BUURTBEMIDDELING HEUSDEN JAARVERSLAG 2025
92% van de Nederlandse gemeenten investeert in buurtbemiddeling
92% van de gemeenten investeert in buurtbemiddeling: 316 van de 342 gemeenten. Er kwam 1 nieuwe gemeente bij en er zijn meer geïnteresseerden.
Kortom, 9 van de 10 gemeenten in Nederland hebben vertrouwen in buurtbemiddeling.
Buurtbemiddeling blijft een fantastisch instrument. In een tijd waarin de samenleving complexer wordt, digitalisering een steeds grotere rol speelt, en er allerlei dreigingen in de wereld zijn, biedt buurtbemiddeling al 30 jaar persoonlijke aandacht, verbinding en een betrouwbare manier om conflicten te voorkomen.
Buurtbemiddeling
Cijfers/Tendens
Zowel in de gemeente Heusden als landelijk, zien we een sterke toename in het niet meewerken door de beklaagde buur. Dit bepaalt voor een groot deel het cijfer voor de positief afgeronde aanvragen.
Elf keer werkte de beklaagde buur niet mee en twee keer wilden beide buren niet met elkaar in gesprek. Dit getal is op het aantal meldingen een groot percentage. Waarom werken buren niet mee? Vaak is er een ontkenning van overlast of het gevoel “wij doen niets verkeerd”. Dit drukt de startbereidheid
• Startbereidheid is een kernbarrière: veel casussen stranden doordat één partij geen gesprek wil of onbereikbaar is.
• Ontkenning en normverschillen (bijv. “normale” geluiden versus het ervaren van overlast) vergroten de kans dat vooral de beklaagde buur afhaakt.
• Kwetsbare personen en juridische aspecten, maar ook veiligheid
Indien een van de buren psychisch kwetsbaar is of er al een juridisch proces tegen de overlast loopt, zijn dat sterke PLUS-triggers. Hier is een regulier bemiddelingsgesprek vaak onvoldoende, omdat de casus complex is.
• In een kleinere subset wordt afgehaakt, omdat het rustiger is geworden (informele aanpassingen/time-out werkt soms wél).
Onze bemiddelaars worden specifiek getraind om het gesprek met een beklaagde buur aan te gaan. Het is een van de grootste uitdagingen tijdens het bemiddelingsproces om de beklaagde buur aan buurtbemiddeling mee te laten werken. Deelname aan buurtbemiddeling is op vrijwillige basis. Dit betekent dat wij “geen voet tussen de deur” mogen zetten. De meeste casussen blokkeren dus niet op inhoud, maar op (on)bereidheid of bereikbaarheid.
In 2026 gaan wij extra aandacht besteden aan het onderzoeken van de medewerking van de beklaagde buur. Indien mogelijk gaan we ons proces hierop aanpassen en bemiddelaars extra trainen. Maar we volgen uiteraard ook de landelijke ontwikkelingen hieromtrent.
Buurtbemiddeling Heusden is CCV-plus gecertificeerd. Dit toont aan dat we op uitstekende wijze voldoen aan de landelijke kwaliteitscriteria. Zaken worden afgesloten volgens de richtlijnen van het CCV. Meer informatie over het CCV en buurtbemiddeling: Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid: www.hetccv.nl/onderwerpen/buurtbemiddeling
59 meldingen in 2025
Hoe is er gemeld?
Via Woonveste
Door burger zelf aangemeld bij buurtbemiddeling
Via de politie
Op eigen initiatief (op aanraden van organisaties)
Onderzoek & experiment
Uit het onderzoeksrapport/masterscriptie Publiek Management van Nadia van den Berg - Universiteit Utrecht:
Gemeenten ontvangen veel meldingen van woonoverlast. Het is wenselijk dat inwoners eerst zelf proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld met behulp van buurtbemiddeling. Er is onderzocht wat het effect is van nudging en boosting op de intentie van burgers om woonoverlast te melden.
Naar aanleiding hiervan voert het ministerie van Justitie en Veiligheid samen met het CCV in 2026 een klein veldexperiment uit. Bij succes kunnen meer gemeenten de aanpak toepassen.
Hoe is er afgesloten?
Aanvrager zelf in actie
Informatie en advies
Opgelost (na bemiddeling)
Warme doorverwijzing
Opgelost (na intakegesprekken)
Geen contact met beklaagde
Beklaagde weigert bemiddeling
Geen oplossing (na bemiddeling)
Aanvrager weigert (na telefonische intake)
Geen contact mogelijk met aanvrager
Aanvrager verwezen, maar wil geen bemiddeling
Nog in behandeling
Niet geschikt
Neutraal afgesloten
Positief afgesloten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
Positieve tendensen die duidelijk opvallen
Vanuit het klanttevredenheidsonderzoek kunnen we vaststellen dat we waarmaken waar buurtbemiddeling voor staat. Dit stellen we vast naar aanleiding van de volgende uitkomsten van het onderzoek:
1. “Luisterend oor” en neutraliteit worden met name vaak benoemd
• Mensen voelen zich gehoord en serieus genomen.
• “Onpartijdig”, “rustige toon”, “neutraal gesprek leiden”, “tijd nemen” komen vaak terug.
• Dit is verreweg het meest genoemde compliment.
2. Professionaliteit en vriendelijkheid worden breed erkend
• Termen zoals professioneel, empathisch, kundig, vriendelijk, beleefd komen constant terug.
• Vrijwilligers en coördinatoren worden expliciet bij naam geprezen.
3. Mensen waarderen dat er écht iets in beweging komt
• Gesprekken die mensen zelf niet meer voor elkaar kregen, worden mogelijk gemaakt.
• Er worden afspraken vastgelegd, situaties verbeterd, conflicten versoepeld.
• Voorkomen we maar 1 aanslag… Gewoon, door buren met elkaar in gesprek te brengen, naar elkaar te laten luisteren.
Na elke bemiddeling waar bemiddelaars bij betrokken waren, ontvangen buren een klanttevredenheidsonderzoek.
We hebben mooie cijfers ontvangen voor: Bereikbaarheid
Ervaring hoe buren te woord zijn gestaan Ervaring over de ondersteuning van buurtbemiddeling
De algehele klanttevredenheid in 2025 scoorde een
Buurtbemiddeling Heusden wordt mogelijk gemaakt voor alle bewoners in de gemeente Heusden door onderstaande organisaties:
