Issuu

#34 - december 2017

Misverstanden over burn-out VIND DE PERFECTE WORK-LIFE BALANCE “Ik zeg meer nee dan ja, zowel professioneel als privé” ERIKA VAN TIELEN, MAMA EN MEDIAMADAM

YOUNG GRADUATES STUDENTEN ALSMAAR VROEGER GEREKRUTEERD DRUKKE NEDERLANDERS, FORMELE BRITTEN KLOPPEN CLICHÉS OVER DE BUREN?

GEHEIMEN OM TE OVERTUIGEN

VOLG ONS OP @MARK_MAGAZINE OF WWW.MARKMAGAZINE.BE

WIJ GROEIEN! Maak deel uit van ons winnend team! 1

NUMMER 1 IN BELGIË

2,5m

KLANTEN

LANDEN

JAAR ACTIEF IN DE SECTOR

12k

WERKNEMERS

NIEUWE KLANT PER 30 SECONDEN

Verisure is een merk van Securitas Direct. Ondertussen zijn we al 25 jaar aanbieder van huisalarmen en elke dertig seconden wordt er ergens ter wereld een Verisure alarmsysteem geïnstalleerd.

carrièrepad voor je op zodat je stap voor stap vooruitgang boekt en nieuwe uitdagingen tegenkomt. We trainen je in de juiste vaardigheden om te slagen. The Verisure Family bestaat uit mensen die een interesse in persoonlijke ontwikkeling delen en die continu willen leren. We

Team Verisure bestaat uit mobiele verkoopsteams gespecialiseerd in

werken samen, helpen elkaar en leren van elkaar. De ervaring en

zowel verkoop als installatie van onze Verisure producten en diensten.

vaardigheden die je bij ons opdoet zijn een leven lang waardevol.

Deze regionale teams zijn actief over heel België. We zijn trots op onze ondernemersgeest en brengen onze klanten Elke Commerciële Veiligheidsadviseur krijgt zijn of haar persoonlijk

peace of mind, keer op keer. Wil je ook deel worden van de nummer

opleidingsprogramma waarin je individuele verkoopscompetenties

1 in België, solliciteer dan voor één van onze vacatures!

verder worden ontwikkeld. Vanaf dag één stellen we een duidelijk

We ontmoeten je graag!

verisure.be/jobs

www.markmagazine.be

INHOUD 4

Overwerk Over vliegtuigen, laptops en het loon van Lionel Messi

Buurman, wat doet u nu? Vier clichés uit de buurlanden

Waarom vuurwapengebruik anders is in Nederland Grensoverschrijdende politiesamenwerking

Help, er zit een orkest in mijn vergaderzaal Alternatief gebruik bedrijfsruimtes in de lift

Young graduates nemen vliegende start Studenten alsmaar vroeger van schoolbanken weggeplukt

Toegewijd de decembernacht in Eindejaar: werken als iedereen gaat feesten

Vijf geheimen om te overtuigen Bekend boek krijgt jubileumeditie

Dossier: work-life balance Mama en manager tegelijk

Zeven misverstanden over burn-out

Flexen op het waterzuiveringsstation

Liesbeth laat haar personeel zelf de uren kiezen

Waarover spreken collega’s? De visie van Arnout Van den Bossche, ex-kantoorslaaf en nu comedian

Merk IK De balans in Erika Van Tielen

Sollicitanten en jongeren vallen voor virtual reality Van rekruteringsactie naar sensibiliseringscampagne

Een job uit het miljoen (euro) Winnaarbegeleidster bij de Nationale Loterij

De 10 van Lidl Bijleren en doorgroeien bij een snelgroeiende retailer

De beste boeken voor deze winter Werk, well-being, productiviteit en thrillers

“Iemand die alleen voor zijn job leeft, die woont op een kaartenhuisje dat vroeg of laat in mekaar valt” klinisch psycholoog Isabelle Carlens op pagina 25

MARK

Edito

INTRO

Mensen verlaten bazen, geen bedrijven Deze MARK gaat voor een flink deel over de work-life balance. Het aantal burn-outs houdt aan. En ze worden, als ik de burn-outcoach in dit nummer hoor, ook dieper van aard. Niet goed. Sommige bedrijven doen verdienstelijke acties om de balans werk/privé van hun mensen in evenwicht te houden. Er komen in deze MARK enkele aan bod. Ze laten mensen flexwerken of zelfroosteren. En tonen meer begrip. “Vroeger was je gezin een pure privézaak, nu niet meer”, vertelt de HR-manager, die in haar bedrijf sinds enkele jaren een speciaal mama/papa-programma opzet om jonge ouders te ondersteunen. Verdienstelijk dus, al kan een bedrijf niet alles oplossen. De individuele medewerker bewaakt ook best zijn of haar grenzen. Maar vergeet de rol van de rechtstreekse chef niet. Veel burn-outs komen voort uit onduidelijke of onrealistische verwachtingen van die chef. Of door een gebrek aan erkenning. Een van de populairste artikels uit onze vorige MARK-editie was dat over de soorten foute bazen, uit het boek Het is grijs en schijt op je kop. Herkenbare managertypes, hoorde ik nadien: van de dictator (bazig), de zeemeeuw (lawaaierig), de kruidenier (gierig), de inquisiteur (achterdochtig) tot de psychopaat (ronduit gevaarlijk). Foute bazen zijn niet op te voeden, zo was de teneur. Je kunt ze hoogstens overleven. Of vaarwelzeggen. Want als mensen een bedrijf verlaten, doen ze dat meestal niet voor het bedrijf en ook niet voor de naaste collega’s, maar vaak voor hun chef. Uit zelfbehoud dus. People leave managers, not companies. Het volgende MARK Magazine zit bij De Standaard van 19/1 en Het Nieuwsblad van 22/1. William Visterin, hoofdredacteur MARK Magazine @wvisterin

Jouw mening? @mark_magazine

Alles Van A TOt Z MARK Magazine is een realisatie van Content Connections, dat als Content Marketing Divisie van Mediahuis merken en bedrijven de kans geeft om hun ideeën en visie te delen met de community van De Standaard en Het Nieuwsblad. Content Connections draagt de redactionele verantwoordelijkheid voor deze publicatie.

MARK OVERLEVINGSKANS OP COMMERCIËLEVLUCHT

56% 56%

Wat is de veiligste plaats op het vliegtuig? Als het al kon, ga je het best met het vliegtuig naar het werk. Dat blijft nu eenmaal het veiligste vervoermiddel. Maar als het dan toch fout loopt, op welke plek in het vliegtuig zit je dan het veiligst? Vliegtuigbouwers en vliegmaatschappijen geven doorgaans aan dat er geen verschil is waar je zit in het toestel omdat de omstandigheden van een mogelijke crash telkens kunnen verschillen. Deze uitleg lijkt

logisch, maar is volgens het Amerikaanse vakblad Popular Mechanics een mythe. Popular Mechanics bestudeerde namelijk alle vliegtuigongevallen in de Verenigde Staten sinds 1971. Op basis van die data kwamen ze tot de conclusie dat mensen die vooraan in het toestel zitten 49 procent kans hebben om de crash te overleven. Het zijn met name de passagiers in businessclass die vooraan zitten. Zit je

Minder betalen voor gsm of laptop van de baas Vanaf 1 januari 2018 verandert de regeling rond het persoonlijk gebruik van pc, tablet, internet en gsm of smartphone. Dit betekent dat heel wat werknemers die deze technologie gebruiken hier vanaf volgend jaar minder belastingen op moeten betalen. Het komt vaak voor: werkgevers stellen je voor je werk gratis een pc of smartphone ter beschikking. Vaak in combinatie met een internet- of gsm-abonnement. Als dit ook privé mag worden gebruikt, is dat voor de werknemer een voordeel. Op zo’n voordeel moeten belastingen en bijdragen voor de sociale zekerheid worden betaald, het zogenaamde voordeel alle aard. Maar de bedragen hiervoor wilden afhankelijk van fiscus en sociale zekerheid weleens verschillen. 4

De bedragen zijn vanaf 1 januari 2018 uniform en stroken meer met de werkelijkheid. In de praktijk komt dat dikwijls neer op een verlaging. Zo zal, blijkt uit cijfers van HR-bedrijf Attentia, het maandelijkse bedrag voor een laptop dalen van 15 naar 6 euro. Een tablet, gsm of smartphone gaat naar 3 euro per maand. Internet blijft op 5 euro en een telefoonabonnement komt op 4 euro. Als je meerdere toestellen ter beschikking krijgt van je baas, dan zul je voor elk toestel een voordeel alle aard hebben en daarvoor betalen. Het voordeel voor het internetabonnement zou daarentegen sowieso maar één keer gehanteerd worden.

49%

69%

in het vliegtuig net voor of net achter de vleugels, dan stijgt de overlevingskans tot 56 procent. Wie achteraan zit, maakt zowat 70 procent kans om levend uit het toestel te komen. En wil dat nu vaak net de minst populaire plek zijn in het vliegtuig. Je hebt er minder comfort en moet er bijvoorbeeld langer wachten om het vliegtuig te verlaten nadat het is geland.

www.markmagazine.be

OVERWERK

MARK

Lionel Messi verdient Belgisch maandloon op twintig minuten Voetbalvedette Lionel Messi heeft bij zijn club FC Barcelona een nieuw contract ondertekend dat hem tot 30 juni 2021 aan de Catalaanse voetbalclub bindt. Tegen dat moment zal de Argentijnse voetballer 34 jaar oud zijn. Messi beëindigt dus waarschijnlijk zijn carrière bij Barcelona, de club waar hij overigens al van zijn dertiende aan de slag is. Zo’n haast levenslange carrière bij eenzelfde club is in het hedendaagse profvoetbal eerder uitzonderlijk.

Nog opmerkelijker is het loon dat Messi de komende jaren gaat verdienen. Messi strijkt per jaar naar schatting 70 miljoen euro op. Hierbij zitten het vaste loon, maar onder meer ook de geschatte premiegelden en het tekengeld, een voor voetballers typische ‘loyaliteitspremie’ om hem te bedanken voor zijn verlengd verblijf in de Catalaanse hoofdstad. Reken daar nog wat portretrechten bij en je weet dat Messi zijn schaapjes op het droge heeft.

Per maand gaat de Argentijn dus ruim 5,8 miljoen euro verdienen of 1,35 miljoen euro per week. Op een dag is dat ruim 192.000 euro of meer dan 8.000 euro per uur. Op 20 minuten is dat zowat 2.700 euro. Dat is ongeveer evenveel als wat de doorsnee Belg verdient. Volgens de loonwijzer van Jobat is dat 2.875 euro bruto per maand. Of anders gesteld: Messi verdient evenveel als tweeduizend werkende Belgen samen.

NV Overwerk

MARK VAN MONDIGE NEDERLANDER TOT FORMELE BRIT: 4 CLICHÉS UIT DE BUURLANDEN

Buurman, wat doet u nu? België is een klein en open land. Daarom is het gericht op samenwerking met de buren uit Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk of Frankrijk.“Elk land werkt anders en dat is deels cultureel bepaald”, stelt Freddy Carrette, die als Group HR director van A.S.Adventure Group intussen een beetje specialist in interculturele EU-communicatie is.Vier clichés uit de buurlanden door de ogen van een expert.“Een winkel krijg je in Frankrijk niet zomaar open.” TEKST:William Visterin

Winkelketen A.S.Adventure Group is intussen een Europese groep, maar de hoofdzetel ligt in België. Freddy Carrette zet er inzake HR al enkele jaren de lijnen uit. Hij werkt hiervoor samen met collega’s uit buurlanden waar de groep ook vestigingen heeft. Dat betekent: maandelijkse verplaatsingen en regelmatige vergaderingen met de buren. Wat heeft hij geleerd, en vooral: kloppen de clichés?

CLICHÉ 1

Freddy Carrette, Group HR director van A.S.Ad venture Group, reist vaak naar buurlanden. “Nederlanders vinden het niet leuk dat iemand van bovenaf alles bepaalt voor hen.”

Nederlanders zijn dwarsliggers “Dat Nederlanders assertiever zijn, is een feit. Dat wordt eigenlijk ook al via het onderwijs met de paplepel ingegeven”, stelt Carrette. Ze geven bijna altijd hun mening, al dan niet met luide stem. “Zo’n Nederlandse televisieshow van Paul De Leeuw bijvoorbeeld was voor ons Belgen aanvankelijk toch ietsje te druk. Wij vinden dat al snel erover”, stelt hij. “Nederlanders willen zich in de zakenwereld ook graag meten met de grotere Europese landen. Ze streven bij dergelijke onderhandelingen naar een zekere gelijkheid.” Dat Nederlanders dwarsliggers zijn, vindt hij niet. “Maar geef ze ruimte, een speelveld waarbinnen ze zelf beslissingen kunnen 6

nemen. Dat kader hebben ze nodig. Ze vinden het niet leuk dat iemand van bovenaf alles bepaalt voor hen.” Maar: Je wordt in Nederland altijd hartelijk ontvangen. “Ze zijn best open en sociaal en praten over veel meer dan alleen het werk.” Dat Nederlanders ten opzichte van Belgen een meerderwaardigheidsgevoel hebben (denk aan de klassieke Belgenmoppen), vindt Carrette niet. “Dankbaar zijn ze best wel, zeker als wij de lunch bovenhalen. Zelfs over een goed belegd broodje kunnen ze enthousiast zijn.”

www.markmagazine.be

GOEDE BUREN

MARK

CLICHÉ 2

Duitsers zijn strikt “Duitsers zijn inderdaad heel erg gericht op alles wat met regels en procedures verband houdt. Ik denk dat dit ook te maken heeft met hun redelijk industriële achtergrond, die impliceert dat ze eigenlijk geen fouten mogen maken”, stelt hij. “Het gevolg hiervan is dat Duitsers vaak supergoed georganiseerd zijn.” Anderzijds, zo stelt hij vast, is de Duitse stijl van bedrijfsleiding ook erg mannelijk. “De ratio overheerst vaak. Ik merk ook dik-

wijls een zekere prestatiedrang en het belang van uiterlijk vertoon”, stelt hij. Maar: Duitsers zijn tegelijk best volgzaam. “Ze hebben veel respect voor hiërarchie en zullen vaak gedwee orders uitvoeren. Terwijl wij een beslissing die we niet begrijpen of waarderen in vraag zouden stellen.”

CLICHÉ 3

Britten zijn formeel “Zeker in de eerste contacten zijn Britten heel erg gesteld op beleefdheid en respect. Rechtstreekse kritiek is bij hen not done”, weet Carrette. Vaak bedoelen Britten iets helemaal anders dan wat ze zeggen. “Als een Brit zegt: I can see your point, but… bedoelt hij eerder dat hij er het zijne van denkt. Of dat hij jouw idee niet echt zal uitvoeren. Je moet bij hen vaak tussen de lijnen lezen, dat is niet altijd gemakkelijk.” Britten kenmerken zich ook door een overtrokken beleefdheid. “Ze zijn formeel hiërarchisch ingesteld. Opbouw van relaties en een netwerk is voor hen erg belangrijk en daar zullen ze bepaalde

regels voor hanteren. Als een Brit in een mail vraagt hoe het met je gaat, is dat vaak omdat hij vindt dat dat zo hoort, en mogelijk niet omdat hij oprecht geïnteresseerd is in jou.” Maar: De formele regels, die de Britse en Angelsaksische wereld kenmerkt, zorgen ook voor een overwicht aan regels ter bescherming van personeel. “Er zijn bijvoorbeeld strikte procedures over pesten op het werk. En vraag bij een selectiegesprek nooit naar de leeftijd van een kandidaat. Bij ons zou dat misschien nog kunnen, daar niet.”

CLICHÉ 4

Fransen zijn chaotisch Ook al zijn Fransen vrij toegankelijk, hun maatschappij is eerder hiërarchisch georganiseerd, merkt Carrette op. “Dat zie je al aan de vier werkstatuten die ze hanteren. Terwijl wij gaan naar een eenheidsstatuut, heeft Frankrijk er vier: arbeiders, bedienden, stafmedewerkers en management”, stelt hij. “Het is er soms moeilijk om iets snel geregeld te krijgen. Ze zullen de regels eerst hard doorpraten vooraleer ze op papier te zetten.” De complexe context uit zich overigens op diverse vlakken. “Een winkel krijg je in Frankrijk niet zomaar open. Die wordt eerst door

een lokale commissie van vertegenwoordigers uit allerlei instanties gekeurd. Vergelijk het met een spinnenweb: de regels zijn niet altijd even duidelijk. Op de duur weet niemand het echt meer en is eigenlijk ook niemand verantwoordelijk. Dat maakt het inzake HR voor mij ook het moeilijkste land om in te opereren.” Maar: “Fransen zijn behulpzaam en doorgaans ook erg open. En vooraleer een contract met je wordt getekend, zullen ze eerst wel eens lekker met je gaan lunchen.” 7

GOEDE BUREN

MARK

Steven De Smedt (in het Belgisch politie-blauw) samen met zijn Nederlandse collega-lesgever Alberic de Caluwé.

GRENSOVERSCHRIJDENDE POLITIESAMENWERKING

Waarom vuurwapengebruik anders is in België dan in Nederland Criminaliteit stopt niet aan de grens. En dus moeten politiediensten internationaal samenwerken. TEKST:William Visterin Steven De Smedt, commissaris en teammanager interventie en onthaal bij politiezone Assenede-Evergem, is een van de trainers rond samenwerken met Nederlandse politiezones. “Eigenlijk bestaat die opleiding uit twee grote onderdelen”, haalt De Smedt aan. “Zo moeten we de politie in Nederland en hun organisatie en werking beter leren kennen. Anderzijds is voor de toepassing van onze bevoegdheden ook de kennis van de plaatselijke wetgeving van tel. Oftewel: wat mogen wij als Belgische politiemensen op Nederlands terrein verrichten?” Zijn er grote verschillen tussen België en Nederland? “Soms wel”, erkent De Smedt. “Zo spreekt men in de Nederlandse wetgeving al van vuurwapengebruik als het vuurwapen uit de 8

holster wordt gehaald en op iemand gericht is. Bij ons pas als er ook effectief wordt geschoten. De Nederlandse wetgeving is in die zin dus strenger. Voor een Belgische politieman, actief in Nederland, is dat belangrijke informatie.” Voor Steven ligt de focus op de niet-geplande internationale samenwerking, zoals politieachtervolgingen. Maar ook geplande acties komen aan bod. “Zo leren we mekaar kennen en kunnen we ook de gebruikte middelen vergelijken”, klinkt het. “Voorts is er een samenwerking waarbij Belgische politiemensen op Nederlands grondgebied de Belgische persoonsdatabanken consulteren voor gemeenschappelijke acties, en omgekeerd. Bijvoorbeeld in onze strijd rond rondtrekkende dadergroeperingen.”

www.markmagazine.be

CULTUUR

MARK

Het Kortrijkse kamerorkest Musamis repeteert in de vergaderzaal van het IT-bedrijf Savaco.

ALTERNATIEF GEBRUIK BEDRIJFSRUIMTES IN DE LIFT

Help, er zit een orkest in mijn vergaderzaal Ook op kantoor worden ruimtes voor andere doeleinden gebruikt. Van kunst aan de receptie tot muziekrepetities in de vergaderzaal. “Dit is veel beter dan een koude kerk waar je drie truien boven elkaar moet aandoen.” TEKST: Sophie Pycke & William Visterin

Multifunctioneel gebruik van ruimtes is in het onderwijs al langer gemeengoed. Scholen zetten dan de deuren open voor de plaatselijke scouts of sportclub. Ook op kantoor breekt het fenomeen stilaan door, met name voor culturele projecten. Een klassiek voorbeeld is het hoofdkwartier van baggergroep Jan De Nul in Aalst dat in enkele jaren tijd is getransformeerd tot een museum van hedendaagse kunst. Een ander voorbeeld is Bel&Bo in Deerlijk. Daar is een vergaderruimte omgebouwd tot expositiezaal voor kunstwerken. De CEO blijkt er zodanig tuk op kunst dat hij zijn passie integreerde in de werkvloer.

REPETITIES Soms komt kunst zelfs tot leven, zoals bij het Kortrijkse IT-bedrijf Savaco. Dat is sinds kort de thuis voor het West-Vlaamse kamerorkest Musamis. Na de uren mag het twintigkoppige orkest de grote vergaderruimte gebruiken om er zijn partituren onder de knie te krijgen. “Na een meeting polste gedelegeerd bestuurder naar ons en begon ik mijn strategisch charmeoffensief”, grapt Sigrid Van Belle, cellist én HR-manager bij Savaco. Carl Sabbe stemde meteen toe om de grote vergaderruimte na de uren als repetitieruimte ter beschikking te stellen. “Iets waar we

dankbaar voor zijn. Probeer maar eens een tof, betaalbaar en vlot te bereiken repetitielokaal te vinden.” Voor Musamis dus geen koude kerk of turnzaal met slechte akoestiek en onbestaande verwarming. “Ik zorg er ook voor dat alle veiligheidsmaatregelen worden nageleefd en de zaal er altijd netjes bij ligt. Bij andere verenigingen zou het uiteraard moeilijker zijn om meteen zo’n vertrouwensband te hebben.” WIELERPLOEG Een ander mooi voorbeeld van zo’n multifunctioneel gebruik vinden we bij laminaatproducent UNILIN. “Ons grote auditorium leent zich perfect voor persconferenties van het Quick-Step Floors Cycling Team”, vertelt communicatiespecialist Kathy Callens. “En onze showroom, waar iedereen in het weekend kan rondkuieren, was al het toneel voor een foto-expositie van de wielerploeg.” 9

MARK

STUDENTEN ALSMAARVROEGER VAN SCHOOLBANKEN WEGGEPLUKT

Young graduates nemen een vliegende start Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst. En die toekomst begint alsmaar eerder. Bedrijven trekken jong talent namelijk steeds vroeger van de schoolbanken. MARK sprak met zes bedrijven, zowel privé als overheid, over hun aanpak van jong talent.“We spreken studenten al heel vroeg aan.” TEKST:Timothy Vermeir

www.markmagazine.be

YOUNG GRADUATES

MARK

“Zo’n bootcamp is echt een rollercoaster waar je moet instappen om onderweg alles mee te pikken wat er op je afkomt”, aldus Jan Van Vlaenderen van Lidl (foto rechts).

LIDL

“Heel intensieve en leerrijke bootcamp” Na zijn opleiding handelswetenschappen startte Jan Van Vlaenderen zijn loopbaan in aankoop en facility, al had hij al gauw begrepen dat bureauwerk niets voor hem was. “Ik wilde meer tussen de mensen zijn. Via een vriend die hier al werkte, ontdekte ik de website durfjehetaan. be van Lidl en stelde ik me kandidaat. Ik zond mijn motivatie en cv in, legde tests af en voerde een gesprek via Skype.” Ook Dagmar Bekkers (foto boven links) durfde het aan. Zij volgde een masteropleiding bedrijfspsychologie, al haalde ze haar diploma nét niet door één vak. “Ik heb tijdens mijn studies in voedingswinkels gewerkt en ben altijd geïnteresseerd in hoe die georganiseerd zijn. Toen ik bij Lidl solliciteerde voor een functie die eigenlijk te hoog gegrepen was voor iemand zonder ervaring, hebben ze me zelf voorgesteld om me kandidaat te stellen voor het managementtraineeship.”

gaan. Neen, geen camouflagekledij en hindernissenparcours in de Ardennen, wél een al even intensieve tweedaagse voor potentiële young graduates. “Zo’n bootcamp is echt een rollercoaster waar je moet instappen om onderweg alles mee te pikken wat er op je afkomt”, herinnert Jan zich van zijn bootcamp in april dit jaar. “Op die twee dagen hebben we heel veel rollenspelen gedaan, kregen we presentaties, zijn we een Lidl gaan bezoeken … Dat zat super in elkaar en was heel intensief maar ook heel leerrijk.” Dagmar, die pas in november meeging op bootcamp, benadrukt dat de bootcamp geen competitie is. “Dat vertelden ze ons ook aan het begin: ‘Als jullie alle zestien slagen, dan werven we jullie ook alle zestien aan’. Dat is ongelooflijk: ze tonen echt dat ze in jonge mensen willen investeren. Op die manier halen ze ook het beste uit de deelnemers en leer je ook erg veel”, klinkt het.

ROLLERCOASTER OPLEIDING OP DE VLOER Zowel Jan als Dagmar werden geselecteerd om bij Lidl mee op bootcamp te

Zowel Dagmar als Jan leerden niet alleen

enorm veel, maar kregen na de bootcamp ook de kans om bij Lidl aan de slag te gaan. Dagmar start pas na nieuwjaar bij de retailer, maar Jan is al een tijdje bezig. “Ik ben op 1 september gestart aan mijn opleiding. Ik startte als winkelbediende, waar je echt vanaf nul begint. Je draait mee in de winkel, vult rekken aan, werkt aan de kassa en volgt ondertussen ook opleidingen. Steeds kun je verder groeien en krijg je meer verantwoordelijkheid. Nu zit ik in het traject om assistent storemanager te worden. Ik heb nog altijd contact met de anderen die samen met mij op bootcamp waren. We hebben een WhatsApp-groep en delen op die manier ervaringen met elkaar.” Jan en Dagmar kozen allebei voor het domein ‘retail operations’ met het doel als retail operations manager een aantal winkels onder hun hoede te nemen. Dagmar staat in elk geval al te popelen om aan haar traject te beginnen. “Wat me erg aantrekt, is het samenwerken met mensen. Mensen coachen, ze aansturen maar tegelijk ook een luisterend oor zijn. Ik vind het geweldig!” 11

MARK ATTENTIA

“Heel persoonlijk begeleid naar een hoger niveau” Sarie Meersman, die een diploma handelswetenschappen (fiscaliteit) op zak heeft, had geen geluk in haar eerste baan: de werkgever waar ze toch bijna zes jaar lang het beste van zichzelf had gegeven, ging over de kop. Toen ze kort daarna de vacature voor een traineeship als payroll consultant bij Attentia zag, aarzelde ze geen seconde. “Via zo’n traineeship, waarbij ik eerst twee weken in-house een opleiding volgde en nadien één maand stage liep bij een bedrijf, word je echt klaargestoomd voor je toekomstige job”, zegt ze. “Ik vond het ook een meerwaarde om samen met twee andere trainees te kunnen starten. Dat creëert verbondenheid, en tot vandaag hebben we ons eigen WhatsApp-groepje om ervaringen en tips uit te wisselen.” Elk jaar selecteert Attentia een aantal trainees – vaak pas afgestudeerden of mensen met een eerste ervaring. Een specifieke HR-opleiding is niet vereist, affiniteit met de sector wel. Het programma is ondertussen uitgebreid naar één maand intensieve, gemeenschappelijke opleiding in-house, waarbij trainees ondergedom-

peld worden in arbeidsrecht en sociale wetgeving. Daarnaast volgen de trainees ook één keer per week een opleiding sociale wetgeving bij Agoria, waar ze ook een examen afleggen. Tijdens de in-house opleiding springen de payroll consultants ook regelmatig bij in het ervaren BPOteam (Business Process Outsourcing): zo leren ze nog meer op korte termijn. PERSOONLIJK ONTWIKKELINGSPLAN Na de eerste maand interne opleiding gaan trainees één maand mee aan de slag bij een klant op locatie. In het zog van een ervaren Attentia-consultant leren ze de praktijk van de job kennen. Voor Sarie was dat in het West-Vlaamse productiebedrijf TE Connectivity. “Daar kon ik ook al wat ervaring opbouwen met arbeiders”, zegt ze. Trainees bij Attentia krijgen naast het standaardtraject ook een persoonlijk ontwikkelingsplan dat samen met hen wordt opgesteld. “Sommigen hebben meer nood aan een opleiding ‘presentaties geven’, anderen hebben meer nood

Sarie Meersman van Attentia: “Van daag heb ik met andere trainees ons eigen What sApp-groepje om ervaringen en tips uit te wisse len.”

aan commerciële skills. Dit wordt per trainee afzonderlijk bekeken en opgevolgd”, zegt Kim Faes, manager reward consulting bij Attentia. “Op die manier worden onze trainees heel persoonlijk begeleid naar een hoger en professioneler niveau binnen de organisatie. Ze kunnen zelf hun vleugels spreiden en mee beslissen waar ze landen.” Wat haar job nu echt boeiend maakt? Dat zijn de gezonde stress en de contacten met veel verschillende mensen in verschillende bedrijfsculturen, vindt Sarie. “Attentia is een jong en dynamisch bedrijf en ik vind het fantastisch dat ik noodzakelijke opleidingen kan volgen en dat Attentia me helpt om te groeien in mijn job. Stap voor stap.”

ACCENT

Uitblinken in soft skills Wie in Vlaanderen afstudeert als ingenieur, heeft héél wat technische bagage. TEW'ers moet je weinig wijsmaken over economie en business. Maar soft skills? Daar is, weten ook de studentenverenigingen, ruimte voor verbetering. Accent ondersteunt hen om ook op dat vlak uit te blinken. “Wij bespreken met de studentenverenigingen waar precies de noden zitten”, zegt Prisca Bombeeck van uitzend- en selectiebedrijf Accent. “Op basis daar12

van bieden wij op maat opleidingen aan voor de studenten. Dat kan gaan over het opstellen van cv’s en schrijven van motivatiebrieven of over online branding en netwerking, maar bijvoorbeeld ook over negotiatievaardigheden.” Prisca noemt de tweedaagse van ingenieursvereniging ie-net als voorbeeld, waar Accent binnenkort van de partij is om deelnemers te begeleiden in presentatietechnieken. Het team van Digital Talent Hunters, aangestuurd door Julie Lavigne, geeft deze

opleidingen aan de studenten. Accent richt zich daarbij voornamelijk op (handels)ingenieurs, technici, bouwkundigen, TEW'ers, en (digital) marketeers. Voor hen is de opleiding een echte troef die hun positie op de arbeidsmarkt zal versterken. Voor de keuze van de onderwerpen en hoe die worden aangebracht baseert Accent zich ook op wat zijn klanten verwachten. “Het is echt onze bedoeling om vanuit onze eigen expertise een meerwaarde te bieden tijdens de opleiding van de studenten”, besluit Prisca.

www.markmagazine.be

YOUNG GRADUATES

MARK

“Als buitenstaander ken je de organisatie niet echt – zelfs al neem je zoals ik elke dag de metro”, vertelt Dounia Houari van de MIVB.

MIVB

“Ik ontdek de onderneming en leer ook zeer veel over mezelf” Dounia Houari studeerde dit jaar af als industrieel ingenieur elektriciteit. Al van tijdens haar studies is ze gepassioneerd door energie. Toen ze de kans kreeg om bij de Brusselse vervoersmaatschappij MIVB stage te lopen en er haar eindwerk te maken in de dienst die de energiebevoorrading van het hele net beheert, liet ze die kans uiteraard niet liggen. “Mijn mentor bij de MIVB heeft me enorm veel bijgebracht op het vlak van techniek, maar ook op menselijk vlak. Ik heb daar ook alle informatie meegekregen over nieuwe projecten die op stapel staan bij de MIVB. Het was me duidelijk dat de organisatie de komende jaren veel ingenieurs zou nodig hebben om al die uitdagingen aan te gaan.” YOUNG STARTER Na haar studies keerde ze terug naar de MIVB om er te gaan werken. De toekomstige uitdagingen trokken haar aan, maar ook de maatschappelijke rol van de onderneming. “Ik vind het gewoon ook heel leuk en interessant om als Brusselse

mee te helpen om de mobiliteit hier te verbeteren”, klinkt het duidelijk. Dounia is vandaag als young starter aan de slag bij de MIVB. Dat programma, dat openstaat voor pas afgestudeerden met maximaal één jaar ervaring, duurt twee jaar en betekent een echte kickstart voor haar loopbaan. “Tijdens die twee jaar krijg je drie opdrachten van telkens acht maanden in verschillende departementen, waar je een duidelijke taak en doelstellingen krijgt”, vertelt ze enthousiast. “Er zijn uiteraard ook heel wat opleidingen: enerzijds algemenere opleidingen die nuttig zijn voor ingenieurs als ik, bijvoorbeeld projectmanagement, maar anderzijds kunnen we ook zelf opleidingen voorstellen die aansluiten bij onze opdracht of doelstellingen.” PARCOURS IN OVERLEG Sinds haar eerste dag in augustus is Dounia aan de slag in het departement infrastructuur waar ze de hand-overprocedures tussen projectteams en de

operationele, technische collega’s probeert te verbeteren. Ook al ligt dat wat verder van haar ingenieursstudies, het ligt wel degelijk binnen haar interessesfeer, geeft ze aan. “Het parcours van een young starter wordt dan ook in overleg uitgestippeld”, zegt ze. “Maar voor mijn volgende opdracht keer ik terug naar de dienst waar ik mijn stage deed. Wat daarna komt, dat moeten we nog bepalen.” Wat zo interessant is aan een traject als young starter? “Als buitenstaander ken je de organisatie niet echt – zelfs al neem je zoals ik elke dag de metro. Als young starter leer je de onderneming van binnenuit kennen, en ook al de mogelijkheden die er zijn. Als je alleen naar de vacatures kijkt, zou je kunnen denken dat er niets bij is voor jou. Maar nu, door de organisatie beter te leren kennen, ontdek ik dat vele andere rollen me wel zouden bevallen. Ik ontdek de onderneming en leer ook zeer veel over mezelf en over de competenties die ik heb. Dat is net zo interessant aan dit traject.” 13

MARK

Francis Meerburg: “Ik wilde de academische wereld verlaten en wat ik geleerd had gebruiken om er concrete problemen mee op te lossen.”

AQUAFIN

Van de ivoren toren naar het waterzuiveringsstation Als biologiestudent koos Francis Meerburg er al voor om zijn masterthesis aan de faculteit van de bio-ingenieurs te schrijven over hoe je met nieuwe technieken ook de micropolluenten – resten van medicatie, bijvoorbeeld – uit het water kunt halen. Nadien schreef hij zich in aan de Stanford University in Californië waar hij een masterdiploma environmental engineering behaalde. Terug in Gent doctoreerde hij met een onderzoek over hoe je uit afvalwater, en in het bijzonder het slib dat overblijft na zuivering, zo veel mogelijk energie kunt halen. CONCRETE PROBLEMEN OPLOSSEN Waar hij na zo’n indrukwekkend academisch traject terecht kon? “Ik wilde de academische wereld verlaten en wat ik geleerd had gebruiken om er concrete problemen mee op te lossen. En eigen14

lijk kan dat maar in één organisatie in Vlaanderen: Aquafin. Wij zijn de enige die op grote schaal met waterzuivering bezig zijn. Bovendien is er ook een eigen onderzoekscentrum”, zegt Francis. Vandaag is Francis aan de slag als studieverantwoordelijke onderzoek bij Aquafin. Dat betekent onder meer dat een aantal onderzoeksprojecten op zijn naam staan. Een ervan sluit nauw aan bij zijn doctoraatsonderzoek, legt hij uit. “Het doel is om het slib dat we overhouden na de waterzuivering op zo’n manier te verwerken dat we er zo veel mogelijk energie uithalen. Uiteindelijk willen we er meer energie uithalen dan we er insteken”, klinkt het ambitieus. “Maar naast het onderzoek ben ik ook betrokken bij de opvolging van het waterzuiveringsproces in een aantal stations, waar ik mee het proces optimaliseer.”

GEEN TE GROTE CULTUURSCHOK “De overgang van universiteit naar praktijk is eigenlijk vrij vlot verlopen”, geeft Francis nog aan. “Omdat ik hier ook in de onderzoeksafdeling werk, was de cultuurschok niet te groot. Tegelijk zorgt Aquafin ervoor dat ik de nodige opleidingen kan volgen, ook rond persoonlijke ontwikkeling. Daarin verschil ik overigens niet van andere medewerkers: iedereen kan hier allerlei opleidingen volgen.” Francis vertelt ook over de ondersteuning van het HR-departement, waar hij regelmatig gesprekken heeft over waar hij staat en welke ondersteuning of opleiding hij op dat moment kan gebruiken. “Dat wordt hier wel van iedereen verwacht: iedereen blijft zichzelf ontwikkelen, blijft groeien. Ik word elke dag uitgedaagd.”

www.markmagazine.be

UNILIN

YOUNG GRADUATES

Marie Wieleman, naast young graduate Corneel De Baere: “Het rekruteren zelf gebeurt steeds vroeger op het jaar.”

“Vliegende start voor mijn carrière” “Ik ben industrieel ingenieur elektromechanica en volgde nadien een masteropleiding rond productiemanagement, waar ik de lean-technologie ontdekte. Ik wou hier zeker verder mee aan de slag en zag toen bij UNILIN een vacature voor een ‘young graduate with passion for lean’. Dat was helemaal op mijn lijf geschreven en zo kwam ik bij Marie terecht”, zegt Corneel De Baere. Marie Wieleman werkt als talent acquisition specialist op de HR-afdeling van UNILIN, waar ze onder meer pas afgestudeerden en zelfs ‘nog net niet afgestudeerden’ rekruteert. “We spreken studenten al heel vroeg aan”, vertelt ze. “Maar ook het rekruteren zelf gebeurt steeds vroeger op het jaar. In november zijn we al bezig met gesprekken in te plannen met studenten die dat academiejaar afstuderen. Ik vermoed dat we voor het einde van het jaar al de eerste contracten zullen ondertekenen met de young graduates die volgend jaar in september zullen opstarten.”

MARK

OPLEIDING OP MAAT Een young graduate komt bij UNILIN terecht binnen het functioneel domein van zijn keuze – voor Corneel is dat productie – waar hij of zij in contact komt met de verschillende deeldomeinen. Zo kan iemand die voor finance kiest, kennismaken met zowel corporate finance, accounting als controlling. Op dezelfde manier leert ook Corneel alle processen binnen productie kennen. “Ik leerde dankzij de expertise van de vele ervaren mensen snel bij. Door de vele contacten weet ik nu met wie ik kan samenwerken om projecten verder uit te werken”, klinkt het overtuigd. Naast een brede kennismaking met het UNILIN-productieproces heeft Corneel, net zoals alle andere medewerkers, toegang tot een heel breed opleidingsaanbod. “Als ingenieur werk je ook met mensen samen. Ik heb de afgelopen maanden dan ook heel wat opleidingen voor soft skills gevolgd, bijvoorbeeld over leiderschap en omgaan met verschillende persoonlijkheden”, zegt hij. “Anderzijds

is er altijd wel een interne of externe technische opleiding die je kunt volgen als dat nodig is.” Er is in Wielsbeke geen uitgestippeld one size fits all-opleidingstraject. Elke young graduate krijgt een pakket op basis van de eigen noden en verwachtingen, benadrukt Marie. “Daarnaast is het belangrijk dat de young graduate een netwerk opbouwt en de eerste weken een heel aantal mensen spreekt en leert kennen die relevant zijn voor de functie.” VANAF DAG ÉÉN Corneel is dankbaar voor de vrijheid en de verantwoordelijkheid die hij al van bij de start kon opnemen. “Vanaf dag één kon ik me helemaal onderdompelen, waardoor ik nu al heel breed kan werken en al snel impact heb op de richting die we hier met lean uit gaan. Dit is een vliegende start voor mijn carrière.” “Dat ligt helemaal in lijn met onze cultuur”, benadrukt Marie tot slot. “We zijn een jonge, dynamische omgeving waarbij je vanaf je eerste dag heel veel invloed, vrijheid en verantwoordelijkheid kunt hebben mét de juiste begeleiding.” 15

MARK EINDEJAAR:WERKEN ALS IEDEREEN GAAT FEESTEN

Toegewijd de decembernacht in Paraat staan tijdens de feestdagen: die eer laten veel collega’s liever aan zich voorbijgaan. Hoogstens denken we tijdens een wandeling na de feestmaaltijd na over de afgelopen twaalf maanden of werpen we al een blik op 2018. Toch bruist het elders van de bedrijvigheid. Zoals bij de wegpolitie Brabant of in het distributiecentrum van Lidl in Genk. TEKST: Gert Verlinden

Philip Beke OFFICIER OPERATIES EN ADJUNCT-DIENSTHOOFD BIJ DE WEGPOLITIE BRABANT DE JOB VAN PHILIP “Veiligheid op de weg is een roeping”, vertelt Philip. “Ik werk met hart en ziel om het aantal verkeersslachtoffers terug te dringen.” Een uitdaging als je de metamorfose bekijkt van het wegvervoer de afgelopen decennia. De Brusselse Ring slibt dicht en het zwaar geladen en internationaal verkeer neemt toe. Philip organiseert in de eindejaarsperiode mobiele BOB-controles en zijn team staat paraat bij onder meer sportmanifestaties en Europese topmeetings. Maar vooral bij verkeersongevallen maakt hij het verschil. “Wanneer er doden te betreuren vallen, ga ik altijd ter plaatse om de familie van de slachtoffers op te vangen en mijn medewerkers emotioneel te ondersteunen.” Daarnaast staat Philip in voor de bestuurlijke aanhouding van transmigranten of mensen zonder geldige verblijfspapieren die zich in vrachtwagens op parkings verschuilen. “De laatste maanden vermeerdert hun aantal spectaculair. Ik tref soms schrij16

nende toestanden aan met hongerige gezinnen in de bijtende koude. Helaas zijn dit meestal nachtelijke interventies tijdens de maandelijkse week van wacht. Die zeven dagen zijn lichamelijk en mentaal bijzonder belastend.” PRALINES Het samenhorigheidsgevoel en engagement bij de politie is groot. Kandidaten staan vrijwillig op om te werken met Kerstmis en Nieuwjaar. De collega’s maken het gezellig en brengen lekkere hapjes mee. De directie zorgt voor pralines of een andere attentie voor de inspecteurs van dienst. De partner van Philip werkt ook bij de politie en dat zorgt voor wederzijds begrip. Bovendien vervoegen in 2018 een aantal nieuwe collega’s het team. “De motivatie om met de motor te rijden staat niet voorop. Wel een passie voor veilig verkeer. Mijn ideale kerstcadeau? Nul ongevallen op de Brusselse Ring.”

www.markmagazine.be

WERKEN OP EINDEJAAR

MARK

Volkan Degirmenci ASSISTENT-TEAMLEADER IN HET DISTRIBUTIECENTRUM VAN LIDL IN GENK DE JOB VAN VOLKAN Volkan werkte eerst als orderpicker en twee jaar geleden groeide hij door tot assistent-teamleader. In zijn team werken een twintigtal magazijniers. Zij maken de bestellingen klaar voor de Lidl-winkels. “Ik stuur de groep aan en plan in het IT-systeem het werk voor de volgende dag.” December is met lengten voorsprong de drukste maand van het jaar. De pakketten voor de winkels zijn opvallend talrijker en groter. “Ik werk van zondag tot en met donderdag. Mijn werkdag start om kwart voor vier in de namiddag en eindigt om halfeen ’s nachts. In december presteer ik met plezier wat meer uren om het werk netjes af te ronden.” ALLE COLLEGA’S NODIG Werken op een zon- of feestdag is voor Volkan een gewoonte, zoals andere mensen dan gaan tennissen. “De collega’s weten dat verlof in de laatste twee weken van december moeilijk ligt. Alle helpende handen zijn broodnodig. Overuren recupereer ik in februari en maart. Dat is een rustigere periode in de aanloop naar Pasen.”

maar we vormen een hechte groep met verschillende culturen en talen. Tijdens de pauzes lachen we veel en de drukte nemen we er met plezier bij. Onze manager houdt bij het begin van de piekperiode een motiverende peptalk en bedankt ons nadien voor het harde werk. Op de drukste momenten springt hij bij in het magazijn. Zo gaat dat bij Lidl.”

KERSTSFEER

“Mijn echtgenote werkt hier ook in de ochtendshift. Kerstmis vieren we niet. En ook op 1 januari beginnen we al om 9 uur ’s morgens opnieuw te werken. Voor onze klanten willen we mooi gevulde winkelrekken.”

In het distributiecentrum werken mensen uit alle windstreken die Kerstmis niet vieren. “Feestjes met glühwein zie je hier niet,

4 nuttige weetjes over werken op eindejaar

Stefanie Devestel Juriste sociaal recht bij Attentia

1. LOONT WERKEN IN DE KERSTPERIODE?

3. CADEAUS VAN LEVERANCIERS

“Standaard is er geen extra loon voorzien voor werken op een feestdag, wel betaalde inhaalrust. In sommige sectoren en ondernemingen worden wel toeslagen of premies toegekend. Zodra je overuren presteert, heb je recht op een toeslag. Op zon- en feestdagen bedraagt die toeslag 100 procent, op andere dagen (ook zaterdag) 50 procent.”

“Welke cadeaus zijn verantwoord en integer? Wat met aankopers die steevast mooie cadeaus krijgen? Tip: stel een gedragscode op. In een dergelijke policy neem je bijvoorbeeld op dat collega’s alle cadeaus verzamelen en er iets ludiek mee aanvangen, zoals een tombola. Verdelen onder alle personeelsleden kan natuurlijk ook.“

2. VERPLICHT NAAR HET KERSTFEEST OP HET WERK?

4. EEN GESCHENK VAN JE BAAS

“Buiten de werkuren is je aanwezigheid niet verplicht, maar wel een aanrader. Je kunt prima netwerken en de laatste nieuwtjes opvangen. Als organisator is je werkgever verantwoordelijk voor het feestgedruis. Het alcohol- en drugsbeleid van jouw bedrijf blijft gelden.“

“Een cadeaucheque van 35 euro per jaar per werknemer is vrijgesteld van RSZ bijdragen en belastingen. Let wel, dit geldt alleen voor gelegenheden als Kerstmis, Nieuwjaar en Sinterklaas.” Een idee om in te fluisteren bij je baas tijdens de nieuwjaardrink?

MARK

WERKEN OP EINDEJAAR

JOLIEN ZORGT VOOR HR-ADVIES EN BEREKENINGEN

De drukke dagen voor Kerstmis Bij drukke eindejaarsjobs denken we spontaan aan politieagenten, buschauffeurs of medewerkers van supermarkten. Maar ook bij de klantenadviseurs van HR-dienstverlener Securex kan het dan behoorlijk druk zijn.“In de week voor Kerstmis komt alles samen.”

Jolien De Maeijer is client advisor bij Securex. Haar taak is om klanten te adviseren rond HR-gerelateerde onderwerpen. “Dat gaat vrij breed: van loonberekening en ontslag tot de specifieke wetgeving gerelateerd aan een bepaalde sector”, zo vertelt ze. Jolien staat in voor het zogenaamde first line contact met klanten. “Maar als het om heel specifieke materie gaat, dan hebben wij ook een team van juristen ter beschikking om op alle vragen te kunnen antwoorden.” MASTER GESCHIEDENIS Zelf werkt ze zeven jaar als client advisor. “Ik vind dat constante contact met klanten wel aangenaam”, klinkt het. Jolien heeft een master geschiedenis en kreeg na een eerste werkervaring bij een uitzendkantoor de smaak van de sociale wetgeving te pakken. “Securex heeft mij verder opgeleid.” Maar ook na die opleiding is er permanente bijscholing. Ze stelt ook zelf vast dat de sociale wetgeving de laatste jaren alsmaar uitgebreider en complexer is geworden. “Het is moeilijk om alle sectoren te kunnen blijven opvolgen, en bovendien hebben die sectoren ook nog subsectoren. Vroeger had je eerder algemene wetgeving en enkele uitzonderingen erop. Vandaag kunnen vele sectoren een eigen invulling geven aan de betreffende wetgeving”, weet ze. “Daarom opereren wij als organisatie steeds meer sectorgericht, wat inhoudt dat ik me zelf ook nog meer zal specialiseren in de sector-gebonden wetgeving.” HECTISCHE WEEK VOOR KERST Eén constante is wel de drukte met eindejaar. “De drukste periode van het jaar. Klanten beseffen dat niet altijd”, vertelt ze. “De week voor Kerstmis komt alles samen, vooral omdat heel 18

Jolien De Maeijer is client advisor bij Securex.

veel klanten collectief sluiten, terwijl dit anders meer gespreid verloopt. Enerzijds is er de klassieke loonberekening, maar daar komen ook nog de eindejaarspremies bij, in sommige sectoren ecocheques, vakantiegeldberekeningen bij vermindering arbeidsduur of voor mensen die door ziekte hun vakantiedagen niet konden opnemen.” Alsof dat nog niet genoeg is, laten in die laatste weken van het jaar ook vaak de boekhouders van zich horen. “Zij contacteren ons dan om de fiscale aangifte van hun klanten af te stemmen. Dat is ook heel typisch voor het einde van het jaar”, vertelt Jolien. Wat er ook nog bijkomt, zijn de klanten die van HR-dienstverlener veranderen. “Want hun werkgevers- en werknemersgegevens moeten worden toegevoegd aan ons systeem, wat begin januari altijd in orde moet zijn.” GEEN SKIVAKANTIE Geen skivakantie dus voor Jolien in de kerstvakantie. Hoogstens een citytrip, al is het een kleine. “We hebben op eindejaar sowieso weinig tijd om vakantie te nemen”, erkent ze. “De ongeschreven regel is dat we tijdens de kerstvakantie hoogstens twee dagen vakantie nemen. Want als iemand de hele periode afwezig zou zijn, komt dat vele werk bij iemand anders terecht. Maar het fijne is wel dat iedereen solidair is en zich hier aan houdt. Bovendien kunnen we onze vakantie uiteraard wel de rest van het jaar opnemen.”

www.markmagazine.be

OVERTUIGINGSKRACHT

MARK

Vijf geheimen om te overtuigen In het bekende boek Overtuigingskracht overlopen Noah Goldstein en Steve Martin zestig tips en strategieën met één doel: hoe mensen overtuigen. Het boek verscheen recent als geüpdatete jubileumeditie met in totaal zestig ‘geheimen’. Wij kozen er vijf opmerkelijke. TEKST:William Visterin

Geheim 1

WANNEER ZORGT MEER AANBOD NET DAT MENSEN MINDER WILLEN? Onderzoekers boden in een supermarkt klanten via een display ofwel 6 of 24 smaken van confituur aan. Wat bleek? Slechts drie procent kocht van de display met uitgebreide producten, terwijl 30 procent kocht als ze de display met beperkte keuze hadden bekeken. Bij veel keuze ervaren consumenten hun besluitvormingsproces als frustrerend en haken ze af. Is het daarom af te raden? Niet altijd. Denk aan het beroemde ijssalon La Casa Gelato uit Vancouver, dat maar liefst 200 smaken ijs aanbiedt waaronder asperge en knoflook. De eigenaar meent dat die 200 smaken net leiden tot een grotere omzet. Maar dit is ook alleen maar omdat zijn aanbod uniek is en zijn klanten de verschillende smaken vaak mogen uitproberen vooraleer ze hun keuze maken.

Geheim 2

WANNEER WORDT EEN GEGEVEN PAARD TOT LAST? Uit onderzoek bleek dat mensen ongeveer 35 procent minder voor een armband met parels zouden willen betalen, wanneer ze hadden gezien dat je deze bij een ander product simpelweg cadeau kreeg. Daarom is het belangrijk om klanten te informeren over de werkelijke waarde.

Zeg als softwarebedrijf dus nooit: ‘ontvang gratis een beveiligingsprogramma’. Maar zeg: ‘krijg een beveiligingsprogramma ter waarde van 200 euro.’

Geheim 3

WANNEER IS DE DERDE PLAATS BETER DAN DE TWEEDE? Eigenlijk meestal. Een tweede plaats is op zich best indrukwekkend. Maar je vermeldt beter niet dat je in de top twee staat, want dan geef je vooral aan dat je niet de nummer één bent. Spreek eerder van de top drie, wat ruimte laat voor ambiguïteit. Ook gevoelsmatig is de derde plaats beter dan de tweede. Bronzen medaillewinnaars blijken in de sport meer tevreden dan zilveren, alleen maar omdat ze het podium hebben gehaald. Terwijl zilveren vooral die eerste plaats hebben verloren.

Geheim 4

HOE MAAK JE VAN EEN ZWAK PUNT EEN STERK PUNT? Zowat een halve eeuw geleden stond de Duitse VW Kever voor een haast onmogelijke opdracht om de Amerikaanse markt te veroveren. Toch werd de auto een gigantische hit. Mede omdat het reclamebureau een van de beste reclamecampagnes ooit bedacht. Die benadrukte vooral de zwakke kanten via slogans als ‘It stays uglier longer’. Door kleine nadelen grap-

pig te benaderen, kreeg de firma net een eerlijk en betrouwbaar aanzien.

Geheim 5

HOE KUN JE OPSCHEPPEN ZONDER OPSCHEPPERIG TE DOEN? Wanneer je probeert om je kennis uit te dragen en anderen te overtuigen, kom je al snel zelfingenomen over. Een alternatief is iemand anders namens jou te laten spreken. Wanneer je een presentatie moet geven voor mensen die je niet goed kent, laat je je bijvoorbeeld door iemand aankondigen. Maar het kan ook intern, zoals bij dat makelaarskantoor. Tegen klanten die meer wilden weten over de verkoop van een huis, vertelde de receptionist: “Aha, kopen. Dan verbind ik u door met Peter, ons hoofd verkoop. Hij heeft al twintig jaar ervaring met de verkoop van huizen. U bent bij hem in goede handen.”

Overtuigingskracht, 60 geheimen van de psychologie van het beïnvloeden, Noah Goldstein, Steve Martin, Robert Cialdini (coauteur), 2017, Uitgeverij Nieuwezijds, 288 pagina’s, ISBN: 9789057124938

MARK

Vrouwen aan het roer

Twee vrouwen die aan het roer van een instelling bij de Vlaamse overheid staan. En die allebei een duidelijk navigatieplan voor ogen hebben om hun organisatie de toekomst binnen te loodsen. Die twee vrouwen leken ons ideale kandidaten om een aantal vragen over leiderschap te stellen. Het woord is aan Karine Moykens en Claire Tillekaerts. TEKST: Nathalie Dirix

Karine Moykens

Secretaris-generaal van het Departement Welzijn, Volksgezondheid & Gezin

“Je leiderschapsstijl wordt niet door je gender maar door je persoonlijkheid bepaald” Hoe zou je je leiderschapsstijl omschrijven? “Leidinggeven is een combinatie van strategie en peoplemanagement. Essentieel is dat je een visie, een missie hebt. Je moet weten waar je met je organisatie naartoe wilt. Even essentieel is dat je bepaalt welke waarden nodig zijn om een cultuur te creëren waarbinnen je je doelstellingen kunt realiseren en je mensen weet te inspireren om samen dat traject aan te gaan. De tijd dat je als leidinggevende alleen sturend werkt, is voorbij. Je kunt niet zonder de buy-in van je medewerkers. Willen wij ons motto ‘zorgzaam samenleven’ daadwerkelijk realiseren, dan moeten we er met z’n allen ook samen voor gaan.”

Welke leiderschapsfiguur inspireert je? “Het zal je misschien verwonderen, maar heel wat Bijbelverhalen bevatten interessante wijsheden voor managers. Denk 20

maar aan de figuur van Mozes. Hij inspireerde en motiveerde z’n mensen om het gevaarlijke en moeilijke traject aan te gaan dat hen uit de slavernij zou bevrijden. Dat hij hen zover kreeg om door de zee naar het beloofde land te trekken, heeft veel te maken met feit dat hij een integer verhaal had. Mensen voelden dat hij niet vanuit eigen maar wel vanuit algemeen belang handelde en geloofden hem.”

Welke stereotiepe beelden rond vrouwen en leiderschap zou je de wereld uit willen helpen? “Men denkt nog te vaak dat vrouwelijk leiderschap thuishoort in de zachte sector en mannelijk leiderschap eerder in sectoren zoals de bouw of ICT. Niets is minder waar en binnen de Vlaamse overheid bewijzen we dat. Je leiderschapsstijl wordt niet door je gender maar door je persoonlijkheid bepaald. Zelf ben ik een

grote voorstander van een gezonde mix van mannelijk en vrouwelijk leiderschap. We hebben de interactie tussen beide nodig. Alleen zo kun je je eigen visie toetsen en aanscherpen en samen tot verhelderende inzichten komen die je organisatie echt vooruithelpen.”

Welk advies zou je willen meegeven aan vrouwen die het voelen kriebelen om leiding te geven? “Twijfel niet aan jezelf. Probeer het! En lukt het niet, dan hoeft dat geen ramp te zijn. De ervaring die je als leidinggevende opdoet, kun je later nog altijd in een expertenfunctie toepassen. Doe gewoon je ding. En bovenal, probeer je zeker niet als een man te gedragen, wat dat ook moge betekenen. Blijf jezelf! Volg de strategische lijn die je uitgezet hebt. De resultaten die je met je team en entiteit neerzet, zullen ervoor zorgen dat je naar waarde geschat wordt.”

www.markmagazine.be

STORYTELLING

Karine Moykens: “Heel wat Bijbelverhalen bevatten interessante wijsheden voor managers.”

MARK

Claire Tillekaerts: “Ik ben een grote voorstander van inclusief leiderschap.”

Claire Tillekaerts

Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

“Een orkest dirigeren of een organisatie leiden is niet zo heel erg verschillend” Hoe zou je je leiderschapsstijl omschrijven? “Ik ben een grote voorstander van inclusief leiderschap. Dat is een leiderschapsstijl waarbij je midden tussen de mensen staat zodat ze zich geroepen voelen om mee na te denken hoe ze de organisatie naar een hoger niveau kunnen tillen. Anno 2017 betekent leidinggeven niet langer je medewerkers allerlei zaken opdragen, maar veel meer hun input en engagement vragen om samen tot sterke resultaten te komen. Wat ik vooral verwacht, is dat we vanuit een gedeelde missie en visie samen de kernwaarden van FIT (integriteit, klantgerichtheid, kwaliteit en efficiëntie) uitdragen en vormgeven.”

Welke leiderschapsfiguur inspireert je? “Van m’n partner, Dirk Brossé, heb ik geleerd dat een orkest dirigeren of een

organisatie leiden eigenlijk niet zo heel erg verschillend is. Het is een kwestie van coördineren maar ook van je muzikanten of medewerkers de ruimte geven om hun muzikaal talent of expertise maximaal tot hun recht te laten komen en zo een mooi harmonieus geheel te vormen. Ja, sturen is als leidinggevende heel belangrijk. Maar je mensen voldoende ruimte geven zodat ze de beste versie van zichzelf kunnen worden, is dat evenzeer.”

Welke stereotiepe beelden rond vrouwen en leiderschap zou je de wereld uit willen helpen? “Hoewel de algemene mindset over vrouwen in leidinggevende functies de voorbije jaren erop vooruitgegaan is, stel ik vast dat er in de praktijk nog altijd veel te weinig vrouwen aan het hoofd van organisaties staan. Ik denk dat we in de

opvoeding – zowel thuis als op school – nog een hele weg af te leggen hebben. Je kunt niet vroeg genoeg aan jonge kinderen meegeven dat vrouwen en mannen elkaars gelijken zijn. De boodschap die zou moeten doordringen is dat het niet je gender maar je capaciteiten zijn die je loopbaan bepalen.”

Welk advies zou je willen meegeven aan vrouwen die het voelen kriebelen om leiding te geven? “Heb de guts om voluit voor je ambities te gaan. Doet er zich een opportuniteit voor, spring dan op de trein. Laat je vooral niet leiden door je angsten om te falen. Het is geen schande om te falen, wel om niet te proberen weer op te staan en er opnieuw voor te gaan.”

www.werkenvoorvlaanderen.be

MARK

FOLIO

DOSSIER WORK-LIFE BALANCE

Hoe zit het met jouw balans? Kleine ingrepen hebben grote gevolgen. Dat is bij het combineren van werk en privĂŠ niet anders.We bekijken hoe sommige bedrijven erin slagen om de work-life balance van hun medewerkers zo goed als waterpas te krijgen. Van flexen en zelfroosteren tot mama/papa-programmaâ€™s. We overlopen de zeven grootste misverstanden rond burnout en geven tips om jezelf in balans te houden. Of opnieuw te krijgen. TEKST:William Visterin

www.markmagazine.be

WORK-LIFE BALANCE

MARK

Mama en manager tegelijk

Cathy Lensen, HR-officemanager van Accent en (bijna) mama van drie: “Als jonge moeder zit je sowieso met veel vragen.”

Om de combinatie van medewerker én mama (of papa) te bevorderen, organiseert selectie- en uitzendbureau Accent een mamaen papa-programma. “Wij erkennen dat er naast je werk ook nog iets is als je gezin. En willen onze medewerkers hier ook in ondersteunen.”

Cathy Lensen is HR-officemanager bij Accent en zwanger van haar derde kindje. Ze is een van de pioniers van het mamaen papa-programma bij Accent dat ongeveer een vijftal jaar geleden werd gelanceerd. “Dat programma bestaat enerzijds uit documentatie die ik krijg over praktische kwesties, zoals ouderschapsverlof en tijdskrediet, waardoor je als aanstaande mama niet alles op eigen houtje moet uitvlooien”, vertelt Cathy. “Anderzijds is het op een bepaalde dag ook mogelijk om ervaringen te delen met andere mama’s en papa’s. Als jonge of aanstaande moeder zit je sowieso met veel vragen, dus is het zeker interessant om lotgenoten te zien. Anderen hebben die vragen namelijk ook. De baby of andere kinderen mogen dan gewoon meekomen. Voor hen is bijvoorbeeld een speelhoek voorzien.” Wat gebeurt er nog op zo’n mama/ papa-dag? “Er is altijd een fotograaf aanwezig. En we doen ook meestal een

activiteit. De laatste keer was dat babyyoga”, vertelt Lien Byttebier, HR-manager bij Accent. “De dag is bedoeld voor medewerkers die tegen het eind van hun zwangerschap lopen of een kindje hebben dat tot ongeveer een jaar oud is”, vertelt ze. “Belangrijk is dat het allemaal gebeurt in een ongedwongen sfeer. Zo’n dag staat helemaal in het teken van ouder en kind.” BIJ MANAGER THUIS Als jonge mama apprecieert Cathy het initiatief heel erg. “Ik vind het fijn dat ik, los van het feit dat we in een bedrijf werken en onze targets hebben, ook even aan de drukte kan ontsnappen”, stelt ze. “Ik merk ook dat het programma het gemakkelijker maakt om er een gesprek over aan te gaan met een rechtstreekse verantwoordelijke”, vindt ze. Het Accentmanagement is namelijk ook betrokken bij het initiatief. “Zo is er al eens zo’n

mama/papa-dag georganiseerd bij onze general manager thuis.” Achter het initiatief zit bovenal een duidelijke visie. “Veel vrouwen worstelen met zichzelf als ze mama worden. Natuurlijk zijn er ook vaak onzekerheden over je work-life balance: ga ik het allemaal wel kunnen bolwerken?”, stelt Lien Byttebier. “Vroeger was je gezin een pure privézaak, nu niet meer. Wij willen erkennen dat je er als mama een nieuwe rol hebt bijgekregen en ondersteunen waar nodig. Zo zijn we als bedrijf ook vrij flexibel in het voorzien van een viervijfdewerkritme.” Het initiatief is een succes. “De laatste keer waren er op de dag toch 30 à 35 mama’s en papa’s”, herinnert Lien zich. Interesse is er dus zeker. En dan die onvermijdelijke vraag: komen er op zo’n mama/papa-dag ook papa’s? “Minder dan mama’s, maar ze zijn er zeker ook, hoor. Bovendien zijn ze altijd welkom.” 23

MARK

Zeven misverstanden over burn-out Over burn-out is al veel gezegd en geschreven. En toch bestaan er nog veel misverstanden. Met Isabelle Carlens, klinisch psycholoog en stressmanagementconsultant bij Attentia, scheiden we feiten van fictie.

Misverstand 1

EEN BURN-OUT KRIJG JE DOOR HARD TE WERKEN Dit klopt niet, want doorgaans is er meer aan de hand. Een burn-out is werkgerelateerd, maar tegelijk meestal ook persoonsgerelateerd. “Vaak is het een samenloop van omstandigheden. Het is het werk, maar bijvoorbeeld ook die verbouwing of de zorg voor kleine kinderen of iets anders”, illustreert Carlens. Zelf ziet ze bij mensen vier draagvlakken: het emotionele, het fysieke, de omgeving en het mentale. “Bij een burn-out valt minstens een van deze vier draagvlakken naar beneden. Maar in de meeste gevallen zelfs meer dan een en soms zelfs alle vier tegelijk”, vertelt ze. Bij burn-out zijn er werken persoonsgerelateerde oorzaken aan de orde. “Hard werken is niet altijd de oorzaak bij een burn-out. Ook weinig erkenning krijgen, niet weten wat er specifiek van jou verwacht wordt op de job, reorganisaties, een impasse met een collega, problemen thuis, … kunnen oorzaken zijn.” De indicatoren zijn doorgaans voor iedereen anders. “Maar als je bijvoorbeeld 24

hardnekkige hoofdpijn hebt, extreem vergeetachtig wordt of elke dag wenend naar je werk trekt, dan zijn dat mogelijke symptomen. Het is bijvoorbeeld niet zoiets als de fysieke moeheid die je voelt als je eens flink bent gaan sporten.”

Misverstand 2

EEN BURN-OUT DUIKT IN ALLE SECTOREN OP Dat klopt op zich, maar toch. “Het zijn vaak perfectionistische en ambitieuze mensen die een risico vormen voor een burn-out. Dergelijke profielen worden vaak aangetrokken door bepaalde functies of sectoren.” Carlens denkt hierbij aan de rekruteringssector. “Een sector die vaak erg klantgedreven is en waar er vaak ook een zekere prestatiedruk is”, vertelt ze. Of aan retail. “Hier zie je bijvoorbeeld dat de werkdruk toeneemt en van mensen wordt verwacht om alsmaar flexibeler te werken”, stelt ze. “Ik merk dat de aanvragen vooral vanuit deze sectoren komen, al neemt de werkdruk overal toe”, nuanceert Carlens. Ook het onderwijs en de zorg zijn sectoren die weleens worden vermeld. “Dan denk ik aan de hoofdverpleger die het met te weinig mensen moet doen, omdat

er te weinig worden aangeworven om het werk te kunnen doen”, stelt ze.

Misverstand 3

BURN-OUT IS BESPREEKBAAR GEWORDEN Algemeen komt het verschijnsel burn-out meer en meer aan de oppervlakte. Al ziet Carlens het ook niet de goede richting uitgaan. “Wij krijgen als burn-outcoach meer aanvragen en ze zijn dringender en dieper van aard”, stelt ze vast. Deze evolutie betekent niet per se dat de hele problematiek bespreekbaarder is geworden. “Ik stel vast dat het bij bedrijven vaak voor onbegrip zorgt. Sommige werkgevers proberen de discussie doelbewust van zich af te schuiven. Zij hebben het gevoel niet te kunnen onderscheiden wie een burn-out veinst en wie niet.”

Misverstand 4

EEN BURN-OUT KUN JE FAKEN Waarmee we meteen bij het volgende misverstand zijn aanbeland: je kunt een burn-out simuleren of faken. “Klopt niet. Je kunt daar ook doorheen prikken. Iemand die echt een burn-out heeft, haal je er zo uit”, stelt ze. “Daarom is het belangrijk dat je een burn-out laat behan-

www.markmagazine.be

WORK-LIFE BALANCE

MARK

Isabelle Carlens, klinisch psycholoog bij Attentia: “Wij krijgen als burn-outcoach meer aanvragen en ze zijn dringender en dieper van aard.”

delen door een erkende en geoefende psycholoog. Op wetgevend vlak worden er nu ook stappen gezet om dit te bewerkstelligen.”

Misverstand 5

BURN-OUT IS ZIEKTE VAN DE 21STE EEUW Ook dat wordt vaak gezegd: het is typisch iets voor dit tijdsbeeld, al is Isabelle Carlens het daar niet echt mee eens. “Dertig jaar geleden waren er ook al burn-outs. Het fenomeen is, mede door de aandacht in de media, versterkt. Onze alomtegenwoordige bereikbaarheid via laptop of smartphone heeft het ook wel in de hand gewerkt, maar nieuw is het zeker niet.” Vandaag erkent Carlens zelfs een beetje een overgebruik van de term. “Zelf neem ik de term burn-out nog zo weinig mogelijk in de mond. Ik spreek liever over iets als energieverlies. En ik zeg ook liever niet dat ik burn-outcoach ben”, klinkt het. “Ik vind dat vandaag veel te snel over burnout wordt gesproken. Mensen die moe zijn, zeggen bijvoorbeeld te snel dat ze een burn-out hebben. Onlangs had ik in mijn praktijk iemand die haar burn-out weet aan het feit dat ze geen levenspartner vindt. Wel, dat is het dus niet.”

doen, maar dat het blokkeert op “Sommige werkgevers kunnen en met het werk.” proberen de discussie Misverstand 7 BURN-OUT IS VOOR LUIAARDS rond burn-out doelbewust van zich af Burn-outs ontstaan doordat mensen net erg loyaal zijn aan hun werk. “Ik zeg vaak: een luiaard zal nooit een burn-out te schuiven”

Misverstand 6

EEN BURN-OUT IS ALS EEN DEPRESSIE Dat is misschien nog wel het grootste misverstand. “Bij een depressie zit het energieniveau over de hele lijn heel laag”, stelt Carlens. “Maar bij een burnout is dat anders. Als men de aanleiding wegneemt, kan iemand wel nog functioneren”, stelt ze. “Daarom dat ik ook weleens vraag wat mensen, die met een burn-out kampen, graag doen. Of beter: vroeger graag deden. Want door het drukke werk en die verbouwing komt het er niet meer van om bijvoorbeeld nog eens te gaan dansen, een boek te lezen of naar de film te gaan.” Anderzijds stuit net hierdoor een burnout op onbegrip. “Velen begrijpen niet dat mensen net die leuke dingen wel nog

krijgen. Het is net omdat je moeilijk neen kunt zeggen en veel zaken aanneemt.” Soms laten mensen zich ook wel verleiden door het forse loon, de mooie firmawagen en de extra’s. “Terwijl bedrijven beter net hun mensen zouden moeten motiveren met erkenning of extra verlof”, vindt ze. Maar vaak is het ook omdat mensen zichzelf te veel druk opleggen. “Ik had onlangs iemand met een leidinggevende functie bij mij. Zij was door haar bedrijf ontslagen terwijl ze twintig jaar haar hart en ziel had gegeven voor het bedrijf. Haar scheiding, daar was ze nog best overheen gekomen. Al was die ook ontstaan doordat haar man klaagde dat ze er door haar drukke baan nooit meer was”, illustreert ze. “Maar uiteindelijk zijn we allemaal inwisselbaar. Iemand die alleen voor zijn job leeft, die woont op een kaartenhuisje dat vroeg of laat in mekaar valt.” 25

MARK

Flexen op het waterzuiveringsstation Waterzuiveraar Aquafin heeft een originele en nuttige oplossing om zijn personeel flexibel te laten werken. Sommige bemande waterzuiveringsstations – en dat zijn er toch al enkele tientallen – zijn flexplekken.“Al deze locaties zitten in mijn gps. Ik kan overal terecht in Vlaanderen”, vertelt Tine Gilis, projectleider elektromechanica bij Aquafin. De job van Tine Gilis is om bestaande waterzuiverings- en pompstations te vervangen of aan te passen. “Naast het technische gedeelte van het project, sta ik onder meer ook in voor het budgettaire aspect ervan”, vertelt ze. Tine is industrieel ingenieur en werkt intussen al zowat tien jaar bij Aquafin. Het was haar eerste job. “Een heel afwisselende en boeiende job. Ik ben vaak op de baan, want de installaties liggen verspreid over het heel Vlaanderen”, zo vertelt ze. En daar zit het nu net: de meeste waterzuiveringsinstallaties zijn tegelijk ook werkplekken. “Over het algemeen kom ik gemiddeld wel zeker een keer per week in het hoofdkantoor in Aartselaar. Doorgaans twee of drie keer per week 26

zelfs”, stelt Tine. Maar daarnaast werkt ze op diverse plekken. KIES JE WATERZUIVERINGSINSTALLATIE Divers is ook echt divers. Naast drie satellietkantoren (Gent, Leuven en Herentals) waar Aquafin- medewerkers kunnen werken, staan er voor hen in heel Vlaanderen nog dertien waterzuiveringsinstallaties ter beschikking. Als medewerker kun je, na overleg met de leidinggevende, flexen (zoals dat heet) op een van die installaties. “Deze werkplekken beschikken telkens over een basisuitrusting, zoals bureaus met netwerkaansluiting, een printer en meestal ook een vergaderzaaltje en keuken”, legt Tine uit.

Daarnaast zijn er nog hotspots: dat zijn andere waterzuiveringsinstallaties waar medewerkers ook occasioneel terechtkunnen. Bijvoorbeeld om te werken na een vergadering in de buurt. Op die hotspots zijn netwerkaansluitingen ter beschikking. Je moet het er als Aquafin-medewerker wel stellen met de aanwezige voorzieningen en bent afhankelijk van de beschikbaarheid ter plaatse. “Al zijn die voorzieningen telkens in orde om er deftig te kunnen werken”, spreekt ze uit ervaring. Tine is alvast een dankbare gebruiker van het satelliet/waterzuiveringsinstallatie/hotspot-aanbod. “Alle installaties en hotspots staan in mijn gps”, vertelt ze. “Ik vind het handig dat je overal ergens terecht kunt. Zo hoef ik tussen twee af-

www.markmagazine.be

WORK-LIFE BALANCE

MARK

Tine Gilis van Aquafin is dankbaar gebruiker van de flexmogelijkheden op het waterzuiveringsstation in Mechelen, waar ze met de fiets naartoe trekt.

spraken bijvoorbeeld geen twee uur in mijn auto te zitten.” Zelf heeft ze met haar job ongeveer tien à vijftien projecten per jaar, verdeeld over heel Vlaanderen, waar ze ter plekke ook alles opvolgt. “Ik kom dus op verschillende stations, al zijn er zeker nog locaties waar ik nog niet ben geweest.” THUISWERK? Het vaakst gaat Tine in de waterzuiveringsinstallatie in Mechelen werken. “Ik ben daar met de fiets op vijf minuten”, vertelt ze. “Heel soms werk ik van thuis uit. Maar eigenlijk doe ik dat niet zo vaak. Ik wil werk en privé ook liefst gescheiden houden. Bovendien kom je met de flexmogelijkheid met heel veel mensen in

contact. Mijn werk op zich is best individueel, maar ik werk met veel mensen

samen. En door al dat flexen zie ik telkens ook veel collega’s.”

Mijn werk is waar mijn laptop staat: flexen bij Aquafin Werken bij Aquafin gebeurt (uiteraard) op het hoofdkantoor in Aartselaar, maar met name mobiele medewerkers kunnen ook hier terecht:

– Satellietkantoren (3)

– Flexplekken: waterzuiveringsinstallaties (13)

– Hotspots: andere waterzuiveringsinstallaties (39)

MARK

ZELFROOSTEREN BIJ LIDL

Liesbeth laat haar personeel zelf de uren kiezen Een gesprek met iemand van het management van Lidl en een ontmoeting met buitenlandse collega’s bracht Liesbeth De Meyer op ideeën.Wat kon zij als storemanager nog meer doen om de work-life balance van haar medewerkers te verbeteren? De oplossing: laat mensen zelf hun werktijden kiezen. En het werkt. Als storemanager in de Lidl-vestiging van Lochristi heeft Liesbeth veertien vaste medewerkers die met en voor haar werken, en daar komen nog twee jobstudenten bij. “Die krijgen allemaal een week de tijd om voor de vier weken erna de uren in te vullen waarop ze het liefst willen werken”, vertelt ze. Opmerkelijk: in de meeste gevallen kan Liesbeth ook de werktijden aanbieden die haar collega’s vragen. “Toen ik ermee begon, zag ik veel verbaasde gezichten. ‘Gaat je dat ooit lukken?’, vroegen sommigen.” Ja dus. “We hanteren wel enkele spelregels”, stelt ze. “Niet werken op zaterdag, wat voor ons als Lidl eigenlijk onvermijdelijk is, gebeurt steeds in overleg. En mensen kiezen nooit telkens dezelfde vrije dag. Zo vermijden we dat iemand een vaste vrije dag zou claimen”, weet Liesbeth. “Ten derde doet iedereen minimaal twee keer 28

een vroege shift en ook minimaal twee keer een late shift”, klinkt het. Maar binnen dat speelveld kan iedereen kiezen. Opmerkelijk is dat het initiatief helemaal op het niveau van de vestiging in Lochristi is uitgedokterd. “Onze mensen vinden het fantastisch. Met dit systeem kan iemand, die bijvoorbeeld zondagavond iets heeft gepland, ervoor kiezen om niet op maandagmorgen te werken. Zo heb ik bij mijn mensen een voetbalsupporter van Waasland-Beveren, die zijn planning zodanig invult dat hij altijd naar de wedstrijden van zijn team kan gaan kijken”, vertelt ze. “En je leert je mensen ook beter kennen. Mensen reageren aangenaam verrast als ik vraag hoe het verjaardagsfeestje was. Of als ik ze succes wens bij de notaris voor de aankoop van hun huis. Omdat ze dit zelf hadden genoteerd op hun aanvraagpapier.”

WEG JALOEZIE Naast de positive vibes (lees: meer motivatie en minder ziekteverzuim) en een betere work-life balance, is er nog een positief neveneffect: de aanleiding tot jaloezie – als die er al zou zijn – valt totaal weg. Heel vaak is hij of zij die het uurrooster vastlegt in organisaties, diegene die als bevoordeeld wordt aanzien. Want het is doorgaans de enige die zijn of haar keuze kan laten blijken. “Bij ons is het anders. Iedereen is gelijk en kan zijn voorkeur weergeven. Ik merk dat dat medewerkers een fijn gevoel geeft.” Het doe-het-zelf-keuzesysteem van Liesbeth is intussen anderhalf jaar in gebruik. En het slaat zo hard aan dat het ook de directie van Lidl niet ontgaan is (zie artikel rechts). Of hoe één iemand samen met haar team, ergens in Lochristi, het verschil maakt.

www.markmagazine.be

WORK-LIFE BALANCE

MARK

Liesbeth (in het midden op de foto) met haar team uit de Lidl van Lochristi.

Directie test brede uitrol

“Fantastisch initiatief” Het idee van Liesbeth rond zelfroosteren wordt door de Lidl-directie positief ontvangen. “Wij staan ervoor open. Als medewerker krijg je zo namelijk de mogelijkheid om je eigen job te plannen”, oppert Wolfgang Hennen, HR-directeur bij Lidl. “Ik ben ter plekke in de winkel van Liesbeth gaan kijken en ben erg enthousiast over dit initiatief”, stelt hij. “Ik weet dat ook De Lijn een vorm van zelfplanning heeft ingevoerd als organisatie. Al zijn er nog niet veel die het effectief doen”, stelt hij. Het concept krijgt alvast een vervolg: begin volgend jaar zal Lidl het systeem uittesten op grotere schaal. Dit gebeurt dan telkens in twee à drie Lidl-winkels uit elke regio in België en Luxemburg waar het bedrijf actief is. “Uit die testen zal blijken

of we het verder kunnen toepassen voor alle Lidl-vestigingen. Is de test positief, dan voorzien we voor zo’n zelfroostering ook digitale ondersteuning, want nu verloopt het op papier”, vertelt hij. “Bij die test zullen we voor bepaalde winkels dezelfde werkwijze met spelregels hanteren als bij Liesbeth, bij andere dan weer minder regels en bij nóg andere helemaal geen spelregels. En dan zien we wel wat het beste resultaat geeft.” Los ervan vindt de HR-directeur dat idee rond zelfroostering een fantastisch initiatief. “Het is een perfect voorbeeld van wat wij willen als zelfinitiatief. Het is mooi om zien dat onze organisatie hier snel op kan inspelen. Maar alle pluimen gaan naar Liesbeth en haar team in Lochristi die ermee begonnen zijn.”

Wolfgang Hennen, HR-directeur bij Lidl: “Als medewerker je eigen job inplannen.”

MARK

WORK-LIFE BALANCE

BURN-OUTVOOR BEGINNERS

Waarover spreken collega’s? Burn-out voor beginners. Jij kunt het ook! is de titel van het hilarische boek van Arnout Van den Bossche, ooit kantoorslaaf vandaag comedian. In zijn boek fileert hij genadeloos het bureaubestaan, dat hij overigens jaren zelf heeft ondergaan. TEKST:William Visterin De onderwerpen in het boek zijn divers, leuk beschreven en best herkenbaar: van e-mailen, vergaderen en presenteren tot de collega’s. “Wie gelooft dat collega’s vooral praten over klantenorders of rentabiliteit, heeft waarschijnlijk geen werk. Begin er ook niet over, anders zul je snel alleen eten in de kantine”, schrijft Van den Bossche. Welke onderwerpen moet je dan wel aansnijden? Volgens hem de volgende. DE AIRCO Als algemene regel geldt: mannen hebben het te warm, vrouwen te koud. “Vrouwen voelen meer tocht, mannen maken meer tocht. Zet mannen en vrouwen samen aan een eiland en je krijgt gedonder.” HET WEEKEND Altijd een succes. “Wanneer je echt niet weet wat je moet zeggen tegen een collega, is de ideale redding: ‘Zeg, hoe was jouw weekend?’ Dat mag je tot dinsdag vragen. Vanaf woensdag kun je vragen: ‘En, wat ga jij doen dit weekend?’” DE VAKANTIEPLANNING Voer voor gesprek én discussie. “Altijd is er wel een collega die al in januari haar vakantie van drie weken heeft ingepland op 30

de topdagen van juli. De anderen moeten zich maar aan haar agenda aanpassen.” DE KOELKAST Ook koelkasten beroeren mensen. “Iedere dag moet iemand vaststellen dat zijn middagmaal verdwenen is, terwijl sommige dingen er wekenlang liggen te vergisten. Negentig procent van de ijskast wordt ingenomen door potjes, pakjes en flessen die ooit eens geopend zijn en daarna vergeten werden.” DE AFWAS Op kantoor lijkt niemand te weten wat je moet doen met die gootsteen, dat afwasmiddel en het borsteltje. “Ik heb met mijn eigen ogen gezien hoe collega’s groentesoep in een bierglas goten omdat niemand erin slaagde de kommen af te wassen”, herinnert Van den Bossche zich. TEAMBUILDING De jaarlijkse teambuildingsactiviteit hoort het groepsgevoel te versterken. Maar nog vóór de grote dag er is, begint het geklaag en gezucht al, weet Van den Bossche. “’Hoe komen we daar? Niet iedereen heeft een auto van de zaak’, mopperen sommige collega’s. ‘Moeten het nu echt altijd fysieke opdrachten zijn?’, foetert iemand anders.”

DE COMPUTERS Naast een auto van de zaak is ook je werk-pc een statussymbool. “Dat nieuwe medewerkers die nog niets bewezen hebben meteen een gloednieuwe pc krijgen, veroorzaakt ongenoegen bij de oude rotten, die het moeten stellen met een trage, ouderwetse rammelkast.” AFFAIRES Wie is met wie? De cruciale vraag die iedereen bezighoudt. “De klassieke bronnen van affaires zijn bedrijfsfeestjes en externe opleidingen op hotel. Want waarom had die jonge Kathy van marketing een hotelkamer zo dicht bij die van de baas?” IS ER EEN VERHUIZING? Wanneer je bedrijf zich elders gaat vestigen, dan verdwijnen de gebruikelijke gespreksonderwerpen in de koelkast. De verhuizing neemt alle mentale ruimte in beslag: van gewenste plek (‘liefst aan het raam’) en de collega’s in je buurt (‘niet bij dat ellendig mens’) tot de te kleine parkeerruimte. “En vooral: zal het er ook zo koud zijn? We zitten er nog niet en ik haat het daar al!”

Burn-out voor beginners. Jij kunt het ook!, Arnout Van den Bossche, Lannoo, 2017, ISBN: 9789401446891, 192 pagina’s

www.markmagazine.be

TIPS & TRICKS

MARK

het merk

TEKST:William Visterin

“Nee, ik heb er geen burn-out voor moeten krijgen. Zelfs geen ‘bijna-burn-out’. Het moederschap heeft voor de klik gezorgd en de keuze voor het ondernemerschap deed de rest”, vertelt mediamadam Erika Van Tielen, die het merendeel van de tijd ‘heerlijk in balans is’. Onder meer dankzij deze tips.

TIPS VOOR EEN BETERE WORK-LIFE BALANCE

Tip 1. Durf keuzes te maken

Of hoe kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit. “Vroeger was ik nooit thuis, er viel altijd wel érgens iets te beleven”, vertelt Erika Van Tielen. “Maar als ik heel eerlijk ben, was het niet elke avond zo’n groot feest. Terwijl ik nu driedubbel geniet als ik op stap ga.”

Tip 2. Leer neen zeggen

Zelf zegt Erika naar eigen zeggen meer nee dan ja. Zowel op professioneel gebied als privé. “Als je wilt kun je elke dag volproppen, maar op de duur beginnen ook leuke dingen aan te voelen als een verplichting”, vindt ze. “Het is trouwens niet verboden om zo weinig mogelijk tegen je zin te doen”, vindt Erika, die aanraadt om alles wat je doet (en iedereen die je ziet) even heel kritisch te bekijken. “Met welke vrienden wil ik écht contact houden? Welke afspraken doen er écht toe?”

Tip 3. Maak tijd voor privé

Plan voldoende tijd voor je lief/man/vrouw, gezin, familie en vrienden. “Zij zijn je core en zullen er in principe altijd voor je zijn. Dat kun je helaas niet van je werkgever zeggen. Je kinderen zijn ook maar één keer klein, je (groot-)ouders leven niet eeuwig.” Dat geldt ook omgekeerd. “Maak je niet al te druk om alles wat je niet meer kunt doen omdat je kinderen hebt. Je krijgt er andere dingen voor in ruil. Het verloopt ook allemaal in fases. Als je kinderen ouder worden, krijg je vanzelf weer meer ruimte voor jezelf.”

Tip 4. Laat genoeg ruimte vrij in je agenda

Rustmomenten zijn belangrijk. Ofwel neem je die rust effectief, ofwel creëer je er ruimte voor. “Toevalligheden of onverwachte uitnodigingen maken mij altijd gelukkig. Ik gruwel van een agenda die lang op voorhand vol zit. Dat je wilt afspreken en het eerstvolgende vrije weekend bevindt zich drie maanden verder”, zegt Erika, die overigens een old school papieren agenda verkiest. “Een halve dag vrij is beter dan niks, maar hier en daar probeer ik ook een dag of een paar dagen leeg te houden. Voor een tripje in binnen- of buitenland bijvoorbeeld. Want letterlijk afstand nemen helpt.” Eén langere vakantie per jaar vindt ze overigens weinig. “Dan moet je een heel jaar uitkijken en daarna teren op die paar weken. Probeer je vakantiedagen te verdelen over het hele jaar.”

Tip 5. Kies (echt) voor jezelf

En denk dan even ook echt alleen aan jezelf. “Hoe kort of klein die momentjes ook zijn. Een massage of een yogasessie kan wonderen verrichten. Eigenlijk sport in het algemeen”, vindt ze. “Hobby’s voor je kinderen zijn tof, want je wilt uiteraard hun ontwikkeling stimuleren of je wilt dat ze mee kunnen met hun vriendjes. Maar is het echt nodig dat ze én tekenschool én muziekschool én judo én scouts doen? Jij bent immers vaak diegene die telkens over en weer moet rijden.” 31

MARK VAN REKRUTERINGSACTIE NAAR SENSIBILISERINGSCAMPAGNE

Sollicitanten en jongeren vallen voor virtual reality Hoe maak je toekomstige collega’s warm voor een job in techniek of productie? Met virtual reality en gamification, wat lang geen toekomstmuziek meer is.Wat bij UNILIN begon als een rekruteringsactie, groeide al snel uit tot een sensibiliseringscampagne voor de hele maakindustrie.“Mijn kinderen weten nu pas echt wat al die jobs inhouden.” TEKST:William Visterin Om vijftig nieuwe technische collega’s aan te trekken had UNILIN, onder meer bekend van de Quick-Step-vloeren, perfect voor een klassieke rekruteringscampagne kunnen kiezen. Maar ze gooiden het bewust over een andere boeg. Om sollicitanten te laten ontdekken wat machinebedieners en techniekers precies doen, trok het de kaart van virtual reality (VR) en gamification. “We ontwikkelden een VR-film die kandidaten een zo realistisch mogelijk beeld van hun nieuwe werkplek biedt”, vertelt Nick Leenaert, talent director bij UNILIN. “Dankzij VR en 3D kunnen ze de rol van machinebediener en technieker zelf ervaren, alsof je werkelijk in onze productieafdeling staat.” De VR-actie was behoorlijk ambitieus. UNILIN voorzag niet alleen een eigen stand met de zogenaamde Oculus Rift VR-bril in hun Quick-Step-showroom en bij partners. Daarnaast werden er duizenden VRbrilletjes afgeleverd bij geïnteresseerden, (voormalige) kandidaten én bij UNILIN32

medewerkers. “Hierop kregen we veel reacties, ook uit onverwachte hoek”, stelde Nick Leenaert vast. “Zo blijken ook veel kinderen en jongeren onze VR-film echt te waarderen. ‘Mijn kinderen vonden het fantastisch. Als dit een job is in productie, dan wil ik ook wel in productie gaan werken’, zo hoorden we regelmatig.” VR-CAMPAGNE 2.0 De positieve feedback zette UNILIN aan tot denken. “Dit neveneffect van onze rekruteringscampagne hadden we niet verwacht. Onze actie stimuleert ook jongeren voor een technische job tout court. En verbetert het imago van de maakindustrie”, stelt Leenaert. “De drempel ligt bij onze actie namelijk laag om te weten te komen wat zo’n productiejob inhoudt. Je moet eigenlijk alleen maar je smartphone in het VR-brilletje schuiven, om het te weten te komen. Dat kan zelfs perfect van thuis uit.” De VR-actie van UNILIN krijgt hierdoor

een aangenaam verlengstuk. “Binnenkort hebben we contact met de bekende Digital Arts and Entertainment-afdeling van Howest in Kortrijk om te kijken hoe we kunnen samenwerken”, stelt Leenaert. “We krijgen regelmatig technische scholen uit de buurt over de vloer die ook op onze stand komen kijken. Voka heeft ons gevraagd om onze actie te tonen aan werkgevers uit de streek. En we reiken de hand naar onderwijsminister Hilde Crevits om samen met haar te kijken hoe de boeiende opties van de maakindustrie in de verf te zetten”, vertelt hij. GEEN GADGET Of hoe een VR-filmpje en -brilletje een en ander in gang heeft gezet. “Dit is al lang geen gadget meer. Dit is een erg drempelverlagende manier om te tonen hoe het er in technische jobs aan toe gaat”, stelt Leenaert. “En wat blijkt: het is er veel interessanter en gevarieerder dan wat veel jongeren denken.”

www.markmagazine.be

VIRTUAL REALITY

MARK

“Dit is al lang geen gadget meer”, stelt Nick Leenaert, talent director bij UNILIN.

Jobdagen bij Accent

“Virtual reality is een blijver” Selectie- en uitzendgroep Accent probeert regelmatig nieuwe dingen uit voor zijn klanten. Zo was op recente jobdagen ook virtual reality aan de orde. “Wij hebben dat toch al enkele keren aangewend”, vertelt Björn De Smet, national account director voor de bouwsector bij Accent Construct. Concreet ging het om twee jobdagen. “Eentje ervan is een jobdag voor Willy Naessens. Daar hebben we aan de sollicitanten een filmpje van de werf laten zien met bijhorende toelichting. Dankzij zo’n VR-brilletje konden ze zelf gedurende en-

kele minuten virtueel zo’n werf bezoeken om een idee te krijgen van de job en om zich te kunnen inleven. De focus lag hier op jobs in industriebouw, zoals fundering en montage”, vertelt hij. Een ander initiatief rond VR voerde Accent uit bij een jobdag voor Arcadis, nog een belangrijke klant. “Op die jobbeurs konden geïnteresseerden het spel Space Pirate Trainer spelen. Daar ging het om een meer gesofisticeerde VR-uitrusting, die de kandidaten zelf ook konden win-

nen. De focus lag hierbij vooral bij het creëren van attractiviteit op de stand.” De twee voorbeelden bewijzen, volgens Björn De Smet, het potentieel van VR. “Ik zie hier zeker nog veel mogelijkheden in. Ik ben ervan overtuigd dat de technologie een rol zal blijven spelen”, stelt hij. “Als organisatie zijn wij ook aan ons zelf verplicht om, zoals met die jobdagen, sommige zaken eens op een andere manier te doen. Technologie zoals virtual reality kan hier dan zeker toe bijdragen.” 33

MARK

FOLIO

Een job uit het miljoen(euro) Win je fors met Lotto, EuroMillions of een van de andere (kras)biljetten, dan kom je bij An Lammens terecht. Zij is de winnaarbegeleidster bij de Nationale Loterij: een job die zijn gelijke niet kent. Al valt het met de glitter en glamour best mee.“Een Belgische winnaar blijft redelijk nuchter. Slechts weinigen willen met een Porsche rijden.” TEKST:William Visterin

An Lammens staat als winnaarbegeleidster liever niet herkenbaar op de foto. “Discretie staat voorop. Als ik met mijn bekend gezicht bijvoorbeeld met iemand op restaurant zit, dan zouden mensen al snel denken dat ik met een miljonair zit te lunchen.”

www.markmagazine.be

Uiteraard zijn de mensen blij als ze voor haar zitten. Niet alleen omdat ze dan veel geld winnen – het grootste bedrag dat An via de Belgische editie van EuroMillions mocht uitkeren was 168 miljoen euro. Maar ook om een andere reden. An Lammens: “Ze zijn ook blij omdat ik vaak de eerste persoon ben die ze toevertrouwen dat ze het groot lot hebben gewonnen. Tegen mij mogen ze alles vertellen. Die opluchting zie je haast bij iedereen. Wij hebben hier winnaars uit alle lagen van de bevolking. Jong en oud, man en vrouw, arbeiders en bedienden. Het is een mooie mix. Een job als winnaarbegeleider is in zekere zin uniek, zoals ook abrupt miljonair worden iets unieks is in een mensenleven. In ons land kun je haast nergens zo veel en zo plots winnen als met een spel van de Loterij. Als organisatie vinden we het belangrijk om die winnaars te begeleiden.”

Wat doet u bij zo’n eerste ontmoeting met de winnaars en welke raad geeft u hen? “Ik kijk eerst hun biljet na en zet vervolgens de uitbetaling in gang. Daarna laat ik mensen vooral zelf vertellen, en op hun vraag geef ik toch wat tips. Ik raad om te beginnen telkens af om tegen anderen te vertellen dat ze gewonnen hebben, zeker in de eerste drie weken. Ik vertel hen dat ze voor de goede zaak bepaalde dingen verzwijgen. En als ze die eerste drie weken hebben kunnen zwijgen en discreet zijn over hun kersverse miljoenenwinst, doen ze dat erna ook wel. Voorts raad ik af om de eerste zes maanden grote aankopen te doen. Een periode van bezinning kan geen kwaad.”

U bent een aparte dienst binnen de Nationale Loterij? “Dat klopt. Met drie collega’s ontfermen we ons over de winnaars, waarbij ikzelf dus insta voor de grote winnaars met meer dan een miljoen euro. Ik ben een klankbord en in zekere zin ook, althans voor hen, het gezicht van de Nationale Loterij. Ik werk voor de winnaars. Ze mogen altijd contact opnemen met mij en ik geef mijn luisterend oor en advies. Een heel praktisch advies kan bijvoorbeeld zijn om naar een bank te stappen die ervaring heeft met vermogensbeheer. Zij zijn het gewoon om met dergelijke bedragen en situaties om te gaan.”

Wat moet je kunnen als winnaarbegeleidster? “In tegenstelling tot wat weleens wordt geopperd, heb ik geen psychologische studies gedaan. Ik studeerde Germaanse talen en literatuur. Er bestaat ook geen vakopleiding ‘winnaarsbegeleiding’ natuurlijk. Maar mensenkennis, empathie en emotionele intelligentie zijn absoluut noodzakelijk. Je leert ook veel uit de jarenlange ervaring. Het is ook niet zo dat wij mensen met

UNIEKE JOB

MARK

een traumatische ervaring moeten begeleiden. Winnen op zich zorgt bijvoorbeeld nooit voor psychologische problemen. Als ik de winnaars mag geloven, went het zelfs vrij snel.”

Gaan winnaars snel over tot grote aankopen als ze plots zo veel geld hebben? “Nee, dat valt heus best mee. Veel mensen blijven wonen in het huis waar ze wonen, omdat ze er graag wonen. Of versnellen hun plannen en kopen bijvoorbeeld sneller het droomhuis dat ze wilden. Of ze blijven in hun straat wonen en kopen dan bijvoorbeeld een groter of nieuwer huis in die straat. De gemiddelde Belg is ook nuchter en eerder bescheiden. Slechts weinigen willen met een Porsche rijden.”

“In tegenstelling tot wat weleens wordt geopperd, heb ik geen psychologische studies gedaan” AN LAMMENS winnaarbegeleidster Nationale Loterij Het is dus niet zo dat velen stoppen met werken? “De meeste winnaars blijven hun job gewoon doen, zeker als ze die graag doen. Maar het kan ook wel dat ze stoppen met hun werk om iets anders te doen. Zo hadden we iemand wiens droom het was om ooit een schoenwinkel te beginnen en dankzij onze winstuitkering werd dat mogelijk. Een andere persoon had een restaurant en wilde dan weer een immobiliënkantoor openen en kon dat ook doen. Dankzij de Loterij zijn al veel dromen gerealiseerd.”

Hoe belangrijk is discretie voor u en de Loterij? “Dat is absoluut cruciaal. Daarom laat ik me voor artikels en interviews zoals deze nooit herkenbaar fotograferen. Winnaars zijn gebaat bij discretie, ook wat mezelf betreft. Bij de Nationale Loterij staat anonimiteit voorop als het over grote winnaars gaat. Winnaars kiezen overigens zelf welke kenmerken van hen bij de buitenwereld bekend mogen worden. In andere landen speelt die discretie een stuk minder. Vooral in Angelsaksische landen stappen loterijen met hun winnaars al snel naar de pers. Met vaak alle nefaste gevolgen van dien. Daar doen we hier niet aan mee. We maken ook hier het verschil.” 35

MARK

FOLIO

De 10 van Lidl De rode draad doorheen de verhalen van Lidl-medewerkers is bijleren en doorgroeien. Persoonlijke ontwikkeling is vaak zelfs dĂŠ reden voor hun professionele merkentrouw aan deze snelgroeiende retailer. Elke drie weken ergens een nieuwe winkel openen, daar kunnen we allemaal iets van opsteken.

TEKST:Wieland De Hoon & William Visterin

www.markmagazine.be

1. Dieter De Ryck (29) Hoofd actiemanagement & non-food

“Ik ben net een overstap aan het maken: van hoofdaankoper eigen merken naar hoofd actiemanagement en non-food. Dat wil zeggen dat ik van een inkooptechnische naar een meer commerciële job ga. Tot nu toe leidde ik een team inkopers die elk verantwoordelijk zijn voor een bepaalde productcategorie. Je zou kunnen zeggen dat ik nu collega’s aanstuur die onze folder maken en acties bedenken, in plaats van het team dat bijvoorbeeld het minimumgehalte aardbeien in onze yoghurt vastlegt of de verpakking van onze hespenworst bepaalt. Blij met deze kans ben ik wel. Ik heb marketing en economie gestudeerd, maar inkoop was vijf jaar mijn habitat. Eigenlijk ga ik jobruilen: mijn voorganger op actiemanagement en non-food neemt mijn plaats in. Super dat dit kan bij Lidl. Onze directeur inkoop kiest hiermee niet voor de gemakkelijkste weg. Er wordt echt geluisterd naar je ambities. Voor mij werd dat al duidelijk toen ik bij mijn start meteen drie maanden naar onze Duitse hoofdvestiging mocht om er te leren van onze internationale inkopers. Een geweldige ervaring waar ik nog altijd veel aan heb.”

2. Karolien Baée (35)

Learning & development advisor

“Mensen de beste versie van zichzelf laten zijn, daar word ik blij van. Door de groei van Lidl wordt opleiding en ontwikkeling steeds belangrijker. Een voorbeeld is talent@lidl, een groots project waarbij we al onze filiaalleiders opgeleid hebben tot filiaalmanager. Daarnaast zetten we sterk in op High5 Leadership, een programma om onze leidinggevenden verder te ontwikkelen. We baseren ons hiervoor op vijf principes: communicatie, vertrouwen, ontwikkeling, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid. Ik heb negen collega’s in de regio en zeven op het hoofdkantoor. We hebben vooral een ondersteunende rol. Voorbeeld? Een manager maakte te weinig interactie los tijdens teammeetings. Ik ben als fly on the wall een kijkje gaan nemen. Wat bleek? Non-verbaal ontmoedigde hij mensen om met hem in dialoog te gaan. Ik hielp hem gerichter en opener te communiceren, door zijn boodschap hapklaar en toegankelijker te maken. Leren van elkaar, dat is de bedoeling.”

3. Laura Pierson (26) Assistant storemanager

“Mijn belangrijkste taken zijn bestellingen opnemen en beheren, de daginkomsten registreren, het team aansturen … Het team van onze winkel in Bouffioulx bij Charleroi telt vijftien medewerkers. Dit was eigenlijk niet mijn eerste job. Na mijn middelbare school ging ik aan de slag bij een hamburgerketen, maar dat beviel me niet. Toen heb ik gesolliciteerd bij Lidl, waar

DE TIEN VAN ...

MARK

ik meteen werd aangenomen. Ik ben begonnen als winkelbediende. Na negen maanden werd ik hoofdkassierster en nu ben ik al drie jaar assistant storemanager. Het gaat vooruit. Ideaal, want ter plaatse blijven trappelen is niks voor mij. Tegelijk is mijn leven mooi in balans. Ik heb weekendshifts, maar er is een beurtrol met vrije dagen door de week. Nu ben ik bezig aan een managersopleiding. Ik ben net terug van een groepssessie in een van onze opleidingscentra. Dat gebeurt twee keer per jaar. Ik wil best wel doorgroeien en dat kan bij Lidl, ook zonder hoger diploma.”

4. Johnny Collart (30) Winkelbediende

“In onze winkel in Marche-en-Famenne ben ik winkelbediende, maar dit is vooral een allroundjob: kassawerk, producten aanvullen, verse broodjes en koffiekoeken afbakken, bijspringen op de versafdeling en de non-foodafdeling. Afgelopen zomer ben ik in Marche komen wonen. Mij vriendin werkt hier ook bij Lidl, als logistiek medewerkster in het distributiecentrum. Sinds we verhuisden, is het voor ons allebei maar een paar minuten naar het werk. Dat ik hier aan de slag kon, kwam echt mooi uit. De transfer was geen probleem: dat is het voordeel van een groot winkelnetwerk. Zo leer ik dit deel van ons land ook eens kennen. Ik heb er al heel wat kilometers opzitten. Hiervoor werkte ik bij Lidl in Jemeppe en in Seraing, maar voor mijn overstap naar Lidl werkte ik in een depot voor auto-onderdelen en bij het OCMW van Brussel. Bij Lidl vind ik de afwisseling die ik nodig heb. Voortdurend in contact zijn met mensen vind ik fijn. Een team van 25 collega’s biedt je ook de nodige aanspraak. Geen routine aan mijn lijf, zo blijf ik happy en leer ik voortdurend bij.”

5. Anthony Falzette (32) Storemanager

“Ik ben nu drie jaar storemanager in Moeskroen, maar ik werk al elf jaar voor Lidl. Ik ben begonnen als jobstudent. Ik behaalde een master letteren en vreemde talen en prompt bood Lidl me een deeltijds contract aan. Eerst was ik winkelbediende, maar mijn leidinggevende liet me al snel verstaan dat hij me voltijds aan boord wilde. Ik werd dan hoofdkassier, assistent storemanager en storemanager. Telkens op verschillende locaties in Henegouwen. Als storemanager heb je de leiding over je eigen winkel, met de nodige steun vanuit de hele organisatie. De opleidingen zijn prima georganiseerd. Je krijgt alle kansen om je te ontwikkelen. Daarom ben ik ook al zo lang bij Lidl. De hele omgeving is erop gericht om je te helpen je doelen te bereiken. Een geslaagde werkdag? Als we twee uur vroeger dan gepland alles rond krijgen. Dat begint al bij een vlotte ochtendbriefing: je voelt wanneer alles op rolletjes zal lopen. Dat geeft iedereen een boost. Het voelt telkens weer als een mini-overwinning.” 37

MARK

DE TIEN VAN ...

6. Carla Rijmen (48) Teamleader

“Elke dag sturen Lidl-winkels hun bestellingen door. Ons team zorgt ervoor dat we die iedere dag alles op tijd verzamelen en klaarzetten voor de winkels. Bijna alles wat je in een Lidl kan kopen, passeert via ons: van groenten en fruit tot vlees, diepvriesproducten en non-food. Bij dit laatste horen ook de acties en promoties die centraal worden aangestuurd. Van de collega’s van expeditie krijgen wij telkens een schema voor welke Lidl we de paletten op welke laadkaai moeten afleveren. Wij bevoorraden elke dag 66 winkels vanuit ons distributiecentrum. Alles wat je in de regio Limburg, Antwerpse Kempen en de streek rond Leuven vindt, vertrekt van hier. Ik werk in het distributiecentrum samen met mijn team van verzamelaars, een job die ik vroeger ook heb gedaan. Ik zorg zowel voor de dagplanning als de planning op langere termijn zoals voor verlof. Ik werk hier al bijna tien jaar en ben intussen al zeven jaar teamleader. Ik doe mijn job heel graag, heb erg fijne collega’s en ben blij met de kansen die ik hier heb gekregen. Voor mij is het niet naar mijn werk gaan. Dit is mijn tweede thuis.”

7. Nicole Houben (50) Orderpickster

“Ik zet alles klaar om te versturen naar de winkels. Wij stapelen alles op de paletten. Dit gebeurt via voice picking: ik draag een hoofdtelefoon en een automatische stem vertelt me naar welke gang en plek ik moet gaan. Om fouten te voorkomen, herhaal ik telkens een code in een bepaalde volgorde. Zo weet het systeem dat ik met de juiste bestelling en winkel bezig ben. Het is best een slimme dame (lacht). De kunst is om dit alles goed en correct te doen. Iets efficiënt stapelen op een pallet en het daarna met folie intapen, kun je niet echt leren. Ik doe dit tien jaar en graag. Ervoor heb ik twintig jaar in een naaiatelier gewerkt. Weet je dat wij hier dagelijks 1.400 stuks inpakken? Vandaag heb ik, in functie van de feestdagen, bijvoorbeeld al heel veel flessen schuimwijn en champagne zien passeren. Deze job houdt me ook fit. Mijn fitnessabonnement heb ik intussen opgezegd (lacht). Qua uren is hier veel mogelijk: ik werk parttime en op drie dagen. Bovendien woon ik op tien kilometer van mijn werk. Geen file voor mij.”

8. Anne Langens (28) Retail operations manager

“Mijn job bestaat erin om samen met de storemanagers van de Lidl-winkels de beoogde resultaten te halen. Zelf ben ik in mijn regio verantwoordelijk voor vijf winkels, die ik minstens twee keer per week bezoek. Ik zorg er mee voor dat de zaken goed lopen. Het commerciële beeld – zijn de bestellingen goed gemaakt, is alles voorradig en nog vers? – maar ook de omgang met klanten. Ook personeelszaken, financiën en inventaris vallen hieronder. Mijn functie is geëvolueerd naar een meer coachende 38

rol. De storemanagers hebben nu meer verantwoordelijkheden, en wij ondersteunen ze hierin. Ik heb ze ook echt zien groeien naar een managementrol, dat is wel fijn. Ik ben bij Lidl begonnen als managementtrainee. Ik heb een jaar meegedraaid op de vloer en er alle facetten van de job geleerd. Eerst als assistent in de winkel en daarna runde ik een eigen winkel als vorm van stage. Door die sterke opleiding heb ik een goede voeling met de job. Zelf werk ik intussen vijf jaar bij Lidl. Het is mijn eerste job. Al deed ik ervoor wel al zeven jaar vakantiewerk in een lokale supermarkt, dus ergens zat mijn interesse in retail er wel al in.”

9. Eline Van Cauteren (40) Senior expansie manager

“Mijn juiste jobomschrijving is regionaal afdelingshoofd immobiliën. Hiertoe horen expansie, bouw en facilitymanagement. We bekijken waar een volgende Lidl kan komen en welke winkels we uitbreiden of restylen. Hierbij proberen wij onze klanten telkens een comfortabele winkel aan te bieden met genoeg (parkeer)ruimte. Het gaat om locaties die bijna nooit te koop of te huur staan. Vaak moet je ervoor bij mensen aanbellen. Het is echt pionieren en ondernemen. Ik ben in 2005 bij Lidl begonnen als junior expansiemanager. Ik ben juriste van opleiding. Mijn opleiding is in zekere zin wel een troef voor wat ik nu doe. Ik wilde altijd een job waarbij je het juridische en het commerciële kunt combineren. En die heb ik hier. Het fijne aan Lidl is dat we zo gedreven zijn. Het tempo waaraan we dingen realiseren, is echt indrukwekkend. Het toffe van mijn job is dat je van nul begint tot je uiteindelijk je realisatie ziet in bijvoorbeeld de opening van een winkel. Zulke dingen drijven mijn team.”

10. Wim Dillaerts (42)

Commercieel manager

“Ik ben verantwoordelijk voor 34 winkels in een regio in het oosten van België. Het gaat dan om de verkoop en kosten, maar ook alles wat te maken heeft met de uitbating van winkels zoals personeelsbeheer. Ik heb zeven verkoopmanagers in mijn sector, die op hun beurt verantwoordelijk zijn voor een vijftal winkels. Ik werk al bijna vijf jaar bij Lidl en was er altijd commercieel manager. Ervoor werkte ik dertien jaar bij een andere retailer. Wij proberen als lokaal management onze winkelteams naar het hoogste niveau te brengen. Als regio hebben wij, bijvoorbeeld op niveau van volumes of andere accenten, echt onze eigen inbreng. Waar bij andere ketens een groot deel centraal wordt aangestuurd. Lidl is een snelgroeiend en dynamisch bedrijf. Zo heb ik meegewerkt aan onze eigen winkel op Tomorrowland. Dat was geen alledaags kraampje, maar een echte winkel met de nodige voorzieningen zoals koelcellen. Als we iets doen, doen we het meteen goed. Alles voor de klant. Terwijl wij hier zitten te praten zijn onze winkels aan het draaien, staan mensen aan kassa en worden broodjes afgebakken. Het is daar dat het gebeurt.”

www.markmagazine.be

BOEKEN

MARK

De beste boeken voor deze winter De donkere dagen vóór of na Kerstmis vormen een uitgelezen moment voor een boek. MARK Magazine zet je op weg met enkele aanraders.

We houden bij deze lijstjes altijd de filosofie van MARK Magazine in het achterhoofd. Dat betekent dat de boeken (meestal) te maken hebben met werk of zakendoen, ook al is die link niet altijd even strak.

TEKST:William Visterin ECONOMIE & CARRIÈRE

WERK & PRODUCTIVITEIT

1. De digitale butler

1. Het 80/20-principe

Kansen en bedreigingen van kunstmatige intelligentie.

Nieuwe editie rond de bekende vuistregel: haal 80 procent van de resultaten met 20 procent van de inspanningen.

Jarno Duursma, Haystack

Richard Koch, Business Contact

2. Klem op je werk

2. De startup-methode

Teuntje Klinkenberg e.a., Business Contact

Eric Ries, Business Contact

3. Topvrouw in 7 stappen

3. De kleine Allen

Annette Onrust, Thema/EPO

Arjan Broere & Ruben Verzijl, Business Contact

15 waargebeurde verhalen die inzicht en troost bieden.

Jouw weg naar de boardroom.

WELL-BEING

Ondernemerschap als succesfactor in elke organisatie.

Getting things done samengevat.

THRILLERS

1. Ik moet nog even kijken of ik kan

1. Broertje

Meeslepend moordverhaal over cabaretière Lotte Pradel en haar broer.

De stille revolutie van de introverte mens.

Michael Berg, The House of Books

Liesbeth Smit, Nijgh & Van Ditmar

2. Grip op je stress

2. Vrije val

Annemiek Tigchelaar, Themat

Pierre Lemaitre, Xander

3. De kracht van stilte

3. Verdwenen

Kankyo Tannier, Xander

Haylen Beck, Uitgeverij Q t

Verlaag zelf je werkdruk.

Zo vind je rust in de hectiek van alledag.

Als je droombaan een nachtmerrie wordt.

De vlucht van Audra Kinney en haar kinderen.

COLOFON: MARK Magazine is een uitgave van Mediahuis, Content Connections / Verantwoordelijke Uitgever: Hans De Loore / Business Manager: Mark Maldeghem Marketing & Advertentie: Dries Verhaegen, Sabrina Pinxten / Hoofdredacteur: William Visterin / Redactie: Wieland De Hoon, Nathalie Dirix, Sophie Pycke, Gert Verlinden, Timothy Vermeir / Eindredactie: Robin Van den Bogaert, Delphine Buyle / Fotografie: Bart Dewaele, Ivan Merville, Carlo Verfaille, Lavinia Wouters, Karel Hemerijckx / Vormgeving: Nadruk.be, Jan Van Der Veken / Contact: markmagazine@mediahuis.be - tel: 02/467 48 32 39

oit al zo’n kerstboom gezien? Audrey, Nicolas en Geert voelen zich ook in de kerstperiode verbonden met hun job. Hoe dat komt? Wel, samen met meer dan 1000 collega’s zorgen ze ervoor dat het afvalwater van toiletten, douches, wasmachines, … eerst gezuiverd wordt vooraleer het in een waterloop terecht komt. Zo werken we bij Aquafin dagelijks aan proper oppervlaktewater en een leefomgeving in harmonie met water. Wil jij ook een job met een ‘wauw’-gevoel? Bij ons maak je een zichtbaar verschil voor mens en milieu. Daarbovenop krijg je nog een boel dingen die er toe doen: een prima balans tussen werk en privé, toffe collega’s in een open sfeer, afwisselend werk waarin je jouw eigen touch legt en de kans om je verder te ontplooien.

Rep je dus gauw naar www.werkenaanzuiverwater.be