Springbok 10 NL

Editie 10

Magazine van Multi Masters Group

We zorgen ervoor NN Insurance Belgium “Cleaning Masters durft zichzelf echt uit te dagen” > p.10

ILOT Saint-Michel Een proper en bruisend winkelcentrum dankzij Cleaning Masters > p.18

Gemeente Lennik “Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgen zij voor een oplossing” > p.28

The Ranch “Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken” > p.36

Voorwoord Beste lezer We hebben vandaag reden om te vieren: dit is de tiende editie van Springbok.

Hoe meer uw noden als organisatie veranderen, hoe meer wij mee-evolueren. Tegenwoordig staan de meeste sectoren voor heel wat uitdagingen op vlak van duurzaamheid en innovatie. En de kennis en ervaring die Multi Masters Group de afgelopen jaren hierover heeft opgebouwd, is er niet om in een lade te bewaren. Die is er voor uw organisatie, om evoluties op uw werkvloer sneller te herkennen en beter te begrijpen. Maar hoe communiceren we dat met u? Hoe stralen we geloofwaardigheid uit?

Die vragen brachten ons enkele jaren geleden tot de geboorte van Springbok - een magazine waar we kennis delen, medewerkers in de spotlight zetten en vooral échte verhalen vertellen. Verhalen rechtstreeks van onze masters bij u op de werkvloer. Uw eigen verhalen en inzichten over de sector waarin u actief bent, de zorgen en uitdagingen waar u voor staat als organisatie. En mee-evolueren betekent dat ook wij onze eigen inzichten graag met u delen, want van elkaar kunnen we leren.

In een tijdperk waarin digitale content razendsnel voorbijvliegt, kiezen we met Springbok bewust voor een ander ritme. Want hoewel onlinecommunicatie zeker zijn waarde heeft én we er zelf graag gestructureerd gebruik van maken, verdwijnt veel informatie even snel als ze verschijnt.

Een fysiek tijdschrift werkt anders. U gooit het niet zomaar weg. U bladert het door wanneer u tijd hebt, legt het opzij, pakt het later opnieuw op. Die verhalen op papier krijgen de tijd om te landen en dat maakt een verschil.

Zeker als het gaat over onderwerpen die nuance verdienen. Innovatie, duurzaamheid, de toekomst van de facilitaire sector: dat zijn geen thema’s waar u snel eens doorscrolt.

En die thema’s krijgen pas echt betekenis door uw verhalen. Bedankt voor het delen ervan, en dat al tien edities lang.

Veel leesplezier!

Nicolas de Schutter Voorzitter Multi Masters Group

2

Philip Paelinck

Managing director Multi Masters Group

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Inhoud Klant aan het woord

Inhoud

4

Onze voorzitter aan het woord Nicolas de Schutter blikt terug

10 Klant aan het woord

NN Insurance Belgium: “Cleaning Masters stak er met kop en schouders boven uit”

7

10 jaar terug en 10 jaar vooruit Philip Paelinck over de ambities van toen en nu

14

Onze innovaties

Phantas Slimme technologie voor autonome vloerreiniging

16

Multi Masters Group in 10 cijfers Onze evolutie sinds 1988

18

ILOT Saint-Michel: een proper en bruisend winkelcentrum dankzij Cleaning Masters

22

Onze innovaties

QMS Een verbeterde versie van het kwaliteitscontrolesysteem

24

Planet2030 Rob Vleugels brengt duurzaamheidsvisie in kaart

33

28

Onze innovaties

Bomax Een innovatief doseersysteem voor efficiëntie

Gemeente Lennik: “Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgen zij voor een oplossing”

en duurzaamheid

34

Een sector in verandering Hoe AI facility management transformeert

40

Springbok Rewind De vorige negen edities van Springbok

36

The Ranch: “Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking”

42

Kort nieuws Alles over Multi Masters Group

3

Voorzitter Nicolas de Schutter over ruim 37 jaar vakmanschap: “Elk radertje is belangrijk om de machine te laten draaien”

H

et is intussen meer dan 37 jaar geleden dat Paul de Schutter Cleaning Masters oprichtte.

Vandaag, ruim drie decennia later, spreken we niet alleen meer over Cleaning Masters, maar over Multi Masters Group. Sinds eind 2004, na de overname door Samsic, leidt zijn zoon Nicolas het bedrijf. We blikken met hem terug op de mooiste momenten, de moeilijkste uitdagingen en zijn visie voor de toekomst.

4

37 jaar

Van vader op zoon

“Voor mij is dit vooral een verwezenlijking van

“Het maakt me bijzonder fier dat ik zijn werk

het hele team. We hebben het niet meer over één

kan verderzetten. Eigenlijk heb ik me nooit ex-

schoonmaakbedrijf, maar over een groep met ver-

pliciet kandidaat gesteld. Het was Samsic dat

schillende facilitaire divisies en met Recrewtment

vond dat ik de logische opvolger van mijn vader

erbij. Ondanks onze leeftijd blijven we nog altijd

was. Intussen ben ik al langer actief in ons be-

een dynamisch bedrijf in volle ontwikkeling. 37

drijf, dan mijn vader ooit is geweest – iets waar

jaar klinkt misschien oud, maar het voelt voor mij

ik soms zelf van schrik. Maar stoppen? Dat staat

allesbehalve zo. We evolueren nog elke dag, en

niet in mijn woordenboek. Ik wil hier nog lang

dat maakt ons jong en toekomstgericht.”

mee verder bouwen.”

Voorzitter aan het woord

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Onze mensen zijn onze grootste troef.

Je moet hen kansen geven om te groeien, te veranderen van functie of door te stromen”

De belangrijkste lessen die Nicolas de Schutter leerde Van zijn vader kreeg Nicolas drie leidende principes mee: •

Voorzichtigheid: “vooral bij grote contracten”.

•

Nooit bruggen verbranden: “altijd correct blijven, ook bij afscheid”.

•

Respect tonen: “voor klanten én medewerkers”.

“Daarnaast heb ik geleerd om actief te luisteren.

Echt luisteren, zonder meteen na te denken over je antwoord. Zo voelen klanten en medewerkers zich gehoord. Vertrouwen hebben in je team hoort daar

De start van Cleaning Masters

ook bij. Elk radertje is belangrijk om de machine te

Het verhaal van Cleaning Masters begon in een

laten draaien.”

garage. Paul de Schutter stopte met zijn medische studies en kreeg de kans om voor het Waalse

Mooiste en moeilijkste momenten

schoonmaakbedrijf ENI een afdeling in Vlaanderen

Een hoogtepunt voor Nicolas was het winnen van

te starten. Nicolas herinnert het zich nog levendig:

een groot Defensiecontract vóór de toetreding

“Onze garage was letterlijk het magazijn. Ik was

tot Samsic. “We kregen meer dan de helft van alle

toen nog maar een kind, maar ik hielp al mee om

kazernes in België toegewezen. In korte tijd moes-

de inspectrices hun ‘kevertjes’ in te laden. Ik ben

ten we honderden mensen opstarten. Het was een

er dus letterlijk mee opgegroeid.”

huzarenstuk, maar achteraf een van onze mooiste verwezenlijkingen.”

Toen ENI verkocht werd aan een buitenlandse multinational, besliste Paul om zelf een bedrijf op te

Een dieptepunt dat hij nooit vergeet, is het tragi-

richten. Met de steun van vrienden en veel enthou-

sche dodelijke arbeidsongeval bij Techni Masters.

siasme ontstond Cleaning Masters – de kiem van

“Dat laat een diepe indruk na. Zoiets wens je nie-

wat later de Multi Masters Group zou worden.

mand toe. Ook gewone arbeidsongevallen raken me nog steeds. Veiligheid blijft dan ook een van

Wat maakt volgens Nicolas de Schutter iemand een echte ‘Master’?

onze stokpaardjes.”

Een master is volgens Nicolas iemand die vakman-

Trots en mijlpalen

schap koppelt aan passie: “Je kan niet overal een

Nicolas noemt de evolutie van Cleaning Masters

meester in zijn, maar wel in je eigen domein. Onze

naar Multi Masters Group een van de grootste

cleaning masters, techni masters, green masters…

realisaties. “Dat we binnen de Samsic-groep onze

allemaal experts in hun vak. Wat ons bindt, is dat

eigen naam konden behouden, zegt veel over de

we één geheel vormen. Wij moeten ervoor zorgen

sterkte van ons merk. Bovendien behoren we vaak

dat onze mensen hun job graag en veilig kunnen

tot de beste leerlingen van de klas: zeker op vlak

doen. Want wie graag werkt, levert ook kwaliteit.

van digitalisering en IT lopen we vooruit. Soms

Vakmanschap is meesterschap – dat is bij ons niet

worden onze initiatieven zelfs in Frankrijk overge-

anders.”

nomen. Daar ben ik trots op.”

Voorzitter aan het woord

5

“Er zijn al zoveel mensen die een boek zouden kunnen vullen met hun avonturen bij Multi Masters Group” Uitdagingen en sectorveranderingen De facilitaire sector evolueerde enorm. Professionalisering, betere opleidingen, veiligheid en digitalisering hebben het vak veranderd. “Toen ik begon, stonden ruitenwassers nog op een ladder tot de vierde verdieping. Nu werken ze met hoogtewerkers en betere PBM’s. Robots en ‘cobots’ verlichten intussen het werk, maar vervangen de mens nooit.”

De grote uitdagingen van de voorbije jaren?

Inflatie, nieuwe manieren van samenwerken, en

Het gebouw is bewust zo ontworpen dat we in be-

het vinden en behouden van de juiste medewer-

weging blijven – zo bevindt de cafetaria zich op de

kers. “Onze mensen zijn onze grootste troef. Je

bovenste verdieping, met een prachtig uitzicht.

moet hen kansen geven om te groeien, te veran-

Bovendien werd er gekozen voor de nieuwste tech-

deren van functie of door te stromen. Het is fan-

nieken en zeer duurzame materialen, zodat ons

tastisch wanneer klanten na jaren nog dezelfde

gebouw klaar is voor de toekomst.”

gezichten zien.”

Dank Een blik vooruit

Tot slot wil Nicolas één ding benadrukken: “Dit is

Over vijf jaar ziet Nicolas Multi Masters Group

geen afscheid, integendeel. Ik wil gewoon ieder-

verder groeien, onder meer in hospitality. Over 37

een bedanken – medewerkers, klanten, leveran-

jaar hoopt hij vanop afstand mee te kijken en te

ciers en partners – die dit verhaal mee hebben

genieten van zijn pensioen. “AI en nieuwe techno-

geschreven. Er zijn al zoveel mensen die een boek

logie zullen een grote rol spelen, maar de mens

zouden kunnen vullen met hun avonturen bij Multi

blijft altijd centraal. Misschien werken mijn kinde-

Masters Group. Als we zo blijven werken, kunnen

ren dan mee aan het verhaal – wie weet.”

we dit avontuur nog lang samen verderzetten.”

“In de zomer van 2026 nemen we onze nieuwe hoofdzetel in gebruik. Dat wordt ongetwijfeld opnieuw een echte boost voor ons hele team. We hechten er veel belang aan dat alle Masters opnieuw samenkomen onder één dak, want dat zal onze samenwerking nog verder versterken.

6

Voorzitter aan het woord

Neem contact op met Multi Masters Group

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

10 jaar terug en 10 jaar vooruit met Philip Paelinck

V

oor de tiende editie van dit magazine kijkt managing director Philip Paelinck samen met ons tien jaar terug en tien jaar vooruit. Hoe heeft Philip doorheen de jaren de veranderingen binnen Multi Masters Group ervaren? Welke rol speelde Philip zelf in die evolutie en groei, en welke ambities heeft hij voor de toekomst?

Je kwam in 2005 in een familiebedrijf terecht. Hoe heb je dat ervaren als de enige ‘buitenstaander’?

“Ik werkte daarvoor in een beursgenoteerd Amerikaans bedrijf, en ik wou eigenlijk iets doen waarbij ik dichter bij de mensen kon komen, waar de beslissingslijnen korter waren. Zo ben ik bij Multi Masters Group terechtgekomen. Als ‘buitenstaander’ had ik toen de rol van bruggenbouwer: met respect voor het bestaande DNA zoeken naar structuur. Ik had echt de ambitie om vooruit te kijken, en ik heb toen voldoende vertrouwen gekregen om die stap te zetten.”

Je zegt dat er structuur nodig was, op welke manier uitte zich dat?

“We zijn ooit begonnen met één merk, Cleaning Masters. Enerzijds was er de nood van de klant aan één partner voor verschillende disciplines. We hebben vaak ingespeeld op opportuniteiten, zolang ze voldeden aan ons DNA en die familiale waarden.

Intussen hebben we daardoor acht divisies en zijn we geëvolueerd tot een geïntegreerde facilitaire partner, met een duidelijke focus op structuur.

Anderzijds moesten we een concrete werking rond duurzaamheid en ESG uitbouwen, ook dat vergde

De laatste jaren hebben we ook sterk ingezet op

een doordachte aanpak.”

het ESG- en duurzaamheidsverhaal. Kijk naar ons jarenlange partnerschap met de organisatie River

Wat zijn voor jou de drie grootste verwezenlijkin-

Cleanup, de switch naar ecologische producten en

gen de afgelopen tien jaar?

het doneren van schoon water aan regio’s die het

“Voor mij waren er drie duidelijke evoluties. Eerst

nodig hebben via de Made Blue Foundation. Ten

en vooral de inspanning om onze acht diensten

slotte ben ik trots dat we ondanks onze grote groei

dicht bij elkaar te laten aansluiten en onder één

een familiaal bedrijf zijn gebleven, zonder onze

geïntegreerde facilitaire groep te brengen.

cultuur en menselijkheid te verliezen.”

10 jaar terug en 10 jaar vooruit

7

Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat jullie medewerkers hetzelfde DNA uitdragen?

“Het start echt met de basis: mensen aantrekken door zelf onze waarden uit te stralen. We toetsen dat DNA ook steeds meer af op onze klanten, zodat die zo dicht mogelijk bij elkaar liggen. Dat zorgt ervoor dat onze medewerkers zich goed voelen op de werkvloer. En eigenlijk hebben we daardoor weinig verloop. Ik vind het ook belangrijk om de mensen ownership en vrijheid te geven, ik geloof daar echt in. En het klinkt misschien raar, maar mensen gewoon correct en op tijd betalen, dat is

“We werken met sommige klanten al 25 jaar samen, zoiets lukt alleen maar als je meegroeit met die organisaties”

niet bij alle organisaties zo vanzelfsprekend.”

Welke uitdagingen zijn nu nog prominenter aanwezig anno 2026?

“Klopt, eigenlijk zijn deze projecten ook weer

“De klant wordt veeleisender: transparantie, flexi-

opportuniteiten die we hebben gegrepen omdat

biliteit en innovatie worden steeds belangrijker.

ze pasten in ons groeiverhaal. De klant had een

Er wordt verwacht dat we strategisch meedenken,

complexe nood waar we op dat moment de juiste

dus stelt Multi Masters Group zich meer op als een

ervaring, kennis en innovatie voor in huis hadden.

verlengstuk van wat die organisatie nodig heeft.

Verschillende afdelingen sloegen de handen in

We kunnen elkaar uitdagen en worden daar samen

elkaar om op een creatieve, innovatieve manier het

sterk van. We werken met sommige klanten al 25

verschil te maken voor die klanten. Zo is Mobility

jaar samen, zoiets lukt alleen maar als je mee-

Masters ook ontstaan. Sales, Operations en HSEQ

groeit met die organisaties.”

(Health, Safety, Environment & Quality) hebben toen samen een planningsapplicatie ontwikkeld,

En als we wat breder kijken naar de sector? Zie je

specifiek gericht op schoonmaak in vliegtuigen.”

daar bepaalde trends?

“Er is vandaag een enorme prijsdruk die er 10 jaar

Wat zijn je ambities voor de komende 10 jaar?

geleden minder was. Het financiële plaatje wordt

“Dat we gezond groeien. Die grote projecten blij-

met een vergrootglas bekeken. Aan de andere kant

ven onze medewerkers uitdagen, maar we blijven

heb je dan wel een grotere belangstelling voor

trouw aan ons DNA. Dat klanten merken dat wij die

innovatie. Hoe kunnen onze medewerkers ergono-

paar stappen extra zetten en dat wij het verschil

mischer werken? Hoe kunnen we op een duurzame

kunnen maken. Mijn persoonlijke doel is om met

manier onze diensten bieden? Hoe kan er efficiën-

de tijd verantwoordelijkheden los te laten en door

ter én veiliger worden gewerkt? Robotisering en

te geven aan collega’s, maar ik blijf toezien op het

cobotisering passen netjes in dat verhaal.”

behouden en versterken van de structuren. Ik zie mezelf een beetje als de architect van de acht

8

De afgelopen jaren hebben jullie enkele grote

divisies, dus ik blijf die continuïteit en waarden

klanten zoals NMBS en Brussels Airlines binnen-

bewaken. Maar een architect bouwt een huis ook

gehaald, voornamelijk in het verhaal van Mobility

niet zelf, dus ik heb er alle vertrouwen in dat onze

Masters. Hoe is dat tot stand gekomen?

medewerkers dat DNA verder zullen uitdragen.”

10 jaar terug en 10 jaar vooruit

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“De laatste jaren hebben we sterk ingezet op het ESG- en duurzaamheidsverhaal. Kijk naar ons partnerschap met de organisatie River Cleanup, de switch naar ecologische producten en het doneren van schoon water aan regio’s die het nodig hebben via de Made Blue Foundation” Philip Paelinck, managing director

9

Klant aan het woord

Een propere werkvloer bij NN Insurance Belgium dankzij Cleaning Masters

“Cleaning Masters stak er met kop en schouders boven uit”

Liesbeth Thoelen, preventieadviseur en lid van het Facility Team bij NN Insurance Belgium

I

n hartje Brussel vind je het kantoor van NN Insurance Belgium. Honderden medewerkers spenderen er dagelijks hun werkuren en verwachten daarbij ook een propere omgeving. Vijf cleaning masters zorgen er sinds 2023 voor een efficiënte dagelijkse schoonmaak – een vast team dat intussen al verweven is met het NN Insurance Belgium-team. “Als we de cleaning masters zeggen dat er aan iets meer aandacht besteed moet worden, dan gebeurt dat ook effectief”, aldus Liesbeth Thoelen, preventieadviseur en lid van het Facility Team bij NN Insurance Belgium.

10

Klant aan het woord NN Insurance Belgium

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Eerste van de klas

Een draaiende motor

“Toen we van partner wilden veranderen, hebben

Cleaning Masters zorgt niet alleen voor de da-

we bij verschillende facilitaire dienstverleners

gelijkse schoonmaak op de zes verdiepingen,

een offerteaanvraag ingediend. In onze offerte-

maar ook voor de periodieke schoonmaak zoals

aanvraag hadden we een aantal criteria bepaald,

tapijtreiniging.

waaraan onze toekomstige partner moest voldoen. Maar wat ook belangrijk was voor ons, was

“De cleaning masters moeten vaak heel flexibel

het contact en de reactiesnelheid: Multi Masters

zijn. Soms worden er bestellingen gedaan voor

Group bleek tijdens die marktbevraging steeds

lunchvergaderingen in de cafetaria op het gelijk-

zeer snel en proactief te reageren. Daarnaast ver-

vloers. De zalen moeten dan tussen twee verga-

zamelden we enkele referenties in de markt en uit

deringen in snel omgebouwd en daarna minstens

de feedback die we mochten ontvangen, staken zij

even snel weer opgeruimd worden. We kunnen

er met kop en schouders boven uit.”

ook in dat soort omstandigheden steeds sterk rekenen op het schoonmaakteam.”

Als lid van het facilitaire team kan Liesbeth Thoelen trots vaststellen hoe het schoonmaakteam keer op keer de vooropgestelde doelstellingen behaalt. NN Insurance Belgium werkt hiervoor samen met een

NN Insurance Belgium in het kort

externe partner die jaarlijks verschillende audits

•

gedeeld in een ochtend- en avondteam

uitvoert om de schoonmaakkwaliteit objectief te beoordelen.

De cleaning masters worden op-

•

Ze maken elke dag de 6 verdiepingen van de verzekeringsfirma schoon

“Het huidige team haalde het afgelopen jaar tel-

•

kens scores van boven de 90% en in december van vorig jaar zelfs 95%. Die beoordelingen houden hen duidelijk echt gemotiveerd. We kunnen dus echt

NN Insurance Belgium telt meer dan 700 medewerkers

•

Het bedrijf startte in 2023 zijn samenwerking met Cleaning Masters

niet klagen!”

Klant aan het woord NN Insurance Belgium

11

Ontzorging en proactiviteit NN Insurance Belgium koos destijds voor een externe partner, want zoals bij veel organisaties is de ontzorging op vlak van planning, uren, materialen en aankopen een verademing. Van permanentie tot vervanging bij ziekte, alles wordt door Cleaning Masters georganiseerd en opgevolgd.

“Cleaning Masters blijft zich ook zeer proactief opstellen. Mijn contactpersoon Raf houdt regel-

“Cleaning Masters durft zichzelf echt uit te dagen voor een zo goed mogelijke dienstverlening in functie van de klant”

matig interne controles en ik zit maandelijks met hem samen om de lopende zaken te bespreken. De

12

feedback die daar wordt gedeeld, wordt eigenlijk

Het huidige on-site schoonmaakteam was al actief

altijd snel opgevolgd. Ook met verkoopverant-

bij NN Insurance Belgium voor de samenwerking

woordelijke Alexandra heb ik regelmatig contact.”

met Cleaning Masters werd opgestart.

Klant aan het woord NN Insurance Belgium

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Het was voor NN dus essentieel dat het schoonmaakteam in een fijne, motiverende omgeving kon blijven werken, met Cleaning Masters als hun nieuwe werkgever. “Als het team consistent goede resultaten blijft behalen, beloont Cleaning Masters hen met incentives om hen te motiveren, zoals bioscooptickets of dergelijke. Bij NN Insurance Belgium kunnen we dit soort initiatieven alleen maar toejuichen. We merken dat Cleaning Masters zichzelf op dat vlak echt durft uit te dagen voor een zo goed mogelijke dienstverlening in functie van de klant.”

Een duurzame samenwerking “Sinds het begin van de samenwerking was de scope van het takenpakket zeer duidelijk. Er zijn achteraf ook geen apen uit de mouw gekomen, alles was duidelijk ingecalculeerd.”

Of NN Insurance Belgium nog lang met Cleaning Masters wil samenwerken? Liesbeth aarzelt geen seconde: “We hebben het onlangs nog tegen elkaar gezegd: ‘als het zo doorgaat, kunnen we nog jarenlang samenwerken!’”

“Als het zo doorgaat, kunnen we nog jarenlang samenwerken”

Klant aan het woord NN Insurance Belgium

13

Onze innovaties

De compacte co-bot voor autonome vloerreiniging

PHANTAS

Phantas is de nieuwste toevoeging aan het uitbreidende gamma cobots. Deze compacte 4-in-1 co-bot veegt, stofzuigt, schrobt en droogt autonoom. Dankzij zijn slimme technologie en compacte ontwerp reinigt Phantas efficiënt tot tegen randen en in hoeken, zelfs in smalle gangen en onder meubilair. Met een werkbreedte van slechts 30 cm is Phantas een van de meest compacte autonome reinigingsmachines op de markt, ideaal voor dynamische en moeilijk bereikbare omgevingen.

Waarom kiezen voor de Phantas?

Autonoom werken met minimale tussenkomst:

Flexibel inzetbaar: automatische aanpassing aan

onze cleaning masters begeleiden de initiële map-

verschillende vloertypes.

ping samen met de robot. Daarna leert Phantas zelfstandig bij en optimaliseert hij zijn routes

Volledig beheersbaar op afstand: meer controle

automatisch.

en minder opvolging ter plaatse via app- en cloudbeheer.

Veilig in elke omgeving: dankzij 3D-sensortechnologie vermijdt Phantas obstakels en past hij zich in

Geschikt voor complexe ruimtes: ideaal voor

realtime aan veranderende situaties aan.

smalle gangen, hoeken en zones met meubilair.

Geschikt voor tal van vloertypes

Facts & figures

• Laagpolig tapijt (nylon, polyester, olefine)

•

4-in-1 reiniging: vegen, stofzuigen, schrobben & drogen

• Natuursteen (marmer, graniet, blauwe hardsteen)

•

Reinigingsbreedte: 30 cm

• Keramische tegels en kunstmarmer

•

Zelfmapping met begeleiding bij opstart, zelfstandig

• Hout

14

bijleren nadien

• Beton

•

3D-sensortechnologie voor obstakeldetectie

• PVC

•

App- en cloudgebaseerd beheer

• Epoxy

•

Optioneel laadstation

•

Geschikt voor harde en zachte vloeren

Innovatie Phantas

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Het is geen klassieke klant-leverancierrelatie, maar een echt partnership waarin Multi Masters Group proactief meedenkt en oplossingen aanreikt” Sabine Hoflack, coördinator operaties bij De Lijn

Ontdek de testimonial van De Lijn

15

Multi Masters Group in 10 cijfers Sinds 1988 schrijft Multi Masters Group zijn succesverhaal. Van familiebedrijf tot nationale speler. Van lokale expertise tot landelijke dekking met 8 gespecialiseerde divisies. Nu vieren we de 10e editie van ons Springbokmagazine. Een perfect moment om even stil te staan bij 10 cijfers die onze groei, innovatie en duurzame partnerships weerspiegelen.

8 divisies Van schoonmaak tot security, van technisch onderhoud tot catering: één partner voor al uw facilitaire behoeften.

4500 medewerkers Onze masters vormen de ruggengraat van Multi Masters Group.

Met hun vakmanschap, inzet en passie maken ze elke dag het verschil voor onze klanten.

6 kantoren Met 6 kantoren verspreid over heel België staan onze teams klaar om u te ontzorgen. Van Roeselare tot Zonhoven, van Merksem tot Flémalle: onze landelijke dekking maakt het verschil.

4600 tevreden klanten Van lokale kmo tot internationale corporate, van overheid tot zorg, van industrie tot retail: meer dan 4.600 organisaties vertrouwen op Multi Masters Group voor hun facilitaire dienstverlening.

16

Multi Masters Group in 10 cijfers

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

1.931.084 voertuigen jaarlijks gereinigd Onze mobility masters houden per jaar maar liefst 1.931.084 voertuigen proper. Van de eerste trein tot de laatste bus, van tram tot vliegtuig: non-stop in actie voor comfortabel en hygiënisch transport.

Sinds 2004 ...maakt Multi Masters Group deel uit van de Samsic-groep, Europees topspeler in facilitaire dienstverlening. Deze samenwerking combineert lokale verankering met internationale expertise.

13 engagementen Onze duurzaamheidskoers staat vast: 13 concrete commitments rond Planet, People, Profit en Governance. Van circulaire economie en herbebossing in 25 landen tot zoveel mogelijk CO2-neutraal zijn tegen 2030.

71 nationaliteiten Ons personeel bestaat intussen al uit 71 nationaliteiten, een zeer diverse ploeg dus.

Nummer 1 Cleaning Masters staat al jaren op nummer 1 in de lijst van de B2B-schoonmaakbedrijven.

6 nominaties Al 6 keer werd een divisie van Multi Masters Group genomineerd voor de Trends Gazellen. Het beste resultaat was voor Mobility Masters, dat tweede eindigde in 2022.

Multi Masters Group in 10 cijfers

17

Klant aan het woord

ILOT Saint-Michel rekent op Cleaning Masters voor een proper en bruisend winkelcentrum

“Wanneer er iets dringend schoongemaakt moet worden, kan ik meteen de juiste contactpersonen bereiken. Dat is echt een van de sterkste punten van Cleaning Masters”

Nicolas Steils, directeur van ILOT

M

idden in het bruisende hart van Luik, pal naast het Sint-Lambertusplein, vind je ILOT SaintMichel. Dit multifunctionele winkelcentrum combineert winkelen, werken en wonen op een unieke manier. Met winkels, supermarkten en voedingsketens krijgt ILOT dagelijks heel wat bezoekers over de vloer. Bovendien zorgen allerlei gratis evenementen voor extra sfeer en gezelligheid in de Rue Saint-Michel. Om de site altijd proper en gastvrij te houden, rekent ILOT op de schoonmaakexpertise van Cleaning Masters. Nicolas Steils, directeur van ILOT, vertelt waarom de samenwerking met Multi Masters Group en Cleaning Masters een logische keuze is.

18

Klant aan het woord ILOT Saint-Michel

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Veel meer dan een winkelcentrum ILOT is veel meer dan alleen een winkelbestemming. Naast winkels vind je er ook kantoren voor verschillende bedrijven, en boven de kantoren wonen zo’n 120 mensen. Dagelijks zijn er tussen de 400 en 500 mensen aan het werk op de site. Met zoveel verschillende activiteiten en ruimtes is een betrouwbare en flexibele schoonmaakpartner onmisbaar. Gelukkig kan ILOT daarvoor rekenen op Cleaning Masters.

Als directeur van ILOT heeft Nicolas Steils een gevarieerde job. Hij zorgt niet alleen voor het onder-

“Het was niet alleen de prijs die ons overtuigde, maar vooral de hoge kwaliteit van de dienstverlening en de bereidheid om samen te werken aan een oplossing op maat”

houd van het complex, maar onderhoudt ook de contacten met winkeliers en huurders. Daarnaast in de filialen van ILOT willen vestigen. Alsof dat

Een schoonmaak op maat van het ILOTcomplex

nog niet genoeg is, organiseert Nicolas ook tal

Twee jaar geleden besloot ILOT de schoonmaak-

van evenementen die jong en oud samenbrengen.

diensten uit te besteden. Na een zorgvuldige afwe-

“We doen regelmatig iets leuks, van Halloween- en

ging van verschillende aanbieders werd Cleaning

kerstactiviteiten tot afterworks en concerten. Zo

Masters gekozen, een beslissing die er niet zomaar

zorgen we voor een gezellige sfeer en maken we

is gekomen: “We stuurden een aanvraag uit en ont-

van een bezoek aan ILOT een unieke ervaring.”

vingen aanbiedingen van drie à vier bedrijven. Multi

is hij altijd op zoek naar nieuwe bedrijven die zich

Masters Group kwam met de beste oplossing, zowel qua prijs als kwaliteit. We waren op zoek naar een flexibele en betrouwbare partner die ons complex optimaal zou onderhouden. Het was niet alleen de prijs die ons overtuigde, maar vooral de hoge kwaliteit van de dienstverlening en de bereidheid om samen te werken aan een oplossing op maat.”

De cleaning masters zijn dagelijks verantwoordelijk voor het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimtes binnen ILOT, zoals de inkomhallen, trappenhuizen en liften. Ook de drie niveaus aan ondergrondse parking en de buitenruimtes worden zorgvuldig onderhouden. “Elke ochtend, tussen 6.00u en 8.30u, starten de cleaning masters hun werkdag door afval te verwijderen en de panden schoon te maken. In de namiddag volgt nog een schoonmaakronde, mocht er extra vuil zijn”, legt Nicolas uit. Deze twee schoonmaakbeurten per dag zorgen ervoor dat ILOT altijd in topconditie is voor zowel bezoekers als medewerkers.

Klant aan het woord ILOT Saint-Michel

19

20

Een geslaagde samenwerking tussen ILOT en Cleaning Masters

Hoewel de samenwerking met Cleaning Masters

Een van de belangrijkste voordelen die Nicolas

zoeken naar manieren om de kwaliteit te verbete-

ervaart in de samenwerking met Cleaning Masters

ren. “Recent merkten we dat sommige zones niet

is hun snelheid en flexibiliteit. “Wanneer er iets

grondig genoeg gereinigd werden. We hebben

dringend schoongemaakt moet worden, kan ik

dit besproken met Cleaning Masters en samen

meteen de juiste contactpersonen bereiken. Zij

hebben we de organisatie en planning aangepast.

regelen dan direct dat er iemand langskomt. Dat

Dit is ook een groot pluspunt van onze samenwer-

is echt een van de sterkste punten van Cleaning

king; Cleaning Masters werkt altijd mee aan de

Masters”, zegt Nicolas.

beste oplossing voor ons als klant.”

Klant aan het woord ILOT Saint-Michel

tot nu toe zeer goed verloopt, blijft Nicolas altijd

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Nicolas onderhoudt naast het professionele contact ook informele contacten met zijn contact-

ILOT St-Michel in het kort

personen. Deze informele interacties dragen bij

•

aan zijn gevoel van waardering als klant. “Het is fijn om af en toe op een informele manier contact

De cleaning masters werken in 2 shifts: een ochtend- en namiddagshift

•

Het team pakt de inkomhallen, trap-

te hebben. Het maakt de samenwerking persoon-

penhuizen, liften, buitenruimtes, maar

lijker en versterkt de band”, vertelt Nicolas.

ook de ondergrondse parking aan •

Een persoonlijke benadering als belangrijkste troef van Cleaning Masters

Er werken zo’n 400 à 500 mensen op de site van ILOT, zo’n 120 mensen wonen er

Op de vraag of Nicolas Cleaning Masters kan beschrijven in één zin, antwoordt hij: “Cleaning Masters is een grote onderneming met familiale waarden, die een kwalitatieve service biedt tegen een competitieve prijs en altijd oog heeft voor de behoeften van haar klanten.” Die persoonlijke benadering is voor Nicolas het belangrijkste aspect van de samenwerking tussen ILOT Saint-Michel en Cleaning Masters.

“Cleaning Masters is een grote onderneming met familiale waarden, die een kwalitatieve service biedt tegen een competitieve prijs en altijd oog heeft voor de behoeften van haar klanten”

Klant aan het woord ILOT Saint-Michel

21

Onze innovaties

QMS Quality Measurement System QMS staat voor Quality Measurement System, een innovatief systeem dat Multi Masters Group ontwikkelde voor objectieve kwaliteitsopvolging in facilitaire dienstverlening. QMS maakt kwaliteit concreet meetbaar, vergelijkbaar en opvolgbaar aan de hand van duidelijk gedefinieerde criteria per ruimtetype. Dit vervangt subjectieve indrukken door objectieve metingen en helpt trends te detecteren.

Voordelen 1.

Intuïtieve werkmethode

2.

Gestandaardiseerde meetmethode voor alle locaties en ruimtetypes

3.

QMS is inbegrepen in onze dienstverlening, zonder meerkost

4.

Is ontwikkeld in overeenstemming met normen EN 13549 (kwaliteitsmeting) en ISO 28590:2017 (steekproeftrekking)

5.

Wordt dagelijks eenvoudig ingezet door supervisors en werfleiders van Cleaning Masters en Mobility Masters

Nieuw: QMS is nu ook beschikbaar op smartphone!

Dit maakt de kwaliteitscontroles nóg flexibeler en toegankelijker voor onze supervisors ter plaatse.

Alle resultaten blijven beschikbaar via het digitale communicatieplatform Multidesk, voor optimale transparantie.

Hoe werkt een QMS-controle?

Simpel en efficiënt: de supervisor meldt zich aan en selecteert klant, site, gebouw, etage en ruimtetype. Per ruimte controleert hij alle relevante elementen (stoelen, tafels, kasten, vloeren, etc.) op netheid. Tekortkomingen QMS is een kwaliteitsmeetsysteem dat we worden omschreven en gefotografeerd. Ook infrastruczelf ontwikkelden conform de Europese tuurdefecten worden vastgelegd. De score (op 100) is 13549. QMS-rapport wordt meteen beschikbaar norm en hetEN volledige automatisch verstuurd als pdf.

22

Innovatie QMS

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Scoring en opvolging

Actieplan

Een controle is geslaagd bij een score van 75/100 of hoger.

Bij een te lage score wordt een actieplan opgestart

De score wordt berekend op basis van wegingen per ele-

onder toezicht van de supervisor, operations manager

ment en ruimtetype - een sanitaire ruimte weegt bijvoor-

en/of regiomanager. Er volgt een beschrijving van de

beeld zwaarder door dan een archiefruimte.

afwijking, een grondige oorzaakanalyse en de schoonmaakmedewerker voert de corrigerende acties uit.

Deze parameters werden recent verfijnd en zijn nu stren-

Na uitvoering volgt dan een hercontrole. Alle acties

ger, objectiever en meetbaarder. Het systeem houdt nu

en resultaten zijn raadpleegbaar via Multidesk en

nog beter rekening met de specifieke functie van elke

worden besproken tijdens evaluatievergaderingen.

ruimte. Scores kunnen hierdoor in eerste instantie lager lijken, maar op lange termijn leidt dit tot aantoonbaar

Multi Masters Group garandeert op deze manier dat

hogere kwaliteit.

we samen met onze klanten én medewerkers blijven groeien in kwaliteit.

Via handige templates passen we het systeem naadloos aan uw sector aan (petrochemie, banksector, voedingsindustrie, etc.).

Innovatie QMS

23

Rob Vleugels over duurzaamheid

Multi Masters Group brengt visie over duurzaamheid in kaart

“Tegen 2030 willen we zoveel mogelijk CO2neutraal zijn”

Rob Vleugels, manager general services

A

l jaren kiest Multi Masters Group bewust voor duurzame producten en materialen en een efficiëntere logistiek. Ook Samsic, moederbedrijf van Multi Masters Group, neemt de verantwoordelijkheid om dit in kaart te brengen. Want hoe meetbaar zijn die initiatieven?

Hoe trekken we daar lessen uit? Rob Vleugels, manager general services, werd als projectleider aangesteld om de rapportering van Belgische kant op zich te nemen.

24

Samsic

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Een samenwerking tussen landen “Samsic zit verspreid over 27 landen. Zo’n organisatie is verplicht bepaalde regels te volgen, waaronder de verplichte publicatie van een duurzaamheidsrapport. Elk land neemt dus de taak op zich om een rapportering te maken rond CSR: Corporate Social Responsibility of MVO. Dat rapport draait bij Samsic rond het project Planet2030, dat als doel heeft om tegen 2030 zoveel mogelijk CO2-neutraal te zijn.”

Bij zo’n rapportering komt heel wat kijken. “Begin

“Meer dan de helft van de schoonmaakproducten die we vorig jaar bestelden, was ecologisch”

dit jaar moesten we zo’n 147 parameters analyseren en doorgeven.”

Initiatieven Die parameters omvatten drie niveaus:

In het kader van maatschappelijk verantwoord on-

•

Environment: dit gaat over productkeuzes,

dernemen, organiseert Multi Masters Group heel

brandstofverbruik, wagenpark, energie,

wat initiatieven buiten de bedrijfsactiviteiten om.

gebouwen, waterconsumptie, enzovoort.

•

Social: alles wat rond personeel draait.

•

•

Governance: het analyseren en omzetten van

•

Jaarlijkse River Cleanup-zwerfvuilactie – binnenkort ook in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk

financiële data.

•

Landelijke doelstellingen

Boomplantactie vanuit Samsic

Multi Masters Group blijft peter van de dorcasgazellen in ZOO Planckendael

Er zitten binnen MVO toch heel wat sociale en culturele verschillen tussen al die Europese landen, merkt Rob. “Frankrijk focust bijvoorbeeld heel hard

So Well Together

op ongeletterdheid, gezien dit vooral in de grote steden nog steeds een struikelblok vormt. In België kijken wij dan eerder naar milieu en klimaat.”

Hoe je dit dan efficiënt bundelt voor 27 landen?

“Stéphanie Delamarre, global director duurzaamheid bij Samsic, maakte voor elk land een roadmap waarin de drie niveaus aan bod komen. In die roadmap staan voor elk land een aantal vaste parameters. Elk land

Planet

bepaalt op basis daarvan zelf welke ambities en doelstellingen daaraan gekoppeld worden.”

dacht vestigen op het verder verduurzamen van de schoonmaakproducten. “Dat is voor ons een parameter die we kunnen meten, én een doelstelling die we kunnen waarmaken. Dat soort zaken zijn dus prioriteit voor ons.”

Environmental Protection Employee Trust and Engagement Transparency, ethics and compliance

2025 CSR REPORT

De Belgische tak gaat de komende tijd de aan-

2030 1

Samsic

25

Duurzame productkeuze

Multi Masters Group maakte een evolutie door op

Multi Masters Group werkt al jarenlang met Boma

vlak van productgebruik.

als productleverancier. “Boma is een leverancier die echt tot op de werven levert. Wij hebben geen eigen

“Wij wilden echt af van die wildgroei aan produc-

magazijn voor stockage, dus dat zij die logistiek

ten. Door onze jarenlange ervaring in schoonmaak,

volledig op zich nemen, maakt het voor ons gemak-

weten we intussen wat echt werkt. Het is dan ook

kelijk”, klinkt het bij Rob.

gemakkelijker om de juiste producten aan te bevelen aan onze klanten. Afgelopen jaren zijn we van

Ook op vlak van MVO scoort Boma goed. Multi

maar liefst 400 naar 200 producten gegaan. Een

Masters Group steunt twee goede doelen via Boma:

supervisor die eerst in Antwerpen werkt en daarna

1. Steun aan het Boma-bos op Madagaskar

naar Gent verhuist, weet dat hij met zijn vertrouw-

Van elke bestelling bij Boma van producten met

de producten op een andere locatie kan werken.”

een gunstige Ecoscore gaat een bijdrage naar

De focus ligt daarmee opnieuw op efficiëntie en

een bomenplantproject in Madagaskar.

vereenvoudiging.

2. Drinkwater schenken aan projecten in ontwikkelingslanden

De reactie van klanten

Voor elke liter water die wij gebruiken met de

Niet in het minst weten vooral de klanten van Multi

i-mop-schoonmaakmachine gaat er via de Made

Masters Group deze initiatieven te appreciëren.

Blue Foundation een liter drinkwater naar een project in een ontwikkelingsland.

“De organisaties die met ons samenwerken, spelen vaak in op dezelfde agendapunten op vlak van duurzaamheid. Voor hen is het dus van groot belang dat hun leveranciers dezelfde raakvlakken hebben.”

Multi Masters Group investeert al enige tijd in robotisering en cobotisering. “We hebben al verschillende apparaten die een groot deel van de routineuze taken op zich kunnen nemen. Stofzuigen, moppen, vegen: alles in één. In de praktijk is dat natuurlijk een evolutie waarbij zowel onze klanten als onze medewerkers in volle omschakeling zitten. Dat komt nog, maar we zien dat het enthousiasme daar wel al serieus toeneemt.”

“Het verder verduurzamen van ons productgamma staat opnieuw hoog op de agenda dit jaar”

26

Samsic

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Het financiële plaatje

De toekomst van MVO

Zo’n initiatieven brengen natuurlijk ook de nodige fi-

Dat er al grote stappen worden gezet op vlak van

nanciële impact met zich mee. Rob Vleugels maakte

duurzaamheid bij Multi Masters Group, is duidelijk.

de denkoefening om die kosten te drukken ook al.

Wat staat er dan nog op de planning voor 2026?

“Heel wat duurzame innovaties zijn natuurlijk niet gratis. Maar we nemen ook de touwtjes in handen

“Het verder verduurzamen van ons productgamma

om onze uitgaves onder de loep te nemen. Om een

staat opnieuw hoog op de agenda dit jaar”, klinkt

eenvoudig voorbeeld te geven: we zetten nu dezelf-

het bij Rob Vleugels. Hij blijft net zoals de duurzaam-

de koffieleverancier in voor al onze vestigingen,

heidsambities nuchter en realistisch. Toch mogen

zodat onze boekhouding niet zes, maar één factuur

we spreken van succesvolle resultaten. “Samsic

moet nakijken. Dit is niet alleen minder tijdrovend

beloonde ons met een trofee omdat we een van de

voor onze eigen mensen, maar je helpt zo ook leve-

weinige landen zijn die al over de 50% ecologische

ringstijden te beperken, wat op zijn beurt minder

producten gebruiken. Ik neem ook mijn hoedje

uitstoot van extern vervoer met zich meebrengt.”

af voor alle medewerkers die hun beste beentje hebben voorgezet in het MVO-verhaal.”

Nieuw gebouw “Binnenkort verhuizen we naar een nieuwe hoofd-

Multi Masters Group en Samsic willen met dit duur-

zetel op de Oostkaai in Merksem. Van in het begin

zaamheidsrapport aantonen dat duurzaamheid

hebben we ervoor gezorgd dat we op vlak van ver-

geen abstract begrip, is maar een meetbare, integra-

warming, isolatie en elektriciteit met de meest duur-

le manier van werken.

zame methodes zouden werken. Screens die automatisch dichtgaan, ramen die voldoen aan de hoogste normen, koeling en verwarming op basis van een BEO-veld (ondergrondse energieopslag), enzovoort.”

Samsic

27

Klant aan het woord

Gemeente Lennik vernieuwt vertrouwen in Cleaning Masters

“Als wij zeggen dat iets onmogelijk is, zorgen zij voor een oplossing”

Els Pint en Jos Pappaert, projectmedewerker en facility manager

I

n het hart van het Pajottenland ligt Lennik, een groene gemeente met heel wat aantrekkingskracht.

Van het impressionante kasteel van Gaasbeek tot culinaire hoogstandjes in Sir Kwinten, Lennik weet inwoners en bezoekers te bekoren. Een goed onderhouden infrastructuur speelt daarbij een cruciale rol, en daar draagt Cleaning Masters al vier jaar lang met zorg en betrokkenheid aan bij.

28

Klant aan het woord Gemeente Lennik

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Lennik in het kort •

Gelegen in het hart van het Pajottenland

•

9481 inwoners (1 januari 2025)

•

Thuis van de middeleeuwse burcht en museum Kasteel van Gaasbeek

•

In de Verzekering tegen de Grote Dorst bekroond als beste bierbestemming ter wereld in 2018 en 2019

•

Werkt samen met Cleaning Masters voor het onderhoud van 13 gemeentelijke gebouwen

Het groene DNA van de gemeente Lennik De gemeente Lennik in Vlaams-Brabant heeft zich sterk gepositioneerd als wandelgemeente, wat tot uiting komt in de vele wandel- en fietspaden die doorheen de gemeente lopen. Els Pint, Lennikenaar en projectmedewerker sinds 2019, en Jos Pappaert, al zeven jaar facility manager, zijn beiden trots op het groene karakter van hun gemeente. “We hebben eigenlijk een compacte kern, maar buiten die kern is het prachtig groen, ideaal om te wandelen en te fietsen.”

Strengere criteria, hetzelfde vertrouwen Na een succesvolle samenwerking van vier jaar besloot de gemeente Lennik om opnieuw met Cleaning Masters samen te werken voor het schoonmaken van de gemeentelijke gebouwen.

Jos licht toe waarom de keuze niet automatisch gebeurde: “Als openbaar bestuur kunnen we niet zomaar doorgaan met een bestaande partner, hoe tevreden we ook zijn.”

“Bij het nieuwe contract waren er verschillende bedrijven die meedongen, maar Cleaning Masters

“Nu Cleaning Masters onze school kuist, kan ik hier gewoon op mijn kousen rondlopen.”

behaalde opnieuw de hoogste score op de criteria.

Die criteria zijn ook aangepast en strenger geworden, ze hebben zich echt wel opnieuw moeten bewijzen.”

Klant aan het woord Gemeente Lennik

29

30

“Bij het nieuwe contract waren er verschillende bedrijven die meedongen, maar Cleaning Masters behaalde opnieuw de hoogste score”

zowel voor het poetspersoneel als voor onze

Els legt uit hoe deze criteria van belang waren:

De sterkte van Cleaning Masters ligt vooral in hun

“Een van onze belangrijkste criteria was om per

flexibele aanpak en duidelijke communicatie. “Het

ruimte een taakkaart te hebben die het schoon-

allerbelangrijkste vind ik dat ze heel erg flexibel

maakprogramma voor dat type ruimte duidelijk

zijn: ze kunnen ad hoc reageren waar het moet,

weergeeft. Het was van groot belang dat deze taak-

en als we zeggen dat iets niet mogelijk is, zorgen

kaarten gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn,

ze heel snel voor een oplossing.” Jos gaat verder:

Klant aan het woord Gemeente Lennik

gebouwverantwoordelijken.

Cleaning

Masters

heeft deze taakkaarten ontwikkeld en scoorde hierdoor hoog op dit criterium. Ze zorgen voor meer transparantie en bevorderen de samenwerking, doordat zowel de schoonmakers als de gebouwverantwoordelijken precies weten wat er verwacht wordt. Hierdoor kunnen we alles later terugzien, snel reageren indien nodig, en staat alles netjes op papier.”

Flexibiliteit en transparante communicatie als sterke punten

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Het is niet de eerste keer dat ik samenwerk met een ploegbaas van een schoonmaakploeg, maar het is wel de eerste keer dat ik er eentje ontmoet die de gebouwen zo goed kent. Als je morgen zou bellen naar de ploegbaas en zou vragen: ‘Welke kleur heeft de muur van die zaal?’ of ‘Hoeveel toiletten zijn er in dat gebouw?’, dan kan die dat meteen zeggen.”

De SPOC (single point of contact), is al jaren dezelfde en de communicatie verloopt nog altijd vlot.

Dit is eveneens een van de redenen waarom de gemeente opnieuw voor Cleaning Masters heeft gekozen: “Bij dit soort contracten hangt heel veel af van de lokale vertegenwoordiger van de poetsfirma, en daar hebben we het echt mee getroffen.

Ze is heel proactief, en als er probleempjes of defecten zijn, dan wordt dat ook tijdig gemeld.”

“Het is niet de eerste keer dat ik samenwerk met een ploegbaas van een schoonmaakploeg, maar het is wel de eerste keer dat ik er eentje ontmoet die de gebouwen zo goed kent”

Op mijn kousen rondlopen In totaal worden nu 13 gemeentelijke gebouwen schoongemaakt door Cleaning Masters, waaronder de Babytheek, het praatcafé ’t Steentje en het gemeentehuis. Els en Jos hebben over die laatste plek nog een leuke anekdote: “In het gemeentehuis hebben we beslist dat er een dag minder hoeft gekuist te worden. Maar de cleaning master die ons gemeentehuis poetst, heeft het moeilijker met het feit dat hij één dag minder kan poetsen. In zijn hoofd moet alles tot in de puntjes perfect zijn, maar dat is niet altijd haalbaar. Dit laat goed zien hoe gedreven en fier hij is in zijn werk. Zodra je met zulke mensen werkt, dan gaat het automatisch vooruit.”

Een ander belangrijk criterium bij de keuze van een schoonmaakbedrijf is de manier waarop er

“We hadden eigenlijk wel reacties verwacht op

met medewerkers wordt omgegaan. En op dat

het feit dat het gemeentehuis een dag minder

gebied scoorde Cleaning Masters bijzonder goed,

wordt gepoetst. Maar al bij al zijn er heel weinig

aldus Jos: “Er zijn cleaning masters die al vijf jaar

reacties, wat betekent dat de cleaning masters

bij ons werken. Het is voor ons erg belangrijk hoe

hun werk erg goed doen.” Jos herinnert zich nog

een bedrijf zijn medewerkers behandelt, welke

een mooi compliment dat hem door de jaren heen

trainingen ze krijgen en hoe ze hun mensen be-

is bijgebleven, van de directeur van de plaatselij-

houden. Cleaning Masters heeft hier echt uitste-

ke school: “Nu Cleaning Masters onze school kuist,

kende resultaten behaald.”

kan ik hier gewoon op mijn kousen rondlopen.”

Klant aan het woord Gemeente Lennik

31

“De opleidingen van onze eigen MM-Academy zijn echt heel waardevol” Stéphanie, operations manager bij Multi Masters Group

Lees meer over de MM-Academy

32

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Praktisch en efficiënt doseren voor een stralend resultaat

Onze innovaties

Is uw vloer na het poetsen niet helemaal schoon? Dan is er wellicht te veel schoonmaakmiddel gebruikt. Met de slimme BottleSlide en BucketButton doseersystemen van Bomax zeggen wij vaarwel tegen vlekken en strepen.

Met deze gebruiksvriendelijke systemen, met praktische draaiknop en

BOMAX 4 BOTTLESLIDE EN BUCKETBUTTON

schuifmechanisme, zorgen wij ervoor dat altijd de juiste hoeveelheid schoonmaakmiddel wordt gebruikt. Schoonmaken was nog nooit zo efficiënt!

Waarom Bomax?

Easy-to-use: de systemen zijn eenvoudig te installe-

Milieuvriendelijk: de automatische doseersyste-

ren en makkelijk in gebruik. Met slechts één druk op

men dragen bij aan een kleinere ecologische voet-

de knop wordt de juiste hoeveelheid schoonmaak-

afdruk. Ze voorkomen niet alleen verspilling, maar

middel aan onze flacons en emmers toegevoegd.

zorgen ook voor een duurzame bescherming van het milieu.

Onderhoudsvriendelijk: overmatig gebruik van schoonmaakmiddel kan op lange termijn schade

Kostenbesparend: de Bomax BottleSlide en Bucket-

veroorzaken aan uw vloeren en schoonmaakappa-

Button vermijden overmatig gebruik en verspilling,

ratuur. Dankzij de systemen verhogen wij de levens-

wat ook de (operationele) kosten voor schoonmaak-

duur van uw vloeren en apparatuur door steeds op

middelen drukt.

de juiste manier te doseren.

Consistente reinigingskwaliteit: door het gebruik Veilig: verzeepte vloeren leiden tot gladde opper-

van de juiste dosering, blijven er geen zeepresten

vlakken, wat op zijn beurt het risico op arbeidsonge-

achter op uw vloeren. Dit zorgt voor een stralend en

vallen verhoogt. Dankzij een correcte dosering via

veilig resultaat.

de systemen vermijden wij dit risico. Zo garandeert ons schoonmaakpersoneel een veilige werkomge-

Verbeterde arbeidsefficiëntie: handmatig mengen

ving voor uw medewerkers en bezoekers.

en doseren is verleden tijd, wat de kans op fouten vermindert en heel wat tijd bespaart. Daarnaast kan het systeem snel aangepast worden aan verschillende schoonmaakproducten en -situaties.

Facts & figures • Met de BottleSlide vullen wij zonder

• Beschikt over een flow van 4 L/ minuut.

Door te investeren in deze tech-

problemen onze flacons, met de

• Doseert nauwkeurig en efficiënt dank-

nologie tillen we onze dienstver-

BucketButton onze emmers.

• Keuze uit 4 producten dankzij de handige draaiknop.

zij de terugloopbeveiliging.

lening naar een hoger niveau,

• Handig buisje en schuifmechanisme

wat resulteert in nog meer te-

voor het schuimvrij vullen van flessen.

vreden klanten en een schonere, veiligere werkomgeving.

Innovatie Bomax

33

Een sector in verandering: Hoe AI facility management transformeert Artificial intelligence (AI) is in sneltempo uitgegroeid van een veelbelovende technologie tot een concrete motor achter verandering in facility management (FM). Waar het vakgebied traditioneel sterk leunde op ervaring, handmatige processen en reactief handelen, maakt AI vandaag de stap naar datagedreven, voorspellend en duurzaam beheer. Wat betekent dat in de praktijk – en hoe kan Multi Masters Group hier verantwoord op inspelen?

Van versnipperde data naar beter onderbouwde beslissingen

Slimme gebouwen als sleutel tot duurzaamheid

Een van de grootste uitdagingen binnen facility

Duurzaamheid en doelstellingen op vlak van milieu

management is het gebrek aan overzicht. Data over

en sociale aspecten (ESG) staan hoog op de agenda

gebouwen, installaties, energieverbruik en onder-

van organisaties. AI-gedreven smart building-

houd zitten vaak verspreid over verschillende sys-

oplossingen spelen hierin een steeds grotere

temen. Dit leidt niet alleen tot inefficiënties, maar

rol. Sensoren meten continu zaken als bezetting,

ook tot gemiste kansen.

temperatuur, luchtkwaliteit en energieverbruik.

Artificiële intelligentie implementeert deze ge-

AI verandert dit speelveld. Door data uit onder

gevens om gebouwen automatisch aan te passen

andere gebouwbeheersystemen (BMS), Internet

aan het daadwerkelijke gebruik.

of Things-sensoren, onderhoudssystemen en

34

energieplatforms samen te brengen, ontstaat één

Zo kunnen verwarming, koeling en verlichting

betrouwbaar en actueel overzicht. AI-gedreven

worden teruggeschakeld in ruimtes die nauwelijks

analyses helpen FM-teams patronen te herken-

worden gebruikt, zonder dat dit ten koste gaat van

nen, sneller beslissingen te nemen en vooruit

comfort. In sommige organisaties worden zelfs hele

te kijken in de plaats van achteraf te corrigeren.

verdiepingen tijdelijk buiten gebruik gesteld bij

De spreadsheet behoort zo tot het verleden en

lage bezetting. Dit soort toepassingen kan dan in de

maakt plaats voor realtime dashboards en voor-

praktijk leiden tot energiebesparingen van tiendui-

spellende inzichten.

zenden euro’s per jaar én een lagere CO₂-uitstoot.

Innovatie AI in facility management

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

En wat bij Multi Masters Group zelf?

Binnenkort nemen we samen met ons zusterbe-

Succesvol implementeren vraagt om mensen, niet alleen technologie

drijf Recrewtment onze intrek in een gloednieuw

Organisaties die starten met AI-toepassingen –

hoofdkantoor aan de Oostkaai in Merksem. Het

zoals automatische storingsmeldingen of slimme

wordt een werkplek die duurzaamheid, comfort en

energierapportages – laten zien dat artificiële in-

samenwerking centraal stelt. Ook hier maakten we

telligentie vooral een hulpmiddel is. Een manier om

al gebruik van de nieuwste technologieën om een

werk makkelijker, veiliger en effectiever te maken,

duurzaamheidsplan van het gebouw uit te werken.

niet om mensen te vervangen.

Zo zorgen we vanaf dag één voor een stabiel beleid op vlak van verwarming, koeling en elektriciteit,

Multi Masters Group loopt voorop op het vlak van

met als doel onze ecologische voetafdruk zo laag

innovaties, en ook op digitaal vlak blijven we zeker

mogelijk te houden.

niet bij de pakken zitten. AI is geen toekomstmuziek meer in facility management, maar een praktisch

Van brandjes blussen naar voorspellend onderhoud

instrument dat vandaag al waarde toevoegt. We

Onderhoud vormt het hart van facility management

poetsmachines uit met een track & trace-systeem.

– en tegelijk één van de grootste kostenposten. AI

Dit systeem evalueert grondig hoeveel uren de

maakt hier een fundamentele verschuiving moge-

machines worden ingezet, zodat wij op onze beurt

lijk. In de plaats van vaste onderhoudsschema’s te

analyses kunnen maken over de efficiëntie.

gebruiken bijvoorbeeld robots en rusten onze

gebruiken of pas te reageren wanneer er zich een storing voordoet, kunnen FM-teams overstappen

De echte winst zit niet alleen in technologie, maar

op voorspellend onderhoud.

in het slimmer gebruiken van data. Zo groeit facility management uit tot een strategische pijler binnen

Door historische onderhoudsdata te combineren

de organisatie – met AI als onmisbare partner.

met realtime prestatiegegevens van installaties, kan AI afwijkingen signaleren voordat ze tot uitval leiden. Een HVAC-installatie die plots meer energie verbruikt dan normaal? Het systeem genereert

Wat levert AI op voor onze klanten?

automatisch een melding, nog voordat gebruikers

•

Inzicht en transparantie

hinder ervaren. Het resultaat: minder storingen,

•

Hogere en constante kwaliteit van dienstverlening

lagere reparatiekosten en een langere levensduur van de installaties.

•

Meer comfort en veiligheid voor de gebouwgebruikers

•

Toekomstbestendige gebouwen

Wat levert AI op voor onze masters?

•

Slimmere planning en efficiënte inzet van mensen

•

Efficiëntere kostenbeheersing

•

Predictief onderhoud in de plaats van brandjes blussen

•

Datagedreven kwaliteitsbewaking

Innovatie AI in facility management

35

Klant aan het woord

The Ranch blijft in topvorm dankzij Cleaning Masters: “De waarden van Multi Masters Group sluiten perfect aan bij die van ons”

“Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken”

Nayib Lagouireh, oprichter van The Ranch

O

p citytrip in Hasselt? Dan mag Quartier Bleu zeker niet ontbreken op je lijstje. Het woon- en winkelcomplex in de Hasseltse jachthaven is een juweeltje van de Limburgse hoofdstad, en sinds kort is ook health & performance center The Ranch gevestigd in Quartier Bleu.

Oprichter Nayib Lagouireh, voormalig profvoetballer, richtte het centrum zes jaar geleden op met een duidelijke missie: mensen helpen hun volledige potentieel te bereiken.

36

Klant aan het woord The Ranch

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

The Ranch werkt inmiddels al twee jaar samen

The Ranch in het kort

met Multi Masters Group en Cleaning Masters. De

•

Een health en performance center

facilitaire dienstverlener speelde een cruciale rol

dat inzet op beweging, voeding en

vóór, tijdens en na de verhuizing naar de nieuwe

mindset in één totaalconcept

locatie: “We kiezen onze partners heel zorgvuldig,

•

centrum aan de Hasseltse jachthaven

en de waarden van Multi Masters Group sluiten perfect aan bij die van ons.” In dit interview deelt

•

Werkt sinds 2023 samen met Cleaning Masters

Nayib waarom de samenwerking zo succesvol verloopt.

Gelegen in Quartier Bleu, een winkel-

•

Cleaning Masters hielp bij de verhuis naar de nieuwe site én staat in voor de

Een 360 gradenbegeleiding

dagelijkse schoonmaak en glaswas

The Ranch werd opgericht in 2019 uit de behoefte om jonge atleten te ondersteunen. “Als voormalig profvoetballer wilde ik jonge atleten helpen obstakels te vermijden die ik zelf ben tegengeko-

Nieuwe locatie, nieuwe noden

men. Al snel breidde ons aanbod uit naar onder-

De verhuizing naar de nieuwe locatie bracht ook

nemers en mensen met drukke banen die moeite

de nodige uitdagingen met zich mee. “Met de

hebben om hun gezondheid te combineren met

nieuwe locatie moest alles perfect in orde zijn. We

hun levensstijl. De laatste jaren begeleiden we

willen een bepaalde kwaliteit bieden, en dat moet

vooral veel ondernemers, maar ook mensen in

ook duidelijk terugkomen in de omgeving, vooral

veeleisende functies. We bieden een 360 gra-

als het gaat om hygiëne. Schoonmaak is cruciaal

denaanpak: slaap, voeding, algemene beweging,

in een fitnesscentrum, denk maar aan de kleed-

krachttraining, en meer.”

kamers en het sanitair. We leveren een hoge standaard, dus dat moet ook op alle vlakken worden

Na zes jaar werd de oorspronkelijke locatie te

weerspiegeld.”

klein. “We hadden regelmatig wachtlijsten. We begonnen met twee mensen, nu zijn we met een team van twaalf. Onze nieuwe locatie is aanzienlijk groter, met bijna 1000m². Ook qua parkeermogelijkheden en bereikbaarheid is dit een enorme vooruitgang.”

Wat The Ranch uniek maakt, is de totaalaanpak.

“Bij ons is het nooit alleen maar een beetje sporten. Alles gebeurt met volledige begeleiding op elk vlak. Iedereen krijgt een persoonlijk plan, zowel voor krachttraining als voeding. De groepssessies worden ook altijd professioneel begeleid.”

De kwaliteit van het team is dan ook geen toeval.

“Iedereen die hier werkt, is internationaal gecertificeerd. Zo kunnen we de begeleiding op het hoogste niveau houden.”

Klant aan het woord The Ranch

37

“Ze zijn heel flexibel, denken actief mee na over oplossingen en staan snel klaar als ik iets nodig heb. Op die manier voel ik me enorm gewaardeerd”

Die open communicatie en transparantie zijn voor beiden essentieel in de samenwerking. Nayib benadrukt dat deze directe communicatie een grote troef is van Multi Masters Group: “Ze zijn heel flexibel, denken actief mee na over oplossingen en staan snel klaar als ik iets nodig heb. Op die manier voel ik me enorm gewaardeerd.”

De juiste mensen op de juiste plek Vandaag zorgt Cleaning Masters voor de volledige schoonmaak van The Ranch, van de algemene schoonmaak tot glasbewassing. “We doen de reguliere schoonmaak twee keer per dag. Waarom?

38

Via-via kwam Nayib in contact met verkoopver-

Omdat het sanitair en de kleedkamers echt proper

antwoordelijke Timo. “Ik had een directe refe-

moeten zijn, zodat onze klanten altijd dezelfde er-

rentie die me vertelde heel tevreden te zijn over

varing meekrijgen. De poetsdame die hier werkt,

Multi Masters Group, en dat was voor mij een

doet dat echt uitstekend. Ze denkt met ons mee,

belangrijke reden om met hen in zee te gaan. Het

stelt de juiste vragen wanneer iets niet duidelijk

contact met Timo was meteen goed. We bellen,

is en ziet zelf waar er werk nodig is, wat heel

mailen of whatsappen regelmatig. We weten wat

belangrijk is. Het is ook steeds dezelfde poetsda-

we aan elkaar hebben en communiceren eerlijk en

me gedurende de week, en dat maakt alles veel

transparant.”

gemakkelijker.”

Klant aan het woord The Ranch

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Cleaning Masters duidelijk merkbaar. “Het was

Consistentie en kwaliteit als basis van een goede samenwerking

hier echt een werf. In de laatste weken hebben we

Nayib is zeer tevreden over de samenwerking

extra beroep moeten doen op Cleaning Masters

met Cleaning Masters. De snelle en open commu-

voor een grote schoonmaak. Met de standaardre-

nicatie, flexibiliteit, maar vooral de consistente

geling zouden we het niet op tijd afkrijgen of het

kwaliteit van de dienstverlening, zijn enkele van

zou niet goed genoeg zijn. Ze hebben dit meteen

de belangrijkste redenen waarom The Ranch voor

opgepakt, en dat heeft ervoor gezorgd dat we op

Cleaning Masters kiest: “Er wordt hier twee keer

de geplande openingsdatum op de juiste manier

per dag schoongemaakt, maar het is niet zomaar

konden openen.”

schoonmaak. Als de cleaning masters hier ge-

Ook tijdens de verhuizing was de meerwaarde van

weest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik De samenwerking kreeg een echte boost toen

er gewoon niets op aanmerken. Dat is waar zij het

er een nieuwe supervisor op de site werd gezet.

verschil maken.”

“In het begin liep het operationeel op de vorige locatie wat moeizamer. Maar met de komst van supervisor Lieve ging alles veel vlotter. Ze is een van de meest ervaren supervisors en nam meteen de leiding. Sinds Lieve aan boord is, verloopt alles uitstekend. Ze volgt alles goed op, beslissingen worden snel genomen en er wordt efficiënt gewerkt. De flexibiliteit en snelle communicatie die Lieve uitstraalt, waardeer ik enorm”, zo vertelt Nayib vol lof.

“Als de cleaning masters hier geweest zijn, is alles echt pico bello, en dan kan ik er gewoon niets op aanmerken. Dat is waar zij het verschil maken”

Klant aan het woord The Ranch

39

Springbok Rewind Een overzicht van de afgelopen 9 Springbokmagazines, in het teken van deze 10e jubileumeditie.

SPRINGBOK 1 Springbok is geboren! In 2022 staat de eerste editie van Springbok nog grotendeels in het teken van de coronacrisis. Artikels bevatten onder andere hygiënetips en reflecties op de initiatieven die Multi Master Group nam tegen het coronavirus. Senior Living Group (onderdeel van de Korian-groep) vertelt in een klantengetuigenis vol lof over de cleaning masters die zich dubbel en dik hebben ingezet om tegemoet te komen aan de verschillende coronamaatregelen.

SPRINGBOK 2 In de eerste opvolger verdiepen we ons in een breed scala van onze divisies: Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters, Safety Masters en Mobility Masters krijgen hun moment in de spotlight.

SPRINGBOK 3 Een editie met een gouden (en zilveren) randje, want Multi Masters Group valt in de prijzen. Voorzitter Nicolas de Schutter mag de KMO Carrièreprijs 2022 in ontvangst nemen, en Mobility Masters behaalt een fantastische tweede plek in de categorie ‘Grote Bedrijven’ van de jaarlijkse Trends Gazellen. Zusterbedrijf Recrewtment landt op een mooie 23e plek.

SPRINGBOK 4 De focus ligt in de vierde Springbok volledig op de medewerkers en, natuurlijk, de MM-Academy. Multi Masters Group presenteert trots het meerjarenplan op vlak van opleidingen. Enkele medewerkers van verschillende divisies doen enthousiast hun verhaal over het familiale karakter van hun werkplek.

40

Springbok Rewind

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

SPRINGBOK 5 Mobility Masters haalt voor het derde jaar op rij de top 10 van de Trends Gazellen. Helemaal in het teken van ecologisch ondernemen geeft moederbedrijf Samsic enkele tips om groener te telewerken.

De innovatieve EscaTEQ is met zijn wasbare en herbruikbare pads een duurzame tool voor het efficiënt schoonmaken van roltrappen.

SPRINGBOK 6 We beleven een dag in het leven van de mobility masters die vliegtuigen schoonmaken tussen verschillende vluchten door. Hygi Masters geeft dan weer een antwoord op de meest prangende vragen over ongediertebestrijding.

Editie 7

SPRINGBOK 7

Welkom Magazi ne van Multi Master s Group

Samsic en Multi Masters Group kijken in deze editie terug naar meer dan 20 jaar samenwerking. We zetten ook het vergrootglas op

We zorgen ervoor

maatschappelijk verantwoord ondernemen, en enkele belangrijke innovaties zoals QMS en Multidesk.

Galloo

“Binnen de divisies van Multi Masters Group heeft alles dezelfde, goede structuur.” > p.8

Andreas van Recrewtm

“Net als Multi Masters

ent

Group hebben wij een passie voor mensen.” > p.16

Terumo EDC

“Sinds de komst van Multi Masters Group kunnen we rekenen op betrouwbare installaties.” > p.60

Edit ie

8

SPRINGBOK 8 Mu

Multi Masters Group legt zich nog meer toe op innovatie en duur-

e va n Ma ga zin p rs Gr ou lti Ma ste

zaamheid. We zien onze cleaning masters aan het werk met schoonmaakrobots en Multi Masters Group neemt een award in ontvangst

n

e We zorgr ervoo

in de categorie ‘ESG’, uitgereikt door Samsic. Je las in deze editie al Geldof

je op ters krijg .” ning Mas antwoord “Bij Clea g snel een > p.6 iedere vraa

de getuigenis van Rob Vleugels, die hier vreugdevol op terugblikt.

rd

Shipya

EDR en enten kom akingsag , dat “De bew ssingen met oplo echt.” altijd zelf voel ik > p.16 Pidpa

mheid duurzaa teren qua Cleaning “Wij han n, maar .” nge eise edig aan heel stre hier voll > p.30 voldoet Masters

Editie 9

SPRINGBOK 9 Logistiek Magazi ne van Multi Master s Group

We zorgen ervoor

Deze editie van Springbok is de eerste gewijd aan een specifieke sector: de logistiek. Alle uitgelichte verhalen tonen aan hoe Multi Masters Group diensten op maat van deze sector levert. Twee van

Brussels Airlines

“Wederzijds vertrouwen en transparantie vormen de kern van onze samenwerking” > p.4

De Lijn

“De flexibiliteit en de directe communicatie zijn een echte meerwaarde voor ons” > p.12

H.Essers

“Bij Multi Masters Group kan je rekenen op een uitgebreide opvolging van de geleverde diensten” > p.20

ECU Worldwide

Mobility Masters’ grootste klanten, Brussels Airlines en De Lijn, getuigen over de samenwerking. En niet alleen Mobility Masters, maar ook Green Masters krijgt de verdiende spotlight. Innovaties van deze editie: Rex-Robot, Beetle en PacMan.

“Ze nemen ons werk uit handen zonder dat we de controle verliezen.

Dat is voor mij echte ontzorging” > p.32

Springbok Rewind

41

Kort nieuws Cleaning Masters verzamelt ruim 1 miljoen liter drinkwater voor goed doel In 2025 zamelde Cleaning Masters meer dan 1 miljoen liter drinkwater in voor het goede doel. Dankzij de samenwerking met de Made Blue Foundation gaat er voor elke liter water die de masters gebruiken met de i-mop-schoonmaakmachine een liter drinkwater naar een project in landen waar proper drinkwater niet vanzelfsprekend is. Zo kwamen we vorig jaar in totaal aan liefst 1.070.400 liter drinkwater voor projecten in Sierra Leone en Malawi.

Onboarding-dag In 2025 mocht we in onze verschillende vestigingen maar liefst 20 nieuwe bediendes verwelkomen. Zij werden uitgenodigd op een onboarding-dag. Ze leerden de normen en waarden van Multi Masters Group volledig kennen aan de hand van presentaties onder leiding van training officer Erwin, en gastsprekers Koen van het salesteam en Tom van de afdeling HSEQ. De collega’s konden elkaar daarna beter leren kennen en kregen een toffe goodiebag mee naar huis. Welkom, collega’s!

42

Kort nieuws

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Extra halte in onze samenwerking met De Lijn Onze samenwerking met De Lijn breidt verder uit. Al jaren zorgen onze teams voor de schoonmaak van trams en bussen in heel Vlaanderen. Daar komt nu ook de schoonmaak van twaalf premetrostations in Antwerpen bij. Met deze uitbreiding dragen we voortaan niet alleen bij aan nette voertuigen, maar ook aan verzorgde stations waar dagelijks duizenden reizigers passeren. Onze medewerkers staan in voor het onderhoud van onder meer perrons, gangen en (rol)trappen.

De nieuwe opdracht bevestigt het vertrouwen dat De Lijn in onze dienstverlening en onze mensen stelt.

Zo blijven we samenwerken aan een aangename en propere reisomgeving voor elke reiziger.

MM-Academy: EHBO-opleiding Een stevige EHBO-kennis kan op geen enkele werkvloer ontbreken. Daarom organiseert onze MM-Academy een opleiding om medewerkers te leren hoe ze kleine arbeidsongevallen kunnen aanpakken én voorkomen. Zo zijn ze optimaal voorbereid op de werkvloer.

Kort nieuws

43

safety

Neem een kijkje achter de schermen:

@multimastersgroup

Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be

© 2026 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.

44

De Multi Masters Group familie