Ed 006_Set Out Nov Dez 18_Conteúdo Compartilhado

ED 006 | SET/OUT/NOV/DEZ 18

N esta edição 05

você encontrará

NOTÍCIAS Novos projetos ConsulPaz CSC Innovation Day

Advisory com o cliente SAGRES Benchmarking para agregar conhecimento

12 22

ARTIGO Qual o melhor modelo para implantação de serviços compartilhados?

NOTÍCIAS Nova parceria técnica: ProdutivoApp Faça um tour pelos nossos Escritórios – Filial Ribeirão Preto Nossas participações em eventos importantes: Mesas TI, Noite de Prêmios SUCESU e Fim de Ano SEPRORGS ConsulPaz homenageia Datas Comemorativas

EDITORIAL

FINAL DE ANO! Época de celebrar as conquistas, mas principalmente a importância da vida e como o trabalho contribui para enobrecer os homens.

Assim começo o último editorial de 2018 da nossa revista Conteúdo Compartilhado, celebrando as conquistas e realizações que a família ConsulPaz construiu ao longo do ano. Foram vários projetos e assessorias, junto a importantes clientes e chegamos ao final do ano com aquele sabor de missão cumprida.

E, nada melhor do que celebrar estas conquistas, com novos projetos e novas iniciativas. Nosso time já inicia 2019 a todo vapor, estamos presentes em SP, MG, PR, SC e certamente iremos ampliar nossos horizontes ao longo de 2019.

Novos ares, novas esperanças e a crença de que nosso país tem as competências necessárias para seguir em frente, recuperar os atrasos e voltar a ser um país, onde todos que trabalham, estudam, inovam, tenham seus esforços reconhecidos.

Como vimos, nesse ano que termina, o Brasil tomou importantes decisões, o que nos faz manter a convicção de dias melhores, com trabalho e empenho de todos. Acreditamos que neste novo cenário, o país tenha a independência necessária para promover as mudanças necessárias, que tanto nossa nação necessita.

Acreditamos que o país é de todos e para todos, e por isso, vamos continuar a fazer nossa parte, ou seja, trabalhar duro para que o país de certo, da nossa parte, contribuiremos com muita dedicação e seriedade. Continuaremos trazendo, dentro da nossas áreas de atuação, todo conhecimento, toda inovação e toda tecnologia possível, pois acreditamos muito em nosso potencial e capacidade como nação.

Nesta edição apresentamos temas relevantes para nós, nossos clientes e nossa comunidade. Queremos compartilhar o início de mais alguns projetos, junto a importantes clientes, como FSFX, Sagres, Scansource, Herc e estamos por iniciar outros já no início de 2019. Também aproveitamos para trazer um resumo onde, tanto eu como nossos sócios pudemos participar e contribuir ao longo do ano, seja através do aporte de nosso conhecimento e experiência, seja através da organização e da nossa capacidade de aglutinar conhecimento, trazendo startups, parceiros e profissionais com muito conhecimento.

Mantivemos e ampliamos nossos conhecimentos, como por exemplo parcerias junto a ProdutivoAPP, visitas a fornecedores de soluções como Qualitor, Pipefy e principalmente a importantes CSCs, como Solvay e Renault. Esta dinâmica do nosso negócio, a contínua busca por aprendizado e troca de experiência é que nos qualificam para atender ao nosso propósito de aportar sempre conhecimento atualizado para nossos clientes.

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EDITORIAL

Também, vamos falar de um dos nossos principais produtos - Serviços Compartilhados. Como nas edições anteriores, temos um artigo dedicado e nesta edição o tema é “QUAL O MELHOR MODELO PARA IMPLANTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS?”, no qual nosso sócio Ari Pellicioli procura demonstrar como definir o modelo ideal para agregar maior valor as organizações, de forma a atender aos princípios da governança, maximizando o controle, segurança e transparência ao negócio e aos acionistas/sócios da organização, com a utilização do modelo de gestão de Serviços Compartilhados.

Continuamos com iniciativas, como a Campanha de Talentos ConsulPaz, e a divulgação de conteúdo nosso canal do Youtube – “ConsulPaz Conteúdo Compartilhado”. Reforço mais uma vez, que você leitor e amigo, tem um papel essencial nestas iniciativas, pois através de nossos canais queremos trazer temas que sejam importantes para você, então, reiteramos o convite de nos enviar sugestões de temas, para isso basta enviar um e-mail para contato@consulpaz.com, será uma grande oportunidade para nossos sócios e consultores prepararem artigos e matérias que venham a atender às suas necessidades.

Para encerrar este nosso editorial, gostaria de retornar ao início, onde entendemos que, mesmo diante das dificuldades e complexidades colocadas, sejam elas políticas, sociais ou econômicas, o que irá mudar e fazer toda a diferença é nosso trabalho sério, comprometido e de qualidade.

Diante deste propósito, é que publicamos nossa última edição de 2018, da nossa revista “Conteúdo Compartilhado”, e trazemos a novidade de que em 2019 nossa revista terá um novo formato, com ainda mais conteúdo, onde iremos trazer, além dos nossos conteúdos, artigos de outras profissionais, mais informações e notícias importantes para o nosso segmento de atuação – Serviços Compartilhados, Processos, Gerenciamento de Projetos, Gestão da Mudança, dentre outros. Aguardem!

Desejamos a todos uma excelente e prazerosa leitura e não poderíamos deixar de desejar um Feliz Natal, com muita paz, luz amor e harmonia e que venha 2019, para muitas outras conquistas e realizações!!

Um abraço fraterno,

EDEN PAZ CEO e Sócio Fundador da ConsulPaz CGP Associates Diretor Presidente da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

NOTÍCIAS

Novos projetos ConsulPaz

Estamos cheios de novidades e projetos!

Com grande satisfação, anunciamos o início de mais um projeto, agora com nosso mais novo cliente, a Fundação

São Francisco Xavier.

Criada em 1969, a partir de uma iniciativa da Usiminas em convênio com entidades religiosas da região, a FSFX carrega consigo a missão de promover transformação social, trabalhando nas áreas de saúde e educação.

Nos próximos meses estaremos em Ipatinga - MG, desenvolvendo o projeto que será liderado pelo nosso sócio

Fabio Pesaro

e contará com uma ótima

equipe de consultores.

Conheça um pouco http://www.fsfx.com.br/

mais

sobre

nosso

mais

novo

cliente,

acessando

NOTÍCIAS

HERC Indústria de Plásticos é nosso mais novo cliente Com grande alegria, anunciamos o início de mais um projeto: mapeamento de

processos AS IS, Gestão da Mudança e PMO do projeto no cliente

HERC,

de

Porto Alegre.

Fundada em 1963, a indústria de plásticos HERC tem se tornado a marca mais popular em produção de plásticos no Brasil, investindo em qualidade, inovação e preocupação com a responsabilidade socioambiental.

O projeto será conduzido por nosso sócio Ari Pellicioli (gerente do projeto, que contará com Edson Pimentel e Bruno Camargo como o time de consultores especializados) além da presença da ITS Group, parceiro responsável pela solução que será aplicada na empresa.

Conheça um pouco mais http://www.herc.com.br/.

sobre

nosso

mais

novo

cliente,

acesse

NOTÍCIAS

Novos projetos ConsulPaz

A ConsulPaz inicia mais um projeto junto a um importante cliente!

Nos próximos meses estaremos em

Londrina,

desenvolvendo o projeto, que

será liderado pelo nosso sócio Joaquim Rocha e contará com uma equipe de excelentes consultores.

NOTÍCIAS

Ocorreu no dia 16 de Outubro, na AMCHAM (São Paulo), o CSC Innovation Day - um dia inteiro dedicado à inovação e ao tema CSC, promovido pela Associação Brasileira de Serviços Compartilhados.

Como Mantenedora da ABSC, a ConsulPaz agradece o imenso apoio dos patrocinadores, palestrantes, Startups e participantes, que fizeram do evento um sucesso total. Agradecemos, também, ao time de organizadores empenhados, que se dedicaram ao máximo para que ocorresse tudo da melhor maneira possível.

Mais uma vez, agradecemos a todos e esperamos vocês na próxima edição!

Se você é um profissional empreendedor, que gosta de trabalhar em projetos, tem mobilidade e experiência em desenho e redesenho de processos, gestão de projetos e serviços compartilhados, inscreva-se em nosso banco de talentos!

Acesse nosso site www.consulpaz.com e saiba mais.

NOTÍCIAS

Advisory SAGRES Logística Portuária

Registro da ConsulPaz em mais um encontro de Advisory com o cliente SAGRES Logística Portuária. Na foto, da

esquerda para a direita Cassio Cezar, coordenador de processos e TI e nosso CEO Eden Paz.

Nosso serviço de Advisory fortalece a relação de parceria com nossos clientes através de assessoria contínua para o desenvolvimento de estratégias e resolução de oportunidades nas operações do dia-adia.

NOTÍCIAS

Benchmarking para agregar conhecimento

A ConsulPaz teve o prazer de acompanhar seu cliente em visitas de benchmarking para conhecer soluções e boas práticas para um bom CSC. Na ocasião, visitamos os CSC Renault e Solvay e, também, as soluções da Pipefy, OpenTech e Cast Group.

Agradecemos a todos pela ótima recepção!

QUAL O MELHOR MODELO PARA IMPLANTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS? Quando iniciamos a jornada para implantação de uma área de Serviços Compartilhados, também conhecida como CSC, uma das primeiras questões que surgem é: Qual o melhor modelo para nosso negócio? Devemos fazer dentro ou fora da nossa empresa? CNPJ próprio ou como uma área de negócio?

Na sequência e com a mesma importância surgem os desafios, como por exemplo: qual melhor ponto de equilíbrio do “custo x benefícios x qualidade”, quanto será necessário investir para aumentar de produtividade, reduzir os custos, qual o melhor modelo de governança que maximizem o controle, segurança e transparência ao negócio, aos acionistas e aos demais públicos envolvidos?

Para responder a todas estas questões, os profissionais de CSC precisam estar atentos as características e cultura de cada negócio, um modelo de estrutura ou governança, necessariamente não será igual em todas as empresas. É necessário entender que o mundo dos negócios esta cada vez mais tecnológico e que os processos precisam também entender esta tendência, precisam refletir o ciclo de vida inteiro, ou seja, “end-to-end” (termo em inglês que significa do início ao fim do processo).

Também é necessário compreender que Serviços Compartilhados não são mais uma área estritamente operacional, justamente com a evolução e adaptação do modelo as novas tecnologias e cada vez mais a integração dos processos, os CSC podem ser não só operacionais, mas táticos ou até mesmo estratégicos (hoje em dia já existem áreas inteiras alocadas em CSCs onde a definição de direção ocorre no próprio CSC, portanto é um agente que participa ativamente da estratégia da empresa), e contribuir de forma a alavancar os imperativos do negócio.

Afinal, qual o modelo de Centro de Serviços Compartilhados que pode acelerar a maximização dos resultados esperados pelas empresas, bem como de seus CSCs?

Segundo Quinn, Cooke e Kris (2000) – veja quadro a seguir, a evolução e resumo dos modelos de Centro de Serviços Compartilhados pode ser dividido em 4 grupos:

MODELO

BÁSICO

Consolidação das transações e atividades de apoio.

Economia de Escala.

Características

Os custos de serviços são apropriados, mas não repassados aos clientes internos.

Objetivo

MARKETPLACE

EMPRESA

AVANÇADO

INDEPENDENTE

de serviços

O cliente escolhe seu

Várias empresas

especializados e

fornecedor.

clientes.

Organização

Fornecimento de

Objetivo é o lucro

estrutura a própria

serviços com o

com a prestação de

governança.

repasse dos custos.

serviços.

MARKETPLACE

Inclui fornecimento

consultoria.

Possibilidade de Custos totalmente

venda de serviços a

Atuação como

repassados para as

clientes externos se a

empresa

unidades de negócio.

capacidade produtiva

independente.

for excedente.

Reduzir custos e padronizar

Reduzir custos e

Oferecer a melhor

Gerar receitas e

os processos de produção

melhorar qualidade

alternativa em custos

lucros como uma

dos serviços.

dos serviços.

e serviços.

empresa de serviços.

Utilização voluntária.

Utilização voluntária.

Utilização voluntária.

Utilização Compulsória dos Forma de Relacionamento

serviços pelas unidades de negócio.

Fonte: Quinn, Cooke e Kris (2000)

Os referidos modelos, dependendo do estágio de maturidade do CSC, podem possuir características híbridas, conforme as necessidades do cliente interno e da própria área de Serviços Compartilhados.

Neste modelo apresentado por Quinn, Cooke e Kris (2000), cabe salientar que muitas empresas, apesar de adotarem, na sua forma de relacionamento o modelo como mandatório (utilização compulsória), sem opção para as operações de negócio, buscam garantir a constante evolução do seu CSC, seja através da participação em Associações, como a ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados, seja participando das pesquisas de benchmarking já existentes no mercado para CSC, seja na constante realização de cotações de serviços junto ao mercado (RFP - Request Formal Proposal), o que possibilita a organização ter a certeza da competitividade de seus serviços prestados pela área de Serviços Compartilhados.

Quanto à contribuição dos CSCs aos princípios de governança, este estará relacionado diretamente aos objetivos organizacionais e estratégicos da empresa. A Figura 1, a seguir, apresenta alguns dos modelos de governança utilizados e seus prós e contras.

Fonte: Magalhães (2009, p.30).

É de grande importância na definição do modelo hierárquico a ser implementado, a avaliação prévia dos prós e contras de cada modelo e as estratégias que a empresa busca alcançar com a utilização de um CSC, para que dessa forma, o modelo hierárquico proposto esteja alinhado e atenda às expectativas da organização. É comum, no caso das características individuais dos modelos apresentados acima, não atenderem as expectativas da organização, porém, servem de base para a elaboração de um modelo hierárquico híbrido, adaptado a cultura e necessidades da organização, com prós e contras, sendo que esta construção fará de fato a diferença entre o sucesso ou não do modelo a ser aplicado.

Para enriquecer nossa avaliação, iremos demonstrar algumas informações consolidadas do resultado de pesquisa realizada pela ABSC (Associação Brasileira de Serviços Compartilhados), em 2016 e TOTVS em 2015, com os principais CSCs do Brasil.,

Identificou-se que 44% dos CSC costumam se reportar à Diretoria Corporativa da empresa, enquanto 26% aos Vices Presidentes e 10% se reportam a Estrutura Global de CSC. Estes dados demonstram portanto, a importância que um CSC deve ter dentro de uma organização.

Vale a pena salientar, a busca contínua dos CSCs em promover o detalhamento dos custos e critérios de cobrança cada vez mais coerentes e equânimes para atender as necessidades dos seus clientes e de forma transparente demonstrar os gastos com as atividades que são realizadas no CSC, além de possibilitar que seus clientes possam contribuir para redução dos custos e/ou gerenciálos da melhor forma possível.

No que tange a preocupação do CSCs na busca da qualidade e custo atrativos dos serviços oferecidos para seus clientes, existem áreas focadas na coordenação das atividades de melhoria contínua dos processos, e identificação das melhores práticas de mercado, através de visita de benchmark interno e externo, participação de pesquisas, controle e gestão de indicadores de performance e satisfação, busca da excelência e inovação dos processos.

Abaixo o resultado da 2ª Pesquisa de Maturidade de Centros de Serviços Compartilhados Brasil – 2015, realizada pela TOTVS:

O interesse na busca da Melhoria Contínua e Inovação está diretamente relacionado à obtenção de ganho de produtividade através da revisão e simplificação de processos e sua automação, contribuindo para oferecer um nível de serviço de qualidade e com custos competitivos com o mercado, fator essencial para a sobrevivência do CSC. ENTÃO QUAL O MELHOR MODELO DE CSC? O modelo ideal para agregar maior valor a empresa e atender aos princípios da governança, maximizando o controle, segurança e transparência ao negócio e aos acionistas, tende a ser um modelo híbrido com características compartilhadas dentre os modelos apresentados neste artigo e que consigam aglutinar todas as forças da organização, como cultura, visão, missão, valores e relacionamento com seu mercado.

Outro fator que diferencia um bom modelo de governança, é a participação e o envolvimento da área de Serviços Compartilhados no Planejamento Estratégico da empresa, o que certamente irá assegurar um perfeito alinhamento e também uma integração efetiva com todos os negócios atendidos.

Analisando os conceitos e as características de cada um dos modelos, tanto os disponíveis na literatura que tratam do assunto, quanto às necessidades do mercado e clientes, constata-se que o modelo ideal de CSC deverá conter no mínimo as seguintes características: • Subordinar-se diretamente ao Owner/Conselho da empresa, tanto a título de tomada de decisão quanto ao reporte de informações. Dessa forma mitiga-se o risco de os critérios decisórios serem baseados na melhor solução específica para uma operação ou unidade de negócio e sim na empresa como um todo;

• Ter autonomia para investimento em inovação, tecnologias e pessoas, com processos devidamente estruturados. Dessa forma, o CSC torna-se competitivo com o mercado e ao mesmo tempo uma ferramenta em potencial da empresa, facilitando processos de expansão, aquisição ou fusões, através de maior velocidade na absorção de novas demandas, pela utilização de processos, sistemas e atividades de forma integrada e padronizada;

• Existir processos dedicados para: o Gestão da Mudança; o Planejamento, Melhoria Contínua e Inovação.

• Oferecer uma metodologia de repasse de custos, equânime, transparente e que atenda as necessidades de seus clientes.

Concluímos nosso artigo, dizendo que um modelo híbrido, elaborado com base nos conceitos apresentados, adicionada as características da organização, seguramente será o melhor modelo a ser implantado, pois irá contribuir significativamente para alavancar os ganhos e benefícios tangíveis e intangíveis que um modelo de Serviços Compartilhados proporciona às organizações e seus clientes.

Nos próximos artigos, vamos falar um pouco mais sobre outros elementos próprios ou diferenciados do modelo de gestão de Serviços Compartilhados.

Dezembro, 2018

Ari Pellicioli Consultor Associado ConsulPaz CGP Associates ari.pellicioli@consulpaz.com Colaboração e Revisão: Eden Paz Arte e diagramação: Muriã Ferri Entre em contato, através do nosso e-mail contato@consulpaz.com, teremos muito prazer em discutir nossas ideias e trocar experiências. Além dos serviços de consultoria, também temos como um dos nossos propósitos compartilhar nossos aprendizados.

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NOTÍCIAS

Nova parceria técnica: ProdutivoApp E a ConsulPaz tem um novo parceiro: ProdutivoApp, uma ferramenta da SNF DESIGN. Essa parceria técnica tem o principal objetivo de oferecer uma solução moderna para apoiar na medição e identificação das atividades executadas. O Produtivo App apresenta relatórios e estatísticas, fundamentais para compreendermos o esforço dispendido em cada tarefa.

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NOTÍCIAS

Faça um tour pelos nossos Escritórios Filial Ribeirão Preto

A série “Por dentro da ConsulPaz” trouxe uma novidade aos nossos seguidores: os escritórios da ConsulPaz como você nunca viu!

O segundo episódio da série apresentou nossa filial de Ribeirão Preto. Localizado na Avenida Presidente Vargas, nº1527, nosso escritório está a disposição para receber você.

Convidamos você a conhecer melhor a ConsulPaz! Acesse nosso canal do YouTube e assista ao vídeo do tour feito em nosso escritório.

NOTÍCIAS

Nossas participações em eventos importantes: Mesas TI, Noite de Prêmios SUCESU e Fim de Ano SEPRORGS

A ConsulPaz se orgulha em estar junto aos seus parceiros SUCESU e SEPRORGS em seus eventos, participando e patrocinando esses importantes encontros, os quais nos possibilitam trocar conhecimentos, realizar networking e rever parceiros e amigos.

NOTÍCIAS

ConsulPaz homenageia datas comemorativas

07/SET | INDEPENDÊNCIA

09/SET | ADMINISTRADOR

20/SET | REV. FARROUPILHA

15/OUT | PROFESSOR

OUTUBRO ROSA

15/SET | CLIENTE

22/SET | CONTADOR

18/OUT | MÉDICO

19/OUT | PROFISSIONAL TI

NOVEMBRO AZUL

15/NOV | PROC REPÚBLICA

A SUA PLATAFORMA DE GESTÃO E SERVIÇOS EMPRESARIAIS Consultoria focada em Gestão Empresarial, especializada na identificação de cenários e relações nas empresas, com soluções e serviços inteligentes, práticas inovadoras e que entregam valor ao cliente.

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O QUE FAZEMOS Atuamos diretamente em Serviços Compartilhados (CSC), Redesenho de Processos, Gestão & Negócios, através de projetos de produtividade, simplificação, otimização e automação de processos.

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Soluções integradas e automação de processos Advisory Diagnóstico e análise de cenários Redesenho e implantação de processos Modelos de governança e gestão Projeto, revisão e implantação de serviços compartilhados (CSC) Gestão da mudança e impactos organizacionais Coaching e Team Building Arquitetura organizacional Programas de Excelência Operacional (PEO)

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NOSSO DIFERENCIAL Apoiamos nossos clientes por meio de uma Plataforma Colaborativa de Gestão e Serviços Empresariais. Nossa equipe de especialistas em negócios e processos, juntamente com as soluções digitais integradas e parceiros estratégicos, entregam resultados robustos para a transformação do seu negócio.

Priorizamos a busca de oportunidades e ganhos para nossos clientes, Gerando Valor, Reduzindo Custos e implantando Melhorias Eficientes e Contínuas.

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