NN Insurance Belgium
“Cleaning Masters durft zichzelf echt uit te dagen”
> p.10
ILOT Saint-Michel
Een proper en bruisend winkelcentrum dankzij Cleaning Masters
> p.18
Gemeente Lennik
“Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgen zij voor een oplossing”
> p.28
The Ranch
“Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken”
> p.36
Beste lezer
We hebben vandaag reden om te vieren: dit is de tiende editie van Springbok.
Hoe meer uw noden als organisatie veranderen, hoe meer wij mee-evolueren. Tegenwoordig staan de meeste sectoren voor heel wat uitdagingen op vlak van duurzaamheid en innovatie. En de kennis en ervaring die Multi Masters Group de afgelopen jaren hierover heeft opgebouwd, is er niet om in een lade te bewaren. Die is er voor uw organisatie, om evoluties op uw werkvloer sneller te herkennen en beter te begrijpen. Maar hoe communiceren we dat met u? Hoe stralen we geloofwaardigheid uit?
Die vragen brachten ons enkele jaren geleden tot de geboorte van Springbok - een magazine waar we kennis delen, medewerkers in de spotlight zetten en vooral échte verhalen vertellen. Verhalen rechtstreeks van onze masters bij u op de werkvloer. Uw eigen verhalen en inzichten over de sector waarin u actief bent, de zorgen en uitdagingen waar u voor staat als organisatie. En mee-evolueren betekent dat ook wij onze eigen inzichten graag met u delen, want van elkaar kunnen we leren.
In een tijdperk waarin digitale content razendsnel voorbijvliegt, kiezen we met Springbok bewust voor een ander ritme. Want hoewel onlinecommunicatie zeker zijn waarde heeft én we er zelf graag gestructureerd gebruik van maken, verdwijnt veel informatie even snel als ze verschijnt.
Een fysiek tijdschrift werkt anders. U gooit het niet zomaar weg. U bladert het door wanneer u tijd hebt, legt het opzij, pakt het later opnieuw op. Die verhalen op papier krijgen de tijd om te landen en dat maakt een verschil. Zeker als het gaat over onderwerpen die nuance verdienen. Innovatie, duurzaamheid, de toekomst van de facilitaire sector: dat zijn geen thema’s waar u snel eens doorscrolt.
En die thema’s krijgen pas echt betekenis door uw verhalen. Bedankt voor het delen ervan, en dat al tien edities lang.
Veel leesplezier!
Nicolas de Schutter
Voorzitter Multi Masters Group Managing director Multi Masters Group
Klant aan het woord
10
NN Insurance Belgium: “Cleaning Masters stak er met kop en schouders boven uit”
ILOT Saint-Michel: een proper en bruisend winkelcentrum dankzij Cleaning Masters
Gemeente Lennik: “Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgen zij voor een oplossing”
The Ranch: “Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking”
Onze voorzitter aan het woord
Nicolas de Schutter blikt terug
10 jaar terug en 10 jaar vooruit
Philip Paelinck over de ambities van toen en nu
Phantas
Slimme technologie voor autonome vloerreiniging
Multi Masters Group in 10 cijfers
Onze evolutie sinds 1988
QMS
Een verbeterde versie van het kwaliteitscontrolesysteem
Planet2030
Rob Vleugels brengt duurzaamheidsvisie in kaart
Bomax
Een innovatief doseersysteem voor efficiëntie en duurzaamheid
Een sector in verandering
Hoe AI facility management transformeert
Springbok Rewind
De vorige negen edities van Springbok
Kort nieuws
Alles over Multi Masters Group
Voorzitter Nicolas de Schutter over ruim 37 jaar vakmanschap: “Elk radertje is belangrijk
om de machine te laten draaien”
Het is intussen meer dan 37 jaar geleden dat Paul de Schutter Cleaning Masters oprichtte. Vandaag, ruim drie decennia later, spreken we niet alleen meer over Cleaning Masters, maar over Multi Masters Group. Sinds eind 2004, na de overname door Samsic, leidt zijn zoon Nicolas het bedrijf. We blikken met hem terug op de mooiste momenten, de moeilijkste uitdagingen en zijn visie voor de toekomst.
37 jaar
“Voor mij is dit vooral een verwezenlijking van het hele team. We hebben het niet meer over één schoonmaakbedrijf, maar over een groep met verschillende facilitaire divisies en met Recrewtment erbij. Ondanks onze leeftijd blijven we nog altijd een dynamisch bedrijf in volle ontwikkeling. 37 jaar klinkt misschien oud, maar het voelt voor mij allesbehalve zo. We evolueren nog elke dag, en dat maakt ons jong en toekomstgericht.”
Van vader op zoon
“Het maakt me bijzonder fier dat ik zijn werk kan verderzetten. Eigenlijk heb ik me nooit expliciet kandidaat gesteld. Het was Samsic dat vond dat ik de logische opvolger van mijn vader was. Intussen ben ik al langer actief in ons bedrijf, dan mijn vader ooit is geweest – iets waar ik soms zelf van schrik. Maar stoppen? Dat staat niet in mijn woordenboek. Ik wil hier nog lang mee verder bouwen.”
“Onze mensen zijn onze grootste troef. Je moet hen kansen geven om te groeien, te veranderen van functie of door te stromen”
De start van Cleaning Masters
Het verhaal van Cleaning Masters begon in een garage. Paul de Schutter stopte met zijn medische studies en kreeg de kans om voor het Waalse schoonmaakbedrijf ENI een afdeling in Vlaanderen te starten. Nicolas herinnert het zich nog levendig: “Onze garage was letterlijk het magazijn. Ik was toen nog maar een kind, maar ik hielp al mee om de inspectrices hun ‘kevertjes’ in te laden. Ik ben er dus letterlijk mee opgegroeid.”
Toen ENI verkocht werd aan een buitenlandse multinational, besliste Paul om zelf een bedrijf op te richten. Met de steun van vrienden en veel enthousiasme ontstond Cleaning Masters – de kiem van wat later de Multi Masters Group zou worden.
Wat maakt volgens Nicolas de Schutter iemand een echte ‘Master’?
Een master is volgens Nicolas iemand die vakmanschap koppelt aan passie: “Je kan niet overal een meester in zijn, maar wel in je eigen domein. Onze cleaning masters, techni masters, green masters… allemaal experts in hun vak. Wat ons bindt, is dat we één geheel vormen. Wij moeten ervoor zorgen dat onze mensen hun job graag en veilig kunnen doen. Want wie graag werkt, levert ook kwaliteit. Vakmanschap is meesterschap – dat is bij ons niet anders.”
De belangrijkste lessen die Nicolas de Schutter leerde
Van zijn vader kreeg Nicolas drie leidende principes mee:
• Voorzichtigheid: “vooral bij grote contracten”.
• Nooit bruggen verbranden: “altijd correct blijven, ook bij afscheid”.
• Respect tonen: “voor klanten én medewerkers”.
“Daarnaast heb ik geleerd om actief te luisteren. Echt luisteren, zonder meteen na te denken over je antwoord. Zo voelen klanten en medewerkers zich gehoord. Vertrouwen hebben in je team hoort daar ook bij. Elk radertje is belangrijk om de machine te laten draaien.”
Mooiste en moeilijkste momenten
Een hoogtepunt voor Nicolas was het winnen van een groot Defensiecontract vóór de toetreding tot Samsic. “We kregen meer dan de helft van alle kazernes in België toegewezen. In korte tijd moesten we honderden mensen opstarten. Het was een huzarenstuk, maar achteraf een van onze mooiste verwezenlijkingen.”
Een dieptepunt dat hij nooit vergeet, is het tragische dodelijke arbeidsongeval bij Techni Masters. “Dat laat een diepe indruk na. Zoiets wens je niemand toe. Ook gewone arbeidsongevallen raken me nog steeds. Veiligheid blijft dan ook een van onze stokpaardjes.”
Trots en mijlpalen
Nicolas noemt de evolutie van Cleaning Masters naar Multi Masters Group een van de grootste realisaties. “Dat we binnen de Samsic-groep onze eigen naam konden behouden, zegt veel over de sterkte van ons merk. Bovendien behoren we vaak tot de beste leerlingen van de klas: zeker op vlak van digitalisering en IT lopen we vooruit. Soms worden onze initiatieven zelfs in Frankrijk overgenomen. Daar ben ik trots op.”
“Er zijn al zoveel mensen die een boek zouden kunnen vullen
met hun avonturen bij Multi Masters Group”
Uitdagingen en sectorveranderingen
De facilitaire sector evolueerde enorm. Professionalisering, betere opleidingen, veiligheid en digitalisering hebben het vak veranderd. “Toen ik begon, stonden ruitenwassers nog op een ladder tot de vierde verdieping. Nu werken ze met hoogtewerkers en betere PBM’s. Robots en ‘cobots’ verlichten intussen het werk, maar vervangen de mens nooit.”
De grote uitdagingen van de voorbije jaren?
Inflatie, nieuwe manieren van samenwerken, en het vinden en behouden van de juiste medewerkers. “Onze mensen zijn onze grootste troef. Je moet hen kansen geven om te groeien, te veranderen van functie of door te stromen. Het is fantastisch wanneer klanten na jaren nog dezelfde gezichten zien.”
Een blik vooruit
Over vijf jaar ziet Nicolas Multi Masters Group verder groeien, onder meer in hospitality. Over 37 jaar hoopt hij vanop afstand mee te kijken en te genieten van zijn pensioen. “AI en nieuwe technologie zullen een grote rol spelen, maar de mens blijft altijd centraal. Misschien werken mijn kinderen dan mee aan het verhaal – wie weet.”
“In de zomer van 2026 nemen we onze nieuwe hoofdzetel in gebruik. Dat wordt ongetwijfeld opnieuw een echte boost voor ons hele team. We hechten er veel belang aan dat alle Masters opnieuw samenkomen onder één dak, want dat zal onze samenwerking nog verder versterken.
Het gebouw is bewust zo ontworpen dat we in beweging blijven – zo bevindt de cafetaria zich op de bovenste verdieping, met een prachtig uitzicht.
Bovendien werd er gekozen voor de nieuwste technieken en zeer duurzame materialen, zodat ons gebouw klaar is voor de toekomst.”
Dank
Tot slot wil Nicolas één ding benadrukken: “Dit is geen afscheid, integendeel. Ik wil gewoon iedereen bedanken – medewerkers, klanten, leveranciers en partners – die dit verhaal mee hebben geschreven. Er zijn al zoveel mensen die een boek zouden kunnen vullen met hun avonturen bij Multi Masters Group. Als we zo blijven werken, kunnen we dit avontuur nog lang samen verderzetten.”
Neem contact op met Multi Masters Group
Voor de tiende editie van dit magazine kijkt managing director Philip Paelinck samen met ons tien jaar terug en tien jaar vooruit. Hoe heeft Philip doorheen de jaren de veranderingen binnen Multi Masters Group ervaren? Welke rol speelde Philip zelf in die evolutie en groei, en welke ambities heeft hij voor de toekomst?
Je kwam in 2005 in een familiebedrijf terecht. Hoe heb je dat ervaren als de enige ‘buitenstaander’?
“Ik werkte daarvoor in een beursgenoteerd Amerikaans bedrijf, en ik wou eigenlijk iets doen waarbij ik dichter bij de mensen kon komen, waar de beslissingslijnen korter waren. Zo ben ik bij Multi Masters Group terechtgekomen. Als ‘buitenstaander’ had ik toen de rol van bruggenbouwer: met respect voor het bestaande DNA zoeken naar structuur. Ik had echt de ambitie om vooruit te kijken, en ik heb toen voldoende vertrouwen gekregen om die stap te zetten.”
Je zegt dat er structuur nodig was, op welke manier uitte zich dat?
“We zijn ooit begonnen met één merk, Cleaning Masters. Enerzijds was er de nood van de klant aan één partner voor verschillende disciplines. We hebben vaak ingespeeld op opportuniteiten, zolang ze voldeden aan ons DNA en die familiale waarden. Intussen hebben we daardoor acht divisies en zijn we geëvolueerd tot een geïntegreerde facilitaire partner, met een duidelijke focus op structuur. Anderzijds moesten we een concrete werking rond duurzaamheid en ESG uitbouwen, ook dat vergde een doordachte aanpak.”
Wat zijn voor jou de drie grootste verwezenlijkingen de afgelopen tien jaar?
“Voor mij waren er drie duidelijke evoluties. Eerst en vooral de inspanning om onze acht diensten dicht bij elkaar te laten aansluiten en onder één geïntegreerde facilitaire groep te brengen.
De laatste jaren hebben we ook sterk ingezet op het ESG- en duurzaamheidsverhaal. Kijk naar ons jarenlange partnerschap met de organisatie River Cleanup, de switch naar ecologische producten en het doneren van schoon water aan regio’s die het nodig hebben via de Made Blue Foundation. Ten slotte ben ik trots dat we ondanks onze grote groei een familiaal bedrijf zijn gebleven, zonder onze cultuur en menselijkheid te verliezen.” 10 jaar terug en 10 jaar vooruit
Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat jullie medewerkers hetzelfde DNA uitdragen?
“Het start echt met de basis: mensen aantrekken door zelf onze waarden uit te stralen. We toetsen dat DNA ook steeds meer af op onze klanten, zodat die zo dicht mogelijk bij elkaar liggen. Dat zorgt ervoor dat onze medewerkers zich goed voelen op de werkvloer. En eigenlijk hebben we daardoor weinig verloop. Ik vind het ook belangrijk om de mensen ownership en vrijheid te geven, ik geloof daar echt in. En het klinkt misschien raar, maar mensen gewoon correct en op tijd betalen, dat is niet bij alle organisaties zo vanzelfsprekend.”
Welke uitdagingen zijn nu nog prominenter aanwezig anno 2026?
“De klant wordt veeleisender: transparantie, flexibiliteit en innovatie worden steeds belangrijker. Er wordt verwacht dat we strategisch meedenken, dus stelt Multi Masters Group zich meer op als een verlengstuk van wat die organisatie nodig heeft. We kunnen elkaar uitdagen en worden daar samen sterk van. We werken met sommige klanten al 25 jaar samen, zoiets lukt alleen maar als je meegroeit met die organisaties.”
En als we wat breder kijken naar de sector? Zie je daar bepaalde trends?
“Er is vandaag een enorme prijsdruk die er 10 jaar geleden minder was. Het financiële plaatje wordt met een vergrootglas bekeken. Aan de andere kant heb je dan wel een grotere belangstelling voor innovatie. Hoe kunnen onze medewerkers ergonomischer werken? Hoe kunnen we op een duurzame manier onze diensten bieden? Hoe kan er efficiënter én veiliger worden gewerkt? Robotisering en cobotisering passen netjes in dat verhaal.”
De afgelopen jaren hebben jullie enkele grote klanten zoals NMBS en Brussels Airlines binnengehaald, voornamelijk in het verhaal van Mobility Masters. Hoe is dat tot stand gekomen?
“We werken met sommige klanten al 25 jaar samen, zoiets lukt alleen maar als je meegroeit met die organisaties”
“Klopt, eigenlijk zijn deze projecten ook weer opportuniteiten die we hebben gegrepen omdat ze pasten in ons groeiverhaal. De klant had een complexe nood waar we op dat moment de juiste ervaring, kennis en innovatie voor in huis hadden. Verschillende afdelingen sloegen de handen in elkaar om op een creatieve, innovatieve manier het verschil te maken voor die klanten. Zo is Mobility Masters ook ontstaan. Sales, Operations en HSEQ (Health, Safety, Environment & Quality) hebben toen samen een planningsapplicatie ontwikkeld, specifiek gericht op schoonmaak in vliegtuigen.”
Wat zijn je ambities voor de komende 10 jaar?
“Dat we gezond groeien. Die grote projecten blijven onze medewerkers uitdagen, maar we blijven trouw aan ons DNA. Dat klanten merken dat wij die paar stappen extra zetten en dat wij het verschil kunnen maken. Mijn persoonlijke doel is om met de tijd verantwoordelijkheden los te laten en door te geven aan collega’s, maar ik blijf toezien op het behouden en versterken van de structuren. Ik zie mezelf een beetje als de architect van de acht divisies, dus ik blijf die continuïteit en waarden bewaken. Maar een architect bouwt een huis ook niet zelf, dus ik heb er alle vertrouwen in dat onze medewerkers dat DNA verder zullen uitdragen.”
“De laatste jaren hebben we sterk ingezet op het ESG- en duurzaamheidsverhaal. Kijk naar ons partnerschap met de organisatie River Cleanup, de switch naar ecologische producten en het doneren van schoon water aan regio’s die het nodig hebben via de Made Blue Foundation”
Philip Paelinck, managing director
Klant aan het woord
I“Cleaning Masters stak er met kop en schouders boven uit”
n hartje Brussel vind je het kantoor van NN Insurance Belgium. Honderden medewerkers spenderen er dagelijks hun werkuren en verwachten daarbij ook een propere omgeving. Vijf cleaning masters zorgen er sinds 2023 voor een efficiënte dagelijkse schoonmaak – een vast team dat intussen al verweven is met het NN Insurance Belgium-team. “Als we de cleaning masters zeggen dat er aan iets meer aandacht besteed moet worden, dan gebeurt dat ook effectief”, aldus Liesbeth Thoelen, preventieadviseur en lid van het Facility Team bij NN Insurance Belgium.
Eerste van de klas
“Toen we van partner wilden veranderen, hebben we bij verschillende facilitaire dienstverleners een offerteaanvraag ingediend. In onze offerteaanvraag hadden we een aantal criteria bepaald, waaraan onze toekomstige partner moest voldoen. Maar wat ook belangrijk was voor ons, was het contact en de reactiesnelheid: Multi Masters Group bleek tijdens die marktbevraging steeds zeer snel en proactief te reageren. Daarnaast verzamelden we enkele referenties in de markt en uit de feedback die we mochten ontvangen, staken zij er met kop en schouders boven uit.”
Als lid van het facilitaire team kan Liesbeth Thoelen trots vaststellen hoe het schoonmaakteam keer op keer de vooropgestelde doelstellingen behaalt. NN Insurance Belgium werkt hiervoor samen met een externe partner die jaarlijks verschillende audits uitvoert om de schoonmaakkwaliteit objectief te beoordelen.
“Het huidige team haalde het afgelopen jaar telkens scores van boven de 90% en in december van vorig jaar zelfs 95%. Die beoordelingen houden hen duidelijk echt gemotiveerd. We kunnen dus echt niet klagen!”
Een draaiende motor Cleaning Masters zorgt niet alleen voor de dagelijkse schoonmaak op de zes verdiepingen, maar ook voor de periodieke schoonmaak zoals tapijtreiniging.
“De cleaning masters moeten vaak heel flexibel zijn. Soms worden er bestellingen gedaan voor lunchvergaderingen in de cafetaria op het gelijkvloers. De zalen moeten dan tussen twee vergaderingen in snel omgebouwd en daarna minstens even snel weer opgeruimd worden. We kunnen ook in dat soort omstandigheden steeds sterk rekenen op het schoonmaakteam.”
NN Insurance Belgium in het kort
• De cleaning masters worden opgedeeld in een ochtend- en avondteam
• Ze maken elke dag de 6 verdiepingen van de verzekeringsfirma schoon
• NN Insurance Belgium telt meer dan 700 medewerkers
• Het bedrijf startte in 2023 zijn samenwerking met Cleaning Masters
Ontzorging en proactiviteit
NN Insurance Belgium koos destijds voor een externe partner, want zoals bij veel organisaties is de ontzorging op vlak van planning, uren, materialen en aankopen een verademing. Van permanentie tot vervanging bij ziekte, alles wordt door Cleaning Masters georganiseerd en opgevolgd.
“Cleaning Masters blijft zich ook zeer proactief opstellen. Mijn contactpersoon Raf houdt regelmatig interne controles en ik zit maandelijks met hem samen om de lopende zaken te bespreken. De feedback die daar wordt gedeeld, wordt eigenlijk altijd snel opgevolgd. Ook met verkoopverantwoordelijke Alexandra heb ik regelmatig contact.”
“Cleaning Masters durft zichzelf echt uit te dagen voor een zo goed mogelijke dienstverlening in functie van de klant”
Het huidige on-site schoonmaakteam was al actief bij NN Insurance Belgium voor de samenwerking met Cleaning Masters werd opgestart.
Het was voor NN dus essentieel dat het schoonmaakteam in een fijne, motiverende omgeving kon blijven werken, met Cleaning Masters als hun nieuwe werkgever. “Als het team consistent goede resultaten blijft behalen, beloont Cleaning Masters hen met incentives om hen te motiveren, zoals bioscooptickets of dergelijke. Bij NN Insurance Belgium kunnen we dit soort initiatieven alleen maar toejuichen. We merken dat Cleaning Masters zichzelf op dat vlak echt durft uit te dagen voor een zo goed mogelijke dienstverlening in functie van de klant.”
Een duurzame samenwerking
“Sinds het begin van de samenwerking was de scope van het takenpakket zeer duidelijk. Er zijn achteraf ook geen apen uit de mouw gekomen, alles was duidelijk ingecalculeerd.”
Of NN Insurance Belgium nog lang met Cleaning Masters wil samenwerken? Liesbeth aarzelt geen seconde: “We hebben het onlangs nog tegen elkaar gezegd: ‘als het zo doorgaat, kunnen we nog jarenlang samenwerken!’”
“Als het zo doorgaat, kunnen we nog jarenlang samenwerken”
Onze innovaties
Phantas is de nieuwste toevoeging aan het uitbreidende gamma cobots. Deze compacte 4-in-1 co-bot veegt, stofzuigt, schrobt en droogt autonoom. Dankzij zijn slimme technologie en compacte ontwerp reinigt Phantas efficiënt tot tegen randen en in hoeken, zelfs in smalle gangen en onder meubilair. Met een werkbreedte van slechts 30 cm is Phantas een van de meest compacte autonome reinigingsmachines op de markt, ideaal voor dynamische en moeilijk bereikbare omgevingen.
Autonoom werken met minimale tussenkomst: onze cleaning masters begeleiden de initiële mapping samen met de robot. Daarna leert Phantas zelfstandig bij en optimaliseert hij zijn routes automatisch.
Veilig in elke omgeving: dankzij 3D-sensortechnologie vermijdt Phantas obstakels en past hij zich in realtime aan veranderende situaties aan.
• Laagpolig tapijt (nylon, polyester, olefine)
• Natuursteen (marmer, graniet, blauwe hardsteen) Keramische tegels en kunstmarmer
• Hout
• Beton
• PVC
• Epoxy
Flexibel inzetbaar: automatische aanpassing aan verschillende vloertypes.
Volledig beheersbaar op afstand: meer controle en minder opvolging ter plaatse via app- en cloudbeheer.
Geschikt voor complexe ruimtes: ideaal voor smalle gangen, hoeken en zones met meubilair.
• 4-in-1 reiniging: vegen, stofzuigen, schrobben & drogen
• Reinigingsbreedte: 30 cm Zelfmapping met begeleiding bij opstart, zelfstandig bijleren nadien
• 3D-sensortechnologie voor obstakeldetectie
• App- en cloudgebaseerd beheer
• Optioneel laadstation
• Geschikt voor harde en zachte vloeren
“Het is geen klassieke klant-leverancierrelatie, maar een echt partnership waarin Multi Masters Group proactief meedenkt en oplossingen aanreikt”
Sabine Hoflack, coördinator operaties bij De Lijn
Ontdek de testimonial van De Lijn
Sinds 1988 schrijft Multi Masters Group zijn succesverhaal. Van familiebedrijf tot nationale speler. Van lokale expertise tot landelijke dekking met 8 gespecialiseerde divisies. Nu vieren we de 10e editie van ons Springbokmagazine. Een perfect moment om even stil te staan bij 10 cijfers die onze groei, innovatie en duurzame partnerships weerspiegelen.
Van schoonmaak tot security, van technisch onderhoud tot catering: één partner voor al uw facilitaire behoeften.
4500 medewerkers
Onze masters vormen de ruggengraat van Multi Masters Group. Met hun vakmanschap, inzet en passie maken ze elke dag het verschil voor onze klanten.
Met 6 kantoren verspreid over heel België staan onze teams klaar om u te ontzorgen. Van Roeselare tot Zonhoven, van Merksem tot Flémalle: onze landelijke dekking maakt het verschil.
4600 tevreden klanten
Van lokale kmo tot internationale corporate, van overheid tot zorg, van industrie tot retail: meer dan 4.600 organisaties vertrouwen op Multi Masters Group voor hun facilitaire dienstverlening.
Onze mobility masters houden per jaar maar liefst 1.931.084 voertuigen proper. Van de eerste trein tot de laatste bus, van tram tot vliegtuig: non-stop in actie voor comfortabel en hygiënisch transport.
...maakt Multi Masters Group deel uit van de Samsic-groep, Europees topspeler in facilitaire dienstverlening. Deze samenwerking combineert lokale verankering met internationale expertise.
Onze duurzaamheidskoers staat vast: 13 concrete commitments rond Planet, People, Profit en Governance. Van circulaire economie en herbebossing in 25 landen tot zoveel mogelijk CO2-neutraal zijn tegen 2030.
Ons personeel bestaat intussen al uit 71 nationaliteiten, een zeer diverse ploeg dus.
Cleaning Masters staat al jaren op nummer 1 in de lijst van de B2B-schoonmaakbedrijven.
Al 6 keer werd een divisie van Multi Masters Group genomineerd voor de Trends Gazellen. Het beste resultaat was voor Mobility Masters, dat tweede eindigde in 2022.
Klant aan het woord
ILOT
M“Wanneer er iets dringend schoongemaakt moet worden, kan ik meteen de juiste
contactpersonen bereiken. Dat is echt een van de sterkste punten van Cleaning Masters”
idden in het bruisende hart van Luik, pal naast het Sint-Lambertusplein, vind je ILOT SaintMichel. Dit multifunctionele winkelcentrum combineert winkelen, werken en wonen op een unieke manier. Met winkels, supermarkten en voedingsketens krijgt ILOT dagelijks heel wat bezoekers over de vloer. Bovendien zorgen allerlei gratis evenementen voor extra sfeer en gezelligheid in de Rue Saint-Michel. Om de site altijd proper en gastvrij te houden, rekent ILOT op de schoonmaakexpertise van Cleaning Masters. Nicolas Steils, directeur van ILOT, vertelt waarom de samenwerking met Multi Masters Group en Cleaning Masters een logische keuze is.
Veel meer dan een winkelcentrum
ILOT is veel meer dan alleen een winkelbestemming. Naast winkels vind je er ook kantoren voor verschillende bedrijven, en boven de kantoren wonen zo’n 120 mensen. Dagelijks zijn er tussen de 400 en 500 mensen aan het werk op de site. Met zoveel verschillende activiteiten en ruimtes is een betrouwbare en flexibele schoonmaakpartner onmisbaar. Gelukkig kan ILOT daarvoor rekenen op Cleaning Masters.
Als directeur van ILOT heeft Nicolas Steils een gevarieerde job. Hij zorgt niet alleen voor het onderhoud van het complex, maar onderhoudt ook de contacten met winkeliers en huurders. Daarnaast is hij altijd op zoek naar nieuwe bedrijven die zich in de filialen van ILOT willen vestigen. Alsof dat nog niet genoeg is, organiseert Nicolas ook tal van evenementen die jong en oud samenbrengen. “We doen regelmatig iets leuks, van Halloween- en kerstactiviteiten tot afterworks en concerten. Zo zorgen we voor een gezellige sfeer en maken we van een bezoek aan ILOT een unieke ervaring.”
“Het was niet alleen de prijs die ons overtuigde, maar vooral de hoge kwaliteit van de dienstverlening en de bereidheid om samen te werken aan een oplossing op maat”
Een schoonmaak op maat van het ILOTcomplex
Twee jaar geleden besloot ILOT de schoonmaakdiensten uit te besteden. Na een zorgvuldige afweging van verschillende aanbieders werd Cleaning Masters gekozen, een beslissing die er niet zomaar is gekomen: “We stuurden een aanvraag uit en ontvingen aanbiedingen van drie à vier bedrijven. Multi Masters Group kwam met de beste oplossing, zowel qua prijs als kwaliteit. We waren op zoek naar een flexibele en betrouwbare partner die ons complex optimaal zou onderhouden. Het was niet alleen de prijs die ons overtuigde, maar vooral de hoge kwaliteit van de dienstverlening en de bereidheid om samen te werken aan een oplossing op maat.”
De cleaning masters zijn dagelijks verantwoordelijk voor het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimtes binnen ILOT, zoals de inkomhallen, trappenhuizen en liften. Ook de drie niveaus aan ondergrondse parking en de buitenruimtes worden zorgvuldig onderhouden. “Elke ochtend, tussen 6.00u en 8.30u, starten de cleaning masters hun werkdag door afval te verwijderen en de panden schoon te maken. In de namiddag volgt nog een schoonmaakronde, mocht er extra vuil zijn”, legt Nicolas uit. Deze twee schoonmaakbeurten per dag zorgen ervoor dat ILOT altijd in topconditie is voor zowel bezoekers als medewerkers.
Een geslaagde samenwerking tussen ILOT en Cleaning Masters
Een van de belangrijkste voordelen die Nicolas ervaart in de samenwerking met Cleaning Masters is hun snelheid en flexibiliteit. “Wanneer er iets dringend schoongemaakt moet worden, kan ik meteen de juiste contactpersonen bereiken. Zij regelen dan direct dat er iemand langskomt. Dat is echt een van de sterkste punten van Cleaning Masters”, zegt Nicolas.
Hoewel de samenwerking met Cleaning Masters tot nu toe zeer goed verloopt, blijft Nicolas altijd zoeken naar manieren om de kwaliteit te verbeteren. “Recent merkten we dat sommige zones niet grondig genoeg gereinigd werden. We hebben dit besproken met Cleaning Masters en samen hebben we de organisatie en planning aangepast. Dit is ook een groot pluspunt van onze samenwerking; Cleaning Masters werkt altijd mee aan de beste oplossing voor ons als klant.”
Nicolas onderhoudt naast het professionele contact ook informele contacten met zijn contactpersonen. Deze informele interacties dragen bij aan zijn gevoel van waardering als klant. “Het is fijn om af en toe op een informele manier contact te hebben. Het maakt de samenwerking persoonlijker en versterkt de band”, vertelt Nicolas.
Een persoonlijke benadering als belangrijkste troef van Cleaning Masters
Op de vraag of Nicolas Cleaning Masters kan beschrijven in één zin, antwoordt hij: “Cleaning Masters is een grote onderneming met familiale waarden, die een kwalitatieve service biedt tegen een competitieve prijs en altijd oog heeft voor de behoeften van haar klanten.” Die persoonlijke benadering is voor Nicolas het belangrijkste aspect van de samenwerking tussen ILOT Saint-Michel en Cleaning Masters.
“Cleaning Masters is een grote onderneming met familiale waarden, die een kwalitatieve service biedt tegen een competitieve prijs en altijd oog heeft voor de behoeften van haar klanten”
ILOT St-Michel in het kort
• De cleaning masters werken in 2 shifts: een ochtend- en namiddagshift
• Het team pakt de inkomhallen, trappenhuizen, liften, buitenruimtes, maar ook de ondergrondse parking aan
• Er werken zo’n 400 à 500 mensen op de site van ILOT, zo’n 120 mensen wonen er
Onze innovaties
QMS staat voor Quality Measurement System, een innovatief systeem dat Multi Masters Group ontwikkelde voor objectieve kwaliteitsopvolging in facilitaire dienstverlening. QMS maakt kwaliteit concreet meetbaar, vergelijkbaar en opvolgbaar aan de hand van duidelijk gedefinieerde criteria per ruimtetype. Dit vervangt subjectieve indrukken door objectieve metingen en helpt trends te detecteren.
1. Intuïtieve werkmethode
2. Gestandaardiseerde meetmethode voor alle locaties en ruimtetypes
3. QMS is inbegrepen in onze dienstverlening, zonder meerkost
4. Is ontwikkeld in overeenstemming met normen EN 13549 (kwaliteitsmeting) en ISO 28590:2017 (steekproeftrekking)
5. Wordt dagelijks eenvoudig ingezet door supervisors en werfleiders van Cleaning Masters en Mobility Masters
Nieuw: QMS is nu ook beschikbaar op smartphone! Dit maakt de kwaliteitscontroles nóg flexibeler en toegankelijker voor onze supervisors ter plaatse.
Alle resultaten blijven beschikbaar via het digitale communicatieplatform Multidesk, voor optimale transparantie.
Simpel en efficiënt: de supervisor meldt zich aan en selecteert klant, site, gebouw, etage en ruimtetype. Per ruimte controleert hij alle relevante elementen (stoelen, tafels, kasten, vloeren, etc.) op netheid. Tekortkomingen worden omschreven en gefotografeerd. Ook infrastructuurdefecten worden vastgelegd. De score (op 100) is meteen beschikbaar en het volledige QMS-rapport wordt automatisch verstuurd als pdf.
QMS is een kwaliteitsmeetsysteem dat we zelf ontwikkelden conform de Europese norm EN 13549.
Een controle is geslaagd bij een score van 75/100 of hoger. De score wordt berekend op basis van wegingen per element en ruimtetype - een sanitaire ruimte weegt bijvoorbeeld zwaarder door dan een archiefruimte.
Deze parameters werden recent verfijnd en zijn nu strenger, objectiever en meetbaarder. Het systeem houdt nu nog beter rekening met de specifieke functie van elke ruimte. Scores kunnen hierdoor in eerste instantie lager lijken, maar op lange termijn leidt dit tot aantoonbaar hogere kwaliteit.
Via handige templates passen we het systeem naadloos aan uw sector aan (petrochemie, banksector, voedingsindustrie, etc.).
Bij een te lage score wordt een actieplan opgestart onder toezicht van de supervisor, operations manager en/of regiomanager. Er volgt een beschrijving van de afwijking, een grondige oorzaakanalyse en de schoonmaakmedewerker voert de corrigerende acties uit. Na uitvoering volgt dan een hercontrole. Alle acties en resultaten zijn raadpleegbaar via Multidesk en worden besproken tijdens evaluatievergaderingen.
Multi Masters Group garandeert op deze manier dat we samen met onze klanten én medewerkers blijven groeien in kwaliteit.
Rob Vleugels over duurzaamheid
A“Tegen 2030 willen we zoveel mogelijk CO2neutraal zijn”
Rob Vleugels, manager general services
l jaren kiest Multi Masters Group bewust voor duurzame producten en materialen en een efficiëntere logistiek. Ook Samsic, moederbedrijf van Multi Masters Group, neemt de verantwoordelijkheid om dit in kaart te brengen. Want hoe meetbaar zijn die initiatieven? Hoe trekken we daar lessen uit? Rob Vleugels, manager general services, werd als projectleider aangesteld om de rapportering van Belgische kant op zich te nemen.
Een samenwerking tussen landen
“Samsic zit verspreid over 27 landen. Zo’n organisatie is verplicht bepaalde regels te volgen, waaronder de verplichte publicatie van een duurzaamheidsrapport. Elk land neemt dus de taak op zich om een rapportering te maken rond CSR: Corporate Social Responsibility of MVO. Dat rapport draait bij Samsic rond het project Planet2030, dat als doel heeft om tegen 2030 zoveel mogelijk CO2-neutraal te zijn.”
Bij zo’n rapportering komt heel wat kijken. “Begin dit jaar moesten we zo’n 147 parameters analyseren en doorgeven.”
Die parameters omvatten drie niveaus:
• Environment: dit gaat over productkeuzes, brandstofverbruik, wagenpark, energie, gebouwen, waterconsumptie, enzovoort.
• Social: alles wat rond personeel draait.
• Governance: het analyseren en omzetten van financiële data.
Landelijke doelstellingen
Er zitten binnen MVO toch heel wat sociale en culturele verschillen tussen al die Europese landen, merkt Rob. “Frankrijk focust bijvoorbeeld heel hard op ongeletterdheid, gezien dit vooral in de grote steden nog steeds een struikelblok vormt. In België kijken wij dan eerder naar milieu en klimaat.”
Hoe je dit dan efficiënt bundelt voor 27 landen?
“Stéphanie Delamarre, global director duurzaamheid bij Samsic, maakte voor elk land een roadmap waarin de drie niveaus aan bod komen. In die roadmap staan voor elk land een aantal vaste parameters. Elk land bepaalt op basis daarvan zelf welke ambities en doelstellingen daaraan gekoppeld worden.”
De Belgische tak gaat de komende tijd de aandacht vestigen op het verder verduurzamen van de schoonmaakproducten. “Dat is voor ons een parameter die we kunnen meten, én een doelstelling die we kunnen waarmaken. Dat soort zaken zijn dus prioriteit voor ons.”
“Meer dan de helft van de schoonmaakproducten die we vorig jaar bestelden, was ecologisch”
Initiatieven
In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen, organiseert Multi Masters Group heel wat initiatieven buiten de bedrijfsactiviteiten om.
• Boomplantactie vanuit Samsic
• Jaarlijkse River Cleanup-zwerfvuilactie – binnenkort ook in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk
• Multi Masters Group blijft peter van de dorcasgazellen in ZOO Planckendael
Well Together
Duurzame productkeuze
Multi Masters Group werkt al jarenlang met Boma als productleverancier. “Boma is een leverancier die echt tot op de werven levert. Wij hebben geen eigen magazijn voor stockage, dus dat zij die logistiek volledig op zich nemen, maakt het voor ons gemakkelijk”, klinkt het bij Rob.
Ook op vlak van MVO scoort Boma goed. Multi Masters Group steunt twee goede doelen via Boma:
1. Steun aan het Boma-bos op Madagaskar
Van elke bestelling bij Boma van producten met een gunstige Ecoscore gaat een bijdrage naar een bomenplantproject in Madagaskar.
2. Drinkwater schenken aan projecten in ontwikkelingslanden
Voor elke liter water die wij gebruiken met de i-mop-schoonmaakmachine gaat er via de Made Blue Foundation een liter drinkwater naar een project in een ontwikkelingsland.
Multi Masters Group maakte een evolutie door op vlak van productgebruik.
“Wij wilden echt af van die wildgroei aan producten. Door onze jarenlange ervaring in schoonmaak, weten we intussen wat echt werkt. Het is dan ook gemakkelijker om de juiste producten aan te bevelen aan onze klanten. Afgelopen jaren zijn we van maar liefst 400 naar 200 producten gegaan. Een supervisor die eerst in Antwerpen werkt en daarna naar Gent verhuist, weet dat hij met zijn vertrouwde producten op een andere locatie kan werken.”
De focus ligt daarmee opnieuw op efficiëntie en vereenvoudiging.
De reactie van klanten
Niet in het minst weten vooral de klanten van Multi Masters Group deze initiatieven te appreciëren.
“De organisaties die met ons samenwerken, spelen vaak in op dezelfde agendapunten op vlak van duurzaamheid. Voor hen is het dus van groot belang dat hun leveranciers dezelfde raakvlakken hebben.”
Multi Masters Group investeert al enige tijd in robotisering en cobotisering. “We hebben al verschillende apparaten die een groot deel van de routineuze taken op zich kunnen nemen. Stofzuigen, moppen, vegen: alles in één. In de praktijk is dat natuurlijk een evolutie waarbij zowel onze klanten als onze medewerkers in volle omschakeling zitten. Dat komt nog, maar we zien dat het enthousiasme daar wel al serieus toeneemt.”
“Het verder verduurzamen van ons productgamma staat opnieuw hoog op de agenda dit jaar”
Het financiële plaatje
Zo’n initiatieven brengen natuurlijk ook de nodige financiële impact met zich mee. Rob Vleugels maakte de denkoefening om die kosten te drukken ook al.
“Heel wat duurzame innovaties zijn natuurlijk niet gratis. Maar we nemen ook de touwtjes in handen om onze uitgaves onder de loep te nemen. Om een eenvoudig voorbeeld te geven: we zetten nu dezelfde koffieleverancier in voor al onze vestigingen, zodat onze boekhouding niet zes, maar één factuur moet nakijken. Dit is niet alleen minder tijdrovend voor onze eigen mensen, maar je helpt zo ook leveringstijden te beperken, wat op zijn beurt minder uitstoot van extern vervoer met zich meebrengt.”
Nieuw gebouw
“Binnenkort verhuizen we naar een nieuwe hoofdzetel op de Oostkaai in Merksem. Van in het begin hebben we ervoor gezorgd dat we op vlak van verwarming, isolatie en elektriciteit met de meest duurzame methodes zouden werken. Screens die automatisch dichtgaan, ramen die voldoen aan de hoogste normen, koeling en verwarming op basis van een BEO-veld (ondergrondse energieopslag), enzovoort.”
De toekomst van MVO
Dat er al grote stappen worden gezet op vlak van duurzaamheid bij Multi Masters Group, is duidelijk. Wat staat er dan nog op de planning voor 2026?
“Het verder verduurzamen van ons productgamma staat opnieuw hoog op de agenda dit jaar”, klinkt het bij Rob Vleugels. Hij blijft net zoals de duurzaamheidsambities nuchter en realistisch. Toch mogen we spreken van succesvolle resultaten. “Samsic beloonde ons met een trofee omdat we een van de weinige landen zijn die al over de 50% ecologische producten gebruiken. Ik neem ook mijn hoedje af voor alle medewerkers die hun beste beentje hebben voorgezet in het MVO-verhaal.”
Multi Masters Group en Samsic willen met dit duurzaamheidsrapport aantonen dat duurzaamheid geen abstract begrip, is maar een meetbare, integrale manier van werken.
Klant aan het woord
I“Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgen zij voor een oplossing”
Els Pint en Jos Pappaert, projectmedewerker en facility manager
n het hart van het Pajottenland ligt Lennik, een groene gemeente met heel wat aantrekkingskracht. Van het impressionante kasteel van Gaasbeek tot culinaire hoogstandjes in Sir Kwinten, Lennik weet inwoners en bezoekers te bekoren. Een goed onderhouden infrastructuur speelt daarbij een cruciale rol, en daar draagt Cleaning Masters al vier jaar lang met zorg en betrokkenheid aan bij.
Lennik in het kort
• Gelegen in het hart van het Pajottenland
• 9481 inwoners (1 januari 2025)
• Thuis van de middeleeuwse burcht en museum Kasteel van Gaasbeek
• In de Verzekering tegen de Grote Dorst bekroond als beste bierbestemming ter wereld in 2018 en 2019
• Werkt samen met Cleaning Masters voor het onderhoud van 13 gemeentelijke gebouwen
Het groene DNA van de gemeente Lennik
De gemeente Lennik in Vlaams-Brabant heeft zich sterk gepositioneerd als wandelgemeente, wat tot uiting komt in de vele wandel- en fietspaden die doorheen de gemeente lopen. Els Pint, Lennikenaar en projectmedewerker sinds 2019, en Jos Pappaert, al zeven jaar facility manager, zijn beiden trots op het groene karakter van hun gemeente. “We hebben eigenlijk een compacte kern, maar buiten die kern is het prachtig groen, ideaal om te wandelen en te fietsen.”
Strengere criteria, hetzelfde vertrouwen
Na een succesvolle samenwerking van vier jaar besloot de gemeente Lennik om opnieuw met Cleaning Masters samen te werken voor het schoonmaken van de gemeentelijke gebouwen. Jos licht toe waarom de keuze niet automatisch gebeurde: “Als openbaar bestuur kunnen we niet zomaar doorgaan met een bestaande partner, hoe tevreden we ook zijn.”
“Bij het nieuwe contract waren er verschillende bedrijven die meedongen, maar Cleaning Masters behaalde opnieuw de hoogste score op de criteria. Die criteria zijn ook aangepast en strenger geworden, ze hebben zich echt wel opnieuw moeten bewijzen.”
“Nu Cleaning Masters onze school kuist, kan ik hier gewoon op mijn kousen rondlopen.”
“Bij het nieuwe contract waren er verschillende bedrijven
Els legt uit hoe deze criteria van belang waren: “Een van onze belangrijkste criteria was om per ruimte een taakkaart te hebben die het schoonmaakprogramma voor dat type ruimte duidelijk weergeeft. Het was van groot belang dat deze taakkaarten gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn,
zowel voor het poetspersoneel als voor onze gebouwverantwoordelijken. Cleaning Masters heeft deze taakkaarten ontwikkeld en scoorde hierdoor hoog op dit criterium. Ze zorgen voor meer transparantie en bevorderen de samenwerking, doordat zowel de schoonmakers als de gebouwverantwoordelijken precies weten wat er verwacht wordt. Hierdoor kunnen we alles later terugzien, snel reageren indien nodig, en staat alles netjes op papier.”
Flexibiliteit en transparante communicatie als sterke punten
De sterkte van Cleaning Masters ligt vooral in hun flexibele aanpak en duidelijke communicatie. “Het allerbelangrijkste vind ik dat ze heel erg flexibel zijn: ze kunnen ad hoc reageren waar het moet, en als we zeggen dat iets niet mogelijk is, zorgen ze heel snel voor een oplossing.” Jos gaat verder:
“Het is niet de eerste keer dat ik samenwerk met een ploegbaas van een schoonmaakploeg, maar het is wel de eerste keer dat ik er eentje ontmoet die de gebouwen zo goed kent. Als je morgen zou bellen naar de ploegbaas en zou vragen: ‘Welke kleur heeft de muur van die zaal?’ of ‘Hoeveel toiletten zijn er in dat gebouw?’, dan kan die dat meteen zeggen.”
De SPOC (single point of contact), is al jaren dezelfde en de communicatie verloopt nog altijd vlot. Dit is eveneens een van de redenen waarom de gemeente opnieuw voor Cleaning Masters heeft gekozen: “Bij dit soort contracten hangt heel veel af van de lokale vertegenwoordiger van de poetsfirma, en daar hebben we het echt mee getroffen. Ze is heel proactief, en als er probleempjes of defecten zijn, dan wordt dat ook tijdig gemeld.”
“Het is niet de eerste keer dat ik samenwerk met een ploegbaas van een schoonmaakploeg, maar het is wel de eerste keer dat ik er eentje ontmoet die de gebouwen zo goed kent”
Een ander belangrijk criterium bij de keuze van een schoonmaakbedrijf is de manier waarop er met medewerkers wordt omgegaan. En op dat gebied scoorde Cleaning Masters bijzonder goed, aldus Jos: “Er zijn cleaning masters die al vijf jaar bij ons werken. Het is voor ons erg belangrijk hoe een bedrijf zijn medewerkers behandelt, welke trainingen ze krijgen en hoe ze hun mensen behouden. Cleaning Masters heeft hier echt uitstekende resultaten behaald.”
Op mijn kousen rondlopen
In totaal worden nu 13 gemeentelijke gebouwen schoongemaakt door Cleaning Masters, waaronder de Babytheek, het praatcafé ’t Steentje en het gemeentehuis. Els en Jos hebben over die laatste plek nog een leuke anekdote: “In het gemeentehuis hebben we beslist dat er een dag minder hoeft gekuist te worden. Maar de cleaning master die ons gemeentehuis poetst, heeft het moeilijker met het feit dat hij één dag minder kan poetsen. In zijn hoofd moet alles tot in de puntjes perfect zijn, maar dat is niet altijd haalbaar. Dit laat goed zien hoe gedreven en fier hij is in zijn werk. Zodra je met zulke mensen werkt, dan gaat het automatisch vooruit.”
“We hadden eigenlijk wel reacties verwacht op het feit dat het gemeentehuis een dag minder wordt gepoetst. Maar al bij al zijn er heel weinig reacties, wat betekent dat de cleaning masters hun werk erg goed doen.” Jos herinnert zich nog een mooi compliment dat hem door de jaren heen is bijgebleven, van de directeur van de plaatselijke school: “Nu Cleaning Masters onze school kuist, kan ik hier gewoon op mijn kousen rondlopen.”
“De opleidingen van onze eigen MM-Academy zijn echt heel waardevol”
Stéphanie, operations manager bij Multi Masters Group
Lees meer over de MM-Academy
Is uw vloer na het poetsen niet helemaal schoon? Dan is er wellicht te veel schoonmaakmiddel gebruikt. Met de slimme BottleSlide en BucketButton doseersystemen van Bomax zeggen wij vaarwel tegen vlekken en strepen. Met deze gebruiksvriendelijke systemen, met praktische draaiknop en schuifmechanisme, zorgen wij ervoor dat altijd de juiste hoeveelheid schoonmaakmiddel wordt gebruikt. Schoonmaken was nog nooit zo efficiënt!
Waarom Bomax?
Easy-to-use: de systemen zijn eenvoudig te installeren en makkelijk in gebruik. Met slechts één druk op de knop wordt de juiste hoeveelheid schoonmaakmiddel aan onze flacons en emmers toegevoegd.
Onderhoudsvriendelijk: overmatig gebruik van schoonmaakmiddel kan op lange termijn schade veroorzaken aan uw vloeren en schoonmaakapparatuur. Dankzij de systemen verhogen wij de levensduur van uw vloeren en apparatuur door steeds op de juiste manier te doseren.
Veilig: verzeepte vloeren leiden tot gladde oppervlakken, wat op zijn beurt het risico op arbeidsongevallen verhoogt. Dankzij een correcte dosering via de systemen vermijden wij dit risico. Zo garandeert ons schoonmaakpersoneel een veilige werkomgeving voor uw medewerkers en bezoekers.
Facts & figures
• Met de BottleSlide vullen wij zonder problemen onze flacons, met de BucketButton onze emmers.
• Keuze uit 4 producten dankzij de handige draaiknop.
Milieuvriendelijk: de automatische doseersystemen dragen bij aan een kleinere ecologische voetafdruk. Ze voorkomen niet alleen verspilling, maar zorgen ook voor een duurzame bescherming van het milieu.
Kostenbesparend: de Bomax BottleSlide en BucketButton vermijden overmatig gebruik en verspilling, wat ook de (operationele) kosten voor schoonmaakmiddelen drukt.
Consistente reinigingskwaliteit: door het gebruik van de juiste dosering, blijven er geen zeepresten achter op uw vloeren. Dit zorgt voor een stralend en veilig resultaat.
Verbeterde arbeidsefficiëntie: handmatig mengen en doseren is verleden tijd, wat de kans op fouten vermindert en heel wat tijd bespaart. Daarnaast kan het systeem snel aangepast worden aan verschillende schoonmaakproducten en -situaties.
• Beschikt over een flow van 4 L/ minuut.
• Doseert nauwkeurig en efficiënt dankzij de terugloopbeveiliging. Handig buisje en schuifmechanisme voor het schuimvrij vullen van flessen. Door te investeren in deze technologie tillen we onze dienstverlening naar een hoger niveau, wat resulteert in nog meer tevreden klanten en een schonere, veiligere werkomgeving.
Artificial intelligence (AI) is in sneltempo uitgegroeid van een veelbelovende technologie tot een concrete motor achter verandering in facility management (FM). Waar het vakgebied traditioneel sterk leunde op ervaring, handmatige processen en reactief handelen, maakt AI vandaag de stap naar datagedreven, voorspellend en duurzaam beheer. Wat betekent dat in de praktijk – en hoe kan Multi Masters Group hier verantwoord op inspelen?
Van versnipperde data naar beter onderbouwde beslissingen
Een van de grootste uitdagingen binnen facility management is het gebrek aan overzicht. Data over gebouwen, installaties, energieverbruik en onderhoud zitten vaak verspreid over verschillende systemen. Dit leidt niet alleen tot inefficiënties, maar ook tot gemiste kansen.
AI verandert dit speelveld. Door data uit onder andere gebouwbeheersystemen (BMS), Internet of Things-sensoren, onderhoudssystemen en energieplatforms samen te brengen, ontstaat één betrouwbaar en actueel overzicht. AI-gedreven analyses helpen FM-teams patronen te herkennen, sneller beslissingen te nemen en vooruit te kijken in de plaats van achteraf te corrigeren. De spreadsheet behoort zo tot het verleden en maakt plaats voor realtime dashboards en voorspellende inzichten.
Slimme gebouwen als sleutel tot duurzaamheid
Duurzaamheid en doelstellingen op vlak van milieu en sociale aspecten (ESG) staan hoog op de agenda van organisaties. AI-gedreven smart buildingoplossingen spelen hierin een steeds grotere rol. Sensoren meten continu zaken als bezetting, temperatuur, luchtkwaliteit en energieverbruik. Artificiële intelligentie implementeert deze gegevens om gebouwen automatisch aan te passen aan het daadwerkelijke gebruik.
Zo kunnen verwarming, koeling en verlichting worden teruggeschakeld in ruimtes die nauwelijks worden gebruikt, zonder dat dit ten koste gaat van comfort. In sommige organisaties worden zelfs hele verdiepingen tijdelijk buiten gebruik gesteld bij lage bezetting. Dit soort toepassingen kan dan in de praktijk leiden tot energiebesparingen van tienduizenden euro’s per jaar én een lagere CO₂-uitstoot.
En wat bij Multi Masters Group zelf?
Binnenkort nemen we samen met ons zusterbedrijf Recrewtment onze intrek in een gloednieuw hoofdkantoor aan de Oostkaai in Merksem. Het wordt een werkplek die duurzaamheid, comfort en samenwerking centraal stelt. Ook hier maakten we al gebruik van de nieuwste technologieën om een duurzaamheidsplan van het gebouw uit te werken. Zo zorgen we vanaf dag één voor een stabiel beleid op vlak van verwarming, koeling en elektriciteit, met als doel onze ecologische voetafdruk zo laag mogelijk te houden.
Van brandjes blussen naar voorspellend onderhoud
Onderhoud vormt het hart van facility management – en tegelijk één van de grootste kostenposten. AI maakt hier een fundamentele verschuiving mogelijk. In de plaats van vaste onderhoudsschema’s te gebruiken of pas te reageren wanneer er zich een storing voordoet, kunnen FM-teams overstappen op voorspellend onderhoud.
Door historische onderhoudsdata te combineren met realtime prestatiegegevens van installaties, kan AI afwijkingen signaleren voordat ze tot uitval leiden. Een HVAC-installatie die plots meer energie verbruikt dan normaal? Het systeem genereert automatisch een melding, nog voordat gebruikers hinder ervaren. Het resultaat: minder storingen, lagere reparatiekosten en een langere levensduur van de installaties.
Succesvol implementeren vraagt om mensen, niet alleen technologie
Organisaties die starten met AI-toepassingen –zoals automatische storingsmeldingen of slimme energierapportages – laten zien dat artificiële intelligentie vooral een hulpmiddel is. Een manier om werk makkelijker, veiliger en effectiever te maken, niet om mensen te vervangen.
Multi Masters Group loopt voorop op het vlak van innovaties, en ook op digitaal vlak blijven we zeker niet bij de pakken zitten. AI is geen toekomstmuziek meer in facility management, maar een praktisch instrument dat vandaag al waarde toevoegt. We gebruiken bijvoorbeeld robots en rusten onze poetsmachines uit met een track & trace-systeem. Dit systeem evalueert grondig hoeveel uren de machines worden ingezet, zodat wij op onze beurt analyses kunnen maken over de efficiëntie.
De echte winst zit niet alleen in technologie, maar in het slimmer gebruiken van data. Zo groeit facility management uit tot een strategische pijler binnen de organisatie – met AI als onmisbare partner.
Wat levert AI op voor onze klanten?
• Inzicht en transparantie
• Hogere en constante kwaliteit van dienstverlening
• Meer comfort en veiligheid voor de gebouwgebruikers
• Toekomstbestendige gebouwen
Wat levert AI op voor onze masters?
• Slimmere planning en efficiënte inzet van mensen
• Efficiëntere kostenbeheersing
• Predictief onderhoud in de plaats van brandjes blussen
• Datagedreven kwaliteitsbewaking
Klant aan het woord
The Ranch blijft in topvorm dankzij Cleaning Masters: “De waarden van Multi Masters Group sluiten perfect aan bij die van ons”
“Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken”
Op citytrip in Hasselt? Dan mag Quartier Bleu zeker niet ontbreken op je lijstje. Het woon- en winkelcomplex in de Hasseltse jachthaven is een juweeltje van de Limburgse hoofdstad, en sinds kort is ook health & performance center The Ranch gevestigd in Quartier Bleu. Oprichter Nayib Lagouireh, voormalig profvoetballer, richtte het centrum zes jaar geleden op met een duidelijke missie: mensen helpen hun volledige potentieel te bereiken.
The Ranch werkt inmiddels al twee jaar samen met Multi Masters Group en Cleaning Masters. De facilitaire dienstverlener speelde een cruciale rol vóór, tijdens en na de verhuizing naar de nieuwe locatie: “We kiezen onze partners heel zorgvuldig, en de waarden van Multi Masters Group sluiten perfect aan bij die van ons.” In dit interview deelt Nayib waarom de samenwerking zo succesvol verloopt.
Een 360 gradenbegeleiding
The Ranch werd opgericht in 2019 uit de behoefte om jonge atleten te ondersteunen. “Als voormalig profvoetballer wilde ik jonge atleten helpen obstakels te vermijden die ik zelf ben tegengekomen. Al snel breidde ons aanbod uit naar ondernemers en mensen met drukke banen die moeite hebben om hun gezondheid te combineren met hun levensstijl. De laatste jaren begeleiden we vooral veel ondernemers, maar ook mensen in veeleisende functies. We bieden een 360 gradenaanpak: slaap, voeding, algemene beweging, krachttraining, en meer.”
Na zes jaar werd de oorspronkelijke locatie te klein. “We hadden regelmatig wachtlijsten. We begonnen met twee mensen, nu zijn we met een team van twaalf. Onze nieuwe locatie is aanzienlijk groter, met bijna 1000m². Ook qua parkeermogelijkheden en bereikbaarheid is dit een enorme vooruitgang.”
Wat The Ranch uniek maakt, is de totaalaanpak. “Bij ons is het nooit alleen maar een beetje sporten. Alles gebeurt met volledige begeleiding op elk vlak. Iedereen krijgt een persoonlijk plan, zowel voor krachttraining als voeding. De groepssessies worden ook altijd professioneel begeleid.”
De kwaliteit van het team is dan ook geen toeval. “Iedereen die hier werkt, is internationaal gecertificeerd. Zo kunnen we de begeleiding op het hoogste niveau houden.”
The Ranch in het kort
• Een health en performance center dat inzet op beweging, voeding en mindset in één totaalconcept
• Gelegen in Quartier Bleu, een winkelcentrum aan de Hasseltse jachthaven
• Werkt sinds 2023 samen met Cleaning Masters
• Cleaning Masters hielp bij de verhuis naar de nieuwe site én staat in voor de dagelijkse schoonmaak en glaswas
Nieuwe locatie, nieuwe noden
De verhuizing naar de nieuwe locatie bracht ook de nodige uitdagingen met zich mee. “Met de nieuwe locatie moest alles perfect in orde zijn. We willen een bepaalde kwaliteit bieden, en dat moet ook duidelijk terugkomen in de omgeving, vooral als het gaat om hygiëne. Schoonmaak is cruciaal in een fitnesscentrum, denk maar aan de kleedkamers en het sanitair. We leveren een hoge standaard, dus dat moet ook op alle vlakken worden weerspiegeld.”
“Ze zijn heel flexibel, denken actief mee na over oplossingen en staan snel klaar als ik iets nodig heb. Op die manier voel ik me enorm gewaardeerd”
Via-via kwam Nayib in contact met verkoopverantwoordelijke Timo. “Ik had een directe referentie die me vertelde heel tevreden te zijn over Multi Masters Group, en dat was voor mij een belangrijke reden om met hen in zee te gaan. Het contact met Timo was meteen goed. We bellen, mailen of whatsappen regelmatig. We weten wat we aan elkaar hebben en communiceren eerlijk en transparant.”
Die open communicatie en transparantie zijn voor beiden essentieel in de samenwerking. Nayib benadrukt dat deze directe communicatie een grote troef is van Multi Masters Group: “Ze zijn heel flexibel, denken actief mee na over oplossingen en staan snel klaar als ik iets nodig heb. Op die manier voel ik me enorm gewaardeerd.”
De juiste mensen op de juiste plek
Vandaag zorgt Cleaning Masters voor de volledige schoonmaak van The Ranch, van de algemene schoonmaak tot glasbewassing. “We doen de reguliere schoonmaak twee keer per dag. Waarom? Omdat het sanitair en de kleedkamers echt proper moeten zijn, zodat onze klanten altijd dezelfde ervaring meekrijgen. De poetsdame die hier werkt, doet dat echt uitstekend. Ze denkt met ons mee, stelt de juiste vragen wanneer iets niet duidelijk is en ziet zelf waar er werk nodig is, wat heel belangrijk is. Het is ook steeds dezelfde poetsdame gedurende de week, en dat maakt alles veel gemakkelijker.”
Ook tijdens de verhuizing was de meerwaarde van Cleaning Masters duidelijk merkbaar. “Het was hier echt een werf. In de laatste weken hebben we extra beroep moeten doen op Cleaning Masters voor een grote schoonmaak. Met de standaardregeling zouden we het niet op tijd afkrijgen of het zou niet goed genoeg zijn. Ze hebben dit meteen opgepakt, en dat heeft ervoor gezorgd dat we op de geplande openingsdatum op de juiste manier konden openen.”
De samenwerking kreeg een echte boost toen er een nieuwe supervisor op de site werd gezet. “In het begin liep het operationeel op de vorige locatie wat moeizamer. Maar met de komst van supervisor Lieve ging alles veel vlotter. Ze is een van de meest ervaren supervisors en nam meteen de leiding. Sinds Lieve aan boord is, verloopt alles uitstekend. Ze volgt alles goed op, beslissingen worden snel genomen en er wordt efficiënt gewerkt. De flexibiliteit en snelle communicatie die Lieve uitstraalt, waardeer ik enorm”, zo vertelt Nayib vol lof.
“Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken. Dat is waar zij het verschil maken”
Consistentie en kwaliteit als basis van een goede samenwerking Nayib is zeer tevreden over de samenwerking met Cleaning Masters. De snelle en open communicatie, flexibiliteit, maar vooral de consistente kwaliteit van de dienstverlening, zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom The Ranch voor Cleaning Masters kiest: “Er wordt hier twee keer per dag schoongemaakt, maar het is niet zomaar schoonmaak. Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken. Dat is waar zij het verschil maken.”
Een overzicht van de afgelopen 9 Springbokmagazines, in het teken van deze 10e jubileumeditie.
Springbok is geboren! In 2022 staat de eerste editie van Springbok nog grotendeels in het teken van de coronacrisis. Artikels bevatten onder andere hygiënetips en reflecties op de initiatieven die Multi Master Group nam tegen het coronavirus. Senior Living Group (onderdeel van de Korian-groep) vertelt in een klantengetuigenis vol lof over de cleaning masters die zich dubbel en dik hebben ingezet om tegemoet te komen aan de verschillende coronamaatregelen.
In de eerste opvolger verdiepen we ons in een breed scala van onze divisies: Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters, Safety Masters en Mobility Masters krijgen hun moment in de spotlight.
Een editie met een gouden (en zilveren) randje, want Multi Masters Group valt in de prijzen. Voorzitter Nicolas de Schutter mag de KMO Carrièreprijs 2022 in ontvangst nemen, en Mobility Masters behaalt een fantastische tweede plek in de categorie ‘Grote Bedrijven’ van de jaarlijkse Trends Gazellen. Zusterbedrijf Recrewtment landt op een mooie 23e plek.
De focus ligt in de vierde Springbok volledig op de medewerkers en, natuurlijk, de MM-Academy. Multi Masters Group presenteert trots het meerjarenplan op vlak van opleidingen. Enkele medewerkers van verschillende divisies doen enthousiast hun verhaal over het familiale karakter van hun werkplek.
Mobility Masters haalt voor het derde jaar op rij de top 10 van de Trends Gazellen. Helemaal in het teken van ecologisch ondernemen geeft moederbedrijf Samsic enkele tips om groener te telewerken. De innovatieve EscaTEQ is met zijn wasbare en herbruikbare pads een duurzame tool voor het efficiënt schoonmaken van roltrappen.
We beleven een dag in het leven van de mobility masters die vliegtuigen schoonmaken tussen verschillende vluchten door. Hygi Masters geeft dan weer een antwoord op de meest prangende vragen over ongediertebestrijding.
Samsic en Multi Masters Group kijken in deze editie terug naar meer dan 20 jaar samenwerking. We zetten ook het vergrootglas op maatschappelijk verantwoord ondernemen, en enkele belangrijke innovaties zoals QMS en Multidesk.
Multi Masters Group legt zich nog meer toe op innovatie en duurzaamheid. We zien onze cleaning masters aan het werk met schoonmaakrobots en Multi Masters Group neemt een award in ontvangst in de categorie ‘ESG’, uitgereikt door Samsic. Je las in deze editie al de getuigenis van Rob Vleugels, die hier vreugdevol op terugblikt.
Deze editie van Springbok is de eerste gewijd aan een specifieke sector: de logistiek. Alle uitgelichte verhalen tonen aan hoe Multi Masters Group diensten op maat van deze sector levert. Twee van Mobility Masters’ grootste klanten, Brussels Airlines en De Lijn, getuigen over de samenwerking. En niet alleen Mobility Masters, maar ook Green Masters krijgt de verdiende spotlight. Innovaties van deze editie: Rex-Robot, Beetle en PacMan.
ruim 1 miljoen liter drinkwater voor goed doel
In 2025 zamelde Cleaning Masters meer dan 1 miljoen liter drinkwater in voor het goede doel. Dankzij de samenwerking met de Made Blue Foundation gaat er voor elke liter water die de masters gebruiken met de i-mop-schoonmaakmachine een liter drinkwater naar een project in landen waar proper drinkwater niet vanzelfsprekend is. Zo kwamen we vorig jaar in totaal aan liefst 1.070.400 liter drinkwater voor projecten in Sierra Leone en Malawi.
In 2025 mocht we in onze verschillende vestigingen maar liefst 20 nieuwe bediendes verwelkomen. Zij werden uitgenodigd op een onboarding-dag. Ze leerden de normen en waarden van Multi Masters Group volledig kennen aan de hand van presentaties onder leiding van training officer Erwin, en gastsprekers Koen van het salesteam en Tom van de afdeling HSEQ. De collega’s konden elkaar daarna beter leren kennen en kregen een toffe goodiebag mee naar huis. Welkom, collega’s!
Een stevige EHBO-kennis kan op geen enkele werkvloer ontbreken. Daarom organiseert onze MM-Academy een opleiding om medewerkers te leren hoe ze kleine arbeidsongevallen kunnen aanpakken én voorkomen. Zo zijn ze optimaal voorbereid op de werkvloer.
Onze samenwerking met De Lijn breidt verder uit. Al jaren zorgen onze teams voor de schoonmaak van trams en bussen in heel Vlaanderen. Daar komt nu ook de schoonmaak van twaalf premetrostations in Antwerpen bij. Met deze uitbreiding dragen we voortaan niet alleen bij aan nette voertuigen, maar ook aan verzorgde stations waar dagelijks duizenden reizigers passeren. Onze medewerkers staan in voor het onderhoud van onder meer perrons, gangen en (rol)trappen. De nieuwe opdracht bevestigt het vertrouwen dat De Lijn in onze dienstverlening en onze mensen stelt. Zo blijven we samenwerken aan een aangename en propere reisomgeving voor elke reiziger.
Neem een kijkje achter de schermen:
Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be
© 2026 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.
@multimastersgroup
De Multi Masters Group familie
