Springbok 10 FR

Édition 10

Magazine de Multi Masters Group

On s’en occupe NN Insurance Belgium « Cleaning Masters ose vraiment se remettre en question » > p.10

ILOT Saint-Michel Un centre commercial propre et dynamique grâce à Cleaning Masters > p.18

Commune de Lennik « Quand nous pensons que quelque chose est impossible, ils trouvent une solution » > p.28

The Ranch « Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je n’ai absolument rien à redire » > p.36

Avant-propos Chère lectrice, cher lecteur, Nous avons des raisons de nous réjouir aujourd’hui : c’est la dixième édition de Springbok.

Plus vos besoins changent en tant qu’entreprise, plus nous évoluons avec eux. Aujourd’hui, la plupart des secteurs sont confrontés à de nombreux défis en termes de durabilité et d’innovation. Les connaissances et l’expérience que Multi Masters Group a accumulées dans ce domaine au cours des dernières années ne sont pas négligeables.

Elles sont utiles pour votre entreprise, pour identifier et mieux comprendre les évolutions sur votre lieu de travail plus rapidement. Mais comment vous communiquer tout cela ? Comment faire preuve de crédibilité ?

Ces questions nous ont conduits, il y a quelques années, à la naissance de Springbok - un magazine dans lequel nous partageons des connaissances, mettons des collaborateurs à l’honneur et, surtout, racontons des histoires vraies. Des histoires en direct de nos masters actifs sur votre lieu de travail. Vos propres récits et réflexions sur le secteur dans lequel vous opérez, les préoccupations et les défis auxquels vous êtes confrontés en tant qu’entreprise. Et évoluer avec vous signifie que nous partageons volontiers nos propres idées avec vous, car nous pouvons apprendre les uns des autres. À une époque où les contenus numériques défilent à la vitesse de l’éclair, nous avons délibérément choisi un rythme différent avec notre magazine Springbok. Car si la communication en ligne a de la valeur ET que nous aimons nousmêmes l’utiliser de manière structurée, beaucoup d’informations disparaissent aussi vite qu’elles sont apparues.

Un magazine physique fonctionne différemment. On ne le jette pas comme ça. On le feuillette quand on a le temps, on le met de côté et on le reprend plus tard. Ces histoires sur papier ont le temps d’arriver jusqu’à vous et cela fait toute la différence. Surtout lorsqu’il s’agit de questions qui méritent d’être nuancées. L’innovation, la durabilité, l’avenir du secteur facilitaire : ce ne sont pas des sujets que l’on parcourt rapidement.

Et ces thèmes ne prennent tout leur sens qu’à travers vos récits. Merci de les avoir partagés avec nous, et cela depuis 10 éditions déjà.

Bonne lecture !

Nicolas de Schutter Président de Multi Masters Group

2

Philip Paelinck

Managing director de Multi Masters Group

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Table des matières La parole au client

Inhoud

4

Nicolas de Schutter revient sur le passé

7

10

NN Insurance Belgium : « Cleaning Masters sortait Klant aan het du woord vraiment lot »

La parole au président

10 ans en arrière, 10 ans en avant Philip Paelinck sur les ambitions d’hier et d’aujourd’hui

14

Nos innovations

Phantas Technologie intelligente pour le nettoyage autonome des sols

16

Multi Masters Group en 10 chiffres Notre évolution depuis 1988

18

ILOT Saint-Michel : un centre commercial propre et dynamique grâce à Cleaning Masters

22

Nos innovations

QMS Une version améliorée du système de contrôle de la qualité

24

Planet2030 Rob Vleugels présente sa vision en matière de développement durable

28

Commune de Lennik : « Quand nous pensons que quelque chose est impossible, ils trouvent une solution »

33

Nos innovations

Bomax Un système de dosage innovant pour plus d’efficacité et de durabilité

34

Un secteur en pleine mutation Comment l’IA transforme la gestion des installations

40

Rétrospective Springbok Les neuf éditions précédentes de Springbok

36

The Ranch: « La confiance mutuelle et la transparence sont au cœur de notre coopération »

42

Nouvelles en bref Tout savoir sur Multi Masters Group

3

Notre président Nicolas de Schutter sur plus de 37 ans de savoir-faire : « Chaque rouage compte pour faire tourner la machine »

C

ela fait désormais plus de 37 ans que Paul de Schutter a fondé Cleaning Masters. Aujourd’hui, plus de trois décennies plus tard, il n’est plus seulement question de Cleaning Masters, mais bien de Multi Masters Group. Depuis la fin de l’année 2004, après la reprise par Samsic, c’est son fils Nicolas qui dirige l’entreprise. Avec lui, nous revenons sur les plus beaux moments, les défis les plus difficiles et sa vision pour l’avenir.

4

37 ans

De père en fils

« Pour moi, c’est avant tout l’accomplissement de

« Je suis particulièrement fier de pouvoir pour-

toute une équipe. Nous ne parlons plus d’une seule

suivre son œuvre. En réalité, je ne me suis jamais

entreprise de nettoyage, mais d’un groupe com-

porté explicitement candidat. C’est Samsic qui a

posé de plusieurs divisions de services faciliaires,

estimé que j’étais le successeur logique de mon

et auquel s’ajoute Recrewtment. Malgré notre âge,

père. Entre-temps, je travaille déjà depuis plus

nous restons une entreprise dynamique et en pleine

longtemps dans notre entreprise que mon père ne

évolution. 37 ans, cela peut paraître vieux, mais pour

l’a jamais fait – ce qui me surprend parfois moi-mê-

moi, ce n’est absolument pas le cas. Nous continuons

me. Mais m’arrêter ? Cela ne fait pas partie de mon

à évoluer chaque jour, et c’est ce qui nous rend

vocabulaire. Je veux continuer à construire cette

jeunes et tournés vers l’avenir. »

aventure encore longtemps. »

La parole au président

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

« Nos employés sont notre plus grand atout.

Il faut leur donner la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou de progresser au sein de l’entreprise »

Les principales leçons apprises par Nicolas de Schutter De son père, Nicolas a hérité trois principes fondamentaux : •

La prudence : « surtout pour les gros contrats ».

•

Ne jamais brûler de ponts : « toujours rester correct, même en partant ».

•

Montrer du respect : « envers à la fois les clients et les employés ».

« En outre, j’ai appris à écouter activement. Écouter vraiment, sans réfléchir immédiatement à ta réponse. C’est ainsi que clients et employés se sentent entendus. Faire confiance à son équipe fait

Les débuts de Cleaning Masters

aussi partie de cela. Chaque rouage compte pour

L’histoire de Cleaning Masters a commencé dans un

faire tourner la machine. »

garage. Paul de Schutter a interrompu ses études de flamande pour l’entreprise wallonne de nettoyage

Les plus beaux et les moments les plus difficiles

ENI. Nicolas s’en souvient encore très bien : « Notre

Un moment fort pour Nicolas a été l’obtention

garage était littéralement l’entrepôt de Cleaning

d’un important contrat pour la Défense avant l’in-

Masters. J’étais encore enfant, mais j’aidais déjà à

tégration à Samsic. « Nous avons obtenu plus de la

charger les petites Coccinelles des inspectrices. J’ai

moitié de toutes les casernes en Belgique. En peu

donc littéralement grandi avec l’entreprise. »

de temps, nous avons dû lancer des centaines de

médecine et a eu l’opportunité de créer une filiale

personnes. C’était un exploit, mais au final l’une de Lorsque ENI a été vendue à une multinationale

nos plus belles réalisations. »

étrangère, Paul a décidé de créer sa propre société.

Avec le soutien de ses amis et beaucoup d’enthou-

Un moment difficile qu’il n’oubliera jamais est

siasme, Cleaning Masters est née – la graine de ce

le tragique accident mortel survenu chez Techni

qui deviendrait plus tard Multi Masters Group.

Masters. « Cela laisse une profonde impression. On ne souhaite cela à personne. Même les accidents

Qu’est-ce qui fait selon Nicolas de Schutter qu’on est un vrai « Master » ?

de travail “ordinaires” me touchent encore. La sécurité reste donc l’un de nos chevaux de bataille. »

Selon Nicolas, un master est quelqu’un qui associe savoir-faire et passion : « On ne peut pas être master

Fierté et jalons

de tout, mais on peut l’être dans son propre domai-

Nicolas considère que l’évolution de Cleaning Masters

ne. Nos cleaning masters, techni masters, green

vers Multi Masters Group est l’une de ses plus grandes

masters… tous sont des experts dans leur métier. Ce

réalisations. « Le fait que nous ayons pu conserver

qui nous unit, c’est que nous formons un ensemble

notre propre nom au sein du groupe Samsic en dit

cohérent. Nous devons nous assurer que nos em-

long sur la force de notre marque. De plus, nous fai-

ployés exercent leur travail avec plaisir et en toute

sons souvent partie des meilleurs élèves de la classe :

sécurité. Car celui qui aime son travail fournit aussi

notamment en matière de digitalisation et de TI, nous

de la qualité. Le savoir-faire, c’est le maîtrise. Et c’est

sommes en avance. Parfois, nos initiatives sont même

pareil chez nous. »

reprises en France. J’en suis très fier. »

La parole au président

5

« Il y a déjà tant de personnes qui pourraient écrire un livre avec leurs aventures chez Multi Masters Group » Défis et évolutions du secteur Le secteur des services facilitaires a énormément évolué. La professionnalisation, de meilleures formations, la sécurité et la digitalisation ont transformé le métier. « Quand j’ai commencé, les laveurs de vitres montaient encore sur des échelles jusqu’au quatrième étage. Aujourd’hui, ils utilisent des plateformes élévatrices et de meilleurs EPI. Les robots et les cobots facilitent désormais le travail, mais ne

tous les Masters se retrouvent à nouveau sous un

remplacent jamais l’humain. »

même toit, car cela renforcera encore davantage notre collaboration. Le bâtiment a été délibérément

Les grands défis de ces dernières années ? L’inflation,

conçu pour nous inciter à rester en mouvement : la

les nouvelles façons de collaborer et la recherche et

cafétéria se trouve ainsi au dernier étage, offrant une

la fidélisation des bons employés. « Nos employés

vue magnifique. De plus, les toutes dernières techni-

sont notre plus grand atout. Il faut leur donner la

ques et des matériaux très durables ont été utilisés,

possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou de

afin que notre bâtiment soit prêt pour l’avenir. »

progresser au sein de l’entreprise. C’est fantastique lorsque les clients retrouvent les mêmes visages

Remerciements

après des années. »

Pour conclure, Nicolas tient à souligner une chose : « Ce n’est pas un adieu, bien au contraire. Je veux sim-

Un regard vers l’avenir

plement remercier toutes les personnes – employés,

Dans cinq ans, Nicolas envisage que Multi Masters

clients, fournisseurs et partenaires – qui ont partici-

Group continue de croître, notamment dans le sec-

pé à cette aventure. Il y a déjà tant de personnes qui

teur de l’hôtellerie. Dans 37 ans, il espère pouvoir

pourraient écrire un livre avec leurs aventures chez

observer de loin et profiter de sa retraite. « L’IA et

Multi Masters Group. Si nous continuons à travail-

les nouvelles technologies joueront un rôle im-

ler ainsi, nous pourrons prolonger cette aventure

portant, mais l’humain restera toujours au centre.

encore longtemps ensemble. »

Peut-être que mes enfants participeront alors à cette aventure – qui sait. » « À l’été 2026, nous emménagerons dans notre nouveau siège social. Cela constituera sans aucun doute un véritable coup de boost pour toute notre équipe.

Nous attachons beaucoup d’importance au fait que

6

La parole au président

Prenez contact avec Multi Masters Group

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Un retour de 10 ans en arrière et un bond de 10 ans en avant avec Philip Paelinck

P

our la dixième édition de ce magazine, le managing director Philip Paelinck revient avec nous sur les dix années passées et les dix années à venir. Comment Philip a-t-il vécu les changements intervenus au sein de Multi Masters Group au fil des ans ? Quel rôle a-t-il joué dans cette évolution et cette croissance, et quelles sont ses ambitions pour l’avenir ?

En 2005, vous avez rejoint une entreprise familiale.

Comment l’avez-vous vécu en tant que seul « outsider » ? « Avant cela, je travaillais dans une société américaine cotée en bourse et en fait, je voulais faire quelque chose qui me rapprocherait des gens, travailler dans une entreprise où les lignes décisionnelles seraient plus courtes. C’est ainsi que j’ai atterri chez Multi Masters Group. En tant qu’ « outsider », j’ai alors joué le rôle de bâtisseur de ponts : je devais créer une structure tout en respectant l’ADN en place. J’avais vraiment l’ambition de me projeter vers l’avenir, et j’ai ensuite reçu suffisamment de confiance pour franchir ce pas. » Vous dites qu’une structure était nécessaire : de quelle manière cela se manifestait-il ? « Nous avons débuté avec une seule marque, Cleaning Masters. D’un côté, les clients recherchaient un partenaire unique pour différentes disciplines. Nous avons souvent saisi des opportunités tant qu’elles correspondaient à notre ADN et à nos valeurs familiales. Dans l’intervalle, nous comptons aujourd’hui huit divisions et nous avons évolué pour devenir un parte-

divisions et à les regrouper au sein d’un seul groupe

naire facilitaire intégré, qui met clairement l’accent

facilitaire intégré. Ces dernières années, nous avons

sur la structure. D’un autre côté, nous avons dû mettre

également fortement mis l’accent sur l’ESG et le

en place un fonctionnement concret autour de la du-

développement durable. Il suffit de penser à notre

rabilité et de l’ESG, ce qui a également nécessité une

partenariat de longue date avec l’organisation River

approche réfléchie. »

Cleanup, à l’adoption de produits écologiques et au don d’eau propre à des régions dans le besoin par

Quelles sont pour vous les trois plus grandes réa-

l’intermédiaire de la Fondation Made Blue. Enfin, je

lisations de ces dix dernières années ?

suis fier du fait que notre forte croissance ne nous

« Selon moi, il y a eu trois évolutions claires. Tout

a pas empêchés de rester une entreprise familiale,

d’abord, l’effort visant à aligner étroitement nos huit

sans perdre notre culture et notre humanité. »

10 ans en arrière, 10 ans en avant

7

Comment vous êtes-vous assuré que vos collaborateurs portent et incarnent le même ADN ? « Cela commence vraiment par l’essentiel : attirer les gens en affichant nous-mêmes clairement nos valeurs. Nous alignons de plus en plus cet ADN sur nos clients, afin qu’ils soient au plus proche les uns des autres. Cela permet aussi à nos collaborateurs de se sentir bien au travail. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons un faible taux de rotation. Je crois vraiment à l’importance d’offrir aux gens autonomie et liberté. Et aussi - même si cela peut paraître étrange - de les payer correctement et à temps. C’est loin

« Nous travaillons avec certains clients depuis déjà 25 ans et ce n’est possible qu’en évoluant avec eux »

d’être une évidence dans toutes les entreprises. » Quels sont vos défis les plus importants en 2026 ?

« Ces projets sont des opportunités que nous avons

« Les clients sont de plus en plus exigeants : la trans-

saisies parce qu’elles s’inscrivent complètement

parence, la flexibilité et l’innovation sont de plus

dans le cadre de notre croissance. Ces clients avai-

en plus importantes. On attend de nous que nous

ent des besoins complexes auxquels nous pouvions

participions à la réflexion stratégique et c’est pour-

répondre avec l’expérience, les connaissances et

quoi Multi Masters Group se positionne davantage

l’innovation nécessaires à l’époque. Différentes di-

comme un prolongement des besoins des organisa-

visions ont alors uni leurs efforts pour convaincre

tions. Nous pouvons nous challenger et nous renfor-

ces clients en faisant preuve de créativité et d’in-

cer mutuellement. « Nous travaillons avec certains

novation. C’est également ainsi que notre division

clients depuis déjà 25 ans et ce n’est possible qu’en

Mobility Masters a vu le jour. Sales, Operations et

évoluant avec eux. »

HSEQ (Health, Safety, Environment & Quality) ont ensuite développé une application de planification

Intéressons-nous maintenant un instant au sec-

spécifique pour le nettoyage des avions. »

teur. Identifiez-vous des tendances particulières ? « Aujourd’hui, il y a une énorme pression sur les

Quelles sont vos ambitions pour les dix prochaines

prix, beaucoup plus qu’il y a dix ans. Les devis sont

années ?

dorénavant examinés à la loupe. D’un autre côté,

« J’ambitionne une croissance saine. Les grands pro-

nous constatons aussi un intérêt plus marqué pour

jets continuent de mettre notre personnel au défi,

l’innovation. Comment nos collaborateurs peu-

mais nous restons fidèles à notre ADN. Je veux aussi

vent-ils travailler de manière plus ergonomique ?

que les clients continuent de constater que nous

Comment offrir nos services de manière durable ?

pouvons véritablement faire la différence. Mon ob-

Comment renforcer l’efficacité et la sécurité au tra-

jectif personnel est de me décharger avec le temps

vail ? La robotisation et la cobotisation s’inscrivent

de certaines responsabilités et de les déléguer à des

parfaitement dans ce contexte. »

collègues, mais je continuerai à veiller au maintien et au renforcement des structures. Je me considère en

8

Ces dernières années, vous avez gagné quelques

quelque sorte comme l’architecte des huit divisions,

clients d’envergure comme la SNCB et Brussels

et je continuerai donc à préserver leur continuité et

Airlines, qui profitent désormais de l’expertise de

leurs valeurs. Mais un architecte n’est pas seul pour

vos Mobility Masters. Comment avez-vous obtenu

construire une maison, et j’ai confiance en notre per-

ce résultat ?

sonnel pour continuer à porter notre ADN. »

10 ans en arrière, 10 ans en avant

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

« Ces dernières années, nous avons fortement mis l’accent sur l’ESG et le développement durable. Il suffit de penser à notre partenariat avec River Cleanup, à l’adoption de produits écologiques et au don d’eau propre à des régions dans le besoin par l’intermédiaire de la Fondation Made Blue » Philip Paelinck, managing director

9

La parole au client

Un lieu de travail propre chez NN Insurance Belgium grâce à Cleaning Masters

« Cleaning Masters sortait vraiment du lot »

Liesbeth Thoelen, conseillère en prévention et membre de la Facility Team chez NN Insurance Belgium

L

es bureaux de NN Insurance Belgium se trouvent au cœur de Bruxelles. Des centaines de collaborateurs y passent chaque jour leurs heures de travail et s’attendent à pouvoir évoluer dans un environnement propre. Depuis 2023, cinq cleaning masters y assurent un nettoyage quotidien efficace, une équipe fixe qui a depuis lors tissé des liens avec l’équipe de NN Insurance Belgium. « Lorsque nous demandons aux cleaning masters de faire plus attention à quelque chose, ils le font réellement », déclare Liesbeth Thoelen, conseillère en prévention et membre de la Facility Team chez NN Insurance Belgium.

10

La parole au client NN Insurance Belgium

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Premier de la classe

Une mécanique bien huilée

« Lorsque nous avons voulu changer de partenaire,

Cleaning Masters assure non seulement le net-

nous avons envoyé des appels d’offres à plusieurs

toyage quotidien des six étages, mais aussi le net-

fournisseurs de services facilitaires. Dans notre

toyage périodique comme le nettoyage des tapis.

appel d’offres, nous avions défini un certain nombre de critères auxquels notre futur partenaire devait

« Les cleaning masters doivent souvent faire preuve

répondre. Mais ce qui comptait également beaucoup

d’une grande flexibilité. Il arrive que l’on prenne des

pour nous, c’était le contact et la réactivité : Multi

commandes pour des réunions de midi dans la ca-

Masters Group s’est montré très rapide et proactif

fétéria du rez-de-chaussée. Les salles doivent donc

dans ses réponses lors de cette étude de marché.

être rapidement aménagées entre les réunions et

Nous avons également recueilli des références sur

rangées au moins aussi rapidement. Nous pouvons

le marché et, d’après les retours que nous avons pu

toujours compter sur l’équipe de nettoyage, même

recevoir, ils sortaient vraiment du lot. »

dans ces circonstances. »

En tant que membre de l’équipe facilitaire, Liesbeth Thoelen constate avec fierté combien l’équipe de nettoyage atteint systématiquement les objectifs

NN Insurance Belgium en bref

fixés. Pour ce faire, NN Insurance Belgium travaille

•

entre une équipe du matin et une

avec un partenaire externe qui effectue chaque

équipe du soir

année plusieurs audits afin d’évaluer objectivement la qualité du nettoyage.

Les cleaning masters sont réparties

•

Ils nettoient chaque jour un immeuble de bureaux de 6 étages

« L’équipe actuelle a obtenu des résultats supérieurs

•

à 90 % l’année dernière, et même 95 % en décembre de l’année dernière. Il est clair que ces évaluations motivent énormément les cleaning masters. Nous

NN Insurance Belgium emploie plus de 700 personnes

•

L’entreprise a entamé sa collaboration avec Cleaning Masters en 2023

ne pouvons donc pas nous plaindre ! »

La parole au client NN Insurance Belgium

11

Prise en charge complète et proactivité NN Insurance Belgium a choisi un partenaire externe à l’époque parce que, comme pour beaucoup d’entreprises, la prise en charge du planning, des horaires, du matériel et des achats apporte un soulagement. Des permanences au remplacement en cas de maladie, tout est organisé et supervisé par Cleaning Masters. « Cleaning Masters fait preuve d’une grande proactivité. Mon contact, Raf, effectue des audits internes

« Cleaning Masters ose vraiment se remettre en question pour offrir le meilleur service possible en fonction du client »

réguliers et je le rencontre tous les mois pour discuter des problèmes en cours. Le feed-back qui y est

12

partagé donne toujours lieu à des réactions rapides.

L’équipe de nettoyage actuelle sur site travaillait

Je suis également en contact régulier avec la res-

déjà chez NN Insurance Belgium avant le début du

ponsable des ventes Alexandra. »

partenariat avec Cleaning Masters.

La parole au client NN Insurance Belgium

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Il était donc essentiel pour NN que l’équipe de nettoyage puisse continuer à travailler dans un environnement agréable et motivant, avec Cleaning Masters comme nouvel employeur. « Si l’équipe continue à obtenir de bons résultats, Cleaning Masters la récompense en lui offrant des incitants pour la motiver, comme des tickets de cinéma ou autres. Chez NN Insurance Belgium, nous ne pouvons que nous réjouir de telles initiatives. Nous trouvons que Cleaning Masters ose vraiment se remettre en question dans ce domaine pour offrir le meilleur service possible en fonction du client. »

Un partenariat durable « Dès le début de la collaboration, l’étendue des tâches était très claire. Il n’y a pas eu non plus de mauvaises surprises, tout avait été clairement calculé. » NN Insurance Belgium souhaite-t-elle continuer à travailler avec Cleaning Masters pendant longtemps ?

Liesbeth n’hésite pas une seconde : « Nous nous sommes dit récemment : si ça continue comme ça, nous pourrons continuer à travailler ensemble pendant des années. »

« Si ça continue comme ça, nous pourrons continuer à travailler ensemble pendant des années »

La parole au client NN Insurance Belgium

13

Nos innovations

Le co-bot compact pour le nettoyage autonome des sols

PHANTAS

Phantas est le dernier ajout à la gamme croissante de co-bots. Ce co-bot compact 4-en-1 balaie, aspire, lave et sèche de manière autonome. Grâce à sa technologie intelligente et son design compact, Phantas nettoie efficacement jusqu’aux bords et dans les coins, même dans les couloirs étroits et sous les meubles. Avec une largeur de travail de seulement 30 cm, Phantas est l’une des machines de nettoyage autonomes les plus compactes du marché, idéale pour les environnements dynamiques et difficiles d’accès.

Pourquoi choisir Phantas ?

Fonctionnement autonome avec une intervention

Utilisation flexible : adaptation automatique à

minimale : nos cleaning masters accompagnent la

différents types de sols.

phase de cartographie initiale avec le robot.Ensuite, Phantas continue d’apprendre de manière autono-

Contrôle total à distance : davantage de contrôle et

me et optimise automatiquement ses trajets.

moins de suivi sur votre site grâce à la gestion via application et cloud.

Sécurité dans tous les environnements : grâce à la technologie de capteurs 3D, Phantas évite les obstacles

Adapté aux espaces complexes : idéal pour les cou-

et s’adapte en temps réel aux situations changeantes.

loirs étroits, les coins et les zones meublées.

Convient à de nombreux types de sols

Faits & chiffres •

Nettoyage 4-en-1 : balayage, aspiration, lavage et séchage

• Moquette à poils ras (nylon, polyester, oléfine)

•

Largeur de nettoyage : 30 cm

• Pierre naturelle (marbre, granit, pierre bleue)

•

Cartographie autonome avec accompagnement au

• Bois

•

Technologie de capteurs 3D pour la détection des obstacles

• Béton

•

Gestion via application et cloud

• PVC

•

Station de charge en option

• Époxy

•

Convient aux sols durs et souples

• Carrelage céramique et marbre artificiel

14

Innovation Phantas

démarrage, apprentissage autonome par la suite

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

« L’outil numérique Multidesk offre une valeur ajoutée considérable » Sabine Hoflack, coordinateur des opérations chez De Lijn

15

Multi Masters Group en 10 chiffres Depuis 1988, Multi Masters Group écrit son succès. D’une entreprise familiale à un acteur national. D’une expertise locale à une couverture nationale avec 8 divisions spécialisées. Nous célébrons aujourd’hui la 10e édition de notre magazine Springbok. L’occasion idéale de revenir sur 10 chiffres qui reflètent notre croissance, notre innovation et nos partenariats durables.

8 divisions Du nettoyage à la sécurité, de la maintenance technique à la restauration : un seul partenaire pour tous vos besoins facilitaires.

4 500 collaborateurs Nos masters constituent la colonne vertébrale de Multi Masters Group. Grâce à leur savoir-faire, leur engagement et leur passion, ils font chaque jour la différence pour nos clients.

6 agences Avec 6 agences réparties dans toute la Belgique, nos équipes sont là pour vous aider. De Roulers à Zonhoven, de Merksem à Flémalle : notre couverture nationale fait la différence.

4 600 clients satisfaits De la PME locale à la multinationale, des pouvoirs publics au secteur des soins, de l’industrie au commerce de détail : plus de 4 600 organisations font confiance à Multi Masters Group pour leurs services facilitaires.

16

Multi Masters Group en 10 chiffres

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

1 931 084 véhicules nettoyés chaque année Nos mobility masters assurent le nettoyage de pas moins de 1 931 084 véhicules par an. Du premier train au dernier bus, du tram à l’avion : nous travaillons sans relâche pour garantir un transport confortable et hygiénique.

Depuis 2004 … Multi Masters Group fait partie du groupe Samsic, acteur européen de premier plan dans le domaine des services facilitaires. Cette collaboration allie ancrage local et expertise internationale.

13 engagements Notre cap en matière de durabilité est clair : 13 engagements concrets autour des thèmes Planète, Personnes, Profit et Gouvernance. De l’économie circulaire et de la reforestation dans 25 pays à la neutralité carbone d’ici 2030.

71 nationalités Notre personnel compte désormais 71 nationalités, ce qui en fait une équipe très diversifiée.

Numéro 1 Cleaning Masters occupe depuis des années la première place du classement des entreprises de nettoyage B2B.

6 nominations Une division de Multi Masters Group a déjà été nominée à six reprises pour les Trends Gazelles. Le meilleur résultat a été obtenu par Mobility Masters, qui a remporté la deuxième place en 2022.

Multi Masters Group en 10 chiffres

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La parole au client

L’ILOT Saint-Michel compte sur Cleaning Masters pour un centre commercial propre et vivant

« Lorsque quelque chose doit être nettoyé d’urgence, je peux immédiatement contacter les personnes appropriées. C’est vraiment l’un des points forts de Cleaning Masters »

Nicolas Steils, directeur de l’ILOT

E

n plein cœur de Liège, juste à côté de la place Saint-Lambert, se trouve l’ILOT Saint-Michel. Ce centre commercial mixte combine de manière unique le shopping, les bureaux et la résidence.

Avec des magasins et restaurants, l’ILOT attire chaque jour de nombreux visiteurs. De plus, toutes sortes d’événements gratuits contribuent à l’ambiance et à la convivialité de la rue SaintMichel. Pour que le site reste toujours propre et accueillant, l’ILOT fait appel à l’expertise de Cleaning Masters. Nicolas Steils, directeur de l’ILOT, explique pourquoi la collaboration avec Multi Masters Group et Cleaning Masters est un choix logique.

18

La parole au client ILOT Saint-Michel

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Beaucoup plus qu’un centre commercial L’ILOT est bien plus qu’une simple destination commerciale. Outre les magasins, on y trouve également des bureaux pour diverses entreprises, et quelque 120 personnes résident au-dessus des bureaux. Chaque jour, entre 400 et 500 personnes travaillent sur le site. Avec autant d’activités et d’espaces différents, un partenaire de nettoyage fiable et flexible est indispensable. Heureusement, l’ILOT peut compter sur Cleaning Masters pour cela.

En tant que directeur de l’ILOT, Nicolas Steils a un

« Ce n’est pas seulement le prix qui nous a convaincus, mais surtout la qualité du service et la volonté de travailler ensemble sur une solution sur mesure »

rôle très varié. Il s’occupe non seulement de l’entretien du complexe, mais aussi des contacts avec toujours à la recherche de nouvelles entreprises

Un nettoyage sur mesure pour le complexe d’ILOT

qui souhaitent s’installer dans les locaux de l’ILOT.

Il y a deux ans, l’ILOT a décidé de confier ses services

Comme si cela ne suffisait pas, Nicolas organise éga-

de nettoyage à un prestataire extérieur. Après avoir

lement de nombreux événements qui rassemblent

étudié attentivement plusieurs prestataires, le choix

petits et grands. « Nous organisons régulièrement

s’est porté sur Cleaning Masters, une décision qui

des activités ludiques, qu’il s’agisse d’Halloween, de

n’a pas été prise à la légère : « Nous avons lancé une

Noël, d’afterworks ou de concerts. Nous créons ainsi

enquête et reçu des offres de trois ou quatre socié-

une atmosphère chaleureuse et faisons de la visite

tés. Le Multi Masters Group a proposé la meilleure

de l’ILOT une expérience unique. »

solution, tant en termes de prix que de qualité. Nous

les commerçants et les locataires. En outre, il est

recherchions un partenaire flexible et fiable qui assurerait la maintenance de notre complexe de la meilleure manière possible. Ce n’est pas seulement le prix qui nous a convaincus, mais surtout la qualité du service et la volonté de travailler ensemble sur une solution sur mesure.

Les cleaning masters sont responsables du nettoyage quotidien des parties communes de l’ILOT, telles que les halls d’entrée, les escaliers et les ascenseurs. Les trois niveaux de galeries sous-terraines et les espaces extérieurs sont également entretenus avec soin. « Chaque matin, entre 6 heures et 8 heures 30, les cleaning masters commencent leur journée de travail en enlevant les déchets et en nettoyant les trois niveaux de galeries. Une autre ronde de nettoyage suit dans l’après-midi, en cas de saleté supplémentaire », explique Nicolas. Ces deux rondes de nettoyage par jour permettent à l’ILOT d’être toujours en parfait état pour les visiteurs et les employés.

La parole au client ILOT Saint-Michel

19

Une collaboration réussie entre l’ILOT Saint-Michel et Cleaning Masters

Bien que la coopération avec Cleaning Masters ait

L’un des principaux avantages pour Nicolas de tra-

à la recherche de moyens d’améliorer la qualité. «

vailler avec Cleaning Masters est leur rapidité et

Récemment, nous avons remarqué que certaines

leur flexibilité. « Lorsque quelque chose doit être

zones n’étaient pas nettoyées suffisamment en

nettoyé d’urgence, je peux immédiatement con-

profondeur. Nous en avons discuté avec Cleaning

tacter les personnes appropriées. Ils organisent

Masters et, ensemble, nous avons adapté l’organi-

alors directement le passage de quelqu’un. C’est

sation et le planning. C’est aussi un grand avantage

vraiment l’un des points forts de Cleaning Masters »,

de notre coopération ; ils travaillent toujours en col-

déclare Nicolas.

laboration pour trouver la meilleure solution pour

été très bonne jusqu’à présent, Nicolas est toujours

nous, en tant que client. »

20

La parole au client ILOT Saint-Michel

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Outre les contacts professionnels, Nicolas entretient

ILOT St-Michel en bref

également des contacts informels avec ses corres-

•

Les cleaning masters travaillent

pondants. Ces interactions informelles contribuent

travaillent en deux shifts : un shift du

à son sentiment d’appréciation en tant que client. « Il

matin et un shift de l’après-midi

est agréable d’avoir des contacts informels de temps

•

L’équipe s’occupe des halls d’entrée,

en temps. Cela rend la coopération plus personnelle

des cages d’escalier, des ascenseurs,

et renforce le contact », déclare Nicolas.

des espaces extérieurs, ainsi que du parking souterrain

L’approche personnelle, principal atout de Cleaning Masters Lorsqu’on demande à Nicolas de décrire Cleaning

•

Environ 400 à 500 personnes travaillent sur le site d’ILOT, et quelque 120 personnes y résident

Masters en une phrase, il répond : « Une grande entreprise avec des valeurs familiales, offrant un service de qualité à un prix compétitif et toujours à l’écoute de ses clients ». Pour Nicolas, cette approche personnelle est l’aspect le plus important de la collaboration entre l’ILOT Saint-Michel et Cleaning Masters.

« Cleaning Masters est une grande entreprise avec des valeurs familiales, offrant un service de qualité à un prix compétitif et toujours à l’écoute de ses clients »

La parole au client ILOT Saint-Michel

21

Nos innovations

QMS Quality Measurement System QMS signifie Quality Measurement System, un système innovant développé par Multi Masters Group pour assurer un suivi objectif de la qualité dans les services facilitaires. Le QMS rend la qualité concrètement mesurable, comparable et traçable grâce à des critères clairement définis pour chaque type d’espace. Il remplace ainsi les impressions subjectives par des mesures objectives et permet d’identifier les tendances.

Avantages 1.

Méthode de travail intuitive

2.

Méthode de mesure standardisée pour tous les sites et types d’espaces

3.

Le QMS est inclus dans nos services, sans coût supplémentaire

4.

Développé conformément aux normes EN 13549 (mesure de la qualité) et ISO 28590:2017 (échantillonnage)

5.

Utilisé quotidiennement en toute simplicité par les superviseurs et les responsables de site de Cleaning Masters et Mobility Masters

Nouveau : le QMS est désormais disponible sur smartphone !

Cela rend les contrôles de qualité encore plus flexibles et accessibles pour nos superviseurs sur le terrain.

Tous les résultats restent disponibles via la plateforme de communication numérique Multidesk, pour une transparence optimale.

Comment se déroule

un contrôle QMS ?

Simple et efficace : le superviseur se connecte et sélectionne le client, le site, le bâtiment, l’étage et le type d’espace.

Pour chaque espace, il évalue la propreté de tous les éléments pertinents (chaises, tables, armoires, sols, etc.). Les QMS is een kwaliteitsmeetsysteem dat we lacunes constatées sont décrites et photographiées. Les zelf ontwikkelden conform de Europese défauts d’infrastructure sont également consignés. Le norm EN 13549. score (sur 100) est immédiatement disponible et le rapport QMS complet est automatiquement envoyé au format PDF.

22

Innovation QMS

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Évaluation et suivi

Plan d’action

Un contrôle est considéré comme réussi à partir d’un

En cas de score insuffisant, un plan d’action est mis

score de 75/100 ou davantage. Le score est calculé sur la

en place sous la responsabilité du superviseur, du

base de pondérations par élément et par type d’espace :

responsable des opérations et/ou du responsable

un espace sanitaire a par exemple un poids plus impor-

régional. Une description de l’écart est alors établie,

tant qu’un local d’archives.

suivie d’une analyse approfondie des causes. L’agent de nettoyage met ensuite en œuvre les actions correc-

Ces paramètres ont récemment été affinés et sont désor-

tives. Après exécution, un nouveau contrôle est réalisé.

mais plus stricts, plus objectifs et plus mesurables. Le sys-

Toutes les actions et tous les résultats sont consulta-

tème tient désormais encore mieux compte de la fonction

bles via Multidesk et sont discutés lors des réunions

spécifique de chaque espace. Les scores peuvent donc

d’évaluation.

sembler plus faibles dans un premier temps, mais à long terme, cela permet d’atteindre une qualité nettement su-

Multi Masters Group garantit ainsi une amélioration

périeure et mesurable.

continue de la qualité, en étroite collaboration avec ses clients et ses collaborateurs.

Grâce à des modèles pratiques, nous adaptons parfaitement le système à votre secteur (pétrochimie, secteur bancaire, industrie alimentaire, etc.).

Innovation QMS

23

Témoignage de Rob Vleugels

Vision du développement durable de Multi Masters Group

« D’ici 2030, nous voulons être autant que possible neutres en carbone »

Rob Vleugels, manager general services

D

epuis des années, Multi Masters Group opte délibérément pour des produits et matériaux durables et une logistique plus efficace. Samsic, la société mère de Multi Masters Group, en dresse l’inventaire. À quel point ces initiatives sont-elles mesurables ? Comment en tirer des leçons ? Rob Vleugels, manager general services, a été nommé chef de projet pour prendre en charge le reporting du côté belge.

24

Samsic

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Une collaboration entre pays « Samsic est présente dans 27 pays. Une telle organisation est tenue de respecter certaines règles, y compris la publication obligatoire d’un rapport sur le développement durable. Chaque pays se charge donc de créer des rapports sur la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Chez Samsic, ce rapport s’articule autour du projet Planet2030 qui vise la plus grande neutralité en carbone d’ici 2030. » Ce type de rapport implique beaucoup de choses. « Au début de l’année, nous avons dû analyser et

« Plus de la moitié des produits de nettoyage que nous avons commandés l’année dernière étaient écologiques »

transmettre 147 paramètres. » Ces paramètres comprennent trois niveaux :

Initiatives

•

Environnement : il s’agit des choix de produits,

Dans le cadre de la responsabilité sociale des entre-

de la consommation de carburant, de la flotte

prises, Multi Masters Group organise de nombreuses

de véhicules, de l’énergie, des bâtiments, de la

initiatives en dehors de ses activités commerciales.

consommation d’eau…

•

Social : tout ce qui tourne autour du personnel.

•

Campagne de plantation d’arbres par Samsic

•

Gouvernance : l’analyse et la transformation

•

Campagne annuelle de lutte contre les déchets sauvages River Cleanup – bientôt aussi en

des données financières.

France et au Royaume-Uni

Objectifs nationaux Il est certain que tous ces pays européens présentent

•

Poursuite du parrainage des gazelles dorcas au ZOO Planckendael par Multi Masters Group

de nombreuses différences sociales et culturelles en termes de RSE, note Rob. « La France, par exemple, continue de se concentrer sur l’analphabétisme,

So Well Together

étant donné qu’il s’agit toujours d’une pierre d’achoppement, en particulier dans les grandes villes.

En Belgique, nous nous intéressons davantage à l’environnement et au climat. » Alors, comment regrouper efficacement ces informations pour 27 pays ? « Stephanie Delamarre, Global Director du développement durable chez Samsic, a créé une feuille de route pour chaque pays, couvrant

Planet

les trois niveaux et contenant des paramètres fixes pour chaque pays. Chacun d’entre eux détermine ainsi

2030

personnellement ses propres ambitions et objectifs. » La branche belge s’attachera à rendre ses produits de nettoyage plus durables. « Il s’agit d’un paramètre que nous pouvons mesurer et d’un objectif que nous pouvons atteindre. Cela fait donc partie de nos priorités. »

Employee Trust and Engagement Transparency, ethics and compliance

2025 CSR REPORT

Environmental Protection

1

Samsic

25

Choix de produits durables

Multi Masters Group a connu une évolution en termes

Multi Masters Group travaille avec Boma depuis de

d’utilisation des produits.

nombreuses années. « Boma est un fournisseur de produits qui livre jusque sur les chantiers. Nous ne

« Nous voulions vraiment nous débarrasser de cette

disposons pas de notre propre entrepôt de stockage :

multitude de produits. Grâce à nos années d’expérien-

Boma nous facilite dès lors la tâche en s’occupant

ce en matière de nettoyage, nous savons aujourd’hui

de toute la logistique », ajoute Rob.

lesquels fonctionnent vraiment. Il est donc plus facile de recommander les bons produits à nos clients. Ces

En termes de RSE, Boma signe également de bons

dernières années, nous sommes passés de pas moins

résultats. Multi Masters Group soutient deux associa-

de 400 produits à 200. Un superviseur qui travaille

tions caritatives par l’intermédiaire de Boma :

d’abord à Anvers, puis va à Gand sait qu’il trouvera

1. Soutien à la forêt de Boma à Madagascar

ailleurs ses produits habituels. »

Pour chaque tranche de 1 000 euros de produits avec un Ecoscore favorable que nous comman-

Réaction des clients

dons à Boma, Boma plante un arbre à Madagascar.

Les clients de Multi Masters Group, en particulier,

2. Don d’eau potable à des projets dans les pays

apprécient ces initiatives.

en voie de développement Pour chaque litre d’eau que nous consommons

« Les organisations qui travaillent avec nous misent

avec l’appareil de nettoyage i-mop, nous faisons

souvent sur les mêmes points en matière de déve-

don d’un litre d’eau potable à un projet dans un

loppement durable. Il est donc très important que

pays en voie de développement par l’intermédi-

leurs fournisseurs partagent ces points communs. »

aire de la fondation Made Blue.

Multi Masters Group investit depuis un certain temps dans la robotisation et la cobotisation. « Nous disposons déjà de plusieurs appareils capables d’assumer une grande partie des tâches de routine. Aspirer, passer la serpillière, balayer : tout-en-un ! En pratique, nos clients et collaborateurs doivent évidemment s’adapter pour adopter cette évolution. Nous n’y sommes pas encore, mais nous constatons qu’ils sont de plus en plus enthousiastes. »

« Rendre notre gamme de produits plus durable est à nouveau une priorité cette année »

26

Samsic

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Situation financière

L’avenir de la RSE

De telles initiatives ont naturellement aussi un

Il est clair que Multi Masters Group a déjà fait de

impact financier, mais Rob Vleugels a déjà réfléchi

grands progrès en matière de développement dura-

afin de réduire ces coûts.

ble. Que nous réserve l’année 2026 ?

« Beaucoup d’innovations durables ne sont évidemment pas gratuites. Mais nous cherchons également

« Rendre notre gamme de produits plus durable est

à contrôler nos dépenses. Pour donner un exemple

à nouveau une priorité cette année », poursuit Rob

simple, nous utilisons désormais le même four-

Vleugels. Comme pour ses ambitions en matière de

nisseur de café pour tous nos sites : notre service

développement durable, il reste pragmatique et réa-

comptable ne doit donc pas vérifier six factures, mais

liste. Nous pouvons néanmoins dire que les résultats

une seule. Non seulement notre personnel gagne du

positifs. « Samsic nous a remis un trophée pour nous

temps, mais cela permet également de réduire les

récompenser, car nous sommes l’un des rares pays à

délais de livraison, et par conséquent les émissions

déjà utiliser plus de 50 % de produits écologiques.

dues au transport externe. »

Je tire également mon chapeau à tous les collaborateurs qui ont donné le meilleur d’eux-mêmes pour

Nouveau bâtiment

la RSE. »

« Nous déménagerons bientôt dans notre nouveau siège situé Oostkaai, à Merksem. Nous nous sommes

Avec ce rapport sur le développement durable, Multi

assurés dès le départ de travailler avec les méthodes

Masters Group et Samsic veulent montrer que le dé-

les plus durables pour le chauffage, l’isolation et

veloppement durable n’est pas un concept abstrait,

l’électricité : des screens qui se ferment automati-

mais une méthode de travail mesurable et intégrale.

quement, des fenêtres qui répondent aux normes les plus strictes, un système de refroidissement et de chauffage basé sur un champ UTES (stockage thermique souterrain)… »

Samsic

27

La parole au client

Lennik renouvelle sa confiance en Cleaning Masters

« Quand nous pensons que quelque chose est impossible, ils trouvent une solution »

Els Pint et Jos Pappaert, chargée de projet et facility manager

A

u cœur du Pajottenland se trouve Lennik, une commune verte au fort pouvoir d’attraction. De l’impressionnant Château de Gaasbeek aux prouesses culinaires du restaurant Sir Kwinten, Lennik séduit habitants et visiteurs. Une infrastructure bien entretenue y joue un rôle crucial, et Cleaning Masters y contribue avec soin et engagement depuis quatre ans.

28

La parole au client Commune de Lennik

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Lennik en bref •

Située au cœur du Pajottenland

•

9 481 habitants (1er janvier 2024)

•

Abrite le Château de Gaasbeek et son musée

•

Le café « In de Verzekering tegen de Grote Dorst » a été élu meilleur café au monde où déguster de la bière en 2018 et 2019

•

Collabore avec Cleaning Masters pour l’entretien de 13 bâtiments communaux

L’ADN vert de la commune de Lennik La commune de Lennik, dans le Brabant flamand, s’est fortement positionnée comme commune de randonnée, ce qui se reflète dans les nombreux sentiers pédestres et pistes cyclables qui traversent son territoire. Els Pint, habitante de Lennik et collaboratrice de projet depuis 2019, et Jos Pappaert, Facility Manager depuis sept ans, sont tous deux fiers du caractère verdoyant de leur commune. « Nous avons en réalité un noyau compact, mais en dehors de celui-ci, c’est magnifiquement vert, idéal pour la marche et le vélo. »

Des critères plus stricts, la même confiance Après une collaboration fructueuse de quatre ans, la commune de Lennik a décidé de poursuivre son partenariat avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bâtiments communaux. Jos explique pourquoi ce choix n’a pas été automatique : « En tant qu’administration publique, nous ne pouvons pas simplement continuer avec un partenaire existant, aussi satisfaits soyons-nous. » « Dans le cadre du nouveau contrat, plusieurs entreprises étaient en lice, mais Cleaning Masters a de nouveau obtenu le score le plus élevé sur la base des critères.

Ces critères ont également été adaptés et renforcés, ils ont donc réellement dû faire leurs preuves à nouveau. »

« Depuis que Cleaning Masters nettoie notre école, on peut se promener en chaussettes sans problème »

La parole au client Commune de Lennik

29

« Dans le cadre du nouveau contrat, plusieurs entreprises étaient en lice, mais Cleaning Masters a de nouveau obtenu le score le plus élevé »

toyage que pour nos responsables de bâtiments.

Cleaning Masters a développé ces fiches de tâches et a ainsi obtenu un score élevé pour ce critère. Elles apportent davantage de transparence et favorisent la collaboration, car les agents de nettoyage comme les responsables de bâtiments savent précisément ce qui est attendu. Nous pouvons ainsi tout consulter par la suite, réagir rapidement si nécessaire, et tout est consigné de manière claire. »

Flexibilité et communication transparente comme atouts majeurs La force de Cleaning Masters réside avant tout dans

30

Els explique l’importance de ces critères : « L’un

son approche flexible et sa communication claire.

de nos principaux critères était de disposer, pour

« Ce que je trouve le plus important, c’est leur grande

chaque espace, d’une fiche de tâches présentant clai-

flexibilité : ils peuvent réagir ad hoc lorsque c’est né-

rement le programme de nettoyage correspondant à

cessaire et, lorsque nous pensons que quelque chose

ce type de local. Il était essentiel que ces fiches soient

n’est pas possible, ils trouvent très rapidement une

conviviales et claires, tant pour le personnel de net-

solution. » Jos poursuit : « Ce n’est pas la première fois

La parole au client Commune de Lennik

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

que je travaille avec un chef d’équipe d’une équipe de nettoyage, mais c’est bien la première fois que j’en rencontre un qui connaît les bâtiments aussi bien.

Si vous appeliez demain le chef d’équipe pour lui demander : “De quelle couleur est le mur de cette salle ?” ou “Combien y a-t-il de toilettes dans ce bâtiment ?”, il pourrait vous répondre immédiatement. » Le SPOC (single point of contact) est le même depuis des années et la communication reste toujours aussi fluide. C’est également l’une des raisons pour lesquelles la commune de Lennik a de nouveau choisi Cleaning Masters : « Dans ce type de contrat, le rôle du représentant local est déterminant, et nous sommes très bien tombés. Elle est très proactive et, en cas de petits problèmes ou de défauts, ceux-ci sont signalés en temps utile. »

« Ce n’est pas la première fois que je travaille avec un chef d’équipe d’une équipe de nettoyage, mais c’est bien la première fois que j’en rencontre un qui connaît les bâtiments aussi bien »

Des compliments de la maison communale et de l’école Au total, 13 bâtiments communaux sont aujourd’hui nettoyés par Cleaning Masters, dont la Babytheek, le café-rencontre ’t Steentje et la maison communale.

Els et Jos partagent d’ailleurs une anecdote à propos de ce dernier lieu : « À la maison communale, nous avons décidé de supprimer un jour de nettoyage.

Mais le cleaning master qui s’en occupe a du mal à accepter cette décision. Pour lui, tout doit être impeccable, jusque dans les moindres détails, ce qui n’est pas toujours possible. Cela illustre bien son engagement et sa fierté dans son travail. Quand on travaille avec des personnes comme cela, les choses avancent d’elles-mêmes. »

Un autre critère important dans le choix d’une entreprise de nettoyage est la manière dont les collaborateurs

« Nous nous attendions en fait à ce que la suppres-

sont traités. Et sur ce point, Cleaning Masters a obtenu

sion d’un jour de nettoyage à la maison communale

des résultats particulièrement bons, selon Jos : « Il y a

suscite quelques réactions. Mais, dans l’ensemble,

des cleaning masters qui travaillent chez nous depuis

elles ont été très rares, ce qui montre que les cleaning

cinq ans. Nous attachons une grande importance à la

masters font vraiment du bon travail. » Jos se sou-

manière dont une entreprise traite ses collaborateurs,

vient encore d’un joli compliment qui l’a marqué au

aux formations qu’ils reçoivent et à sa capacité à les

fil des ans, venant du directeur de l’école communale :

garder sur le long terme. Cleaning Masters a obtenu

« Depuis que Cleaning Masters nettoie notre école,

d’excellents résultats à cet égard. »

on peut se promener en chaussettes sans problème. »

La parole au client Commune de Lennik

31

« Les formations de notre propre MM-Academy sont vraiment très précieuses » Stéphanie, operations manager chez Multi Masters Group

En savoir plus sur la MM-Academy

32

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Dosage pratique et effi cace pour des résultats éclatants

Nos innovations

Votre sol n’est pas complètement propre après avoir passé la serpillière ? Si c’est le cas, il se peut que vous utilisiez trop de détergent. Dites adieu aux taches et aux traces grâce aux systèmes de dosage BottleSlide et BucketButton de Bomax. Grâce à ces systèmes conviviaux, dotés d’un bouton rotatif pratique

BOMAX 4 BOTTLESLIDE ET BUCKETBUTTON

et d’un mécanisme coulissant, nous veillons à ce que la bonne quantité de détergent soit toujours utilisée. Le nettoyage n’a jamais été aussi effi cace !

Pourquoi Bomax ?

Facile à utiliser : Les systèmes sont simples à in-

Solution respectueuse de l’environnement : Les sys-

staller et faciles à utiliser. Il suffi t d’appuyer sur un

tèmes de dosage automatique contribuent à réduire

bouton pour que la bonne quantité de détergent

l’empreinte écologique. Ils permettent non seulement

soit ajoutée à nos fl acons et à nos seaux.

d’éviter le gaspillage, mais aussi d’assurer une protection durable de l’environnement.

Nécessite peu d’entretien : L’utilisation excessive de détergent peut endommager à long terme

Réduction des coûts : Le BottleSlide et le Bucket-

vos sols et votre matériel de nettoyage. Grâce aux

Button de Bomax évitent la surutilisation et le gaspil-

systèmes, nous augmentons la durée de vie de vos

lage, ce qui réduit également les coûts de nettoyage

sols et de vos équipements en dosant toujours

(opérationnels).

correctement.

Qualité de nettoyage constante : En utilisant le bon Sécurité : Les sols lavés avec du savon rendent

dosage, aucun résidu de savon ne persistera sur vos sols.

les surfaces glissantes, ce qui augmente le risque

Cela permet d’obtenir des résultats éclatants et sûrs.

d’accident sur le lieu de travail. Grâce à un dosage correct des systèmes, nous évitons ce risque. Ainsi,

Amélioration de l’effi cacité du travail : Le mélange

notre personnel de nettoyage garantit un environ-

et le dosage manuels appartiennent au passé, ce

nement de travail sûr pour vos collaborateurs et vos

qui réduit le risque d’erreurs et permet de gagner

visiteurs.

beaucoup de temps. En outre, le système peut être rapidement adapté à différents produits de nettoyage et à différentes situations.

Faits & chiffres • Avec le BottleSlide, nous remplissons nos fl acons sans problème, avec le BucketButton nos seaux.

• Choix parmi 4 produits grâce à un bouton rotatif pratique.

• Débit de 4 L/min.

En investissant dans cette techno-

• Dosage précis et effi cace grâce au

logie, nous portons notre service

clapet anti-retour.

à un niveau supérieur, ce qui se

• Tube pratique et mécanisme coulissant

traduit par des clients satisfaits et

pour un remplissage sans mousse des

un environnement de travail plus

flacons.

propre et plus sûr.

Innovation Bomax

33

Un secteur en pleine mutation : comment l’IA transforme la gestion des installations L’intelligence artificielle (IA) est rapidement passée d’une technologie prometteuse à un véritable moteur de changement dans la gestion des installations. Alors que ce domaine s’appuyait traditionnellement fortement sur l’expérience, les processus manuels et les actions réactives, l’IA permet aujourd’hui le passage vers une gestion axée sur les données, prédictive et durable. Qu’est-ce que cela signifie dans la pratique – et comment pouvons-nous y répondre de manière responsable chez Multi Masters Group ?

Des données fragmentées aux décisions mieux étayées

Les bâtiments intelligents, clé de la durabilité

L’un des principaux défis de la gestion des installa-

La durabilité et les critères environnementaux, soci-

tions est le manque de visibilité. Les données rela-

aux et de gouvernance (ESG) figurent en haut des pri-

tives aux bâtiments, aux installations, à la consom-

orités des organisations. Les solutions de bâtiments

mation d’énergie et à la maintenance sont souvent

intelligents intégrant l’IA jouent un rôle de plus en

dispersées entre différents systèmes. Cela entraîne

plus important à cet égard. Des capteurs mesurent

non seulement des inefficacités, mais aussi des op-

en permanence des paramètres, tels que l’occupation,

portunités manquées.

la température, la qualité de l’air et la consommation d’énergie. L’intelligence artificielle utilise ces données

L’IA change la donne. Le regroupement des données

pour ajuster automatiquement les paramètres des

provenant, entre autres, des systèmes de gestion

bâtiments en fonction de leur utilisation réelle.

des bâtiments (GTB), des capteurs IoT (Internet des

34

Objets), des systèmes de maintenance et des plate-

Le chauffage, la climatisation et l’éclairage peuvent

formes énergétiques permet d’obtenir une vue d’en-

ainsi être réduits dans les pièces peu utilisées, sans

semble fiable et actualisée. Les analyses basées sur

pour autant diminuer le confort. Dans certaines or-

l’IA aident les équipes FM à identifier les tendances, à

ganisations, des étages entiers sont même temporai-

prendre des décisions plus rapidement et à anticiper

rement mis hors service lorsque le taux d’occupation

les problèmes plutôt que d’y réagir a posteriori. Les

est faible. Dans la pratique, ce type d’applications peut

tableurs appartiennent désormais au passé et lais-

générer des économies d’énergie de plusieurs dizaines

sent place à des tableaux de bord en temps réel et à

de milliers d’euros par an et permet de réduire les émis-

des prévisions.

sions de CO₂.

Innovation L’IA dans la gestion des installations

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Et qu’en est-il chez Multi Masters Group ?

Nous emménagerons prochainement avec notre

Une mise en œuvre réussie requiert des personnes, pas que la technologie

société sœur Recrewtment dans un tout nouveau

Lorsque les organisations se lancent dans les applications

siège social situé à l’Oostkaai à Merksem. Ce lieu de

d’IA, comme les notifications automatiques de pannes ou

travail sera axé sur la durabilité, le confort et la colla-

les rapports énergétiques intelligents, il apparaît claire-

boration. Nous avons déjà intégré les dernières tech-

ment que l’intelligence artificielle est avant tout un outil.

nologies pour élaborer un plan de durabilité pour le

Une façon de rendre le travail plus facile, plus sûr et plus

bâtiment. Ainsi, dès le premier jour, nous mettrons

efficace, et non de remplacer les personnes.

en place une politique claire en matière de chauffage, de refroidissement et d’électricité, dans le but de

Multi Masters Group est à la pointe de l’innovation, et

réduire au maximum notre empreinte écologique.

nous ne restons certainement pas à la traîne dans le domaine numérique. L’IA n’est plus une utopie dans

De la résolution de problèmes à la maintenance prédictive

la gestion des installations, mais un outil pratique qui

La maintenance est au cœur de la gestion des in-

utilisons, par exemple, des robots et équipons nos

stallations, mais elle représente également l’un des

machines de nettoyage d’un système de suivi et de

postes de dépenses les plus importants. L’IA permet

traçabilité. Ce système évalue de façon approfondie

un changement fondamental dans ce domaine.

le nombre d’heures d’utilisation des machines, ce qui

Plutôt que d’utiliser des calendriers de maintenance

nous permet à notre tour d’analyser leur efficacité.

apporte déjà une valeur ajoutée aujourd’hui. Nous

fixes ou de ne réagir qu’en cas de panne, les équipes FM peuvent passer à la maintenance prédictive.

Le véritable gain ne réside pas seulement dans la technologie, mais dans une utilisation plus intelligente

En combinant les données de maintenance histo-

des données. La gestion des installations devient ainsi

riques avec les données de performance en temps

un pilier stratégique au sein de l’organisation, avec l’IA

réel des installations, l’IA peut signaler les anomalies

comme partenaire indispensable.

avant que celles-ci n’entraînent des pannes. Une installation CVC qui consomme soudainement plus d’énergie que la normale ? Le système génère alors

Quels sont les avantages de l’IA pour nos

automatiquement une alerte, avant même que les

clients ?

utilisateurs ne subissent de désagréments. Résultat :

•

Visibilité et transparence

moins de pannes, des coûts de réparation réduits et

•

Qualité de service supérieure et constante

une durée de vie plus longue des installations.

•

Plus de confort et de sécurité pour les utilisateurs des bâtiments

•

Bâtiments à l’épreuve du temps

Quels sont les avantages de l’IA pour nos masters ?

•

Planification plus intelligente et utilisation efficace du personnel

•

Contrôle plus efficace des coûts

•

Maintenance prédictive plutôt que gestion des urgences

•

Contrôle qualité basé sur les données

Innovation L’IA dans la gestion des installations

35

La parole au client

The Ranch reste en pleine forme grâce à Cleaning Masters : « Les valeurs du Multi Masters Group sont parfaitement alignées avec les nôtres »

« Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je ne trouve absolument rien à redire. Ils font vraiment la différence »

Nayib Lagouireh, fondateur de The Ranch

V

ous faites une escapade à Hasselt ? Ne manquez pas de visiter Quartier Bleu. Le complexe résidentiel et commercial du port de plaisance de Hasselt est un joyau du chef-lieu limbourgeois. Depuis peu, le Health & Performance Center The Ranch y a également élu domicile. Le fondateur Nayib Lagouireh, ancien footballeur professionnel, a créé le centre il y a six ans avec une mission claire : aider les gens à atteindre leur plein potentiel.

36

La parole au client The Ranch

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Cela fait maintenant deux ans que The Ranch travaille avec le Multi Masters Group et Cleaning Masters. Le fournisseur de services facilitaires a joué un rôle cru-

The Ranch en bref

cial avant, pendant et après le déménagement vers

•

Un Health & Performance Center dédié

le nouveau site : « Nous choisissons nos partenaires

à l’exercice physique, à la nutrition et à

avec le plus grand soin, et les valeurs du Multi Masters

l’état d’esprit dans le cadre d’un concept

Group sont parfaitement alignées avec les nôtres. »

global

Dans cet entretien, Nayib explique pourquoi cette

•

Un accompagnement à 360 degrés

Situé à Quartier Bleu, un centre commercial dans le port de plaisance de Hasselt

collaboration est si fructueuse.

•

Fait appel à Cleaning Masters depuis 2023

•

Cleaning Masters a participé au démé-

The Ranch a été fondé il y a six ans pour répondre au

nagement vers le nouveau site et est

besoin de soutenir les jeunes athlètes. « En tant qu’an-

responsable du nettoyage quotidien et

cien footballeur professionnel, je voulais aider les

du lavage des vitres.

jeunes athlètes à éviter les obstacles que j’ai moi-même rencontrés. Notre offre s’est rapidement élargie aux entrepreneurs et aux personnes ayant un emploi très prenant, qui peinent à intégrer la santé dans leur

Nouveau site, nouveaux besoins

mode de vie. Ces dernières années, nous avons surtout

Le déménagement vers le nouveau site a également

accompagné de nombreux entrepreneurs, mais aussi

posé quelques défis. « Nous visons la perfection

des personnes occupant des postes exigeants. Nous

sur notre nouveau site. Nous voulons offrir un haut

proposons une approche à 360 degrés : sommeil,

niveau de qualité, qui doit également se refléter clai-

nutrition, exercice physique général, renforcement

rement dans l’environnement, en particulier sur le

musculaire et bien plus. »

plan de l’hygiène. Le nettoyage est essentiel dans un centre de remise en forme, notamment dans les vesti-

Au bout de six ans, le site d’origine était devenu trop

aires et les installations sanitaires. Nous fournissons

petit. « Nous avions régulièrement des listes d’atten-

des prestations de haut niveau et cela doit se voir

te. Au démarrage, nous étions deux, et notre équipe

dans tous les domaines. »

compte aujourd’hui douze personnes. Notre nouveau site est beaucoup plus grand ; la superficie est de près de 1 000 m². En termes de stationnement et d’accessibilité, il s’agit également d’une amélioration considérable. » The Ranch se distingue par son approche holistique. « Chez nous, on ne se contente pas de venir faire un peu de sport. Nous offrons un encadrement complet à tous les niveaux. Chaque membre reçoit un plan personnalisé, tant pour le renforcement musculaire que pour la nutrition. Les cours collectifs sont également toujours supervisés par des professionnels. » La qualité de l’équipe n’est pas laissée au hasard. « Toutes les personnes qui travaillent chez nous sont certifiées au niveau international. Cela nous permet de maintenir l’encadrement au plus haut niveau. »

La parole au client The Ranch

37

« Ils sont très flexibles, réfléchissent activement à des solutions et réagissent rapidement en cas de besoin. Je me sens énormément apprécié »

La communication ouverte et la transparence sont essentielles pour le succès de la collaboration. Nayib souligne que cette communication directe est un atout majeur du Multi Masters Group : « Ils sont très flexibles, réfléchissent activement à des solutions et réagissent rapidement en cas de besoin. Je me sens énormément apprécié. »

Les bonnes personnes au bon endroit Aujourd’hui, Cleaning Masters fournit des services d’entretien complets à The Ranch, du nettoyage général au lavage des vitres. « Nous procédons à un

38

Par l’intermédiaire de connaissances, Nayib est entré

nettoyage deux fois par jour. Pourquoi ? Parce que

en contact avec le responsable des ventes, Timo.

les installations sanitaires et les vestiaires doivent

« Une personne de référence directe m’a dit qu’elle

être d’une propreté impeccable pour que nos clients

était très satisfaite du Multi Masters Group, et cela

aient toujours la même expérience. La femme de

m’a convaincu de m’adresser à eux. Le courant est

ménage qui travaille ici fait un excellent travail. Elle

tout de suite bien passé avec Timo. Nous sommes

réfléchit avec nous, pose les bonnes questions lors-

régulièrement en contact par téléphone, e-mail ou

que quelque chose n’est pas clair et voit ce qui doit

WhatsApp. Nous savons ce que nous pouvons at-

être fait, ce qui est très important. De plus, c’est tou-

tendre l’un de l’autre et communiquons de manière

jours la même femme de ménage qui vient pendant

honnête et transparente. »

la semaine, ce qui facilite grandement les choses. »

La parole au client The Ranch

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

ajoutée lors du déménagement. « C’était vraiment

La constance et la qualité, clés d’une coopération fructueuse

le chantier ici. Les dernières semaines, nous avons

Nayib est très satisfait de sa collaboration avec

dû faire appel à Cleaning Masters pour un grand

Cleaning Masters. La communication rapide et ou-

nettoyage. Avec le système standard, nous n’aurions

verte, la flexibilité, mais surtout la qualité constan-

pas été prêts à temps ou le résultat n’aurait pas été à

te du service, sont quelques-unes des principales

la hauteur. Ils ont immédiatement pris les choses en

raisons pour lesquelles The Ranch fait confiance à

main pour que nous puissions ouvrir à la date prévue

Cleaning Masters : « Le nettoyage est fait deux fois

et dans les règles de l’art. »

par jour, mais ce n’est pas un simple nettoyage. Après

Cleaning Masters a également démontré sa valeur

le passage des cleaning masters, tout est vraiment irLa collaboration a connu un véritable coup d’ac-

réprochable. Je n’ai absolument rien à redire. Ils font

célérateur avec l’arrivée d’un nouveau superviseur

vraiment la différence. »

sur le site. « Sur l’ancien site, la collaboration était un peu plus laborieuse. Mais les choses se sont beaucoup améliorées depuis l’arrivée de l’inspectrice Lieve. Elle fait partie des superviseurs les plus expérimentés et a immédiatement pris les choses en main. Depuis que Lieve est à bord, tout se passe comme sur des roulettes. Elle suit tout de près, les décisions sont prises rapidement et le travail est effectué efficacement. J’apprécie vraiment la flexibilité et la rapidité de communication dont Lieve fait preuve », se réjouit Nayib.

« Après le passage des cleaning masters, tout est vraiment irréprochable. Je ne trouve absolument rien à redire. Ils font vraiment la différence »

La parole au client The Ranch

39

Rétrospective Springbok Retour sur les neuf derniers numéros du Springbok Magazine, à l’occasion de cette 10e édition anniversaire.

Springb

1e édit

ion

ok

Ma ga zin e de Mu lti Ma ste rs Gro up

On s’en

SPRINGBOK 1 Le magazine Springbok voit le jour ! En 2022, la première édition de Springbok est encore largement dominée par la crise du coronavirus.

Les articles comprennent notamment des conseils d’hygiène et des

occupe

réflexions sur les initiatives que le Multi Masters Group a prises contre le coronavirus. Dans un témoignage client, Senior Living Group fait

H. Essers «Multi Mas ters Grou plus qu’u p est ne simp le entrepri bien se de nettoyag e.», > p.3

l’éloge des cleaning masters qui ont redoublé d’efforts pour respecter

Garage «Le secr De Lind et de fam e ille du Gara Linde et de Mult i Masters ge De Group.» > p.19

les différentes mesures Corona.

Senior Livi

ng Group «Comme nous, Mult Grou i Masters dans la p est fortemen t engagé responsa bilité soci ale des entrepri ses.» > p.30 Édition 2

Springbok

de Multi Magazine up Masters Gro

SPRINGBOK 2 Dans l’édition suivante, nous nous penchons sur un large éventail

On s’en occupe

de nos divisions : Cleaning Masters, Hygi Masters, Security Masters, Thalys

Nettoyer

Safety Masters en Mobility Masters sont mis à l’honneur.

e à grande vitess > p. 3

ld Antwerp Wor re Cent Diamond nte

oration épata > p. 22

Une collab

beMatrix

refuse rs Group ne nde. » « Multi Maste aucune dema > p. 29 Édition 3

Magazine de Multi Masters Group

SPRINGBOK 3 Une édition en or (et en argent), puisque le Multi Masters Group ob-

On s’en occupe

tient différentes récompenses. Le président Nicolas de Schutter reçoit

Vérandas Willems

« Une collaboration durable dans une confiance réciproque » > p.4

Marichal Ketin

« Nous pouvons vraiment compter sur Multi Masters Group » > p.26

Accent Jobs

« Peu d’entreprises sont capables de prendre en charge une mission de ce calibre. » > p.34 Édition 4

en effet le « Prix Carrière PME 2022 » et Mobility Masters décroche une fantastique deuxième place dans la catégorie « Grandes entreprises » des Trends Gazelles annuelles. La société sœur Recrewtment, quant à elle, atterrit à une belle 23e place.

de Multi Magazine up Masters Gro

SPRINGBOK 4

On s’en occupe

Le quatrième Springbok se concentre entièrement sur les collaboraTerumo EDC

Masters ée de Multi « Depuis l’arriv ns compter sur des pouvo s fiables. » Group, nous installation > p. 4

Sligro Food

ium

Group Belg

Masters ate que Multi « On const e pour nous tout en œuvr ifier la vie. » Group met simpl > p. 21

Commune

de Lennik

rs ing Maste temps, Clean partenaire « Au fil du un u petit à petit global. » est deven > p. 34

40

Rétrospective Springbok

teurs et, bien sûr, sur la MM Academy. Le Multi Masters Group est fier de présenter son plan pluriannuel en matière de formation. Quelques collaborateurs issus de différentes divisions se confient avec enthousiasme sur le caractère familial de leur lieu de travail.

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Éditi on 5

de Mu lti Ma gaz ine Gro up Ma ste rs

SPRINGBOK 5 Mobility Masters entre dans le top 10 des Trends Gazelles pour la troisiè-

On s’en occupe

me année consécutive. Dans le domaine de l’éco-activité, la société mère Etex

Samsic donne des conseils pour un télétravail plus écologique. Avec ses

p, nous Masters Grou nt. » geme « Avec Multi rétisé le chan avons conc > p.4

rim

pads lavables et réutilisables, la société innovante EscaTEQ offre un

Vivaldis Inte

une Masters offre aux « Cleaning de la côte e nationale, Ardennes. » couvertur > p.14

outil durable pour un nettoyage efficace des escaliers mécaniques.

deren est-Vlaan CAW Noord-W nt de trouver un évide

« Il n’est pas nous pouvons avoir .» en qui confiance partenaire > p.32

Édit ion

Ma ga zin

e de Mu lti Ma ste rs Gr ou p

SPRINGBOK 6 Nous découvrons en quoi consiste une journée dans la vie des mo-

On s’en occupe Ville de

6

bility masters qui nettoient les avions entre les différents vols. Hygi Roulers

« Les vale urs et norm Cleaning es de Masters correspo aux nôtr ndent es, et cela se reflète dans le travail acco mpli. » > p. 4

Masters répond quant à lui aux questions les plus pressantes sur la lutte contre les nuisibles.

APK Gro « Cleaning up Masters toujours réfléchit en term es de solu tions. » > p. 16 YouBuild

« Avec Mul ti Masters Édition 7 nou Group, s pouvon s compter partenai sur un re polyvale nt et flexi ble. » > p. 30

SPRINGBOK 7

Bienvenue Magazi ne de Multi Master s Group

Dans cette édition, Samsic et Multi Masters Group reviennent ensemble sur plus de 20 ans de collaboration. La responsabilité sociale des

On s’en occupe

entreprises et certaines innovations clés telles que QMS et Multidesk

Marichal Ketin

sont également passées à la loupe.

« Multi Masters Group s’occupe de tout, nous pouvons lâcher prise » > p.8

CinemaNext

« Les cleaning masters

sont toujours aimables, et c’est très agréable. » > p.28

Galvaco

«Cleaning Masters privilégie l’aspect humain.» > p.60

Édit ion

8

SPRINGBOK 8 Le Multi Masters Group se concentre encore davantage sur l’innovation et

e de Ma ga zin ou p ste rs Gr Mu lti Ma

la durabilité. Nous voyons nos cleaning masters à l’œuvre avec des robots On s’en occupe

de nettoyage et le Multi Masters Group reçoit un prix dans la catégorie Geldof

s ters, vou ning Mas à « Chez Clea réponse rapide une n» questio obtenez chaque > p.6

rd

Shipya

EDR osent rité prop s, nts de sécu solution mes des eux-mê ment » ens vrai je le ress > p.16

« ESG », décerné par Samsic. Vous avez sans doute déjà lu dans l’édition actuelle le témoignage de Rob Vleugels, qui se le remémore avec joie.

« Les age

Pidpa

es exigenc avons des ière de « Nous tes en mat mais très stric durable, pement y répond dévelop Masters ment » Cleaning parfaite > p.30

Édition 9

SPRINGBOK 9 Logistique Magazi ne de Multi Master s Group

Cette édition de Springbok est la première consacrée à un secteur spécifique : la logistique. Toutes les histoires mises en évidence montrent comment le Multi Masters Group fournit des services sur mesure à ce

On s’en occupe Brussels Airlines

« La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration » > p.4

De Lijn

« La flexibilité et la communica tion directe représentent une véritable valeur ajoutée pour nous » > p.12

H.Essers

« Chez Multi Masters Group, vous pouvez compter sur un suivi complet des services fournis » > p.20

ECU Worldwide

« Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle.

Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète » > p.32

secteur. Deux des plus gros clients de Mobility Masters, Brussels Airlines et De Lijn, témoignent de cette collaboration. Dans ces témoignages, tant Mobility Masters que Green Masters sont l’objet d’une mise en lumière méritée. Innovations de cette édition : Rex-Robot, Beetle et PacMan.

Rétrospective Springbok

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Nouvelles en bref Cleaning Masters collecte plus d’un million de litres d’eau potable pour la bonne cause En 2025, Cleaning Masters a collecté plus d’un million de litres d’eau potable pour la bonne cause.

Grâce à la collaboration avec la Fondation Made Blue, pour chaque litre d’eau que nos masters utilisent avec la machine de nettoyage i-mop, nous faisons don d’un litre d’eau potable à des projets dans des pays où l’accès à l’eau potable n’est pas garanti.

L’année dernière, pas moins de 1 070 400 litres d’eau potable ont ainsi été mis à disposition pour des projets en Sierra Leone et au Malawi.

Journée d’intégration En 2025, nous avons eu le plaisir d’accueillir pas moins de 20 nouveaux employés dans nos différents sites. Ils ont été invités à une journée d’intégration. Ils ont découvert les normes et les valeurs de Multi Masters Group lors de présentations animées par Erwin, responsable formation, ainsi que par des intervenants invités : Koen de l’équipe commerciale et Tom du département HSEQ. Les collègues ont ensuite pu faire davantage connaissance et sont repartis avec un sympathique goodie bag. Bienvenue à tous !

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Nouvelles en bref

Springbok - Magazine de Multi Masters Group

Une nouvelle étape dans notre collaboration avec De Lijn Notre collaboration avec De Lijn continue de s’étendre.

Depuis des années, nos équipes assurent le nettoyage des trams et des bus dans toute la Flandre. À cela s’ajoute désormais le nettoyage de douze stations de prémétro à Anvers. Grâce à cette extension, nous contribuons désormais non seulement à la propreté des véhicules, mais aussi à celle des stations où transitent chaque jour des milliers de voyageurs. Nos collaborateurs assurent notamment l’entretien des quais, des couloirs et des escaliers (mécaniques). Cette nouvelle mission confirme la confiance que De Lijn accorde à nos services et à nos collaborateurs. Nous continuons ainsi à œuvrer ensemble pour offrir à chaque voyageur un environnement de voyage agréable et propre.

MM-Academy : formation aux premiers secours De solides connaissances en premiers secours sont indispensables sur tout lieu de travail.

C’est pourquoi notre MM-Academy organise une formation pour apprendre aux collaborateurs à gérer et prévenir les petits accidents du travail. Ils sont ainsi parfaitement préparés pour intervenir efficacement sur le terrain.

Nouvelles en bref

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safety

Jetez un coep d’œuil dan les coulisses :

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