E-Commerce

Dit is een commerciële uitgave van Contentway bij deze krant

E-COMMERCE

DE SLEUTEL TOT DUURZAME GROEI

DATA ALS FUNDAMENT

04

12

WINKELPERSONEEL ALS INFLUENCER

14

Trust Your Data

mei 2024

02

GXO Logistics – Partner Content

Magazijnbeheer? Besteed het uit

Veel bedrijven zien hun magazijn of distributiecentrum in de regel als onderdeel van hun core business. Toch kun je daar ook vraagtekens bij zetten.

Want neem retail, die zal toch vooral tijd, geld en energie willen steken in het groeien, vernieuwen en het openen van nieuwe locaties. Logistieke prestaties zijn belangrijk, maar toch niet bepalend voor succes?

Oude gewoontes en een nieuwe realiteit

Het beheren van een magazijn onder eigen verantwoordelijkheid komt voort uit het automatisme om de supply chain als kernactiviteit te beschouwen. “Je zou kunnen zeggen dat het historisch is gegroeid om zelf controle te hebben over magazijnbeheer. Bedrijven willen hun handelswaar het liefst dichtbij zich houden. Het magazijn wordt ervaren als een eigen kindje.” oordeelt logistiek specialist Steve Wiersma, directeur business development van GXO Logistics, een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in contractlogistiek.

In weerwil van deze emotie bestaat er echter ook een nieuwe realiteit.

Verschillende factoren zetten het beheer van een eigen magazijn of eigen distributiecentrum namelijk onder druk.

Het mondiale handelsverkeer is, regelmatig, als gevolg van verschillende conflicten sterk ontregeld, waardoor onder andere transport- en productiekosten sterk blijven stijgen. In financiële kringen wordt zelfs al gesproken over het risico op een recessie.

Daar bovenop komt de uitdagende arbeidsmarkt; helpende handen zijn er amper te vinden.

GXO Logistics www.gxo.com

Een krappe arbeidsmarkt

Wiersma: “Zeker voor de arbeidsmarkt geldt dat de uitdagingen er niet minder op worden, eerder ingrijpender. Bovendien zitten vrijwel alle bedrijven in een sterk competitieve markt, hetgeen betekent dat ze almaar kritischer worden op bestedingsvoorkeuren.

Het kan een keuze zijn om een gebrek aan arbeidskrachten te compenseren door diep te investeren in robotics, automatisering of AI, maar de vraag die je daarbij kunt opwerpen, is of dat toebehoort aan je core business. Wil je maar blijven investeren in je logistiek, en wil je als retailer of fabrikant niet veel meer bezig zijn met zaken als productontwikkeling of het openen van nieuwe locaties?”

Daarbij geldt ook dat die laatste vraag aanschuurt tegen de constatering dat magazijnruimtes een forse kostenpost zijn. Voor kledingbedrijven bijvoorbeeld kunnen magazijnkosten oplopen van twee tot maar liefst tien procent van de omzet. Een krappe arbeidsmarkt stuwt die kosten verder omhoog, terwijl het lastig blijft om dure veiligheidsvoorraden in balans te brengen met het risico op voorraadtekorten.

Steve Wiersma, Directeur business development, GXO Logistics

Takover-in-place

Wiersma stelt dat de tijd meer dan ooit rijp is voor alternatieven. Zo heeft GXO Logistics het concept takeover-in-place ontwikkeld, waarbij GXO de volledige verantwoordelijkheid neemt voor het exploiteren van een bestaand magazijn.

Deze verantwoordelijkheid omvat zowel het overnemen van medewerkers, die een GXO-badge krijgen opgespeld, als het leasecontract van bijvoorbeeld material handling-apparatuur, maar ook activa als stellingen en magazijnequipement.

Dat gebeurt dus allemaal ter plekke in het bestaande magazijn. “Een dergelijke takeover-in-place vergt uiteraard de nodige voorbereidingen, te meer omdat bedrijven het voelen alsof ze een deel van hun core business uit handen geven. Natuurlijk behandelen we dat met de nodige tact, maar je kunt net zo goed zeggen ‘Bedrijven besteden wel hun loonadministratie of transport uit, dus waarom niet hun magazijnactiviteiten?’ Voorraad houden is an sich evenmin een kernkwaliteit van een producent of retailorganisatie.”

Verder zegt Wiersma dat bedrijven er ook voor kunnen kiezen een deel van de operatie in eigen beheer te houden.

Sommige mondiaal opererende bedrijven willen de specifiek voor hen geschreven automatisering in eigen huis bewaken, terwijl GXO de rest verzorgt. “Juist omdat GXO mondiaal opereert, beschikken we over de nodige schaalgrootte, technologie en expertise om het serviceniveau van het magazijn te vergroten. Dat heeft een duidelijk positief effect op het bedrijfsresultaat.”

Eén van de grootste knelpunten in magazijnoperaties betreft het gebrek aan personeel. Dat laat zich vooral gelden op bepaalde piekmomenten. Zo hebben veel retailers tijdens de feestmaand december behoefte aan extra capaciteit. Op dat punt kan uitbesteding van magazijnexploitatie oplossingen bieden. Het va n oorsprong Amerikaanse GXO heeft een vooraanstaande positie in het leveren van geavanceerde logistieke oplossingen voor multinationals en marktleiders.

Het bedrijf beheert in totaal circa 1.000 magazijnlocaties in 27 landen, met een totaaloppervlakte van 200 miljoen vierkante meter, en er werken meer dan 130.000 medewerkers.

PANGAEA Digital Agency – Partner Content

contentway.nl

03

Een succesvol e-commerce platform vergt een radicaal andere manier van denken

Als e-commerce bedrijf is groei je grootste doel.

Groei zorgt voor meer omzet, meer marge, betere inkoopvoorwaarden, langere klantrelaties, betere concurrentiepositie en meer waarde van het bedrijf. Maar hoe zorg je nou voor die groei?

B

as Kroontje, oprichter van PANGAEA Digital Agency, heeft een onderzoek uitgevoerd onder meer dan honderd e-commerce bedrijven en daar zijn 9 elementen uitgekomen die het verschil maken tussen falen en zo succesvol zijn dat je marktleider wordt.

Deze 9 elementen zijn onder te verdelen in Strategie, Marketing en Technologie.

Audacious Goal, het heldere doel voor waar je staat over 30 jaar, zorgen ze ervoor dat ze focus houden op wat belangrijk is en wat niet.

Strategie - 10 keer beter dan de concurrentie

Wij maken ambitieuze ondernemers marktleider

Strategie begint met de toekomstvisie van de founder. Succesvolle bedrijven zijn minimaal 10 keer beter dan hun concurrenten. Dat zijn ze niet op alle onderdelen, maar juist op die onderdelen die voor hun klanten belangrijk zijn. Ze hebben uitgezocht welke onderdelen voor de klant essentieel zijn en blinken daarin uit. De onderdelen die niet belangrijk zijn, doen ze helemaal niet of maar matig.

Bedrijven die 10 keer beter zijn, zijn allemaal bewust of onbewust gestart met een purpose, een duidelijke reden waarom ze doen wat ze doen. En ze hebben deze purpose tot in de kleinste puntjes doorgevoerd en zorgen ervoor dat hun prospects en klanten dit voelen bij iedere interactie met hun bedrijf.

Met behulp van de B-HAG, de Big Hairy

PANGAEA Digital Agency www.png.nl

Daarbij gebruiken ze een financieel business model waarbij iedere uitgegeven 1 euro minimaal 4 euro bruto marge oplevert. Zo zorgen ze ervoor dat ze groeien, kunnen experimenteren, goede marge overhouden, en als het even tegenzit, kunnen ze toch blijven investeren.

Marketing - ideale customer journey

De winnaars domineren alle kanalen waar hun prospects en klanten zich bevinden en maken winst op alle campagnes. Ze bepalen de customer life time value en combineren de campagnes met het financiële business model, zodat iedere individuele campagne bijdraagt aan de winst. Ze creëeren een e-commerce

tijd en geld kost en altijd zorgt voor een (tijdelijke) drop in de groeicurve.

Succesvolle platforms zijn naadloos geïntegreerd met het ERP systeem waarin de logistiek en finance efficiënt wordt afgehandeld, zodat een groei van meer dan 100% jaar over jaar zonder problemen verloopt.

Bas Kroontje, Oprichter, PANGAEA Digital Agency

platform dat vanaf de eerste indruk de visie van de founder uitstraalt en waarbij de customer journey naadloos aansluit bij de behoefte van de bezoeker.

Wat succesvolle bedrijven niet vergeten, is wat vaak over het hoofd wordt gezien: ze koesteren hun bestaande klanten. Ze zorgen dat ze klant blijven en meer omzet maken door slimme cross-, up- en add-sell strategieën te implementeren.

Ideeën worden gebaseerd op gevoel en keuzes worden gemaakt op basis van data.

Zoals Jeff Bezos al zei: “If you don’t know the details about your business, you’re going to fail.” De succesvolle bedrijven gebruiken de data om inzicht te krijgen in iedere stap en dit inzicht te gebruiken om het gedrag van de bezoeker real-time te beïnvloeden.

Meer informatie over het onderzoek?

Scan de QR code

Technologie - technologische voorsprong

De winnaars hebben stuk voor stuk een duidelijke technologische voorsprong.

Als eerste hebben ze een platform dat meegroeit met hun huidige behoefte en de fase waar ze inzitten. Een te complex en duur e-commerce platform zorgt ervoor dat er te weinig wordt geïnvesteerd in marketing. Een te beperkt en goedkoop platform kan de eisen en wensen voor de groei niet aan. Ze beseffen dat meerdere keren naar een nieuw platform overstappen

Pangaea is het oercontinent en staat voor alle continenten die vroeger met elkaar verbonden waren, het illustreert de filosofie van PANGAEA waarbij alle elementen van digital marketing bij elkaar worden gebracht om marktleider te worden.

04

E-COMMERCE

Campagne Manager Jelle Stekelbos

VOORWOORD

Ben je als ondernemer klaar voor de toekomst? We hebben te maken met een AI revolutie, de mogelijkheden zijn eindeloos: van generatieve AI mediatools, robots die zichzelf aanleren een doelpunt te scoren tot het inzetten van AI om wetenschappelijk onderzoek te versnellen. Om concurrerend te blijven is het omarmen en het toepassen van de razendsnelle opkomst van Artificial Intelligence, voice-technologie en dataverzameling essentieel. Zeker in een tijd waarin de concurrentie toeneemt, zowel nationaal als internationaal, en de consument die ons steeds meer aanspreekt op onze rol als bedrijfsleven.

Managing Director Jonathan Andersson Redactie Eltjo Nieuwenhuis Graphic Design Kiloe van Benthem Tekst Hugo Schrameyer, Fred Pals, Jan Koning, Michel de Ruijter en Eltjo Nieuwenhuis Coverfoto AdobeStock Gedistribueerd met Het Financieele Dagblad 2024 Drukkerij RODI Rotatiedruk Wij maken online en print campagnes met waarde­volle, interessante content die gedistribueerd worden naar relevante doel­ groepen om de business van onze klanten te laten groeien. Onze branded content en native advertising oplossingen zetten jouw verhaal op de eerste plaats.

Partner content in deze campagne is tot stand gekomen in samen­werking met onze klanten.

Dit zijn commerciële uitingen.

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Uitgegeven door Contentway B.V. Keizersgracht 424 NL-1016 GC Amsterdam Telefoon +31 (0)85 043 25 00 Website contentway.nl Email info@contentway.nl redactie@contentway.nl

De sleutel tot duurzame groei

Lees meer op contentway.nl

Volg ons op social media op /contentwaynl

Tekst: Marlene ten Ham

N

aast veilig, verantwoord en slim omgaan met data, vraagt de toekomst van ondernemers een ambitie op het gebied van duurzaamheid. Een grote ambitie: van 50% circulair in 2030 en klimaatneutraliteit in 2050.

Dat vraagt en wil ook de toekomstige consument: twee derde vindt duurzaam online winkelen belangrijk en wil duurzamere keuzes maken daarnaast zou 68% kiezen voor een duurzame afleveroptie als die wordt aangeboden. Veel partijen bewegen naar herbruikbare verpakkingen, zo min mogelijk omverpakkingen en promotiemateriaal, duurzamer productaanbod, onnodige retouren en een efficiënte, CO2-arme logistiek.

Bedrijven moeten nu de omslag maken naar verantwoorde groei, en bewegen naar minder impact

Marlene ten Ham, Algemeen directeur, Thuiswinkel.org

op mens en milieu.2030 lijkt misschien ver weg, maar de tijd om te handelen is nu.

Wil je blijven groeien en inzetten op een duurzame toekomst? Beweeg en omarm dan de inzet van nieuwe technologie zoals AI om stappen te zetten richting een circulaire en veilige

businessmodellen.

Samen kunnen we bouwen aan een toekomstbestendige, duurzame e-commercesector.

Wij brengen het bedrijfsleven samen, en helpen ondernemers om de juiste stappen te zetten op het gebied van inzet van nieuwe technologie, het wapenen tegen cybercrime en het

vormgeven van duurzame businessmodellen.

Maak jij samen met ons shoppen innovatiever, veiliger en duurzamer?

Bridgeinsight – Partner Content

E-commerce en de behoefte aan duurzame verpakking Allemaal zelf proberen het wiel uit te vinden, lijkt niet de beste weg om de verpakkingsindustrie te helpen innoveren en verduurzamen. Beter is het om samenwerking te zoeken, om zo op een efficiënte en snelle wijze tot de beste oplossingen te komen.

B

ridgeinsight is een nieuw consultancybedrijf dat zich specialiseert in het leggen van verbinding. Het consultancybedrijf heeft de knowhow van de verpakkings- en voedingsindustrie in huis en wil graag samen met klanten naar partners zoeken om de beste oplossingen te creëren. Want dat levert altijd meer waarde op voor gebruiker en producent, aldus managing partner Karnika Goel, die zelf decennia

ervaring heeft in deze business. “Optimale packaging en verwerking daarvan, daar willen we naar toe. We zoeken de bedrijven die hiermee bezig zijn en die proberen we dan te koppelen. Op deze manier,

Optimale packaging, daar willen we naartoe

samen met ons wereldwijde netwerk en onze kennis van detailhandel en consumentengedrag, kan de oplossing naar de markt veel sneller verlopen.”

Het gaat al veel beter in de industrie dan vroeger. Nu gaat er al veel meer in zakken of dozen op maat en er is nog altijd een wereld te winnen, volgens Goel.

“Het kan sowieso efficiënter en bedrijven moeten naar de hele value chain kijken.

De tijd die het kost om bijvoorbeeld een sweater in te pakken met het kraagje naar boven, omdat dat zo hoort en netjes is, moet dat twee minuten duren? Dat kan echt veel efficiënter, maar niet ten koste van duurzaamheid of look & feel.

Bridgeinsight Karnika Goel heeft wereldwijd decennia ervaring in de packaging industrie, en als managing partner van Bridgeinsight is ze deel van een team van zes personen dat deze industrie wil hervormen. www.bridgeinsight.expert

Bedrijven zijn al bewust bezig met deze processen en de overheid met regels voor duurzaamheid.”

Savvii – Partner Content

contentway.nl

05

Snelheid, betrouwbaarheid en veiligheid vormen basis zorgeloze hosting In een wereld waar webhosting steeds belangrijker wordt, zijn bedrijven op zoek naar oplossingen die hen volledig ontzorgen. Dat heeft deels te maken met innovatieve e-commerce oplossingen, maar steeds vaker ook met robuuste securitymaatregelen. Cruciaal in de almaar uitdijende digitalisering zijn kerncompetenties als snelheid, betrouwbaarheid en veiligheid.

Michael Reuling, Manager Customer Success, Savvii

I

mplementatie van een volledige hostingservice valt grofweg op te delen in twee trajecten. Enerzijds bestaat er de commerciële visie, anderzijds de technische.

Michael Reuling en Toon van Dooren, respectievelijk manager customer success en lead engineer e-commerce bij managed hosting specialist Savvii, benadrukken dat klanten een brede behoefte kennen. Dat geldt zowel voor klanten (B2C en B2B), als voor digital agencies. “De kern van een succesvol onboardingsproces is dat de insteek vooral gericht is op een grondige en klantgerichte oriëntatie. Op basis van bezoekersaantallen, piekmomenten en security-risico’s weten wij precies welke hostingoplossing het beste geschikt is voor de applicatie.” aldus Reuling.

Toon van Dooren, Lead Engineer E-commerce, Savvii

Ontzorgen

Niet alle klanten die gebruikmaken van hostingdiensten hebben voldoende technische bagage in huis om zich digitale details eigen te maken. Wat daarbij ondersteunend kan werken, is het uitvoeren van een demo. Die kan ook van

Savvii www.savvii.com

nut zijn bij een migratie naar een nieuwe digitale omgeving of een nieuw platform.

“Een demo is een ideale route om een klant vertrouwd te laten raken met onze hostingoplossingen. Deze aanpak zorgt er ook voor dat de klanten, ongeacht hun technische kennis, zich kunnen informeren over de ontzorging die we aanbieden.

Hierbij bestaat een focus op onder andere WordPress, control panels zoals Plesk en DirectAdmin, en e-commerce platformen zoals Magento, Shopware en WooCommerce.”

Reuling en Van Dooren ervaren vanuit hun positie dat ook de digitale wereld zijn eigen wetmatigheden kent als het gaat om opkomende trends. Wat beiden van hun klanten krijgen teruggekoppeld, is dat er waarde wordt gehecht aan snelheid, betrouwbaarheid en veiligheid. “Deze drie aspecten zijn cruciaal. Daarnaast spelen kennis en flexibiliteit een grote rol, vooral tijdens periodes met veel extra online verkeer zoals Black Friday. Ook veiligheid speelt een almaar grotere rol in de e-commerce wereld, waarbij er van hostingproviders wordt gevraagd om structureel te investeren in security.” aldus Van Dooren, die daaraan toevoegt dat Savvii de opdracht onderkent om blijvend aandacht te hebben voor security. “We hechten veel waarde aan onze ISO 9001, 27001 en NEN7510 certificering en hebben bijvoorbeeld een platform met anti-DDOS protectie en een content delivery network, waardoor websites sneller en veiliger worden. Bovendien zijn we partner van Sansec, een grote naam in de e-commerce security wereld.”

Een sneller en schoner Internet

Nog even terugkomend op snelheid: Reuling merkt dat pagespeed enorm belangrijk is geworden. Was een aanvaardbare laadtijd van een website een aantal jaar geleden twee seconden, nu is dat teruggelopen tot maximaal één seconde. “Een snelle website kan bovendien een positief effect hebben op je Googleranking, en verder is een soepele checkout cruciaal om klanten niet te verliezen tijdens het aankoopproces.”

Wat betreft de toekomst verwachten beide specialisten dat er twee belangrijke ontwikkelingen op stapel staan: technologische innovaties blijven hun invloed houden, terwijl ook de digitale wereld sterk onder invloed komt te staan van milieubewustzijn. Die laatste ontwikkeling zal onder andere betekenen dat traditionele servers plaats gaan maken voor energiezuinige ARM-servers. Het huidige internet is verantwoordelijk voor drie tot vijf procent van de wereldwijde uitstoot van CO2.

Savvii zelf is aangesloten bij de Green Web Foundation, een non-profit organisatie

Snelheid, betrouwbaarheid en veiligheid zijn cruciaal in de digitale wereld die de transitie van de internetsector naar het gebruik van duurzame energie wereldwijd wil versnellen. Dat gebeurt door het ontwikkelen van browsertools, waarmee gebruikers makkelijker inzicht krijgen in de duurzaamheid van hun internetaanbieder. Ook op het gebied van ESG is Savvii actief om aan de normen te voldoen. Wat technologische vernieuwing betreft, verwachten beide specialisten vooral dat AI een grotere rol gaat spelen op het gebied van security. “Niettemin: ook in webhosting draait alles om mensen, met focus op snelheid en klantgerichtheid.” aldus Reuling.

Savvii is de managed hostingspecialist voor digital agencies, e-commerce en bedrijven. Naast reguliere hostingoplossingen, biedt Savvii ook specialistische hosting aan voor bijvoorbeeld mission critical applications en (B2C/B2B) webshops die draaien op Magento, Shopware en Woocommerce of maatwerktoepassingen.

De klantenkring bestaat uit twee groepen: Digital agencies (waaronder Vendic, Webelephant en Reach Digital) en eindklanten (waaronder Lampdirect.nl, The Rent Company en 12GoBiking). Verder zijn er partnerships met Hyvä en Sansec.

06

Adwise – Partner Content

De concurrentie buitenspel zetten met slimme innovaties binnen digital Je hoeft geen miljardenbedrijf te zijn om voorop te lopen in je business. Als bedrijf wil je jezelf dan ook het liefst kunnen focussen op je core-business, omdat je daarin het meest thuis bent. Daarom zijn er zogeheten full-service agencies om bedrijven, vooral digitaal, te ontzorgen op het gebied van brand & experience, data & technologie, marketing & performance.

H

oe zorg je ervoor dat je als bedrijf de concurrentie steeds te slim af bent? Hoe onderscheid je jezelf ten opzichte van al die andere bedrijven? En bovenal, hoe kun je als bedrijf jezelf zo snel mogelijk aanpassen als de markt daarom vraagt op het gebied van bijvoorbeeld Artificial Intelligence? Het zijn vragen waar elke ondernemer mee worstelt. Om deze zorgen weg te nemen, kiest een bedrijf er vaak voor om een fullservice agency in dienst te nemen.

Het succes

Adwise is een van de eerste fullservice agencies met bijna twintig jaar ervaring.

Zij bedienen de zogeheten ‘midmarket’

met de focus op bedrijven met een omzet van tussen de 5.000.000 en 200.000.000 euro. Steven Bodde is head of commerce bij Adwise en bij iedere boodschap die hij doet, heeft hij zijn werk in het achterhoofd.

“De supermarkt is namelijk het beste voorbeeld en de meest doordachte formule als het aankomt op marketing. Alles wat daar gebeurt heeft een reden. Waarom staat iets op een bepaalde hoogte? Hoe wordt de winkel ingedeeld? Wat tref je aan bij binnenkomst? Hoe worden de mensen bediend en hoe werkt het loyalty systeem?

Hoe worden de mensen de supermarkt ingetrokken? Alles wat daar gebeurt, prikkelt ons om het door te vertalen naar onze klanten.”

Deze klanten willen uiteraard een voorsprong hebben op de concurrentie.

En dat is iets waar hun full-service agency zich 24/7 mee bezig houdt. Adwise heeft hiervoor 150 mensen in dienst, die volgens Bodde de ‘digital brains’ van het bedrijf vormen. “Al onze mensen hebben circa 15% van hun tijd beschikbaar voor innovatie. Deze gebruiken ze om inspiratie op te doen, onderzoeken uit te voeren en volop te experimenteren, wat leidt tot nieuwe oplossingen voor klanten, die een

voorsprong kunnen bieden. Dit maakt een groot verschil. We moeten namelijk de markt voorblijven, want je moet je bedrijf inrichten op alle veranderingen die eraan kunnen komen. Je moet ervoor zorgen dat je jezelf direct kunt aanpassen, om zo de concurrentie voor te blijven. Zo helpen we onze klanten ook met de organisatiekant.

Het bouwen en ontwikkelen van de inhouse agency en het samen ervoor zorgen dat bedrijven innovatiever en adaptiever worden.”

Innovatiesnelheid

Uiteindelijk probeert Adwise met hun klanten te zorgen voor een innovatiesnelheid die hoger is dan de concurrentie, op elk gebied dat van toepassing is voor de klant.

klanten ook met de organisatiekant. Het bouwen en ontwikkelen van de inhouse agency en het samen ervoor zorgen dat bedrijven innovatiever en adaptiever worden.”

Om voorop te blijven lopen, wil Adwise zowel verdiepen als verbreden. Dus zowel investeren in service en expertises als in mensen, maar ook met samenwerking zoals Pay.nl als partner. “Het is voor ons namelijk belangrijk om koploper te blijven in de markt en echt het hele pakket te kunnen leveren. Dan moet je ook de mensen aan boord hebben die daar hun weg in kennen.

Ook artificial intelligence, replatfoming, internationale groei en retail media staan hoog op de agenda van het bedrijf.”

“Als jij in staat bent om sneller te replatformen dan je concurrent, zie je dat je onderaan de streep meer marge overhoudt, wat omgezet kan worden in meer groei en marktaandeel. De kern van de boodschap is namelijk dat bedrijven kansen laten liggen om sneller innovaties binnen het digitale domein toe te passen, waarmee ze sneller hadden kunnen groeien dan de concurrentie. Zo helpen we onze

Adwise is uitgegroeid tot een toonaangevende organisatie met zo’n 150 mensen in dienst. Ze zijn uitgeroepen tot de beste full-service agency van Nederland in 2024 door Emerce, met meer dan 250 (inter)nationale verworven nominaties en awards, als erkenning voor de slimme innovaties, maar de ambitie van het bedrijf reikt verder. “We werken voor meer dan vijftig klanten die over de grens actief zijn”, zegt Bodde. “Hierdoor hebben we al in dertig landen ervaring opgedaan. Ons nieuwe moonshot is om internationaal verder te groeien. Hierbij combineren we autonome groei met een sterke buy-and-build strategie. We willen de beste digital agency van Nederland blijven en de beste van Europa worden. Zo blijven we onderscheidend in innovatiekracht, slagkracht en realisatie.”

Adwise - Your Digital Brain www.adwise.nl

Advertorial

Contactloze betalingen accepteren met slechts een telefoon, het kán Er gaat een hele wereld schuil achter de miljoenen pintransacties die dagelijks worden verwerkt. Ondernemers hebben uiteraard belang bij een transactie die altijd soepel verloopt, terwijl klanten ook niet door al te veel hoepels willen springen om online een aankoop af te ronden. Pay.nl is een leider in deze markt in Nederland en loopt voorop wanneer het gaat om innovatie.

Als betalingspartner begrijpen we dat het leveren van een naadloze betaalervaring via alle verkoopkanalen van vitaal belang is voor het succes van ondernemers. Daarom streeft Pay.nl ernaar de ervaring continu te verbeteren, ongeacht of het gaat om online, in de winkel, betaallinkjes of QR oplossingen. Met hun allesin-één betaaloplossing staat Pay.nl ondernemers bij met het realiseren van succesvolle transacties en het verkrijgen van waardevolle financiële inzichten.

Pay.nl is een innovatieve betalingsprovider met een sterke reputatie in de PSP wereld. Ze hebben meer dan 100 collega’s die opereren vanuit 7 verschillende teams in 3 kantoren in Nederland, en zich inzetten om ondernemers te ondersteunen. Het bedrijf is 100% eigendom van de oprichters, wat getuigt van hun toewijding en betrokkenheid. Met meer dan 50 betaalmethoden, biedt Pay.nl een breed scala aan keuzes voor zowel nationale als internationale transacties.

We bedienen momenteel meer dan 20.000 merchants.

Pay.nl werkt naast klandizie ook met partners zoals Adwise en RB2 samen. “Onze ambitie is om het beste omnichannel betaalplatform in onze markt te zijn.” aldus Pay.nl commer-

Bas Vaanholt Commercial Director bij Pay.nl

cieel directeur Bas Vaanholt.

“Daarom blijven we innoveren en problemen oplossen.

We betreden bijna altijd als eerste de markt met nieuwe producten. Als er een nieuwe betaalmethode is, dan mag je verwachten dat wij de eerste zijn die daarmee komen.”

Als ondernemer kan het beheren van verschillende betaaloplossingen bij verschillende banken een complex en tijdrovend proces zijn. Met een uniforme betaaloplossing hoef je niet langer contact te leggen met verschillende banken. Je kunt profiteren van een bankonafhankelijke aanpak, waardoor je niet afhankelijk bent van één specifieke bank voor je betalingstransacties.

Bij landelijke problemen met pinbetalingen kan de ondernemer met SoftPOS gewoon betalingen blijven accepteren.

Omdat SoftPOS transacties afwikkelt via een Payment

Pay. is dé alles-in-één betaalprovider voor al je betalingsbehoeften.

Met succesvolle transacties en financieel inzicht, waar en wanneer dan ook. Onze betaaloplossing biedt gemak voor online en in-store betalingen, met meer dan 50 betaalmethoden om uit te kiezen.

Service Provider (PSP) in plaats van een specifieke bank, werkt het systeem ook bij storingen bij individuele banken.

Pay.nl blijft innoveren om het betaalproces voor ondernemers te vereenvoudigen.

Met SoftPOS op Android, en binnenkort iPhone, kunnen ondernemers nu betalingen accepteren met slechts een telefoon, waardoor ze klanten overal kunnen bereiken en een soepele betaalervaring kunnen bieden. SoftPOS is eenvoudig te implementeren.

Met de gratis Pay-app activeer je SotfPOS op een Android toestel, en transformeert deze in een volwaardige betaalterminal die voldoet aan alle wettelijke eisen. Wij zijn actief in verschillende marktsegmenten: van de kapper om de hoek tot internationale retailketens. Want een transactie afronden die makkelijk is voor de ondernemer en vloeiend en comfortabel voor de cliënt, is een volledige win-win voor iedereen.

Of het nu online, in de winkel of omnichannel is, Pay.nl levert oplossingen om betaaldata en inzichten samen te voegen.

“Wij staan achter elke ondernemer en iedere betaling.” aldus Bas. “Samen met partners blijven we de toekomst

van winkelen vormgeven.” De rapportages van Pay.nl van online en in-store betalingen geven de ondernemer inzicht in al de verkoopkanalen. De betaalstatus van individuele orders of de prestatie van een specifiek verkoopkanaal, het is allemaal met een simpele klik onder handbereik voor elke ondernemer, op elk moment van de dag en elk moment van het jaar.

Daarnaast is er ook de mogelijkheid om achteraf en/of gespreid te betalen, en ook daar biedt Pay.nl verschillende opties aan. Ondernemingen met offline en online verkoop krijgen alles verankerd in één portaal. Pay.nl wil dus ook voorloper zijn in de trend waarin achteraf betalen of gespreid betalen steeds meer terrein wint. Ongeacht of het online, in de winkel of omnichannel is, Pay.nl levert oplossingen om betaaldata te monitoren. Pay.nl is niet alleen een betrouwbare betalingspartner, maar ook een voortdurende innovator om ondernemers te ondersteunen in hun groei en succes. Met hun slogan “Voor elke merchant, achter elke betaling Pay.” positioneert Pay.nl zich als een partner die meedenkt en klaarstaat om bedrijven te helpen de ervaring te optimaliseren.

Alle betalingen op één platform.

Altijd en overal inzicht in je betalingsverkeer.

Ontdek Pay.

op pay.nl

08

RENÉ VAN DER ZEL

Van hobbyproject tot internationaal merk PROFIEL INTERVIEW

René van der Zel begon zijn avontuur in de wereld van sportvoeding als een persoonlijke zoektocht naar de perfecte eiwitshake. De techneut van huis uit wist zijn passie voor bodybuilding te laten uitgroeien toe een miljoenenbedrijf.

Wat oorspronkelijk als nicheproduct begon, is ontwikkeld tot een productportfolio met een verkrijgbaarheid van sportschool tot supermarkt.

Tekst: Hugo Schrameyer

T

wintig jaar geleden maakte Van der Zel met een onfortuinlijke slipper een einde aan zijn snelle BMW. Volledig total loss; triest, maar de leegstaande garage die hij daaraan overhield bleek in feite de start van het inmiddels zeer succesvolle XXL Nutrition.

Hij was elektrotechnisch installateur: leuke baan, maar geen droomsalaris om een snelle wagen terug te kopen. “Mijn hobby was bodybuilding, maar ik had problemen met eiwitshakes. Een vriend in Duitsland introduceerde me bij een producent van babyvoeding. Die ingrediënten kon ik goed verdragen, en zo begon ik met het meenemen van emmertjes naar huis voor vrienden. Dat groeide langzaam uit tot een grotere operatie. Ik dacht aanvankelijk dat een goed product zichzelf zou verkopen, maar al snel kwam ik erachter dat

breder. We hebben ons assortiment uitgebreid naar 3500 SKU’s, inclusief producten voor duursporters en mensen die gewoon een gezond alternatief willen voor een snack. Onze producten zijn inmiddels beschikbaar in supermarkten en zelfs tankstations.”

Wat was jouw strategie om bekendheid te krijgen? marketing essentieel is. Dus duurde het een tijd voordat we echt momentum kregen.”

Wanneer besefte je dat je een serieus bedrijf had?

“Dat besef kwam toen ik steeds meer producten moest meenemen en uiteindelijk een busje huurde om alles naar Nederland te vervoeren. Door dat ongeluk met die BMW had ik een lege garage. Dus dat was een mooi moment om na te denken over het verkopen van eiwitshakes. En in 2004 schreef ik XXL Nutrition in bij de Kamer van Koophandel.”

Hoe heb je de markt zien veranderen sinds je begon?

“De markt is enorm gegroeid. Waar we vroeger vooral gericht waren op bodybuilders, is de doelgroep nu veel

“We begonnen met het promoten van onze producten op een bodybuilding forum. Social media bestonden toen nog niet, dus we maakten gebruik van de bodybuilder community. Ook sponsorden we grote gebruikers in sportscholen en gaven we gratis shirtjes en shakebekers weg.

Het was een organische groei. Later zijn we ons ook gaan richten op sportscholen en hebben we exclusieve producten ontwikkeld voor die markt.”

Je hebt ervoor gekozen om de logistiek in eigen beheer te houden.

Waarom deze keuze?

“Ik ben begonnen in mijn garage en met de logistiek meegegroeid. Het geeft ons veel flexibiliteit en controle over ons proces.

We kunnen snel schakelen, hebben directe toegang tot onze producten en kunnen klanten sneller bedienen. Hoewel logistiek niet onze core business is, heb ik er nooit spijt van gehad. Het maakt ons bedrijf uiteindelijk sterker en efficiënter.”

Hoe belangrijk is fysieke zichtbaarheid voor jullie succes?

“Heel belangrijk. We zijn begonnen met online verkoop, maar beseften al snel dat fysieke aanwezigheid in sportscholen en winkels essentieel was. We hebben nu een breed assortiment in verschillende supermarkten en werken samen met sportscholen om onze zichtbaarheid te vergroten. Ook samenwerking met sporters, zoals de oetballers van PSV, draagt bij aan de herkenbaarheid en betrouwbaarheid van ons merk.”

René van der Zel, Founder, XXL Nutrition

Wat zijn de toekomstplannen voor XXL Nutrition?

“We zijn momenteel bezig met uitbreiding naar Duitsland. Ons doel is om daar hetzelfde succes te behalen als in Nederland en België. Daarnaast ontwikkelen we een app om onze vaste klanten beter te bedienen en minder afhankelijk te zijn van dure Google advertenties. We willen blijven groeien door continue verbeteringen en het bouwen van een sterk merk.”

Wat zijn volgens jou de trends en ontwikkelingen in de markt van e-commerce?

“Een grote trend is de focus op short content en video. Mensen lezen minder en willen snelle, duidelijke informatie. We zien ook dat Google-advertenties steeds duurder worden, daarom ontwikkelen we een app om onze klanten direct te bereiken.

Daarnaast wordt het steeds belangrijker om als merk een community te bouwen en loyale klanten te behouden.”

Heb je nog tips voor andere ondernemers in de e-commerce?

“Focus op kwaliteit en bouw vertrouwen bij je klanten. Zorg voor zichtbaarheid, zowel online als offline, en wees consistent in je merkstrategie. Groei is geen doel op zich, maar het resultaat van goede producten en tevreden klanten.”

contentway.nl

rb2 – Partner Content

09

E-commerce heeft nog steeds een wereld te winnen door klanten te verleiden én te behouden

E-commerce is een wereld van veranderingen, continu, en in steeds hoger tempo. Tegelijkertijd is e-commerce ook flink ingeburgerd. Onze impliciete verwachtingen van wat een goede e-commerce shop is, liggen hoog. Hoe blijf je als e-commerce bedrijf onderscheidend in een platform economie?

Hoe je klanten wint, behoudt en uitbouwt hangt af van de juiste aanpak en de juiste mix van kanalen.

R

etailers en andere bedrijven die hun digitale e-commerce processen niet volledig optimaliseren met de juiste moderne technieken en tools, gaan het nog zwaarder krijgen in het Nederlandse winkellandschap. Grotere platformen zoals Amazon en Bol worden dan nog dominanter vanwege de inkoopkracht en investeringen in maatwerk.

Jeroen van Meel, Head of Composable Commerce, CoreConnect

Om jezelf te onderscheiden, moet je bouwen op een flexibel fundament. Je moet kunnen inspelen op klantinzichten en veranderingen in de markt. Die opzet heet composable commerce. Hierbij combineer je verschillende oplossingen tot één op maat gemaakte architectuur voor jouw e-commerce. In theorie pluk je daarmee de vruchten van de functionaliteit van goede marktoplossingen, gecombineerd met maatwerk waarmee je je kunt

rb2 www.rb2.nl

onderscheiden. Maar de transformatie naar composable commerce is vaak complex en kostbaar. Deze vergt een hoge investering, en ook de technische uitdaging van het systeem online houden blijkt vaak duur.

CoreConnect

Om die uitdagingen het hoofd te bieden ontwikkelde rb2 het platform CoreConnect. “Ons platform biedt retailers een modulair systeem, waarmee ze sneller live kunnen gaan door gebruik van reeds gebouwde componenten.” zegt Jeroen van Meel, hoofd van ‘composable commerce’. CoreConnect stelt bedrijven in staat om bestaande oplossingen te integreren, en combineren met specifieke maatwerk-applicaties. Uitdagingen van schaalbaarheid, onderhoud en technische complexiteit worden daarmee weg genomen. “Op die manier geven we e-commerce bedrijven grip op de kern; klantervaring, verkoopkanalen en data.” aldus Stijn Bakker, product lead voor CoreConnect.

“Wij geloven dat succesvolle e-commerce bedrijven kiezen waar ze zich op focussen en waar ze hun maatwerk-budget aan besteden.” zegt Bakker. Zo ontwikkelde tuin-en houthandel Gadero met rb2 een op maat gemaakt systeem om de verzending van grote en zware pakketten hout op een klantvriendelijke manier mogelijk te maken.

“Standaard verzendopties zijn voor een houthandel geen optie, maar op Gadero

Pay te kiezen is belangrijk. Voor onze klant Gadero biedt Pay zowel de betaalopties op de verkooppunten als in de shop (omnichannel) waarmee een uniforme ervaring ontstaat.” aldus Jeroen van Meel over het partnership.

Stijn Bakker, Product Lead, CoreConnect

kunnen klanten alsnog zien op welke dagen en tijden hun nieuwe tuinhuisje op de stoep kan worden afgeleverd.” zegt van Meel.

Die applicatie van Gadero draait in een composable architectuur van CoreConnect, geïntegreerd met andere systemen die voorzien in bijvoorbeeld betaling, productinformatie en content.

Een goede klantervaring als uitgangspunt

Klanten hebben een bepaalde verwachting rondom online shoppen. De lat ligt hoog. Content, product informatie, retouren en verzending zijn onderdelen waar je niet over nadenkt, maar die wel degelijk moeten kloppen voor een goede ervaring. Zo vormen bijvoorbeeld ook de hoeveelheid en kwaliteit van de betaalopties een belangrijk onderdeel van het aankoopproces. Een van de partners van rb2 is Pay. “De vrijheid die een ondernemer heeft om een betaaloptie bij

• • •

Houd grip op klantervaring, verkoopkanalen en data om je te blijven onderscheiden in een continu veranderende e-commerce wereld Het klinkt simpel, maar de markt en het koopgedrag zijn continu onderhevig aan veranderingen, en ook daar moet elke organisatie snel op kunnen inspelen.

De componenten die het bedrijf inzet om te onderscheiden dienen dan ook snel aangepast of vervangen te kunnen worden. “Je wil toekomstbestendig zijn, met een systeem dat met je mee kan groeien. Een systeem dat kan integreren met bijvoorbeeld een loyalty platform, klaar is voor omni-channel verkooppunten, of zonder problemen nieuwe technologieën zoals generative AI kan implementeren.” aldus Bakker.

Hoofdkantoor: Purmerend Medewerkers: Meer dan 85, waaronder ontwikkelaars in Nederland, China, Nigeria en Portugal Klanten: Gadero, Jeans Centre, Lavazza Nederland, Wovar, Europarcs

10

Redkiwi – Partner Content

Nieuwe trend in e-commerce: replatformen met performance branding

De e-commerce sector staat onder druk door stijgende concurrentie, veranderende consumenten en b2b verwachtingen. Innovatieve oplossingen met een focus op platforminvesteringen en performance branding, in plaats van performance marketing, zijn nodig om bedrijven te helpen groeien en hun digitale potentieel te maximaliseren en marktaandeel te vergroten.

Dalende kosten, stijgende kansen

Platforminvesteringen hebben de afgelopen jaren aanzienlijke veranderingen doorgemaakt. Waar bedrijven vroeger zware initiële kosten maakten voor platform ontwikkeling en performance marketing, is er nu een verschuiving naar efficiëntere en kosteneffectievere oplossingen. Jasper Verbunt, eigenaaroprichter van Redkiwi, benadrukt: “De kosten voor het realiseren van een robuust platform zijn aanzienlijk gedaald dankzij geavanceerde technologieën en plug-andplay SaaS oplossingen. Bedrijven die hier niet op inspelen, blijven achter. Bedrijven die anticiperen creëren een voorsprong.”

Een voorbeeld van een bedrijf dat anticipeert, is Zuiver Interior Group. Door te kiezen voor een composable commerce strategie, heeft Redkiwi met Zuiver een krachtig en schaalbaar e-commerce platform gecreëerd dat perfect aansluit op hun groeiambities. Dit platform combineert de beste SaaS oplossingen voor elke functie, waardoor Zuiver kan excelleren op de dynamische e-commerce markt zonder complexiteit toe te voegen.

Dankzij deze flexibele en schaalbare opzet heeft Zuiver niet alleen operationele efficiëntie bereikt, maar ook hun omzet aanzienlijk verhoogd. “De toekomst ligt in flexibele en schaalbare oplossingen zoals composable commerce.” stelt Jasper.

“Bedrijven die nog steeds vasthouden aan rigide systemen en daarop blijven investeren, verspillen niet alleen tijd en geld, maar verliezen op lange termijn ook hun concurrentiepositie.”

Innovatieve performance branding helpt bedrijven marktaandeel te vergroten en groei te realiseren.

Van development naar consultancy

De rol van technisch development is daardoor eveneens aan het veranderen.

Waar vroeger programmeurs maatwerkoplossingen creëerden, verschuift de focus nu naar een consultancygedreven benadering. Jasper vult aan: “Voor bedrijven zijn er steeds meer SaaS

Redkiwi www.redkiwi.com

oplossingen die effectiever en efficiënter zijn, en op termijn ook gewoon beter, doeltreffender en goedkoper. Bedrijven zoeken steeds meer strategisch en technisch advies om de diverse oplossingen aan elkaar te koppelen. Als onafhankelijk strategisch digitaal bureau zijn wij gevrijwaard van externe investeerders, maar zijn we ook niet gekoppeld aan een specifieke service of SaaS provider, waardoor we objectief en eerlijk advies geven aan onze klanten.

Wij zien in de markt een groeiende behoefte aan persoonlijk en professioneel leiderschap, gebaseerd op kennis en kunde, in plaats van commerciële belangen van servicepartners. Het beste voor de klant in plaats van het beste voor de portemonnee van het bureau en de service provider.’’

Redkiwi’s onafhankelijke en objectieve benadering zorgt voor oplossingen die voldoen aan zowel huidige als toekomstige behoeften van zijn klanten, en helpt hen elke stap van de digitale reis te navigeren.

Performance branding als antwoord op performance marketing

In de huidige competitieve e-commerce markt volstaat het niet meer om alleen goede websites en -shops te bouwen. Bedrijven worstelen met tegenvallende opbrengsten en inefficiënte marketingstrategieën. Redkiwi introduceert performance branding als antwoord op deze uitdagingen. Reinoud Wolff, een van de strategen achter deze aanpak, legt uit: “Performance branding is geïntroduceerd door LinkedIn en brengt branding en performance marketing geïntegreerd samen, waarbij de kracht van branding wordt gecombineerd met de meetbaarheid en efficiëntie van performance marketing.

Wanneer een performance marketing reus als LinkedIn op basis van hun eigen vergaarde datamodellen aangeeft dat er een verandering plaatsvindt, moeten de alarmbellen gaan rinkelen. Bedrijven die doof blijken voor dit gerinkel, missen de boot.”

Focus op langetermijnresultaten

Performance branding richt zich op het vergroten van marktaandeel en het realiseren van groeiambities. Reinoud verduidelijkt: “Traditionele leadgeneratie legt misschien de bestaande vraag vast, maar creëert niet daadwerkelijk nieuwe vraag. Het vergroot niet het marktaandeel.

Door mentale beschikbaarheid en merkvoorkeur op te bouwen en te combineren met performance marketing, bereikt performance branding zowel

huidige als toekomstige kopers. Bedrijven die zich alleen richten op het traditionele funnel denken van Google en de daarbij behorende kortetermijnresultaten missen de kans op het serieus schalen van hun business.”

De 95/5 regel

Een cruciaal concept dat tijdens de presentatie van LinkedIn op de digital summit in North Carolina vorig jaar werd belicht, is de 95/5 regel. Deze regel verduidelijkt dat 95% van de potentiële kopers op een willekeurig moment niet actief op zoek is naar producten, terwijl slechts 5% dat wel is. “Bedrijven die zich alleen richten op die 5% met hun leadgeneratie verspillen kansen.” zegt Reinoud. “Door ook de potentiële 95% te bereiken en te beïnvloeden, kan performance branding een veel grotere impact hebben op verkoopresultaten en groei van het marktaandeel.”

Meetbaar succes

Bij Redkiwi wordt performance branding uitgerold in vijf strategische stappen: bereik de gehele categorie, communiceer rond meerdere relevante categorie-ingangspunten, neem alles waar, meet alles, en be distinctive & make it easy.

“Wat meetbaar is, wordt gemanaged.” benadrukt Reinoud. “In een digitale en op data gerichte wereld, biedt onze aanpak marketeers de tools om de effectiviteit van

hun inspanningen op zowel branding als performance marketing te beoordelen en te optimaliseren door het samen te brengen in een geïntegreerd dashboard.”

Tijdens het evenement Emerce Digital Marketing Live! op 6 juni 2024, zal Reinoud samen met digital strateeg Lukas Roeling zijn visie en methoden verder toelichten. Voor bedrijven die serieus zijn over hun digitale toekomst, is dit een kans om waardevolle inzichten te verkrijgen en een voorsprong te nemen in een steeds competitievere markt.

Redkiwi, opgericht in 2004, is een Rotterdams digitaal bureau dat bedrijven helpt hun digitale potentieel te maximaliseren. En dat doen we op een professionele én persoonlijke manier. Met meer dan 20 jaar ervaring zijn we uitgegroeid tot een betrouwbare partner die voorop loopt in e-commerce ontwikkeling en strategie. Ons team van enthousiaste professionals bestaat uit experts in strategie, creatie, marketing & technologie. We helpen bedrijven niet alleen groeien, maar begeleiden ze ook door hun digitale transformatie met onafhankelijke en objectieve consultancy. En dat alles op de typische Redkiwi manier: met veel energie en plezier. If it’s not fun, why do it?

Advertorial

XXL Nutrition wint klanten terug met post E-mail is een populaire marketingtool voor veel ondernemingen. Maar wat als meer dan de helft van je klanten e-mails niet opent? XXL Nutrition gooit het over een andere boeg en zet met succes direct mail in om inactieve klanten te bereiken.

Voor XXL Nutrition is e-mail een belangrijke omzetverhoger. De webshop voor sportvoeding, supplementen en sportkleding stuurt meestal twee keer per week een e-mail naar klanten die lid zijn van de nieuwsbrief, vertelt online marketeer Tom Meijer van XXL Nutrition. ‘Dat is best vaak, maar die e-mails worden goed gelezen en er komt behoorlijk wat omzet uit. Het is zoeken naar de sweet spot; het vinden van een balans tussen omzet en het voorkomen dat te veel mensen zich uitschrijven.’

Inactieve klanten reactiveren

E-mail is goedkoop en makkelijk in te zetten. Maar net als de meeste ondernemingen kan XXL Nutrition meer dan de helft van de klanten niet met e-mail bereiken. Nieuwsbrieven verdwijnen bijvoorbeeld in een reclame-inbox die niet gelezen wordt. En maar weinig mensen die de e-mailnieuwsbrief openen, klikken door naar de website.

Wat veel marketeers niet weten, is dat je met post wel de klanten uit het eigen klantenbestand mag benaderen die een opt-out voor e-mail hebben afgegeven. ‘We hebben al goede ervaringen opgedaan met direct-mailcampagnes, vertelt Meijer.

‘Zo hebben we een actie gedaan waarbij we klanten twee giftcards stuurden: “Eén voor jou en één voor je gymbuddy.” Mensen gaan vaak samen met iemand anders sporten. Daarmee wilden we ook nieuwe klanten aantrekken. Dat was een enorm effectieve campagne – onze beste tot nu toe. Verder hebben we een dm-campagne gedaan voor de heel loyale klanten, mensen die minimaal tien keer bij ons hebben besteld. Die stuurden we een kaartje met een speciaal bedankje rond kerst.’

MAAK KANS OP EEN POSTLAB-WERKSESSIE Wil jij, net als XXL Nutrition, ontdekken welke toegevoegde waarde post heeft voor jouw mediamix? Meld je dan aan voor een PostLabsessie van PostNL. Tijdens deze creatieve werksessie bepalen we welke toegevoegde waarde post heeft aan de hand van jouw doelstelling en/of uitdaging. Experts helpen jou en je team bij dataverrijking, datasegmentatie en creatieve conceptontwikkeling. Een PostLab-sessie moet leiden tot een concreet eindresultaat: een direct mailing die de aandacht van de ontvanger pakt. Ontdekken wat post voor jouw organisatie kan betekenen? Je maakt nu kans op een gratis Postlab-werksessie. Meld je snel aan op www.postnl.nl/postlab

Hogere conversie

De conversie op direct mail is vele malen hoger dan bij e-mail, weet Meijer. ‘Daarom zijn we recent aan de slag gegaan met de inzet van geautomatiseerde direct mail in kleine batches.’

XXL Nutrition gebruikt hiervoor een nieuwe oplossing van Print.one, een zakelijke spin-off van online kaartenwinkel Kaartje2go. Daarmee kunnen bedrijven makkelijk alles in één keer regelen. Ze hoeven geen drukker te zoeken en er is geen gedoe met adressering en frankering.

Het mooie aan een geautomatiseerde campagne is dat je precies kunt inspelen op het moment dat je verwacht dat de klant het nodig heeft, legt Meijer uit. ‘Dat is een stroom die continu doorloopt en waarvoor je niet iedere maand een volledig nieuwe campagne hoeft op te zetten. Specifieke klanten die al een tijd niets meer besteld hebben, sturen we een kaartje met de boodschap “We missen je”.

In het tekstje geven we daar een grappige draai aan. Als dit bevalt gaat we het zeker uitbreiden

naar andere direct-mailcampagnes die we kunnen automatiseren.’

Attenter en persoonlijker

De aanpak van XXL Nutrition toont de kracht van post. Mensen vinden het leuk om iets fysieks op de mat te krijgen. Het geeft het gevoel dat de afzender attenter en persoonlijker is. Meijer: ‘Uit de resultaten blijkt dat direct mail veel beter scoort dan online advertenties en e-mails. De prijzen liggen wat hoger, maar het levert daadwerkelijk iets op. Daarom hecht ik veel waarde aan direct mail en zou ik niet meer zonder willen.’

Shirley van der Waard Kalverstraat 123 1234 AB AMSTE RDAM

POST EN E-MAIL: EEN KRACHTIGE COMBINATIE

abcdefghijklmnopqrstuvxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUV WXYZ0123456789#

Direct mail en e-mail – het een sluit het ander niet uit. Sterker nog: ze kunnen elkaar versterken. Het toevoegen van post aan e-mail zorgt voor een hoger openingspercentage, betere verwerking en meer betrokkenheid.

Openingspercentage Uit eerder onderzoek weten we dat wanneer je een poststuk stuurt voor een e-mail, je hiermee het openingspercentage met gemiddeld 22% verhoogt.

Verwerking De verwerking van een e-mail (de mate waarin informatie beklijft) neemt met 10% toe nadat de consument eerst een poststuk ontvangt.

Betrokkenheid Ook de betrokkenheid neemt met 11% toe als klanten eerst een poststuk ontvangen en vervolgens een e-mail.

(Bron: Crossmediaal neuromarketingonderzoek post & online, Unravel - april 2024)

PostNL Waldorpstraat 3 • 2521 CA Den Haag Postbus 30250 • 2500 GG Den Haag www.postnl.nl

12

Data, de basis voor het succesvol toepassen van AI en machine learning VERDIEPING

AI- en machine learning-toepassingen veroveren stormenderhand de digitale markt. In de context van die snelgroeiende populariteit wordt echter vaak onvoldoende stilgestaan bij de cruciale rol van betrouwbare data. Optimale prestaties liggen echter alleen binnen handbereik als data-analyse en -beheer op orde zijn.

D

e kwaliteit van data is essentieel.

Je zou kunnen ook zeggen: het voorste deel van de keten is essentieel. Als de kwaliteit van dataverzameling en -beheer te wensen overlaat, kom je nooit tot een ultiem gebruik van AI of machine learning.” stelt Janus de Visser, directeur van Cloud Nine Digital, een bureau dat zich volledig heeft toegelegd op dataverzameling

miscalculatie die gebruik van data betreft, dan kunnen de resultaten dramatisch zijn. Slechte data kunnen leiden tot een significante omzetdaling van 20 tot 25 procent.”

Betrouwbare data

Een voorbeeld dat het belang van data onderstreept, is Google Ads Performance Max. Een ideaal systeem, benadrukt De Visser, waarmee gebruikers op basis van aangeleverde data hun marketinginspanningen door AI laten verbeteren. “Randvoorwaarde daarbij is natuurlijk wel dat je gebruik maakt van betrouwbare data. Zoekmachine-marketing is voor veel bedrijven van groot belang om omzet te vergroten. Bestaat er een

Slechte data kunnen leiden tot een significante omzetdaling van 20 tot 25 procent

De Visser geeft aan dat veel bedrijven worstelen met het op orde krijgen van dataverzameling en -beheer. Hij vindt het lastig om daar een exact cijfer aan vast te hangen, maar als je dataverzameling in een percentage kunt uitdrukken, dan zitten veel bedrijven hooguit op een niveau van zestig procent. “Er zijn nog forse verbeteringen nodig, vooral omdat het proces van dataverzameling en -beheer constant onderhoud vereist. Bedrijven realiseren zich onvoldoende dat er een doorlopende inspanning nodig is. Vergelijk het met een verbrandingsmotor die regelmatig onderhoud vergt en nieuwe olie nodig heeft.”

Data zijn het fundament

Er bestaat een opvatting in de markt dat AI werkprocessen sterk gaat vereenvoudigen. De Visser ziet juist een tegenovergestelde trend. De digitale werkomgeving wordt almaar complexer.

Janus de Visser, Directeur, Cloud Nine Digital

AI heeft inderdaad de kwaliteit in zich om processen te verbeteren en werklasten te verlichten, maar zonder goede data kan zich dat ook tegen je keren. In een wereld waarin AI en machine learning zich steeds meer laten gelden, moeten bedrijven zich realiseren dat investeren in een goede datainfrastructuur én het onderhoud daarvan een absolute must is. “Het besef dat data je fundament zijn, bepaalt het succes van je onderneming.”

Tekst: Hugo Schrameyer

Advertorial

Van de marketeers is 44% bang voor AI. Deze performance agency niet.

Waar AI tot voor kort toekomstmuziek leek, is het vandaag de dag met ChatGPT hot, concreet en toegankelijker dan ooit. Over het algemeen is er enthousiasme dat overheerst, maar er zijn ook tegengeluiden. Zo is 44% van de marketeers bang voor de opkomst van AI. Bang om overbodig te worden? Bang dat zoekmachines de output afkeuren?

Performance Agency YourFellow omarmt AI! Zover dat ze zelfs een ‘digitale collega’, genaamd Mia, hebben. Gevoed met het YourFellow DNA, in staat om repeterend werk uit handen te nemen en op (bijna) alle vragen een antwoord te geven.

“The people and the machine”

Soms heerst er wantrouwen. Ze besteden zeker alles uit aan AI? Absoluut niet. Bij YourFellow spreken ze intern van ‘the people and the machine’. Repetitief werk uitbesteden vanuit een krachtige prompt. Om meer tijd over te houden om de klant écht verder te helpen met de werkzaamheden waar ze energie van krijgen. Namelijk meedenken en adviseren op strategisch vlak met een duidelijke doelstelling als vertrekpunt. Om vervolgens de vertaling te maken naar een strategie en specifieke kanalen & campagnes. Hierin treden ze op als een gelijkwaardige partner en gaan ze ervoor om de doelstelling van de opdrachtgever te realiseren én overtreffen. Kortom: opdrachtgevers écht verder helpen.

YourFellow performance agency: jouw digitale groei start hier

Dat laatste doet YourFellow sinds 2017 vanuit het kantoor in Zevenbergen, onder de rook van Breda.

Met een ambitieus team, bestaande uit consultants

met jarenlange ervaring, werken ze dagelijks hard voor B2B en e-commerce opdrachtgevers uit binnen- en buitenland, zoals BBQ Experience Center, Olcay Gulsen Beauty en Aurélien, om hun (online) doelstelling te verwezenlijken. Opdrachtgevers van het eerste uur, maar ook opdrachtgevers die op zoek zijn naar een bureau om de volgende stap te maken. Dit doen ze met succes!

Zo werd YourFellow vorig jaar genomineerd voor de Dutch Search Awards en hebben ze dit jaar zowel de FD Gazelle Award als een waardering van Emerce ontvangen, waarmee ze worden erkend als een van de beste kleine e-business bedrijven. Het geheim? Op een prettige manier samenwerken met opdrachtgevers, waarin ze successen met elkaar vieren, maar ook eerlijk zijn wanneer het moet. Het blijft tenslotte YourFellow.

Mocht je een keer (digitaal) kennis willen maken met digitale collega Mia? Neem een kijkje op: www.yourfellow.nl.

YourFellow www.yourfellow.nl +31 168 85 26 45 info@yourfellow.nl

contentway.nl

Strix – Partner Content

13

E-commerce neemt grote vlucht

Frank Bouwman, Director of Growth, Strix

De digitalisering staat nooit stil en het valt voor bedrijven niet mee om zich blijvend te onderscheiden. Welke trends en ontwikkelingen zijn er momenteel binnen de e-commerce markt en hoe kan een ondernemer hierop inspelen? We spreken met Frank Bouwman, Director of Growth bij digital commerce agency Strix.

D

e wereld van e-commerce is veelomvattend, en het is voor bedrijven eigenlijk niet te doen om alles zelf voor hun rekening te nemen.

Je klanten kennen en behouden is een doorlopend proces en er zijn allerlei tools op de markt om ondernemingen daarbij te helpen. Strix richt zich voornamelijk op de zogeheten lower mid-market enterprises en bouwt geïntegreerde platforms via oplossingen als Adobe, Shopware, Commercetools en Shopify. Ze doen alles in eigen huis, van strategie en design tot development, support en performance.

Consumenten verwachten een naadloze ervaring over verschillende kanalen, zowel online als offline Personalisatie en AI

Het is belangrijk om koopgedrag en voorkeuren te begrijpen, en volgens Bouwman zal AI daarbij vooral ondersteunend werken. ‘’Je moet goed weten wie je consument is. Die is digitaal ook ontzettend gegroeid, dus die wil volledig begrepen worden, net zoals vroeger de bakker precies wist dat iemand altijd krentenbollen kwam kopen.’’ Bedrijven

Strix www.strix.net

gebruiken AI en machine learning momenteel al volop om via klantgegevens gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. Dit varieert van gepersonaliseerde productaanbevelingen tot op maat gemaakte marketingcampagnes. Daarnaast heb je chatbots en virtual assistants op websites en social media kanalen, die 24/7 als klantenservice dienen, vragen beantwoorden en helpen bij het aankoopproces.

Omnichannel

Een ander bekend begrip in e-commerce is omnichannel retailing, wat moet zorgen voor een geïntegreerde klantervaring.

Klanten verwachten een naadloze ervaring, verspreid over verschillende kanalen, zowel online als offline. Dit betekent dat hun winkelervaring consistent moet zijn, of ze nu via een website, mobiele app of fysieke winkel kopen. Overal altijd kunnen kopen wat je zoekt met dezelfde experience en gemak, daar komt het op neer. Een voorbeeld hiervan is Albert Heijn. Thuis je recept kiezen, de producten aan je boodschappenlijstje toevoegen en in de juiste volgorde sorteren, zodat je het op de winkelroute van de door jouw gekozen AH kunt meenemen. Vervolgens afrekenen met de app en via de bonuskaart weer meedoen aan allerlei loyaliteitsacties.

Andere oplossingen

Een andere belangrijke factor voor de klantreis is een mobiel geoptimaliseerde website, aangezien een groot deel van

het online winkelen via smartphones plaatsvindt en er een toename in gebruik van mobiele betaalmethoden is. Ook abonnementsdiensten en loyaliteitsprogramma’s kunnen de klantervaring bevorderen, aangezien daarbij perfect kan worden ingespeeld op de voorkeuren van de klant en een community kan worden opgebouwd. Nog een stapje verder gaat spatial commerce en 3D-shoppen, waarbij klanten door Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) de mogelijkheid hebben om producten in 3D te ervaren. Het biedt een veel omvangrijkere perceptie van bedrijven en hun producten. Tegelijkertijd helpt dit om lagere retourpercentages en dus positieve duurzaamheidseffecten te genereren.

Customer Data Platform (CDP)

Het is belangrijk om je data op orde te hebben, weten wat je klanten willen.

Een Customer Data Platform (CDP) kan daarbij ondersteunen. Met het gebruik van een CDP kun je een holistisch en up-to-date klantprofiel creëren door data uit verschillende kanalen te combineren.

Dit stelt bedrijven in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en gepersonaliseerde marketingcampagnes en klantervaringen te leveren. Maar ook om bijvoorbeeld specifieke landingspagina’s en producten aan te bieden.

Toekomst

Strix gaat uit van drie principes: Think, Build & Run en Grow. Ze ontwikkelen samen met de opdrachtgever een visie en een effectieve digital commerce-strategie, door het analyseren van de bedrijfsdoelstellingen en de marktdynamiek. Vervolgens zetten ze deze om in een werkend e-commerce platform dat optimaal functioneert. En daarmee laten ze bedrijven groeien. Hun focus is langetermijnsucces door technologische expertise, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten, terwijl de digitale groei wordt versneld en versterkt. Bouwman vertelt ten slotte dat hun Big Hairy Audacious Goal (BHAG) is om op Europees gebied een leider te worden en dat ze graag willen uitbreiden naar de Nordics en het VK.

Over Strix De Strix Group is gespecialiseerd in digital commerce en bedenkt en realiseert op dit gebied de beste oplossingen voor hun opdrachtgevers. Het bedrijf heeft vestigingen in Nederland, Polen en Duitsland, en heeft 250 mensen in dienst, waaronder zo’n 40 in Nederland. Ze voeren projecten uit voor marktleiders in diverse sectoren, waaronder B2B, retail, Fashion & Beauty, D2C en FMCG. Ze maken een digitale transformatie mogelijk via consultancy en geavanceerde technologische oplossingen.

14

Winkelpersoneel is steeds vaker een duurzame influencer ACTUEEL

Bij het bevorderen van duurzaam koopgedrag speelt winkelpersoneel een cruciale rol, zowel in de fysieke winkel als in de online omgeving. Daarbij geldt de randvoorwaarde dat vooral goed geïnformeerd personeel een grote impact kan hebben op klantkeuzes.

M

edewerkers op de winkelvloer hebben meer in hun mars dan het aanslaan van het verkoopbedrag op de kassa. Paul te Grotenhuis, woordvoerder van retail belangenorganisatie INretail, benadrukt dat winkelpersoneel immers vaak de eerstelijnspositie inneemt in de interactie met klanten. “Zij zijn degenen die het verhaal achter de producten vertellen en klanten helpen begrijpen waarom duurzame keuzes belangrijk zijn.

Deze rol wordt bovendien almaar indringender, temeer omdat veel consumenten nog niet volledig op de hoogte zijn van de voordelen en impact van duurzame producten.” aldus Te Grotenhuis.

Deze constatering lijkt primair van toepassing op fysieke winkels. Dat klopt echter ten dele: de invloed van medewerkers in de online omgeving neemt duidelijk toe. Medewerkers laten zich namelijk steeds vaker zien als influencers die via sociale media of via een account van hun eigen winkelformule consumenten informeren en enthousiasmeren.

Zeker nu er een groeiende

Goed geïnformeerd winkelpersoneel kan ook online informeren over duurzaamheid maatschappelijke aandacht voor duurzaamheid bestaat, is er een duidelijke informatierol voor winkelpersoneel weggelegd. “Wat je bij grotere formules vaak ziet, is dat personeel chatboxen en helpdesks bemant, waardoor ze ook via die wijze direct in contact staan met klanten.

Paul te Grotenhuis, Woordvoerder, INretail

Dit biedt kansen om duurzaamheid bespreekbaar te maken en klanten bewust te maken van duurzame opties.”

Het opwerpen van deze constatering blijkt echter vaak makkelijker dan de praktische uitwerking ervan. Waar nog een wereld valt te winnen, is het ondersteunen van personeel om te komen tot een consistente en een geloofwaardige boodschap. “In fysieke

en online winkelomgevingen waar goed geïnformeerd personeel actief communiceert over duurzaamheid, is te zien dat de belangstelling voor de aankoop van duurzame producten toeneemt.

Authenticiteit en het brengen van een geloofwaardige boodschap laten zien dat winkelpersoneel ook als online influencer het verschil kan maken.”

Tekst: Hugo Schrameyer

De ecologische voetafdruk als speerpunt in e-commerce FO C U S

Duurzaamheid is een essentieel element geworden van de moderne bedrijfsvoering. Ook in e-commerce geldt dit, maar er valt nog veel winst te maken. Nu consumenten steeds milieubewuster worden, moeten online winkels niet alleen voldoen aan de groeiende vraag naar duurzame producten, maar ook hun eigen bedrijfsvoering verduurzamen om relevant en competitief te blijven.

Doordachte logistiek

E-commerce bedrijven kunnen qua logistiek vaak nog optimaliseren.

Zo kunnen bijvoorbeeld transport, warehousing en bezorging onder de loep genomen worden. Bedrijven kunnen hun impact verminderen door in te zetten op efficiëntere routeplanning, elektrische voertuigen en het samenwerken met logistieke partners die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. Ook kan het aanbieden van groene verzendopties aan klanten, zoals klimaatneutrale bezorging, de ecologische voetafdruk verkleinen.

Steeds vaker maken bezorgers gebruik van elektrische voertuigen, vanaf bestelbusjes tot bakfietsen, en veel bedrijven hebben een voorkeur om hen in te huren. Hier zitten ook praktische kanten aan, omdat deze voertuigen soms worden toegelaten waar voertuigen op fossiel brandstof niet mogen komen.

Daarnaast kan meer structureel gedacht

worden, bijvoorbeeld door het centraliseren van magazijnen en het gebruik van milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen.

Met dergelijke aanpassingen kunnen bedrijven niet alleen hun ecologische voetafdruk verkleinen, maar ook kosten besparen op de lange termijn.

Gedragsverandering

Samenwerking binnen de industrie is belangrijk. E-commerce bedrijven kunnen gezamenlijk werken aan het opstellen van duurzame standaarden en best practices. Daarnaast kunnen ze deelnemen aan initiatieven die gericht zijn op het verminderen van de ecologische impact van de gehele sector. Door kennis en middelen te delen, kunnen bedrijven effectievere en innovatieve oplossingen ontwikkelen die bijdragen aan een duurzamere toekomst.

Het is nauwelijks nieuws, maar op de meeste kantoren is nog veel winst te halen.

Het verduurzamen van kantoorruimtes

door energiebesparende maatregelen, zoals LED verlichting, hernieuwbare energiebronnen en het minimaliseren van papiergebruik dankzij digitale documenten en communicatie, kunnen een significante bijdrage leveren aan het verminderen van de ecologische voetafdruk.

Naast interne aanpassingen kunnen e-commerce bedrijven ook duurzaamheid bevorderen door hun klanten aan te moedigen om bewuste keuzes te maken.

Dit kan door het aanbieden van informatie over de milieueffecten van producten, het stimuleren van hergebruik en recycling, en het invoeren van programma’s voor retourlogistiek, waarbij oude producten worden ingezameld voor recycling of hergebruik. Educatie en bewustwording zijn krachtige tools om een positieve gedragsverandering bij consumenten te bewerkstelligen. Net zoals winkelpersoneel steeds vaker een functie krijgt als influencer, is daar ook voor e-commerce dus een slag te maken.

Groene alternatieven aanbieden

Voordat de klant de ‘juiste’ keuze kan maken, moet deze wel aangeboden worden. Dus is het aanbod van duurzame producten cruciaal. E-commerce bedrijven

kunnen hun assortiment uitbreiden met milieuvriendelijke producten die op een ethisch verantwoorde manier zijn geproduceerd. Dit omvat het werken met leveranciers die duurzame praktijken hanteren en het promoten van producten met ecolabels. Transparantie over de herkomst en productie van goederen helpt consumenten weloverwogen keuzes te maken én versterkt de reputatie van het bedrijf als duurzaam.

Duurzaamheid is allang geen trend meer, het is een noodzaak die centraal moet staan in de strategie van elk e-commerce bedrijf. Door logistieke processen te optimaliseren, duurzame producten aan te bieden, energie-efficiëntie te verhogen, consumenten te informeren en samen te werken binnen de industrie, kunnen e-commerce bedrijven niet alleen hun ecologische voetafdruk verkleinen, maar ook een concurrentievoordeel behalen. Uiteindelijk zorgt een duurzame bedrijfsvoering voor een win-win situatie: het is goed voor de planeet, goed voor de consument en goed voor het bedrijf.

Tekst: Eltjo Nieuwenhuis

contentway.nl

CHEP – Partner Content

Blauwe pallets zijn onderdeel van een grote, groene strategie

CHEP ziet het als hun missie om logistieke ketens slimmer en duurzamer te maken.

Dat doen ze met name met hun herbruikbare en deelbare blauwe pallets. Maar ook met de data die deze pallets opleveren tijdens hun reizen in de supplychain.

P

atrick Van Daele werkt al 26 jaar bij CHEP; de laatste vier jaar in de rol van Country Leader voor Nederland. In die tijd heeft hij duurzaamheid zien groeien als thema, maar circulariteit zat altijd al in het businessmodel van CHEP. “Onze karakteristieke blauwe pallets zijn ons product, maar daar zit een dienstverlening omheen van delen en hergebruiken.

Daarmee ontzorgen we de klant zodat die zich kan concentreren op zijn kernactiviteiten.”

Ontworpen voor hergebruik

CHEP koopt alle pallets in om te delen en voor hergebruik. “Ons streven is dat een pallet zo lang mogelijk in de supplychain blijft. Onze pallets zijn zo ontworpen dat ze goed hersteld kunnen worden.” Het hout van de houten pallets komt van duurzame bossen. CHEP compenseert niet met één maar met twee bomen voor ieder gekapt exemplaar. “We willen niet neutraal zijn, we willen een positieve impact hebben op het milieu.” Het plastic in de plastic pallets

komt deels van consumentenafval. “Hoe meer pallets we maken, hoe meer afval we uit het milieu halen,” zegt Van Daele.

“We streven ernaar om pionier te zijn in de regeneratieve supplychain en dat doen we wereldwijd.”

We helpen nu ook andere bedrijven met hun circulaire economie Transportbewegingen

De pallets worden geleverd uit de centrale voorraad van CHEP, dat het retourhalen van lege pallets coördineert met andere partijen in de regio. Het streven is lege kilometers zo veel mogelijk te vermijden, door samenwerking en het delen van transport. Stel, CHEP levert pallets aan een chocoladefabrikant in Zwitserland. Die gegevens gaan in de interne ICT-systemen.

De fabrikant geeft aan hoeveel pallets hij heeft gebruikt voor zijn chocoladetransport naar een winkelketen in Groot-Brittannië.

Ook die bewegingen worden geregistreerd.

“Wij weten altijd waar onze pallets zijn en waar ze naartoe gaan. Daarbij letten we altijd op de balans tussen overschot en tekort aan pallets, zodat we onze pool zo efficiënt mogelijk kunnen herbalanceren.

Dat doen we over een zo kort mogelijke afstand.” Daarmee verdiende CHEP zijn derde Lean & Green-ster in Nederland, een erkenningsprogramma voor de behaalde CO2-reductie op de logistieke activiteiten.

Datadragers

De pallets dienen steeds meer als dragers van data om transportstromen in kaart te brengen. Zo werkt CHEP aan het verlagen van zijn eigen CO2-uitstoot, maar ook aan het verhogen van de transportefficiëntie bij klanten. Van Daele licht toe: “Op basis van uitgebreide analyses van onze data kunnen we de klanten helpen om inefficienties in hun eigen netwerk in kaart te brengen maar ook opportuniteiten voor samenwerking tussen klanten in beeld brengen. Aan de hand daarvan kunnen klanten nieuwe Tijdens de Tweede Wereldoorlog verscheepte het Amerikaanse leger enorme hoeveelheden goederen naar Australië, op houten pallets. Niemand wist wat ze met die pallets moesten doen, behalve verbranden, want dan lagen ze niet meer in de weg. De Australische overheid had echter een beter idee en richtte de Commonwealth

CHEP CHEP is één van de duurzaamste logistieke bedrijven ter wereld door het deel- en hergebruikmodel, ook bekend als ’pooling’.

Het poolingmodel is gebaseerd op de principes van de circulaire economie, dat maakt het inherent duurzaam. Het model zorgt voor veerkrachtige supplychains, door de bedrijfskosten en de vraag naar natuurlijke hulpbronnen te verminderen en koolstofuitstoot en afvalproductie te verminderen. Wereldwijd is CHEP actief in 60 landen met een pool van 360 miljoen pallets, kratten en containers. Er werken 12.000 medewerkers. www.chep.com

15

manieren vinden om hun efficiëntie te verbeteren en verspilling tegen te gaan.”

Hij zegt dat CHEP over heel veel data beschikt. “We onderzoeken voortdurend hoe we die het beste kunnen inzetten. We brengen gegevens samen over vestigingen heen. Dat leidt tot heel interessante analyses, waarmee we goederenstromen verder kunnen optimaliseren.”

Trackers

Momenteel onderzoekt CHEP de mogelijkheden om trackers te gebruiken op de pallets om nog meer informatie uit de supplychain te halen. Enerzijds wil het bedrijf zo nog meer informatie inwinnen voor zijn klanten, anderzijds dragen de data bij aan het nog efficiënter maken van de pallet-pool en het verder verlagen van de impact op het milieu. Van Daele zegt: “Wij werken al 45 jaar in de Benelux en al 45 jaar is duurzaamheid ons beleid. We blijven onze doelstellingen uitbreiden. We helpen nu ook andere bedrijven met hun circulaire economie, door de impact op het milieu te reduceren. Dat is voor ons vanzelfsprekend, dat zit in ons businessmodel en in ons DNA.” Handling Equipment Pool op (CHEP).

Bedrijven hoefden zelf geen pallets te kopen, op te slaan en te onderhouden.

Zij konden gebruik maken van de enorme voorraad van CHEP. In 1949 werd CHEP geprivatiseerd. In 1958 werd het gekocht door Brambles, een Australisch bedrijf dat in 1875 was opgericht.

Wij tillen uw e-commerce en logistiek naar een hoger niveau.

Alle oplossingen die u nodig heeft, van logistiek tot opslag tot e-commerce.

Als wereldwijde logistieke dienstverlener en partner met 40 jaar ervaring in meer dan 70 landen, biedt Aramex een wereld aan oplossingen. Ons aanbod van op maat gemaakte diensten omvat:

wegtransport, lucht- en zeevracht

binnenlandse en internationale pakket en express leveringen

supply chain oplossingen

e-commerce oplossingen

Bel ons of neem contact op met ons team voor een offerte: tel: +31 20 6558064

e-mail: ecom@aramex.nl

Scan de QR-code om onze website te bezoeken

aramex.com