Team buurtbemiddeling
3 betaalde krachten
Geluidsoverlast
1 administratief medewerker 46 vrijwilligers
In totaal 11 uur per week 45 buurtbemiddelaars
3 coördinatoren
Bedreiging/ intimidatie
76% positief afgesloten zaken (peildatum 29-01-2026)
Overlast dieren
39 keer melden burgers zichzelf aan bij buurtbemiddeling
“Velen vinden het de taak van de politie, gemeente of woningcorporatie om hun probleem op te lossen. Maar als politie zijn wij altijd maar kort aanwezig. Als buren zit je aan elkaar vast, je kiest ze niet zelf uit. Daarom zullen bewoners moeten praten met hun buren over hun ergernissen en standpunten om elkaar beter te begrijpen. Buurtbemiddelaars kunnen dat gesprek als onafhankelijke partij uitstekend in goede banen leiden.”
Gert Veurink
Lid van de Eenheidsleiding van politie Oost-Nederland en Ambassadeur Buurtbemiddeling
het woord:
“Soms speelt er iets tussen bewoners. Een misverstand, ruzie, conflict. Als wij er niet uitkomen, lukt het de vrijwilligers van buurtbemiddeling vaak wél om een oplossing te vinden. Ze staan tussen de mensen in. Dat is hun grote kracht. Ze zijn benaderbaar en worden ervaren als onafhankelijke derde. Ze krijgen echt dingen voor elkaar. Op verschillende plekken heb ik dat ondervonden. In Utrecht en Den Bosch en nu ook als corporatiebestuurder in Amsterdam.”
Mohamed Acharki
“Weer verder als goede buren”
Bestuursvoorzitter woningstichting Rochdale, Lid bestuur Aedes en Ambassadeur Buurtbemiddeling
“Inwoners kunnen buurtbemiddeling inschakelen als ze een conflict hebben met hun buren en daar zelf niet meer uit kunnen komen. De buurtbemiddelaars lossen het conflict niet op, maar helpen de buren het gesprek met elkaar weer op gang te krijgen. Zodat ze als goede buur en als buurt weer verder kunnen. Zonder tussenkomst van politie of andere instanties. Ik vind buurtbemiddeling dan ook enorm waardevol en heb grote waardering voor de inzet van deze vrijwilligers.”
Ton Heerts
Burgemeester van Apeldoorn, lid bestuur VNG en Ambassadeur Buurtbemiddeling
24 Oisterwijk
24 Goirle
12 Hilvarenbeek
We coördineren buurtbemiddeling. Hiermee werken we aan het oplossen van onderlinge problemen bij buren en het verbeteren van de onderlinge communicatie. Het project wordt uitgevoerd door vrijwillige buurtbemiddelaars die het proces tussen buren begeleiden. Deze bemiddelaars worden voor aanvang intensief getraind, ontvangen intervisie en bijscholing. We werken samen met de woningcorporatie die voor een deel meefinanciert in deze dienst.
In 2025 vonden iets meer buren een oplossing voor hun conflict met de hulp van buurtbemiddeling. Ook lukte het ons vaker om met buur B in contact te komen dan in 2024. Onze deskundigheidsbevordering gericht op het bereiken van buur B lijkt hiermee effect te laten zien.
Buurtbemiddeling blijft een waardevol en effectief instrument. In een tijd waarin de samenleving complexer wordt, digitalisering een steeds grotere rol speelt, en er allerlei dreigingen in de wereld zijn, biedt buurtbemiddeling persoonlijke aandacht, verbinding én een betrouwbare manier om conflicten te voorkomen. 92% van de gemeenten investeert in buurtbemiddeling: 316 van de 342 gemeenten. Kortom, 9 van de 10 gemeenten in Nederland hebben vertrouwen in buurtbemiddeling.
Benchmark Buurtbemiddeling
De benchmark maakt ieder jaar weer de landelijke prestaties van buurtbemiddeling inzichtelijk. In 2024 kwamen ruim 20.000 aanmeldingen binnen: 0,27% van de huishoudens deed een melding. 71% van de behandelde zaken werd naar tevredenheid afgerond. De cijfers zijn stabiel en vergelijkbaar met 2024. De resultaten van de benchmark 2025 volgen medio 2026.
Dit verslag biedt een hedendaagse kijk op onze belangrijkste cijfers in 2025.
Oisterwijk
Hilvarenbeek
Pesten/treiteren/verstoorde relatie
Tuin-/buitenproblemen
Overlast dieren
Geluidsoverlast
Hierboven is de meest voorkomende aard van de klachten in 2025 weergegeven, verdeeld over de 3 gemeenten. Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) kent 12 opties waarop de coördinator buurtbemiddeling de klacht kan noteren. Landelijk gezien is geluidsoverlast de meest voorkomende klacht. Ook hier zie je in de aanmeldingen terug dat dit een veelvoorkomende klacht is, terwijl in Oisterwijk en Hilvarenbeek juist ook de tuin- en buitenproblemen veelvuldig worden gemeld.
Goirle
Oisterwijk
Hilvarenbeek
29 huurwoningen 8 onbekend 23 koopwoningen
Goirle
Koop
Leystromen
Huur onbekend
Onbekend
Oisterwijk
Koop
Leystromen
Huur onbekend
Onbekend
Hilvarenbeek
Koop
Leystromen
Huur onbekend
Onbekend
Veel aanmeldingen van burgers komen tot stand op advies van onder andere de woningcorporatie, gemeente of de politie. Wanneer burgers zelf contact opnemen met buurtbemiddeling, wordt dit geregistreerd onder de noemer “eigen initiatief”.
In 2025 namen 39 burgers (65%) zelf contact op met buurtbemiddeling om zich aan te melden. Dit deden ze via het contactformulier op onze website of telefonisch.
Totaal aantal meldingen: 60
In alle meldingen is inzet gepleegd door een coördinator en/of buurtbemiddelaars met de volgende resultaten:
Uit niet genoemde dorpskernen zijn de afgelopen jaren geen meldingen gekomen.
Buur A is verwezen, maar wenst geen bemiddeling 7
Van de 48 zaken die in 2025 in behandeling zijn genomen en zijn afgerond, zijn 35 zaken positief afgesloten 2 zaken zijn nog in behandeling bij bemiddelaars. Dit resulteert in een slagingspercentage van 76% (72% in 2024).
Positief - Opgelost na intake en/of een bemiddelingsgesprek
Positief - Opgelost door informatie en advies
Positief - Opgelost na warme doorverwijzing
Positief - Opgelost door verhuizing of aanpassing woonruimte
Positief - Opgelost na coaching
In de 10 zaken die we negatief afsloten, weigert in 5 gevallen buur B deelname aan bemiddeling en krijgen we in 3 zaken geen contact met buur B. Daarnaast worden zaken als negatief afgesloten als buren geen oplossing vinden voor het conflict en er ook geen wederzijds begrip is ontstaan na inzet van buurtbemiddeling. Dit is in 2 zaken het geval.
Zaken worden afgesloten volgens de richtlijnen van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Meer informatie over het CCV en buurtbemiddeling: www.hetccv.nl/onderwerpen/buurtbemiddeling
Websites voor zwaardere woonoverlast
Voor informatie over de aanpak van zwaardere woonoverlast is er www.hetccv-woonoverlast.nl Hierop staat een handige tool ‘beoordeel uw casus’ waarin men kan bekijken wat de beste aanpak is.
Voor bewoners die op zoek zijn naar juridisch advies is er www.overlastadvies.nl
In 2025 zijn er 21 PLUS-zaken aangemeld (35%). Deze zaken vragen om veel extra aandacht, inspanning en tijd van zowel de coördinator als de vrijwilligers. De complexiteit is van invloed op het bemiddelingsproces en vaak ook op de doorlooptijd:
• Deze situaties vereisen een andere vorm van ondersteuning en aanvullende expertise van de bemiddelaars dan bij de reguliere basisbemiddeling.
• Regelmatig is er sprake van gevoelens van onmacht en onbegrip, waarbij buren weinig zelfreflectie tonen.
• Complexe meldingen vragen meer tijd. Dit geldt bijvoorbeeld voor het plannen van groepsbemiddelingen of het afstemmen van afspraken wanneer een ambulant begeleider aansluit. Meerdere agenda’s moeten op elkaar worden afgestemd en er zijn meer gesprekspartners bij de bemiddeling betrokken.
• Wanneer er sprake is van een taalbarrière, wordt dit vaak pas tijdens de intake duidelijk. Dit vraagt om improvisatievermogen van de bemiddelaars en, indien nodig, het inschakelen van een tolk. Dit vereist aanvullende vaardigheden van de bemiddelaars en brengt bovendien aanzienlijke kosten met zich mee.
Deze zijn als volgt uit te splitsen:
1x coaching aangeboden
Indien bemiddeling (nog) niet is aangevraagd of (nog) niet mogelijk is.
Dit is een expertise in de werkwijze van buurtbemiddeling.
9x complexe casus
Casus waarbij sprake is van bewoners met bijvoorbeeld taalproblematiek, verslaving, psychische problematiek, verstandelijke en/of lichamelijk beperking etc.
1x groepsbemiddeling aangevraagd
Er zijn meer dan twee partijen betrokken bij de casus.
2x taalprobleem
Waarbij communicatie slechts mogelijk is voor zowel buren als bemiddelaars via een derde (een familielid of tolk).
1x multiprobleem
Er is sprake van 2 of meer plusfactoren.
7x terugkerende zaak
Buren die in contact zijn geweest met de buurtbemiddelaars, ontvangen op het moment dat wij de zaak archiveren een klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten hiervan zijn als volgt:
De bereikbaarheid van buurtbemiddeling scoort een 7,7.
Toelichtingen bij dit cijfer van respondenten:
“Makkelijk te bereiken en kreeg snel antwoord, daarna ook relatief snel een afspraak kunnen maken.”
“Eerste contact met Monique was heel snel en actie volgde binnen paar weken. Heel prettig als het echt heel hoog zit.”
“Goed bereikbaar. Zeker aangezien het vrijwilligerswerk is.”
De tevredenheid van de wijze waarop men door buurtbemiddeling te woord is gestaan, scoort een 8,1.
Toelichtingen bij dit cijfer van respondenten:
“Voel me erg serieus genomen en begrepen. Fijn dat er ook goed naar 2 kanten van het verhaal wordt gekeken.”
“Professioneel en efficiënt. Alles verliep heel prettig ook, wat fijn is omdat burenoverlast als het al langer duurt heel veel impact heeft.”
“Uitermate begripvolle en beleefde dames, stipt op de afgesproken tijd, gaven mijn buur en mijzelf een realistisch/haalbaar beeld van onze situatie.”
De ervaren ondersteuning gegeven door buurtbemiddeling scoort een 7,3.
Op de vraag ‘Wat vond u prettig/echt helpend in onze ondersteuning?’ kregen we onder andere de volgende reacties:
“Er werd mogelijk gemaakt om respectvol in gesprek te gaan.”
“Goede analyse van de “problematiek”, waardoor aan beide partijen de “spiegel” werd voorgehouden.”
“Ruimte geven aan ieders verhaal. De neutrale positie. Je gehoord voelen. Toewerken naar een oplossing.”
De algehele klanttevredenheid in 2025 scoorde een 7,6
Een belangrijk fundament van het project Buurtbemiddeling is de inzet van vrijwillige buurtbemiddelaars. Zij worden begeleid door de coördinatoren buurtbemiddeling. Er is een team van flexibel inzetbare bemiddelaars actief in de gemeenten Tilburg, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk. Daarnaast vindt sinds 2024 uitwisseling plaats met bemiddelaars die werkzaam zijn in de ABG-gemeenten.
De bemiddelaars werken in wisselende duo’s en komen meerdere keren per jaar bijeen voor intervisie- en themabijeenkomsten. Het doel hiervan is het vergroten en verbreden van hun deskundigheid en het van elkaar leren.
Op deze manier blijft buurtbemiddeling zich continu ontwikkelen. In het afgelopen jaar voerden de bemiddelaars minimaal 195 contactmomenten met betrokken buren.
De jaarevaluatie 2025 laat een zeer betrokken, gemotiveerd en professioneel team van buurtbemiddelaars zien. Vrijwilligers ervaren hun inzet als betekenisvol en halen veel voldoening uit het bijdragen aan het herstel van burenrelaties. De samenwerking met collega-bemiddelaars en coördinatoren wordt uitzonderlijk positief beoordeeld, met name door de korte lijnen, bereikbaarheid en ervaren waardering.
De inhoud en sfeer van de bijeenkomsten worden als prettig en leerzaam ervaren. Vrijwilligers geven aan behoefte te houden aan verdieping met casuïstiekbespreking en kleinschalige, informele bijeenkomsten. Over het geheel genomen is het beeld zeer positief: vrijwilligers voelen zich gesteund, serieus genomen en blijven zich met overtuiging inzetten.
• Er zijn voor het hele team buurtbemiddeling 6 nieuwe bemiddelaars getraind en gestart.
• We hebben het jubileum gevierd van 4 buurtbemiddelaars, waarvan er twee al 15 jaar buurtbemiddelaar zijn en twee zelfs al 20 jaar.
• Met alle buurtbemiddelaars hebben evaluatiegesprekken plaatsgevonden.
• Er zijn diverse trainingen aangeboden aan buurtbemiddelaars zoals: uitnodigen buur B, groepsbemiddeling, methodiek Buurtbemiddeling.
• Intervisie door en voor bemiddelaars heeft 2x plaatsgevonden.
• Viermaal deelgenomen aan het regio-overleg voor coördinatoren in regio 11 Midden- en Oost-Brabant (ingedeeld door het CCV).
• Uit ons team namen 14 buurtbemiddelaars deel aan de regionale bemiddelaarsdag in Vught. Hier waren meer dan 100 buurtbemiddelaars aanwezig uit de regio Midden- tot Oost-Brabant. Bemiddelaars volgden diverse workshops onder andere over interculturele communicatie, improvisatietheater, psychische kwetsbaarheid en je innerlijke kompas (werken met je intuïtie).
• Er staan diverse themabijeenkomsten voor buurtbemiddelaars op het programma, zoals wederom “Het uitnodigen van Buur 2 aan de deur.”
• We gaan inzoomen op redenen van weigering van buur B om deel te nemen aan buurtbemiddeling en zonodig acties formuleren.
• Buurtbemiddeling Goirle, Oisterwijk, Hilvarenbeek behandelt in 2026 1 à 2 meldingen per maand per gemeente.
• We zetten in op continuering en ontwikkeling van het project in de komende jaren. Efficiënt en met behoud van het huidige kwaliteitsniveau. Met tevreden verwijzers, vrijwilligers en klanten, het vasthouden van een poule van 45 vrijwilligers met aandacht voor het binden en boeien van deze vrijwilligers.
Websites voor zwaardere woonoverlast
Voor informatie over de aanpak van zwaardere woonoverlast is er www.hetccv-woonoverlast.nl
Buurtbemiddeling is in 2025 mogelijk gemaakt voor alle inwoners van de gemeenten Goirle, Oisterwijk en Hilvarenbeek door onderstaande organisaties:
af spraak als een ambulant begeleider aansluit. Er moeten meer agenda s op elkaar worden afgestemd en er zijn meer gesprekspartners aan de bemiddelingstafel. Vanaf 1-1-2020 zal in de rapportage Buurtbemiddeling zichtbaar zijn hoeveel zaken complex van aard zijn. Deze aanmeldingen worden vanaf deze periode PLUS zaken genoemd. Een zaak is PLUS wanneer er sprake is van: - een terugkerende zaak; een zaak die al vaker bij Buurtbemiddeling is aangemeld - coaching; indien bemiddeling (nog) niet gevraagd of (nog) niet mogelijk is. Het is een verdieping in de werkwijze van Buurtbemiddeling. - complexe casus; casus waarbij sprake is van bewoners met bijvoorbeeld taalproblematiek, verslaving, psychische problematiek, verstandelijke en/of lichamelijk beperking etc. - groepsbemiddeling; er zijn meer dan twee partijen betrokken bij de casus. - een multi probleem; er is sprake van een combinatie van meerdere zoals hierboven genoemde complexe factoren.
• Buurtbemiddeling Tilburg behandelt in 2020 minimaal 200 meldingen en er zijn minimaal 40 vrijwilligers actief als bemiddelaar.
Hierop staat een handige tool ‘beoordeel uw casus’ waarin men kan bekijken wat de beste aanpak is. Voor bewoners die op zoek zijn naar juridisch advies is er www.overlastadvies.nl
www.buurtbemiddelingbrabant.nl e buurtbemiddeling@contourdetwern.nl t 013 549 86 46