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EDIÇÃO #13 / ABR MAI / 2020

ENTREVISTAS ARTIGOS

gestão inovação

Inovar hoje é ter foco no raio de consumo processos

Como processos bem desenhados podem ajudar pessoas e empresas em tempos de crise

Usaflex: Preservar caixa é a frase da vez pessoas e tecnologia

Neotalk: A palavra do futuro é adaptação csc

Eletrobras: Planejamento, gestão, CSC e tecnologia

IDEALIZAÇÃO Eden Paz CEO e Sócio Fundador ConsulPaz CGP Associates

COLABORAÇÃO Clairton Braun CEO e Fundador Grupo Braun Eden Paz CEO e Fundador ConsulPaz Mafaldo Góis Jr. CFO Usaflex Ricardo Fonseca Sócio e Fundador Neotalk Timóteo Tangarife Chefe do Departamento de Produtividade e Qualidade e Substituto do Superintendente do CSC Eletrobras e Vice-presidente da ABSC

DIAGRAMAÇÃO E CRIAÇÃO Muriã Ferri Marketing e Comunicação - ConsulPaz CGP Associates

APOIO Grupo Braun

EDITORIAL Caros amigos e leitores,

Tenho o prazer de trazer para vocês mais uma edição da nossa revista Conteúdo Compartilhado, na qual procuramos sempre compartilhar temas de interesse e atuais. Neste cenário, em que as incertezas e o desconhecido continuam muito presentes, temos o prazer e a grata satisfação de comunicar, com o objetivo de sempre “PRIORIZARMOS A BUSCA DE OPORTUNIDADES E GANHOS” para os nossos clientes, que fizemos uma ação muito rápida e adequamos nossos serviços para uma “plataforma digital”. Em menos de 15 dias, disponibilizamos a nossa CONSULTORIA DIGITAL, a qual tem flexibilidade de atender nossos clientes nas mais diferentes plataformas de comunicação e integração. Neste cenário, nossas ferramentas de trabalho foram adaptadas para assegurar, que, mesmo remotamente, a qualidade dos nossos entregáveis fosse preservada e permitisse nossa atuação nos mesmos padrões, se não melhores do que antes. Com isso, pudemos retomar o projeto de Mapeamento de Processos e GMO junto à nossa cliente Usaflex, concluímos a entrega do nosso projeto junto à COFCO International e iniciamos um projeto de GMO para implantação de um novo ERP [SAP] junto à SLC Agrícola. Aproveito também para agradecer aos nossos novos parceiros editoriais, que passam a fazer parte desta edição, espaço antes restrito à ConsulPaz e suas associadas, mas que agora se abre para que estes parceiros possam divulgar seus trabalhos e oferecer serviços de qualidade para nossos leitores, podendo complementar nossas soluções e serviços. Agradeço a nossa equipe de Marketing e Comunicação que procura constantemente inovar e oferecer uma revista de leitura fácil e agradável, e aos articulistas e entrevistados, que sempre estão dispostos a compartilhar seu conhecimento e experiência, suas visões de negócio e de cenários, com nossos leitores. A ConsulPaz, através de seus sócios e equipes, continua firme na luta por uma rápida recuperação da nossa economia e reafirma seu compromisso de sempre atender às normas sanitárias vigentes, contribuindo para mitigar os riscos e ajudar nosso país a superar este momento. Espero que apreciem a leitura, Um abraço fraterno.

CEO e Sócio Fundador da ConsulPaz CGP Associates Membro do Conselho da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

NESTA EDIÇÃO

ENTREVISTA

Usaflex: Preservar caixa é a frase da vez

ARTIGO

Inovar é ter foco no raio de consumo

ENTREVISTA

Neotalk: a palavra do futuro é adaptação

ARTIGO

Como processos bem desenhados podem ajudar pessoas e empresas em tempos de crise

ENTREVISTA

Eletrobras: Planejamento, gestão, CSC e tecnologia

A CONSULPAZ

Consultoria Digital da ConsulPaz Conheça nossa consultoria digital e saiba como podemos ajudar o seu negócio.

Consultoria focada em Gestão Empresarial, especializada na identificação de cenários e relações nas empresas, com soluções e serviços inteligentes, práticas inovadoras e que entregam valor ao cliente. Priorizamos a busca de oportunidades e ganhos para nossos clientes, Gerando Valor, Reduzindo Custos e implantando Melhorias Eficientes e Contínuas.

Notícias destaque Projeto Usaflex de volta à ação A SCL Agrícola torna-se nossa mais nova cliente

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PORTO ALEGRE / RS (51) 3026 0070 SÃO PAULO / SP (11) 2348 5395 RIBEIRIÃO PRETO / SP (16) 3505 0804 ITAJAÍ / SC (47) 3349 7280

contato@consulpaz.com 0800 000 11 12 consulpaz.com 5

E N T R E V I S TA

GESTÃO

USAFLEX: PRESERVAR CAIXA É A FRASE DA VEZ Como vocês estão lidando com este novo cenário, de isolamento social, de mudança de hábitos, e com o impacto direto no consumo dos produtos, como calçados, roupas, dentre outros? Nosso negócio foi diretamente impactado por ser uma indústria/varejo de bens de consumo. Com o fechamento das lojas em todo o Brasil foi necessária a paralisação imediata da coleção de inverno que estava em produção e consequente impacto no calendário para o lançamento das coleções de verão e alto-verão. Foi um período em que tivemos que tomar muitas decisões de impacto e o mais desafiador foi fazer isso sem

CONTEÚDO COMPARTILHADO

visibilidade de qualquer reabertura do varejo. Nós tivemos uma especial preocupação com o que chamamos de ecossistema: colaboradores, clientes e fornecedores. Buscamos sempre ter uma comunicação interna e externa transparente, para isso, criamos o Canal COVID, linha direta que permite o esclarecimento de dúvidas de colaboradores e franqueados. Infelizmente tivemos desligamentos de colaboradores. Adotamos férias coletivas, home office e agora redução de jornada, em conformidade com a MP 936. Retomamos parcialmente nossas atividades em 22/04 e tomamos todos os cuidados com a higienização dos locais de trabalho, aferição de temperatura, distribuição de máscaras

e álcool em gel, dentre outras medidas.

plataformas digitais e a integração de canais.

Seguimos com o atendimento pelo Canal COVID e disponibilizamos atendimento psicológico remoto para auxiliar os colaboradores que estão em casa, em caso de necessidade. Para os clientes, negociamos prazos com varejo multimarcas e fizemos um plano específico para o nosso canal de franquias, que agora entra na sua segunda fase e que visa ajudar na recomposição do capital de giro das lojas.

Quais os principais impactos e quais são as ações que vocês estão tomando para passar por esta fase e para se prepararem para o “novo”?

Agora estamos com foco na reabertura e na dinâmica de giro dos estoques. Honramos todos os compromissos com os nossos fornecedores e tivemos especial atenção com os menores. Estamos buscando atuar, na medida do possível, em conjunto com os parceiros, mas todos os elos dessa cadeia sofrerão impactos relevantes com a crise. Sobre mudança de hábito de consumidores, entendemos que ainda é cedo para avaliar, mas isso certamente potencializou o que já era tendência, como a venda através de CONTEÚDO COMPARTILHADO

Acabei já falando um pouco sobre os impactos e as medidas que tomamos. Tivemos que nos readequar operacionalmente, desde a redução da fábrica, o home office nas áreas comerciais e administrativas até a mudança do mix e de calendário paras as próximas coleções. Estamos focados nas soluções de curto prazo, mas pensando na retomada no longo. Agora estamos focados em trabalhar a retomada do varejo e em acelerar investimentos para avançar o desenvolvimento e integração dos nossos diferentes canais e presenças, online e offline. É um processo que vinha sendo discutido e implementado gradativamente nos últimos anos, mas que agora deverá ser intensificado.

Como fica o planejamento estratégico neste momento? Estão revisando / adequando? Algumas iniciativas estratégicas foram canceladas? E as que não foram, o que os motivou a manter? Nosso foco está voltado para o curto prazo, preservando o presente para conquistar o futuro. Deixamos de lado o orçamento inicialmente traçado para 2020. Montamos dois cenários que estamos ajustando de forma dinâmica. É com base neles que estamos tomando as decisões. Não cancelamos nenhuma iniciativa ou projeto estratégico. Alguns deles tiveram uma suspensão e parte já estão até sendo retomados. A manutenção desses projetos e iniciativas reforça a nossa crença na capacidade de sairmos da crise com um bom nível de musculatura para estarmos bem posicionados na retomada do varejo. Vale destacar que a nossa estratégia de longo prazo permanece a mesma, mas estamos atentos para o que tivermos que acelerar e as mudanças que o mercado pode nos impor. CONTEÚDO COMPARTILHADO

Como o cenário político, econômico e social tem impacto / contribuído para este momento? Nosso projeto é de longo prazo e não ficamos preocupados com instabilidades políticas de curto prazo, elas fazem parte do cotidiano brasileiro. O que preocupa a todos é o cenário econômico pós-pandemia, com aprofundamento do déficit fiscal e os níveis de desemprego que sairemos da crise. Precisamos também continuar com a agenda de reformas e aí sim um ambiente político mais conturbado poderá adiálas. Como um executivo de finanças pode ajudar a empresa neste momento e quais são os maiores desafios enfrentados pelos CFOs neste momento?

Em primeiro momento montamos um comitê de caixa, para avaliar todo e qualquer impacto das ações no mesmo. Precisamos ser ágeis na tomada de decisão, mas não podemos negligenciar esse impacto no fluxo de caixa. Realizamos uma prospecção de recurso com o objetivo de fortalecer a nossa posição de caixa e focamos na elaboração dos dois cenários projetados que são as bases da nossa tomada de decisão. Preservar caixa é a frase da vez e o CFO tem papel fundamental em traduzir isso em ações, conjuntamente com as demais áreas da companhia. Ou seja, todas as ações que descrevi no início da nossa conversa, da política para clientes as ajudas para fornecedores, obrigatoriamente passavam pela gestão desse comitê que, como CFO, lidero. Esse papel dos CFOs é fundamental para conduzir o processo e manter a gestão de caixa na prioridade de todos. Fale um pouco sobre o projeto de migração para o SAP, o U4u, quais os motivadores e porque já foi retomado? Qual a importância dele para a Usaflex? CONTEÚDO COMPARTILHADO

A implantação do SAP é uma etapa fundamental para continuarmos a executar o projeto de crescimento de Usaflex e nos permitirá refinar eficiência de processos de produção, controle e governança; além de permitir a flexibilização do nosso modelo de produção e venda e facilitar a aceleração do processo de digitalização da empresa. Dentro do nosso projeto, seguimos confiantes que a crise atual será temporária e que a trajetória de crescimento que percorremos até o início deste ano será retomada. Queremos estar prontos pra isso e para navegar bem nas novas condições e demandas do consumidor no pós-crise. Por isso, decidimos manter o projeto de implantação do SAP.

MAFALDO GÓIS JR. CFO - Chief Financial Officer Usaflex

Experiência de 15 anos em indústria e varejo, na área financeira. Conta com passagens por empresas investidas por private equity e projeto de M&A. Atuou ainda em reestruturação e profissionalização de empresas familiares.

Sobre o futuro, a curto prazo quais suas perspectivas e a mais longo prazo, como vê o mundo, após superado este momento? É uma pergunta bem difícil de ser respondida, mas tentando ser objetivo,

I N O VA Ç Ã O

Imagem: Polia Resultados

INOVAR HOJE É TER FOCO NO RAIO DE CONSUMO

CONTEÚDO COMPARTILHADO

ARTIGO

INOVAR HOJE É TER FOCO NO RAIO DE CONSUMO

Hoje, vou me concentrar aqui na coluna em um assunto importantíssimo: o produto Brasil. Para contextualizar, cabe lembrar que vivemos um momento que nos exige medidas inevitáveis. Por exemplo: é hora de se reinventar, se recolocar, se restabelecer. O cenário nos provoca, dia após dia, passo a passo, sobre quais ações devemos executar, não? E quando chegamos na encruzilhada deste avança e recua, no mundo dos negócios corporativos, percebemos que devemos focar num só caminho: o raio de consumo. Mas o quê seria o raio de consumo? Quero te deixar curioso e já chego lá. Mas, antes, preciso abrir outro preâmbulo. Existe uma frase que diz: “A economia prospera através da abundância”. Me refiro a abundância de comportamento, abundância de compras, abundância de vendas e abundância de negociações. Só que num momento de crise é importante estabelecer algumas conexões com nossas marcas preferidas, produtos de preferência e com nosso comércio brasileiro.

CONTEÚDO COMPARTILHADO

O primeiro passo é, juntamente com minha equipe e nossos clientes, avaliar ponto a ponto e definir estratégias e ações de marketing que busquem melhoria de todo os processos de compra, venda, consumo e, também, de importância de produtos consumidos.

INOVAR HOJE É TER FOCO NO RAIO DE CONSUMO

Hoje, temos que dar importância ao “Made in Brazil”, ao produto local. Então, a minha resposta para todas estas dúvidas e questionamentos é com outras perguntas: Você já analisou as suas compras nos últimos 30 dias? Além de obviamente ir ao supermercado, analisou como você pode fazer a cadeia de consumo no raio de 30 km de onde você mora se multiplicar? Está aí o grande ponto hoje. Nós precisamos valorizar o comércio local, o comércio de produtos e serviços das nossas cidades, do meu bairro, da minha quadra. Esta quebra de paradigma é significativa. Vai ajudar a manter a economia ativa dia após dia, uma economia que vem sofrendo desgastes mas, também, articulando, entendendo e observando as mudanças do comportamento do consumidor. Os empresários buscam melhorias mas, também, buscam estratégias de como encantar. Mas nós, também, como consumidores temos que dar valor ao nosso produto local, a sua padaria do bairro, ao seu

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comércio, a sua academia, ao seu restaurante preferido. Em vez de alimentar a cadeia global, é preciso acelerar a cadeia local. Vamos fazer essa economia começar de um núcleo de ação que parte de nós mesmos, nós Seres Humanos, seres ativos, seres consumidores. Vamos gerar novos mercados, novas oportunidades que não nos impedem de pensar além das nossas fronteiras. Só que juntos, próximos e reforçados podemos competir lá fora ainda melhor. Seja em outra cidade, em outro Estado e Mundo afora. Então, a grande sacada na reinvenção de cada negócio hoje, é promover seu negócio dentro da sua cadeia de consumo local. Podemos observar que as empresas que trabalham para o mercado nacional e internacional, primeiro estão olhando para dentro dos seus negócios e

INOVAR HOJE É TER FOCO NO RAIO DE CONSUMO

Articulando ações que envolvam o mercado ao seu entorno, atraindo consumidores da sua volta, através das mídias sociais, como as lives, contatos eletrônicos.

Outro fator interessante é estar ativo como empresário. Ser visto e ser lembrado num momento como este. Muitas vezes as marcas erram, não se entregando nesses momentos difíceis às suas ações pertinentes. Falta envolvimento. Esta energia e sinergia com o seu consumidor não pode falhar, nunca. É só dizer: “Olha eu existo, ainda estou aqui do teu lado e a gente pode conversar, buscar soluções, precisa de algo?” Como isso é importante, esse canal de comunicação entre o consumidor, marca e desejo.

Então, por que você não procura o comércio em volta de você? Núcleos de comércios, núcleos de compras e núcleos de consumo são o que vão salvar o nosso País e a nossa economia. Basta seguir as regras que mudam a todo momento. Não tem problema. O desejo permanece. Independentemente do tipo de valor que você consumir, dê mais importância ao que está à 30 km de distância, tanto o comércio on-line ou o comércio off-line que chamam o porta a porta. Estou falando com meu atual cliente nesse momento, ele sabe que estou ativo? Ele sabe o quê posso oferecer para ele? A importância do produto Brasil nunca foi tão grande, então repense seu negócio repense a sua área de atuação e principalmente repense sobre o quê o seu consumidor quer agora nesse momento. E você, como empresário e consumidor, estabeleça o seu raio de consumo. Entendeu, agora? Vamos sair dessa e com certeza muito mais organizados. Forte, abraço.

Clairton Braun @clairtonbraunoficial

Especialista em Marketing, Branding, Gestão e Inovação. Como empresário, fundou o GRUPO BRAUN, uma consultoria focada na construção e posicionamento de marcas pessoais e empresariais do Brasil, com atuação nacional e global. São 25 anos de experiência com destaque no Grupo RBS e Sierra Móveis. Hoje, é um multiplicador de resultados com técnicas efetivas que unem marketing, branding, relacionamento pessoal, mercados de consumo e fechamento de negócios. Clairton também compartilha suas ideias e experiências em palestras relevantes sempre antecipando tendências inovadoras e, cada vez mais, fascinando os espectadores no Brasil e no exterior.

CEO e Fundador Grupo Braun

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Tecnologia para gestão de atividades apoia empresas em trabalho remoto Entrevista realizada com Irene da Silva, CEO da Ellevo, pioneira no Brasil a atuar com tecnologia para CSCs

37% DOS BRASILEIROS já atuam em modelo home office.

Com sistemas hospedados em nuvem, profissionais de diversas áreas podem utilizar o ambiente digital para tirar dúvidas, enviar solicitações a outros setores da própria empresa e ainda manter o atendimento para o cliente final.

Segurança das informações Uma das vantagens de plataformas é a segurança de dados. Acessada através de login e senha e com acesso restrito aos campos relacionados apenas a sua função, o colaborador pode continuar realizando as demandas e a empresa tem a tranquilidade de ter sua base protegida.

Gestão eficiente online Um dos grandes ganhos da gestão de processos através do uso de plataformas é a mensuração da rotina dos profissionais.

Fonte: Economia SC. Acesse.

E N T R E V I S TA

PESSOAS E TECNOLOGIA

NEOTALK: A PALAVRA DO FUTURO É ADAPTAÇÃO Qual o propósito e porque vocês decidiram criar a Neotalk? Depois de passar mais de duas décadas como executivo de RH, sofrendo de todas as dores de gestão possíveis, decidimos criar uma solução que atuasse diretamente nos maiores consumidores de tempo das equipes – Os processos administrativos de RH e a interação com os colaboradores. Para isso, apostamos fortemente na tecnologia de Inteligência Artificial e Chatbot.

Criamos a NINA - Neotalk Inteligência Artificial – um chatbot de RH que vai além das trocas de mensagens e assume um papel de intermediação, facilitação e automação dos processos.

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Inteligência Artificial para um Trabalho mais Humano. Esse é o nosso propósito! O que queremos dizer com isso é que a tecnologia não está aí exatamente para concorrer com os Humanos e sim para tornar sua existência melhor, mais eficiente e mais feliz, uma vez que nossa solução serve para melhorar a interação com os colaboradores e aumentar a produtividade das equipes de RH, assumindo aquelas tarefas chatas e repetitivas, realmente “robóticas”. Deixem isso com os robôs! Como vocês estão lidando com este novo cenário, de isolamento social, de mudança de hábitos, e com o impacto direto no trabalho?

A Neotalk passou por uma profunda análise de seus métodos e práticas. Temos implantado mudanças muito importantes. Esse processo de revisão nos demandou muito bom senso, uma vez que nosso principal cliente é a área que foi mais impactada na solução da crise dentro das organizações, o RH. O que ainda incomoda é o fato de não sabermos ao certo se estamos no começo, no meio ou caminhando para o fim dessa crise. Poucos arriscam prever os próximos 12 meses. Temos que ser atentos, velozes e altamente adaptáveis para responder rápido a qualquer movimento inesperado ou fora do mínimo que prevemos. Em relação ao nosso dia a dia, o Home Office não nos apresentou dificuldade de adaptação, pois nascemos assim e mantemos essa característica até agora. Acreditamos que o verdadeiro desafio será voltar a um escritório a partir dessa nossa experiência. Quais os principais impactos e quais são as ações que vocês estão tomando para passar por esta

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fase e para se prepararem para o “novo”? O principal impacto está na capacidade e possibilidades diárias de interação com as equipes. Para nós, apesar de distante dos olhos, a equipe tem que estar perto do coração. Não podemos achar que só porque o colaborador está em Home Office, ele não terá necessidades, não terá dúvidas ou não precisará de ajuda em algum processo. Manter uma interação ativa e sadia com toda equipe é essencial para mantermos o engajamento com nossos propósitos, objetivos e metas. Não podemos “perder nossas equipes de vista” e isso demanda recursos digitais e muita atenção da liderança do negócio.

Como a Neotalk pode contribuir para facilitar o trabalho neste momento? Quais os principais atributos e como as empresas podem aplicar? Nosso Assistente Virtual Inteligente de RH é o mais completo do mercado e atende todos os sistemas e subsistemas da área. 20

Ele tem a capacidade de responder todas as dúvidas dos colaboradores em relação aos diversos temas de RH, além de simplificar e automatizar processos funcionais de RH como pedir e aprovar período de férias, por exemplo. Nossa solução atua exatamente na interação colaborador/organizacão realizada pelo RH. As equipes de RH são a fonte de informações e práticas que representam o pilar de sustentação dos talentos dentro da empresa e, consequentemente, da estratégia do negócio. A ideia é “liberar tempo” das equipes de RH – alguns estudos apontam que a área dedica até 60% do seu tempo nesses processos. Qual a importância da tecnologia para as pessoas, e o que vocês estão fazendo para se adaptarem a esta nova realidade? Para nossa alegria, os robôs de conversação já fazem parte do dia-adia de boa parte dos cidadãos economicamente ativos. Eles estão presentes no e-commerce, nos bancos, nos serviços... enfim, muitas vezes conversamos com robôs e nem percebemos.

Acreditamos que a Neotalk tem um papel fundamental na transformação digital das organizações e, principalmente, irá sustentar as políticas de Home Office, por exemplo. É difícil imaginar uma empresa com atividades em home office e sem uma plataforma digital que garanta a interação colaborador/organização. Muita gente pode sair do radar. Isso é muito arriscado para as companhias. Numa visão mais ampla e estratégica, o uso da nossa solução irá potencializar as capacidades humanas de criação, inovação e empatia dentro do RH. Haverá mais tempo para isso. É nisso que acreditamos! 21

Sobre o futuro, a curto prazo quais suas perspectivas e a mais longo prazo, como vê o mundo, após superado este momento?

No longo prazo, enxergamos dois pontos cruciais: A Transformação Digital deve deixar de ser “moda” e virar realmente uma necessidade. Isso vai diferenciar o mercado. Os negócios digitais deixarão de ter apenas destaque e devem dominar o mercado, exatamente por se movimentarem rapidamente e se adaptarem ao “tsunami de mudanças” que imaginamos ainda está por vir. O Brasil precisa evoluir em Produtividade. Para nos transformarmos na grande nação que podemos ser, temos que aproveitar tudo o que está acontecendo e investir seriamente na capacitação digital da nossa mão de obra e na educação e capacitação tecnológica.

RICARDO FONSECA Founder e Sócio da Neotalk

Ricardo possui mais de 25 anos de vivência como executivo de RH com passagens por Gerdau, Philips, Net e Camargo Correa Desenvolvimento Imobiliário. Pedagogo, especializado em Psicologia Organizacional e MBA pela Fundação do Cabral, Certificado pela Human Synergistics® em Cultura Organizacional. CONTEÚDO COMPARTILHADO

C A PA

Neste momento de incertezas, a ConsulPaz está presente para fazer com que o seu negócio possa tomar as melhores decisões. Para isso, desenvolvemos a Consultoria Digital. Nossos sócios tem realizado diversos atendimentos online, a inúmeros antigos e novos clientes, ouvindo suas necessidades, realizando análises de negócio e identificando juntos quais dos nossos serviços serão assertivos no atendimento dessas necessidades.

Mas, o que o meu negócio precisa?

Com o auxílio dos nossos serviços, alternativas poderão ser analisadas em conjunto e medidas poderão ser tomadas para o atendimento das necessidades do seu negócio.

Após o primeiro contato, teremos condições de identificar oportunidades que estejam alinhadas às suas reais necessidades e propor sugestões sobre como nossos serviços podem ajudar o seu negócio, nesse e em todos os momentos.

Atendemos em diversas plataformas.

Nosso CEO Eden Paz tem um recado especial Clique e assista:

PROCESSOS

Imagem: FreePik

COMO PROCESSOS BEM DESENHADOS PODEM AJUDAR PESSOAS E EMPRESAS EM TEMPOS DE CRISE CONTEÃšDO COMPARTILHADO

ARTIGO

COMO PROCESSOS BEM DESENHADOS PODEM AJUDAR PESSOAS E EMPRESAS EM TEMPOS DE CRISE

O que é mapeamento de processos? É a atividade de mapear todo o ciclo de um processo, do início ao fim, identificando suas entradas, suas interfaces, o que ela entrega/executa, como para que e para quem, ou seja, permite entender toda a cadeia de trabalho envolvida. É o sequenciamento de todas as etapas necessárias para entregar um produto ou serviço, demonstrando como essas tarefas guardam vínculos entre si e que agreguem valor para o NEGÓCIO e para os CLIENTES. Esta identificação detalhada de cada uma das etapas de trabalho permitem a compreensão completa do que está acontecendo em cada situação [processo] dentro da empresa. Quando se fala de gestão, não falar sobre o conceito de mapeamento de processos e da importância disso no mundo corporativo é muito improvável. Isso porque o ato de mapear as atividades de modo padronizado permite que toda a cadeia de trabalho envolvida seja CONTEÚDO COMPARTILHADO

mais organizada e otimizada Para que o mapeamento de processos seja eficiente, é importante definir: •Qual é o motivo da criação do mapeamento? •O quão crítico ele é? •Quais ferramentas/padrões devo seguir? •Aonde quero chegar? •O que quero melhorar? Qual sua importância e principais benefícios? Quando realizamos o mapeamento de um processo, conseguimos identificar visivelmente as falhas; também podemos identificar os gargalos, definir os responsáveis por cada uma das etapas, tarefas, atividades e, com isso, estimar os recursos necessários, [esforço para realização], insumos e estimar tempo de execução e custos envolvidos. Um mapeamento de processos bem elaborado traz muitas vantagens para a empresa. 31

COMO PROCESSOS BEM DESENHADOS PODEM AJUDAR PESSOAS E EMPRESAS EM TEMPOS DE CRISE

Eles permitem o monitoramento, a medição e o controle de tudo o que acontece dentro da empresa. Quando os processos da sua empresa estão mal estruturados, todo o resultado é impactado de forma negativa.

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• A desorganização de gerar queda de desmotivação dos repetição de tarefas consequente perda dinheiro.

processos pode produtividade, colaboradores, e, assim, uma de tempo e

Para evitar que isto ocorra e contribuir para os resultados, é preciso organizar os processos para atingir um desempenho melhor, dentre os quais devemos: • Identificar os gargalos de produção; • Padronizar as atividades; • Delimitar os responsáveis por cada etapa produtiva, atividade ou processo; • Estimar e/ou medir os recursos diretos e indiretos, mão de obra, insumos e tempo necessários para a produção; • Definir os padrões dos procedimentos [da gestão e do

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operacional]; Definir checklists de produção/serviços; Definir e revisar funções, responsabilidades e autoridades entre os colaboradores; Definir atividades que necessitam de registros e de formulários padrão; Eliminar o retrabalho, as atividades redundantes e atividades que não agregam valor; Identificar e eliminar / reduzir falhas; Identificar os conhecimentos / competências necessárias para execução das atividades [gestão do conhecimento]; Identificar todos os controles empregados na atividade [performance, financeiros, etc.].

Consequentemente, obteremos os seguintes benefícios: • Melhorar a compreensão do negócio. • Auxiliar na tomada de decisão. • Descrever os procedimentos e processos. • Potencializar a comunicação e

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facilitar seu fluxo. Evidenciar as mudanças que devem ser feitas em outros processos e ter visibilidade das desconexões Criar modelos, módulos e boas práticas. Trazer eficiência e eficácia. Agregar valor à cadeia produtiva.

Os gestores da empresa, através do mapeamento de processos, têm plenas condições de ver e entender, de forma ampla, realista e atualizada as potencialidades / fortalezas e fraquezas das suas atividades / entregas. Com os dados coletados através do mapeamento dos processos, é possível elaborar planos de ação assertivos para otimização da produção e/ou dos serviços. Para o sucesso de qualquer mapeamento de processos, é fundamental que as pessoas envolvidas nesta atividade tenham total domínio sobre o processo, tarefas, ferramentas, sistemas e interfaces que a sua atividade utiliza. Como costumamos dizer aos nossos

CONTEÚDO COMPARTILHADO

clientes, é uma fotografia da situação atual do processo que nos permitirá estudar seu passo a passo, cada uma das tarefas, interfaces, aprovações, controles, obrigações legais, e pensar em melhorias, através de ferramentas e metodologias específicas. Em tempos de crise, qual a importância de entender e dominar seus processos, controles, indicadores? Como explorado acima, assim como será comentado nos benefícios para as pessoas, a identificação detalhada das etapas de trabalho abre caminho para a compreensão completa do que

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está acontecendo na empresa. Ao tomar o conhecimento de eventuais problemas entre as fases de uma operação, você pode prever crises e propor soluções perfeitas.

O mapeamento de processos é uma técnica que pode ser utilizada em diversas áreas, independente do tipo de negócio, porém, é sempre importante em atividades complexas, pois ele colabora com a organização, normatizando os processos e deixando o ambiente empresarial visivelmente e harmonizado.

Ainda neste ponto, entender plenamente seus processos irá possibilitar que os mesmos sejam automatizados da melhor forma possível e com investimento seguramente menor do que aqueles necessários para processos não conhecidos, controlados e medidos de forma robusta. Aqui temos a visão clara da importância e da relação existente entre PROCESSOS E TECNOLOGIAS! Para tirar o melhor proveito, está evidente, mais uma vez, a necessidade de conhecer, mapear, entender medir e controlar seus processos, com ferramentas suportadas cada vez mais por tecnologias digitais, que aumentam a produtividade, mobilidade, dentre outros. Portanto, ainda mais importante, em momentos de crise, é conhecer e dominar seus processos, indicadores e métodos. Por que também é benéfico para as pessoas? A oportunidade de entender um processo do início ao fim, de

COMO PROCESSOS BEM DESENHADOS PODEM AJUDAR PESSOAS E EMPRESAS EM TEMPOS DE CRISE

compreender as suas interfaces, de saber como avaliar a performance e os resultados gerados, de analisar os gaps e oportunidades aumenta a capacidade analítica da pessoa.

O que isto ajuda? Capacidade analítica é a habilidade de produzir informações e conhecimento a partir da análise de dados que nem sempre estão relacionados de maneira óbvia. Ou seja, saber organizar de forma lógica informações de diferentes origens e natureza. Esta capacidade acaba por diferenciar os profissionais, permitindo àqueles que entendem processos contribuírem mais assertivamente para os resultados do negócio ou mesmo para o desenvolvimento de novos negócios.

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Portanto, entender o que é, quais os benefícios, como funciona a gestão por processos, saber mapear e obter resultados através de processos, melhora de forma significativa sua capacidade de tomar decisões, sua compreensão do negócio e o valor gerado para o negócio, seja próprio ou seja de uma organização na qual você está inserido. Qual seria o caminho para obter os benefícios do mapeamento? As principais técnicas utilizadas em um mapeamento de processos são entrevistas, reuniões, workshops colaborativos, questionários, observação de campo, coleta de documentos e o brainstorming. Para isso, podem ser utilizados:

COMO PROCESSOS BEM DESENHADOS PODEM AJUDAR PESSOAS E EMPRESAS EM TEMPOS DE CRISE

• Apontamento do processo a ser mapeado e a ferramenta/metodologia utilizada no levantamento; • Definição do grau de detalhe do mapeamento e as informações necessárias; • Validação do mapa do processo. Mapear um processo nada mais é do que desenhar um fluxo de atividades, etapa por etapa, do início ao fim [e não com uma visão por departamento]. Documentar todas as melhorias é essencial para padronizar os processos otimizados, escalar as melhorias e inseri-las na cultura do negócio. Os maiores resultados gerados por um mapeamento de processos é o amplo conhecimento dos processos do negócio e sua documentação. Um mapa de processo é a representação gráfica, ou seja, o desenho da sequência de atividades que compõe um processo. O objetivo dele é mostrar informações de entrada, processamento e saída do

CONTEÚDO COMPARTILHADO

processo (produtos, resultados).

serviços

O acompanhamento periódico dos resultados dos processos internos pode ser considerado a última etapa do mapeamento. Mas, no entanto, é apenas o início de todo um trabalho voltado à eficiência e à produtividade da sua organização, o que deve ser cíclico e contínuo. Concluindo, Com base no que expusemos acima, fica claro que processos mapeados e bem desenhados podem ajudar de forma significativa as pessoas e as empresas em tempos de crise, principalmente a saírem melhores do que quando entraram.

Fontes de pesquisa: 1. 2. 3.

Mapeamento e Gestão de Processos - BPM - Orlando Pavani Jr e Rafael Scucuglia Ed. M.Books Gerenciamento de Processos de Negócios - BPM - Roquemar de Lima Baldam e outros autores - E. Érica Pesquisa Internet - google e Wikipédia

Eden Paz

CEO e Sócio Fundador ConsulPaz

Eden possui mais de 30 anos de experiência profissional, tendo iniciado a carreira na área de Recursos Humanos, com grande experiência em Gestão de Equipes e Projetos e sólidos conhecimentos nos processos de RH. Nos últimos 16 anos vem atuando diretamente em projetos e implantações de CSC – Centros de Serviços Compartilhados, sendo os últimos 5 à frente da ConsuPaz, desenvolvendo e liderando projetos e iniciativas relacionadas a Serviços Compartilhados, Processos, Gestão e Negócios. Também é membro Conselho da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados – ABSC, além de atuar como palestrante em diversos eventos relacionados a Gestão de Pessoas e Serviços Compartilhados.

Acesse o site da ConsulPaz

4 competências e 5 desafios para as empresas serem mais inovadoras Entrevista realizada com Eduardo Albuquerque, cofundador da Conquer Labs, braço de inovação da Escola Conquer, durante a conferência HR.Rocks.

5 DESAFIOS

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solução de problemas reais

as empresas precisam se à necessidade adequar a um modelo acelerada de descentralizado de desenvolver novos inovação conhecimentos

à exigência de estruturas hierárquicas mais flexíveis

às metodologias ágeis para execução rápida de projetos

4 COMPETÊNCIAS

1. 2.

Empatia Colaboração

3. 4.

Adaptabilidade Vulnerabilidade 39

Fonte: Exame. Acesse.

NOTÍCIAS

U4u – USA FOR YOU: PROJETO USAFLEX DE VOLTA À AÇÃO! O mês de maio foi marcado pela retomada do Projeto U4u - Usa for You, do cliente Usaflex. No dia 14, realizamos a reunião online para a comunicação da retomada do Projeto, com o apoio da Diretora de RH Daniela Shaefer, envolvendo as Lideranças e Time do Projeto.

Agradecemos novamente à Usaflex pela confiança nos trabalhos de Gestão da Mudança Organizacional e Mapeamento de Processos da ConsulPaz e pela preocupação na adoção das medidas preventivas para garantir a saúde de seus colaboradores e parceiros.

#CONSULPAZ #USAFLEX Abaixo, o registro dos primeiros encontros presenciais para on boarding do projeto, com todas as medidas de segurança necessárias.

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A SLC AGRÍCOLA TORNA-SE A MAIS NOVA CLIENTE CONSULPAZ Estamos felizes em anunciar que apoiaremos no aporte da metodologia e melhores práticas para a condução das ações de Gestão da Mudança necessária para a jornada de transformação da SLC na implantação do SAP S/4 Hana e demais desafios decorrentes do cenário atual de isolamento social. Nosso Sócio e Diretor Executivo Ari Alexandre Pellicioli e nosso CEO Eden Paz atuarão juntamente com o time de RH, as lideranças e o time de usuárioschaves para promover o sucesso do Programa Mais Agro. Agradecemos à SLC pela confiança em nosso trabalho.

#CONSULPAZ #SLCAGRICOLA

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VENHA TRABALHAR CONOSCO! Buscamos profissionais empreendedores, que gostem de trabalhar em projetos e tenham mobilidade para desempenharem funções de Analistas e Consultores de Processos com regime de contratação PJ, atuando em nossos projetos nas regiões de São Paulo/Região Metropolitana e Porto Alegre/RS, com experiência em: ✅ Desenho e redesenho de processos; ✅ Serviços Compartilhados; ✅ Procedimentos operacionais; ✅ Indicadores; ✅ Lean Office, e ✅ Ferramentas da qualidade. Consultores com certificações serão um diferencial. Se você se encaixa nesse perfil, cadastre seu currículo no banco de talentos do nosso site www.consulpaz.com.

E N T R E V I S TA

CSC

ELETROBRÁS: PLANEJAMENTO, GESTÃO, CSC E TECNOLOGIA Qual a importância da área de planejamento e gestão para um CSC? Costumo dizer que uma estrutura de planejamento e gestão de serviços é o coração de um Centro de Serviços Compartilhados, atuando como um centro de inteligência pelo fato de centralizar e canalizar todas as informações necessárias para tomadas de decisões operacionais e principalmente estratégicas. No CSC da Eletrobras temos uma área, que desempenha essas funções, chamada de Produtividade e Qualidade que faz toda essa gestão dos serviços, fazendo o acompanhamento, estratégia e evolução do CSC, acompanhando o

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desempenho através de indicadores e Dashboards, fazendo também a gestão do catálogo de serviços, acordos de nível de serviços e melhoria contínua incluindo automação RPA (em parceria com a área de Transformação Digital). Na nossa estrutura, essa área ainda contempla a gestão da Central de Atendimento e Monitoramento e a gestão da nossa plataforma de serviços digitais para atendimento de todas as empresas do Grupo Eletrobras de forma centralizada.

Quais os ganhos e benefícios que advém desta área e como convencer as empresas para implantá-la? Os ganhos de se ter uma área que

cuida desses assuntos é o fato de propiciar que se faça a gestão do CSC de forma centralizada sempre com um olhar estratégico e principalmente observando sob o aspecto da melhoria contínua, não só dos processos como também da evolução do próprio CSC. Neste momento atual, de isolamento social, como esta área pode contribuir para um CSC e para a empresa como um todo? Graças a tecnologia e ao grande trabalho dos nossos times da TI Corporativa e do CSC, a Eletrobras conseguiu rapidamente prover estrutura para que a empresa permanecesse com cerca de 70% dos seus quase 13.000 colaboradores em formato de teletrabalho, sendo que o corpo funcional administrativo do Grupo atuando totalmente de forma remota e os demais colaboradores diretamente nas áreas de operação em todas as nossas subestações. A área de Produtividade e Qualidade passou a executar suas atividades também de forma 100% remota acompanhando o desenrolar de todo esse movimento, provendo todas as CONTEÚDO COMPARTILHADO

informações necessárias para o andamento das atividades de todos os macroprocessos. Exatamente no momento de pandemia nossa área avançou na construção de Dashboards dentro da nossa plataforma de serviços (BMC Helix Digital Workplace) atuando inicialmente para atendimento dos macroprocessos de recursos humanos, logística e infraestrutura e serviços gerais. E estamos tendo o apoio da equipe do centro de competência SAP provendo Dashboards complementares no SAP Analytics Cloud para outros macroprocessos principalmente de finanças, contabilidade e suprimentos. Sobre a Central de Atendimento tivemos um aumento em mais de 3x o número de chamados telefônicos nas primeiras semanas que os colaboradores entraram na modalidade de teletrabalho, mas em seguida diminuindo na mesma velocidade com a antecipação do lançamento do App da nossa solução dando maior autonomia para os usuários abrirem os chamados. Atualmente atendemos cerca de 13 mil chamados/mês.

Em função de sua grande experiência, e conhecendo um pouco de sua trajetória, qual a importância de conhecer a maturidade dos processos e o que deveria ser avaliado? Só conhecemos a maturidade de um processo depois de muito executar, observar os problemas e de forma contínua trabalhar a melhoria. Devese levar sempre em consideração nas análises preliminares a otimização e agilidade do processo no sentido de identificar os gargalos e agir de forma rápida para ter mais fluidez. Não podemos esquecer dos indicadores, que precisamos ter cada vez mais um olhar de custo e qualidade dos serviços prestados e não apenas por quantidade de itens processados, por exemplo. Então é importante conhecer a maturidade do processo para buscar cada vez mais a simplificação, padronização e integração desses processos de ponta a ponta e não mais sob o ponto CONTEÚDO COMPARTILHADO

de vista de macroprocessos isolados. A maturidade dos processos também está bastante ligada com o modelo de estrutura organizacional onde o CSC se encontra. Tecnologia e Inovação, há muito já deveriam fazer parte do dia-a-dia de todo e qualquer CSC, como você tem percebido estas competências no dia-a-dia? Hoje em dia falar de CSC imediatamente nos remete a tecnologia e inovação. São duas competências fundamentais para a sustentação e futuro dos centros de serviços, principalmente se queremos avançar para um modelo de CSC como uma plataforma de serviços digitais. Atualmente temos um conjunto de tecnologias disponíveis e utilizadas cada vez em CSCs, tais como: padronização de ERP, Automação RPA, Cloud Computing, 45

Big Data/Analytics, Chatbot, Inteligência Artificial, Blockchain, Internet das Coisas (IoT) dentre outras. A medida que os CSCs vão avançando em maturidade e nas suas padronizações, a tecnologia vai sendo inserida no contexto e muitas vezes utilizadas como alavancas para o próprio CSC.

sobre liderança, estratégia e novas formas de pensamento sob diversos aspectos. Precisamos buscar maior conectividade, trabalhar os talentos desde cedo nas crianças criando habilidades para o futuro como melhores profissionais e empreendedores, transformar os ecossistemas para o digital incluindo neste contexto o governo melhorando seus serviços e por fim uma economia digital. Diante de tudo isso o desafio do CSC será acompanhar essa intensa jornada e se transformar continuamente! Fale um pouco sobre o novo CSC, ou CSC Digital, quais as principais mudanças?

Nos últimos tempos encontramos no mercado um novo apelido para inovação, que é o termo Transformação Digital, onde me causa um espanto grande quando se trata desse assunto apenas como tecnologia. Na verdade, falar de Transformação Digital é falar sobre mudança de mentalidade, é falar CONTEÚDO COMPARTILHADO

O CSC Digital vem com essa pegada de inovação carregado de tecnologias, mas principalmente com a mentalidade de ser uma plataforma de serviços digitais facilitando a experiência do usuário e trazendo mais agilidade. Iniciamos a jornada no final de 2019 com o upgrade da nossa solução de gerenciamento de serviços onde veio uma modernidade em termos de plataforma com um 46

autoatendimento mais moderno e intuitivo para o ambiente de trabalho digital com recursos cognitivos e com experiência omnichanel fazendo o nosso colaborador trabalhar de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Além disso vamos avançar na funcionalidade de Chat dentro da nossa plataforma com recursos de inteligência dentro da nossa base de conhecimento, recursos de suporte agendado, Chatbot, integração do WhatsApp Business na plataforma, e funcionalidades de QRCode e localização Google. E estamos iniciamos nossa jornada de Automação RPA, utilizando a plataforma da Automation Anywhere ao longo desse ano. Por fim, é hora das empresas investirem em Serviços Compartilhados? Porque, em sua visão? Não tenho dúvidas quanto aos benefícios e ganhos ao implantar o modelo de serviços compartilhados nas empresas. Empresas que buscam ser mais competitivas, ter maior controle, padronização, otimização, CONTEÚDO COMPARTILHADO

redução de custos, evitar perdas mitigar erros e escalabilidade encontram nesse modelo tudo o que precisam. Apenas para ilustrar, conforme pesquisas de mercado, temos atualmente 90% das 100 maiores empresas do mundo possuindo esse modelo em sua estrutura. Aqui no Brasil um número cada vez mais crescente de CSCs estão sendo criados em suas estruturas e muitos deles contam com um apoio importante, como Associados, da ABSC (Associação Brasileira de Serviços Compartilhados) que representa a 47

maior iniciativa do país de aproximação e consolidação do segmento frente ao mercado, sociedade e governo.

e oportunidades em todas as áreas. E ao mesmo tempo de muita reflexão sobre nosso papel como cidadão na sociedade de uma maneira geral.

Falando um pouco da ABSC, ela se destina a promover o tema Serviços Compartilhados através da integração de seus associados, captando informações, disseminando conhecimentos, exercendo ação política e contribuindo para o aumento da competitividade do setor. Isso tudo unindo e aquecendo o ecossistema de CSCs no país e seu relacionamento com os países da América Latina. Ou seja, se a sua empresa pretende implementar um CSC, tenha certeza que o ambiente para isso é altamente favorável e propício pelos benefícios descritos nas perguntas anteriores. Sem contar que existem centenas de CSCs para compartilhar ideias, formatos e principalmente pensar no futuro.

Nesse contexto e trazendo para a nossa realidade de Centro de Serviços é bem provável que o modelo seja afetado de alguma forma e em alguns aspectos. Não apenas pela crise que estamos passando do COVID-19, que afeta fortemente a economia, mas principalmente pela velocidade e o dinamismo que o mercado tem exigido dos CSCs.

Sobre o futuro, a curto prazo quais suas perspectivas e a mais longo prazo, como vê o mundo, após superado este momento? Estamos vivendo um momento de muitas incertezas e medos com riscos CONTEÚDO COMPARTILHADO

Exatamente por isso a busca em se transformar os CSCs em Centros de Excelência já é uma realidade. Algumas tendências já vêm sendo percebidas como um maior foco no cliente, um perfil cada vez mais analítico com análises mais elaboradas auxiliando nas tomadas de decisão, um CSC cada vez mais digital com uso das tecnologias integradas a visão end-to-end dos processos com governança estruturada e novas formas de trabalhar com metodologias ágeis, flexibilidade no trabalho (home office), uma estrutura de CSC virtual e 48

equipes cada vez mais multidisciplinares. Aqui no Brasil a curto prazo, pós pandemia, percebo um movimento ainda preliminar, mas com boas perspectivas de mantermos fortemente um modelo inicial híbrido de home office com atividades presenciais avançando para um modelo de CSC Virtual.

robótica e Blockchain tendem a robotizar os processos de CSCs, onde grande parte das transações ou na sua totalidade não precisarão mais de envolvimento manual e a relação de trabalho em CSCs provavelmente mudará e é provável que passe a ser comum uma combinação de humanos, robôs e algoritmos.

A médio e longo prazo vemos que, pelo fato da tecnologia estar em todos os lugares, viveremos um tsunami de dados ainda maior. Será necessário então uma padronização desses dados. Segundo estudos, os temas de

TIMÓTEO TANGARIFE Chefe do Departamento de Produtividade e Qualidade e Substituto do Superintendente do CSC Eletrobras

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Timóteo possui 20 anos de experiência no setor elétrico atuando na área de Tecnologia da Informação. Atualmente é Chefe do Departamento de Produtividade e Qualidade e Substituto do Superintendente (Coordenador Global) do CSC Eletrobrás. É Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) e Mentor Startup pela Founder Institute. Também ocupou as posições de membro da Comissão de Estudos sobre Acessibilidade e Inclusão Digital da ABNT, membro do Grupo de Trabalho do Modelo de Acessibilidade (e-MAG) ligado ao Governo Federal, Comitê de Ergonomia da Eletrobras e Comitê Gestor do Site da 49 Eletrobras.

8 insights sobre Liderança em tempos de quarentena Esse é momento de repensar todas as formas de conexão. Não apenas com sua equipe direta e seus colaboradores, mas também com clientes, parceiros, acionistas – caso sua empresa os tenha, e também a sociedade em geral. Todos os stakeholders estão em busca de respostas, incentivo, insights e apoio.

Já dizia Lulu Santos: “Tudo muda o tempo todo no mundo!”. E nos negócios não é diferente, estamos em um momento de mudanças diárias. Na verdade de hora em hora, arriscamos até dizer: minuto a minuto. O momento pede flexibilidade, disposição para se adaptar a novos formatos de comunicação e novas formas de trabalhar.

É fundamental cuidar de sua estrutura emocional, equilibrando sensações e sentimentos, que no momento podem estar exaltados de diversas maneiras. Os sentimentos do coletivo estão à flor da pele o que não ajuda a manter o emocional individual em harmonia. Preste atenção em quais sentimentos são seus e quais você pode ter tomado emprestado do coletivo. Separe bem as coisas!

“Você não constrói uma empresa, você constrói um time e o time constrói uma empresa. O resultado que uma empresa entrega e gera é fruto do trabalho de um time.“ Mauricio Benvenutti. O mundo já mudou e essa mudança pede também uma revisão da maneira com que nos comunicamos. A comunicação mais assertiva, humana e empática gera conexões cada vez mais reais. E assim, vamos construindo um mundo melhor. 51

Fonte: Exame. Acesse 1 e 2 | Acesse 3 e 4.

8 insights sobre Liderança em tempos de quarentena Demonstre confiança na sua equipe mesmo sabendo que todos estão em suas casas sem a sua supervisão diária. Para líderes de grandes grupos, confie no círculo mais próximo, e eles certamente irão ajuda-lo a administrar os círculos mais distantes. A confiança que você inspirar, terá tendência a ser replicada.

Estamos sendo borbardeados o tempo todo com notícias que vem nos assustando e deixando um sentimento de angústia... É importante se manter informado, mas cuidado com os excessos. Nesse momento, procure por informações relevantes vindas de fontes confiáveis. Não acredite em tudo o que você lê. Hoje em dia as fake news tem circulado na velocidade da luz, e o sensacionalismo tem sido um vírus também bastante perigoso.

O momento aponta para uma necessidade de revisão e mudança de paradigmas e está nas mãos dos líderes uma reorientação para um mundo onde as fronteiras estão diminuindo, o capitalismo se tornando cada vez mais consciente, a tecnologia nos aproximando. Um mundo onde a participação das organizações na construção de realidades mais sustentáveis e de um mundo menos desigual é cada vez mais observada.

O importante é imaginar como a sua empresa quer ser lembrada depois que essa crise passar. Que marca você quer imprimir? Os questionamentos agora são de todas as ordens, estamos sendo desafiados a nos desconstruir e nos reconstruir. É bom sempre observar o que outras organizações estão fazendo para lidar com este momento. Exemplos positivos valem ouro.

Fonte: Exame. Acesse 6 e 5 | Acesse 7 e 8.

A ConsulPaz é uma empresa que busca estar sempre atenta às novidades do mundo dos negócios, Centros de Serviços, Projetos, Processos, imersa em discussões sobre tecnologia e antenada ao que há de novo no mundo digital. Para isso, procuramos participar de diversos eventos que nos proporcionem momentos para troca de experiências, compartilhar conhecimentos e fazer networking. Confira os últimos eventos os quais fizemos parte.

SHARED SERVICES & BPO SUMMIT Nosso CEO Eden Paz participará da 5ª edição do Shared Services & BPO Summit, evento realizado pela Blueprintt. No encontro, que será realizado nos dias 30 de Setembro e 01 de Outubro, Eden discutirá em sua palestra, o tema: “O novo papel do Shared Services e as principais tendências para os próximos anos”.

A P O I O C O N S U L PA Z A ConsulPaz apoia a 1ª Semana de RPA & AI Experience 2020 O evento ocorrerá de 13 a 17 de Julho, online, contando com a presença de inúmeros palestrantes em 7 palestras diárias para discutir os temas: RPA e Inteligência Artificial; Inscreva-se e participe.