Caderno Especial O Globo - Prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros

O GLOBO - PROJETOS DE MARKETING Quinta-feira, 26 de dezembro de 2013

SUSTENTABILIDADE EM SEGUROS

Os princípios da sustentabilidade da ONU. PÁGINA 2

O Prêmio de sustentabilidade da CNseg.

PÁGINA 3

A comemoração dos vencedores da 3ª edição.

PÁGINAS 4, 5 e 6

Todos os projetos inscritos em 2013 e seus autores.

PÁGINAS 7 e 8

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CNseg apoia as diretrizes da ONU Durante a Rio + 20, em 2012, o Programa da ONU para o Meio Ambiente lançou os “ Princípios para Sustentabilidade em Seguros” (PSI), que são uma estrutura para o mercado global de seguros tratar de riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança.

Nas palavras de Ban Ki-moon, Secretário-Geral da Organização das Nações Unidas, durante anos, as seguradoras estiveram na vanguarda do mundo corporativo alertando a sociedade dos riscos da mudança climática e, mais recentemente, de ameaças tais como os prejuízos à diversidade biológica e as crescentes pressões sobre florestas, rios e demais ecossistemas essenciais.

As seguradoras também reconhecem, cada vez mais, a necessidade de desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades de um mundo em rápida mudança, incluindo seguro inclusivo para comunidades de baixa renda, pessoas portadoras de HIV/AIDS ou de necessidades especiais e populações idosas.

Segundo o Secretário Geral, os PSI fornecem um plano de ação glo-

bal para desenvolver e expandir o gerenciamento de risco e soluções em seguros inovadores que necessitamos para garantir energia renovável, água limpa, alimento seguro, cidades sustentáveis e comunidades resilientes a catástrofes. Com um volume mundial de prêmio de mais de 4 trilhões de dólares e mais de 24 trilhões de dólares em recursos sob sua administração, as seguradoras que incluem o conceito de sustentabilidade em suas operações comerciais podem catalisar os tipos de fluxos financeiros e de investimento e perspectivas de longo prazo necessárias ao desenvolvimento sustentável.

No Brasil, em 2009, a CNseg, o Sindicato das Seguradoras RJ/ES e o Ministério do Meio Ambiente haviam assinado um Protocolo de Intenções do Seguro Verde, com o objetivo de traçar diretrizes para a implementação de ações de responsabilidade socioambiental. E em setembro de 2012, os PSI foram adequados ao Protocolo de Intenções por meio da assinatura de um termo aditivo, que também incluiu a Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Estado do Rio de Janeiro.

O compromisso com os PSI Em junho de 2012, 33 seguradoras internacionais – entre elas oito brasileiras – e a CNseg assinaram o termo de adesão aos PSI durante o 48º Seminário Anual da International Insurance Society no hotel Sofitel, o Rio de Janeiro. Representantes das maiores empresas mundiais de seguro estiveram no Rio para a assinatura do compromisso, o que revela a importância que o assunto vem tomando para o mercado segurador.

Caderno Especial CNseg

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Os PSI são: 1

Incluiremos em nosso processo de tomada de decisão questões ambientais, sociais e de governança que sejam relevantes para nossa atividade em seguros.

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Trabalharemos em conjunto com nossos clientes e parceiros comerciais para aumento da conscientização sobre questões ambientais, sociais e de governança, gerenciamento de riscos e desenvolvimento de soluções.

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Trabalharemos em conjunto com governos, órgãos reguladores e outros públicos estratégicos para promover ações amplas na sociedade sobre questões ambientais, sociais e de governança.

Demonstraremos responsabilidade e transparência divulgando com regularidade, publicamente, nossos avanços na implementação dos Princípios.

O sub-secretário geral da ONU, Achim Steiner, afirmou na cerimônia que a indústria de seguros já representa 8% do PIB mundial e pode ser a mola propulsora para a sustentabilidade. “A cada dia há mais empresas interessadas em ser signatária do documento”, revelou.

A partir da assinatura do compromisso, a CNseg, segundo a diretora-executiva Solange Beatriz Palheiro Mendes começou a fazer parcerias com universidades e institutos de pesquisa para oferecer à população informações sobre os riscos que afetam seu cotidiano. “Sustentabilidade é um valor do século

XXI que as empresas não podem deixar de incorporar em suas estratégias. A CNseg está comprometida em participar dessa caminhada decisiva, promovendo os PSI, apoiando eventos e sediando a troca de ideias e divulgação dos exemplos bem sucedidos.”

Empresas do Japão, Nova Zelândia, Reino Unido, Espanha, Holanda, França, Noruega, Grécia, África do Sul, Canadá, Austrália e Brasil – além da CNseg, Itau Unibanco Seguros, Terra Brasis Resseguros, Mongeral Aegon Seguros e Previdência, Seguradora Líder, Sul América, BBMapfre, Porto Seguro e Bradesco Seguros aderiram aos PSI .

Produção: Básica Press Comunicação — Coordenação e Edição: Ester Lima Projeto Gráfico: Maraca Design — Textos: Patricia Kappen — Imagens: acervo CNseg e RB 2 Fotografia

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Um prêmio para as práticas sustentáveis O sistema representativo do setor segurapada em facilitar a relação com o consumidor dor do Brasil, constituído em 1951, tem como de seguro, a CNseg criou em 2011 o Prêmio Anórgão máximo a CNseg – Confederação Naciotônio Carlos de Almeida Braga de Inovação em nal das Empresas de Seguros Gerais, PrevidênSeguros, para incentivar ideias, posturas e comcia Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitaportamentos inovadores referentes a serviços e lização, criada em agosto procedimentos que visem de 2008 – em substituição garantir a continuidade das “Em 2013, a à Fenaseg –, como uma operações a longo prazo, associação civil sem fins em um mercado cada vez sustentabilidade foi lucrativos, que abriga as mais competitivo e em definitivamente incorporada federações que represenconstante mutação. tam as empresas integran- ao premio, pois ela é inerente Em 2012, com a agenda tes de todos os segmentos mundial voltada para a susao mercado segurador.” de seguros no Brasil – Setentabilidade devido à reaSolange Beatriz Palheiro Mendes guros Gerais, de Pessoas, lização da Rio + 20, ela foi o Previdência Aberta Comfoco da segunda edição do plementar, Capitalização e Saúde Suplementar.

Prêmio. E agora, na edição de 2013, foi definitivaA CNseg tem como missão congregar as mente incorporada ao nome da premiação. principais lideranças, coordenar ações políticas, Em seus três anos de existência, o Prêmio gaelaborar o planejamento estratégico do setor e nhou importância considerável dentro do setor, representar o segmento perante o governo, a soque pode ser avaliada pelo número de trabalhos ciedade e as entidades nacionais e internacionais. inscritos; de 19 no primeiro ano, para 21 no segunSempre em busca de melhores procedimendo e 58 agora na terceira edição. tos na gestão do mercado segurador e preocuParticipam da premiação colaboradores de

Lenda viva do seguro dá nome ao prêmio

ARTIGO

Projetos de alto nível O Prêmio AntÙnio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros para o Desenvolvimento Sustentável possui um significado muito especial para nós da CNseg. A começar, pela homenagem a essa importante e querida figura da indústria de seguros que dá nome ao Prêmio. Em seguida, porque entendemos que faz parte de nossa missão estimular a adoção de práticas inovadoras no mercado, particularmente em um mundo que enfrenta profundas transformações demográficas, tecnológicas e, sobretudo, climáticas, que afetam diretamente a atividade seguradora.

Atividade que apresenta relação direta com a prática da sustentabilidade, uma vez que atuamos na prevenção e no gerenciamento

empresas de seguros, resseguros, corretoras e corretores de seguros e resseguros pessoas física e jurídica que tenham projetos implementados a partir de 2009.

A Comissão Julgadora, mudada a cada edição, é composta por profissionais de destaque em diversas áreas de conhecimento.

Nesta terceira edição, os projetos concorrentes, divididos em três categorias – Comunicação, Produtos e Serviços e Processos - deveriam possuir identificação com pelo menos um dos Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI), que representam as três dimensões (ambiental, social e de governança) do Programa da ONU para o Meio Ambiente.

Outros quesitos considerados foram a relevância para o setor e a sociedade, os resultados esperados ou já alcançados, a abrangência, o cronograma, o monitoramento e a apresentação do projeto.

Os vencedores de cada categoria receberam R$ 20 mil e os segundos colocados, R$ 10 mil, além de terem seus trabalhos divulgados em uma publicação produzida pela CNseg.

de riscos, com a missão de proteger vidas e patrimônios. Prática sustentável que, frente ao aumento da frequência dos desastres naturais e da amplitude de seus impactos, torna-se presença imprescindível em todos os processos.

Em sua terceira edição, contando com projetos de altíssimo nível, em quantidade maior que o dobro dos apresentados na edição anterior, o Prêmio da CNseg consolida-se como um dos mais representativos do setor, reforçando a convicção de que nossa atuação contribui para um mundo mais sustentável, justo e seguro.

Solange Beatriz Palheiro Mendes Diretora-executiva da CNseg

Nascido em 1926, filho de engenheiro português dos setores imobiliário e de seguros, Antônio Carlos de Almeida Braga, conhecido como Braguinha, é uma lenda viva do seguro brasileiro. Fez da Companhia Atlântica uma das maiores seguradoras da América Latina, vendida para o Bradesco em 1984, fundando, posteriormente, a Icatu Seguros.

Amante dos esportes, tornou-se mecenas e amigo de alguns dos principais atletas brasileiros como Ayrton Senna e Gustavo Kuerten. Nos anos 80, criou a primeira equipe de vôlei profissional do país, a Atlântica Boavista.

Comparece a todas as competições internacionais como Copa do Mundo, Olimpíadas, AVP de tênis há mais de 50 anos.

Antônio Carlos de Almeida Braga

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A festa dos vencedores Numa confraternização que reuniu todo o mercado segurador, a CNseg premiou, na última quinta-feira, dia 19, os trabalhos que concorreram na terceira edição do Prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros para o desenvolvimento sustentável.

As cerca de 500 pessoas presentes no salão do hotel Copacabana Palace, no Rio, conheceram os projetos vencedores nas três categorias - Comunicação, Processos, Produtos e Serviços.

Dos quatro selecionados pela Comissão Julgadora em cada categoria, dois foram premiados. Embora não estivesse no regulamento, diante da grande quantidade e da excelente qualidade dos projetos inscritos, a Comissão Executiva decidiu premiar também os segundos colocados. Os primeiros lugares receberam R$ 20 mil e os segundos, R$ 10 mil.

“Acessibilidade digital quebra barreiras de comunicação com os surdos” de Luciflavio Gomes e Maurício Barbieri, da Bradesco Seguros, foi o vencedor na categoria Comunicação e “Terra Report”, de Rodrigo Botti, Kei-

AntÙnio Carlos de A. Braga, Paulo Marraccini, da FenSeg, Armando Vergílio, da Fenacor, Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg, Luciano Portal, da Susep, Bruno Sobral, da ANS; Marcio Coriolano, da Fenasaúde, João L. Barroca, da ANS, Solange Beatriz, diretora-Executiva da CNseg, Marco Antonio Barros, da FenaCap.

ty Pacheco, Priscila Grossi e Rodolfo Clark, da Terra Brasis Resseguros S/A ficou com o segundo lugar Em Processos, o “Programa Auto Reciclagem”, de Simoni Aguiar, Alessandra Franco e Eliane Goulart, da Bradesco Auto/Re Companhia de Seguros ficou em primeiro lugar; “Cuidar do cliente- Atendimento Emergencial de Sinistros”, de José Carlos da Silva, da

Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A ficou com o segundo. E em Produtos e Serviços, o vencedor foi o “ Projeto Correios”, de Noé Vaz, Cassiano Guimarães e Vera Catando, da Seguradora Líder dos Consórcios dos Seguros DPVAT; o segundo lugar ficou com “Título de Capitalização SocioAmbiental”, de Renato Luiz Arena dos Santos, da Bradesco Capitalização S/A.

A presença do patrono do Prêmio, Antônio Carlos de Almeida Braga foi saudada pelo presidente da CNseg, Marco Antônio Rossi. “ Ele é o nosso professor”, disse.

A cerimônia reuniu presidentes das federações, de sindicatos, executivos do mercado, empresários e corretores.

Para o superintendente da SUSEP, Luciano Portal, o ano de 2013 pode ser considerado um dos mais positivos na história recente do seguro brasileiro, pois foram aprovados importantes projetos que darão impulso ao mercado. Entre os mais importantes, ele citou a disciplina da venda de seguros nas redes de varejo, as ações contra os seguros ilegais e o acordo com a Caixa Econômica Federal para investir em educação financeira como termo de ajustamento de conduta. Portal comemorou o acerto com a Caixa Econômica Federal para fazer, nos próximos meses, uma campanha publicitária de conscientização do consumidor de seguro.

O presidente da ANS, Bruno Sobral, também saudou os progressos feitos durante o ano pelas seguradoras de saúde e pelo diálogo mantido com a entidade.

Rossi: Inovação, hoje, é fundamental Em seu discurso de abertura da premiação, o presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, afirmou que o mercado segurador brasileiro vive um momento especial, de muitas realizações e grandes números.

“Crescemos em ritmo chinês este ano, perto de 15%. É fruto do trabalho que vem sendo realizado, que demonstra nosso esforço para levar proteção para toda a sociedade. Temos hoje uma participação no PIB de 6%, o que é uma grande conquista.

Há 15 anos, jamais poderíamos imaginar que chegaríamos a esses números tão grandes” lembrou, acrescentando que em valores administrados o mercado segurador brasileiro atingiu em

torno de R$ 500 bilhões.

Ele também ressaltou a importância do diálogo e da parceria com a SUSEP e a ANS para a evolução da regulação dos seguros no Brasil, e as conversas e a interação coma Fenacor.

Mas o presidente afirmou que não é saudável ficar satisfeito e que o trabalho precisa continuar sempre. “Se compararmos com outros países, o número de brasileiros que possuem seguros ainda é muito pequeno. Precisamos investir na educação e mostrar o que é o seguro e a sua importância.

Temos o compromisso de agir pensando sempre mais alto. 15% é bom, mas é pouco. Podemos fazer mais”.

Para o presidente da CNseg, o Prê-

Marco Antonio Rossi discursa na abertura da cerimônia de premiação

mio mostra o caminho que o mercado deve seguir para ter mais eficiência, mais qualidade e mais acesso ao consumidor, que são os grandes desafios do mercado. “Inovação, nos dias de

hoje, é fundamental. O mundo a cada dia é mais rápido, mais ágil e o mercado segurador tem de acompanha-lo, sempre buscando a sustentabilidade.

Daí a importância desta premiação.”

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Sustentabilidade também na decoração Texturas de vegetação, raios de sol, penas de ararinha azul e imagens que retratavam a tecnologia foram os temas usados pela produção do almoço de confraternização. As imagens remetiam à temática do símbolo no prêmio (exposta na capa deste caderno).

Segundo Beth Barbosa, da Bethe B Produções, as toalhas de mesa, feitas para o evento em tecido plotado, também reproduziam as texturas da campanha, que davam cor e movimento ao espaço.

“O contemporâneo da comunicação visual, da decoração e dos recursos tecnológicoscontrastavam de forma harmônica com a arquitetura tradicional do Copacabana Palace, valorizando o que cada uma das partes tinha de mais interessante “, explica Bethe.

As telas de LED de alta tecnologia nosquatro telões espalhados nos salões proporcionaram imagens com a maior fidelidade das cores e nitidez das imagens projetadas.

Os materiais usados serão reutilizados em outros eventos da CNseg e poderão ser reciclados, atendendo aos princípios do desenvolvimento sustentável.

Os grandes painéis que arremataram as estruturas dos salões camuflaram as portas divisórias dos três ambientes do evento, dando imponência e unidade ao espaço.

No palco do Copacabana Palace, os vencedores da terceira edição do Prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros para o desenvolvimento Sustentável

Na linguagem dos surdos Campeão na categoria Comunicação, o projeto “Acessibilidade digital quebra barreiras de comunicação com o surdo”, da Bradesco Seguros S/A, tem como principal objetivo transmitir todas as informações necessárias ao entendimento sobre produtos e serviços para as pessoas surdas. Segundo o IBGE, 5,1% da população brasileira tem algum tipo de deficiência auditiva e 2,7 milhões desse universo não sabem ler português e utilizam a Linguagem Brasileira de Sinais (Libras) como primeira língua.

A solução elaborada por Luciflávio Gomes e Maurício Barbieri viabiliza a tradução em tempo real do português para Libras das páginas do site da Bradesco Seguros, por meio de um personagem em 3D. O projeto teve recomendações dos funcionários surdos da Bradesco Seguros. Com ele, o cliente tem acesso ao conteúdo dos portais da Bradesco Seguros, Bradesco Auto/ Re, da Bradesco Saúde e da Bradesco Vida e Previdência.

O que motivou os autores do projeto foi o difícil acesso à informação em linguagem adaptada para contratação de produtos e

serviços adequados.

De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia - IBGE -, 5,1% da população brasileira tem algum tipo de deficiência auditiva. Desses, cerca de 2,7 milhões utilizam a Libra como primeira língua.

“Estamos aprimorando cada vez mais os processos desses projeto, com o propósito de valorizar a acessibilidade da comunidade surda. O objetivo é atender melhor os nossos clientes, e ao mesmo tempo inovando o mercado segurador”, afirmou Luciflávio.

O segundo colocado na categoria, “Terra Report”, de Rodrigo Botti, Keity Pacheco, Priscilla Grossi e Rodolfo Clark, da Terra Brasis Resseguros, é uma contribuição aos investimentos públicos e privados no sentido de prevenir, reduzir e transferir riscos catastróficos do mercado interno, levando soluções não só para o mercado segurador, como para toda a sociedade. Terra Report são estudos sobre a exposição do Brasil a catástrofes naturais, onde são listados aspectos como El Niño, La Niña e uma análise dos gastos da União com prevenção e preparação dos desastres.

Luciflávio Goes recebe seu troféu das mãos de Marcio Coriolano, presidente da Fenasaúde

Solange Beatriz, diretora executiva da CNseg entrega o prêmio a Rodrigo Botti

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A sucata reciclada Primeiro colocado na categoria Processos, o “Programa Auto Reciclagem”, da Bradesco Auto/Re Companhia de Seguros foi criado em 2009 com o objetivo de minimizar os impactos ambientais decorrentes da geração de resíduos provenientes de descartes de peças de automóveis sinistrados de seus segurados.

O projeto de autoria de Simoni Aguiar, Alessandra Franco e Elaine Goulart consiste em fazer a mediação da relação entre oficina e recicladoras, promovendo a coleta para recicladoras do material descartado pelas oficinas, bem como a destinação final correta destes resíduos. Desde 2009, já foram recicladas mais de oito mil toneladas de material, além de mais de seis mil baterias.

“Em função até de a própria companhia estar muito ligada à sustentabilidade, era um projeto que a gente gostaria de dar encaminhamento, por conta de trazer não só benefícios para a empresa, para ter uma destinação correta da sucata, das peças que de-

Paulo Marracini entrega troféu a José Carlos Silva

Oswaldo do Nascimento, presidente da FenaPrevi, entrega o prêmio a Simoni Aguiar

veriam ser trocadas, como também ter uma destinação correta desses resíduos para que o nosso planeta fique melhor. É uma pequena contribuição para que o planeta também possa sobreviver para as próximas gerações”, disse Simoni Aguiar.

Acesso facilitado ao DPVAT O “Projeto Correios - Acesso mais fácil ao seguro DPVAT”, ficou com o prêmio mais importante da categoria Produtos. De autoria de Antonio Filho, Noé Vaz, Cassiano Guimaraes e Vera Cataldo, da Seguradora Líder dos Consórcios dos Seguros DPVAT, o projeto facilita a vida de quem precisa recorrer ao benefício - que cobre danos pessoais causados por veículos automotores de vias terrestres, ou por suas cargas.

Em uma parceria com os Correios, a iniciativa foi pensada para garantir que as informações sobre o seguro DPVAT pudessem chegar à sociedade e facilitar a vida de quem precisa recorrer ao benefício.

Além da capacitação de seus pro-

Além da diminuição do impacto ambiental, o programa possibilita a geração de empregos com o incentivo de atividades envolvidas com a reciclagem, maior controle nas peças utilizadas no conserto de automóveis. “O pneu vira asfalto, o plástico

vira vassoura, balde, etc. e aí se forma uma cadeia de serviços.

“Cuidar do cliente – atendimento emergencial de sinistros”, de José Carlos Silva, da Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A, “case” que ganhou o segundo lugar em Processos, localiza segurados atingidos por grandes catástrofes naturais e, em menos de 24 horas, adiantar a indenização para reconstrução do patrimônio.

Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg entrega o prêmio aos vencedores da categoria Produtos e Serviços Marco Antonio da S. Barros, presidente da FenaCap e Renato Luiz Arena, segundo colocado

fissionais, todas as agências dos Correios receberam um kit de atendimento: formulários, declarações, material informativo do Seguro DPVAT e cartazes que ficam expostos nas agências.

Um panfleto para informar o beneficiário sobre o que é o seguro e folhetos de cada cobertura com os procedimentos necessários para dar entrada no seguro, com detalhes do processo de solicitação, também foram distribuídos.

Num país de dimensões continentais, o nosso grande desafio era conseguir abranger e aumentar nossa capilaridade, cobrindo basicamente todo o país. E com esse projeto, nós conseguimos levar o nosso ponto de atendimento para próximo da sociedade, em 94% dos municípios do Brasil, considerando 98% da frota nacional”, disse um dos autores, Cassiano Guimarães.

O segundo colocado – “Título

de Capitalização Socioambiental”, de Renato Luiz Arena dos Santos, da Bradesco Capitalização S/A, torna cada adquirinte de título de capitalização um coparticipante do projeto socioambiental. Fundação Mata Atlântica, Instituto Ayrton Senna, Fundação Amazonas Sustentável, Instituto Brasileiro de Controle do Câncer e Projeto Tamar são as entidades que mantem parceria com a empresa.

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Julio Bierrenbach: projetos são incríveis Membro da Comissão Julgadora da terceira ediguros, ex-vice-presidente executivo da Sul América ção do Prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga de Aetna Seguros e Previdência, entre outros cargos Inovação em Seguros Para o desenvolvimento Susimportantes, Julio Bierrenbach conta que se assustentável, com grande experiência de trabalho no tou ao receber em casa o “pacote” com os projemercado segurador, Julio Bierrenbach ficou imprestos que teria de ler. Mas o trabalho acabou sendo sionado com o alto nível dos projetos apresentados tranquilo, segundo ele, por causa da excelente ore com a organização do traganização do material. “Tudo balho. “O nível foi muito alto, perfeito, bem explicado. Fa“O nível foi muito alto, os os projetos estão muito bem cilitou muito.” articulados. ImpressionouParticiparam da Comisprojetos estão muito bem -me como as empresas esJulgadora, além de Juarticulados. Impressionou- são tão abrindo sua maneira de lio Bierrenbach, o consultor trabalhar e pensar, coisa que me como as empresas estão jurídico Bruno Miragem, o até pouco era impensável. professor Sergio Besserman abrindo sua maneira de Está tudo ali descrito.”

Vianna e a secretária de Ex-presidente da Real trabalhar e pensar, coisa que Articulação Institucional e Seguros e da Iochpe Seguaté pouco era impensável.” Cidadania Ambiental do Miradora, ex-vice-presidente nistério do Meio Ambiente, Julio Bierrenbach de Pessoas da Bradesco SeMariana Meirelles.

Julio Bierrenbach ao lado de Jayme Garfinkel

Todos os projetos inscritos A terceira edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros para o Desenvolvimento Sustentável teve um número recorde de inscrições. Confira aqui os temas e os autores dos 58 projetos inscritos nas três categorias: Comunicação, Processo e Produtos e Serviços. De acordo com o regulamento, eles deveriam ter pelo menos um dos princípios do PSI da ONU.

Comunicação Processo

q Comunicação como

w Acessibilidade

vetor de sustentabilidade no mercado segurador Amil Assistência Médica Internacional S/A Alfieri Virgilio Casalecchi

digital quebra barreiras de comunicação com o surdo Bradesco Seguros S/A Luciflavio Gomes e Mauricio Barbieri

e Estratégia de

r Implementação de

t Linha Direta Corretor

y Painel de

u Resgate do Vínculo

i Aplicativo Target –

o Vivendo e Aprendendo –

a Disseminação dos

Engajamento da Missão, Visão e Valores Bradesco Seguros S/A Melina Fortes e Rafael Guilhon

Médico-Paciente Bradesco Saúde S/A Ana Ester Cardinot e Marcio Cristiano Soares

s Ferramentas de

Comunicação em Catástrofes Itaú Seguros S/A Vanessa Bezerra

h O Facebook

como canal de comunicação e engajamento Sul América Companhia de Seguro Saúde Filipe Bueno e Luciana Froenliche

Tecnologias de Acessibilidade Web Bradesco Saúde S/A Alexandre Bastos e Margarida Pinho

Simulador mobile de Aposentadoria Icatu Seguros S/A Bruno Thales e Rodrigo Padova

d Reposicionamento

do PIC Itaú Companhia Itaú de Capitalização Fabiola Lobato e equipe

j Terra Report

Edições Especiais Terra Brasis Resseguros S/A Rodrigo Botti e equipe

Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros Antonio Liberato e Cristian Moore

Jogo On-line de Educação Financeira Icatu Seguros S/A Rodrigo Moreira Padova e Elisa Portugal

f TV Mongeral Aegon:

Instrumento de conscientização Mongeral Aegon Seguros e Previdência S/A Ricardo Malta

q A Contribuição da Avaliação

externa para a sustentabilidade no setor de operadoras de planos de saúde Bradesco Saúde S/A Rafael Guilhon e equipe

Produtos e Serviços

Indicadores de Relacionamento com o Cliente Bradesco Seguros S/A Maryse Cunha e Jose Langone

conceitos do PSI na Itaú Seguros Itaú Seguros S/A Isabella S. Pereira e equipe

g Kit Eficiência

Omint Serviços de Saúde Ltda.

Kelly Costabile

w Aumento da

Produtividade no Processo de Análise de Aviso de Sinistro Bradesco Seguros S/A Claudio de Brito e Matheus L.Leme

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e Arquitetura

r Automatização do processo

t Automatização dos

y Eficiência no Cadastro e

u Envio de documentação

i Aprimoramento da

o Eficiência no processo de

a Enquadramento Automático

s Ferramenta para medir a

d Formalização Remota

f AggenciaMais

g Cuidar do Cliente -

h Protector

j Gestão

k Gestão

l Gestão de

1( Gestão de papelaria para otimização de recursos Bradesco Vida e Previdência S/A Carlos Henrique S. Braum e Martinho Escórcio

2) Indicadores para Acompanhamento do Processo de Pré Autorização Bradesco Saúde S/A Thais Jorge de O. e Silva e Simone T. Kokkinovrachos

2! O uso da tecnologia de virtualização: fortalecendo o compromisso com valores e iniciativas sustentáveis Bradesco Seguros S/A Luis Fernando Alves e Eugênio Pinheiro

2@ Programa Auto Reciclagem Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros Simoni Aguiar, Alessandra Franco e Eliane Goulart

2# Programa de Inclusão Profissional Bradesco Seguros S/A Erica Nissen e Rosana de Rosa

2$ Gestão Sustentável do Processo de Pagamento de Resgate de Capitalização Icatu Seguros S/A Bruno Zeth M. de Sá Gélio e equipe

2% Pasta Eletrônica Itaú Seguros S/A Cylmey Nunes de Oliveira

2^ SIS DPVAT Sinistros Seguradora Líder dos Consórcios dos Seguros DPVAT Magno Guanaes e equipe

2& Imprimir pra quê?

SulAmérica Companhia Nacional de Seguros Andre Motta de Morais e equipe

2* Índice de Qualidade no Atendimento Domiciliar (IQAD) Sul América Companhia de Seguro Saúde Daniela Karabolad M. Paulo

2( Refresh Notebook SulAmérica Companhia Nacional de Seguros Alex Palermo e equipe

3) Sustentabilidade a Serviço da Sociedade Mapfre Seguros Gerais Flavia Varga, Andre L.Mangolin e Fátima Lima

q Disponibilização de órteses,

w Um

e Plataforma

r SMS Center

t Avaliação de ítens poluidores

y Qualidade Assistencial

u Telemática para Seguros

i Título de Capitalização

o Troco Premiado –

a Seguro Viagem Itaú

s Projeto Correios -

d Guia do Uso

Corporativa – Preparando a Seguradora para o Futuro Bradesco Seguros S/A Washington Dantas e equipe

em formato digital ao segurados Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros Mario Cesar M. dos Santos e Fernando P.L.Zanfagnini

aderência dos Produtos da Itaú Seguros aos PSI Itaú Seguros S/A Andre Ferreira S. Russo e equipe

Argo Fernando Figueiró Cantreras

próteses e materiais especiais Bradesco Saúde S/A Renata Merat e Gisele Couto

dos veículos segurados Bradesco Auto/Re Companhia de Seguros Andre Hirszberg

Produto com Doação de Reserva para Instituições Filantrópicas Icatu Capitalização S/A Ana Paula Cavalcante

de implantação de propostas de produtos de capitalização nas agências Bradesco Capitalização S/A Rogério Felix da Silva

Governança do Corretor de Seguros Corretor autônomo Josafá Ferreira Pinto

Itaú Seguros S/A Vanessa Baldini e Amanda da S. Souza

eficiente de projetos socioculturais Grupo Segurador BB e Mapfre Maria de Fátima M. de Lima e equipe

serviço especializado para uma operação de peso BB Mapfre Assistência S/A Paulo Rogério Orestes

através do diagnóstico preciso e tratamento adequado das afecções da Coluna Vertebral Bradesco Saúde S/A Gisele Couto e Raimundo Albergaria

Itaú Seguros S/A Marcelo Sampaio Pinto e equipe

processos de emissão de apólices Bradesco Saúde S/A Flavia Goulart e Mauricio Quintella

materiais pós-venda de seguros em cartões Itaú Seguros S/A Silvia Oliveira T. Franco e Edélcio P. Morelli

Mapfre Seguros S/A Jacqueline Izabel G. Silva e João Rafael Puttini

Corporativa de Informações traz segurança Bradesco Seguros S/A Daniel Lourenço e equipe

online confere maior transparência e segurança na comercialização de produtos Bradesco Seguros S/A José Carlos Castro e Antonio Paulon

Bradesco Auto/RE Companhia. de Seguros William Ribeiro Garcia e equipe

Acesso mais fácil ao seguro DPVAT Seguradora Líder dos Consórcios dos Seguros DPVAT Noé Vaz, Cassiano Guimarães e Vera Cataldo

Gerenciamento dos Dados dos Prestadores Bradesco Saúde S/A Marcio Cristiano Soares e Flavia Uchoa

pelo CNAE Itaú Seguros S/A Anne Akemi Higuchi e equipe

Atendimento Emergencial de Sinistros Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A José Carlos Silva

Impressões e Sustentabilidade Bradesco Seguros S/A Luis Fernando V. de Figueiredo e Horst Anton Voss

Bradesco Seguros S/A Alessandro R. Rebello e Matheus L. Leme

Socioambiental Bradesco Capitalização S/A Renato Luiz A. dos Santos

Consciente Sul América Companhia de Seguro Saúde Gislaine Ribas Munhoz