Édition 2
Springbok Magazine de Multi Masters Group
On s’en occupe
Thalys Nettoyer à grande vitesse > p. 3
Antwerp World Diamond Centre Une collaboration épatante > p. 22
beMatrix « Multi Masters Group ne refuse aucune demande. » > p. 29
Préface Cher lecteur, Croître, c’est franchir des frontières. S’il y a une chose que nous avons apprise au cours des dernières années, c’est bien cela. Depuis 1988, Multi Masters Group n’a cessé de sortir de sa zone de confort, pour devenir le fournisseur de services facilitaires qu’il est aujourd’hui. Nous n’avons pas pour autant oublié de grandir. Et nous avons franchi la frontière, au sens littéral du terme. Avec le rachat de la société Van Alem Schoonmaak, basée à Utrecht, nous entrons dans une nouvelle ère. Stefaan Faaij, directeur général de l’entreprise de nettoyage néerlandaise, vous explique tout dans ce magazine. Ce n’est pas la première fois que Multi Masters Group se joue des frontières nationales, au contraire. Savezvous par exemple que nos mobility masters nettoient les trains à grande vitesse Thalys ? Ils veillent ainsi à ce que les passagers puissent bénéficier d’un voyage sans anicroches entre Paris, Bruxelles, Anvers et Liège. Mais ce n’est pas tout ! Déplacer les frontières n’est possible que si on continue d’apprendre. Nous offrons donc à nos collaborateurs la possibilité de s’épanouir. Dimitri, qui travaille au service Informatique, raconte comment il a trouvé l’emploi de ses rêves chez Multi Masters Group. Pour croître et prospérer, une entreprise a aussi besoin, bien entendu, d’une base solide. Chez Multi Masters Group, cette base consiste en 3 briques que nous posons avec vous : hygiène, sécurité et entretien. BeMatrix et l’Antwerp World Diamond Centre vous relatent comment Cleaning Masters garantit l’hygiène dans leurs locaux. Les Safety Masters, les Security Masters et notre département HSEQ expliquent en détail comment ils assurent la sécurité de vos employés, mais aussi des nôtres. Pourquoi un entretien régulier ? Est-ce important ? Nos maintenance masters se feront un plaisir de vous répondre et de vous convaincre. En résumé, Multi Masters Group met tout en œuvre pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui importe vraiment. Découvrez notre approche dans cette édition du magazine Springbok.
Nicolas de Schutter président de Multi Masters Group
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Table des matières La parole est au client
07
Mieux vaut prévenir que remplacer De l’importance d’un audit d’ingénierie structurelle
09
Au-delà des frontières Multi Masters Group se développe aux Pays-Bas
Nos innovations
13
Lutte intelligente contre les parasites Hygi Masters opte pour les pièges numériques
03
Nettoyer à grande vitesse pour Thalys
La parole est au master
15
Dimitri De Weerdt Un modèle de polyvalence chez Multi Masters Group
18
Rentrer chez soi en bonne santé le soir Gros plan sur notre politique en matière de sécurité
21
Que font les gardes incendie et les agents de sécurité ? Safety Masters : questions et réponses
22
Antwerp World Diamond Centre : une collaboration épatante
27
5 malentendus sur les agents de gardiennage Ce que nos security masters ne font pas
Nos innovations
32
Green App Un entretien des espaces verts bien réglementé
33
Samsic Planet 2030 Comment faire passer la RSE au niveau supérieur ?
29
beMatrix : « Multi Masters Group ne refuse aucune demande. »
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Nouvelles en bref
2
La parole est au client
Nettoyer à grande vitesse Comment Mobility Masters entretient-elle les trains Thalys à la perfection ?
« Cette nouvelle manière de nettoyer et de désinfecter tranquillise nos passagers. C’est très important pour nous. »
D
epuis 25 ans déjà, Thalys rapproche la Belgique, la France, les Pays-Bas et l’Allemagne. Avec le train à grande vitesse, Paris n’est qu’à 1h22 de Bruxelles, 3h20 de Cologne et 3h19 d’Amsterdam. Marie-Ange Sicard occupe la fonction de cleaning & comfort contract manager au sein de l’entreprise ferroviaire internationale. Elle est, à ce titre,
3
La parole est au client Thalys
responsable de la propreté et du confort à bord des trains. En 2021, le magazine économique français « Capital » a élu Thalys au rang de « Meilleure entreprise ferroviaire internationale ». Selon Marie-Ange, cette nomination s’explique notamment par la qualité exceptionnelle du nettoyage à bord des trains. Un service assuré par Mobility Masters.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un nettoyage à différents niveaux Nettoyer un train, ce n’est pas une sinécure. Marie-Ange Sicard sait de quoi elle parle. Après une carrière dans
À propos de Thalys
l’univers du nettoyage de trains, elle a été engagée
•
Thalys est depuis 2015 une entreprise
chez Thalys en qualité de Cleaning & Comfort Contract
ferroviaire à part entière ayant pour
Manager.
actionnaires la SNCB et la SNCF. •
Collaboration avec Mobility Masters pour
Depuis lors, elle collabore étroitement avec Mobility
le nettoyage des trains à grande vitesse
Masters pour l’entretien des trains Thalys. « L’équipe
sur les liaisons Paris-Bruxelles, Bruxelles-
de Mobility Masters nettoie l’intérieur et l’extérieur de
Anvers et Bruxelles-Liège.
chaque train. L’intérieur est nettoyé de fond en comble, tout comme les flancs et le nez du train, ou encore les vitres avant et latérales. Mais ce n’est pas tout ! Mobility Masters s’occupe aussi de l’entretien technique. Cet entretien dit « de confort » comprend notamment l’entretien des sièges, des toilettes et de l’éclairage. » Le nettoyage a lieu sur différents sites : « Les tâches de nettoyage simples, comme vider les poubelles, ont généralement lieu à la gare de Bruxelles-Midi. Les missions plus complexes, comme le nettoyage de l’avant du train, se déroulent à l’atelier à Forest, » explique Marie-Ange Sicard. « Entre ces deux missions, il existe bien entendu un large éventail de tâches auxquelles Mobility Masters affecte systématiquement des travailleurs spécifiquement formés et du matériel adapté. »
Marie-Ange Sicard, cleaning & comfort contract manager chez Thalys.
Réactive et proactive Une chose est claire : le nettoyage d’un train constitue
« Mobility Masters formule aussi des propositions d’amélioration de l’organisation et de la qualité. Cette approche témoigne de son professionnalisme et de son savoir-faire. »
un défi logistique. En parallèle à la réalisation pratique, il y a un autre facteur de difficulté : l’horaire strict. « Chaque mission de nettoyage dépend de l’heure d’arrivée et de départ d’un train. Un retard imprévu peut réduire fortement le temps dont nous disposons. » Dans ce cas, Mobility Masters n’a qu’une chose à faire : rattraper rapidement le temps perdu. « Un nettoyage peut être fait de manière moins approfondie en fonction du temps disponible, mais il répond toujours aux critères de base. Ainsi, tous les équipements sanitaires sont nettoyés dans les moindres recoins, même si nous devons aller vite. » Mobility Masters parvient à s’adapter aux changements de dernière minute, en collaboration avec
La parole est au client Thalys
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l’équipe de la SNCB. « L’entreprise répond ainsi à l’une de nos exigences principales : la flexibilité des interventions », nous explique-t-on du côté de Thalys. La réactivité est donc essentielle, mais Mobility Masters se fait également un point d’honneur à réfléchir avec Thalys aux innovations et autres améliorations. « Mobility Masters formule souvent des propositions pour améliorer l’organisation et la qualité. Cette approche témoigne de son professionnalisme et de son savoir-faire. »
« Qu’il s’agisse d’une question ou d’une plainte, Mobility Masters prend le temps d’écouter, comprend ce qu’on lui dit et prend immédiatement des mesures. »
COVID-19 : une nouvelle perception de l’hygiène à bord Marie-Ange Sicard a rejoint Thalys juste avant la crise du COVID-19. Cette période a amené son lot de défis, en particulier dans les transports publics. « Nous avons commencé la désinfection des trains juste avant le premier confinement. En effet, depuis le début de cette pandémie, nos clients ont davantage besoin d’un environnement propre et désinfecté, » précise Marie-Ange Sicard. « Cette situation a nécessité une réorganisation profonde à laquelle Mobility Masters a également participé. » Afin de répondre aux exigences en matière d’hygiène, Marie-Ange Sicard a pris l’initiative de développer un service de nettoyage à bord. Des stewards et hôtesses sont présents lors de chaque trajet, en tant que Thalys Cleaning Operators. Leur mission ? Répondre aux besoins d’hygiène de tous les passagers, pendant toute la durée du voyage. « Pour commencer, les Cleaning Operators désinfectent tous les points de contact. Dès que les voyageurs prennent place, nous assurons une deuxième désinfection des points de contact. Les installations sanitaires sont elles aussi contrôlées pendant le trajet. À la fin du voyage, nous demandons aux voyageurs de rassembler leurs déchets. » Grâce à la collaboration avec Mobility Masters notamment, Thalys a réussi à mettre en place cette organisation énorme avec succès. « Il y avait déjà un service semblable, mais nous l’avons considérablement amélioré et perfectionné. Avec fruit. Nous constatons une forte augmentation de la satisfaction parmi nos passagers. »
5
La parole est au client Thalys
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Des passagers satisfaits Cette satisfaction se traduit par les résultats positifs des enquêtes de satisfaction que Thalys mène régulièrement. « Les résultats de ces enquêtes sur la propreté sont excellents, meilleurs même qu’en 2019. » Selon MarieAnge Sicard, ce succès repose sur différents facteurs : « L’un d’eux est que la COVID-19 nous a incités à renforcer notre nettoyage. À ce moment-là, Mobility Masters a vraiment écouté nos besoins et a œuvré en ce sens. » Cette approche sur mesure porte ses fruits. « Cette nouvelle manière de nettoyer et de désinfecter tranquillise nos passagers. C’est très important pour nous. »
Une gestion intelligente du feed-back En parallèle à Thalys, la SNCB mène également des contrôles de qualité réguliers concernant le service de Mobility Masters. Selon Marie-Ange Sicard, l’entreprise gère ce feed-back de manière remarquable : « Elle corrige directement les manquements éventuels. Mais plus important encore : les responsables interpellent les personnes concernées de manière constructive afin de leur expliquer ce qui a posé problème et de leur montrer comment rectifier la situation. Cet atout incroyable leur permet de se démarquer des autres prestataires de services. » Marie-Ange Sicard l’affirme : cette communication ouverte est l’une des principales qualités de Mobility Masters, en plus de sa vitesse de réaction bien entendu. « Je peux m’adresser à mes personnes de contact à
« Les résultats des enquêtes de satisfaction sur la propreté sont excellents. »
n’importe quel moment. Qu’il s’agisse d’une question ou d’une plainte , Mobility Masters prend le temps d’écouter. Et ce n’est pas tout : mes interlocuteurs comprennent mes besoins et prennent directement des mesures. »
Cerise sur le gâteau En 2021, Thalys a été élue « meilleure entreprise ferroviaire internationale » par le quotidien économique français « Capital ». Cette nomination récompense tous les efforts déployés par l’entreprise ferroviaire pour préserver la satisfaction de ses voyageurs. Marie-Ange Sicard précise que cette récompense est également liée aux prestataires de services avec lesquels elle collabore. « Cette reconnaissance confirme la satisfaction de nos clients. La propreté et l’hygiène dans nos trains y contribuent largement. Voilà pourquoi Mobility Masters mérite sans aucun doute une distinction. »
La parole est au client Thalys
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Mieux vaut prévenir que remplacer De l’importance d’un audit d’ingénierie structurelle
Toit qui fuit, système de chauffage récalcitrant, ou même lampe cassée : ces différents problèmes peuvent sérieusement perturber vos processus commerciaux. Il est donc important que les installations soient entretenues régulièrement en respectant un planning bien défini. Mais par où commencer ? La réponse est simple : par le début. L’audit d’ingénierie structurelle permet à nos techniciens de jeter les bases d’un processus commercial bien rodé.
L’audit d’ingénierie structurelle : de quoi s’agit-il ? Un audit est le point de départ d’un entretien préventif et prédictif. Il donne un aperçu global de l’état de votre bâtiment et comprend, notamment : Un inventaire de l’enveloppe du bâtiment et de toutes les installations. Quels sont les installations, appareils et structures présents dans le bâtiment ? Un score objectif qui reflète l’état de chaque composant. Dans quel état se trouve l’ingénierie structurelle de votre bâtiment ? Des pistes de solutions économiques à faible consommation d’énergie. Quel composant doit être entretenu, réparé ou nécessite un entretien complémentaire ? Une liste de priorités pour les réparations ou interventions Quelle doit être la priorité ?
Vous n’avez pas encore de plan d’entretien pour votre bâtiment et vos installations ? Nous sommes là pour vous aider.
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Mieux vaut prévenir que remplacer
Vous pouvez définir vous-même la portée de l’audit, en ne choisissant que les installations CVC, par exemple.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Un audit d’ingénierie structurelle vous aide à garantir la continuité de vos processus commerciaux définir des budgets d’entretien et d’investissement précis mettre en place des solutions écologiques à faible consommation d’énergie
Comment se déroule un audit ? 1.
Visite sur place
Nos masters cartographient votre bâtiment ou zoning, ainsi que les installations y afférentes, et établissent un rapport détaillé avec photos. 2.
Mesure de l’état
Chaque composant se voit ensuite attribuer un score qui reflète son état. Cette note tient compte de trois critères : •
État : Dans quel état le composant se trouve-t-il ?
•
Fonctionnalité : Est-ce que le composant fonctionne encore correctement ?
•
Redondance : Dans quelle mesure ce composant est-il essentiel au maintien de votre processus commercial ?
Les audits sont réalisés conformément à la norme européenne NEN 2767.
3.
« Un départ transparent est très important pour nous. Un audit objectif jette les bases de conventions claires avec le client. » Serge Artemieff, technical manager
Plan d’action
Pour terminer, nous dressons avec vous une liste de priorités. Nous vous conseillons en matière d’efficacité énergétique et élaborons un plan d’entretien.
L’application Optimus offre un aperçu détaillé des rapports et interventions.
Mieux vaut prévenir que remplacer
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AU-DELÀ DES FRONTIÈRES Multi Masters Group se développe aux Pays-Bas
Multi Masters Group passe la frontière. Grâce au rachat de Van Alem Schoonmaak, nous sommes désormais aussi actifs aux Pays-Bas. Les ingrédients de cette collaboration prometteuse ? Partage de valeurs familiales, souci d’un partenariat à long terme et respect du personnel. Stefan Faaij, directeur général de l’entreprise de nettoyage d’Utrecht, explique comment, après plus de cinq ans, il a trouvé le candidat repreneur idéal en Multi Masters Group.
Évoluer encore et toujours Stefan Faaij travaille depuis plus de 30 ans au sein de l’entreprise de nettoyage d’Utrecht. Il occupe aujourd’hui la fonction de directeur général, mais à l’âge de 16 ans, il était encore apprenti laveur de vitres. « Pour être honnête, mes premiers pas dans le métier sont le résultat d’un coup de tête. Je n’aimais pas l’école d’arts graphiques où j’étudiais, et je me suis donc mis à la recherche d’un emploi. J’ai atterri par hasard chez Van Alem Schoonmaak qui, à l’époque, était encore une véritable entreprise de nettoyage de vitres », raconte Stefan Faaij. Les fondateurs Gerard van Alem et son épouse Wil lui ont permis, au fil des ans, de s’épanouir au sein de l’entreprise. Mieux même : des liens familiaux se sont tissés. Stefan Faaij, directeur général de Van Alem Schoonmaak
« Je suis vraiment devenu un membre de la famille. On se rendait même visite pour les anniversaires. » Avec une telle approche, notre interlocuteur avait aussi vraiment
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Au-delà des frontières
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
bien sûr, ce n’était pas « mon entreprise », mais j’ai eu
D’une entreprise de nettoyage de vitres à une société de nettoyage.
d’emblée le sentiment de « faire partie des meubles ».
Quelques années plus tard, l’entreprise de nettoyage
J’ai été impliqué dans toutes les décisions, malgré mon
de vitres de l’époque s’est tournée vers le nettoyage au
jeune âge. »
sens le plus large du terme. Et Stefan Faaij d’ajouter :
l’impression de faire partie de l’entreprise. « À l’époque,
« À un moment donné, notre client Volmac, aujourd’hui Van Alem Schoonmaak a connu une croissance solide
connu sous le nom de Capgemini, nous a demandé si
et Stefan Faaij a progressivement assumé davantage
nous pouvions aussi nous charger du nettoyage de
de responsabilités. « Sur le terrain, j’ai tout essayé,ou
leurs locaux. Je me souviens que Gerard van Alem et
presque. » J’ai commencé comme laveur de vitres avant
son épouse Wil ont hésité quelque peu avant de fran-
de devenir contremaître, chef de projet et, plus tard, chef
chir le pas. Mais finalement, ils n’ont pas laissé passer
de secteur et directeur des opérations. Je suis, depuis
cette occasion. »
2019, responsable de l’ensemble des opérations. » Quand Volmac a été racheté par Capgemini, tout est allé Un parcours impressionnant dont il n’a d’ailleurs pas
très vite. « Avec Capgemini, nous avons poursuivi notre
le monopole. « Bon nombre de nos collaborateurs
expansion aux Pays-Bas avec, d’emblée, une référence
sont passés du terrain à des fonctions dirigeantes. Par
prestigieuse dans notre escarcelle. C’est ainsi que nous
conséquent, nous savons très bien comment les choses
avons pu attirer de très nombreux autres clients. »
se passent au quotidien. Il est très important pour nous que tout soit bien organisé sur le terrain, car, après tout,
La force du travail sur mesure
c’est là que nous gagnons notre vie. »
Cette extension solide, nous la devons bien entendu aussi à la réputation de qualité de Van Alem Schoonmaak. « Nous fournissons un travail sur mesure, depuis le début. Pour commencer, nous écoutons attentivement le client. C’est ce que nous avons fait avec notre premier client, et nous poursuivons sur cette lancée. » Cette approche porte ses fruits. Ce fut notamment le cas avec l’entreprise de services techniques Stork. « Stork avait déménagé temporairement dans un
Au-delà des frontières
10
de rénovation. L’administrateur avait eu, par le
Un partenariat repose sur l’initiative et la prise en charge complète
passé, de mauvaises expériences avec le secteur du
Comme Multi Masters Group, Stefan Faaij est
nettoyage. Au début, la confiance n’y était pas, mais
convaincu que « fidélité du client » et « partenariat »
pour nous, c’était un défi. Je voulais lui montrer que
vont de pair. « Nous n’attendons pas que le client
le travail pouvait aussi être bien fait. Et nous avons
signale un problème. Nous le consultons de manière
réussi. Voilà 11 ans déjà que nos collaborateurs entre-
proactive. Nous assurons ainsi un dialogue ouvert,
tiennent le siège de Stork à Utrecht. »
tout au long de la collaboration. Nos chefs de secteurs
bâtiment où nous étions déjà en activité, pour cause
se voient confier des régions limitées et peuvent donc vraiment dégager du temps pour ce suivi supplémen-
« Avec pas moins de 10 divisions, Multi Masters Group peut venir à bout de vos soucis, quel que soit le domaine. Le partenariat qui en résulte traduit parfaitement ma vision. »
taire. Ainsi, en plus des réunions officielles, ils sondent régulièrement le client pour savoir s’il est satisfait. » Quelle est la finalité d’une telle approche proactive ? La réponse est simple : « Faire en sorte que le client n’ait plus à se préoccuper du nettoyage. C’est ça, pour nous, la prise en charge globale. » Cette approche porte ses fruits. « Nous constatons souvent que les clients essaient d’étendre la durée de nos contrats de collaboration lorsqu’ils touchent à leur fin. C’est pour nous le plus beau des compliments, bien entendu. » Stefan Faaij voit sa vision d’un partenariat à long terme reflétée au sein de Multi Masters Group. « L’entreprise va même plus loin. Avec pas moins de 10 divisions, Multi Masters Group peut venir à bout de vos soucis, quel que soit le domaine. Le partenariat qui en résulte traduit parfaitement ma vision. »
Le meilleur choix pour une prise en charge globale. Les concierges de Van Alem Schoonmaak peuvent gérer un bâtiment de A à Z, en plus des travaux de nettoyage et d’entretien.
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Au-delà des frontières
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Les collaborateurs avant tout Lors des négociations de reprise, qui ont débuté fin 2019, Stefan Faaij n’avait qu’un objectif : faire en sorte que ses collaborateurs n’aient rien à craindre de cette réorganisation. « Je voulais que tous mes collaborateurs, du management aux collaborateurs administratifs, en passant par les nettoyeurs, subissent le moins de changements possible » Cela s’explique par une raison importante : « Les collaborateurs de terrain sont au sommet du triangle hiérarchique. Notre gestion tient avant tout compte de leur bien-être. » L’approche familiale, notre interlocuteur l’a aussi retrouvée chez Multi Masters Group. « Dès les
De gauche à droite Stefan Faaij (directeur général de Van Alem Schoonmaak), Wil et Gerard van Alem (fondateurs de Van Alem Schoonmaak), Philip Paelinck (managing director de Multi
premières discussions, j’ai su que c’était le bon choix.
Masters Group), Nicolas de Schutter (président de Multi Masters
Comparé aux autres sociétés, Multi Masters Group sait
Group).
très bien s’y prendre pour créer une ambiance de travail agréable. Le respect est omniprésent, que ce soit à l’égard des collaborateurs, des fournisseurs ou des clients. Et cela se ressent. »
Grandir au-delà des frontières Le rachat par Multi Masters Group n’est pas seulement synonyme de statu quo et de sécurité pour les collaborateurs de van Alem Schoonmaak. Il représente aussi une évolution. Les deux entreprises ont en effet beaucoup à apprendre l’une de l’autre. Et notre interlocuteur de préciser : « Nous pourrons, dans les prochaines années, miser avant tout sur
« C’est une toute nouvelle ère qui commence pour nous, en tant qu’entité de Multi Masters Group et de Samsic. »
les services déjà offerts par Multi Masters Group, mais que nous ne maîtrisons pas encore. Cette expertise nous donnera certainement un énorme coup de pouce. »
ments de l’industrie du nettoyage aux Pays-Bas. « Aux Pays-
Rentrer à la maison pour un nouveau chapitre
Bas, l’accent est encore plus mis sur l’expérience de net-
Le rachat clôture de jolie manière l’histoire que
toyage et l’accueil qu’en Belgique. Multi Masters Group mise
Gerard et Wil ont commencé à écrire à l’époque.
déjà là-dessus, mais avec notre connaissance du terrain,
Mais pour Stefan Faaij aussi, cette acquisition
nous pourrons certainement renforcer ce savoir-faire. »
est synonyme de nouveau départ. « C’est une
Multi Masters Group, de son côté, peut tirer des enseigne-
toute nouvelle ère qui commence pour nous, Enfin, la collaboration ouvre aussi de nouvelles portes sur
en tant qu’entité de Multi Masters Group et de
le plan international. « Bon nombre de nos clients sont
Samsic. Les nouveaux collègues sont nombreux
également actifs à l’étranger. Nous allons désormais aussi
et pourtant, nous avons toujours l’impression
répondre à des appels d’offres internationaux, sous l’égide
que Van Alem Schoonmaak nous appartient.
de Multi Masters Group et de sa société mère française
Aujourd’hui, notre soif de grandir est plus
Samsic. »
grande que jamais. »
Au-delà des frontières
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Nos innovations
Lutte intelligente contre les parasites Hygi Masters opte pour les pièges à rats et souris numériques.
Avec Xignal, Hygi Masters combat les nuisibles de manière discrète, efficace et sûre. Une fois l’animal attrapé, ces pièges numériques envoient un signal et nos masters peuvent intervenir directement.
Des pièges numériques efficaces
Vous suivez les opérations. Vous recevez les rapports et les évaluations via notre plateforme de communication Multidesk.
Installation simple. Nos hygi masters
Non toxique. Nous utilisons comme appât
installent les pièges Xignal aux endroits
une alternative non toxique, conformément
stratégiques.
à l’Integrated Pest Management.
Suivi par l’intermédiaire d’un site Internet
Environnement sûr. En plaçant le piège
ou d’une application. Après installation,
dans une boîte à appât, nous protégeons la
Hygi Masters peut suivre le statut de chaque
sécurité de vos collaborateurs.
piège 24 h/24 et 7 j/7. Notification de déclenchement du piège. Xignal nous envoie automatiquement une notification par e-mail. Intervention rapide. Hygi Masters vient chez vous pour contrôler et vider les pièges.
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Lutte intelligente contre les parasites
Hygi Masters garantit une intervention rapide, y compris en dehors des heures de bureau. Découvrez tous nos services.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Hygi Masters gère efficacement la lutte préventive contre les nuisibles dans nos centres de soin résidentiels. » Luc Van Eester, hospitality manager chez Senior Living Group à Belgique
QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR PRÉVENIR L’APPARITION DE NUISIBLES ?
Téléchargez les conseils de Hygi Masters dans ce guide pratique.
Lutte intelligente contre les parasites
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La parole est au master
Dimitri De Weerdt : un modèle de polyvalence chez Multi Masters Group
De cleaning master à software developer
D
imitri De Weerdt travaille chez Multi Masters Group depuis 2017. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que le mot « Multi » lui va comme un gant : en deux années à peine, l’intéressé a connu une progression de rêve au sein de l’entreprise, qui l’a finalement mené à la fonction de software developer au sein de la division Informatique. Un parcours remarquable qu’il se fait un plaisir de vous expliquer !
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La parole est au master Dimitri De Weerdt
« Ici, personne ne m’a jamais dit : Non, tu n’y arriveras pas. »
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Comment êtes-vous arrivé chez
Chez Cleaning Masters, vous êtes passé de la
Multi Masters Group ?
fonction de nettoyeur industriel à celle de grutier.
Le magasin où je travaillais en tant que vendeur a
C’est exact ! Le métier de nettoyeur industriel est
fermé ses portes en 2017. J’ai alors décidé de faire
difficile, mais mes connaissances et mon engagement
quelque chose de tout à fait différent. Quelques
ont été appréciés. Après trois mois à peine, j’ai
proches travaillaient depuis des années au sein
eu la chance de commencer en tant que grutier
du groupe. Ils m’ont conseillé de tenter ma chance.
remplaçant. J’ai pu intégrer rapidement une équipe
L’offre était alléchante, et pour cause : bonne rému-
fixe. Lorsqu’un nouveau chef de chantier est arrivé,
nération, entreprise familiale sympathique et pers-
j’ai été promu au rang de brigadier. Je supervisais le
pective de contrat à durée indéterminée. Je n’ai donc
chantier, j’intervenais si nécessaire et je participais à
pas hésité longtemps !
l’élaboration du planning.
Le déclic s’est fait tout de suite ? Tout à fait. J’ai commencé comme nettoyeur industriel chez Cleaning Masters. Ce qui m’a tout de suite frappé, c’était la bonne entente entre les employés et l’entreprise. Sur le terrain aussi, l’ambiance était conviviale. Promesses tenues, courtoisie, collégialité : autant d’aspects qui font la différence. Ces valeurs sont très importantes pour moi et m’ont donc incité à m’investir davantage. Demandez à mes inspecteurs de l’époque : je répondais présent tous les jours !
« La plupart des entreprises ne vous donnent pas la chance de faire vos preuves sur le terrain. »
(Rires) En fait, je me faisais une joie d’aller travailler, et c’est toujours le cas aujourd’hui.
Vous avez donc, en peu de temps, hérité de nouvelles responsabilités. Comment avez-vous vécu cela ? J’avais déjà 10 ans d’expérience dans la vente, mais ici, les responsabilités étaient différentes bien sûr. Pourtant, je me suis dit que je devais essayer. Après tout, on ne regrette que les occasions qu’on ne saisit pas. On m’a toujours encouragé à aller en ce sens. C’est en soi une grande motivation pour continuer à évoluer. Oui, mais vous vous intéressiez surtout aux ordinateurs et à l’informatique. C’est en effet l’une de mes plus grandes passions. J’aime beaucoup les jeux vidéo et les ordinateurs en général, depuis que j’ai huit ans. J’étais toujours partant pour démonter un PC, le nettoyer, installer de nouvelles composantes... Je me suis même essayé à la musique électronique pendant quelques années et j’ai sorti deux EP. Les ordinateurs ont donc toujours occupé une place importante dans ma vie.
La parole est au master Dimitri De Weerdt
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Comment vous êtes-vous finalement retrouvé au département Informatique ? Tout à fait par hasard, en réalité. Je venais à peine de commencer comme brigadier lorsque je suis passé par le service Informatique pour aller chercher un ordinateur portable et un GSM. J’ai vu sur la table un très bon processeur d’ordinateur, et j’ai plaisanté en disant : « Qu’est-ce que c’est que tous ces débris ? » J’ai alors commencé à discuter avec un collaborateur du service. Il a tout de suite constaté mon intérêt et m’a expliqué qu’il y avait une place vacante. Autant dire que cela m’intéressait, même si je venais de commencer dans une nouvelle fonction au sein du groupe. Mon chef de chantier, la direction de Cleaning Masters et le service Informatique n’ont toutefois jamais vu d’inconvénient à ce que je tente ma chance. Nous nous sommes bien mis d’accord et finalement, j’ai posé ma candidature. Un des collègues de Dimitri au département Informatique.
En réalité, vous n’aviez encore aucune expérience en tant que software developer. C’est vrai. Je connaissais très peu de choses en programmation. Pour poser ma candidature, j’ai donc dû passer un test. Je ne me suis pas fait prier pour
« Avec un peu de volonté et de bon sens, vous pouvez aller très loin. »
saisir cette opportunité. La plupart des entreprises ne vous donnent pas la chance de faire vos preuves sur le terrain.
Et si vous deviez revenir sur votre carrière au sein du groupe ?
Mais les efforts ont été récompensés.
De nettoyeur industriel à software developer, en pas-
Oui, j’ai été choisi ! Les premiers mois, j’ai surtout tra-
sant par les métiers de grutier et de brigadier : tout un
vaillé au helpdesk. J’ai aussi pu, dans le même temps,
parcours ! En deux ans, ce ne sont pas les opportunités
parfaire mes connaissances et accumuler de l’expé-
qui ont manqué. Je me suis toujours investi à 110 %,
rience. Aujourd’hui, je suis software developer à plein
c’est vrai, mais finalement, j’ai été largement récom-
temps. Mon travail consiste à développer et optimiser
pensé. Ici, jamais personne ne m’a dit : « Non, tu n’y ar-
certains outils numériques de Multi Masters Group.
riveras pas. » Il ne faut donc pas être un génie d’excep-
Honnêtement, je ne voudrais plus faire autre chose. J’ai
tion pour progresser au sein du groupe. Avec un peu de
de la chance, car mon travail, c’est aussi ma passion.
bon sens et de volonté, on peut aller loin, très loin.
Dimitri a commencé chez Multi Masters Group en 2017, comme nettoyeur industriel. En deux ans, il a su évoluer pour devenir software developer.
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La parole est au master Dimitri De Weerdt
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
LA SÉCURITÉ
Rentrer chez soi en bonne santé le soir Gros plan sur notre politique en matière de sécurité
AVANT TOUT
La sécurité de nos plus de 4 000 collaborateurs est la priorité numéro un. Nos experts (Health, Safety, Environment, Quality) retroussent chaque jour leurs manches pour accomplir cette mission essentielle. Ils prennent en charge l’exécution, l’information, le contrôle, l’évaluation et l’optimisation. Comment ? Pour le savoir, lisez ceci !
« Tous les employés doivent pouvoir rentrer chez eux en bonne santé. » Nos conseillers en prévention se chargent de la sécurité et de la santé de l’ensemble des collaborateurs. Ils mettent en œuvre, contrôlent et peaufinent la politique de sécurité. Grâce au système de gestion dynamique des risques, ils identifient tous les dangers présents sur un lieu de travail donné et élaborent des mesures de prévention, outils et formations appropriés, pour anticiper les risques et prévenir les accidents.
« Nous ne vivons pas dans une tour d’ivoire, mais venons sur le lieu de travail pour surveiller la sécurité et faire des ajustements si nécessaire. » Outre l’administration et la consultance, nos conseillers en prévention certifiés mettent aussi tout en œuvre pour, par exemple... •
développer de nouveaux outils afin de mettre en œuvre la politique de sécurité
•
faire la démonstration de procédures sur place, les évaluer et les optimiser
•
tester et actualiser régulièrement les connaissances en matière de sécurité
« La diversité des services présents chez Multi Masters Group constitue un atout sur le plan de la sécurité. » Les normes de sécurité diffèrent. Les consignes de sécurité varient elles aussi selon la division, le client ou le secteur (pétrochimie, sidérurgie…). Les risques liés au travail ne sont pas non plus les mêmes pour les cleaning masters et les mobility masters que pour, par exemple, les techni masters ou les maintenance masters. Nous plaçons pourtant la barre à la même hauteur, pour chacune de nos 10 divisions. En savoir plus
Rentrer chez soi en bonne santé le soir
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Sécurité : un système de gestion dynamique des risques
•
Le plan de prévention global débouche sur un plan d’action annuel comportant des objectifs et des mesures de sécurité. Pour l’ensemble du groupe, d’une part, et pour chacune de nos 10 divisions, d’autre part.
•
Nous élaborons pour chaque projet un plan HSE (Sécurité-SantéEnvironnement) unique afin de recenser les risques et les mesures préventives propres à un lieu de travail déterminé.
•
ÉLABORER
Nous développons les outils et procédures appropriés pour mettre en œuvre notre politique de sécurité.
Nous commençons toujours par tester les nouveaux outils et nouvelles procédures dans une division bien précise. Nous utilisons autant d’outils numériques que possible pour détecter et résoudre encore plus rapidement les problèmes de sécurité.
Sensibilisation Nous veillons, par un suivi individuel poussé, à ce que chaque collaborateur comprenne et respecte correctement les règles de sécurité. •
Des formations spécifiques et réunions de travail mensuelles
•
Des cartes visuelles spécialement conçues rendent les informations de sécurité très accessibles
•
EXÉCUTER
Notre brochure d’accueil numérique reprend les informations de sécurité les plus importantes pour les nouveaux collaborateurs
•
Des tests sur mesure sont organisés pour évaluer si le collaborateur maîtrise les informations de sécurité (score ≥ 70 %)
•
L’application mobile Mobietrain permet de tester ou rafraîchir les connaissances en matière de sécurité
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Rentrer chez soi en bonne santé le soir
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Contrôle régulier
Déclaration de Situation Dangereuse
Le responsable du chantier effectue des contrôles de sécurité pendant et après les travaux. Le service de
La DSD (Déclaration de Situation Dangereuse) permet
prévention apporte son soutien si nécessaire et four-
à tout travailleur de déclarer une situation ou un
nit les outils appropriés.
agissement dangereux auprès du responsable, qui intervient à son tour. Un extincteur non approuvé, par exemple, est directement signalé.
L’inspection du lieu de travail (ILT) Analyse du Risque de Dernière Minute L’inspection du lieu de travail (ILT) est un questionnaire numérique qui nous permet de vérifier de près
Pendant l’ARDM ou Analyse de Risque de Dernière
les facteurs de risque d’un lieu de travail particulier.
Minute, le travailleur évalue les risques juste avant
Citons à titre d’exemple les produits, la voiture de
d’effectuer une action spécifique.
société, les EPI, le plan d’urgence et les premiers secours, l’ergonomie, l’environnement, l’infrastructure,
Des yeux et des oreilles
les équipements sociaux ... Les comportements (peu) sûrs sur le lieu de travail sont
Qlik Sense
observés et nommés conformément au principe « des yeux et des oreilles » (observation du comportement
Le programme Qlik Sense affiche les résultats de ces
et des tâches à risque). Nous agissons de manière
WPI sur un tableau de bord en ligne. Nous voyons
constructive, en vue d’un entretien individuel sur la
ainsi tout de suite ce qu’il en est de la sécurité sur l’en-
sécurité. Exemple : « Tu as mis tes gants, c’est bien. En
semble des sites où nous sommes actifs.
es-tu satisfait(e) ? Connais-tu le numéro d’urgence ? Où est le lieu de rassemblement ?
Non-conformités ? Nos collaborateurs constatent une situation dangereuse ? Une procédure ne donne pas le résultat escompté ? Nous recherchons alors une solution durable, dès que possible. •
Nous dressons ensuite le bilan des ILT, DSD et accidents du travail,en nous appuyant sur les chiffres et statistiques. Repérons-nous des points qui méritent notre attention ? Si oui, nous agissons immédiatement, avec les parties concernées. Nous communiquons ces chiffres à nos clients, en veillant toujours à être transparents.
ÉVALUER •
Chaque collaborateur assiste une fois par mois à une réunion de travail : un exposé succinct sur un thème lié à la sécurité, à l’environnement ou à la santé, et qui relève des compétences du collaborateur concerné. Le contenu de chaque boîte à outils repose notamment sur les informations de sécurité que nous obtenons par le biais des outils susmentionnés.
Rentrer chez soi en bonne santé le soir
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Safety Masters en questions et réponses Les gardes incendie et autres agents de sécurité de Safety Masters garantissent un environnement de travail sûr, aussi bien sur les zonings industriels qu’aux alentours. Ils veillent toujours au grain, en arrière-plan. Le moment est venu de répondre à 3 questions sur ces héros de l’ombre.
Safety Masters est le « petit dernier » de Multi Masters Group. Mais une telle entité est-elle bien nécessaire ? La sécurité sur et autour du lieu de travail est un package intégral. En parallèle aux services de sécurité traditionnels (comme les contrôles d’accès, par exemple), les entreprises sont à la recherche de gardes incendie et autres agents de sécurité sur le lieu de travail. Avec l’arrivée de Safety Masters, Multi Masters Group est à même de proposer « la totale ».
Que font les agents de sécurité ?
En résumé, ils veillent au grain. Ils surveillent par exemple les personnes qui travaillent dans un espace confiné. Si l’un de ces collaborateurs est en danger, les agents de sécurité appellent les services de secours qui, après avoir reçu l’autorisation, pénètrent dans l’espace concerné pour alimenter la victime en oxygène.
Quelle est la mission d’un garde incendie ?
Nos gardes incendie évaluent la sécurité lors de travaux susceptibles de provoquer des incendies dans les installations d’un zoning industriel, comme les travaux de soudage et de meulage. Équipés d’un extincteur, ils étouffent tout feu naissant ou alertent les services de secours si nécessaire.
Découvrez ce que Safety Masters peut faire pour vous.
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Safety Masters
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
La parole est au client
Antwerp World Diamond Centre
« Multi Masters Group parvient à combiner gestion familiale du personnel et prestation de services correcte. »
Luc Tillemans, senior manager operations à l’AWDC.
L
’Antwerp World Diamond Centre (AWDC) est la coupole du secteur diamantaire belge. L’immeuble de bureaux de l’AWDC est situé - comment pourrait-il en être autrement - au cœur du quartier des diamantaires d’Anvers. Pour faire en sorte
que le site brille chaque jour de mille feux, l’AWDC fait appel à Multi Masters Group. Luc Tillemans, de l’Antwerp Word Diamond Centre, nous raconte les multiples facettes de cette collaboration.
La parole est au client Antwerp World Diamond Centre
22
Un bureau pimpant L’AWDC défend les intérêts du secteur diamantaire
à la transparence et la qualité. Le partenariat avec Multi
belge. Pour ce faire, il représente par exemple les négo-
Masters Group repose sur ces mêmes valeurs. « Multi
ciants anversois lors de salons du diamant à travers
Masters Group nous a convaincus par son approche
le monde, de Las Vegas à Hong-kong. « Ce n’est pas un
fondée sur l’intégrité. Lors de l’appel d’offres, Multi
hasard si Anvers est la capitale mondiale du diamant »,
Masters Group ne s’est pas laissé embarquer dans une
explique Luc Tillemans, Senior Manager Operations.
guerre des prix irréaliste, mais a joué résolument la
« Près de 80 % des diamants bruts et 50 % des diamants
carte de la qualité et de la transparence. Des valeurs
taillés passent par ici. Notre mission consiste à faire en
qui, pour nous, sont très importantes. »
sorte que ce négoce se porte bien, en stimulant et entretenant les activités. »
Du renfort pour le personnel fixe L’Antwerp World Diamond Centre a fait appel à Multi
L’AWDC s’engage également en faveur d’un commerce
Masters Group pour assister ses deux collaborateurs
des diamants équitable et transparent, partout dans le
permanents chargés du nettoyage. « Nous cherchions
monde. Et Luc Tillemans d’ajouter : « Grâce, notamment,
une solution garantissant plus de flexibilité pendant les
à nos efforts, la Belgique est l’un des pionniers de la lutte
périodes chargées ou les absences. Les collaborateurs
contre le « diamant du sang » issu de zones de conflits. »
de Multi Masters Group viennent donc renforcer notre
L’Antwerp Word Diamond Centre fait ainsi la part belle
propre équipe de nettoyage. »
« Multi Masters Group a parfaitement compris la situation et s’est adapté sans rechigner. Car c’est bien de cela dont il s’agit : épauler le client dans les moments difficiles. » Antwerp World Diamond Centre •
Coupole officielle du secteur diamantaire belge.
•
Établie à Anvers, dans le quartier des diamantaires.
•
Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage de bureaux et avec Hygi Masters pour la lutte contre les nuisibles.
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La parole est au client Antwerp World Diamond Centre
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
La division nettoyage Cleaning Masters s’est mise à la recherche du profil idéal pour prêter main-forte aux collaborateurs fixes de l’AWDC, et l’a trouvé. Selon Luc Tillemans, c’est certainement l’une des plus grandes forces de Multi Masters Group. « Ils sont proches de leurs collaborateurs et cela se voit. Grâce à cette connaissance du personnel et à une sélection rigoureuse, nos deux équipes sont en parfaite osmose. »
Une approche familiale, tant à l’égard du client que du travailleur Dans un secteur où tout tourne autour des personnes, Multi Masters Group adopte toujours une approche humaine. « An, responsable d’équipe, encadre les cleaning masters avec brio. C’est surtout une question de détails. Elle n’hésite par exemple pas à intervenir elle-même si nécessaire ni à ramener ses collègues à la maison. »
« L’implication est d’autant plus grande que la distance entre les membres du personnel et l’employeur est faible. Et c’est nous, les clients, qui en bénéficions. »
Multi Masters Group s’efforce ainsi d’être aussi proche que possible de chaque membre du personnel. « Avec, par exemple, une petite attention pour les jours de fête. Mais aussi en se souciant de la vie personnelle de ses collabora-
Luc Tillemans attache une grande importance à cet
teurs », précise Luc Tillemans. « Par exemple, lorsque l’un
aspect humain : « Je mets moi-même un point d’hon-
de nos cleaning masters a voulu prendre des vacances
neur à traiter avec respect chaque collaborateur sur le
pour des raisons familiales, Multi Masters Group a fait
terrain. Multi Masters Group parvient à combiner une
preuve de beaucoup de compréhension en prolongeant le
politique du personnel familiale avec une prestation
congé et en prévoyant immédiatement un remplaçant. »
de services correcte. »
La parole est au client Antwerp World Diamond Centre
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Un service d’une qualité rare
Implication et discrétion
Luc Tillemans s’est aussi adjoint les services de Hygi
Dans le secteur diamantaire, la discrétion est une
Masters, presque en même temps que Cleaning
qualité importante. Luc Tillemans explique : « Dans
Masters. « Lorsque nous avons dû changer de four-
le bureau de l’Antwerp World Diamond Centre, nous
nisseur pour la lutte contre les nuisibles, je n’ai, à vrai
sommes très attentifs à la sécurité. Multi Masters
dire, pas hésité une seconde. Nous étions satisfaits de
Group l’a bien compris et s’attache à recruter les
Multi Masters Group et il était donc logique de faire
bonnes personnes. » Les bonnes relations que le
aussi appel à eux pour ce service. »
groupe entretient avec chaque membre du personnel n’y sont bien sûr pas étrangères. « Je suis convaincu
Selon notre interlocuteur, Hygi Masters véhicule ces
que leurs employés ne se sentent pas méprisés ou
mêmes valeurs qui caractérisent le groupe. « Pour
ignorés. L’implication est d’autant plus grande que
nous, c’est clair : fluidité et transparence se reflètent
la distance entre les membres du personnel et l’em-
dans chaque branche d’activité du groupe. Lorsqu’il
ployeur est faible. Et c’est nous, les clients, qui en
se présente ici, le hygi master est toujours aimable,
bénéficions. »
ponctuel et efficace. Exactement comme les cleaning masters. » Toujours selon Luc Tillemans, l’approche pragmatique mérite également quelques éloges :
Ralentir ou passer à la vitesse supérieure
« Lorsque j’ai une question urgente, un simple coup
Luc Tillemans n’hésite pas non plus à confier la gestion
de fil suffit. On me vient en aide dès que possible, sans
des stocks de produits et matériaux à Multi Masters
que je doive attendre un mois. C’est très rare de nos
Group. « Cleaning Masters achète tout directement chez
jours. »
le fournisseur. Cela nous facilite grandement la tâche. » Ce service personnalisé, Multi Masters Group n’a cessé de le proposer, même lors des périodes plus difficiles. « L’épidémie de coronavirus a donné lieu à des scénarios imprévisibles. Nous avons dû réduire les activités de nettoyage parce qu’il n’y avait personne au bureau, et nous avons dû fournir des efforts supplémentaires pour désinfecter les zones critiques. Multi Masters Group a parfaitement compris la situation et s’est adapté sans rechigner. car c’est bien de cela dont il s’agit : épauler le client dans les moments difficiles. »
Pas de raison de changer Maintenant que l’AWDC fait appel avec succès à deux services de Multi Masters Group, Luc Tillemans voit l’avenir en rose. « Si vous avez construit quelque chose de beau avec un partenaire, pourquoi changer ? Nous bénéficions aujourd’hui d’un excellent service. Qui sait ce pour quoi nous pourrons encore faire appel à Multi Masters Group ? »
25
La parole est au client Antwerp World Diamond Centre
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
« Nos security masters se chargent de la sécurité sur votre site. »
26
5 malentendus sur les agents de gardiennage Comment décririez-vous un agent de gardiennage ? Comme une boule de muscles qui terrasse les méchants avec une main de fer ? Ou comme le garde du corps d’une personnalité VIP ? Le moment est venu de se débarrasser de tous ces clichés. Nos security masters démystifient 5 malentendus qui ont la vie dure.
1
L’atout numéro un, c’est la force musculaire La vigilance et la flexibilité sont plus importantes que les biceps. Filip Pellens, manager de Security Masters, explique : « Notre équipe compte bien sûr des athlètes bien entraînés, mais ce n’est certainement pas indispensable. Nous travaillons souvent en coulisses. Nous patrouillons sur le terrain et suivons chaque mouvement de la salle de contrôle. » Chaque acte est donc mûrement réfléchi. « C’est la seule solution pour garantir une vigilance permanente. »
2
Le métier de security master est quelque chose d’inné Les agents de gardiennage ont une grande responsabilité. « Il faut commencer par suivre un parcours de formation exigeant. Cela peut aller jusqu’à 132 heures de cours, sans compter un screening de sécurité par le Ministère de l’Intérieur et une formation spécifique au secteur. » Pour travailler au port, par exemple, une formation complémentaire de 16 heures est nécessaire.
27
5 malentendus sur les agents de gardiennage
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
3
Seules les personnalités VIP ont un agent de gardiennage Les gardes du corps personnels ne sont nécessaires que dans de rares cas. « En réalité, ce sont surtout les entreprises qui investissent dans le gardiennage, pour garantir à leurs collaborateurs et visiteurs un environnement sûr. » Security Masters veille aussi à permettre un accueil sécurisé, par exemple à l’entrée d’un bâtiment ou d’un site. Grâce à ses années d’expérience dans le secteur portuaire et des transports, vous pouvez lui faire confiance pour des conseils de sécurité infaillibles.
La sécurité ? Un travail d’homme !
4
Encore un immense malentendu. Filip Pellens ajoute : « Le métier est accessible à tous, quel que soit le sexe, le diplôme ou l’origine. » Quel est donc le facteur décisif ? « Chez Security Masters, nous nous intéressons surtout à l’attitude et la mentalité. Les connaissances sont également importantes. Vous devez en effet réussir toutes les formations. Et ce n’est que lorsque toutes les pièces du puzzle sont rassemblées que le candidat a notre confiance. »
5
Les agents de gardiennage sont toujours armés « Ce n’est pas le cas », précise Filip Pellens. « En réalité, ce n’est pas non plus à nous d’intervenir, sauf dans des cas vraiment exceptionnels. En cas d’incident, nous collaborons étroitement avec les autorités. » Security Masters dispose toutefois d’une arme secrète : l’E-guard. « Grâce à ce système d’information unique, les données comme les rapports, les comptes rendus ou encore les listes de visiteurs sont transmises en temps
Suivez Security Masters sur notre site Internet.
réel, tant en interne qu’aux clients. Nos security masters peuvent ainsi collaborer parfaitement les uns avec les autres et le client reste informé. »
5 malentendus sur les agents de gardiennage
28
La parole est au client
beMatrix : « Multi Masters Group ne refuse aucune demande. »
« Chez nous, le client est roi, mais nous avons droit aux mêmes égards. »
Bart Van Lissum, facility coordinator chez beMatrix.
b
eMatrix est l’un des principaux acteurs du secteur de la construction de stands, en Belgique comme à l’étranger. L’entreprise de Roulers a connu une forte croissance en 2019. Bart Van Lissum, facility
29
La parole est au client beMatrix
coordinator, s’est alors mis à la recherche d’un fournisseur de services facilitaires capable de soutenir de manière optimale l’image professionnelle de beMatrix. Il a donc opté pour Multi Masters Group.
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Au sujet de beMatrix : •
Entreprise de construction de stands de premier plan, active dans 63 pays du monde et dont le siège social est situé à Roulers.
•
Producteur de systèmes de cadres uniques pour la construction de stands modulaires, soucieux de l’innovation et de l’entrepreneuriat durable.
•
Collaboration avec Cleaning Masters et Hygi Masters pour l’assainissement ou encore le nettoyage classique, industriel et des façades.
Depuis 1993, beMatrix conçoit et produit des systèmes de cadres modulaires pour des salons et autres événements. Ce concept unique peut être combiné à l’infini avec des panneaux ou toiles. « Chez nous, le client est roi. Nous faisons tout pour répondre de manière flexible à ses désirs. C’est possible dans la mesure où la production a lieu exclusivement en interne. » BeMatrix est aussi bien connue à l’étranger. « Nous avons de gros clients aux Pays-Bas, en Allemagne, mais aussi en Angleterre, en Amérique et même en Chine », souligne Bart Van Lissum.
Croissance explosive En tant que facility coordinator et conseiller en prévention, Bart Van Lissum veille à ce qu’en coulisses, tout se déroule sans heurts et en toute sécurité. « Je recherche et dirige des prestataires de services externes qui prennent soin de nos bâtiments jusque dans les moindres détails. » Son chemin a ainsi croisé celui de Multi Masters Group. « Lorsque j’ai débuté ici, beMatrix connaissait une croissance explosive. Nous sommes passés de 1 à 3 bâtiments industriels. Ce qui, bien sûr, voulait aussi dire « plus d’entretien. »
Petits détails Dans sa quête d’un fournisseur de services facilitaires externe, Bart Van Lissum recherchait surtout la continuité. « Je voulais apporter de la régularité dans l’entretien des bâtiments. « J’avais plusieurs options, mais Multi Masters Group a fait la différence grâce à de petits détails. Nous nous sommes trouvés dès le premier contact. La communication de Multi Masters Group était fluide et sobre, comme celle de beMatrix.
« Cleaning Masters et Hygi Masters ne veillent pas seulement à ce que tout soit propre. Ils nous aident aussi à préserver notre rayonnement en tant que professionnels. »
C’était, à mes yeux, un très bon signe. »
La parole est au client beMatrix
30
Réfléchir à ce qui peut être fait autrement Multi Masters Group a commencé à travailler pour beMatrix en 2019. « Le démarrage est toujours la période la plus difficile : vous concluez de nouveaux accords et apprenez à vous connaître. Le premier Cleaning Master qui s’est présenté chez nous n’avait par exemple pas le profil idéal. Cela, on ne peut pas le prévoir. Cleaning Masters a heureusement fait bon usage de notre feed-back et a cherché une solution. C’est ce que nous attendons d’un prestataire de services. Qu’il prenne ses responsabilités et réfléchisse avec nous sur ce qui peut être fait autrement. Et bien sûr, cela me facilite aussi la tâche (rires). »
Continuité et professionnalisme
Nettoyage industriel
Grâce à l’équipe mobile de remplacement, Cleaning
Pour le nettoyage des lignes de production, beMatrix
Masters a instauré une plus grande continuité dans
fait régulièrement appel aux nettoyeurs industriels de
le nettoyage des toilettes et des bureaux. Grâce à ce
Cleaning Masters. beMatrix est en effet une entreprise
système, un remplaçant est en effet toujours disponible.
de transformation de métaux. « Nous disposons depuis 2018 d’un parc de machines entièrement neuf
Hygi Masters contribue aussi au rayonnement profes-
et automatisé pour la fabrication de nos cadres en
sionnel de beMatrix. En nettoyant la façade du siège
aluminium. Ce parc nécessite un entretien approfondi,
social, par exemple. Et en uniformisant les équipements
régulier et, surtout, spécialisé. »
sanitaires de chaque bâtiment de beMatrix. « Cela peut sembler un détail, mais avec les mêmes distributeurs
beMatrix a prévu avec Multi Masters Group une for-
de serviettes et produits de toilette dans chaque zone
mation au nettoyage de composants spécifiques. « À
de toilettes, vous laissez une impression de propreté et
cause du coronavirus, nous avons dû faire preuve
d’organisation », explique Bart Van Lissum.
de plus de flexibilité dans la production, mais Multi Masters Group a toujours réagi comme il le fallait.
Aujourd’hui, Hygi Masters gère aussi la livraison et la
Nous avons pu nous acquitter de chaque mission faci-
distribution de papier hygiénique. « Un coup de fil et
lement grâce à ses interventions rapides. »
tout est réglé. Hygi Masters vérifie aussi les stocks régulièrement. Ces petites choses me simplifient la vie. »
Collaboration royale Et Bart Van Lissum de poursuivre : « Pour nous, c’est clair : Multi Masters Group ne refuse aucune demande. Il a même, jadis, pris en charge nos quais de chargement. » À quoi cette collaboration doit-elle son succès ? Selon notre interlocuteur, cette réussite repose sur la flexibilité et la communication ouverte de Multi Masters Group. « C’est très précieux, surtout dans le chef d’un prestataire de services. Chez beMatrix, le client est roi, mais nous avons droit aux mêmes égards de la part de Multi Masters Group. »
31
La parole est au client beMatrix
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Nos innovations
Green App Gestion parfaite de l’entretien des parkings et espaces verts
Green App fait la différence Clair. Chaque green master présent sur votre site est informé des tâches à exécuter et les coche soigneusement après leur exécution. Transparent. Via Multidesk, vous pouvez vérifier le planning, les photos et les remarques, et faire des commentaires. Entièrement numérique ! Efficace. Plus de reçus papier. Mais un aperçu clair et un flux de
Green Masters sait y faire. Nos spécialistes dans le domaine de l’entretien des espaces verts et des parkings viennent chez vous parfaitement préparés. Via la Green App, chaque master reçoit un planning détaillé par mission. Y compris le lieu, une liste des tâches détaillée et le matériel nécessaire. Vous pouvez donc dormir sur les deux oreilles : nous prenons en charge toute l’organisation.
travail fluide.
Faites la connaissance de nos green masters.
Green App
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« Grâce à ce plan, nous allons encore plus loin dans le respect de nos engagements durables. » Stéphanie Delamarre, directeur responsabilité sociale des entreprises & développement durable, Samsic.
SAMSIC PLANET 2030 COMMENT FAIRE PASSER LA RSE AU NIVEAU SUPÉRIEUR ? Samsic, notre société mère, place la barre haut en ce qui concerne la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Le numéro un européen des services facilitaires a ainsi lancé « Samsic Planet 2030 ». Un programme qui consolide et donne aussi un coup de fouet aux ambitions de Samsic en matière de RSE. Stéphanie Delamarre explique concrètement en quoi consiste ce projet.
33
Samsic Planet 2030
Une stratégie RSE ambitieuse Samsic et Multi Masters Group contribuent à la mise en œuvre des objectifs des Nations Unies en matière de développement durable. Nous appliquons depuis 2014 une stratégie RSE ambitieuse en faveur d’une société plus inclusive et durable. « Contribuer au bien-être et au développement , a toujours fait partie de l’ADN de Samsic. Mais aujourd’hui, nous allons encore plus loin
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
dans la réalisation de ces engagements », souligne notre interlocutrice. Thierry Geffroy, président du groupe Samsic, ajoute : « Samsic Planet 2030 est l’incarnation d’un devoir : celui de songer aux générations futures. Tous les choix que nous faisons aujourd’hui tiennent compte des conséquences pour le monde de demain »
SAMSIC PLANET 2030 4 OBJECTIFS
1 2
DÉVELOPPER DES SERVICES ÉCOLOGIQUEMENT RESPONSABLES
... et les étendre de 30 % d’ici 2025
LE RAPPORT RSE DE SAMSIC
RÉDUIRE L’EMPREINTE CO2
... de 30 % dans tous les bureaux, d’ici 2030
Découvrez les initiatives et success stories de Samsic en matière de RSE dans le rapport annuel Essential.
... en formant l’ensemble de nos collaborateurs conformément à la charte Eco-gestures
Une feuille de route commune en matière de RSE
3
« Samsic Planet 2030 est un projet d’entreprise pluri-
... en proposant des solutions de recyclage et
disciplinaire dont nous devons prendre soin jour après
réutilisation
jour. Il mobilise tous les acteurs du groupe Samsic et
... en organisant le tri correct des déchets dans tous
fait du bien-être de nos clients, de nos employés et de la
nos bureaux d’ici 2025
SOUTENIR L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
concrètes. Ce projet, Samsic entend le mettre en œuvre
4
d’ici 2030. Stéphanie Delamarre explique : « Grâce à
... en investissant dans le reboisement, dans les
cette feuille de route commune, nous pouvons relever
25 pays où nous sommes actifs.
les défis en matière de RSE, indépendamment de la divi-
... en rassemblant 1 000 collaborateurs dans le cadre
sion et du pays où nous sommes actifs. »
de la Samsic Planet Community
planète une priorité. » Il inclut quatre engagements assortis d’actions
NOS PROJETS D’AVENIR
1
OBTENTION DE L’ÉCOLABEL EUROPÉEN
2
PROMOUVOIR LA BIODIVERSITÉ
INTRODUCTION D’UN CALCULATEUR D’EMPREINTE ÉCOLOGIQUE
3
LANCER LA SAMSIC PLANET COMMUNITY
pour 50 sites où Samsic fournit des
pour toute notre gamme de services,
une communauté pour le partage
services de nettoyage, d’ici 2023.
afin de mesurer objectivement l’im-
des connaissances et l’innovation
pact de nos services et de garantir
responsable.
une communication transparente.
Samsic Planet 2030
34
Nouvelles en bref Oeuvrer à un océan sans plastique Saviez-vous que la quantité de plastiques que nous consommons chaque semaine équivaut, en moyenne, à une carte de crédit ? River Cleanup veut que cela change. Cette organisation belge organise des campagnes de lutte contre les déchets le long des rivières, auxquelles participent chaque année quelque 40 000 River Warriors de 18 pays. Multi Masters Group est fier de s’associer à cette initiative et retrousse ses manches chaque année.
Nos masters collectent des déchets au Dok de Merksem pendant le River Cleanup World annuel.
Nous avons organisé jadis notre propre nettoyage de rivière Multi Masters à la Rivierenhof de Deurne, et développé le River Skimmer, un dispositif ingénieux pour retirer les déchets flottants du quai de l’Oostkaai à Merksem. Mais ce n’est pas tout ! Nos masters sont bien sûr fiers de participer chaque année au River
Vous souhaitez vous aussi devenir un River Warrior ? Surfez sur river-cleanup.org !
Cleanup Challenge et au River Cleanup World.
Non pas un, mais trois projets de construction Multi Masters Group poursuit sa croissance. Nous nourrissons des projets de construction ambitieux pour offrir à tous ces nouveaux masters un lieu de travail à part entière. Un tout nouveau bureau verra ainsi le jour à Roulers, Flémalle et Merksem. Ces bâti-
Le projet de construction de notre nouveau siège social de Merksem inclut un immeuble de bureaux très lumineux et un vaste entrepôt.
ments offriront plus d’espace pour une collaboration optimale. Ils seront également plus lumineux et plus verts. Envie d’en savoir plus ? N’hésitez pas à consulter notre site Internet et à suivre nos réseaux sociaux.
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Nouvelles en bref
Springbok - Magazine de Multi Masters Group
Apprentissage mixte : RV, MM-Academy et Mobietrain Le secteur des services facilitaires ne reste pas les bras croisés. Nous aussi, nous nous efforçons continuellement de trouver de nouvelles techniques et de nouvelles idées. En d’autres termes, nos masters continuent de se former. C’est la raison pour laquelle nous investissons dans l’apprentissage mixte, avec un mélange de cours pratiques, d’apprentissage en ligne et de formations en RV. Et bientôt, nous irons encore plus loin. Nous propo-
Les mobility masters qui nettoient les avions apprennent à ouvrir ou à fermer correctement une porte d’avion, à l’aide de lunettes VR.
serons aussi des mini-formations par l’intermédiaire de l’application Mobietrain. Nos collaborateurs pourront approfondir leurs connaissances sur téléphone portable, à l’aide de petits modules d’apprentissage. Rob Vleugels, directeur du département OPEX, se veut déjà enthousiaste. « Mobietrain est le Netflix des applications éducatives. C’est facile à utiliser et surtout agréable. Cela rend l’apprentissage passionnant et accessible. »
Cleaning Masters reçoit la plus grande distinction L’Union Générale Belge du Nettoyage (UGBN) a récompensé Cleaning Masters pour ses performances en matière de responsabilité sociale des entreprises. Et ce n’est pas tout : notre division Nettoyage a reçu la plus grande distinction. Notre politique en matière de RSE repose sur les objectifs de développement durable des Nations Unies. Nous utilisons par exemple des produits probiotiques et écologiques, recrutons de nouveaux cleaning masters au sein de groupes défavorisés et mettons des e-bikes à la disposition de
Envie d’en savoir plus sur notre politique de RSE et les actions que nous menons ?
nos collaborateurs.
Nouvelles en bref
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maintenance
safety
Jetez un coup d’œil dans les coulisses :
@multimastersgroup
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La famille de Multi Masters Group