6 PASSOS DO ATENDIMENTO COPAPEL

1Diagnóstico Ao visitar um cliente pela primeira vez você deve ouvir os relatos e dificuldades que o cliente tem em relação a higiene e limpeza. Após conhecer as instalações da empresa, identificar o que o cliente precisa, os locais onde estão ocorrendo desperdício e as medidas que podem ser implantadas. Sempre que possível, registre os problemas encontrados com fotos para apresentá-los na proposta de valor.

2Definição da cesta de produtos e serviços

Após o diagnóstico, é hora de definir os equipamentos e produtos que melhor se adaptam ao local e que proporcionarão mais benefícios para aquela organização, sem esquecer de adaptar os itens que o cliente já possui.

3Apresentação da proposta de valor. Com tudo definido, apresente a proposta da Copapel para o cliente, as situações atuais registradas no diagnóstico e suas soluções, junto com dados que mostram a economia de produtos, custos e outros benefícios que a mudança trará. Também informe sobre o treinamento que os profissionais de limpeza receberão sobre o uso correto de produtos e equipamentos.

Acordo de fornecimento com estabilidade comercial. Por meio de parcerias duradouras com os seus principais fornecedores, a Copapel consegue assegurar estabilidade comercial, ou seja, é possível manter o preço dos produtos por um período alinhado em mútuo acordo, evitando “surpresas” mês a mês e reajustes constantes.

Implantação e treinamento. Com tudo alinhado, é o momento de colocar o projeto em prática. Essa é a etapa em que a Copapel entrega os produtos, instala os equipamentos e, um dos nossos grandes diferenciais, realiza o treinamento da equipe de limpeza. Também é momento de divulgar a todos os usuários da empresa, as campanhas de conscientização ambiental e cuidado com a saúde.

Pós-venda e consultoria permanente. Estar junto e acompanhar o cliente é uma forma de resolver dúvidas e questionamentos, fornecendo suporte presencial ou remoto, quando necessário. O acompanhamento do cliente garante satisfação, gera confiança e experiência positiva, fazendo com que o representante e a Copapel sejam lembrados em oportunidades futuras.