Preguntas y respuestas T24

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

SOBRE PAGOS DE CRÉDITO EN T24

1.

¿Cuando un asociado ha consumido con su tarjeta de débito y tiene como flotante una parte de ahorro, este se puede utilizar para el pago de crédito con débito automático?

NO, Ya que un ahorro flotante es un disponible solo para compensar un consumo.

2.

¿Que sucederá en T24 con todos los asociados que tienen pago anticipado actualmente en bankwork?

Al momento de migrar a T24 este sistema requerirá el pago de acuerdo al plan de pagos establecido.

3.

¿Qué debemos hacer con los pagos anticipados que al momento de migrar a T24 este requerirá nuevamente el pago según el plan establecido?

4.

¿Qué debemos hacer si un asociado se presenta a realizar su pago hoy 7 de septiembre y su pago pactado corresponde el 10 de septiembre? a) Indicarle que si realiza el pago directo el día de hoy deberá realizar nuevamente el pago el 10 de septiembre. b) Sugerirle depositarlo a la cuenta de ahorro para que automáticamente el sistema lo debite el 10 de septiembre.

a) Identificar el caso b) Contactar al asociado y ofrecer ampliación antes de migrar. c) Si el asociado no acepta ampliación informar de la nueva fecha de pago.

¿Es posible que el sistema realice un débito mayor a la cuota del crédito, si un asociado lo solicitara?

5.

¿Existe pago anticipado en los créditos con frecuencia de pago distinta al mensual?

a) NO, ya que el sistema siempre respetará la tabla de amortizaciones del crédito. b) Y si el asociado desea realizar un pago extra el cual se trasladaría a capital anticipado deberá realizarlo manualmente desde caja.

SÍ, todo pago realizado antes de la fecha de pago pactada en la tabla de amortizaciones se considerará como pago anticipado sin importar la frecuencia de pago ya sea MENSUAL, BIMENSUAL, TRIMESTRAL, SEMESTRAL O ANUAL.

6.

7. ¿La forma de cálculo de interés en T24 es con corte de saldo diario?

SÍ, t24 calcula los intereses según el saldo de crédito registrado al finalizar el día.

8.

¿En T24 vamos a poder imprimir un estado de cuenta o plan de pago en donde se muestre tanto los pagos realizados como los pagos que se trasladaron como pago anticipado?

SÍ, en t24 estará disponible la información suficiente de todas las operaciones según el caso si el asociado necesita.

¿Si el asociado se presenta el día 8 de septiembre pero trae dinero suficiente para pagar solo la cuota al 05 de septiembre que es su fecha de pago pactada, este crédito queda al día o en mora?

9.

Queda al día, ya que el sistema requerirá el pago a la fecha pactada, lo de los siguientes días tendría que pagarse en la siguiente cuota en este caso el 05 de octubre.

10.

¿En qué momento y con cuanta frecuencia el sistema realizará el barrido o búsqueda de dinero disponible en la cuenta de ahorro para trasladar a pago de crédito?

El día de pago pactado según el plan de pago; al momento de realizar el cierre contable del día el sistema buscará disponibilidad en la cuenta de ahorro y debitará lo que corresponda, si no existiese suficiente para la cuota el sistema realizará el mismo proceso todos los días hasta completar la cuota.

11.

¿Qué sucede si hay mora en un crédito y la tabla de pagos tiene cantidad diferente, en ese caso el sistema no respetaría la tabla de pagos?

La tabla de pagos está establecida en un escenario que el asociado paga puntual sin embargo si el asociado incumple la fecha de pago además a lo pactado en la tabla el sistema calculará la mora y dará prioridad a esta en el cobro de la cuota.

un asociado debe pagar el 5 de octubre y lo realiza, pero depositándolo a la 12. Sicuenta de Banrural y me envía la boleta a las 10 de la noche, por la hora ya no se podrá aplicar sino hasta el 6 de octubre, qué sucede con los intereses del día 6 si el asociado depositó exactamente lo que le correspondía pagar el 5?

Los intereses del día 6 se cobrarán en la cuota del 5 de noviembre lo que significa que la boleta se aplica normal y el sistema tomará como pago del 05 de octubre y quedará al día sin ningún inconveniente.

13.

¿Se realizará algún documento para que el asociado autorice el débito a cuenta?

a) NO, en el contrato ya se establece una cláusula la cual solo se actualizará para los nuevos créditos. b) Con solo que el asociado indique estar de acuerdo por medio de mensaje, llamada, correo, etc es suficiente para aplicar este proceso.

c) Y en el peor escenario si un asociado llegara a no estar de acuerdo por el débito, este se reversaría con el fin que él realice su pago personalmente.

14.

¿Qué hago cuando un asociado llega a realizar un pago a un crédito, pero no está a su nombre lo aplico al crédito aunque quede anticipado o lo deposito a la cuenta de ahorro del titular del crédito? a) Se debe depositar a la cuenta de ahorro del titular del crédito y se debe informar que dicho pago se debitará de manera automática con el fin de no afectarle al asociado en su record.

15.

¿Quiénes tendrán acceso a activar la opción de débito a cuenta?

Se darán los permisos según los niveles de seguridad de T24, si este nivel nos permite que un receptor lo posea se le asignará, de lo contrario a nivel de jefe de agencia.

¿Qué haremos si el fiador autoriza que se debite de su cuenta para realizar el pago del deudor?

16.

Deberá quedar debidamente autorizado al momento de desembolso por medio de una nota, aunque por el momento el sistema solo debita de una cuenta a nombre del deudor.

b) Se procede a garantizar que el crédito esté parametrizado con la opción de débito a cuenta o activar la misma.

17.

¿Si se presenta un asociado de otra cooperativa a realizar un pago de crédito, qué o cómo hacer para verificar que no se le ingrese como pago anticipado y posteriormente deba volver a pagar la cuota?

Cada cooperativa es responsable de comunicar a sus asociados y en este caso se hará la operación que él asociado solicite, si el asociado solicita pago de crédito eso realizaremos ya que no somos responsables del efecto en la otra cooperativa.

¿La cuenta de aportación puede asignarse para débito en pago de crédito?

18.

NO, solo podrán asignarse las cuentas de ahorro consideradas AHORRO DISPONIBLE, por ello quedan excluidos, certificados a plazo fijo, ahorro promesa o plan dorado, y cualquier otro producto que a futuro se cree con cualidades de ahorro programado o a plazo fijo.

¿Se podrá realizar la asignación de débito a cuenta en la aplicación de Micoope en Línea?

19.

NO, por el momento ya que la aplicación en este momento solo es transaccional no generador de gestiones, sin embargo la herramienta está diseñada para ser escalable y a futuro es probable.

20.

¿La cuota en Micoope en línea se visualizará con intereses al día o la cuota a pagar a la fecha según el plan de pago y qué sucede cuando ya hay mora?

a) Se visualizará la cuota vencida según el plan de pago ya que los intereses a la fecha de consulta corresponden a la otra cuota y se exigirá pago de ellos hasta que llegue la fecha de próximo pago.

b) Además de la cuota a pagar mostrará el monto de mora a la fecha que se está realizando el pago y se exigirá sean pagados conjuntamente con la cuota aplicando la prelación u orden de pago.

21. ¿En donde tendremos acceso a reportes? a) Actualmente existe un modulo llamado ANALYTICS el cual estará disponible al momento que exista información a visualizar, se estará haciendo llegar el manual y se hará una capacitación en su momento.

b) Este menú es completo con reportes para todas las Areas de créditos, ahorros, Clientes, etc.