Petrobras - Mais que se tornar, é preciso ser e pensar digital

Mais que se tornar, é preciso ser e pensar digital

Atender ao cliente é prioridade estratégica da SAP, reforçou a líder global da área de Customer Success e membro do board da companhia, Adaire Fox-Martin. No Brasil, um dos parceiros é a Petrobras. A Covid-19 acelerou a jornada digital na gigante do petróleo. “Fizemos quatro anos em quatro meses”, disse Nicolas Simone, diretor-executivo de Transformação Digital.

A JORNADA da transformação digital na Petrobras está dividida em duas dimensões: ‘se tornar digital’ e ‘ser digital’, conforme explicou Nicolas Simone, diretor-executivo de Transformação Digital da empresa de petróleo, em conversa com Adaire Fox-Martin, líder global da área de Customer Success e membro do board da SAP.

Colocar a gigante brasileira de petróleo no caminho para ‘se tornar digital’ exigiu a adoção de diversas plataformas tecnológicas e o endereçamento do legado. Já fazer a Petrobras ‘ser uma empresa digital’ vai além e passa por uma profunda mudança cultural e novas maneiras de pensar e trabalhar.

Nesse cenário, a pandemia da Covid-19 acelerou processos. “Foi um desafio, e costumo dizer que fizemos quatro anos em quatro meses. Tínhamos a tecnologia, porque a havíamos implantado no último trimestre de 2019, mas a utilização dela pelas pessoas é algo que tem de ser trabalhado e cuja mudança normalmente leva de um ano a um ano e meio”, frisou.

ACELERAÇÃO DO CRONOGRAMA

A Petrobras já caminhava para ser mais digital. Em setembro do ano passado, foi criada a diretoria de Transformação Digital e Nicolas Simone chegou para chefiá-la em outubro. A Covid-19 adiantou todo o cronograma. Em uma semana, a estatal colocou 25 mil pessoas para trabalhar de casa, entregou seis mil laptops e usou todas as tecnologias e plataformas digitais que tinha à disposição para “Nós temos de saber trabalhar a distância. Estamos migrando para o S/4HANA com as pessoas fazendo isto remotamente e está indo perfeitamente bem. Antes da Covid-19, isso seria impensável.”

NICOLAS SIMONE, diretor-executivo de Transformação Digital da Petrobras

“Pela primeira vez na história, estamos colocando juntos profissionais de vendas, de serviços e os que estão na linha de frente com os clientes. Orquestramos a totalidade da experiência com a SAP.”

ADAIRE FOX-MARTIN, líder global da área de Customer Success da SAP

conectar seus profissionais.

O trabalho remoto deu tão certo que a empresa vai adotar a estratégia de home office. “Nós temos de saber trabalhar a distância. Estamos migrando para o S/4HANA com as pessoas fazendo isto remotamente e está indo perfeitamente bem”, ressaltou. “No passado, jamais cogitaríamos isto”, disse o executivo.

Tratar o cliente de forma prioritária é uma estratégia central da SAP, pontuou a líder global da área de Customer Success e membro do board da SAP, Adaire Fox-Martin. Tanto que foi criada uma área exclusivamente focada no cliente.

“Pela primeira vez na história, estamos colocando juntos profissionais de vendas, de serviços e os que estão na linha de frente com os clientes,” disse. “Ter uma área única para isso nos dá a oportunidade de orquestrar a totalidade da experiência com a SAP”, completou. •