INTRODUÇÃO ÀS DEMANDAS DE OUVIDORIA

O presente Relatório apresenta um diagnóstico setorial das demandas dos consumidores nas Ouvidorias, com relação aos produtos e serviços ofertados pelas empresas de seguros. O objetivo desta publicação é apresentar o monitoramento das demandas, identificando temas de maior atenção e tendências, visando oferecer mais uma fonte de informações ao Setor que o auxilie no desempenho de sua missão. Tradicionalmente, as Ouvidorias configuram-se como provedoras de informações estratégicas de gestão, propondo medidas corretivas e de aprimoramento de procedimentos, rotinas, produtos e serviços. Assim, a expectativa é que as informações compartilhadas no Relatório possam contribuir para o desenvolvimento das empresas e de todo o setor de seguros.