meldingen 2 meldingen:
Geluidsoverlast 17 huurwoningen onbekend koopwoningen 25 5 23
Tuin-/buitenproblemen
Melders wonen in
Overlast dieren
74% positief afgesloten zaken
keer melden burgers zichzelf aan bij buurtbemiddeling (peildatum 29-01-2026) 1
Pesten/treiteren/ verstoorde relatie
Overlast parkeren
van de Nederlandse gemeenten investeert in buurtbemiddeling
92% van de gemeenten investeert in buurtbemiddeling: 316 van de 342 gemeenten. Er kwam 1 nieuwe gemeente bij en er zijn meer geïnteresseerden.
Kortom, 9 van de 10 gemeenten in Nederland hebben vertrouwen in buurtbemiddeling.
Buurtbemiddeling blijft een fantastisch instrument. In een tijd waarin de samenleving complexer wordt, digitalisering een steeds grotere rol speelt, en er allerlei dreigingen in de wereld zijn, biedt buurtbemiddeling al 30 jaar persoonlijke aandacht, verbinding en een betrouwbare manier om conflicten te voorkomen.
Zowel in de gemeente Waalwijk als landelijk, zien we een sterke toename in het niet meewerken van de beklaagde buur. Dit bepaalt voor een groot deel het cijfer voor de positief afgeronde aanvragen.
Twaalf keer werkte de beklaagde buur niet mee en twee keer wilden beide buren niet met elkaar in gesprek. Dit getal is op het aantal meldingen een groot percentage. Waarom werken buren niet mee? Vaak is er een ontkenning van overlast of het gevoel “wij doen niets verkeerd”. Dit drukt de startbereidheid.
• Startbereidheid is een kernbarrière: veel casussen stranden doordat één partij geen gesprek wil of onbereikbaar is.
• Ontkenning en normverschillen (bijv. “normale” geluiden versus het ervaren van overlast) vergroten de kans dat vooral de beklaagde buur afhaakt.
• Kwetsbare personen en juridische aspecten, maar ook veiligheid; denk hierbij aan bewind voering, begeleiding, hersenletsel, politie/jurist/aangifte) zijn sterke PLUS-triggers Hier is een regulier bemiddelingsgesprek vaak onvoldoende. Een PLUS casus is een complexe casus waarbij verschillende
problematieken spelen. Er kan een taalprobleem spelen, psychosociale problematieken of er zijn meerdere buren betrokken.
• In een kleinere subset wordt afgehaakt, omdat het rustiger is geworden (informele aanpassingen/time-out werkt soms wél).
Onze bemiddelaars worden specifiek getraind om het gesprek met een beklaagde buur aan te gaan. Het is een van de grootste uitdagingen tijdens het bemiddelingsproces om de beklaagde buur aan buurtbemiddeling mee te laten werken. Deelname aan buurtbemiddeling is op vrijwillige basis. Dit betekent dat wij “geen voet tussen de deur” mogen zetten. De meeste casussen blokkeren dus niet op inhoud, maar op (on)bereidheid of bereikbaarheid
In 2026 gaan wij extra aandacht besteden aan het onderzoeken van de medewerking van de beklaagde buur. Indien mogelijk gaan we ons proces hierop aanpassen en bemiddelaars extra trainen. Maar we volgen uiteraard ook de landelijke ontwikkelingen hieromtrent.
Uit het onderzoeksrapport/masterscriptie Publiek Management van Nadia van den Berg - Universiteit Utrecht:
Gemeenten ontvangen veel meldingen van woonoverlast. Het is wenselijk dat inwoners eerst zelf proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld met behulp van buurtbemiddeling. Er is onderzocht wat het effect is van nudging en boosting op de intentie van burgers om woonoverlast te melden.
Naar aanleiding hiervan voert het ministerie van Justitie en Veiligheid samen met het CCV in 2026 een klein veldexperiment uit. Bij succes kunnen meer gemeenten de aanpak toepassen.
Totaal aantal meldingen 53
In alle meldingen is inzet gepleegd door een coördinator en/of buurtbemiddelaars met de volgende resultaten:
Op eigen initiatief
Via woningcorporatie
8 Via de politie
Op eigen initiatief (op aanraden van een organisatie)
7 Via de gemeente
2 Via ContourdeTwern
2 Onbekend
voor bemiddeling
A is verwezen, maar wenst geen bemiddeling
onmogelijk met buur A
Van de 53 zaken die in 2025 in behandeling zijn genomen en zijn afgerond, zijn 36 zaken positief afgesloten. Dit is goed voor een slagingspercentage van 74% Positief - Buur A zelf in actie
Positief - Opgelost na bemiddeling
Positief - Opgelost door informatie en advies
Positief - Opgelost na warme doorverwijzing
Positief - Opgelost door aanpassing woonsituatie
negatief
In de 17 zaken die we negatief afsloten, weigerde in de meeste gevallen buur B deelname aan bemiddeling (12x) of kregen we geen contact met buur B (2x). Daarnaast worden zaken als negatief afgesloten als buren geen oplossing vinden voor het conflict na de inzet van buurtbemiddeling (3x).
Zaken worden afgesloten volgens de richtlijnen van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Meer informatie over het CCV en buurtbemiddeling: www.hetccv.nl/onderwerpen/buurtbemiddeling
Websites voor zwaardere woonoverlast
Voor informatie over de aanpak van zwaardere woonoverlast is er www.hetccv-woonoverlast.nl Hierop staat een handige tool ‘beoordeel uw casus’ waarin men kan bekijken wat de beste aanpak is.
Voor bewoners die op zoek zijn naar juridisch advies is er www.overlastadvies.nl
Vanuit het klanttevredenheidsonderzoek kunnen we vaststellen dat we waarmaken waar buurtbemiddeling voor staat. Dit stellen we vast naar aanleiding van de volgende uitkomsten van het onderzoek:
1. “Luisterend oor” en neutraliteit worden met name vaak benoemd
• Mensen voelen zich gehoord en serieus genomen.
• “Onpartijdig”, “rustige toon”, “neutraal gesprek leiden”, “tijd nemen” komen vaak terug.
• Dit is verreweg het meest genoemde compliment.
2. Professionaliteit en vriendelijkheid worden breed erkend
• Termen zoals professioneel, empathisch, kundig, vriendelijk, beleefd komen constant terug.
• Vrijwilligers en coördinatoren worden expliciet bij naam geprezen.
3. Mensen waarderen dat er écht iets in beweging komt
• Gesprekken die mensen zelf niet meer voor elkaar kregen, worden mogelijk gemaakt.
• Er worden afspraken vastgelegd, situaties verbeterd, conflicten versoepeld.
• Voorkomen we maar 1 aanslag… Gewoon, door buren met elkaar in gesprek te brengen, naar elkaar te laten luisteren.
Na elke bemiddeling waar bemiddelaars bij betrokken zijn geweest, ontvangen buren een klanttevredenheidsonderzoek.
De bereikbaarheid van buurtbemiddeling 9,5
De tevredenheid van de wijze waarop men door buurtbemiddeling te woord is gestaan 7,9
De ervaren ondersteuning gegeven door buurtbemiddeling 7,3
• We blijven vast inzetten op continuering en ontwikkeling van het project in de komende jaren. Efficiënt en met behoud van het huidige kwaliteitsniveau. Met tevreden verwijzers, vrijwilligers en klanten. Hierbij staat het binden en boeien van onze vrijwilligers centraal.
• We behouden focus op het uitnodigen van de beklaagde buur en onderzoeken het weigeren van deze buur. Indien nodig stellen we onze aanpak bij.
• Vanuit de regio-overleggen die coördinatoren bijwonen, krijgen en geven wij input aan onze landelijke vertegenwoordiging bij het CCV.
• Intervisie en verdiepingstrainingen voor zowel onze vrijwilligers als de coördinatoren waren en blijven een vast aandachtspunt.
Buurtbemiddeling Waalwijk is in 2025 mogelijk gemaakt voor alle bewoners van Waalwijk, Sprang-Capelle en Waspik door onderstaande organisaties:
www.buurtbemiddelingbrabant.nl e buurtbemiddelingwaalwijk@contourdetwern.nl t 013 549 86 46