Buurtbemiddeling Tilburg Jaarverslag 2025
We coördineren buurtbemiddeling. Hiermee werken we aan het oplossen van onderlinge problemen bij buren en het verbeteren van de onderlinge communicatie. Het project wordt uitgevoerd door vrijwillige buurtbemiddelaars die het proces tussen buren begeleiden. Deze bemiddelaars worden voor aanvang intensief getraind, ontvangen intervisie en bijscholing. We werken samen met de woningcorporaties die voor een deel meefinancieren in deze dienst.
In 2025 vonden iets meer buren een oplossing voor hun conflict met de hulp van buurtbemiddeling, ook lukte het ons vaker om met buur B in contact te komen dan in 2024. Onze deskundigheidsbevordering gericht op het bereiken van buur B lijkt hiermee effect te laten zien.
Buurtbemiddeling blijft een fantastisch instrument. In een tijd waarin de samenleving complexer wordt, digitalisering een steeds grotere rol speelt, en er allerlei dreigingen in de wereld zijn, biedt buurtbemiddeling persoonlijke aandacht én een betrouwbare manier om conflicten te voorkomen. Buurtbemiddeling is meer dan een methode - het is een investering in rust, verbinding en veiligheid in de gemeente Tilburg.
92% van de gemeenten investeert in buurtbemiddeling: 316 van de 342 gemeenten. Kortom, 9 van de 10 gemeenten in Nederland hebben vertrouwen in buurtbemiddeling.
Benchmark Buurtbemiddeling
De benchmark maakt ieder jaar weer de landelijke prestaties van buurtbemiddeling inzichtelijk. In 2024 kwamen ruim 20.000 aanmeldingen binnen:
• 0,27% van de huishoudens deed een melding
• 71% van de behandelde zaken werd naar tevredenheid afgerond
256 meldingen in 2025
• De cijfers zijn stabiel en vergelijkbaar met 2023
10 meldingen: herkomst onbekend
• De resultaten van de benchmark 2025 volgen medio 2026
CC V-erkend
BEMIDDELING BUUR T CCV-erkenning
Goed om te weten is dat Buurtbemiddeling Tilburg de CCVplus erkenning heeft. Waarmee we op uitstekende wijze voldoen aan de landelijke kwaliteitscriteria. Dit verslag biedt een hedendaagse kijk op onze belangrijkste cijfers in 2025.
Buurtbemiddeling Tilburg is al 25 jaar een effectieve en succesvolle manier om woonoverlast aan te pakken. Het helpt voorkomen dat overlast escaleert tot ernstige problemen waarbij instanties, politie of rechtspraak betrokken moeten worden. Het draagt bij aan een prettige, veilige en vreedzame woonomgeving. Laten we hieraan ook in 2026 met enthousiasme blijven samenwerken.
Aantal meldingen
Aantal meldingen koopen huurwoningen
149 huurwoningen 70 koopwoningen
Burgers melden zelf aan
Veel aanmeldingen van burgers komen tot stand op advies van onder andere de woningcorporatie, gemeente of de politie. Wanneer burgers zelf contact opnemen met buurtbemiddeling, wordt dit geregistreerd onder de noemer “eigen initiatief”.
In 2025 namen 188 burgers zelf contact op met buurtbemiddeling om zich aan te melden, dit is 73%. Dit deden ze via het contactformulier op onze website of telefonisch.
Koop
WonenBreburg
TBV Wonen
Tiwos
Huur onbekend of particuliere huur
Huur of koop is onbekend
Verwijzingen
WonenBreburg
TBV Wonen
Tiwos
Politie
Gemeente Tilburg
Anders
In de categorie ‘Anders’ zijn aanmeldingen buiten de convenantpartners samengevoegd. Dit zijn bijvoorbeeld Siem en Toegang Tilburg geweest.
Aard van de klacht
Geluidsoverlast is landelijk gezien de meest voorkomende klacht. In Tilburg is dat eveneens het geval. In ruim een derde van de aanmeldingen wordt dit als hoofdklacht aangegeven. Hieronder een top 5 van de klachten zoals gemeld in 2025:
1. Geluidsoverlast
2. Tuin-/buitenproblemen
37%
15%
3. Pesten/treiteren/verstoorde relatie 33 13%
4. Overlast dieren
5. Stankoverlast
10%
6%
Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) kent 12 opties waarop de coördinator buurtbemiddeling de klacht kan noteren.
Herkomst meldingen
Resultaten
Totaal aantal meldingen 256
In alle meldingen is inzet gepleegd door een coördinator en/of buurtbemiddelaars met de volgende resultaten:
Ongeschikt voor bemiddeling 7
Contactlegging onmogelijk met buur A 18
Buur A is verwezen, maar wenst geen bemiddeling 19
Buur A weigert bemiddeling 9
Nog in behandeling van bemiddelaars 18
Totaal 71
positief
Van de 185 zaken die in 2025 in behandeling zijn genomen en zijn afgerond, zijn 136 zaken positief afgesloten. Dit is goed voor een slagingspercentage van 74% (68% in 2024).
Zuid-West
Udenhout
Positief - Buur A zelf in actie
Positief - Opgelost door informatie en advies
Positief - Opgelost na bemiddeling
Positief - Opgelost na intakegesprek(ken)
Positief - Opgelost door verhuizing
Positief - Opgelost na coaching
Positief - Opgelost na warme doorverwijzing
negatief
In de 49 zaken die we negatief afsloten, weigerde in de meeste gevallen buur B deelname aan bemiddeling (34x) of kregen we geen contact met buur B (9x). Daarnaast worden zaken als negatief afgesloten als buren geen oplossing vinden voor het conflict na de inzet van buurtbemiddeling (6x).
Zaken worden afgesloten volgens de richtlijnen van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV).
Meer informatie over het CCV en buurtbemiddeling: www.hetccv.nl/onderwerpen/buurtbemiddeling
Websites voor zwaardere woonoverlast
Voor informatie over de aanpak van zwaardere woonoverlast is er www.hetccv-woonoverlast.nl Hierop staat een handige tool ‘beoordeel uw casus’ waarin men kan bekijken wat de beste aanpak is.
Voor bewoners die op zoek zijn naar juridisch advies is er www.overlastadvies.nl
PLUS-zaken 65 PLUS-zaken
In 2025 is het aantal PLUS-zaken weer toegenomen naar 25% van de aanmeldingen.
Dit is vergelijkbaar met 2023, maar een stuk meer dan in 2024, waar het 16% van de aanmeldingen betrof.
Deze zijn als volgt uit te splitsen:
29x complexe casus; casus waarbij sprake is van bewoners met bijvoorbeeld verslaving, psychische problematiek, verstandelijke en/ of lichamelijk beperking etc. Vanaf 2025 maken we een onderscheid in complexe casus in verband met psychosociale problematiek of complex in verband met taal.
2x groepsbemiddeling aangevraagd; er zijn meer dan twee partijen betrokken bij de casus.
9x complexe casus door taalproblematiek; waarbij de inzet van een tolk noodzakelijk is.
2x multiprobleem casus; casussen waarbij sprake is van meerdere plusfactoren (bijvoorbeeld psychosociaal, taal en terugkerende zaak.)
6x coaching; indien bemiddeling (nog) niet is gevraagd of (nog) niet mogelijk is. Dit is een verdieping in de werkwijze van buurtbemiddeling.
17x terugkerende zaak
Klanttevredenheid
Buren die in contact zijn geweest met de buurtbemiddelaars, ontvangen op het moment dat wij de zaak archiveren een klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten hiervan zijn als volgt:
De bereikbaarheid van buurtbemiddeling scoort een 7,7. Toelichtingen bij dit cijfer van respondenten:
“Makkelijk te bereiken en kreeg snel antwoord, daarna ook relatief snel een afspraak kunnen maken.”
“Eerste contact met Monique was heel snel en actie volgde binnen paar weken. Heel prettig als het echt heel hoog zit.”
“Goed bereikbaar. Zeker aangezien het vrijwilligerswerk is.”
De tevredenheid van de wijze waarop men door buurtbemiddeling te woord is gestaan, scoort een 8,1. Toelichtingen bij dit cijfer van respondenten:
“Voel me erg serieus genomen en begrepen. Fijn dat er ook goed naar 2 kanten van het verhaal wordt gekeken.”
“Professioneel en efficiënt. Alles verliep heel prettig ook, wat fijn is omdat burenoverlast als het al langer duurt heel veel impact heeft.”
“Uitermate begripvolle en beleefde dames, stipt op de afgesproken tijd, gaven mijn buur en mijzelf een realistisch/haalbaar beeld van onze situatie.”
De ervaren ondersteuning gegeven door buurtbemiddeling scoort een 7,3.
Op de vraag ‘Wat vond u prettig/echt helpend in onze ondersteuning?’ kregen we onder andere de volgende reacties:
“Er werd mogelijk gemaakt om respectvol in gesprek te gaan.”
“Goede analyse van de "problematiek", waardoor aan beide partijen de "spiegel" werd voorgehouden.”
“Ruimte geven aan ieders verhaal. De neutrale positie. Je gehoord voelen. Toewerken naar een oplossing.”
De algehele klanttevredenheid in 2025 scoorde een 7,6
Bemiddelaars
Een belangrijk fundament onder het project Buurtbemiddeling is de inzet van vrijwillige buurtbemiddelaars. De coordinatoren buurtbemiddeling begeleiden hen. We hebben een team van flexibel inzetbare buurtbemiddelaars voor de gemeenten Tilburg, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk. Ook vindt er sinds 2024 uitwisseling plaats met bemiddelaars die actief zijn in de ABG-gemeenten.
De bemiddelaars werken samen in wisselende duo’s en komen meerdere keren per jaar als team in een intervisie- of themabijeenkomst bijeen. Doel hiervan is om de deskundigheid van de bemiddelaars te vergroten en om van elkaar te leren. Zo blijft buurtbemiddeling zich continu ontwikkelen.
Onze bemiddelaars voerden afgelopen jaar tenminste 578 contactmomenten met buren op.
De jaarevaluatie 2025 laat een zeer betrokken, gemotiveerd en professioneel team van buurtbemiddelaars zien. Vrijwilligers ervaren hun inzet als betekenisvol en halen veel voldoening uit het bijdragen aan het herstel van burenrelaties. De samenwerking met collega-bemiddelaars en coördinatoren wordt uitzonderlijk positief beoordeeld, met name door de korte lijnen, bereikbaarheid en ervaren waardering.
De inhoud en sfeer van de bijeenkomsten worden als prettig en leerzaam ervaren. Vrijwilligers geven aan behoefte te houden aan verdieping met casuïstiekbespreking en kleinschalige, informele bijeenkomsten. Over het geheel genomen is het beeld zeer positief: vrijwilligers voelen zich gesteund, serieus genomen en blijven zich met overtuiging inzetten.
Vooruitblik 2026 Uitgelicht
• Er zijn voor het hele team buurtbemiddeling 6 nieuwe bemiddelaars getraind en gestart.
• We hebben het jubileum gevierd van 4 buurtbemiddelaars, waarvan er twee al 15 jaar buurtbemiddelaar zijn en twee zelfs al 20 jaar.
• Met alle buurtbemiddelaars hebben evaluatiegesprekken plaatsgevonden.
• Er zijn diverse trainingen aangeboden aan buurtbemiddelaars zoals: uitnodigen buur B, groepsbemiddeling, methodiek Buurtbemiddeling.
• Intervisie door en voor bemiddelaars heeft 2x plaatsgevonden.
• Viermaal deelgenomen aan het regio-overleg voor coördinatoren in regio 11 Midden- en Oost-Brabant (ingedeeld door het CCV).
• 14 buurtbemiddelaars uit ons team namen deel aan de regionale bemiddelaarsdag in Vught. Hier waren meer dan 100 buurtbemiddelaars aanwezig uit de regio Midden- tot Oost-Brabant. Bemiddelaars volgde diverse workshops onder andere over interculturele communicatie, improvisatietheater, psychische kwetsbaarheid en je innerlijke kompas (werken met je intuïtie).
• In 2026 viert Buurtbemiddeling Tilburg zijn 25-jarig bestaan; 17 juni zal hier speciaal aandacht aan worden besteed samen met buurtbemiddelaars, opdrachtgevers en verwijzers.
• We zetten in op continuering en ontwikkeling van het project in de komende jaren. Efficiënt en met behoud van het huidige kwaliteitsniveau. Met tevreden verwijzers, vrijwilligers en klanten, het vasthouden van een poule van 40 vrijwilligers met extra aandacht voor het binden en boeien van deze vrijwilligers en 215 aanmeldingen per jaar.
• We behouden focus op het uitnodigen van buur B en onderzoeken het weigeren van buur B, om onze aanpak nog verder te finetunen.
Buurtbemiddeling Tilburg is in 2025 mogelijk gemaakt voor alle bewoners van Tilburg, Biezenmortel, Udenhout en Berkel-Enschot door onderstaande organisaties:
www.buurtbemiddelingbrabant.nl e buurtbemiddelingtilburg@contourdetwern.nl
t 013 549 86 46
