ED 004 | MAI / JUN 18
N esta edição 05
você encontrará
NOTÍCIAS Ari Pellicioli assume a filial da ConsulPaz em Itajaí - SC Programa "Com a Palavra o Cliente“ com depoimento da DSM / Latam Kick Off do Projeto CSC CECRED A ConsulPaz também está no WhatsApp
10
ARTIGO A importância da Gestão por Processos em um CSC NOTÍCIAS
13 17
ConsulPaz no Shared Services Leadership Forum 2018 ConsulPaz homenageia as datas comemorativas de Maio e Junho AGENDE-SE
EDITORIAL
Caros leitores e amigos, Penso que posso chamá-los de amigos, uma vez que estamos compartilhando temas de comum interesse e dedicando nosso tempo para continuar investindo em nosso desenvolvimento. É com muito prazer e alegria que escrevo mais um editorial da nossa revista Conteúdo Compartilhado. O desafio de trazer temas para discussão, que adicionem valor para nossos leitores, e ao mesmo tempo provocam reflexão sobre o trabalho, a vida e o intelecto, e que nos remetem à construção contínua de novos conhecimentos, é sempre muito prazeroso. Passada a euforia do primeiro quadrimestre de 2018, percebemos que o mercado ficou um pouco mais cauteloso, influenciado não só pelo cenário político, com a proximidade das eleições, mas principalmente pelas incertezas econômicas, decorrente da conjuntura política, social e econômica que nosso país se encontra. Ainda assim, a ConsulPaz CGP Associates, continua recebendo demandas de estudos e projetos, e de clientes de todas as partes do país, o que, segundo a nossa visão, demonstra que mesmo diante de um cenário ainda mais complexo e desafiador, as empresas, aos poucos, estão retomando seus investimentos em busca de otimizar seus resultados, aumentarem sua competitividade e assim, voltarem a crescer. Vamos começar destacando, nesta edição, o artigo “A importância da Gestão de Processos em um CSC”, do nosso sócio Fabio Pesaro, em que ele discorre sobre necessidade de uma boa gestão dos processos, principalmente no segmento de Serviços Compartilhados. Como escreveu em seu artigo, o professor Thomas H. Davenport Professor no Babson College “RPA não redesenha nada. Não pergunta se precisamos fazer essa atividade. Ele opera no nível da tarefa e não no nível do processo de ponta a ponta.” O que apenas reforça a importância da gestão dos processos antes de qualquer iniciativa ou mesmo de um processo automação. Nossa filial Itajaí, em Santa Catarina tem um novo sócio. Ari Pellicioli, assume esta filial e já inicia atendendo clientes na região. Santa Catarina é um estado promissor e a ConsulPaz está investindo na região para apoiar no crescimento e desenvolvimento das empresas. Ari Pellicioli aporta grande expertise em Serviços Compartilhados e Gestão de Projetos, estes diferenciais contribuem para o crescimento e desenvolvimento da ConsulPaz na região. Em nossa edição passada falamos do nosso novo canal no Youtube: ConsulPaz Conteúdo Compartilhado, no qual iniciamos o compartilhamento de programas e séries especiais, nesta edição queremos dividir com vocês que a ConsulPaz continua buscando formas de interagir e facilitar o relacionamento com nossos clientes, por este motivo, disponibilizamos uma linha exclusiva para interagir através do WhatsApp. Não deixe de utilizar sempre que precisar nos acessar. Para quem nos acompanha, poderá rever aqui algumas das notícias que foram destaque neste período e aproveitem, visitem nosso site, nele sempre encontrarão novidades.
CONTINUA NA PRÓXIMA PÁGINA
EDITORIAL
Como o novo programa “Com a palavra, o Cliente” - já comentado no editorial anterior - e que colocamos no ar no último dia 17 de março. Decidimos iniciar este programa, com um cliente muito especial para a ConsulPaz, a RANDON, que foi nosso primeiro cliente, e, portanto, para nós é muito gratificante iniciar com a RANDON esta série especial de depoimentos sobre as parcerias e os trabalhos desenvolvidos pela ConsulPaz junto a seus clientes. No novo canal do Youtube – ConsulPaz Conteúdo Compartilhado, vamos compartilhar com vocês, além dos programas e séries, vídeoaulas e dicas sobre nossos produtos e serviços, que poderão ajudá-los no seu dia-adia. Não deixe de se inscrever em nosso canal e acompanhar nossos conteúdos! No mês de maio último, contamos com a participação do nosso sócio Fabio Pesaro, no SSLF 2018, um dos maiores eventos para líderes de CSC no país, e a ConsulPaz esteve presente patrocinando e apoiando este evento, onde foram discutidos temas relevantes para o segmento de CSC. Dois fatos relevantes merecem destaque neste editorial, o primeiro, foi o “kick off” do Projeto CECRED, no qual estamos trabalhando na construção do business case para implantação de um CSC de última geração, robusto e moderno. O “kick off” ocorreu no último dia 14/6. Nesta iniciativa temos a liderança do Ari Pellicioli, responsável pela filial Itajaí junto com os consultores Franciele Padilha e Luis Fernando. O segundo fato relevante foi a conquista pela ConsulPaz de uma iniciativa de Advisory que estamos iniciando com nossos clientes. Estas são importantes conquistas para a ConsulPaz que vem crescendo de forma consistente e com entregas cada vez mais completas para seus clientes. Para encerrar este nosso editorial, gostaria de retornar ao início, onde entendemos que, mesmo diante das dificuldades e complexidades colocadas, sejam elas políticas, sociais ou econômicas, o que irá mudar e fazer toda a diferença é nosso trabalho sério, comprometido e de qualidade. Diante deste propósito, é que publicamos mais uma edição da nossa revista Conteúdo Compartilhado, que traz conteúdo de qualidade, informações e notícias importantes para o nosso segmento de atuação – Processos e Serviços Compartilhados. Desejamos a todos uma excelente e prazerosa leitura, e finalizamos convidando você, leitor da revista Conteúdo Compartilhado, a participar das próximas edições, enviando sugestões de temas para nossos artigos. Envie sua sugestão para contato@consulpaz.com, será uma grande oportunidade para nossos consultores prepararem artigos que venham a atender às necessidades de nossos clientes e amigos.
OBRIGADO! EDEN PAZ CEO e Sócio Fundador da ConsulPaz CGP Associates Diretor Presidente da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados
NOTÍCIAS
Ari Pellicioli assume a filial da ConsulPaz em Itajaí – Santa Catarina
Santa Catarina é um estado muito rico em cultura, promissor em negócios, afetuoso e hospitaleiro. Diante dessa pluralidade cultural e econômica, nosso Consultor Associado, Ari Alexandre Pellicioli, tem a satisfação em anunciar que assume a filial da ConsulPaz em Itajaí, e terá o principal papel em atender todas as cidades deste estado. Localizado na Rua Samuel Heusi, n° 190, nosso escritório está à disposição para atender você. A ConsulPaz orgulha-se em estar presente em Santa Catarina.
Agende uma visita com o Ari, pelo número (47) 3349 7280 ou (47) 99292 9187. Acesse nosso canal do Youtube e assista a mensagem que o Ari nos enviou.
NOTÍCIAS
Programa “Com a palavra, o Cliente” e o depoimento da DSM / Latam
O segundo Programa “Com a palavra, o Cliente” trouxe mais uma mensagem especial sobre o trabalho realizado pela ConsulPaz. Desta vez, tivemos a alegria de receber a mensagem de Antônio Fernando Nunes
– Head of Total Rewars da Latam (DSM). Na mensagem, o executivo conta os resultados do trabalho realizado junto com a ConsulPaz e os ganhos recebidos. Vale a pena conferir.
Assista diretamente no Youtube!
NOTÍCIAS
Kick Off do Projeto CSC CECRED
Há alguns meses a ConsulPaz vem trabalhando para alcançar os melhores resultados para o nosso cliente Cecred (Cooperativa Central de Crédito Urbano), de Santa Catarina. No último dia 14 de Junho, foi realizado o kick off do projeto com toda liderança e diretoria do CECRED, onde foram apresentadas suas etapas, a equipe CECRED para o Projeto e a equipe ConsulPaz composta pelos sócios Eden Paz e Ari Pellicioli e pelos consultores Franciele Padilha e Luis Fernando.
NOTÍCIAS Iniciamos, agora, uma nova fase de ganhos e grandes mudanças, que ocorrerão com muito empenho das equipes envolvidas e da contribuição da ConsulPaz.
Desta forma, a ConsulPaz vem conquistando o mercado de Santa Catarina e coloca-se à disposição para atender todo o estado através de seus produtos e serviços.
Agradecemos à CECRED pela confiança. .
NOTÍCIAS
A ConsulPaz também está no WhatsApp A ConsulPaz procura, cada vez mais, formas para estar presente em todos os canais e facilitar o acesso e contato com seus clientes e futuros clientes. Pensando nisso, agora, fale conosco também pelo WhatsApp.
A importância da Gestão por Processos em um CSC A Gestão por Processos é uma atividade fundamental que deve permear todos os níveis de uma empresa que busque por um mínimo de organização. de Centros de Serviços Compartilhados (CSC), ela é a principal atividade, uma vez que as demais, também importantes, são geridas de forma a contribuir para que os processos sejam realizados de forma eficiente, eficaz e efetiva, com qualidade e atendendo aos níveis de serviços acordados. Em
se
tratando
As primeiras avaliações de eficiência, eficácia e efetividade, principalmente no primeiro ano de funcionamento de um CSC, retratam estas características em seu estágio anterior. Em muitos casos os processos dos negócios que são pouco (ou nada) documentados, normalmente não são medidos (por indicadores) e, por vezes, falhos em compliance.
Por essa razão, quando as atividades passam a “rodar” de forma estabilizada no CSC, as oportunidades começam a surgir. Este é um momento especial, pois se não for dada a devida atenção à administração dos processos corre-se o risco de cometer enganos que, posteriormente, podem gerar retrabalho.
Assim, visando mitigar ao máximo as possibilidades de se tomar ações equivocadas, se faz importante e necessário avaliar o contexto mais abrangente. Uma atenção especial deve-se dar às chamadas Ondas de Tecnologia.
Atualmente estão em evidência RPA e IA, que podem gerar muitas oportunidades de ganhos. Contudo, se suas aplicações não forem devidamente planejadas e estruturadas poderão trazer dificuldades na mesma ordem de grandeza caso fossem bem-sucedidas. Podemos concluir que diversos são os cuidados necessários para se ter uma boa Gestão por Processos que, associada a uma visão holística de curto, médio e longo prazos, resultará no principal objetivo de um CSC: aumento de produtividade com redução de custos, geração de valor e apoio estratégico.
Venha falar conosco sobre como a gestão por processos pode acelerar e alavancar os ganhos em automação, somos especialistas no tema e certamente poderemos agregar valor às suas iniciativas e projetos. Fabio Pesaro Consultor Associado ConsulPaz CGP Associates www.consulpaz.com Colaboração: Eden Paz, Joaquim Rocha Arte e diagramação: Muriã Ferri
Entre em contato, através do nosso e-mail contato@consulpaz.com, teremos muito prazer em discutir nossas ideias e trocar experiências. Além dos serviços de consultoria, também temos como um dos nossos propósitos compartilhar nossos aprendizados.
NOTÍCIAS
ConsulPaz no Shared Services Leadership Forum 2018
Em 23 de maio ocorreu mais uma edição de um dos grandes eventos do país, com foco em Centros de Serviços Compartilhados, o SSLF2018 – Shared Services Leadership Forum 2018. Realizado pelo IEG – Instituto de Engenharia e Gestão, o SSLF recebeu executivos de todo o país para uma grande troca de experiências, com o objetivo de compartilhar com o mercado soluções estratégicas e visões de futuro.
NOTÍCIAS
ConsulPaz no Shared Services Leadership Forum 2018
Segundo o IEG, o Shared Services Leadership Forum 2018 é um evento que reune "líderes e diretores responsáveis pelas tomadas de decisões das empresas de CSCs para uma grande troca de experiências que visam soluções estratégicas de mercado, por meio de debates, palestras e discussões em mesas redondas”. Nesta edição, o tema central foi “Criatividade e Inovação –
Evoluindo para o CSC 4.0”, com o qual as palestras e debates abordaram diversos temas como cultura de inovação, RPA, Blockchain, entre outros. Na ocasião, além de ter a satisfação em patrocinar este evento, a ConsulPaz estava representada por seu consultor associado Fabio Pesaro, que descreveu o evento como "uma excelente oportunidade para compreender em que estágios encontram-se os CSCs, através de interessantes debates e depoimentos que abordaram perspectivas e expectativas quanto ao momento e ao futuro do mundo dos Serviços Compartilhados".
ConsulPaz sempre presente e à frente de tudo o que acontece no segmento de Serviços Compartilhados!
NOTÍCIAS
ConsulPaz homenageia as datas comemorativas de Maio e Junho Para as datas comemorativas de Maio e Junho, a ConsulPaz preparou mensagens especiais. Para o
Dia das Mães, nossos sócios mandaram recados especiais para suas mãe e falaram um pouco sobre suas melhores lembranças.
16 DE JUNHO ANIVERSÁRIO DE ITAJAÍ / SC Não poderíamos deixar de homenagear Itajaí, pelo respeito com que sempre nos receberam. Obrigado, Itajaí / Santa Catarina.
19 DE JUNHO ANIVERSÁRIO DE RIBEIRÃO PRETO / SP Nosso primeiro aniversário em Ribeirão Preto não poderia passar sem uma homenagem. Obrigado, Ribeirão Preto / São Paulo.
NOTÍCIAS
ConsulPaz homenageia as datas comemorativas de Maio e Junho
1º MAIO | DIA DO TRABALHO Nossos trabalhadores merecem um dia especial para eles e por suas lutas.
03 DE JUNHO | DIA DO PROFISSIONAL DE RH Como nossos parceiros, os profissionais de RH tem papel fundamental em nossas carreiras e merecem ser homenageados.
12 DE JUNHO | DIA DOS NAMORADOS Mas os namorados também passaram por aqui e a ConsulPaz desejou a todos muito amor.
AGENDE-SE 29 JUNHO MESAS TI SEPRORGS
21 E 22 AGOSTO SSKE IEG
23 A 26 AGOSTO SEMINÁRIO EXECUTIVO DE TIC SUCESU
28 SETEMBRO MESAS TI SEPRORGS
28 SETEMBRO
fonte da imagem: google.com
A SUA PLATAFORMA DE GESTÃO E SERVIÇOS EMPRESARIAIS Consultoria focada em Gestão Empresarial, especializada na identificação de cenários e relações nas empresas, com soluções e serviços inteligentes, práticas inovadoras e que entregam valor ao cliente.
Soluções integradas e automação de processos ▫ Advisory ▫ Diagnóstico e análise de cenários ▫ Redesenho e implantação de processos ▫ Modelos de governança e gestão ▫ Projeto, revisão e implantação de serviços compartilhados (CSC) ▫ Gestão da mudança e impactos organizacionais ▫ Coaching e Team Building ▫ Arquitetura organizacional ▫ Programas de Excelência Operacional (PEO) ▫
O QUE FAZEMOS Atuamos diretamente em Serviços Compartilhados (CSC), Redesenho de Processos, Gestão & Negócios, através de projetos de produtividade, simplificação, otimização e automação de processos.
GANHOS
NOSSO DIFERENCIAL Apoiamos nossos clientes por meio de uma Plataforma Colaborativa de Gestão e Serviços Empresariais. Nossa equipe de especialistas em negócios e processos, juntamente com as soluções digitais integradas e parceiros estratégicos, entregam resultados robustos para a transformação do seu negócio.
Priorizamos a busca de oportunidades e ganhos para nossos clientes, Gerando Valor, Reduzindo Custos e implantando Melhorias Eficientes e Contínuas.
PODEMOS AJUDAR A SUA EMPRESA NOS PROCURE NAS REDES SOCIAIS /consulpazcgpassociates
ConsulPaz – Conteúdo Compartilhado
Consulpaz CGP Associates
@ConsulPaz
/consulpazcgpassociates
(51) 9 9767 0709
LEIA NOSSA REVISTA
INSCREVA-SE EM NOSSO CANAL
issuu.com/consulpaz | www.consulpaz.com
Youtube: ConsulPaz - Conteúdo Compartilhado
NOSSOS ENDEREÇOS PORTO ALEGRE / RS
SÃO PAULO / SP
RIBEIRÃO PRETO / SP
ITAJAÍ / SC
Rua Tobias da Silva, 120 6° andar – Cj 603 Moinhos de Vento CEP 905570-020 Fone: (51) 2102 0351
Rua George Ohm, 206 – Torre B 10° andar – Cj 1018 Cidade Monções CEP 04576-020 Fone (11) 2348 5395
Avenida Presidente Vargas, 1527 Jardim Irajá CEP 14020-277 Fone (16) 3505 0804
Rua Samuel Heusi, 190 10° andar Centro CEP 88301-320 Fone (47) 3349 7280
contato@consulpaz.com
www.consulpaz.com