CdT_Jaarverslag Buurtbemiddeling_Heusden_2025_24032026_DEF

BUURTBEMIDDELING HEUSDEN JAARVERSLAG 2025 59 meldingen

Team buurtbemiddeling

Heusden-Vesting

10 vrijwillige buurtbemiddelaars

Herpt Oudheusden Haarsteeg De Grassen

Vijfhoeven

Elshout

Geerpark Braken-Oost

Braken-West

1 betaalde kracht

Vlijmen-Dorp

Nieuwkuijk

Vliedberg

12 uur per week

Drunen-Centrum Venne-West

Venne-Oost

21 PLUS-casussen

Soort klachten !#!X*±X GR!!+:(-*

11

5

5

4

Geluidsoverlast

Overlast dieren

Bedreiging/ intimidatie

Overlast kinderen

Melders wonen in

38.

Huur­woningen

12

Koop­woningen

17

Verstoorde relatie

1

Stankoverlast

15

Tuin-/buitenproblemen

1

Onbekend

Positief afgesloten zaken

9

Onbekend

76

%

www.bijeenheusden.nl www.buurtbemiddelingbrabant.nl

BUURTBEMIDDELING HEUSDEN

JAARVERSLAG 2025

92% van de Nederlandse gemeenten investeert in buurtbemiddeling 92% van de gemeenten investeert in buurtbemiddeling: 316 van de 342 gemeenten. Er kwam 1 nieuwe gemeente bij en er zijn meer geïnteresseerden.

Kortom, 9 van de 10 gemeenten in Nederland hebben vertrouwen in buurtbemiddeling.

Buurtbemiddeling blijft een fantastisch instrument. In een tijd waarin de samenleving complexer wordt, digitalisering een steeds grotere rol speelt, en er allerlei dreigingen in de wereld zijn, biedt buurtbemiddeling al 30 jaar persoonlijke aandacht, verbinding en een betrouwbare manier om conflicten te voorkomen.

Buurtbemiddeling Heusden Jaarverslag 2025 pagina 2

Cijfers/Tendens met de grootste impact op het slagingspercentage Zowel in de gemeente Heusden als landelijk, zien we een sterke toename in het niet meewerken door de beklaagde buur. Dit bepaalt voor een groot deel het cijfer voor de positief afgeronde aanvragen.

Elf keer werkte de beklaagde buur niet mee en twee keer wilden beide buren niet met elkaar in gesprek. Dit getal is op het aantal meldingen een groot percentage. Waarom werken buren niet mee? Vaak is er een ontkenning van overlast of het gevoel “wij doen niets verkeerd”. Dit drukt de startbereidheid.

•

•

•

Startbereidheid is een kernbarrière: veel casussen stranden doordat één partij geen gesprek wil of onbereikbaar is.

Ontkenning en normverschillen (bijv. “normale” geluiden versus het ervaren van overlast) vergroten de kans dat vooral de beklaagde buur afhaakt.

Kwetsbare personen en juridische aspecten, maar ook veiligheid Indien een van de buren psychisch kwetsbaar is of er al een juridisch proces tegen de overlast loopt, zijn dat sterke PLUS-triggers. Hier is een regulier bemiddelingsgesprek vaak onvoldoende, omdat de casus complex is.

Buurtbemiddeling Heusden Jaarverslag 2025 pagina 3

•

In een kleinere subset wordt afgehaakt, omdat het rustiger is geworden (informele aanpassingen/time-out werkt soms wél).

Onze bemiddelaars worden specifiek getraind om het gesprek met een beklaagde buur aan te gaan. Het is een van de grootste uitdagingen tijdens het bemiddelingsproces om de beklaagde buur aan buurtbemiddeling mee te laten werken. Deelname aan buurtbemiddeling is op vrijwillige basis. Dit betekent dat wij “geen voet tussen de deur” mogen zetten. De meeste casussen blokkeren dus niet op inhoud, maar op (on)bereidheid of bereikbaarheid.

In 2026 gaan wij extra aandacht besteden aan het onderzoeken van de medewerking van de beklaagde buur.

Indien mogelijk gaan we ons proces hierop aanpassen en bemiddelaars extra trainen. Maar we volgen uiteraard ook de landelijke ontwikkelingen hieromtrent.

Buurtbemiddeling Heusden is CCV-plus gecertificeerd. Dit toont aan dat we op uitstekende wijze voldoen aan de landelijke kwaliteitscriteria. Zaken worden afgesloten volgens de richtlijnen van het CCV. Meer informatie over het CCV en buurtbemiddeling: Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid: www.hetccv.nl/onderwerpen/buurtbemiddeling

59 meldingen in 2025 Herkomst wijken/kernen: Heusden-Vesting Herpt Oudheusden Haarsteeg

Vijfhoeven

Elshout

De Grassen

Geerpark Nieuwkuijk Braken-West

Braken-Oost

Vlijmen-Dorp Vliedberg

Drunen-Centrum Venne-West

Venne-Oost

Buurtbemiddeling Heusden Jaarverslag 2025 pagina 4

AANTAL MELDINGEN 2022

2023

2024

2025

Drunen Braken-Oost

5

3

3

3

Drunen Braken-West

4

2

2

2

Drunen Venne-Oost

8

17

11

12

Drunen Venne-West

6

12

11

10

Drunen Centrum

2

1

3

0

Elshout

2

0

1

3

Haarsteeg

1

1

0

1

Herpt

0

0

0

0 0

Heusden-Vesting

3

2

0

Nieuwkuijk

1

1

1

1

Oudheusden

6

6

4

2

Vlijmen-Dorp

0

1

3

11

Vlijmen-Vijfhoeven

8

3

1

3

Vlijmen-Vliedberg

9

5

7

2

Vlijmen - Geerpark

2

2

4

6

Vlijmen - De Grassen

0

0

0

0

Doeveren

0

0

0

0

Onbekend

0

1

1

3

57

57

52

59

Hoe is er afgesloten?

Hoe is er gemeld?

13

Via Woonveste

23

Aanvrager zelf in actie

Door burger zelf aangemeld bij buurtbemiddeling

19

Informatie en advies

4

Via de politie

13

Opgelost (na bemiddeling)

9

Op eigen initiatief (op aanraden van organisaties)

3

Warme doorverwijzing

5

1

Opgelost (na intakegesprekken)

3

Via overige verwijzers

Onderzoek & experiment Uit het onderzoeksrapport/masterscriptie Publiek Management van Nadia van den Berg - Universiteit Utrecht: Gemeenten ontvangen veel meldingen van woonoverlast.

Het is wenselijk dat inwoners eerst zelf proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld met behulp van buurtbemiddeling.

Er is onderzocht wat het effect is van nudging en boosting op de intentie van burgers om woonoverlast te melden.

Naar aanleiding hiervan voert het ministerie van Justitie en Veiligheid samen met het CCV in 2026 een klein veldexperiment uit. Bij succes kunnen meer gemeenten de aanpak toepassen.

Buurtbemiddeling Heusden Jaarverslag 2025 pagina 5

Geen contact met beklaagde

2

Beklaagde weigert bemiddeling

10

Geen oplossing (na bemiddeling)

1

Aanvrager weigert (na telefonische intake)

1

Geen contact mogelijk met aanvrager

2

Aanvrager verwezen, maar wil geen bemiddeling 4 Nog in behandeling

2

Niet geschikt

3

Neutraal afgesloten

12

Positief afgesloten

34

Negatief afgesloten

13

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Positieve tendensen die duidelijk opvallen Vanuit het klanttevredenheidsonderzoek kunnen we vaststellen dat we waarmaken waar buurtbemiddeling voor staat. Dit stellen we vast naar aanleiding van de volgende uitkomsten van het onderzoek: 1. “Luisterend oor” en neutraliteit worden met name vaak benoemd • Mensen voelen zich gehoord en serieus genomen.

• “Onpartijdig”, “rustige toon”, “neutraal gesprek leiden”, “tijd nemen” komen vaak terug.

• Dit is verreweg het meest genoemde compliment.

Na elke bemiddeling waar bemiddelaars bij betrokken waren, ontvangen buren een klanttevredenheidsonderzoek.

We hebben mooie cijfers ontvangen voor: Bereikbaarheid

9,5

Ervaring hoe buren te woord zijn gestaan

7,9

Ervaring over de ondersteuning van buurtbemiddeling

7,3

De algehele klanttevredenheid in 2025 scoorde een

7,6

2. Professionaliteit en vriendelijkheid worden breed erkend • Termen zoals professioneel, empathisch, kundig, vriendelijk, beleefd komen constant terug.

• Vrijwilligers en coördinatoren worden expliciet bij naam geprezen.

3. Mensen waarderen dat er écht iets in beweging komt • Gesprekken die mensen zelf niet meer voor elkaar kregen, worden mogelijk gemaakt.

• Er worden afspraken vastgelegd, situaties verbeterd, conflicten versoepeld.

• Voorkomen we maar 1 aanslag… Gewoon, door buren met elkaar in gesprek te brengen, naar elkaar te laten luisteren.

Buurtbemiddeling Heusden wordt mogelijk gemaakt voor alle bewoners in de gemeente Heusden door onderstaande organisaties:

Telefoon: E-mail:

073 782 0178 buurtbemiddelingheusden@contourdetwern.nl

Website:

www.bijeenheusden.nl www.buurtbemiddelingbrabant.nl