notre MM-
de Philip Paelinck. « Pour moi, c’est plus qu’un rêve
Academy. Nous accompagnons et encadrons nos col-
qui se réalise. Vous devez profiter de chacun de ces moments. » Multi Masters Group espère elle aussi afficher de tels résultats à l’avenir. Elle souhaite devenir un « partne in life » d’ici 2026. Tant pour ses clients que pour ses collaborateurs. « Pour nos clients, nous voulons devenir un integrated facility management ou IFM-partner. Et pour nos collaborateurs, nous entendons être bien plus qu’un simple employeur. »
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Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Cette récompense confirme que nous sommes incroyablement solides dans notre manière de fonctionner. Que nous avons une excellente vision et une très bonne mission, et que nous parvenons à faire vivre nos valeurs dans l’entreprise et chez nos travailleurs. » Managing director Philip Paelinck à propos des Trends Gazelles 2022
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La parole au client
Accent Jobs : « Cleaning Masters est l’une des rares entreprises capables de prendre en charge une mission de ce calibre »
« Le service de Multi Masters Group est sans contexte son meilleur atout. »
Filip Van De Werf – Facility Advisor chez Accent Jobs
A
ccent est l’une des références sur le marché RH en Belgique. La fabuleuse histoire de la réussite de cette agence d’intérim a commencé par l’ouverture de la première agence Accent à Roulers en 1995. Aujourd’hui, Accent emploie pas moins de 1 200 collaborateurs, répartis entre plus de 260 agences en Wallonie et en Flandre. Quant au nettoyage de ces agences, il est entre de bonnes mains chez Cleaning Masters.
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La parole au client Accent Jobs
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
À propos d’Accent Jobs •
Agence d’intérim dont le siège social est établi à Roulers
•
Fondée en 1995
•
Base de House of HR, une holding HR active dans 10 pays
•
Collaboration avec : •
Cleaning Masters pour le nettoyage classique et le nettoyage final des agences
•
Hygi Masters pour les distributeurs sanitaires
•
Green Masters pour l’entretien des parkings
Nettoyage à travers toute la Belgique En sa qualité de Facility Advisor, Filip Van De Werf se charge avec 3 collègues de mener à bien l’entretien de toutes les filiales Accent. « Chaque semaine, Cleaning Masters nettoie les un peu plus de 260 agences Accent à travers la Belgique », explique-t-il. En outre, nos Masters s’occupent également des centres de formation d’Accent et du siège social de Roulers. « Ces bâtiments sont évidemment plus grands que nos filiales. Le siège social à lui seul compte 260 personnes. » Outre le nettoyage classique, Cleaning Masters prend également en charge des missions de plus grande envergure. « Par exemple, le nettoyage final après un déménagement ou le réaménagement d’une agence », ajoute Filip.
Grand calibre
représente à peine 10 % de mon travail. J’ai déjà
Accent a décidé de recourir aux services d’un partenaire
acquis pas mal d’expérience en matière de Facility
de nettoyage externe à la suite de la forte expansion de
Management et, selon moi, Cleaning Masters est
l’entreprise. Plus les filiales se multipliaient, plus la cen-
l’une des rares entreprises à pouvoir assumer une
tralisation de l’entretien et du nettoyage de l’ensemble
mission de ce calibre. »
des agences devenait nécessaire. Avant l’arrivée de Filip chez Accent, celle-ci collaborait avec une autre en-
Cette satisfaction a incité Accent à également
treprise de nettoyage. « À l’époque, la coordination du
faire appel à Multi Masters Group pour d’autres
nettoyage nous prenait énormément de temps. »
services. « L’été, Green Masters entretient le parking d’une filiale de notre société sœur,
Grâce à leur collaboration avec Cleaning Masters,
Logi-Technic. En outre, nous avons aussi fait ap-
c’est désormais de l’histoire ancienne. Filip explique :
pel à plusieurs reprises à Hygi Masters pour la
« Grâce à un suivi efficace, la coordination du nettoyage
pose de distributeurs de serviettes. »
La parole au client Accent Jobs
35
Un service impeccable Le principal atout de Cleaning Masters selon Filip ? « Incontestablement le service irréprochable et le suivi correct. » Par ailleurs, il estime aussi que la continuité, plus spécifiquement le remplacement en cas d’absence, joue également un rôle : « Le secteur du nettoyage est exigeant sur ce point. Vous devez toujours pouvoir fournir rapidement un remplaçant. Les collaborateurs de Cleaning Masters y parviennent à chaque fois. » Filip planifie un rendez-vous par trimestre avec les responsables d’Accent au sein de Cleaning Masters. « Christine est mon Single Point of Contact, Benjamin son remplaçant au besoin. En réalité, nous nous parlons presque toutes les semaines. Ce contact se déroule toujours de manière très informelle. La collaboration avec eux est non seulement simple, mais aussi agréable. »
« Sur Multidesk, j’utilise régulièrement le système de tickets. Je peux parfaitement faire le suivi des tickets en cours de traitement ou terminés. » Un système de tickets efficace Selon Filip, cette collaboration aisée est due également à Multidesk, la plateforme de communication de Multi Masters Group. « Sur Multidesk, j’utilise régulièrement le système de tickets. J’introduis facilement une mission ou une remarque, et lui accorde une priorité haute, moyenne ou faible. Ensuite, je peux parfaitement assurer le suivi des tickets en cours de traitement ou terminés. » Étonnamment, Accent utilise également le même genre de système de tickets. Filip estime lui aussi que cette méthode de travail est plus efficace que le téléphone ou le courriel : « Un coup de téléphone, c’est rapide et vite oublié. L’introduction d’un ticket en ligne permet d’effectuer un suivi rigoureux. Et je sais que Cleaning Masters traitera toujours mes demandes en temps utile. » La parfaite adéquation entre ces deux entreprises transparaît dans chaque aspect de la collaboration. « Voilà pourquoi nous voulons poursuivre cette collaboration le plus longtemps possible », conclut Filip.
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La parole au client Accent Jobs
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
SAMSIC COMME SPONSOR DANS LE MONDE DU SPORT : UN VRAI GROUPE COMME DÉNOMINATEUR COMMUN Ce n’est pas du tout un hasard si le Groupe Samsic est sponsor dans le monde sportif. Au contraire ! La société-mère de Multi Masters Group s’appuie sur des collaborateurs qui travaillent dur, ainsi que sur un sens de l’effort collectif et de l’organisation qui fait la différence. Le lien avec les performances sportives est donc on ne peut plus clair.
Samsic comme sponsor dans le monde du sport
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Stade Rennais F.C.
Arkéa-Samsic
•
Club de football français de Ligue 1
•
Équipe cycliste professionnelle française
•
Le plus ancien sponsor principal de
•
Présente dans les grandes compétitions comme le Tour de France
Ligue 1 en France : depuis 2004 •
Samsic est originaire de Rennes
•
Cosponsor depuis 2018
« Notre attachement à cette équipe est ancré
Les valeurs et les succès des équipes tant de
en nous et démontre à quel point nous sommes
football que de cyclisme créent un sentiment
proches de nos racines », commente Christian
d’appartenance. « Dépasser ses limites, aller
Roulleau, fondateur de Samsic. Il fait référence
toujours plus vite, avoir la rage de vaincre,
au partenariat de longue durée entre Samsic et
savoir comment relever les défis de demain…
le Stade rennais, le club de football de la ville
Autant d’éléments qui caractérisent les perfor-
où Samsic a vu le jour et possède toujours son
mances d’un cycliste et qui constituent aussi
siège social. Une histoire gravée dans la pierre !
nos valeurs », ajoute Christian Roulleau.
Warren Barguil et Christian Roulleau encouragent le Stade rennais Ensemble, nous formons une seule équipe : ce sentiment prédomine tant chez Samsic qu’auprès des sportifs que l’entreprise parraine. Le Stades rennais a bénéficié d’un soutien sans faille dans la lutte pour les places européennes. L’équipe de football française a ainsi été encouragée dans le stade par Warren Barguil, leader de la formation cycliste Arkéa-Samsic, qui a suivi le match avec Christian Roulleau, fondateur de Samsic. Et tout s’est bien terminé puisque, une semaine plus tard, le club s’est qualifié pour la scène européenne pour la cinquième année consécutive !
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Samsic comme sponsor dans le monde du sport
A gauche Warren Barguil et à droite Christian Roulleau
Mais ce n’est pas tout, loin s’en faut ! Outre les équipes de football et de cyclisme, Samsic compte de nombreux autres partenariats de sponsoring (locaux). En 2019, l’entreprise est ainsi devenue sponsor de Lyon Olympique Universitaire Rugby, qui joue dans la plus haute division de rugby en France. Samsic sponsorise aussi le handball, en soutenant depuis 2019 l’équipe féminine professionnelle ESBF. Depuis plusieurs années, Samsic est du reste présente dans le monde de la voile. Elle soutient en effet les marins Simon et Yannick Kervarrec dans toutes leurs entreprises à bord de leur voilier ‘Samsic – E Leclerc’.
©Thomas Deregnieaux / Samsic Leclerc
Samsic comme sponsor dans le monde du sport
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Nouvelles en bref Nicolas de Schutter reçoit le Prix Carrière PME 2022 « Voir votre nom sur la même ligne que le Comte Paul Buysse, Fernand Huts (Katoen Natie), Jan Adriaenssens (AMB Holding) et Eddy Bruyninckx (Société portuaire), c’est un véritable honneur. » Nicolas de Schutter était, à juste titre, très heureux, de décrocher ce prix. Cette récompense, décernée par l’A12 Business Club et l’ASBL promotions PME, rend hommage « aux locomotives de la vie économique ». « C’est formidable qu’à 54 ans à peine, je puisse recevoir ce prix de carrière PME. C’est une belle récompense pour toute l’équipe. Avec Multi Masters Group, nous avons de grands projets d’avenir. Par exemple, continuer à élargir notre pack de services en gestion propre. Et franchir des étapes supplémentaires en matière de numérisation. »
En 2004, Nicolas de Schutter a repris le flambeau de son père, Paul de Schutter, fondateur de Cleaning Masters.
Depuis le début de l’invasion russe en Ukraine, les initiatives visant à aider le peuple ukrainien se succèdent rapidement. Multi Masters Group a lui aussi mis un beau projet en place avec quelques partenaires. 60 réfugiés ont été accueillis dans la commune bruxelloise d’Anderlecht. Aujourd’hui, cette initiative a été prolongée et reprise par la commune d’Anderlecht elle-même. Comment apportons-nous notre pierre à l’édifice
Un toit, une formation et de l’espoir pour les réfugiés ukrainiens 40
Nouvelles en bref
? Nous livrons des consommables et des produits d’entretien au centre d’accueil. En outre, l’un de nos inspecteurs s’engage à encadrer les Ukrainiens lors du nettoyage du bâtiment. Nous offrons ainsi non seulement un toit aux réfugiés, mais leur apportons aussi à nouveau un peu d’espoir en un avenir meilleur !
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nouveau rapport RSE de Samsic : un avenir durable Entreprendre durablement ? Check ! Multi Masters Group continue à miser sur sa politique RSE et fournit aussi les efforts nécessaires en ce sens. Une démarche qui ne passe pas inaperçue non plus dans le rapport RSE de notre société mère Samsic. Elle a par exemple mis en avant notre collaboration durable avec Renewi, spécialiste en gestion de déchets. Elle a également souligné l’utilisation innovante de l’intelligence artificielle avec notre division HR Recrewtment et notre partenariat avec River Cleanup.
Envie de découvrir le rapport complet ? Découvrez-le ici !
MM-Academy insuffle une bonne dose de motivation À travers le recrutement du nouveau coordinateur de formations, Multi Masters Group mise encore plus sur les formations et une politique du personnel forte. Le développement de notre MM-Academy permet à nos collaborateurs de continuer à élargir leurs compétences, ce qui bénéficie largement aux services facilitaires que nous proposons à nos clients. Le fil rouge qui relie toutes les formations ? L’hospitalité ! Convivialité, politesse, réflexion avec le client... De cette manière, la MM-Academy garantit une collaboration durable en se concentrant sur les valeurs
Envie d’en savoir plus sur notre MM-Academy et nos formations innovantes ?
et la mission de Multi Masters Group.
Nouvelles en bref
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maintenance
safety
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