“Velen vinden het de taak van de politie, gemeente of woningcorporatie om hun probleem op te lossen. Maar als politie zijn wij altijd maar kort aanwezig. Als buren zit je aan elkaar vast, je kiest ze niet zelf uit. Daarom zullen bewoners moeten praten met hun buren over hun ergernissen en standpunten om elkaar beter te begrijpen. Buurtbemiddelaars kunnen dat gesprek als onafhankelijke partij uitstekend in goede banen leiden.”
Gert Veurink
Lid van de Eenheidsleiding van politie Oost-Nederland en Ambassadeur Buurtbemiddeling
“Weer verder als goede buren”
De 3 ambassadeurs van Buurtbemiddeling Nederland aan het woord:
“Ze krijgen echt dingen voor elkaar”
“Soms speelt er iets tussen bewoners. Een misverstand, ruzie, conflict. Als wij er niet uitkomen, lukt het de vrijwilligers van buurtbemiddeling vaak wél om een oplossing te vinden. Ze staan tussen de mensen in. Dat is hun grote kracht. Ze zijn benaderbaar en worden ervaren als onafhankelijke derde. Ze krijgen echt dingen voor elkaar. Op verschillende plekken heb ik dat ondervonden. In Utrecht en Den Bosch en nu ook als corporatiebestuurder in Amsterdam.”
Mohamed Acharki
Bestuursvoorzitter woningstichting Rochdale, Lid bestuur Aedes en Ambassadeur Buurtbemiddeling
“Inwoners kunnen buurtbemiddeling inschakelen als ze een conflict hebben met hun buren en daar zelf niet meer uit kunnen komen. De buurtbemiddelaars lossen het conflict niet op, maar helpen de buren het gesprek met elkaar weer op gang te krijgen. Zodat ze als goede buur en als buurt weer verder kunnen. Zonder tussenkomst van politie of andere instanties. Ik vind buurtbemiddeling dan ook enorm waardevol en heb grote waardering voor de inzet van deze vrijwilligers.”
Ton Heerts
Burgemeester van Apeldoorn, lid bestuur VNG en Ambassadeur Buurtbemiddeling
We coördineren buurtbemiddeling. Hiermee werken we aan het oplossen van onderlinge problemen bij buren en het verbeteren van de onderlinge communicatie. Het project wordt uitgevoerd door vrijwillige buurtbemiddelaars die het proces tussen buren begeleiden. Deze bemiddelaars worden voor aanvang intensief getraind, ontvangen intervisie en bijscholing. We werken samen met de woningcorporatie die voor een deel meefinanciert in deze dienst.
De benchmark geeft ieder jaar weer inzicht in de landelijke prestaties van buurtbemiddeling.
Uitgevoerd door het Centrum voor Criminaliteits-preventie en Veiligheid (CCV). Het CCV is de beheerder van de methodiek Buurtbemiddeling in Nederland. Kwaliteit staat hierbij hoog in het vaandel. In 2023 kwamen -net als in 2022- ruim 20.000 meldingen binnen, waren meer dan 3.300 bemiddelaars actief en werd weer gemiddeld 71% van de behandelde zaken positief afgerond.
De resultaten van de benchmark 2024 volgen medio 2025.
Dit verslag biedt een hedendaagse kijk op onze belangrijkste cijfers in 2024.
23 meldingen in 2025
Rijen Alphen
Chaam
Gilze
Baarle-Nassau
Cijfers/Tendens met de grootste impact op het slagingspercentage
Zowel in de ABG gemeentes als landelijk, zien we een sterke toename in het niet meewerken van de beklaagde buur. Dit bepaalt voor een groot deel het cijfer voor de positief afgeronde aanvragen. Waarom werken buren niet mee? Vaak is er een ontkenning van overlast of het gevoel “wij doen niets verkeerd”. Dit drukt de startbereidheid
• Startbereidheid is een kernbarrière: veel casussen stranden doordat één partij geen gesprek wil of onbereikbaar is.
• Ontkenning en normverschillen (bijv. “normale” geluiden versus het ervaren van overlast) vergroten de kans dat vooral de beklaagde buur afhaakt.
• Kwetsbare personen en juridische aspecten, maar ook veiligheid; indien een van de buren psychisch kwetsbaar is of er al een juridisch proces tegen de overlast loopt, zijn dat sterke PLUS-triggers. Hier is een regulier bemiddelingsgesprek vaak onvoldoende, omdat de casus complex is. Een PLUS-casus is een complexe casus waarbij verschillende problematieken spelen. Er kan een taalprobleem spelen, psychosociale problematieken of er zijn meerdere buren betrokken.
• In een kleinere subset wordt afgehaakt, omdat het rustiger is geworden (informele aanpassingen/time-out werkt soms wél).
Onze bemiddelaars worden specifiek getraind om het gesprek met een beklaagde buur aan te gaan. Het is een van de grootste uitdagingen tijdens het bemiddelingsproces om de beklaagde buur aan buurtbemiddeling mee te laten werken. Deelname aan buurtbemiddeling is op vrijwillige basis. Dit betekent dat wij “geen voet tussen de deur” mogen zetten. De meeste casussen blokkeren dus niet op inhoud, maar op (on)bereidheid of bereikbaarheid
In 2026 gaan wij extra aandacht besteden aan het onderzoeken van de medewerking van de beklaagde buur. Indien mogelijk gaan we ons proces hierop aanpassen en bemiddelaars extra trainen. Maar we volgen uiteraard ook de landelijke ontwikkelingen hieromtrent.
2024
Herkomst meldingen
Aard van de klacht
Geluidsoverlast is landelijk gezien de meest voorkomende klacht. In de ABG-Gemeenten is dat eveneens het geval. Andere klachten waren: parkeerproblemen, overlast van dieren, tuin-/buitenproblemen, overlast door kinderen, bedreiging/intimidatie en een verstoorde relatie.
Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) kent 12 opties waarop de coördinator buurtbemiddeling de klacht kan noteren.
Op eigen initiatief 7x
Op eigen initiatief (op aanraden 5x van een organisatie)
Via de woningcorporatie 4x
Via de politie/boa’s 4x
Via de gemeente/overig 3x
Onderzoek & experiment
Uit het onderzoeksrapport/masterscriptie Publiek Management van Nadia van den Berg - Universiteit Utrecht:
Gemeenten ontvangen veel meldingen van woonoverlast.
Het is wenselijk dat inwoners eerst zelf proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld met behulp van buurtbemiddeling. Er is onderzocht wat het effect is van nudging en boosting op de intentie van burgers om woonoverlast te melden.
Naar aanleiding hiervan voert het ministerie van Justitie en Veiligheid samen met het CCV in 2026 een klein veldexperiment uit. Bij succes kunnen meer gemeenten de aanpak toepassen.
Totaal aantal meldingen: 23
In alle meldingen is inzet gepleegd door een coördinator en/of buurtbemiddelaars met de volgende resultaten:
Contactlegging met meldende buur niet mogelijk 1
Meldende buur is verwezen, maar wil niet deelnemen 2
positief
negatief
Beklaagde buur wil niet deelnemen 5
Contactlegging met beklaagde buur niet mogelijk 5
Geen oplossing na inzet buurtbemiddeling 1
Totaal 11
Zaken worden afgesloten volgens de richtlijnen van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV).
Voor meer informatie over het CCV en buurtbemiddeling: https://hetccv.nl/onderwerpen/buurtbemiddeling
Websites voor zwaardere woonoverlast
Voor informatie over de aanpak van zwaardere woonoverlast is er www.hetccv-woonoverlast.nl Hierop staat een handige tool ‘beoordeel uw casus’ waarin men kan bekijken wat de beste aanpak is. Voor bewoners die op zoek zijn naar juridisch advies is er www.overlastadvies.nl
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
Positieve tendensen die duidelijk opvallen
Vanuit het klanttevredenheidsonderzoek kunnen we vaststellen dat we waarmaken waar buurtbemiddeling voor staat. Dit stellen we vast naar aanleiding van de volgende uitkomsten van het onderzoek:
1. “Luisterend oor” en neutraliteit worden met name vaak benoemd
• Mensen voelen zich gehoord en serieus genomen.
• “Onpartijdig”, “rustige toon”, “neutraal gesprek leiden”, “tijd nemen” komen vaak terug.
• Dit is verreweg het meest genoemde compliment.
2. Professionaliteit en vriendelijkheid worden breed erkend
• Termen zoals professioneel, empathisch, kundig, vriendelijk, beleefd komen constant terug.
• Vrijwilligers en coördinatoren worden expliciet bij naam geprezen.
3. Mensen waarderen dat er écht iets in beweging komt
• Gesprekken die mensen zelf niet meer voor elkaar kregen, worden mogelijk gemaakt.
• Er worden afspraken vastgelegd, situaties verbeterd, conflicten versoepeld.
• Voorkomen we maar 1 aanslag… Gewoon, door buren met elkaar in gesprek te brengen, naar elkaar te laten luisteren.
Na elke bemiddeling waar bemiddelaars bij betrokken zijn geweest, ontvangen buren een klanttevredenheidsonderzoek.
De bereikbaarheid van buurtbemiddeling
De tevredenheid van de wijze waarop men door buurtbemiddeling te woord is gestaan
De ervaren ondersteuning gegeven door buurtbemiddeling
Terugblik 2025 en Vooruitblik 2026
• We blijven vast inzetten op continuering en ontwikkeling van het project in de komende jaren. Efficiënt en met behoud van het huidige kwaliteitsniveau. Met tevreden verwijzers, vrijwilligers en klanten. Hierbij staat het binden en boeien van onze vrijwilligers centraal.
• We behouden focus op het uitnodigen van de beklaagde buur en onderzoeken het weigeren van deze buur. Indien nodig stellen we onze aanpak bij.
Buurtbemiddeling ABG-Gemeenten is in 2025 mogelijk gemaakt voor alle bewoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Gilze en Rijen, Bavel, Galder, Strijbeek, Ulvenhout, Ulicoten, Castelré, Hulten, Molenschot en door de hiernaast staande organisaties:
www.buurtbemiddelingbrabant.nl e buurtbemiddeling@contourdetwern.nl t 013 549 86 46
• Vanuit de regio-overleggen die coördinatoren bijwonen, krijgen en geven wij input aan onze landelijke vertegenwoordiging bij het CCV.
• Intervisie en verdiepingstrainingen voor zowel onze vrijwilligers als de coördinatoren waren en blijven een vast aandachtspunt.
De algehele klanttevredenheid in 2025 scoorde een 7,6
