Editie 2
Springbok Magazine van Multi Masters Group
We zorgen ervoor
Thalys Reinigen met hoge snelheid > p.3
Antwerp World Diamond Centre Schitterend samenwerken > p.22
beMatrix “Aan Multi Masters Group kan je alles vragen.” > p.29
Voorwoord Beste lezer, Groeien is grenzen oversteken. Als er één ding is dat we de voorbije jaren geleerd hebben, is het dat wel. Sinds 1988 zijn we met Multi Masters Group telkens opnieuw uit onze comfortzone getreden om de facilitaire dienstverlener te worden die we vandaag zijn. Maar het groeien zijn we nog niet verleerd. We staken intussen zelfs letterlijk de grens over. Met de overname van het Utrechtse Van Alem Schoonmaak betreden we een nieuw hoofdstuk. Stefan Faaij, algemeen directeur van het Nederlandse schoonmaakbedrijf, vertelt u er alles over in dit magazine. Multi Masters Group speelt wel vaker met landsgrenzen. Want wist u dat onze mobility masters de hogesnelheidstreinen van Thalys reinigen? Zo garanderen ze een vlekkeloze reis voor passagiers tussen Parijs, Brussel, Antwerpen en Luik. Grenzen verleggen kan bovendien alleen door te blijven leren. Daarom geven wij onze medewerkers de ruimte om zich verder te ontplooien. IT-medewerker Dimitri vertelt hoe hij op die manier zijn droomjob vond binnen Multi Masters Group. Succesvol groeien als bedrijf lukt natuurlijk alleen als je kan bouwen op een stevige basis. Daarbij zijn hygiëne, veiligheid en onderhoud 3 belangrijke bouwstenen, die wij samen met u leggen. Zo vertellen beMatrix en Antwerp World Diamond Centre hoe Cleaning Masters de hygiëne in hun bedrijf waarborgt. Safety Masters, Security Masters en onze HSEQ-dienst leggen haarfijn uit hoe ze de veiligheid van uw en onze medewerkers garanderen. En het belang van regelmatig onderhoud? Dat doen onze maintenance masters graag voor u uit de doeken. Kortom: wij zorgen ervoor dat u zich kan concentreren op wat écht telt. Hoe we dat doen, ontdekt u in deze Springbok.
Nicolas de Schutter voorzitter Multi Masters Group
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Inhoud Klant aan het woord
07
Beter voorkomen dan vervangen Het belang van een bouwtechnische audit
09
De grens over Multi Masters Group breidt uit naar Nederland
Onze innovaties
13
Intelligente ongediertebestrijding Hygi Masters kiest voor digitale vallen
03
Reinigen met hoge snelheid voor Thalys
Master aan het woord
15
Dimitri De Weerdt Maakt de ‘Multi’ in Multi Masters Group waar
18
Na het werk gezond terug naar huis Een blik op ons veiligheidsbeleid
21
Wat doen brand- en veiligheidswachten? Safety Masters in vraag en antwoord
27
22
5 misverstanden over bewakingsagenten Dit doen onze security masters níét
Antwerp World Diamond Centre: schitterend samenwerken
Onze innovaties
32
Green App Goed geregeld groenonderhoud
33
Samsic Planet 2030 Hoe brengen we MVO naar een hoger niveau?
35
29
Kort nieuws
beMatrix: “Aan Multi Masters Group kan je alles vragen.”
2
Klant aan het woord
Reinigen met hoge snelheid Hoe Mobility Masters de Thalys-treinen brandschoon houdt
“De nieuwe manier van schoonmaken en desinfecteren stelt onze passagiers gerust, en dat is heel belangrijk voor ons.”
A
l 25 jaar brengt Thalys België, Frankrijk, Nederland en Duitsland dichter bij elkaar. Met de hogesnelheidstrein ga je vanuit Parijs in slechts 1.22 u. naar Brussel, in 3.20 u. naar Keulen en in 3.19 u. naar Amsterdam. Marie-Ange Sicard is cleaning & comfort contract manager bij de internationale spoorwegmaatschappij. In die hoedanigheid is ze verantwoordelijk
3
Klant aan het woord Thalys
voor de netheid en het comfort aan boord. Het Franse economische magazine ‘Capital’ riep Thalys in 2021 uit tot ‘Beste internationale spoorwegmaatschappij’. Volgens Marie-Ange houdt dat onder andere verband met de uitstekende schoonmaakkwaliteit op de treinen. En die is in handen van Mobility Masters.
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Reiniging op verschillende niveaus Een trein reinigen is geen sinecure. Marie-Ange Sicard weet dat als de beste. Na een carrière in de
Over Thalys
wereld van de treinschoonmaak kwam ze terecht bij
•
Sinds 2015 een volwaardige spoorwegmaatschappij, met de NMBS en de SNCF
Thalys als cleaning & comfort contract manager.
als aandeelhouders. Sindsdien werkt ze nauw samen met Mobility
•
Samenwerking met Mobility Masters
Masters voor de schoonmaak van de Thalys-treinen.
voor het reinigen van de hogesnelheids-
“Het team van Mobility Masters poetst de binnen-
treinen op de trajecten Parijs-Brussel,
en de buitenkant van elke trein. Zowel het volle-
Brussel-Antwerpen en Brussel-Luik.
dige interieur als de flanken, de neus van de trein, en de voor- en zijruiten. Daarnaast nemen ze ook de technische schoonmaak voor hun rekening. Dit zogenaamde ‘comfortonderhoud’ omvat onder andere de schoonmaak van stoelen, toiletten en verlichting.” De reiniging gebeurt op verschillende locaties: “Eenvoudige schoonmaaktaken, zoals de vuilnisbakken legen, gebeuren meestal in het station van Brussel-Zuid. Het complexere werk, zoals het schoonmaken van de voorkant van de trein, gebeurt in de werkplaats van Vorst,” legt Marie-Ange Sicard uit. “Tussen die twee niveaus zitten natuurlijk nog heel wat andere taken, waarvoor Mobility Masters telkens specifiek getrainde werknemers en het ge-
Marie-Ange Sicard, cleaning & comfort contract manager bij Thalys.
paste materiaal inzet.”
Reactief én proactief De schoonmaak van een trein is een logistieke uit-
“Mobility Masters komt ook zélf met voorstellen om de organisatie en kwaliteit te verbeteren. Daaruit blijken hun professionaliteit en kennis van zaken.”
daging, zoveel is duidelijk. Naast de praktische uitvoering is er nog een andere moeilijkheidsfactor: de strakke uurregeling. “Elke schoonmaakopdracht hangt af van het aankomst- en vertrekuur van een trein. Een onvoorziene vertraging kan die beschikbare tijd aanzienlijk verkorten.” Voor Mobility Masters komt het er dan op aan om snel bij te sturen. “Een schoonmaakbeurt kan minder grondig verlopen afhankelijk van de beschikbare tijd, maar voldoet altijd aan de basiscriteria. Zo worden alle sanitaire voorzieningen sowieso volledig gepoetst, zelfs als het snel moet gaan.” In samenwerking met het team van de NMBS slaagt Mobility Masters erin om zich aan te passen aan
Klant aan het woord Thalys
4
lastminutewijzigingen. “Daarmee voldoet het bedrijf aan een van onze belangrijkste eisen: flexibel optreden,” klinkt het bij Thalys. Reactiviteit is dus belangrijk, maar Mobility Masters maakt er ook een punt van om mee na te denken met Thalys over innovaties en verbeteringen. “Mobility Masters komt vaak zélf met voorstellen om de organisatie en kwaliteit te verbeteren. Daaruit blijken hun professionaliteit en knowhow.”
“Of het nu gaat om een vraag of klacht, Mobility Masters neemt de tijd om te luisteren, begrijpt wat er wordt gezegd en onderneemt meteen actie.”
COVID-19: een nieuwe perceptie van hygiëne aan boord Sicard ging aan de slag bij Thalys net voor de COVID19-crisis. Die periode bracht de nodige uitdagingen met zich mee, in het bijzonder voor het openbaar vervoer. “Nog voor de eerste lockdown zijn we gestart met het ontsmetten van de treinen. Onze reizigers hebben sinds de coronapandemie namelijk een grotere behoefte aan een propere en ontsmette omgeving,” verduidelijkt Marie-Ange. “Dat vergde een ingrijpende reorganisatie waar ook Mobility Masters aan meehielp.” Om tegemoet te komen aan die hygiëne-eisen nam Marie-Ange Sicard het voortouw in de ontwikkeling van een schoonmaakservice aan boord. Hosts en hostesses reizen mee op elke trein als Thalys Cleaning Operators. Gedurende de hele rit voorzien ze in de hygiënebehoeften van alle passagiers. “De Cleaning Operators ontsmetten eerst alle contactpunten. Zodra de reizigers neerzitten, volgt een tweede ontsmetting van contactpunten. Ook de sanitaire voorzieningen worden tijdens de rit gecontroleerd. Op het einde van de rit verzoeken we de reizigers om hun afval te verzamelen.” Dankzij de samenwerking met onder andere Mobility Masters slaagde Thalys erin om die enorme organisatie succesvol uit te voeren. “Er bestond al een soortgelijke service, maar we hebben deze aanzienlijk uitgebreid en geperfectioneerd. Met succes. We merken dat de tevredenheid onder onze passagiers sterk is toegenomen.”
5
Klant aan het woord Thalys
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Tevreden passagiers Die tevredenheid blijkt uit de positieve resultaten van tevredenheidsenquêtes die Thalys regelmatig afneemt. “De resultaten van die enquêtes op het gebied van netheid zijn uitstekend, zelfs beter dan in 2019.” Volgens Marie-Ange Sicard is dat toe te schrijven aan verschillende factoren: “Eén daarvan is dat COVID-19 ons uitgedaagd heeft om extra schoon te maken. Mobility Masters heeft toen echt gehoor gegeven aan onze noden en ernaar gehandeld.” Die aanpak op maat werpt zijn vruchten af. “De nieuwe manier van schoonmaken en desinfecteren stelt onze passagiers gerust, en dat is heel belangrijk voor ons.”
Sterk met feedback Naast Thalys voert ook de NMBS regelmatig kwaliteitscontroles uit op de service van Mobility Masters. De manier waarop het bedrijf met die feedback omgaat, is opmerkelijk volgens Marie-Ange: “Eventuele tekortkomingen corrigeren ze onmiddellijk. Maar nóg belangrijker is dat ze de mensen in kwestie constructief aanspreken om uit te leggen waar het fout liep en om te tonen hoe het beter kan. Dat is een ongelofelijk sterk punt waarmee ze zich onderscheiden van andere dienstverleners.” Volgens Marie-Ange is die open communicatie een van de sterkste kwaliteiten van Mobility Masters, naast hun reactiesnelheid. “Ik kan altijd terecht bij
“Qua netheid zijn de resultaten van onze tevredenheidsenquêtes uitstekend.”
mijn aanspreekpunten. Of het nu gaat om een vraag of klacht, Mobility Masters neemt de tijd om te luisteren. Meer zelfs: ze begrijpen waar we nood aan hebben en ondernemen meteen actie.”
Kers op de taart Thalys werd in 2021 uitgeroepen tot ‘beste internationale spoorwegmaatschappij’ door het Franse economische tijdschrift ‘Capital’. De kers op de taart voor alle inspanningen die de spoorwegmaatschappij levert om haar reizigers tevreden te houden. Marie-Ange verduidelijkt dat deze bekroning ook te danken is aan de dienstverleners waar ze mee samenwerkt. “Deze erkenning bevestigt dat onze klanten tevreden zijn. De netheid en hygiëne op onze treinen spelen daarbij een grote rol. Daarom verdient Mobility Masters zeker en vast een eervolle vermelding.”
Klant aan het woord Thalys
6
Beter voorkomen dan vervangen Waarom een bouwtechnische audit belangrijk is
Een lekkend dak, een tegensputterende verwarming en zelfs een kapotte lamp: ze kunnen uw bedrijfsprocessen ernstig verstoren. Daarom is het belangrijk om installaties regelmatig te onderhouden volgens een vaste planning. Maar hoe begint u daaraan? Simpel: bij het begin. Met een bouwtechnische audit leggen onze techniekers de basis voor een gesmeerd bedrijfsproces.
Wat houdt een bouwtechnische audit in? Een audit is het startpunt voor een geslaagd preventief en predictief onderhoud. Het biedt een totaaloverzicht van de staat waarin uw gebouw verkeert, inclusief: Een inventaris van de gebouwschil en alle installaties. Welke installaties, toestellen en constructies zijn aanwezig in uw gebouw? Een objectieve conditiescore van elk onderdeel. In welke bouwtechnische staat verkeert uw gebouw? Voorstellen voor energiezuinige en kostenbesparende oplossingen. Welke onderdelen vereisen vervanging, herstelling of bijkomend onderhoud? Prioriteitenlijst voor vervangingen of ingrepen Wat moet het dringendst worden aangepakt?
Heeft u nog geen onderhoudsplan voor uw gebouw en installaties? Wij helpen u op weg.
7
Beter voorkomen dan vervangen
U kan zelf de scope van de audit kiezen, bijvoorbeeld enkel de HVAC-installaties.
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Een bouwtechnische audit helpt u om de continuïteit van uw bedrijfsprocessen veilig te stellen nauwkeurige onderhouds- en investeringsbudgetten op te stellen ecologische en energiezuinige oplossingen te implementeren
Hoe verloopt een audit? 1.
Fysieke rondgang
Onze masters brengen uw gebouw of site en de bijhorende installaties in kaart in een gedetailleerd rapport met foto’s. 2.
Conditiemeting
Daarna geven we een conditiescore aan elk onderdeel. Die score steunt op drie pijlers: •
Staat: In welke staat verkeert het onderdeel?
•
Functionaliteit: Functioneert het onderdeel nog naar behoren?
•
Redundantie: Hoe essentieel is dit onderdeel voor de instandhouding van uw bedrijfsproces?
Auditeren doen we volgens de methodiek van de Europese NEN 2767-standaard.
3.
“Voor ons is een transparante start heel belangrijk. Een objectieve audit is de basis voor heldere afspraken met de klant.” Serge Artemieff, technical manager
Plan van aanpak
Ten slotte lijsten we samen met u op wat de prioriteiten zijn. We adviseren u omtrent energie-efficiëntie en stellen een onderhoudsplan op.
Via de Optimus-app krijgt u gedetailleerd inzicht in verslagen en interventies.
Beter voorkomen dan vervangen
8
DE GRENS OVER Multi Masters Group breidt uit naar Nederland Multi Masters Group steekt de grens over. Met de overname van Van Alem Schoonmaak zijn we nu ook actief in Nederland. De ingrediënten van deze beloftevolle samenwerking? Gedeelde familiale waarden, streven naar een langdurig partnership en respect voor het personeel. Stefan Faaij, algemeen directeur-bestuurder bij het Utrechtse schoonmaakbedrijf, vertelt hoe hij na meer dan 5 jaar de geschikte overnamekandidaat vond in Multi Masters Group.
Groeischeuten Stefan Faaij is al meer dan 30 jaar in dienst bij het Utrechtse schoonmaakbedrijf. Nu als algemeen directeur, maar op zijn 16e nog als leerling-ramenwasser. “Mijn eerste stappen bij de zaak nam ik eerlijk gezegd in een opwelling. De grafische vakschool waar ik studeerde was niet mijn ding, en dus ging ik op zoek naar een job. Ik kwam toevallig terecht bij Van Alem Schoonmaak, toen nog een echte glazenwasserij,” vertelt Stefan. Oprichters Gerard van Alem en zijn vrouw Wil gaven hem door de jaren heen ruimte om zich verder te ontplooien bij Van Alem Schoonmaak. Meer nog: er ontstond een echte familieband. “Ik werd echt onderdeel van de familie. We gingen zelfs bij elkaar Stefan Faaij, algemeen directeur-bestuurder bij Van Alem Schoonmaak
9
De grens over
op visite voor verjaardagen.” Stefan voelde zich op die manier ook echt een onderdeel van het bedrijf. “Op dat
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
gevoel heeft er bij mij van in het begin wel ingezeten.
Van glazenwasserij tot schoonmaakbedrijf
Ik werd altijd betrokken bij elk besluit, ondanks mijn
De voormalige glazenwasserij ging zich enkele jaren
jonge leeftijd.”
later richten op de schoonmaak in de ruime zin van
moment was het natuurlijk niet ‘mijn bedrijf’, maar dat
het woord. Stefan vertelt: “Op een gegeven moment Van Alem Schoonmaak kreeg enkele stevige groei-
stelde onze klant Volmac, nu bekend als Capgemini, de
scheuten en Stefan nam geleidelijk aan meer verant-
vraag of wij ook hun schoonmaak konden verzorgen.
woordelijkheden op. “Op de werkvloer ben ik op zowat
Ik weet nog dat Gerard en Wil wel even hebben getwij-
alle niveaus werkzaam geweest. Eerst als glazen-
feld om deze stap te zetten. Maar uiteindelijk lieten ze
wasser, voorman en projectleider, en later als rayon-
de kans niet aan zich voorbij gaan.”
manager en operationeel manager. Sinds 2009 neem ik de volledige operationele aansturing voor mijn
Toen Volmac werd overgenomen door Capgemini
rekening.”
ging alles heel snel. “We breidden samen met Capgemini verder uit doorheen Nederland en
Een indrukwekkend groeitraject, dat hij overigens niet
hadden meteen een goede referentie op zak. En zo
als enige heeft afgelegd. “Heel wat mensen zijn bij ons
volgden heel wat andere klanten.”
doorgegroeid van de werkvloer naar managementfuncties binnen het bedrijf, waardoor we veel feeling
De kracht van maatwerk
hebben met de dagelijkse gang van zaken. We hechten
Die stevige uitbreiding was natuurlijk ook te danken
er veel waarde aan dat alles op de werkvloer goed
aan de kwaliteitsstempel van Van Alem Schoonmaak.
geregeld is: daar verdienen we tenslotte ons brood.”
“Al sinds het prille begin leveren we maatwerk. Alles begint met écht luisteren naar de klant. Zo deden we het bij onze eerste klant, en zo doen we het nog steeds.” Die aanpak werkt. Zo ging het bijvoorbeeld bij technisch
dienstverleningsbedrijf
Stork.
“Door
een verbouwing verhuisde Stork tijdelijk naar een gebouw waar wij al actief waren. De zaakvoerder had in het verleden slechte ervaringen gehad met
De grens over
10
meteen, maar dat was voor ons net een uitdaging. Ik
Een partnership vaart op initiatief en ontzorging
wou hem laten zien dat het ook anders kon. En dat
Net als Multi Masters Group is Stefan ervan overtuigd
is gelukt. Intussen poetsen onze medewerkers al 11
dat ‘klantenbinding’ en ‘partnership’ werkwoorden
jaar het hoofdkantoor van Stork in Utrecht.”
zijn. “We wachten niet tot de klant aangeeft dat er
de schoonmaaksector. Het vertrouwen was er niet
iets fout loopt, maar consulteren hem proactief. Zo houden we het gesprek open gedurende de hele samenwerking. Onze rayonmanagers krijgen kleine regio’s toegewezen zodat ze echt tijd kunnen vrij-
“Met een brede waaier van 10 divisies is Multi Masters Group in staat om te ontzorgen op elk gebied. Het partnership dat daaruit voortvloeit, weerspiegelt perfect mijn eigen opvatting.”
maken voor die extra opvolging. Zo kunnen ze naast de officiële ontmoetingsmomenten geregeld polsen hoe alles verloopt.” Wat het doel is achter die proactieve aanpak? Simpel: “Ervoor zorgen dat de klant geen omkijken meer heeft naar de schoonmaak. Dát is wat ontzorgen betekent voor ons.” Die aanpak werpt zijn vruchten af. “We merken vaak dat klanten de termijnen van onze samenwerkingscontracten proberen te rekken als die bijna aflopen. Dat is het mooiste compliment natuurlijk.” Stefan ziet zijn visie op een langdurig partnership ook terugkomen bij Multi Masters Group. “Zij gaan er zelfs nog verder in. Met een brede waaier van 10 divisies is Multi Masters Group in staat om te ontzorgen op elk gebied. Het partnership dat daaruit voortvloeit, weerspiegelt perfect mijn eigen opvatting.”
Ontzorging op zijn best. De huismeesters van Van Alem Schoonmaak kunnen naast schoonmaak- en onderhoudswerken ook het volledige beheer van een pand op zich nemen.
11
De grens over
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Personeel bovenaan Tijdens de overnamegesprekken, die startten eind 2019, hield Stefan één doel voor ogen: zijn medewerkers zouden nooit hoeven te vrezen voor een reorganisatie. “Ik wou dat er zo weinig mogelijk zou veranderen voor al mijn medewerkers, van het management tot de schoonmakers tot de kantoormedewerkers.” Daar is een belangrijke reden voor: “De mensen op de werkvloer staan bovenaan in de hiërarchische driehoek. Hun welzijn komt bij ons management op de eerste plaats.” Diezelfde familiale aanpak trof Stefan aan bij Multi Masters Group. “Al van bij de eerste
V.l.n.r.: Stefan Faaij (algemeen directeur Van Alem Schoonmaak), Wil en Gerard van Alem (oprichters Van Alem Schoonmaak), Philip Paelinck (managing director Multi Masters Group), Nicolas de Schutter (voorzitter Multi Masters Group).
gesprekken wist ik dat het goed zat. In vergelijking met andere bedrijven slaagt Multi Masters Group er uitzonderlijk goed in om een fijne werksfeer te creëren. Hier heerst respect voor medewerkers, leveranciers en klanten. En dat voel je.”
Groeien over grenzen heen De overname door Multi Masters Group creëert niet alleen een veilige status quo voor de medewerkers van Van Alem Schoonmaak, maar ook vooruitgang. Beide bedrijven kunnen namelijk veel van elkaar leren. Stefan specifieert: “Wij zullen de komende
“Als onderdeel van Multi Masters Group en Samsic beginnen we aan een volledig nieuw hoofdstuk.”
jaren vooral inzetten op de diensten die Multi Masters Group al aanbiedt, maar die we zelf nog niet beheren. Die expertise gaat ons ongetwijfeld een enorme boost geven.” Anderzijds kan ook Multi Masters Group leren van de Nederlandse schoonmaakbranche. “In Nederland
Thuiskomen in een nieuw hoofdstuk
ligt de focus nog meer dan in België op schoonmaak-
De overname betekent enerzijds een mooie
beleving en hospitality. Multi Masters Group zet hier
afsluiting van het verhaal dat Gerard en Wil
al op in, maar met onze praktijkkennis kunnen wij
destijds hebben opgestart. Maar voor Stefan
die knowhow verder aanvullen.”
markeert dit anderzijds ook een nieuw begin: “Als onderdeel van Multi Masters Group en
Ten slotte opent de samenwerking ook nieuwe inter-
Samsic beginnen we aan een volledig nieuw
nationale deuren. “We hebben heel wat klanten die
hoofdstuk. Toch voelt Van Alem Schoonmaak
ook in het buitenland opereren. Onder de paraplu
nog steeds als ons eigen bedrijf, zij het dan met
van Multi Masters Group en hun Franse moeder-
heel wat nieuwe collega’s. Onze groeiambitie is
bedrijf Samsic zullen we nu ook mee intekenen op
vandaag sterker dan ooit.”
internationale aanbestedingen.”
De grens over
12
onze innovaties
Intelligente ongediertebestrijding Hygi Masters kiest voor digitale ratten- en muizenvallen
Met Xignal bestrijdt Hygi Masters ongedierte op een discrete, efficiënte en veilige manier. Bij vangst sturen deze digitale vallen een melding en kunnen onze masters meteen ingrijpen.
Efficiënte digitale vallen
U volgt mee. Verslagen en evaluaties ontvangt u via ons communicatieplatform Multidesk.
Eenvoudige installatie. Onze hygi masters
Non-toxic. Als lokaas gebruiken we een
installeren de Xignal-vallen op strategische
niet-giftig alternatief, in lijn met het
locaties.
Integrated Pest Management.
Monitoring via website of app. Na
Veilige omgeving. Door de val in een
installatie kan Hygi Masters de status van
lokaasbox te plaatsen, beschermen we de
elke val 24/7 volgen.
veiligheid van uw medewerkers.
Notificatie bij een gesprongen val. Xignal zendt automatisch een melding naar ons via e-mail. Snel ingrijpen. Hygi Masters komt bij u langs om de vallen te controleren en te legen.
13
Intelligente ongediertebestrijding
Hygi Masters garandeert een snelle interventie, ook buiten de kantooruren. Ontdek al onze diensten.
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Hygi Masters leidt de preventieve ongediertebestrijding in onze woonzorgcentra in goede banen. ” Luc Van Eester, hospitality manager bij Senior Living Group in België
WAT KAN U ZELF DOEN OM ONGEDIERTE TE VOORKOMEN?
Download de tips van Hygi Masters in deze handige gids.
Intelligente ongediertebestrijding
14
Master aan het woord
Dimitri De Weerdt maakt de ‘Multi’ in Multi Masters Group waar
Van cleaning master tot software developer
D
imitri De Weerdt ging in 2017 voor het eerst aan de slag bij Multi Masters Group. Die ‘Multi’ nam hij letterlijk: op amper twee jaar tijd bouwde hij een gedroomde carrière uit binnen Cleaning Masters, om ten slotte bij IT terecht te komen als software developer. Een opmerkelijk parcours waar hij u graag meer over vertelt!
15
Master aan het woord Dimitri De Weerdt
“Ik ben hier nooit iemand tegengekomen die zei: “Nee, dit kan je niet.”
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Hoe kwam je terecht bij Multi Masters Group?
Binnen Cleaning Masters maakte je de overstap van
De winkel waar ik als verkoper aan de slag was, sloot
industrieel reiniger naar kraanman.
in 2017 de deuren. Toen besloot ik om iets helemaal
Klopt! De taken van een industrieel reiniger zijn
anders te doen. Enkele familieleden werkten al ja-
niet simpel, maar mijn inzicht en inzet werden
ren bij Multi Masters Group. Zij raadden me aan om
geapprecieerd. Na amper drie maanden kreeg ik
hier aan te kloppen. Dat advies klonk aanlokkelijk:
de kans om als plaatsvervangend kraanman aan
een goedbetaalde job, een fijn familiebedrijf en uit-
de slag te gaan. Al snel kon ik bij een vaste ploeg
zicht op een vast contract. Lang hoefde ik dus niet
beginnen. Met de komst van een nieuwe werfleider
te twijfelen!
klom ik daarna verder op tot brigadier. In die functie hield ik het overzicht op de werf, sprong ik bij waar nodig en stelde ik mee de planning op.
De klik met Multi Masters Group was er meteen? Zeker. Ik begon eerst als industrieel reiniger bij Cleaning Masters. Wat me daar meteen opviel, was de goede verstandhouding tussen de werknemers en het bedrijf. Maar ook op de werkvloer heerste een goede sfeer. Afspraken nakomen, beleefdheid, collegialiteit: die dingen maken het verschil. Persoonlijk vind ik dat heel belangrijk, dus zette ik me ook extra in. Vraag maar aan mijn inspecteurs van toen, ik heb nooit een dag gemist! (lacht) Eigenlijk ben ik altijd met plezier komen werken, dat is nu niet anders dan toen.
“De meeste firma’s geven je niet zomaar de kans om je al doende te bewijzen.”
Je kreeg op korte tijd dus meer verantwoordelijkheid. Hoe was dat? Ik kon al rekenen op tien jaar ervaring in de verkoop, maar dit was natuurlijk iets anders. Toch moest ik het van mezelf gewoon proberen. Je krijgt ten slotte enkel spijt van kansen die je niet grijpt. Bovendien werd ik hier ook altijd aangemoedigd. Dat op zich is al een grote motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen. Toch lag je interesse vooral bij computers en IT. Dat is inderdaad een van mijn grootste hobby’s. Sinds mijn achtste ben ik heel graag bezig met gamen en computers in het algemeen. Een pc open vijzen, schoonmaken, nieuwe onderdelen installeren: daarvoor kon je altijd bij mij terecht. Ik heb me zelfs enkele jaren verdiept in elektronische muziek en bracht twee ep’s uit. Computers zijn dus altijd een groot deel van mijn leven geweest.
Master aan het woord Dimitri De Weerdt
16
Hoe belandde je uiteindelijk op de IT-afdeling? Heel toevallig eigenlijk. Ik was nog maar net begonnen als brigadier toen ik langs de IT-dienst passeerde om een laptop en gsm op te halen. Ik zag er een heel goede computerprocessor op tafel liggen en merkte al grappend op: “Wat voor rommel ligt er hier?”. Zo raakte ik aan de praat met een IT-medewerker. Hij zag meteen mijn interesse en vertelde me dat er een vacature was. Dat sprak me natuurlijk aan, ook al was ik nog maar net gestart in een nieuwe functie binnen Multi Masters Group. Toch hebben mijn werfleider en het management van Cleaning Masters en IT er nooit een probleem van gemaakt. We maakten goede afspraken en uiteindelijk heb ik gesolliciteerd.
Een van Dimitri’s collega's bij de dienst IT.
Maar eigenlijk had je toen nog geen ervaring als software developer. Ik had inderdaad heel weinig kennis van programmeren. Daarom moest ik voor mijn sollicitatie eerst
“Hier kan een beetje wilskracht en gezond verstand je al ver brengen.”
een test afleggen. Die opportuniteit heb ik natuurlijk met beide handen vastgenomen. De meeste firma’s geven niet zomaar de kans om je al doende te bewijzen.
Hoe kijk je terug op jouw parcours bij Multi Masters Group?
Maar die inzet wierp zijn vruchten af.
Van industrieel reiniger naar kraanman naar briga-
Klopt, ik kreeg de job! De eerste maanden draaide ik
dier naar software developer: het was een hele rit.
bij IT vooral mee in support. Daarnaast kreeg ik ook
Op twee jaar tijd kreeg ik veel kansen. Natuurlijk heb
tijd om bij te leren en ervaring op te doen. Nu ben ik
ik altijd 110% inzet getoond, maar dat is uiteindelijk
voltijds software developer. In die functie ontwikkel
goed beloond. Hier heeft nooit iemand gezegd: “Nee,
en optimaliseer ik bepaalde digitale tools van Multi
dit kan je niet.” Je hoeft dus geen uitzonderlijk genie
Masters Group. Eerlijk gezegd zou ik niets anders
te zijn om te groeien hier. Bij Multi Masters Group
meer willen doen. Ik heb het geluk dat mijn hobby
kan je met een beetje gezond verstand en wilskracht
nu ook mijn werk is.
heel ver geraken.
Dimitri begon in 2017 bij Multi Masters Group als industrieel reiniger. Op twee jaar tijd groeide hij binnen het bedrijf door tot software developer.
17
Master aan het woord Dimitri De Weerdt
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
SAFETY
Na het werk gezond terug naar huis Een blik op ons veiligheidsbeleid De veiligheid van onze meer dan 4000 medewerkers komt op de eerste plaats. Elke dag zetten onze HSEQ-experts (Health, Safety, Environment, Quality) hun schouders onder deze belangrijke taak. Ze implementeren, informeren, controleren, evalueren en optimaliseren. Hoe? Dat leest u hier!
FIRST
“Elke werknemer moet even gezond naar huis terugkeren.” Onze preventieadviseurs zorgen voor de veiligheid en gezondheid van alle medewerkers. Ze implementeren, bewaken en verfijnen het veiligheidsbeleid. Met behulp van het dynamisch risicobeheersingssysteem brengen ze alle gevaren van een bepaalde werkplek in kaart en ontwikkelen ze gepaste preventiemaatregelen, tools en opleidingen om op risico’s te anticiperen en ongevallen te voorkomen.
“We huizen niet in een ivoren toren, maar komen naar de werkvloer om de veiligheid op te volgen en eventueel bij te sturen.” Naast administratie of advies verstrekken, steken onze gecertificeerde preventieadviseurs ook de handen uit de mouwen door onder andere… •
nieuwe tools te ontwikkelen om het veiligheidsbeleid uit te voeren
•
procedures ter plaatse te demonstreren, evalueren en optimaliseren
•
veiligheidskennis regelmatig te testen en op te frissen
“De diversiteit aan services binnen Multi Masters Group is een troef op vlak van veiligheid.” Veiligheidsstandaarden verschillen. Afhankelijk van de divisie, klant of sector (petrochemie, staalindustrie…) gelden andere veiligheidsvoorschriften. De jobgerelateerde risico’s voor Cleaning Masters en Mobility Masters zijn bijvoorbeeld anders dan voor Techni Masters of Maintenance Masters. Toch leggen we voor elk van onze 10 divisies de lat even hoog.
lees verder
Na het werk gezond terug naar huis
18
Veiligheid: een dynamisch risicobeheersingssysteem
•
Uit het globaal preventieplan ontstaat een jaarlijks actieplan met veiligheidsdoelstellingen en -maatregelen. Enerzijds voor de hele groep, anderzijds voor elk van onze 10 divisies.
•
Per project stellen we een uniek VGM-plan op (Veiligheid – Gezondheid – Milieu) om risico’s en preventiemaatregelen van een specifieke werkplek in kaart te brengen.
•
UITWERKEN
Om ons veiligheidsbeleid uit te voeren, ontwikkelen we de juiste tools en procedures.
Nieuwe tools of procedures testen we altijd eerst bij 1 bepaalde divisie. We gebruiken zoveel mogelijk digitale tools om veiligheidsissues nóg sneller op te sporen en op te lossen.
Sensibilisering Via doorgedreven persoonlijke opvolging zorgen we ervoor dat élke medewerker de veiligheidsregels goed begrijpt en naleeft. •
specifieke opleidingen en maandelijkse toolboxmeetings
•
speciaal ontwikkelde visuele fiches maken veiligheidsinfo extra toegankelijk
•
UITVOEREN
onze digitale onthaalbrochure bevat de belangrijkste veiligheidsinfo voor nieuwe medewerkers
•
op maat gemaakte testen evalueren of de medewerker de veiligheidsinfo onder de knie heeft (een score ≥ 70%)
•
19
Na het werk gezond terug naar huis
de mobiele app Mobietrain test veiligheidskennis of frist die op
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Regelmatige controle
Melding Onveilige Situatie
De verantwoordelijke van de werf voert veiligheidscontroles uit tijdens en na de werkzaamheden. De
Aan de hand van een MOS (Melding Onveilige
preventiedienst ondersteunt indien nodig en zorgt
Situatie) kan elke werknemer een gevaarlijke situatie
voor de juiste tools.
of handeling melden bij de verantwoordelijke, die op zijn beurt actie onderneemt. Bijvoorbeeld: een nietgekeurde brandblusser wordt meteen gemeld.
De werkplekinspectie (WPI)
Last Minute Risk Analysis
De werkplekinspectie (WPI) is een digitale vra-
Tijdens de LMRA of Last Minute Risk Analysis
genlijst waarmee we de risicofactoren van een
beoordeelt de werknemer de risico’s vlak vóór het
bepaalde
uitvoeren van een bepaalde actie.
werkplek
nauwkeurig
controleren.
Bijvoorbeeld: producten, firmawagen, PBM, noodplan en EHBO, ergonomie, milieu, infrastructuur,
Oogjes en oortjes
sociale voorzieningen… Volgens het principe ‘oogjes en oortjes’ (de observatie
Qlik Sense
van gedrag en risicovolle taken), observeren én benoemen we (on)veilig gedrag op de werkvloer.
Het programma Qlik Sense geeft de resultaten van
Dat doen we op een opbouwende manier om een
deze WPI’s weer op een online dashboard. Zo zien we
persoonlijk gesprek aan te gaan over veiligheid.
in één oogopslag hoe de actuele veiligheidssituatie
Bijvoorbeeld: “Goed dat je handschoenen aanhebt.
eruitziet op alle locaties waar wij actief zijn.
Ben je zelf ook tevreden over die handschoenen? Ken je het noodnummer? Waar is de verzamelplaats?”
Non-conformiteiten? Merken onze medewerkers een onveilige situatie op? Geeft een procedure niet het gewenste resultaat? Dan zoeken we zo snel mogelijk een duurzame oplossing. •
Op basis van de cijfers en statistieken maken we de balans op van WPI’s, MOS en arbeidsongevallen.
Spotten we aandachtspunten? Dan ondernemen we meteen actie samen met de betrokken partijen. We communiceren deze cijfers ook steeds transparant naar onze klanten toe.
EVALUEREN •
Maandelijks woont elke medewerker een toolboxmeeting bij: een korte presentatie over een veiligheids-, milieu- of, gezondheidsonderwerp dat is afgestemd op hun takenpakket.
De inhoud van elke toolbox is onder andere gebaseerd op veiligheidsinfo die we verkrijgen via bovenstaande tools.
Na het werk gezond terug naar huis
20
Safety Masters in vraag en antwoord De brand- en veiligheidswachten van Safety Masters zorgen voor een veilige werkomgeving in, op en rond industriële terreinen. Op de achtergrond houden zij steeds een oogje in het zeil. Wij beantwoorden 3 vragen over deze stille helden.
Safety Masters is de jongste telg binnen Multi Masters Group. Vanwaar de noodzaak?
Veiligheid in en rond de werkvloer is een totaalpakket. Naast traditionele security services (zoals bv. toegangscontroles) zijn bedrijven op zoek naar brand- en veiligheidswachten voor op de werkvloer. Dankzij de komst van Safety Masters kan Multi Masters Group het volledige plaatje aanbieden.
Wat doet een veiligheidswacht?
In het kort: ze houden een oogje in het zeil. Zo waken ze bijvoorbeeld over personen die in een besloten ruimte werken. Als die persoon in gevaar verkeert, bellen zij de hulpdiensten en betreden ze na toestemming de besloten ruimte om het slachtoffer van zuurstof te voorzien.
Wat zijn de taken van een brandwacht?
Onze brandwachten evalueren de veiligheid van brandgevaarlijke werken aan installaties op een industrieterrein, zoals las- en slijpwerken. Gewapend met een brandblusser smoren ze elke beginnende brand in de kiem, of slaan ze alarm bij de hulpdiensten indien nodig.
Ontdek wat Safety Masters voor u kan doen.
21
Safety Masters
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Klant aan het woord
Antwerp World Diamond Centre
“Multi Masters Group slaagt erin om een familiaal personeelsbeleid te combineren met een correcte dienstverlening.”
Luc Tillemans, senior manager operations bij AWDC.
H
et Antwerp World Diamond Centre (AWDC) is de koepelorganisatie van de Belgische diamantsector. Het kantoorgebouw van het AWDC bevindt zich – hoe kan het ook anders – in het hart van het
Antwerpse Diamantkwartier. Om dat kantoor dagelijks te laten schitteren doet AWDC beroep op Multi Masters Group. Luc Tillemans van het Antwerp World Diamond Centre vertelt ons over de vele facetten van deze samenwerking.
Klant aan het woord Antwerp World Diamond Centre
22
Een schitterend kantoor Het AWDC behartigt de belangen van de Belgische
Het Antwerp World Diamond Centre zet transparantie
diamantsector. Dat doet de organisatie bijvoorbeeld
en kwaliteit dus voorop. Op diezelfde waarden is ook
door Antwerpse handelaars te vertegenwoordigen
het partnerschap met Multi Masters Group gestoeld.
op diamantbeurzen over heel de wereld, van Las
“Multi Masters Group overtuigde door hun integere
Vegas tot Hongkong. “Antwerpen is niet voor niets
aanpak. Tijdens de aanbesteding lieten ze zich niet
de grootste diamanthub ter wereld”, vertelt Senior
meeslepen in een onrealistische prijzenslag, maar
Manager Operations Luc Tillemans. “Zo’n 80% van
kozen ze resoluut voor kwaliteit en openheid. Die
alle ruwe en 50% van alle geslepen diamanten pas-
waarden zijn voor ons erg belangrijk.”
seert hier. Onze missie bestaat erin om die bloeiende handel te stimuleren en te onderhouden.”
Aanvulling voor vast personeel Het Antwerp World Diamond Centre schakelde Multi
Het AWDC engageert zich daarnaast voor een eer-
Masters Group in om hun twee vaste schoonmaak-
lijke en transparante diamanthandel wereldwijd.
medewerkers bij te staan. “We zochten een manier
“Zo is België, mede dankzij onze inzet, een van de
om meer flexibiliteit te garanderen tijdens piek-
voortrekkers in de strijd tegen de bloeddiamant uit
momenten of afwezigheden. De mensen van Multi
conflictgebieden”, vertelt Luc Tillemans.
Masters Group vullen dus ons eigen schoonmaakteam aan.”
“Multi Masters Group toonde alle begrip voor de situatie en paste zich zonder morren aan. Zo hoort het: de klant bijstaan in moeilijke momenten.”
Antwerp World Diamond Centre •
Officiële koepelorganisatie Belgische diamantsector.
•
Gevestigd in Antwerps Diamantkwartier.
•
Samenwerking met Cleaning Masters voor de schoonmaak van kantoren en met Hygi Masters voor ongediertebestrijding.
23
Klant aan het woord Antwerp World Diamond Centre
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
De schoonmaakdivisie Cleaning Masters ging op zoek naar de juiste match voor de vaste ploeg van het AWDC, met succes. Dat is volgens Luc Tillemans meteen ook een van de sterkste punten van Multi Masters Group: “Je merkt dat ze voeling hebben met hun personeel. Dankzij hun mensenkennis en nauwkeurige selectie zijn onze beide teams perfect op elkaar ingespeeld.”
Familiale houding naar klant en werknemer In een branche waar alles rond mensen draait, trekt Multi Masters Group steeds de kaart van een menselijke aanpak. “Teamleidster An begeleidt de cleaning masters geweldig. Dat zit vooral in de kleine dingen. Zo schrikt ze er niet voor terug om zelf in te springen wanneer het nodig is of om haar collega’s een lift te geven naar huis.”
"De afstand tussen personeelslid en werkgever is klein, de betrokkenheid des te groter. Daar plukken wij als klant mee de vruchten van."
Op die manier houdt Multi Masters Group de afstand tot elk personeelslid zo klein mogelijk. “Door bijvoorbeeld een kleine attentie aan te bieden voor de feestdagen. Maar ook door aandacht te hebben voor het persoonlijk leven van hun personeel”, verduidelijkt
Aan dit menselijk aspect hecht Luc veel belang: “Ik
Luc. “Toen een van onze cleaning masters bijvoor-
maak er zelf een punt van om iedereen op de werk-
beeld om familiale redenen vakantie wou nemen, rea-
vloer respectvol te behandelen. Multi Masters Group
geerden ze begripvol door de vakantie te verlengen
slaagt erin om een familiaal personeelsbeleid te
en meteen voor vervanging te zorgen.”
combineren met een correcte dienstverlening.”
Klant aan het woord Antwerp World Diamond Centre
24
Een dienstverlening uit de duizend
Betrokkenheid en discretie
Vrijwel gelijktijdig met Cleaning Masters nam Luc
Discretie is een belangrijk gegeven in de diamant-
ook Hygi Masters aan boord. “Toen we de overstap
sector. Luc vertelt: “In het kantoor van Antwerp
moesten maken naar een nieuwe ongedierte-
World Diamond Centre besteden we veel aandacht
bestrijder was er voor mij eigenlijk geen twijfel. We
aan veiligheid. Multi Masters Group heeft dat goed
waren tevreden over Multi Masters Group, dus het
begrepen en rekruteert met grote zorg de juiste
was een logische stap om ook voor deze service op
mensen.” Daar is de goede band die Multi Masters
hen te vertrouwen.”
Group onderhoudt met elk personeelslid natuurlijk niet vreemd aan. “Ik ben ervan overtuigd dat hun
Hygi Masters draagt volgens Luc de kenmerkende
werknemers zich niet miskend of genegeerd voelen.
Multi Masters Group-waarden uit. “Voor ons is het
De afstand tussen personeelslid en werkgever is
duidelijk: de vlotte en open dienstverlening komt
klein, de betrokkenheid des te groter. Daar plukken
terug in elke tak van de groep. De hygi master die
wij als klant mee de vruchten van.”
hier langskomt is net zoals alle cleaning masters altijd vriendelijk, punctueel en levert uitstekend werk.” De hands-on aanpak verdient volgens Luc ook
Terugschroeven of een tandje bijsteken
enkele lovende woorden: “Als ik dringend een vraag
Ook het voorraadbeheer van producten en mate-
heb, volstaat een telefoontje. Ik hoef geen maand te
rialen laat Luc met een gerust hart over aan Multi
wachten en krijg zo snel mogelijk hulp. De dag van
Masters Group. “Cleaning Masters koopt alles recht-
vandaag is dat best zeldzaam.”
streeks aan bij de leverancier. Dat is voor ons een pak minder werk.” Die gepersonaliseerde service trok Multi Masters Group ook door in moeilijkere periodes. “De uitbraak van het coronavirus zorgde voor onvoorspelbare scenario’s. Enerzijds moesten we de schoonmaak terugschroeven omdat er niemand op kantoor was, anderzijds moesten we een tandje bijsteken om kritieke zones te desinfecteren. Multi Masters Group toonde alle begrip voor de situatie en paste zich zonder morren aan. Zo hoort het: de klant bijstaan in moeilijke momenten.”
Geen reden om te veranderen Nu het AWDC tevreden gebruikmaakt van twee diensten binnen Multi Masters Group ziet Luc de toekomst rooskleurig tegemoet. “Als je iets moois hebt opgebouwd met een partner, waarom zou je dat veranderen? We genieten nu van een uitstekende service. Wie weet waarvoor we in de toekomst nog beroep kunnen doen op Multi Masters Group?”
25
Klant aan het woord Antwerp World Diamond Centre
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
“Onze security masters waken over de veiligheid op uw terreinen.”
26
5 misverstanden over bewakingsagenten Hoe zou u een bewakingsagent beschrijven? Als een spierbundel die bad guys hardhandig overmeestert? Of als de stoere lijfwacht van een vip? Tijd om die clichés uit de wereld te helpen. Onze security masters ontkrachten 5 hardnekkige misverstanden.
1
Spierkracht is de grootste troef Alertheid en flexibiliteit zijn belangrijker dan biceps. Filip Pellens, de manager van Security Masters, legt uit: “Natuurlijk hebben wij in ons team goed getrainde atleten, maar dat is absoluut geen vereiste. Vaak werken we achter de schermen. We patrouilleren op het terrein en volgen elke beweging vanuit de controlekamer.” Elke actie verloopt dus heel doordacht. “Alleen zo kunnen we een permanente waakzaamheid verzekeren.”
2
Als security master word je geboren Een bewakingsagent draagt een grote verantwoordelijkheid. “Je moet eerst een stevig opleidingstraject doorlopen. Dat loopt al snel op tot 132 uur opleiding, exclusief een veiligheidsscreening door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en een sectorspecifieke opleiding.” Wie bijvoorbeeld in de haven wil werken, volgt een bijkomende opleiding van 16 uur.
27
5 misverstanden over bewakingsagenten
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
3
Alleen vips hebben een bewakingsagent Persoonlijke lijfwachten zijn slechts in zeldzame gevallen nodig. “In realiteit investeren vooral bedrijven in bewaking, om hun medewerkers en bezoekers een veilige omgeving te garanderen.” Maar daarnaast zorgt Security Masters ook voor een veilig onthaal, bijvoorbeeld aan de inkom van een gebouw of site. Dankzij hun jarenlange ervaring in de haven- en transportsector kan je bij hen terecht voor waterdicht veiligheidsadvies.
Security? Een echte mannenjob!
4
Nog een gigantisch misverstand. Filip Pellens verduidelijkt: “Iedereen komt in aanmerking voor de job, ongeacht geslacht, diploma of afkomst.” Welke factor dan wel doorslaggevend is? “Bij Security Masters letten we vooral op attitude en ingesteldheid. Ook kennis is belangrijk: je moet alle trainingen tot een goed einde brengen. Pas als het hele plaatje klopt, krijgt de kandidaat ons vertrouwen.”
5
Bewakingsagenten dragen altijd wapens “Dat doen wij dus niet”, verduidelijkt Filip Pellens. “En eigenlijk is het ook niet aan ons om een interventie uit te voeren, enkel in heel uitzonderlijke gevallen. Bij incidenten werken we nauw samen met de autoriteiten.” Security Masters beschikt wél over een ander geheim wapen: de E-guard. “Via dit unieke informatiesysteem communiceren we zowel intern als naar de klanten alle realtime gegevens zoals rapporten, verslagen of bezoekerslijsten. Op die manier kunnen onze security masters vlot
Volg Security Masters op onze website.
onderling samenwerken en blijft de klant op de hoogte.”
5 misverstanden over bewakingsagenten
28
Klant aan het woord
beMatrix: “Aan Multi Masters Group kan je alles vragen.”
“De klant is bij ons koning, maar ook wij worden als koning behandeld.”
Bart Van Lissum, facility coördinator bij beMatrix.
B
eMatrix is een grote speler in de Belgische en internationale standenbouwsector. In 2019 kreeg het bedrijf uit Roeselare een groeispurt. Facility coördinator Bart Van
29
Klant aan het woord beMatrix
Lissum ging daarom op zoek naar een facilitaire dienstverlener die de professionele uitstraling van beMatrix optimaal zou ondersteunen. Die partner vond hij in Multi Masters Group.
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Over beMatrix: •
Toonaangevend standenbouwbedrijf, wereldwijd actief in 63 landen met hoofdzetel in Roeselare.
•
Producent van unieke kadersystemen voor modulaire standenbouw met oog voor innovatie en duurzaam ondernemerschap.
•
Samenwerking met Cleaning Masters en Hygi Masters voor o.a. sanitaire voorzieningen, klassieke schoonmaak, industriële reiniging en gevelreiniging.
Sinds 1993 ontwerpt en produceert beMatrix modulaire kadersystemen voor de beurs- en eventsector. Het unieke systeem is eindeloos te combineren met panelen of doeken. “Bij ons is de klant koning. We doen er alles aan om flexibel in te spelen op zijn wensen. Dat kan omdat de productie volledig in-house verloopt.” BeMatrix is ook goed gekend in het buitenland. “We hebben grote klanten in Nederland en Duitsland, maar ook in Engeland, Amerika en zelfs China”, vertelt Bart Van Lissum.
Explosieve groei Als
facility
coördinator
en
preventieadviseur
zorgt Bart Van Lissum ervoor dat alles achter de schermen goed en veilig verloopt. “Ik zoek en stuur externe dienstverleners die onze gebouwen tot in de puntjes verzorgen.” Zo kwam hij op het pad van Multi Masters Group. “Toen ik hier begon, beleefde beMatrix een explosieve groei. We breidden uit van 1 naar 3 fabrieksgebouwen. Dat betekende natuurlijk ook meer schoonmaak.”
Kleine details In de zoektocht naar een externe facilitaire dienstverlener lette Bart vooral op continuïteit: “Ik wilde regelmaat brengen in het onderhoud van de gebouwen.”Multi Masters Group viel op tussen de verschillende opties wegens kleine details. “Het eerste contact zat bijvoorbeeld meteen goed. Net als beMatrix communiceerde Multi Masters Group vlot en op een nuchtere manier. Dat was in mijn ogen een heel goed teken.”
“Cleaning Masters en Hygi Masters zorgen er niet alleen voor dat alles proper is, maar helpen ons ook een professionele uitstraling te behouden.”
Klant aan het woord beMatrix
30
Meedenken over wat anders kan In 2019 ging Multi Masters Group voor het eerst aan de slag bij beMatrix. “De opstart is altijd de meest uitdagende periode: je maakt nieuwe afspraken en leert elkaar kennen. De eerste cleaning master die bij ons langskwam, was bijvoorbeeld geen ideale match. Zo’n dingen kan je niet voorspellen. Cleaning Masters ging gelukkig goed om met die feedback en zocht naar een oplossing. Dat is wat je verwacht van een dienstverlener: dat hij verantwoordelijkheid opneemt en meedenkt over wat anders kan. En dat maakt mijn job natuurlijk ook makkelijker (lacht).”
Continuïteit en professionaliteit
Industriële reiniging
Dankzij de mobiele vervangingsploeg introduceerde
Voor de schoonmaak van productielijnen doet
Cleaning Masters meer continuïteit in de schoonmaak
beMatrix regelmatig een beroep op de industriële
van zowel toiletruimtes als burelen. Dankzij dit systeem
reinigers bij Cleaning Masters. BeMatrix is namelijk
is er namelijk altijd een vervanger beschikbaar.
een metaalverwerkend bedrijf. “We hebben sinds 2018 een volledig nieuw en geautomatiseerd
Daarnaast helpt Hygi Masters de professionele uit-
machinepark voor de productie van onze aluminium
straling van beMatrix versterken. Door de gevel van
frames. Dat vergt grondig, regelmatig, maar vooral
het hoofdkwartier schoon te maken, bijvoorbeeld.
gespecialiseerd onderhoud.”
Maar ook door de sanitaire voorzieningen in elk gebouw van beMatrix te uniformiseren. “Het lijkt een
Samen met Multi Masters Group voorzag beMatrix
detail, maar met dezelfde handdoek- en toiletdispen-
een opleiding om de reiniging van specifieke onder-
sers in elke toiletruimte laat je een verzorgde en geor-
delen aan te leren. “Door de coronacrisis moesten we
ganiseerde indruk na”, licht Bart toe.
meer flexibiliteit aan de dag leggen wat productie betreft, maar Multi Masters Group heeft hier steeds
Tegenwoordig regelt Hygi Masters ook de levering
goed op ingespeeld. Dankzij hun snelle optreden
en aanvulling van hygiënepapier. “Ik hoef maar even
konden wij elke opdracht vlot afwerken.”
te bellen en alles is geregeld. Regelmatig polst Hygi Masters ook zelf naar de voorraad. Die kleine zaken maken mijn takenpakket wat lichter.”
Royale samenwerking Bart vervolgt: “Voor ons is het duidelijk dat je aan Multi Masters Group echt alles mag vragen. Zelfs onze laadkades hebben ze in het verleden onder handen genomen.” De succesformule van de samenwerking? Die schuilt volgens Bart in de flexibiliteit en open communicatie van Multi Masters Group. “Dat is veel waard, zeker bij een dienstverlener. Bij beMatrix is de klant koning, maar wij worden ook als koning behandeld door Multi Masters Group.”
31
Klant aan het woord beMatrix
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
onze innovaties
Green App Parking- en groenonderhoud tot in de puntjes geregeld
Green App maakt het verschil Overzichtelijk.
Elke
green
master op uw terrein is op de hoogte van de uit te voeren taken en vinkt deze netjes af na uitvoering. Transparant. Via Multidesk kan u de planning, foto’s en opmerkingen nakijken en opmerkingen geven. Volledig digitaal! Efficiënt. Geen papieren bonnen meer. Wél een handig overzicht
Green Masters weet van aanpakken. Onze specialisten in het groen- en parkingonderhoud komen dan ook goed voorbereid bij u langs. Via de Green App krijgt elke master een gedetailleerde planning per opdracht. Inclusief locatie, uitgebreide takenlijst en benodigde materialen. U kan dus gerust zijn: wij nemen de organisatie volledig in handen.
en een vlotte werkflow.
Maak kennis met onze green masters.
Green App
32
“Met dit plan gaan we nóg een stap verder om onze duurzame engagementen waar te maken.” Stéphanie Delamarre, directeur maatschappelijk verantwoord ondernemen & duurzame ontwikkeling bij Samsic Group
SAMSIC PLANET 2030 MVO NAAR EEN HOGER NIVEAU Op vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) legt ons moederbedrijf Samsic de lat hoog. Daarom lanceert de Europese leider in facilitaire dienstverlening ‘Samsic Planet 2030’. Een programma dat de MVO-ambities van Samsic niet alleen versterkt, maar ook versnelt. Stéphanie Delamarre legt uit wat het plan concreet betekent.
Een ambitieuze MVO-strategie Bij Samsic en Multi Masters Group dragen we bij aan de Sustainable Development Goals van de VN. Sinds 2014 voeren we samen een ambitieuze MVO-strategie uit om te bouwen aan een inclusievere en duurzame samenleving. “Bijdragen aan welzijn en ontwikkeling zat altijd al in het DNA van Samsic. Maar nu gaan we nóg verder om deze engagementen waar te maken,” aldus Stéphanie Delamarre.
33
Samsic Planet 2030
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Thierry Geffroy, voorzitter van de Samsic Group, vult aan: "Samsic Planet 2030 belichaamt onze plicht om
SAMSIC PLANET 2030 4 DOELSTELLINGEN
aan de toekomstige generaties te denken. Bij elke keuze die we vandaag maken, houden we rekening met de gevolgen voor de toekomst.”
1 2
ECOLOGISCH VERANTWOORDE DIENSTEN ONTWIKKELEN
...en uitbreiden met 30% tegen 2025
HET MVO-RAPPORT VAN SAMSIC Ontdek de MVO-initiatieven en succesverhalen van Samsic in het Essentialjaarrapport.
CO2-AFDRUK VERMINDEREN
...met 30% in alle kantoren tegen 2030 ...door 100% van onze medewerkers te trainen volgens het Eco-gestures Charter
Een gezamenlijke MVO-routekaart “Samsic Planet 2030 is een overkoepelend bedrijfsproject dat we dagelijks moeten koesteren. Het brengt
3
CIRCULAIRE ECONOMIE ONDERSTEUNEN
alle actoren binnen de Samsic Group samen en stelt
...door recycling en re-usable oplossingen aan te bieden
het welzijn van onze klanten, werknemers en de pla-
...door correcte afvalscheiding te implementeren in al
neet voorop.”
onze kantoren tegen 2025
van deze gezamenlijke routekaart kunnen we MVO-
4
uitdagingen aanpakken in elke divisie en in elk land
...door ons te engageren voor herbebossing in alle
waar we actief zijn.”
25 landen waar wij actief zijn
Het plan onthult 4 engagementen waaraan concrete acties verbonden zijn. Die wil Samsic tegen 2030 realiseren. Stéphanie Delamarre legt uit: “Aan de hand
BIODIVERSITEIT ONDERSTEUNEN
...door 1000 medewerkers samen te brengen in de Samsic Planet Community
ONZE TOEKOMSTIGE PROJECTEN
1
EUROPEES ECOLABEL-CERTIFICAAT BEHALEN
2
ECOLOGISCHE IMPACTCALCULATOR INVOEREN
3
DE SAMSIC PLANET COMMUNITY LANCEREN
op 50 locaties waar Samsic schoon-
voor ons hele dienstenaanbod,
een community voor kennisdeling
maakdiensten levert, tegen 2023.
om de impact van onze diensten
en verantwoorde innovatie.
objectief te meten en transparant te communiceren.
Samsic Planet 2030
34
Kort nieuws Strijden voor een plasticvrije oceaan Wist je dat je elke week gemiddeld het equivalent van een creditcard aan plastic eet? Daar wil River Cleanup verandering in brengen. Deze Belgische organisatie zet zwerfvuilacties op langs rivieren waar jaarlijks zo’n 40.000 River Warriors uit 18 landen aan deelnemen. Als trotse partner van dit initiatief steekt Multi Masters Group jaarlijks de handen uit de mouwen. Eerder organiseerden we al onze eigen Multi
Onze masters verzamelen afval aan het Dok in Merksem tijdens de jaarlijkse River Cleanup World.
Masters River Cleanup in het Rivierenhof in Deurne en ontwikkelden we de River Skimmer, een ingenieus toestel om het dok aan de Oostkaai in Merksem te zuiveren van drijvend afval. En natuurlijk nemen onze masters elk jaar trouw deel aan de River
Ook een River Warrior worden? Surf naar river-cleanup.org!
Cleanup Challenge en River Cleanup World.
Niet één, maar drie bouwplannen Multi Masters Group blijft groeien. Om al die nieuwe masters een volwaardige werkplek te bieden, hebben we grootse bouwplannen. Zowel in Roeselare, Flémalle als in Merksem verrijst er een gloednieuw
Het bouwplan van onze nieuwe hoofdzetel in Merksem bevat een lichtrijk kantoorgebouw en ruime opslagplaats.
kantoor. In die gebouwen zal er niet alleen meer ruimte zijn om optimaal samen te werken, maar ook meer lichtinval en meer groen. Benieuwd? Blijf op de hoogte via onze website en socialmediakanalen!
35
Kort nieuws
Springbok - Magazine van Multi Masters Group
Blended learning: VR, MM-Academy en Mobietrain De facilitaire dienstensector staat niet stil. Ook wij zetten voortdurend in op nieuwe technieken en inzichten. Dat betekent dat onze masters zich blijven bijscholen. Daarom investeren we in blended learning: een mix van praktijklessen, e-learning en VR-opleidingen. Binnenkort gaan we nog een stap verder. Dan bieden we ook mini-opleidingen aan via de app Mobietrain. Via korte leermodules op hun smartphone zullen
Mobility masters die vliegtuigen poetsen, leren met behulp van VR-brillen hoe ze een vliegtuigdeur correct openen of sluiten.
onze medewerkers hun kennis kunnen bijschaven. OPEX-manager Rob Vleugels is alvast enthousiast: “Mobietrain is de Netflix van de educatieve apps. Het is makkelijk en vooral plezant. Zo maken we leren boeiend en toegankelijk.”
Cleaning Masters krijgt hoogste onderscheiding De Algemene Belgische Schoonmaak Unie (ABSU) heeft Cleaning Masters beloond voor zijn prestaties op vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Meer zelfs: onze schoonmaakdivisie kreeg de hoogste onderscheiding. Ons MVO-beleid is gebaseerd op de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties. Zo gebruiken we bijvoorbeeld probiotische en ecologische producten, rekruteren we nieuwe cleaning masters bij kansengroepen en stellen we
Meer weten over ons MVO-beleid en welke acties we ondernemen?
e-bikes beschikbaar voor onze medewerkers.
Kort nieuws
36
maintenance
safety
Neem een kijkje achter de schermen:
@multimastersgroup
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2022 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
37
De Multi Masters Group familie